Чем занимается транспортная компания сдэк

Одним из наиболее популярных представителей транспортных компаний является СДЭК, именно поэтому в статье подробно рассмотрим, что это такое, как осуществляется доставка курьерской службой до дома, а также как звучит расшифровка аббревиатуры и что значит ПВЗ. Высокая степень популярности обуславливается тем, что в современном обществе интернет-магазины готовы пересылать одежду и иные товары в любую точку мира, а предприниматели, которые реализуют проекты дистанционно, вынуждены пересылать корреспонденцию подчиненным по городам. Все эти участники уже успели оценить выгоды взаимодействия с курьерскими службами, которые берут на себя сложные задачи: быструю и качественную транспортировку, выбор оптимального логистического решения, обеспечение сохранности, а также возмещение ущерба в случае неудачного стечения обстоятельств.

СДЭК: как расшифровывается, чем занимается

Расшифровка аббревиатуры звучит как Служба Доставки Экспресс Курьер, при этом сама компания определяет себя как «логистические решения». Организация не является транспортной. Проще говоря, это посредник, который забирает посылку от заказчика, выбирает наиболее удобный способ транспортировки по срокам и стоимости, передают груз реальной ТК, а уже в указанной точке представитель отдает все получателю.

Также отсутствует свой автопарк, водители, пароходы, поезда или же самолеты.

Структура

Второй важный момент — количество участников. Несмотря на единое название, в структуре их огромное множество, но все партнеры взаимодействуют и работают в рамках франшизы, стоимость которой составляет всего 150 000 рублей. Именно за такую цену каждый желающий сможет открыть пункт выдачи-приемки в любом городе. На самом деле выручку получают индивидуальные предприниматели, что с легкостью подтверждается счетом получения: в большинстве кассовых чеков будет указано «ИП Ф.И.О.».

СДЭК: что это за способ доставки и как работает

Благодаря четко выстроенному тесному сотрудничеству компании с ЖД- и авиакомпаниями, существует несколько вариантов транспортировки отправлений. При этом, вне зависимости от типа транспорта, организация гарантирует пересылку в максимально сжатые сроки, ведь именно характеристика «экспресс» является ключевой и определяющей.

На выбор заказчикам предоставляется несколько способов доставки бандеролей и почтовой корреспонденции со склада:

1. В черте города или по региону доступен тариф «Супер-экспресс» или «Блиц-экспресс». Возможна пересылка груза или же почтовой корреспонденции на указанный адрес в течение суток с момента приема. На случай чрезвычайных ситуаций, когда отправление по вине исполняющей стороны задерживается в пути, исполнитель обязуется компенсировать все возникающие финансовые издержки.
2. По территории Российской Федерации, в том числе в отдаленные населенные пункты, где имеется официальное представительство СДЭК. Доступен тариф «экспресс», предполагающий доставку в течение 48 часов (от приемки на склад) с возможностью передачи лично в руки получателю через курьера. «Эконом-пересылка» производится через автотранспортные средства, что позволяет существенно экономить, однако курьерская услуга отсутствует и для получения необходимо обратиться в выбранное отделение.
3. Международные направления предполагают личное вручение адресату.
4. В качестве важного этапа компания выделяет автоприсвоение трек-номера каждому отправлению, что облегчает процесс отслеживания и текущего местоположения бандероли в режиме онлайн. Для этого на официальном сайте или в мобильном приложении достаточно ввести идентификационный номер. За сохранность содержимого организация также несет ответственность, поэтому предлагает своим клиентам прочную фирменную упаковку.

Схема работы

Работу и систему перевозки полученных посылок можно с легкостью изобразить схематично:

• для начала нужно найти ближайший пункт СДЭК, откуда удобнее всего будет отправить бандероль. При нехватке времени также существует возможность вызвать курьера на дом. Для этого на официальном сайте необходимо перейти в раздел «Адреса офисов»;
• следующим шагом отправление надежно упаковывается и заполняется сопроводительная документация, в которой указываются адреса обеих сторон;
• далее — выбор наиболее оптимального тарифа, на основании которого формируется итоговая цена на оказание услуги.

После передачи заказа присваивается индивидуальный трек-код для отслеживания актуального местонахождения. Его можно найти на квитанции об оплате.

Что такое CDEK-доставка и преимущества службы

СДЭК приобрела широкую популярность среди совершенно разных заказчиков: от простых пользователей до индивидуальных предпринимателей и бизнес-представителей. За все свое время работы (с 2000 года) компания зарекомендовала себя как надежного партнера, качественно выполняющего задачи. Так, среди положительных характеристик можно выделить:

• Широкий перечень тарифов в зависимости от скорости и точки назначения. Руководство придерживается принципа, согласно которому отправка посылки осуществляется на следующий день после приема в пункте, при этом выбираются кратчайшие маршруты.
• Большое количество официальных представительств во всех городах России и странах ближнего зарубежья (суммарно более 12 000 шт.).
• Шестидневный график работы с возможностью выбора наиболее удобного времени для обращения в течение дня.
• Ответственность сотрудников за сроки, сохранение целостности содержимого. Таким образом, в случае утраты или порчи клиент получит 100%-ное возмещение ущерба, согласно описанной стоимости вложения.
• Предоставление плотной фирменной упаковки.
• Лояльность ко всем заказчикам.
• Удобный личный кабинет на сайте.

Недостатки

CDEK — нельзя назвать идеальным оператором, ведь, как и в любой организации, в этой структуре тоже допускаются некоторые ошибки. Подробно изучив отзывы в интернете, можно прийти к выводу, что работники не всегда добросовестно выполняют свои обязанности, однако следует критично относиться к подобным оценочным суждениям, выявляя для себя наиболее значимые «за» и «против».

Среди отрицательных характеристик чаще всего выделяют:

• Неумение ответить на все вопросы клиента. Возможно, работники пунктов не вовлечены или недостаточно уведомлены о структуре и принципах работы, чаще выполняя монотонную работу. В провинциальных городах сотрудники даже иногда хамят. Однако такая характеристика совершенно неприменима к курьерам, которые всегда предварительно звонят и согласовывают нюансы.
• Халатное отношение к вручению, а именно доставщик халатно относится к проверке документов получателя из-за чего посылка может попасть в чужие руки.
• Потеря — довольно редко встречающийся «минус», но все же имеет место. Для решения возникшей проблемы приходится пройти долгий путь разбирательств с техподдержкой.

Офисы по всему миру

Как уже говорилось, существенным плюсом СДЭК является большое количество ПВЗ в Российской Федерации, что позволяет обратиться к услугам практически каждому желающему от Калининграда и до Владивостока. При этом официальные представительства расположились не только в центральных точках, но и в отдаленных населенных участках регионов. Также они имеются и за рубежом, а их количество и месторасположение только прибавляется, совершенствуя пути сообщения по всему миру. Полный список городов-получателей и стран можно уточнить на официальном сайте.

Как отправить посылку

Наибольшее количество вопросов у заказчиков возникает в тот момент, когда планируется отправление через рассматриваемую курьерскую экспресс-службу. Всего предусмотрено несколько вариантов в зависимости от пожеланий, но начать описание следует именно с самого распространенного.

Обращение в фирмы — наиболее простой способ. Учитывая, что компания имеет представительства практически в каждом крупном городе и в регионах, найти близкий и наиболее удобный офис не составит особого труда. На сайте пользователь сможет открыть карту и здесь же опубликованы часы работы. Опираясь на полученную информацию, необходимо запланировать визит. В самом пункте сотрудники помогут оформить документы:

• подписание договора об оказании услуг;
• выбор оптимального тарифа, согласно требованиям по времени или доступному бюджету;
• внесение оплаты за пересылку.

Заключение договора возможно не только во время самостоятельного посещения, но и в режиме онлайн на портале cdek.ru. Для этого нужно следовать инструкции:

• регистрация личного кабинета;
• указание страны;
• заполнение анкеты пользователя и направление ее для обработки на msk@cdek.ru. Аббревиатура города может отличаться в зависимости от региона.

По мере наполнения профиля клиент переходит к следующему шагу — указание информации о посылке:

• фамилия, имя и отчество;
• паспортные данные;
• адрес регистрации и места жительства;
• конечный пункт назначения и персональная информация получателя;
• контактный телефон.

Оставшиеся данные, точно описывающие специфику груза, работники заполняют самостоятельно, в том числе они считают цену, которую клиент оплачивает на месте в момент передачи.

Как отправить из дома

В случае если у заказчика катастрофически не хватает времени, компания помогает и предлагает передать бандероль из дома в руки работнику. Последовательность действий следующая:

• подписание договора между исполнителем и заказчиком;
• упаковывание;
• через авторизованный личный кабинет производится вызов курьера;
• запечатывание в фирменную упаковку;
• заполнение накладной с точными данными о грузе;
• передача отправления исполняющей стороне;
• оплата услуг.

Благодаря удобному решению, курьерская служба берет полностью все задачи на себя. Однако, как показывает практика постоянных пользователей, взаимодействие через офис является более удобным и быстрым вариантом.

Упаковка посылки

Главная задача компании — не только быстрая отправка, но и обеспечение целости и сохранности груза. Именно этот фактор влияет на выбор упаковки. Для полноценной подготовки бандероли к предстоящей транспортировке необходимо обратиться в ПВЗ или же вызвать представителя на дом. Когда договор будет заключен, сотрудник приступает к упаковыванию.

Важнейшим этапом станет проверка груза перед отправлением, а значит важно предоставить доступ для осмотра содержимого. Упаковка производится строго по установленным нормативам. Так, для мелкой электронной техники или полиграфической продукции используются картонные короба, внутри которых укладываются амортизирующие прокладки.

Для крупной бытовой техники и хрупкого товара рекомендовано применять пенопласт или пластиковый прокладочный материал. Далее короб плотно оборачивается в воздушно-пупырчатую пленку. Такие бандероли, требующие особого внимания, принимаются вместе с европоддоном. Пересылка растений осуществляется в вертикально расположенных коробках.

Дополнительно, чтобы гарантировать удобство и комфорт каждому клиенту, разработаны особые конверты и короба, обрешетка и иные упаковки. Более подробную консультацию сможет оказать представитель компании в офисе, опираясь на габариты и особенности.

Пункт выдачи заказов СДЭК: что это такое

Получение груза адресатом может происходить двумя способами:

• до дверей;
• при личном посещении.

Выбор того или иного варианта зависит не только от выбранного тарифа, но также и от логистических особенностей региона доставки. По мере прибытия посылки к месту вручения, получатель получает СМС-сообщение, уведомляющее о возможности обращения.

Mobile LOGISTICS от «Клеверенс» — программный продукт для управления бизнес-процессами с помощью мобильных терминалов сбора данных (ТСД) или карманных ПК. Продукт может использоваться везде, где необходимо вести учёт движения товаров и материальных ценностей.

Мобильное решение Склад 15 позволяет исключить риски потерь товаров на складе, исключив ошибки человеческого фактора. Подробнее >>

При встрече с сотрудником в ПВЗ необходимо предъявить паспорт. Именно личный документ подтвердит личность и подтвердит, что бандероль пришла конкретно вам. Далее вручается бланк, на котором нужно поставить подпись. Если личное получение адресатом по тем или иным причинам невозможно, то следует подготовить нотариально заверенную доверенность на третье лицо.

Важно учесть, что курьер от СДЭК доступен при покупке различных тарифов, кроме «эконом», а самовывоз — это услуга, доступная каждому.

В офисе или присутствии работника есть возможность проверить целостность содержимого. Если его состояние неудовлетворительно, то оформляется акт возврата или жалоба на недостатки перевозчика. Все необходимые бланки предоставляются клиенту при обращении.

Как оплатить посылку

Своим пользователям компания предложила на выбор 3 удобных варианта оплаты:

• наличные средства;
• банковские переводы или картой в офисе;
• наложенный платеж.

Сама плата вносится как в пункте, так и онлайн на официальном сайте.

Выбранный способ отмечается в договоре. Однако его можно скорректировать непосредственно перед отправлением.

Наложенный платеж

Данный вариант предполагает внесение платы за оказание услуг непосредственно получателем посылки. Однако, даже при выборе такого способа отправитель полностью гасит стоимость транспортировки, а после получения груза адресатом полная сумма возмещается и поступает на указанный лицевой счет.

Что означает доставка СДЭК наложенным платежом

Это частая уловка интернет-магазинов. Сегодня многие торговые площадки используют именно этот вариант, однако о добросовестности продавца свидетельствует опись вложения. Благодаря такому документу, вы сможете подробно изучить содержание короба или пакета, а также убедиться в том, что он находится в надлежащем состоянии и соотвествует заявленному качеству.

Сам факт внесения обязательного платежа производится в офисе представительства или же на дому курьеру.

Как получить деньги после отправки

Система предполагает внесение обязательного платежа за оказанные услуги не только получателем, но и отправителем посылки. Однако, когда адресат внесет плату, адресант может рассчитывать на компенсацию убытка в полном размере. Деньги направляются на указанный в договоре лицевой счет, а сроки варьируются от 3 календарных дней и до 1 месяца.

Зная, как расшифровать такую аббревиатуру как СДЭК, а также что за система платежей действует в службе и как она работает, каждый клиент сможет подобрать для себя наиболее подходящий тариф.

Количество показов: 41907

Содержание

СДЭК – крупный отечественный оператор экспресс-доставки, который транспортирует документы и грузы по России и в другие государства. Рассказываем, что это за компания, почему сотрудничество с ней выгодно бизнесу, как отправить и получить посылку. Коротко ознакомим с тарифами.

Что такое СДЭК

СДЭК – популярная российская служба доставки, услугами которой пользуются крупные интернет-магазины, частные предприниматели и люди, далекие от бизнеса. 

Сюда обращаются, если нужно доставить товар покупателю, корреспонденцию в региональные подразделения компании или просто отправить посылку друзьям. 

Компания начала свою работу в 2000 году в Новосибирске как служба доставки «Экспресс-курьер». Сегодня в ее сети действуют подразделения в регионах России, ближнем и дальнем зарубежье – Европе, Азии, Северной Америке.

Что означает СДЭК? Расшифровка этой аббревиатуры – «Служба Доставки Экспресс Курьер». Сама компания позиционирует свой род деятельности как «логистические решения». Это не транспортное предприятие с парком грузовых автомобилей или иных средств перевозки, штатом водителей. Здесь организуют процесс максимально выгодной клиенту доставки: принимают бандероль, выбирают маршрут и оптимальную транспортную компанию, передают туда отправление, а по прибытии в пункт назначения – вручают посылку получателю. По сути, это посредник, который берет на себя полный цикл работ по доставке товаров или документов.

Преимущества и недостатки

Основные плюсы СДЭК:

• Доступность – в России функционирует более 1700 подразделений. В крупных городах вы найдете пункт выдачи и приема заказов (ПВЗ) в непосредственной близости со своим домом или офисом.
• Более десяти оптимальных тарифов для разных целей – отправки тяжелых или легких грузов, экспресс-доставки к определенному часу в черте города, импорта и экспорта, перевозки товаров наземным или воздушным транспортом.
• Надежность – в случае потери или порчи посылки компания гарантирует стопроцентное возмещение стоимости посылки (объявленной в сопроводительных документах) и услуг доставки.
• Удобный график работы – ПВЗ работают в будни с 9-00 до 20-00 или 21-00 по местному времени, а также в субботу. Есть пункты, которые принимают и выдают отправления в воскресенье.
• Сервис – удобный личный кабинет, возможность интеграции с CRM вашего предприятия, услуги упаковки, забора и доставки отправлений курьером. ПВЗ оборудованы примерочными. Покупателей интернет-магазинов привлекает возможность легкого и быстрого возврата заказа (в том числе, частичного).

Минусы сотрудничества с этим оператором доставки, которые чаще всего огорчают клиентов (обусловлены человеческим фактором):

• Небрежность персонала – сотрудники ПВЗ иногда невнимательно указывают ФИО и паспортные данные при приеме и выдаче отправлений. Рекомендуем тщательно проверять корректность оформления документов.
• Проблемы с получением информации на местах – операторы не могут ответить на все вопросы получателя или отправителя, поскольку не владеют всей информацией на момент обращения. Поэтому приходится связываться с колл-центром несколько раз.
• Длительное разбирательство в случае потери отправления. Если посылка потерялась в пути, подготовьтесь к многократным звонкам в службу поддержки. В итоге ущерб компенсируют, но это – не быстрый процесс.

С подобными недочетами клиенты сталкиваются достаточно редко: схема работы в компании давно отлажена, и доставка обычно проходит гладко.

Схема работы

Доставка отправлений включает следующие этапы:

1. Оформление договора.
2. Заполнение сопроводительных документов.
3. Упаковка посылки.
4. Выбор подходящего тарифа и точный расчет стоимости доставки.
5. Оплата услуг.
6. Транспортировка посылки.
7. Вручение получателю (курьерская доставка или получение в ПВЗ).

Каждой посылке присваивают трек-номер для возможности отслеживания на сайте СДЭК ее движения. Не забудьте сообщить его получателю.

В каких городах есть доставка

В России отправить или получить посылку СДЭК можно практически повсеместно. Сеть ПВЗ присутствует во всех городах областного значения и в большинстве районных центров. Офисы компании есть и в других странах.

В ближнем зарубежье представительства и офисы СДЭК представлены в:

• Армении;
• Белоруссии;
• Грузии;
• Казахстане;
• Киргизии;
• Узбекистане;
• Украине.

География деятельности компании в дальнем зарубежье:

• Болгария;
• Великобритания;
• Вьетнам;
• Германия;
• Израиль;
• Испания;
• Италия;
• Китай;
• ОАЭ;
• Португалия;
• США;
• Таиланд;
• Турция;
• Финляндия;
• Франция;
• Южная Корея.

Чтобы узнать подробнее местонахождение и график работы офисов в интересующих вас стране/населенном пункте, зайдите на сайт СДЭК.

А чтобы отследить наиболее эффективные рекламные источники, с которых приходит основная масса клиентов, подключите коллтрекинг Calltouch. С ним вы сможете точно определить источники переходов (площадки, кампании, ключевые слова), конверсию и стоимость звонков и другие важные параметры.

Как отправить посылку

Отправка включает следующие этапы:

1. Заключение договора со СДЭК – в офисе или на сайте компании (в личном кабинете после регистрации).
2. Предоставление точных данных для заполнения накладной – фамилии, имени, отчества отправителя и получателя; способа и адреса получения; номеров телефона (отправителя и адресата). Информацию о грузе внесет сотрудник компании.
3. Упаковка груза и посылки – можно использовать собственную или предоставленную СДЭК тару.
4. Расчет стоимости доставки – с помощью сотрудника ПВЗ или онлайн.
5. Оплата услуг СДЭК.

Чтобы отправить посылку, не обязательно покидать свой офис (или дом), если заполнить все документы онлайн и вызвать курьера. Он заберет ваше отправление, а также поможет подобрать тариф, упаковать посылку.

Как получить посылку

Получателя извещают о прибытии посылки смс-сообщением. Способы получения:

1. Курьером до двери – сотрудник компании позвонит и согласует удобное время.
2. В назначенном ПВЗ – в часы работы офиса.
3. В постамате OmniCDEK – в любое время дня и ночи.

В двух первых случаях клиент предъявляет свой паспорт, а если отправление забирает другой человек по его просьбе – паспорт и доверенность. Для получения в постамате достаточно набрать верный код и произвести оплату банковской картой (если выбран наложенный платеж).

Как оплатить

Оплачивают услуги СДЭК любым удобным способом:

1. Наличными – курьеру или в ПВЗ.
2. Банковской картой.
3. Онлайн – на сайте СДЭК.

Услугу доставки во всех случаях оплачивает отправитель. Деньги возвращаются на его счет, когда адресат получит и оплатит отправление.

Как работает наложенный платеж

Наложенный платеж – оплата товара после получения посылки банковской картой или наличными. Это удобно клиенту интернет-магазина – он рассчитывается только за те позиции заказа, которые ему подошли. Денежные средства зачисляются на счет отправителя в течение 3-4 дней. За услугу наложенного платежа СДЭК взимает комиссию 3% от стоимости товара.

Тарифы на отправку

В СДЭК действуют разные тарифы для интернет-магазинов в зависимости от срочности доставки, расстояния, массы груза:

• Срочная доставка мелких посылок (до 5 кг) и документов по России и ближнему зарубежью: «Блиц Экспресс» – в течение суток, только по России; «Супер Экспресс» – за день-два к определенному часу, по России и ближнему зарубежью.
• Быстрая транспортировка среднетяжелых (до 29-30 кг) грузов: «Посылка», «Экспресс Лайт». Доставка от одного дня по территории России и бывших союзных республик.
• Тяжелые (от 30 кг) отправления по России и ближнему зарубежью: «Экспресс тяжеловесы» – от 1 дня, «Магистральный экспресс» – недорогая доставка наземным транспортом от 1-2 дней; «Магистральный суперэкспресс» – к назначенному часу.
• Международные (от 5-7 дней): «Международный экспресс» – грузы или документы из России в другие страны и наоборот; «CDEK Express» – отправления между зарубежными государствами; «Китайский экспресс» – из России в Китай или наоборот.

Подробные перечни тарифов для физических и юридических лиц смотрите на сайте СДЭК.

Выгодно ли использовать СДЭК для бизнеса

СДЭК обеспечивает быструю и недорогую доставку грузов по России и в другие страны. Сотрудничество с компанией избавляет владельца бизнеса от необходимости содержать большие склады, собственную курьерскую службу. Узнаваемость бренда, наличие ПВЗ в спальных районах привлекает розничных покупателей из других регионов, которых нередко отпугивает прямое сотрудничество с транспортными компаниями.

СДЭК – это не только оператор доставки. Компания предлагает предпринимателям полный комплекс услуг, что сокращает издержки на логистику и экономит массу времени.

Экономия ресурсов

СДЭК предлагает бизнесу услугу фулфилмента. Доверьте компании все операции с момента оформления заказа до его получения покупателем – это снизит издержки на хранение, сортировку, транспортировку товара. Сотрудники СДЭК примут и укомплектуют заказ, наклеят бирки со штрих-кодами, доставят посылку покупателям, обработают возвраты. Фулфилмент СДЭК набирает популярность среди оптовиков, владельцев мелких розничных торговых точек, интернет-магазинов, производителей, реализующих продукцию напрямую. Эта услуга значительно облегчает работу с маркетплейсами.

Автоматизированные сортировочные пункты СДЭК работают в тринадцати крупных городах России и столице Казахстана (Нур-Султане). В ближайшее время компания планирует открытие складов еще в трех российских городах, а также на территории Германии, Италии, Болгарии Киргизии.

Чтобы сэкономить ресурсы на маркетинге, подключите систему сквозной аналитики Calltouch и получайте всю важную информацию в одном интерфейсе. С помощью этого сервиса вы сможете повысить продажи, выполнять KPI, контролировать маркетинг и оптимизировать выбранные стратегии продвижения.

Дополнительный доход

Кроме удобной логистики, СДЭК предлагает предпринимателям возможности дополнительного дохода:

1. Создать магазин на площадке СДЭК.Маркет с неограниченным числом товаров. Специальные программы помогут легко импортировать их список, получать регулярные отчеты о продажах и статистические данные.
2. Стать франчайзи – открыть в своем регионе новые пункты выдачи заказов на выгодных условиях. Для этого не требуются глубокие знания в сфере логистики. Франчайзер проводит двухнедельный курс обучения и в течение первых 6 месяцев освобождается от выплаты роялти. Цена открытия собственной точки – не более 250 тыс руб в месяц в течение первых трех месяцев.

Работая по франшизе, вы получаете прибыль на комиссии за логистические операции за счет разницы между тарифом и себестоимостью доставки для собственных покупателей. СДЭК обеспечивает всестороннюю поддержку бизнеса – рекламу, программное обеспечение, удаленные консультации.

Коротко о главном

• СДЭК доставляет отправления по России и за рубеж.
• Основные преимущества доставки – скорость, простота отправки и получения посылки, большой выбор тарифов.
• Отправляйте грузы, как удобно вам – в подразделении СДЭК (ПВЗ) или не выходя из офиса или квартиры.
• Предоставьте клиенту выбрать подходящий способ получения – курьером или самовывозом (из ПВЗ или постамата).
• СДЭК предоставляет дополнительные возможности для развития вашего бизнеса – фулфилмент, торговую площадку.
• Стать частью СДЭК может каждый предприниматель – приобретите франшизу, откройте ПВЗ и получайте прибыль.

Курьерская служба СДЭК в числе лидеров на рынке грузоперевозок. Отделения открыты во всех крупных городах России, 8 странах ближнего и дальнего зарубежья. Компания СДЭК 17 лет доставляет почтовые отправления, товары, оборудование. Предприятие активно развивается, привлекая новых клиентов и партнеров.

Основная информация

Генеральный директор СДЭК: Леонид Гольдорт.

Председатель Совета директоров СДЭК Евгений Цацура.

Официальный сайт находится по адресу https://www.cdek.ru

Англоязычная версия для иностранных партнеров или клиентов http://cdek-express.com

Телефон для справок: 8-800-250-04-05.

Аббревиатура в названии фирмы расшифровывается как  «Служба доставки Экспресс-Курьер». Компания быстро перевозит грузы в 20 тыс. городов больше 200 регионов и стран. Скорость доставки всех отправлений и качество предоставляемых услуг соответствует расшифровке.

Главные сортировочные центры работают в городах Дзержинский (Московская область) и Санкт-Петербург. Центральный офис логистической компании расположен в Новосибирске.

Штат ТК насчитывает 10 тыс. сотрудников. 6 тысяч курьеров перед работой проходят специальную подготовку. Расширение бизнеса делает доступными новые вакансии для специалистов различных отраслей.

История

ООО «СДЭК» появилась в феврале 2000 г. Целью создания была доставка товаров интернет-магазина  Korzina.ru по городам Сибири и Дальнего Востока, но деятельность компании позже сосредоточилась на грузоперевозках.  Постепенно предприятие расширялось. Число региональных отделений росло, а в 2001 открылся первый офис в Москве.

СДЭК для оптимизации работы с клиентами в 2003 г создала официальный сайт с сервисами отслеживания посылок, онлайн-заказа услуг, полезной информацией, оплатой услуг переводом с карты или электронного кошелька.

В 2004 транспортная служба выходит на международный рынок, а в 2011 запускает специальную программу с экономичными тарифами для интернет-магазинов. Начала работу программа выдачи франшиз, по которой сейчас партнерами СДЭК открыто около 400 офисов.

2014 г ознаменован открытием первого офиса российского предприятия в Китае. В 2015 компания СДЭК  стала одной из 5 владельцев самых окупаемых франшиз по версии Forbes.

В сентябре 2017 года из-за резкого роста числа клиентов в доставках произошел небольшой коллапс. Пришлось приостановить прием заказов по тарифам Магистральный Суперэкспресс, Экспресс, проходящих  через Москву. Руководство курьерской службы приняло решение о строительстве новых и переоборудовании старых сортировочных центров. Оптимизированные складские площади позволили сократить время на обработку и приемку грузов, хранить больше отправлений.

Деятельность

Служба СДЭК занимается междугородними и международными перевозками.  В наземной доставке отправлений используется 5 тыс. большегрузных автомобилей. Открыто больше 300 подразделений предприятия в средних и крупных городах РФ, что позволяет отслеживать выполнение междугородних перевозок. Скорость доставки отправлений на определенных тарифах не превышает 24 часов.

Услуги и схемы доставки

СДЭК сотрудничает с крупнейшими железнодорожными авиакомпаниями, такими как Аэрофлот, Red Wings, S7. Имеет свой автопарк большегрузных машин. Со всеми авиа или магистральными перевозчиками согласованы графики отправки грузов. Это делает возможным создать оптимальную логическую схему доставки, уменьшить скорость прибытия к получателю по любым направлениям.

Компания СДЭК осуществляет виды услуг:

• По городу и области. По тарифам срочной доставки Супер-Экспресс, Блиц-Экспресс груз или корреспонденция придет к получателю в день обращения. В случае задержки служба СДЭК обязуется вернуть деньги.
• Доставка корреспонденции, посылок и крупногабаритных отправлений по городам России. По тарифным опциям Экспресс срок прибытия в пункт назначения 24 или 48 часов.
• Экономичная доставка грузов автомобилями по магистралям России. Получатели самовывозом забирают посылку из пункта выдачи.
• Международные перевозки. СДЭК оформляет таможенные документы, посылка выдается лично в руки получателю.
• Комплекс услуг для интернет-магазинов или корпоративных клиентов. Включена возможность обмениваться данными, сортировать партии грузов по направлениям, вовремя уведомлять покупателя о прибытии товара.

Группа компаний по доставке грузов СДЭК добилась высокой скорости перевозки по доступным ценам. В день сотрудники обрабатывают больше 120 тыс. груза. Клиенту предоставлена возможность на любом этапе отследить местонахождение посылки, изменить опции или способ доставки для самовывоза. Получателя своевременно информируют о прибытии отправления по телефону или иной комфортной для него форме. Компания предоставляет фирменные коробки для среднегабаритных грузов, бесплатную упаковку документов.

Сохранность и безопасность груза

На всех этапах доставки производится контроль сохранности отправлений.  Независимыми охранными агентствами производится видеонаблюдение за сотрудниками сортировочных центров. Каждый автомобиль после загрузки пломбируется. На любом пункте прохождения пути посылку сканируют и взвешивают.

При оформлении посылка страхуется, чтобы обезопасить клиента. Организован собственный отдел СДЭК контроля качества обслуживания. Есть система консультирования клиента, где каждому объяснят, что это за тариф, какие документы для сотрудничества нужны, как заполнять бланки договоров, накладных.

Партнерство и сотрудничество

Частные или корпоративные клиенты могут заключить договор на  грузоперевозки обратившись в офис или онлайн и предоставив адрес офиса или юридический адрес, ИНН, паспортные данные, реквизиты своей организации.

ТК привлекает партнеров по системе франчайзинга. На начальных этапах развития бизнеса партнерам СДЭК предоставляется разносторонняя поддержка.

СДЭК можно расшифровать как Служба Доставки Экспресс-Курьер. Компания лидер на рынке логистики. Быстрый рост предприятия и качество услуг делает компанию надежным партнером и поставщиком услуг.

Очень часто слышу отзывы про Почту России, мол, долго, плохо, бьют, крадут и т.п. Давно пользуюсь Почтой России и могу сказать, что проблем не видел. Даже по срокам, всегда знаю когда будет посылка, задержки бывают, но не более, чем на 2 дня. Так вот, те кто не любит Почту России, пользуются различными транспортными компаниями и иными службами. Одна из популярных — СДЭК. Сегодня я попытаюсь раскрыть суть этой «компании».

Что такое СДЭК?
СДЭК — это Служба Доставки Экспресс Курьер. Сами они называют себя «логистическими решениями». Обратите внимание, что нигде не упоминается, что это транспортная компания. Потому что это не так. По сути своей, СДЭК — это транспортные перекупы, они забирают вашу посылку, выбирают способ доставки (какой реальной транспортной компанией отправить груз, исходя из пунктов отправления/получения и сроков), передают вашу посылку реальной ТК, забирают по месту и передают вам. Итак, первое, что вы должны усвоить: СДЭК — НЕ ТРАНСПОРТНАЯ КОМПАНИЯ. У них нет машин, водителей, вагонов, пароходов и самолетов.

Структура СДЭК
Второе, что необходимо знать про СДЭК — это не одна компания. Это множество компаний и ИП, которые работают по франшизе. Всего за 150.000р вы можете открыть пункт СДЭК в вашем городе. Доказать это несложно — оплатите доставку картой и онлайн-банк в 95% случаев укажет вам что-то вроде «ИП Семенов И.И.», а вовсе не ООО «СДЭК» или нечто подобное.

Чем плохо, что СДЭК — не ТК и даже не одна компания
Это не плохо. Но и не хорошо. Это просто факт, который поможет понять суть работы СДЭК и возможные проблемы. Далее, про них.

СДЭК — это дорого
Я бы даже сказал ОЧЕНЬ дорого. Стоимость доставки мелкого пакета (50г) из столицы в Казань стоит дороже, чем стоимость доставки зимних колес из Томска в Казань (80кг).

Зато СДЭК — это быстро
И да, и нет. «Да» — потому что СДЭК выбирает наиболее оптимальный способ доставки из пункта «А» в пункт «Б». Вы можете не выбирать между ПЭК, ДЛ, ПР и другими компаниями. СДЭК сделает это за вас. «Нет» — потому что СДЭК тратит время на передачу вашего груза реальной ТК, с последующим забором. Лично по моему опыту, СДЭК не сильно быстрее реальных ТК.

СДЭК не теряет посылки и не портит их
Теряет. И портит. И ворует. Опять же, все зависит от реальных работников на местах. А они нанимаются не «большой компанией с хорошей репутацией», а «ИПэшечкой с уставным капиталом 10000р». По сути, вы доверяете свой груз нескольким ИП с минимальной ответственностью. Это хуже, чем отправить Почтой России, уж поверьте.

СДЭК — это хорошая логистика
Я тоже так думал. Идея оптимизировать доставку грузов, выбирая из всех доступных ТК — это хорошая идея. Но тут я столкнулся с такой штукой, что моя посылка по нескольку дней лежала в городах и трек пути был очень странным, вплоть до «уезда в другой пункт выдачи». Последней каплей стала попытка доставки мелкого пакета из Москвы в Казань, сегодня уже 12-ый день после отправки, а по треку посылка бьется в городе, который вообще находится в другой стороне.

Но плюсы же есть?
Да, плюс есть. Как я уже говорил, из-за того, что СДЭК якобы «оптимизирует» доставку, путем подбора наиболее выгодной ТК для конкретно этой отправки, отправителям очень удобно заключить один договор со СДЭКом, чем много разных договоров с разными ТК. Это не касается крупного бизнеса, но мелкий и средний бизнес именно так и делает. Поэтому СДЭК так популярен у интернет-магазинов, к сожалению. Им удобно, что договор один, в очередях стоять не надо, а как там уж посылку доставят — дело десятое, заказ-то по предоплате был.

В чем посыл статьи?
Да ни в чем. Это не реклама других компаний, хотя мне много, что есть рассказать хорошего про ПЭК и Почту России, например. Просто лишний раз подумайте, прежде чем связываться с зелеными «логистическими решениями».

• Главная
  /
• О компании

Наша миссия

Мы оказываем людям и компаниям спектр услуг своевременной и гарантированной доставки, постоянно повышая уровень сервиса, внедряя новые технологии, эффективно используя внутренний потенциал и внешние ресурсы.

Презентация о Компании СДЭК

Наши ценности

Клиент. Мы дорожим нашими клиентами и работаем для удовлетворения их потребностей в качественных услугах.

Персонал. Привлечение в компанию людей, способных проявлять инициативу и творческий подход в работе. Постоянное повышение профессионального уровня нашей команды и высокая оценка личного вклада каждого.

Прибыль. Мы считаем нашей обязанностью работать так, чтобы каждое действие любого из наших сотрудников приносило прибыль компании.

Качество. Мировой уровень качества. Мы считаем нашей обязанностью достичь совершенства во всех наших делах, постоянно улучшая качество предоставляемых услуг и тем самым, повышая нашу ценность для клиента.

Команда. Взаимное уважение — принцип отношений в нашем коллективе. Мы — единая команда, нацеленная на достижение общих целей.

Имидж. Высокая репутация компании.

Развитие. Развитие означает для нас постоянное появление новых идей и реализацию лучших из них на практике. Постоянное совершенствование уровня сервиса с помощью разработки и внедрения новейших технологий.

Уверенность. Уверенность в непрерывном поступательном развитии, спокойствие, безопасность сотрудников и учредителей мы обеспечиваем созданием резервных фондов и фондов развития.

Наши правила

Клиент — самый ценный человек на Земле.

Клиент всегда прав.

Клиент требует, чтобы его обслужили быстро и качественно. Мы в силах это осуществить!

Как можно заключить из отзывов, транспортная компания СДЭК – это не самый высококачественный курьерский сервис из возможных. С другой стороны, сравнение с альтернативными сервисами частной доставки в пункты и по адресу показывает, что многие предприятия имеют сходный рейтинг или даже еще более плохие оценки клиентуры. Так ли все плохо? Стоит ли доверять фирме СДЭК свою посылку?

Общая информация

Транспортная компания СДЭК начала работать в начале текущего тысячелетия. С 2000 года предприятие занимается перевозкой корреспонденции и грузов с последующим вручением адресату через специальные офисы, пункты, а также лично по адресу, заданному клиентом. Предприятие работает практически со всеми населенными пунктами нашей страны. Через СДЭК можно отправить посылку в восемь держав, получить свою оттуда. Как гласит официальная статистика компании, за один день предприятие получает более ста тысяч заказов. Чтобы можно было работать с таким большим объемом отправлений, сформировали объемную сеть сервисов, обеспечивающих стабильную связь. Разработаны средства и способы предоставления желающим информации об оплате, местонахождении отправления. Есть специальные решения для сбора мнений о работе нанятых людей. Предусмотрена система оповещения клиентуры об изменениях условий работы.

Как отмечается в отзывах о транспортной компании СДЭК, один из основных положительных аспектов – простота связи со специалистами. Клиент или потенциальный заказчик в любой момент может выйти на связь со специалистами предприятия. Не составит труда проверить, где и в каком статусе посылка. Очень просто оплачивать заказы и оставлять свои отклики о работе. Основной офис, занимающийся обслуживанием клиентуры, располагается вблизи московской станции метро «Авиамоторная». Здесь же открыто большое отделение для работы с партнерами. Офис находится на одноименной со станцией улице, в восьмом корпусе строения под номером 67. Компания расположилась в первом строении.

Явки и пароли

Основная сортировка транспортной компании СДЭК находится в городе Дзержинске. Это населенный пункт вблизи столицы. Точный адрес – второй корпус 22-го дома на улице Энергетиков. Этот центр работает по 360 направлениям, охватывает и внутренние линии, и иностранные. Как утверждают специалисты предприятия, за один месяц в среднем обрабатывается около двух миллионов заказов. Большая часть всех грузов, которыми занимается фирма, проходит именно через этот центр. Здесь работники распределяют отправления, отталкиваясь от пунктов, в которые нужно их отправить. Лишь после этого заказ может двигаться к своему адресату. Перемещение обеспечивается автомобильным и воздушным транспортом. Рабочий процесс организован так, чтобы посылки перераспределялись как можно быстрее. Предприятие предлагает особенно быстрые варианты доставки («Экспресс Лайт»), и сортировочные центры работают таким образом, чтобы эти заказы отправлялись максимально своевременно. Впрочем, как можно заключить из отзывов, многие считают, что у фирмы есть огромное количество проблем с реализацией отлично спланированного процесса.

Есть личный сайт фирмы в Виртуальной паутине. Тут можно оплатить сервис, узнать о текущих изменениях и всех новостях предприятия, проверить, где и какие пункты есть в том или ином городе.

Отделения

Адресов у транспортной компании СДЭК очень много. Отделения фирмы присутствуют в восьми державах, что позволяет обеспечить более чем внушительный охват потенциальной клиентуры. Филиалы предприятия расположены в огромном количестве населенных пунктов. Это оборудованные в соответствии с внутренними стандартами компании пункты приема, где есть возможности обеспечения сохранности ожидающих клиента посылок. Работники занимаются упаковкой поступивших посылок и иным образом обслуживают клиента. Есть специализированное расписание, указывающее, в какой момент работники пункта получают новую «порцию» со склада. Лишь после этого они начинают раздачу посылок ожидающим посетителям. В пункты самовывоза приходят граждане, желающие самостоятельно забрать отправление.

Как можно узнать из стандартов, описывающих работу пунктов по всем адресам транспортной компании СДЭК, если отправитель выбрал тариф «Экспресс Лайт», если заказ оформлен как срочный или доставляется в соответствии с услугой «Магистральный экспресс», всего через пару дней после отправления объекта получатель уже может его забрать. Когда желающий что-то отправить клиент прибывает в пункт, работающий тут человек сперва проверяет вес отправления, затем основательно запаковывает предмет так, чтобы он не пострадал в пути. После прибытия предмета в место получения работники еще раз проверят вес. Все филиалы предприятия имеют собственные кассовые машины и терминалы. Можно оплатить сервис фирмы как наличными деньгами, так и пользуясь банковской карточкой. В большинстве офисов поддерживается возможность оплаты через смартфон.

Где и кто?

Доставка транспортной компанией СДЭК – это комплексное мероприятие, обеспечиваемое силами всех нанятых предприятием работников. Персонал фирмы проходит специализированные курсы. Во время учебной программы работники получают представление о том, как нужно работать с клиентурой, как правильно принимать, выдавать отправления. Посетитель, интересующийся особенностями сотрудничества с фирмой, может спросить работника о любом неясном моменте, и персонал филиала обязан дать исчерпывающий ответ. Все работники должны безупречно ориентироваться в сроках доставки отправлений по разным тарифам с учетом исходного и конечного пунктов, а также в расценках на обслуживание.

Чтобы уточнить что-то в личной беседе, нужно прийти в сервисный центр СДЭК. Компания располагает огромным количеством офисов в нашей стране и не только. Только в пределах России более 630 пунктов. Если есть сомнения в том, работает ли конкретный пункт, можно позвонить на горячую линию. Консультанты дадут исчерпывающую информацию об адресе филиала, графике его работы. Они же объяснят, как лучше добраться до конкретного офиса, какие остановки общественного транспорта есть поблизости, какие маршруты городских автобусов обслуживают местность.

Правила работы

Как можно заметить из отзывов, транспортная компания СДЭК многих разочаровывает из-за срыва сроков доставки, а также определенных сложностей в получении отправлений. Конечно, есть четко установленный регламент работы, но на практике, как признают многие заказчики, фирма теряет посылки, не может доставить их вовремя, а работники филиала часто не могут сразу выдать отправление, объясняя это то нехваткой документации, то другими причинами. В норме посылки выдаются в филиалах компании. В каком именно пункте это будет сделано, выбирает отправитель. Персонал обслуживает клиентов только во время работы офиса. Чтобы получить свое отправление, нужно показать работнику фирмы документ, удостоверяющий личность.

Первые семь суток после поступления отправление хранится бесплатно. Если за это время получатель не явился за своим грузом, пребывание предмета на территории офиса расценивается как дополнительный сервис. За каждые сутки нахождения объекта придется заплатить. Как дорого обойдется хранение в конкретном месте, нужно уточнить у консультанта, работающего в конкретном пункте. Как можно заметить из откликов, компания имеет определенные проблемы со своевременным оповещением клиентов о прибытии отправления в пункт. Некоторые жалуются: именно из-за невозможности получения сведений вовремя они не успевали забрать посылку в установленный срок, из-за чего пункт вывоза требовал оплатить хранение, отказываясь отдать отправление без соответствующей оплаты. Конечно, такая ситуация провоцировала крайнее недовольство получателя.

Как видно из отзывов, транспортная компания СДЭК работает по достаточно удобному режиму – этот факт принадлежит к тем немногим, о которых у большинства осталось приятное впечатление. Преимущественный процент филиалов фирмы трудится шесть дней в неделю. Можно прийти сюда, чтобы получить свою посылку, можно прибыть для личной встречи с менеджером филиала. Обычно выходной день – воскресенье, хотя для каждого конкретного пункта нужно уточнять информацию в индивидуальном порядке. Большинство пунктов открываются в 9 утра, закрываются в 6 вечера. В крупных городах многие отделения работают до 8 или 9 вечера. В праздничные дни возможно изменение графика. Чтобы удостовериться в том, как будет работать предприятие, нужно позвонить на горячую линию или по номеру местного отделения.

О деньгах

Среди тех моментов, о которых многие пользователи отзываются положительно, – возможность оплатить сервис так, как это удобно клиенту. Компания поддерживает разные формы расчета, и это действительно выгодно для большинства. Можно заплатить наличными в филиале, а можно рассчитаться по карте. Через сайт можно оплатить сервис, списав деньги с банковского счета. Фирма сотрудничает с разными платежными системами: можно заплатить через «Евросеть» или воспользоваться «Киви». Можно перечислить средства с телефонного счета или воспользоваться любым электронным кошельком, удобным для заказчика. В любом населенном пункте есть терминалы «Киви». В них также есть функция оплаты услуг СДЭК. Чтобы воспользоваться ею, нужно зайти в раздел «Оплата услуг».

Почтоматы

Доставка транспортной компанией СДЭК в почтоматы стала доступна сравнительно недавно. Такой сервис презентуется как новый и считается очень перспективным. Почтоматы – это удобные системы автоматической выдачи посылки клиенту. Отдельные пункты компании имеют специализированное оборудование для выдачи отправлений в таком режиме. Установлены автоматы в крупных торговых центрах, местах с повышенной проводимостью. Почтоматы работают круглосуточно, а скорость обслуживания здесь – максимально возможная. Чтобы получить свое отправление, нужно всего лишь прийти к почтомату и забрать из указанной отправителем ячейки груз. Клиент, желающий получить свою посылку, должен знать точный адрес того почтомата, куда осуществлена доставка. Фактически точка выдачи – большой стенд с закрытыми металлическими ячейками, предназначенными для хранения предметов. Если отправитель полностью оплатил сервис компании, получатель просто забирает свой заказ. Если оплата возлагается на получателя, нужно сперва воспользоваться терминалом, через который перечисляется наложенный платеж, лишь после этого появляется возможность забрать товары из ячейки. Список почтоматов регулярно обновляется, поскольку фирма расширяет охват и устанавливает новые системы выдачи. Таких больше в крупных городах, но постепенно охватываются пункты с небольшим числом жителей.

Зная, где находится транспортная компания СДЭК, имея представление о том, как отправитель выслал посылку, можно вовремя сориентироваться, когда она придет, сразу получить заветный объект. Компания в автоматическом режиме рассылает сообщения на мобильные телефоны. Отзывы, однако, указывают на наличие возможных ошибок, задержек. В лучшем варианте клиент получает сообщение с уникальным кодом. Он необходим, чтобы открыть ячейку. Получатель прибывает к нужному почтомату, нажимает на терминале клавишу старта, вводит номер своего телефона и полученный код, оплачивает услугу, если в этом есть нужда. Ячейка автоматически открывается, клиент может забрать ее содержимое.

Где рассказать о своих впечатлениях?

Чтобы поделить своим мнением о работе предприятия, нужно воспользоваться предназначенными для этого контактами транспортной компании СДЭК. Альтернативный вариант – независимые ресурсы. Чтобы отправить свой отклик непосредственно фирме, можно воспользоваться сервисом, позволяющим связаться с отделом качества. Предприятие имеет специально обученных работников, занимающихся претензиями клиентуры. Заинтересованная персона обращается за помощью, оператор связывается с ответственными за поиск отправления лицами, технической поддержкой. Иногда приходится сотрудничать с менеджерами, отвечающими за подбор персонала. В среднем срок решения проблемы – полная неделя. Можно заполнить заявку для обращения в центр поддержки через официальный сайт предприятия. Можно позвонить на горячую линию и попросить переключить на тематический отдел.

Еще один способ связаться с представителями предприятия – оставить свое сообщение на сайте фирмы через форму обратной связи. Тут можно спросить о том, как служба работает, как предоставляются услуги. Через такую форму некоторые рассказывают о своем опыте работы с фирмой, а другие высказывают идеи, предложения, которые помогли бы улучшить результативность деятельности компании. На основной страничке сайта есть функция запроса обратного звонка. Воспользовавшись ею и указав свой номер телефона, в скором времени человек сможет пообщаться с оператором предприятия – тот позвонит сам. Чтобы сотрудники смогли связаться с нуждающимся, нужно оставить номер телефона и номер заключенной договоренности, указать свой город и дать общее описание вопроса, из-за которого возникла нужда в разговоре с сотрудником фирмы. В среднем операторы звонят в ближайший час после заполнения заявки.

И какие же проблемы бывают?

Как видно из посвященных этому вопросу отзывов клиентов, транспортная компания СДЭК имеет огромное количество проблем. Из независимых источников можно узнать множество историй, которые заканчиваются единым выводом: «Никогда больше не стану отправлять через эту курьерскую службу!». Причин недовольства много. Большинство отмечают, что фирма срывает сроки. Многие признают, что работники компании плохо обучены, квалификационный уровень низкий. В пунктах персонал медленно принимает посылки, оформление документов занимает несколько часов. Предприятие постоянно меняет правила работы, чем создает определенные неудобства своим постоянным заказчикам. Как объясняют работники, ранее действовала раздельная система обслуживания крупных поступлений и единичных посылок, в последнее время было решено объединить их в один поток. Такое происходит не во всех пунктах, но в некоторых возможно.

Лица, вынужденные по какой-то причине обратиться за технической помощью и поддержкой, тоже зачастую недовольны результатом. Если человек хочет узнать относительно некоторого отделения транспортной компании СДЭК режим работы, если он хочет уточнить тарифы или получить представление о точном адресе офиса, почтомата, казалось бы, он может просто сделать звонок оператору по горячей линии. Как рассказывают те, кто пытался воспользоваться этой возможностью, ответ разочаровывает. Персонал, отвечающий на звонок, зачастую не располагает информацией, не может ее быстро найти. Сотрудники центра обслуживания звонков не могут отвечать четко и внятно. В большинстве случаев они не могут сориентировать по точной цене отправления, предлагая лично прийти в ближайший пункт, работники которого скажут, сколько нужно заплатить. На возражения о потере времени операторы ничего не отвечают и лишь вешают трубку.

Сроки и удобство

Работающая по всей стране (и, конечно, в Москве) транспортная компания СДЭК привлекает внимание обещанием доставить посылку в кратчайшие сроки. Если верить обещаниям предприятия, всего за несколько дней при использовании ряда тарифов можно получить отправление. Чаще всего такой возможностью хотят воспользоваться люди, нуждающиеся в срочной доставке документов в другой город. Не реже к услугам курьеров обращаются лица, желающие отправить подарок так, чтобы он пришел точно в нужный момент. И те, и другие рассказывают о своем глубоком разочаровании. Есть, конечно, лица, которым везет и фирма доставляет все вовремя. Но, как можно заключить из отзывов в независимых источниках, очень много тех, кому не довелось на своем опыте узнать о точности и дисциплинированности работы персонала, потому что посылки задерживались, терялись, случайным образом отправлялись не вовремя. Особенно много проблем наблюдается в преддверие крупных праздников, охватывающих всю страну. Например, если есть желание отправить что-то перед Новым годом, не стоит рассчитывать на соблюдение сроков – отзывы подтверждают, что они всегда срываются.

С одной стороны, это можно объяснить: только в Москве транспортная компания СДЭК получает огромное количество заказов, с которыми работники просто не могут справиться в стандартные сроки. Впрочем, как справедливо отмечают обиженные клиенты, ежегодно ситуация складывается одинаково, а значит, предприятие просто может продумать эту проблему заранее и в преддверие крупномасштабных празднеств взять дополнительных рабочих, чтобы вовремя рассортировать и доставить все отправления. Несмотря на этот, как кажется многим, простой выход, никаких реальных изменений в ситуации не наблюдается. Те, кто уже не раз пытались отправить подарки близким с этой курьерской службой, сходятся во мнении: единственный вариант – высылать все заранее. Конечно, это устраивает далеко не каждого.

Надежно и безопасно – или нет?

Как заверяют официальные представители предприятия, во всех охваченных городах транспортная компания СДЭК гарантирует точную и своевременную доставку груза в идеальном состоянии. На практике, как можно заключить из отзывов, не всегда все получается так хорошо. И вопрос не только в соблюдении сроков. Многие отмечают, что предметы, которые перевозило предприятие, приходили получателю в плохом состоянии. Что-то портится, что-то ломается. Не раз были случаи получения царапин, а при перевозе хрупких вещей те ломались, бились полностью. Как признают лица, столкнувшиеся с такой ситуацией, добиться от предприятия возмещения ущерба крайне сложно.

Многие знают, как отправить посылку транспортной компанией СДЭК – достаточно лишь прийти в офис, филиал, где работник все упакует, попросит оплату. Можно вызывать курьера на дом – он приедет, упакует предмет и заберет с собой. В случае, если изделие доехало в плохом состоянии, только отправитель имеет право подать претензию – у получателя просто нет такой возможности. Как видно из откликов, связанным с подобными конфликтными ситуациями, операторы компании СДЭК основательно тянут время, перенаправляют нуждающегося от одного работника к другому, при этом никто не собирается делать возврат средств по разбитому, испорченному объекту.

Все ли работают честно?

Как видно из отзывов, принятые в пунктах транспортной компании СДЭК предметы далеко не всегда находят своего получателя. Известны случаи, когда курьеры просто-напросто крали посылку, исчезали вместе с ней и найти их не удавалось. Такое встречается сравнительно редко, однако истории доказывают, что ситуации бывают. В такой ситуации отправитель вправе потребовать от предприятия возмещения денег за утрату. Как показывает практика, если пользоваться классической схемой общения с операторами, то никакого эффекта не будет, как и в описанном ранее случае порчи. Можно попробовать обратиться в суд. Как отмечают некоторые, они связывались с опытными адвокатами, которые вели дело от их имени – практически всегда удавалось выиграть дело и добиться компенсации за утерю. Впрочем, компенсация компенсацией, а необходимые, зачастую важные и ценные вещи все равно утеряны, а кроме них – время. Ну и, конечно, всякая такая ситуация – это сильная стрессовая нагрузка для отправителя и получателя.

Франшиза: условия работы

Хотя фирма отличается не самой лучшей репутацией, она обладает большими ресурсами и возможностями, поэтому достаточно много потенциальных предпринимателей в разных уголках нашей страны интересуются, как стать участником франшизы. Отзывы сотрудников о транспортной компании СДЭК дают представление о том, насколько это выгодно. В общем случае отклики чуть более позитивны, нежели мнения клиентуры. Считается, что это довольно неплохая возможность начать свое дело, имея минимум навыков и средств. Впрочем, придется сперва основательно разобраться в том, как работает отслеживание в транспортной компании СДЭК, где есть почтоматы и филиалы, как нанять работников и где взять своего клиента. Правда, это все решаемо.

Сегодня работа с предприятием выгодна в силу активизации виртуальной торговли. Чаще всего выясняют, как отправить транспортной компанией СДЭК, интернет-магазины. Заключив контракт с несколькими такими точками, офис курьеров может рассчитывать на стабильную приличную ежемесячную прибыль. Курьерский сервис в наши дни превращается в массовую услугу, которой пользуются практически все. СДЭК – фирма, обладающая рядом преимуществ, поэтому начинающий предприниматель может смело выбрать именно этот офис. Клиенты придут, привлеченные невысокой ценой и набором полезных услуг.

Франшиза: особенности

Конечно, только тот, кто хорошо ориентируется в работе транспортной компании СДЭК (отслеживании, правилах отправки и вручения, особенностях перевозки), может получить хорошую прибыль от участия в проекте. Но не стоит опасаться зря. Фирма довольно давно работает по франчайзинговой системе и отладила процесс обучения. Сегодня количество вступивших в договор по такой системе – это уже более 300 бизнесменов. Причина в том, что многие убеждены: отправка транспортной компанией СДЭК – надежный способ обеспечить быструю доставку груза. Это и позволило фирме открыть так много филиалов. Правда, в последние годы репутация, как видно из описанного выше, существенно испортилась.

Планируя начать работу в этой области, бизнесмен должен понимать: ему придется сперва лично разобраться в том, как отследить груз в транспортной компании СДЭК, как рассчитать стоимость услуг. Придется научиться работать с клиентурой и обслуживать посетителей вежливо, предоставляя максимум полезной информации. Предприятие предлагает всем начинающим бизнесменам и их штату пройти специальное обучение. В тренинговых центрах учат, где и как отследить посылку по номеру. Транспортная компания СДЭК предлагает своим работникам обучение корпоративной культуре и правилам приема позиций. В рамках специальных тренингов объясняют, как нужно вести себя в конфликтной ситуации и как объяснить заказчику, из чего формируется цена отправления.

Стоит ли включаться?

Как видно из расчетов, транспортная компания СДЭК привлекает внимание начинающих бизнесменов своими приятными условиями. Стартовая цена франшизы – 150 тысяч. Чтобы открыть дело, нужно потратить около 200 тысяч. Роялти после седьмого месяца работы – 10 %. Это достаточно выгодные условия, которые позволяют даже начинающим бизнесменам с минимальными накоплениями стать участниками проекта. Правда, планируя такую работу, нужно убедиться в отсутствии на рынке конкурентов – курьерских фирм с лучшей репутацией, нежели у СДЭК.

Как рассказывают предприниматели, начавшие свое дело в этой сфере, бизнес вскоре себя окупает. Правда, не обошлось без сложностей, особенно в маленьких населенных пунктах. Наиболее типичная связана с подбором квалифицированного и надежного персонала. Конечно, головной офис предлагает программы обучения, но задача бизнесмена – найти людей, которым можно доверять. Иногда это очень непросто.