Часы работы альфа банка в екатеринбурге на родонитовой

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

Итак, что обещает банк: выпуск кредитки за 1 день, и в течение 30 дней можно совершать покупки, и всё это на 365 дней без процентов.

1.Оформляю заявку на карту через сайт, выбираю данное отделение. Получаю подтверждение и сообщение, мол, ждите смс по готовности карты.

На следующий день на телефон никаких смс не поступает. Ещё через день пишу в…

Показать целиком

Итак, что обещает банк: выпуск кредитки за 1 день, и в течение 30 дней можно совершать покупки, и всё это на 365 дней без процентов.

1.Оформляю заявку на карту через сайт, выбираю данное отделение. Получаю подтверждение и сообщение, мол, ждите смс по готовности карты.

На следующий день на телефон никаких смс не поступает. Ещё через день пишу в чат в приложении и получаю ответ, что карта не готова, и что в регионы изготовление занимает до 7 дней.

2.Спустя 11 (!) дней мне всё же приходит смс о том, что карта готова. Спрашиваю в чате про период в 30 дней, с какого момента он начинает действовать — на что получаю ответ, что с даты договора, т.е. уже остаётся не 30 дней, а по факту 19 (тк 11 дней заняло изготовление).

3.Прихожу в отделение за картой. Новый формат отделения очень даже интересен, но сейчас не об этом. Дожидаюсь своей очереди (формат новый, а очереди старые).

Молодой человек выносит мне карту, я снова задаю ему вопрос: с какого момента начинает действовать период 30 дней, на что получаю ответ, что с ДАТЫ ПОЛУЧЕНИЯ КАРТЫ.

Я ещё раз уточняю, т.к. в чате дали иную информацию, он уверенно повторяет, что с ДАТЫ ПОЛУЧЕНИЯ КАРТЫ, мол, всё ж логично. Спрашиваю его, что ещё нужно учесть, нет ли ещё каких-то моментов, на что получаю только уточнение, что есть льготный период 365 дней по тратам в первые 30 дней, а дальше льготный период стандартный — 100 дней. Но сперва закрывается период 365, а затем уже 100, и надо с этим быть очень внимательным. За это уточнение во второй части диалога я благодарен, а вот за откровенно недостоверную информацию в первой части — не очень.

!!! А вот то, что не сказали ни в банке, ни в чате, ни где-то ещё: недостаточно совершить покупки в 30 дней с момента заключении договора, сама операция должна быть подтверждена в этот же период 30 дней. Обычно подтверждение занимает до 9 дней. Максимальный период подтверждения 45 ДНЕЙ (при 30 акционных).

Т.е. есть шанс, что вы вообще полностью пролетите с этой акцией.

И как это было у меня. Кредитку делали 11 дней, последнюю покупку я совершил на 28-ой день с момента ОФОРМЛЕНИЯ ДОГОВОРА, но мне банк эту операцию закинул уже в 100-дневный льготный период, т.к. подтверждение по ней прошло на 31-ый день.

Т.е. у меня есть на руках чек, в котором все даты вписываются в 30 дней, но мне говорят, что это другое, и что моя покупка была 3 дня спустя.

Теперь у меня висит не один долг на 365 дней, а один на 365, а второй на 100. И я не смогу закрыть второй, пока не закрою первый.

А теперь немного логики: если человек решил воспользоваться данной акцией, то, вероятно, это та покупка, которую он не готов, ну или не может, оплатить сразу, или в течение небольшого периода. И видя это, банк целенаправленно толкает покупателя в долговую яму.

Походу Альфабанк решил перехватить эстафетную палочку у зелёного и жёлтого банков в игре «кто больше клиентов ограбит»…

Претензия также к отделению, тк если отталкиваться от слов сотрудника, то никакого периода в 100 дней у меня не должно было образоваться.

Как считаете, врать клиентам — это уже норма, или она вписывается в текущую стратегию банка?!

Хотелось бы получить ответ, отличный от этого: «Такие условия. Надеемся на понимание»

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

При получении зарплатой карты специалист начал утверждать, что работадатель сделал ещё заявку на кредитную карту, однако, такое я слышу впервые…

При звонке на горячую линию, перед походом в банк, уточнял о готовности карты, в разговоре даже речи не шло о какой-либо кредитке, однако специалист настаивал, что так и должно быть.

Тактично…

Показать целиком

При получении зарплатой карты специалист начал утверждать, что работадатель сделал ещё заявку на кредитную карту, однако, такое я слышу впервые…

При звонке на горячую линию, перед походом в банк, уточнял о готовности карты, в разговоре даже речи не шло о какой-либо кредитке, однако специалист настаивал, что так и должно быть.

Тактично отказавшись от карты, манагер начал говорить, что будут названивать и предлагать оформить карту, будут надоедать звонками, т.к. не завершена операция и проще взять карту, а через месяцок другой закрыть… Поняв этот обман ещё на стадии забалтывания манагером, тактично отказавшись ещё несколько раз, покинул это отделение.

На следующий день уточнил у своего руководства этот момент и все оказалось, как я полагал — никакой кредитки никто не заказывал.

Все было классно, все оформили, однако, ребятки, зачем подрывать доверие на этапе начала сотрудничества? Я конечно понимаю, что планы и все такое, тем не менее, действуйте в своей компетенции, а не обманывайте людей.

Андрей, здравствуйте.

У сотрудников конечно есть планы. Но таким способ они действовать не должны.

Хотим обсудить этот момент с коллегами, чтобы такое не повторялось в дальнейшем. Напишите, пожалуйста, в личку ваше ФИО, дату рождения и когда были в офисе.

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

Уважаемый Альфа Банк! Убедительная просьба ответить на вопрос, какова цель вашего существования? Зачем вы привлекаете клиентов, если толку и компетенций от вас ноль?

Уважаемые потенциальные клиенты Альфа Банка, бегите и не вздумайте связываться с данным «банком».

Ситуация следующая: на мой номер телефона поступает звонок: «добрый день, вас…

Показать целиком

Уважаемый Альфа Банк! Убедительная просьба ответить на вопрос, какова цель вашего существования? Зачем вы привлекаете клиентов, если толку и компетенций от вас ноль?

Уважаемые потенциальные клиенты Альфа Банка, бегите и не вздумайте связываться с данным «банком».

Ситуация следующая: на мой номер телефона поступает звонок: «добрый день, вас беспокоит служба экономической безопасности Альфа банка» и следующий монолог, якобы на мое имя в данным момент берётся кредит на сумму более 500 т.р., что оформление происходит на номер оператора Теле2. Пока ведётся разговор по телефону, кредит выдать не смогут. Что информацию по кредиту я могу посмотреть у себя в личном кабинете и ВАЖНЫЙ МОМЕНТ человек на том конце провода называет ТОЧНУЮ СУММУ КРЕДИТА, как в последствии оказалось предодобренного мне.

Я понимаю, что это похоже на развод, но к сожалению на том конце провода умные и хорошо подготовленные ребята, которые способны убедить в правдивости происходящего. Звоню в колл-центр Альфа банка. И что вы думаете? Оператор Альфы сообщает что это не в его компетенции и перенаправляет на РОБОТА. Который медленно, по всем правилам русского языка начинает задавать вопросы. В итоге вопрос: «вы переводили средства?» ответ: нет. «Тогда все хорошо, могу я еще чем то помочь?»

ДА АЛЬФА БАНК, мне нужна была помощь в данную секунду. В итоге мне пришлось ехать в ближайшее отделение Альфа Банка. Где сотрудники откровенно надо мной посмеялись. Даже не попытались сделать вид, что они хоть как то проверили информацию и хоть как то попытались поучаствовать в банковской жизни клиента.

О том что вам, уважаемый Альфа Банк, откровенно наплевать на меня, как на клиента вашего банка, я уже поняла и приняла. Доверия к вам ноль. У меня к вам вопрос, каким образом информация о моем предодобренном кредите, попала в распоряжение третьих лиц?

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

Здравствуйте! Спасибо за обратную связь, этот момент проработаем.

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

Хочу написать отзыв даже не столько про данное отделение, хотя в данном отделение мне не помогли, правда пытались, хочется предостеречь клиентов Альфа Банка, а возможно кому-то мой отзыв поможет. Я очень давно пользуюсь кредитной картой, тариф старенький, никогда претензий к работа банка не возникало, решила проверить списание и обнаружила странные…

Показать целиком

Хочу написать отзыв даже не столько про данное отделение, хотя в данном отделение мне не помогли, правда пытались, хочется предостеречь клиентов Альфа Банка, а возможно кому-то мой отзыв поможет. Я очень давно пользуюсь кредитной картой, тариф старенький, никогда претензий к работа банка не возникало, решила проверить списание и обнаружила странные операции с кодом 66035D и 66014, рекомендую проверить всех клиентов Альфы, возможно у кого-то были подобные списания, оказалось, что это якобы совершенные покупки в маленьком магазинчике по адресу г.Екатеринбург ул.Новгородцевой 18в «Магазин продукты», для понимания ситуации поясню, я проживаю в Юго-Западном районе, работаю в центре, карту никому не передавала, она всегда при мне, про этот магазин вообще не знала, в районе ЖБИ почти не бываю, нет необходимости мне ездить в такую даль, а тут обнаружила 8 покупок, стабильно 2 раза в месяц, в начале и в конце месяца, суммы не большие, правда одно списание было даже больше 1000 руб. . Конечно я сразу перевыпустила карту, написала обращение, а вот подать его не так-то просто. Обращения принимаются только на Горького в центральном офисе и только в рабочие дни и в рабочее время. Попыталась направить через сайт Альфа Банка, к сожалению там некуда прикрепить файл, в общем с трудом, но получилось, правда ни номера обращения, ни информации о принятии обращения мне не поступило, поэтому для верности еще и на эл.почту скинула. Очень хотела разобраться, как так могло получиться. В обращении я запросила выписку по данным списаниям, в личном кабинете я смогла посмотреть только за 3 последних месяца, более ранние списания недоступны, да и фильтров конечно нет, хотела понять с какой даты и на какую сумму были совершены покупки в данном магазине, также попросила провести расследование инцидента и вернуть мне деньги. Подозрение на слив моих данных сотрудниками банка, возможно существует дубликат моей карты. После направления обращения на эл.почту со мной созвонилась сотрудница банка, сообщила, что обращение мое принято, но лучше подъехать и написать заявление на опротестование операций, я пояснила, что в рабочее время я не могу подойти, сотрудница сообщила, что можно и в субботу, даже подсказала к кому надо обратиться и мне помогут. В субботу я подъехала в офис на Родонитовой, зарегистрировалась в электронной очереди, так и не поняла как отслеживать эту очередь, неорганизованно все как-то, тем более мне к определенному специалисту сказали обратиться, спросила у сотрудницы, она мне показала к кому обратиться. Можно сказать почти без очереди меня приняли, на этом все хорошее заканчивается, народу было много, девушка очень торопилась, почти не глядя заполнила бланк, взяла у меня мое заявление, про выписку сказала, что потом мне перезвонит и все расскажет, а сейчас ей некогда, народу много, я поверила конечно, мне же помочь пытаются, пожалела потом, что на выписке не настояла, потому что никто мне не позвонил конечно, а через несколько дней пришла отписка, которая начиналась с фразы: «Деньги мы вам не вернем…Обращайтесь в полицию…Выписку в личном кабинете смотрите сами…» Разбираться конечно никто не стал. Я подумала, как же так, в заявлении я писала, что карту не теряла, при чем тут полиция, разберитесь у себя в банке, почему данные клиентов попадают к третьим лицам. Ощущение, что обращения вообще не читают, сразу отвечают шаблонами. Еще раз написала на эл.почту, опять ответили, что списания были бесконтактным способом (я это и сама увидела), что при оплате более 1000 требовался пин код, который знаю только я (не всегда пин код требуется, бывает, что платежи более 1000 без пин кода проходят, странно, что сотрудники банка этого не знают), про утерю карты опять и про полицию (я вроде русскими буквами пишу, что не теряла карту), выписку предложили самой в личном кабинете смотреть (нет такой возможности у меня, была бы, я бы не обратилась к вам, только за 3 последних месяца могу посмотреть сама, странно что «специалисты» об этом не знают). Ответы приходят без подписи конкретного сотрудника, ну это как раз можно понять, я бы постыдилась под таким подписаться. В общем не хотят разобраться и помочь, конечно отписку написать легче. Вроде крупный банк, в котором работают очень непрофессиональные сотрудники. Я разочарована, естественно никому не рекомендую обращаться в Альфа Банк. Делайте выводы и проверяйте свои списания, возможно наткнетесь на что-то необычное как и я.

P.S. После перевыпуска карты данные списания конечно прекратились, но специалистов Альфа Банка это не убедило и не побудило разобраться.