Бизнес требования пользовательские требования функциональные требования

Бизнес-анализ — это структурированное изучение проблемы, имеющей отношение к бизнесу. Бизнес-анализ проводится, чтобы лучше понять проблему, а затем оценить, что требуется для ее устранения.
Бизнес-кейс/коммерческое предложение. Коммерческая цель или выгода является причиной выполнения проекта и может официально фиксироваться в документе, называющемся бизнес-кейсом, или коммерческим предложением. Этот документ обычно включает финансовые показатели (например, прирост выручки, снижение издержек и т.п.) или другие параметры (например, повышение уровня обслуживания потребителей, повышение мотивированности персонала и т.д.).

Сбор требований

Прежде чем начинать проект, обязательно нужно знать, какой результат (продукт) вы хотите получить. И порой этот продукт необходимо описать самым тщательным образом. Иными словами, нужно знать, какие требования заказчик предъявляет к продукту. Полный набор этих требований называют каталогом требований, или спецификацией.
Крупные и сложные проекты обычно насчитывают тысячи требований. Бизнес-анализ как раз и позволяет выявлять проблемы и определять, что требуется для их преодоления. В крупных проектах, таких, как разработка программного обеспечения, сбор требований является одним из важнейших этапов жизненного цикла проекта, котоорыый может занять несколько недель/месяцев.
Для выявления требований проводится серия структурированных интервью с заказчиками, которые позволяют точно определить их пожелания к готовому продукту. Попытка напрямую узнать у заказчика, какие результаты ему нужны, может закончится крахом: заказчик станет выдвигать все новые и новые требования, так что вы просто будете не в силах их удовлетворить. Помните, любое требование влияет на продолжительность и стоимость проекта. Соответственно, получая подробный список требований, вам нужно знать, являются ли они:

• обязательными, т.е. без них проект будет считаться незавершенным, а заказчик останется неудовлетворенным. Если готовый продукт не соответствует всем обязательным требованиям, это — провал;
• желательными. Эти требования не обязательны, но важны для заказчика, поэтому их стараются соблюдать, за исключением тех случаев, когда они влекут за собой неприемлемое увеличение стоимости или продолжительности проекта;
• необязательными — это те требования, без которых заказчик вполне может обойтись и которые удовлетворяются только по возможности.

Выжимка по процессу формирования требований

Функциональные требования — это требования к системе.
Бизнес-требования — эквивалентно бизнес-целям.
Между ними — Пользовательские требования, User Requirements.
Пользовательские требования формулируются в терминах предметной области, а функциональные требования — в терминах системы.

Бизнес-процессы — самое начало работы.
Например, можно рассмотреть процессы RUP/MSF (упрощенная последовательность):
1. Бизнес-моделирование
2. Выявление требований
3. RUP: Анализ и проектирование, MSF: концептуальный, логический и физический дизайн
4. Реализация
5. Тестирование
6. Опытно-промышленная эксплуатация
7. Support и развитие системы

Совсем упрощенно:
1. От заказчика поступает начальная концепция системы (в нескольких предложениях что они хотят, что это позволит достигнуть и т.д.) — по сути это и есть бизнес-требования.
2. Приступаем к моделированию бизнес-процессов, которые хотим автоматизировать (тут в помощь нам ARIS, IDEF0/IDEF3, UML), возможно, строим дополнительную модель (оптимизированную), в которой будут прописаны бизнес-процессы после автоматизации.
3. Вытрясаем из заказчика требования к разрабатываемой системе (это будут пользовательские требования).
4. На основе пользовательских требований формулируем функциональные требования к системе (пользовательские требования — не единственный источник функциональных требований).

Типовая структура требований выглядит как «Система должна … /утверждение о необходимом функциональном поведении системы/» или «система должна позволять … /утверждение о возможности, предоставляемой пользователю или внешней системе/.

Например:
«Система должна вести журнал всех действий пользователя» или «Система должна позволять создавать новые Проекты».

Пример различий между пользовательскими и функциональными требованиями:
Пользовательское: «Система должна выводить отчеты на печать»
Функциональное: «Система должна обеспечивать вывод отчетов на печать, обеспечивать возможность выбора и настройки локального или сетевого принтера, выбора ориентации бумаги».

Пользовательские и функциональные требования как правило связаны между собой. Это необходимо для отслеживания зависимостей требований друг от друга. В системах управления требованиями (например, Borland CaliberRM, TelelogicDoors, Rational RequisitePro) для этого есть так называемые «матрицы трассировки», на которых графически стрелками показываются зависимости между требованиями.

Важно сохранять пользовательские требования для хранения их в первоначальном виде, отслеживания источника их возникновения (вплоть до конкретного лица), расстановки их приоритетов (с точки зрения пользователя) и т.д.

Схема процесса разработки с уровнями требований

Формирование и анализ требований

Анализ предметной области. Аналитики должны изучить предметную область, где будет эксплуатироваться система.
Сбор требований. Это процесс взаимодействия с лицами, формирующими требования. Во время этого процесса продолжается анализ предметной области.
Классификация требований. На этом этапе бесформенный набор требований преобразуется в логически связанные группы требований.
Разрешение противоречий. Без сомнения, требования многочисленных лиц, занятых в процессе формирования требований, будут противоречивыми. На этом этапе определяются и разрешаются противоречия такого рода.
Назначение приоритетов. В любом наборе требований одни из них будут более важны, чем другие. На этом этапе совместно с лицами, формирующими требования, определяются наиболее важные требования.
Проверка требований. На этом этапе определяется их полнота, последовательность и непротиворечивость.

Аттестация требований

Аттестация должна продемонстрировать, что требования действительно определяют ту систему, которую хочет иметь заказчик. Проверка требований важна, так как ошибка в спецификации требований могут привести к переделке системы и большим затратам, если будут обнаружены во время процесса разработки системы или после введения её в эксплуатацию. Стоимость внесения в систему изменений, необходимых для устранения ошибок в требованиях, намного выше, чем исправление ошибок проектирования или кодирования. Причина в том, что изменение требований обычно влечёт за собой значительные изменения в системе, после внесения которых она должна пройти повторное тестирование.

Подготовка к интервью по сбору требований у заказчика

Классификация и описание требований на пути от бизнеса к технической реализации

Компания — Бизнес-требования

Источники: Топ-менеджмент компании
Документ: Бизнес-требования (обоснование потребностей инициативы)
Ответственный: Менеджер проекта

Состав бизнес-требований может отличаться на практике. Обычно включаются следующие пункты:

1. Описание контекста и списка ключевых заинтересованных лиц
2. Описание целей создания системы и критериев достижения
3. Ключевые бизнес-требования к решению и их приоритеты
4. Существующие и возможные ограничения на решение

Контекст — это то, что стало причиной создания системы, какая ситуация была в компании, какая проблема и как пришли к тому, что систему надо делать.

Заказчик — Документ требований заинтересованных лиц

Этот документ описывает рекомендуемое содержание документа требований заинтересованных лиц:

• Бизнес-назначение
• Бизнес-рамки
• Обзор бизнеса
• Заинтересованные лица
• Организационная среда
• Цели и результаты
• Бизнес-модель
• Информационная среда
• Бизнес-процессы
• Политики и правила
• Ограничения деятельности
• Организационная структура
• Концепция использования системы
• Сценарии эксплуатации
• Проектные ограничения

Пользователь — Требования пользователя

Пользовательские требования — описание на естественном языке (плюс поясняющие диаграммы) функций, выполняемых системой, и ограничений, накладываемых на неё.
Источники: Пользователь
Документ: Пользовательские требования/Требования к ПО
Ответственный: Системный аналитик

Эти требования должны определять только внешнее поведение системы, избегая по возможности определения структурных характеристик системы. Пользовательские требования должны быть написаны естественным языком с использованием простых таблиц, а также наглядных и понятных диаграмм.

Проблемы при формировании пользовательских требований

Отсутствие чёткости изложения. Иногда нелегко изложить какую-либо мысль естественным языком чётко и недвусмысленно, не сделав при этом текст многословным и трудно читаемым.
Смешение требований. В пользовательских требованиях отсутствует чёткое разделение на функциональные требования, на системные цели и проектную информацию.
Объединение требований. Несколько различных требований к системе могут описываться как единое пользовательское требование.

Системные требования

Системные требования описывают свойства и методы всех объектов системы. Программирование – это разработка и реализация структур данных и алгоритмов. Для разработки системы программисту необходимо знать структуры данных, необходимые для реализации системы, и алгоритмы (бизнес-правила/процедуры/пакеты обработки данных), которые ими манипулируют. Системные требования — детализированное описание системных функций и ограничений, которое иногда называют функциональной спецификацией. Она служит основой для заключения контракта между покупателем системы и разработчиками ПО.
Системные требования — это более детализированное описание пользовательских требований.
Они обычно служат основой для заключения контракта на разработку программной системы и поэтому должны представлять максимально полную спецификацию системы в целом. Системные требования также используются в качестве отправной точки на этапе проектирования системы. Спецификация требований может строиться на основе различных системных моделей, таких, как объектная модель или модель потоков данных.

Функциональные требования

Функциональные требования — это перечень сервисов, которые должна выполнять система, причём должно быть указано, как система реагирует на те или иные входные данные, как она ведёт себя в определённых ситуациях и т.д. В некоторых случаях указывается, что система не должна делать.

Стандартные формы для специфицирования функциональных требований:

• Описание функции или объекта.
• Описание входных данных и их источники.
• Описание выходных данных с указанием пункта их назначения.
• Указание, что необходимо для выполнения функции.
• Если это спецификация функции, необходимо описание предварительных условий (предусловий), которые должны выполняться перед вызовом функции, и описание заключительного условия (постусловия), которое должно быть выполнено после завершения выполнения функции.
• Описание побочных эффектов (если они есть).

Функциональные требования (functional requirements) определяют функциональность ПО, которую разработчики должны построить, чтобы пользователи смогли выполнить свои задачи в рамках бизнес-требований. Иногда они называются требованиями поведения (behavioral requirements), они содержат положения с традиционным «должен» или «должна»: «Система должна по электронной почте отправлять пользователю подтверждение о заказе».

Нефункциональных требований

Нефункциональные требования — Описывают характеристики системы и её окружения, а не поведение системы. Здесь также может быть приведён перечень ограничений, накладываемых на действия и функции, выполняемые системой.
Они включают временные ограничения, ограничения на процесс разработки системы, стандарты и т.д.
Нефункциональные требования не связаны непосредственно с функциями, выполняемыми системой. Они связаны с такими интеграционными свойствами системы, как надёжность, время ответа или размер системы. Кроме того, нефункциональные требования могут определять ограничения на систему, например на пропускную способность устройств ввода-вывода, или форматы данных, используемых в системном интерфейсе.

Нефункциональные требования отображают пользовательские требования:
Нефункциональные требования основываются на бюджетных ограничениях, учитывают организационные возможности компании-разработчика, возможность взаимодействия разрабатываемой системы с другими программными и вычислительными системами, а также такие внешние факторы, как правила техники безопасности, законодательство о защите интеллектуальной собственности и т.п.

Нефункциональные требования описывают цели и атрибуты качества. Атрибуты качества (quality attributes) представляют собой дополнительное описание функций продукта, выраженное через описание его характеристик, важных для пользователей или разработчиков. К таким характеристикам относятся:

• легкость и простота использования;
• легкость перемещения;
• целостность;
• эффективность и устойчивость к сбоям;
• внешние взаимодействия между системой и внешним миром;
• ограничения дизайна и реализации. Ограничения (constraints) касаются выбора возможности разработки внешнего вида и структуры продукта.

Требования предметной области

Требования предметной области характеризуют ту предметную область, где будет эксплуатироваться система. Эти требования могут быть функциональными и не функциональными. Эти требования отображают условия, в которых будет эксплуатироваться программная система. Они могут быть представлены в виде новых функциональных требований или в виде ограничений на уже сформулированные функциональные требования или в виде указаний, как система должна выполнять вычисления. Невыполнение требований предметной области может привести к выходу системы из строя.

Требования к продукту

Требования к продукту описывают эксплуатационные свойства программного продукта. Это требования к производительности системы, объёму необходимой памяти, надёжности (определяет частоту возможных сбоев в системе), переносимости системы на разные компьютерные платформы и удобству эксплуатации.

Организационные требования

Организационные требования отображают политику и организационные процедуры заказчика и разработчика ПО. Включают стандарты разработки программного продукта, требования к реализации ПО (т.е. к языку программирования и методам проектирования), выходные требования, которые определяют сроки изготовления программного продукта, и сопутствующую документацию.

Требования к интеграции

Требования к интеграции описывают низкоуровневый интерфейс взаимодействия новой системы с несколькими другими системами компании. Цель данного документа обосновать и формализовать выбор метода интеграции. Документ содержит в себе описание методов и способов интеграции с внешними системами, сервисами.

Интеграция приложений – это технологические процессы, используемые для организации обмена данными между различными информационными системами с помощью средств интеграции, предоставляемыми приложениями. К средствам интеграции, предоставляемыми приложениями относятся API функции, пакеты обработки и экспорта/импорта данных.

Интеграция через ESB

Интеграция через ESB (Enterprise Service Bus, «Сервисная шина предприятия») применяется для обеспечения информационных систем возможностями для взаимодействия с сервисами. Использование этого метода интеграции приложений обеспечивает слабую связанность между информационными системами, так как системы взаимодействуют не напрямую, а через сервисы, размещенные на сервисной шине предприятия.
Основными функциями ESB являются:

• Физическое размещение сервисов.
• Размещение адаптеров к информационным системам.
• Предоставление канала для взаимодействия информационных систем.
• Обеспечение независимости от адресов, протоколов и интерфейсов при взаимодействии систем.
• Трансформация данных при взаимодействии.
• Маршрутизация сообщений.
• Обеспечение инфраструктурной функциональности, включая мониторинг, логирование, безопасность, и т. д.

Интеграция точка-точка

Интеграция приложений напрямую, является методом интеграции, при котором взаимодействие между системами происходит без применения универсального централизованного посредника, такого, как сервисная шина предприятия (ESB).

Интеграция данных

Интеграция данных – это процессы пакетного обмена данных между информационными системами, с помощью средств баз данных этих систем или экспорта-импорта файлов.

Задачи интеграции данных:

• Передачи больших объемов данных, включающая логику преобразования данных.
• Синхронизация (репликация) данных информационных систем

Интеграция ETL
Интеграция ETL характеризуется следующим сценарием:
На платформе ETL пишется процесс, который
1) С помощью средств доступа к БД 1ой системы забирает из таблиц 1ой системы данные
2) С помощью средств и ресурсов БД 1ой или 2й системы или своих собственных механизмов осуществляет преобразование к структурам таблиц 2й системы
3) Загружает данные в таблицы БД 2й системы.

Файловый обмен
Файловый обмен характеризуется следующим сценарием:
1) Приложение, которому требуется передать данные другому приложению, сохра¬няет их в файле.
2) Разрабатывается интеграционное решение, которое преобразует формат файла в формат, требуемый другим приложением. (В частном случае для этого дорабатывается одна из интегрируемых систем)
3) Приложение которому нужны данные, загружает подготовленный файл.

Требования к пользовательскому интерфейсу

Пользовательский интерфейс — часть программной системы. Требования к пользовательскому интерфейсу могут быть разбиты на две группы:

• требования к внешнему виду пользовательского интерфейса и формам взаимодействия с пользователем;
• требования по доступу к внутренней функциональности системы при помощи пользовательского интерфейса.

К первой группе можно отнести следующие типы требований:

• Требования к размещению элементов управления на экранных формах
• Требования к содержанию и оформлению выводимых сообщений
• Требования к форматам ввода

Ко второй группе относятся следующие типы требований:

• Требования к реакции системы на ввод пользователя
• Требования к времени отклика на команды пользователя

Управление требованиями

Управление требованиями — это процесс управления изменениями системных требований. Процесс управления требованиями выполняется совместно с другими процессами разработки требований. Начало этого процесса планируется на то же время, когда начинается процесс первоначального формирования требований, непосредственно процесс управления требованиями должен начаться сразу после того, как черновая версия спецификации требований будет готова.

С точки зрения разработки требования можно разделить на два класса.
Постоянные требования. Это относительно стабильные требования, которые исходят из основной деятельности организации и касаются непосредственно предметной области, где будет эксплуатироваться система.
Изменяемые требования. Эти требования отображают изменения, сделанные во время разработки системы или после ввода её в эксплуатацию.

Классификация изменяемых требований

Непостоянные требования — Требования, которые изменяются из-за изменений в окружении системы
Неожиданно возникающие требования — Требования, которые появляются во время разработки системы. В процессе проектирования может возникнуть необходимость добавления новых требований
Непрямые требования — Требования, которые являются результатом внедрения компьютерной системы, способной изменить организационные процессы и показать новые способы работы, которые приведут к новым системным требованиям
Вторичные требования — Требования, которые зависят от особенностей данной системы или от бизнес-проблем организации

Процесс управления изменениями

Анализ проблем изменения спецификации. Процесс начинается с определения проблем в требованиях или с прямого предложения внесения изменений. На этой стадии проблема или предложенные изменения анализируются для проверки их обоснованности. Затем могут быть сделаны более определённые предложения относительно изменений в требованиях.
Анализ осуществимости и расчёт их стоимости. Эффект от внесения предложенного изменения оценивается с использованием оперативного контроля. Стоимость изменений оценивается двумя показателями: стоимостью внесения изменения в спецификацию и стоимостью внесения изменений в структуру системы и непосредственно в программный код. По окончании этого этапа принимается решение, продолжать или нет внесение изменений в систему.
Реализация изменений. Реализация изменений в системной спецификации, структуре системы и программном коде.

Кто читает документацию

Заказчики системы. Определяют требования, проверяют специфицированные требования на соответствие требованиям заказываемой системы. Они могут вносить изменения в спецификацию.
Руководство компании-разработчика. Использую спецификацию для расчёта цены системы и для планирования процесса разработки системы.
Разработчики системы. Используют спецификацию в процессе разработки системы.
Инженеры, тестирующие систему. Используют спецификацию при разработке тестов, необходимых для аттестации системы.
Инженеры поддержки системы. Спецификация помогает разобраться в системе и понять, как взаимодействуют её отдельные компоненты.

Как правильно сформулировать и контролировать цель проекта?

Как и у всех путешествий, у проекта улучшения процессов должна быть цель. Если не определить конкретных целей по улучшению, люди не смогут работать согласованней, а вы не сможете сказать, есть ли движение вперед, не сможете определять приоритеты задач и сказать, когда цель достигнута.
Метрика — измеримая характеристика проекта, продукта или процесса.
Ключевые показатели производительности (KPI) — это метрики, привязанные цели и служащие мерилом продвижения проекта к достижению определенной цели или результата. Набор KPI-показателей может отображаться на контрольной панели, показывая приближение к целям.

При определении целей по совершенствованию процессов нужно иметь в виду два обстоятельства.

• Во-первых, надо помнить, что совершенствование процесса ради самого совершенствования бессмысленно. Поэтому спросите себя, действительно ли достижение цели даст искомый рост бизнес-ценности.
• Во-вторых, не стоит разочаровывать членов команды, ставя цели, которые нереально достичь, поэтому нужно хорошенько подумать, достижима ли поставленная цель в вашей среде. Чтобы цель улучшения была разумной, ответ на оба вопроса должен быть положительным.

Если вы выбрали реалистичные KPI для своих целей, но не видите признаков прогресса по истечении разумного времени, нужно провести расследование:

• Правильно ли были проанализированы проблемы и выявлены их первопричины?
• Выбрали ли вы действия по улучшению, непосредственно направленные на эти первопричины?
• Был ли реалистичным план реализации этих действий по улучшению? Был ли план реализован, как планировалось?
• Изменилось ли что-то со времени исходного анализа, что должно было заставить переориентировать действия команды по улучшению?
• Действительно ли члены команды приняли новые приемы работы и прошли период обучения, чтобы начать активно применять их на практике?
• Были ли поставлены реалистичные цели, которые команда была в состоянии достичь?

Документы процесса разработки и управления требованиями (по Вигерсу)

Высокопроизводительные проекты отличаются эффективными процессами на всех этапах создания требований: выявления, анализа, спецификации, проверки и управления. Для облегчения выполнения этих процессов каждой организации необходим набор документов процесса (process assets).
Любой процесс определяют выполняемые действия и получаемые результаты; документы процесса помогают команде выполнять процессы последовательно и эффективно. Эти документы позволяют участникам проекта понять, какие шаги им следует предпринять и каких результатов от них ждут.

Документы процесса разработки требований

• Процесс разработки требований описывает, как определить и классифицировать заинтересованных в проекте лиц в предметной области, а также как планировать действия по выявлению требований. Кроме того, здесь перечислены различные документы, касающиеся требований, модели, которые, как ожидается, будут созданы при выполнении проекта. Процесс разработки требований также определяет особенности анализа и проверки требований.
• Процедура назначения требований описывает, как назначать высокоуровневые требованиям к продукту конкретным подсистемам при разработке систем, состоящих из программных и аппаратных компонентов или множественных программных подсистем.
• Процедура назначения приоритетов требований описывает приемы и инструменты, используемые для определения приоритетов требований и динамической корректировки содержимого резерва в проекте.
• Шаблон документа о концепции и границах проекта помогает куратору проекта и бизнес-аналитику осмысливать бизнес-цели, метрики успех, концепцию продукта и другие элементы бизнес-требований.
• Шаблон вариантов использования задает стандартный формат для описания задач, которые пользователям необходимо выполнять с помощью программы.
• Шаблон спецификации требований к ПО представляет собой структурированный, последовательный способ организации функциональных и нефункциональных требований. Подумайте о возможности применения более чем одного шаблона, чтобы учесть различные типы и масштабы проектов, выполняемые вашей организацией.
• Контрольный список рецензирования требований. Официальное рецензирование документов, содержащих требования, — мощное средство повышения качества ПО. В списке рецензирования описано много типичных ошибок, присутствующих в документах требований, что позволяет рецензенту сосредоточиться на стандартных проблемных областях.

Документы процесса управления требованиями

• Процесс управления требованиями описывает действия работающей над проектом команды для различения версий требований, определения базовых версий, работой с изменениями требований, различными версиями документации по требованиям, учетом и отчетностью о состоянии требований и накоплением информации по отслеживанию.
• Процедура отслеживания состояния требований подразумевает мониторинг состояния каждого функционального требования и отчетность по нему.
• Процесс управления изменениями определяет пути предложения, передачи, оценки и разрешения нового требования или его модификации.
• Шаблон устава совета по управлению изменениями. Устав совета по управлению изменениями описывает состав, функции и рабочие процедуры этого совета.
• Контрольный список анализа последствий изменений в требованиях. Анализ последствий помогает вам рассмотреть задачи, побочные эффекты и риски, связанные с реализацией каждого изменения в требованиях, а также оценить объем работы по задачам.
• Процедура отслеживаемости требований определяет, кто предоставляет данные по отслеживаемости, которые позволяют отслеживать связи требований с другими артефактами проекта, кто их собирает и управляет ими и где они хранятся.

Пример дорожной карты совершенствования процессов работы с требованиями

Документ по управлению требованиями

Требования к ПО на пальцах

Пост про основы разработки требований — без сложных схем, терминов и таблиц, зато с гифками.

Если коротко, то основные этапы разработки требований — это:

1. Зачем нам что-то делать? (нужно больше золота)
2. Что мы будем делать? (все как у людей, но дешевле)
3. Как мы это сделаем? (с блокчейном и датасаентистами, естественно)
4. Когда мы это сделаем? (вчера, а отрефакторим «потом»)

А теперь подробнее.

Если вы когда-либо просили что-то сделать — значит вы создавали требования. Они могли быть в форме устного пожелания, письма, технического задания, таски или чего угодно.
Так что требования — они повсюду.

Если после выполнения просьбы получилось что-то не то — это либо накосячил исполнитель,
либо вы некорректно поставили задачу.

Как известно, неверная задача может обойтись довольно дорого. Например, если полгода команда из 5 программистов разрабатывала систему, которая никому не была нужна.

В наш беспокойный век Agile разработкой требований часто пренебрегают. Но гибкие методологии не всегда спасают от больших потерь. Поэтому, даже если у вас нет аналитика на проекте, даже если вы вообще не IT — не забывайте про здравый смысл и берите из лучших практик то, что нужно в данный момент.

Так что же такое требования и почему важно уметь их разрабатывать?

Итак, обратимся к истокам:

То есть о требованиях можно говорить, как о будущих свойствах. Как о том, каким будет продукт, удовлетворяющий целям разработки.

С чего же начать разработку требований? В определении спрятана подсказка: начинать нужно с цели — для чего вообще нам что-то делать.

1. Зачем?

Как бы “ASAP!!!!” не требовалось что-то сделать — важно найти время и силы выяснить, зачем же это нужно.

Потому что часто, после выяснения цели, меняется или вовсе устраняется задача.

Например

Заказчик попросит срочно показывать ему все заказы, которые были сделаны в системе. Допустим, мы напряглись и впихнули посреди спринта задачу на отображение всех заказов для администратора. После этого заказчик просит выводить в отдельном окне список всех компаний, чьи заказы он видит. Сделали и это. Потом заказчик просит выводить дополнительно вообще все компании-партнеры. Окей… Через какое-то время мы встречаемся с заказчиком и видим, как он выгружает оба списка в эксель, ВПРит разницу и начинает обзванивать компании, у которых нет заказов, чтобы напомнить им, что нужно делать заказы через нашу систему.

Если бы мы с самого начала спросили у заказчика, какую цель он хочет достичь, просматривая все заказы — мы бы сэкономили кучу времени и сил, сразу сделав отчет с компаниями, которые не делали пока заказы.

Можно воспользоваться методом “Пяти почему” или любым другим. Но обычно люди не сопротивляются: если проявить интерес к их работе — разгадка становится доступной.

Определившись с целью необходимо четко ее обозначить и установить критерии, по которым вы сможете точно сказать, что цель достигнута.

Например

Процесс заказа материалов считается автоматизированным, если >90% компаний-партнеров делают заказы через систему.

Это облегчает понимание задач и в то же время развязывает руки в выборе средств достижения цели.

И да, не забывайте согласовывать эту красоту с заказчиками. Вообще не забывайте согласовывать требования со всеми заинтересованными сторонами.

2. Что?

Цель достигается разными путями. И второй важный шаг при разработке требований как раз про выбор пути — что конкретно мы будем делать, чтобы прийти к цели.

Например

Чтобы сократить процесс согласования счетов, мы можем:

А. Перераспределить задачи между согласующими. В результате несколько человек могут быть исключены из процесса. Суммарное время процесса сократится за счет периодов передачи данных/ожидания/коммуникации при передаче.

Б. Перейти на электронный документооборот — достоверность счетов и данных в них будет подтверждена оператором ЭДО, подтверждение человеком не потребуется.

В. Автоматически распознавать сканы счетов и сравнивать данные с цифрами из системы закупок. Ручная проверка и согласование не потребуются.

Чтобы продумать все варианты, надо разобраться — а что же происходит сейчас? Как устроен процесс без вашей системы, как работают пользователи и заказчики? Даже если процесса еще нет, подробная информация про текущее состояние очень важна. Так мы поймем, какое решение устранит проблему, а не создаст еще одну.

У каждого варианта реализации свои плюсы и минусы, свои необходимые ресурсы и свой уровень результата. Смоделировав все опции, проработав или хотя бы просто проговорив с заинтересованными сторонами эту информацию — вы сможете сделать взвешенный и обоснованный выбор.

3. Как?

Итак, мы поняли нашу цель и что мы будем делать, чтобы ее достичь. Осталось разобраться с тем — как мы это реализуем: какие страницы будем показывать пользователям, в каком виде отобразим отчет для заказчика, как получим данные из другой системы, как будем хранить их у себя и так далее.

Этот этап — дело техники. И если вы успешно прошли предыдущие два — будет гораздо проще.
Хоть техника и зависит от контекста, полезно двигаться по “чек-листу” Вигерса и других умных людей. Если для вас какой-то тип требований сейчас не актуален — окей, не описываем. Но важно не забыть и проверять себя.

Например

• Анкета должна содержать файл с фото, так как фото необходимо при оформлении документов — это бизнес-требование. А возможно, и бизнес-правило.
• Из бизнес-требования следует, что у пользователя должна быть возможность прикрепить фото к анкете — это пользовательское требование. То есть требование, описывающее действия пользователя.
• Получается, что система должна иметь функционал прикрепления фото к анкете — это уже функциональное требование, описывающее поведение системы. Или как должна работать система, чтобы выполнять исходное пользовательское требование.
• Будем хранить все фото в формате base64 в отдельной таблице в БД. Это — нефункциональные требования.
• Фото в очень хорошем качестве нам не нужно, а также мы не хотим покупать много памяти для сервера. Поэтому сделаем ограничение на размер загружаемого фото: не более 10Мб.

На каждое бизнес-требование, как правило, приходится несколько пользовательских. Пользовательское требование декомпозируется на какое-то число функциональных. К каждому функциональному требованию нужно продумать нефункциональные требования и ограничения.

Также нефункциональные требования и ограничения могут напрямую вытекать как из пользовательских требований, так и из бизнес-требований и правил.
Таким образом получаются деревья из требований, в вершине каждого из которых — бизнес-требование.

4. Когда?

В “лесу” ваших требований скорее всего найдется сколько-нибудь взаимоисключающих и сколько-нибудь повторяющихся. Поэтому полезно всю эту красоту документировать и представлять в виде таблиц и диаграмм.

Тут есть много инструментов: например, BPMN для описания бизнес-процессов и UML для создания схем взаимодействий сервисов и компонентов.

Если у вас получается объяснять всем, что и как вы хотите сделать с системой, при помощи салфетки и 3х пятен от кофе — значит вы Джон Уик от аналитики и это потрясающе.

Однако, как правило, «пятенный» уровень детализации не позволяет увидеть подводные камни и продумать все возможные сценарии. Ведь вроде и так все понятно, а нарисовал схемку — и вот тебе и бесконечный вызов, и забытая ветка процесса, и кратчайший путь к золоту.
Поэтому полезно знать, какие есть инструменты для обращения хаоса в порядок.

В схематическом и структурированном виде требования нужно приоритизировать — в зависимости от полезности (это вам скажет заказчик и пользователи) и трудоемкости (это вам скажет команда разработки).

А дальше можно уже раскидывать по спринтам/этапам разработки и внедрения. Ну и повторять эти упраженения в рамках каждой итерации. И будет вам счастье — никаких переделок, довольный заказчик, счастливая команда, работающий и приносящий пользу продукт, эльфы играют на арфе на фоне радуги.

Конечно, проблемы будут всегда. Будут переделки, сгоревшие дедлайны и баги. Не всегда будет возможность пройти все этапы и сделать нормальную аналитику, договориться или даже просто поговорить с заказчиком, задокументировать и протрассировать требования. Но в любой ситуации понимание “как должно быть” помогает сделать продукт лучше. Даже если в данный момент вы делаете “как получается” — вы осознаете, что упускаете, и знаете риски. А если вы знаете риски — значит вы можете ими управлять.

Подробнее про требования рекомендую почитать в книге Вигерса и Битти: “Разработка требований к программному обеспечению”. Хоть книга не всегда простая, но очень полезная. Большинство других материалов по теме — пересказ этих истин с той или иной степенью вольности.

Спасибо за внимание и удачного проектирования.

Требования к ПО состоят из трех уровней — бизнес-требования, требования пользователей и функциональные требования. Вдобавок каждая система имеет свои нефункциональные требования. Модель на рис. ниже иллюстрирует способ представления этих типов требований.

Бизнес-требования (business requirements) содержат высокоуровневые цели организации или заказчиков системы. Как правило, их высказывают те, кто финансируют проект, покупатели системы, менеджер реальных пользователей, отдел маркетинга. В этом документе объясняется, почему организации нужна такая система, то есть описаны цели, которые организация намерена достичь с ее помощью. Мне нравится записывать бизнес-требования в форме документа об образе и границах проекта, который еще иногда называют уставом проекта (project charter) или документом рыночных требований (market requirements document). Определение границ проекта представляет собой первый этап управление общими проблемами увеличения объема работ.

Требования пользователей (user requirements) описывают цели и задачи, которые пользователям даст система. К отличным способам представления этого вида требований относятся варианты использования, сценарии и таблицы «событие — отклик». Таким образом, в этом документе указано, что клиенты смогут делать с помощью системы.

Функциональные требования (functional requirements) определяют функциональность ПО, которую разработчики должны построить, чтобы пользователи смогли выполнить свои задачи в рамках бизнес-требований. Иногда они называются требованиями поведения (behavioral requirements), они содержат положения с традиционным «должен» или «должна»: «Система должна по электронной почте отправлять пользователю подтверждение о заказе».
Функциональные требования документируются в спецификации требований к ПО (software requirements specification, SRS), где описывается так полно, как необходимо, ожидаемое поведение системы.

Системные требования (system requirements) — это высокоуровневые требования к продукту, которые содержат многие подсистемы. Говоря о системе, мы подразумеваем программное обеспечение или подсистемы ПО и оборудования. Люди — часть системы, поэтому определенные функции системы могут распространяться и на людей.

Бизнес-правила (business rules) включают корпоративные политики, правительственные постановления, промышленные стандарты и вычислительные алгоритмы. Бизнес-правила не являются требованиями к ПО, потому что они находятся снаружи границ любой системы ПО. Однако они часто налагают ограничения, определяя, кто может выполнять конкретные ВИ, или диктовать, какими функциями должна обладать система, подчиняющаяся соответствующим правилам. Иногда бизнес-правила становятся источником атрибутов качества, которые реализуются в функциональности. Следовательно, вы можете отследить происхождение конкретных функциональных требований вплоть до соответствующих им бизнес-правил.

Нефункциональные требования описывают цели и атрибуты качества. Атрибуты качества (quality attributes) представляют собой дополнительное описание функций продукта, выраженное через описание его характеристик, важных для пользователей или разработчиков. К таким характеристикам относятся:
* легкость и простота использования
* легкость перемещения
* целостность
* эффективность и устойчивость к сбоям
* внешние взаимодействия между системой и внешним миром
* ограничения дизайна и реализации. Ограничения (constraints) касаются выбора возможности разработки внешнего вида и структуры продукта

Характеристика продукта (feature) — это набор логически связанных функциональных требований, которые обеспечивают возможности пользователя и удовлетворяют бизнес-цели. В области коммерческого ПО характеристика представляет собой узнаваемую всеми заинтересованными лицами группу требований, которые важны при принятии решения о покупке — элемент маркированного списка в описании продукта.

Представим, что нужно узнать стоимость и сроки разработки, но исполнитель не торопится озвучивать предложение, дает большие «вилки», а для точности просит ТЗ, хотя ему уже все предоставили. Разбираемся, почему так происходит и что с этим делать.

Понимание задачи

Прежде чем взяться за выполнение любой задачи, ее нужно тщательно проанализировать. Если постараться вместить анализ в простой алгоритм, то выглядеть будет вот так:

Этот алгоритм подходит для любой ситуации, даже самой мелкой бытовой:

Пример специально упрощен, потому что как мы увидим, в жизни задачи часто формулируются в виде готового решения. В данном случае — «вбить в стену гвоздь». Это ловушка.

Подмена задачи решением

Если задача направляется исполнителю в виде решения, то все может пойти не так — во-первых, сразу отметаются альтернативные варианты, а во-вторых, без понимания настоящей задачи нельзя убедиться в работоспособности, и весь вышеупомянутый алгоритм ломается.

С 1960-х в корпоративном мире популярна карикатура с качелями на дереве. Она высмеивает то, как разные отделы интерпретируют и реализуют проектные требования. Ожидаемо, сатира прижилась и в области разработки информационных систем. Для многих это иллюстрация испорченного телефона, хотя это лишь следствие, а первопричина — за пределами изображения. Заказчик не описал свою проблему. Заказчик описал решение — качели.

Вернемся к нашему примеру с картиной. Исполнителю поручили вбить в стену гвоздь. Он не знает, для чего это, и какую ценность дает, поэтому не может предложить альтернативу — вдруг картина небольшая и легкая, и хватило бы двустороннего скотча? Вбив гвоздь, он свернет все работы и уберет инструменты, так как для него задача выполнена. Чтобы повесить картину придется во второй раз доставать стремянку, отодвигать мебель и так далее — дополнительные издержки.

Для масштабных задач эта проблема не менее актуальна. Перенесемся в сферу IT и посмотрим, как может выглядеть подмена:

Неопытного исполнителя здесь ничего не насторожит. Более того, он радуется такой заявке, если она соответствует профилю услуг. А опытные знают, что это не задачи.

Здесь начинается самое интересное. Озвучив решение, клиент ждет от исполнителя предложение. В этот момент одни начнут доставать звонками и просить заполнить бриф, тогда как другие пришлют оформленные КП с приблизительной стоимостью.

Какой из подходов правильный, а какой нет, мы судить не будем. У каждого свои методы работы. Кто-то действует на авось, кто-то планирует расширять смету после старта работ, кто-то по модели fixed-price вообще не работает.

Главное, что проект подвергается рискам на самом старте — ведь может оказаться, что:

Причина

Проблема с подменой связана с устройством контрактной работы. Как обычно происходит? Компания решает, что ей нужно что-то автоматизировать или оцифровать. Она обращается к IT-поставщикам или объявляет тендер.

Участники тендера брифуют клиента, составляют ТЗ и готовят сметы. В этих документах написано, как должно работать ПО, из каких модулей состоять, какие интеграции включать. На основании озвученных предложений по срокам и бюджетам компания выбирает подрядчика.

Исполнитель выполняет контракт. На проекте срабатывают всевозможные риски, вследствие чего страдает внутреннее качество. После сдачи исполнитель получает деньги и умывает руки, а система оказывается не приспособленной к задачам компании и дорогой в поддержке и развитии. Компания решает все переделать. Цикл повторяется.

Нарушить порочный круг можно. Далее рассмотрим как.

Истинное предназначение ТЗ

Традиция контрактной работы в том, чтобы требовать от исполнителя четкого соответствия ТЗ, соблюдения сроков и бюджетов. Уровень проработки самого ТЗ остается за рамками этой работы.

Истинная цель документа — предоставить сторонам гарантии, что исполнитель не обманет и сделает все как надо, а заказчик не потребует лишней работы и заплатит. Поэтому ТЗ прикладывают к договору.

Обратите внимание, «как надо» — это решение, а оно часто оказывается неработоспособным. В интеллектуальном труде сначала нужно понять для чего, и только потом как.

Вопросы эти должны звучать как на высоком уровне бизнес-целей, ради которых создается продукт, так и на низком, касающемся технических особенностей реализации.

И вот здесь возникают сложности. Заказчик как правило понимает, зачем ему нужен разрабатываемый продукт, какие потребности бизнеса он должен закрыть. Возможно есть референсы, по которым формулируются собственные пожелания. Но если речь идет о сложных системах, этого недостаточно для начала разработки.

Ситуация усугубляется путаницей вокруг ТЗ. В обиходе этот термин часто используют для описания требований любого уровня детализации. А на самом деле это объемный документ на десятки или сотни страниц, содержащий технические подробности реализации. Но независимо от понимания, речь лишь о формате хранения самого важного — проектных требований.

Далее поговорим о содержании и качестве проработки самих требований.

Типы требований

Все проектные требования принято делить на четыре категории:

Бизнес-требования

Любой продукт разрабатывается для удовлетворения объективных потребностей бизнеса. Например, сотрудники предприятия работают с множеством однотипных документов, вручную внося их данные в действующую систему для последующего анализа или другого использования. Потребностью бизнеса в этом случае будет сократить время на обработку документов.

На этом этапе пока не понятно, каким именно способом должна помочь система для удовлетворения потребности. Возможны несколько вариантов решения: внедрить сервис автоматического распознавания или запрашивать данные из внешних источников и автоматически вносить в нужные реестры.

Критерии успеха также фиксируются на этом этапе. Например, «сократить средний срок обработки документов с двух дней до двух часов». Помимо конкретных целей фиксируются границы, чтобы заказчик и исполнитель понимали, когда работу над проектом можно считать завершенной.

Помочь сформировать бизнес-требования может аналитик, но полностью делегировать задачу не выйдет. Только заказчик знает все аспекты своего бизнеса и цели, для которых разрабатывается проект.

Пользовательские требования

Если бизнес-требования должны отражать потребности бизнеса, то пользовательские требования — потребности пользователей системы. Иными словами, пользовательские требования — это задачи, которые определенные классы пользователей должны иметь возможность выполнять в системе (например, «регистрация на обучающий курс», «бронирование отеля» и т.д.).

Их выявлением и документированием может заниматься аналитик из команды исполнителя либо специализированная организация, согласовывая результаты работы с заказчиком.

Функциональные требования

Функциональные требования описывают то, как отвечая на конкретные воздействия пользователя будет работать каждый элемент системы. Например, «система должна отправлять на электронный адрес пользователя, сделавшего заказ, уведомления об изменении статуса заказа».

Нефункциональные требования

Это требования, которые описывают, как должна работать система. Они могут определяться бизнес-правилами, требованиями к производительности, аппаратной совместимости, безопасности, внешними интерфейсами, ограничениями дизайна и реализации. Именно здесь определяется, на каких устройствах должна работать система, какой наплыв пользователей выдерживать одновременно, и какие языки программирования и технологии использовать.

Пользовательские, функциональные и нефункциональные требования должны вытекать из бизнес-требований, соответствовать целям, ради которых создается продукт. На них нужно ориентироваться, проверяя, будет ли та или иная желаемая функция способствовать достижению целей бизнеса, и стоит ли тратить на ее описание и разработку силы.

Как описывать требования

Бизнес-требования, а также нефункциональные требования удобно описывать в виде утверждений. Пользовательские и функциональные требования можно описывать с помощью пользовательских историй (user stories) и сценариев использования (use cases).

Пользовательская история — это краткое утверждение о потребности пользователя, сформулированное на повседневном языке. Формируется по следующему шаблону:

Такая формулировка позволяет разработчикам определить типы пользователей, которым должен быть доступен данный функционал, суть самого функционала и цель его реализации.

Последнее полезно для сопоставления с бизнес-требованиями, чтобы можно было понять, насколько данный функционал будет соответствовать целям создания продукта. Пользовательская история не должна содержать описания конечной реализации требования.

Вместе с исходным утверждением формулируются критерии приемки разработанного в рамках пользовательской истории функционала. На основании этих критериев разработчики смогут выделить в рамках пользовательской истории подзадачи для реализации конкретных функций, а тестировщики — составить тесты для их проверки.

Формат удобен тем, что не требует много времени для составления, а также большого объема документации. Но с их помощью не всегда можно описать альтернативные варианты развития событий или какие-то сложные кейсы. Для таких случаев можно применять сценарии использования.

Сценарии использования — это описание последовательности взаимодействия системы и внешнего действующего лица, в результате которого действующее лицо получает полезный результат.

Структура сценариев использования может различаться на разных проектах, но, как правило, должна содержать:

Сценарии использования более подробны, в сравнении с пользовательскими историями, и потому более удобны для разработчиков, но в то же время на их написание уходит больше времени.

Поэтому способ описания требований лучше выбирать с учетом их сложности, а также используемой в проекте методологии (пользовательские истории больше подходят для проектов гибкой разработки, тогда как варианты использования — в проектах с водопадной методологией).

В каком формате хранить требования

Требования к продукту фиксируются в проектной документации. Состав документации зависит от степени сложности и объемов проекта и может включать техническое задание, высокоуровневое проектирование, спецификацию на разработку, устав проекта и т.д.

Документ о концепции и границах (vision and scope document) содержит описание бизнес-контекста и концепции продукта, исходные данные, цели и задачи, критерии успеха и ограничения. Этот документ можно назвать верхнеуровневым; он нужен, чтобы зафиксировать основные ожидания от продукта.

Остальные типы требований фиксируются в спецификации или техническом задании, на основании которых можно приступать к написанию кода.

Спецификация требований (specifications) описывает функции и ограничения разрабатываемого продукта. Документ включает общее описание продукта, классов пользователей, которые будут с ним взаимодействовать, операционной среды, различных ограничений по дизайну и реализации, функций системы, а также требований к данным, внешним интерфейсам и пр.

Техническое задание (statement of work) содержит подробности реализации проекта, а также описание порядка контроля и приемки системы, состава работ по вводу ее в действие, требования к документированию и источники разработки. Однако в зависимости от проекта, какие-то разделы могут объединяться, добавляться или убираться.

Упрощая, можно сказать, что спецификация — это документ о том, как создать продукт, а ТЗ — о том, как создать и запустить. Но на практике границы размыты. Важно не название, а суть итогового документа, чтобы на его основании любая команда разработчиков смогла понять, как именно нужно реализовать желаемый продукт.

Когда аналитики слишком много или наоборот не хватает

При принятии решений могут возникать две крайности.

В первом случае — желание учесть при анализе все нюансы и найти совершенный вариант. Это приводит к так называемому аналитическому параличу (analysis paralysis), когда решение не принимается. Часто это проявляется при водопадной модели с длительными этапами планирования, сбора требований и проектирования при чрезмерно бюрократизированной корпоративной культуре.

Во втором случае — решения принимаются на лету, инстинктивно, без какого-либо систематического изучения. Вследствие чего часто оказываются поспешными и неверными, что причиняет вред организации. Это явление называют смерть от инстинкта (extinct by instinct).

Разберем это на конкретном примере. Представим, что мы хотим добавить в продукт планировщик встреч. Задача кажется простой, пока вы не изучите ее внимательно.

В первом случае подробный анализ функций ведет к бесконечно увеличивающемуся количеству функций. В случае с планировщиком может потребоваться масса элементов: выбор места, времени, участников, рассылка приглашений, интеграция календаря, вспомогательная документация и т. д. Может ли организатор менять время встречи, что если кто-то откажется присутствовать, за сколько времени уведомлять о начале? Если увлечься анализом, то с виду простая функциональность превращается в большую головную боль.

Если принимать все эти решения полагаясь исключительно на энтузиазм и интуицию, то может случится так, что функциональность даст мало ценности для бизнеса, но ее поддержание будет отнимать ресурсы от более приоритетных задач. Стабильность бизнеса будет страдать.

Здесь нужен баланс. Аналитика должна быть достаточной, чтобы иметь под рукой всю информацию, чтобы избежать крупных неприятностей.

Далеко не всегда требуется детальное описание абсолютно всех аспектов работы продукта до начала работы над ним. Анализа должно быть достаточно, чтобы обеспечить короткий период реализации — возможно, пилотный запуск, чтобы получить раннюю обратную связь о работоспособности решения. Затем нужен постоянный цикл диагностики и корректировки подходов.

Какой-то функционал можно отложить на последующие релизы, указав его в списке требований, чтобы разработчики могли сразу учесть это при проектировании системы. По задачам, которые поступают в разработку, необходимо однозначное детальное понимание результата и заказчиком и разработчиками.

Что делает клиент, а что исполнитель

Например, задачи ставит менеджер, далее по ним составляется список функциональных требований, архитектор или старший разработчик декомпозирует эти требования на отдельные задачи, которые можно беспрепятственно передавать внешней команде.

Обращаясь за IT-услугами, несложно попасть в ловушку контрактной работы с долгими согласованиями объемов, сроков, бюджетов, планов и графиков.

Бюрократия обещает гарантии и защиту и позволяет переложить проектные риски на сторону исполнителя, но часто от такого подхода никто не выигрывает — запуск разработки и вывод продукта на рынок задерживается, бизнес упускает прибыль и медленнее возвращает инвестиции.

При этом выявление требований — неотъемлемая часть понимания задачи. Без этого невозможно подобрать работоспособное решение. Разные типы требований и способы их фиксации нужны, чтобы достичь единого видения продукта заказчиком и поставщиком и выстроить эффективную стратегию аутсорсинга разработки.

Продолжаем разговор о требованиях. Часть 1

Повторим, что такое требование:

• Условие или возможность, требуемая пользователем для решения задач или достижения целей.
• Условие или возможность, которыми система/компонент системы должна обладать для обеспечения условий контракта, стандартов, спецификаций или др. регулирующими документами.
• Описание условий или возможностей, перечисленных в предыдущих пунктах.

Кратко: требование это зафиксированное желание пользователя, которое должна выполнять система.

Это определение неидеально. Потому что есть требования, которые пользователь явно не высказывает, например, работа системы в режиме 24/7, или пользователь высказал какое-нибудь пожелание, но оно не было реализовано. Особый случай: требование высказано в устной форме. На мой взгляд, если требование не зафиксировано в письменном виде, то оно не существует. 

Требования можно разделить на две большие группы: 

На картинке показано как разделение требований по группам, так и документы, в которых требования фиксируются. 

Функциональные требования — что система должна делать. 

К функциональным требованиям относят: