Покупка материалов для отделки фасада дома не является импульсивной. Покупатели осознанно подходят к этому вопросу, потому что у материалов высокая стоимость и срок службы более 15 лет. Для повышения конверсии требуется предоставлять покупателям качество обслуживания. Этим мы и занялись, начав разработку чат-бота.
О клиенте — Альта-Профиль
- Завод стройматериалов с сетью дилеров по всей России.
- Продажи — через дилеров.
- Больше всего трафика собирает сайт завода.
Задачи
1. Создание дополнительного канала коммуникации с клиентами.
2. Предоставление клиентам развернутой информации о продуктах и услугах компании.
3. Подготовка контента с целью прогреть клиента и увеличить конверсию в покупку.
Сложности проекта
Спрос зависит от сезона
В России фасады ремонтируют только в теплое время года. Потом спрос снижается.
Высокая конкуренция
В России большое количество производителей фасадных материалов. Все производители называют свой продукт «Лучшим на рынке».
Долгий срок принятия решения
Для покупателей выбор материала — серьезное решение. Многие начинают готовиться к покупке за несколько месяцев до начала работ.
Покупка материалов для отделки фасада дома не является импульсивной. Покупатели осознанно подходят к этому вопросу, потому что у материалов высокая стоимость и срок службы более 15 лет. Для повышения конверсии требуется предоставлять покупателям качеств.
Виталий Дуюнов, Менеджер проектов
Результаты
- 377 подписчиков за 2 месяца.
- 4 тематические рассылки по основным группам товаров и услуг.
- 2 среднее количество рассылок, на которые подписываются пользователи.
- 300к+ рублей заработал клиент в первый месяц.
Как мы это сделали
1. Выбрали ключевые направления для чат бота.
Ассортиментная матрица клиента очень большая. Чтобы не распыляться, было принято решение сконцентрировать усилия только на флагманских продуктах и услугах. Выбрали 4 направления: сайдинг, фасадные панели, услуги монтажа, сопутствующие товары.
Мы постарались дать максимум информации пользователям в коротких сообщениях. Только суть без всякой воды. Также добавляли ссылки на развернутые статьи и видео ролики. После прочтения всех цепочек пользователь имел информацию о видах фасадных материалов, нюансах выбора и тонкостях монтажа.
Виталий Дуюнов, менеджер проекта
2. Составление контент-плана
По каждой цепочке составили список вопросов, ответы на которые должны помочь клиенту с выбором материала. На основании списка вопросов составили контент-план.
3. Настройка чат бота
Мы выбрали Senler — официальный рассыльщик в VK. Вся настройка заняла мало времени. Для тестирования инструмента хватило бесплатной версии.
Чат бот для сайта строительной компании – увеличение продаж квартир
Чат бот для строительной компании – вы можете заказать разработку и интеграцию чат бота в компании Konverbot
Подробная информация о продукте и примеры использования чат бота для застройщика:
- Что такое чат бот для строительной компании
- Как работает чат бот для строительной компании
- Как выглядит чат-бот для застройщика
- Примеры использования
Чат бот для сайта строительной компании от Konverbot Расскажет посетителям Вашего сайта об актуальных предложениях на недвижимость, забронирует время для посещения Вашего офиса продаж, презентует объект недвижимости, проведет виртуальный тур по продающимся квартирам и домам.
Чат бот для сайта застройщика: виртуальный помощник для вашего сайта Информирование новых посетителей о ваших предложениях, порядке оплаты, программах рассрочки
Чат бот для строительной компании проводит беседы с каждым новым посетителем Вашего сайта и рассказывает о компании, объектах недвижимости, преимуществах и местоположении, может рассказать об актуальных акциях и дать подробную информацию об инфраструктуре вблизи объекта
Благодаря функции контекстных первичных сообщений, чат-бот подстраивает начало диалога в соответствии с наполнением страницы, на которой находится посетитель сайта.
Для посетителя сайта чат-бот выглядит как виджет в углу экрана, выполненный в цветовых тонах сайта и корпоративной айдентике.
Как могут увеличиться продажи квартир, если использовать для обработки входящих заявок и запросов от потенциальных покупателей чат боты на сайте объекта недвижимости?
У Вас есть идеи что можно было бы добавить или изменить в этой статье? Дайте нам знать!
Чат бот для сайта строительной компании – увеличение продаж квартир: Примеры
Хотите ознакомиться с примерами чат-ботов для сайта от Konverbot? Перейдите по ссылке в раздел сайта, где котором сможете протестировать множество готовых решений от Konverbot прямо сейчас
Чат бот для сайта строительной компании – увеличение продаж квартир: Скриншоты
Преимущества Чат бот для сайта строительной компании – увеличение продаж квартир
Возможности Чат бот для сайта строительной компании – увеличение продаж квартир
- Проактивный диалог с пользователями сайта
- Ответы на вопросы о ЖК
- Навигация по сайту завтройщика без перезагрузки чат-бота
- Уведомления о новых заявках и диалогах на почту или в Вашу CRM (настройка интеграции)
Конструктор чат-ботов Konverbot
Удобный визуальный редактор чат-ботов с десятками готовых шаблонов
Чат бот для сайта строительной компании — увеличение продаж квартир можно адаптировать под следующие платформы:
Веб-сайт,
корпоративный портал
Также, возможно портирование и разработка под следующие платформы:
Вконтакте
Viber
Facebook Messenger
Telegram
Обратите внимание на другие чат боты Konverbot
All articles loaded
No more articles to load
Konverbot помогает разработать и интегрировать чат бот для большинства задач.
Konverbot – удобная платформа, на которой работают сотни чат-ботов, увеличивающих продажи, оптимизирующих нагрузку на отделы поддержки и обучающих сотрудников в самых разных компаниях по всему миру.
Оставьте заявку на консультацию менеджера и демонстрацию возможностей платформы Konverbot для Вашего бизнеса
Увеличение числа заявок с сайта
Чат-бот поможет увеличить конверсию вашего сайта
Подробнее
Автоматизация поддержки
Первая линия обработки вопросов от клиентов и синхронизация с онлайн-чатом на сайте.
Подробнее
Рекрутинг и подбор
Автоматизируйте подбор персонала и onboarding с помощью чат-бота
Подробнее
Адаптация сотрудников
Используйте корпоративный чат-бот как базу знаний и наставника для новых сотрудников на период испытательного срока
Подробнее
Konverbot автоматизирует бизнес-процессы в компаниях по всему миру
Бот для строительной компании
Повторные продажи и поддержка текущей базы клиентов — один из самых важных элементов в маркетинговой стратегии любого предприятия. Для этой цели используются различные подходы и инструменты в зависимости от сферы услуг или специфики продукции. Звонки клиентам с предложениями очень трудозатратны, емайл рассылка не так эффективна как хотелось бы — письмо может остаться непрочитанным или попасть в спам. Почему не использовать для этой задачи чат-бот? У заказчика есть база клиентов с которыми уже происходило сотрудничество, мессенджер WhatsApp — один из самых популярных в стране, а общение в режиме диалога самое привычное в интернете.
Задача проекта
Вопрос, с которым к нам пришел Заказчик, заключается в следующем: как без серьезных временных и финансовых затрат реализовать допродажи услуг по текущей базе клиентов? Вне зависимости от того, когда был последний контакт с клиентом, у нас есть номера телефонов, а значит мы можем обратиться к клиенту через мессенджер. Была сформулирована задача: разработать чат-бот, который, используя контакты из базы клиентов, установит контакт, задаст нужные вопросы для получения информации о том, планирует ли клиент работы/проекты, в которых Заказчик может предложить свои услуги/товары, а при положительном ответе оформить заявку.
Цель
Автоматизировать процесс поддержания связи с базой клиентов компании для отправки выгодных предложений и постпродаж
Технологии
Продукт
Чат-бот работает в мессенджере WhatsApp. Для получения данных по клиентам настроена интеграция бота с CRM Bitrix24.
В CRM заказчика у каждой записи о клиенте есть свой статус, который показывает на каком этапе сейчас находится сотрудничество. Чтобы бот не стал надоедливым или неуместным было принято использовать как триггер определенный статус клиента. Работает он следующим образом: при достижении определенных условий (например, истечении какого-либо периода времени) устанавливается статус, одновременно с этим боту дается команда об отправке сообщения клиенту. Диалог строится по принципу вопрос-ответ. В зависимости от ответа ветка может изменяться согласно дереву сценария, разработанному на начальном этапе.
1. По итогу общения Заказчик может получить от клиента следующую информацию:
2. Планирует ли клиент в ближайшее время какие-либо строительные работы или они запланированы на определенный срок
3. Требуется ли ему расчет стоимости проекта
4. Требуется ли консультация специалиста по телефону
При этом клиент может в процессе диалога отправить файл с проектом для расчета или перейти по ссылке для прохождения опроса от компании. Данные оперативно передаются менеджеру для дальнейшей работы.
План действий
На начальном этапе все моменты были обсуждены и согласованы в техническом задании. Далее мы приступили к проектированию бота и написанию сценария использования. Дерево действия получилось довольно объемным.
При разработке мы учитывали то, что бот не должен вызывать неудобство или отнимать много времени, должен быть вежлив и ненавязчив, поэтому в сценарии все вопросы бота исключительно “по существу”, от пользователя не требуется развернутых или подробных ответов — в большинстве случаев ответы уже предложены в вопросе и необходимо только указать цифру того, что подходит.
Особое внимание мы уделили настройке интеграции с Bitrix24: важно, чтобы все действия срабатывали точно в срок и с соблюдением всех нужных условия, иначе есть вероятность оставить без внимания какую-либо часть базы клиентов либо, напротив отправить повторные сообщения, что может спровоцировать у клиента желание пожаловаться на бота.
В завершении работ бот, конечно, был тщательно протестирован.
Сроки реализации
Итоги
За относительно недолгий срок разработки был создан инструмент, не требующий времени и участия менеджеров. Были обработаны сотни записей базы клиентов, получена актуальная и полезная информация, и, конечно же, повторные заказы.
Если Вы хотите также использовать чат-ботов в своем бизнесе, открыть новый канал продаж и автоматизировать рутинные задачи, то не стесняйтесь и напишите нам любым удобным Вам способом:
Основа маркетинговой стратегии бизнеса заключается в повторных продажах и поддержке имеющейся базы клиентов. Для этого применяются различные инструменты и подходы в зависимости от специфики деятельности компании. Рассылка по электронной почте не всегда оказывается эффективной, потому что письмо может остаться непрочитанным, либо попасть в папку со спамом.
Одним из наиболее актуальных решений является чат-бот для строительной компании, с помощью которого можно сократить расходы на поддержку клиентов до 20%. СберБизнесБот — это эффективный виртуальный помощник для сайта, который обладает широкими возможностями.
Зачем нужен чат-бот для застройщика
Чат-бот для компаний, занимающихся строительством объектов, будет полезен тем, что он ответит на вопросы клиента в режиме 24/7:
· расскажет о дате сдачи объекта,
· проинформирует о дате старта продаж,
· ответит на вопросы о правилах и условиях льготной ипотеки,
· даст подробную информацию об инфраструктуре объекта, видах отделок квартир и районов застройки,
· расскажет об использовании материнского капитала при покупке квартиры, а также ответит на другие вопросы.
Какими возможностями обладает чат-бот для строительной компании
Использование чат-бота позволяет автоматизировать ответы на вопросы клиентов через платформу чата на сайте компании. Также он работает в популярных мессенджерах — например, в Telegram, Viber, WhatsApp, ВКонтакте.
Вот несколько плюсов использования СберБизнесБота:
· Эффективная работа с обращениями, что позволяет отвечать на все вопросы клиентов даже в нерабочие часы и праздники.
· У сотрудников компании будет больше времени на работу с обращениями, которые предполагают более детальный подход.
· Простота подключения без установки специальных программ и услуг ИТ-специалиста.
· Общение с ботом не вызывает неудобства и не занимает много времени. В сценарии все вопросы бота задаются исключительно «по существу», а от клиента не требуется давать подробные или развернутые ответы. Как правило, ответы уже предложены в самом вопросе бота, что сделано для удобства пользователей.
Эффективное решение для бизнеса
Рынок недвижимости — это одна из самых дорогих ниш в плане стоимости лида. Чат-бот для застройщика поможет снизить цену привлечения потенциального клиента, существенно ускорив коммуникацию с ним. Он может сегментировать потенциальных покупателей, выясняя их потребности и возможности. Бот выяснит, каким бюджетом обладает клиент, нужна ли ему ипотека или нет, выяснит потребности по количеству комнат и другое.
Бот расскажет про действующие акции, а также отправит презентацию жилого комплекса или файл с планировкой помещения. В СберБизнесБоте есть 14 дней бесплатного тестового периода, в течение которого вы сможете оценить весь функционал этого сервиса. Оплачиваются только успешные диалоги — те, которые бот обработать без участия оператора.
.png)
Как собрать качественные лиды для застройщика жилых многоквартирных домов с помощью чат-бота в мессенджерах? Что делать, когда заявки есть, но при обзвоне человек отвечает, что никакой заявки не оставлял? Конверсия начинает падать, а стоимость лида растет? Перед интернет-агентством ВЕБГИД стояло 3 задачи
— снизить стоимость лида;
— увеличить количество лидов;
— улучшить качество лида. ✅ В результате работы было собрано более 600 качественных лидов с номером телефона и всего 3600 подписчиков в базу застройщика, с которыми можно продолжить прогрев. 👇🏻 Изучайте кейс и используйте приемы продвижения в своих проектах 👇🏻
Здравствуйте, на связи интернет-агентство ВЕБГИД, мы занимаемся продвижением бизнеса в интернете.
И сегодня вам расскажем, как с помощью чат-бота увеличили количество качественных лидов в сфере недвижимости и снизили их стоимость.
Клиент
Пермский застройщик. Клиент занимается возведением жилых многоквартирных домов.
Предыстория
С клиентом мы начали работать еще в 2017 году, первоначально мы начали работу с контекстной рекламы, а в конце января 2019 запустили таргетированную рекламу в Instagram.
Во время тестового запуска таргет был настроен на форму генерации лидов и на сам сайт застройщика. По результатам первого месяца приняли решение оставить только трафик на форму, так как заявок с сайта было в разы меньше, а стоимость выше.
И все бы ничего, лид форма крутится, заявки падают. Да вот только на дистанции результат стал ухудшаться, конверсия снизилась, стоимость лида росла. Качество лидов тоже не всегда радовало — при обзвоне менеджер часто получал ответ, что никакой заявки человек не оставлял.
Думаем, что многим знакома эта проблема лид форм Instagram, из-за простоты заполнения их часто оставляют по ошибке.
После мозгового штурма было принято опробовать новый на тот момент инструмент — чат-бот, а свой выбор остановили на сервисе BotHelp, на тот момент еще Whatshelp 
Задачи
Перед нами стояло 3 основных задачи:
- снизить стоимость лида;
- увеличить количество лидов;
- улучшить качество лида
Кроме того, была задача протестировать новый вид лидогенерации, при успешном результате внедрить чат-боты в другие проекты.
Гипотезы
Мы предположили, что заявки, оставленные в чат-боте будут более обдуманные, так как нужно ответить на несколько вопросов, ввести вручную номер телефона, в отличии от формы генерации лидов.
Также в процессе прохождения человек вовлекается в чат-бот, ему задаются интересующие его вопросы, поэтому заявок теоретически может стать больше.
Кроме того, так как чат-боты были новинкой, люди охотно с ними взаимодействовали, что тоже внушало надежду на успех.
Процесс работы
Так как одновременно мы продвигали сразу 2 ЖК, то подготовили для каждого был оформлен свой минилендинг. Отдельный лендинг подготовили для акции “Черная пятница”. Попадая на минилендинг, пользователю предлагалось выбрать, где продолжить общение — в ВК или Viber .
Рассмотрим пример работы квиза в Viber
Первоначально бот спрашивал, какая квартира интересует клиента, затем уточнял желаемую площадь, а затем уточнял планируемый бюджет. Последний вопрос — запрос контактов. Затем бот проверяет, заполнен ли телефон, если нет, то предлагал еще раз отправить номер телефона. Полученные данные пересылались на почту клиента, а подписчик добавлялся в группу рассылки.
К двум оставшимся минилендингам были подключены аналогичные чат-боты.
В качестве оффера использовали подбор квартиры по параметрам, менеджер анализировал ответы клиента и предлагал подходящие квартиры.
Дополнительно
Все подписчиков мы собирали в базу, а затем делали рассылки ВКонтакте и Viber. Например, тем, кто не оставил номер телефона в боте, мы прислали письмо про Черную пятницу
Результаты
В ноябре 2019 мы параллельно запустили несколько рекламных кампаний, часть из них вела на сайт, часть на BotHelp.
В январе 2020 полностью отключили трафик на сайт, так как с чат-бота мы получали больше заявок по меньшей цене. Периодически включали рекламу на сайт, когда стоимость заявки чат-бота начинала расти, но по-прежнему лучшие результаты были с BotHelp, а стоимость лида удавалось снизить с помощью обновления креативов и аудитории.
Из интересных наблюдений: конверсия в заявку стала даже меньше, чем была до внедрения чат-бота (до внедрения в среднем 3%, после — 2,28%), но стоимость заявки уменьшилась (до внедрения в среднем 1819 руб., после — 1461 руб.), что не может не радовать.
В марте 2021 началось продвижение нового ЖК, мы по проверенной схеме настроили чат-бота, подготовили миниленденг, запустили рекламу и приготовились считать лиды. Но не тут-то было Стоимость заявки устремилась вверх, а их количество упало. После очередного штурма выдвинули гипотезу, что так как ЖК новый, потенциальным клиентам не хватает информации, которую можно разместить на минилендинге.
Мы подготовили полноценный лендинг, запустили рекламу и поставили пиксель. В дальнейшем весь трафик на чат-бот шел с ретаргета, так мы решили проблему недостатка информации. Посетитель уже был на сайте ЖК, он ему уже знаком, как следствие, конверсия возросла, стоимость заявки уменьшилась.
Сейчас мы продолжаем вести на чат-бот аудиторию ретаргета.
По словам клиента, качество заявок с чат-бота выше, чем с формы генерации лидов, стало меньше людей, которые якобы не оставляли заявку.
Вывод
Недвижимость —казалось бы, непростая ниша для продвижения. Но не стоит забывать, что покупатели квартир — это обычные люди, которые сидят в соц.сетях, пользуются мессенджерами и также активно вовлекаются в чат-боты.
Проблема в том, что не все из них понимают, как создать эффективного чат-бота под свою нишу, который будет приводить клиентов и доводить их до продажи. Также до сих пор среди предпринимателей есть убеждение, что для создания чат-бота нужно вложить неоправданно много ресурсов и нанимать программиста. Но так ли это? Давайте разберемся.
Если у вас мало времени для чтения статьи, скачайте презентацию — краткую версию статьи.
Навигация по статье
- Чем чат-боты полезны бизнесу и зачем нужны?
- Как создать эффективного чат-бота. Правила настройки
- Сценарии чат-ботов для разных бизнесов
- Как привлечь трафик в чат-бота? Онлайн и офлайн способы
- Как быстро создать собственного чат-бота?
Чем чат-боты полезны бизнесу и зачем нужны?
Чат-боты могут оказывать не только сервисную поддержку, отвечая на часто задаваемые вопросы, но и помогут отделу продаж повысить доход бизнеса.
Несмотря на все достоинства чат-бота, у многих остаются опасения, что с чат-ботом клиенты общаться не захотят и их интерес к компании упадет — это не так, а скорее даже наоборот. Клиенты будут намного лояльнее к бренду, если будут получать ответы на свои вопросы за 3 секунды, а не ожидая ответ от специалиста по несколько часов.
Чат-бот — это виртуальный помощник, который берет на себя всю рутинную работу, общается с клиентами за вас и добавляет элемент геймификации в диалог.
Как показывает практика отдела маркетинга в TextBack, около 80% клиентов готовы общаться с чат-ботом и только оставшиеся 20% отнесутся к нему негативно. Но эту проблему мы решили: в наших чат-ботах мы даем возможность связаться с менеджером в любой момент и наш специалист подключается к диалогу в течение 1 минуты.
Чем чат-бот поможет вам:
- Будет встречать, квалифицировать и сегментировать лидов. Чат-бот может работать 24/7, без перерывов и выходных.
- Ответит на часто задаваемые вопросы. Когда клиент обращается в компанию, он не хочет ждать час, пока освободится менеджер или начнется рабочий день. Он хочет моментально закрыть свой вопрос. В чат-бот вы можете «вшить» FAQ с ответами на популярные вопросы клиентов.
- Расскажет о вашем продукте и отправит полезный контент. Процесс презентации вашего товара/услуги можно автоматизировать. Вы можете отправлять как текстовые материалы, так и фото с картинками, PDF-документы, презентации и видео.
- «Разгрузит» менеджеров и автоматизирует их работу. Благодаря автоматизации ответов на часто встречающиеся вопросы, менеджеры могут заняться более сложными задачами, с которыми чат-бот не справится.
- Прогреет лида и доведет до этапа продажи. Чат-бот может сделать несколько «касаний» с пользователями за вас и передаст «горячих» лидов в отдел продаж. А также напомнит старым клиентам о вас и подтолкнет к повторной покупке.
Правила настройки эффективного чат-бота
Чат-бот будет эффективно решать ваши задачи, только если он заранее продуман и хорошо проработан. Прежде всего, чат-бот должен:
- Иметь четкую цель. Например, встретить и квалифицировать лида для последующей передачи менеджеру отдела продаж или поддержки.
- Решать проблему и закрывать боль пользователя, а также соответствовать его ожиданиям. Когда пользователь обращается к вам в мессенджер, он хочет получить конкретный и понятный ответ на свой вопрос. Если он спрашивает, какие есть варианты доставки, не нужно писать ему о том, как оплатить покупку.
- Давать пользу и ценность: интересный контент или информацию, которая отвечает на типовые вопросы.
- Не перегружать пользователя огромными текстами: сообщения должны быть лаконичными, понятными и конкретными.
- Состоять из 15-20 «касаний» с пользователем. Сейчас недостаточно 6-8 «касаний» с пользователем, его нужно увлечь контентом и полезными материалами.
- Прогревать аудиторию. Чтобы пользователь не «остыл» и не забыл про вас, его нужно прогревать контентом. Например, можно отправлять чек-листы, которые помогут совершить выгодную сделку или делиться интересными кейсами.
- Давать возможность связаться с «живым» человеком, чтобы проконсультироваться. Добавьте к своим сообщениям кнопки «Связаться с менеджером» и оперативно реагируйте на такие запросы.
Не обязательно создавать только продающих чат-ботов — главная цель которых, предложить и продать ваш продукт. Не во всех случаях такая стратегия будет оправдана. Как сделать продающего чат-бота, мы писали в нашей другой статье.
Сейчас намного эффективнее работают развлекательные чат-боты — они могут просто общаться с пользователем, проводить опросы, отправлять забавные картинки и анекдоты, тем самым увеличивая его лояльность и вовлеченность.
Команда мультимедийного сервиса Okko в своем кейсе поделилась, как можно использовать развлекательного чат-бота в Telegram и WhatsApp. Они провели викторину, раздали 2679 промокодов и получили 90% новых пользователей в сервисе. Впечатляющий результат, советуем ознакомиться.
А теперь давайте посмотрим, как могут выглядеть чат-боты для салона красоты, сферы недвижимости, ресторанного бизнеса, турагентств и авиакомпаний, фитнес-клубов и автобизнеса.
Сценарии чат-ботов для разных бизнесов
Ниже мы приведем несколько примеров, как вы можете использовать чат-бота в своем бизнесе. Не ограничивайтесь только нашими примерами. Вариантов сценариев чат-ботов может быть сколько угодно много. Мы лишь хотим помочь вам выбрать подходящий сценарий или натолкнуть на мысли, как можно сделать лучше.
Салон красоты
Благодаря чат-боту можно автоматизировать работу салонов красоты, парикмахерских, барбершопов, маникюрных салонов и т.п. А вот примеры того, как можно применить чат-бота:
- Ответить на часто задаваемые вопросы об услугах и их стоимости;
- Уведомить клиентов об акции, специальном предложении в салоне;
- Отправить портфолио работ мастеров;
- Рассказать о продолжительности процедур, оказываемых в салоне;
- Отправить прайс-лист PDF-файлом или картинкой;
- Выслать купон или промокод на скидку;
- Записать клиента на стрижку или маникюр;
- Провести опрос клиентов и узнать их предпочтения.
Мы спроектировали чат-бота в визуальном редакторе TextBack — пример того, как может выглядеть чат-бот для салонов красоты. Позже мы расскажем, как вы можете спроектировать такого же чат-бота за 5 минут самостоятельно.
Недвижимость
Рынок недвижимости — самая дорогая ниша в плане стоимости лидов. Цена за одного лида — потенциального клиента — может достигать до 3 000₽, а то и 5 000₽ в зависимости от класса недвижимости. Чат-бот может снизить стоимость лида как минимум в 2 раза и привести менеджеру уже «горячих» и отквалифицированных клиентов.
Например, чат-бот для агентства недвижимости:
- Квалифицирует потенциальных клиентов. Выяснит, каким бюджетом располагает покупатель, нужна ему ипотека или нет, на какую площадь помещения он рассчитывает, отфильтрует потребности в количестве комнат, этажей, типу дома и т.д.;
Согласитесь, если менеджер будет выяснять все эти вопросы, это может занять как минимум несколько часов, а то и сутки. Клиент не хочет столько ждать, он остывает и уходит к конкурентам. Здесь выиграет тот, кто быстрее узнает потребности клиента и «обработает» его;
- Отправит PDF-файл с планировкой помещения, документы, фотографии или презентацию жилого комплекса;
- Выяснит, что пользователя останавливает при покупке недвижимости: недостаточно бюджета, не понравился район или срок сдачи дома. Чат-бот предложит альтернативный вариант;
- Расскажет клиенту про действующие акции или выгодные финансовые условия.
Мы спроектировали свой вариант чат-бота для агентства недвижимости. А вот так он выглядит в визуальном редакторе чат-ботов в TextBack:
Кафе, рестораны
Теперь давайте создадим с вами чат-ботов для кафе, баров и ресторанов. Основные «боли» ресторанного бизнеса — мало новых клиентов, постоянные клиенты редко приходят и часто бывает низкая загрузка, особенно в будние дни.
Вы точно выиграете у своих конкурентов, если в вашем арсенале появится чат-бот, который сможет решить эти проблемы:
- Покажет меню с фотографиями и ценами на блюда;
- Выдаст купоны на скидку в день рождения;
- Поможет клиенту забронировать столик;
- Расскажет о заведении и покажет фотографии;
- Расскажет о режиме работы, программе лояльности и т.д.;
- Поможет сделать заказ и оформить доставку на дом или на вынос;
- Попросит оставить отзыв о качестве обслуживания.
Так может выглядеть чат-бот для ресторанного бизнеса, которого мы собрали буквально за 5-10 минут:
Турагенства и авиакомпании
Турфирмы и авиакомпании столкнулись с проблемой в своем бизнесе — нужно всегда быть онлайн, 24/7 быть готовыми ответить на вопросы клиентов. Поэтому в этой сфере стали очень популярны чат-боты — они помогают автоматизировать подбор турпутевок и авиабилетов для клиентов.
В конкурентной борьбе за клиента, в период ограничений на выезд за границу в 2021 году, выиграет та компания, которая шустрее будет обрабатывать заявки и быстрее поможет пользователю сориентироваться. Вот что сможет сделать чат-бот:
- Расскажет о курортах и подберет подходящие туры, учитывая бюджет и предпочтения клиентов;
- Поможет квалифицировать клиента. Например, выяснит, какую страну или город хочет посетить пользователь, сколько человек собирается в путешествие и т.д.;
- Расскажет о лучших отелях с самым высоким рейтингом в рамках бюджета клиента;
- Учтет пожелания путешественников. Например, проживание в номере с видом на море, с питанием или без;
- Напомнит дату путешествия или уведомит о регистрации на рейс;
- Оформит заявку, примет оплату и выдаст путевку на Кипр.
Посмотрите, как можно сделать чат-бота для турагентства. Он выясняет, куда человек хочет отправиться, в какую страну и город, рассказывает о местах, которые стоит обязательно посетить, а также предлагает приобрести путевку. Помимо этого, можно сделать так, что чат-бот будет напоминать о регистрации на рейс, отправлять маршрутную квитанцию, предлагать повысить класс, оформить багаж и т.д.
Фитнес
Как правило, у фитнес-клубов очень высокая конкуренция. А самое сложное — привлечь к себе целевую аудиторию, которая уже пользуется услугами конкурентов. Внедрение мессенджер-маркетинга и чат-ботов в свой бизнес — это ваше конкурентное преимущество. Вот, что может сделать чат-бот для фитнес-центров:
- Новым посетителям расскажет о фитнес клубе, о местоположении и услугах;
- Может провести экскурсию: покажет имеющиеся в зале тренажеры и расскажет, какие упражнения можно на них выполнять;
- Поможет выбрать время и записаться к личному тренеру;
- Поможет оформить абонемент;
- Отправит программу упражнений. К сообщениям можно добавить тематические картинки или даже видео;
- Отправит рецепты с правильным и полезным питанием, подберет подходящую диету;
- Расскажет про акции и скидки. Например, скидка студентам 10%.
Наш партнер — Ульяна Жеринова — в своем кейсе подробно разобрала, как для фитнес-клуба в Москве удалось собрать 595 лидов за 3 месяца с помощью рассылок и чат-бота во ВКонтакте, используя платные и бесплатные способы продвижения. Интересный кейс, советуем почитать.
Уже по традиции мы собрали свой вариант чат-бота для фитнес-клуба, у нас он получился таким: сначала мы узнаем, на каком уровне физической подготовки находится человек — новичок, любитель или профессионал. Затем мы подбираем для него подходящую тренировку. Рассказываем, как новичкам пользоваться тренажерами, а профессионалам предлагаем подобрать подходящее питание.
Автобизнес
Грамотно спроектированный чат-бот поможет автодилерам, продавцам автозапчастей и автосервису получать больше лидов как минимум на 15-20%. А вот примеры, как можно применить чат-бота автобизнесу:
Автосалон
- Расскажет о наличии автомобиля в автосалоне;
- Предоставит информацию об автомобилях, комплектации и ценах;
- Автоматизирует запись пользователей на тест-драйв.
Автомагазин
- Поможет клиенту выбрать необходимые автозапчасти или другие товары в магазине;
- Расскажет о скидках и акциях;
- Ответит, какие товары имеются в наличии.
Автосервис
- Упростит запись на сервисное обслуживание и ремонт автомобиля;
- Отправит информацию о ценах на сервисные услуги.
Мы спроектировали чат-бота на примере автосалона, конечная цель которого — пригласить пользователя на тест-драйв.
Как привлечь трафик в чат-бота? Онлайн и офлайн способы
Онлайн способы
- Виджеты на сайте. В TextBack есть 4 вида виджетов: приветствия, чата, подписок и WhatsApp Hunter. Коротко о каждом.
Виджет приветствия — это активное приглашение связаться с менеджером в любом удобном для пользователя мессенджере. По статистике наших клиентов, с виджетом приветствия количество новых диалогов увеличивается в среднем на 50%.
- Мини-лендинги — это отдельная страница сайта, у которой есть шапка, заголовок, описание и кнопки подписки в мессенджеры.
Вы можете использовать мини-лендинги в рассылках, таргетированной и контекстной рекламе, статьях, кейсах и т.д.
- Рассылки — отличный способ пригласить пользователей в чат-бот. По нашему опыту, 80% пользователей отвечают положительно, когда им предлагают решить их вопрос с помощью чат-бота.
Офлайн способы
- Разместите QR-код с ссылкой на чат-бота на визитке, листовке или в соцсетях;
- Разместите QR-код с ссылкой на чат-бота для сбора отзывов возле кассы или в меню ресторана. Также это можно сделать на стенде во время оффлайн-мероприятия.
Как создать собственного чат-бота?
- Прочитайте «Гайд по продажам с помощью чат-бота». Мы подготовили для вас пошаговый план, в которой подробно рассказываем, как подготовиться к созданию чат-бота и что для этого нужно, как спроектировать и оценить эффективность работы бота. Прежде чем начать создание чат-бота, советуем ознакомиться со статьей.
- Пройдите наш бесплатный видеокурс. Этот курс подойдет как новичкам, так и профессиональным маркетологам, интеграторам и предпринимателям. Всего за 3 часа вы узнаете о теории мессенджер-маркетинга, а на практике научитесь пользоваться чат-ботами, автоворонками, массовыми рассылками и другими инструментами на платформе TextBack.
- Бесплатно в течение 14 дней пользуйтесь визуальным редактором чат-ботов в TexBack. Уже сейчас вы можете создать своего собственного чат-бота за 5 минут без навыков программирования. Зарегистрируйтесь на сайте TextBack и попробуйте собрать своего чат-бота. А в комментариях напишите, как быстро вам удалось это сделать. Будем рады вашей обратной связи.
Напоминаем, что у нас есть презентация со сценариями чат-ботов для разных бизнесов.
Мы — сервисная компания “Стройплан”, оказывающая различные услуги слесарей, уборщиков и дворников населению.
С чем возникали проблемы:
С чем возникали проблемы:
-
Недопонимания со стороны постановки задач между заказчиками и работниками
-
Низкая мотивация сотрудников, как следствие замедленный процесс выполнения задач
-
Необходимость постоянно звонить и уточнять о состоянии заявки, отчего иногда возникают конфликты между клиентами и сотрудниками компании
Создать бота, который упростит общение клиента с заказчиками, а также автоматизирует процессы постановки задач и их последующий контроль.
Почему выбрали salebot для решения
Почему выбрали salebot для решения
Неограниченные возможности и широкий ассортимент инструментов.
Какие задачи ставили перед ботом
Какие задачи ставили перед ботом
-
Обеспечить мгновенное получение задач сотрудниками с фото и подробным описание проблемы.
-
Присылать работникам напоминание об истечении срока выполнения заявки.
-
Устранить проблему низкой мотивации сотрудника.
-
Присылать работникам уведомление о состоянии их премии.
-
Обеспечить быстрый анализ проделанной работы администраторам компании.
Как реализовывали проект?
Как реализовывали проект?
Для реализации цели проекта были использованы возможности конструктора Salebot, Google Sheets, Google Scripts, и специальные скрипты написанные на Python.
Исключает недопонимания со стороны постановки задач, за счет наличия как фото так и текстового описания задачи.
Ускоряет процесс выполнения задач, ежедневно оповещает сотрудника о его состоянии его премии, тем самым решает вопрос низкой мотивации.
Экономит время на телефонных переговорах, тем самым повышает лояльность сотрудников. Теперь нет необходимости постоянно звонить и уточнять о состоянии заявки.
Снижает возможности недобросовестного выполнения поставленных задачи, за счет функции фото-отчета проделанной работы.
Обеспечивает мгновенное получение оповещения о задачах и их статусе как сотрудникам, так и исполнителям задач.
Помогает быстро и точно анализировать работу каждого сотрудника и вносить замечания по поводу выполненной работы.
Теперь сотрудникам не нужно всё время связываться с заказчиками через телефонные звонки моментально получают поставленную задачу с полным описание проблемы и фото/видео.
За счет автоматизации общения заказчиков с исполнителями повысилась лояльность клиентов.
Бот решил проблему с низкой мотивацией работников, уведомления о состоянии надбавки и напоминания про истечение срока выполняемой задачи, мотивирует их на скорейшее выполнение той или иной задачи.
Создание бота заняло всего 5 дней, а результаты его внедрения будут радовать пользователей и руководителей компании долгие годы.
___________________________________
Автор бота: Антон Соколов