Чем отличается бизнес аккаунт в ватсапе от обычного аккаунта

WhatsApp — мессенджер, удобство которого оценили не только обычные юзеры, но и предприниматели. Он лидирует в топе самых востребованных онлайн-сервисов — в нем зарегистрированы 87% российских пользователей. С 2018 года функционал мессенджера пополнился инструментами для ведения бизнеса. 

Рассказываем, чем отличается бизнес-аккаунт от обычного и как подключить WhatsApp Business.

Что такое бизнес-аккаунт WhatsApp и зачем он нужен

WhatsApp Business — мессенджер для малого, среднего и крупного бизнеса. В WA Business можно создать профиль сотрудника или самой компании с ее номером телефона, электронной почтой, ссылкой на сайт, адресом и фото. В отличие от обычной версии, у приложения есть функции для удобного общения с клиентом и продаж. Использовать опции для бизнеса в личных целях, то есть вне коммерческой или деловой сферы, запрещено.

Возможности WhatsApp Business

Для коммуникации с клиентами:

  • Массовая рассылка. Функция «Новая рассылка» позволяет отправлять сообщения и прикладывать к ним медиа. С помощью массовой рассылки можно не только уведомлять об акциях и подтверждать клиентскую запись. К примеру, компания Netflix отправляла жителям Индии сообщения с рекомендациями новых шоу и проводила опросы, чтобы определить интересы зрителей.

  • Приветственное сообщение. Как только клиент кликнет по ссылке на бизнес-аккаунт, в чате автоматически появится сообщение от компании с приветственным обращением. Но шаблон может быть любым, например, в приветствии можно предложить клиенту промокод на скидку или рассказать ему о свойствах товара.

  • Автоответчик. Часто бывает так, что сообщение от клиента приходит в нерабочее время, и менеджер не сможет сразу его обработать. Решение — настроить автоответчик. Мессенджер автоматически отправит в ответ готовый шаблон. Сообщение может быть любым, например, таким: «К сожалению, наш рабочий день закончился. Завтра около 9:30 с вами свяжется менеджер». Клиент будет знать, что вы о нем заботитесь — это повысит его лояльность.

  • Статусы. Статус в WA — аналог сторис в Instagram*. В него можно добавить любую актуальную информацию — рассказать про акции и распродажи, добавить карточки ходовых товаров или свободное время для записи. В функциях можно проверить, кто из списка контактов просмотрел запись.

  • Исчезающие сообщения. Опция понадобится, если вам нужно отправить документы или данные, которые будут актуальны ограниченное время — сутки/неделю/квартал.

  • Короткая ссылка. Пользоваться короткой ссылкой удобнее, чем обычной. Сформируйте ее прямо в приложении и добавьте в шапку профиля любой соцсети. Это заметно упростит коммуникацию с пользователями.

  • Быстрые ответы. Если клиенты часто задают типичные вопросы, готовые ответы сэкономят время менеджера. WA позволяет сохранить до 50 шаблонов. Кстати, быстрая реакция — один из трендов клиентского сервиса.

Возможности для продаж:

  • Каталог. С 2019 года в WhatsApp для бизнеса есть возможность добавить каталог услуг и товаров. Создать виртуальную витрину можно всего в несколько кликов. Благодаря кнопке «Магазин» клиент может просмотреть товары из каталога прямо во время переписки и добавить их в корзину.

  • Отслеживание товара и статуса заказа. Сервис предоставляет данные об оплате и обработке заказов, а пользователи с помощью GPS могут контролировать доставку своих покупок прямо в WhatsApp.

Возможности для оптимизации работы:

  • Ярлыки. Помогают упорядочить список чатов и быстро находить нужные сообщения. Создавайте ярлыки разных цветов и давайте им разные названия, чтобы не путаться.

  • Статистика. Отслеживайте реакцию читателей на новые рассылки и получайте другие сведения о коммуникации с пользователями прямо в WhatsApp абсолютно бесплатно.

Преимущества и недостатки

WhatsApp Business находится на 16 месте в App Store в топе приложений для бизнеса, а в Google Play его скачали более 500 млн раз. Популярность мессенджера связана с его достоинствами:

  • Бесплатная установка. Приложение можно установить на смартфон с операционной системой Android или iOS. Также у WhatsApp есть десктопная версия. Платным мессенджер становится только после подключения к WhatsApp Business API, о котором расскажем ниже. За опции стандартного WA Business платить не нужно.

  • Универсальный функционал. Инструменты WhatsApp актуальны для любой бизнес-ниши.

  • Использование номера стационарного (городского) телефона организации. Привяжите его к аккаунту, чтобы клиенты звонили прямо в компанию, а не на чей-то мобильный. В обычной версии WhatsApp этого сделать нельзя.

  • Сбор отзывов без лишних усилий. Получить обратную связь напрямую от клиента в мессенджере гораздо проще, чем на маркетплейсе и в других сторонних сервисах. 

  • Рост лояльности клиентов. Чат с официальным аккаунтом вызывает больше доверия, чем личная переписка с сотрудником. Риски мошенничества сводятся к минимуму, поскольку бизнес-профили проходят модерацию.

Минусов у «WhatsApp Бизнес» немного. Пользователи периодически жалуются на сбои в работе программы, но разработчики оперативно устраняют неполадки и постоянно совершенствуют сервис. 

Более серьезный недочет — риск блокировки аккаунта при массовой рассылке. Отправить одновременно можно не больше 256 сообщений, иначе алгоритмы примут действия компании за спам. Кроме того, пользователь должен подтвердить согласие на получение этих сообщений, иначе он не сможет просмотреть текст. 

Попробуйте коллтрекинг бесплатно

1 месяц

Срок пробного периода — 1 месяц
Вам перезвонят и подключат
Коллтрекинг MANGO OFFICE

Чем отличается от WhatsApp Business API

В WhatsApp Business встроена платная система API (WABA). Она позволяет:

  • запускать рассылку на бóльшую аудиторию;

  • интегрировать приложение с другими сервисами, например, с CRM;

  • внедрить чат-бот. 

Такая версия «WhatsApp Бизнес» подойдет, если вы:

  • владеете средним или крупным бизнесом;

  • каждый день получаете сотни обращений;

  • планируете подключить к бизнес-профилю сразу несколько сотрудников;

  • хотите избежать блокировки из-за рассылок и боитесь потерять клиентскую базу.

Если WhatsApp одобрил регистрацию компании в системе WABA, рядом с названием профиля автоматически появится зеленая галочка. 

У WABA тоже есть свои ограничения и правила. Так, если пользователь отправил сообщение, компания может ответить в течение 24 часов. Если срок вышел, общаться можно только с помощью шаблонов, которые компания подготовила заранее. В случаях, когда нужно обратиться к клиенту, тоже нужно пользоваться сохраненными шаблонами. 

Как подключить бизнес-аккаунт

На регистрацию в WhatsApp Business понадобится всего несколько минут. Выполните следующие действия:

  1. Скачайте WhatsApp Business.

  2. Внимательно прочитайте условия использования сервиса.

  3. Откройте приложение и введите номер телефона для регистрации и подтвердите его.

  4. Внесите данные компании. 

  5. Нажмите «Сохранить».

  6. Дождитесь модерации (одобрения/отклонения заявки).

  7. Если возникли проблемы, обратитесь в техподдержку.

Дополнительные рекомендации

Постарайтесь соблюсти важные нюансы:

  • Указывайте только официальные контактные данные компании, которые вы вводили при регистрации в Instagram* и Facebook*. 

  • Не начинайте рассылку в день регистрации. Подождите минимум пару дней, чтобы модерация прошла без проблем.

  • Для формирования аудитории используйте входящие обращения — это самый безопасный вариант в рамках WhatsApp. Не покупайте базы номеров для рассылок — это может привести к блокировке. 

  • Внимательно вносите данные в раздел «Информация о компании». Сохраненные данные изменить не получится.

  • Не используйте при регистрации виртуальные номера, номера бесплатного доступа или с платными входящими.

Также большое значение имеет название организации. Перед тем как его ввести, ознакомьтесь с требованиями «Ватсапа»:

  • Название не должно состоять полностью из заглавных букв (если это не аббревиатура). Пишите заглавными только первые буквы слов в названии, кроме предлогов и союзов. 

  • Используйте более трех знаков.

  • Не ставьте дополнительные пробелы между словами в названии и лишние знаки препинания.

  • Не добавляйте слово «WhatsApp».

  • Воздержитесь от смайлов и специальных символов, таких как ®~!@#$%^&*()_+:;»‘{}[]|<>,/?. 

  • Не пишите вместо названия полное имя владельца бизнеса или любого другого человека.

  • Не включайте обобщения. Такие общие понятия, как например строительство, мода, медицина не приветствуются модераторами. 

  • Не используйте названия городов, стран и других географических объектов.

Используйте еще один многофункциональный сервис для бизнеса — Сделки MANGO OFFICE. В нем есть полезные инструменты для ведения базы клиентов, автообзвона, обработки чатов и обращений. Система автоматически добавляет в базу пользователей сразу после звонка, сообщения в мессенджере или соцсети. Весь путь покупателя от обращения до сделки будет у вас под контролем.

Как настроить WhatsApp Business

Зайдите в приложение и перейдите в профиль компании, в раздел «Инструменты для бизнеса». Далее:

  1. Внесите дополнительные данные: адрес сайта и email, время работы и так далее.

  2. Настройте автоответчик, а также создайте приветственное сообщение и шаблоны быстрых ответов.

  3. Настройте ярлыки, чтобы с самого начала сегментировать чаты и не доводить до беспорядка.

  4. Сгенерируйте в соответствующем разделе короткую ссылку на чат с компанией и QR-код.

  5. Создайте каталог. Добавьте до 500 карточек с фотографиями вашей продукции, ценами, ссылками на товар/услугу на сайте. 

Если возникли проблемы с настройками и вы не смогли выявить причину, запросите отчет:

  1. Зайдите в «Настройки» → «Аккаунт/Учетная запись» → «Запросить информацию аккаунта/учетной записи».

  2. Кликните «Запросить отчет». Дождитесь надписи «Запрос отправлен». Обычно формирование отчета длится до трех суток. Примерная дата готовности будет отображаться в поле «Будет готов». 

  3. Дождитесь уведомления о готовности отчета. 

  4. Кликните «Скачать отчёт». На ваш смартфон (на ПК скачать отчет не получится) сохранятся файлы в форматах ZIP, HTML и JSON.

  5. Кликните «Экспортировать отчет» и выберите удобный способ просмотра. Например, вы сможете переслать файл на электронную почту.

В отчете будут данные обо всех изменениях в профиле, благодаря чему вы сможете определить неверную настройку и исправить ошибку. Также можно запросить полную историю чатов. 

Так как есть большая вероятность, что WhatsApp отклонит запрос на подключение к WA Business API, воспользуйтесь услугами официальных провайдеров. Они проведут регистрацию в системе за вас. 

Список сервисов-провайдеров:

  • Sendpulse;

  • 360dialog;

  • Edna;

  • Infobip;

  • Chat-api;

  • Radist.online;

  • TextBack;

  • Wahelp;

  • Chat2Desk.

Самое главное

  • WhatsApp Business можно установить на смартфон с операционной системой Android или iOS. Также у WhatsApp есть десктопная версия.

  • Благодаря галочке или стандартной пометке, пользователи сразу поймут, что это бизнес-аккаунт в WhatsApp. Чат с официальным профилем компании вызывает больше доверия, чем личная переписка с сотрудником. Риски мошенничества практически отсутствуют. 

  • Работать в WhatsApp Business несложно. При возникновении трудностей попытайтесь найти решение в справочном центре или обратитесь в поддержку. 

  • В WhatsApp Business встроена платная система API (WABA). Она позволяет обойти ограничения обычного сервиса и подойдет владельцам крупного и среднего бизнеса. 

  • Все самые важные опции и настройки вы найдете в приложении в разделе «Инструменты для бизнеса».

* (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России).

Попробуйте коллтрекинг бесплатно

1 месяц

Срок пробного периода — 1 месяц
Вам перезвонят и подключат
Коллтрекинг MANGO OFFICE

Дозвониться до клиентов сейчас сложно: люди не берут трубку с незнакомых номеров, чтобы не попасть на очередного мошенника «из службы безопасности Сбербанка» или выигрыш «бесплатного сертификата на массаж». Поэтому многие предприниматели используют мессенджер WhatsApp Business.

В этой статье вы узнаете:

  • Какие плюсы у бизнес-аккаунта WhatsApp;
  • Как создать бизнес-профиль в WhatsApp;
  • Преимущества и возможности приложения WhatsApp Business.

Бизнес-аккаунт WhatsApp — это статус пользователей приложения WhatsApp Business для связи владельцев малого бизнеса с клиентами. Приложение помогает компаниям отправлять автоматизированные сообщения, делать массовые рассылки, сортировать чаты и создавать каталог товаров.

Андрей Александрович Матвеев

Исполнительный директор Клиники «9 месяцев»

«Использование WhatsApp сейчас продиктовано временем. Мы используем его, потому что это удобно нашим клиентам, пациентам: и стар, и млад — сейчас все в WhatsApp. 99 сообщений из 100 доходят получателю. К тому же, всегда смотришь по себе: удобнее, чтобы тебе написали вместо того, чтобы звонили, занимали время. Часто брать трубку неудобно, а иногда поступают спам-звонки от мошенников или навязывание услуг. В этом плане WhatsApp очень удобный инструмент».

Что дает бизнес-аккаунт WhatsApp?

Чтобы ответить на этот вопрос, сделаем шаг назад и зададим другой. Как предприниматели могут общаться с клиентами в мессенджере? Для этого есть два способа: обычный профиль WhatsApp и бизнес-аккаунт приложения WhatsApp Business.

Когда компания использует обычный профиль WhatsApp, он почти ничем не отличается от всех остальных пользователей месседжера. Бизнесмен может указать важную информацию только в поле «Имя» и «Сведения». Клиенты могут принять сообщения за спам или попытку мошенничества, что будет регулярно снижать репутацию компании.

В приложении WhatsApp Business компания может указать свой адрес, вид деятельности, рабочую ссылку на сайт, часы работы и e-mail.

По бизнес-профилю клиенту сразу будет понятно, что ему написала компания: он увидит название, указанное владельцем бизнеса, а также отметку в виде зеленой галочки.

Эта отметка подтверждает, что данные компании проверены разработчиками мессенджера, а значит, сообщениям от такого профиля можно верить.

Отличие пользовательского и бизнес-аккаунта WhatsAPP

Благодаря статусу бизнес-аккаунта компания создает более доверительный образ. Клиент общается как бы не с конкретным сотрудником (хотя, конечно, на сообщения отвечает специально назначенный человек), а с компанией в целом.

При этом ответы компании будут персонализированы, поэтому покупатель будет чувствовать заботу и особое отношение к нему. Все это повышает лояльность клиентов, вероятность совершения покупки, продления абонемента и повышает шансы возврата за повторной покупкой.

Станислав Александрович Бывальцев

Владелец Сети студий растяжки «Stretch House»

«Очень много клиентов, которым просто неудобно говорить по телефону, так как они работают или еще чем-то заняты. В таком случае ты пишешь им в WhatsApp, ведешь диалог, прогреваешь и они просто покупают абонементы без звонка, без прихода в студию. Очень много продаж у меня было в переписках».

Мы протестировали приложение WhatsApp Business для читателей портала: создали бизнес-аккаунт небольшого магазина одежды. Рассказываем о нашем опыте и мнении бизнесменов.

Как создать бизнес-профиль в WhatsApp

1. Скачайте приложение WhatsApp Business.
В Apple AppStore оно выглядит так:

Страница приложения WhatsApp в Apple AppStore

В Google Play Market:

Страница приложения WhatsApp в Google Play Market

Установленное приложение появится в главном меню вашего смартфона. Запустите его нажатием на иконку WA Business.

Иконка приложения WA Business

2. Примите условия использования приложения.
Полезно будет изучить условия по активной ссылке.

Условия использования приложения WA Business

3. Выберите номер телефона.
При запуске приложение поинтересуется, на какой номер телефона зарегистрировать бизнес-аккаунт. Использовать один номер одновременно в мессенджере и WA Business нельзя. Поэтому заранее определитесь, будете ли вы вести бизнес-аккаунт со своего личного номера телефона или приобретете для этого отдельную SIM-карту.

Подтверждение номера в приложении WA Business

Рекомендуем завести отдельный номер для бизнес-аккаунта — обычно общением с клиентами в компании занимается отдельный сотрудник, которому нужно будет передать смартфон.

Даже самозанятому будет удобнее разделить общение по личным вопросам и бизнесу.

4. На выбранный номер телефона поступит SMS или звонок с шестизначным кодом подтверждения. Введите его в приложении.

Для создания бизнес-аккаунта WhatsApp можно использовать и свой номер телефона. Однако имейте ввиду, что общаться со своими близкими и другими людьми по личным вопросам вы также будете от имени бизнес-аккаунта.

Решили перейти со своего личного аккаунта на бизнес-аккаунт? Тогда:

  1. Заранее создайте резервную копию профиля в WhatsApp Messenger в настройках, чтобы восстановить историю чатов, если вы передумаете и удалите бизнес-аккаунт. Зайдите в Настройки обычного месседжера, выберите раздел Чаты > Резервная копия чатов. Нажмите на кнопку Резервное копирование.
  2. Откройте WhatsApp Business. Когда приложение запросит выбор номера телефона, выберите ваш текущий номер. На ваш номер поступит SMS или звонок с кодом. Введите его в приложении.
  3. WhatsApp Business предложит перенести историю чатов, фото, аудио и видео-файлы из обычного мессенджера. Это нужно, чтобы вы смогли продолжить общение по всем существующим чатам. Согласитесь и дождитесь переноса данных из WA Messenger в WA Business.

5. Разрешите приложению доступ к вашим контактам и фотографиям.

Не волнуйтесь, это нужно для вашего удобства. Благодаря доступу приложения к адресной книге вашего телефона в WA Business сразу появятся все ваши контакты. А доступ к фотографиям и файлам нужен приложению для того, чтобы вы могли установить картинку профиля и отправить фото товаров клиентам.

Открытие доступа к Контактам приложению WA Business

6. Заполните профиль компании и загрузите фотографию.

В качестве фото профиля можно использовать логотип компании или вашу фотографию (например, если вы самозанятый). Укажите:

  • Имя компании;
  • Вид деятельности;
  • Опишите товаров или услуг;
  • Время работы;
  • Адрес сайта и электронной почты;
  • Ссылки на социальные сети.

Рекомендуем параллельно с WhatsApp создать бизнес-аккаунт в Instagram* и поставить ссылку на него в профиле мессенджера. Так постоянным пользователям этой социальной сети будет удобнее следить за вашим магазином. Вы, в свою очередь, получите больше подписчиков, а значит, потенциальных клиентов.

Страница профиля WA Business

Информация должна быть актуальной и достоверной: если ваш магазин переехал, не забудьте скорректировать информацию в профиле, чтобы клиенты могли найти вас.

Также проверьте, работают ли поставленные ссылки — даже одна опечатка может превратить адрес сайта в нерабочий.

В дальнейшем информация в профиле может быть использована для верификации и получения заветной зеленой галочки (об этом позже).

Посмотрите видео, чтобы узнать, как создать бизнес-аккаунт в WhatsApp за 2 минуты:

Преимущества и возможности приложения WhatsApp Business

Разработчики приложения WhatsApp Business создали несколько инструментов, которые помогут более эффективно привлекать, удерживать и возвращать клиентов:

Короткая ссылка и QR-код

Короткая ссылка нужна, чтобы клиент мог перейти в чат с бизнес-аккаунтом с другого ресурса, например, с сайта или из страницы компании в социальной сети. QR-код можно использовать в наружной рекламе или на листовках: когда клиенту удобнее включить камеру, чем перепечатывать ссылку.

Как создать короткую ссылку в WhatsApp Business?

Хорошая новость: короткая ссылка и QR-код создаются автоматически, когда вы регистрируете бизнес-аккаунт. Рассказываем, как ее найти:

На главном экране приложения перейдите на вкладку Настройки и выберите Инструменты:

Раздел "Настройки" WA Business

Пролистните меню вниз и выберите Короткая ссылка:

Короткая пригласительная ссылка в чат WA Business

Вы можете скопировать ссылку и поделиться ей в других мессенджерах. Те, кто нажмет на ссылку, попадут в чат с вами:

Полная пригласительная ссылка в чат WA Business

Приложение также предложит создать шаблон сообщения, которое смогут использовать ваши клиенты. После перехода по короткой ссылке это сообщение автоматически вставится в окно ввода.

Часто люди не могут сформулировать свой запрос, медлят и даже отказываются от начала общения. Шаблон первого сообщения ликвидирует этот барьер. Для шаблона лучше использовать типичные вопросы, которые задают вам клиенты при первом обращении.

Например, «Добрый день, я хочу записаться на консультацию, когда есть свободные окошки?». Такой прием увеличит число запросов по WhatsApp, так как клиенту будет проще начать диалог.

Приветственное сообщение WA Business

Чтобы сохранить QR-код короткой ссылки, нажмите Показать QR-код и сделайте скрин экрана. Изображение сохранится в галерее вашего смартфона.

QR-код ссылка в чат WA Business

Применить QR-код с умом вам поможет маркетолог, разместить его на сайте — веб-мастер, а использовать в наружной рекламе — дизайнер.

Каталог товаров и услуг

Владельцы бизнес-аккаунтов могут создать каталог своих товаров или услуг. Список товаров с описанием и ценой будут видеть все пользователи мессенджера в профиле компании.

Каталог товаров и услуг WA Business

Польза этого инструмента для бизнеса в том, что клиенты могут изучать ваши товары и услуги прямо в мессенджере, не затрачивая время на переход на сайт или маркетплейсы, где они могут отвлечься и в итоге не совершить покупку.

Через карточку товара в каталоге WhatsApp Business пользователи также могут задавать вопросы компании и пересылать интересные им вещи друзьям.

Как создать каталог в WhatsApp Business на iPhone?

На главном экране со списком чатов нажмите на три точки в правом верхнем углу и выберите Инструменты и выберите пункт Каталог в верхней части меню:

Раздел создания каталог товаров и услуг WA Business

Нажмите Добавить новый товар:

Добавление нового товара в каталоге товаров и услуг WA Business

Укажите название, цену, описание товара. В дополнительных полях добавьте артикул, ссылку на внешний ресурс, например сайт с отзывами:

Описание товара в каталоге товаров и услуг WA Business

Добавьте фотографии товара. Нажмите Сохранить в правом верхнем углу экрана:

Сохранение описание товара в каталоге товаров и услуг WA Business

Если вы продаете товары, лучше добавить несколько фотографий: общий, крупный и средний план, интересные детали. Торты лучше показывать не только снаружи, но и внутри, в разрезе.

Одежда эффектнее выглядит на живых моделях, а не на фотофоне. Если вы оказываете услуги, разместите на картинках текст с дополнительной информацией, фото кабинета, вас и ваших сотрудников за работой. 

После сохранения WhatsApp проверит ваш товар на соблюдение условий торговой политики мессенджера. Обычно проверка занимает до 15 минут.

Сообщение о проверке товара в каталоге товаров и услуг WA Business

Приложение не покажет товар пользователям, если вы попытаетесь продать:

  • Наркотики или принадлежности для их употребления.
  • Лекарства по рецепту, некоторые пищевые добавки, средства для похудения.
  • Табачные изделия и все, что помогает их употреблять.
  • Алкоголь, биологические жидкости, товары 18+.
  • Оружие и боеприпасы.
  • Животные и услуги по уходу за ними.
  • Услуги по проведению азартных игр, услуги знакомств.
  • Криптовалюту, чеки, кредитные карты, бутафорские деньги.

Советы по использованию каталога в WhatsApp Business:

  • Создайте карточки для 500 товаров или услуг
  • Пересылайте свои каталоги и карточки товаров в чат с клиентами
  • Создавайте подборки товаров внутри каталога с помощью кнопки Добавить новую подборку. Это поможет клиентам быстро находить нужные товары. Например, для магазина одежды можно создать подборки Футболки, Джинсы, Шорты, Рубашки.

Подборки товаров в каталоге товаров и услуг WA Business

  • Товары в каталоге можно скрывать. Это нужно, чтобы давать клиентам актуальную информацию, о том какая продукция есть в наличии.

Функция скрытия товара в каталоге товаров и услуг WA Business

  • Скопируйте ссылку на каталог и разместите ее в другой социальной сети или на сайте. Для этого зайдите в каталог и нажмите три точки в верхнем правом углу > выберите Поделиться.

Репост карточки товара в каталоге товаров и услуг WA Business

Как создавать подборки и скрывать товары в WhatsApp Business на Android смотрите в видео.

Каталог удобнее создавать с компьютера через Web версию WhatsApp Business. Мессенджер также можно скачать и установить десктопное приложение для Windows и MacOS.

Установленное приложение, веб-версию и приложение на телефоне можно использовать одновременно: все действия и сообщения будут синхронизироваться в одном бизнес-аккаунте.

Инструменты для удобства общения с клиентами

В приложении WhatsApp для бизнеса есть инструменты, которых нет в обычном мессенджере:

Приветственное сообщение

Вы можете заранее написать сообщение, которое автоматически отправится клиентам, которые пишут вам впервые или при отсутствии сообщений в течение 14 дней. В текст сообщения можно включить:

  • Приветствие, например «Добрый день», «Здравствуйте» или «Рады приветствовать вас в магазине!».
  • Вопрос «Чем мы можем вам помочь?».
  • Короткую презентация о том, чем вы занимаетесь и какие виды товаров или услуг предлагаете.

Клиенты не любят ждать. Когда вы замечаете сообщение от потенциального покупателя, он уже ищет другие варианты.

Поэтому важно сразу начать общение с клиентом: дать понять, что вы держите руку на пульсе, направить его в каталог или рассказать о других способах связи.

Как задать приветственное сообщение в бизнес-аккаунте на iPhone?

Во вкладке Настройки выберите Инструменты > Приветственное сообщение:

Приветственное сообщение в WA Business на iPhone

Нажмите переключатель, он станет зеленым. На экране появится выбор получателей и окно для ввода сообщения:

Настройка приветственного сообщения в WA Business на iPhone

Вы можете оставить предложенный стандартный текст или ввести свой:

Набор текста приветственного сообщения в WA Business на iPhone

Выберите тех, кому WhatsApp будет отправлять приветственное сообщение:

  • Всем;
  • Всем, кроме клиентов, добавленных в контакты;
  • Всем, кроме выбранных контактов;
  • Только выбранным контактам.

Настройка получателей приветственного сообщения в WA Business на iPhone

Как установить приветственное сообщение на Android, смотрите в видео:

Сообщение «Нет на месте»

Владелец бизнес-аккаунта может установить автоматический ответ для клиентов, которые написали в нерабочее время.

Этот инструмент решает две задачи: 

  • Помогает вам не терять клиентов, которые не получили ответ вовремя.
  • Рассказывает потенциальным покупателям о времени работы магазина или графике оказания услуг. 

Как настроить сообщение «Нет на месте» в бизнес-аккаунте на iPhone.

Во вкладке Настройки выберите Инструменты > Нет на месте:

Настройка функции "Нет на месте" в WA Business на iPhone

Нажмите переключатель Отправлять «Нет на месте», он станет зеленым. На экране появится расписание, выбор получателей и окно для ввода сообщения:

Расписание функции "Нет на месте" в WA Business на iPhone

Вы можете оставить предложенный стандартный текст или ввести свой:

Автоматический ответ на сообщение пользователя при активном режиме "Нет на месте" в WA Business на iPhone

Выберите тех, кому WhatsApp будет отправлять сообщение «Нет на месте»:

  • Всем;
  • Всем, кроме клиентов, добавленных в контакты;
  • Всем, кроме выбранных контактов;
  • Только выбранным контактам.

Установите график отправки сообщения:

  • Всегда, например, если ваш бизнес закрылся или нужно сообщить важную информацию каждому обратившемуся.
  • В нерабочее время, которое зависит от установленных в профиле часов работы.
  • По расписанию, а точнее, в определенный промежуток времени, например, когда вы в отпуске.

Расписание отправки сообщений в WA Business на iPhone

Чтобы узнать, как настроить сообщение «Нет на месте» на Android, смотрите в видео:

Быстрые ответы

Клиенты часто задают похожие вопросы: «Где вы находитесь?», «Как оплатить?», «Что нужно принести с собой на прием?». Вы можете заранее составить список стандартных ответов, например: «Наш магазин находится по адресу: …», «Мы принимаем наличные, а также карты Visa, Mastercard».

Станислав Александрович Бывальцев

Владелец Сети студий растяжки «Stretch House»

«Мы используем быстрые ответы, что помогает экономить время: не печатать один и тот же текст несколько раз, а одним нажатием отправить уже готовое сообщение».

Как задать быстрый ответ в бизнес-аккаунте на iPhone.

Во вкладке Настройки выберите Инструменты > Быстрые ответы:

Настройка быстрых ответов в WA Business на iPhone

Нажмите + и введите текст ответа и его короткого названия для быстрого поиска в чате. Вы можете прикрепить к сообщению фото или видео, например, карту с путем проезда:

Ввод текста быстрых ответов в WA Business на iPhone

Владелец бизнес-аккаунта может создать максимум 50 быстрых ответов.

Есть 2 способа использовать быстрый ответ в чате. Первый: нажмите символ косой черты / Приложение покажет вам список сокращенных названий быстрых ответов:

Список быстрых ответов в WA Business на iPhone

Второй способ: нажмите «+» и выберите Быстрые ответы:

Второй способ добавить быстрые ответы в WA Business на iPhone

После выбора нужного варианта текст быстрого ответа вставится в поле ввода и вы сможете отредактировать его перед отправкой:

Редактирование ответа перед отправкой в WA Business на iPhone

Использование функции быстрых ответов на Android аналогично iPhone, подробнее смотрите в видео.

Ярлыки

Ярлыки в WhatsApp Business — это инструмент сортировки чатов с клиентами. Чатов много и у обычного человека, а у бизнесмена их сотни, причем это число растет каждый день.

Названия ярлыков зависят от ваших бизнес-процессов.

Например, если вы принимаете заказы на торты, вы можете разделить клиентов на категории по стадиям общения: «Думает», «Выбор дизайна», «Заказ выполнен», «Не оплачено».

Также полезно делить клиентов на новых и постоянных, чтобы отслеживать эффективность рекламы. 

Как создать и использовать ярлыки в бизнес-аккаунте WhatsApp на iPhone.

Во вкладке Настройки выберите Инструменты > Ярлыки:

Создание ярлыков в бизнес-аккаунте WhatsApp на iPhone.

Нажмите Добавить новый ярлык, введите название и нажмите Сохранить. Максимальное число ярлыков — 20 штук:

Добавление нового ярлыка в бизнес-аккаунте WhatsApp на iPhone.

Чтобы прикрепить ярлык к чату, проведите по чату влево, нажмите Еще, пункт Ярлык чата и выберите нужный ярлык. Можно выбрать несколько ярлыков, а значит сортировать клиентов по разным признакам:

Сортировка ярлыков в бизнес-аккаунте WhatsApp на iPhone.

После добавления ярлыков под чатом с клиентом появятся цветные подписи:

Чат с клиентом в бизнес-аккаунте WhatsApp на iPhone.

Чтобы найти клиентов, разложенных по категориям, в списке чатов проведите вниз и нажмите Ярлыки. Вы увидите список ярлыков и число клиентов, к которым прикреплен каждый из них. Здесь вы также можете добавить новый ярлык, изменить или удалить ненужные.

Как использовать ярлыки на Android, смотрите в видео.

Рассылки

В бизнес-аккаунте WhatsApp можно отправлять сообщения множеству получателей одновременно с помощью инструмента рассылок. Его можно использовать для оповещения всех клиентов об акциях и распродажах, смене адреса или расширении ассортимента.

Важно понимать: сообщение по рассылке придет только тем клиентам, которые добавили вас в свою адресную книгу. Чтобы отправлять рассылку по базе номеров, нужно подключить WhatsApp Business API, о котором мы расскажем позже.

Не рекомендуем использовать рассылки слишком часто: клиентам не понравится еженедельный спам и они могут, удалить вас из адресной книге или пожаловаться разработчикам на нежелательные сообщения. 

Например, исполнительный директор клиники «9 месяцев» Андрей Матвеев рассказал, что компания не использует WhatsApp для спам-рассылок. Клиентам клиники отправляются только действительно важные сообщения: время и дата записи на прием, запрос обратной связи о специалистах, напоминания о визите.

Как создать рассылку в бизнес-аккаунте.

Откройте WhatsApp Business и перейдите во вкладку Чаты. Выберите инструмент Рассылки > Новый список:

Создание рассылки в бизнес-аккаунте WhatsApp на iPhone.

Выберите получателей (максимум 256 человек) и нажмите Создать:

Получатели рассылки в бизнес-аккаунте WhatsApp на iPhone.

Введите сообщение и нажмите стрелочку для отправки:

Ввод текста рассылки в бизнес-аккаунте WhatsApp на iPhone.

Вы можете задать название для списка рассылок, добавлять и удалять участников:

Изменение названия списка для рассылки в бизнес-аккаунте WhatsApp на iPhone.

В приложении WhatsApp Business для Android доступ к функции рассылок можно получить через меню Другие опции (три точки в верхнем правом углу экрана).

Как подтвердить бизнес-аккаунт WhatsApp и получить зеленую галочку?

Некоторые бизнес-аккаунты получают зеленую галочку рядом с именем контакта. Такой значок означает, что этот бизнес-аккаунт проверен и подтвержден разработчиками WhatsApp.

Зеленая галочка в бизнес-аккаунте WhatsApp

Получить такой значок самостоятельно не получится. Во-первых, ваша компания должна быть крупной и публичной. Ей нужно пройти верификацию в корпорации Meta (деятельность компании запрещена на территории РФ) — владельце приложения WhatsApp Business.

Компания должна подключиться к платформе WhatsApp Business API. Внимание: это не тоже самое, что WhatsApp Business. Простыми словами, WhatsApp Business API — это код, который добавляется в другую программу, благодаря чему в ней появляется возможность управлять отправкой сообщений клиентам. Для подключения WhatsApp Business API лучше всего воспользоваться помощью специальных компаний — поставщиков бизнес-решений, которых рекомендует WhatsApp.

Но даже полное выполнение этих условий не гарантирует получение заветной зеленой галочки — аккаунт становится кандидатом. В каком порядке и по каким критериям проводится отбор, неизвестно.

В настоящий момент программа подтверждения бизнес-аккаунтов WhatsApp работает в тестовом режиме, сообщается в справочном центре мессенджера.

Андрей Александрович Матвеев

Исполнительный директор Клиники «9 месяцев»

«Мы используем WhatsApp Business API, он у нас подключен к стационарному телефону клиники, по которому клиенты могут позвонить нам. Это позволяет общаться с клиентами с четырех компьютеров, а значит, в 4 раза быстрее реагировать на запросы.

Зеленую галочку мы пока не получили, но я знаю, что это возможно. В ближайших планах — интегрировать WhatsApp в нашу информационную систему, чтобы общение было еще более удобным».

Как удалить бизнес-аккаунт WhatsApp

Если ваш бизнес прекратил свое существование, вы можете удалить бизнес-аккаунт WhatsApp. Для этого:

1. В приложении WhatsApp Business перейдите на вкладку Настройки

2. Нажмите > Учетная запись > Удалить учетную запись.

Как удалить учетную запись WhatsApp

3. Введите свой номер телефона в полном международном формате и нажмите Удалить учетную запись.

4. Выберите причину удаления из раскрывающегося меню.

5. Нажмите Удалить учетную запись.

Часто задаваемые вопросы


Чем отличается бизнес аккаунт в Ватсапе от обычного?

В бизнес-аккаунте WhatsApp Business компания может указать в профиле дополнительную информацию для клиентов, например, сайт, ссылки на социальные сети, время работы, адрес. Сообщения от бизнес-аккаунта выглядят более солидно и вызывают доверие клиентов.


Можно ли поменять обычный аккаунт на бизнес аккаунт без смены номера?

Да, вы можете создать бизнес-аккаунт на базе своего аккаунта пользователя WhatsApp Messenger. Для этого скачайте WhatsApp Business, запустите приложение и при запросе номера телефона укажите номер, на который зарегистрирован ваш существующий аккаунт WhatsApp Messenger. Приложение перенесет ваши данные из обычного аккаунта в бизнес-аккаунт. 


Можно ли использовать Ватсап и Ватсап бизнес одновременно?

С одного номера телефона можно использовать только один из аккаунтов. Поэтому вы можете зарегистрировать WhatsApp на личный номер телефона, а  WhatsApp Business — на дополнительный. Использовать оба приложения, зарегистрированные на разные SIM-карты, можно на одном устройстве.


Как получить галочку в Ватсап бизнес?

Для получения зеленой галочки в WhatsApp Business ваш номер телефона должен быть подключен к WhatsApp Business API и пройти проверку Facebook на соответствие политикам и названия бизнес-аккаунта. После этого вы станете кандидатом на получение зеленой галочки. По официальной информации, сейчас программа подтверждения бизнес-аккаунтов WhatsApp работает в тестовом режиме.


Что значит «вы общаетесь с бизнес аккаунтом»?

Сообщение в чате WhatsApp «вы общаетесь с бизнес-аккаунтом» означает, что ваш контакт использует для общения с вами приложение WhatsApp Business. Оно помогает компаниям малого и среднего бизнеса организовать общение с клиентами: например, напомнить о записи, отправлять типовые ответы на частые вопросы, указывать время работы в профиле.

*Компания Meta (Instagram и Facebook) признана экстремистской и запрещена на территории РФ.

Мессенджер WhatsApp горячо любим людьми за удобство общения через него со своими родными, друзьями и соседями по подъезду. А туда, где сидит масса пользователей, тянет и бизнес-компании. Так как это отличный источник новой аудитории, а также удобная площадка для общения со своими клиентами. Но тут возникает загвоздка из-за того, что обычный WhatsApp Messenger не поддерживает массовые рассылки и вообще не приспособлен для коммерческой деятельности. В итоге создатели мессенджера протянули руку помощи бизнесу и создали отдельное приложение – WhatsApp Business (WhatsApp Бизнес), а затем добавили особый сервис – WhatsApp Business API. Благодаря этой статье вы узнаете, какие плюсы даёт бизнес-аккаунт WhatsApp, в чём разница между этими видами приложений, и что лучше подходит для компаний разного уровня.

WhatsApp Бизнес представляет собой отдельное приложение, заточенное на ведение коммерческой деятельности малым бизнесом через мессенджер. Оно позволяет снизить риск бана аккаунта компании и предоставляет ряд инструментов для общения с клиентами. Также статус бизнес-аккаунта даёт понять пользователю, что он общается с серьёзной компанией или брендом, а не абы с кем – номер телефона заменится на буквенное именование фирмы, а после модерации рядом с названием будет красоваться галочка.

Перечень возможностей, которые предоставляет WhatsApp Бизнес:

  • Добавление в профиль информации о компании

В описание аккаунта WhatsApp Бизнес можно будет добавить официальный номер телефона компании, электронную почту, адрес офиса, часы работы, ссылки на сайт и прочие сторонние ресурсы. Это позволит пользователям быстро ознакомиться с основными сведениями о фирме.

  • Функция ответов клиентам в нерабочее время

Среди пользователей вполне может найтись «сова», которая захочет пообщаться с менеджером в 3 часа ночи, также клиенты часто пишут в выходные дни. Для таких случаев WhatsApp Бизнес предусмотрел функцию автоответчика. Если пользователь напишет во внерабочее время, то ему придёт в ответ заранее подготовленное сообщение, например, «В данный момент все менеджеры отдыхают, как только они наберутся сил и вернутся на работу, то вам тут же ответят».

  • Приветственное сообщение

Для новых пользователей, которые написали вам впервые, а также для тех, с кем переписка прервалась более чем на 2 недели, WhatsApp Бизнес позволяет настроить приветственное сообщение. Оно отправляется пользователю в ответ на его первое обращение в чат. Это продемонстрирует вашу доброжелательность и гостеприимство.

  • Молниеносные ответы

Клиенты часто задают одни и те же вопросы, а операторам приходится писать одни и те же ответы. Чтобы исправить эту ситуацию, в WhatsApp Бизнес есть возможность настроить быстрые ответы. Фишка заключается в том, что в чат вводится некое заранее придуманное сокращение, а вместо него отправляется заготовленный текст в развёрнутом виде. Для активации функции нужно перед сокращением поставить символ косой черты «/».

  • Выделение контактов ярлыками

В WhatsApp Бизнес удобно выстраивать работу с разными типами клиентов, выделяя их контакты различными цветами. Любой контакт можно выделить ярлыком того или иного цвета. Позже ярлык легко поменять на другой или удалить. Так вы сможете визуально разделять разные категории аудитории, в зависимости от возраста, района проживания, предпочтений или, например, статуса клиента (новый/постоянный, частник/оптовик и прочее).

  • Короткие ссылки и QR-коды

Чтобы легко перевести клиентов с других ресурсов в чат вашего профиля, вы можете прямо в WhatsApp Бизнес сгенерировать короткую ссылку, ведущую в диалог с вами. Затем её можно будет добавить на ваш сайт или на страницу в какой-либо социальной сети. Это позволит пользователям переходить к диалогу в один клик, а следовательно повысит конверсию переходов в мессенджер. Также есть возможность создания QR-кода, при сканировании которого клиенты также будут направляться в чат с менеджером.

  • Карточки товаров

С помощью функционала WhatsApp Бизнес можно создавать целые каталоги продукции из карточек товаров. В каждой карточке будет содержаться описание товара, его цена, изображение, а также ссылка на сайт или форму оплаты. Вы сможете отсылать такие карточки клиентам, чтобы они могли ознакомиться с продукцией, даже не переходя на другие ресурсы. Также каталог может быть виден непосредственно в вашем профиле, но для этого карточки товаров должны будут получить одобрение после модерации.

Также можно выделить ещё несколько положительных моментов у WhatsApp Бизнес:

  • высокая скорость отправки сообщений (ваш ответ дойдёт пользователю всего за 3 секунды, когда при отправке с обычного аккаунта сообщения могут идти до 10 минут);
  • возможность привязки к аккаунту WhatsApp Бизнес стационарного номера телефона, на который будут звонить клиенты;
  • получение статистики по работе аккаунта, включая информацию о количестве отправленных и прочитанных сообщений.

Все эти возможности доступны для бизнес-аккаунтов WhatsApp, но среди них есть разделение на различные виды. Давайте разберёмся, на какие именно.

Виды бизнес-аккаунтов, отличия друг от друга WhatsApp Messenger, WhatsApp Business App и WhatsApp Business API

WhatsApp Messenger – это стандартное приложение для обычных пользователей. Оно не подходит для коммерческой деятельности, так как не обладает нужным функционалом, а за любое массовое взаимодействие с другими аккаунтами можно легко получить бан.

WhatsApp Business App является отдельным приложением для малого бизнеса – небольших фирм или самозанятых пользователей. Оно бесплатное и легко устанавливается на любое устройство. Однако учтите, что с одного номера нельзя будет одновременно пользоваться обычным WhatsApp и WhatsApp Бизнес.

Помимо этого, все бизнес-аккаунты, которые регистрируются в WhatsApp Business App, делятся на 3 вида:

  • Обычный бизнес-аккаунт. Этот статус автоматически присваивается всем новым аккаунтам, регистрируемым в WhatsApp Бизнес. При этом в профиле не отображается название компании, вместо него будет виден только номер. Возле типа аккаунта висит не галочка, а вопросительный знак серого цвета. Знаете, загадка должна быть в каждой девушке, но не компании – из-за этого у пользователей может возникнуть лёгкое недоверие.
  • Проверенный аккаунт. Если номер аккаунта совпадает с официальным телефонным номером компании, то вместо вопросительного знака появится галочка, но такая же серая. В любом случае это уже существенный плюс в карму фирмы, который положительно скажется на доверии пользователей. Также в профиле компании может начать отображаться её название вместо номера телефона.
  • Подтвержденный аккаунт. Чтобы получить данный статус и заветную зелёную галочку, вам потребуется пойти туда – не знаю куда, найти то – не знаю что, одолеть дракона, спасти принцессу или же пройти полную модерацию от WhatsApp. Что из этого проще – непонятно. Потому что критерии успешного прохождения модерации хранятся в тайне, обычно с большим успехом это удаётся крупным компаниям. Ещё компания гарантировано получит своё имя в профиле вместо циферок номера. Кстати, зелёную галочку намного проще получить, если подключиться к API WhatsApp Бизнеса. Обсудим это далее.

Также существует дополнительный сервис – WhatsApp Business API (WABA). Это специальное решение для среднего и крупного бизнеса, которое предоставляет доступ к возможностям работы с API WhatsApp Бизнеса. Благодаря этому можно интегрировать бизнес-аккаунт с различными CRM-системами, сайтами и прочими маркетинговыми инструментами. Ещё, подключившись к API WhatsApp Бизнеса, можно делать массовые рассылки без риска, что вас забанят. Этот функционал платный и требует помощи в настройке со стороны программистов или специальных платформ.

Плюсы и минусы WhatsApp Бизнес

У любого решения в жизни есть свои плюсы и минусы. Та же ситуация и с WhatsApp Бизнес. Перечислим сначала отличительные плюсы этого приложения:

  • WhatsApp Бизнес – бесплатное приложение;
  • его легко самостоятельно установить на любое устройство;
  • разобраться в настройках и получить статус проверенного аккаунта достаточно просто;
  • наличие дополнительного функционала для общения с клиентами, о возможностях которого было рассказано выше.

Теперь взглянем на минусы WhatsApp Бизнес:

  • нельзя организовать массовую рассылку сервисных сообщений – за это можно получить бан аккаунта;
  • отсутствие шаблонных сообщений, которые можно первыми отправлять новым клиентам;
  • подключать приложение к номерам формата 8-800 нельзя;
  • работать в приложении можно только с одного компьютера или смартфона, то есть нет многопользовательского управления.

В итоге получается, что использовать WhatsApp Бизнес непрактично для больших компаний, у которых есть филиалы, вследствие чего требуется масштабирование системы управления на множество менеджеров.

Значит, WhatsApp Бизнес – это выбор для небольших фирм, отдельных индивидуальных предпринимателей или самозанятых людей, у которых небольшая аудитория и нет сложной логистики в управлении бизнесом.

Плюсы и минусы WhatsApp Business API

Теперь посмотрим, чем хорош и чем плох выбор в пользу установки решения WhatsApp Business API. По традиции сначала плюсы:

  • поддерживает весь функционал, который имеется у WhatsApp Бизнес;
  • позволяет проводить массовую рассылки сервисных сообщений по базе клиентов;
  • есть возможность создавать шаблонные сообщения и начинать с них новый диалог с пользователями, если они дали согласие на получение сообщений;
  • разрешает использование чат-ботов;
  • можно работать одновременно с множества устройств;
  • доступна интеграция с CRM-системами по API.

Минусы WhatsApp Business API:

  • сложно подключать и настраивать – потребуется помощь сторонних сервисов;
  • за рекламную рассылку и отправку сообщений пользователям, которые не дали на это своего согласия, всё равно можно получить бан (но шанс на такой исход все равно меньше, чем в WhatsApp Бизнесе);
  • функционал платформы платный, придётся платить сторонним сервисам за помощь в подключении и использовании, а также оплата взимается за каждую новую суточную сессию диалога с клиентом.

WhatsApp Business API лучше подходит средним и крупным компаниям с большим потоком сообщений от клиентов и необходимостью рассылать пользователям уведомления. Также плюсом для бизнеса будет возможность настроить интеграцию мессенджера с CRM. В итоге это решение будет хорошим выбором для крупных сетей, банков, ресторанов с доставкой еды, гостиниц и прочих больших компаний.

Цены WhatsApp Business API

Оплата WABA состоит из двух частей: оплата подписки и оплата переписок. Подробнее о тарифах здесь.

Оплата подписки WABA
Оплата подписки — это абонентская плата за использование сервиса. Стоимость подписки равна:

— 6 000 ₽ при оплате WABA на месяц,

— 5 400 ₽ за месяц при оплате WABA на 6 месяцев,

— 4 800 ₽ за месяц при оплате WABA на год.

Оплата переписок

Прайс на сессии в рублях

Страна Инициированная бизнесом, ₽ Инициированная клиентом, ₽
Россия 5,79 3,47
Казахстан 4,22 1,27
Аргентина 4,6 2,76
Бразилия 4,37 2,62
Чили 6,62 3,97
Колумбия 0,88 0,53
Египет 9,38 5,63
Франция 12,52 7,51
Германия 11,94 7,17
Индия 0,58 0,35
Индонезия 2,77 1,66
Израиль 2,62 1,57
Италия 5,61 3,37
Малайзия 6,4 1,92
Мексика 3,05 0,92
Нидерланды 12,98 7,79
Нигерия 4,52 2,71
Пакистан 4,14 1,25
Перу 5,22 1,57
Саудовская Аравия 2,84 1,7
Южная Африка 2,45 1,47
Испания 5,37 3,22
Турция 0,88 0,26
Объединенные Арабские Эмираты 2,77 1,66
Великобритания 5,66 3,39
Северная Америка 1,29 0,77
Остальные страны Африки 10,56 3,17
Остальные страны Азиатско-Тихоокеанского региона 6,51 1,95
Остальные страны Центральной и Восточной Европы 7,29 2,18
Остальные страны Латинской Америки 6,16 3,7
Остальные страны Среднего Востока 6,35 1,91
Остальные страны Западной Европы 11,57 3,47
Другие страны 4,22 1,27

Прайс в тенге

Страна Инициированная бизнесом, ₸ Инициированная клиентом, ₸
Россия 32,19 19,29
Казахстан 23,45 7,04
Аргентина 25,56 15,30
Бразилия 24,27 14,54
Чили 36,76 22,05
Колумбия 4,87 2,93
Египет 52,12 31,25
Франция 69,54 41,75
Германия 66,31 39,81
Индия 3,22 1,93
Индонезия 15,36 9,21
Израиль 14,54 8,74
Италия 31,19 18,70
Малайзия 35,53 10,67
Мексика 16,94 5,10
Нидерланды 72,12 43,27
Нигерия 25,09 15,07
Пакистан 22,98 6,92
Перу 29,02 8,74
Саудовская Аравия 15,77 9,44
Южная Африка 13,60 8,15
Испания 29,84 17,88
Турция 4,87 1,47
Объединенные Арабские Эмираты 15,36 9,21
Великобритания 31,43 18,82
Северная Америка 7,15 4,28
Остальные страны Африки 58,69 17,59
Остальные страны Азиатско-Тихоокеанского региона 36,18 10,85
Остальные страны Центральной и Восточной Европы 40,52 12,14
Остальные страны Латинской Америки 34,24 20,58
Остальные страны Среднего Востока 35,30 10,61
Остальные страны Западной Европы 64,26 19,29
Другие страны 23,45 7,04

Прайс в долларах

Страна Инициированная бизнесом, $ Инициированная клиентом, $
Россия 0,0777 0,0467
Казахстан 0,0566 0,017
Аргентина 0,0617 0,0371
Бразилия 0,0586 0,0352
Чили 0,0888 0,0532
Колумбия 0,0117 0,0070
Египет 0,1258 0,0755
Франция 0,1679 0,1007
Германия 0,1601 0,0960
Индия 0,0077 0,0047
Индонезия 0,0371 0,0223
Израиль 0,0352 0,0211
Италия 0,0754 0,0453
Малайзия 0,0858 0,0258
Мексика 0,0409 0,0123
Нидерланды 0,1741 0,1045
Нигерия 0,0605 0,0364
Пакистан 0,0555 0,0167
Перу 0,0701 0,0210
Саудовская Аравия 0,0381 0,0229
Южная Африка 0,0328 0,0197
Испания 0,0721 0,0433
Турция 0,0117 0,0035
Объединенные Арабские Эмираты 0,0371 0,0223
Великобритания 0,0759 0,0455
Северная Америка 0,0172 0,0103
Остальные страны Африки 0,1417 0,0426
Остальные страны Азиатско-Тихоокеанского региона 0,0874 0,0263
Остальные страны Центральной и Восточной Европы 0,0979 0,0293
Остальные страны Латинской Америки 0,0828 0,0496
Остальные страны Среднего Востока 0,0853 0,0256
Остальные страны Западной Европы 0,1553 0,0466
Другие страны 0,0566 0,0170

Прайс в евро

Страна Инициированная бизнесом, € Инициированная клиентом, €
Россия 0,0644 0,0386
Казахстан 0,0469 0,0141
Аргентина 0,0511 0,0306
Бразилия 0,0485 0,0291
Чили 0,0735 0,0441
Колумбия 0,0097 0,0059
Египет 0,1042 0,0625
Франция 0,1391 0,0835
Германия 0,1326 0,0796
Индия 0,0064 0,0039
Индонезия 0,0307 0,0184
Израиль 0,0291 0,0175
Италия 0,0624 0,0374
Малайзия 0,0711 0,0213
Мексика 0,0339 0,0102
Нидерланды 0,1442 0,0865
Нигерия 0,0502 0,0301
Пакистан 0,0460 0,0138
Перу 0,0580 0,0175
Саудовская Аравия 0,0315 0,0189
Южная Африка 0,0272 0,0163
Испания 0,0597 0,0358
Турция 0,0097 0,0029
Объединенные Арабские Эмираты 0,0307 0,0184
Великобритания 0,0629 0,0376
Северная Америка 0,0143 0,0086
Остальные страны Африки 0,1174 0,0352
Остальные страны Азиатско-Тихоокеанского региона 0,0724 0,0217
Остальные страны Центральной и Восточной Европы 0,0810 0,0243
Остальные страны Латинской Америки 0,0685 0,0412
Остальные страны Среднего Востока 0,0706 0,0212
Остальные страны Западной Европы 0,1285 0,0386
Другие страны 0,0469 0,0141

Вывод

Как WhatsApp Бизнес, так и WhatsApp Business API созданы для того, чтобы бизнесу было удобно общаться со своей клиентской аудиторией. Но есть нюанс, как говорится. Для выбора в пользу того или иного решения нужно здраво оценить масштаб своей бизнес-деятельности и широту аудитории. Чем скромнее эти показатели, тем ближе вам решение по простой установке приложения WhatsApp Бизнес. Если вы играете по-крупному, то тогда уже стоит настроить для работы WhatsApp Business API.

Подключение интеграции WhatsAppTelegram с amoCRMБитрикс24 за 5 минут без разработчиков и колдовства

Что еще почитать по теме

WhatsApp для бизнеса: советы и руководство по подключению

WhatsApp Business: мощный инструмент для малого бизнеса

Instagram — это не только фото красивой еды, котиков и отдыха в Геленджике. Это

Возможно, в самом начале своего существования Instagram использовался исключительно для демонстрации знакомым своего удачного

Поиск по тегам:

Еще статьи по теме:

WhatsApp Business – это отдельный сервис, которым может воспользоваться малый, средний и крупный бизнес. Из этой статьи узнаете, как сделать бизнес-аккаунт и какие возможности он открывает бизнесу.

  • Что такое бизнес-аккаунт в Ватсап и его возможности
  • Приложение WhatsApp Business
  • Конструкторы чат-ботов WhatsApp
  • Как зарегистрироваться в WhatsApp Business
  • Настройка сообщений в WhatsApp Business
  • Проблемы с приложением WhatsApp Business
  • Что такое WhatsApp Business API
  • Особенности WhatsApp Business API
  • Что такое шаблоны сообщений
  • Как подключиться к WhatsApp Business API
  • Особенности рассылки через WhatsApp Business 
  • Заключение

Российская аудитория WhatsApp составляет почти 25 млн человек. Это самый популярный мессенджер в нашей стране, да и во всем мире. Всего за один день в WAp-е отправляется более 65 млрд сообщений.

Рассылка через Ватсап имеет огромную открываемость – почти 98%, причем 90% сообщений прочитываются в течение трех секунд после получения. А более 50% пользователей смартфонов отмечают, что они хотят общаться с компанией через телефон, используя для этого мессенджер.

Что это значит для владельцев бизнеса? А то, что благодаря рассылке можно напрямую взаимодействовать со своими клиентами: втягивать их в воронку продаж или повышать лояльность к бренду. 

Смотрите также: лучшие курсы SMM-специалиста.

Что такое бизнес-аккаунт в Ватсап и его возможности

WhatsApp Business – это отдельный сервис, которым может воспользоваться малый, средний и крупный бизнес. В отличие от обычного аккаунта, в бизнес-профиле можно указать нужные данные о компании.

Бизнес-профил WhatsApp

Процесс регистрации проходит через модерацию Ватсап. Зарегистрированные бизнес-аккаунты делятся на три типа:

  • Обычные: компания зарегистрировалась в мессенджере, но пока не получила одобрения. Возле номера будет висеть серый значок с вопросительным знаком внутри.
  • Проверенные: WhatsApp сверил указанный в профиле телефон с реальным. Если номера идентичны, аккаунт пройдет модерацию. Появится серый значок с галочкой внутри.
  • Подтвержденный: получить этот статус (заветный зеленый значок) тяжело. WhatsApp сам решает, кому его присвоить, и повлиять на решение нельзя. Такой статус получают только крупные и известные компании, например, как Альфа Банк.

В целом у Ватсап, как канала для рассылки, есть ряд существенных плюсов:

  1. Наличие значка с галочкой повышает доверие к бренду. Клиенты видят, что сообщение присылает официальная компания, а не мошенники. Значок с галочкой
  2. В WhatsApp можно создать чат-бота, который поможет вести диалог с клиентами: слать шаблонные сообщения, перенаправлять или отвечать на стандартные вопросы.
  3. Рассылка будет персонализированной. Перед тем, как рассылать сообщения, вам нужно взять согласие на рассылку. Значит, в базе будут имена клиентов, что позволит делать сообщения личными.
  4. В WhatsApp легко получить обратную связь. Из-за высокой открываемости клиент в 98% случаев прочитает ваше сообщение. Если вы попросите дать оценку работе компании, скорее всего, он не откажет. Тем более, что это он может сделать, нажав одну цифру.

Для бизнес-аккаунтов доступна статистика: рассылку можно проанализировать, сделать выводы и улучшить.

Клиентам можно присылать следующие сообщения:

  • Персонализированные рекомендации. Например, Netflix в Индии рассылал своим подписчикам рекомендации новых шоу, которые могли их заинтересовать.
  • Уведомления об оплате и/или о статусе доставки. Использование GPS для обмена местоположением в реальном времени всегда было полезной функцией в WhatsApp. Теперь с помощью данной функции можно показывать клиентам, где находится их посылка в данный момент. Это будет особенно полезно интернет-магазинам и компаниям по доставке еды.
  • Поздравление с днем рождения, официальным праздником.
  • Напоминание о записи или брони. WA Business API позволяет добавлять в сообщения и медийные файлы или документы, что поможет сделать путь покупателя более удобным, не заставляя его переключаться между приложениями. Например, авиакомпания сможет отправить посадочный талон прямо в ватсап клиента, где он легко найдет его при посадке.
  • Информацию о деятельности компании и событиях внутри нее: переезде, изменениях графика работы и пр.
  • Опросы о качестве товаров и работы фирмы. Клиенты могут инициировать беседу, что позволит оказать им поддержку на удобной для них платформе.

Официально массовая рассылка запрещена. «Легально» рассылать сообщения можно только через WhatsApp Business App (по базе до 256 человек) и WhatsApp Business API. Они ориентированы на разный бизнес и имеют свои особенности. Рассмотрим каждый из них подробнее.

Каталог товаров

В ноябре 2019 в WhatsApp Business появился товарный каталог, который позволяет создать витрину товаров и услуг внутри приложения с фотографией, ценой, описанием и ссылкой. Функция пока недоступна в РФ.

Как создать и как работают каталоги, смотрите в ролике:

Читайте также: Правила сторителлинга с примерами историй

Приложение WhatsApp Business

Это отдельное бесплатное приложение для Android и iOS. Ватсап Бизнес для айфона появился недавно.

Подпишитесь на авторский телеграм-канал про предпринимательство в России.

Его могут скачать небольшие и средние компании, а также самозанятые. У приложения есть десктопная версия WhatsApp Web.

По сравнению с обычным аккаунтом, у WhatsApp Business больше возможностей для ведения бизнеса. Каких?

Оформление качественного профиля

Компания может указать:

  • название;
  • краткое описание;
  • сайт;
  • адрес;
  • время работы.

Оформление профиля

После модерации около названия появится значок (серый с галочкой или зеленый – как повезет). Как уже говорилось, он будет служить триггером для клиентов о том, что компании можно доверять. 

Создание быстрых ответов

Можно сохранять сообщения и использовать их для ответов на однотипные вопросы. Это заметно сэкономит время менеджеров.

Создание быстрых ответов

Возможность распределять контакты по группам

Добавляя ярлыки, можно упорядочить клиентов, чтобы быстрее найти нужный контакт.

Контакты по группам

Открытая статистика

Владельцам предоставляется небольшая отчетность по сообщениям: сколько отправлено, сколько прочитано и др. 

Открытая статистика

Рассылка автоматических сообщений

Клиент получит такое сообщение, если компания не в сети или при первом контакте.

Рассылка сообщенийКонструкторы чат-ботов WhatsApp

Очень популярными в последнее время стали чат-боты WhatsApp из-за их простоты, удобства и высокой конверсии. Собрать чат-бот можно в конструкторах, например, BOT-KIT, а дальше вести на них трафик. Заявки получаются намного дешевле, чем при стандартной схеме, где нужно оставить заявку на сайте или самому набрать номер телефона.

Как зарегистрироваться в WhatsApp Business

  1. Сперва нужно скачать приложение с https://www.whatsapp.com/, Google Play или App Store.
  2. Затем следует указать номер телефона. Использовать можно только тот, что не используется в личном аккаунте или стационарный номер. В любом случае его нужно подтвердить.
  3. После можно приступать к заполнению профиля. Здесь следует быть внимательным. В случае ошибки отредактировать данные невозможно.Регистрация в WhatsApp Business
  4. В конце необходимо сохранить данные и дождаться одобрения со стороны WhatsApp. Повлиять на получение проверенного или подтвержденного профиля нельзя.

Чтобы повысить шансы на одобрение, укажите официальный контактный номер компании. Его же стоит вписать в контактных данных в Instagram и Facebook. И не начинайте рассылку до проверки. 

Настройка сообщений в WhatsApp Business

В бизнес-аккаунте настроить сообщения можно в трех ситуациях:

  1. Компания не в сети. 
  2. Приветственные сообщения. Они рассылаются, когда клиент впервые написал в чат или если контакт отсутствовал больше двух недель.Приветственные сообщения
  3. Быстрые ответы. Можно заранее заготовить сообщения (доступно только 50 шт.), которые распределяются в соответствии с частотой использования. Найти ответ можно, вписав сокращенное название, которое прописывается при составлении ответа.Создание быстрых ответов

Проблемы с приложением WhatsApp Business

Главная проблема – риск получить бан за рассылку. Вас могут заблокировать за 5 и более одинаковых сообщений новым клиентам. Также словить бан можно и за 20-30 сообщений постоянным клиентам.

Если вы используете номер в формате 8-800, для подключения его использовать нельзя.

Управлять приложением можно только с одного компьютера/телефона. Нет многопользовательского управления, что неприемлемо для многих бизнесов.

Если вы используете неофициальный канал WhatsApp, подключенный через серый API, работать с мессенджером станет сложно:

  • Есть большой риск блокировки, потеря номера и базы;
  • Приложение постоянно должно быть запущено на телефоне, а он сам должен не уходить в фоновый режим;
  • На смартфоне должен быть не гаснущий экран;
  • Wi-Fi должен работать постоянно.

Если телефон уйдет «спать», отвалится интернет или сядет батарея, рассылка клиентам доставляться не будет.

Если у вас большая база и хотите использовать мессенджер легально, вам подойдет официальное API от WhatsApp.

Читайте также: Что такое Яндекс Услуги и как это работает

Что такое WhatsApp Business API

С выходом в августе 2018 г. WhatsApp Business API (WABA) появилась возможность официально рассылать массовые уведомления. С помощью API можно интегрировать WhatsApp с сайтом, CRM или прочими маркетинговыми инструментами.

Правда, это доступно только крупному и среднему бизнесу. Использовать API для небольшого количества сообщений экономически не выгодно. 

WABA нужен тем, кто:

  • имеет большое число обращений именно в этот мессенджер;
  • боится блокировки и потери базы;
  • хочет работать «по-белому».

Особенности WhatsApp Business API

После подключения бизнес получает подтвержденный профиль с заветной зеленой галочкой. В отличие от бизнес-приложения, API-версия дает гарантию буквенного имени и возможность использования несколькими сотрудниками, ведь Ватсап Бизнес стоит на компьютере и связан с CRM.

Особенности WhatsApp Business API

Главная особенность WABA – это правило 24 часов. Что оно значит? Первое сообщение клиенту для бизнеса будет платным. Но если клиент отвечает в течение 24 часов, то следующее сообщение от компании (тоже в рамках суток) будет бесплатным.

В течение этого отрезка времени фирма может свободно и бесплатно переписываться с клиентом. После каждого вовремя отправленного месседжа диалоговое окно запускается заново. Но по истечении 24-часового окна компания может отправлять только шаблонные платные ответы.

Эта особенность может быть неудобной для тех компаний, которые решают вопрос клиента долгое время. В этом случае следует предупредить человека о сроках решения. Но ответ необходимо будет присылать из заранее заготовленных шаблонов.

Шаблоны сообщений

Что такое шаблоны сообщений

Их еще называют HSM-сообщения. WhatsApp ориентирован на живое общение с клиентом, поэтому всячески стимулирует это. Но при этом мессенджер следит за тем, чтобы бизнес не заваливал клиентов рекламой.

HSM-сообщения – это заранее заготовленные шаблоны. Их можно рассылать клиенту первым. Если он ответит, остальные ответы могут быть свободными и бесплатными (правило 24 ч.).

Такой формат общения стимулирует менеджеров отвечать быстро на запрос. Скорость ответа даже можно внести в расчет KPI.

В шаблонах нужно прописывать в первую очередь сервисную информацию, актуальную для пользователя. Это могут быть сообщения о записи, подтверждение брони и пр.

Шаблон будет иметь вот такой вид:

Шаблон сообщения

В {{х}} указываются переменные. В них можно указывать имя клиента, суммы, сроки и пр. Переменные вносятся на этапе загрузки базы номеров.

Важно: шаблоны согласовываются с WhatsApp. Процесс согласования занимает до 2 недель. 

Как подключиться к WhatsApp Business API

Для подключения нужен свободный номер телефона – городской или мобильный. Подключаться можно двумя способами:

  1. Отправить заявку через Facebook Business Manager.Заявка на подключение к Facebook Business ManagerФорма заявки подключения Facebook Business Manager
  2. Через провайдеров. Сейчас их 51. Среди них есть и русскоязычные, те, кто работает напрямую с WhatsApp или через посредников.

Если вашу заявку одобрят, в следующем шаге нужно заполнить профиль. После этого можно приступать к созданию шаблонов, а затем – к рассылке. 

Особенности рассылки через WhatsApp Business 

За массовую рассылку рекламных сообщений аккаунт могут забанить. Чтобы отсылать клиентам сообщения, предварительно нужно взять с них согласие. Как это можно сделать:

  • Установить виджет или всплывающее окно на сайте;
  • Через SMS и email-рассылку;
  • В самом диалоге, когда клиент обратится первым.

Если делать рассылку без согласия, пользователи начнут массово жаловаться. Если лимит жалоб будет превышен, WhatsApp проведет проверку. В результате аккаунт, скорее всего, заблокируют. 

Заключение

Бизнес-аккаунт в WhatsApp позволит общаться с клиентами напрямую, причем на достаточно выгодных ценовых условиях. Первое сообщение обойдется примерно от 30 копеек до 5,6 рублей. Но если клиент вступил в диалог, то последующие сообщения будут бесплатны. В том же Viber вы заплатите за каждый ответ, даже если клиент будет активно вам писать.

После начала рассылки важно замерять показатели. Тестируйте разный текст сообщений и их формат: с эмоджи, картинками, опросами и пр. Выбирайте лучшее и стройте дальнейшую рассылку на основе этих данных.

WhatsApp Business – эффективный канал для взаимодействия с клиентами. Из-за того, что они дают согласие на рассылку, вы получаете «теплую» базу. Многие компании ориентированы на другие каналы (порой, неэффективные и дорогие). Вы же можете попробовать мессенджер, который установлен на телефонах у большинства ваших клиентов. 

Подпишитесь на рассылку FireSEO

и получайте подборки статей, полезных сервисов, анонсы и бонусы. Присоединяйтесь!

Автор:

Контент-менеджер в блоге FireSEO, пишу про интернет-маркетинг и разработку сайтов.

WhatsApp Business появился в начале года, но уже очевидно, что приложение станет настоящей находкой для компаний, которые общаются с клиентами в мессенджерах. Делимся опытом и советами о том, как его использовать.

WhatsApp Business

WhatsApp Business vs WhatsApp: в чём отличие

Для начала рассмотрим отличия приложения для бизнеса от стандартной версии.

  • WhatsApp для бизнеса предназначен исключительно для компаний. Он позволяет им лучше взаимодействовать с клиентами, используя приложение, которое есть практически у всех. Клиенты могут общаться с вами через стандартный WhatsApp, даже если вы используете бизнес-версию.
  • Ваши клиенты в переписке смогут отличить сообщения от проверенного бизнес-аккаунта в WhatsApp от спам-сообщений с обычного номера телефона.
  • У вас есть возможность создать профиль компании, который поможет вашим клиентам получить дополнительные сведения о вас: адрес электронной почты, веб-сайт, физический адрес, перечень услуг.
  • WhatsApp для бизнеса поддерживает версию для рабочего стола. Вы можете отвечать клиентам через desktop-версию мессенджера с Windows или Mac. Очень удобно, если вы используете WhatsApp как техподдержку для быстрых ответов клиентами.
  • Версия для бизнеса включает в себя раздел статистики: сколько сообщений было отправлено, доставлено и прочитано. Эти данные можно использовать, чтобы проанализировать эффективность рассылок. Вы можете настроить автоматические сообщения: приветствия, напоминания или уведомления о том, в какое время ваши операторы службы поддержки на связи и готовы общаться. Кроме того, вы можете настроить быстрые ответы на часто задаваемые вопросы.

Что нужно знать, прежде чем активировать учётную запись WhatsApp Business

  • WhatsApp для бизнеса сейчас доступен для Android и в веб-версии. Пока приложение не доступно для iOS.
  • Вы не сможете использовать тот же номер телефона, который привязан к вашему существующему мобильному номеру телефона в WhatsApp. Но вы можете задать стационарный номер телефона вашей компании, а также работать с WhatsApp и WhatsApp для бизнеса с одного устройства.
  • Чтобы начать использовать WhatsApp Business, скачайте и установите приложение из Google Play и подтвердите номер телефона вашей компании. Получите код подтверждения, если номер мобильный, и подтверждение входящим звонком, если номер городской или стационарный.
  • Каждая компания может открыть бизнес-аккаунт и получить отличительный знак подтверждённого профиля — зелёную галочку рядом с названием компании.
  • Будьте внимательны, заполняя раздел «Информация о компании»: после сохранения изменить название вашей компании не получится.
  • Сейчас WhatsApp для бизнеса не поддерживает функцию поиска компании по приложению. Вам нужно знать номер клиента, чтобы начать общение с ним. Либо использовать платформы для мессенджер-маркетинга, помогающие набрать базу клиентов-подписчиков.

Типы аккаунтов в WhatsApp для бизнеса

1. Бизнес-аккаунт. Зарегистрированный аккаунт компании, использующий WhatsApp Business.

2. Проверенный. Аккаунт, помеченный серой галочкой. Проверенным называют аккаунт, если его номер телефона в WhatsApp совпадает с официальным номером телефона компании.

Пример:

3. Подтверждённый. Такие аккаунты имеют зелёную галочку в профиле. Подтверждение компаний зависит от многих факторов, например, насколько известной является данная компания. На сегодняшний день подтверждение аккаунта происходит по усмотрению WhatsApp, специально отправлять аккаунт на модерацию не нужно.

Пример подтверждённого аккаунта с зелёной галочкой

Преимущества WhatsApp для бизнеса

  • Возможность привязки стационарных номеров компании для удобного общения с клиентами.
  • Возможность получать статистику по отправленным, доставленным и прочитанным сообщениям.
  • Возможность отправлять автоответы, которые вы можете настроить внутри приложения. Это удобно, если пользователь пишет вам во внерабочее или обеденное время.
  • Возможность использовать мессенджер совместно с уже установленным WhatsApp, так как Business — это отдельное приложение.
  • Унификация канала коммуникации с пользователями. Зная рабочий номер вашей компании, клиент может как позвонить вам в офис или магазин, так и писать в WhatsApp на этот же номер.

Недостатки WhatsApp Business

  • Нерегламентированные правила получения подтверждённого аккаунта. Пока чёткого понимания получения зелёной галочки нет.
  • Возможность блокировки номера при массовой рассылке пользователям.

Как получить подтверждение аккаунта в WhatsApp Business

На данный момент официальных правил по этому поводу у Facebook нет. На запрос правил прохождения модерации, техническая поддержка WhatsApp отвечает, что у WhatsApp есть внутренний процесс для определения, какой бизнес-аккаунт может быть проверенным или подтверждённым. Что нет необходимости принимать какие-либо дополнительные действия, так как администрация мессенджера автоматически обновляет вашу бизнес-информацию.

Мы предполагаем, что правила подтверждения аккаунта в WhatsApp схожи с правилами получения официальной галочки у бизнес-аккаунта в Instagram и могут быть следующими:

  1. Заполните раздел описания в профиле реальным данными: название, адрес компании, часы работы.
  2. Регистрируйте WhatsApp Business на официальный контактный номер компании.
  3. Отметьте этот номер на вашем сайте и в сообществе Facebook и Instagram как контактный.
  4. Работайте пока только с входящими обращениями. Не используйте ваш WhatsApp для отправки массовых исходящих рассылок по номерам. Даже если это база ваших реальных клиентов.
  5. Набирайте базу из входящих обращений:

    • Запустите рекламную кампанию в Facebook с возможностью отправки сообщения вашему бизнесу через WhatsApp. Пока подобный СТА может быть доступен только в Северной и Южной Америке, Африке, Австралии и некоторых странах Азии.
    • Установите виджеты подписки на ваш сайт, используя специальные платформы для мессенджер-маркетинга, например наш TextBack.ru.

Вывод

Использование WhatsApp для бизнеса станет новым прорывом для компаний в сфере общения с клиентами. По утверждениям Facebook, выбор мессенджера WhatsApp при создании рекламы в Facebook откроется уже в этом году для всех стран.

WhatsApp Business уже сейчас доступен в России для скачивания и работы. Попробуйте первыми. Поделитесь комментариями, кто уже использует WhatsApp Business.

Читайте также:

  • Шесть способов использования мессенджеров в бизнесе
  • Что такое мессенджер-маркетинг и зачем его использовать
  • Мессенджеры будущего: 5 функций, которых мы ждём
  • Маркетинг в мессенджерах: 5 способов повысить лояльность клиентов
  • Как научить сотрудников продавать в чате или мессенджере

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Ваши статьи присылайте нам на 42@cossa.ru. А наши требования к ним — вот тут.

Содержание:

  1. Что дает бизнес-аккаунт в WhatsApp
  2. Какие виды бизнес-аккаунтов существуют
  3. Могут ли бизнес-аккаунт заблокировать?
  4. Могу ли я одновременно использовать WhatsApp™ Messenger и WhatsApp™ Business?
  5. Как зарегистрировать бизнес-аккаунт WhatsApp™
  6. Как подключить WhatsApp™ Business API

WhatsApp™ – самый популярный мессенджер в России и в мире. По данным

Deloitte в 2020 году им пользуются 88% россиян. Однако его менеджмент не приветствует коммерческую деятельность в обычных аккаунтах, из-за чего компаниям – особенно небольшим – сложно общаться с клиентами и продвигать себя через мессенджер без риска блокировки.

Бизнес-аккаунт – это способ снизить вероятность бана, а также получить дополнительные инструменты работы с клиентской базой.

С точки зрения клиента бизнес-аккаунт означает диалог с известной компанией или брендом, а не с непонятным номером.

Что дает бизнес-аккаунт в WhatsApp

Для комфортного общения с клиентами бизнес-аккаунт в WhatsApp предлагает следующие возможности:

  • снижение риска блокировки. 

  • возможность писать клиенту первым. 

  • высокая скорость сообщений. Сообщение придет пользователю через 3 секунды, в отличие от обычного аккаунта, где сообщение может идти до 10 минут.

  • буквенное имя вместо номера и зеленая галочка. Это увеличит вашу узнаваемость и доверие клиентов.

Какие виды бизнес-аккаунтов существуют

Статус подтвержденного бизнес-аккаунта присваивается тем компаниям, которые прошли проверку WhatsApp™. У таких аккаунтов рядом с названием появляется зеленая галочка. Статус обычного бизнес-аккаунта получают по умолчанию все компании, зарегистрированные в WhatsApp™ Business, и у таких аккаунтов галочка будет серой.

Другой тип подключения – WhatsApp™ Business API. В отличие от бесплатного бизнес-аккаунта, рассчитанного на небольшие предприятия, Business API – это платная услуга для крупных и средних компаний. При использовании WhatsApp™ Business API вы можете рассылать пользователям уведомления, документы и другую важную информацию, которую нужно иметь под рукой: например, посадочные талоны, чеки и уведомления о транзакциях.

Подробное сравнение обычного аккаунта, WhatsApp™ Business и WhatsApp™ Business API представлено в таблице.

Могут ли бизнес-аккаунт заблокировать?

WhatsApp™ отличается жесткой политикой в отношении спама и любых массовых рассылок. Стоит учитывать следующее:

  • WhatsApp™ блокирует за 5 и более одинаковых сообщений новым клиентам;
  • если вы отправляете более 20-30 сообщений существующим клиентам, вы тоже рискуете попасть под блокировку;
  • если аккаунт очень активен, количество допустимых отправленных сообщений может увеличиваться.

С учетом особенностей мессенджера мы рекомендуем всегда стимулировать клиента писать первое сообщение.

Могу ли я одновременно использовать WhatsApp™ Messenger и WhatsApp™ Business?

Да, потому что WhatsApp™ Business не может быть привязан на тот же номер, что и обычный аккаунт WhatsApp™. Лучше всего для подключения бизнес-аккаунта использовать официальный телефон компании – причем это может быть как мобильный, так и стационарный номер.

  • Если вы прежде использовали для общения с клиентами WhatsApp™ Messenger, вы можете перенести историю сообщений в новый аккаунт в приложении WhatsApp™ Business и продолжить переписку оттуда. Советуем предварительно создать резервную копию чатов.
  • Если вы прекратите использовать WhatsApp™ Business, возможности перенести сообщения обратно в WhatsApp™ Messenger не будет.

Как перейти на бизнес-аккаунт WhatsApp™

1. Скачайте WhatsApp™ Business из Google Play или App Store.

2. Подтвердите номер телефона, который вы будете использовать для общения с клиентами.

3. По желанию вы можете восстановить историю сообщений.

4. Введите название компании.

5. Создайте профиль бизнес-аккаунта. Нажмите Другие опции  >  Настройки  >  Настройки бизнес-аккаунта > Профиль.

Как подключить WhatsApp™ Business API

Оставьте заявку на официальной странице интеграции Chat2Desk и WhatsApp Business API или напишите нам через виджет в углу экрана.

На чтение 3 мин Просмотров 1.7к.

Сервис «Ватсап Бизнес» предлагает предпринимателям ряд возможностей, преимуществ для развития компании, увеличения прибыли. Мессенджер упрощает коммуникацию с потенциальным клиентом, подходит для массовых и индивидуальных рассылок, помогает повысить доверие к бренду.

Содержание

  1. WhatsApp Business – что это такое
  2. Опасен ли бизнес-аккаунт в «Ватсапе»
  3. Отличия бизнес-аккаунта от обычного
  4. Как подключиться к WhatsApp Business
  5. Можно ли перевести обычный аккаунт в бизнес
  6. Стоимость WhatsApp Business API
  7. Установка WhatsApp Business на несколько устройств
  8. Смартфоны
  9. ПК
  10. Обзор

WhatsApp Business – что это такое

«Ватсап Бизнес» представляет собой специальную программу для предпринимателей. С помощью данного инструмента компания может общаться с клиентами.

Разработка позволяет:

  • нескольким сотрудникам переписываться с общего профиля от имени предприятия;
  • высылать сервисные уведомления;
  • используя чат-боты, автоматизировать часть процессов;
  • рекламировать товар или услугу через Facebook;
  • делать массовые либо персонализированные рассылки.

Бизнес-аккаунт не требует держать приложение открытым в фоновом режиме. Активация профиля предоставляет доступ к API, серверам WhatsApp. Использовать его можно на мобильных устройствах или компьютере.

Распределение контактов по группам

Опасен ли бизнес-аккаунт в «Ватсапе»

При использовании неофициального канала возрастает риск блокировки. Мессенджер может убрать аккаунт, уничтожить все диалоги с покупателями. Придется постоянно держать смартфон со включенным экраном, не отключать от сети Wi-Fi, чтобы рассылка продолжала осуществляться.

Чтобы избежать подобных затруднений, лучше установить официальную программу от WhatsApp. Такой способ безопасен, не приведет к нежелательным последствиям для бизнесмена.

Отличия бизнес-аккаунта от обычного

У бизнес-профиля есть ряд различий в сравнении с простым:

  • не отображаются пребывание онлайн, дата, время последнего посещения;
  • пользователи видят адрес офиса, ссылку на сайт, email для связи, когда открывают информацию аккаунта;
  • можно получить зеленую галочку, повышающую доверие потенциальных покупателей.

Как подключиться к WhatsApp Business

Прямое подключение доступно лишь крупным предприятиям. Остальным желающим использовать технологию приходится пользоваться платформами, подключающимися к API через официальных партнеров мессенджера. Процедура занимает от 2 до 7 суток.

Подайте заявку на регистрацию номера у партнера, поддерживающего русский язык. Дождитесь одобрения от «Ватсапа». Иногда представители компании запрашивают дополнительные сведения, кроме указанных в анкете.

Верифицируйтесь, введя код из СМС либо приняв звонок. Клиентская база при этом сохранится, поскольку номера покупателей останутся у представителей предприятия.

Профиль

Можно ли перевести обычный аккаунт в бизнес

Перевести простой профиль не получится. Использовать разрешается только новые номера либо те, которые не были активны в мессенджере на протяжении 6 месяцев. Система автоматически удаляет их из базы.

Стоимость WhatsApp Business API

При регистрации на платформе мессенджер-маркетинга придется оплачивать тарифный план площадки. Иногда за подключение, активацию взимают отдельную плату, но возможно отыскать партнера, у которого услуги будут бесплатными.

Со стороны «Ватсапа» плата за сообщения клиентов и ответы на них в течение суток не взимается. Если после получения послания прошло больше 24 часов, компании придется отдать $0,5 за возможность написать.

Установка WhatsApp Business на несколько устройств

В отличие от обычного аккаунта, бизнес- возможно настроить сразу на нескольких устройствах.

Смартфоны

Скачать программу на «андроид» либо «айфон» можно с официального сайта. Копии расширения доступны в Google Play, App Store. Откройте каталог, отыщите нужное приложение, установите. Когда оно загрузится, авторизуйтесь. Повторите процедуру на всех устройствах, которые желаете подключить к профилю.

Установка

ПК

Поставить на ноутбуке отдельную программу WhatsApp Business не получится, поскольку такая еще не разработана. Однако можно подключиться к серверу через web-версию. Для этого отсканируйте QR-код с экрана смартфоном, на котором подключен нужный аккаунт.

Обзор

Понравилась статья? Поделить с друзьями:
  • Чем отличается бизнес класс от эконом класса в самолете фото
  • Чем отличается личный аккаунт в инстаграм от бизнес аккаунта
  • Чем отличается от остальных компаний обучающаяся организация
  • Чем отличается претензия от заявления в управляющую компанию
  • Что такое реквизит перечислите основные реквизиты документов