Что делает фулфилмент компания для маркетплейса

Маркетплейсы – выгодный канал продаж, в котором осуществляется не менее 50% от всех покупок в интернете. Но многие продавцы оттягивают выход на такие платформы, поскольку не хотят разбираться в множестве нюансов упаковки. Это действительно проблема. Процесс подготовки товара к отгрузке на маркетплейс довольно сложный. Если допустить даже одну ошибку, продукцию просто не примут на складе или не допустят к продаже.

Эффективное решение этой проблемы – передача всех или определенной части процесса на аутсорс. Услугу хранения и подготовки заказов предоставляют разные фулфилмент-операторы. Хотя этим занимаются и сами маркетплейсы. Но опять-таки, чтобы товар отгружался покупателям с их складов, его нужно предварительно подготовить в соответствии с правилами. Давайте разбираться во всех тонкостях фулфилмента для участников маркетплейсов.

Суть и состав услуги

Фулфилмент – комплекс различных операций, которые производятся с продукцией. Они могут начинаться с этапа получения товарной партии от поставщика и заканчиваются вручением заказа непосредственно конечному потребителю.

Что входит в состав данной услуги:

1. Получение товара. Продавец самостоятельно привозит продукцию на склад оператора или же оператор сам забирает товар со склада интернет-магазина либо поставщика. При этом контролируется его целостность, качество, комплектация.
2. Приемка. На данном этапе товар принимают коробами, паллетами или поштучно, проверяется маркировка. После оформления соответствующих документов информацию о товаре вносят в систему.
3. Хранение. Оператор обеспечивает все условия для правильного хранения продукции на складе. При необходимости оборудует специальные стеллажи, напольные или мелкоячеистые системы, следит за температурой, влажностью и так далее в зависимости от специфики товара. Не все подрядчики могут обеспечить особые условия хранения.
4. Прием/обработка заявок. Здесь возможны разные варианты взаимодействия. В первом продавец сам сообщает провайдеру о новых заказах. Во втором – поручает подрядчику отслеживать покупки, предоставляя доступ к личному кабинету на маркетплейсе или админке сайта. В третьем – провайдер интегрируется с системой продавца и принимает заказы в автоматическом режиме.
5. Сборка/упаковка. Принятые заказы сортируют, а затем помещают в упаковку склада или брендированные пакеты/коробки.
6. Отгрузка и доставка. Укомплектованные заказы передаются в транспортные организации или курьерские службы. Также провайдер может доставлять посылки самостоятельно.
7. Работа с возвратами. Возвращенные товары с неповрежденной упаковкой отправляются на повторную приемку. Если есть повреждения, дополнительно проверяется качество продукции.

Эти услуги являются базовыми. Фулфилмент-оператору можно поручать все процессы, связанные с логистикой, или только некоторые из них.

Многие подрядчики предлагают дополнительные услуги:

• вложение промо-наборов в посылки для клиентов (буклеты, визитки, листовки, сувениры);
• организация call-центра для приема заказов и консультации покупателей;
• прием оплат от клиентов;
• инвентаризация и утилизация товаров;
• юридическое и бухгалтерское сопровождение;
• подготовка контента, съемка продукции;
• выполнение маркетинговых исследований и другие.

Роль провайдера логистических услуг может выполнять и сам маркетплейс. В таком случае он предоставляет продавцу не только площадку для продаж, но и обеспечивает логистику, складское хранение, комплектацию заявок, обработку возвратов. Далее рассмотрим особенности, плюсы и минусы двух разных моделей работы.

Модели фулфилмента для участников маркетплейсов

Порядок обслуживания онлайн-магазинов и маркетплейсов в фулфилмент-компаниях не имеет значимых отличий. Техническая и операционная часть реализовываются практически аналогично. Есть только один нюанс – объемы заказов. Зачастую на маркетплейсах они больше.

Схема работы выстраивается по одной из моделей:

1. Маркетплейс самостоятельно выполняет функции фулфилмент-оператора. Товары поступают на склад платформы, ее сотрудники собирают, комплектуют и отправляют посылки покупателям, которые оставили заявку на сайте. Также продавец может отправлять на склад уже сформированные заказы.
2. Продукция хранится на складе поставщика услуги фулфилмента. Его же команда занимается упаковкой, отгрузкой и отправкой.

Единого общего стандарта по организации нет. У каждой платформы свои требования к процедуре.

Модель фулфилмента непосредственно от маркетплейса – это FBO. Расшифровывается, как Fulfillment by Operator. Вместо значения «Operator» используется название компании. Например, на «Яндекс.Маркете» услуга называется FBY – Fulfillment by Yandex.

На каждой площадке действуют жесткие регламенты относительно подготовки товаров к поставке. Если не выполнить требования хотя бы по одному пункту из указанных в правилах на сайте, товар не примут.

Когда продавец собирает заказы сам или передает их оператору, модель работы называется FBS. То есть, фулфилмент, который осуществляется на стороне ритейлера. Правила по части упаковки в такой схеме тоже нужно соблюдать. Но в данном случае они уже относятся к готовым заказам, а не к отдельным товарным единицам.

Большинство специалистов считает, что конкретно для онлайн-ритейлеров выгоднее схема FBS. FBO достаточно рискованная. К примеру, предприниматель привезет на склад маркетплейса 10 коробок постельного белья, но не получит ожидаемых продаж. За хранение все равно придется платить и эти деньги по факту заморозятся на складе. Еще и уйдет куча времени на то, чтобы собственными силами подготовить товар по правилам маркетплейса.

В FBO есть ряд нюансов:

• комиссия площадки, которая берется почти за каждую услугу;
• необходимость подготовки пакета сопроводительных документов;
• обязательное наличие статуса ООО/ИП;
• доплаты за хранение;
• затягивание старта продаж уже принятого товара по разным причинам (нет или не считывается штрихкод, нарушены правила упаковки и так далее).

Модели продаж

Однако некоторые все же рекомендуют воспользоваться предложением от маркетплейсов, так как это достаточно быстрый и безопасный способ старта в онлайн-торговле. Он может подойти владельцам небольших интернет-магазинов и производителям продукции.

Работая по модели FBS, продавец или организовывает свою логистику, или поручает ее фулфилмент-оператору. Этот способ тоже требует вложения ресурсов, но экономит время.

Предприниматель может реализовывать продукцию на нескольких маркетплейсах, отслеживать остатки и контролировать заказы через специальные сервисы. А все рутинные процессы по логистике возьмет на себя провайдер: примет заявки, подготовит товар, укомплектует и доставит в пункт приема. Освободившееся время можно использовать для более важных бизнес-задач: аналитики, маркетинга, ценообразования.

Модель FBS хороша для омниканального бизнеса, когда ритейлер продает через офлайн точку, онлайн-магазин и социальные сети, которые работают в связке.

Выгоды сотрудничества с фулфилмент-операторами

Сотрудничая с провайдером услуги фулфилмента, продавец получает много преимуществ:

• может продавать товар в разных каналах и при этом обходиться без собственного склада и персонала;
• не нужно организовывать собственную систему логистики, заключать договора с транспортными службами;
• хороший способ сэкономить ресурсы и перенаправить их в реальное развитие бизнеса: расширение ассортимента, привлечение покупателей, выстраивание стратегий, масштабирование;
• возможность минимизировать издержки и избежать убытков за счет страховки от скачков в продажах (в пиковые периоды провайдер предоставляет продавцу больше площади, оплачиваются только выполненные заказы);
• значительно повышается скорость обработки заказов, соответственно и прибыль;
• диверсифицируются риски – за сохранность товара отвечает оператор, что фиксируется в договоре.

Провайдеры работают практически со всеми видами бизнеса. У них налажены процедуры, они отлично справляются с форс-мажорами и пиковыми нагрузками, обрабатывают, хранят и систематизируют огромные объемы информации. В таких компаниях предусмотрены оптимальные регламенты для подготовки товара, упорядочено взаимодействие с перевозчиками.

Участие предпринимателя в логистических процессах сводится к минимуму. Отслеживать все операции можно в режиме реального времени, используя личный кабинет или API-интеграцию. Все процессы, выполняемые с продукцией, отображаются в актах.

Фулфилмент на аутсорсе – одна из лучших стратегий для расширения бизнеса, когда нужно быстро удовлетворять постоянно растущий спрос покупателей. Если применять ее, клиенты будут получать заказы в кратчайшие сроки, независимо от того, где именно оставят заявку: на сайте интернет-магазина, маркетплейсе или в соцсетях бренда.

Какие бывают минусы у фулфилмента:

• часто не совсем понятная тарифная сетка. Провайдеры рассчитывают стоимость услуг по-разному. Одни берут 5-10% с общего оборота, другие назначают фиксированную плату за каждую операцию, третьи предлагают ежемесячный абонемент. Отдельные услуги могут тарифицироваться индивидуально. Поэтому предсказать итоговый ценник бывает сложно;
• отсутствие свободного доступа к складу. Продавец не может контролировать состояние продукции самостоятельно в любое время. Присутствуют риски мошенничества на складе;
• периодические сложности с отработкой клиентских запросов. Из-за того, что сотрудники оператора могут не знать специфики бизнеса, его аудитории и товара, могут случаться конфликты, недопонимания, ошибки с заказами;
• задержки с выплатами и документооборотом. Оплату за товар, которая была принята наложенным платежом, накладные и прочую первичную документацию выдают не каждый день;
• потеря гибкости. Предпринимателю нужно подстраиваться под график работы и правила провайдера;
• ограниченный выбор вариантов доставки. Обычно операторы сотрудничают с небольшим количеством транспортных организаций или развозят заказы самостоятельно.

Тем не менее, фулфилмент позволяет оплачивать только занятое место на складе, автоматизирует комплектацию и складской учет, работает в одинаковом темпе независимо от уровня нагрузки, освобождает время для развития и масштабирования проекта. Кроме того, в случае чего сменить провайдера намного проще, чем искать новый персонал для собственного склада.

Если экономить на услугах подрядчика, придется тратиться на:

• оборудование;
• аренду склада;
• складские программы;
• оплату труда персонала и прочие неизбежные расходы в логистике.

И самое основное: на решение рутинных вопросов и обеспечение типичных ежедневных процессов уходит уйма ценного времени.

Как выбрать оператора?

При выборе фулфилмент-центра стоит ориентироваться на такие ключевые критерии:

1. Опыт работы. Как давно компания работает на рынке, имела ли опыт сотрудничества с известными партнерами.
2. Расположение, объем и обустройство складских площадей. Позволяют ли технические возможности склада хранить товар, требующий соблюдения особых условий хранения. Чем больше размер доступной площади, тем лучше. Желательно, чтобы центр был расположен в удобном месте, с которого можно организовать максимально быструю доставку заказов покупателям.
3. Перечень предлагаемых услуг. Какие услуги оказывает оператор, помимо базовых. Есть ли комплексные пакеты, где все включено.
4. Тарификация. По какому принципу рассчитывается стоимость фулфилмента. Следует сравнить текущие расходы магазина на логистику с примерной суммой, в которую будет обходиться сотрудничество с провайдером.
5. Возможности IT системы. Насколько автоматизированы процессы, интегрируется ли система с сайтом интернет-магазина.
6. Штат. Хватает ли сотрудников в команде оператора. Чем их больше, тем оперативнее обрабатываются и доставляются заказы.
7. Возможности в плане доставки. С какими транспортными и курьерскими службами сотрудничает провайдер. Какой средний срок доставки заказов.

Хороший фулфилмент-оператор работает с несколькими курьерскими службами, доставляет товар в минимальные сроки, строго пресекает случаи воровства на складе, берет оплату за объем, а не каждую единицу. Также важны удобное расположение складов, наличие оперативной службы поддержки и единого счета для платежей.

На сегодня самыми востребованными провайдерами в РФ являются:

• «СДЭК». Предлагает множество сервисов, охватывает широкую географию и большой ассортимент. Поддерживает все виды хранения, выдает заказы в пунктах или доставляет собственным транспортом. Сотрудники компании упаковывают, маркируют, стикеруют товары, вкладывают в посылки промо-наборы;
• DSS. Владеет двумя высокотехнологичными складами площадью более 40 000 квадратных метров. Оказывает полный комплекс логистических услуг: работа с маркетплейсами, почтовый сервис, доставка, предоставление складского оборудования;
• Beta PRO. Предлагает услуги фулфилмента, кросс-докинга, консолидации, факторинга, call-центра. Сервис интегрируется с сайтом через специальные модули и API. Посмотреть актуальные цены можно в онлайн-тарификаторе;
• B2CPL. Работает в рамках 78 регионов через единую информационную систему. Обеспечивает ответственное хранение продукции, обработку возвратов, складской учет, комплектацию посылок;
  Shiptor. Оказывает полный спектр складских услуг для онлайн-магазинов. Есть собственный call-центр, интеграции с маркетплейсами, возможность выбора сроков доставки в пределах 7 000 населенных пунктов.

Если говорить о фулфилмент-услугах, которые предоставляются непосредственно маркетплейсами, наибольшей популярностью пользуются Wildberries и Ozon.

Заключение

Что лучше: организовывать логистику своими силами либо отдавать ее на аутсорс стороннему провайдеру или маркетплейсу? Нужно решать, отталкиваясь от специфики бизнеса. Важно учесть бюджет, особенности ассортимента, покупательский поток.

Чтобы определить рентабельность сторонней логистики, следует рассчитать среднее количество заказов за день. Если итоговая цифра менее 50 – проще и дешевле выстраивать логистические процессы вручную. От 100 – уже желательно присмотреться в сторону фулфилмента. Более 3 000 – стоит обязательно воспользоваться услугами провайдера.

Или, как вариант, выбрать модель FBO, полностью поручив фулфилмент маркетплейсу. Но в таком случае необходимо соблюдать строгие требования платформы. К тому же, если продавать товар и через другие каналы, все равно понадобится собственный склад.

Сотрудничество с фулфилмент-оператором – оптимальное решение для делегирования всех или части логистических задач. За счет него можно выйти на маркетплейс максимально быстро, не теряя массу ценных ресурсов. Это позволяет сократить издержки на логистику и улучшить качество обслуживания для конечных потребителей.

Возможно вам также будет интересно:

Упаковка, доставка покупателю, логистика — перед продавцом встаёт множество вопросов. К счастью, есть фулфилмент, который может значительно облегчить жизнь селлерам.

Что такое фулфилмент для маркетплейсов, какие услуги в него могут входить и чем различаются схемы фулфилмента Ozon и Wildberries? Со всем этим разберёмся в статье. А чтобы было проще, наглядно сравним схемы в удобной таблице.

Что такое фулфилмент на маркетплейсах

Фулфилмент — это целый комплекс услуг, который может заказать продавец, чтобы не заниматься логистическими вопросами самостоятельно. В этот комплекс могут входить:

Простыми словами, фулфилмент — это сервис услуг, который оказывают продавцу сторонние компании. Подрядчиков на аутсорсе можно смело нанимать для бухгалтерии и страхования. А вот понадобятся ли они для других задач, зависит от того, какую схему фулфилмента выберет продавец на Ozon и Wildberries.

Схемы логистики маркетплейсов

Маркетплейсы предлагают несколько моделей работы, в которые входят разные услуги фулфилмента:

Схемы фулфилмента Ozon

На маркетплейсе можно выбрать одну из трёх схем:

Схемы фулфилмента Wildberries

На площадке также представлены три формата фулфилмента:

Как видите, схемы разных маркетплейсов очень похожи, хоть и немного отличаются по названиям. Ниже мы рассмотрим, что конкретно входит в каждый из вариантов фулфилмента Озон и Вайлдберриз.

Таблица особенностей схем фулфилмента Ozon и Wildberries

Какую схему выбрать для продаж? Может, фулфилмент FBS, а доставку товаров до маркетплейсов оставить на своё усмотрение? Или пользоваться складом фулфилмента Озон и ВБ? Чтобы сделать правильный выбор, нужно разобраться, чем отличаются разные схемы на маркетплейсах Ozon и Wildberries. Давайте сравним их характеристики в таблице:

Какую модель логистики на маркетплейсах выбрать

Какую схему логистики товаров на маркетплейсы выбрать? Всё зависит от возможностей продавца и продукции, которую он планирует реализовывать через площадки. Давайте разберёмся, какие же товары подойдут под разные схемы фулфилмента для Вайлдберриз и Озон?

Какие товары подходят для схемы фулфилмента FBO (FBW)

Отдавать на хранение и доставку со складов Ozon и Wildberries желательно товары, которые пользуются высоким спросом. К ним относятся корма для животных, хозяйственные принадлежности, моющие средства — всё, что не будет долго лежать на складе и тянуть из продавца деньги за хранение.

Какие товары подходят для схемы фулфилмента FBS

Фулфилмент со склада Ozon или Wildberries имеет как плюсы, так и минусы. Порванная упаковка, потеря внешнего вида продукции, увеличение количества возвратов, потеря товара – с такими вопросами может столкнуться продавец при выборе схемы FBO. Если не хотите рисковать, лучше выбрать фулфилмент FBS. По этой схеме хранение и упаковка лежит на продавце, а маркетплейсы осуществляют только доставку до конечного пользователя.

Хранить товар можно у себя на складе при его наличии или доверить эту задачу сторонним сервисным компаниям, например, Global Sales. Надежный подрядчик сможет профессионально позаботиться о вашей продукции и выполнить все требования маркетплейсов по доставке и упаковке, чтобы вы успешно продавали на Ozon или Wildberries, не отрываясь от своего бизнеса.

Какие товары подходят для схемы фулфилмента realFBS (DBS)

Есть целый перечень товаров, которые не возят курьерские службы маркетплейсов. Среди них: газовые баллоны, пиротехника, живые ели, цветы, саженцы, агрохимикаты. Все они требуют специальной упаковки. Также по схеме realFBS желательно продавать хрупкие вещи, которым нужно особое обращение во время курьерской перевозки.

Как выбрать подходящую модель логистики? Можно изучить каждую схему и разобраться в нюансах фулфилмента. Или обратиться к технологическому партнёру Global Sales. Наши специалисты проанализируют товары и подскажут, какой фулфилмент маркетплейсов лучше подойдёт именно для вашего бизнеса.

Продажи
на маркетплейсах
привлекают предпринимателей, которые для реализации товаров не хотят
открывать собственный интернет-магазин. Достаточно разместить их на
площадке с лояльной аудиторией. Сложности могут возникнуть с логистикой.
Разрешить их позволяет фулфилмент, который существенно облегчает работу с
маркетплейсами

Содержание

Схемы работы в фулфилменте
Что входит в фулфилмент
Кому полезна услуга
Преимущества фулфилмента
Недостатки услуги
Критерии выбора и оценки оператора
Тарифы фулфилмент-операторов
Сравнение компаний
Чем фулфилмент-центры отличаются от складов
Оптимизация логистики в фулфилменте для маркетплейса: кейс

Фулфилмент — это логистические услуги,
которые предоставляет маркетплейс или оператор, то есть сторонний
подрядчик. Нужны ли такие услуги бизнесу, зависит от количества продаж на
маркетплейсах в сутки. Когда их меньше 50, то лучше обрабатывать заказы
самостоятельно.

Если продаж 100 и больше, пора подключать фулфилмент.
Он поможет избежать переплат за оснащение, аренду складского помещения и софт
для склада, сэкономить на зарплатах персоналу. Плюс обработка большого
количества заявок отнимает много времени.

Воспользоваться такой услугой может
продавец в статусе ИП или ООО. Чтобы продукцию приняли сотрудники маркетплейса,
нужно заполнить сопроводительную документацию, всегда следовать правилам
подготовки изделий к отгрузке.

Схемы работы фулфилмента

Есть две схемы работы.

Фулфилмент маркетплейса, или FBO — Fulfillment by Operator. Продукция поступает на склад маркетплейса, персонал собирает,
укомплектовывает посылки и отправляет заказчикам. Продавец также может
привозить на склад уже готовые к отправке посылки.

Фулфилмент сторонних операторов, или FBS — Fulfillment
by Seller. Продукция находится на складе провайдера услуг. Сотрудники
провайдера упаковывают, отгружают, отправляют посылки. Схема FBS подходит тем,
кто выставляет продукцию на маркетплейсах, в офлайн-точках, продает через
соцсети и другие каналы. Заказывать услуги фулфилмента у сторонних операторов
стоит тем, кто реализует дорогие изделия, вещи, которые не пользуются большим
спросом, но требуют длительного общения с потенциальным клиентом, ответа на
вопросы, закрытия возражений.

Что входит в фулфилмент

В рамках фулфилмента сотрудники оператора —
маркетплейса или любого другого — получают заявку от поставщика, обрабатывают
ее. Работа
включает упаковку изделий на продажу и отправку покупателям.

Что делает оператор в рамках основного набора услуг:

1. Обрабатывает входящие заявки от покупателей. Продавец предоставляет маркетплейсу или оператору доступ в
   личный кабинет или интегрирует его с системой оператора. Это нужно, чтобы
   была возможность получать входящие заявки от покупателей.

2. Принимает и отгружает товары, хранит их на складе. Сотрудники оператора получают продукцию от поставщика, фиксируют
   ее в системе учета и располагают на складе. Проверяют, что все изделия
   пришли в отличном состоянии, перепроверяют на маркировку и оформляют
   документы.

3. Собирает, упаковывает заказы. Упаковка может быть складской или брендированной. Это
   зависит от пожеланий продавца. Если упаковка повреждена, то на складе
   вещь переупакуют и, если понадобится, повторно проставят маркировку.

Среди дополнительных опций оператора:

• прием оплаты
  за продукцию от покупателей,

• юридическое
  и бухгалтерское сопровождение,

• фотосъемка
  изделий,

• маркетинговые услуги,

• аналитика и
  составление отчетов.

Кому полезна услуга

Популярность фулфилмента набирает
обороты. Все больше предпринимателей заключают договоры с маркетплейсами или
сторонними операторами. Услугой пользуются:

1. Производители. Для них это
   возможность продавать свои изделия напрямую покупателям, не через
   дистрибьюторов. Вопросы хранения, складского учета, доставки до клиента
   они предпочитают поручать сторонней организации. В таком случае
   остается контролировать, как идут продажи, и продвигать бренд. А еще
   делать работу,
   которая получается лучше всего: производить свою продукцию.

2. Небольшие магазины.
   Благодаря фулфилменту им не приходится искать помещение, нанимать
   персонал, закупать оснащение. Некоторые компании, например СДЭК,
   предлагают оплату за фактически размещенные на складе изделия.

3. Поставщики на маркетплейсы. Компания, которая предоставляет услуги фулфилмента,
   организует хранение партий и налаживает складские процедуры. Доставлять
   товары может до складов маркетплейса или сразу до конечного потребителя.

4. Розничные продавцы. Свои
   изделия можно размещать на складах сторонней организации. Когда покупатель
   закажет товар на маркетплейсе, сотрудники внешнего фулфилмент-оператора
   его упакуют и доставят до пункта выдачи, двери квартиры или офиса
   получателя.

5. Оптовые продавцы.
   Привлекают операторов, когда нужно найти склад, оптимальный по площади и
   требованиям, для размещения большой партии.

Преимущества фулфилмента

Основное достоинство услуги в том, что продавец
снимает с себя большую часть рутины, тем самым экономит время. В освободившиеся
часы можно развивать бизнес, продвигать бренд, делать такую работу, которая
приносит прибыль.

Еще из преимуществ фулфилмента:

• не нужно
  искать, арендовать и оборудовать помещение под склад — можно платить
  только за то место, которое продукция занимает:

• можно не
  беспокоиться о логистике — все логистические работы ложатся на
  плечи специалистов оператора;

• увеличивается
  скорость обработки заявок, а это дает больше прибыли и повышает лояльность
  клиентов;

• снижаются
  издержки и убытки, так как есть страховка от скачков в продажах; так, в
  периоды пика продаж оператор предоставляет продавцу большую площадь и
  берет оплату, только если продукция доставлена конечному потребителю.

Хорошим плюсом становится и
диверсификация рисков. Оператор-подрядчик по договору несет ответственность за
сохранность продукции. Продавец может не переживать из-за ущерба, если что-то
случится с его продукцией на складе.

Все процедуры у фулфилмент-операторов налажены,
они действуют строго по регламенту. На случай форс-мажора у них разработан
алгоритм действий. Многие операции автоматизированы.

Недостатки фулфилмента

Среди минусов фулфилмента такие:

1. Продавец не
   может свободно попадать на склад. А значит, убедиться, что с продукцией
   все хорошо,
   тоже не получится. Остается верить.

2. Маркетплейсы
   не всегда предоставляют полный пакет документации,
   которая подтверждает приемку продукции. И если что-то потеряется, доказать
   сложно, кто виноват, что так произошло.

3. Продавец,
   который реализует редкие, эксклюзивные вещи, должен самостоятельно
   обрабатывать запросы. Ведь покупателям нужно отвечать на вопросы. Сервис фулфилмента
   не предоставляет подобные услуги.

4. Комиссия
   формируется по-разному в зависимости от категории. Продавцам непонятно,
   почему на какие-то изделия комиссия 5%, а на какие-то 25%.

5. Бюджет
   приходится все время пересматривать. Допустим, вещь не просто не выходит в
   ТОП,
   а очень плохо продается, остается на складе. Тогда платформа может
   начислить комиссии сверх той, что уже была, или изменить тарифы.

6. У маркетплейсов
   маленький выбор складских помещений. И продавцы вынуждены подстраиваться
   под правила, отвозить партию конкретно на тот склад, который им скажут.
   Локация оказывается не всегда удобной. Бывает, что в вашем регионе склада
   нет.

7. Старт продаж
   может затянуться не по вине продавца. Бывает, что штрихкод не считывается.
   Некоторые площадки берут за такое штрафы.

8. Человеческий
   фактор. Сотрудники сервисов фулфилмента не всегда понимают специфику
   бизнеса и могут ошибиться при общении с покупателем, упаковать продукцию
   неправильно или вовсе повредить его.

Telegram Деловой среды

Больше пользы для вас и вашего бизнеса каждый день в нашем Telegram-канале

Подписаться на Telegram

Критерии выбора и оценки
оператора

При выборе компании, которой можно поручить фулфилмент,
следует учитывать ряд факторов. Для наглядности представили их в таблице.

Количество складов, расположение и оснащение	Пакеты услуг и дополнительные опции	Особенности доставки
Нужно узнать, соответствует ли склад и условия хранения там товаров требованиям маркетплейса, с которым планируется сотрудничать.	Важно заранее изучить, какие услуги предлагает компания. Что входит в базовый пакет, какие есть тарифы и допопции. Необходимо четко представлять, за что придется платить и сколько. После чего сопоставить текущие логистические расходы со стоимостью услуг фулфилмента.	Обязательно выяснить, как быстро оператор доставляет посылки, сотрудничает ли с транспортными компаниями. Если да, то с какими

Стоит обратить внимание и на другие моменты:

• уточните,
  работает ли оператор с нужной вам категорией товаров;

• посмотрите,
  какие гарантии предоставляет подрядчик услуги, какая
  конкретно ответственность и на ком.

Тарифы фулфилмент-операторов

Платформы и компании, которые оказывают услуги
фулфилмента, предлагают тарифы с разными наборами опций.

Например, у FULLFILMENT-WB есть
калькулятор, позволяющий рассчитать стоимость работы с Wildberries в
зависимости от выбранной схемы сотрудничества — FBO или FBS.

СДЭК предлагает разные по стоимости услуги фулфилмента.

Подготовка
груза при FBO. Стоимость включает подготовку груза к
отправке. Изделия упаковывают в пленку, складывают в пакет, наклеивают
штрих-код, пакуют должным образом. В цену работы уже включен упаковочный материал.

Подготовка
груза при FBS. В стоимость работы входят комплектация,
упаковочные процедуры, подготовка груза к отправке до WB Белые столбы. Отправка
до 5 кг с одной единицей продукции стоит 127 рублей.

Прямая доставка. Компания забирает груз у продавца и отправляет на склады
онлайн-площадок. Стоимость отправки на Яндекс.Маркет, СберМегаМаркет, Ozon,
Wildberries зависит от локации.

Сравнение компаний

Чтобы понимать, какую компанию выбрать в
качестве провайдера фулфилмента для маркетплейсов, нужно сравнить
несколько.

Ozon. Из плюсов для тех, кто интересуется фулфилментом:

• легкая
  регистрация,

• много
  категорий,

• отправления
  по России.

• комиссии при
  работе
  с некоторыми группами продукции,

• назначение
  тарифов по смешанной системе,

• услуга
  фулфилмента доступна исключительно партнерам Ozon.

• большой
  выбор опций,

• отправление
  разными службами,

• возможность работы с
  самозанятыми.

• услуга
  фулфилмента доступна только партнерам WB;

• для
  подключения нужно быть владельцем торговой марки, которой еще нет в
  каталоге;

• под
  партнерство дают только один склад.

• много
  категорий,

• дополнительные
  сервисы,

• отправление
  в разные города России.

• работает не
  со всеми позициями,

• прием идет
  только по будням,

• долгое
  перемещение до удаленных регионов.

Чем фулфилмент-центры отличаются
от складов

На обыкновенных складах вещи хранятся, а потом
развозятся по магазинам. На складах для e-commerce налажена логистика:
поступление и приемка продукции, размещение на стеллажах, комплектация вручную,
упаковка,
сортировка, а затем отгрузка. Все это происходит в специально оборудованной
зоне, которая может занимать несколько этажей и оснащена конвейерами,
автоматическими сортерами.

Какие еще характеристики у
fulfillment-центров:

• потолки
  выше, чем в обычном складском помещении, — до 15 метров;

• электрическая
  мощность увеличена, около 3-5 мВт на 100 тыс. кв. м, — это почти в 2 раза
  больше, чем на обычном складе;

• нагрузка на
  пол усилена, не менее 8 тонн на кв. м; на простом складе она на
  2 тонны меньше.

В связи с тем что многие операции производятся
вручную, на складах для e-commerce задействованы тысячи сотрудников. Для них
нужны помещения, в том числе столовые и
зоны отдыха. Административно-бытовая территория может занимать более 10%
площади склада.

Единого стандарта, в котором бы описывались
требования к центрам, занимающимся фулфилментом, нет. Они постоянно меняются,
совершенствуются с развитием сферы электронной коммерции.

Оптимизация логистики в
фулфилменте для маркетплейса: кейс

Компания Бета ПРО опубликовала кейс
о том, как помогла крупному маркетплейсу, который работает более чем с сотней
поставщиков, объединить все логистические процессы нескольких магазинов. Это
показывает, что предлагающие продавцам фулфилмент площадки заботятся о качестве
услуг не меньше сторонних операторов.

Что
требовалось от оператора Бета ПРО: забрать продукцию с
множества адресов, в сжатые сроки провести полный цикл приема, обработки,
формирования заявок. Так, посылки поступали до 22 часов, а с 1:00 до 2:00
сформированные отправления грузили в автомобили 9 курьерских служб. В одном заказе могли
попадаться изделия из различных категорий, от разных поставщиков, которые
подключены к платформе.

Как
решали задачу: IT-специалисты разработали модуль-надстройку
к WMS-системе. Благодаря этому удалось интегрировать бизнес-процесс клиента в
систему оператора. В итоге сформировали логистическую цепочку под нужды
бизнеса. А именно внедрили в работу площадки следующий алгоритм:

• маркетплейс
  передает информацию в систему оператора;

• тот
  пересылает сведения о заказах курьерским службам;

• партнеры
  доставляют товары на склады фулфилмент-оператора;

• происходят
  приемка и маркировка всех единиц товара, заказы передают курьерским
  службам и готовят к отправке;

• при
  возвратах курьерские службы передают данные в систему Бета ПРО.

Итак, для оперативного решения логистических
вопросов и делегирования части задач предпринимателям, которые работают с
маркетплейсами, стоит присмотреться к фулфилменту. Важно изучить разных
операторов и их условия, после чего просчитать затраты на услуги.

Автор:
Ольга Лаврикова

🚀 Сервис для быстрого старта бизнеса

Зарегистрируйте бизнес бесплатно и без визита в налоговую — через сервис от Деловой среды

Подать заявку онлайн

Фулфилмент на маркетплейсе — это услуги по логистике, которые оказывает специальная служба маркетплейса или стороннего подрядчика. В эти услуги входит получение заказа от поставщика, обработка заказов, упаковка товаров, доставка до момента передачи покупателю лично в руки. Такой сервис может оказывать сам маркетплейс или сторонний оператор, который готовит товар для отправки на маркетплейс. 

---

Схемы работы фулфилмента

Продажи на маркетплейсе выгодны для продавцов, поскольку не требуется открытия своего интернет-магазина, шире охват покупателей, больше доверия к товарам. Но бывают сложности, связанные с организацией работы — упаковкой товаров, доставкой на склады. Помощью в этих сложностях занимаются сервисы фулфилмента. 
Фулфилмент бывает 2 видов: 

• FBO (Fulfillment by Operator) — фулфилмент самого маркетплейса. После того, как товар поступил на склад маркетплейса, его сотрудники собирают, комплектуют, отправляют посылки клиентам. Продавец может сам отправлять на склад уже сформированные заказы — самостоятельно или с помощью сторонних операторов. 
• FBS (Fulfillment by Seller) — фулфилмент сторонних операторов. При этой схеме товар хранится на складе провайдера услуг фулфилмента. Упаковкой, отгрузкой, отправкой занимаются сотрудники провайдера.  

Те продавцы, которые работают сразу с несколькими маркетплейсами или продают дополнительно через офлайн-магазин, соцсети и другие каналы, предпочитают выбирать схему работы FBS. Для владельцев небольших интернет-магазинов, производителей удобнее, быстрее и безопаснее будет воспользоваться предложением фулфилмента от маркетплейсов (FBO). Так выглядит схема FBO при работе с Wildberries, предоставленная порталом сервиса Ekam: 

Решающим фактором, воспользоваться ли услугой фулфилмента, может стать количество заказов в день. Если это менее 50 заказов — лучше выполнять их обработку вручную. Если от 100 и более заказов в день — выбрать фулфилмент-провайдера или аналогичную услугу на маркетплейсе необходимо. Иначе придётся переплачивать за оборудование, аренду склада, складской софт, зарплату наемным сотрудникам; ещё вы будете тратить много времени на рутинные процессы. 

При решении вопроса о том, какую схему работы фулфилмента выбрать, ориентируйтесь, что у вас за товар. Если он ходовой, хорошо продаётся, быстро оборачивается, выгоднее схема FBO. Маркетплейс сравнительно недорого упакует его, разместит на складе, отправит. Если же у вас товары, которые не очень востребованы, редко продаются или очень дорогие, лучше поручить их надежному стороннему провайдеру или заниматься их подготовкой на собственном складе.  

---

Что входит в фулфилмент

В базовый набор услуг фулфилмента, которые предоставляют и маркетплейсы, и сторонние организации, входит: 

• Обработка заявок. Продавец даёт оператору или маркетплейсу доступ в личный кабинет или интеграцию с системой, чтобы контролировать входящие заявки. 
• Приемка, отгрузка, хранение товара. Маркетплейс (или оператор фулфилмента) получает товар от поставщика, заносит в базу и систему учёта, размещает на своем складе, контролирует состояние, проверяет качество, маркировку, оформляет сопутствующую документацию. 
• Сбор, упаковка заказов. Оператор собирает и сортирует заказанные товары. Продавец может выбрать складскую или брендированную упаковку. Если упаковка повреждена, сотрудники склада переупаковывают товар, при необходимости маркируют. 
• Доставка — до пункта выдачи или до конечного адресата. 
• Отказы, возвраты товаров, работа с претензиями. Если покупатель не забрал товар или возвратил, операторы фулфилмента отправляют его обратно на хранение. 

В дополнительные услуги может входить прием оплаты от покупателей, бухгалтерское, юридическое сопровождение. Также многие маркетплейсы предоставляют услуги фотосъемки товаров, маркетинговые мероприятия, аналитику. Пример аналитических данных и отчётов, который предоставляет один из фулфилмент-операторов: 

Однако, не у всех маркетплейсов глубокая и полная аналитика: чтобы получать более достоверные, точные данные, позволяющие масштабировать бизнес, воспользуйтесь сервисом Moneyplace. Он покажет, какие товары лучше продвигать на маркетплейсе; какие из них более высококонкурентные. Можно рассмотреть периоды за 7, 14 или 30 дней. Функция «Показать новинки» поможет вам предложить те товары, которые только набирают популярность, и существенно опередить ваших конкурентов. Есть партнёрская программа, которая предлагает 15% пожизненно с платежей ваших клиентов. 

---

Преимущества фулфилмента на маркетплейсе

Воспользовавшись фулфилментом маркетплейса, продавец может облегчить рабочий процесс, снять с себя часть рутинных операций, сэкономить время, посвятив его развитию, аналитике и продвижению бренда. Другие преимущества: 

• нет необходимости оборудовать собственный склад или искать сторонние склады; 
• не нужно продумывать систему логистики; 
• увеличение скорости обработки заказов и как следствие — прибыли: чем быстрее товар подготовят и отправят, тем быстрее вы получите деньги и лояльных покупателей; 
• диверсификация рисков — согласно договору с оператором фулфилмента, за сохранность товара отвечает оператор; 
• возможность снизить издержки, избежать убытков благодаря страховке от скачков в продажах (например, в пиковые периоды оператор может предоставить больше площади, оплату только за выполненные заказы); 
• фулфилмент позволяет оплачивать только то место на складе, которое вы заняли под свой товар; 
• если вы используете аутсорс фулфилмента, сменить провайдера проще, чем искать персонал для своего склада. 

Операторы фулфилмента, в том числе маркетплейсы, предоставляющие такую услугу, работают с разными видами и типами бизнеса. Процедуры и бизнес-процессы у них уже налажены, закреплены в четких регламентах. У сервисов фулфилмента есть разработанный алгоритм действий в случае форс-мажоров, нагрузок, опыт в работе с большими объемами информации. Комплектация, складской учёт автоматизированы, работа выполняется в едином темпе. 

Ваше участие в логистике как продавца сведено к минимуму. Вы можете в любой момент времени отслеживать и контролировать операции в личном кабинете или по API, запрашивать необходимые документы. 

Анализировать продажи на маркетплейсах, мониторить цены, продавцов, собирать информацию о брендах, ключевых словах, конкурентах поможет сервис SellerFox. У сервиса есть партнерская программа: 20% оплаты услуг сервиса вашими привлеченными рефералами. 

---

Недостатки фулфилмента

К подводным камням и рискам фулфилмента на маркетплейсах относится: 

• у продавца нет свободного доступа на склады — он не сможет проверить качество, состояние товара; 
• некоторые маркетплейсы (например, Wildberries) не всегда выдают полный пакет документов о приемке товара — в случае потери товара сложно доказать, по чьей вине пропал или был испорчен товар; 
• если продавец продает редкие, эксклюзивные товары, такие заявки он должен обрабатывать самостоятельно, поскольку необходимо подробно консультировать покупателей, а фулфилмент не является экспертом в этих товарах; 
• не всегда прозрачные комиссии: на каждой площадке свой процент в зависимости от категории товара — у Wildberries 5%-15%, у Ozon 5%-25%, у Lamoda 35%, и механизмы расчета формируются не всегда понятно для продавцов; 
• необходимость постоянного пересмотра бюджета — например, в случае, если товар не очень хорошо продается, залеживается на складе, маркетплейс начинает начислять лишние комиссии, а также если маркетплейс меняет тарифы; 

Пример изменения тарифов хранения товаров у Яндекс.Маркета (работа по схеме FBO (FBY)): 

• у некоторых маркетплейсов ограниченный выбор складов, и по их правилам вы должны везти товар именно на тот склад, на который они скажут, а расположение склада не всегда удобно; или же нет склада в нужном вам регионе; 
• старт продаж может затягиваться по причинам, не зависящим от продавца (например, не считывается штрихкод, Wildberries берет за это дополнительные штрафы), или же по иным причинам (нарушены правила упаковки); 
• всегда есть риск человеческого фактора — недопонимание специфики бизнеса, ошибки с заказами — например, товар могут неправильно упаковать и повредить. 

Чтобы воспользоваться фулфилментом на самом маркетплейсе, нужно подготовить пакет сопроводительных документов. У продавца должен быть статус ООО или ИП. Следует всегда учитывать и неукоснительно соблюдать правила маркетплейса, касающиеся подготовки товаров к поставке. В противном случае товары не примут. 

---

Критерии выбора и оценки оператора

Вне зависимости от того, выбираете ли вы фулфилмент маркетплейса или стороннего оператора, необходимо просчитать все возможные затраты и риски, чтобы сформировать ожидания от сотрудничества: 

• Расположение, объем, обустройство складов. Это актуально уточнять перед тем, как вы выбираете сам маркетплейс: Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет или иной. Узнайте, позволяют ли технические возможности площадки хранить товар, если нужны особые условия хранения. Желательно, чтобы размер доступной площади был большим, склад был бы расположен в удобном месте. 
• Предлагаемые услуги. Рассмотрите, какие услуги оказывает оператор, кроме базовых, насколько они выгодны, какие предлагаются тарифы, комплексные пакеты. 
• Прозрачность расчетов и тарификации. Проанализируйте, сколько и за что вы будете платить. Рассчитайте и сравните текущие расходы магазина на логистику с суммой, которая будет выходить при использовании услуг фулфилмента. 
• Технические возможности. Узнайте, насколько автоматизированы процессы, можно ли интегрировать IT-систему с вашим сайтом. 
• Вопросы доставки. Уточните о средних сроках доставки заказов, с какими транспортными компаниями, курьерскими службами сотрудничает сервис. 

Если вы решили использовать модель FBS и выбрать провайдера фулфилмента на аутсорсе, дополнительно проверьте надежность компании, отзывы, репутацию. Также узнайте, как давно она работает на рынке, какой опыт имеет, какой штат у компании — от количества сотрудников может зависеть оперативность в обработке и доставке заказов. Оператор-аутсорсер должен в идеале иметь техническую интеграцию с маркетплейсом. В противном случае придется самостоятельно следить за продажами, количеством складских остатков. 

---

Фулфилмент на маркетплейсах: сравнительные характеристики

Фулфилмент на маркетплейсах — один из источников их дохода. Продавец платит за своё удобство и экономию времени, организовывая  обработку заказов, хранение, комплектацию и доставку руками маркетплейса.  

Маркетологи IT-компании Cleverence провели сравнительный анализ услуги фулфилмента на разных маркетплейсах и вывели плюсы и минусы при схеме работы FBO (непосредственно фулфилмент на маркетплейсе): 

Маркетплейс, предоставляющий фулфилмент	Достоинства	Недостатки
Озон	Простая регистрация. Много товарных категорий. Доставка в любую точку России.	Большие комиссии при работе с отдельными группами товаров. Тарифы назначаются по смешанной системе. Фулфилмент могут пробовать только партнеры Ozon.
Wildberries	Разнообразные опции. Доставка с помощью разных служб, в том числе и своей. Есть возможность продавать самозанятым.	Фулфилмент доступен только партнерам Wildberries. Чтобы подключиться, надо владеть ТМ, которой ещё нет в каталоге. Под партнерство предоставляют лишь 1 склад
Lamoda	Различные IT-интеграции. Много пунктов выдачи. Если компания подключается, то может пользоваться всеми благами площадки	Обычно работает только с крупным бизнесом. В основном представляет fashion-сегмент. Длительная интеграция. Непрозрачные условия сотрудничества
СДЭК	Компания давно на рынке. Предоставляются дополнительные сервисы. Много товарных категорий. Доставка во все регионы России.	С рядом позиций не работает. Принимает только по будням. В удаленные районы долго движется

Система сквозной аналитики Calltouch поможет вам управлять продажами на разных маркетплейсах. Calltouch интегрируется с такими маркетплейсами как Яндекс.Маркет, СДЭК  и другими, а также с вашим личным интернет-магазином. Она предоставляет автоматизированный сбор статистики, анализ данных, сбор всех лидов, рекомендации по эффективности источников и поможет вам улучшить маркетинговую стратегию. Например, вы можете усовершенствовать рекламу, контролировать и уменьшать стоимость лида. У Calltouch есть партнерская программа, предлагающая вознаграждение по агентскому или комиссионному договору. 

---

Кейс фулфилмента на Ozon: реальные плюсы и минусы

Андрей Колесников, владелец нескольких брендов и CEO TOPSELLER, протестировал 2 схемы работы фулфилмента на Ozone: FBO и FBS. Когда Андрей использовал фулфилмент на самом маркетплейсе, выявились следующие достоинства:

• операционные затраты отсутствуют; 
• у Ozon много крупных складов во всех крупных городах: Екатеринбург, Казань, Новосибирск, Санкт-Петербург, Тверь, Хабаровск, Московская область, а также 40 сортировочных центров — товары можно перемещать между этими складами и быстрее доставлять клиенту; 
• повышение лояльности покупателей — заказы доставляются за несколько часов, а не в течение 2-3 дней. 

Также вскрылись недостатки: 

• на Озон лучше отправлять товар, который продаётся быстро: если товар лежит на складе долго, маркетплейс начисляет 50 копеек за артикул в сутки; 
• сложно забрать свой товар обратно: Андрей однажды вывозил свой товар в течение полугода, пока сотрудники Ozon собирали его со всех складов в Тверь и оформляли все документы; 
• остатки товара привязываются к 1 карточке по артикулу, нельзя перенести их в другую карточку: если продаются новинки и первые отзывы отрицательные, товар перестает продаваться и залеживается в итоге на складе; 
• зависимость от сезонности: продажи в праздники нужно продумывать за несколько месяцев. 

Андрей подчёркивает, что нужно следить очень внимательно за остатками товара: когда товар заканчивается, его карточка перестает показываться в начале выдачи. Чтобы следить за складскими остатками, а также получать глубокую аналитику по продажам и конкурентам, используйте сервис Mpstats. Сервис покажет статистику по продажам, состоянию склада, продажам конкурентов, объемам заказов. Mpstats дает подробные данные, множество графиков и сводных таблиц. Есть партнёрская программа, участвуя в ней, можно получать вознаграждение 10%.

Модель FBS при работе с Озоном по наблюдениям Андрея Колесникова привлекательнее для продаж новинок. На товар можно завести несколько карточек, разместить в разных категориях. Фотографии должны быть разными, и пересечений не должно быть более 30%. Когда вы работаете с Озоном по схеме FBS, маркетплейс контролирует показатели качества. Например, если продавец не вовремя доставил товар и такое повторилось несколько раз, Ozon заблокирует продавца на несколько недель. 

Для управления продажами и размещения карточек товаров вам поможет сервис Rush Analytics. Это парсер ключевых слов и сервис аналитики сайтов. С помощью него вы можете отслеживать популярные ключевые слова, какие нужно включить в названия и описания товаров на маркетплейсе, проверить индексацию и позиции вашего интернет-магазина. У RUSH ANALYTICS есть партнерская программа: 10% от всех платежей привлеченных вами рефералов. 

---

Кейс продажи пелёнок: благодаря FBS на Wildberries доход 50 000 руб. в месяц 

Для новых продавцов схема фулфилмента FBS на Wildberries позволяет протестировать спрос, попрактиковаться на торговой площадке практически без рисков. Кейсом, доказывающим это, поделилась предприниматель Ирина, которая зашла на Wildberries с недорогим товаром (одноразовые пеленки). Ирина взаимодействовала с маркетплейсом по схеме работы FBS. 

Не имея ранее опыта в товарном бизнесе, Ирина решила протестировать модель FBS, попробовать свои силы в продажах пелёнок. Она купила пачку товара в магазине Светофор, 30 штук. Этот товар она распаковала и часть пелёнок (по 12 и 15 штук) упаковала в свою упаковку. Цена одной пачки 300 руб., упаковка у Ирины уже имелась и обошлась в 3 руб. Удалось продавать заново сделанные упаковки с 12-15 пеленками в среднем по 250-350 руб. и получить маржинальность 100-150%. Товар пользовался спросом, конкурентов было не много. 

Таким образом, Ирина наладила самостоятельные закупки небольших партий товара у поставщика (Светофор), нашла выгодную нишу. Объём не большой, поэтому модель FBS оказалась выигрышной при работе с Wildberries. У Ирины делали 800 заказов в месяц. Комиссия по FBS 5%, налог 6%, доставка стоит 40 руб. Продавец покупала 30 пелёнок по 300 руб., продавала 15 пелёнок по 300 руб., и за вычетом комиссии, налога и доставка она получала 80 руб. с заказа — в месяц заработок составлял около 50 000 руб. 

---

Вывод

Фулфилмент на маркетплейсах имеет много преимуществ перед управлением логистикой своими силами. Это экономия времени, экономия средств на аренду склада, рутинные операции. Владельцу магазина не нужно «ломать голову», чтобы не забыть доставить груз вовремя на множество складов, если он работает с несколькими маркетплейсами или что делать с товаром, который пропал. Продавец может инвестировать высвободившиеся ресурсы в продвижение и продумывание стратегии. Выбор схемы работы — FBO или FBS зависит от самого товара, финансовых расчетов, потребностей бизнеса продавца. 

Как фулфилмент помогает продавцам маркетплейса, и в чем минусы сервиса. Отличия моделей логистики FBO и FBS. На что опираться при выборе оператора на аутсорсе. Об услугах фулфилмента для маркетплейса – в нашем материале.

Какие проблемы решает фулфилмент

Фулфилмент для маркетплейса – это комплекс услуг по обработке, хранению, транспортировке, доставке товаров покупателю. Главная задача фулфилмента – подбор наиболее выгодных решений и минимизация затрат на услуги логистики. Трудоемкие процессы по организации, планированию и управлению перевозками требуют временных и физических ресурсов, необходимой компетенции. Предприниматель, не имеющий знаний и навыков логистики, не сможет грамотно выстраивать и контролировать фулфилмент. А исправление ошибок – это всегда дополнительные издержки. Поэтому все больше продавцов отдают фулфилмент и логистику на аутсорс.

Что входит в набор услуг фулфилмента для маркетплейса

Базовый набор:

• Отгрузка товара. Продавец привозит товар на склад оператора или оператор сам забирает товар у продавца. Получатель контролирует целостность и комплектацию.
• Приемка товара. Считается количество (поштучно, паллетами, коробками), проверяется маркировка. Данные о товаре вносятся в систему. 
• Хранение продукции на складе. Оператор обязан обеспечить необходимые условия хранения (температура, влажность, специальные стеллажи) в зависимости от вида товара. 
• Прием/обработка входящих заказов. Услуга по договоренности – продавец сам отслеживает заказы и передает их провайдеру или поручает эту функцию оператору. Дается доступ в личный кабинет на маркетплейсе или оператор интегрируется с системой продавца и получает заказы в автоматическом режиме. 
• Сбор и упаковка заказа. Полученные заказы сортируют и упаковывают в складские или брендированные коробки/пакеты продавца.
• Отгрузка и доставка товара. Фулфилмент-оператор доставляет товар клиенту самостоятельно или перепоручает транспортным и курьерским службам.   
• Возвраты. Если упаковка не повреждена, то товар отправляется на повторную приемку. Товары с поврежденной упаковкой проверяются на качество. 

Продавец может поручить оператору как весь перечень услуг, так и часть из них. Многие службы фулфилмента для маркетплейса предлагают не только базовые, но и дополнительные услуги.

Дополнительный набор услуг:

• Создание call-центра для обработки новых заказов и консультаций клиентов.
• Прием платежей покупателей и работа с онлайн-кассой.
• Проведение инвентаризации и утилизации продукции.
• Фото и видеосъемка товаров для каталогов.
• Добавление в посылки промо-материалов компании (визитки, буклеты и т.п.).
• Маркетинговые услуги.
• Бухгалтерское и юридическое сопровождение.

Плюсы и минусы фулфилмента на аутсорсе

Плюсы фулфилмента для маркетплейса:

• Главный плюс фулфилмента на аутсорсе – освобождение продавца от хлопот по организации логистики. 
• Не нужно содержать склад и платить зарплату работникам склада.
• Не надо нанимать курьеров.
• Не нужна онлайн-касса, если платежным агентом выступает фулфилмент-компания.
• Высокая скорость обработки заказов, что влияет на товарооборот и получение прибыли.
• Снижение рисков. Сохранность товара – это ответственность оператора, зафиксированная договором. 

Минусы:

• Платить приходится за каждое действие оператора фулфилмента: упаковка, доставка, выезд курьера и т.д. 
• Выбор операторов ограничивается территориальной доступностью. Возить товар на удаленные склады невыгодно.
• Центры логистики могут задерживать выплаты продавцу. Проведение платежей 1-2 раза в месяц или незапланированные задержки мешают нормальному товарообороту компании. 
• Необходимость подключать ЭДО (электронный документооборот) при работе с продукцией, нуждающейся в маркировке. Напомним, до 2024 года практически все категории товаров нужно будет маркировать. 
• Ошибки оператора (утеря/повреждение посылки) отражаются на репутации продавца. 

В фулфилменте на аутсорсе можно работать по двум схемам: 

1. FBO, Fulfillment by operator – услуги фулфилмента оказывает маркетплейс. 
2. FBS, Fulfillment by seller –  продавец сам проводит фулфилмент или доверяет специализированным логистическим компаниям. Самостоятельно заниматься фулфилментом есть резон, если объемы продаж у предпринимателя минимальные (менее 10 заказов в день) или, наоборот, компания очень крупная и может позволить себе собственный сервис логистики.  

В чем разница между FBO и FBS методами

Фулфилмент FBO

Считается, что для ритейлеров выгоднее работать по схеме FBS маркетплейс, так как FBO несет определенные риски. Например, продавец привез на склад маркетплейса партию товара, но продажи не пошли. Нереализованный товар, лежащий на складе, это не только замороженные средства, но и дополнительные расходы. Бесплатное хранение на складах ограничено по времени, к примеру, на Яндекс.Маркете этот период составляет 45 дней.  И таких ограничений немало.

Ограничения FBO

• Перед отправкой продукции на склад маркетплейса продавец должен подготовить товар, согласно требованиям платформы. Причем, у разных маркетплейсов свои регламенты по упаковке. На это уходит много времени, особенно, если объем товаров большой. 
• Старт продаж может затянуться, если вендор допустил хоть малейшее нарушение при подготовке товара, например, неправильно упаковал или предоставил товар без штрихкодов. 
• Трудности возврата непроданного товара. Если поставщик захочет забрать непроданный товар со складов маркетплейса, это займет довольно много времени. 
• Практически за каждую услугу фулфилмента берется комиссия. 
• Бесплатный период хранения ограничен. 
• Необходимо готовить пакет сопроводительных документов. 
• Статус продавца должен быть ООО или ИП.

Среди преимуществ фулфилмента на ведущих маркетплейсах – это оперативные сроки доставки заказа покупателю. Высокую скорость обеспечивают автоматизированные процессы обработки заказов и складирования, отлаженные внутренние бизнес-процессы, упорядоченная работа с транспортными компаниями и курьерскими службами. 

Фулфилмент на маркетплейсе подходит компаниям-производителям или небольшим интернет-магазинам для безопасного и достаточно быстрого старта. Продавцам с большими объемами позиций выгоднее самим организовать логистику или доверить стороннему оператору. Также при выборе метода фулфилмента для маркетплейса следует учитывать категорию товара, которым торгует поставщик. Если продукция из серии товаров первой необходимости, пользуется активным спросом, идет быстрый оборот средств, то выгоднее отдать фулфилмент маркетплейсу. Если товар дорогой или маловостребованный, то лучше самостоятельно заниматься хранением, транспортировкой и доставкой или доверить фулфилмент специализированной компании. 

Фулфилмент FBS

Этот способ также требует от вентора вложений средств, но в отличие от FBO он значительно экономит время предпринимателя и расширяет возможности. Метод FBS востребован среди онлайн-продавцов. Так, по данным Data Insight, покупки, сделанные на маркетплейсах и обработанные по модели FBS, составляют более 65 % рынка фулфилмента в России.

Преимущества фулфилмента FBS:

• Отдавая фулфилмент сторонней компании, предприниматель избавляется от рутинной работы по логистике в целом, а также ему не нужно готовить товар перед отправкой на склады маркетплейса, как это происходит в схеме FBO. Освободившееся время бизнесмен тратит на решение других важных задач: расширение ассортимента и масштабирование компании, работа с аналитикой, выстраивание маркетинговых ходов, ценообразования и т.д.. 
• FBS маркетплейс хорошо подходит для омниканального бизнеса, когда ритейлер продает товар не только через маркетплейс, но и в офлайн-точках, и через соцсети. Выстроенная логистическая система позволяет быстро удовлетворять спрос покупателей, и неважно, где они оставили заявку: на аккаунте продавца в социальной сети, в личном кабинете в приложении или на маркетплейсе. 
• Нет исключений по видам бизнеса, центры фулфилмента работают со всеми категориями товаров. 
• Отлаженный процесс работы современных операторов. Они готовы к форс-мажорным обстоятельствам и пиковым нагрузкам, работают с огромными объемами информации (обработка, хранение, систематизация). Соблюдают оптимальные регламенты по подготовке товара, стремятся уменьшить время прохождения полного цикла фулфилмента: от получения заказа до вручения покупателю. Процесс взаимодействия с транспортными компаниями отлажен. 
• Предприниматель участвует в логистических процессах по минимуму, при этом он может контролировать движение товара в режиме реального времени – в личном кабинете или через API интеграцию.

Особенности фулфилмента на разных маркетплейсах

У разных торговых онлайн-платформ свои форматы взаимодействия с продавцами, что влияет на распределение логистических услуг между сторонами. Рассмотрим принципы фулфилмента на трех ведущих российских маркетплейсах: Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет.

Ozon

Маркетплейс Ozon работает по двум моделям фулфилмента: FBO и FBS. 

По FBO поставщик обязан оформить сопроводительные документы на товар, выслать запрос на поставку, упаковать продукцию с соблюдением требований Озона, затем отгрузить товар на склад маркетплейса. Сборкой и отправкой заказа конечному покупателю занимаются сотрудники Ozon. 

По схеме FBS продавец может хранить товар у себя на складе, после получения заказа от покупателя, он комплектует заказ, упаковывает, маркирует по стандартам Ozon, распечатывает сопроводительные документы и доставляет товар в центр сортировки или пункт приема. Далее сотрудники маркетплейса упаковывают посылку в брендированную коробку или пакет и отправляют покупателю. 

Также Ozon практикует модель Real FBS, это когда заказ отправляется покупателю сразу со склада продавца. 

Схемы фулфилмента можно комбинировать: распределять товар по разным складам, часть – на маркетплейсе, часть – у стороннего оператора, остальное – на собственном складе. Это позволяет маневрировать в процессе продаж. 

Wildberries

В основном, WB работает по модели FBO. В услуги фулфилмента для маркетплейса входит стандартный набор услуг: приемка товаров, хранение, сборка и упаковка заказов, доставка, работа с возвратами. Задача поставщика – своевременно отгружать товар и соблюдать условия формата поставок. На WB объемы поставок на склад лимитированы.

Если партнер Wildberries захочет работать по схеме FBS, то должен неукоснительно соблюдать требования платформы по срокам доставки заказа. Остатки необходимо контролировать, заказы – вовремя отгружать. За нарушение условий – продавца наказывают повышением комиссии. Чем  медленнее он работает, тем выше комиссионный сбор. 

Яндекс.Маркет

Яндекс.Маркет предлагает партнерам четыре модели фулфилмента. 

FBO или FBY (Fulfilment by Yandex) работает как классическая схема. Маркетплейс принимает товар, хранит на складах, формирует заказы и доставляет товары, работает с возвратами. Поставщик обеспечивает товарные запасы, выставляет цены, занимается рекламой. 

FBY+ поставка под заказ. Маркетплейс заказывает товар – продавец привозит. Яндекс сам принимает заявки от покупателей, занимается упаковкой и доставкой.

FBS – предприниматель сам проводит все действия по фулфилменту, оставляя маркетплейсу только «последнюю милю» – развоз посылок покупателям.

Схема DBS, по которой продавец или оператор фулфилмента отвечает за весь процесс фулфилмента, а маркетплейс просто предоставляет витрину.  

Операторы фулфилмента

Значительная часть рынка фулфилмента – это небольшие малоизвестные компании, которые обычно работают с маркетплейсами и находятся в серой зоне. Среди крупных компаний – лидеров фулфилмента – в 2021 году было отмечено пять операторов: «Маршрут», Arvato, eSolutions, Бета ПРО, СТД. На их долю приходилось не менее 60 % рынка. В каком режиме работают после введенных санкций в 2022 году российские филиалы международных компаний Arvato и eSolutions – неясно. Поэтому расскажем только об отечественных фулфилмент-операторах: «Маршрут», Бета ПРО и СТД. 

Компания «Маршрут»

Оператор фулфилмента «Маршрут» предоставляет полный спектр логистических услуг: забор заказов из любой точки, полноценные API (интеграции на маркетплейсы), работа с наличными и безналичными средствами, примерка и показ товара, информирование покупателя и продавца о движении заказа, своевременные выплаты, вся бухгалтерская отчетность и т.д.  

Преимущества:

• Отсутствие ограничений по количеству заказов.
• Есть система сквозного складирования – кросс-докинг – приемка и отгрузка товара напрямую через склад без размещения в зоне длительного хранения. Удобно для реализации товаров с ограниченным сроком хранения (продукты питания).
• Складские помещения предназначены для самой разной продукции: от булавки до многотонных станков. Есть специальная зона Gold, где складируются многомиллионные по стоимости товары. 
• Есть фармацевтическая лицензия, что позволяет хранить на складах лекарственные препараты.
• Компания работает с любыми «неопознанными товарами»: разбирает, переупаковывает и стикерует, согласно регламентам маркетплейсов.
• Есть собственная курьерская служба, также «Маршрут» сотрудничает с федеральными сервисами доставки: СДЭК, Боксберри, Почта РФ, IML и др.
• Проводит расчетно-кассовое обслуживание, выступает как платежный агент. 
• Возможность отслеживать все процессы в режиме реального времени: работают веб-камеры.
• Бесплатная инвентаризация остатков раз в полгода.
• Низкая вероятность ошибочно собранных заказав (менее 0,01 %)
• Возврат полной стоимости товара, утраченного по вине оператора.

Бета ПРО

Российский фулфилмент-оператор, работает на рынке более 25 лет.

Что предоставляет:

• Услуги полного цикла для средних и крупных торговых онлайн-площадок;
• Фулфилмент Lite для небольших интернет-магазинов; 
• Кросс-докинг – приемка, комплектация и отправка товаров происходит сразу, без завоза на склады длительного хранения.
• Режим «одного окна» при работе с транспортными и курьерскими службами.  

Сервисные преимущества Бета ПРО:

• Факторинг. Ускоренное перечисление наложенных платежей сокращает кассовый разрыв.
• Call-центр под ключ:
• индивидуальная интеграция системы заказчика с колл-центром оператора; 
• разработка профессиональных скриптов разговоров; 
• обучение операторов для онлайн-магазинов; 
• работа с входящими звонками (консультации по товару, горячая линия); 
• исходящие звонки (по заявкам, формам обратной связи, опросы, телемаркетинг); 
• предоставляем телефонные номера с кодами 8 (800), 8 (495), 8 (499).  
• SMS-уведомления о статусе заказов.
• Онлайн-тарификатор. Клиенты могут моментально узнать об актуальных на сегодняшний день тарифах на доставку. Бета ПРО работает с транспортными компаниями: PickPoint, DPD, СДЭК, МаксиПост, Почта России, Boxberry.
• Комфортный возврат товара. Удобная для продавцов и покупателей обработка возврата товара.
• Настройка API-интеграций сайта продавца с Бета ПРО. Это позволит в автоматическом режиме производить загрузку заказов, синхронизацию остатков, обновление статусов заказов. 
• Личный кабинет с расширенным функционалом. Поставщик может в любой момент получить отчетность по всем финансовым операциям, узнать состояние заказов, количество складских запасов и т.д. 

СДТ (Сервис дистанционной торговли)

Один из крупнейших фулфилмент-операторов в России и СНГ, работает на рынке с 2020 года. Площадь складских помещений – более 70 тысяч кв. м. Совершает 1,5 млн ежемесячных отправлений через основного партнера доставки «Почту России» (свыше 42 тысяч пунктов выдачи заказов). Также СДТ сотрудничает с другими службами: СДЭК, PickPoint, Boxberry, DPD, TopDelivery и др.

Преимущества СДТ:

• Полный цикл фулфилмент-услуг: приемка товара, сортировка и хранение, обработка заказов, комплектация и упаковка, доставка до клиента, обработка возвратов и платежей.
• Работа по моделям FBO, FBS, DBS.
• Прямые интеграции с ведущими российскими маркетплейсами: Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет, СберМегаМаркет и др.
• Управление бизнесом из личного кабинета: 
• формирование заказов самостоятельно в режиме онлайн,;
• отслеживание в реальном времени движения заказа;
• обмен документами через ЭДО;
• различные категории доступа сотрудников в бизнес-процессы;
• актуальная информация по остаткам;
• получение финансовых отчетов и статистики;
• обратная связь от клиентов, оценивающих качество обслуживания. 
• Легкий возврат. Упрощенная система возврата товара из любого почтового отделения.
• Работа с большим перечнем товаров: обувь, одежда, продукты, книги, косметика, инструменты, товары для дома, ремонта, спорта, лекарства, украшения, мелкая бытовая техника, товары для детей и животных и т.д.

Критерии выбора оператора фулфилмента

При выборе оператора обращайте внимание на следующие факторы:

• Опыт работы компании, сколько лет на рынке, кто в списке партнеров. 
• Геолокация складских помещений, их обустройство. Подходят ли условия хранения для вашего товара, как близко от вас расположены склады, насколько удобны транспортные подъезды и т.п.
• Список базовых и дополнительных услуг. Изучите, что может предоставить вам компания.
• Ценообразование. Во сколько вам обойдутся услуги оператора, как он выстраивает цены, предоставляет ли программы лояльности.
• IT-уровень компании. Автоматизированные бизнес-процессы, API-интеграция влияют на качество и скорость обслуживания. 
• Кто осуществляет доставку. Чем больше список транспортных компаний, тем шире ваши возможности по выбору оптимального по ценам подрядчика.

Вывод

Как эффективно проводить фулфилмент для маркетплейса? Какую модель выбрать? Каждый предприниматель, торгующий на маркетплейсе, решает это исходя из показателей и потребностей бизнеса. Если торговля минимальная, товар маловостребованный, то выгоднее проводить фулфилмент своими силами. Для продавцов среднего и крупного уровня удобнее отдавать услуги фулфилмента на аутсорс сторонней компании или маркетплейсу. 

Для ритейлеров FBS маркетплейс более выгоден, чем FBO модель по ряду причин. Основная – это значительная экономия времени, так как предприниматель освобождается от необходимости предварительной подготовки товара по регламентам маркетплейсов. За него это делают операторы. Модель FBS также расширяет возможности продавца и подходит для омниканального бизнеса, когда торговля идет не только на маркетплейсе, но и в офлайн-точках, в интернет-магазине, в соцсетях.

При выборе оператора ориентируйтесь на главные показатели: опыт работы и реноме компании, сроки доставки, техническое оснащение, ценовая политика. 

Если вы затрудняетесь с выбором фулфилмент-оператора или планируете самостоятельно заниматься приемкой, хранением и доставкой товаров, но не знаете, как правильно организовать процесс, обращайтесь за консультацией. Специалисты агентства «Цифровой Элемент» помогут найти лучшего оператора, предложат грамотные алгоритмы самостоятельного выстраивания логистики. 

Организация фулфилмента для маркетплейса Заказать услугу

Начнём с того, что фулфилмент даёт нашим клиентам сильные инструменты. Назовём их «основными ингредиентами», упрощающими логистику. Важнейшими козырями фулфилмента становятся:

1. Быстрая упаковка и маркировка товара по всем правилам;
2. Оперативная отгрузка на склад маркетплейса;
3. Качественная проверка на брак.

Команда FULL HOUSE взаимодействует между собой как единый организм. Слаженная работа исключает риски ошибок и потерь, делая наш фулфилмент быстрым и качественным.

Как работает фулфилмент? Рассказываем о процессах.

Как рецепт любимого блюда, система фулфилмента состоит из процессов, которые часто бывают неочевидны. Важно правильно решить, как организовывать свою деятельность. FULL HOUSE поможет защитить Ваш бизнес от непредвиденных убытков, сэкономить время и деньги.

Так из каких этапов состоит наш фулфилмент?

1. Приёмка товаров:

Первым делом необходимо поставить товар на наш склад. Мы можем забрать его сами, или получить груз от Вас.

2. Качественное хранение:

Мы храним Ваши товары на собственном складе. 1000м2 оборудованного помещения сохранят качество продукции перед отгрузкой на маркетплейс.

3. Упаковка и проверка:

Наш фулфилмент обеспечивает качественную упаковку Ваших товаров. Маркировка, прикрепление бирок, проверка на брак — забота FULL HOUSE.

4. Доставка на склад маркетплейса:

После того, как товар приготовлен к отгрузке, мы доставляем его на склад маркетплейса. Об оперативности можете не переживать — мы гарантируем быстроту приёмки и начала продаж. Ваши поставки отгружаются только через специальные выделенные ворота.

Какие проблемы может решить фулфилмент?

В целом предприниматели, например, на том же Wildberries, сильно загружены задачами по организации продаж в своём интернет-магазине. Им ежедневно приходиться заниматься упаковкой товаров, а после — подготовкой к отправке. Работа с возвратами тоже падает на плечи продавца. Найм кладовщиков, логистов, аренда складов — всё это беспощадно опустошает бюджет. По словам наших клиентов, «рутина отнимает жизненные силы и драгоценное время».

Где искать спасение? Тем самым спасательным кругом может стать наша проверенная годами компании FULL HOUSE. Складское хранение, упаковка товаров, управление запасами и доставками — это уже наша забота как подрядчика.

Вернёмся к нашей «готовке».

Итак, фулфилмент, в том числе наш, даёт возможность поставщикам решать следующие задачи:

1. Увеличить скорость, не теряя качество. 24/7 мы проверяем Ваши товары. Благодаря эффективной системе сборки, наша команда качественно обрабатывает более 10 000 товаров в сутки.
2. Оставаться в курсе. Наши менеджеры внимательно контролируют процесс. Вы всегда остаётесь в курсе каждого шага обработки товаров.
3. Сделать доставку быстрой. Мы заботимся о качестве логистики. Заберём товар от поставщика, проверим, упакуем, промаркируем, доставим на склад маркетплейса. Наши профессионалы сделают все процессы быстро и оперативно.

О составе: что есть в нашей системе услуг, как в полезном блюде?

Ранее мы раскрывали ингредиенты и последовательность «приготовления» эффективного фулфилмента. Проведём аналогию с послевкусием после «принятия» этого «блюда». Выбирав наш фулфилмент, Вы насладитесь большим количеством преимуществ.

1. Комплексный подход. FULL HOUSE делает работу «под ключ», даже если Вы находитесь в другом городе.
2. Полное взаимопонимание. Клиент для нас — лучший друг. Мы всегда относимся к Вам с заботой, к каждому находим индивидуальный подход.
3. Круглосуточная работа склада. Наша команда кропотливо трудится над обработкой Ваших товаров 24/7. Продукция хранится в подходящих условиях.
4. Быстрота и удобство. Мы обеспечиваем быструю и качественную доставку. Заберем товары от Вас и оперативно доставим подготовленную продукцию на склад маркетплейса.

Отдельным преимуществом нашего фулфилмента стало полное отсутствие продвижения через купленную рекламу. FULL HOUSE «расцвёл» благодаря нашим клиентам, их рекомендациям друзьям и коллегам. Чувствуя уважение, заботу и понимание, они возвращаются к нам снова и снова.

Что приходит на ум, когда говорят про фулфилмент?

Наш фулфилмент — самый крутой и надёжный в Москве. FULL HOUSE, как в покере, является сильнейшей комбинацией карт (инструментов доставки и обработки) . Какие ассоциации вызывает особенность нашего подхода? Полноценно его раскрывают наши козыри:

1. Профессионализм. Мы точно знаем, чего хочет наш клиент, как это правильно сделать. Кто пришёл к нас один раз, точно вернётся во второй.
2. Единый ритм. Наша команда — полноценная семья. Мы работаем быстро, чётко и слаженно, представляя некий симбиоз. Такой подход позволяет выполнять поставленные задачи оперативно, избегать ошибок.
3. Полный дом. Дословный перевод названия нашей компании FULL HOUSE как нельзя чётко характеризует наш фулфилмент. Полный спектр услуг: заберём, пересчитаем, упакуем, промаркируем, доставим. Мы полностью подстраиваемся под реалии Вашего бизнеса.

Фулфилмент от FULL HOUSE — заботимся о Вашем бизнесе.

FULL HOUSE — наша проверенная годами компания, которая гарантирует лучшие в индустрии услуги фулфилмента в Москве. Нам по душе предоставлять Вам возможность отдохнуть от всех забот по:

1. Перевозке грузов от поставщика;
2. Проверке товаров на брак;
3. Обработке товаров;
4. Доставке грузов на склад маркетплейса;
5. Поиску складских помещений, поскольку товары хранятся у нас.

Будьте уверены: команда состоит из тех, кто знает, что делать. Как единое целое мы всегда обеспечиваем профессиональный сервис и ищем новые способы улучшения предоставляемых услуг. О нашем развитии подробно можно прочесть и посмотреть в телеграмм канале.

Отдохните от дополнительных забот. Всю «кухню» мы берём на себя. Пусть работа на маркетплейсах приносит удовольствие. О логистике и товарах позаботимся мы.

Сотни клиентов уже подружились с нашим фулфилментом. Присоединяйтесь к FULL HOUSE и Вы.

Плюсы использования услуг аутсорсинговых компаний зависят от их состава и качества. Мы будем рассматривать вариант, при котором предприниматель делегирует подрядчику максимум операций и при этом не имеет претензий к фулфилмент-оператору.

Тогда сотрудничество предполагает массу преимуществ:

1. Предприниматель оптимизирует бюджет – он заранее знает, сколько будет стоит хранение, сборка, упаковка, маркировка и доставка товара до конечного потребителя. Соответственно, он может планировать расходы.

2. Он снижает затраты – не приходится приобретать или брать в аренду склад, нанимать широкий штат персонала, нести дополнительные расходы. Достаточно оплатить стоимость услуг оператора по фиксированному тарифу.

3. Повышается качество обработки заявок и доставки. Фулфилмент-оператор располагает собственной службой логистики с отлаженными внутренними процессами и может быстрее, качественнее, безопаснее доставлять товары покупателям.

4. Предприниматель получает всю необходимую отчетность – ее формирует бухгалтерия оператора. Она же может заниматься исчислением и отправкой налогов.

5. Расширяются возможности при продажах – например, появляется возможность организовать доставку заказов «до двери» на всей территории страны.

К преимуществам фулфилмента стоит отнести и возможность отслеживания KPI. Также предприниматель может заказать дополнительные услуги – например, обработку заявок, консультацию клиентов в колл-центре, опцию отслеживания товаров для покупателей, комплектации товаров рекламными материалами и так далее. Большинство операторов предлагают гибкие или индивидуальные тарифы – это позволяет заранее проговорить все детали сотрудничества.