Часы работы сбербанка в екатеринбурге на окружной

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

Алексей, здравствуйте!

По вашему отзыву проведена проверка. Могу пояснить, что обслуживание банкоматов осуществляется силами сотрудников офиса банка. По этой причине, в целях безопасности, зона 24 закрывается на осуществление загрузки и выгрузки средств.

Приношу извинения за доставленные неудобства.

С уважением, Мария

ПАО Сбербанк

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

29.11.17 после работы хотела положить деньги на карту через банкомат. В одну дверь зашла, а за вторую только взялась и лицо женского пола (по другому я назвать ее просто не могу), увидев меня, взяла и закрыла у меня перед носом дверь, хотя стоял мужчина, которому она помогала нажимать кнопки. Я считаю, что как минимум, не культурно так делать. Это…

Показать целиком

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

Я уже оставила жалобу через контакт-центр. Тут напишу, чтобы клиенты видели, какой клиентоорентированный офис находится на ул. Окружной и какие «приятные» кассиры в нем работают.

Ситуация такая. Ребёнок накопил определенную сумму денег в пятирублевых монетах и десятирублевых купюрах. Всего вышло 900 рублей из которых примерно 600 в монетах и ещё…

Показать целиком

Я уже оставила жалобу через контакт-центр. Тут напишу, чтобы клиенты видели, какой клиентоорентированный офис находится на ул. Окружной и какие «приятные» кассиры в нем работают.

Ситуация такая. Ребёнок накопил определенную сумму денег в пятирублевых монетах и десятирублевых купюрах. Всего вышло 900 рублей из которых примерно 600 в монетах и ещё 300 в купюрах. Деньги эти нужно было зачислить на карту, чтобы в дальнейшем заказать через безнал то, на что ребенок собсно копил эти копейки — игрушку в интернет-магазине. Миссию по выполнению этого нехитрого квеста возложили на меня, как на самого свободного. Я пользуюсь услугами двух банков, но офис Сбербанка находится относительно близко, поэтому в него я и обратилась.

Зря. Ой, зря.

Естественно, я предварительно позвонила на горячую линию, чтобы уточнить нюансы совершения подобной операции. Все мы люди. Я бы не удивилась наличию комиссии, потому что пересчитывать вручную шесть сотен рублей в пятирублевых монетах — то ещё удовольствие. Девушка по телефону уверила, что комиссии нет: бери карту, бери деньги, приходи и зачисляй. Всё ж просто и ясно, как божий день.

Ну, ок.

Приезжаю я в офис на ул.Титова, где выяснилось, что помимо карты надо предъявить паспорт. А ведь я предварительно звонила два раза и ни одна девушка мне не сказала об этом.

Тут вина обоюдная, меня не предупредили, а я не додумалась. Как то глупо вышло. Согласна.

Второй раз обратилась уже в офис на ул.Окружной.

Дождалась своей очереди, захожу в кассу, описываю суть обращения, а мне в ответ говорят, что я должна была деньги пересчитать, разложить по номиналу и чуть ли не количеству, предварительно написать какое-то то ли заявление, то ли уведомление за два-три дня и ждать, пока Их Светлость даст добро на проведение операции.

Кхм…

А что так слабо, товарищи?

Выдали бы мне счетную машинку, инкассаторские мешки для перевозки монет, доверенность, право подписи, печать и опись. Я бы за вас вашу работу сделала, раз вы сами ее выполнять не хотите. Мне не трудно. И справилась бы за несколько минут, а не дней.

Напоминаю, я просто хотела пополнить счёт своей же карты обычными российскими рублями, пусть и частично в монетах, на общую сумму 900 рублей.

В ответ на мое недоумение кассир начала… ворчать. Да-да! Ворчать в лучших традициях бабок на лавочке. Вы, говорит, монеты непересчитанные приносите, а потом ругаетесь, что вас обсчитали и бу-бу-бу. Да таким тоном, как будто это конкретно я каждый день к ней с мешками мелочи бегаю, а потом скандалю, что меня обманули. Я в тот момент себя таким «нехорошим человеком» почувствовала, что пришла к ней с мешком пятаков, напрягаю её, когда у нее и так работа не сахар. Так неудобно перед ней стало. Вот, думаю, будет она сейчас мои копейки вручную пересчитывать. Ну всё ж мы люди, да? А кассир, закончив ворочать, решает сделать мне одолжение, берет мешочек с пяточками и… высыпает в счетную машинку! То есть одна машина за нее считает купюры, другая машина за неё считает монеты, а Любовь Всеволодовна ворчит в духе «ходют тут всякие»©.

Я просто обалдела.

Выйдя из офиса, я в четвертый раз набрала номер горячей линии для того, чтобы оставить претензию. Девушка-оператор сообщила, что кассир меня дезинформировала и нет в ваших сбербанковских инструкциях информации о том, что я должна сама считать, сортировать по номиналам и прочее подобное наличность, которую приношу к зачислению.

Я не знаю, кто из вас прав: контакт-центр или касса, но, пожалуйста, договоритесь между собой и научите кассира разговаривать с клиентами, а операторов давать исчерпывающую информацию об услугах с первого раза.

А лучше дайте кассиру отпуск — девушка явно устала и не выдерживает нагрузку.

Спасибо.

Успехов вам.

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

Дмитрий, добрый день!

Огромное спасибо за ваш отзыв. Очень приятно получать положительные отзывы о действиях наших сотрудников и подтверждения положительных изменений в работе нашего банка.

Надеюсь дальнейшее обслуживание в нашем банке, будет не менее плодотворным и приятным.

С уважением, Мария

ПАО Сбербанк.