-
Особенности развития аутсорсинга в России
Если
рассматривать аутсорсинг как привлечение
услуг и ресурсов организации,
специализирующейся на данной деятельности,
с целью решения определенных вопросов
в деятельности организации, то с данной
точки зрения зарождение аутсорсинга
можно связывать с услугами юридических
фирм в Америке и Великобритании с начала
XX в. В странах, где законодательство
базируется на прецедентном праве,
решение различных вопросов юридического
характера всегда передавалось специалистам
с более высокой квалификацией и
необходимым опытом.
В
отличие от зарубежных компаний появление
аутсорсинга в России связано лишь с
серединой 90-х годов XX века. Являясь
относительно молодым направлением
российского рынка аутсорсинг востребован
в основном иностранными фирмами, но
постепенно становится популярен и среди
отечественных компаний. Так, на данный
момент достаточно крупный сегмент
малого и среднего бизнеса прибегает к
услугам внешних специалистов.
Зарождение
предпринимательства в современной
России проходило в весьма суровых
условиях, когда методы конкурентной
борьбы угрожали не только бизнесу, но
и жизни и здоровью его собственников.
Поэтому первейшей задачей российского
бизнеса стала задача экономического и
физического выживания.
Таким
образом, пионерами аутсорсинга в России
стали частные охранные предприятия
(ЧОП), позволившие сотням предприятий
защитить свой бизнес более качественно
и более профессионально, чем несколько
штатных охранников. Первые ЧОПы появились
в начале 90-х годов, некоторые из них
успешно существуют до сих пор, превратившись
в достаточно крупные многопрофильные
компании, специализирующиеся в сфере
обеспечения физической охраны личности
и объектов, коммерческой безопасности
и технической защиты объектов.
Следующей
ступенью развития аутсорсинга в России
стало использование компаниями услуг
сторонних рекламных организаций.
Специалистов
по рекламе катастрофически не хватало,
что создало благоприятную почву для
образования специализированных рекламных
агентств, способных выполнять сложные
проекты. Затраты на привлечение рекламного
агентства были не меньше, а во многих
случаях больше, чем выполнение работ
силами собственного отдела, но это был
единственный путь создания качественной
рекламы.
Вслед
за рекламными агентствами появились
PR-агентства и исследовательские компании,
причем если последние привлекались,
как правило, на проектной основе, то
многие рекламные и PR-агентства выполняли
полный спектр функций соответствующих
отделов своих клиентов, фактически
замещая эти отделы.
В
1998 году начался бум Рунета – российского
сегмента Интернет, который привел к
появлению не только тысяч сайтов, но и
огромного рынка услуг по их созданию,
поддержке и продвижению. За два года
количество сайтов в домене .ru увеличилось
в 5 раз, и создание достойного
web-представительства стало насущной
необходимостью.
Сложные
проекты выполнялись усилиями штатных
программистов и специализированных
компаний, а небольшие заказы на разработку
web-сайтов обеспечили безбедную юность
сотням студентов, лучшие из которых
основали впоследствии собственные
студии web-дизайна, но все эти сайты нужно
было где-то разместить.
Именно
развитие российского сегмента интернета
дало толчок к активному развитию
аутсорсинга на российском рынке. Сегодня
российский аутсорсинг активно развивается,
однако темпы его развития несколько
меньше, чем на аналогичных зарубежных
рынках.
Аналитическое
агентство in4media/Forrester, регулярно проводящее
исследования российского рынка
аутсорсинга, провело опрос среди
аутсорсеров и выявило следующие факторы,
содействующие развитию рынка аутсорсинга
в РФ (рис.1)
Рисунок
1- Факторы, содействующие развитию рынка
аутсорсинга в РФ [8]
Таким
образом, ключевым фактором является
стремление компаний сократить издержки.
Рынок
аутсорсинга в России пока не отличается
динамичностью. И более активную позицию
занимает подрядчик, предлагающий
заказчику свои услуги. В сфере аутсорсинга
Россия отстает не только от Запада, но
и от Востока. Например, в Китае к 2015 году
на государственные средства планируется
подготовить 1,2 млн сертифицированных
специалистов по аутсорсингу.
В
отличие от России, на Западе с его давними
традициями и высокой культурой
обслуживания, рынок аутсорсинга начинался
с бизнес-процессов (BPO), постепенно
проникая в молодую и быстро развивающуюся
сферу IT. В России же рынок аутсорсинга
в классическом его понимании стартовал
именно с IT-аутсорсинга (ITO).
IT-аутсорсинг
в РФ до сих пор остается ведущей сферой
развития аутсорсинга. IT-аутсорсинга.
В
этой сфере поставщики услуг предлагают
разработку программных приложений,
аутсорсинг сетевых и телекоммуникационных
услуг, аутсорсинг IT-департаментов. В
начале 2000-х особенно выгодным был
аутсорсинг ПО (так называемое «оффшорное
программирование»), сейчас фокус рынка
сместился на аутсорсинг IT-процессов
предприятий.
IT
– самый крупный рынок российского
аутсорсинга. Динамика этого рынка
свидетельствует о высокой квалифицированности
отечественных специалистов данного
профиля и общей готовности бизнеса
развиваться в этом направлении.
Чаще
всего к услугам IT-аутсорсеров обращаются
компании госсектора, о чем свидетельствует
статистика TAdviser за 2014 год(рис.2).
Рисунок
2 –Основные потребители услуг
IT-аутсорсинга
в 2014 году [8]
На
сегодня около 43% компаний используют
IT-аутсорсинг и планируют расширить его
применение.
Второй
по объемам сегмент рынка аутсорсинга
в России – это аутсорсинг учетных
функций, передача части внутренних
бизнес-процессов внешнему специализированному
подрядчику на срок не менее года. А
именно
[7]:
-
ведение
всего бухгалтерского учета, включая
постановку и (или) восстановление на
начальном этапе, частичное ведение
бухгалтерского учета по отдельным
объектам и (или) участкам учета, подготовку
и сдачу отчетности; -
ведение
отдельных участков учета (расчет
зарплаты, расчеты с подотчетными лицами,
поставщиками и прочее); -
составление
на регулярной основе бухгалтерской и
налоговой отчетности по российским
стандартам и финансовой отчетности по
международным стандартам; -
кадровое
делопроизводство (документальный
кадровый учет).
Передача
на аутсорсинг такого рода отчетности
чревата определенными рисками, связанными
с возможностью утечки конфиденциальной
информации, но в то же время является
гарантом «белой бухгалтерии» компании,
что немало значит в нашей стране.
Аутсорсинг
бухгалтерских, кадровых и иных
административных функций вошел в
практику российских компаний еще в
начале 90-х гг. Сейчас на рынке BPO действуют
более десяти специализированных
российских компаний.
А
пионерами на этом рынке, как и в
IT-аутсорсинге, стали западные компании.
Так, в 1994 году свои услуги зарубежным
предприятиям, работающим на территории
России, начала предлагать Intercomp Global
Services.
Сегодня
крупнейшие поставщики услуг аутсорсинга
учетных функций на российском рынке –
это Intercomp Global Services, BDO, АНКОР, ОМК-Аудит
[6].
Основные
потребители аутсорсинга учетных функций
в России – иностранные компании и
крупный российский бизнес. Малый и
средний бизнес предпочитает полагаться
на внутренние ресурсы.
Поскольку
в России существует проблема с внедрением
эффективных методов развития бизнеса,
не стоит говорить об экономической
стабильности страны или возможности
конкуренции на международной арене.
Развитие аутсорсинга в первую очередь
зависит от зрелости рынка и особенностей
менталитета страны, в России же широкому
распространению мешает целый ряд
факторов.
Во-первых,
это недоверие со стороны заказчика,
вызванное негативным опытом использования
аутсорсинговых услуг. Для российских
предпринимателей проблемой является
поиск аутсорсера, готового предоставить
высокое качество и своевременность,
вместе с тем невозможность контроля
заметно усугубляет отношения между
заказчиком и исполнителем.
Существует
несколько видов взаимоотношений между
клиентом и аутсорсером, это: стратегическое
партнерство (разделение рисков и
доходов), взаимоотношения профессионалов
(передача знаний и опыта), поставщик
товарных процессов (стандартный вид
аутсорсинга) и отношения на коммерческой
основе (преследование личных целей)
[4].
Стратегическое
партнерство строится на основе длительного
сотрудничества, и является наиболее
удобным для компании заказчика, появляется
уверенность в целесообразности
использования сторонних компаний,
доверие при передаче второстепенных
функций.
Во-вторых,
это отсутствие нормативной и информационной
базы. В силу разноплановости аутсорсинговых
компаний не существует профессиональных
объединений, а, следовательно – не
ведется их учет.
В-третьих,
это завышение аутсорсинговыми фирмами
стоимости своих услуг за счет включения
в цену собственных издержек. Что в
следствии снижает целесообразность
передачи функций аутсорсеру, в силу
экономии денежных средств при
самостоятельном выполнении задач
компанией заказчика.
В-четвертых,
это потеря конфиденциальности. Возможность
«утечки» информации особенно остро
касается компаний-монополистов, или
организаций, основанных на инновациях,
столь неблагоприятная перспектива
вызывает отказ крупных компаний
воспользоваться услугами аутсорсера.
Большинство
российских компаний работает в условиях
высокой конкуренции, что требует снижения
издержек при сохранении высокого
качества предоставляемых услуг. Это
порождает новые возможности для
аутсорсинговых компаний, среди которых
можно отметить:
—
Предоставление услуг call-центра;
—
Техническая поддержка корпоративных
информационных систем;
—
Предоставление информационных услуг.
Создание
call-центра требует достаточно больших
вложений в оборудование, которое
используется полный рабочий день только
в крупных компаниях. В то же время, многим
небольшим компаниям желательно
использовать call-центр время от времени
для проведения маркетинговых акций или
иметь в нем одного-двух постоянных
сотрудников для оказания технической
поддержки клиентам. В этом случае
аутсорсинговый call-центр может предоставить
на выгодных условиях как оборудование,
так и операторов, выступая, таким образом,
еще и в роли аутстаффера.
Техническая
поддержка корпоративных информационных
систем требует наличия у заказчика
высооплачиваемых специалистов, каждому
из которых необходимо пройти специальное
обучение. Поэтому передача обслуживания
системы сторонней организации позволяет
не только снизить затраты, но и избежать
дополнительных расходов на обучение
нового сотрудника в случае увольнения
специалиста по поддержке.
Предоставления
информационных услуг, в частности таких,
как мониторинг СМИ или мониторинг
деятельности конкурентов, все чаще
отдается сторонним исполнителям. Это
позволяет заказчику рационально
использовать финансовые ресурсы, а
исполнителю, работающему с несколькими
заказчиками, иметь доступ к новейшим
информационным технологиям.
Все
эти возможности уже используются и
будут использоваться в будущем еще
чаще. Логично предположить, что список
услуг, предоставляемых аутсорсинговыми
компаниями, будет только расширяться,
что создаст новые возможности для
взаимовыгодного сотрудничества.
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
Процесс передачи бизнес-процессов для специальной посреднической компании – достаточно распространенный способ управления фирмой. Из этой статьи вы узнаете о том, когда же аутсорсинг зародился, и как происходил процесс его становления в мире и в нашей стране.
Что такое аутсорсинг
Многих интересует вопрос: «Аутсорсинг: история возникновения». Но прежде чем говорить о том, как же он развивался, необходимо определить само понятие. Как правило, аутсорсинг отождествляют с передачей определенных функций для специализированной компании. Из основных отличий этого процесса от договора подряда можно выделить:
- длительный характер отношений. Как правило, сам договор заключается или на бессрочном основании, или же на достаточно длительный период. Сам предмет договора аутсорсинга подразумевает, что компания-подрядчик будет выполнять определенные задания для фирмы вместо самого заказчика;
- передача вспомогательных функций. Основные бизнес-процессы, благодаря которым предприятие и получает свои конкурентные преимущества, не передаются. Ведь суть аутсорсинга в том, чтобы фирма могла сконцентрироваться на своей ключевой деятельности, не рассеивая внимание на второстепенные задачи. В то же время, производственный процесс – не всегда основная деятельность. Например, компания может заниматься инновационными разработками, в то время как производство технологий будет передано для посредника, что специализируется на этом.
Как правило, фирмы, которые решили воспользоваться услугами аутсорсинга, занимались вспомогательной деятельностью самостоятельно, после чего решили передать ее для посреднической компании. Данное решение может быть обусловлено многими причинами. Среди преимуществ аутсорсинга выделяют и экономический эффект, и снижение рисков, и многое другое.
Какой была история развития аутсорсинга в мире
Само понятие термина аутсорсинг, как и история его происхождения достаточно молоды. Широкое распространение данный термин получил только в конце восьмидесятых годов прошлого века. Это понятие пошло от английского «outside resource using», то есть «использование внешних ресурсов».
При этом сама технология привлечения посредника на постоянном основании намного старше. В качестве прообраза аутсорсинга выделяют группы рекрутеров, которые занимались наймом матросов на суда еще во времена Римской империи. Такое занятие продолжило свое существование вплоть до XIX века. В середине того же столетия в Европе начинают стремительно развиваться кадровые агентства, которые занимались подбором домашней прислуги.
Принято считать, что истоком современного аутсорсинга стали юридические компании из Великобритании и США, которые уже в начале ХХ века начали оказывать консультации и услуги для своих постоянных партнеров. Развитие аутсорсинга в этих странах обусловливается достаточно сложной системой правосудия, основанной на прецедентах, так что для решения спорных вопросов требовалось привлекать высококвалифицированных специалистов.
История аутсорсинга в мире тесно связана с противостоянием в 30-х годах ХХ века двух гигантов в области автомобилестроения: Генри Фордом и Альфредом Слоуном. Когда второй стал у руля компании General Motors, та практически находилась на грани краха. Но именно благодаря аутсорсингу Альфред смог выйти из сложной ситуации, при этом даже обогнав своего конкурента: Форда. Так всему миру доказали, что передача вспомогательных бизнес-процессов – один из наиболее эффективных вариантов развития любого предприятия.
С середины ХХ века начинают появляться узкоспециализированные фирмы, которые занимаются расчетом заработной платы и другими бухгалтерскими услугами. Это же касается и области рекламы.
Но настоящую популярность аутсорсинг получил благодаря развитию IT-сферы и, в частности, Интернета. Для многих компаний потребовались профессиональные услуги, связанные с разработкой интернет-страниц и популяризацией их продукции в Сети. Сначала этим занимались частные предприниматели (как правило, студенты специализированных вузов). Самые успешные из них объединялись и основывали компании по web-разработке.
Происхождение термина аутсорсинг датируется 1989 годом, когда фирма Kodak решила нанять посредника, который бы занимался покупкой, запуском и сопровождением специальных систем обработки информации. В то же время, само понятие достаточно широкое, оно может охватывать:
- перенос процессов за рубеж с целью экономии на сырье и рабочей силе;
- кооперацию;
- извлечение информации из внешних процессов;
- обслуживание и ремонт машин (техники) с помощью внешних специалистов;
- использование временных работников;
- отказ от выполнения определенных процессов при покупке аналогичных процессов у третьего лица и т. д.
Новое тысячелетие ознаменовалось стремительным развитием аутсорсинга в мире. Все больше компаний решили оценить все преимущества такого управления своим бизнесом. Как результат, некоторые торговые марки передали практически все вспомогательные процессы (вплоть до 90 % от общего количества функций) для посредников. Благодаря этому они могут полностью сконцентрироваться на своей основной деятельности, что приводит к положительному финансовому эффекту.
История развития аутсорсинга в России
Из истоков аутсорсинга в нашей стране можно вспомнить Петра I. Согласно его реформам, в Россию было привлечено несколько сотен зарубежных специалистов инженерной и финансовой сферы, а также профессионалов из области кораблестроения. Имел место аутсорсинг и в Советском Союзе, Только тогда использовали более привычное для нас слово: кооперация.
История развития аутсорсинга в России, каким мы его знаем в современном виде, начинается после распада СССР. Ни для кого не секрет, что бизнес тогда функционировал в достаточно жестких условиях. Рэкет, грабежи и побои конкурентов стали неотъемлемой частью предпринимательской деятельности. Чтобы защитить свои активы (а иногда и здоровье), широко использовали услуги охранных агентств. Именно это и можно расценивать как первые настоящие договора аутсорсинга.
Кроме того, распад коммунизма открыл широкие возможности для предпринимательской деятельности. В то же время, необходимо было составлять налоговую отчетность. Многие малые фирмы, чтобы не нанимать специалиста в штат, обращались к бухгалтерским компаниям за таким услугами. Вдобавок, на рынке появились иностранные предприятия, которые не разбирались в особенностях российского учета, что также способствовало этому процессу.
Как и за границей, распространенным стал аутсорсинг в области IT. Также достаточно востребованной стала и помощь PR-компаний в создании качественной рекламы.
На данный момент спектр услуг, которые можно получить согласно договору аутсорсинга, значительно вырос. Широкой популярностью пользуется передача для посредников следующих процессов:
- маркетинг;
- управление персоналом;
- клининговые услуги;
- кадровое делопроизводство;
- бухгалтерия (как комплексная, так и ведение отдельных участков);
- информационные услуги и т. д.
Несмотря на то, что еще не существует нормативного акта, который бы регулировал аутсорсинг в нашей стране, процесс передачи бизнес-задач уже является важной частью политики многих предприятий. С каждым годом все больше фирм обращаются в специальные посреднические агентства, чтобы снизить издержки и повысить эффективность функционирования своей компании.
Мы поможем оптимизировать ваши кадровые расходы
Наш специалист подготовит уникальное предложение для Вас
Предыстория: спасение General Motors
Один из первых известных случаев применения аутсорсинга относится к заре автомобильной промышленности и случаю Альфреда Слоуна, возглавлявшего General Motors. Компания Слоуна была на пороге краха, когда в 1921 году он придумал реорганизовать производство и управление всей компанией и использовать для этого внешние ресурсы. Именно это помогло ему всего через 14 лет вывести General Motors в лидеры автомобилестроения.
Более того, подобный способ организации процессов до сих пор является основой производства автомобилей: например, в настоящее время машины Ford собираются в Корее, часть деталей и технологий экспортируется из Тайваня и Сингапура, рекламой занимаются британские агентства — и это только часть процесса.
Тем не менее, это ещё не было началом новой эпохи; не было даже специального термина для такого перераспределения функций.
Начало распространения
Когда появился аутсорсинг? По-настоящему он начал распространяться с совершенствованием информационных систем и технологий в 1980-х годах. Известный кейс этого времени — сотрудничество компаний Kodak и IBM. Несмотря на то, что Kodak имела собственных IT-специалистов, она не стремилась к лидерству на соответствующем рынке и таким образом тратила время и ресурсы на поддержание необходимых, но непрофильных процессов, и это тормозило расширение всей компании.
В 90-х годах было решено передать все задачи, связанные с IT, в ведение компании IBM, которая как раз специализировалась на них и также стремилась к развитию и лидерству на своём рынке.
Партнёрство оказалось успешным, и обе компании получили выгоду. Kodak получила IT-обслуживание и снизила затраты на него, её сотрудники смогли повысить свою квалификацию, а компания IBM приобрела крупного клиента и смогла достичь своих целей.
В современном мире
Позже, в 1990-е, необходимость в предоставлении персонала только росла. Журнал Harvard Business Review назвал эту деятельность «наиболее динамично развивавшимся бизнесом в США в 90-е годы». Такой успех связан с тем, что небольшим компаниям было выгодно уменьшить административную и финансовую нагрузку, связанную с наймом сотрудников; в свою очередь персонал мог рассчитывать на социальные льготы и страховки, которые могли им предоставить крупные кадровые агентства, тогда как небольшие компании не могли позволить себе напрямую заключать контракты со страховыми организациями.
К 2005 году уже 80% малых и средних западных компаний имели внештатных сотрудников; в последующие годы это число оставалось столь же высоким.
История аутсорсинга в России
В конце 90-х годов многим компаниям понадобились сайты, которые нужно было разрабатывать, поддерживать и где-то размещать. Если с первыми двумя задачами вполне могли справиться штатные специалисты или фрилансеры, то последнее было наиболее выгодно поручить хостинговой компании — и многие компании поступали именно так, даже если могли организовать хостинг собственными силами.
Некоторые из компаний, предоставлявших соответствующие услуги, существуют до сих пор. На их долю приходится размещение примерно 60% сайтов в Рунете. Кроме этого, приобрели популярность услуги обслуживания офисной техники и системного администрирования, но не только.
Лизинг персонала
Финансовый кризис 1998 года способствовал развитию предоставления персонала. Первыми появились частные охранные предприятия, затем агентства, которые могли предоставить кадровые и бухгалтерские услуги, а также неквалифицированный персонал: грузчиков, разнорабочих, упаковщиков, кассиров, фасовщиков, комплектовщиков и так далее. Первыми на рынок вышли крупные международные компании, затем к ним присоединились российские. В период с 1998 по 2001 год количество крупных кадровых агентств выросло вдвое.
Для обозначения этого вида деятельности часто использовалось словосочетание «лизинг персонала» или «аренда персонала», однако сейчас оно считается некорректным, поскольку с точки зрения законодательства человек не может быть предметом лизинга или аренды. Более корректный термин — «предоставление персонала», под которым может подразумеваться как аутсорсинг, так и аутстаффинг.
Злоупотребление лизингом персонала
В начале 2000-х некоторые компании использовали аутстаффинг и лизинг персонала с целью ухода от налогов и сокращения затрат. При этом сотрудник, формально трудоустроенный в кадровом агентстве, на деле постоянно работал в другой компании. Фактически человек выполнял функции штатного сотрудника, но мог не иметь тех же условий, какие имели штатные рабочие на аналогичной должности, и не всегда получал соответствующие компенсации, если работал на опасном производстве.
Неправильное применение аутстаффинга и отсутствие законодательного регулирования этого вида трудовых взаимоотношений создало ему незаслуженно дурную репутацию, которая также повлияла и на аутсорсинг, поскольку эти два термина не имели чёткого определения и часто заменяли друг друга.
Изменения в законодательстве
В 2016 году в ТК РФ было введено понятие «заёмного труда», который с тех пор запрещался — кроме специально оговорённых случаев. Заёмный труд могли предоставлять только специально аккредитованные агентства, а сотрудники, выведенные за штат, должны были иметь те же условия, что и штатные работники на аналогичных должностях.
Взаимоотношения же компании-аутсорсера с исполнителями регулируются Гражданским кодексом, поэтому, с одной стороны, заниматься этим видом деятельности проще для предпринимателя, с другой стороны, всё ещё необходимо принимать во внимание возможные риски, например, риск переквалификации отношений в трудовые.
Благодаря этим изменениям предоставление персонала стало более прозрачным и эффективным инструментом для оптимизации как производственных процессов, так и материальных расходов. Его популярность выросла: в конце 2016 — начале 2017 года аутсорсеры заключили на 50% больше контрактов, чем годом ранее.
Перспективы развития рынка
На российском рынке предоставления персонала есть как крупные международные, так и отечественные компании, однако это не значит, что он полностью занят и начинающим предпринимателям стоит поискать другую нишу.
Напротив, рынок растёт и развивается, в том числе рынок предоставления персонала. Благодаря пандемии, из-за которой возник дефицит рабочей силы и существование многих складов, производств и т.п. оказалось под угрозой, появилась острая потребность в организациях-аутсорсерах, которые могли бы взять на себя подбор, обучение и контроль персонала.
Предоставление персонала, как квалифицированного, так и неквалифицированного, остается востребованным во всех сферах, поскольку оно позволяет сократить денежные затраты — что особенно важно, например, для малого бизнеса.
Выводы
Российский рынок аутсорсинга начал развиваться не так давно — только в конце 90-х — начале 2000-х. Сначала было распространено предоставление охранных, кадровых, бухгалтерских и IT услуг.
Непрозрачность законодательства тормозила развитие рынка, однако в 2016 были приняты поправки к ТК и федеральный закон № 116-ФЗ от 05.05.2014 года, регулирующие этот вид трудовых взаимоотношений. Это способствовало развитию аутсорсинга, и с середины 2016 по начало 2017 аутсорсеры заключили на 50 % больше контрактов, чем годом ранее.
Поскольку в 2020 году пандемия привела к дефициту рабочей силы, оказались востребованы услуги компаний-аутсорсеров, которые могли бы быстро и качественно подобрать персонал.
Оценка 100,00 из 100,00
Вопрос 1
Бурное развитие аутсорсинговых компаний в 90-х гг. XX века связано?
Выберите один ответ:
a. все ответы верны
b. стремление организации снизить затраты на персонал
c. снизить риски
d. сократить обязательства перед работниками
Вопрос 2
В гуманистическом подходе к пониманию организации особое
внимание уделяется:
Выберите один ответ:
a. внутриличностным проблемам
b. организационной стороне
c. технической стороне
d. человеческой стороне
Вопрос 3
В рамках какой науки происходило становление науки управления персоналом?
Выберите один ответ:
a. становление происходило сразу самостоятельно
b. управленческие решения
c. управления поведением
d. управления организацией
Вопрос 4
В рамках организационного подхода сложилась концепция:
Выберите один ответ:
a. человеческого капитала
b. использования трудовых ресурсов
c. управления человеческими ресурсами
d. управления человеком
Вопрос 5
В связи с чем появляются первые специализированные учебные центры и школы бизнеса?
Выберите один ответ:
a. высокая текучесть кадров
b. необходимость в специализированном обучении руководителей
c. ростом производства
d. необходимость в создании специализированных отделов, занимающихся персоналом
Вопрос 6
Воздействия на персонал, осуществляемые на основе использования экономических законов и категорий – это:
Выберите один ответ:
a. социально-психологические методы управления
b. административные методы управления
c. психологические методы
d. экономические методы управления
Вопрос 7
Воздействия, направленные на поддержание системы управления путем прямого административного регулирования – это:
Выберите один ответ:
a. формальные
b. административная ответственность
c. распорядительные воздействия
d. организационные воздействия
Вопрос 8
Гуманистическая парадигма исходит из концепции:
Выберите один ответ:
a. экзистенции
b. управление человеческими ресурсами
c. управления человеком
d. использование трудовых ресурсов
Вопрос 9
Исходя из гуманистического подхода, в Японии организация
рассматривается как:
Выберите один ответ:
a. семья
b. рабочее место, объединяющее всех работников
c. система связей и отношений между людьми
d. взаимосвязанный и сотрудничающий коллектив
Вопрос 10
К каким методам управления персоналом относятся власть, дисциплина и взыскание?
Выберите один ответ:
a. экономические
b. социально-психологические
c. психологическим
d. административные
Вопрос 11
К какой парадигме планирования персонала относится планирование персонала в соответствии с профессиональными функциями?
Выберите один ответ:
a. статусное планирование
b. функциональное планирование
c. организационное планирование
d. экономической
Вопрос 12
К организационному воздействию относится?
Выберите один ответ:
a. инструктирование
b. дисциплина
c. должностные инструкции
d. выговор
Вопрос 13
К основным принципам концепции использования трудовых ресурсов
относятся:
Выберите один или несколько ответов:
a. дисциплина
b. строгая управленческая вертикаль
c. консерватизм
d. важность отношений в коллективе
Вопрос 14
К позитивному воздействию экономических методов управления персоналом относятся:
Выберите один ответ:
a. повышение производительности
b. развитие системы премирования из прибыли, поощрение роста материальных потребностей
c. отсутствие бесплатной социальной инфраструктуры, рост заработной платы
d. плановое ведение хозяйства, ликвидация системы премирования из прибыли
Вопрос 15
Когда появились первые профсоюзы?
Выберите один ответ:
a. в 20 веке
b. в 19 веке
c. в 18 веке
d. в 17 веке
Вопрос 16
Неэффективные виды распорядительных воздействий являются негативными последствиями какого метода управления персоналом?
Выберите один ответ:
a. социально-психологические
b. экономические
c. административные
d. дериктивного
Вопрос 17
По происхождению все технологии можно разделить на:
Выберите один ответ:
a. социальные и экономические
b. традиционные, отраслевые, профессиональные, инновационные
c. традиционные, отраслевые, специализированные, инновационные
d. традиционные, профессиональные, инновационные,
Вопрос 18
Подходы к управлению персоналом:
Выберите один ответ:
a. экономический, органический и гуманистический
b. социологический, психологический, экономический
c. экономический и органический
d. экономический, органический и гуманитарный
Вопрос 19
Развитие управления персоналом в России:
Выберите один ответ:
a. по отношению к западному опаздывало
b. опережало западное
c. шло одновременно с западным
d. развивалось скачкообразно
Вопрос 20
Ситуация, когда организация ищет не просто работника, а систему качеств и свойств – это:
Выберите один ответ:
a. набор персонала
b. найм персонала
c. подбор персонала
d. отбор персонала
Вопрос 21
Следствием какой технологии являются гибкий рабочий график, система постоянно действующих семинаров, on-line коммуникации?
Выберите один ответ:
a. социально-психологическая
b. коммуникационная
c. административная
d. организационная
Вопрос 22
Статусное планирование – это:
Выберите один ответ:
a. планирование персонала в соответствии с топографией организации
b. планирование персонала в соответствии с уровнями управления
c. планирование персонала в соответствии с профессиональными функциями
d. планирование должностных обязанностей сотрудника
Вопрос 23
Технологии, опирающиеся на юридически закрепленные нормы, правила и стандарты – это:
Выберите один ответ:
a. юридические
b. социально-психологические технологии
c. экономические технологии
d. административные технологии
Вопрос 24
Технологии, призванные совместить формальные и неформальные способы оценки людьми друг друга – это:
Выберите один ответ:
a. социально-психологические технологии
b. организационные технологии
c. экономические технологии
d. социальные
Вопрос 25
Управление персоналом основывается на следующей концепции:
Выберите один ответ:
a. концепция персонала
b. экономическая концепция
c. концепция управления
d. концепция взаимодействия
Вопрос 26
Функцию управления персоналом на предприятиях в послереволюционной России выполнял?
Выберите один ответ:
a. никто не выполнял
b. руководитель
c. отдел кадров
d. начальник отдела
Вопрос 27
Что можно отнести к дисциплинарному взысканию?
Выберите один ответ:
a. депремирование
b. штраф
c. увольнение
d. выговор
Вопрос 28
Что относится к экономическим методам управления персоналом?
Выберите один ответ:
a. оплата труда
b. сакнкции
c. депремирование
d. штраф
Вопрос 29
Экономические технологии связаны с:
Выберите один ответ:
a. нормами, правилами и стандартами
b. экономией
c. с разрешением актуальных проблем организации
d. экономической выгодой
Вопрос 30
Экономический подход определяет следующую концепцию:
Выберите один ответ:
a. экономичности ресурсов
b. управления человеком
c. использование трудовых ресурсов
d. управление человеческими ресурсами
Оценка 100,00 из 100,00
Вопрос 1
Бурное развитие аутсорсинговых компаний в 90-х гг. XX века связано?
Выберите один ответ:
a. все ответы верны
b. стремление организации снизить затраты на персонал
c. снизить риски
d. сократить обязательства перед работниками
Вопрос 2
В гуманистическом подходе к пониманию организации особое
внимание уделяется:
Выберите один ответ:
a. внутриличностным проблемам
b. организационной стороне
c. технической стороне
d. человеческой стороне
Вопрос 3
В рамках какой науки происходило становление науки управления персоналом?
Выберите один ответ:
a. становление происходило сразу самостоятельно
b. управленческие решения
c. управления поведением
d. управления организацией
Вопрос 4
В рамках организационного подхода сложилась концепция:
Выберите один ответ:
a. человеческого капитала
b. использования трудовых ресурсов
c. управления человеческими ресурсами
d. управления человеком
Вопрос 5
В связи с чем появляются первые специализированные учебные центры и школы бизнеса?
Выберите один ответ:
a. высокая текучесть кадров
b. необходимость в специализированном обучении руководителей
c. ростом производства
d. необходимость в создании специализированных отделов, занимающихся персоналом
Вопрос 6
Воздействия на персонал, осуществляемые на основе использования экономических законов и категорий – это:
Выберите один ответ:
a. социально-психологические методы управления
b. административные методы управления
c. психологические методы
d. экономические методы управления
Вопрос 7
Воздействия, направленные на поддержание системы управления путем прямого административного регулирования – это:
Выберите один ответ:
a. формальные
b. административная ответственность
c. распорядительные воздействия
d. организационные воздействия
Вопрос 8
Гуманистическая парадигма исходит из концепции:
Выберите один ответ:
a. экзистенции
b. управление человеческими ресурсами
c. управления человеком
d. использование трудовых ресурсов
Вопрос 9
Исходя из гуманистического подхода, в Японии организация
рассматривается как:
Выберите один ответ:
a. семья
b. рабочее место, объединяющее всех работников
c. система связей и отношений между людьми
d. взаимосвязанный и сотрудничающий коллектив
Вопрос 10
К каким методам управления персоналом относятся власть, дисциплина и взыскание?
Выберите один ответ:
a. экономические
b. социально-психологические
c. психологическим
d. административные
Вопрос 11
К какой парадигме планирования персонала относится планирование персонала в соответствии с профессиональными функциями?
Выберите один ответ:
a. статусное планирование
b. функциональное планирование
c. организационное планирование
d. экономической
Вопрос 12
К организационному воздействию относится?
Выберите один ответ:
a. инструктирование
b. дисциплина
c. должностные инструкции
d. выговор
Вопрос 13
К основным принципам концепции использования трудовых ресурсов
относятся:
Выберите один или несколько ответов:
a. дисциплина
b. строгая управленческая вертикаль
c. консерватизм
d. важность отношений в коллективе
Вопрос 14
К позитивному воздействию экономических методов управления персоналом относятся:
Выберите один ответ:
a. повышение производительности
b. развитие системы премирования из прибыли, поощрение роста материальных потребностей
c. отсутствие бесплатной социальной инфраструктуры, рост заработной платы
d. плановое ведение хозяйства, ликвидация системы премирования из прибыли
Вопрос 15
Когда появились первые профсоюзы?
Выберите один ответ:
a. в 20 веке
b. в 19 веке
c. в 18 веке
d. в 17 веке
Вопрос 16
Неэффективные виды распорядительных воздействий являются негативными последствиями какого метода управления персоналом?
Выберите один ответ:
a. социально-психологические
b. экономические
c. административные
d. дериктивного
Вопрос 17
По происхождению все технологии можно разделить на:
Выберите один ответ:
a. социальные и экономические
b. традиционные, отраслевые, профессиональные, инновационные
c. традиционные, отраслевые, специализированные, инновационные
d. традиционные, профессиональные, инновационные,
Вопрос 18
Подходы к управлению персоналом:
Выберите один ответ:
a. экономический, органический и гуманистический
b. социологический, психологический, экономический
c. экономический и органический
d. экономический, органический и гуманитарный
Вопрос 19
Развитие управления персоналом в России:
Выберите один ответ:
a. по отношению к западному опаздывало
b. опережало западное
c. шло одновременно с западным
d. развивалось скачкообразно
Вопрос 20
Ситуация, когда организация ищет не просто работника, а систему качеств и свойств – это:
Выберите один ответ:
a. набор персонала
b. найм персонала
c. подбор персонала
d. отбор персонала
Вопрос 21
Следствием какой технологии являются гибкий рабочий график, система постоянно действующих семинаров, on-line коммуникации?
Выберите один ответ:
a. социально-психологическая
b. коммуникационная
c. административная
d. организационная
Вопрос 22
Статусное планирование – это:
Выберите один ответ:
a. планирование персонала в соответствии с топографией организации
b. планирование персонала в соответствии с уровнями управления
c. планирование персонала в соответствии с профессиональными функциями
d. планирование должностных обязанностей сотрудника
Вопрос 23
Технологии, опирающиеся на юридически закрепленные нормы, правила и стандарты – это:
Выберите один ответ:
a. юридические
b. социально-психологические технологии
c. экономические технологии
d. административные технологии
Вопрос 24
Технологии, призванные совместить формальные и неформальные способы оценки людьми друг друга – это:
Выберите один ответ:
a. социально-психологические технологии
b. организационные технологии
c. экономические технологии
d. социальные
Вопрос 25
Управление персоналом основывается на следующей концепции:
Выберите один ответ:
a. концепция персонала
b. экономическая концепция
c. концепция управления
d. концепция взаимодействия
Вопрос 26
Функцию управления персоналом на предприятиях в послереволюционной России выполнял?
Выберите один ответ:
a. никто не выполнял
b. руководитель
c. отдел кадров
d. начальник отдела
Вопрос 27
Что можно отнести к дисциплинарному взысканию?
Выберите один ответ:
a. депремирование
b. штраф
c. увольнение
d. выговор
Вопрос 28
Что относится к экономическим методам управления персоналом?
Выберите один ответ:
a. оплата труда
b. сакнкции
c. депремирование
d. штраф
Вопрос 29
Экономические технологии связаны с:
Выберите один ответ:
a. нормами, правилами и стандартами
b. экономией
c. с разрешением актуальных проблем организации
d. экономической выгодой
Вопрос 30
Экономический подход определяет следующую концепцию:
Выберите один ответ:
a. экономичности ресурсов
b. управления человеком
c. использование трудовых ресурсов
d. управление человеческими ресурсами
Аутсорсинг и аутстаффинг для мирового бизнеса понятия привычные, можно сказать обиходные. Использование наемного труда без оформления работников в штат своей компании является выгодным инструментом для повышения доходности бизнеса. Тренд на глобализацию и современные технологии позволяют передавать на аутсорсинг целые производственные объекты, расположенные в стране с более дешевой рабочей силой. Российский бизнес пока не может похвастать таким размахом в современном управлении рабочими процессами.
История развития аутсорсинга в России
Несколько запоздалый интерес к аутсорсингу и аутстаффингу в России объясняется особенностями развития отечественного свободного рынка и его законодательной основы. Аутсорсинг зародился сразу после распада Союза и поворота развития государства. Первыми аутсорсерами по своей сути были частные охранные агентства, которые обеспечивали безопасность на основе долгосрочных контрактов.
С пониманием того, что реклама есть двигатель торговли на аутсорсинг в России стали передавать продвижение товаров и услуг, заключая контракты с рекламными агентствами.
Обратите внимание! Главенствующей тенденцией на мировом рынке сегодня является обратный процесс — на аутсорсинг передается весь бизнес, а продвижение бренда становится основной задачей компании.
Примером аутсорсинга в России служат заказы на разработку веб-сайтов, информационное и техническое сопровождение компаний, которое востребовано также с конца 90-х.
Перспективы развития аутсорсинга и аутстаффинга в России
Передача части бизнеса на аутсорсинг в России не получила достаточного распространения по ряду объективных причин, характерных для нашей страны.
А именно:
- Слабая правовая основа. Процессы аутстаффинга в России законны, но малопонятны для большинства. Слухи о том, что аутсорсинг в России запрещен, возникают снова и снова.
- Боязнь утратить контроль над бизнесом. Опасение того, что нанятый аутсорсер не будет «вкладывать душу» в работу, отнесется формально, не обеспечит должного качества, останавливает развитие услуг кадрового рынка.
- Слабая информационная поддержка.
- Традиционное недоверие к «иностранным» словам и технологиям.
Однако в последние годы, с приходом в бизнес молодых предпринимателей, наметился резкий разворот в сторону современного управления бизнесом. Немалую роль в этом сыграли мировые экономические спады. Они заставили российских бизнесменов активнее перенимать опыт эффективного управления бизнес-процессами.
Сегодня аутсорсинг персонала в России это бурно растущий сегмент рынка услуг. Набирает обороты и аутстаффинг. С 2016 года улучшилась законодательная база этих видов деятельности. Для аутсорсинговых компаний введена государственная регистрация, что для российского бизнеса является хорошей гарантией безопасного сотрудничества. Официально регулируется понятие и процесс аутстаффинга в России.
В настоящее время аутсорсинг персонала развивается в следующих областях:
общественное питание;- розничная торговля;
- охрана предприятий, учреждений;
- клининг бытовой и производственный;
- бухгалтерия;
- IT сопровождение;
- услуги юриста, системного администратора, менеджмент персонала;
- маркетинг;
- логистика;
- строительная сфера.
общественное питание;Обратите внимание! Статистика показывает ежегодное увеличение количества аутсорсинговых компаний, регистрирующихся в Росреестре.
Причины роста популярности аутсорсинга в России
Российский деловой мир быстро понял насколько услуги аутсорсинга и аутстаффинга выгодны для развития бизнеса.
Аутсорсинг персонала в России позволяет:
- заметно снизить расходы компании на оплату труда наемного персонала, особенно в части найма иностранных граждан;
- избежать трудовых споров, штрафных санкций;
- оптимизировать управление и делопроизводство, сняв непродуктивную нагрузку с ведущих специалистов;
- сохранить средства на оптимизации социальных выплат, льготных услуг, корпоративных расходов по трудовому договору;
- производственники имеют возможность законно снизить ФОП, не опасаясь преследования зарплатных комиссий.
Аутсорсинг и аутстаффинг персонала в России позволяет не просто выживать в сложных реалиях, но и успешно конкурировать. Для аутсорсинговых компаний, благодаря современным технологиям, открыты мировые рынки.
Примером международного аутсорсинга в России является сотрудничество в области IT с американскими корпорациями. Относительно недорогие, но качественные услуги наших программистов привлекают иностранный бизнес. Если раньше просматривался тренд на переманивание кадров, то сегодня это передача на аутсорсинг. Массово это можно проследить на примере тестирования программного обеспечения.
Аутсорсинг имеет очень древние корни. Праобразом нынешних кадровых агентств были группы рекрутеров, нанимавших матросов на гребные суда еще в Римской империи. Это занятие еще долго оставалось прибыльным: вплоть до 19 века рейс через Атлантику и обратно считался удачным, если в живых оставалось больше трети палубной команды. Корабельные быт и нравы, описанные Джеком Лондоном в “Морском волке” на основании собственного опыта плаваний, вовсе относятся к концу 19 — началу 20 века. Сам роман вышел в 1904 году.
Первым российским рекрутером высококвалифицированных кадров можно считать Петра I. При государе-императоре в России работали несколько сотен европейских инженеров, корабелов, финансистов.
Кадровые агентства в современном их понимании появились вместе с паровой революцией и развитием железнодорожного сообщения в США в середине 19-го века. Помимо рабочих на заводы и железнодорожников, они подбирали персонал в почтовую службу. Работа почтальона была одной из самых опасных. В объявлениях о найме в конную почту недаром писали, что «сироты предпочтительны». Кучерам почтовой службы для охраны ценных грузов от разбойников полагалось даже маскированное оружие. Например, “хлыст-пистолет” с железной рукояткой: спереди в рукоятку был вставлен ствол, прикрытый откидывавшимся кнутовищем. Должность почтальона оплачивалась очень прилично, хотя текучесть персонала, по понятным причинам, была велика.
С середины 19 века в Великобритании получили широкое распространение кадровые агентства по подбору домашней прислуги. В английском сериале “Дживс и Вустер”, действие которого происходит в 1920-е годы 20 века, беспечному шалопаю Вустеру в исполнении молодого Хью Лори (Доктор Хаус) именно такое агентство присылает в высшей степени находчивого слугу.
Одними из первых аутсорсеров бизнес-процессов стали юридические и бухгалтерские фирмы в странах, законодательство которых основано на прецедентном праве. Развитость практики судебного решения деловых споров, потребность в высокой квалификации и специализации адвоката, а также наличии у него уже выигранных аналогичных дел, привели к тому, что в Соединеном Королевстве и его колониях появились частные юридические бюро. Расширяя перечень услуг, со временем они превратились в консалтинговые фирмы, а затем – в аутсорсинговые.
Из таких юридических и бухгалтерских контор выросла «большая четверка» ведущих мировых аудиторских компаний. Все они имеют очень солидную историю. Еще в 1849 году были основаны PricewaterhouseCoopers и аудиторско-консалтинговая группа Deloitte. Ernst & Young — плод слияния двух американских аудиторских компаний, работавших с 1900-х годов. А KPMG – это результат объединения различных бухгалтерских контор, который начался в 1910-х и шел до конца 1980-х годов. Ключевыми моментами стали создание группы независимых национальных фирм KMG в 1979 году и первое в мире крупное объедиение бухгалтерских фирм KMG и Peat Marwick в 1987.
Аутсорсинг, 20-й век
Известно, что когда Альфред Слоун возглавил в 1921 году General Motors, автопроизводитель буквально находился на грани краха. Однако используя аутсорсинг, Слоун сумел вывести GM из кризиса и даже обогнать своего главного конкурента Генри Форда.
После обеих мировых войн, когда домой возвращались тысячи мужчин, которым требовалась работа, происходил расцвет кадрового аутсорсинга. Среди бывших военных были опытные механики, радисты, летчики, летавшие на малой высоте, очень востребованные в сельхозавиации.
После Второй мировой стали появляться узкоспециализированные компании по аутсорсингу бизнес-процессов. В 1949 году в США была основана компания ADP, оказывающая услуги расчета заработной платы. В 1962 году в Далласе была организована IТ-аутсорсинговая компания EDS. Изначально она централизованно сводила балансы нескольких банков, арендуя машинное время больших ЭВМ. EDS сэкономила для General Motors более 4 млрд. долларов в год, взяв на себя сопровождение всех информационных потоков корпорации.
Развитию советской промышленности поспособствовал производственный аутсорсинг, называемый тогда социалистической кооперацией. К головному предприятию прикреплялись производители узлов и агрегатов, а заказы на научные разработки размещали в ведущих НИИ по всему Союзу.
Впрочем, в СССР было место и аутсорсингу бизнес-процессов. Например, в 1960-1980-е годы, когда потребности в вычислительной технике превышали доступные ресурсы, существовали так называемые вычислительные центры коллективного пользования (ВЦКП), предоставлявшие доступ к компьютерным ресурсам (машинное время) сторонним организациям. По всей стране работало порядка трех десятков таких центров. Поскольку удаленный доступ для пользователей организовать не удалось, приходилось приносить в вычислительный центр колоды перфокарт и уносить рулоны распечаток. Однако для бухгалтерий и кадровых служб больших предприятий использование ЭВМ существенно облегчало ведение расчета зарплат.
Про кадровый аутсорсинг в СССР не знали ничего. Согласно кадровой политике государства, трудовые ресурсы тщательно планировались и распределялись на государственном уровне. Доходило до негласных распоряжений не направлять вчерашних выпускников в Москву и Ленинград. Происходила колоссальная миграция внутренних трудовых ресурсов. Работа на одном месте поощрялась.
Зато в 1990-е годы появились частные фирмы, которым массово понадобились бухгалтерский учет, ведение кадрового делопроизводства, IT-обеспечение и другие услуги. Пересчитать грамотных специалистов можно было по пальцам, стоили они колоссальных денег, поэтому обычно приглашали на сдельную работу профессионалов — “фрилансеров”, которые перемещались между фирмами.
На рынок вышли и первые иностранные компании, которым не хватало знаний российского бухучета и трудового законодательства. Сначала они тоже пользовались услугами частных кадровиков и бухгалтеров, но быстро поняли, что индивидуальное бухгалтерское обслуживание имеет целый ряд недостатков. Во-первых, низкую оперативность, ведь когда бухгалтер может срочно понадобиться, он может быть занят у другого клиента. Во-вторых, если бухгалтер приходящий, его обычно никак не оформляли, чтобы не ждать визита для подписи документов. Однако всегда остается риск ошибок в бухучете, за которые отвечает тот, чья подпись стоит на документах. То есть гендиректор, а бухгалтер получается не при чем. Компенсировать убытки при таком раскладе также некому.
Поскольку на Западе аутсорсингом бухгалтерского обслуживания компании пользовались уже давно и широко, в 1990-е годы иностранные аутсорсинговые фирмы начали приходить в Россию вслед за своими клиентами — европейским бизнесом.
Появились и первые кадровые агентства, предоставляющие временный персонал. Сначала они работали с клиентами по отдельным заявкам и позициям, а затем начали сотрудничать с заказчиками на постоянной основе. Компании начали комплексно передавать кадровым агентствам весь процесс поиска и подбора персонала.
Постепенно кадровые агентства стали расширять перечень предлагаемых услуг. Бизнес начал активно передавать провайдерам основные бизнес-процессы в кадровой сфере: оценку, обучение, тренинги и корпоративные мероприятия и прочие. Именно в этот момент и сформировалась полноценная система аутсорсинга в сфере управления персоналом.
Сегодня аутсорсинг бизнес-процессов повсеместно выходит за рамки частного бизнеса и получает признание и применение в госструктурах. Но об этом, пожалуй, стоит рассказать отдельно.