Чем занимается отдел аналитики в ит компании

Чем занимаются бизнес-аналитики в ИТ

Каждому из нас наверняка приходилось слышать один и тот же вопрос от своих родителей или друзей не из «программистской тусовки»: «А что вы там на своей работе вообще делаете?».

Обычно, после попытки ответить следует еще неизменный комментарий: «Эх ты, программист, даже холодильник починить не можешь». Что уж говорить про бизнес-аналитиков, которые и коллегам-то объяснить толком не могут, чем занимаются.

Я и сам часто слышу этот вопрос от своего отца, да все никак не могу найти правильный ответ. И правда, чем мы вообще занимаемся на работе — анализируем!

На что тратит время аналитик в ИТ

Специально для этой статьи мне пришлось основательно покопаться в архивах JIRA с трех последних мест работы. За абсолютную точность не ручаюсь (да, мне тоже не нравится расписывать все свои занятия до последней минуты), но общая картина действительно совпадает с собственными ощущениями от выполняемых обязанностей.

Примерное распределение работы можно описать так:

• Встречи — 20%
• Документация — 30%
• Работа с командой — 25%
• Тестирование — 5%
• Командировки — 5%
• Саморазвитие — 15%

А вот точное количество часов за последние 3 месяца:

Как видите, картина действительно похожая. Небольшие различия – отсутствие командировок и большее время работы с командой – возникают из-за недавней смены места работы и, соответственно, процесса интеграции в новую среду.

Теперь давайте рассмотрим каждый пункт подробнее.

Встречи

Начнем с самого главного — с того, чего, собственно, и начинается бизнес-анализ — с деловых встреч, куда отнесем и встречи с клиентами, и внутренние собрания с командой.

Прежде всего, это — анализ предметной области и сбор требований. Именно здесь мы узнаем, чего вообще от нас хочет клиент, какие у него есть проблемы, предлагаем первые идеи по реализации и вместе составляем предварительный план проекта.

Другие важные элементы встреч с клиентами — обсуждение выполненных работ, планирование изменений, презентации и тренинги, на которых мы рассказываем, как пользоваться предложенным продуктом.

Пожалуй, именно встречи являются основой нашей работы, именно они обеспечивают аналитиков и их команды дальнейшими заданиями, поэтому именно к ним стоит готовиться наиболее тщательно.

Работа с документацией

Я бы сказал, что, если аналитик не находится на встрече – значит он сидит и работает с документацией. Не поймите меня неправильно, это совсем не значит, что нужно просто глупо стучать по клавиатуре, наоборот — именно здесь приходится задействовать все возможности нашего интеллекта, именно эта часть является наиболее трудоемкой.

Вот всего лишь несколько примеров того, с чем приходится регулярно сталкиваться:

• Спецификация требований — превращение вольного полета мысли клиента в структурированный документ, четко описывающий, что необходимо сделать команде. Позже именно этот документ утверждается с клиентом и ложится в основу выполняемого проекта.
• Изменения требований (Change Request) — процесс, инициируемый клиентом в том случае, когда требуются изменения в продукте уже после начала разработки или даже после ее окончания. Документ описывает, какая часть системы и как должна быть модифицирована, содержит оценку выполнения работы по времени и стоимости.
• Инструкция пользователя и другие обучающие материалы — очевидно, что после окончания проекта, необходимо написать документацию для клиента, в которой будет описано, как пользоваться системой, даны советы и ответы на частые вопросы.

Для работы с документацией у каждого аналитика есть свой любимый инструментарий — кто-то любит рисовать диаграммы, а кто-то пишет полотно текста в Word. В любом случае я бы советовал вам ознакомиться с основами UML, BPMN, понятиями User Stories и Acceptance Criteria. Они наверняка повстречаются у каждого работодателя.

Работа с командой

В большей мере, для команды именно аналитик — голос клиента. В любых непонятных ситуациях, именно к нему придут с вопросами «А что здесь имелось в виду?» и именно с ним будут подтверждать, того ли именно хотел заказчик.

Я всегда говорю, что бизнес-аналитики в ИТ играют роль своеобразного моста между разработчиками и бизнесом, умея одновременно говорить на языках клиентов и программистов. В повседневной работе нам предстоит совместно обсуждать требования, планировать и распределять задания, отвечать на текущие вопросы программистов.

Очень часто получается так, что бизнес-аналитик проводит много времени с каждым членом команды и играет своеобразную роль заместителя руководителя. В моей практике бывали даже такие случаи, когда руководитель приходил ко мне для обсуждения того, кому из коллег стоит давать премию, а кому — нет.

Тестирование

Очевидно, что, лучше всех понимая требования клиента, именно нам придется проверять результаты работы программистов.

От бизнес-аналитика ожидается выполнение так называемых User Acceptance Tests — тестов принятия пользователем. Никто не требует писать автоматизированные скрипты или проверять размеры и цвета кнопочек на сайте. Все, что требуется — представить себя пользователем и воспользоваться готовым продуктом. Проверить, не возникает ли каких-либо неудобств при его использовании, работает ли в общем система так, как хотел пользователь, нету ли явных ошибок или несоответствий требованиям.

Важный момент! Нужно помнить, что аналитики проводият все время с командой, участвуют в обсуждениях, знают о разных «хаках» и узких местах программы. В то же время, выполняя тесты, мы должны понимать, что клиент не обладает этими знаниями, он не знает, куда нужно нажимать, а куда — нет. Необходимо абсолютно непредвзято оценить систему и указать на все ошибки разработчикам — чем раньше удастся их выявить, тем проще будет исправить.

Саморазвитие

Говорят, чтобы успевать за всеми новыми технологиями в программировании, нужно чуть ли не каждый день изучать новые фреймворки, пробовать новые версии любимых языков и следить за лучшими практиками со всего мира.

К счастью, фундаментальные основы бизнес-анализа не меняются так часто. Однако, как я уже говорил в своей прошлой статье, для того чтобы выделяться из толпы бизнес-аналитиков, вам нужно быть как можно более всесторонне развитым специалистом.

Вам тоже необходимо следить за изменениями в ИТ, вам необходимо развивать свои мягкие навыки, учиться бизнес-управлению, основам финансов, разбираться в предметных областях клиентов и так далее. В общем, получается так, что времени на обучение вам часто будет требоваться еще больше, чем коллегам-программистам.

В заключение дам совет по саморазвитию — примите его необходимость и обсудите со своим руководителем. Для развития бизнеса критически важно не загонять себя в рамки устоявшихся процессов, ведь завтра появится новый клиент и новый проект из абсолютно другой сферы. Бизнес-аналитик должен уметь быстро освоиться в меняющейся среде и приготовиться к работе с новой предметной областью. Именно здесь вам на помощь придет все то время, которое вы провели, расширяя свой кругозор.

Вопрос философский. Возможно, наш проект уникален и ему не нужен аналитик? А если аналитик нужен, то какой? И для чего? И почему сразу по названию роли непонятно, что же этот человек делает и анализирует?

Только окончив институт, я, честно говоря, ещё ничего не понимала в процессе разработки и, тем более, в распределении ролей и перечне их обязанностей на проекте. В процессе работы я неоднократно сталкивалась с тем, что люди, окружающие меня, как на работе, так и вне её, не могли понять, чем я занимаюсь, что делаю, и за что мне платят деньги. Если ты врач, то понятно, чем полезен. А если ты еще и врач-травматолог, то ещё яснее, и при встрече с тобой друзья точно пожалуются на боль в спине или где-то ещё. А когда меня спрашивают «Кем работаешь?» и я отвечаю «Аналитиком в ИТ-компании», потом часто следует долгое молчание, после чего: «Мммм… А что делаешь?». Далее я в общих чертах рассказываю о том, что же я делаю, и мой собеседник расстраивается, потому что не понимает, какой от меня толк, и чем же я могу быть ему полезна. Иногда всё заканчивается вопросом: «А починить компьютер можешь?»

Поэтому предлагаю вам разобраться с понятием «аналитик», и определиться какие же они бывают в ИТ-среде, «что это за зверь» и с чем его «едят».

Я всегда люблю смотреть вглубь проблемы и в этом случае не буду делать исключение. Поэтому начну с этимологии, т.е. происхождения слова «аналитика».

Аналитика — переводится с др. греческого как «искусство анализа». Анализ в свою очередь — это процесс разложения чего-либо на составляющие. Произнося слово «анализ», все вспомнят докторов и будут правы, потому что химический анализ — это совокупность операций, имеющих целью установить, из каких веществ состоит исследуемый объект (качественный анализ) или в каких количественных соотношениях входят в него те или иные вещества (количественный анализ).

Врач устанавливает диагноз, чем болен пациент, опираясь на результаты анализа. В нашем случае аналитик проводит исследование информационной среды и раскладывает её на составные части. Аналитик собирает информацию, данные, технологии и ещё кучу всего, а потом с помощью различных средств, инструментов, в том числе и своего собственного мозга, знаний, умений, аналитического мышления, методологий, раскладывает всё по полочкам. Самое сложное в этом процессе — ничего не забыть и увидеть картину полностью. После этого уже можно делать выводы о том, что следует изменить в существующих процессах или как доработать ИТ-системы. То есть, когда мы поймём и зафиксируем «диагноз болезни», нужно написать «рецепт», как вылечить больного.

Итак, я окончила институт и очень хотела работать в ИТ-сфере, но не могла понять, кем же мне быть? Я металась между тестировщиком и разработчиком — эти должности мне ещё были понятны. Глядя на мои метания, один мой знакомый задал мне вопрос: «Ты любишь общаться с людьми?». Я ответила: «Да». И его совет был — «иди в аналитики». Отчасти он был прав, потому что это качество помогает добывать необходимую информацию, которая «правит нашим миром». Так на собеседованиях я стала говорить, что «хочу быть аналитиком». Побывав на нескольких интервью, я услышала вопрос: «А вы хотите быть системным аналитиком или бизнес-аналитиком? В нашей компании эти понятия различны». Бабац! Моё сознание разломилось на две части. Вот это да! Аналитики-то бывают разные! Не совсем понимая, кто из них что делает, но зная, что всё-таки это два разных человека, на других уже собеседованиях, я уже спрашивала с умным видом: «А у вас аналитик системный или бизнес?». Как-то мне ответили: «У нас два в одном!». Это тоже стало для меня открытием. Немного подумав, я решила, что словосочетание «системный аналитик» кажется мне ближе и понятней. Тем более я окончила технический институт, а от слова «система» веяло чем-то техническим. Поэтому, с ещё более умным видом, я стала говорить, что хочу заниматься системным анализом. Хотя и сама до конца не понимала разницу между бизнес- и системным анализом.

Давайте разберёмся в понятиях «системный анализ» и «бизнес-анализ» подробнее. Если мы посмотрим на происхождение слов «система» и «бизнес», то мы увидим, что «система», произошло от древнегреческого слова, означающего «целое, составленное из частей; соединение». А слово «бизнес» от английского «дело», «предприятие». Получается, что аналитики делают нечто, что развивает и изменяет предмет состоящий из частей (в случае системы) и что-то, от чего зависит всё наше дело и предприятие (в случае бизнеса).

Каждый из нас немного аналитик. Даже в мелких ежедневных делах мы анализируем и принимаем решения, начиная с того, какую обувь выбрать на осень, заканчивая сбором и анализом информации при крупных покупках, например, приобретая машину или квартиру.

Так в каждой сфере жизни и отрасли экономики есть свои аналитики. Не обошла стороной эта профессия и IT-отрасль. Чем же в ней занимаются аналитики и каких видов бывают эти специалисты?

Выбирая профессию аналитика, важно определиться – каким именно аналитиком ты хочешь стать. Наиболее часто в IT встречаются системные и бизнес-аналитики.

Требования к аналитикам могут отличаться в разных IT-компаниях России и зарубежья.

Часто в отечественных компаниях сотрудники на позиции аналитика выполняют функции бизнес и системного аналитика. Они общаются с заказчиками, узнают их «боли» и предлагают решения, переводят задачи на язык разработчиков и следят, чтобы требования соблюдались.

Ребята готовят документацию так, чтобы программистам стало ясно, что и как сделать для решения проблемы заказчика.

В общем, аналитик – это посредник между заказчиком и разработчиком. Этот человек знает о системе все с точки зрения пользователя и функциональности – какая функция и для какой цели в ней создана.

Какими навыками и качествами должен обладать аналитик?

Давай рассмотрим, какие качества и навыки помогут успешно справляться с работой аналитика и что вообще предстоит делать на этой позиции.

Ты должен быть человеком, который любит много читать (и даже между строк) и узнавать новое, общаться с людьми – ведь предстоит плотно контактировать с заказчиками и командой разработчиков. Необходима и высокая стрессоустойчивость, поскольку заказчики бывают разными.

Основные навыки – это умение работать с документацией, писать качественные документы, строить диаграммы, на основе которых разработчики смогут узнать все самое важное о работе программного обеспечения. Писать документы нужно просто и понятно, выстраивая логические связи, описывать процессы в виде схем.

Преимуществом будет владение, хотя бы на базовом уровне, средствами проектирования интерфейсов, такими как Figma. Это позволит набрасывать прототипы будущих интерфейсов.

Аналитики должны быть довольно чуткими людьми, чтобы анализировать, не упуская деталей, искать и предлагать пути решения, быть многогранными и не останавливаться на каком-то одном решении, пусть оно и кажется с первого взгляда единственно верным.

Особенно ценится способность правильно понять задачу и умение слушать и грамотно задавать вопросы.

Эти качества помогут отделить то, что предлагает заказчик в виде решения от его реальной проблемы.

И, конечно, ты должен знать производственный процесс – какой специалист в команде за что отвечает, понимать и всю важность своей работы – какое место ты занимаешь в процессе разработки ПО.

Можно ли без опыта в ИТ стать аналитиком?

Аналитиком можно стать и без опыта, даже если у тебя нет технического образования и бэкграунда. При этом глубоко погружаться в программирование не надо. Многие вещи ты узнаешь уже в ходе работы от программистов.

Кстати, в нашей компании Smart World есть аналитики, которые пришли в IT с нуля, не имея технического образования и сегодня успешно работают в новой для себя сфере.

Обязательные условия, чтобы стать аналитиком – интерес к IT и новым технологиям. Ну а самое главное, как и в любом деле – это желание расти, развиваться и узнавать что-то новое.

В какие сроки можно освоить профессию аналитика с нуля?

Все индивидуально. Может уйти и полгода, и год. Все зависит от того, сколько времени ты готов уделять образованию. Нужно много читать, узнавать новое, смотреть видео и общаться с людьми из этой области.

Если уже есть другая работа, примерно за год можешь овладеть основами, а затем попробовать себя в работе или на стажировке.

Многое зависит от самого человека – от его желания учиться и узнавать новое. Плюсом станет базовое техническое образование, но как мы уже подчеркнули выше – оно не обязательно.

Что узнать перед тем, как войти в профессию?

Для аналитиков есть очень много книг и курсов, множество групп в социальных сетях. Причем полно и бесплатных материалов, например, записей с конференций.

Можно начать с основ, и затем переходить к более сложным знаниям. Если совсем нет представления о сфере IT, то лучше сначала найти информацию о процессах разработки и жизненном цикле ПО, о ролях в командах, о методологиях разработки. Далее нужно подробнее узнать, кто такой аналитик, какие виды аналитиков бывают и чем они занимаются.

Так у нас в компании действует книжный KPI, в рамках которого мы платим 15 тыс. рублей за 10 прочитанных книг. В рекомендованных книгах есть пособия по каждому направлению деятельности. Ниже приведем список книг для развития аналитиков.

Книги для аналитиков из книжного KPI в Smart World:

И помни главное – профессия аналитика осваивается на протяжении всей карьеры. Даже если ты уже на высоте – все равно нужно постоянно учиться и развиваться, узнавать новые тренды и подходы в проектировании программ.

Системный аналитик – специалист, который принимает сложные организационно-технические решения. Он сочетает сильные технические знания с умением работать в команде и желанием объяснять работу сложных систем простыми словами. Как строится работа такого специалиста — и как им стать?

Кто такой системный аналитик и чем он занимается? В чем разница между системным и бизнес-аналитиком?

Системный аналитик — это IT-специалист широкого профиля, который отвечает за сбор требований к системе, занимается проектированием технического решения и ставит задачи команде разработки. То есть он понимает внутреннее устройство технических систем, и при этом может «переводить» с языка бизнеса на язык разработки. Поэтому часто он выполняет и менеджерские задачи. Например, организовывает коммуникации в команде, формулирует задачи, проверяет их выполнение и принимает результаты.

На практике часто возникает путаница между бизнес- и системными аналитиками, порой их функции даже совмещаются в работе одного специалиста. Но всё же разница есть. Бизнес-аналитики в основном заняты тем, что выясняют, какие у бизнес-заказчика существуют проблемы и потребности, и принимают решение о том, что должна уметь делать IT-система для их удовлетворения. А вот системный аналитик решает, как будет реализован продукт или его функционал с технической стороны, и готовит подробное описание будущего проекта для разработчиков.

Проще говоря, бизнес-аналитик выясняет, что нужно пользователям и за счет каких именно функций программный продукт станет лучше, а вот системный аналитик решает, что сделать, чтобы эта функция была органично интегрирована и правильно работала.

Где работают системные аналитики?

В самых разных компаниях, которые выпускают сложный технический продукт или имеют сложную техническую инфраструктуру — например,  в банковской сфере, в ритейле, в ведущих IT-компаниях вроде Лаборатории Касперского, а также в холдингах со своими экосистемами, такими как Яндекс, MailRu Group или СБЕР.

Каковы обязанности системного аналитика? Как проходит его рабочий день?

Большую часть рабочего времени системный аналитик собирает и описывает требования к будущей системе: какой она должна быть, как должна работать. Также он проектирует «с нуля» или анализирует и составляет рекомендации к работе уже действующих систем.

Когда IT-продукт готов, системный аналитик занимается его тестированием, разбирает ошибки и инциденты, возникающие в процессе работы. А затем ищет пути решения проблем.

Основным инструментарием, который использует в работе системный аналитик, являются сервисы для постановки и отслеживания выполнения задач (такие как Jira), вики-системы для корпоративного использования (Confluence), графические редакторы (Visio), инструменты интеграционного тестирования (Postman), а также инструменты для написания кода. Впрочем, быть продвинутым программистом и хорошо разбираться в сложных языках разработки системному аналитику не нужно. Достаточно базовых знаний любого популярного языка программирования (например, Python), а также навыков работы с базами данных.

Какие навыки нужны системному аналитику?

Системный аналитик – это «технарь», который при этом обладает коммуникационными и управленческими навыками. Например, может грамотно поставить задачу и контролировать её выполнение, умеет договариваться и строить работу в команде.

Среди более специфических навыков — умение составлять технические описания. Так, чтобы он были достаточно детализированные, понятные, но при этом краткие и ёмкие. Но этому можно научиться с опытом работы в професси. Мало кто из нас с детства писал технические задания на разработку баз данных, например. Правда?

Что самое интересное в работе системного аналитика? А что – самое сложное?

Один из самых больших плюсов профессии системного аналитика — возможность попробовать себя в любой интересной области. Благодаря этому работа никогда не «приедается» — если ты устал от работы в страховой отрасли, то можешь перейти в гейминг, надоест гейминг — можно комфортно перейти в банковскую сферу, и так далее. Главное — уметь быстро погружаться в новую для себя предметную область.

Каковы карьерные перспективы системных аналитиков? Сколько они зарабатывают?

Согласно данным Хабр Карьеры, системный аналитик младшего уровня зарабатывает от 40 000 до 75 000 рублей в месяц, middle-уровня — от 75 000 до 140 000, а специалисты старшего уровня получают от 140 до 200 000 и более.

В числе смежных профессий, в которые может перейти системный аналитик, стоит отметить профессии solution/enterprise-архитектора, руководителя отдела аналитики, продуктового и проектного менеджера, а также экспертного консультанта в конкретной предметной области.

Что почитать новичку о системной аналитике?

«Настольной книгой» для системных аналитиков стала «Разработка требований к программному обеспечению» К. Вигерса.

Как будет проходить обучение на курсе системной аналитики в GeekBrains? Что студенты будут изучать? Нужно ли иметь какие-то базовые знания?

Проще всего войти в профессию системного аналитика людям с бекграундом в IT. При этом не обязательно иметь навыки разработки, но пригодится опыт работы техническим писателем, специалистом технической поддержки, проектным менеджером и бизнес-аналитиком в IT-сфере. Также курс подойдёт начинающим системным аналитикам, которые хотят прокачать навыки и вырасти в своей специальности.

Особенность обучения на курсе — максимальная ориентированность на практику. Большая часть каждого урока будет посвящаться решению специально подобранных практических кейсов, идентичных самым распространенным задачам, с которыми профессиональные системные аналитики встречаются каждый день.

Занятия будут проходить два раза в неделю, начинаться в 20:00 и длиться 1,5-2 часа. Обучение будет включать в себя лекции, практические семинары, а также предусматривать выполнение домашних работ для того, чтобы закрепить полученные знания и протестировать их на практике. В начале почти каждого урока мы будем разбирать трудности, которые возникли у студентов в процессе выполнения заданий.

Для более эффективного обучения мы будем использовать специальные интерактивные тренажеры – онлайн-сервисы для работы с SQL, различные контейнеры docker, а также специально разработанный сервис для тестирования API.

В рамках курса мы научимся работать с так называемыми «нотациями» — например, BPMN и IDEF0. Это общепринятые системы условных обозначений, с помощью которых можно описывать процессы работы систем в виде схем. Также узнаем, как устроен процесс разработки программного обеспечения на каждом этапе изнутри. Затем научимся выявлять требования к программному обеспечению и составлять технические задания для разработчиков. 

Среди интересных категорий, с которыми мы научим работать — базы данных и обработка информации. Например, составлять SQL-запросы, чтобы быстро выгружать данные из базы, и анализировать данные с помощью Python, чтобы легко их анализировать и принимать рабочие решения.

Всего в рамках курса мы познакомимся и освоим базовые навыки работы с десятками инструментов и сервисов, таких как Git, UML (язык графического описания для объектного моделирования в области разработки ПО), Draw.io и Flowchart (инструмент для создания схем и диаграмм) и другие.

Насколько системные аналитики нужны в России? Востребованы ли они в регионах?

На данный момент на hh.ru по запросу «системный аналитик» опубликовано более 3500 вакансий, при этом 1500 из них – в регионах, а многие из московских запросов позволяют работать удаленно. В целом системные аналитики – это штатные, реже проектные специалисты, которые могут работать в самых разных сферах.

Также системный аналитик с российским образованием может работать и на зарубежного работодателя – отличия в методологии работы есть, но довольно незначительные, поэтому если у вас достаточно хороший технический английский (или вы готовы его освоить), то вы сможете устроиться системным аналитиком и в зарубежную компанию.

Системный аналитик – профессия для вдумчивых, усидчивых, и при этом готовых не прятаться в своей «раковине», а активно общаться и работать в команде специалистов. А ещё это – перспективная профессия, спрос на которую растет чуть ли не ежемесячно.

Узнать больше о профессии системного аналитика, а также о программе обучения системной аналитике в GeekBrains можно на странице курса.

Научитесь: Профессия Бизнес-аналитик
Узнать больше