Редактор Амплифера Ольга Мокшина собрала распространенные ситуации, в которых компании раздражают клиентов в соцсетях, теряют деньги и репутацию.
1. Рассылать письма без согласия пользователя
Компании ведут себя как спамеры из 90-х, когда отправляют сообщения людям, не подписанным на рассылку. Не делайте так, пожалуйста.
2. Писать канцеляритом
Речь с канцеляритом не звучит солиднее, а только раздражает и злит. Общайтесь с клиентами так же, как с друзьями — уважительно, но без формализма.
3. Присылать цены в личку
Многих смущает, когда присылают цены в личку — возникает ощущение, что сотрудник компании смотрит на платежеспособность клиентов и пишет всем разную стоимость. Еще пользователи забывает, какие комментарии писали, и, удивляются, когда находят сообщение с ценой.
4. Перезванивать без разрешения
Сейчас многие общаются в мессенджерах и считают звонки без предупреждения дурным тоном. Спросите разрешения, если хотите позвонить потенциальному клиенту.
5. Неуместные автоответы
Неловко получилось, да? Автоматический мониторинг — отличная вещь, когда на отзывы отвечает реальный человек, а не робот.
6. Долго отвечать на вопросы
Не получив нужную информацию, пользователь ищет другого продавца. Отвечайте на комментарии и сообщения в течение нескольких часов.
7. Хамить клиентам
В основе примера реальная ситуация: моя знакомая выясняла режим работы банка, но столкнулась с хамством.
8. Быть слишком навязчивым
Не все покупают сразу, некоторые люди уточняют цены на будущее. Но навязчивое поведение отобьет желание обращаться к вам еще раз.
9. Не разбираться в продукте или услугах компании
Да, СММ-специалист может не разбираться во всех товарах, особенно если у вас интернет-магазин с тысячами наименований. Но важно, чтобы он быстро находил и отправлял клиентам нужную информацию.
10. Отрицать проблему
Возможно, проблема возникла не по вашей вине. Например, у пользователя не работает вай-фай, потому что не воткнул роутер в розетку. Помогите найти проблему, иначе у клиента сложится негативное впечатление о компании.
11. Посвящать клиента во внутренние дела компании
Клиентам необязательно знать о внутренних делах компании. Не можете решить проблему сразу? Не оправдывайтесь, а извинитесь и назовите реальный срок.
12. Предлагать непонятно что
То, что кажется вам очевидным, может быть непонятно потенциальным клиентам. Покажите рекламное объявление любому человеку не из вашей сферы и исправьте предложения, которые он не поймет.
13. Не решать проблемы клиентов публично
Отвечайте на негативные комментарии публично, тогда другие пользователи увидят, что в компании готовы конструктивно общаться и решать проблемы.
Подключите Амплифер, чтобы экономить время на публикации и аналитике, и больше уделять общению с клиентами и подписчиками в соцсетях
А что смущает при общении с компаниями в соцсетях лично вас? Рассказывайте в комментариях под постом в соцсети
Иллюстрации: Миша Ковальски
Результаты исследования, проведённого среди представителей digital-отрасли.
Недавно CMS Magazine и Workspace подвели итоги исследования, направленного на выявление наиболее стрессовых факторов, которые проявляются при общении в соцсетях, мессенджерах и в деловых переписках.
В качестве респондентов выступили представители digital-агентств, пребывающие на различных уровнях карьерной лестницы. Основной акцент был сделан на основателей компаний и топ-менеджмент, однако среди опрошенных фигурировали и сотрудники, занимающие другие ниши — от штатных специалистов до фрилансеров. Всего в опросе приняли участие 446 человек.
Вопросы исследования были направлены на получение информации об отношении человека к различным ситуациям, которые могут произойти с каждым в процессе коммуникации с собеседниками — от фамильярного отношения со стороны незнакомца до раздражающих привычек других людей.
Насколько важно письменное приветствие
Несмотря на относительную молодость digital-сферы в целом и многих её представителей в частности, отношение к приветствию, которое содержат письма, оказалось достаточно щепетильным — около трети опрошенных людей заявили о том, что могут испытать раздражение, если собеседник проигнорировал приветственный этап.
При этом женщины чаще высказывали мнение, что отсутствие приветствия в письме вызывает негатив.
Как ты меня назвал?
Перепутали имя — с кем не бывает? Однако, как показали результаты опроса, велики шансы на то, что вы даже не узнаете о своей ошибке — более половины респондентов сообщили, что, обнаружив такую ошибку, не станут поправлять собеседника.
Отсюда вытекает следующий вопрос — а вы уверены, что правильно помните имена всех адресатов своих писем?
Улыбайтесь — это всех раздражает (с)
Смайлы давно уже вошли в обиход, но вполне ожидаемо, что они применяются для неформального общения, поэтому авторы исследования решили проверить, насколько уместны такие элементы коммуникации в деловых переписках.
Результаты подтвердили догадку, что использовав смайл, вы повышаете шансы получить в ответ раздражённую реакцию собеседника — около трети респондентов (31,2%) не испытывают восторга от такого поворота событий.
При этом процент сторонников смайлов оказался неожиданно мал — чуть более 6%. Большинство опрошенных заняло буддистскую позицию — 62,6% относятся к использованию смайлов нейтрально и не станут спешить с зачитыванием собеседнику лекции о деловом этикете.
Однако, если говорить о срезе респондентов, пребывающих в возрасте до 25 лет, здесь категоричность проявляется в большей мере — количество равнодушных уменьшилось, и соответственно, увеличились доли сторонников и противников использования смайлов в деловой переписке.
Эмодзи также в целом повторили судьбу смайлов — далеко не всем по душе их применение в деловых переписках и чатах. В результате оказалось, что почти 15% опрошенных драматично закатывают глаза, видя анимированное жёлтое лицо или пляшущую курицу.
Ты или вы
Ещё на заре развития интернета пользователи разделились на два лагеря — одни считали, что, находясь по разные стороны монитора, допустимо обращаться к собеседнику максимально демократично, без «выканий», другие же оказались сторонниками переноса в онлайн ценностей, характерных для панибратского общения.
Баланс не найден до сих пор, и было просто жизненно необходимо необходимо разведать ситуацию. Результаты оказались подозрительно близки к данным по использованию смайлов.
Видимо, нелюбовь к смайлам подразумевает и соблюдение традиций при общении.
Вполне ожидаемо количество противников «тыканий» возросло при опросе людей в возрасте более 50 лет.
Обратите внимание, что в этой возрастной категории, помимо негативной, можно нарваться лишь на толерантную реакцию — одобрения вы не получите. При этом молодёжь оказалась более терпимой, что вполне ожидаемо. Объём раздражённых фамильярностью людей в этом срезе — менее 20%.
Ударим мемами по трудолюбию
Признайтесь, у вас ведь есть хоть один знакомый, который пусть не часто, но регулярно кидает вам мемасики? В том числе в рабочее время, да? Тогда сравните собственные ощущения с результатами исследования — этой теме была посвящена отдельная ветка вопросов. В целом результаты оказались небезнадёжны — 20,4% респондентов пока далеки от превращения в роботов.
При этом вполне ожидаемо, что директорский состав респондентов исследования оказался максимально нетолерантным к такой форме общения, однако опрошенные начальники проявили редкую полярность в отношении «не нравится» и «всё равно» — результаты оказались строго идентичными.
Сложно не позавидовать подчинённым 4,4% опрошенных директоров — там наверняка можно и на ходулях по офису передвигаться.
Звонить или не звонить — вот в чём вопрос
Если раньше решение рабочих вопросов с помощью электронной почты считалось признаком слабости и робости, то сейчас, как оказалось, большинство людей отдаёт предпочтение отправке сообщений — необходимость делать телефонные звонки отмирает, как динозавры.
Как иначе объяснить тот факт, что лишь чуть больше 16% опрошенных предпочитают решать вопросы посредством телефона? Разумеется, общей тенденцией это не станет, но подобное явление можно заметить во многих сферах, а не только в digital-отрасли. Интроверты ликуют.
Вполне ожидаемыми оказались ответы на аналогичный вопрос, который был задан фрилансерам — среди людей, работающих на удалёнке, менее 7% оказались сторонниками телефонных разговоров на рабочие темы.
Из всех опрошенных наибольшую любовь к телефонным рабочим разговорам испытывают специалисты — объём раздражённых среди них примерно тот же, но за счёт уменьшения доли нейтрально настроенных, увеличился процент людей, толерантно относящихся к телефонным звонкам.
Не смотри ему в глаза
А вот следующие результаты оказались достаточно неожиданными. Хотя бы потому, что противоречат информации, которая продвигается многими бизнес-тренерами и прочими авторитетными источниками. Оказывается, торговаться лицом к лицу, отслеживая невербальные реакции собеседника, актуально уже только на рынках. Иначе как ещё трактовать ответы на следующий вопрос?
Чуть более четверти опрошенных считают, что сложные деловые переговоры нужно проводить при личной встрече — прочие предпочитают использовать телефон или мессенджеры.
Личное время — миф или принципиальный момент
Каждый из нас знаком с ситуацией, когда в вечернее время или по выходным кто-то из коллег, проигнорировав инстинкт самосохранения, начинает писать по рабочим вопросам. Поэтому приходится отвечать, поставив фильм на паузу, метнув пивную кружку в стену или отложив топор. Или не отвечать? Именно это и попытались выяснить авторы исследования.
Вполне ожидаемо, что наиболее понимающими оказались люди, занимающие руководящие должности — количество раздражённых людей среди них не превысило 5%.
Ну давай, жми на Enter, я же знаю, что ты хочешь
Наверняка каждому читателю знакома ситуация, когда от собеседника транслируется подобный поток мысли:
— Привет
— Как дела?
— Какие планы…
— на выходные?
— А.
— Вот ещё что хотел спросить.
— Пойдем в музей пыток?
Налицо Enter-недержание, и всё, что могло войти в одно сообщение, растягивается в ленту, напоминающую берестяную грамоту, — прокручивать придётся долго. Как видно по диаграмме ниже, респонденты в целом проявили солидарность, а 0,7% из них, продемонстрировавшие положительное восприятие, — скорее всего, как раз те, кто любит жать на кнопку отправки сообщения, прежде чем на горизонте показалось окончание мысли.
Когда вежливость — порок
Ещё один феномен, сопровождающий онлайн-общение, выражается в отправке сообщения «Привет», после чего наступает тишина. То ли человек ждёт ответного приветствия, то ли в него попал метеорит — остаётся только догадываться. Но последствия такого поведения узнать намного проще, чем причину, и итоги таковы, что более половины опрошенных начинают недолюбливать собеседников в такие минуты.
Билеты на экспресс до ада заказать можно только через голосовое сообщение
И раз уж оказалась поднятой тема наиболее стрессовых стратегий поведения в онлайн-общении, сложно избежать одной из самых неоднозначных его сторон. Речь идёт о голосовых сообщениях. То, что задумывалось как способ облегчить донесение информации до собеседника, превратилось в бич, под воздействием которого люди сидят в шумном вагоне метро, прижимая к уху торец смартфона, а потом, перекрикивая окружающие звуки, надиктовывают в том же направлении ответ.
Как оказалось, поклонников этого способа коммуникации не так уж много. Значит ли это, что у человечества есть шанс? Не факт.
Без стука не звонить
Если раньше телефонный звонок был способом подтвердить встречу, то теперь сообщение, отправленное с помощью мессенджера, является согласованием скайп-колла. Неважно, нравится ли это вам или нет — это факт.
Вероятность получить раздражённую реакцию, позвонив без предупреждения, составляет как минимум 50 на 50. Готовы рискнуть в следующий раз?
Долго сказка сказывается — ещё дольше дело делается
Существует определённая категория людей, которые просто не могут сразу сказать о том, что хотят, — им всегда нужно вывалить на собеседника «предварительные ласки», прежде чем перейти к сути разговора. В итоге они будут пять минут интересоваться планами на лето, здоровьем кошки, спрашивать о том, когда следующий ремонт, и лишь потом попросят денег в долг. Подобные стратегии встречаются часто и мало кому они нравятся — в этом можно убедиться, взглянув на диаграмму ниже.
И если в общей массе учитывались ответы и людей в возрасте, которые либо любят поболтать, либо отличаются терпеливостью и воспитанием, то результаты ответов молодежи показали полнейшее отсутствие толерантности по отношению к такому поведению — в категории «до 25 лет» оно не нравится никому.
На основании полученных сведений об отношении людей к тому или иному поведению, можно сделать ряд выводов, касающихся стратегии поведения при общении с человеком, чьи предпочтения в коммуникации неизвестны:
Выводы
На основании полученных сведений об отношении людей к тому или иному поведению можно сделать ряд выводов, касающихся стратегии поведения при общении с человеком, чьи предпочтения в коммуникации неизвестны.
- Не забывайте здороваться в первом за день письме.
- Если не уверены, что помните имя адресата письма, лучше не используйте обращение — это может стать причиной большого заблуждения в дальнейшем.
- Не используйте смайлы, пока не достигли определённой стадии в общении с собеседником.
- Не «тыкайте», по крайне мере если это не согласовано с собеседником.
- Не все любят мемы, поэтому оставьте их для совсем уж близких друзей.
- Иногда лучше написать, чем позвонить. Если хотите звонить через мессенджер, предварительно спросите у собеседника о том, удобно ли ему говорить.
- Не удивляйтесь, если собеседник предлагает обсудить важный вопрос с помощью переписки.
- Не будьте спонтанными в общении через мессенджеры — не у всех выключены звуковые уведомления.
- Пишите кратко, но ёмко, не распыляясь на посторонние темы.
- Используйте голосовые сообщения, только если уверены, что собеседник одобряет такой способ коммуникации.
В качестве основы для опроса была использована совместная база данных CMS Magazine и Workspace.
Интересный гостевой пост для блога YouScan написали коллеги из CoMagic – сервиса для анализа эффективности рекламы и коммуникаций с посетителями сайта.
Согласно исследованию Kissmetrics, 26% пользователей оставляют негативный отзыв в таких соцсетях, как Facebook и Twitter. Для Рунета прибавим к ним негативные комментарии в ВК и на специализированных форумах (например, те же “Желтые страницы”), и негативных отзывов станет 50%.
Почему так важно отвечать на негатив от покупателей? Потому что даже один-единственный отзыв может заставить потенциальных клиентов искать других поставщиков, интеграторов, исполнителей, скупщиков и т.д. Или, по крайней мере, усомниться в порядочности компании. А если на отзыв не отвечать вовсе, потенциальный клиент примет молчание за согласие (компания не права, поэтому молчит) и постарается найти замену. Может быть, даже дорогую, но более благонадежную и действительно готовую решить проблемы своих клиентов.
Перед тем, как непосредственно перейти к ошибкам компаний, пробежимся по наиболее популярным вопросам, возникающим при работе с отзывами клиентов.
Первые места по популярности негатива занимают соцсети. Здесь пользователи не скованы необходимостью ждать модерации комментария. О компании, которая обошлась с вами некрасиво, можно написать как в ее группе, так и на своей страничке или аккаунте. Пишут негатив и на так называемых специальных форумах, где можно быстро написать отзыв, например, ekaterinburg.flamp.ru. Наиболее популярным из них является Яндекс.Маркет. В надежде поскорее получить ответ комментарии оставляют и на сайте компании, например, в блоге или даже на отдельной странице с отзывами, но такие комментарии легко удалить, поэтому к этому способу прибегают редко.
Как искать отзывы?
Самый трудозатратный способ поиска отзывов — вручную. Он подходит для компаний, количество отзывов о которой обычно не превышает 3-4 в неделю: молодые организации, региональные интернет-магазины, стартапы и т.д. Если вы уже вышли из этой лиги, то лучше начать пользоваться сервисами для мониторинга упоминаний в Сети, и лидер тут, безусловно, YouScan, но не стоит забывать и про ручной мониторинг конкретных площадок.
Позитивные отзывы: надо ли отвечать?
Лишним это не будет никогда. Если клиент пишет вам о том, какой у вас замечательный сервис, почему бы не показать человеческое лицо и ответить ему благодарностью?
Рано или поздно некрасиво скажут о каждой компании, даже самой маленькой и региональной. И дело тут вовсе не в плохом сервисе или некачественном товаре. Просто не удалось вовремя дозвониться до компании, никто не выслушал, долго отвечают, проблема показалась неважной, и клиент, спасибо свободе в Сети, написал с огромным количеством восклицательных знаков, опечатками, капсом все, что накипело. Таких эмоциональных отзывов большинство. И далее все зависит от расторопности компании и ее желания разобраться в проблеме.
Какие ошибки чаще всего допускают компании?
Разберемся, что делают не так компании:
1. Игнорирование отзыва
Неотвеченный отзыв — это бомба замедленного действия. Молчание компании расценивается как наплевательское отношение к проблеме или, если хотите, боли клиента, а также является негласным индикатором того, что этой компании просто нечего сказать, и она фактически согласна с отзывом.
2. Удаление отзыва
Не удаляйте отзывы клиентов. Исключения составляют только полный неадекват. Если клиент на вашей страничке в ВК пожаловался на некачественный товар, а вы удалили его комментарий, он разозлится и напишет об этом во всех своих соцаккаунтах. А его подписчиков в общей сложности наверняка будет несколько тысяч. Получается, что, удалив комментарий, вы не только говорите: “А нам все равно, чем вы там недовольны”, так еще и своими собственными руками распространяете о себе негатив.
Если вы думаете, что хамский ответ на проблему покупателя — пережиток прошлого, то ошибаетесь. Бывает, конечно, менеджер компании подбирает неправильные слова, говорит не с той интонацией, дает слишком краткий ответ, и это может показаться покупателю грубым. Но реальная грубость и отрицание проблемы в отзыве от официального представителя компании никогда не должна звучать. Клиент только сильнее заведется и продолжит писать-писать-писать. Это может обернуться холиваром.
4. Халатно проведенная проверка достоверности отзыва
Встречается и такая ситуация, когда написанный отзыв является недостоверным. Думаю, у любой компании найдется 1-2 конкурента, которые в борьбе за клиентов готовы зайти чуть дальше, чем диктует мораль. Чем известнее бренд, тем выше вероятность того, что к вам могут применить приемы черного PR. Компании не следует извиняться и разбираться с проблемой, которой никогда и не было. Вычислить черный PR легко — стоит только попросить в деталях расписать ситуацию: потребовать номер договора, имя оператора, дату заказа, любую конкретную информацию. Автор вымышленного негативного отзыва этого делать не будет.
Могут и просто написать: “Плохая компания”, “Не покупайте у них”. Это слишком общая информация, которая, по сути, ни о чем не говорит. На такие отзывы следует реагировать по похожей схеме — узнавать как можно больше деталей и убеждаться в достоверности отзыва. Комментатор может и не ответить на ваши расспросы, но зато другие увидят, что вы принимаете искреннее участие в проблеме клиента.
В компании CoMagic выработали простую схему проверки отзывов, чтобы никогда не совершать подобных ошибок:
1.Проверить достоверность.Остановимся на этом способе подробнее. Узнать, действительно ли отзыв настоящий, можно, спросив у комментатора следующее:
— Информация о клиенте. Узнав, например, юридическое наименование компании, можно понять, есть ли такой клиент, и как у него обстоят дела.
— Данные об отправителе на площадке. Если есть такая возможность, спросите имя клиента и его контакты, чтобы его наличие можно было проверить по базе.
— Просмотр истории активности данного пользователя. Обратите внимание, какие средства комментатор использует для увеличения количества просмотров своего отзыва. Если в отзыве жирным выделено название компании, часто встречается ссылка на сайт, а рядом с ними слова “плохо”, “ужасно” и т.д., то, скорее всего, это целенаправленный черный PR (отзыв хотят быстро вывести в топ с такими словам).
2.Если данных о клиенте у вас нет, в базе его компании нет, можно сделать вывод, что отзыв не является достоверным, и необходимо дать аргументированный ответ почему, чтобы другие посетители об этом узнали. Не бойтесь писать длинный ответ — это лишний раз убедит посетителей площадки, на которой вы пишите, в вашей правоте. Пишите вежливо, от лица официального представителя компании, обращаясь на “Вы”. Если у вас есть несколько аргументов, смело приводите их списком, расписывая каждый из них.
3.Если отзыв оказался достоверным— это ваш клиент и его проблему необходимо решить. Перед тем, как приступить к написанию ответа, продумайте пути решения проблемы:
— Принесите извинения. Напишите искренне, что вы сожалеете о сложившейся ситуации и разберетесь с проблемой клиента.
— Поясните причины возникшей ситуации. Этот способ подойдет для конкретного случая недовольства. Если вам жалуются, что у вас слишком высокие цены, особого смысла пояснять причины нет.
— Предложите решения проблемы. Если проблема предполагает несколько вариантов решения, предложите их клиенту и спросите, что ему больше подойдет. Например, если уведомление не дошло, предложите отправить его еще раз на эту почту или на всякий случай указать еще одну.
— Курируйте дальнейшее развитие событий. Обязательно следите за ходом решения проблемы. Насколько оперативно менеджер связался с недовольным клиентом, чем закончились их переговоры, предоставили ли покупателю скидку на последующий заказ. В конце попросите клиента написать в комментарии, что проблема решена. Если по какой-то причине клиент проигнорировал эту просьбу, напишите сами. Но перед этим обязательно убедитесь, что проблема решена!
Зачем компании отслеживать отзывы клиентов?
Казалось бы, зачем компании выделять лишний персонал на мониторинг и обработку отзывов клиентов? Зачем по этому поводу дергать менеджеров по продажам или операторов? Что даст компании отслеженная работа с отзывами клиентов? Можно назвать минимум 3 причины, почему стоит это делать:
1. Вы повышаете доверие клиентов. Посетители видят, как вы решаете проблему клиента, приносите извинения, предлагаете варианты, а значит заботитесь о своих покупателях, а не выкидываете их из головы сразу же после получения оплаченного счета. Это существенно повышает лояльность старых и доверие новых клиентов.
2. Вы улучшаете свою репутацию. Компании без отзывов — это миф, простой радужный единорог. Но количество негативных комментариев зависит только от нее. Разбираясь с проблемой клиента, вы фактически “гасите” негатив, выплеснутый им во власти эмоций. Ведь, по сути, оперативно решенная проблема клиента или даже отвеченный вопрос — это еще один положительный отзыв в вашу копилку.
3. Вы получаете конкурентное преимущество. Оперативно отвечая на вопросы посетителей сайта, вы получаете неоспоримое преимущество перед остальным. Вы словно выглядите человеком среди роботов. Например, на странице Сбербанка в Facebook представители банка оперативно отвечают пользователям, которые как публикуют отзывы прямо на странице, так и оставляют комментарии под их многочисленными публикациями. Это может быть как простой вопрос о тарифах, так и недовольство работы компании. Посетители видят, что на комментарии клиентов отвечают, а значит в соцсетях можно быстро получить ответ на интересующий вопрос и не надо идти в банк, ждать очереди или звонить и тратить деньги за разговор.
Если у компании нет негативных отзывов, значит ее нет на рынке. Другой вопрос состоит в том, нужно ли реагировать на негатив? Заботясь о клиентах, вы повышаете их доверие, улучшаете свою репутацию, “привязываете” их к себе и получаете новых, что в итоге сказывается на росте продаж, а значит на повышении вашей прибыли.
Автор:
23 февраля 2022 16:04
Наверняка каждый встречал людей, кажущихся приятными до того момента, пока они не открывают рот. Ведь сегодня бестактность сплошь и рядом окружает нас, вынуждая некоторых писать гневные, раздраженные сообщения в соцсетях.
Понятно, что у каждого свои триггеры и уровень восприятия той самой бестактности, но это не мешает составить приблизительный список ситуаций, вопросов и фраз, вызывающий наибольшее раздражение. Стоит отметить, что всё это выводы из историй людей, рассказанных в Facebook* или Twitter.
Источник:
Так, многих бесит, когда во время диалога между двумя людьми в компании собеседник заваливает вопросами, не дослушав ответ, или вовсе переключается на кого-то другого.
Не менее раздражают «эксперты по всем вопросам», любящие давать советы в тот момент, когда их об этом не просят. Причём касается это не только каких-то незнакомых людей, вроде старушек, которые делают замечания, что вы или ваш ребенок как-то не так одеты, но и близких друзей и родственников. Ведь зачастую «гуру всех областей» ещё и остаются недовольными, что их советы не дослушаны.
Источник:
Сюда же можно отнести и любителей отвечать фразой «ну, это же очевидно», когда человек чем-то воодушевился и хотел поделиться со своим собеседником. Почему-то люди забывают, что умение выслушать смотрится куда лучше, чем попытка сумничать.
Конечно, нельзя пройти мимо и демонстративно громкие беседы по телефону на самые разные интимные темы с полным игнорированием окружающих. Особенно это касается тех, «кого нельзя называть», любящих общаться по громкой связи, снимая всё и всех вокруг себя на камеру телефона.
Источник:
Следующий момент чаще встречается на работе, когда зашоренный начальник или коллега с замашками «босса» пытается самоутвердиться за счет фамильярности и «тыканий» зачастую вообще не к месту.
Источник:
Некоторые не видят в этом ничего такого, однако бестактно регулярно просить о помощи человека, который никогда не отказывает. Причём масштаб просьб может только возрастать: от «займи 100 рублей» до «отвези мой шкаф за 60 км за город».
Источник:
Самое частое проявление бестактности – неудобные вопросы. Например, «почему до сих пор не женат/не замужем?» или «а почему ты не пьешь?». Больше всего вызывает раздражение именно второй вопрос, поскольку складывается впечатление, что сегодня общество разучилось находить общий язык без спиртного.
Источник:
Бестактной можно назвать и неуместную критику. Например, когда человеку указывают на какие-то внешние изъяны, которые вызваны какими-то проблемами со здоровьем. Или, когда вы купили какую-то вещь, которую давно хотели и копили на неё деньги, но ваш собеседник считает уместным вставить свои 5 копеек и назвать покупку «мусором».
Источник:
Это проявление бестактности больше всего относится к продавцам (неважно чего), а именно, попытка переубедить, если ваш поход сопровождается конкретной целью. Например, вы пришли за вещью, которой уже пользовались и решили взять такую же, но «специалист» начинает капать на мозг, что она вам совершенно не подходит.
Источник:
А этот момент больше всего раздражает меланхоликов, которые довольно ограниченно проявляют свои эмоции. Эти люди зачастую сталкиваются с бестактным надоеданием вопросом «почему ты злой? Ты точно не злишься?», даже в тот момент, когда они просто сидят задумчиво.
Вишенка на торте — одна из самых бесящих фраз «А что такого?», или же, как некоторые говорят, «И чё?». Особенно, если человек совершил какой-то дрянной поступок и его за это осудили. Такое ощущение, будто в их голове весь мир крутится вокруг них одних.
Закончить хотелось бы вот такой конкретной, печальной историей, попавшейся на просторах Сети.
А какое проявление бестактности раздражает вас больше всего? Пишите свои истории в комментариях.
Источник:
Ссылки по теме:
Новости партнёров
реклама
К тому же, методы черного SMM уже давно не работают, потому что люди не дураки. Аудитории нужен качественный интересный контент, а не посты-пустышки.
Расскажем о самых раздражающих приемах SMM, которые почему-то до сих пор существуют.
- — Можно цену?— Ответили в директ. Или как искусственно увеличивать вовлеченность под постами. Особенно этим грешат инста-магазины, кондитеры, продавцы украшений и прочие торговые аккаунты. Если каждый подписчик, которому понравилась вещь на фото, будет спрашивать цену в комментариях, у поста будет великолепная вовлеченность. Только вот пробираться сквозь бесконечное количество одинаковых вопросов и ответов ужасно раздражает, и ты думаешь: почему же сразу не написать цену?!
Интересно, они сами не устают всем отвечать одно и то же?
- Социальные замки. Вас заманивают интригующим постом, часть которого скрыта. Узнать продолжение можно только поделившись записью или подписавшись на паблик. Бесит? Бесит. Особенно когда сделал все, что просили, а под скрытой частью оказалась какая-то чушь или реклама.
- Миллион бессмысленных сторис в день. Уверяем: подписчики просто скроллят ленту историй дальше. Чтобы убедиться в этом, достаточно зайти в статистику.
- Такой же миллион хэштегов под каждым постом. Особенно неприятно, когда текста в несколько раз меньше или его вовсе нет.
Лайк за лайк, подписка за подписку… Что нам пытались сказать этим постом?
- Массфоловинг и масслайкинг. Странно, но эти топорные способы продвижения все еще живы. Только вот когда у аккаунта 4000 подписчиков, но нет комментариев и всего пара лайков под постами, будет ли аудитория ему доверять?
- Реклама, замаскированная под полезный контент. Аудитория ждет действительно интересную информацию, а получает лишь порцию рекламы.
Подписчики наверняка хотели узнать действенные способы снять боль, а не купить что-то
- Злоупотребление бессмысленными постами и «ми-ми-ми». Это называется шумом. Вы наверняка сталкивались с такими постами: «Доброе утро, работяги!», «Ура, пятница!», «Хороший день!», «Седая ночь!» и так далее. Не надо так. Особенно неуместны такие посты в аккаунтах, которые что-то продают.
- Множество эмодзи. Когда смайлики работают в качестве разделителей текста, это улучшает его структуру. Но многие перебарщивают и заменяют целые слова на эмодзи. Пожалуй, лучший совет касательно смайликов был опубликован в “Записках маркетолога”:
Помните о простой прописной истине: только интересный и качественный контент привлечет заинтересованную аудиторию. Никакие черные приемы и искусственные способы вовлечения не помогут, если вам нечего рассказать подписчикам.
У нас только белые способы продвижения в интернете. Переходите на сайт или пишите на spark@9utra.ru.
Кейсы, статьи, новости и немного юмора — все это мы регулярно публикуем в нашем Телеграмм-канале. Подписывайтесь!
Провели опрос среди интернет-общительных горожан
Я научилась работать в телефоне: там всё есть, удобно и главное можно делать в любом месте (я научилась делать всё даже на ходу). А если бы не голосовые сообщения (чудо-изобретение), то в последний месяц просто бы ничего не успела, так как печатать не успеваешь. Поэтому 80% своего времени я поглощена смартфоном: пишу, общаюсь, редактирую, размещаю материалы.
И чем больше времени я провожу в интернете, тем больше появляется раздражающих факторов: то отвлекают ненужные уведомления от паблика, на который подписалась сто лет назад, то знакомый начал очередную трансляцию Live, то коллега отправляет массу сообщений по одному слову – а ведь это каждый раз это новое уведомление. В итоге – открыта масса окон, а уведомления всё приходят. Перескакиваешь из мессенджера в мессенджер, рабочий процесс затягивается…
Стало интересно, что других раздражает при общении в интернете.
Надежда Сургина
генеральный директор ИА
«Секунда»
«Друзья называют меня человек-телефон. Мне проще забыть где-нибудь голову, чем выйти без мобильника. Поскольку я работаю в интернет-издании и веду телеграм-канал, то буквально круглосуточно мониторю новостные ленты и телеграм-каналы и переписываюсь в мессенджерах. Из любимчиков – телеграм и WhatsApp. Поэтому я максимально лояльно отношусь к тому, когда человек прерывает общение со словами: «Извини, мне надо срочно позвонить или ответить на сообщение». С приходом в нашу жизнь мессенджеров лично меня раздражает, когда мне звонят. Как правило, в это время я нахожусь за рулем, или работаю или просто занята, и мне неудобно говорить. Пишите сообщения и голосовые — их изобрели именно для этого».
Катерина Рудая
педагог доп. образования
«На данный момент обойтись без соцсетей достаточно сложно, особенно, когда это часть твоей работы. А так, я бы с удовольствием это сделала, даже просто потому, что слишком много стало рекламы, втюхивания никому не нужных товаров. А больше всего раздражают сообщения по одному слову».
«Раздражают голосовые сообщения. Я абсолютно не воспринимаю информацию на слух, особенно, если это большое сообщение с важной для меня информацией — мне нужен визуальный образ, в котором я сразу выделяю основную мысль.
К граммар-наци отнести себя не могу, считаю, что любой человек может ошибиться — могу поправить иногда и только близких людей. Часто поправляю только фамилию Дейнека, которую все коверкают, как только могут. К тому же, в соцсетях обязательно найдется тот, кто готов будет за неграмотность разнести оппонента в пух и прах. В жизни есть вещи похуже, чем написать слово с ошибкой или не выделить деепричастный оборот запятой.
В целом, для меня мир интернета и соцсетей — это мир возможностей. А отдельный бонус — годные мемы, способные скрасить тяжелые рабочие будни и понять, что хоть еще кто-то в мире разделяет твое чувство юмора».
Александра Кравченко
сотрудница картинной галереи им. А.Дейнеки
«До сих пор среди своих знакомых и друзей я единственная не завела профиль в инстаграме. Пока еще держусь, хотя соблазн иногда возникает.
Конечно, иногда грешу тем, что провожу в том же ВКонтакте времени больше, чем самой хотелось бы, понимаю, что можно было бы рациональнее и полезнее его использовать. И это раздражает иногда, в том числе относительно других людей, — не очень приятно, когда приходишь с другом в кафе, хочется посидеть, поговорить, а он в телефоне и на твои вопросы только односложные ответы дает.
Хотела бы сама для себя сократить время нахождения в соцсетях, но пока с переменным успехом получается. На работе могу весь день обойтись без телефона, только на рабочие звонки отвечать и звонить сама, а вот после работы лезу во все тот же ВКонтакте. Так что есть еще над чем работать».
Анастасия Каменева
специалист по персоналу
Александр Каменев
водитель такси
«Поскольку я работаю в такси, телефон является неотъемлемой частью моей работы. В соцсетях не получается сидеть часто, оно и к лучшему. Буквально 3-4 раза в день.
Раздражает, когда сидят в телефонах во время разговора или при переходе через пешеходный переход, особенно когда в наушниках.
Голосовые бесят тем, что часто «льют воду» и ты не можешь перемотать на нужный момент.
Также бесят текстовые сообщения. Почему-то люди не могут выразить четкую мысль в одном сообщении. Складывается впечатление, что их мозг не может работать интенсивно, поэтому ему нужен отдых.
Безграмотность — это отдельная тема. Я не хочу сказать, что все пишут плохо, а один я правильно. Нет. Но люди допускают самые элементарные ошибки. Чаще всего это -тся/-ться.
К сожалению, я заметил такую тенденцию, что молодежь в соцсетях, дабы придумать очередной мем, специально делает ошибки».
Любовь Андреева
экс-маркетолог
«Если человеку скучно, пусть сидит в телефоне. Но иногда немного раздражает, когда в компании людей, многие пялятся в телефон, вместо того, чтобы общаться с реальными людьми.
Раздражает, когда без конца делают сторис на уровне мании. Человек показывает либо всё из своей жизни в сторис, либо только позитивные вещи. Очень часто в таких сторис нет никакого смысла.
Не нравятся короткие фразы на одно сообщение (потому что на каждую фразу идет уведомление), очевидные ошибки, троллеры.
Не нравится в периоды праздников, когда лента превращается в глупые открытки, стихи, цветы, фотографии “кто кому что подарил”».
«Во время общения в соцсетях раньше не любил голосовые сообщения. Сегодня лоялен. Cам использую, удобно. Но начинают напрягать затяжные переписки таким способом в моменты, когда актуальнее созвониться».
Александр Чайков
программный директор Европы Плюс Курск
«Печалит, если телефон в руках за едой, а это ужин с близким человеком и хочется общения. В остальных случаях отношусь к людям с телефоном в руках нейтрально.
В соцсетях меня ничего не раздражает. Люди выражаются так, как им удобно и вправе выбирать стилистику. Я не граммар-наци, чтобы человеку указывать на его безграмотность. Это его проблема, не моя.
В данный момент мне самой отказаться от соцсетей невозможно, поскольку моя работа связана с постоянной коммуникацией, которая происходит 50/50 онлайн и офлайн».
Диана Воробьева
руководитель центра иностранных языков, переводчик
Роман Варавин
руководитель агентства недвижимости
«Раздражают голосовые сообщения. Во-первых, люди большую часть времени в голосовом сообщении «мычат», во-вторых, чаще всего ты находишься среди третьих лиц и не имеешь возможности их послушать. Ну и безграмотность в текстовых сообщениях режет глаза».
Сколько времени вы проводите в социальных сетях? К примеру, в том же «ВКонтакте»? Наверняка не один час. Но, чего греха таить, некоторые туда не просто заглядывают, а там живут. И, понятно, что, как и в жизни, в социальных сетях есть масса раздражающих моментов, которые портят настроение и мешают сосредоточиться. Мы расспросили пользователей социальных сетей и узнали, что же их бесит больше всего в поведении многочисленных виртуальных друзей и в целом.
1. Счастлив тот, кто научился восхищаться, а не завидовать ©
Идиотские статусы. Смело отдаем им первое место и думаем, вы с нами согласитесь. Все эти бесконечные девичьи стенания на тему неразделенной любви, а также всевозможные жизнеутверждающие высказывания могут взбесить кого угодно. У каждого есть парочка друзей, которые этим грешат. Понятно, что кто-то начинает сыпать статусами и цитатами во время сложного периода своих отношений, чтобы вторая половинка прочитала и одумалась или, наоборот, поняла, что по ней особо никто и не страдает, но зачем же сообщать об этому всему миру постоянно?
2. #многохэштегов, БОЛЬШИЕ БУКВЫ и :*!!!???
:*!!!???38 хэштегов и одно несчастное фото с куском новой туфли или недожеванным бутербродом. И все это сдобрено смайлами разного калибра. Завидуем людям, которые могут одновременно испытывать такие разнообразные эмоции. И тем, которые свято верят, что, если напишут все капслоком и приправят огромным количеством вопросительных и восклицательных знаков, остальные пользователи их быстрее поймут.
3. Срочно помогите этому хомяку!
Кролику, собаке и выводку улиток… Если реально помогать каждому, кто просит, то нужно будет творить добро круглосуточно. А через какое-то время впору будет самим просить о помощи . Здесь оговоримся — соцсеть реально может помочь, так как способствует объединению людей. Но сейчас мы имеем в виду только тех пользователей, кто репостит сообщения из подобных групп без остановки десятками и ежедневно. В конце концов, если у нас появится возможность кому-то помочь, то мы найдем его сами. А многие считают своим долгом перепостить сообщение о пропавшем малыше или о человеке, которому срочно нужна кровь (конечно, это ведь проще, чем реально помочь), даже не удосужившись проверить, актуальна ли и верна ли информация. А ведь малыш давно уже нашелся, а кровь просили сдать мошенники…
4. Сбитый в бою прицел.
Ждать из пещеры джинна,
И, убаюкав сына,
К чужим ложиться в постель
Да простит нас автор этих «бессмертных строк», но как, скажите, можно сочинить такое?! Ну ладно, сочинить, но зачем публиковать и скидывать другим с просьбой о лайках и репостах? Поэтов, художников, музыкантов и философов на просторах соцсетей развелось великое множество. И каждый норовит поделиться «шедеврами». Интересно, если бы у гениального Бродского был свой паблик, он бы делал так же?
5. С днем стоматолога поздравляю, радости в жизни тебе желаю!
Нелепые стихи и открытки в цветочек раньше скупали к праздникам в почтовых отделениях и книжных магазинах. А теперь завели для этой макулатуры приложения. Многие закрывают свои «стенки» именно из-за таких презентов. Но следить все равно приходится: не поблагодаришь — сразу обида обид. Разве не интереснее придумать оригинальное пожелание? И вообще, есть ли смысл поздравлять «френдов», о днях рождения которых узнаешь только из напоминалок?
6. Нам 4 месяца и 3 дня!
Ох уж эти счастливые родители! Либо наотрез отказываются запечатлеть чадо (мол, примета), либо, наоборот, фиксируют на камеру каждое его движение. Лента засорена тысячами снимков розовощеких младенцев. Почему не сделать одну, но качественную фотосессию? Бесчисленные фото из отпуска — из той же оперы. Умоляем, пощадите! Мы не хотим видеть сто одинаковых фотографий под разными углами, где вы в купальнике обжимаете пальму, нюхаете цветочки или переворачиваетесь на пляже в Геленджике. Ну ладно, уговорили: если это не Геленджик, а Мадагаскар, тогда пару фото можно выложить. Но только пару! И еще: не обязательно выкладывать подробный фотоотчет об отпуске. Поверьте, никого не волнует, как выглядел ваш самолет и завтрак в поезде. Зато может сложиться впечатление, что вы первый раз в жизни вырвались куда-то дальше дачи и теперь без остановки спамите фотографиями, потому что вам все в новинку.
7. Чмоки-чмоки!
Те же претензии — к влюбленным парочкам. Какое счастье, что вы нашли друг друга, но фотографироваться в каждом поцелуе и обнимашке (это слово тоже многих выводит из себя) вовсе не обязательно.
8. Вас приглашает сообщество вологодских эзотериков
Хотите — не хотите, а они придут за вами. Молодые кулинары, активисты-барабанщики, продавцы бразильских амулетов и еще леший знает кто. Любой коллектив больше трех человек начинает завлекать единомышленников. Отлично, но мы-то здесь при чем? И, кстати, просить проголосовать за себя во всех этих бесконечных поисках и сообщать о своих достижениях в игровом приложении тоже совсем необязательно. Мы безумно рады, что вы насобирали уже сто золотых горшков и перешли на новый уровень, но лучше держать это в тайне от друзей. Достаточно покопаться в настройках и сделать так, чтобы приложение автоматически не оповещало всех .
9. Аристарх оценил твое фото и поставил 10 баллов!
Кто это вообще? И неужели Аристарх думает, что мы отправимся оценивать его? Такие «ненавязчивые» сообщения вряд ли вызывают у кого-то любопытство. Жмем на кнопку «спам».
Ныряю в море, ем завтрак, тренируюсь в спортзале, еду домой в работы, покупаю босоножки… Список бесконечен. Ни одно дело не считается завершенным, пока не запечатлено на фото. Иногда забываешь, что ради чего. Впечатления ставим на первое место. Еще очень раздражает, когда пользователи соцсетей проходят разные глупые тесты в духе «какое ты животное», «в какой стране ты должен жить», «сколько тебе лет на самом деле», «сколько ты должен получать», а потом активно делятся результатами с «френдами». Если вы должны получать 100 тысяч рублей и жить во Франции, то почему все еще торгуете мобильными телефонами?
Теперь хороший вопрос — что тогда постить, чтобы друзья предательски не отписались от твоих новостей? Да что угодно! Только не перегибать палку. Стоит подкрутить настройки приватности так, чтобы нужную информацию видели только нужные люди. А свою жизнь документировать качественно и не круглосуточно. Селфи в туалетах и лифтах и ми-ми-ми-котиков мы даже в рейтинг не включаем, чтобы никого ими не бесить. Разве что вот этого спасенного детеныша гепарда. Без него никак.