Чем мультитрекинг callibri отличается от коллтрекингов других компаний

Начнем без предисловий: у Callibri есть два прекрасных сервиса.

💥

Зачем? 

У Callibri есть миссия — делать маркетинг прозрачным, доступным и эффективным. 

И что теперь?

1. Все подключенные пакеты Коллтрекинга превратились в пакеты МультиТрекинга. И у вас появилась возможность подключить почтовые ящики к каждому из них:
2. Ящики можно настроить уже сейчас в специальном разделе (Настройки — МультиТрекинг — Имейлтрекинг). Подмена ящиков будет происходить в тех же каналах, к которым подключен пакет. Наглядно покажем чуть ниже.
3. Если вдруг ящиков в рамках пакета будет недостаточно, можно докупить дополнительные (по старой цене 100₽ за ящик) и подключать их как угодно.
4. Если вы использовали платный имейлтрекинг и коллтрекинг одновременно, сейчас данные, номера и ящики перенесутся в МультиТрекинг. При этом ящики останутся платными. Но вы можете самостоятельно перевести их в «бесплатные» в рамках вашего пакета МультиТрекинга. Если лимита ящиков в пакете не хватило, оставшиеся будут оплачиваться отдельно по старой цене.
5. Если вы использовали только имейлтрекинг, для вас ничего не изменится. Адреса просто перенесутся в МультиТрекинг и продолжат работать на платной основе.

Ээээ, а понятнее можно?

В чем подвох?

P.S.

Все, о чем мы тут написали, нам очень понятно, потому что мы этим занимаемся днём и ночью. Но у вас-то есть свои дела, поэтому не стесняйтесь — задавайте вопросы нашим менеджерам любым удобным способом. На все ответим 😊

У Callibri есть телеграм-канал — присоединяйтесь, чтобы не пропустить свежие кейсы, материалы блога и обновления сервисов.

Callibri — это набор маркетинговых инструментов для бизнеса. Сервис помогает отслеживать эффективность рекламы, собирать и анализировать обращения клиентов, работать над повышением конверсии сайта.

В статье кратко расскажем о возможностях сервиса, покажем, как их настроить и использовать для бизнеса.

Callibri состоит из двух основных инструментов — каждый со своим набором возможностей:

1. МультиТрекинг — показывает эффективность рекламных кампаний, помогает понять, какая реклама приносит клиентов, а на какую не стоит тратить бюджет и время.

Возможности:

• сервис коллтрекинга;
• email-трекинг;
• запись разговоров;
• речевая аналитика;
• оценка качества обслуживания;
• sms-уведомления;
• виртуальная АТС;
• подключение своих номеров от любого оператора;
• отчет стоимости обращения по каждому источнику;
• Единый Журнал Лидов — встроенная мини-CRM.

1. МультиЧат — инструмент для работы с клиентами, направленный на повышение конверсии.

Возможности:

• онлайн-чат для сайта;
• обратный звонок;
• агрегатор сообщений;
• конструктор квизов;
• конструктор чат-бота;
• интеграция с соцсетями и мессенджерами;
• ловцы лидов для повышения конверсии;
• форма заявки;
• инструменты мониторинга операторов.

Важно: сервисы можно использовать по-отдельности, но вместе они более эффективны. 

Callibri работает с любыми отраслями бизнеса, больше всего клиентов из таких отраслей:

• автодилеры;
• сфера недвижимости;
• сфера медицины;
• интернет-магазины;
• B2B-компании;
• бухгалтерские фирмы;
• магазины на Авито.

Как работать в Callibri

Рассказываем о самых популярных возможностях сервиса — как их настроить и использовать.

Как настроить коллтрекинг?

Коллтрекинг позволяет отслеживать звонки клиентов. В Callibri есть статический и динамический коллтрекинг.

Статический коллтрекинг — вашему бизнесу присваивается неизменный номер, по которому будут фиксироваться звонки. Подходит для рекламы на радио и ТВ, в справочниках, на досках объявлений, для наружной и печатной рекламы.

Динамический коллтрекинг — для сайта выделяется пакет подменных номеров, каждому уникальному посетителю показывается свой номер, который закрепляется за ним. Подходит для онлайн рекламы.

Зачем это нужно и как использовать: инструмент показывает, какая реклама приводит к целевым звонкам. В коллтрекинге Callibri также есть функция записи разговоров и речевая аналитика.

Как настроить (основное):

Инструмент настраивается в разделе «МультиТрекинг».

1. В подразделе «Коллтрекинг» — «ВАТС» — «Создать ВАТС» — создается и настраивается виртуальная АТС.
   
2. В подразделе «Каналы» — «Создать» создаем канал для статистики — как будут отображаться заявки в журнале лидов, например, «Звонок с сайта».
   
3. Для корректной работы коллтрекинга в подразделе «Основное» нужно будет прописать формат отображения номера телефона на сайте (берется из кода страницы).

Как использовать дополнительные возможности МультиТрекинга:

• запись разговоров — по ним можно оценить эффективность работы сотрудников и заинтересованность потенциального клиента в покупке. Так можно понять, почему человек совершил звонок, но ничего не купил — возможно, менеджер не придерживался скрипта или был невежлив с собеседником.
• речевая аналитика — переводит запись звонка в текст. Помогает быстро прочитать разговоры, не слушая несколько часов записей. Используется для контроля отдела продаж;
• оценка качества обслуживания — автоматически опрашивает клиента о качестве работы менеджера и выводит результаты в отчет;
• sms-уведомления — настройка уведомлений о новых заявках и пропущенных звонках. Позволяет всегда быть в курсе заказов;
• виртуальная АТС — нужна для распределения звонков между свободными операторами, чтобы ни один звонок не остался без ответа;
• отчет стоимости обращения по каждому источнику — отчет в динамике показывает расходы по РК и сопоставляет их с данными о посетителях/заявках. Это позволяет в режиме реального времени видеть, какая реклама наиболее эффективна и оперативно вносить изменения в рекламную стратегию.

Как настроить email-трекинг?

Email-трекинг отслеживает, какая реклама привела к обращению клиентов по email. В Callibri используется как статический, так и динамический трекинг, когда за каждым посетителем сайта закрепляется уникальный подменный email на время посещения сайта.

Зачем это нужно и как использовать: инструмент стоит использовать как дополнительный к другим источникам заявок (звонкам, заявкам из соцсетей и форм с сайта).

Как настроить (основное):

Инструмент настраивается в подразделе «Имейлтрекинг». Для подмены email нужно заранее создать отдельную автономную почту, никак не связанную с вашей основной. В подразделе указываем логин, пароль, IMAP-сервер (протокол доступа к электронной почте. Например, если у вас почта на mail.ru, в поле IMAP-сервер нужно написать imap.mail.ru). После того, как заполнили все строчки, жмем на кнопку «Применить».

P.S. В каждом пакете email-трекинга свое количество слотов. Можно отдельно докупить слоты в разделе «Услуги».

Как настроить онлайн-консультант и обратный звонок?

Онлайн-консультант позволяет общаться с клиентами онлайн без звонков и долгих переписок по почте. Must-have инструмент для сайта. В нем можно обрабатывать обращения из мессенджеров и соцсетей, а не только из чата на сайте. То есть, клиенты могут выбрать любой удобный канал связи, и вам не нужно переключаться между чатом, мессенджерами и соцсетями, чтобы ответить — все находится в одном окне.

Фишки онлайн-консультанта от Callibri:

• настройка внешнего вида и шаблонов;
• разделение операторов на группы;
• наличие гифок, эмодзи и кнопки прикрепления файлов в чате;
• мобильное приложение;
• конструктор типовых вопросов для клиента;
• конструктор формы запроса контактов.

Обратный звонок — это callback виджет для сайта. Посетитель сайта оставляет свой номер телефона через вкладку в чате или в поп-ап окне, а система через время совершает дозвон. У виджета есть несколько дополнительных опций — показ виджета только когда операторы онлайн, призыв к действию в виджете, настройка, кому дозваниваться первому — клиенту или оператору.

Зачем это нужно и как использовать:  Обратный звонок позволяет охватить тех посетителей сайта, которые не любят совершать звонки или тратить время на переписки, а предпочитают оставить номер телефона в заявке, чтобы им перезвонили.

Как настроить (основное):

Переходим в раздел «МультиЧат» — «Основное» — «Отображение». Здесь отображается внешний вид чата — цвета, расположение, время автооткрытия на ПК.

В подразделе «Основное», подразделе «Группы операторов» можно настроить группы, например «Отдел продаж», «Техподдержка».

Подраздел «Табы». Здесь настраивается 4 таба — онлайн-консультант (автоответы, запрос контактов), заявка (настройка ее параметров), обратный звонок (заголовок и текст под заголовком на виджете) и контакты (информация о ваших контактах — адрес компании, соцсети).

Дополнительные возможности МультиЧата:

• выгрузка аудиторий для запуска рекламы — позволяет собирать, сегментировать и выгружать аудитории в рекламные кабинеты социальных сетей, чтобы затем запустить на них таргетированную рекламу;
• подключение Яндекс.Диалогов — чтобы принимать сообщения в чат прямо из результатов поиска Яндекса;
• сообщения из Авито — чтобы не заходить специально в личный кабинет доски объявлений.

P.S. МультиЧат можно использовать даже если у вас нет своего сайта, но есть сообщества в соцсетях или мессенджерах.

Конструктор-квизов

Квиз — это опросник в формате теста с готовыми вариантами ответа. Посетители сайта, которые заполнили квиз и оставили заявку — ваша горячая аудитория, которую останется довести до сделки.

Зачем это нужно и как использовать: квиз позволяет заранее узнать потребности клиента и подготовиться к звонку. Например, вы продаете дома. Можно указать вопросы для клиента «Какая вас интересует площадь дома», «Тип дома — каркасный, газоблок, кирпичный», «Выберите комплект — эконом или под ключ». В итоге сотруднику не придется задавать все эти вопросы во время звонка — он может спросить более важную информацию, например, когда клиент может подъехать в офис для заключения сделки или просмотра демонстративного дома. Также можно сразу предложить скидку, чтобы еще больше мотивировать потенциального покупателя.

Как настроить (основное):

В настройках в разделе «Квиз» создаем страницы квиза. На каждой странице нужно добавить описание, варианты ответа и картинки.

Важно: после первой заявки отредактировать квиз невозможно — придется создавать новый, так что продумайте заранее вопросы и варианты ответа.

Конструктор чат-бота

Чат-бот — это сервис, который автоматически общается с посетителями в чате.

Зачем это нужно и как использовать: чат-бот экономит время операторов или заменяет, когда их нет на месте. Он может отвечать на типовые вопросы, проводить анкетирование, собирать заявки, выводить диалог на живого оператора, если стандартных ответов недостаточно.

Как настроить (основное):

Бот создается в разделе «Конструктор чат-бота», здесь тоже все интуитивно понятно — создаем приветствие для бота, затем добавляем реакцию и выстраиваем логику в зависимости от выбора клиента. Бот может запросить контакты через форму или перевести клиента на оператора.

Заключение

Callibri создан для владельцев бизнеса и маркетологов. Фишка сервиса — огромное количество инструментов, объединенных в одной программе. Не нужно отдельно покупать коллтрекинг, чат бота или конструктор квизов — все уже есть. Пожалуй, этим Callibri выгодно отличается от конкурентов, предлагающих все эти функции по-отдельности.

У вас будет 1 договор, 1 счет и 1 персональный менеджер — это сильно упрощает работу и избавляет от ненужной волокиты. При этом сохраняется возможность пользоваться любым из модулей отдельно, если не нужен пакет функций «Под ключ».

Разобраться в сервисе не сложно — есть подробные видеоуроки.

Стоимость каждого сервиса — от 1 000 рублей в месяц, есть пробный период.

Коллтрекинг (от англ. call tracking – отслеживание звонков) – инструмент мониторинга телефонных звонков и оценки эффективности рекламных каналов. С его помощью маркетологи определяют источник звонка в компанию с детализацией по каналам и в рамках каналов.

Например, для платного поиска можно отследить систему контекстной рекламы, кампанию, ключевое слово и объявление. Для органического поиска можно уточнить поисковую систему, целевую страницу и другие параметры звонка.

Зачем нужен коллтрекинг и каким бывает

Например, для платного поиска можно отследить систему контекстной рекламы, кампанию, ключевое слово и объявление. Для органического поиска можно уточнить поисковую систему, целевую страницу и другие параметры звонка.

Данные, полученные с помощью коллтрекинга, повышают эффективность маркетинга. Вы можете отказаться от неэффективных каналов и инструментов и увеличить инвестиции в эффективные. Благодаря этому клиенты звонят чаще, а стоимость звонка уменьшается.

Есть статический и динамический кол-трекинг. Статический работает так: рекламодатель указывает разные номера телефонов для разных каналов. Например, в объявлениях в газете есть первый номер, в рекламе на ТВ второй, а в интернете третий. Вручную или с помощью программы рекламодатель учитывает звонки на каждый из номеров, анализирует данные и оценивает эффективность каналов.

При динамическом коллтрекинге программа присваивает каждому посетителю уникальный номер телефона. Система фиксирует канал и источник перехода, ключевые слова, целевую страницу и другие параметры визита пользователя. Это помогает детально анализировать эффективность каналов и инструментов привлечения трафика.

По каким критериям можно оценивать и сравнивать сервисы коллтрекинга

Критерии выбора сервиса коллтрекинга для конкретного проекта зависят от характеристик самого проекта, задач, которые решает маркетолог, доступных финансовых ресурсов.

Стоимость подписки

Это важный критерий выбора сервиса. Лидеры рынка предлагают подписчикам несколько тарифных планов с разными функциональными возможностями.

Тестовый период

Бесплатный пробный период помогает потребителям оценить сервис до покупки платной подписки.

Наличие динамического коллтрекинга

Эта функция позволяет качественно анализировать эффективность каналов, а не только фиксировать количество звонков.

География охвата

Важный критерий для международных компаний и локальных игроков. Сервис коллтрекинга должен работать в регионах, которые охватывает бизнес.

Простота и скорость интеграции и настройки системы коллтрекинга

В идеале маркетолог должен иметь возможность настраивать систему самостоятельно без помощи технических специалистов.

Запись и прослушивание разговоров

Эта функция нужна для качественного анализа рекламных каналов. Запись помогает оценивать качество лидов, выявлять закономерности и определять потребности пользователей в разрезе каналов. Также записи нужны для оценки работы менеджеров. Мы в «Текстерре» постоянно используем аудиозаписи: при передаче проектов, наполнении задачи, создании предложений для клиентов.

Интеграция с внешними сервисами

Коллтрекинг удобно использовать вместе с системами аналитики «Метрика» и Analytics. Расширяет возможности маркетолога интеграция системы отслеживания звонков с кабинетом рекламодателя в Ads и «Директе», а также в агрегаторах контекстной рекламы. Удобно, если коллтрекинг связан с CRM.

Тегирование звонков

С помощью этой функции звонкам можно присвоить теги в зависимости от результатов разговора или действий пользователя. Это повышает эффективность аналитики.

Подмена номера с учетом геолокации

Актуально для больших компаний, которые работают с клиентами из разных регионов и стран. С помощью этой функции система показывает пользователям номера с кодом их региона.

Время резервирования номера

Закрепление присвоенного пользователю номера на время сессии и несколько минут после ее завершения повышает точность аналитики. С помощью этой функции система связывает звонки с пользователем, даже если он позвонил после того, как закрыл вкладку браузера с сайтом.

Предложенных критериев достаточно для оценки возможностей сервиса коллтрекинга. При выборе провайдера услуг учитывайте индивидуальные особенности проекта.

Ниже вы найдете мини-обзоры и сравнение популярных сервисов коллтрекинга.

Целевой звонок «Яндекса»

«Целевой звонок 2.0» — инструмент отслеживания звонков «Яндекса», который интегрирован с «Метрикой». Стоимость одного номера составляет 330 рублей в месяц. У сервиса условно ограниченная география охвата: воспользоваться «Целевым звонком» могут владельцы номеров с кодами 495, 498, 499, 812, 831, 846 (Москва, Санкт-Петербург, Нижний Новгород и область, Самара и область). Номера с кодом 800 не выдаются. При добавлении номера с кодом 800 будет выдан номер с кодом 495.

Чтобы воспользоваться сервисом, в «Яндекс.Метрике» на вкладке «Целевой звонок» примите условия использования и заплатите как минимум 330 рублей. После этого система сгенерирует код, который нужно добавить на сайт. Далее в «Яндекс.Метрике» появятся данные о целевых звонках.

Главное достоинство «Целевого звонка» — простота установки и интеграция с «Яндекс.Метрикой». Данные о звонках представлены в привычном интерфейсе системы аналитики, поэтому маркетологу не придется переключаться между сервисами.

К недостаткам относятся ограниченная функциональность и отсутствие тестового периода. Это частично компенсируется относительно невысокой стоимостью использования одного номера. «Целевой звонок» не позволяет записывать разговоры, помечать звонки. Фактически это сервис статического коллтрекинга с дополнительной функциональностью.

Коллтрекинг Google Ads

Это бесплатный инструмент отслеживания звонков. Чтобы воспользоваться коллтрекингом, в аккаунте Ads выберите раздел «Отслеживание – Конверсии». Вам нужен тип конверсий «Телефонные звонки».

В открывшемся окне выберите подходящий вариант. Можно учитывать звонки по номерам телефонов в объявлениях Google Ads, по телефону на сайте и клики по номеру телефона на мобильной или адаптивной версии сайта.

Укажите название и выберите категорию конверсии. При необходимости укажите ценность звонка. Настройте учет конверсии в соответствии с особенностями вашего проекта. Уделите внимание длительности звонка и периоду учета конверсий.

Укажите номер телефона и сгенерируйте тег отслеживания конверсий. Установите его на сайт. Добавьте в кампанию расширение с номером телефона и включите функцию отслеживания звонков. После автоматической проверки система будет учитывать конверсии по заданным параметрам.

К преимуществам коллтрекинга Google Ads относится простота подключения и интеграция с рекламным аккаунтом. Это бесплатный инструмент. Главный недостаток коллтрекинга Google — ограниченная функциональность. Инструмент подходит для отслеживания конверсий, полученных с помощью Google Ads. Мониторить другие каналы невозможно.

Коллтрекинг Google не позволяет записать звонок, пометить конверсию в зависимости от результатов переговоров. Международным компаниям нужно учитывать ограниченную географию работы сервиса: он доступен не во всех странах.

CoMagic

CoMagic — сервис сквозной аналитики, который включает в себя инструмент коллтрекинга. Стоимость отслеживания телефонных звонков зависит от нескольких параметров: объема трафика на сайте и количества телефонных номеров. Цену можно предварительно рассчитать с помощью конструктора на сайте.

CoMagic предлагает тариф корпоративного уровня для крупных клиентов и тариф для средних и мелких компаний и частных лиц. На стоимость динамического коллтрекинга влияют следующие параметры:

• Количество рекламных источников.
• Количество посетителей, которые попадают на сайт в рамках рекламной кампании.
• Доля посетителей, которые охвачены коллтрекингом.
• Время резервирования номера.

Оценить возможности системы и интерфейс личного кабинета можно с помощью демо-кабинета. Также клиенты могут подключиться на бесплатный тестовый период равный одному календарному месяцу. Эта услуга предлагается в личном общении с менеджером.

Система фиксирует дату звонка, номер телефона абонента, рекламную кампанию. Оператор может вручную добавлять к звонкам метки. Фиксируется длительность звонка и время ожидания, UTM-метки, поисковые запросы.

CoMagic интегрируется со сторонними CRM, системами контекстной рекламы и агрегаторами рекламных кампаний, системами аналитики «Метрика» и Google Analytics, сервисами сплит-тестирования и онлайн-консультирования. В сервисе сквозной аналитики CoMagic есть возможность подключения дополнительных каналов коммуникации: обратный звонок, чат для онлайн-консультаций, лидогенератор. Сервис позволяет посмотреть детальную информацию по всем обращениям по каждому из каналов. Виртуальная АТС позволяет записывать телефонные разговоры, контролировать пропущенные звонки, вести отчетность по количеству и качеству звонков.

К основным преимуществам CoMagic относятся коллтрекинг на базе собственного оператора связи, а также возможность интеграции с большим количеством внутренних и внешних инструментов. Среди недостатков стоит выделить ограниченную географию охвата: коллтрекинг от CoMagic не подойдет компаниям, которые работают на внешних рынках.

Calltracking.ru

Calltracking.ru — удобный и функциональный инструмент отслеживания звонков. Доступен статический и динамический кол-трекинг. Стоимость зависит региона, посещаемости и типа номера. Стоимость составляет от 1200 руб./месяц. География покрытия: 100 городов, 63 региона РФ. Плата за выделение номера берется только для ряда городов, в большинстве случаев выделение бесплатно. Подробнее с тарификацией можно ознакомиться в оферте.

Тестового периода на Calltracking.ru нет. Оценить сервис можно с помощью демо-кабинета, доступ к которому предоставляется по запросу. Для интеграции сервиса с сайтом достаточно установить код, указать номер телефона для подмены и выбрать или создать источники трафика для отслеживания. Важный момент: в отличие от других сервисов, в настройках не нужно указывать id или класс объекта с номером телефона. Достаточно указать в личном кабинете сам номер. Это значительно упрощает настройку сервиса для специалистов без технической подготовки. Статистику можно отслеживать в личном кабинете. В сводном отчете доступны данные о звонках в разрезе каналов, а в разделе «Источники» представлена соответствующая детализация.

В журнале звонков доступен телефон клиента, информация об источнике трафика, географии обращения, времени ответа и продолжительности разговора, UTM-метках и тегах оператора. Разговор можно прослушать в личном кабинете или загрузить файл на компьютер.

В расширенном отчете можно группировать статистику по динамическому коллтрекингу. Это сводка по источникам и каналам, с помощью которой удобно оценивать эффективность рекламных инструментов.

В разделе «Интеграции» можно интегрировать сервис Calltracking.ru с системами контекстной рекламы, веб-аналитики, CRM, онлайн-консультантами, Facebook Pixel, а также ВКонтакте. Доступно 25 интеграций.

Информация в разделе Речевой аналитики поможет оценить эффективность операторов, отчеты отображают информацию о:

• неотвеченных звонках;
• интересах клиента и спрос на продукты;
• целевых/нецелевых звонках;
• целях покупки;
• коммуникативных навыках менеджеров.

Calltouch

Calltouch — система сквозной аналитики, коллтрекинга и управления рекламой. Цена подключения зависит от региона, посещаемости сайта, средней длительности визитов, количества статических номеров. Минимальный тариф – 990 рублей в месяц.

Оценить возможности системы и интерфейс кабинета можно с помощью демо-аккаунта. Для этого достаточно заполнить форму на сайте. В личном кабинете отчеты по звонкам доступны в разрезе источников и сегментов. Есть данные о количестве посетителей, звонков, коэффициенте конверсий. В расширенных отчетах указаны данные по UTM-меткам и ключевым запросам.

Также в кабинете есть отчеты по эффективности виджета обратного звонка, времени и дням недели, электронной торговле, а в дашборде рассчитывается ROI и визуализируется вся воронка продаж.

Если вам нужен не только коллтрекинг, вы можете воспользоваться системой сквозной аналитики и управления рекламой внутри сервиса. Cервис можно использовать вместе с «Яндекс.Метрикой» и Google Analytics, системами контекстной рекламы «Яндекс.Директ» и Google Ads, FB и VK Leads. Calltouch работает с amoCRM, «Битрикс 24», RetailCRM и другими популярными CRM-системами.

Достоинства CallTouch:

• удобный и наглядный раздел аналитики;
• номер телефона закрепляется за пользователем не только до конца сессии, но и на дополнительное время после ее завершения;
• интеграция с виджетом обратного звонка, большим количеством CRM, а также основными рекламными площадками и системами веб-аналитики;
• возможность оценить сервис с помощью демо-кабинета;
• хорошая информационная поддержка;
• интеграция с большим количеством CRM, основными рекламными площадками и системами веб-аналитики.

К недостаткам можно отнести ограниченность географии работы – пока сервис работает только на российском рынке. Кроме того, не во всех тарифах есть динамический кол-трекинг.

Callibri

Мультитрекинг Callibri – сервис, в который входит коллтрекинг и email-трекинг (идет бесплатно в любом пакете). Стоимость статического коллтрекинга — 1 000 рублей в месяц. Минимальная цена динамического коллтрекинга также 1 000 рублей в месяц. Итоговая цена зависит от количества номеров — рассчитывается исходя из числа посетителей сайта. Есть тарифные планы с подключением негеографических номеров 8 800 — от 3 000 рублей в месяц.

По запросу можно полноценно протестировать коллтрекинг в течение 5 дней. Чтобы воспользоваться сервисом, после регистрации или получения тестового доступа укажите в личном кабинете данные ресурса. Добавьте предложенный скрипт на страницы сайта. Укажите идентификатор элемента с номером телефона на сайте и настройте формат отображения телефона.

Менеджеры Callibri при необходимости помогают установить скрипт и настроить проект в личном кабинете по телефону или с помощью онлайн-чата на сайте.

В разделе «ВАТС» создайте и настройте виртуальную АТС.

В разделе «Настройки – Каналы» создайте новый канал статистики. Обратите внимание на возможность выбирать источники трафика, которые отслеживаются с помощью динамического коллтрекинга. Опция «Отображать номер при определенной геолокации» включает возможность подмены номера с учетом геолокации.

После настройки идентификатора, АТС и канала статистики система будет подменять номер телефона на сайте и отслеживать звонки. Статистика доступна в разделе «ЕЖЛ» (Единый журнал лидов). Лидам можно присваивать статусы и помечать комментариями. Их можно фильтровать по типу: звонок, заявка, callback, чат, заявка из виджета. Доступны контактные данные абонента, регион, источник трафика, посадочная страница, UTM-метки.

В разделе «Графики – Лиды» доступны данные о лидах в разрезе каналов и источников трафика. В разделе «Активность» есть данные о типах обращений в разрезе дней недели и времени суток.

Callibri можно интегрировать с «Яндекс.Метрикой» и Google Analytics. Коллтрекинг совместим с «Битрикс24» и amoCRM. Также Callibri можно использовать с системами контекстной рекламы «Директ» и Ads. Плюс теперь можно передавать данные через Albato.

Преимущества Callibri:

• Оперативная поддержка пользователей. По желанию клиента менеджер по телефону помогает установить и настроить коллтрекинг.
• Полноценный тестовый период. В течение 5 дней коллтрекингом (динамическим или статическим — на выбор) можно пользоваться бесплатно — предоставляется 1 номер и 1 слот для подмены email.
• Подмена номеров с учетом геолокации.

Главный недостаток — номер телефона закрепляется за пользователем только до конца сессии. Это уменьшает точность аналитики.

Roistat

Коллтрекинг Roistat — одна из функций одноименной аналитической платформы. После регистрации пользователь получает доступ к демо-версии инструмента на 14 дней. Минимальная стоимость сервиса около 5 700 рублей в месяц. При оплате за год предоставляется скидка 15 %.

После регистрации нужно указать информацию о сайте и добавить предложенный системой код в тело всех страниц. Чтобы использовать коллтрекинг, в личном кабинете в соответствующем меню нужно настроить сценарии. В настройках можно выбрать телефоны для переадресации от Roistat или подключить собственные номера.

На следующем этапе нужно указать телефон для переадресации и класс или ID элемента на сайте, в котором указан телефон. В расширенных настройках можно выбрать статический или динамический кол-трекинг, настроить подмену с учетом геолокации.

После подключения сценария система будет подменять номера телефонов на сайте и отслеживать звонки. Статистику можно посмотреть в разделе личного кабинета «Коллтрекинг». Здесь отображаются данные о количестве и стоимости звонков, график динамики обращений и продолжительности разговоров, распределение звонков по регионам и рекламным каналам.

На вкладке «История звонков» отображается номер телефона клиента, запись звонка, статус сделки, информация о рекламном канале, комментарий оператора и другая информация о звонке.

Коллтрекинг интегрирован с платформой Roistat, в которой доступны CRM-система, генератор лидов, система управления контекстной рекламой, сервис сплит-тестирования и другие инструменты. Также коллтрекинг можно интегрировать со сторонними CRM, системами контекстной рекламы, кабинетами рекламодателя в социальных сетях, системами аналитики, сервисами обратного звонка, популярными CMS и конструкторами сайтов.

Основные преимущества коллтрекинга Roistat:

• Полноценный тестовый период.
• Комплексный инструмент благодаря интеграции с платформой Roistat и внешними сервисами.
• Возможность использовать обычные и SIP-номера, подключать для переадресации свои телефоны.

К недостаткам некоторые пользователи относят сложность использования и необходимость постоянного контроля.

Alloka

Alloka — универсальный инструмент коллтрекинга, который можно бесплатно тестировать в течение 3–7 дней. Минимальная стоимость сервиса — 2 990 рублей в месяц для динамического и 560 рублей в месяц для статического коллтрекинга.

После регистрации в личном кабинете нужно самостоятельно настроить параметры отслеживания. Можно выбрать географию охвата. Доступны крупные города России: Москва, СПБ и 31 регион, есть также 8 800 и 8 804. Необходимо указать номер телефона или SIP-адрес, который будет использоваться для приема звонков.

В расширенных настройках можно самостоятельно выбрать время закрепления номера за пользователем после завершения сеанса. Здесь же при необходимости включается геолокация.

После настройки объекта нужно отметить элемент с телефоном на сайте классом phone_alloka и установить в хедер всех страниц скрипт сервиса.

Alloka можно интегрировать с «Яндекс.Метрикой». Google Analytics, «Яндекс.Директ», Ads, сервисами обратного звонка, онлайн-чатами, системами управления контекстной рекламой и CRM. Подключения настраиваются в разделе личного кабинета «Интеграция». В разделе ВАТС можно настроить виртуальную АТС: добавить номера телефонов, выбрать звуковое приветствие и звуки вместо гудков.

В разделе «Статистика» доступны данные о звонках. Система отслеживает источники, записывает разговоры, фиксирует информацию об абоненте и страницах, с которых получены обращения.

Основные достоинства коллтрекинга Alloka:

• Длительное закрепление номера за посетителем.
• Интеграция с внешними сервисами.
• Уведомления о возврате пользователей на сайт после звонков.
• Полноценный тестовый период 7 дней.

Ringostat

Украинский сервис коллтрекинга с широким географическим охватом. Ringostat охватывает крупные города России, Украины, Казахстана и еще нескольких десятков стран. Минимальная стоимость составляет 3 199 рублей в месяц. Тариф для малого бизнеса включает 5 выделенных номеров. Его можно использовать при посещаемости сайта до 250 человек в сутки. Доступен тестовый период 14 дней.

После регистрации необходимо указать информацию о сайте и создать новый проект. В настройках проекта укажите нужные данные: рабочее время компании, длину целевого звонка, номер счетчика Analytics.

На следующем этапе нужно указать каналы трафика, которые будут отслеживаться. В настройках при необходимости включите динамическую подмену номера.

После настройки проекта добавьте на сайт скрипт подмены телефонного номера. Код доступен в разделе личного кабинета «Скрипт подмены». После установки скрипта Ringostat будет отслеживать телефонные звонки.

В разделе «Статистика – Журнал звонков» с помощью выпадающего меню можно выбирать и просматривать дефолтные отчеты. Также вы можете создавать собственные отчеты для выбранных каналов. В них можно включить информацию о дате звонка, номере телефона абонента, времени ожидания и разговора, UTM-метках, комментариях оператора. Также в журналах доступны записи разговоров.

В разделе статистики доступны данные в разрезе категорий звонков, информация о прощенных обращениях, сведения об активности пользователей по дням недели. Также доступна статистика об обращениях, полученных с помощью формы обратного звонка.

В разделе «Интеграции» Ringostat можно связать с системами аналитики, службами управления контекстной рекламы, CRM. В разделе «Виртуальная АТС» настраивается переадресация звонков, добавляется голосовое приветствие, номера телефонов и SIP-адреса.

Преимущества Ringostat:

• Широкий географический охват. Сервис подойдет международным компаниям.
• Простота интеграции. Чтобы подключить коллтрекинг, понадобятся минимальные умения администрирования CMS.
• Полноценный тестовый период 14 дней.

Среди недостатков нужно отметить короткий период заморозки номера. Номер закрепляется за пользователем до показа следующему посетителю. То есть если потенциальный клиент закрыл вкладку сайта и позвонил оператору через 10 минут, система может не отследить звонок.

Обратите внимание, для интеграции Ringostat с Google Analytics нужно использовать код Universal Analytics. Если на сайте стоит старый код отслеживания, его нужно заменить.

PrimeGate

PrimeGate — сервис коллтрекинга с возможностью подключить негеографические номера. Минимальная стоимость сервиса 2 900 рублей в месяц, при оплате за год скидка 10 %. Доступен бесплатный тестовый период 7 дней.

После регистрации в личном кабинете необходимо указать данные о сайте и добавить код на все страницы ресурса. После этого можно настроить отслеживание. В настройках коллтрекинга можно самостоятельно выбрать время закрепления номера.

Информация о звонках доступна в разделе личного кабинета Calltracking. В разделе «Статистика» доступна статистическая сводка, в журнале звонков есть данные о разговорах и контактных данных абонента.

В разделе CRM отображается информация о лидах, сделках и контактных данных клиентов. Информация из раздела «Аналитика» поможет оценить эффективность каналов рекламы.

Коллтрекинг PrimeGate можно интегрировать с «Яндекс.Метрикой» и Google Analytics, amoCRM и «Битрикс 24», а также с облачной МТС «Мегафон». На платформе PrimeGate доступны сервис обратного звонка, собственная CRM и виртуальная АТС.

Преимущества PrimeGate:

• Экономия пула номеров за счет блокирования подмены для сотрудников компании и ограничения подмены по рекламным каналам.
• Простота интеграции, полноценный тестовый период.
• Удобный и наглядный раздел аналитики.
• Сервис обратного звонка (входит в стоимость коллтрекинга).

Mango Office

Сервис коллтрекинга от «лидера рынка виртуальных АТС и облачных коммуникаций».Тариф зависит от функциональности и количества номеров. Минимальный тариф обойдется в 3 300 руб./месяц.

Коллтрекинг Mango Office не продается отдельно от виртуальной АТС. Стоимость ВАТС составляет от 1 000 рублей в месяц. Вышеуказанные тарифы включают эту услугу.

После оплаты услуг в личном кабинете необходимо настроить виртуальную АТС и подключить коллтрекинг. Для этого достаточно добавить код виджета с номером телефона на сайт.

В настройках коллтрекинга можно выбрать регион, продолжительность качественных звонков, формат отображения номера. В настройках бюджета пользователь сам выбирает время закрепления номера за посетителем. Максимальное значение 30 минут. Также можно указать дневной лимит расходов.

В блоке настроек «Регионы» можно подключить подмену номеров с учетом геолокации. В этом случае посетителям будут показаны номера с кодом их региона. В настройках можно добавить офлайн-каналы для статического коллтрекинга, интегрировать Mango Office со службами аналитики, рекламными площадками, CRM и системами сквозной аналитики.

Статистика доступна в личном кабинете. Есть данные об эффективности и доходности рекламных каналов, ROI. Представлен журнал звонков и сводка с данными сквозной аналитики.

К преимуществам коллтрекинга Mango Office относятся:

• Закрепление номера за абонентом на все время сессии и до 30 минут после ухода с сайта.
• Клиентам бесплатно выделяется необходимое количество номеров для подмены.
• Интеграция с ВАТС.
• Простая интеграция и настройки ВАТС и коллтрекинга.

К недостаткам относится ограниченная география: для подмены используются только российские номера. Это неудобно для международных компаний.

QUON

QUON — система аналитики и управления рекламой, одной из функций которой является коллтрекинг. Стоимость коллтрекинга составляет от 1 500 рублей в месяц. Функцию можно использовать отдельно или купить дополнительные инструменты: виджет обратного звонка, систему управления контекстной рекламой и запись разговоров с абонентами для контроля менеджеров по продажам.

Точную стоимость услуги для вашего проекта можно рассчитать после регистрации. Она зависит от посещаемости сайта, региона и средней продолжительности сессии. Калькулятор доступен в личном кабинете.

После оплаты услуг можно добавить код на сайт. Статистика отображается в личном кабинете на вкладке Calltracking. В разделе «Сводка» есть сводная информация о звонках. В разделе «Источники» представлены данные в разрезе источников трафика.

Финансовую эффективность каналов можно оценивать с помощью сводки в разделе «Атрибуция».

Также доступны журнал звонков, отчеты по запросам и UTM-меткам. Чтобы записывать разговоры с клиентами, нужно подключить дополнительную услугу QUON Sales.

Основные преимущества QUON:

• Интеграция с собственными системами обратного звонка и управления рекламой.
• Простая интеграция и настройки.
• Удобный и информативный статистический раздел.

Среди недостатков важно отметить ограниченную географию. Для подмены можно подключить только российские номера, а это неудобно для международных компаний.

Итоговая таблица

Платные сервисы коллтрекинга обеспечивают подписчикам похожие возможности. Оценивать точность отслеживание, детали настроек и дружественность интерфейса удобно с помощью бесплатного тест-периода. Компромиссное решение — демо-кабинет. Здесь можно оценить возможности системы без проверки на реальных звонках.

Бесплатный сервис коллтрекинга Google стоит особняком: его можно подключить в любой момент. Но функциональность коллтрекинга Ads ограничена отслеживанием звонков, полученных благодаря контекстной рекламе.

Используйте сводную таблицу для предварительной оценки возможностей сервиса. Выбирайте коллтрекинг после детального изучения условий подключения, возможностей и тестирования на настоящих рекламных кампаниях.

Статья обновлена 19.07.2022

Хотите найти лучший коллтрекинг? Подключить отслеживание звонков без подмены номера или самый дешевый коллтрекинг? В этом материале проведем сравнение call tracking систем по разным параметрам и составим рейтинг. 

Call Tracking или коллтрекинг — соотносит входящие звонки с их источником. Система создаёт разные контактные номера для конкретного объявления или даже геолокации. При помощи такого сервиса по отслеживанию звонков можно провести точный подсчет звонков с рекламы. Кроме того, функции детального мониторинга звонков, маршрутизации вызовов и интерактивных системы голосового ответа также можно получить, подключив коллтрекинг. Недорого решить задачу измерения эффективности маркетинговых активностей — главная цель мониторинга звонков. 

Отслеживать звонки можно не только через телефонную связь. Если установить колл трекинг на сайт, можно также отследить результативность рекламы. Тут речь идёт о кнопках обратного звонка и о функции связи из браузера.Такие решения интегрируются с инструментами сквозной аналитики. Это позволяет считать конверсии в телефонных звонках и отслеживать контакты с сайта. Коллтрекинг также можно связать с CRM, чтобы регистрировать потенциальных клиентов после первого же звонка и контролировать их путь до покупки или совершения целевого действия.

По принципу действия коллтрекинг делится на статический и динамический. Статический назначает уникальный номер каждому рекламному источнику. Динамический — каждому уникальному посетителю. Выбор зависит от планируемого телефонного трафика, объема входящих звонков и возможности работать на своих телефонных номерах. То есть не с теми, которые дает сервис, а с теми, которые изначально существуют в компании.

Мы узнали, какой сервис используют некоторые крупные компании, и собрали рейтинг коллтрекингов, чтобы выделить самые популярные и составить собственный обзор. Для удобства мы разделили все решения на 3 большие группы: веб-платформы, сервисы со специализацией на услугах коллтрекинга, сервисы провайдеров по телефонии. Лучшие решения по каждой группе приводим в этом обзоре.

Веб-платформы

Отраслевые веб-платформы имеют узкую специализацию, то есть могут осуществлять коллтрекинг по определенным рекламным площадкам в Сети. И могут пригодиться, если у вас только один источник трафика — рекламная кампания, привязанная к Google или Яндекс.

Коллтрекинг Google Ads

Коллтрекинг от Гугл реализован аналогично решению Яндекса — сервис подменных номеров для переадресации позволяет собирать аналитику по звонкам из Google Рекламы. В отчетах можно увидеть длительность, время начала и завершения разговора, откуда поступил звонок и закончился ли он конверсией. Номер назначается случайным образом и действует в течение 2 месяцев со дня первого звонка пользователя.

• Сервис: номер Google для переадресации 
• Стоимость: бесплатно
• Вид коллтрекинга: статический
• Калькулятор стоимости услуг: нет
• Тестовый период: нет

Сall tracking Яндекс

До 30 июня 2021 года работал сервис Яндекс Телефония — коллтрекинг «Целевой звонок». После его закрытия отслеживание звонков с рекламы Яндекс возможно только после связи аналитики и сервиса Яндекс-коллтрекинг. Интеграция с Метрикой позволит системе видеть количество обращений с рекламы в Директе по телефону. Также владелец аккаунта может узнать статистику по звонкам. Это будет включать в себя данные о продолжительности вызовов, проценте отвеченных звонков, а также информацию об источниках вызовов. 

Чтобы начать пользоваться сервисом Yandex Call tracking, нужно подключить подменный телефонный номер для сбора статистики прямо в размещаемом объявлении. Это бесплатно. Сбор данных с сайта компании телефония от Яндекса не ведет. 

Этот сервис позволит проводить только статический коллтрекинг. А чтобы использовать динамический коллтрекинг, Яндекс должен быть интегрирован с одной из систем отслеживания. С их списком можно ознакомиться в официальной справке Метрики. 

• Сервис: Звонки из Директа
• Стоимость: бесплатно
• Вид коллтрекинга: статический
• Калькулятор стоимости услуг: нет
• Тестовый период: нет

Системы коллтрекинга

Разброс цен на специализированных сервисах отслеживания звонков весьма широк. Стоимость коллтрекинга может формироваться исходя из количества выделяемых номеров или посещаемости сайта. Система отслеживания может быть статической или динамической. Также эти два метода могут комбинироваться во время работы сервиса. 

У большинства сервисов есть дополнительные возможности по отчетности. Например, дашборды c заданными метриками и KPI, интеграции с системами сквозной аналитики и так далее.

Коллтрекинг Alloka

Алока коллтрекинг ведет статистику обращений, осуществляет также email-трекинг и бесплатный обратный звонок. Есть возможность взять пул виртуальных телефонных номеров у сервиса или подключить свои. Можно настроить интеграцию с Яндекс.Метрикой и добавить цели в Google Analytics и Яндекс.Метрику, связать коллтрекинг с CRM AmoCRM и Битрикс24.

• Сервис: коллтрекинг Alloka
• Стоимость: от 2 990 рублей в месяц
• Вид коллтрекинга: статический, динамический
• Калькулятор стоимости услуг: нет
• Тестовый период: есть, 3 дня для тарифа Start и 7 дней для тарифа Pro

Коллтрекинг Callibri

Система коллтрекинга Колибри предоставляет сервис отслеживания звонков с помощью статического и динамического алгоритма. Доступна также аналитика телефонных обращений по нескольким десяткам параметров и интеграция с популярными CRM и веб-аналитикой. План включает запись разговоров и их обработку, в том числе речевую аналитику, а также безлимитное количество минут — кроме номеров на 8 800.

• Сервис: МультиТрекинг Callibri
• Стоимость: от 1000 рублей в месяц за 1 подменный номер, региональный или мобильный; до 100 посещений в сутки
• Вид коллтрекинга: статический, динамический
• Калькулятор стоимости услуг: да
• Тестовый период: есть, 5 дней

Коллтрекинг Callkeeper

Коллтрекинг Коллкипер позволяет анализировать данные по информации коллтрекинга и с обратных звонков, включая информацию о клиенте и историю действий. Итоговая цена коллтрекинга рассчитывается по количеству предоставляемых телефонных номеров и звонков в месяц. Предоставляется подробная статистика, есть интеграции с популярными CRM, а также с Google Analytics и Яндекс.Метрикой.

• Сервис: коллтрекинг Callkeeper
• Стоимость: от 20 000 рублей за пакет в 5000 звонков длительностью 2 минуты каждый, плюс плата за обслуживание и минуты обратных звонков
• Вид коллтрекинга: статический, динамический
• Калькулятор стоимости услуг: да
• Тестовый период: нет

Zadarma call tracking

Коллтрекинг Задарма поможет интегрировать функцию звонка и веб-сайт. Например, функцию обратного звонка или телефонной связи по кнопке «Позвонить нам». Помимо этого здесь есть виртуальная АТС. Это решение позволяет установить телефонный сервис в офис без оборудования.

И, конечно, Задарма позволяет проводить статический и динамический коллтреккинг. Запись разговоров, виртуальные номера, удобная статистика — всё это есть в интерфейсе Zadarma. А ещё, сервис предоставляет бесплатную CRM-систему. Или интегрируется с большинством популярных приложений для ведения бизнеса.

• Сервис: Коллтрекинг Zadarma
• Стоимость: от 1800 руб. в месяц для команды до 20 человек.
• Вид коллтрекинга: статический, динамический
• Калькулятор стоимости услуг: нет
• Тестовый период: нет. Но есть опция подключения бесплатной версии сервиса для команды до 10 человек. На этом тарифе не будут включены входящие и исходящие минуты. Но будет возможность протестировать запись звонков по внутренним линиям, а также встроенную CRM-систему.

Коллтрекинг Calltouch

Сalltouch или Коллтач коллтрекинг, как его привыкли называть, — сервис анализа вызовов на сайте с отслеживанием достигнутых целей.

Колтач Коллтрекинг позволяет провести интеграцию с CRM и рекламными кабинетами Google Реклама, Яндекс.Директ и другими. А также смотреть отчеты по звонкам, воронке продаж, ROI и другим важным метрикам.

• Сервис: коллтрекинг Calltouch
• Стоимость: от 990 рублей в месяц за пакет «Старт+» с динамическим коллтрекингом на сайте
• Вид коллтрекинга: статический, динамический
• Калькулятор стоимости услуг: нет
• Тестовый период: коллтрекинг можно протестировать бесплатно в течение 14 дней

Коллтрекинг.ру

Решение Calltracking.ru позволяет провести анализ звонков, которые поступают от рекламы онлайн и офлайн. Есть возможности динамического и статического коллтрекинга. Записи разговоров хранятся 9 месяцев. Возможна быстрая визуализация данных в отчетах, детализация истории общения с клиентом, а также определение повторных и новых клиентов.

• Сервис: Calltracking.ru
• Стоимость: от 2750 рублей в месяц за 100 визитов в сутки с сайта и 1 статический номер при оплате за год
• Вид коллтрекинга: статический, динамический
• Калькулятор стоимости услуг: да
• Тестовый период: нет

Коллтрекинг Гудок

Gudok коллтрекинг предлагает простой функционал — только статический коллтрекинг с фиксированной оплатой за день за 1 номер — на 8 800, городской или мобильный. В установленной виртуальной АТС есть возможность записывать звонки и вести по ним отчетность, бесплатно переадресовывать вызовы на контактные телефоны сотрудников. Сервис работает по всей России.

• Сервис: Gudok.tel
• Стоимость: 10 рублей в день
• Вид коллтрекинга: статический
• Калькулятор стоимости услуг: нет
• Тестовый период: нет

Манго Офис коллтрекинг

Динамический коллтрекинг от Манго Телеком называется Сall Tracking Mango Office или Манго Офис. Сервис выделяет безлимитный пул номеров для подмены, есть возможность показывать номер телефона на основе геолокации пользователей. Можно проводить анализ по ключевым словам, стоимости лида и журналу звонков. Работа построена на основе виртуальной АТС, есть опция записи разговоров. Есть интеграции с PowerBi, OwoxBi, PowerBi для визуализации данных. С популярными CRM и рекламными кабинетами, а также с Мегапланом и Roistat.

• Сервис: коллтрекинг от Mango Office
• Стоимость: от 3395 рублей в месяц по тарифу «Лайм» — до 3 сайтов и до 500 визитов в сутки
• Вид коллтрекинга: динамический
• Калькулятор стоимости услуг: нет
• Тестовый период: есть, длительность оговаривается индивидуально

Коллтрекинг Quon

Сервис предоставляет пулы номеров от разных провайдеров, дает развернутые отчеты по звонкам с каждого рекламного канала, хранит записи телефонных разговоров. Имеется возможность интеграции с рекламными кабинетами Яндекс.Метрики, Google Analytics. В отчете можно вывести список запросов пользователей, которые привели к обращению в компанию, рассчитать стоимость этого обращения и коэффициент конверсии.

• Сервис: коллтрекинг Quon
• Стоимость: от 3 200 рублей в месяц при поминутном тарифе — включает 100 посетителей в день, 3 минуты длительность каждого визита и московский номер с кодом 499
• Вид коллтрекинга: динамический
• Калькулятор стоимости услуг: да
• Тестовый период: нет

Коллтрекинг Роистат

Колтрекинг Роистат предлагает услуги отслеживания звонков как дополнение к своим услугам маркетинговой платформы. Есть готовые интеграции с CRM и другими сервисами коллтрекинга. Включая Calibri call tracking, Calltouch, Mango Office. Коллтрекинг Ройстат позволяет подключить как свои, так и предоставляемые сервисом номера. «Фишка» Roistat — автоматическое распознавание речи, с помощью которой все записываемые звонки переводятся в текст, который удобно мониторить.

• Сервис: коллтрекинг Roistat
• Стоимость: от 1 279,80 рублей в месяц за 2 номера и 100 визитов сутки с кодом Москвы 495
• Вид коллтрекинга: статический, динамический
• Калькулятор стоимости услуг: да
• Тестовый период: есть, 14 дней бесплатно

Коллтрекинг Sipuni

Коллтрекинг Сипуни реализован в рамках платформы для корпоративной дистанционной телефонии. Отчетность по отслеживанию звонков и их конверсиям реализована через интеграцию с Google Analytics и AmoCRM. Можно установить единый многоканальный номер или номер 8800. Широкие возможности виртуальной АТС позволяют вести запись разговоров, статистику звонков, переадресацию на короткие внутренние номера и так далее.

• Сервис: коллтрекинг Sipuni
• Стоимость: от 286 рублей в месяц за одного корпоративного пользователя
• Вид коллтрекинга: статический
• Калькулятор стоимости услуг: нет
• Тестовый период: нет

Коллтрекинг Юис

UIS коллтрекинг дает пул номеров во всех регионах России, а также с кодом 8 800. Базируется на установке виртуальной АТС, которая ведет обработку и запись звонков. Есть интеграции с Google Рекламой и Яндекс.Директ, возможность сегментации и тегирования звонков, просчета стоимости привлечения клиентов.

• Сервис: коллтрекинг UIS
• Стоимость: от 1590 рублей в месяц за тариф «UIS Коллтрекинг Лайт» с неограниченным количеством номеров, 7 дней хранение записей, 100 посетителей сайта в день
• Вид коллтрекинга: статический, динамический
• Калькулятор стоимости услуг: нет
• Тестовый период: нет

Коллтрекинг Utmstat

Сервис существует как дополнение к телефонии и CRM Utmstat. Для работы нужно приобрести как минимум 3 номера, затем настроить на них правила подмены и условия показа, включая геолокацию и UTM-метки. Реализована интеграция с одноименной CRM Utmstat, Яндекс.Метрикой и Google Analytics. 

• Сервис: коллтрекинг Utmstat
• Стоимость: от 890 рублей в месяц за сайт до 60 посещений в день, каждый номер — 199 рублей в месяц, обработка звонков — 1 рубль за минуту 
• Вид коллтрекинга: динамический
• Калькулятор стоимости услуг: да
• Тестовый период: есть, 30 дней бесплатно

Коллтрекинг К50

К50 предоставляет широкие возможности — можно заказать статический, динамический или комбинированный коллтрекинг с получением детальных отчетов по звонкам. Возможна работа как со своими номерами, так и с пулом сервиса. Благодаря открытому API решение интегрируется с популярными CRM, а также позволяет отправлять данные в Яндекс.Метрику и Google Analytics. Работает по России и по всему миру. Позволяет вести записи звонков, их тегирование, одновременно подменять несколько номеров на сайте, обрабатывать обратные звонки и формы, а также лиды с внешних источников.

• Сервис: трекер К50
• Стоимость: От 4600 рублей в месяц за 1 динамический и 3 статических номера, сайт до 400 посещений
• Вид коллтрекинга: статический, динамический
• Калькулятор стоимости услуг: да
• Тестовый период: нет

Ньютон-Коллтрекинг

Сервис дает возможность анализа журнала звонков и составления сводного отчета с UTM-метками, проверки тегирования. Определяет ключевые слова для каждого звонка и ведет историю пользователей. Возможности Sip-телефонии позволяют гибко настраивать телефонную связь, включая переадресацию, запись и хранение вызовов. Есть интеграция с популярными CRM и рекламными кабинетами.

• Сервис: коллтрекинг Ньютон
• Стоимость: от 1200 рублей в месяц за динамический и статический коллтрекинг, 2 номера, 100 визитов
• Вид коллтрекинга: статический, динамический
• Калькулятор стоимости услуг: да
• Тестовый период: есть, 14 дней бесплатно

Коллтрекинг Ringostat

В Рингостат коллтрекинг ведет запись звонков, сегментирует их по базовым критериям, хранит данные. Есть также прямая интеграция с Google Analytics, которая позволяет вести отчетность в системе по 20 стандартным показателями, включая целевые звонки, CPC, доход и так далее. Есть возможности подмены номеров по геолокации, переадресации вызовов на основе пользовательского поведения, оценки числа конверсий звонков. Предлагаются интеграции с CRM и рекламными кабинетами с помощью коннекторов, API и webhook. Работает на основе виртуальной АТС, за ее использование взимается отдельная плата.

• Сервис: коллтрекинг Ringostat
• Стоимость: от 3 416 руб. за 30 дней за функцию коллтрекинга
• Вид коллтрекинга: статический, динамический
• Калькулятор стоимости услуг: нет
• Тестовый период: есть, 14 дней бесплатно

Коллтрекинг Телфин

Сервис ведет запись номеров по статическому коллтрекингу на основе выделенного пула виртуальных номеров, подключенных к облачной АТС. Есть возможность интеграции с CRM AmoCRM, Битрикс24, рекламными кабинетами Google Analytics и Яндекс.Метрики.

• Сервис: коллтрекинг Телфин
• Стоимость: бесплатно при подключении пакета АТС «Телфин.Офис», который обойдется от 790 рублей в месяц
• Вид коллтрекинга: статический
• Калькулятор стоимости услуг: нет
• Тестовый период: нет

Сервисы провайдеров телефонии и Интернета

Подобные решения по коллтрекингу предлагаются провайдерами в рамках других услуг для бизнеса. Например, предоставление корпоративных номеров + система call tracking. Подключить отслеживание звонков через такие сервисы стоит компаниям, которые уже пользуются другими услугами этого поставщика.

Коллтрекинг Beeline

Сall tracking Билайн представляет пул виртуальных номеров с переадресацией на сотрудников компании. Имеется возможность интеграции с CRM и собственными номерами компании, ведется сбор аналитики и запись звонков.

• Сервис: коллтрекинг Билайн
• Стоимость: от 1350 рублей в месяц за 1 сотрудника
• Вид коллтрекинга: статический
• Калькулятор стоимости услуг: да
• Тестовый период: есть, 15 дней бесплатно

Коллтрекинг Мегафон

Виртуальная АТС от Мегафон позволяет назначить отдельный номер для каждого рекламного канала, оценить статистику и вести запись разговоров. Сервис поддерживает интеграцию с retailCRM, Битрикс24, AmoCRM, YClients, а также с Roistat и Rest API.

• Сервис: виртуальная АТС МегаФон
• Стоимость: от 3000 рублей в месяц за 1 сотрудника +200 рублей в месяц за каждого дополнительного, включена коллтрекинг аналитика, запись и интеграция с CRM
• Вид коллтрекинга: статический
• Калькулятор стоимости услуг: да
• Тестовый период: есть, 7 дней бесплатно

Коллтрекинг МТС

Сall tracking МТС дает возможность подключать пул номеров или многоканальный номер с распределением звонков. Решение базируется на облачной телефонии. Доступна запись, обработка звонков, интеграция с популярными CRM AmoCRM, Битрикс24, 1С-Рарус или через REST API.

• Сервис: облачная телефония от МТС
• Стоимость: от 990 рублей в месяц для команды из 5 человек, включено 500 минут
• Вид коллтрекинга: статический
• Калькулятор стоимости услуг: да
• Тестовый период: есть, 14 дней бесплатно

Ростелеком коллтрекинг

Коллтрекинг от провайдера «Ростелеком» дает широкий функционал для управления звонками. Он объединяет возможности статического и динамического коллтрекинга: 3-5 номеров телефонов, от 250-10000 посещений в сутки. Есть интеграции с CRM Битрикс24, AmoCRM, рекламными кабинетами для контекстной рекламы. Есть опции связи со сквозной аналитикой, возможность индивидуальных отчетов на основе выбранных KPI, включая воронку продаж.

• Сервис: коллтрекинг Ростелеком
• Стоимость: от 1000 рублей в месяц за «Пакет 1» — 1 сайт, 3 номера телефона, 250 посещений в сутки
• Вид коллтрекинга: статический, динамический
• Калькулятор стоимости услуг: нет
• Тестовый период: есть, 14 дней бесплатно

Коллтрекинг Теле2

Tele2 предоставляет сервис для корпоративной телефонии, АТС 2.0 от Tele2. В пакет входит переадресация, работа с разными устройствами, запись разговоров и статистика по ним, видеоконференции и голосовая почта, а также распределение звонков в зависимости от занятости линий.

• Сервис: АТС 2.0 от Tele2
• Стоимость: от 700 руб. за 1 многоканальный номер и 5 сотрудников
• Вид коллтрекинга: статический
• Калькулятор стоимости услуг: да
• Тестовый период: есть, 7 дней бесплатно

Зачем смотреть в оба?

Почему такой подход результативнее – понятно, потому что уже охватывает большие объемы аудитории, привлекает разные типы пользователей и всевозможных клиентов с разными уровнями задач своего бизнеса. МультиТрекинг  – ваш верный помощник, чтобы сделать маркетиинг внутри компании понятным, прозрачным и результативным.

Этот сервис, показывая, из какого рекламного канала пришел лид – а для нас это самое важное.

Что изменилось, если вы уже пользовались коллтрекингом от Callibri?

Во-первых, не паниковать, а ожидать приятных сюрпризов ☺ Все пакеты, входящие в Calltracking, вошли в пакет Multi-tracking, и теперь к каждому из пакетов без труда подключите нужный почтовый ящик. А если почтовых адресов не хватило, докупите их в нужном количестве и подключайте, как хотите.

А если пользовались email-трекингом и коллтрекингом одновременно?

Все данные от номерах и почтовых ящиках автоматически перенесутся в Мультитрекинг.  Ящики так же будут платные, а если захотите обратить их в бесплатные в рамках пакета Мульти, сделайте это ☺

Коллтрекинг – убрать нельзя оставить

Почему массы владельцев бизнесов выбирают уже не calltracking, а МультиТрекинг? Коллтрекинг морально устаревает день ото дня. Чтобы прокачивать свой маркетинг, нужно идти в ногу со временем и вовремя внедрять всякие полезные новшества.

А вы за доступный и результативный маркетинг? Попробуйте МультиТрекинг и ощутите всю пользу этого сервиса! ☺

Подпишитесь на рассылку FireSEO

и получайте подборки статей, полезных сервисов, анонсы и бонусы. Присоединяйтесь!

Как понять, какой именно рекламный канал привел человека, который позвонил в вашу компанию и оставил заявку? Здесь поможет колл-трекинг. Но если вбить в поисковую строку «колл-трекинг», то вы получите массу сервисов. На первый взгляд, они похожи. Но когда вникаешь в детали, все не так однозначно.

Мы собрали наиболее востребованные сервисы колл-трекинга в 2021 году, проанализировали возможности, преимущества и недостатки, а также тарифную политику. Этот гайд поможет вам сориентироваться на рынке колл-трекинга России и сделать осознанный выбор.

Важно! Сравнение сервисов колл-трекинга по основным параметрам приведено в таблице в конце обзора. Все эти параметры описаны в разделе о выборе колл-трекинга. Также отдельно по каждому сервису в таблице есть детальный разбор.

Что такое колл-трекинг, виды, как работает

Как выбрать систему колл-трекинга: 9 критериев выбора

1. Наличие динамического/комбинированного колл-трекинга

2. География отслеживаемых звонков

3. Подмена номера по геолокации

4. Интеграция колл-трекинга с внешними системами

5. Тегирование звонков

6. Запись звонков

7. Время закрепления номера

8. Стоимость

9. Бесплатный период подписки и/или демо-версия

Обзор популярных сервисов колл-трекинга: подключение, функционал, преимущества и недостатки

Целевой звонок «Яндекса»

Колл-трекинг Google Ads

Comagic

Callibri

Roistat

Calltouch

Ringostat

Calltracking.ru

Zadarma

Alloka

Mango Office

PrimeGate

LPTraker

Сравнительная таблица сервисов колл-трекинга

Подключили колл-трекинг — что дальше?

Что такое колл-трекинг, виды, как работает

Колл-трекинг — это технология мониторинга телефонных звонков, которая связывает звонки с конкретным рекламным источником.

Какие задачи решает колл-трекинг:

• оценка эффективности рекламных каналов;
• повышение эффективности распределения бюджета между рекламными каналами;
• отслеживание качество работы call-центра;
• повышение качества обслуживания клиентов.

Виды колл-трекинга

В основе колл-трекинга лежит подмена номеров. Подмена номеров может реализовываться разными способами — в зависимости от них выделяют три вида колл-трекинга.

Статический

Каждому рекламному источнику присваивается отдельный номер. Такая технология подходит для отслеживания оффлайн-рекламы. Для онлайн-рекламы она тоже подходит, но у вас не будет подробной информации (например, о ключевых словах).

Пример. Вы используете 3 канала продвижения продукта:

• контекстную рекламу;
• рекламу в газете;
• рекламу на билборде.

На билборде размещается один номер телефона, в газете — второй, в контекстной рекламе — третий. Происходит все так:

• клиент видит номер телефона, доступный в одном из рекламных каналов, и звонит по нему;
• система колл-трекинга перенаправляет человека на номер компании;
• также система сопоставляет набранный номер телефона с каналом рекламы, фиксирует это в журнале и собирает дополнительные данные о звонке (номер, с которого позвонили, продолжительность разговора, кто отвечал на звонок, аудиозапись).

Динамический

Система присваивает уникальный номер телефона каждому посетителю сайта. Технология подходит для компаний, которые продвигаются онлайн, но требует большого количества номеров для отслеживания.

Пример. Вы запустили рекламные кампании по продаже фототехники в Google Ads и Яндекс.Директе. Каждая кампания состоит из 40–50 объявлений. После их запуска вам каждый день поступают звонки. Но как понять, что их простимулировало (какое объявление, ключевое слово и т. п.)?

Вы устанавливаете на своем сайте код динамического колл-трекинга. Работает это так:

• система показывает разным посетителям разные номера;
• после звонка телефонный номер сопоставляется с конкретным посещением;
• вы получаете подробную информацию о том, по какому ключевому слову, объявлению и из какой рекламной системы был привлечен звонок.

Комбинированный

Компромиссное решение для тех, кто использует оффлайн-рекламу, но при этом хочет получать подробные данные по переходам из контекстной, таргетированной и другой онлайн-рекламы.

Пример. Вы рекламируете ортопедические матрасы по ТВ, в газете и онлайн (контекстная реклама). Для отслеживания эффективности рекламных каналов вы выбрали комбинированный колл-трекинг. В этом случае по ТВ будет показываться один телефон, в газете — второй, а пользователям, которые видят контекстную рекламу, система будет показывать разные номера. Так обеспечивается детальный сбор информации по онлайн-источникам, но не теряется из виду и оффлайн-реклама.

Как выбрать систему колл-трекинга: 9 критериев выбора

При выборе сервиса колл-трекинга нужно отталкиваться от специфики проекта и поставленных задач: кому-то важно отследить Client ID, многоканальные последовательности и поведение пользователей, а у кого-то просто стоит задача отсечь неэффективные каналы рекламы.

Итак, есть 9 основных критериев выбора системы колл-трекинга.

1. Наличие динамического/комбинированного колл-трекинга

Статический колл-трекинг имеет низкую информативность для оценки эффективности каналов онлайн-рекламы. Особенно если для решения поставленных задач требуется детализация источника вплоть до ключевого слова.

2. География отслеживаемых звонков

Целевой звонок «Яндекса», Comagic и некоторые другие отечественные сервисы колл-трекинга предоставляют свои услуги только в пределах России. Для международных компаний такие сервисы не подходят, поскольку не охватывают регионы их деятельности.

3. Подмена номера по геолокации

Опция актуальна для компаний, которые работают в нескольких регионах России и за рубежом. Работает это так: сервис по IP-адресу определяет, откуда заходят пользователи, и показывает им местные номера. Локализация номеров повышает лояльность пользователей и вероятность звонка.

4. Интеграция колл-трекинга с внешними системами

Важно, чтобы процесс интеграции был простым, и с этой задачей можно было справиться без помощи программистов.

Удобно, когда колл-трекинг интегрируется с:

• Рекламными системами. Интеграция сервиса колл-трекинга с Яндекс.Директом и Google Ads позволяет рекламным системам собрать больше данных для отслеживания конверсий и применения автоматизированных стратегий.
• Системами аналитики. Для получения детальной статистики по звонкам сервис колл-трекинга должен интегрироваться с Яндекс.Метрикой и Google Analytics.
• CRM. Такая интеграция облегчает работу менеджера: во время звонка в CRM автоматически создается сделка, в которой отображается информация о звонящем (код города, номер сделки, источник перехода и т. д.).

5. Тегирование звонков

Эта опция используется для сбора информации о качественных обращениях и сегментации звонков.

Возможные критерии тегирования:

• По целям. Система определяет, насколько правильно настроена рекламная кампания. Теги: целевой или нецелевой звонок; первое или повторное обращение; спам-звонок и др.
• По услугам. Система определяет конверсионность посадочной страницы. Например, для магазина мебели используются такие теги: компьютерные столы, стулья и т. д.
• По воронке продаж. Система определяет качество целевого звонка и готовность клиента к конверсии. Теги: вызов специалиста, повторное обращение, отказ.

6. Запись звонков

Опция доступна в платных сервисах. Запись звонков используется для анализа работы колл-центра/менеджеров, определения потребностей пользователей в разрезе каналов и поиска эффективных решений для повышения продаж.

7. Время закрепления номера

За каждым пользователем на определенное время закрепляется номер. Чем длительнее время резервирования номера, тем выше достоверность отслеживания источников. Обычно номер закрепляется на несколько минут, но некоторые сервисы способны связывать пользователя и номер на протяжении 30 дней.

8. Стоимость

Расходы на колл-трекинг должны быть сопоставимы с полученными выгодами. Поэтому ведущие системы колл-трекинга предлагают разные тарифные планы для клиентов с разным набором задач.

9. Бесплатный период подписки и/или демо-версия

Сложно оценить сервис колл-трекинга, не протестировав его. Задача усложняется, если услуги колл-трекинга предлагает платформа сквозной аналитики с десятком полезных решений и инструментов для бизнеса. Поэтому многие сервисы предлагают бесплатно протестировать их инструменты в течение одной-двух недель.

Обзор популярных сервисов колл-трекинга: подключение, функционал, преимущества и недостатки

В данном обзоре — 14 сервисов колл-трекинга которые подходят для России. Все данные актуальны на 2020 год. В конце обзора — сравнительная таблица по каждому сервису.

Целевой звонок «Яндекса»

Целевой звонок «Яндекса» — инструмент Яндекс.Метрики для отслеживания и сравнения эффективности разных каналов привлечения клиентов через статистику звонков. Для отслеживания звонков номера привязываются к источнику трафика — используется статический колл-трекинг.

Какие каналы можно отследить через целевой звонок «Яндекса»:

• Оффлайн-реклама: печатная реклама (буклеты, листовки), наружная реклама (реклама на транспорте, билборды), ТВ, радио и др.
• Каналы, по которым пользователи приходят на сайт (контекстная реклама, соцсети).

Условия использования:

• Услуга доступна для владельцев номеров с кодом 495, 498, 499, 800, 812, 831, 846. Номера с кодом 800 не выдаются. Если вы добавите такой номер, то его заменят на номер с кодом 495.
• Сервис платный — минимальная сумма пополнения составляет 330 руб. Этой суммы достаточно для подключения одного номера на 30 дней. Для подключения двух номеров на балансе должно быть не менее 660 руб., трех номеров — 990 руб.

Как подключить

Войдите в Яндекс.Метрику. Выберите раздел «Целевой звонок» и примите условия пользовательского соглашения. Пополните баланс минимум на 330 рублей и подключите нужное количество номеров.

Преимущества Целевого звонка «Яндекса»:

• Сервис удобно использовать тем, кто рекламируется в Яндекс.Директе. В этом случае вы получаете полную интеграцию с Яндекс.Метрикой, привычный интерфейс и подробные отчеты по источникам трафика, целевым номерам и колл-центру.
• Сервис сохраняет данные о пользователе на протяжении 30 дней. Если человек повторно зайдет на сайт по любому источнику трафика, то ему будет показываться тот же номер, даже если он перешел по другому источнику.

Основные недостатки — ограниченный функционал и отсутствие бесплатного тестового периода. Под «ограниченным функционалом» имеется в виду:

• отсутствие динамического и комбинированного колл-трекинга;
• невозможность отследить статистику по звонкам на уровне ключевых фраз — статистика доступна только на уровне кампании в Яндекс.Директе.

Колл-трекинг Google Ads

Это бесплатный инструмент Google Ads для отслеживания звонков по объявлениям и с сайта. Колл-трекинг регистрирует успешность соединения, продолжительность разговора, время начала и окончания разговора, код региона абонента.

Как подключить

Условия подключения:

• аккаунт в Google Ads;
• в объявлениях используется хотя бы один из объектов: расширение «Конверсии», расширение «Адреса» с возможностью звонка или объявление только с номером телефона;
• в настройках аккаунта включены отчеты по звонкам;
• адрес компании должен находиться в одной из стран, где поддерживаются отчеты по звонкам.

Колл-трекинг подключается в аккаунте Google Ads: панель инструментов «Инструменты и настройки» — раздел «Отслеживание» — пункт «Конверсии».

На вкладке «Действия конверсии» добавляется конверсия кликом на знак «+».

В настройках отслеживания конверсий выбираются «Телефонные звонки».

Для установки источника звонков для отслеживания выбирается пункт «Звонки по номеру телефона на сайте».

Для настройки действия-конверсии необходимо:

• указать название конверсии, выбрать событие для отслеживания — «Потенциальный клиент, привлеченный по телефону»;
• указать ценность звонка, чтобы система могла распределить рекламный бюджет в соответствии с важностью конверсии.

Учет конверсии должен быть настроен в соответствии с учетом специфики бизнеса и периода учета конверсий.

Преимущества колл-трекинга Google Ads:

• Не надо платить за сервис. Это единственный бесплатный колл-трекинг, доступный в России.
• Прямая интеграция с рекламной системой Google Ads.
• Высокая детализация звонков. Можно оценить эффективность ключевых слов, объявлений и групп объявлений.

В Google Ads при отслеживании конверсий по звонкам можно использовать стратегии автоматического назначения ставок.

Основной недостаток — ограниченный функционал. Инструмент создан для мониторинга конверсий, полученных с помощью Google Ads, и не интегрируется с Яндекс.Метрикой, Битрикс 24 и т. д. Также инструмент доступен не во всех странах, не предусмотрена запись и тегирование звонков.

Comagic

Comagic — это платформа аналитики маркетинга и продаж, среди инструментов которой есть и колл-трекинг.

Минимальная стоимость подключения колл-трекинга — 3500 руб./мес. (плюс 50 руб. за 500 посетителей в сутки). За эти деньги подключается тарифный план «Простой». В пакет услуг также входит интеграция с основными рекламными системами, системами веб-аналитики и антиспам. Остальные опции подключаются за дополнительную плату.

Протестировать все возможности колл-трекинга можно в демо-кабинете. Также можно на 1 месяц получить бесплатный тестовый период. Для этого надо обращаться к менеджеру кампании.

Как подключить

После регистрации и выбора тарифа необходимо:

1. Провести общие настройки: указать домен площадки, продолжительность целевого звонка, период повторного обращения и т. д.

2. Добавить номера для подмены. Перейти на вкладку «Номера для подмены», нажать на знак «+» напротив пункта «Номера для подмены» и настроить номер на сайте.

3. Установить на каждой странице сайта код сервиса. Для этого надо скопировать сгенерированный JS–код и установить его на каждой странице сайта в разделе head.

4. Настроить идентификатор посетителя. После настройки посетителям сайта будет присваиваться уникальный номер. С его помощью можно связать данные о посещении со звонком и тем самым узнать полные данные о звонящих.

5. Интегрировать колл-трекинг с рекламными и аналитическими системами. Интеграция с Яндекс.Директом, Google Ads, VK Ads, Facebook* Ads для зарегистрированных пользователей происходит в один клик. Если сайт связан с Яндекс.Метрикой и Google Analytics и подключен к CoMagic, то сервисы аналитики подключаются автоматически.

6. Настроить телефон в виджетах. Здесь надо задать маску номера, чтобы пользователи видели в каком формате вводить данные. Также можно включить опцию, которая позволит показывать посетителям номер с учетом их региона.

Важно! Настройка последующих сервисов колл-трекинга происходит по похожему алгоритму. Поэтому при дальнейшем описании сервисов процесс настройки будет описываться кратко с акцентом на отличительные особенности сервиса.

В личном кабинете в «Списке обращений» можно просматривать отчеты по звонкам. Здесь указывается дата и время звонка, номер абонента, поисковый запрос, запись звонка, теги. Также в программе отображается, какой сотрудник принял звонок, и виртуальный номер, по которому прошел звонок.

В разделе «Дашборды» можно посмотреть витрину основных показателей по звонкам, в том числе распределение звонков по городам, процент отказов, сколько звонков было обработано менеджерами компаний и т. д.

Преимущества колл-трекинга Comagic:

• Автоматический подсчет динамических номеров с учетом посещаемости сайта.
• Бесплатное добавление номеров при росте трафик на сайте.
• Наличие записи и тегирования звонков.
• Возможность подключения виртуальной АТС.
• Точность отслеживания вплоть до ключевого слова.
• Интеграция с CRM–системами, с рекламными системами (Яндекс.Директ, Google Ads, VK Ads, Facebook* Ads), системами веб-аналитики (Яндекс Метрика, Google Analytics).
• Автоматическая блокировка спам-звонков.

Основной недостаток — ограниченная география охвата. Для статистического колл-трекинга доступно 94 города России, для динамического — Москва, Санкт-Петербург, Казань, Екатеринбург, Нижний Новгород, Краснодар и Ростов-на-Дону. Поэтому международным кампаниям этот инструмент не подходит.

Callibri

Callibri — это сервисы для повышения эффективности маркетинга и продаж. Один из них — МультиТрекинг, он включает в себя колл-трекинг и email-трекинг.

МультиТрекинг продается пакетами. Чем больше номеров в пакете, тем ниже стоимость одного номера. Минимальная стоимость подключения — 1000 руб./мес. За эту стоимость можно получить 1 номер статического колл-трекинга и 1 слот под email-трекинг или 1 номер динамического колл-трекинга (подойдет для сайтов с посещаемостью до 100 пользователей в сутки) + 1 слот под почту. При оплате сервиса на длинный период от 3-х месяцев начисляют кэшбэк, который можно потратить на последующее продление.

К одному проекту можно подключить несколько пакетов.

Для более точного расчета стоимости на сайте есть калькулятор:

Тестировать МультиТрекинг можно бесплатно в течение 5 дней — сервис выделяет для теста 1 номер динамического колл-трекинга и 1 слот под email.

Как подключить

Сначала нужно создать проект в Callibri. Для этого оставьте заявку на подключение через любую форму на сайте — в Callibri действует ручная модерация заявок. С вами свяжется менеджер, проверит, что вы верно рассчитали необходимое количество номеров, и заведет для вас личный кабинет.

После этого нужно сделать базовые настройки проекта: указать домен, на котором будет происходить подмена, часовой пояс, срок годности лида, включить отчет по стоимости лида.

Затем нужно установить на сайт скрипт Callibri. Это можно сделать напрямую через код; через Google Tag Manager; если ваш сайт собран на конструкторе — через интерфейс конструктора. Все возможные инструкции собраны в Помощи.

Когда скрипт установлен, можно перейти к заказу пакета и настройке колл-трекинга.

Пакет нужно заказать в разделе Услуги в личном кабинете. Если вы сначала хотите подключить тест, сообщите об этом менеджеру. Он привяжет тестовый номер к вашему проекту.

Когда номера подключатся, нужно создать канал подмены. Номера и почты на сайте можно подменять по разным условиям: по UTM-меткам, по региону, источнику перехода и по конкретной странице сайта.

После этого — указать все номера на сайте, которые нужно подменять. Это можно сделать с помощью визуального редактора — прокликать все номера, идентификаторы перенесутся самостоятельно:

Если вы собираетесь использовать email-трекинг, нужно указать почты, которые нужно менять. Также нужно настроить синхронизацию Callibri и подменной почты (ее вы можете создать сами в любом популярном почтовом клиенте):

Менеджеры Callibri помогают с настройками — если вы запутаетесь или что-то будет непонятно, можно попросить их помочь с настройкой подмены.

Преимущества МультиТрекинга Callibri:

• Входит email-трекинг.
• Есть номера 165 городов РФ.
• Нет дополнительных платежей при использовании колл-трекинга с городскими, мобильными и своими номерами. Дополнительно могут оплачиваться только минуты 8-800, если вы подключите колл-трекинг с федеральными номерами.
• Тегирование звонков, в том числе автоматическое, если подключена речевая аналитика.
• Есть переадресация на SIP.
• Интеграция с Яндекс.Метрикой, Яндекс.Директом, Google Analytics, Google.Ads, AmoCRM, Битрикс24 и другими системами.
• Автоматически считает стоимость лида с Яндекс и Google.

Основной недостаток — номер резервируется на время сессии пользователя. Увеличить время резервирования невозможно.

Roistat

Roistat — это система сквозной бизнес-аналитики, в рамках которой есть инструмент колл-трекинга. Отслеживать звонки с помощью этого колл-трекинга можно через подмену номеров или по промокодам.

Минимальная стоимость подключения сервиса Roistat составляет от 7300 руб./мес. В этот пакет услуг входит колл-трекинг. Ограничение по визитам на сайт — 50 000 посещений за месяц.

Для точного расчета стоимости подключения колл-трекинга на сайте есть онлайн-калькулятор. На тариф влияет код города или региона, количество номеров и визитов в сутки.

Для тестирования колл-трекинга можно подключить демо-программу. Срок бесплатного использования — 14 дней.

Как подключить

Для работы с демо-программой надо зарегистрироваться, принять пользовательское соглашение, внести сведения о проекте, установить код счетчика на сайт.

В личном кабинете на панели инструментов надо нажать на значок «колл-трекинг» (телефонная трубка), кликнуть на вкладку «Сценарии» и добавить сценарий. В настройках нового сценария выбрать номера для переадресации — это могут быть номера Roistat или собственные номера. Указать код города и количество арендованных номеров.

Также здесь для динамического колл-трекинга есть опция «Автоматическое поддержание точности». Функция доступна только с номерами Roistat. В этом случае система будет сама закупать и удалять номера для поддержания точности не ниже 90%.

На втором этапе настраивается переадресация звонков. Если для переадресации используется телефон, то указывается телефонный номер. Если используется SIP пользователя Roistat, то указывается пароль.

Последний этап — выбирается элемент с номером на сайте. Также в расширенных настройках указывается тип колл-трекинга, настраивается интеграция и условия срабатывания.

После настройки сценария система будет отслеживать звонки, собирать статистику и подменять номера телефонов.

Статистика доступна на вкладке «Сводный отчет». Здесь отслеживается количество звонков, минуты разговора, общая динамика звонков, стоимость привлеченного звонка и т. д.

Преимущества Roistat:

• Бесплатный доступ к программе в течение двух недель.
• Интеграция с внутренней одноименной системой аналитики и с внешними CRM (1С-Битрикс, LPgenerator, Битрикс-24, МойСклад и т. д.).
• Можно принимать звонки на обычный или SIP телефон. Во время звонка в CRM автоматически заводится сделка, в которой отображается UTM–метки, город и другие параметры.
• Доступность статического и динамического колл-трекинга.
• Доступна запись звонков. Записи звонков хранятся на протяжении 30 дней, а их прослушивание доступно прямо в интерфейсе.

Основной недостаток — номер резервируется до показа следующему посетителю. Увеличить время резервирования невозможно.

Calltouch

Calltouch — система сквозной аналитики, колл-трекинга и управления рекламой.

Минимальная стоимость использования сервиса — 990 руб/мес. За 6500 руб/мес можно подключить тариф «Стандарт», в который включено 2 статических номера с кодом 499.

Для расчета стоимости услуг на сайте есть калькулятор.

На стоимость услуги колл-трекинга влияет:

• Тип колл-трекинга. Статический или динамический.
• Суточное количество сессий. Минимальное количество — 400 сессий.
• Количество подключаемых номеров. В статическом колл-трекинге можно подключить от 1 до 100 номеров.
• Регион. Доступны: Москва (499), Москва (495), Санкт-Петербург и регионы (812), негеографические номера с кодом на (800).

Протестировать возможности Calltouch можно с помощью демо-аккаунта. Для доступа к нему заполните простую форму на сайте.

Как подключиться

Для подключения колл-трекинга нужно пройти регистрацию, выбрать тариф («Стандарт» или «Премиум»), ввести данные о проекте и добавить скрипт отслеживания на каждую страницу сайта. Скрипт генерируется системой сразу после создания проекта.

В личном кабинете можно просматривать отчеты по звонкам в разрезе источников. Это поможет выявить наиболее эффективные каналы привлечения пользователей.

С помощью наглядных дашбордов можно увидеть, какую долю занимают звонки в общем объеме трафика и заявок. Теперь вы можете видеть ключевые метрики в одном окне. Отчет можно полностью кастомизировать под свои цели и задачи.

Сводная статистика находится в журнале звонков. В отчете показывается общее количество звонков, сколько из них уникальных, обратных, целевых и неудачных. Также здесь можно посмотреть номер телефона абонента, длительность звонка, теги (можно настроить автоматическое заполнение), источник конверсии, кто принимал звонок и чем он завершился. Прослушав звонки, вы можете дополнить скрипты отдела продаж, улучшить работу колл-центра.

Из плюсов можно отметить то, что помимо колл-трекинга у Calltouch есть своя система аналитики управления рекламой. Сервис интегрируется с популярными рекламными кабинетами и CRM-системами. Сейчас в наличии свыше 50 бесплатных интеграций, с помощью Альбато количество интеграций может быть расширено до 150+. Бонусом является то, что интеграции через Альбато для клиентов Calltouch также бесплатны.

Преимущества Calltouch:

• 96%  точность отслеживания источника звонка вплоть до ключевого слова.
• Большое количество простых и бесплатных интеграций.
• Есть промокод Click — скидка 50% на первый месяц использования сервиса. (Предложение действует для новых клиентов и распространяется только на ПО).
• Есть технология Freeze Time — резервирует за пользователем номер на определенное время после того, как он покинул ваш сайт. Это повышает точность определения источника звонка, так как позволяет отследить источник звонка, если пользователь позвонит после закрытия сайта.
• Можно получить текстовую расшифровку разговоров.
• Сервис автоматически определяет цели звонка.
• Сервис предоставляет 14 дней тестового периода.
• Есть тегирование и запись звонков, удобный плеер для прослушивания и быстрого поиска.
• Есть виджет обратного звонка, антифрод — технология распознавания накрутки сомнительных звонков, большое количество бесплатных виджетов (вы платите только за минуты разговора).

Из недостатков — цена. Так, минимальный тариф «Старт+» не включает в себя динамическую подмену номеров на сайте, для этого необходимо подключить тариф «Стандарт».

Ringostat

Ringostat — сервис, который объединяет в себе инструменты колл-трекинга, аналитики и телефонии для бизнеса. Охватывает Россию, Казахстан, США, Канаду, Украину и другие страны.

Минимальная стоимость подключения колл-трекинга — 3200 руб./мес. В базовый тарифный план включено 5 слотов под номера. Такое решение подходит малому бизнесу.

Сервис можно тестировать бесплатно в течение 14 дней.

Как подключиться

Для подключения демо-версии нужно зарегистрироваться, ввести информацию о сайте и создать проект.

В настройках проекта необходимо:

• Заполнить информацию о сайте. Указать адрес сайта, ID номер Google Analytics, страну, часовой пояс, расписание работы, тип услуги.
• Задать настройки звонков. Указать длительность целевого звонка и продолжительность цикла продажи в днях. Дать разрешение на запись разговора и включить уведомление для пользователей о том, что разговор записывается.
• Активировать колл-трекинг. Установить флажок напротив пункта «Активировать колл-трекинг».

После общих настроек проекта настраивается колл-трекинг. Сначала на сайт добавляется скрипт подмены номеров, который генерирует сервис.

Настраиваются каналы трафика. На вкладке «Каналы трафика» добавляются каналы (кнопка «Добавить канал трафика»). Канал выбирается из списка или настраивается вручную. В первом случае система генерирует UTM-метки. При ручной настройке это придется делать самостоятельно.

Далее указывается телефон компании, добавляются наборы номеров и исключаются источники перехода. На этом настройка колл-трекинга в Ringostat завершается.

Сервис создает отчеты по целевым, обратным, исходящим, входящим и пропущенным звонкам. Эти отчеты доступны в разделе «Центр обращений» — «Журнал звонков».

Ringostat по умолчанию интегрируется с Google Analytics. В разделе «Интеграция» можно связать колл-трекинг с другими системами аналитики (Яндекс.Метрика, Roistat, Alytics, QPage, Kissmetrics и др.), CRM (Bitrix24, Albato, AmoCRM), рекламными кабинетами (Яндекс.Директ, Facebook*, Google Ads).

Преимущества Ringostat:

• Бесплатный тестовый период.
• Широкая география охвата, что делает сервис удобным для международных компаний.
• Интеграция с системами аналитики и CRM.
• Одновременная подмена нескольких номеров.
• Возможность подключения собственных номеров.
• Тегирование звонков.
• Передача звонков на SIP.

Основной недостаток заключается в том, что номер резервируется до показа следующему пользователю. Это может негативно отразиться на точности отслеживания звонков. Например, если человек закроет вкладку и перезвонит по телефону не сразу, а через 15 минут, то система может не отследить его.

Calltracking.ru

Calltracking.ru — сервис для отслеживания звонков с оффлайн и онлайн-рекламы. Поддерживает статический и динамический колл-трекинг.

Доступен в 70 регионах России, в некоторых странах Европы, Америки и Азии. Для получения детальной информации о покрытии и стоимости надо обращаться к менеджеру.

Стоимость колл-трекинга — от 1280 руб./мес. На стоимость тарифа влияет код города, количество рекламных каналов и посещаемость сайта.

В сервисе нет тестового периода. Протестировать возможности можно через демео-кабинет.

Как подключиться

После регистрации нужно установить на сайт код, предоставить номер телефона для подмены и создать источники трафика для отслеживания звонков.

После настройки колл-трекинга в личном кабинете доступны отчеты. В разделе «Отчеты» представлена информация о звонках в разрезе источников. Отчет можно детализировать по дням, неделям и месяцам. Здесь собраны данные об общей длительности звонка, количестве конверсий, стоимости звонка, расходов, количестве сделок.

В журнале звонков можно посмотреть номера телефонов клиентов, источники трафика, длительность разговоров, записи телефонных бесед, UTM–метки.

В разделе «Отчеты Callscoring» доступна информация по целевым, нецелевым и потерянным звонкам, данные о распределении звонков по регионам и т. д.

Интеграции сервиса настраиваются в разделе «Интеграция». Сервис интегрируется с Яндекс Метрикой, Google Analytics, Roistat, AmoCRM, Битрикс24, К50 и Marketing Creatio и другими платформами.

Преимущества Calltracking.ru:

• Сервис интегрируется с внешними системами аналитики, CRM и рекламными системами.
• Тегирование звонков.
• Передача звонков на SIP.
• Одновременная подмена нескольких номеров.
• Широкая география охвата.

Недостатки:

• Нельзя вручную установить время резервирования номера. Система автоматически определяет, на какое время закреплять за пользователями номера. При этом учитывается активность и время пребывания на сайте. Если человек совершил звонок после того, как покинул сайт, то данные о нем хранятся в течение 30 секунд после завершения сессии.
• нет интеграции с Facebook*, VK, Мегафон, Мегаплан.

Zadarma

Zadarma — облачная АТС с сервисом статического и динамического колл-трекинга. Предоставляет номера в 100 странах, в том числе в России, Беларуси, Чехии, Швеции, Швейцарии, США.

Zadarma предоставляет условно-бесплатный колл-трекинг (оплачивается аренда виртуальных номеров). Стоимость подключения номеров для динамического колл-трекинга зависит от посещаемости сайта, страны и региона подключения номеров. Например, подключение 6 номеров с кодом Москвы будет стоит 18 дол.США/мес. Абонентская плата за подключение номеров Тайваня обойдется 96 дол.США/мес.

Как подключиться

После регистрации пользователь получает доступ в личный кабинет. Перед подключением колл-трекинга необходимо выбрать количество виртуальных номеров и подключить их. Бесплатный колл-трекинг доступен в том случае, если номер арендован минимум на 3 месяца.

В разделе «Коллтрекинг» добавляется трекер. В нем указывается название проекта, имя домена, длительность целевого звонка и сессии.

Когда трекер будет добавлен, мастер настройки предложит добавить и подключить номера, настроить каналы и источники, установить код трекера на сайт. На этом настройка заканчивается, и пользователь получает доступ к внутренней аналитике колл-трекинга.

В разделе «Общая» представлена в виде виджетов информация по текущим делам. Здесь показываются данные о количестве входящих и исходящих звонков за текущий день и неделю.

В разделе «Звонки» представлена статистика по звонкам: по какому номеру звонил пользователь, длительность разговора, кто принимал звонок. Также здесь представлена аудиозапись звонка и функция, которая позволяет перезвонить на номер в один клик.

Преимущества Zadarma:

• Возможность бесплатного подключения колл-трекинга при условии аренды номеров.
• Интеграция с собственной виртуальной АТС.
• Статический и динамический колл-трекинг.
• Интеграция с Яндекс Метрикой, Google Analytics, AmoCRM, Roistat, WordPress, Мой Склад, Битрикс24, 1С–Битрикс, Мегаплан, Telegram и некоторыми другими внешними системами.
• Есть запись звонков.

Недостатки:

• Отсутствует тегирование звонков.
• Верификация может занимать до недели. Нельзя арендовать номера некоторых стран без документов.

Alloka

Alloka — облачный сервис статического и динамического колл-трекинга. Сервис можно бесплатно тестировать в течение 3–7 дней в зависимости от выбранного тарифного плана.

Минимальная стоимость подключения статического колл-трекинга составляет 560 руб./мес. В тарифный план «Номер Fix» входит выделенный городской номер и запись звонков. Доплата осуществляется за подключение номера с кодом 495 надо — +300 руб./мес., за номер 8 800 — доплата 600 руб./мес.

Минимальная стоимость подключения динамического колл-трекинга — 1680 руб./мес. В пакет услуг «Динамика Start» входит 2500 сессий, запись звонков, 3 городских номера. За дополнительную плату доступна опция обратного звонка (+1500 руб. к тарифу) и интеграцию с внешними сервисами (+500 руб. к тарифу).

Как подключить

После регистрации необходимо создать объект — внести адрес сайта, название проекта, телефон. В расширенных настройках можно указать длительность сессии в минутах, период повторного звонка. Важно убедиться, что в настройках включена геолокация. Также здесь можно выбрать звуковой файл для звонка и приветствия.

После настройка нужно вставить на сайт JS–код и присвоить кнопке телефона класс «phone_alloka».

В сервисе есть раздел статистики. Здесь доступны данные по звонкам из разных источников, общему количеству всех и уникальных звонков, средней длительности разговора. Есть возможность экспортировать данные в формате .xls или .csv.

Для повышения конверсии есть функция «Монитор». Суть ее в том, что система присылает уведомление на почту, если пользователь снова вернулся на сайт после телефонного разговора. При этом указывается время, когда клиент был последний раз на сайте, его телефон и предыдущий источник звонка. Вовремя позвонив по телефону с выгодным предложением, можно увеличить продажи.

Преимущества Alloka:

• Широкая география охвата. Предоставляет номера для России, Украины, Канады, США, Сингапура, Турции, Израиля.
• Интегрируется с системами аналитики (Яндекс Метрика, Google Analytics), рекламными системами (Яндекс.Директ, Google Ads, Vk Ads), CRM (AmoCRM, Bitrix 24), онлайн-чатами (Carrot Quest, JivoSite), сервисом сквозной аналитики Roistat.
• Есть автоматический расчет себестоимости звонка. Условие — сервис должен быть связан с аккаунтом в Яндекс.Директе.
• Можно подключить динамический коллтрекинг.
• Есть тестовый период 7 дней.

Mango Office

Mango Office — облачный сервис для бизнес-коммуникаций с инструментом колл-трекинга.

Минимальная стоимость колл-трекинга — 3300 руб./мес. В этот тарифный план входит возможность безлимитного подключения к 3 сайтам динамических номеров, 10000 показов, виртуальная АТС и городской номер.

Протестировать возможности колл-трекинга можно с помощью демо-версии.

Как подключить

Для работы с сервисом в личном кабинете необходимо настроить виртуальную АТС. Для подключения колл-трекинга на сайт добавляется код виджета с номером телефона.

В личном кабинете доступна статистика. Здесь можно посмотреть, какое ключевое слово привело больше лидов.

В журнале звонков отслеживаются конверсии по каналам привлечения, источникам, рекламным кампаниям или ключевым словам.

Также в отчетах есть данные о стоимости привлечения клиентов, по звонкам в разрезе регионов, доступна сводная статистика и т. д.

Преимущества Mango Office:

• В отличие от других сервисов, где номера для подмены надо выкупать, в Mango Office их можно брать из бесплатного пула.
• Каждому пользователю показывается отдельный номер телефона, что позволяет избежать неточностей в отслеживании.
• Сервис определяет по IP-адресу местонахождение человека и показывает ему региональные номера, если подключена мультирегиональность.
• Запись входящих и исходящих разговоров.
• Интеграция с Яндекс.Метрика, Яндекс.Директ, Google Analytics, Google.Ads, AmoCRM, Битрикс24 и другими системами.
• Можно закрепить номер за посетителем на 5, 15, 30 и 60 минут.

Недостатки:

• Ограниченная география. Для подмены можно использовать только российские номера.
• Дополнительно оплачивается подключение опции мультирегиональности. Стоит услуга 2200 руб./мес.
• Платная интеграция с CRM-системами. Стоимость — от 600 рублей в зависимости от выбранного тарифного плана.

PrimeGate

PrimeGate — сервис колл-трекинга с виртуальной АТС, сквозной аналитикой, отчетами по звонкам и другими инструментами для автоматизации маркетинга и продаж.

Минимальная стоимость подключения колл-трекинга — 2900 руб./мес. В этот пакет услуг входит статический и динамический колл-трекинг, суточный трафик до 600 посетителей, возможность подключения до 9 номеров.

Сервис предоставляет 7 дней теста.

Как подключить

После регистрации необходимо внести данные о проекте и подключить JS–код.

В настройках колл-трекинга можно самостоятельно установить время закрепления номера за пользователем. По умолчанию оно составляет 3 минуты. Но можно увеличить его до 10 минут.

Отчеты по колл-трекингу находятся в разделе «Аналитика». В истории звонков указано общее количество сессий за определенное время. Звонок детализируется вплоть до рекламного источника и ключевого слова.

В статистике звонков доступна информацию о средней продолжительности звонков, соотношении целевых и ошибочных звонков.

Информация о лидах, сделках и контактных данных клиентов доступна в разделе CRM (подраздел «Обращения»). На основе этих данных можно оценить эффективность каналов рекламы.

Преимущества PrimeGate:

• Есть динамический и статистический колл-трекинг.
• Можно подключить свои номера (стоимость 150 руб./мес.).
• Передача звонков на SIP.
• Возможность подмены номеров по географии.
• В стоимость колл-трекинга входит сервис обратного звонка.
• Интегрируется с Яндекс Метрикой, Google Analytics, Мегафон, Битрикс 24, AmoCRM, Carrot Quest, VK, Facebook*, Telegram и т. д.

LPTraker

LPTracker — сервис «все в одном», который включает колл-трекинг, обратный звонок, IP–телефонию, CRM–систему и другие инструменты. Предоставляет доступ к номерам РФ и не географическим номерам 8800. Минимальная стоимость услуг составляет 33 руб./день.

Стоимость услуг зависит от:

• Количества проектов. Базовый тарифный план позволяет подключить только 1 проект, для подключения двух проектов подходит тариф «Стандартный», четырех проектов — «Расширенный».
• Количество сотрудников. Базовая подписка позволяет получить доступ к программе одному сотруднику.
• Количество просмотров в день. Базовый тариф рассчитан на 100 просмотров в день.

Вне зависимости от выбранного пакета услуг пользователь получает полный набор инструментов, в том числе колл-трекинг, чат-бот, головосой бот, CRM-систему, облачную телефонию и т. д.

Сервис предоставляет тестовый период на 14 дней. Для получения доступа надо связываться с менеджером через WhatsApp или Telegram.

Как подключиться

После регистрации на сайте надо выбрать подходящий тариф, внести данные о проекте и установить на каждой страницы сайта JS–код.

В личном кабинете в разделе «Телефония» доступна детализация звонков. Здесь можно посмотреть телефонные номера звонивших, время поступления и длительность каждого звонка, стоимость звонка. Также тут находится записи разговоров с клиентами.

Сервис автоматически заводит сделку. Из нее менеджер может узнать имя, телефон и электронный адрес человека, по какому вопросу он обращался ранее, с какого сайта был переход и т. д.

Преимущества LPTracker:

• Возможность подключения динамической комбинированной подмены номеров.
• Одновременная подмена нескольких номеров.
• Тегирование звонков.
• Передача звонков на SIP.
• Подмена номеров по географии.

К недостаткам можно отнести небольшой список сервисов, с которым у LPTracker есть интеграция. В него входит Яндекс.Метрика, Google Analytics, AmoCRM, Битрикс24, Gmail. Нет интеграции с VK Ads, Facebook* Ads. Для интеграции этих сервисов потребуются дополнительные затраты.

Сравнительная таблица сервисов колл-трекинга

Из всех рассмотренных сервисов только один является полностью бесплатным — это колл-трекинг от Google Ads. Он доступен после запуска кампаний в Google. Но из-за ограниченной функциональности этот сервис не может использоваться для отслеживания разных каналов рекламы. Альтернатива — платные сервисы.

Платные сервисы (за исключением Целевого звонка «Яндекса») позволяют отслеживать звонки из любых рекламных источников. Все они предлагают плюс-минус одинаковые возможности колл-трекинга, при этом стоимость услуг отличается.

Важно! Не всегда сервисы с, на первый взгляд, доступными тарифами являются дешевыми — часто для подключения опций (обратный звонок, дополнительные номера подмены, запись разговоров) приходится доплачивать. Размер этих доплат может в разы превышать стоимость стартового тарифа. В этой связи есть смысл посмотреть в сторону сервисов сквозной аналитики — так у вас будет комплексный инструмент, пусть и не по самой низкой цене.

Прежде чем останавливать свой выбор на конкретном сервисе колл-трекинга, посмотрите сравнительную таблицу. Здесь собраны возможности рассмотренных сервисов.

Подключили колл-трекинг — что дальше?

Итак, вы подключили колл-трекинг и запустили рекламные кампании в Google Ads и Яндекс.Директе. Со временем у вас будет статистика для определения эффективности кампаний, объявлений, устройств, ключевых слов.

Что еще можно сделать для повышения эффективности рекламных кампаний:

1. Подключить кампании в Google Ads, Яндекс.Директ, ВКонтакте и myTarget к системе Click.ru — таким образом, все кампании у вас будут в едином окне, и вы будете получать один пакет документации вместо двух, трех или четырех (в зависимости от того, сколько у вас рекламных систем). Гайд по перенесу кампаний вы найдете здесь.

2. Подключить Рекомендатор Google Ads для кампаний в Google Ads. Этот инструмент предоставляет рекомендации по улучшению кампаний и позволяет сэкономить до 30% бюджета на контекстную рекламу. Подключив Рекомендатор, вы сможете отсечь неэффективные ключевики и нерелевантные показы с помощью минус-слов, а также улучшить объявления и эффективность показа на различных устройствах.

3. Подключить автоматический бид-менеджер для кампаний в Яндекс.Директе. Инструмент мониторит изменения ставок конкурентов по заданным ключам и корректирует ставки по вашим объявлениям каждые 15 минут. В результате вы получаете экономию до 50%!

*Социальные сети Instagram и Facebook запрещены в РФ. Решением суда от 21.03.2022 компания Meta признана экстремистской организацией на территории Российской Федерации.

Callibri — это инструменты для маркетологов и предпринимателей, они помогают сделать интернет-маркетинг прозрачным и эффективным.

1. МультиТрекинг — отслеживает звонки, заявки и электронные письма, позволяет следить за качеством обращений с рекламы;

2. МультиЧат — чат для сайта с функцией агрегатора сообщений из соцсетей и мессенджеров, который помогает увеличить количество обращений с сайта.

Каждый сервис можно использовать отдельно, но вместе они — полноценная экосистема для аналитики рекламы, коммуникации и клиентского сервиса.

Для быстрых зайчиков. По промокоду «76C6IMERUQ» Вы получите 500 рублей на баланс проекта. Кликайте и тестируйте -> Callibri.

Возможности сервисов Callibri

Каждый из сервисов — МультиЧат и МультиТрекинг имеет свои функции и возможности. Сейчас мы подробно разберемся в каждом из них.

1. МультиЧат

Включает все стандартные функции чатов, а ещё позволяет персонализировать контент на сайте и следить за качеством обращений из разных рекламных каналов. При этом в сервисе нет ограничений по количеству операторов чата.

— Онлайн-консультант

Работает на любой CMS, корректно отображается на любом устройстве во всех браузерах.

Настройте уникальный внешний вид, создайте шаблоны быстрых ответов. При необходимости Вы можете объединить операторов в группы, чтобы автоматически распределять обращения пользователей между отделами:

Есть возможность указать конкретные инициаторы виджета, то есть элементы сайта, клик по которым будет раскрывать чат на странице. Настройте саджесты — это шаблоны первого сообщения посетителя, они повышают лояльность и вовлекают пользователя в диалог:

Кроме этого, в Callibri есть система формирования документов, чтобы обрабатывать персональные данные пользователей в соответствии с 152-ФЗ и не бояться штрафов:

— Агрегатор соцсетей и мессенджеров

Пользователь может перейти в соцсети или мессенджеры прямо из чата на сайте, чтобы продолжать диалог и не держать сайт открытым. Для оператора общение продолжится в том же самом окне.

МультиЧат Callibri собирает в одном окне обращения из шести соцсетей и мессенджеров, а ещё сообщения из Авито. Больше никаких проблем с доступами и репутационных рисков из-за незапланированных публикаций по ошибке.

Кроме сообщений, Callibri перехватывает заявки с лид-форм из ВКонтакте, Facebook и Instagram. Пользователь может заполнить форму прямо в социальной сети. А Вам не нужно выгружать лиды вручную — они сразу попадают в отдел продаж.

— Обратный звонок

Настройте форму заказа обратного звонка в отдельной вкладке «Звонки» в чате. Или в виде всплывающего окна — в этом случае можно добавить релевантное изображение и прописать уникальный текст для разных разделов сайта. Пользователи сайта смогут заказать обратный звонок двумя способами.

1. В отдельной вкладке «Звонки» в окне чата. Настройте время работы этой вкладки, чтобы она отображалась только тогда, когда операторы онлайн.

2. Через форму поп-ап окна. В этом случае можно добавить релевантное изображение и прописать уникальный текст для разных разделов сайта.

Кроме этого, Вы можете синхронизировать МультиЧат с соцсетями и превратить формы заявок Lead Ads в обратный звонок. Для этого пользователь должен указать номер телефона. Тогда отправка заполненной формы из соцсетей будет инициировать механику обратного звонка.

Выберите, кому система должна дозвониться первому: оператору или клиенту. В любом случае оператор услышит голосовое уведомление о том, что это обратный звонок с сайта. Все данные об обращении сохранятся в личном кабинете, также на Ваш email придет уведомление о каждом пропущенном звонке.

— Повышение конверсии сайта

В МультиЧат включены инструменты для увеличения количества обращений с сайта — Ловцы лидов. Они бывают трех типов:

1. Крючки. Спич-баблы рядом с иконкой виджета, которые приглашают начать диалог. Настройте уникальное сообщение для каждого пользователя в зависимости от страницы, источника перехода и прочих параметров.

2. Поп-ап окна. Всплывающие окна, они привлекают внимание посетителей сайта и мотивируют оставить свои контактные данные. Настраивайте дизайн поп-ап окна по-своему: добавляйте изображение, текст и форму заявки (к ней можно подключить обратный звонок). И проводите А/б-тестирования, чтобы выбрать наиболее конверсионный вариант.

3. Подмена контента. Эта функция позволяет адаптировать заголовки и тексты на любой странице сайта под запрос и потребности каждого сегмента пользователей. Изменяйте контент на сайте в зависимости от UTM-метки, геолокации или источника перехода на сайт.

— Конструктор квизов

Позволяет создать и встроить на сайт онлайн-тест, который повышает конверсию. В отличие от обычной формы заявки, квиз в игровой форме выявляет потребности пользователя. В итоге Вы получаете не просто заявку, а подробную информацию о потребностях пользователя, которая попадает напрямую в отдел продаж.

В конструкторе Callibri Вы можете составить собственный квиз без помощи программистов за несколько минут. Просто загрузите вопросы и варианты ответов в кабинет.

Используйте вопросы с одним вариантом ответа или включите мультивыбор, добавьте изображения к вариантам ответов или изобразите ответ в виде шкалы значений, прикрепите анкету:

— Чат-бот

Оставайтесь на связи и принимайте обращения клиентов 24/7, даже когда все операторы офлайн. Добавьте ответы на типичные вопросы клиентов, тогда Вы сможете использовать бота, как первую линию поддержки, разгрузить операторов и оставить им только нестандартные вопросы.

Создайте в конструкторе несколько веток, для этого нужно добавить несколько реакций пользователя на сообщение бота. Вы можете добавить неограниченное количество шагов, каждый шаг — отдельная карточка. На каждом новом шаге можно добавить форму сбора контактов или включить перевод на оператора:

2. МультиТрекинг

Здесь объединены функции email-трекинга, трекинга и коллтрекинга. В рамках одного сервиса можно определять, какая реклама толкнула клиента позвонить, а после какой он прислал заявку на email с помощью специальных возможностей, о которых сейчас и поговорим.

— Коллтрекинг

Коллтрекинг callibri показывает, сколько целевых звонков приносит реклама. Это помогает найти неэффективную рекламу и оптимизировать бюджет. Существует два вида коллтрекинга:

1. Статический коллтрекинг. Каждому рекламному носителю или источнику заранее присваивается подменный номер телефона. Его нужно вручную разместить в канале, который нужно отслеживать: на билборде, в онлайн-картах, справочники, агрегаторах объявлений и так далее;
2. Динамический коллтрекинг. Его используют для оценки эффективности онлайн-рекламы, но сначала в код сайта нужно установить скрипт: он позволяет автоматически подменять номер компании на сайте, если переход соответствует условиям.

Они оба включены в МультиТрекинг Callibri.

— Запись разговоров

Все звонки на подменные номера записываются, записи доступны для прослушивания в личном кабинете. Можно единовременно выгрузить все записи за определенный период в виде архива.

Прослушивайте записи, чтобы классифицировать обращения. Классификация покажет количество целевых звонков из каждого источника. Кроме того, записи разговоров — отличный инструмент для контроля работы качества операторов. Но об этом позже.

— SMS-уведомления

Настройте SMS-уведомления о новых заявках и пропущенных звонках. Такие уведомления можно отправлять всем операторам или только руководителю отдела продаж — для контроля.

Также в Callibri есть возможность автоматически отправлять сообщения клиентам о том, что Вы скоро перезвоните. SMS-уведомления клиентам можно отправлять с подменного номера компании, по которому можно перезвонить.

— Виртуальная АТС

Задайте условия переадресации входящих звонков: на какой номер нужно переводить вызов, и через какое время включится автоответчик, если никто не ответит. Добавьте голосовое приветствие. И самое главное: установите время работы и выходные дни — когда звонки переадресовывать не нужно. Все настройки в одном окне.

— Речевая аналитика

Позволяет анализировать большой объем разговоров. Сервис автоматически делает расшифровку аудиозаписи каждого входящего звонка. Вы получаете не только запись звонка, но и текстовый вариант диалога:

На основе смыслового содержания расшифрованного разговора, система автоматически присвоит всем входящим обращениям соответствующий класс: лид, спам и так далее. Чтобы это работало, Вам нужно указать в настройках ключевые слова для каждого класса обращений, которые будут служить основанием классификации:

Автоматическая классификация работает и для обращений из МультиЧата. Это снимет нагрузку по классификации с Ваших менеджеров и ускорит анализ входящих обращений.

— Email-трекинг

Работает по аналогии с коллтрекингом, но нужен для отслеживания писем. Каждому посетителю сайта система показывает уникальный подменный email-адрес, который закрепляется за ним. Когда пользователь отправит письмо на подменный адрес, Callibri зафиксирует факт обращения и свяжет его с сессией пользователя, а после выведет данные в отчет.

3. Функции для аналитики и оптимизации рекламы

Callibri не только фиксирует обращения и источники переходов на сайт, но и помогает оптимизировать рекламу. Передавайте в сервисы веб-аналитики отдельную цель для каждого канала коммуникации или объедините все способы связи в одну общую цель. Используйте данные для оптимизации рекламных кампаний. Также Вы можете объединять текущих клиентов в сегменты и загружать в рекламные системы в виде файлов для ретаргетинга или создания look-alike аудиторий.

4. Стоимость лида по каждому источнику

Callibri сопоставляет данные по расходам, полученные из рекламных систем, со всеми полученными обращениями. Вы можете следить за стоимостью лида по каждому источнику прямо в личном кабинете.

Вы получите отчет, который отображает количество обращений (можно выбрать только целевые), их стоимость и коэффициент конверсии по всем рекламным источникам вплоть до ключевого слова.

Динамический график позволяет сопоставлять несколько рекламных каналов или даже объявлений в одном окне: следите за изменением показателей, используйте фильтры и сортировку данных.

5. Мини-CRM для учета обращений

Данные обо всех обращениях хранятся в Едином Журнале Лидов (ЕЖЛ). Здесь зафиксированы: UTM-метки, ответственный оператор, запись разговора и еще 24 параметра. Помогает полностью контролировать процесс взаимодействия с клиентами. Это особенно актуально, если в компании нет CRM-системы.

6. Оценка качества обслуживания

Настройте автоматический опрос клиентов после завершения диалога с оператором. Система сформирует отчет о качестве работы менеджеров, в котором будет учитываться и пользовательская оценка, и скорость ответа и время разговора. Отчет состоит из таблицы с данными о каждом операторе и графиков, на которых все сотрудники распределены в зависимости от собственных показателей:

Отдельно отслеживаются показатели операторов, которые работают в чате. Это подробная статистика, показывающая, как распределяются обращения в течение дня, когда операторов не хватает, и как стоит скорректировать их график работы. Вам даже не нужно проверять статистику в кабинете, Вы можете получать ее прямо на почту: раз в день и/или раз в неделю.

7. Интеграции с CRM-системами

Передавайте данные о каждом новом обращении в свою CRM-систему, чтобы отслеживать дальнейшую работу по каждому обращению до продажи. Если обращение поступает от действующего клиента, данные о пользователе автоматически подтянутся из CRM в Callibri.

Стоимость

Есть несколько тарифов. Выбирайте в зависимости от объема трафика на сайт. Минимальный тариф — 1 000 рублей в месяц для каждого сервиса. Есть тестовый период.

Кстати. Используйте промокод callibri 76C6IMERUQ, по нему Вы получите 500 рублей на баланс проекта.

Коротко о главном

Callibri позволяет эффективно работать с потоком входящих обращений. Маркетологи могут отслеживать качество обращений с рекламы и оптимизировать ее на основе данных о конверсиях. Руководители могут контролировать работу менеджеров и оперативно реагировать, если что-то пошло не так.

Сервисы подходят не только для отдела продаж, но и для технической поддержки. В заключение приведу плюсы и минусы сервисов Callibri.

• Инструменты для оценки эффективности рекламы: отчет по стоимости целевого обращения из разных каналов прямо в личном кабинете;
• Рост конверсии сайта без доработок: автоприглашения, всплывающие окна, подмена контента, квиз для сайта и чат-бот;
• Возможность сегментировать клиентов и формировать файлы в соответствии с требованиями рекламных систем — создавайте аудитории ретаргетинга и находите похожих пользователей;
• Отчет о работе операторов: система собирает обратную связь — отзывы клиентов о качестве работы менеджера сразу после завершения диалога;
• Запись входящих и обратных звонков с речевой аналитикой и автоматической классификацией обращений;
• Мини-CRM, в которой хранятся все обращения и трекинговая информация.

• Нет бесплатной версии;
• МультиТрекинг и МультиЧат — два самостоятельных сервиса, которые нужно внедрять отдельно.

Нашли ошибку в тексте? Выделите фрагмент и нажмите ctrl+enter