Обратите внимание на дату публикации материала: информация могла устареть из-за изменений в законодательстве или правоприменительной практике.
Ваш груз исчез: кто виноват и что делать?
Кто несет ответственность за утерянный или поврежденный груз, отправленный из пункта А в пункт Б транспортной компанией? Как указал Верховный Суд, всегда виноват экспедитор, ему и отвечать. Но клиенту все же надо держать ухо востро, чтобы не попасть впросак
Кто из нас хотя бы раз в жизни не пользовался услугами транспортной компании? Это удобно. Можно отправить подарок родственникам в другой регион, выслать к месту работы или к новому месту жительства габаритный багаж, передать покупателю проданный через Интернет товар и т.д.
Заполнил документы, отдал груз, получил груз – что может быть проще? Так и есть. Но ровно до того момента, пока с нашим грузом не случается какая-нибудь оказия: он может потеряться в пути, разбиться, его могут выдать непонятно кому. Тут мы задумываемся о своих правах и об обязанностях транспортной компании, ищем «скрытые» пункты в договоре оказания услуг. И если потерю или «гибель» груза мы с вами не можем предотвратить (не от нас это зависит), то варианты компенсации канувшего в Лету багажа предусмотреть должны именно мы – в наших же это интересах. А для этого необходимо разобраться в своих правах и обязанностях экспедитора, обратить внимание на то, что прописывается в договорах. Попробуем?
Обязанности экспедиторов и перевозчиков
У экспедиторов и перевозчиков, которых те нанимают, чтобы доставить груз в точку назначения, обязанностей огромное количество. Не будем утруждать себя изучением всех этих «пунктов». Нам достаточно уяснить три ключевые позиции. Итак, они обязаны:
- доставить груз до пункта назначения в согласованные сторонами сроки;
- доставить груз в целости и сохранности;
- выдать груз не кому попало, а тому, кто указан в экспедиторской расписке.
Кажется, все предельно просто. В теории. А вот на практике возникает немало проблем. То вместо целой вазы клиент получает осколки и сам же оказывается виноват – не заказал дополнительную упаковку или не оплатил метку «хрупкий груз». То экспедитор выдает груз непонятно кому – снова виноват клиент, ведь он не внес в стандартные бланки экспедитора дополнительные сведения для идентификации грузополучателя.
Клиент всегда прав?
Везде выходит, что ты сам виноват. Получается, правило «клиент всегда прав» здесь не работает? Отнюдь. Еще как работает. Вот только права свои знать надо.
Итак, клиент транспортной компании имеет право:
- требовать качественного оказания услуги (доставки целого груза и вручения его грузополучателю) в согласованные сторонами сроки;
- требовать от экспедитора возмещения утраченного или поврежденного груза.
Именно с последним пунктом могут возникнуть сложности. Возмещать утерянный или разбитый груз транспортные компании обычно не спешат. Зачастую добиваться соблюдения этого права приходится в судебном порядке. А чтобы в суде выглядеть убедительно и добиться своего, необходимо иметь неоспоримые доказательства. И все они должны быть прописаны в договоре. Поэтому, прежде чем ставить свой автограф в документе, внимательно его читаем.
4 правила, которые помогут избежать проблем
Главное правило: отправляйте через экспедиторов только тот груз, который не жалко потерять. Особо ценные вещи вроде бриллиантового колье и раритетных предметов лучше перевозить самостоятельно. Понятно, что не всегда это возможно. Но тут уж вопрос приоритетов: груз, время или еще что для вас на первом месте.
Если вам все же пришлось обратиться в транспортную компанию, помните: чем дороже груз, тем выше риск его выдачи не грузополучателю, а неизвестно кому. И наша задача – минимизировать свои потери.
Правило № 1: озвучиваем стоимость груза.
И «озвучиваем» не значит, что достаточно похвастаться его дороговизной. Здесь фишка в другом: обязательно отправляем груз с объявленной ценностью. То есть в экспедиторской расписке указываем, груз какой стоимости перевозится. Зачем это надо? А затем, что при утрате груза вам будет возмещена именно стоимость его объявленной ценности.
Правило № 2: уточняем детали.
Важно детализировать вид груза. Обязательно укажите, какой именно товар вы отправляете: модель, артикул, цвет, размер, марку, производителя, дату выпуска и т.п.
Зачем такие заморочки? Если вы не оценили стоимость груза, то при его утрате будете иметь право на возмещение его реальной стоимости, а чтобы ее, эту самую стоимость, определить, нужно иметь данные о характеристиках груза. Нельзя просто указать в документах «компьютер», ведь они бывают разные.
Правило № 3: документы – наше всё.
Необходимо иметь документы на груз, который вы решили отправить. Они будут служить подтверждением вашего права собственности на груз и, соответственно, его стоимости и характеристик.
Правило № 4: он – и никто другой.
Следует максимально конкретизировать личность получателя груза, указав не только ФИО, но и паспортные данные, номер телефона и т.д. А еще укажите, что документом, удостоверяющим личность получателя груза, будет, например, только паспорт и только с вот такими реквизитами, что экспедитор не может выдать груз лицу, предъявившему иной документ. Это нужно, чтобы экспедитор выдал товар не первому пришедшему Иванову Ивану Ивановичу, а тому, которого вы указали.
Вы следуете этим простым правилам? Молодцы! Но у нас для вас новость: даже соблюдение всех вышеуказанных рекомендаций не гарантирует сохранность груза. Зачем тогда их выполнять? А затем, что это все поможет вам в суде отстоять свои права и возместить стоимость утраченного груза.
Хитрые пункты в договорах с экспедиторами
Имейте в виду: экспедиторы не лыком шиты и пытаются заранее снять с себя ответственность за утраченный груз, прописывая в договорах весьма интересные формулировочки.
Все экспедиторы включают в правила договора транспортной экспедиции такой пункт:
«Клиент уведомлен и согласен, что экспедитор не производит юридическую экспертизу подлинности подписей и печатей, содержащихся в доверенностях представителей грузополучателя. Экспедитор не несет ответственности за выдачу груза по подложному документу в случае, если из документа явственно без специальных средств и/или познаний не следует, что он поддельный»
или:
«Экспедитор не несет ответственности за утрату, недостачу или повреждение груза, произошедшие вследствие обстоятельств, которые экспедитор не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело. Под такими обстоятельствами в том числе понимается выдача груза по подложным документам в результате мошеннических действий третьих лиц».
Что эти пункты в договорах дают экспедитору? А то, что он может даже сам себе выдавать грузы на основании поддельных документов и не нести при этом какой бы то ни было ответственности.
Но! Как бы ни старалась транспортная компания снять с себя имущественную ответственность за утрату груза, закон говорит о презумпции вины экспедитора. Это означает, что он виноват во всем, что произошло с грузом – от момента вручения ему товара до момента выдачи груза клиенту. Экспедитор может быть освобожден от ответственности только при наличии обстоятельств непреодолимой силы, т.е. исключительных и необычных для данной ситуации обстоятельств, которые невозможно предвидеть и предусмотреть (COVID-19, наводнение, ураган и т.п.).
А вот выдача груза не тому человеку целиком и полностью зависит от действий экспедитора (а не от цунами или землетрясения), поскольку именно он обязан передать груз уполномоченному лицу, предварительно удостоверившись в его личности. Поэтому вышеуказанные пункты, якобы освобождающие экспедитора от имущественной ответственности в случае выдачи груза третьим лицам, ничтожны, так как противоречат закону и их включение в договор с потребителем запрещено в силу п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей.
Кстати, за включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, экспедитору грозит административная ответственность. При этом к ответственности могут быть привлечены одновременно должностное лицо, включившее эти условия в договор, и само юридическое лицо.
Получили груз? Рано радоваться
Представим, что все описанное выше оказалось «страшилкой» – груз вы получили. Но это не повод отключать бдительность. Надо убедиться, что груз прибыл в целости и сохранности. Сразу же, не отходя от кассы, включаем видео на телефоне и при экспедиторе вскрываем упаковку – проверяем все, начиная от количества груза и заканчивая его состоянием (вмятины, царапины, трещины и т.п.).
Если случилось так, что вы на радостях подписали документ о получении груза (а внизу обязательно мелкими буквами будет написано, что груз вам передан в целости и сохранности, претензий никаких вы не имеете), а дома вскрыли упаковку и увидели, что ваза разбита, получить возмещение уже не удастся (даже после обращения в Верховный Суд РФ). А все потому, что теперь никакой эксперт не ответит на вопрос, кто разбил вазу – вы или экспедитор.
Потому при экспедиторе проверяем состояние груза и сразу же отражаем в акте все недостатки. Только тогда вы сможете компенсировать свои убытки при повреждении груза.
И споры эти так похожи…
Казалось бы, все во взаимоотношениях клиентов и экспедиторов должно быть уже очевидно. Ан нет! Число споров со временем не уменьшается. Так о чем же спорят транспортные компании с клиентами и какие решения принимают суды?
Такие споры до боли похожи: это или утрата, или повреждение груза. Есть такие истории и в практике юристов компании «Гаврюшкин и Партнеры».
Дело № 1. Клиент отправил транспортной компанией ПЭК из Челябинска в Ярославль, где планировал открыть магазин, запчасти для автомобилей на сумму 900 тыс. руб. Отслеживая состояние груза на сайте компании, он неожиданно обнаружил, что его товар уже выдан. Позже выяснилось, что груз передан на основании поддельной доверенности.
Как повели себя суды? Арбитражный суд г. Москвы в иске отказал, полагая, что клиент сам виноват в произошедшем. Но в Девятом арбитражном апелляционном суде вынесенное решение было отменено: удалось доказать, что виноват все-таки экспедитор. Кассация поддержала апелляционную инстанцию.
Читайте также
ВС напомнил о презумпции вины экспедитора-юрлица за утрату, недостачу или повреждение груза
Как указал Суд, выдача груза на основании поддельных документов, предъявленных получателем, не может рассматриваться как обстоятельство непреодолимой силы
12 января 2021
Дело № 2. Клиент компании «Кашалот» отправил из Новороссийска в Самару комплектующие для компьютеров на сумму 500 тыс. руб. Но до адресата груз не дошел, а был выдан кому-то на основании временного удостоверения личности.
Как повели себя суды? Чкаловский районный суд г. Екатеринбурга и вышестоящие суды в иске отказали, сославшись на то, что груз выдан лицу с такими же ФИО, как у клиента, а значит, экспедитор свою обязанность исполнил. Якобы клиент сам виноват в том, что больше данных о получателе груза не предоставил. Только в Верховном Суде РФ удалось добиться отмены судебных решений, доказав, что на территории Российской Федерации все же действует презумпция вины экспедитора (Определение ВС РФ от 15 декабря 2020 г. по делу № 45-КГ20-18-К7).
Да здравствует наш суд!
Подобные дела рассматриваются в арбитражных судах (споры в сфере предпринимательской деятельности) и в судах общей юрисдикции (споры с участием потребителей – простых граждан). Несмотря на единое в стране законодательство, судебная практика поразительно неоднородна: в арбитражных судах стоимость груза взыскивали с экспедиторов, а в судах общей юрисдикции практически в 90% случаев клиентам отказывали в исках, ссылаясь на отсутствие вины экспедитора в произошедшем.
Так было раньше. Надеемся, что больше не будет. А все потому, что определение Верховного Суда РФ по делу клиента «Кашалота» (дело № 2 – читаем выше, если пропустили) расставило все точки над «i». Верховный Суд доступно разъяснил то, что юристы нашей компании из инстанции в инстанцию пытались донести до судей: в Российской Федерации действует презумпция вины экспедитора. Даже при отсутствии его вины экспедитор несет ответственность за все, что произошло с грузом (кроме цунами, наводнений и землетрясений, конечно).
Всем Здравствуйте!
Случилась принеприятнейшая ситуация, и может кто посоветует что делать и как быть.
Многие знают, что издавна я искал фаркоп на свой Вагон 11. Известно что на седан и хэчбэк фаркопы одинаковы, и в продаже их много. А вот на вагон он другой, и в продаже их практически нет.
И вот наконец то на авито появляется объявление о продаже фаркопа именно на Ниссан Примера P11 Вагон. Списались с продавцом, я оплатил 4000 рублей за фаркоп (есть подтверждения. Так же продавец охотно идёт на контакт), и он на следующий день (27 го июня) уже отправил груз из Нижнего Новгорода и предоставил мне фото накладной.
Полный размер
Накладная 5205-1304344
Через пару дней я зашёл на сайт т к Энергия, вбил в окно поиска номер накладной и увидел, что фаркоп уже в Москве. Ну думаю, через дня три будет в Краснодаре. Прошла неделя но от Т К тишина. Начинаю сам звонить, отвечают, «Ваш груз потерялся!» Дада. Именно так) Железяка весом 23 килограмма просто потерялась)
Спрашиваю как быть) Отвечают, поищем месяц, не найдём, приезжайте в офис транспортной, пишите претензию. Да бл»дь, всё так просто и локанично)
Проблема ещё в том, что в моём Городишке нет ни одной тк, и я попросил Друга, чтоб фаркоп отправить на него в Краснодар, он его заберёт по приходу, а уж я потом как нибудь приеду. Роман дал добро, ибо так мы поступали уже не раз.
Прошел месяц, звоним в тк, отвечают мы нихера не нашли, приезжайте пишите притензию. Роман приехал, дали список что нужно собрать. Т е чек с банкомата о оплате фаркопа, переписку с авитопродавцом и ещё прочую чепуху. Потом Рома ездил туда ещё раз 4-5, просили то это то то. В конце концов прошёл ещё месяц, и вчера звонок. Приезжайте снова. (Пятый раз) Роман приезжает, и нате вам.
Ответ на притензию
За фаркоп который я купил за 4000 и который они пrое»али, за то что они любили нам мозг 2 месяца, и за многочисленные поездки к ним, и за то что стоимость груза заявленная продавцом 100 рублей за килограмм, они хотят выплатить мне 2360. от так просто всЁ. Не справедливо как то, подумали мы с Ромой и Роман не стал подписывать никаких бумаг. Кстати по накладной и сайту Энергии фаркоп так и находится по сей день на складе в Москве.
ПосЕму вопрос к Вам. Может кто то сталкивался с подобной ситуацией? Как нам поступить дальше? Или ничего не доказать?
Или сделайте пожалуйста репост, может найдётся человек знакомый с подобным и даст Совет…
Всем спасибо!
ЗЫ
Фото фаркопа с объявления
Он должен был быть моим)
-
25.08.2014, 13:38
#1
ТК Энергия потеряла мою посылку…У кого такое было?Откликнитесь!!!
Может кто-то был в такой же ситуации?
Нашлась она в итоге или нет?Куда звонить и жаловаться?
В отдел претензий я звоню каждый день, претензию накатала, но ничего не продвигается…
Поделитесь опытом, кто находился в такой же ситуации
~~~Слушаю всех, прислушиваюсь к немногим, решаю сама ~~~
Мой отчет о покупках от 05/06/2013
[Только зарегистрированные пользователи могут видеть ссылки. ]
-
25.08.2014, 17:51
#2
Сочувствую, у меня с энергией тоже проблемы, тырят вещи, вскрытые коробки приходят, но слава богу пока доходят до меня. Конечно это нельзя оставлять, вам посредник высылает квитанцию о том что он отправил такого то числа, можно же как то доказать.
***Отчет обновлен 26.03.2014***[Только зарегистрированные пользователи могут видеть ссылки. ]
***Мой пристрой, дешево!!! ***[Только зарегистрированные пользователи могут видеть ссылки. ]
-
25.08.2014, 18:10
#3
Marjana_margo, привет!! У меня было такое с Энергией!!!
Получилось так,что на таможне наверное…наклейки перепутали….мне пришла посылка совсем маленькая, а я ждала 40 ковриков пазлов и еще кучу всего…Я подумала..надо же как китайцы упаковали!!!))))))ну в итоге приехала домой и оказалось не мое….((((((
Звонила в нашу энергию,они не помогли вообще никак, по программе моя посылка получена, никак не докажешь, хотя та которая пришла у нее даже вес был меньше чем на наклейке!!!!!Я ее прослеживала через интернет, и посредник фото квитанции присылал…
В итоге я нашла в этой посылке листочек где корявенько был написан адресат и номер телефона, я подумала ну верну хоть хозяину…позвонила и мне было очень повезло моя посылка была у того , чья посылка пришла мне, я отвезла в энергию , составили акт, сделали фото, и их обменяли…
Вот такой случай. Поэтому просите посрелников вкладывать листочек с вашими данными, может найдутся добрые люди…Последний раз редактировалось viktoriyar; 25.08.2014 в 18:12.
Тут про меня
[Только зарегистрированные пользователи могут видеть ссылки. ]
-
26.08.2014, 07:04
#4
Да блин, у меня мешок подписан маркером (фамилия и город)+пломба, из 2 -х мест в мой город пришло только одно место. Потеряшку не могут найти, я уже во все города по направлению звонила, но бесполезно, одни от себя отгребают, другие делают вид, что занимаются этой проблемой. Короче дурдом… Хрен с ним со взрослыми ботинками, но ведь там детская обувь и одежда для дочки((
~~~Слушаю всех, прислушиваюсь к немногим, решаю сама ~~~
Мой отчет о покупках от 05/06/2013
[Только зарегистрированные пользователи могут видеть ссылки. ]
-
26.08.2014, 08:49
#5
Сообщение от Marjana_margo
Да блин, у меня мешок подписан маркером (фамилия и город)+пломба, из 2 -х мест в мой город пришло только одно место. Потеряшку не могут найти, я уже во все города по направлению звонила, но бесполезно, одни от себя отгребают, другие делают вид, что занимаются этой проблемой. Короче дурдом… Хрен с ним со взрослыми ботинками, но ведь там детская обувь и одежда для дочки((
у меня две подряд теряли перед НГ, и не чего, я писала притензии. А они отказали в выплате, типа я от руки написала накладная им не катит им надо с печатью
-
26.08.2014, 09:02
#6
Сообщение от Anka04
у меня две подряд теряли перед НГ, и не чего, я писала притензии. А они отказали в выплате, типа я от руки написала накладная им не катит им надо с печатью
Что им надо с печатью? Мне посредник выслал фото накладной с печатью, ее распечатала и приложила. А посылки ваши все-таки нашлись?
~~~Слушаю всех, прислушиваюсь к немногим, решаю сама ~~~
Мой отчет о покупках от 05/06/2013
[Только зарегистрированные пользователи могут видеть ссылки. ]
-
03.09.2014, 07:05
#7
Как ваши дела?
Я второй год работаю с Энергией.Два раза терялась посылки.
Но, к чести компании, все очень корректно и быстро разрешилось.ттт не сглазить.
Первый раз, посредник виноват, не в один мешок сложил, а как пришло из магазинов, так коробками и отправил)
Второй раз, более масштабная по размаху потеря, — в Новосибирске из-за холодов поотклеивались на складе наклейки на мешках и коробках.
Как сказали — более 400 посылок оказалось без опознавательных знаков…
Меня спрашивали, полное содержание посылки.Наверное, через неделю — все пришло.После этого прошу подписывать фломастером мешки, и внутрь вкладывать листок с полным содержанием посылки и адресом.А один раз, мне посредник ванну отправил в обрешетке)) -просто картон.Мне с Владивостока позвонили, в скайп выслали фото.Уточнили так отправлять или сделать нормальную обрешетку.
Предложили несколько вариантов.Все приехало в целости.
Надеюсь, все у вас образуетсяПоследний раз редактировалось ЛанаБосс; 03.09.2014 в 07:14.
ты хочешь построить свой замок? нужно найти лишь основание
[Только зарегистрированные пользователи могут видеть ссылки. ]
мечтаю о Ulysse Nardin Circus…
-
03.09.2014, 08:41
#8
Год работала с Энергией, все ОК! буквально недавно пришла растрепанная коробка, не досчиталась 6 вещей!
-
03.09.2014, 09:40
#9
Сообщение от ЛанаБосс
Как ваши дела?
Я второй год работаю с Энергией.Два раза терялась посылки.
Но, к чести компании, все очень корректно и быстро разрешилось.ттт не сглазить.
Первый раз, посредник виноват, не в один мешок сложил, а как пришло из магазинов, так коробками и отправил)
Второй раз, более масштабная по размаху потеря, — в Новосибирске из-за холодов поотклеивались на складе наклейки на мешках и коробках.
Как сказали — более 400 посылок оказалось без опознавательных знаков…
Меня спрашивали, полное содержание посылки.Наверное, через неделю — все пришло.После этого прошу подписывать фломастером мешки, и внутрь вкладывать листок с полным содержанием посылки и адресом.А один раз, мне посредник ванну отправил в обрешетке)) -просто картон.Мне с Владивостока позвонили, в скайп выслали фото.Уточнили так отправлять или сделать нормальную обрешетку.
Предложили несколько вариантов.Все приехало в целости.
Надеюсь, все у вас образуетсяТак и не нашлась пока, попросила даже посмотреть видеокамеры,но ж/д отдел Новосибирска тактично отъехал от этой темы. Ни разу такого за 2 года не было, я все еще не могу поверить, что такое случилось. Чтобы Тк вернула деньги, надо кучу док-ов собрать, товарные накладные, где их взять, ума не приложу…
~~~Слушаю всех, прислушиваюсь к немногим, решаю сама ~~~
Мой отчет о покупках от 05/06/2013
[Только зарегистрированные пользователи могут видеть ссылки. ]
-
03.09.2014, 09:43
#10
Сообщение от Svetlana-16
Год работала с Энергией, все ОК! буквально недавно пришла растрепанная коробка, не досчиталась 6 вещей!
Просите посредника лучше упаковывать посылку, я прошу даже иногда в мешки+обмотать скотчем+коробка+мешок с пломбой тк. Но в этот раз ничего не помогло. Хотя 1 место было подписано маркером крупными буквами, моя фамилия и город
~~~Слушаю всех, прислушиваюсь к немногим, решаю сама ~~~
Мой отчет о покупках от 05/06/2013
[Только зарегистрированные пользователи могут видеть ссылки. ]
-
03.09.2014, 21:21
#11
Трек отслеживали? там должен быть вес и кол-во мест.
-
04.09.2014, 07:43
#12
Сообщение от Лара058
Трек отслеживали? там должен быть вес и кол-во мест.
Конечно все отслеживала, 2-е место все еще весит, раз его не могут найти
~~~Слушаю всех, прислушиваюсь к немногим, решаю сама ~~~
Мой отчет о покупках от 05/06/2013
[Только зарегистрированные пользователи могут видеть ссылки. ]
Сообщение от Marjana_margo
Часто задаваемые вопросы
Общие вопросы
Как можно заключить договор с «Энергией»?
Для заключения договора необходимо заполнить «Договор транспортной экспедиции» в двух экземплярах, не указывая даты и номера договора. Данный бланк и список документов для заключения договора размещены на сайте https://nrg-tk.ru/ , на странице нужного города. Полный список документов предоставляется в офис города.
Где можно посмотреть номера телефонов и адреса терминалов?
Контактная информация размещена на сайте, на странице интересующего вас города.
Можете ли вы сделать дополнительную упаковку?
На всех складах компании, по желанию клиента, возможно сделать дополнительную упаковку для любого вида груза.
Как пользоваться личным кабинетом?
Инструкцию для пользователей личного кабинета можете скачать здесь.
Вопросы касающиеся отправки грузов
Возможно ли сменить получателя по накладной?
Для смены получателя, отправителю необходимо предоставить письмо о смене получателя в терминал компании, где груз был сдан к перевозке.
Где можно взять доверенность на отправку и получение груза?
Бланк доверенности можно найти на сайте в разделе «О компании» — «Документы».
Где можно посмотреть прайс – лист на отправку?
Прайс листы находятся на странице интересующего вас города.
Какие данные необходимы для отправки груза от частного к частному лицу?
Для отправки достаточно Ф.И.О., контактные телефоны отправителя и получателя, паспорт отправителя.
Может ли получатель оплатить перевозку груза?
Доставку груза может оплатить как отправитель, так и получатель.
Вопросы касающиеся доставки грузов
Где можно посмотреть сроки доставки груза?
Сроки доставки указаны в прайс — листах.
Как можно заказать доставку прибывшего груза по адресу?
Вы можете оставить заявку, обратившись по номеру телефона терминала в нужном вам городе.
Как получатель узнает о прибытии груза?
По прибытии груза в пункт назначения, получателя оповестят сотрудники компании по номеру телефона, указанному отправителем.
Сколько дней со дня прибытия груз может храниться на складе?
Первые три дня, не учитывая день прибытия, груз хранится на складе бесплатно.
Представьте: вы заказали на день рождения любимой тещи сервиз из китайского фарфора на 160 предметов. Внесли предоплату, выбрали лучшего перевозчика и стали ждать. Но когда груз пришел, оказалось, что доехали только 90 предметов. Остальные 70 куда-то пропали. Или разбились. Или это был совсем не сервиз, а, скажем, раковина-столешница за 50 тысяч. А может быть и что-то другое – сути дела не меняет.
Подарок испорчен, настроение тоже, а ТК разводит руками: мы, мол, не причем, все так и было, что делать не знаем. Благо, мы в Правовед.RU знаем: вам придется написать претензию. Если она не сработает, нужно подать жалобу на транспортную компанию. А затем можно обратиться и в суд. Почему именно так? Рассказываем обо всем по порядку!
Зачем нужна претензия и кто ее может подать?
Любая доставка, будь это ваш заказ из интернет-магазина, гостинец от родственников из Сочи или фура картофеля из Краснодара, осуществляется на основании договора о грузоперевозке (ст. 785 ГК). Как правило, это автомобильные грузоперевозки, потому говорить будем преимущественно о них.
С момента передачи груза в транспортную компанию, перевозчик несет ответственность за сохранность вверенного груза и своевременность его доставки получателю. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, перевозчику придется возмещать причиненный ущерб + платить неустойку, штрафы, но об этом позже.
Чтобы потребовать компенсации, придется направить перевозчику претензию. Это обязательный досудебный порядок решения вопроса с перевозчиком – без его соблюдения требовать возмещения, скажем, в судебном порядке, заинтересованное лицо не вправе (ч. 1 ст. 797 ГК, ч. 2 ст. 39 Устава, утв. ФЗ № 259 от 08.11.2007). Претензия выполняет функцию жалобы на транспортную компанию, поданной в адрес самой ТК, и позволяет зафиксировать наличие неурегулированного конфликта, а также продемонстрировать вашу решительность в отстаивании своих интересов.
Предъявить такую претензию могут грузоотправители, грузополучатели, а также страховщики, если они выплатили страховое возмещение в связи с ненадлежащим исполнением перевозчиком его обязанностей.
Когда можно предъявить претензию перевозчику?
По договору о грузоперевозке перевозчик несет ответственность за сохранность груза с момента его принятия и до момента выдачи получателю (ст. 796 ГК, ч. 5 ст. 34 Устава), а также за своевременность доставки груза (ст. 792 ГК, ст. 14 Устава). Таким образом, поводом для претензии станет:
- задержка в доставке груза транспортной компанией;
- утрата груза;
- недостача груза;
- повреждение груза.
Эти же обстоятельства станут основанием для возмещения причиненного грузополучателю ущерба.
На какое возмещение можно претендовать?
Перевозчик обязан возместить грузополучателю причиненный ущерб при утрате, недостаче или повреждении груза в размере (ч. 7 ст. 34 Устава):
- стоимости утраченного или недостающего груза;
- суммы, на которую понизилась стоимость груза в случае повреждения, а в случае невозможности его восстановления – полной стоимости груза;
- объявленной стоимости либо ее доли, в случае утраты, повреждения или недостачи груза с объявленной ценностью.
Под стоимостью понимается цена товара или груза, указанная в договоре или счете продавца товара или груза, а при ее отсутствии – средняя рыночная цена в том месте, где багаж должен был быть выдан на день добровольного удовлетворения требования или на день принятия судебного решения (абз. 2 п. 13 Постановления Пленума ВС РФ № 26 от 26.06.2018).
Наряду с возмещением ущерба, перевозчик обязан вернуть грузоотправителю или грузополучателю провозную плату, если она не входит в стоимость груза (ч. 3 ст. 796 ГК).
В случае нарушения сроков доставки грузополучателю уплачивается штраф – 9###b#< от размера провозной платы за каждые сутки просрочки, но на более чем размер провозной платы (п. 11 ст. 34 Устава). Кроме того, договором с перевозчиком может быть предусмотрено условие о неустойке за нарушение сроков, а также за уклонение от возмещения ущерба при отсутствии на то оснований.
Обращаем внимание, что в случаях причинения грузу ущерба по причинам, не зависящим от перевозчика, и устранение которых от него не зависело, за такой ущерб перевозчик ответственность не несет (п. 6 ст. 34 Устава). К таким обстоятельства, в том числе относятся:
- дорожно-транспортное происшествие (постановление Президиума ВАС № 9587/10 от 14.12.2010);
- пожар (постановление Президиума ВАС № 14316/11 от 20.03.2012);
- хищение (постановление Президиума ВАС № 14480/03 от 18.01.2005).
Как зафиксировать нарушение и написать претензию?
Перед тем, как составить претензию и написать жалобу на транспортную компанию, необходимо зафиксировать обстоятельства, являющиеся основанием для возникновения ответственности перевозчика (ст. 38 Устава). Сделать это можно путем отметки на транспортной накладной либо путем составления специального акта об утрате, недостаче, повреждении груза или просрочке доставки (рекомендуется). Акт составляется в свободной форме, но обязательно должен содержать (п. 82 Правил, утв. Постановлением правительства № 272 от 15.04.2011):
- дату и место составления;
- ФИО и должности лиц, которые участвовали при составлении;
- краткое описание обстоятельств, послуживших основанием для составления акта;
- описание и фактический размер причиненных повреждений, недостач или утраты груза;
- подписи сторон.
Акт ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно составлять в двустороннем порядке, при участии представителя транспортной компании. Если та уклоняется от составления акта, рекомендуем предварительно уведомить ее о необходимости составления акта способом, позволяющим подтвердить факт получения такого уведомления. Например, заказным письмом с уведомлением о вручении.
Как только акт составлен, можно составлять и предъявлять претензию. Она также составляется в свободной форме и в любом случае должна содержать (п. 88 Правил):
- дату и место составления;
- ФИО, адрес лица, подавшего претензию;
- наименование, адрес транспортной компании;
- описание обстоятельств, послуживших основанием для подачи претензии;
- обоснование, расчет и сумма претензии по каждому требованию;
- перечень приложений;
- ФИО и должность лица, подписавшего претензию
Образец претензии в транспортную компанию
претензия в ТК.docx ≈ 11 КБ
Мы не рекомендуем вам составлять документ самостоятельно. Обратитесь к юристу!
Скачать образец
К претензии обязательно нужно приложить:
- копию транспортной накладной;
- копию акта;
- копию договора купли-продажи или иные документы, подтверждающие стоимость груза (при его порче, утрате или недостаче).
Составляем претензию в двух экземплярах, один из которых передается в ТК, второй – остается у получателя груза. Целесообразно направлять ее по почте заказным письмом с уведомление о вручении либо подавать лично под подпись уполномоченного ТК должностного лица с указанием на втором экземпляре его ФИО, должности, даты приема, штампа и печати ТК.
Сроки подачи и рассмотрения претензии
Претензию в ТК можно подать в течение срока исковой давности (п. 87 Правил), который составляет 1 год с момента наступления обстоятельства, послужившего основанием для подачи претензии (ст. 42 Устава). С момента ее получения у транспортной компании будет 30 дней на ее рассмотрение. За это время она должна принять решение по существу заявленных требований и в письменном виде уведомить заявителя о принятом решении (ст. 40 Устава).
Куда написать жалобу на транспортную компанию?
Прошло 30 дней, а реакции от ТК не последовало? У вас есть еще несколько козырей.
Во-первых, можно подать жалобы в надзорные органы, а именно в:
- Транспортную прокуратуру. Она, как орган общего надзора, осуществляет надзор за исполнением законодательства, в том числе со стороны юридических лиц, оказывающих услуги в сфере транспорта. Она может провести внеплановую проверку и вынести предписание на устранение нарушений законодательства, а также привлечь ТК к ответственности. Подразделения транспортной прокуратуры есть только в крупных городах, в связи с чем рекомендуем подавать жалобу через интернет-приемную.
- Роспотребнадзор. На отношения между грузоотправителями и перевозчиками распространяются положения ФЗ «О защите прав потребителей», а поэтому на ТК можно пожаловаться и в Роспотребнадзор. Как и прокуратура, она – орган надзора, в связи с чем вправе проводить внеплановые проверки, выдавать предписания на устранение нарушений, и привлекать должностных лиц ТК и саму ТК к ответственности. Подать жалобу можно в письменном виде либо, чтобы не тратиться на бумагу и ручку, можно подать жалобу онлайн. А еще у них есть круглосуточная горячая линия.
Во-вторых, можно подать исковое заявление в суд для взыскания компенсации. Его особенность в том, что это будет иск о защите прав потребителей, в связи с чем:
- он может быть подан в суд по месту жительства истца;
- при подаче иска не требуется уплата государственной пошлины, если цена иска не превышает 1 млн рублей.
В судебном порядке можно взыскать не только компенсацию, но и неустойку, если она предусмотрена договором, штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 50% от присужденной суммы, судебные издержки и даже моральный ущерб. Суды, как правило, идут навстречу истцам и хотя бы частично, но удовлетворяют их требования. Вот пример из Новосибирска, а вот – пример из Улан-Удэ. Ваш пример тоже будет успешным, если вы будете использовать все наши рекомендации! Удачи!
Транспортная компания энергия
Содержание:
- Транспортная компания энергия потеряла груз, груз не застрахован, хочу подать в суд, компания просто разводит руками — потрясли и все,
- Доставка товара транспортной компанией
- Решили подать в суд. Кем в судебном процессе будут Настя которая является плательщиком и Вася который должен был пользоваться ноутбуком:
- Транспортная компания энергия повредила груз, обнаружил повреждение только дома после распаковки,
- Что делать утерян груз с Находки до Санкт-Петербург, транспортная компания ЭНЕРГИЯ, груз не застрахован,
- Транспортная компания энергия утеряла груз (сотовый телефон ценой 10 000, груз был отправлен и застрахован)
- Ответили что не знают где груз.
- В общем замкнутый круг. Подскажите что в такой ситуации можно сделать?
- Идти ли в полицию? Или лучше готовить иск по истечению 30 дней?
- Нам на протяжении 5 лет считали груз ха килограммов, в последний раз по объёму!как транспортная компания «Энергия»считает груз.
- Транспортная компания не возвращает посылку
- Будет ли нам начисляться задолженность?
- Спб купить тренажер
- Транспортная компания энергия повредила посылку. На какую статью сослаться при составлении претензии.
- Сегодня иду забирать ее.как правильно составить претензию?
- Вопрос: насколько правомерны требования Пенсионного фонда Подольского района Московской области по всем указанным эпизодам и какие …
- Транспортная компания Энергия потеряла одно место из 5.Стоимость его (редуктор для авто) 12000 р.
- Мы как законопослушные граждане, платили по новому тарифу, кто-то платил по старому (6-27 р/кв.м.), кто прав…?
- Компания энергия Барнаул.
- За кг. Куда нужно обращаться и какие документы необходимо приложить?
- Подскажите пожалуйста, как мне правильно составить претензию на случай, если мой груз не будет найден.
- Вопрос: Как обстоит дело с грузами без обьявленной стоимости?
Доставка товара транспортной компанией
Транспортная компания энергия потеряла мой груз-матрац 1400 х 2000. сегодня последняя дата доставки. Какие мои действия менеджер компании сказала, что мне необходимо заполнить заявление на поиски моего товара и это займет 2 недели.
Решили подать в суд. Кем в судебном процессе будут Настя которая является плательщиком и Вася который должен был пользоваться ноутбуком:
Как определить кто истец?
Для понятности буду использовать имена.
Вася заказал через авито ноутбук у Феди, оплатила ноутбук Настя переводом на карту Феди без указания за что и за кого. Федя транспортной компанией Энергия отправил ноутбук, получателем в накладной указал Васю. Оплатила доставку опять Настя. Когда Вася приехал за ноутбуком, он оказался весь разбитым, так как транспортная компания не упаковала в обрешётку груз. Все было сфотографировано, составлены акты осмотра с участием Васи и представителя компании. Транспортная компания обещала компенсировать стоимость груза. Однако ничего не получено, на звонки не отвечают. Решили подать в суд. Кем в судебном процессе будут Настя которая является плательщиком и Вася который должен был пользоваться ноутбуком: соисцами, исцом и третьим лицом?
Ответили что не знают где груз.
Транспортная компания ТК энергия потеряла груз, груз до получателя не дошел. Прошел месяц с отправки груза. Страховка не оформлялась на момент отправки. Претензия по поиску груза ничего не дала. Ответили что не знают где груз. Что делать? В накладной указана стоимость груза.
В общем замкнутый круг. Подскажите что в такой ситуации можно сделать?
Такая ситуация, купил в интернет магазине 220 вольт компрессор за 21 000 рублей, склад находится в Новосибирске, я живу в Рубцовске (Алтайский край), в общем доставка произошла транспортной компанией Энергия. Ситуация такая: Доставку мне осуществили, но забрать товар (уже оплаченный) я не могу, так как магазин при оформлении отправки в транспортной компании, допустили ошибку в моем имени (в место Александр написали Александор), в общем транспортная компания мне груз не выдает, а магазин в свою очередь говорит что да, такое бывает и в скором времени (в течении 30 рабочих дней) они постараются отправить письмо в транспортную компанию с пояснениями на мое имя… Но ведь и проблема то ещё в том, что срок бесплатного хранения в транспортной компании закончился, теперь за каждые сутки я должен буду (когда все разрешится) оплатить, но и когда это произойдёт не известно, ведь прошло уже 7 дней (за 7 дней хранения я уже должен 900 рублей) а мой вопрос так и не решают, постоянно операторы (в магазине 220 вольт) говорят что со мной свяжется отдел логистики и так каждый день. В общем замкнутый круг. Подскажите что в такой ситуации можно сделать?
Идти ли в полицию? Или лучше готовить иск по истечению 30 дней?
Транспортная компания Энергия потеряла груз на 1,5 миллиона рублей. Есть подтверждение стоимости груза и получения его курьером (Копия Универсального Передаточного документа с подписью водителя ООО ТК «Энергия»). Груз застрахован (по умолчанию включен в отправку).
Написана претензия на имя директора Энергии о возврате средств в течение 30 дней с момента получения претензии. Приложены все документы подтверждающие покупку груза и получения его курьером. По истечению 20 дней при звонке в страховую узнали, что претензия к ним еще не поступала, и при суммах больше 100 тысяч нужна справка от правоохранительных органов. Энергия молчит и справку не запрашивает.
Как правильно поступить в данной ситуации? Идти ли в полицию? Или лучше готовить иск по истечению 30 дней? Как ускорить процесс возврата средств?
Будет ли нам начисляться задолженность?
Прошу обратить внимание на правильность взимания платы за израсходованную горячую воду (100 кв. ж/д., панельный, 1969 года постройки, открытой системы горячего водоснабжения), поставщик: филиал ООО » ЛУКОЙЛ-Тепло транспортная компания» г. Астрахань, в настоящее время переименована: ООО » Астраханские тепловые сети».
Увеличением коэффициента на тариф ГВС, поставщик вынуждал на установку ИПУ, который и был установлен в марте 2016 года, ранее, выше указанной компанией, без согласия жильцов дома (дом был с НУ), был установлен ОПУ.
До 1 июля с.г. тариф на ГВС составлял 105,15 руб./куб. м., поставщик выставляет платёжный документ за ГВС, ссылаясь на показания ОПУ, где стоимость 1-го куб. м. составляет: в марте — 115,31 руб./куб. м. расход — 25,0330 / 446,2840;
апреле — 115,15 —// 25,1631 / 471,5247;
мае — 205,59 —// 25,8500 / 224,2000;
июне — 241,82 —// 54,0846 / 388,9506;
июле — 135,23 —// 17,1327 / 277,0000,
после обращения в ООО «Расчётный центр Астрахани», за разъяснением кто снимает показания ОПУ, почему такая большая разница в показаниях, и соответственно стоимости, где оператор ответил, чтоб мы читали Постановление Правительства № 354, или обратились в расчётный отдел, где ссылаясь на занятость, предложили обратиться письменно, и они ответят письменно, что мы и сделали 2 сентября 2016 г.,
в платёжном документе, за ГВС, в августе, стоимость 1-го куб. м. составляет: 100,47 руб./куб. м. при расходе, по ОПУ 11,9403 / 294,1253, (294,1253 — расход теплоносителя в кубических метрах, 11,9403 — расход тепловой энергии на подогрев теплоносителя в Гкал.)
И почему стоимость за теплоноситель (холодная вода) начисляют по 34,07 руб./куб. м. Утверждённый тариф на ГВС с 1 июля 2016 г. составляет: 114,92 руб./куб. м. Оплату за ГВС мы производим по показаниям ИПУ, по утверждённому тарифу. Будет ли нам начисляться задолженность?
Спб купить тренажер
Через интернет магазин купил в г. СПб два спортивных тренажера. Магазин отправил их мне ТК ЭНЕРГИЯ (10 мест, вес 200 кг., объем 1,701 м 3.).Транспортная компания выдала мне 1 место (ящик в обрешетке, где находится станина от одного тренажера) с заявлением, что больше им ничего не поступало. Поясните какие мои дальнейшие действия?
Вопрос: насколько правомерны требования Пенсионного фонда Подольского района Московской области по всем указанным эпизодам и какие …
Моя 76-летняя мать инвалид 2 группы, награждённая медалями Ветеран Труда и За освоение недр и развитие нефтегазового комплекса Западной Сибири в 2015 году переехала из г. Стрежевого Томской обл. (Местность приравненная к районам Крайнего Севера) в Подмосковье. В Пенсионном фонде по новому месту жительства при постановке на пенсионный учёт сообщили что пенсия будет уменьшена примерно на 15%, т.е. будет убран районный коэффициент (в г. Стрежевом это 1,7). При расчете компенсации переезда, помимо предъявленного авиабилета и справки авиакомпании о факте перелета, затребовали справку из РЖД о стоимости билета в плацкартном вагоне на дату совершения перелета по маршруту Нижневартовск-Москва. По поводу оплаты перевозки домашних вещей потребовали следующее — так как вещи перевозились автотранспортом (транспортная компания Энергия и у меня есть квитанция об оплате перевозки и экспедиторская расписка) затребовали договор на перевозку. В транспортной компании мне отказали в силу того, что договора заключаются только с юридическими лицами, а с физическими лицами договора не заключаются. Тогда в пенсионном фонде Подольского района затребовали справку из РЖД о стоимости перевозки 1 кг багажа по маршруту Нижневартовск-Москва. В РЖД отказали в выдаче справки ввиду того, что в г. Нижневартовске закрыто багажное отделение на ЖД вокзале. (г. Нижневартовск — это ближайшая ЖД станция и ближайший от г. Стрежевого аэропорт, откуда есть сообщение с Москвой). Вопрос: насколько правомерны требования Пенсионного фонда Подольского района Московской области по всем указанным эпизодам и какие действия надо предпринять для правильного с точки зрения закона решения вопросов? Заранее спасибо. Стародубов.
Мы как законопослушные граждане, платили по новому тарифу, кто-то платил по старому (6-27 р/кв.м.), кто прав…?
Наш, 100-квартирный, 5-ти этажный (крупно-панельный) дом находился в системе НУ (непосредственное управление), был уполномоченный от дома.
Был заключён договор на техническое обслуживание дома с управляющей компанией (УП) Успех, от лица жильцов подписал уполномоченный дома.
В договоре была указана сумма оплаты, за предоставляемые услуги 6-27 руб./кв.м., затем приблизительно года три, тому назад УК Успех, не перезаключая договор, в одностороннем порядке назначает сумму оплаты, за предоставляемые услуги 9-00 руб./кв.м. Мы как законопослушные граждане, платили по новому тарифу, кто-то платил по старому (6-27 р/кв.м.), кто прав…?
В текущем году, началась ерундистика с отменой НУ (неп. упр.),с аттестацией управляющих компаний, соответственно с заключением нового договора, с повышением тарифа…
УК объявили, чтобы каждый владелец квартиры лично пришёл в УК Успех для подписания договора, и выдали в июле месяце, квитанции на оплату услуг с новым тарифом, срок оплаты указан с мая. Мы уже оплатили за май и июнь по старому тарифу, новый договор не подписывали, предлагают сделать доплату…? Как поступить, мы пенсионеры, капиталы не нажили…? С какого числа подписывать договор, предлагают с 1-го мая…?
Договор на сегодняшний день, подписали процентов 25 от владельцев квартир дома.
Поставщик тепловой энергии филиал ООО ЛУКОЙЛ — Тепло-транспортная компания г.Астрахань, установила в нашем доме, обще-домовой прибор учёта (ОПУ), когда это произошло, никто из жильцов не видел, так же и сам ОПУ.
УК Успех, объясняют, что ОПУ установлен в тех. подполье дома (доступ туда трудно доступен…), акт приёмки, на установку ОПУ они подписали совместно с администрацией района.
В квитанции за июль месяц, ООО ЛУКОЙЛ, ввел графы (до словно):-рассрочка за установку ОПУ — 37-32 руб., и-процент за рассрочку — 15-45 руб.
Информация по ОПУ установленного в рассрочку:
Затраты на установку ОПУ (общая стоимость) — 244392,71 руб.
Доля расходов на установку ОПУ
(сумма рассрочки за 5 лет) — 2239,41 руб.
Остаток доли расходов на установку ОПУ — 2239,41 руб.
Должны ли жильцы это оплачивать или должна платить УК (упр. комп.)…?
Как правильно поступить…?
За ранее благодарен, от лица жильцов дома.
С уважением Владимир.
Компания энергия Барнаул.
Я заказывал у транспортной компании энергия перевозку лобового стекла из барнаула в севастополь, был заказан палет который изготовила транспортная компания, но так как он был изготовлен не качественно, а то есть торчали гвозди внутри палета, груз был разбит. Я написал претензию. Доставку оплачивать отказался. Претензия была отправлена на рассмотрение в город новоссибирск через 2 месяца пришёл ответ что для рассмотрения требуется оплата доставки, законно ли это?
За кг. Куда нужно обращаться и какие документы необходимо приложить?
У меня такая проблема: Заказал в интернет-магазине товар (ноутбук) с доставкой из Москвы в Симферополь транспортной компанией Энергия. При доставке ноутбук пропал. На складе мне вручили пустую коробку, в которой находились только чек и накладная на товар. Сразу составили претензию, акт расхождения, приложили скан чека и накладной и отправили всё это в отдел претензий. Почти два месяца не мог добиться от ТК ответа по претензии, наконец мне ответили, что компенсируют утрату по заявленной отправителем стоимости — 100 руб. за кг. Итого 300 руб. Реальная цена ноутбука — 69800 руб. В экспедиторской расписке (скан которой мне выслал интернет-магазин) действительно написано стоимость груза указанная клиентом 100 руб. за кг. Указано это очень мелким шрифтом в графе Подпись отправителя. В графе Подпись получателя тоже мелким шрифтом написано сопроводительные документы отсутствуют. А в графе Наименование груза указано оборуд. Формально получается, интернет-магазин свои обязательства выполнил — товар отправил. И транспортная компания обязательства выполнила — груз потеряла, но готова выплатить компенсацию 300 руб. А у меня ни товара, ни денег. Кто виноват в данной ситуации, и могу ли я рассчитывать на компенсацию убытка? Если нет, то это получается идеальная мошенническая схема. Конечный потребитель никак не может контролировать отправку товара. Его только ставят перед фактом, что груз потерян, а его заявленная стоимость 100 руб. за кг. Куда нужно обращаться и какие документы необходимо приложить? Заранее спасибо за ответ.
Вопрос: Как обстоит дело с грузами без обьявленной стоимости?
Вопророс такой:
Транспортная компания Энергия потеряла груз стоимостью 50.000 р.
Отправитель не указал обьявленную стоимость.
[Гражданский кодекс РФ] [Глава 40] [Статья 796]
2. Ущерб, причиненный при перевозке груза или багажа, возмещается перевозчиком: в случае утраты или недостачи груза или багажа — в размере стоимости утраченного или недостающего груза или багажа; в случае повреждения (порчи) груза или багажа — в размере суммы, на которую понизилась его стоимость, а при невозможности восстановления поврежденного груза или багажа — в размере его стоимости; в случае утраты груза или багажа, сданного к перевозке с объявлением его ценности, — в размере объявленной стоимости груза или багажа. Стоимость груза или багажа определяется исходя из его цены, указанной в счете продавца или предусмотренной договором, а при отсутствии счета или указания цены в договоре исходя из цены, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичные товары.
Вопрос: Как обстоит дело с грузами без обьявленной стоимости?
Куда обратиться по поводу кражи?
Читайте также:
- Компания ДТП выплаты
- Компания энергия
- Заявление в страховую компанию виновника дтп
- Документы при дтп в страховую компанию
- Заявление в страховую компанию после дтп
Администратор печатает сообщение 
Здравствуйте, хочу поделиться своим опытом работы с данной компанией. Почему хочу… да просто нашла здесь когда-то написанный черновик и решила довести дело )))
К счастью, обращалась к ним первый и последний раз, и достаточно давно, чтобы лишить отзыв лишних эмоций — это будет трудно ) Поверьте, это было незабываемо!
Итак…
Упуская подробности, отправитель предложил мне попробовать ТК Энергия. Пришло заветное смс с сообщением о прибытии груза (сообщение в свободной форме с мобильного номера сотрудника компании!). Приезжаю в компанию (у нас это заезд на частную территорию — впускают всех, а при выезде ты обязан показать талон из организации, которую ты посещал).
В офисе оплачиваю стоимость доставки, получаю документ на выдачу, направляюсь на склад.
Сначала было долгое ожидание — сотрудники склада занимались своими делами, не обращая внимания на клиентов. Далее ожидание моей очереди и долгие поиски моего груза. Потеряв не менее получаса, я получила экспедиторскую расписку с отметкой «не выдано» и обещание позвонить, когда груз найдут. Со всем этим я направилась обратно в офис за консультацией — каковы мои дальнейшие действия. Уверив меня, что они все сами оформят и заявят груз в розыск, отправили домой.
И… Ни в офисе, ни на складе никто не сказал, что мне нужен талон на выезд )))
Стоит отметить, что на этой же территории находится DPD, куда я стала обращаться за экспедиторскими услугами позже, и сотрудник склада ни за что не оставит тебя без талона, как бы ты не спешила.
Я не стала надеяться на память сотрудников компании (груз нужен был срочно) и старалась участвовать в поисках груза — напоминала, уточняла что я могу сделать. Сказали, что ищут, что, возможно, приедет в другой машине и т.д.
Совет №1 — Чем быстрее вручите претензию, тем лучше. Внимание! Это абсурд, но! Претензия вручается в местный филиал и отправляется внутренней (!) почтой юристам в Новосибирск. Юристы не рассматривают сканы претензий. Только оригиналы!!! Срок рассмотрения юристами 30 дней.
По поводу сроков рассмотрения претензии, в законодательстве четко сказано — 30 дней с момента вручения экспедитору. Сотрудники нашего филиала мне не единожды сказали, что 30 дней с момента вручения. Директор филиала мне порядок весь этот рассказывал и тоже говорил, что 30 дней с момента вручения.
Совет №2 — Нужно сразу звонить в горячую линию, сообщать об утере груза и создавать заявку на розыск — только после нее информация попадает в отдел розыска и начинают искать груз! Это могут сделать и сотрудники филиала ТК Энергия. Но они этого не сделали, уверив при этом, что сделают все сами… (имея опыт работы и решения вопросов с другими транспортными компаниями я поверила, что все ок).
Когда я позвонила уточнить результаты по розыску (там есть срок на розыск, сейчас уже не помню какой), то вдруг сотрудник отдела розыска между делом говорит, что 30 дней с момента получения юристами.
Повторно уточняю у директора нашего филиала с какого момента 30 дней и почему в горячей линии и отделе розыска мне говорят иное? Он мне повторяет, что 30 дней с момента вручения. Прошу ему сказать где лежит оферта на оказание услуг на их сайте, потому что я ничего не нахожу. Он обещает перезвонить. Впервые в жизни мне из ТК Энергия кто-то обещает и реально перезванивает! Говорит, где найти оферту, что там про 30 дней ничего не написано, но есть ссылка на статью закона, а в законе… И читает мне статью. Спрашиваю — Вы согласитесь со мной, что в законе очевидно написано, что срок исчисляется не с момента, когда претензия оказалась у юристов, а с момента, когда я ее передала должностному лицу? — Я, говорит, ничего не возьмусь утверждать, Вы просили найти оферту, я Вам нашел, я ответил на Ваш вопрос? Я говорю — так скажите, когда закончится срок рассмотрения моей претензии? Он вновь цитирует мне статью, а трактовать не берется. Такой директор…
В наступивший срок (30 дней с момента вручения) ответа юристов не последовало. Хотелось скорее закончить эту неприятную историю.. Стала плотно общаться с call-центром. Все консультанты продолжили убеждать меня, что 30 дней отсчитывается от даты поступления претензии в юр.отдел. Но основания этим срокам не знали. В попытке связаться с юр.отделом (через call-центр, иначе никак) — у одних консультантов отсутствовала тех.возможность, другим было запрещено внутренними правилами, третьи переключали, но юристов уже не было на рабочем месте (разница во времени…).
Один из консультантов записал мой эл.адрес (номер сотового указан в претензии) с обещанием передать в юр.отдел мои контакты и просьбу направить скан претензии (инициатива по большей части консультанта, я была рада согласиться).
Но ответа не пришло. Поэтому пришлось снова звонить и пробиваться в юр.отдел — удалось! На вопрос где ответ на претензию мне промямлили, что они ее отправили, но она потерялась.
Спросила про 30 дней с момента вручения. ответ — ну как в Новосибирск пришло, так и считаем.
— однако законом принято 30 дней с момента вручения экспедитору
— ну хотите по закону — обращайтесь в суд, у нас знаете сколько кроме Вас народу еще.
Одно слово — клиентоориентированность!!!
Кстати, груз потерян был на 13 с лишним тысяч, возмещение составило не более 300 рублей… (мой косяк, что просмотрела момент со страховкой)
Как-то по пути заехала за возмещением. А там приходит парень и показывает им, что упаковка у запчасти нарушена и сам груз поврежден. Они ему распечатали список документов, которые он должен собрать. У него шок, говорит, почему я должен, например, готовить Вам экспедиторскую расписку, это все есть у Ваших сотрудников? И мне показывает — девушка, представляете, вот это все нужно собрать.
Пожелала ему удачи и с легким сердцем распрощалась с ТК Энергия навсегда (очень надеюсь на это)
И, на всякий случай, Совет №3. Если отправитель груза находится в Новосибирске — попросите его обратиться с претензией в ТК. Это значительно ускорит процесс. Но! Обязательно, он должен быть первым заявителем о пропаже по данному грузу. Иначе ему скажут, что заявка по данному грузу уже создана и не примут ничего.