Бланк заявление в управляющую компанию образец

Заявление в управляющую компанию — это документ, с помощью которого собственник помещения или жилец многоквартирного дома обращается в организацию, осуществляющую обслуживание общедомового имущества этого МКД. Поводом для такого обращения может быть как недовольство обслуживанием дома, так и необходимость получить какую-то информацию или услугу.

В каких случаях писать обращение в управляющую компанию

По данным Росстата на 2020 год, почти три четверти россиян проживают в многоквартирных домах — МКД. Квартира в МКД находится в собственности — индивидуальной, долевой, совместной, — собственником квартиры вправе выступать государство или муниципалитет. Обязанность следить и содержать квартиру в МКД лежит на ее собственнике или человеке, которому эта квартира официально передана, например, по договору соцнайма.

Но, помимо квартир, в МКД имеются и помещения, места и объекты, в том числе подвалы, лестницы, лифты, чердаки, придомовая территория. Эти места и помещения, образующие общедомовое имущество, в соответствии со ст. 36 Жилищного кодекса РФ находятся в общей долевой собственности всех собственников квартир в МКД. При этом доля в общедомовом имуществе привязана к собственности на квартиру, то есть ее нельзя продать или передать отдельно от квартиры, а продавая квартиру, человек одновременно неизбежно продает и долю в общедомовом имуществе.

Таким образом, общедомовое имущество находится в совместном ведении собственников жилья. Собственники вправе избрать удобную им форму управления этим имуществом — например, они имеют возможность создать товарищество собственников жилья (ТСЖ) и заниматься домом самостоятельно Или они могут заключить договор со специализированной организацией — управляющей компанией (УК), и эта организация возьмет на себя уход за общедомовым имуществом.

Управляющая компания берет на себя множество функций, связанных с управлением МКД:

• проведение текущего ремонта;
• уборка помещений;
• санитарные мероприятия — например, дератизация;
• сбор коммунальных платежей, кроме тех, по которым у собственников заключены прямые договоры с поставщиками услуг;
• выставление счетов за коммунальный услуги;
• многое другое.

В целом по большинству вопросов, связанных с домом, — от перегоревшей в коридоре лампочки и до протекающей крыши, — жильцы обращаются в управляющую компанию.

Поводом для письма в УК является, например:

• необходимость выполнить перерасчет коммунальных платежей;
• потребность в какой-либо информации, предоставление которой входит в полномочия УК;
• недовольство работой организации.

Как оформить письмо в УК

Каждая управляющая компания самостоятельно налаживает общение с жильцами — в частности, многие из них принимают обращения по телефону на специальную линию под запись. Однако нередко приходится подавать и письменные обращения.

Письма в УК подаются в форме:

• заявления, когда жильцу необходимо попросить о чем-то управляющую компанию — например, о предоставлении информации или о пересчете квитанции;
• претензии или жалобы, если жилец высказывает недовольство работой ЖК.

Обязательной формы письма в УК не существует — гражданин пишет его так, как считает нужным. При этом имеет смысл соблюдать следующую структуру:

• в шапке обращения указать наименование управляющей компании, ФИО заявителя, его адрес;
• непосредственно в тексте необходимо подробно изложить суть обращения — что произошло и чего заявитель добивается от организации. Здесь же при необходимости заявитель ссылается на нормативные акты, регулирующие обсуждаемый вопрос. Здесь же, в завершение обращения, следует указать, какие меры предпримет гражанин, если его требование не удовлетворят, — например, если человек заявляет претензию на неисполнение обязанностей организацией, то в заключение следует написать, что в случае неисполнения требований гражданин вправе обратиться в суд;
• завершается содержательная часть обращения списком приложений. В качестве приложений используются любые документы и материалы, подтверждающие позицию заявителя, в том числе фото и видео — эти материалы особенно пригодятся, если человек заявляет о неисправности какого-то элемента общедомового имущества и нуждается в демонстрации этой неисправности;
• обращение датируется и подписывается заявителем.

Это незаполненный образец, как написать претензию в управляющую компанию, — шаблон, который можно скачать и использовать:

А этот пример — образец жалобы в управляющую компанию о неисправности мусоропровода:

Как отправить жалобу в УК и сколько ждать ответа на обращение

Официальное письмо следует направлять способом, который позволяет подтвердить факт получения его адресатом. Подойдут такие способы, как:

• лично под роспись представителя УК;
• по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Чтобы определиться, сколько ждать ответа на обращение, имеет смысл перечитать договор на управление многоквартирным домом, который компания заключила с жильцами дома. В разделе договора, касающемся урегулирования споров, стороны оговаривают срок ответа на письменные обращения. Если договора нет или в нем отсутствует установленный сторонами срок, то имеет смысл подождать один месяц и, если никакого конструктивного ответа не поступит, обращаться уже в компетентные органы.

---

Гольцова Полина
юрист, специалист по госзакупкам

В 2011 году окончила УрГЮА (ИПиП), в 2013 — РАНХиГС по программе «Управление государственными и муниципальными закупками». С 2013 по 2018 года занималась юридическим сопровождением закупок бюджетных учреждений федерального и регионального уровней.

Все статьи автора

Сферу ЖКХ составляет довольно большое количество услуг, основную массу которых оказывает управляющая компания. Рано или поздно каждый жилец многоквартирного дома сталкивается с ситуацией, когда приходится по той или иной причине обращаться в свою УК: неправильные начисления коммунальных платежей, сломанный лифт, протечка крыши. Для того, чтобы коммунальщики своевременно отреагировали на обращение, его лучше подавать в виде грамотно составленной претензии управляющей компании.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

Законодательная база

Сфера коммунальных услуг регулируется множеством правовых актов от федеральных законов до санитарных и технических нормативов, содержащих требования к отдельным услугам. Общие вопросы услуг ЖКХ регулируются следующими нормативными актами:

1. Жилищный кодекс РФ;
2. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
3. Постановление Правительства РФ от 06 мая 2011 года № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» от 06.05.2011 года №354 (далее – ПП РФ №354);
4. Постановление Правительства РФ от 15.05.2013 года № 416 «О порядке осуществления деятельности по управлению МКД» (далее – ПП РФ № 416);
5. Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 года № 491 «Об утверждении правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность».

С какими вопросами можно обратиться в УК?

Чтобы понять, может ли УК решить конкретный вопрос, следует выяснить, относится ли он к компетенции УК. Согласно ч. 2 ст. 162 Жилищного кодекса РФ, управляющая компания обязуется:

• выполнять работы и (или) оказывать услуги по управлению многоквартирным домом;
• оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию, текущему и капитальному ремонту общего имущества;
• предоставлять коммунальные услуги: к примеру, убирать подъезды и придомовую территорию, проводить работы по благоустройству;
• обеспечить готовность инженерных систем: проводить плановые проверки и в случае необходимости осуществлять их ремонт, устанавливать счетчики;
• осуществлять иную направленную на достижение целей управления многоквартирным домом деятельность: проводить утепление стен, контроль над процессом капитального обновления и другие обязанности, которые могут быть установлены договором управления многоквартирным домом (МКД).

Соответственно, написать претензию в управляющую компанию можно в следующих случаях:

• произведен неправильный расчет коммунальных платежей;
• оказаны ненадлежащим образом или вовсе не оказаны услуги, предусмотренные договором МКД. К примеру, подъезд моют не по графику, не меняют перегоревшие лампы;
• некачественное предоставление коммунальных услуг: низкая температура горячей воды, перебои электричества, несвоевременное подключение отопления и т.д. К примеру, можно написать жалобу по отоплению на управляющую компанию.
• не производится текущий или капитальный ремонт;
• не производится контроль состояния инженерных систем и домовых коммуникаций;
• содержание общедомового имущества не соответствует санитарным нормам: завелись тараканы или грызуны, слишком грязно и т.д. В этих случаях составляется жалоба на содержание подъезда.

Важно! УК не вправе в одностороннем порядке повышать тарифы за обслуживание дома, вводить дополнительные сборы, сокращать состав оказываемых услуг или иным образом менять условия договора управления МКД. Все эти вопросы должны выноситься на общее собрание собственников МКД.

Помимо обращений, вытекающих из договора управления МКД, жители могут подавать в УК следующие обращения:

• жалобы на действия или бездействие сотрудников УК: уборщиц, дворников, инженеров, электриков и др.;
• жалобы на причинение вреда жизни или здоровью жителей, имущественного ущерба в помещениях общего пользования или на придомовой территории: падение снега и сосулек на машины, получение травм в результате падения на скользком крыльце и т.д.;
• запросы на предоставление информации. Перечень информации, которую УК обязана предоставлять по запросу, содержится в Постановлении Правительства РФ от 23.09.2010 № 731 «Об утверждении стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами». В частности, это сведения о полученных компанией доходах, планах работ, а также соответствии качества оказанных услуг государственным или другим стандартам;
• заявление на ввод в эксплуатацию индивидуальных приборов учета.

Как писать заявление или жалобу в УК?

Разберем как правильно составить жалобу, способы обращения в управляющую компанию и установленные законом сроки рассмотрения заявлений от жильцов.

Порядок составления

Правильно написать жалобу в управляющую компанию можно, если придерживаться следующих правил. Любое обращение, будь то претензия, жалоба или заявление на ЖКХ, должно состоять из четырех обязательных частей:

• шапка документа, содержащая сведения об УК (ФИО руководителя, наименование, юридический адрес) и об отправителе (ФИО, адрес, номер телефона);
• основная часть, в которой указывается суть жалобы, т.е. конкретные обстоятельства, вследствие которых возникла проблема;
• мотивировочная часть, содержащая ссылки на нормативные акты, доказательства изложенных обстоятельств и расчеты убытков, если такие возникли;
• заключение, содержащее требования к управляющей компании (например, починить крышу, включить отопление), список прилагаемых документов, дата и подпись.

Важно заметить, что заявление составляется в свободной форме, УК не вправе навязывать свои формы документов. Законодательно закрепленного образца бланка заявления в ЖКХ не существует!

Коллективное заявление

Проблемы в сфере ЖКХ часто затрагивают интересы не одного собственника, а группы жильцов. В такой ситуации лучше подать коллективное заявление в управляющую компанию (к примеру, жалоба в жкх на отопление). Такое заявление составляется и подается в том же порядке, что и индивидуальное, с разницей в том, что в шапке документа перечисляются все заявители, а в конце документа они ставят подпись. Также, если заявителей много, можно вынести информацию о них в отдельный подписной лист.

Способы подачи

Письменное заявление в УК можно подать несколькими способами. Однако во всех случаях важно придерживаться определенного порядка, гарантирующего регистрацию и рассмотрение обращения.

Обратите внимание! Устное обращение или обращение по электронной почте не считается официальным обращением в УК и не обязывает ее отвечать. Если заявитель не уверен в добросовестности своей УК, лучше воспользоваться приведенными ниже способами.

Отнести обращение лично

Обычно личное обращение в УК – самый простой и быстрый способ отправки заявления и претензии. Для этого необходимо прийти в офис компании с двумя экземплярами обращения: один останется в УК, а на втором представитель УК проставит отметку о принятии с подписью принявшего и датой.

Следует обязательно требовать указания даты вручения претензии УК, поскольку с этого момента будет считаться срок, отведенный компании на ответ на обращение.

Отправить почтой

Если добраться до УК нет возможности, можно отправить заявление почтой заказным письмом с уведомлением о вручении. Заказное письмо имеет трек-номер для отслеживания и вручается только под роспись уполномоченного по доверенности лица. Уведомление о вручении является документальным подтверждением даты вручения, с которой считается срок, отведенный УК для реагирования на обращение.

Конечно, для решения срочных проблем типа отключения отопления зимой или течи крыши такой способ не подойдет, поскольку доставка Почтой России даже в пределах одного населенного пункта может занимать несколько дней.

Воспользоваться системой ГИС ЖКХ

Сайт Госуслуг предлагает комплексный сервис для работы с жилищно-коммунальными услугами. В частности, там можно оплатить коммунальные услуги, внести показания приборов учета и направить обращение в свою управляющую компанию. Для отправки жалобы в УК потребуется выполнить вход через Госуслуги. Обращение будет считаться поданным официально. Ответ придет в ГИС ЖКХ и на указанную электронную почту.

Однако на данный момент сервис не всегда работает корректно: обращения периодически теряются или не доставляются вовремя. Поэтому лучше воспользоваться передачей претензии УК на бумажном носителе.

Важно! Каким бы способом ни было отправлено обращение, необходимо, чтобы один экземпляр остался у заявителя (в случае ГИС ЖКХ это может быть скриншот). В последующем это позволит проверить, выполнила ли управляющая компания все требования, изложенные в заявлении.

Сроки рассмотрения

В зависимости от предмета обращения в законодательстве установлены разные сроки для принятия УК решения по заявлению. Данные сроки можно найти в Постановлении Правительства № 354. При нарушении указанных сроков можно жаловаться в вышестоящие инстанции.

Немедленно или в течение суток рассматриваются заявления (п. 31 ПП РФ № 354):

• о перерасчете платы за коммунальные услуги;
• о получении показаний с общедомовых счетчиков;
• о нарушении качества предоставления коммунальных услуг;
• о составлении акта о причиненном вреде;
• запросы о предоставлении информации об организации.

В течение 2 рабочих дней рассматривается заявление об изменении размера платы за содержание жилого помещения при оказании услуг и выполнении работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в МКД ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность (п. 8, 9 ПП РФ №491).

В течение 3 рабочих дней (п. 31 ПП РФ № 354):

• заявление о предоставлении информации об объеме потребленных коммунальных услуг;
• заявление о вводе индивидуального прибора учете в эксплуатацию;
• запрос на получении копии составленных в отношении заявителя актов.

В течение 5 рабочих дней (п. 91 ПП РФ №354) рассматривается заявление:

• о перерасчете размера платы за коммунальные услуги в период временного отсутствия потребителя;
• о предоставлении информации о перечне и периодичности работ и услуг.

В течение 10 рабочих дней (п. 31 ПП РФ №354, п. 36 ПП РФ №416):

• заявление о поверке состояния индивидуального, общего (квартирного) прибора учета, распределителей;
• запросы на получение иной информации.

В течение 30 календарных дней рассматривается:

• индивидуальный или коллективный запрос (обращение) лиц, не являющихся собственниками или пользователями помещения в МКД.

Куда обжаловать?

Если управляющая компания действует неправомерно, нарушает условия договора управления МКД, игнорирует претензии или отказывает в требованиях, необходимо писать жалобу в контролирующие государственные органы. Данный документ составляется аналогично обращению в УК, но дополнительно содержит информацию о нарушениях, допущенных УК. Для жалоб в государственные органы установлен единый срок рассмотрения: 30 календарных дней.

Более подробно о жалобе на управляющую компанию или ЖКХ можно почитать в нашей статье.

Роспотребнадзор

Оказание жилищно-коммунальных услуг подпадает под действие законодательства о защите прав потребителей. Следовательно, можно подать жалобу на УК в Роспотребнадзор. Данный орган проверяет обстоятельства, изложенные в жалобе. В случае выявления нарушений он может вынести организации предписание об их устранении.

Примеры обстоятельств, дающих основание обратиться в Роспотребнадзор:

• договор управления МКД содержит условия, нарушающие законодательство о защите прав потребителей;
• УК предоставляет недостоверные сведения об оказываемых услугах;
• необоснованное изменение тарифов со стороны УК.

В отделение можно позвонить, прийти на личный прием или направить жалобу на УК по почте. Телефон и адрес регионального отделения Роспотребнадзора можно узнать на сайте ХХ.rospotrebnadzor.ru, где ХХ – номер региона, например, 22.rospotrebnadzor.ru. На этом же сайте можно оставить обращение в электронном виде (потребуется авторизация через Госуслуги).

Образец жалобы:

Государственная жилищная инспекция (ГЖИ)

В обязанности ГЖИ входит контроль за соблюдением жилищного законодательства, в частности за обеспечением прав граждан при предоставлении им жилищных и коммунальных услуг. Поэтому в ГЖИ целесообразно обращаться с претензией к управляющей компании по обслуживанию дома. В финансовых спорах с УК данный орган вряд ли поможет.

Контакты региональной инспекции можно найти на официальном сайте главы региона. Например, контакты ГЖИ Москвы можно посмотреть здесь. Подать жалобу можно лично, через электронную приемную, по почте или через сервис ГИС ЖКХ.

Образец жалобы:

Прокуратура

В данную инстанцию наиболее целесообразно обращаться при спорных финансовых вопросах (неправомерные начисления и т.д.) и в иных случаях грубого нарушения действующего российского законодательства (отказ в выдаче документации или не предоставлении информации и т.д.).

В прокуратуру следует написать письменное обращение и направить его почтой либо отнести лично прокурору по месту жительства. Найти ближайшую прокуратуру можно с помощью сайта Генпрокуратуры.

Если правонарушение водоканала не носит уголовный характер, можно написать в интернет-приемную прокуратуры.

Образец заявления:

Суд

Как правило, контрольные органы при необходимости сами инициируют обращение в суд. Однако если этого не произошло, нарушенные права так и не восстановлены, а убытки не возмещены, обратиться в суд можно самостоятельно. Для этого требуется составить исковое заявление на основании ранее составленного обращения.

Следует отметить, что в зависимости от ситуации в иск дополнительно можно включить следующие требования, вытекающие из Закона «О защите прав потребителей»:

• о выплате неустойки в размере трех процентов от цены оказания услуги за каждый день просрочки и ее расчет (ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»);
• о выплате процентов за пользование чужими денежными средствами в порядке ст. 395 ГК РФ;
• о возмещении судебных расходов, если истец обращался за платной юридической помощью;
• о компенсации морального вреда. Суд может присудить денежную компенсацию за возмещение моральных страданий истца.

Важно! Указанные требования возможно предъявить только при наличии досудебной претензии в управляющую компанию.

Кроме того, при удовлетворении имущественных требований истца суд также взыскивает взыскать с исполнителя штраф в размере 50% цены иска за несвоевременное выполнение требований потребителя.

Госпошлина за обращение в суд по делам о защите прав потребителей не уплачивается. Если подается заявление неимущественного характера (к примеру, о предоставлении недостоверной информации), уплачивается госпошлина в размере 300 рублей.

Исковое заявление можно подать в суд лично либо отправить почтой.

Образец иска:

Заключение эксперта

Подведем итоги:

1. Любое обращение в управляющую компанию следует оформлять письменно, четко и без эмоциональной окраски (в том числе агрессии и нецензурной брани) излагать все обстоятельства и требования.
2. Действия УК можно обжаловать в контрольно-надзорные государственные органы: Роспотребнадзор, Государственную жилищную инспекцию и прокуратуру.
3. Законодательство о предоставлении услуг в сфере ЖКХ включает множество неструктурированных и сложных для восприятия документов. В полной мере разобраться в возникшей проблеме способен лишь юрист с большим опытом в жилищном праве.

Письменное заявление в управляющую компанию, ТСЖ или ЖСК жители многоквартирных домов могут направлять по различным вопросам, решение которых, конечно, относится к компетенции данных организаций.

Как правильно составить письменное заявление и направить его, рассмотрим в этой статье.

По каким вопросам можно обратиться письменно в управляющую компанию, ТСЖ или ЖСК?

Житель многоквартирного дома может обращаться в управляющую организацию, в том числе и письменно, по любым вопросам, связанным с управлением многоквартирным домом:

→ Начисление платы за жилищно-коммунальные услуги — правильность расчета начисленной платы, основание применение тарифов, нормативов и объемов потребления коммунальных услуг.

→ Жалобы на качество предоставления коммунальных услуг — холодно в квартире, низкая температура горячей воды, плохое качество или давление водоснабжения, отсутствие или перерывы в предоставлении коммунальных услуг и так далее.

→ Жалобы на качество предоставления услуг по содержанию общего имущества собственников помещений многоквартирного дома, в рамках обязательных работ и перечня услуг, указанных в договоре управления, которые не решаются на протяжении длительного периода времени – не убирается придомовая территория, не вывозится снег, грязно в подъезде, а также вопросы, связанные с ремонтом общего имущества – крыша, фасад и межпанельные швы, подвал, подъезды, лифт и так далее.

→ Перерасчет размера платы за жилищно-коммунальные услуги, предоставленные ненадлежащего качества или с перерывом, превышающим установленную продолжительность, или вследствие неправильного начисления платы за жилищно-коммунальные услуги.

→ Запросы на предоставление информации, подлежащей раскрытию организациями в сфере ЖКХ.

→ Нанесение вреда жизни или здоровью жителей в помещениях общего пользования многоквартирного дома или придомовой территории.

→ Жалобы на работу сотрудников управляющей компании, ТСЖ или ЖСК, аварийно-диспетчерских служб.

→ Заявление на ввод в эксплуатацию индивидуальных приборов учета (опломбировку счетчиков), запросы копии актов проверки.

Следует отметить, что по обычным, можно сказать, рядовым вопросам, которые относятся к компетенции аварийно-диспетчерской службы не нужно писать заявление.

Житель  может оставить заявку по таким вопросам как — забит мусоропровод, внезапное отключение электроэнергии, отсутствие водоснабжения или отопления, устранение аварийных повреждений, засоры системы водоотведения, или получить справочную информацию (узнать номер телефона сантехника или электрика) по телефону или обратиться лично (не личный прием).

Как правильно составить письменное заявление?

Письменное заявление в управляющую компанию, ТСЖ или ЖСК составляется в свободной форме. Оно пишется на имя руководителя организации.

В заявлении обязательно указываются сведения о заявителе – ФИО, адрес проживания, контактный телефон, адрес электронной почты (при наличии).

Во вводной части заявления можно указать следующее:

Например, если Вы получили квитанцию на оплату за ЖКУ с увеличенной платой за отопление, но не знаете точно, правильно ли произведен расчет, сформулировать вопрос можно следующим образом:

Если Вы уверены, что расчет размера платы Вам произвели с нарушением порядка, установленного действующим законодательством, сформулировать вопрос можно уже с требованием перерасчета платы:

При требовании перерасчета размера платы за коммунальные услуги, предоставленные ненадлежащего качества в заявлении можно использовать следующую формулировку:

В случае протечки кровли многоквартирного дома:

При запросе информации, которую организации в сфере ЖКХ обязаны раскрывать или предоставлять, можно использовать следующую формулировку:

Жалобу на работу сотрудников управляющей компании, ТСЖ или ЖСК, аварийно-диспетчерских служб, можно сформулировать так:

В заключительной части заявления укажите, каким способом Вы хотели бы получить ответ на данное заявление:

Ответ по данному заявлению и результаты его рассмотрения прошу направить почтой по адресу: 125000, г. Москва, ул._____________, дом ____, кв. ____, Петрову П.П.

К заявлению Вы можете приложить копии документов, фотографий, подтверждающих Ваши доводы:

Также необходимо поставить дату составления заявления и свою подпись.

Каким способом можно направить заявление?

Письменное заявление в управляющую компанию, ТСЖ или ЖСК можно направить несколькими способами: отнести лично, направить почтой или Интернет на сайте государственной информационной системы ГИС ЖКХ. Заявление составляется в двух экземплярах.

Если заявление относите лично в представительство управляющей компании ТСЖ или ЖСК, то на Вашем экземпляре должны поставить штамп о регистрации заявления.

Если направляете заявление почтой, то используйте заказное письмо, у которого есть трек-номер для отслеживания и которое вручается адресату под роспись лично или представителю адресата по доверенности. Либо можно отправить заказным письмом с уведомлением, тогда Вы получите подписанное адресатом уведомление о вручении.

Если заявление направляете через сайт ГИС ЖКХ (при наличии такой возможности), то все уведомления о получении и ответ о результатах рассмотрения Вы будете получать на Ваш адрес электронной почты.

Сроки рассмотрения заявлений

Законодательством предусмотрены разные сроки на обращения в зависимости от содержания и установлены:

Жилищным кодексом РФ (далее – ЖК РФ)

Постановлением Правительства Российской Федерации от 06 мая 2011 года № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» от 06.05.2011 года №354 (далее – ПП РФ №354)

Постановление Правительства РФ от 15.05.2013 года № 416 «О порядке осуществления деятельности по управлению МКД» (далее – ПП РФ №416)

Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 года № 491 «Об утверждении правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность»  (далее – ПП РФ №491)

1. Заявления / запрос о проверке правильности начисления размера платы за коммунальные услуги задолженности или переплаты, правильность начисления неустоек (штрафов, пеней) –
непосредственно при обращении потребителя (п. 31 «д» ПП РФ №354).

2. Получение сведений о показаниях коллективных (общедомовых) приборов учета –
в течение 1 рабочего дня со дня обращения (п. 31 «е» ПП РФ №354).

3. Заявление на предоставление информации о помесячных объемах (количестве) потребленных коммунальных ресурсов по показаниям ОДПУ, об объемах, потребленных в жилых и нежилых помещениях, рассчитанных по нормативу и предоставленных по общедомовые нужды –
в течение 3 рабочих дней (п. 31 «р» ПП РФ №354, п. 34 ПП РФ №416).

4. Заявление о перерасчете размера платы за коммунальные услуги ненадлежащего качества –
в течение 3 рабочих дней со дня получения заявления (п. 31 «к» ПП РФ №354).

5. Жалоба об обнаружении запаха газа в помещении либо на дворовой территории –
немедленное принятие мер (п. 31 «е» ПП РФ №354).

6. Заявление о перерасчете размера платы за коммунальные услуги в период временного отсутствия потребителя –
в течение 5 рабочих дней (п. 91 ПП РФ №354).

7. Заявление о перерасчете размера платы за коммунальные услуги в период временного отсутствия потребителя –
в течение 5 рабочих дней (п. 91 ПП РФ №354).

8. Заявление о поверке состояния индивидуального, общего (квартирного) прибора учета, распределителей –
в течение 10 рабочих дней (п. 31 «е(2)» ПП РФ №354).

9. Заявление о вводе индивидуального прибора учете в эксплуатацию –
согласовать с потребителем дату не позднее, чем через 3 рабочих дня (п. 81 (1) ПП РФ №354).

10. Заявление о нарушении качества предоставления коммунальных услуг –
сообщить причины немедленно или согласовать с потребителем дату проведения проверки (п. 104, 106, 108 ПП РФ №354).

11. Заявление (жалоба, претензия) о нарушении качества предоставления коммунальной услуги по обращению с ТКО –
в течение 3 рабочих дней (п. 148(22) «ж» ПП РФ №354).

12. Составление акта в случае причинения ущерба жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя, общему имуществу собственников помещения МКД, вследствие нарушения качества предоставляемых коммунальных услуг   –
в течение 12 часов с момента обращения в аварийно-диспетчерскую службу (п. 152 ПП РФ №354).

13. Информация о перечнях работ, качестве и периодичности оказанных услуг и (или выполненных работ) –
не позднее 5 рабочих дней с даты обращения (п. 40 «а» ПП РФ №491).

14. Заявление об изменении размера платы за содержание жилого помещения при оказании услуг и выполнении работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в МКД ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность —
в течение 2 рабочих дней с даты получения (п. 8, 9 Правил изменения размера платы ПП РФ №491).

15. Запросы на предоставление информации о наименовании организации, местонахождении, контактных телефонах, режиме работе, адрес электронной почты, адрес официального сайта, адрес официального сайта ГИС ЖКХ, информации о предстоящих работах, проверки оборудования, восстановительных работах, об изменении размера платы за жилищно-коммунальные услуги, сроки внесения платы и другая информация, указанная в п.31-32 ПП РФ 416.
не позднее дня, следующего за днем поступления запроса сообщить место размещение информации (п. 34 ПП РФ №416).

16. Запросы на получение копии следующих актов: акт о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу собственника или пользователя помещения в МКД, общему имуществу собственников помещений в МКД; акт о нарушении качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнении работ по содержанию общего имущества; акт проверки предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества или с перерывами, превышающими установленную продолжительность, —
не позднее 3 рабочих дней (п. 34 ПП РФ №416).

17. Запросы (обращения) собственника или пользователя на получение информации, не указанной в пунктах 31, 32, 34 ПП РФ 416.
не более 10 рабочих дней (п. 36 ПП РФ №416).

18. Индивидуальный или коллективный запрос (обращение) лиц, не являющихся собственниками или пользователями помещения в МКД —
в течение 30 календарных дней, с возможным продлением направления ответа ещё на 30 календарных дней с уведомлением о продлении срока рассмотрения обращения (п. 37 ПП РФ №416).

Скачать образец письменного заявления в управляющую компанию, ТСЖ или ЖСК

Скачать бланк письменного заявления в управляющую компанию, ТСЖ или ЖСК

Взаимодействие управляющих компаний, прочих аналогичных организаций и жильцов на законодательном уровне урегулированы правительственным Постановлением № 491, в котором раскрыты правила содержания имущества из категории общедомового, а также Законом «О защите прав потребителей». Во внимание также берутся муниципальные нормативные акты, Гражданский и Жилищный кодекс РФ. В этих документах можно найти ответы на все самые распространённые вопросы, касающиеся технических коммуникаций, причинения и компенсации ущерба, неправомерных действий сторон.

Необходимо помнить о том, что у жильцов есть не только права, но и обязанности, закреплённые заключённым с УК договором. Учитывайте это до того, как передать заявление в управляющую компанию по образцу. В большей мере это касается своевременности внесения вами коммунальной платы и отсутствия задолженности. Предъявлять требования и жаловаться на нарушителя далеко не всегда результативно, если вы сами являетесь нарушителем условий договора.

Ответы на вопросы, за что отвечает УК, что является весомой причиной для претензии к её работе, как правильно составить жалобу на ЖЭУ, и образец на разные случаи рассмотрим далее.

Обязанности управляющей компании

К основным функциям и обязанностям управляющих компаний относятся:

• Проведение обследования многоквартирных домов, которые находятся на их учёте;
• Проведение ремонтных работ (капитальный ремонт, замена стёкол в окнах, ремонт крыши и прочее);
• Модернизация инженерных систем коммуникаций, их своевременная проверка, ремонт, замена;
• Проведение ремонта телевизионных антенн общего пользования;
• Установка домофонов;
• Обеспечение исправной работы лифтов;
• Обеспечение благоустройства придомовых территорий многоквартирных домов;
• Работы, связанные с утеплением жилых домов;
• Монтирование учётных приборов для отопления, расхода горячей и холодной воды;
• Надзор над проведением перепланировки домов.

Все эти работы осуществляются за счёт денежных средств собственников квартир. Это могут быть либо отчисления, которые платятся по услугам ЖКХ ежемесячно, либо дополнительный сбор средств по решению большинства на коллективном собрании.

Перед тем как написать жалобу, используя один из представленных ниже образцов, вам понадобятся документы, которые свидетельствуют о фактах нарушения, а также чёткое понимание, на что в целом имеет смысл передавать жалобу на ЖКХ. Шаблон, который вы будете использовать, служит лишь подсказкой для правильного оформления и составления заявления.

Основания для написания заявления

Направить управляющей компании письмо с жалобой имеют право собственники квартир и арендаторы по договору. Основания для претензий:

• Услуги, которые организация обязана выполнять в соответствии с договором, не оказываются, но ежемесячная плата за них взимается;
• Содержание многоквартирного дома проводится некачественно, например, несвоевременно вывозится мусор, отсутствует отопление с началом отопительного сезона, еле тёплая вода вместо горячей, перебои с электроэнергией и прочее;
• Компания уклоняется от обязательств по проведению капитального ремонта, несмотря, на явное ухудшение состояния дома, например протечку крыши, обвал фасадов, трещину на здании, аварийное состояние подъездов и так далее;
• Не проводится технический осмотр инженерных коммуникаций, требуется их ремонт или замена;
• Общедоступная информация находится не в открытом доступе;
• Антисанитария в общедомовых помещениях многоквартирного дома (крысы, тараканы, плесень);
• Необоснованное повышение тарифов и неправильно начисленная оплата за предоставленные услуги ЖКХ.

Образец официального обращения ниже в статье даст вам ответ на вопрос, как написать коммунальную заявку или жалобу грамотно.

Правильное оформление заявления с образцами

Претензия на качество коммунальных услуг в первую очередь всегда подаётся именно УК. Перед тем как составить заявление, желательно уведомить ответственных лиц устно, например, при личном визите в офис или по телефону. Это редко даёт такой же результат, как официальная жалоба, но во многих случаях помогает решить проблему быстрее.

Если интересуетесь, как правильно и грамотно оформить документ, возьмите во внимание самые распространённые ошибки, которые не следует повторять:

• Нельзя требовать устранения нарушения в срок меньше чем 10 дней: это минимальный срок, который даётся УК для рассмотрения вопроса, проведения проверки, вынесения решения и отправки ответа на обращение;
• Вы не дождётесь рассмотрения заявления, если в нём жалуетесь сразу на несколько организаций;
• На ответ, который УК вам направит, вы должны отреагировать незамедлительно, если несогласны с ним. В ином случае по закону будет считаться, что вас всё устраивает, и этим руководство компании обязательно воспользуется.

Обязательные реквизиты и место их расположения вы можете посмотреть на любом бланке претензии, поэтому особо внимательно отнеситесь к тексту с описанием фактов и обстоятельств дела. Недопустимо использовать угрозы, оскорбления, непонятные сокращения, нецензурную лексику, только заглавные буквы.

Чтобы визуально ознакомиться со структурой документа и иметь представление о том, как написать жалобу на управляющую компанию, файл с образцом и типовым текстом можно скачать здесь.

Ремонт дома

Когда в вашем подъезде ответственная компания давно не проводила ремонта или возникла необходимость в его скорейшем проведении по каким-либо независящим от вас причинам, ваша первостепенная задача — уведомить об этом управляющую компанию письменно. На её балансе находится не один многоквартирный дом, поэтому уследить за состоянием внутри каждого подъезда, подсобного помещения физически невозможно. Поэтому подобная заявка в ЖЭУ зачастую выполняется без необходимости подавать жалобы в вышестоящие структуры.

Необязательно копировать взятый пример заявления, важно отобразить реальную картину именно вашего конкретного случая. Обращение оформляется на белом чистом листе формата А4. Допускается писать от руки или набирать на компьютере. При визите в офис УК у вас должно быть два экземпляра заявления, личный паспорт, документальные подтверждения того, что дом нуждается в ремонте. Это могут быть видео, фотографии, заключения независимых специалистов и прочие бумаги, касающиеся поднятого вопроса.

Обратите внимание: ремонт в подъезде (некапитальный) должны проводить не реже одного раза в пять лет. По этой причине вы не можете требовать его проведения ежегодно или с периодичностью менее пяти лет.

В заявлении, передаваемом управляющей компании, образец которого дан ниже, необходимо указать, какого рода ремонт следует провести и что конкретно нужно отремонтировать. Акцентируйте внимание сотрудников организации на местах, где принятие мер требуется в срочном порядке. Желательно, чтобы ваше обращение было коллективным.

Образец заявления в управляющую компанию на необходимый ремонт подъезда, дома находится по ссылке.

Протечка крыши

Заявление о проблемах, связанных с протечкой крыши, вам следует подать сначала устно, затем — в письменной форме. Устное обращение важно для того, чтобы работники управляющей компании были максимально быстро проинформированы и приняли соответствующие меры. При устном обращении обязательно запишите для себя дату, время звонка, должность, Ф.И.О. сотрудника, ответившего вам. Письменное подаётся, когда устное уведомление желаемого результата не принесло.

Письменная жалоба на управляющую компанию, шаблон которой можно скачать ниже, — это официальный документ, на который УК обязана отреагировать. Бездействие организации после передачи обращения является законной причиной передать дело в прокуратуру или суд.

В тексте документа мало написать, что крыша дома течёт, опишите полную картину: когда это было обнаружено, при каких обстоятельствах, кем, где именно находится протечка, какого характера повреждения (если вам известно, например, трещина или обвал), был ли нанесён ущерб, какой, на какую сумму, чем это подтверждается. К заявлению прилагаются документальные доказательства протечки крыши и нанесения ущерба.

Образец стандартной жалобы в УК на течь в крыше по этой ссылке.

Получение информации

Прежде чем рассматривать бланк заявления, связанного с вопросами ЖКХ, и корректировать образец, обратите внимание на перечень информации, которую вы имеете право получить от управляющей компании:

• Общие данные об организации: юридическое название, ОГРН, ИНН, юридический адрес, график работы, номера телефонов, сведения о расходах и доходах, которые касаются коммунальных услуг, информация о долгах перед другими организациями, которые поставляют услуги ЖКХ;
• Перечень многоквартирных домов, которые находятся на балансе компании, а также перечень домов, с которыми были расторгнуты договора, причины расторжения;
• Информацию о домах на балансе УК: формирование фонда капитальных ремонтов, уровень благоустройства, технические характеристики;
• Данные о проведённой работе и предоставленных услугах с их стоимостью;
• Тарифы и нормативы, по которым рассчитывалась стоимость работ и услуг;
• Сведения о способах использования общего домового имущества;
• Сведения о затратах на проведённый капитальный ремонт;
• Данные, касающиеся всех коллективных собраний собственников квартир дома;
• Информация о правовых нарушениях в сфере управления многоквартирными домами, если на них была наложена административная ответственность;
• Отчётные сведения по соблюдению условий договора.

Образец для заявления в ЖЭУ на получение информации здесь.

Отопление

В соответствии с правительственным Постановлением внутри жилого дома должны соблюдаться нормы температур не ниже:

• 18 °C — жилые комнаты;
• 18 °C — кухня;
• 16 °C — лестничные пролёты;
• 16 °C — подъезд;
• 5 °C — подвал дома;
• 20 °C — угловые комнаты.

Эти нормы должна соблюдать управляющая компания, но при условии, что собственники квартир также обеспечивают на своей жилплощади теплоизоляцию. Если с вашей стороны всё в порядке, а проблема в слабом отоплении или вовсе его отсутствии, это повод подать претензионное заявление УК, пример которого дан ниже, или иск от жильцов дома, если компания не реагирует на жалобы.

Для подтверждения факта нарушения проводятся замеры температуры в помещениях. Контролируйте этот процесс, смотрите лично все показания и проверяйте, правильно ли вносятся цифры в акт. Акт проверки составляют в двух экземплярах, один из которых после подписания должны отдать собственнику квартиры.

По факту непредоставления отопления или слабого обогрева вы вправе требовать перерасчёт коммунальной платы. Но только за период, отсчитываемый от даты, когда был составлен акт.

Пример жалобы на УК по вопросам отопления — скачать образец.

Перерасчёт за коммунальные услуги

Перерасчёта платежей за услуги коммунального характера можно требовать, например, если есть доказательства, что за оплачиваемый период услуга поставлялась некачественная (отсутствие отопления, тёплая вода вместо горячей, частое отключение электричества без причины), или когда к оплате начислена неправильная, необоснованная сумма.

Требования к обращению стандартные, ситуацию следует описывать максимально подробно, обязательно прилагать копии квитанций об оплате за период, по которому вы хотите получить перерасчёт. Прилагаются и прочие документы, дающие вам право предъявлять подобные требования.

Обратите внимание: подать претензию в УК на перерасчёт платы вы имеете право лишь в течение 30 дней после даты начисления платежа. Если доказательства вашей позиции весомые, очевидные, управляющая компания обязана пересчитать размер платы не позже чем в течение пяти рабочих дней.

Деньги, которые вы заплатили с избытком, не возвращают в виде наличных средств. Их переносят в счёт будущей оплаты, то есть в следующем месяце вам придёт квитанция с уже пересчитанной, меньшей суммой с учётом переплаты.

Посмотреть, как правильно написать заявление в управляющую компанию и образец такового, можно, перейдя по ссылке здесь.

Ещё образцы заявления в УК

Поскольку ситуации все индивидуальны и основания для претензий к управляющей компании может быть довольно много, предлагаем вашему вниманию ещё несколько актуальных образцов жалоб по ЖКХ:

Образец жалобы на несоответствие температуры горячей воды;

Образец обращения по вопросам засора мусоропровода;

Образец жалобы в УК на разбитое в подъезде окно;

Образец жалобы в УК на разбитое в подъезде окно;

Претензия на антисанитарные условия;

Жалоба на бездействие сотрудников управляющей компании;

Образец заявления на наличие затхлого запаха в доме;

Образец заявления, если неисправен лифт;

Образец жалобы, когда в тамбуре нет освещения;

Образец претензионного письма на обвал штукатурки, трещину в доме;

Образец жалобы в УК на незаконную рекламу в подъезде, доме;

Образец обращения в УК с требованием утеплить стены дома;

Образец жалобы в УК с требованием провести ремонт в подъезде.

Каждый образец представленного здесь заявления в УК можно использовать как шаблон для своей претензии или просьбе к компании.

Как вручить заявление

Составленное по образцу письмо на имя управляющей компании подготавливается в двух экземплярах. Несмотря на то что вы можете направить претензию заказным письмом (обязательно с описью вложения и уведомлением о получении письма), это занимает больше времени, и рекомендуется передавать документы лично в офисе УК.

Оба экземпляра ответственный сотрудник в офисе обязан зарегистрировать, поставив на них соответствующие регистрационные отметки (одинаковые). Один из этих экземпляров вы оставляете себе — на случай, если придётся обращаться в вышестоящие инстанции.

Отправка заказным письмом актуальна, когда в УК отказываются принимать и регистрировать ваше заявление, а по правилам оно должно быть подано. Например, та же прокуратура не примет вашу жалобу, если вы не предоставите доказательства того, что обращались по своему вопросу к управляющей компании.

Порядок вручения жалобы УК:

• Собрать документальные доказательства факта нарушений (бумаги, акты, фото, видео — в зависимости от ситуации);
• Подготовить само претензионное письмо в двух экземплярах;
• Явиться в офис организации лично и подать документы для регистрации и рассмотрения;
• Ожидать официального письменного ответа.

Сроки рассмотрения вашего обращения — 10 дней. Если по истечении этого срока вам не дан ответ, пришла формальная отписка ни о чём, вопрос решён для вас неудовлетворительно, вы имеете право обратиться в вышестоящие структуры — жилищную инспекцию, прокуратуру или суд. Для написания жалобы на ЖЭК можно использовать любой образец из представленных в статье.

В каких случаях можно обращаться в управляющую компанию

Все без исключения управляющие компании на основании ч. 1.1 ст. 161 ЖК РФ обязаны обеспечивать:

1. Безопасность и надежность дома.
2. Безопасность жизни и здоровья людей и их имущества, а также имущества, находящегося в собственности организаций, муниципалитетов и государства.
3. Беспрепятственный доступ жильцов к общедомовому имуществу.
4. Соблюдение прав и интересов жильцов.
5. Бесперебойное функционирование коммуникаций (водопровода, газопровода, теплоснабжения и т. д.).

Поводом для обращения в управляющую компанию может выступить любое неблагоприятное обстоятельство, находящееся в зоне ответственности управляющей компании:

• перебои в поставке коммунальных ресурсов;
• низкая температура воздуха в жилых помещениях;
• разрушение общедомового имущества (например, трещины и дыры в стенах или обрушение штукатурки);
• антисанитария в подъездах, наличие мусора на придомовой территории;
• самозахват отдельными жильцами общедомового имущества (например, кладовки на этаже или парковочного места).

При этом есть и ситуации, когда обращение в управляющую организацию будет бесполезным, так как она попросту не несет ответственности за обстоятельства, доставляющие неудобства (например, если шумят соседи, лучше написать заявление участковому). Подробности о том, что обязана делать управляющая компания, читайте в соответствующей статье.

Рассмотрим теперь, как правильно написать заявление в управляющую компанию и в каком порядке оно рассматривается.

Как написать обращение в управляющую компанию (в том числе коллективное)

Перед составлением обращения рекомендуется обзавестись доказательствами наличия проблемной ситуации — ими могут выступать, например, фотографии (потеков на стене, куч мусора и т. д.). Требований к содержанию и форме рассматриваемого вида документов законом не установлено, поэтому составляется заявление в свободной форме (от руки или в печатном виде).

Дадим несколько рекомендаций по поводу того, как написать заявление в управляющую компанию:

1. В шапке документа следует указать:

• адресата заявления (наименование компании);
• Ф. И. О. лица, от которого оно исходит (с указанием адреса).

1. В основной части подробно излагается причина обращения со ссылками (при необходимости) на доказательства и формулируются требования к управляющей компании.
2. После основного текста перечисляются приложения.
3. В конце проставляется дата составления заявления и подпись лица, от которого оно исходит (с расшифровкой).

Для удобства читателя мы подготовили образец обращения в управляющую компанию от собственника квартиры с жалобой на грязь в подъезде. Его можно использовать и для других случаев, изменив описание фактических обстоятельств.

Скачать образец

В случае, когда проблема носит массовый характер, имеет смысл написать коллективное обращение. Оно составляется в целом так же, как и единоличное. Разница лишь в том, что в шапке нужно указать всех обращающихся жильцов и в конце документа, соответственно, должны быть их подписи. Ввиду этого при составлении коллективного заявления в управляющую компанию образцом может также послужить пример, данный выше (нужно только дополнить его соответствующей информацией).

Как правильно подать заявление

К сожалению, очень многие управляющие компании не выполняют своих прямых обязанностей. Более того, нередки случаи, когда даже после получения обращения от жильцов они продолжают бездействовать. В таком случае последним остается жаловаться в уполномоченные органы или обращаться в суд. При этом важно обеспечить доказательства получения управляющей компанией обращения, поэтому необходимо использовать правильный способ подачи заявления.

Современные управляющие компании нередко имеют собственные сайты, предоставляющие возможность подачи различных заявлений через форму обратной связи. Ей, конечно, можно пользоваться, но доказать в таком случае факт обращения с просьбой или требованием впоследствии будет нельзя.

Таким образом, остается два способа подачи:

1. Передача заявления лично под подпись сотруднику управляющей компании. При этом следует помнить, что помимо оригинала необходима копия заявления, на которой получатель должен проставить отметку «Получено» и указать свои должность, Ф. И. О. (полностью), текущую дату, подпись.
2. Отправка заявления почтой. В таком случае необходимы уведомление о вручении и опись вложения. Направлять письмо в первую очередь нужно по адресу, указанному в ЕГРЮЛ. Если местонахождения управляющей компании не совпадает с таковым, стоит направить заявление по всем известным адресам.

Сроки реакции на обращения от жильцов дома

Все управляющие компании обязаны вести учет поступивших к ним обращений (заявлений, требований, жалоб), касающихся качества предоставляемых коммунальных услуг. Ответ жильцу должен поступить в течение 3 рабочих дней с момента получения обращения. Отказ в удовлетворении просьбы (требования) обязательно должен быть мотивирован (подп. «к» п. 31 правил, утв. постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354).

Если заявление касается иных вопросов, то действуют другие сроки (для удобства читателя приведем их в таблице):

Что делать, если управляющая компания игнорирует заявление

Если письменное заявление в управляющую компанию от жильцов дома было проигнорировано либо удовлетворено лишь частично, возможно обращение в другие инстанции.

Аварийно-диспетчерская служба управляющей компании

Если имеются проблемы с качеством коммунальных услуг, целесообразно обратиться непосредственно в аварийную службу — она должна быть у каждой управляющей организации. Даже если в эту службу обращаются по телефону, заявку обязаны зарегистрировать.

Для этого необходимо будет сообщить диспетчеру:

• свои Ф. И. О.;
• точный адрес проживания;
• суть нарушения в предоставлении коммунальной услуги.

Диспетчер, в свою очередь, обязан сообщить свои Ф. И. О. и регистрационный номер заявки.

Руководитель управляющей компании

Если рядовые сотрудники управляющей организации бездействуют, можно попробовать подать жалобу на них непосредственно руководителю компании. В жалобе следует указать все фактические обстоятельства и заявить требование проконтролировать выполнение обязательств.

Для справки: образцы заявлений в управляющую компанию должны быть в обязательном порядке размещены на информационном стенде компании (подп. «в» п. 31 Правил осуществления деятельности…, утв. постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 № 416).

Жалоба составляется в порядке, аналогичном описанному выше.

Государственная жилищная инспекция, Роспотребнадзор, прокуратура

Если никакие обращения, заявления и жалобы не помогли решить проблему, жильцы дома вправе обратиться в надзорные органы. В отношении управляющей компании таковыми выступают:

• государственная жилинспекция;
• органы муниципального и общественного жилищного контроля;
• Роспотребнадзор (возможна подача жалобы в электронной форме);
• прокуратура.

Срок рассмотрения обращений в государственных и муниципальных органах составляет 30 дней. Если контролирующие органы выявят нарушения со стороны управляющей компании, они должны будут принять меры к их устранению и привлечь виновных лиц к административной ответственности.

Суд

Если проблема с управляющей организацией носит денежный характер, то есть речь идет о денежных делах (возмещении ущерба, перерасчете начисленной платы за коммунальные услуги и т. п.), имеет смысл обращаться в судебные органы.

В зависимости от конкретной ситуации, можно просить суд обязать управляющую организацию:

• совершить определенные действия (например, устранить недостатки в услугах или сделать перерасчет);
• возместить причиненные ею убытки;
• выплатить компенсацию морального вреда.

***

Итак, именно управляющая компания во многом ответственна за комфорт и безопасность проживания в доме. Однако не все граждане это понимают, поэтому нередко мирятся с различными неудобствами (такими, как слабая подача тепла или затхлый запах в подъезде) либо жалуются, но устно или по телефону, хотя это почти никогда не работает. Заставить ответственных лиц работать может только письменное заявление в управляющую компанию — образец его вы можете скачать по ссылке, данной выше. Если же это не помогает решить проблему, жильцы вправе пожаловаться в соответствующие инстанции.

Образцы заявлений в управляющую компанию

На основании нормативно-правовых актов, вопросы о содержании жилищного фонда не относятся к государственной компетенции, а переведены во власть управляющих компаний, которые обслуживают дом.

Это касается всех вопросов, связанных с техническими коммуникациями, а также с возмещением ущерба в рамках взаимодействия УК и жильцов. Рассмотрим, как написать жалобу на управляющую компанию, если та перестанет выполнять свои обязательства по отношению к жильцам.

Как правильно написать заявление в ЖКХ (образец)?

Заявление в управляющую компанию не имеет установленной законодательно формы. Оно составляется в произвольной форме, от руки или в печатном виде, и заверяется подписью заявителя.

Документ заполняется на основании требований, выдвигаемых к подобным бланкам:

1. В правом верхнем углу указываются ФИО должностного лица, название и юридический адрес компании.
2. Указываются данные лица, от которого подается заявление — ФИО, адрес, номер телефона.
3. В середине документа пишется слово «Заявление».
4. Далее с новой строки подробно излагается суть возникшей проблемы. Перечисляются варианты решения проблемы — в форме просьбы или требования.
5. Пишется «Приложение» с перечислением материалов, прилагаемых к делу: фото/ видеозаписи, квитанции об оплате, чеки и др.
6. Указывается число/ месяц/ год и ставится подпись заявителя.

В заявлении рекомендуется ссылаться на статьи и пункты закона, нарушение которых произошло. Ссылаться можно на Жилищный кодекс, Правила содержания общедомового имущества, Закон о защите прав потребителей и др.

Подача заявления

Существует 2 способа подать жалобу в управляющую компанию: лично через посещение управляющей компании или по почте с письменным уведомлением.

Решив лично посетить управляющую компанию, при себе необходимо иметь 2 экземпляра заявления. Один подается в УК, а другой остается у заявителя. При этом получатель обязан расписаться на документе, подтвердив факт получения такого же экземпляра.

Есть и такие управляющие компании, которые предлагают оставлять свои жалобы и заявления в электронном виде. Для этого граждане должны использовать форму обратной связи на сайте управляющей компании.

Но не стоит забывать, что по законодательству РФ, отправка письма по электронной почте не является заявлением. Такой подход снимает ответственность с управляющей компании, ведь в случае обратной связи УК не обязана принимать меры, оговоренные в сообщении. Поэтому подобные обращения остаются без ответа.

Образцы заявлений в управляющую компанию

Следующие 20 примеров помогут вам написать заявление в управляющую компанию в зависимости от того, какая ситуация произошла и что вы требуете от УК. Нажмите на ссылку, чтобы скачать документ.

Заявление в управляющую компанию о разбитом окне: образец

Образец заявления в управляющую компанию на слабый напор воды

Образец написания жалобы в УК на ремонт перил в подъезде

Пример жалобы в УК на неубранную придомовую территорию

Письмо жалоба в УК на неприятный запах в подъезде: образец

Образец претензии в управляющую компанию на неисправность лифта

Жалоба в федеральную антимонопольную службу 

Жалоба на бездействие обслуживающей организации 

Жалоба на то что крыльцо в подъезде в аварийном состоянии 

Заявление в УК на утепление наружных стен

Заявление на получение договора с УК

Заявление о перерасчете коммунальных платежей при отсутствии в жилом помещении

Образец жалобы на отсутствие освещения в тамбуре подъезда 

Образец жалобы по антисанитарии

Образец заявления в управляющую компанию на протекающую крышу 

Образец заявления о засоре мусоропровода 

Претензия в УК на наличие рекламного стенда в подъезде 

Претензия в УК на несоответствие горячей воды норме 

Претензия в УК на ремонт в многоквартирном доме 

Претензия в УК на трещины в доме и разрушенную штукатурку

Куда жаловаться на управляющую компанию?

Претензию в управляющую компанию составляют в случае, если жалобы жильцов игнорируются или если УК недобросовестно исполняет свои обязательства.

Жалоба на УК направляется в следующие организации:

• Жалоба в управляющую компанию, которая отвечает за ваш дом. Пишется на имя руководителя. Если подробные сведения неизвестны, то жалоба направляется на адрес компании с указанием должности лица.
• В администрацию города или района. На практике, пользы от подачи жалобы в эти инстанции мало, так как они не предпринимают реальных действий, а отвечают формально. Однако для того, чтобы обратиться в вышестоящие инстанции, обойти эту не представляется возможным.
• Жилищная инспекция. Обратиться в эту инстанцию нужно в случае, если управляющая компания не выполняет свои обязанности, либо выполняет, но не на должном уровне. Инспекция также занимается вопросами о переизбрании управляющей компании, отвечающей за дом.
• В прокуратуру имеет смысл обращаться в случае, если возникли финансовые споры, например, неправильные начисления. Также прокуратура занимается делами, связанными с грубым нарушением российского законодательства — отказ в предоставлении необходимой информации или выдаче документов.
• Суд. Если никак не получается выяснить отношения в досудебном порядке, тогда стоит подать исковое заявление в суд. К нему прикладываются все имеющиеся доказательства — фото, видео, чеки, квитанции. Также суду необходимо предоставить доказательства того, что были проведены попытки досудебного решения проблемы. Зачастую судебное решение удовлетворяет требованиям иска жильцов, и УК обязаны исполнить решение суда (в 85% случаев так и происходит).

Если даже судебные меры не помогли и жильцы все равно остались неудовлетворенными принятыми решениями, они вправе собрать собственников многоквартирного дома и поднять вопрос о смене управляющей компании.