Что делает администратор клининговой компании

Особенности

Чтобы вся работа выполнялась правильно, согласно графику, необходимо, чтобы в штате компании обязательно был сотрудник, которого принято называть менеджером. Именно на него возлагается большая доля ответственности.

Знания и умения

Должностные обязанности

Менеджер по клинингу – это лидер, организатор и творческий человек, который умеет правильно организовать работу и поддержать отличную атмосферу в коллективе.

Карьерный рост

Уборка – одна из важных составляющих человеческого быта. А качественная уборка позволяет избежать заражений вирусами, грибками, а также снижает вероятность появления аллергии. Существуют специальные компании, занимающиеся уборкой в домах и на предприятиях. Основными сотрудниками у них являются клининг менеджеры. Это высококвалифицированные специалисты в области качественной уборки.

Особенности работы

Клининг менеджер, кто это такой, и чем занимается? Прежде чем разбираться с должностью и профессиональными обязанностями, следует уточнить, для чего необходимы клининговые компании, и почему они так популярны.

Крупные компании могут позволить себе нанять для работы по уборке помещений отдельных специалистов, не входящих в штат основных работников. Это позволяет не только экономить на заработной плате, но и всегда быть уверенными в том, что услуга будет оказана качественно, моющие средства и расходный материал не закончатся резко в середине уборки.

По своей сути, менеджер по клининговым услугам является ответственным за качество проведенной работниками уборки. В связи с этим, при подборе кандидата на должность, обращают внимание на его знания.

Администратор по клинингу — что это подразумевается в сфере человеческих качеств? Должность включает в себя необходимость управлять работниками, проводящими уборку. Таким образом, человек должен:

1. Изначально обладать лидерскими качествами и способностью организовывать работы большого штата рабочих.
2. Уметь разделять рабочие личные отношения.
3. Иметь управленческие навыки.
4. Ответственность и пунктуальность. В данной сфере компании имеют дело с крупными заказчиками. В силу этого необходимо проводить работу не только качественно, но и своевременно.
5. Высокий показатель стрессоустойчивости.
6. Творческие способности желательны. Они помогают быстрее разбираться с непредвиденными обстоятельствами.

Разбираясь с тем, что такое менеджер по клинингу, можно говорить о его схожести с завхозом и работником кадровой службы одновременно. Это связанно с тем, что администратор отвечает за работоспособность, аккуратность и ответственность своих сотрудников.

Если компания по уборке помещений уже много лет на рынке, обладает крупным штатом работников и отвечает за чистоту в большом количестве предприятий, в ее штате может быть несколько администраторов. В некоторых случаях они разделяются по сфере обязанностей. К примеру, один менеджер отвечает за уборку в жилых квартирах и домах, другой является ответственным за клининг-сервис в офисных помещениях. В этом случае задачи менеджеров и требования к ним могут отличаться.

Знания и умения работника

Существуют ситуации, когда руководителем отдела назначают человека, знающего эту «кухню» изнутри. То есть, проработавшего определенное время на должности штатного сотрудника. В таком выборе есть свои плюсы и минусы. К примеру, человек, знающий всю подоплеку профессии, сможет подсказать более удобные условия работы для сотрудников, определить слабые звенья в отделе и т.д. В то же время, такой сотрудник может быть привязан к кому-то из работников. При этом, не умея держать «рабочую дистанцию» с коллегами, что может мешать в работе.

Если предпочтение отдается профессионалу извне, необходимо учитывать, какими знаниями и умениями должен обладать кандидат, чтобы получить работу и качественно выполнять свои задачи.

Ошибочно считать, что менеджер по клинингу должен только проводить контролирование работ на вверенных ему участках. Кроме основной задачи по уборке, что должен знать менеджер клининговой компании:

1. Как правильно проводить влажную или сухую уборку.
2. Он должен в состоянии обучить этому нового сотрудника. Рассказать, какие используются моющие средства, как разводить препараты для дезинфекции, если это требуется и т.д.
3. Кроме того, на плечи администратора по уборке ложатся решения относительно применяемых средств для очистки. По этой причине, следует отдавать предпочтение работникам со знаниями свойств и характеристик различных напольных и настенных покрытий. Какие моющие вещества можно использовать для очищения. Какие способны нарушить целостность и красоту поверхности.
4. Коммуникабельность. Навык, который потребуется в той или иной степени в каждой профессии.

Что должен знать менеджер клининговой компании дополнительно? Он обязан разбираться в том, как рационально распределить работников. В уборке, как и в любой другой работе, важно не количество работников, а качество оказываемых ими услуг. У профессионального руководителя будет оптимальное соотношение сотрудников для того, чтобы все помещения были очищены по всем правилам.

Должностные обязанности

Менеджер по клинингу — кто это такой? Это, прежде всего, руководитель подразделения. Исходя из этого определения, выстраиваются должностные обязанности менеджера по клинингу. Они зависят от сферы деятельности профессионала. Но существует общий перечень того, что должны делать на рабочем месте люди, работающие на такой должности.

Менеджер по клинингу — должностные обязанности:

1. Набор персонала на вакантные места.
2. Обучение новых сотрудников и проведение повышения квалификации для уже работающих.
3. Этот специалист обязан отслеживать соответствие внешнего вида подчиненных нормативным документам.
4. Работа с техкартами. Корректировка готовых в соответствии с конкретным заданием. Составление индивидуальных карт.
5. Распределение сотрудников по объектам. Необходимые в ходе работы корректировки также лежат на плечах клинингового администратора.
6. Кто такой менеджер по клинингу – это отчасти тонкий психолог и специалист по кадрам. В связи с чем, в должностные обязанности входит строгий контроль общей атмосферы внутри рабочего коллектива. А также строгое отслеживание общения между клиентами и работниками.
7. Разработка и применение дисциплинарных мер в отношении провинившихся специалистов по уборке.
8. Своевременные закупки необходимых для работы моющих средств, ветоши, швабр и т.д.
9. Отчетность. У менеджера по клинингу в должностные обязанности входит составление отчетов по использованию материальных ресурсов. Объяснение целесообразности тех или иных денежных расходов. Качество работы сотрудников отдела также отражается администратором в отчетности.
10. Принятие решения об увольнении работников при нарушении ими рабочего процесса или систематических жалобах на сотрудника.
11. Выдача ключей от помещений, в которых запланирована уборка.
12. Разработка инструкций для уникальных заказов. Работа клининговой компании распространяется на уборку в любых помещениях. Это относится и к особым типам работ.
13. Кроме того менеджер по уборке должен обладать навыками работы с претензиями. Как известно, при работе в сфере услуг человек сталкивается с жалобами за выполненную услугу. Это может быть, как обоснованная, так и необоснованная жалоба. Оба варианта имеют свои нюансы разрешения ситуации.

Можно судить о том, что такое менеджер по клинингу, относительно возлагаемых на него обязанностей – это специалист, знающий и умеющий выполнять как свои непосредственные задачи, так и работу штатного сотрудника по проведению уборки.

Карьерный рост работника по менеджменту

Как показывает практика, всем людям необходимо развитие. Оно может быть связано и с клининговой сферой человеческой деятельности.

Что такое менеджер по клинингу – это прежде всего руководитель звена. Чаще всего в крупных компаниях существует несколько подразделений менеджеров. В этом случае при хорошей работе можно рассчитывать на повышение. К примеру, с должности обычного менеджера по клинингу перейти на старшего руководителя.

Старший менеджер по клинингу, кто это? Специалист в данной должности представляет собой руководителя, осуществляющего контроль над работой обычных администраторов по клинингу и их подчиненных.

Изучив вопрос о работе клининговых компаний и составе их работников, можно сделать вывод о том, как называется менеджер по клинингу простыми словами. Это руководитель подразделения по уборке помещений.

При выборе данной профессии следует помнить о необходимости четко понимать свои обязанности и уметь общаться с людьми.

От того, как свою работу осуществляет администратор по клинингу, будут судить о работе всей клининговой компании, в которой он трудится. Если специалист обладает высокими личностными и рабочими качествами, значит во вверенном ему подразделении работники будут относиться к своим обязанностям также внимательно. В случае, если менеджер работает «спустя рукава», клиенты могут отказаться от услуг компании. Это ведет к потере финансовой прибыли и репутации. Таким образом, можно сделать вывод, что менеджер по клинингу – передовое звено всей цепочки «заказчик услуги – организация, предоставляющая услуги».

Независимо от того, куда вы отправитесь: офисы, гостиницы, рестораны и коммерческие организации, администраторы — ключевые сотрудники, которые принимают участие в самых разнообразных работах, что происходят в организации. В нашей статье вы узнаете о них больше.

Только представьте себе, вы приехали в офис в один прекрасный день, чтобы обнаружить своё рабочее место в пыли. Вы отправляетесь в туалет, сполоснуть руки, но вас отталкивает вонь из-за двери. Что делает ваш день ещё хуже, так это отсутствие воды в кранах туалета! Кто отвечает за недостатки такого рода? Ваш офисный администратор по хозяйственным работам. Не так ли? Его задачи могут показаться обыденными, но поверьте, уборка это очень большая работа. Координация и управление чистотой / снабжением большого офиса изо дня в день является задачей, которая держит в напряжении чистящий персонал на протяжении всего рабочего дня.

В отелях, например, есть сотни номеров, каждый из которых со своим декором и украшениями, дизайном и подходом к уборке. Если номера получают недостаточно внимания от службы уборки, клиент не сможет полностью расслабиться и наслаждаться отдыхом, более того, он просто не вернется в этот отель в другой раз. Короче говоря, уборка в любых своих проявлениях остается важной задачей. Для некоторых организация, она может становиться катастрофически важным элементом благополучия бизнеса.

Обязанности администратора по хозяйственным работам

Основная задача администратора в сфере клининга состоит в том, чтобы делегировать конкретные обязанности младшего персонала и следить за тем, чтобы работа выполнялась правильно. В крупных предприятиях, вроде отелей, команды домработниц и администраторов работают сообща, чтобы гарантировать, что все работы будут завершены в отведенный срок и сделаны качественно. Типичные обязанности администратора составляют:

• Регулярная проверка номеров, призванная убедиться, что они обслуживаются должным образом персоналом уборщиков.
• Распределение задач между обслуживающим персоналом на ежедневной, еженедельной или ежемесячной основе.
• Отбор персонала, контроль работы персонала и соответствующее обучение персонала своей работе и навыкам взаимодействия с клиентом.
• Проверка всех вверенных областей офисных помещений: залов, коридоров, лестниц, мест общественного питания, рабочих мест сотрудников; на предмет соответствия принятым стандартам чистоты (установленным правилами).
• Поддержание высоких стандартов обслуживания, способных впечатлить клиентов.
• Контроль ухоженной, презентабельной и единой формы одежды для всего обслуживающего персонала, в соответствие с правилами отеля или офиса.
• Организация бюджета на приобретение новых видов оборудования для уборки, а также обучения персонала для работы с этим оборудованием.
• Рекомендации высшему руководству / управленцам задач, которые могут повысить качество обслуживания сервиса уборки номеров.
• Принятие специальных мер для гостей.
• Непосредственное участие в набор обслуживающего персонала.
• Проверка технического состояния чистящих инструментов, соответствующей замены, в случае необходимости.
• Удовлетворение требований и потребностей клиентов должным образом. Не должно возникать таких ситуаций, когда клиент идет в душ, а там нет полотенца или мыла. Прежде чем клиент столкнется с нехваткой, администратор должен обеспечить номер всеми необходимыми вещами.
• Администратор должен обеспечить своим сотрудникам удобное время работы, поскольку потеря опытного сотрудника не то, что легко восполнить.

Таким образом, никакого специального образования не требуется, чтобы стать администратором по хозяйственной работе и контролировать службу уборки номеров, например. Опыт работы желателен в любом случае, поскольку эта профессия требует опыта в обслуживании клиентов и координации командной работы. Многие работодатели, однако, предпочитают кандидатов с полным школьным образованием, которые также характеризуются хорошими навыками общения.

Если у вас есть некоторые сертификаты из гостиничной индустрии, они способны творить чудеса в повышении ваших шансов на успешное трудоустройство. Знание языков играет важную роль в этой работе. Чтобы идеально исполнять обязанности, вовлекающие в себя экономику, необходимо иметь такие черты, как терпение и желание удовлетворить клиента. Получение технических знаний о работе, путем изучения процесса уборки изнутри, поможет карьере в будущем. Способность руководить командой и мотивировать сотрудников, является жизненно важной в строительстве хорошей команды, способной добиться успеха.

Квалифицированный администратор по хозяйственным работам, с опытом, превышающим несколько лет, является выгодным активом для любой фирмы и индустрии гостеприимства. Существует множество возможностей для развития карьеры в этой области, а в крупных организациях у администратора есть возможность двигаться дальше по карьерной лестнице. В среднем, администратор получает около 875.000 — 1.400.000 рублей в год, в зависимости от работодателя, опыта работы и области деятельности. Будучи одним из ключевых членов персонала гостиницы или офиса, в качестве администратора хозяйственных работ вы играете ключевую роль в успехе организации.