Часть электронного бизнеса бизнес вокруг интернета это

В статье приведены основные понятия электронного бизнеса и электронной коммерции…

1. Понятие электронного бизнеса

Электронный бизнес — форма ведения бизнеса, при которой значительная его часть выполняется с применением информационных технологий (локальные и глобальные сети, специализированное программное обеспечение и т.д.).

Электронный бизнес включает: продажи, маркетинг, финансовый анализ, платежи, поиск сотрудников, поддержку пользователей, поддержку партнерских отношений и др.

Части электронного бизнеса, связанные с Интернетом, включают в себя:

• Бизнес на Интернете (интернет-провайдинг, хостинг, контент-провайдинг и сервис-провайдинг).
• Бизнес вокруг Интернета (поставка технических средств, поставка программных средств, web-дизайн, программирование и сопутствующие услуги).
• Бизнес в Интернете (интернет-реклама, интернет-магазины, интернет-аукционы, интернет-расчеты, интернет-маркетинг, интернет-коммерция, информационная подписка, СМИ в Интернете).

2. Электронная коммерция как сфера сетевой экономики

Первоначально электронная коммерция («е-commerce») представляла собой форму организации продаж. Не претендуя на самостоятельность, она лишь воспроизводила методы традиционной коммерции, перенося их в среду Интернет. В последствие, электронную коммерцию стали рассматривать как сферу сетевой (электронной, цифровой, веб и др.) экономики.

Под сетевой экономикой понимается хозяйственная деятельность, осуществляемая с помощью электронных сетей (цифровых телекоммуникаций). Сетевая экономика технологически представляет собой среду, в которой юридические и физические лица могут контактировать между собой по поводу совместной деятельности.

В настоящее время существует множество определений термина «электронная коммерция». Наиболее общее определение «электронной коммерции» как сферы экономики звучит следующим образом:

«Электронная коммерция — это сфера экономики, которая включает в себя все финансовые и торговые транзакции, осуществляемые при помощи компьютерных сетей, и бизнес-процессы, связанные с проведением таких транзакций».

Электронная коммерция обеспечивает выполнение ключевых функций сетевой экономики, способствующих проведению сделок с использованием возможностей сети Интернет. В целом эти возможности сводятся к трансформации цепей поставок, информированию покупателей, а также организации приёма заказов и платежей.

Электронная коммерция состоит из шести основных элементов, обеспечивающих проведение бизнес-операций:

1. Электронный обмен данными(Electronic Data Interchange, EDI) – обмен информацией с использованием цифровых средств коммуникации стандартизированными бизнес-документами (заказы и счета) между покупателями и продавцами. Основу электронного обмена данными составляют стандарты форматирования и передачи информации, разрабатываемые Международной организацией по стандартизации (ISO).

В частности, обмен данными регулируется стандартом EDIFACT (ISO 9735) – «Электронный обмен данными в управлении, торговле и на транспорте». Кроме этого, существуют региональные стандарты, например: ГОСТ 6.20.1-90 (Россия), ANSI X.12 (США). Электронный обмен данными позволяет унифицировать документооборот между торговыми партнёрами, снизить количество возможных ошибок и автоматизировать потоки информации. Стандарты EDI представляют собой перечень допустимых значений, из числа которых продавец выбирает для определенного документа (например, инвойса) необходимые элементы исходя из специфики своего бизнеса.

1. Электронное движение капитала(Electronic Funds Transfer, EFS) –электронный обмен или перевод денег с одного счета на другой. В электронной коммерции EFS связано с проведением электронных денежных трансакций. Механизм EFS предполагает обмен данными между серверами, обрабатывающими денежные трансакции и связанную с ними информацию.

В качестве примера такого обмена данными можно привести систему международных межбанковских расчётов SWIFT (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunications). В электронной коммерции такие системы используются для осуществления не только межбанковских, но и любых иных видов платежей. Электронное движение капитала классифицируется по содержанию трансакций (дебетовые, кредитовые), по сфере их применения (например, бизнес-трансакции) или по видам операторов (банки, провайдеры). При этом операторами трансакций могут выступать и «виртуальные организации» (например, сервисы для обмена виртуальных денег).

1. Электронная торговля(e-trade) – проведение торговых операций и сделок в сети Интернет, посредством которых совершается покупка (продажа) товаров, а также их оплата. Операции в электронной торговле включают в себя выбор товара, подтверждение заказа, приём платежей и обеспечение доставки.

Обычно реализация этих функций обеспечивается не непосредственно продавцами, а оказывающими посреднические услуги провайдерами. Причём оплата и доставка может быть не связана с использованием сети Интернет (например, по почте или транспортной компанией). Хотя тенденция развития электронных продаж свидетельствует о постепенном переходе к использованию возможностей Интернета на всех этап цикла продажи товара.

1. Электронные деньги (e-cash) – денежные обязательства эмитента перед доверителем в электронном виде. Электронные деньги одновременно являются средством платежа и обязательством эмитента. Их преимущество заключается в скорости безналичных расчётов, а недостаток – в ограниченности сферы применения. Перевести электронные деньги в обычные можно только в рамках взаимоотношений между их владельцем и эмитентом.

Использование электронных денег в платёжных системах подразумевает наличие электронных кошельков, представляющих собой сервис онлайновых трансакций, сохраняющий платёжную информацию пользователей. Разновидностью электронных денег являются предоплаченные пластиковые карты, которые обладают всеми характеристиками пластиковых карт, но не предполагают возможности пополнения.

1. Электронный маркетинг(e-marketing) – комплекс маркетинговых мероприятий, связанный с анализом рынка и продвижением товаров в сети Интернет. Обычно с электронным маркетингом связывают размещение
   в сети маркетинговой информации (сайты, блоги, реклама и т.д.), а также управление размещенным контентом (веб-проектирование, веб-дизайн, веб-программирование и веб-администрирование).

Вместе с тем, если рассматривать электронный маркетинг как деятельность, связанную с продвижением товаров и услуг в сети Интернет, то здесь можно обнаружить все элементы традиционного комплекса маркетинга. Ориентированность сетевой коммерции на взаимодействие с неопределённым кругом потребителей на неопределенной территории делает электронный маркетинг незаменимым инструментом продвижения товаров в сети Интернет.

1. Электронный банкинг(e-banking) – технология дистанционного банковского обслуживания, при которой доступ к счетам и операциям клиента осуществляется посредством сети Интернет. В России эта технология называется «банк-клиент» и широко применяется большинством российских банков.

Электронный банкинг включает в себя: денежные переводы, оплату товаров и услуг, проверку остатков на банковских счетах и пластиковых картах и др. На основе технологий дистанционного обслуживания через Интернет работают многие системы электронного банкинга и онлайновые биржи. Среди технических стандартов интернет-банкинга можно выделить: Open Financial Exchange (OFX), Homebanking Computer Interface (HBCI) и Bank Internet Payment System (BIPS).

3. Основные секторы коммерческого взаимодействия (модели взаимодействия)

Традиционно сферы электронной коммерции разделяют на секторы в зависимости от  участников сделок и направления взаимодействия (см.  рисунок 1)

Рисунок 1. 9 секторов коммерческого взаимодействия

Остановимся подробно на четырех основных секторах коммерческого взаимодействия в зависимости от участников:

1. B2C(Business-to-Consumer) – вид электронной коммерции, подразумевающий осуществление сделок между юридическими и физическими лицами. Чаще всего речь идет о розничной торговле через Интернет. Это могут быть специализированные порталы продавцов, электронные торговые площадки или адресные рассылки. В результате клиенты получают возможность, не выходя из дома, выбирать и оплачивать товары на основе конкурентных предложений продавцов. Продавцы сокращают товарные запасы и ускоряют оборот, уходя от затрат на содержание торговых помещений и персонала, а также напрямую получают информацию о потребительских предпочтениях.
2. B2B(Business-to-Business) – подразумевает осуществление сделок между предприятиями (юридическими лицами и предпринимателями). Технически такое взаимодействие обычно осуществляется на базе специализированных открытых интернет-платформ со стандартным набором инструментов и правил. Интерактивные базы данных позволяют не только обеспечить большой объём предложения, но и отслеживать процесс исполнения заказа. К сделкам «B2B» часто относят организацию оптовых поставок товара и размещение заказов на производственных предприятиях.
3. С2С (Consumer-to-Consumer) – вид электронной коммерции, подразумевающий осуществление сделок между физическими лицами. Обычно это связано с торговлей через электронные доски объявлений ( «Avito» и др.) или на электронных торговых площадках («Meshok», «eBay», «Delcampe» и др.).
4. B2G (Business-to-Government) – подразумевает осуществление сделок между экономическими субъектами (юридическими лицами) с одной стороны и государственными (муниципальными) органами управления
   с другой. В широком смысле данное понятие включает в себя любые платные услуги, оказываемые экономическими субъектами государственным или муниципальным учреждениям с использованием электронного обмена данными. Примером может служить портал госзакупок РФ.

Согласно нормам действующего законодательства сделки B2G осуществляются в форме конкурсов, тендеров или котировок. В качестве преимуществ B2G можно выделить крупные размеры сделок, высокую платёжеспособность покупателя и имиджевость заключаемых контрактов. Для этого вида бизнеса существуют довольно высокие входные барьеры, преодолеть которые под силу только очень крупным компаниям.

4. Жизненный цикл изделия и коммерческий цикл

Для наглядного представления основных процессов и действий, которые могут выполняться с применением информационных технологий в электронном бизнесе, рассмотрим жизненный цикл изделия и коммерческий цикл.

Жизненный цикл изделия (продукции) — временной интервал и совокупность действий, выполняемых от момента выявления потребностей в определенной продукции или услугах до момента удовлетворения этих потребностей и утилизации продукта (см. рисунок 2). Жизненный цикл изделия включает множество этапов, отображенные на рисунке 2, включая разработку товара и подготовку производства, освоение производства товара, производство, сбыт (продажи), сервисные услуги (доставка, послепродажное обслуживание, техническая, консультационная и другая поддержка), общефирменные функции (бухгалтерские учет, управление персоналом и др.)

Рисунок 2. Жизненный цикл изделия (продукта)

На рисунке 3 упрощенно представлен коммерческий цикл, включающий процесс коммерческой деятельности (розничная и оптовая торговля) от формирования идеи бизнеса до послепродажного обслуживания и поддержки.

Рисунок 3. Традиционный и «электронный» коммерческий цикл

…

1. Управление запасами, связанное с SCM, означает …

*сокращение цикла «оформление заказа – доставка – оплата» посредством применения новых интернет-технологий

*предоставление документации, связанной с процессом доставки товара, в электронном виде, что улучшает процесс планирования ресурсов

*уменьшение числа поставщиков как таковых, но при этом появляется возможность стать партнерами по бизнесу

2. Электронная коммерция (ЭК) и электронный бизнес (ЭБ) – это …

*соподчиненные понятия: ЭБ это часть ЭК, которая связана с торговлей через Интернет *соподчиненные понятия: ЭК это часть ЭБ, которая непосредственно связана с торговыми операциями через Интернет

*два тождественных понятия

3. Трафик – это …

информационное наполнение сайта

информация, передаваемая по сети Интернет

место, где сайт физически размещен

4. Пассивные методы маркетинга – это методы, основанные …

*на проведении рекламной кампании среди своих постоянных клиентов

*на получении информации с помощью собственных маркетинговых исследований или проведенные другими компаниями по заказу

*на сборе, статистической и аналитической обработке информации об объекте исследования, полученные другими маркетинговыми и исследовательскими компаниями

5. Логистика – это …

*система, оптимизирующая электронные платежи и перевод денег по защищенным частным сетям между банками

*система автоматизированного производства и сбыта

*как правило, интегрированная система сбыта, снабжения, транспортировки, хранения и производства товаров

6. Цифровые деньги – это …

*количество денег, которые покупатель интернет-магазина может быть должен магазину определенный период времени

*электронный аналог бумажных денег; они представляют собой цепочки бит, которые эмитируются и погашаются банком

*электронные документы, выдаваемые сертификационным центром

7. Контент – это …

информация, передаваемая по сети

информационный сайт

информационное наполнение сайта

8. Часть электронного бизнеса «Бизнес вокруг Интернета» – это …

контент-провайдинг

интернет-маркетинг

поставка программных средств

9. Целевая аудитория – это …

часть пользователей Интернета, имеющая определенный признак

все пользователи Интернета

интернет-фирмы, ставящие перед собой одинаковые цели

10. Характерными чертами интернет-проекта являются …

*требование постоянного совершенствования, высокая скорость реализации, высокий уровень неопределенности

*четкий план, строгая организация, изначально заданные параметры

*высокая скорость реализации, заранее определенный срок окупаемости, низкий уровень риска

11. Эквайринг – это …

термин, используемый для описания внутренней базы товаров электронного магазина

организация обращения карточек, в том числе их приема в торговой и сервисной сети

система, которая позволяет человеку оплачивать товары/услуги

12. При использовании электронного кошелька сумма хранится …

в процессинговом центре

на жестком диске компьютера

на специальном счете в банке

13. Сообщество (сommunity) – это …

*интернет-площадка, обеспечивающая определенную отрасль необходимыми услугами, такими как проведение маркетинговых исследований, рекламной кампании и т.д.

*интернет-площадка, занимающаяся распространением через Интернет информации о различных общественных организациях

*интернет-площадка, собирающая вместе потенциальных покупателей и продавцов на базе общего профессионального интереса

14. Хранение и обработку данных о товарах, клиентах и счетах осуществляет …

сервер приложений

СУБД

Web-сервер

15. Площадка хостинга сайта – это место, где …

сайт разрабатывается

сайт физически размещен

информация сайта проверяется на легальность

16. Баннер – это …

*рекламный графический блок правильной формы, связанный гиперссылкой с Web-страницей рекламодателя

*как правило, одна HTML-код рекламных страниц

*небольшие окошки, всплывающие одновременно с загрузкой страницы

17. Интернет-магазины относятся к категории …

В2В

В2С

С2С

18. Клиринговый центр – это …

*место, где осуществляются расчеты путем взаимного зачета требований между членами этого центра

*компания или организация, служащая хранилищем цифровых сертификатов

*организация, осуществляющая совокупность процедур по операциям с банковскими картами

19. Размещение информации через Интернет …

*увеличивает расходы по ее распространению

*никак не отражается на бюджете предприятия, поскольку размещение информации в Интернете бесплатно

*снижает издержки по ее распространению

20. При реализации интернет-проекта экономический эффект и минимизация расходов имеют место лишь в том случае, если …

*будут возможны различные схемы электронных платежей

*электронно-коммерческая система сбыта будет тесно связана с системой снабжения и планирования

*электронно-коммерческая система сбыта будет независима от системы снабжения и планирования

21. Каталог представляет из себя …

*справочники, в которых все сайты расположены в зависимости от их посещаемости – наиболее посещаемые наверху, наименее посещаемые внизу

*справочники, в которых все сайты расположены в алфавитном или тематическом порядке

*файл, содержащий полный список новых и открытых заказов от покупателя

22. К пассивной рекламе относит(ят)ся …

спонсирование рекламной кампании другой фирмы

публикации, ссылки, баннеры

информация и средства взаимодействия на собственном сайте

23. Интернет-страхование – это комплекс взаимодействий страховой компании и клиента, возникающих в процессе …

*продажи продукта страхования, с использованием технологий сети Интернет

*страхования передачи любой информации через сеть Интернет

*страхования интернет-платежей

24. Смарт-карты – это …

*привилегированный вид кредитных карт

*новый вид карточек, представляющий собой микрокомпьютер, который может содержать процессор, память, систему ввода-вывода

*сим-карта мобильного телефона, позволяющая совершать коммерческие операции через сотовые сети связи

25. Баннерная сеть – это …

сеть пользователей сайта, которые активно делятся друг с другом знаниями и опытом

ряд сайтов, посвященных только рекламе

интернет-сервис, который позволяет сайтам-участникам обмениваться показами баннеров

26. Отличительной особенностью электронного бизнеса является сосредоточение сил …

на обслуживании клиента

на Web-дизайне своего сайта

на интернет-рекламе

27. Бизнес-модель В2С – это компании, продающие товары или оказывающие услуги …

государственным учреждениям

другим компаниям

физическим лицам

28. В2А – это категория электронной коммерции, …

*охватывает все виды транзакций между компаниями и государственными организациями

*которая связана с различного рода выплатами социального назначения

*когда государственные организации осуществляют всю свою деятельность на основе использования электронной сети

29. Процессинговый центр – это …

*организация, осуществляющая совокупность процедур по операциям с банковскими картами *агентства, объединяющие несколько рекламодателей и создающие на основе их рекламных показов общую сеть

*компания или организация, служащая хранилищем цифровых сертификатов

30. Цифровая наличность обладает признаками … денег

как наличных, так и безналичных

безналичных

наличных

31. Важнейшим свойством интернет-взаимодействия является …

сконцентрированность

экстерриториальность

централизованность

32. Авторизация …

обеспечивает большую гибкость системы электронного обмена данными

это свидетельство того, что другая сторона на самом деле является тем, за кого себя выдает

позволяет продавцу определить, располагает ли покупатель средствами для оплаты покупки

33. Электронный кошелек – это …

*программное обеспечение для обработки транзакций

*технология, позволяющая покупателю получить в банке цифровые деньги таким образом, чтобы банк не мог связать имя клиента с выданными купонами

*компьютерная программа для хранения и использования электронных денег

34. Сервер приложений выполняет такие функции, как …

хранение и обработка данных о товарах, клиентах и счетах

распределение поступающих запросов, разграничение доступа

управление работой всей системы, в частности бизнес-логикой интернет-магазина

35. Использование Web-витрины …

не уменьшает затраты продавцов на содержание штата и операционные расходы

более выгодно, чем создание интернет-магазина

значительно уменьшает операционные расходы

36. Баннерообменные системы – это …

*серверный журнал, фиксирующий информацию о посетителях, времени их пребывания, их исходный адрес и географическую принадлежность

*службы, которые позволяют автоматизировать взаимообмен и показ баннеров между различными сайтами – участниками системы

*совокупность баннеров, как правило, принадлежащих одному владельцу, которые предлагаются на продажу или обмен

37. К формам дистанционного обучения посредством Интернета относятся …

как онлайновые лекции, так и оффлайновые занятия

онлайновые лекции и занятия

оффлайновые занятия

38. Управление поставщиками, связанное с SCM, означает …

предоставление документации, связанной с процессом доставки товара, в электронном виде, что улучшает процесс планирования ресурсов

сокращение цикла «оформление заказа – доставка – оплата» посредством применения новых интернет-технологий

уменьшение числа поставщиков как таковых, но при этом появляется возможность стать партнерами по бизнесу

39. Активные методы маркетинга – это методы, основанные …

*на получении информации с помощью собственных маркетинговых исследований или проведенные другими компаниями по заказу

*на проведении публичной рекламной кампании

*на сборе, статистической и аналитической обработке информации об объекте исследования, полученные другими маркетинговыми и исследовательскими компаниями

40. Бизнес-модель В2В – это …

*компании, продающие товары/услуги государственным учреждениям

*компании, работающие на потребительском рынке, где юридические лица продают товары/услуги физическим лицам

*компании, работающие на межкорпоративном рынке, где одни юридические лица оказывают услуги и продают товары другим юридическим лицам

41. SCM (Supply Chain Management) – это …

система моментальных платежей через Интернет

часть административного аппарата интернет-магазина, с помощью которой задается структура каталога

метод решения проблемы управления цепочками снабжения

42. Рекламная площадка – это …

*совокупность рекламных мест, как правило, принадлежащих одному владельцу, которые предлагаются на продажу или обмен

*службы, которые позволяют автоматизировать взаимообмен и показ рекламных сообщений между различными сайтами – участниками системы

*сайт, содержащий полный список новых покупателей

43. Вхождение любой крупной компании в электронную сферу должно начинаться …

*с поиска новых контрагентов в онлайновом пространстве

*с перевода взаимоотношений между фирмой и ее партнерами из офлайновой инфраструктуры в онлайновую

*с обеспечения недорогого всеобщего доступа к информации о компании

44. Установите правильную последовательность фаз эволюции электронной коммерции:

1а) фаза коммуникации

2в) фаза одностороннего маркетинга

3б) фаза WWW

4г) фаза трансформации бизнес-процессов

45. Виртуальные предприятия относятся к категории …

В2В

С2С

В2С

46. Web-витрина может производить операции оформления заказа, …

выставления счета и принятия оплаты с помощью платежной системы

а иногда и выставления счета

выставления счета, принятия оплаты, и с ее помощью клиент может отслеживать доставку товара

47. Главная цель, которую ставят и решают крупные корпорации при организации систем ЭК, – …

привлечение новых клиентов и дилеров

сокращение издержек и операционных расходов

выход на мировые рынки

48. Интернет-биржи относятся к категории …

С2С

В2С

В2В

49. К активной рекламе относит(ят)ся …

информация и средства взаимодействия на собственном сайте

публикации, ссылки, баннеры

участие в создании рекламной сети

Московская
финансово-промышленная академия

Кафедра
Информационного менеджмента и
электронной коммерции

Тестовые задания

по
ИУК Информационно-сетевой сектор
экономики

Дисциплина
«Электронная коммерция»

Москва 2006
г.

Авторский
коллектив:

1. д.э.н.,
   профессор, заведующий кафедрой
   информационного менеджмента и электронной
   коммерции МФПА Дик Владимир Владимирович;

2. преподаватель
   кафедры информационного менеджмента
   и электронной коммерции МФПА Голубева
   Мария Олеговна

3. преподаватель
   кафедры информационного менеджмента
   и электронной коммерции МФПА Лужецкий
   Михаил Георгиевич;

Тема
1. Электронная
коммерция и её место в современной
экономике.

1. Главная цель, которую ставят и решают
крупные корпорации, при организации
систем ЭК:

1 привлечение
новых клиентов и диллеров

2 сокращение
издержек и операционных расходов

3 выход на
мировые рынки

2. Главной
проблемой при организации систем ЭК
является:

1 отсутствие
качественных каналов связи, что тормозит
обмен деловой информацией между
контрагентами

2 отсутствие
полноценных маркетинговых исследований,
которые отражали бы действительное
состояние Интернет рынка

3 организация бизнес-процесса внутри
компании и интегрированности Торговой
Интернет Системы в системы автоматизации
компании

3. Часть
электронного бизнеса Бизнес вокруг
Интернета – это

1 поставка
программных средств

2 контент-провайдинг

3 интернет-маркетинг

4. В чем
отличия Электронной коммерции от
Электронного бизнеса

1 это два
тождественных понятия

2 ЭК это часть ЭБ,
которая непосредственно связана с
торговыми операциями через Интернет

3 ЭБ это часть
ЭК, кот связана с торговлей через Интернет

4 ЭК — это
проведение торговых операций через
Интернет

5 ЭБ — это
традиционный бизнес, связанный с
торговлей электронной техники.

5. Часть
электронного бизнеса Бизнес на Интернете
– это

1 интернет-реклама

2 интернет-провайдинг

3 поставка
технических средств

6. Электронный
бизнес — это

1 преобразование
ключевых бизнес-процессов с применением
Интернет-технологий, позволяющее длстичь
высшей производительности

2 коммерческая
деятельность в Интернете, когда процесс
покупки/продажи товаров или услуг
осуществляется электронным образом с
применением Интернет-технологий.

3 новая
концепция построения рабочих мест
сотрудников с единой точки доступа ко
всей информации, необходимой для
выполнения соответствующих функций.

7. Электронная
коммерция — это

1 любой вид
экономической деятельности, который
организация осуществляет посредством
сети

2 любая форма
бизнес-процесса, в котором взаимодействие
между субъектами коммерческого цикла
происходит электронным образом

3 система
организации рыночной среды в Интернет,
предназначенная для предоставления
участникам рыночных отношений программных
приложений для ведения хозяйственной
деятельности с использованием интернет.

8. Отличительной
особенностью электронного бизнеса
является:

1 сосредоточение
сил на обслуживании клиента.

2 сосредоточение
сил на Web-дизайне своего
сайта

3 сосредоточение
сил на Интернет-рекламе

9. Часть
электронного бизнеса Бизнес в Интернете
– это

1 интернет-маркетинг

2 поставка
программных средств

3 сервис-провайдинг

10. Вхождение
любой крупной компании в электронную
сферу должно начинаться

1 с поиска
новых контрагентов в онлайновом
пространстве

2 с перевода
взаимоотношений между фирмой и ее
партнерами из офлайновой инфраструктуры
в онлайновую

3 с
обеспечения недорогого всеобщего
доступа к информации о компании.

11. Цели
электронной коммерции — это

1 Сокращение
издержек, уменьшение времени
производственного цикла, ускорение
выполнения запросов клиентов, улучшение
качества обслуживания

12. 4 фазы
эволюции электронной коммерции

1 Фаза
коммуникации, фаза одностороннего
маркетинга, фаза WWW, фаза
трансформации бизнес процессов

13. Цель
создания Интернет-компании

1 реализация
в Интернете полного бизнес-цикла,
ориентированного на получение прибыли
от торгово-закупочной деятельности
и/или оказания услуг.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

1. Клиринговый центр – это …

место, где осуществляются расчеты путем взаимного зачета требований между членами этого центра

компания или организация, служащая хранилищем цифровых сертификатов

организация, осуществляющая совокупность процедур по операциям с банковскими картами

2. Электронный кошелек – это …

программное обеспечение для обработки транзакций

технология, позволяющая покупателю получить в банке цифровые деньги таким образом, чтобы банк не мог связать имя клиента с выданными купонами

компьютерная программа для хранения и использования электронных денег

3. Трафик – это …

информационное наполнение сайта

информация, передаваемая по сети Интернет

место, где сайт физически размещен

4. Цифровая наличность обладает признаками … денег

как наличных, так и безналичных

безналичных

наличных

5. Логистика – это …

система, оптимизирующая электронные платежи и перевод денег по защищенным частным сетям между банками

система автоматизированного производства и сбыта

как правило, интегрированная система сбыта, снабжения, транспортировки, хранения и производства товаров

6. Цифровые деньги – это …

количество денег, которые покупатель интернет-магазина может быть должен магазину определенный период времени

электронный аналог бумажных денег; они представляют собой цепочки бит, которые эмитируются и погашаются банком

электронные документы, выдаваемые сертификационным центром

7. Отличительной особенностью электронного бизнеса является сосредоточение сил …

на обслуживании клиента

на Web-дизайне своего сайта

на интернет-рекламе

8. Часть электронного бизнеса «Бизнес вокруг Интернета» – это …

контент-провайдинг

интернет-маркетинг

поставка программных средств

9. Целевая аудитория – это …

часть пользователей Интернета, имеющая определенный признак

все пользователи Интернета

интернет-фирмы, ставящие перед собой одинаковые цели

10. Рекламная площадка – это …

совокупность рекламных мест, как правило, принадлежащих одному владельцу, которые предлагаются на продажу или обмен

службы, которые позволяют автоматизировать взаимообмен и показ рекламных сообщений между различными сайтами – участниками системы

сайт, содержащий полный список новых покупателей

11. Эквайринг – это …

термин, используемый для описания внутренней базы товаров электронного магазина

организация обращения карточек, в том числе их приема в торговой и сервисной сети

система, которая позволяет человеку оплачивать товары/услуги

12. При использовании электронного кошелька сумма хранится …

в процессинговом центре

на жестком диске компьютера

на специальном счете в банке

13. Сообщество (сommunity) – это …

интернет-площадка, обеспечивающая определенную отрасль необходимыми услугами, такими как проведение маркетинговых исследований, рекламной кампании и т.д.

интернет-площадка, занимающаяся распространением через Интернет информации о различных общественных организациях

интернет-площадка, собирающая вместе потенциальных покупателей и продавцов на базе общего профессионального интереса

14. Хранение и обработку данных о товарах, клиентах и счетах осуществляет …

сервер приложений

СУБД

Web-сервер

15. Площадка хостинга сайта – это место, где …

сайт разрабатывается

сайт физически размещен

информация сайта проверяется на легальность

16. Баннер – это …

рекламный графический блок правильной формы, связанный гиперссылкой с Web-страницей рекламодателя

как правило, одна HTML-код рекламных страниц

небольшие окошки, всплывающие одновременно с загрузкой страницы

17. Интернет-магазины относятся к категории …

В2В

В2С

С2С

18. Управление запасами, связанное с SCM, означает …

сокращение цикла «оформление заказа – доставка – оплата» посредством применения новых интернет-технологий

предоставление документации, связанной с процессом доставки товара, в электронном виде, что улучшает процесс планирования ресурсов

уменьшение числа поставщиков как таковых, но при этом появляется возможность стать партнерами по бизнесу

19. Размещение информации через Интернет …

увеличивает расходы по ее распространению

никак не отражается на бюджете предприятия, поскольку размещение информации в Интернете бесплатно

снижает издержки по ее распространению

20. При реализации интернет-проекта экономический эффект и минимизация расходов имеют место лишь в том случае, если …

будут возможны различные схемы электронных платежей

электронно-коммерческая система сбыта будет тесно связана с системой снабжения и планирования

электронно-коммерческая система сбыта будет независима от системы снабжения и планирования

21. Каталог представляет из себя …

справочники, в которых все сайты расположены в зависимости от их посещаемости – наиболее посещаемые наверху, наименее посещаемые внизу

справочники, в которых все сайты расположены в алфавитном или тематическом порядке

файл, содержащий полный список новых и открытых заказов от покупателя

22. К пассивной рекламе относит(ят)ся …

спонсирование рекламной кампании другой фирмы

публикации, ссылки, баннеры

информация и средства взаимодействия на собственном сайте

23. Интернет-страхование – это комплекс взаимодействий страховой компании и клиента, возникающих в процессе …

продажи продукта страхования, с использованием технологий сети Интернет

страхования передачи любой информации через сеть Интернет

страхования интернет-платежей

24. Смарт-карты – это …

привилегированный вид кредитных карт

новый вид карточек, представляющий собой микрокомпьютер, который может содержать процессор, память, систему ввода-вывода

сим-карта мобильного телефона, позволяющая совершать коммерческие операции через сотовые сети связи

25. Баннерная сеть – это …

сеть пользователей сайта, которые активно делятся друг с другом знаниями и опытом

ряд сайтов, посвященных только рекламе

интернет-сервис, который позволяет сайтам-участникам обмениваться показами баннеров

26.Контент – это …

информация, передаваемая по сети

информационный сайт

информационное наполнение сайта

27. Бизнес-модель В2С – это компании, продающие товары или оказывающие услуги …

государственным учреждениям

другим компаниям

физическим лицам

28. В2А – это категория электронной коммерции, …

охватывает все виды транзакций между компаниями и государственными организациями

которая связана с различного рода выплатами социального назначения

когда государственные организации осуществляют всю свою деятельность на основе использования электронной сети

29. Процессинговый центр – это …

организация, осуществляющая совокупность процедур по операциям с банковскими картами агентства, объединяющие несколько рекламодателей и создающие на основе их рекламных показов общую сеть

компания или организация, служащая хранилищем цифровых сертификатов

30. Пассивные методы маркетинга – это методы, основанные …

на проведении рекламной кампании среди своих постоянных клиентов

на получении информации с помощью собственных маркетинговых исследований или проведенные другими компаниями по заказу

на сборе, статистической и аналитической обработке информации об объекте исследования, полученные другими маркетинговыми и исследовательскими компаниями

31. Важнейшим свойством интернет-взаимодействия является …

сконцентрированность

экстерриториальность

централизованность

32. Авторизация …

обеспечивает большую гибкость системы электронного обмена данными

это свидетельство того, что другая сторона на самом деле является тем, за кого себя выдает

позволяет продавцу определить, располагает ли покупатель средствами для оплаты покупки

33. Электронная коммерция (ЭК) и электронный бизнес (ЭБ) – это …

соподчиненные понятия: ЭБ это часть ЭК, которая связана с торговлей через Интернет соподчиненные понятия: ЭК это часть ЭБ, которая непосредственно связана с торговыми операциями через Интернет

два тождественных понятия

34. К активной рекламе относит(ят)ся …

информация и средства взаимодействия на собственном сайте

публикации, ссылки, баннеры

участие в создании рекламной сети

35. Использование Web-витрины …

не уменьшает затраты продавцов на содержание штата и операционные расходы

более выгодно, чем создание интернет-магазина

значительно уменьшает операционные расходы

36. Баннерообменные системы – это …

серверный журнал, фиксирующий информацию о посетителях, времени их пребывания, их исходный адрес и географическую принадлежность

службы, которые позволяют автоматизировать взаимообмен и показ баннеров между различными сайтами – участниками системы

совокупность баннеров, как правило, принадлежащих одному владельцу, которые предлагаются на продажу или обмен

37. К формам дистанционного обучения посредством Интернета относятся …

как онлайновые лекции, так и оффлайновые занятия

онлайновые лекции и занятия

оффлайновые занятия

38. Управление поставщиками, связанное с SCM, означает …

предоставление документации, связанной с процессом доставки товара, в электронном виде, что улучшает процесс планирования ресурсов

сокращение цикла «оформление заказа – доставка – оплата» посредством применения новых интернет-технологий

уменьшение числа поставщиков как таковых, но при этом появляется возможность стать партнерами по бизнесу

39. Интернет-биржи относятся к категории …

С2С

В2С

В2В

40. Бизнес-модель В2В – это …

компании, продающие товары/услуги государственным учреждениям

компании, работающие на потребительском рынке, где юридические лица продают товары/услуги физическим лицам

компании, работающие на межкорпоративном рынке, где одни юридические лица оказывают услуги и продают товары другим юридическим лицам

41. SCM (Supply Chain Management) – это …

система моментальных платежей через Интернет

часть административного аппарата интернет-магазина, с помощью которой задается структура каталога

метод решения проблемы управления цепочками снабжения

42. Характерными чертами интернет-проекта являются …

требование постоянного совершенствования, высокая скорость реализации, высокий уровень неопределенности

четкий план, строгая организация, изначально заданные параметры

высокая скорость реализации, заранее определенный срок окупаемости, низкий уровень риска

43. Вхождение любой крупной компании в электронную сферу должно начинаться …

с поиска новых контрагентов в онлайновом пространстве

с перевода взаимоотношений между фирмой и ее партнерами из офлайновой инфраструктуры в онлайновую

с обеспечения недорогого всеобщего доступа к информации о компании

44. Установите правильную последовательность фаз эволюции электронной коммерции:

1а) фаза коммуникации

2б) фаза WWW

3в) фаза одностороннего маркетинга

4г) фаза трансформации бизнес-процессов

45. Виртуальные предприятия относятся к категории …

В2В

С2С

В2С

46. Web-витрина может производить операции оформления заказа, …

выставления счета и принятия оплаты с помощью платежной системы

а иногда и выставления счета

выставления счета, принятия оплаты, и с ее помощью клиент может отслеживать доставку товара

47. Главная цель, которую ставят и решают крупные корпорации при организации систем ЭК, – …

привлечение новых клиентов и дилеров

сокращение издержек и операционных расходов

выход на мировые рынки

48. Активные методы маркетинга – это методы, основанные …

на получении информации с помощью собственных маркетинговых исследований или проведенные другими компаниями по заказу

на проведении публичной рекламной кампании

на сборе, статистической и аналитической обработке информации об объекте исследования, полученные другими маркетинговыми и исследовательскими компаниями

49. Сервер приложений выполняет такие функции, как …

хранение и обработка данных о товарах, клиентах и счетах

распределение поступающих запросов, разграничение доступа

управление работой всей системы, в частности бизнес-логикой интернет-магазина

Электронный бизнес – это коммерческая деятельность, где используются все возможности информационных и телекоммуникационных технологий, чтобы увеличить прибыль. Проще говоря, люди стали без стеснения пользоваться благами цивилизации и учатся зарабатывать, не покидая своего уютного жилища. Это только сначала интернет создавался как способ обмена информацией, а сегодня это вполне прибыльная площадка для стартапов.

Составляющие части

Технологический прогресс не стоит на месте, и сегодня интернет используют в качестве интерактивного канала взаимодействий компаний, их партнеров и клиентов. Никого уже не удивить онлайн-продажами или переговорами по «Скайпу». Интернет превратился в среду сетевой экономики, которая составляет основу электронного бизнеса.

Со временем наряду с понятием е-бизнеса появилось понятие электронной коммерции. Это такая же составляющая электронного бизнеса, как маркетинг, интернет-реклама, финансовые услуги, инвестиционные фонды и т. д.

Битва понятий

Для электронного предпринимательства существует множество определений. К примеру, специалисты IBM-компаний говорят что это преобразование основных процессов ведения бизнеса при помощи интернета. «Гартнер Групп» склоняются к мысли, что электронный бизнес — это непрерывное улучшение продуктов и услуг фирмы, а также связей производства путем применения цифровых технологий. Что касается определения из «Энциклопедии интернет-бизнеса», то оно звучит так: это деловая активность, во время которой используются все возможности информационных сетей.

Нетрудно заметить, что все эти процессы отражают использование Всемирной паутины, хотя сегодня развитие электронного бизнеса уже давно прошло этот этап и раскрыло более широкое поле для деятельности. Поэтому е-бизнес можно охарактеризовать так: это реализация бизнес-процессов, во время которых используются все возможности информационных и телекоммуникационных технологий.

Сегодня с уверенностью можно говорить, что процесс преобразования связей в предприятии стремительно продвигается. Внутри компании Сеть задействуют, чтобы повысить эффективность взаимодействия сотрудников, оптимизировать процесс планирования и управления. Для внешних связей Глобальная сеть используется, чтобы наладить отношения с партнерами, клиентами и поставщиками.

Особенности сетевой экономики

С распространением электронного бизнеса появилось такое понятие, как сетевая экономика, она тесно связана со всеми коммуникациями, которые выполняются при помощи компьютера. В отличие от обычной экономической системы, она имеет свои особенности:

• Здесь перемещаются товары и информация о них, но никак не люди.
• Производство товаров организуют в стране, где на них имеется устойчивый спрос.
• На рынке труда усиливается конкуренция.
• Роль домашнего умственного труда (то есть фриланса) значительно вырастает.
• Бизнес-партнеры меняются более динамично.
• Информационные средства для крупных и мелких организаций становятся равными.
• Решения принимаются более оперативно.
• Управление происходит на коллективной и равноправной основе.
• Появляются новые формы расчетов.

Правда, здесь, как и в каждой деятельности, присутствуют свои недостатки. К примеру, трудно рассчитать риски, поскольку они носят глобальный характер, выделить главные факторы риска практически невозможно. В виртуальном мире ситуация меняется намного быстрее, чем в реальном, поэтому необходимо оперативно принимать решения. Кто не успел, тот потерял прибыль. Также сложно обеспечить информационную безопасность бизнеса, а предприятие не имеет абсолютно никакого юридического статуса.

Начало новой эры

Развитие электронного бизнеса состоит из трех этапов:

1. Первый этап выпал на 1994-1999 гг. В это время коммерческие организации впервые нашли себе место в информационной среде и стали пробовать новый способ интерактивного взаимодействия с клиентами. С точки зрения технологических, маркетинговых и деловых перспектив, это был настоящий прорыв. К концу 90-х электронный бизнес стал расширять свои запросы, требуя создания двустороннего взаимодействия с клиентами.
2. Начало второго этапа датируется 1998 годом. Тогда организации стали приобретать опыт работы в Глобальной сети и назвали свою деятельность электронной коммерцией. В то время на сайтах уже стали появляться формы заказов, которые после заполнения передавались в систему обработки.
3. Третий этап начался в 2000 году. Тогда электронный бизнес стал неотъемлемой частью всех сфер экономической деятельности. Предприниматели теперь не просто размещали информацию на сайтах, но передавали ее клиенту различными способами. На третьем этапе развития бизнес требует применения автоматизированных приложений, которые бы попросту работали без участия человека.

Электронные бизнес-процессы намного улучшились на третьем этапе развития. Значительно повысилось качество обслуживания, снизились цены на продукты и услуги. Все стало автоматизированным, и работники выполняют только те задачи, которые умеют решать лучше всего.

Категории

Учитывая количество вовлеченных субъектов, электронные бизнес-системы условно делятся на три категории:

• Действующие в границах одной организации. Такое возможно при использовании Интернет-сети, которая будет представлять собой корпоративную сеть. С ее помощью процесс передачи информации происходит с минимальными затратами времени, денег и усилий.
• Бизнес между несколькими организациями. Его осуществляют при помощи экстрасети. Эта система представляет собой электронный обмен деловой информацией, поддерживает обработку больших объемов данных, преобразовывает бумажные документы в электронный формат.
• Бизнес для потребителей. Пожалуй, он развит лучше двух остальных. Благодаря тому, что глобальная информационная сеть соединяет множество компьютеров, она является одновременной средой и рынком, позволяя существенно сэкономить на процессе передачи информации.

Сфера деятельности

Учитывая сферу деятельности, электронный бизнес можно поделить на несколько частей, согласно тому, каким образом он связан с интернетом:

• Бизнес на интернете. Сюда можно отнести любую деятельность, которая связана с распространение и технической поддержкой провайдинга.
• Бизнес вокруг интернета. К этому аспекту можно отнести поставку технических средств, программного обеспечения. Создание веб-дизайна, программирование и сопутствующие услуги.
• Бизнес в интернете. Это создание рекламы в интернете, электронные аукционы, магазины, интернет-маркетинг и т. д.

Коммерция как элемент бизнеса в Сети

В е-бизнесе электронная коммерция выступает важной составляющей. Под этим термином подразумевается сделка, выполненная в любой форме, во время которой стороны передают друг другу информацию посредством телекоммуникационных технологий.

Е-коммерция – это способ ведения бизнеса в глобальном масштабе. Она дает возможность компаниям более тесно взаимодействовать с другими фирмами, поставщиками и быстрее отвечать на запросы клиентов.

Е-бизнес – это общее понятие, в которое входят взаимодействия между субъектами рыночных отношений с помощью цифровых технологий, а коммерция является всего лишь составной его частью.

Направления

Если вникнуть в тему, то можно понять, что основой электронного бизнеса является именно электронная коммерция. Она делится на пять направлений:

1. Бизнес-бизнес. Сюда относят все сферы информационных связей между фирмами. Используя технологии для приема и передачи данных, фирмы могут значительно сэкономить временные затраты и проводить свою деятельность более эффективно.
2. Бизнес-потребитель. Сегодня такое направление считается наиболее эффективным с экономической точки зрения. Базис этого направления составляет розничная торговля в интернете.
3. Потребитель-потребитель. Потребители обмениваются коммерческой информацией. К примеру, рассказывают о своем опыте сотрудничества с какой-то фирмой, о приобретенном товаре и т. д. Также к этому сегменту деятельности относится торговля между физическими лицами.
4. Бизнес-администрация. Такого рода взаимодействие заключается в создании деловых связей между бизнесом и правительственными организациями.
5. Потребитель-администрация. Пожалуй, одно из самых наименее развитых коммерческих направлений. Правда здесь имеется высокий потенциал: такую связь можно использовать для создания связи между правительством и потребителем. Особенно актуально это будет в социальной и налоговой сфере.

Правда, сейчас основой в электронной коммерции является торговля и оказание услуг посредством сети Интернет.

Направления деятельности

С тех пор, как появилась Глобальная сеть, предприниматели поняли, что могут использовать ее в своих целях, чтобы расширить поле функционирования. Благодаря развитию е-бизнеса появилась возможность расширить производство, снизить издержки, увеличить клиентскую базу и работать за пределами своей страны.

Этот вид предпринимательской деятельности стал развиваться в двух основных направлениях – создание бизнеса с нуля и развитие уже существующего дела. Стоит отметить, что в этой деятельности огромное значения имеет географическое положение, ведь у каждого региона есть свои особенности, скорость технологического развития и правовые основы электронного бизнеса. Но как бы там ни было, бизнес везде проходит одинаковые этапы развития. Сначала появляются корпорации, потом сообщества, конгломераты, сетевые экономические системы и электронные рынки.

Международные нормативные документы

Электронный бизнес – это не просто деятельность наподобие онлайн-игр, в которые может сыграть каждый, ни о чем не задумываясь. С развитием интернета и коммерческих отношений в Глобальной сети мировое сообщество приняло ряд документов, регулирующих эту деятельность. Так, в 1995 году Комиссией ООН был принят закон «О правовых аспектах электронного обмена данными». 30 января 1997 года резолюцией Генассамблеи ООН был создан еще один закон – «Об электронной торговле». Этот документ и сегодня служит основной правовой базой действий в сфере е-бизнеса.

Таким образом, электронный бизнес можно считать полноценной экономической деятельность, которая имеет больше плюсов, чем минусов.