Bsm0029 некорректный формат реквизита код альфа банк - Контакты компаний и предприятий

Код ошибки BSM0029 в Альфа-банке

Коммерческий банк Альфа-Банк – крупнейшее частное банковское учреждение России, входит в десятку крупнейших банков в Российской Федерации.

По оценке Центробанка РФ Альфа-Банк входит в ТОП-10 банков России, которые занимают более 60% всего рынка финансовых услуг в нашей стране.

Что делать клиенту Альфа-банка, если появилась ошибка BSM 0029

Множество пользователей пользуется услугами Альфа-Банка в течение десятков лет. Большинство компаний сталкивается с тем, что требуется обновить важные сведения — наименование организации, фактический или юридический адрес, данные учредителя или генерального директора.

У частных лиц тоже могут происходить существенные изменения в персональных данных.

Столкнувшись с тем, что от банка поступил запрос об актуализации персональных данных или сведений о компании, не стоит пренебрегать этим. Нужно отправить через систему онлайн-банка справку о тех изменениях, которые имеют место, сопроводив их подтверждающими документами.

Если данные по требованию банка не будут предоставлены, банковский счет пользователя может быть заблокирован, а при попытке доступа будет выходить ошибка BSM 0029.

Запрос на актуализацию данных не является прихотью банка. Согласно законодательству Российской Федерации, банки ежегодно должны истребовать у пользователей следующие документы:

бухгалтерский баланс или декларацию по УСН;
сведения о среднесписочной численности работников;
подтверждение юридического адреса организации (договор аренды);
подтверждение полномочий генерального директора.

Для физических лиц это необязательно, но банк вправе запросить подтверждающие документы.

Держателю счета в Альфа-Банке необходимо иметь в виду, что банк прибегает к таким суровым мерам не по своему желанию. В случае выявления несоответствия данных, которые банк предоставляет в налоговую службу, на него будут наложены крупные штрафы. Вот почему пользователи могут сталкиваться с ограничением деятельности или блокировкой счетов.

Как избавиться от ошибки BSM 0029 в Альфа-Банке?

Если пользователю не удается получить доступ к своему счету, и он видит сообщение об ошибке с кодом BSM 0029, следует обратиться в службу техподдержки.

В некоторых случаях доступ к счету сохранен, но не удается работать со счетом — отправлять платежи, формировать платежные поручения, актуализировать выписку.

Обычно при блокировке счета сохраняется доступ в онлайн-банк, поэтому запрос можно отправить посредством письма в мобильном приложении.

Следует тщательно проверить входящие сообщения от банка. Если в них имеется запрос от банка об актуализации имеющихся данных, то необходимо ответить на него, предоставив соответствующие документы и справки.

После обработки ответа доступ к счету будет разблокирован.

Если невозможно войти в мобильное приложение, необходимо отправить письменный запрос через форму обратно связи на официальном сайте Альфа-Банка по ссылке https://alfabank.ru/feedback/support/ или позвонить по телефону горячей линии. Номер для организаций +7(495)755-58-58, а для физических лиц +7(495) 788 88-78.

Источник

Наша компания является клиентом Альфа-банка уже 3 года.
Все отчисления в Фонды ежемесячно проводим через банк-клиент «Альфа-Бизнес Онлайн» путем копирования предыдущего соответствующего платежа.
Проблем никогда не было.

02.09.2019 года осуществили операцию повторно, копировали платеж с отчислениями в ПФР за предыдущий месяц, заменили тольок сумму, так как все реквизиты Фонда на текущий момент не менялись (КБК, Счет и др.).
Не удается подписать и отправить платеж на исполнение, в ответ получаем ошибку BSM0029 Некорректный формат реквизита кода.

Начала решать данный вопрос через приложения Альфа-Бизнес, и тут служба поддержке показала всю свою «компетентность» и корректность в решении данного вопроса. Сначала оператор уверяли меня что мы не заполнили поле 22 Код, причем заверяла меня до тех пор, пока мы не прислали скрин платежного поручения (которое не исполнено). Затем она принесла свои извинения, написала что ошиблась.

Далее специалисты Банка предлагали заводить платеж не копированием, а создать новый.
Мы создали новый платеж с теми де реквизитами. Но ошибка устранена не была. На результат это не повлияло.

Не нужно быть экспертом в ИТ, чтобы понять что ошибка техническая. Вместо того, чтобы решать проблему, так называемые специалисты Банка стали навязывать нам свое мнение, что мы некорректно вводим реквизиты. На что мы, (1) перепроверив несколько раз реквизиты с предыдущими успешными платежами, (2) уточнив реквизиты в Ведомстве, все таки убедили поддержку Банка, что реквизиты в платежном поручении корректны.

После чего была сформирована заявка в техническую службу с целью решения вопроса. Спустя день, техническая служба ответила «Платежи возвращаются с ошибкой: «Некорректный формат реквизита Код!» Некорректно заполняется поле 22.»
Прикрепляю скрин ответа http://skrinshoter.ru/s/040919/JkkWZAMS?a

Т.е. они просто констатировали факт, который и так понятен был еще вовремя переписки в чате, а в чем проблема, что именно является здесь некорректным, если поле заполняется верными реквизитами никто не попытался объяснить. Просто дали пустой ответ, который не решает нашу проблему, а лишь усугубляет ее оттягивая время решения вопроса. ПФР ждать не будет, когда банк решит данный вопрос, а просто, если вовремя мы не подадим платеж, или не подадим его вовсе, выставят штрафы. Накажут компанию, а не Банк. Хотя в нашей компании работают отличные специалисты.

Лично мое мнение этот банк может позволить себе терять клиентов, но может ли он позволить себе держать таких сотрудников и оказывать такого рода поддержку имея репутацию одного из лидеров финансовых услуг на рынке? Вопрос на усмотрение руководства Банка.Спасибо что всегда «остаетесь на линии».

Источник

Альфабанк неверно считывает назначение платежа по QR-коду

13 июля 2021 года я совершила оплату по квитанции от ФГАОУВО «Казанский (Приволжский) федеральный университет» посредством QR-кода через личный кабинет интернет Альфабанка со своей дебетовой зарплатной карты.

Назначение платежа: Оплата согласно договору №. от 13.07.2021 (ФИО, наименование факультета, курс) за предоставление платных услуг за 2021/2022 учебный год в сумме 147180 руб. 00 коп.

Я сразу же 13.07.2021 позвонила в Альфабанк. Они вначале стали утверждать, что это неверно зашифрованный код от Университета. Но при наведении фото через личный интернет-кабинет другого банка, а именно Сбербанка, назначение платежа считывается по данному QR-коду корректно, именно так как указано в квитанции Университета.

Таким образом, Альфабанк попытался переложить вину и свои технические проблемы на другую организацию.
Я пыталась решить данный вопрос о смене наименования платежа через колл-центр Альфабанка, но чтобы дозвониться туда, нужно было несколько раз минут по 20 ожидать операторов. Меня многократно переключали на разных операторов и в итоге сказали нужно ехать в отделение банка писать заявление на проведение расследования по исходящему платежу.

14.07.2021 примерно в 11.30 я приехала в отделение Альфабанка на улице Ершова г.Казань и написала это заявление, в котором я просила также изменить наименование платежа на корректное. (Копию заявления прилагаю). За это расследование меня предупредили, что спишут комиссию 250 рублей. Это очень смешно и очень печально, так как за свой же технический косяк они хотят с меня содрать деньги.

Сказали вопрос должен решиться не позднее 3 дней, но, как правило через сутки. Правда другой оператор по телефону сказала совсем другую информацию, что через 5 дней. У них там в Альфабанке видимо правая рука не знает что делает левая.

Через сутки вопрос не решился. Я позвонила в Университет, объяснила ситуацию. Они сказали, что мои деньги поступили и они постараются “посадить” их у себя за обучение моего ребенка, а не на ЖКУ. Но сказали что для возврата налога за обучение в Налоговой, мне все равно придется решать вопрос с квитанцией в Альфабанке. Еще бухгалтерия Университета сказала мне, что почему-то деньги пришли не из Альфабанка, а с третьего стороннего банка Промсвязьбанка, хотя в Университете нет в этом банке расчетных счетов.

Сегодня 15.07.2021 по истечении суток я снова позвонила в Альфабанк. Опять на линии пришлось ждать 20 минут, потом опять переключали по 20 минут на другого оператора. В итоге мне сказали, что они уже не могут изменить наименование платежа. И выдать мне справку, что именно по этому QR-коду была проведена операция тоже не могут. Либо мне надо возвращать эти деньги из той организации и платить заново. Также я не поняла, снимут ли с меня комиссию в размере 250 рублей за это разбирательство или нет.

Поэтому не советую совершать платежи через данный банк. У них программа работает криво, а свалят потом все на вас и еще сдерут за это деньги.

Источник

Способы пополнения баланса телефона с карты Альфа-Банка

Для пополнения баланса сим-карты необязательно искать терминалы, принимающие наличные. Существует множество способов, как оплатить телефон с карты Альфа-Банка. Стоит рассмотреть преимущества и недостатки каждого варианта, сравнить размеры комиссий. Это поможет выбрать наиболее выгодный способ.

Можно ли пополнить баланс телефона с карты Альфа-Банка

Пополнить баланс телефона можно легко с помощью карты Альфа-Банка.

При наличии подобного платежного инструмента зачисление денег на счет не станет проблемой.

Банк одним из первых предложил услугу оплаты мобильной связи и интернета. Доступно пополнение баланса сим-карты, обслуживаемой любым оператором.

Способы пополнения

Банк предлагает своим клиентам следующие пути перевода денег на баланс телефона:

Через интернет-банк «Альфа-Клик»

Регистрация в системе предлагается каждому клиенту банка. С помощью сервиса можно быстро проводить финансовые операции, контролировать счет карты, оплачивать сотовую связь.

Для оплаты через интернет-банк «Альфа-Клик» нужно авторизоваться.

Для этого выполняют следующие действия:

Нужная сумма зачисляется на баланс телефона через несколько секунд.

Через приложение «Альфа-Мобайл»

Такой способ можно использовать при отсутствии доступа к компьютеру.

Приложением «Альфа-Мобайл» можно воспользоваться, если нет доступа к компьютеру.

Чтобы положить средства на баланс телефона, выполняют такие действия:

Автоплатеж

Благодаря этому сервису клиент никогда не остается без связи. Программа автоматически пополняет баланс при его снижении до установленного лимита.

Программа автоматически пополняет баланс по времени.

Активируют сервис 2 способами:

С помощью СМС-команд

Перевести деньги можно специальными запросами. Такие операции выполняются через систему «Альфа-Чек». Для перечисления средств отправляют сообщение на номер 2265 с текстом «PAY_наименование оператора связи_номер_сумма».

Каждому провайдеру присваивается буквенный код:

«Альфа-Чек» предоставляется бесплатно только пользователям некоторых тарифов. В остальных случаях за сервис придется отдавать 79 руб. в месяц.

В банкомате или терминале

Клиент может использовать устройства самообслуживания при проведении любых платежей.

Клиент может использовать банкомат для любых платежей.

Для пополнения баланса телефона проводят такие действия:

На сайте оператора

В этом случае нужно:

В салонах сотовой связи

Этот способ используют редко (при невозможности применения других), поскольку требуется уплата комиссии. Приходится снимать средства со своей карты, оплачивать сотовую связь наличными в салоне.

Лимиты и ограничения

Согласно требованиям банка, для пополнения баланса телефона нельзя списывать более 15 тыс. руб. Стоит учитывать и ограничения, устанавливаемые операторами связи. Минимальный платеж составляет 50-100 руб. Максимальный в большинстве случаев не превышает 15 тыс. руб.

Размер комиссии

При использовании банковского приложения или системы «Альфа-Клик» сопутствующие платежи отсутствуют. Это относится к пополнению через сайт оператора. Комиссия списывается при использовании USSD-запросов или СМС-сервиса. Ее размер зависит от суммы платежа. Он указывается на стадии подтверждения платежа. Уточнить информацию можно у поставщика услуги.

Возможные сложности

Все способы работают безотказно, деньги поступают на счет в течение нескольких минут. Однако бывает, что клиент сталкивается с затруднениями. Чаще всего проблемы возникают из-за недостатка средств на карте. Иногда платеж поступает с опозданием из-за технических работ на сайте. Клиентам стоит проявлять осторожность, особенно при указании реквизитов. При вводе номера с ошибкой средства поступят другому человеку. Вернуть ошибочный платеж практически невозможно.

Источник

Часто задаваемые вопросы¶

В данном руководстве перечислены решения типичных проблем, которые могут возникнуть в процессе интеграции.

Платежная страница¶

Ошибка 404¶

“При регистрации нового заказа и переходе на платежную страницу, выходит 404 ошибка, в чем причина?”

Ошибка 400 Safari¶

“Здравствуйте, в данный момент настраиваем подключение на тестовом шлюзе, и обратили внимание что в Safari получаем ошибку 400”

Загрузка платежной страницы¶

“Мы сделали собственную платежную страницу и загрузили её обратно, через ЛК. После этого при создании заказа отображается стандартная страница альфа банка. Почему такое может происходить?”

Требования к логотипу платежной страницы¶

“Какие требования к загружаемому логотипу для платежной страницы?”

Мобильная платежная cтраница¶

Статус платежа¶

Проверка состояния платежа¶

“Как корректно проверять статус оплаты?“

Код успешного платежа¶

“Какой возвращаемый ответ от системы оплаты говорит о том, что пользователь успешно оплатил? Подскажите, пожалуйста, какой id у статуса успешной оплаты?“

Cтатус заказа указан в поле orderStatus и определяется семью возможными состояниями:

orderStatus	Описание
0	Заказ зарегистрирован, но не оплачен.
1	Предавторизованная сумма захолдирована (для двухстадийных платежей)
2	Проведена полная авторизация суммы заказа.
3	Авторизация отменена.
4	По транзакции была проведена операция возврата.
5	Инициирована авторизация через ACS банка-эмитента.
6	Авторизация отклонена.

Успешно оплаченными, считаются платежи в статусах 1 и 2

Ошибки при оплате¶

Платеж отклонен¶

После оплаты проверяйте статус заказа в ЛК, сообщение о результате платежа при возврате в магазин может отличаться от его статуса в платежном шлюзе.

Оплата по связкам¶

Автоплатежи¶

“Есть ли возможность проводить автоплатежи?”

Решение:	Такая возможность есть, описание в разделе Оплата по связке

Карточные платежи не разрешены¶

“При попытке отправить данные тестовой карты получаю ошибку со следующим описанием:

С чем это может быть связано?“

Чаще всего, данная ошибка возникает в случаях попытки оплатить заказ с использоватнием технологии 3DS через учетку предназначенную для оплаты по связкам.

Например, если для оплаты с использованием 3DS, вы создаете и пробуете оплатить заказ через учетную запись store_auto-api Необходимо провести этот платеж через учетку поддерживающую 3DS.

Завершение интеграции¶

Сроки перехода на продуктив¶

“Сайт прошел проверку и сказали что все нормально. Как теперь перевести скрипт на основной шлюз, чтобы можно было производить реальную оплату?”

Сроки зачисления на расчетный счет¶

Источник

Не проходит платеж через интернет-банк. Тех.поддержка игнорирует решение вопроса

Источник

Не работает СБП в мобильном приложении

У меня не работает Система быстрых платежей (СБП) в приложении. Я пыталасьс амостоятельно разобраться в чем дело. В настройках есть раздел «Платежи и переводы» далее «Переводы по номеру телефона». Нажимаю и получаю сообщение: «Извините,что-то пошло не так,попробуйте позднее.» При любой попытке перевести по номеру телефона любую сумму и(или) любому из получателей(кто точно подключен к СБП и получает и отправляет средства регулярно) всегда выходит одно и тоже сообщение: «Вам необходимо актуализировать контактные данные. Пожалуйста,обратитесь к вашему менеджеру или в отделение банка».

Позвонив еще для уточнения на горячую линию –получила ответ, что – да, необходимо с паспортом прийти в отделение и там написать заявление оподключении Системе быстрых платежей (СБП). Ну что ж – нашла время и поехала в отделение с паспортом. 08.10.2020г я обратилась в отделение по адресу: г.Москва, ул. Малая Бронная ул., 15Б. Объяснила сотруднице Альфа-Банка, что у меня не работает СБП и я тут только для того что-бы выполнить все необходимые формальности.

Пришлось оставить через сотрудника банка обращение № A2010081087. Потом мне пришло СМС-сообщение: « Уважаемый Клиент, пообращению A2010081087 принято решение. Подробнее по телефону: 8 800 200 0000 для регионов, 8 495 788 8878 для Москвы.»

Возмущайся не возмущайся- все КРУГ ЗАМКНУЛСЯ! Ехать по новой в отделение нет ни времени ни желания. В системе банка указан ОДИН мой номер-других я просто никогда не давала банку и не могла дать.Мне во время посещения банка приходили смс на МОЙ номер, для подтверждения! Я при входе в банк получила талон на прием к специалисту через номер МОЕГО же этого же мобильного!Я пришла в отделение банка ТОЛЬКО с вопросом о не работающем СБП. И другие вопросы даже не обсуждались!

Источник