Бизнес процессы в строительной организации примеры

Статья о том, какие бизнес-процессы должны быть внедрены в строительной компании для того, чтобы она была успешной.

Предприниматели, которые планируют заниматься строительным бизнесом, задаются вопросом о том, какие бизнес-процессы должны быть внедрены в строительной компании для того, чтобы она была успешной.

Узнать о том, что такое бизнес процесс, а также ознакомиться с бизнес процессами предприятий различных сфер бизнеса Вы можете в статье «Примеры бизнес процессов предприятия»

1. Факторы определяющие перечень бизнес-процессов строительной компании

Перечень бизнес-процессов строительной компании зависит от того, на оказании каких услуг специализируется строительная компания.

Предположим, что некая условная строительная компания «Стройинвест» специализируется на предоставлении девелоперских услуг и услуг генерального подряда.

Девелоперские услуги включают в себя следующие виды работ:

анализ рынка недвижимости;
поиск идей для строительства объектов недвижимости;
организация проектирования объекта недвижимости;
привлечение инвестиций, необходимых для реализации проекта по строительству объекта недвижимости;

Услуги генерального подряда включают в себя следующие виды работ:

Выполнение строительных работ в соответствии с требованиями проектной документации;
Обеспечение строительных работ необходимыми материалами и оборудованием;
Составление и контроль выполнения графиков строительства;
Технический надзор и контроль качества выполняемых строительных работ.

Перечень услуг, на оказании которых специализируется строительная компания «Стройинвест» является основой для формирования перечня ее бизнес-процессов.

2. Использование референтной модели бизнес процессов Майкла Портера для формирования перечня бизнес процессов строительной компании

При разработке перечня бизнес-процессов строительной компании целесообразно использовать референтную модель процессов Майкла Портера (Модель цепочки добавления ценности (Value Chain Model)), которая, как известно, включает в себя основные бизнес процессы и вспомогательные бизнес процессы.

Основные и вспомогательные бизнес-процессы

Основные бизнес-процессы строительной компании — это процессы, в рамках которых осуществляется формирование портфеля продуктов и услуг строительной компании, реклама объектов недвижимости и услуг подряда, поиск клиентов, заключение сделки, строительство объектов недвижимости и оказание услуг генерального подряда.

Вспомогательные бизнес-процессы обеспечивают бесперебойное и эффективное функционирование основных бизнес-процессов.

Вспомогательные бизнес процессы включают в себя процессы управления персоналом, финансами, информационными технологиями закупками, безопасностью и правовым обеспечением работы строительной компании.

Консалтинговая компания «Business Adviser» на постоянной основе проводит Тренинг «Бизнес процессы. Эффективное управление» на котором участники смогут узнать о том, как эффективно управлять бизнес-процесами компании и выработать навыки:

Постановки целей компании;
Определения и построения бизнес-процессов для достижения целей компании;
Анализа бизнес-процессов компании;
Оптимизации бизнес-процессов компании;
Описания бизнес-процессов компании;

Для записи на тренинг звоните по телефону: [открыть контакты].

3. Основные бизнес процессы строительной компании

Рассмотрим основные бизнес процессы строительной компании.

Бизнес-процесс «Анализ рынка»

Цепочка основных бизнес-процессов строительной компании начинается с бизнес-процесса «Анализ рынка».

Целью бизнес-процесса «Анализ рынка» является определение видов объектов недвижимости и услуг генерального подряда, которые будут пользоваться спросом у клиентов строительной компании.

Бизнес-процесс «Анализ рынка» включает в себя следующие виды работ:

Проведение анализа потенциальных клиентов;
Проведение анализа конкурентов;

Бизнес-процесс «Разработка продуктов и услуг»

Результаты функционирования бизнес-процесса «Проведение анализа рынка» используются в следующем бизнес-процессе цепочки основных процессов строительной компании «Разработка продуктов и услуг».

Целями бизнес-процесса «Разработка продуктов и услуг» являются:

Разработка линейки продуктов и услуг строительной компании;
Определение портрета клиента строительной компании;
Формирование конкурентного преимущества, то есть определение того, чем объекты недвижимости и услуги генерального подряда строительной компании будут в лучшую сторону отличаться от предложений компаний конкурентов.

Бизнес-процесс «Формирование цены на продукты и услуги»

Следующим процессом, который должен быть внедрен в строительной компании, является бизнес-процесс «Формирование цены на продукты и услуги».

Целями бизнес-процесса «Формирование цены на продукты и услуги» являются:

Определение цены продажи объектов недвижимости;
Определение цен на услуги генерального подряда;
Формирование системы скидок и бонусов для клиентов.

Результатами функционирования бизнес-процессов «Анализ рынка», «Разработка продуктов и услуг» и бизнес-процесса «Формирование цены на продукты и услуги» являются:

перечень продуктов и услуг строительной компании, например: жилые частные дома, многоквартирные дома, офисные здания, торгово-развлекательные центры;
характеристики продуктов и услуг строительной компании;
сегменты клиентов строительной компании, например: физические лица, которые покупают частные дома или квартиры в многоквартирных домах, юридические лица – производственные и торговые предприятия, которые являются заказчиками строительства объектов коммерческой недвижимости;
портреты клиентов строительной компании в каждом сегменте;
прайс-лист на продукты и услуги;
система скидок и бонусов;

Бизнес-процесс «Разработка и управление маркетинговыми коммуникациями»

После определения того, какие объекты недвижимости, по каким ценам и кому будет предлагать строительная компания, необходимо на постоянной основе сообщать потенциальным клиентам строительной компании о строительных проектах, которые компания реализует и услугах, которые она предлагает.

Для этого в строительной компании должен быть внедрен бизнес-процесс «Разработка и управление маркетинговыми коммуникациями».

Целями бизнес-процесса «Разработка и управление маркетинговыми коммуникациями» являются:

доведение до сведения потенциальных и существующих клиентов информации о продуктах и услугах строительной компании;
формирование интереса потенциальных клиентов к продуктам и услугам строительной компании;
побуждение клиентов к приобретению объектов недвижимости, которые предлагает строительная компания и к заказу услуг, которые она оказывает;

Бизнес-процесс «Разработка и управление маркетинговыми коммуникациями» включает в себя следующие виды работ:

разработка, внедрение и оценка эффективности рекламных компаний;
разработка, внедрение и оценка эффективности мероприятий по стимулированию продаж;
разработка, внедрение мероприятий направленных на формирование позитивного имиджа строительной компании в глазах потенциальных и существующих клиентов;

Бизнес-процесс «Управление продажами»

В результате функционирования бизнес-процесса «Разработка и управление маркетинговыми коммуникациями» в офис строительной компании начнут поступать обращения потенциальных клиентов, которые будут готовы к покупке объектов недвижимости или заказу услуг генерального подряда.

Для последующей обработки обращений потенциальных клиентов и доведения клиентов до стадии заключения договоров сотрудничества, в строительной компании должен быть внедрен бизнес-процесс «Управление продажами».

Целями бизнес-процесса «Управление продажами» являются:

обработка обращений потенциальных клиентов;
заключение договоров купли-продажи объектов недвижимости;
заключение договоров на оказание услуг генерального подряда.

В связи с тем, что условная компания «Стройинвест», которую мы в начале нашей статьи выбрали в качестве примера, специализируется на строительстве объектов жилой и коммерческой недвижимости, бизнес-процесс «Управление продажами» указанной компании должен включать в себя следующие бизнес-процессы:

«Управление продажами в корпоративном сегменте»;
«Управление продажами в частном сегменте»;

В рамках бизнес-процесса «Управление продажами в корпоративном сегменте» строительная компания«Стройинвест» будет обеспечивать заключение договоров с предприятиями и организациями, которые заинтересованы в строительстве коммерческих объектов недвижимости (например: офисные здания, здания торгово-развлекательных центров, складские и производственные помещения) и услугах генерального подряда.

В рамках бизнес-процесса «Управление продажами в частном сегменте» строительная компания «Стройинвест» будет обеспечивать заключение договоров с физическими лицами, заинтересованными в приобретении объектов жилой недвижимости (например: квартиры в многоквартирных домах или жилые дома коттеджного типа).

О том, как повысить эффективность менеджеров по продажам читайте в статье «Как повысить эффективность менеджеров по продажам»

После рассмотрения процессов маркетинга и продаж перейдем к рассмотрению процессов, в которых рождаются продукты компании«Стройинвест». В качестве примера возьмем продукт «коттедж»

Бизнес-процесс «Подготовка к строительству объекта недвижимости»

Для того, чтобы начать работы по строительству «коттеджа», необходимо выполнить ряд подготовительных работ, поэтому первым бизнес-процессом, с которого начинается строительство объекта недвижимости является бизнес-процесс «Подготовка к строительству объекта недвижимости».

Бизнес-процесс «Подготовка к строительству объекта недвижимости» включает в себя следующие процессы:

Выбор земельного участка для строительства;
Проведение топографической съемки и геологической экспертизы;
Разработка проекта объекта строительства;
Согласование проекта;
Получение необходимых разрешений на строительство;

Бизнес-процесс «Строительство объекта недвижимости»

После выполнения подготовительных работ необходимо приступить строительству «жилой дом», поэтому следующим бизнес-процессом в цепочке бизнес-процессов строительной компании является бизнес-процесс «Строительство объекта недвижимости».

Бизнес-процесс «Строительство объекта недвижимости» включает в себя следующие виды работ:

Подготовка площадки для строительства;
Осуществление земляных работ (рытье котлована, прокладка траншей для подвода инженерных сетей);
Монтаж фундамента;
Строительство наружных стен;
Подключение здания к электричеству, водоснабжению, газовым тепловым и электрическим сетям;
Монтаж кровли;
Монтаж внутренних перегородок;
Монтаж оконных конструкций;
Монтаж внутренних коммуникаций;
Устройство стяжки пола;
Внутренние отделочные работы;
Наружные отделочные работы;
Обустройство придомовой территории;

В процессе строительства, а также после его завершения необходимо:

Контролировать качество строительных работ;
Контролировать качество материалов, которые используются для строительства;
Контролировать качество услуг подрядчиков.

Для того, чтобы контроль качества выполнялся на каждом этапе строительства в компании должны быть внедрены процессы «Управление качеством» и «Контроль качества».

Бизнес-процесс «Управление качеством»

Целями процесса «Управление качеством» являются:

определение целей строительной компании в области качества.

Примеры целей в области качества:

уменьшить количество проектов выполненных с отклонениями от установленных сроков завершения работ по строительству объекта недвижимости;
сократить количество претензий заказчиков к выполняемым строительным работам;
уменьшить затраты на выполнение строительных проектов;
разработка мероприятий по повышению качества продуктов и услуг строительной компании;
внедрение корректирующих и предупреждающих мероприятий, с целью приведения показателей качества выполняемых работ и качества объектов недвижимости в соответствие с требованиями клиентов строительной компании и законодательными требованиями.

Бизнес-процесс «Управление качеством»

Бизнес-процесс «Контроль качества» включает в себя выполнение контрольных процедур, с целью определения того, отвечают ли выполненные строительные работы установленным требованиям.

В качестве примера процедур контроля качества в строительстве можно назвать испытания конструкций здания неразрушающими методами на прочность, устойчивость, осадку, теплоизоляцию.

Завершают цепочку основных бизнес-процессов строительной компании следующие бизнес-процессы:

«Ввод объекта в эксплуатацию»;
«Сдача объекта заказчику».

Мы рассмотрели основные бизнес-процессы строительной компании.

4. Вспомогательные бизнес процессы строительной компании

Перейдем к рассмотрению вспомогательных бизнес-процессов строительной компании

Для того, чтобы построить коттедж, производственное или офисное помещение, кроме земельного участка, на котором будет возведен объект, необходимы строительные материалы, строительная техника и персонал, поэтому в строительной компании должны быть внедрены следующие бизнес- процессы:

«Управление закупками»;
«Управление персоналом»;
«Управление ремонтами техники и оборудования»;

Бизнес-процесс «Управление закупками»

Бизнес-процесс «Управление закупками» должен включать в себя следующие процессы:

Планирование закупок;
Аудит и проверка надежности поставщиков;
Мониторинг закупочных цен и рынка;
Управление заявками на закупку;
Выбор поставщика;
Управление договорами с поставщиками;
Управление поставками;
Управление оплатами поставщикам;

О том, как повысить эффективность системы закупок компании Вы можете прочитать в нашей статье «Как повысить эффективность системы закупок компании»

О том, как качественное планирование закупок влияет на уровень затрат компании Вы можете прочитать в нашей статье «Влияние качественного планирования закупок на уровень затрат компании»

Бизнес-процесс «Управление персоналом»

Бизнес-процесс «Управление персоналом» должен включать в себя следующие бизнес- процессы:

Бизнес-процесс «Организационное планирование».

В рамках бизнес-процесса «Организационное планирование» осуществляется:

формирование организационной структуры строительной компании;
определение требований к квалификации персонала;
планирование количества необходимого для функционирования строительной компании персонала;

Бизнес-процесс «Обеспечение персоналом».

В рамках этого процесса осуществляется поиск, подбор и найм необходимого для функционирования строительной компании персонала;

Бизнес-процесс «Оценка и стимулирование персонала».

В рамках этого бизнес-процесса осуществляется установка заработных плат сотрудников компании, а также разработка системы премий, бонусов и штрафов, которые сотрудники компании могут получить по результатам периодической оценки их профессиональной деятельности;

Бизнес-процесс «Обучение и развитие персонала».

В рамках указанного бизнес-процесса осуществляется разработка и выполнение мероприятий по обучению персонала строительной компании, а также оценка эффективности проведенных образовательных мероприятий.

Бизнес-процесс «Увольнение персонала».

В рамках указанного бизнес-процесса оформляется прекращение трудовых отношений с наемными сотрудниками компании;

Бизнес-процесс «Кадровое делопроизводство».

В рамках бизнес-процесса «Кадровое делопроизводство» осуществляется документальное оформление начала и завершения взаимоотношений между строительной компанией и наемными сотрудниками, а также внесение изменений в кадровую документацию.

Бизнес-процесс «Управление ремонтами техники и оборудования»

Бизнес-процесс «Управление ремонтами техники и оборудования» должен включать в себя следующие процессы:

Оперативное планирование технического обслуживания техники и оборудования;
Выполнение технического обслуживания техники и оборудования;
Мониторинг и диагностика технического состояния техники и оборудования;
Аварийное обслуживание и ремонты техники и оборудования;
Реализация техники и оборудования.

Также, обязательными и необходимыми бизнес-процессами строительной компании являются группы процессов управления финансами, обеспечения безопасности, правового обеспечения.

Бизнес-процесс «Управление финансами»

В рамках бизнес-процесса «Управление финансами» необходимо организовать следующие процессы:

Бухгалтерский учет;
Администрирование и декларирование налогов;
Управление инвестициями;
Привлечение финансирования;

Бизнес-процесс «Обеспечение безопасности»

Бизнес-процесс «Обеспечение безопасности» включает в себя следующие бизнес-процессы:

Проверка кандидатов на вакансии;
Проверка контрагентов;
Обеспечение охраны имущества;
Обеспечение охраны сотрудников.

Бизнес-процесс «Правовое обеспечение»

Бизнес-процесс «Правовое обеспечение» включает в себя следующие бизнес-процессы:

«Обеспечение договорной работы»;
«Претензионно-исковая работа».

Бизнес-процесс «Обеспечение договорной работы»

В рамках процесса «Обеспечение договорной работы» выполняются следующие виды работ:

Юридическая экспертиза договоров, дополнительных соглашений с поставщиками, клиентами, банками;
Разработка всех типов шаблонов договоров;
Методологическое руководство работой по обеспечению договорной работы;
Правовой анализ договоров, дополнительных соглашений, приложений к договорам;
Предоставление рекомендаций в процессе согласования договорной документации;
Формирование журналов договорной документации. Регистрация договоров;
Консультирование сотрудников относительно заключения договорной документации.

Бизнес-процесс «Претензионно-исковая работа»

Бизнес-процесс «Претензионно-исковая работа» включает в себя следующие виды работ:

Представление интересов предприятия в судебных органах с целью защиты прав и интересов предприятия;
Принятие решений по применению инструментов работы с исками;
Анализ и проработка информации представленной подразделениями компании по фактам нарушения договоров и запросов на предъявления претензий по урегулированию досудебных споров;
Подготовка исходящих претензий и исковых заявлений, рассмотрение и правовая оценка входящих претензий, подготовка ответов на них;
Правовая оценка входящих исков и разработка правовой позиции защиты прав и интересов Компании, подготовка возражений, отзывов.

5. Проектный и процессный подход к управлению строительной компанией

С учетом того, что строительство объекта недвижимости, коттеджа, многоквартирного дома, торгово-развлекательного центра является своего рода проектом, при строительстве каждого объекта недвижимости целесообразно применять проектный подход.

Проектный подход в строительстве подразумевает, кроме всего прочего, составление календарного плана работ по строительству объекта недвижимости. Поэтому работы, которые входят в состав бизнес-процессов «Подготовка к строительству объекта недвижимости», «Строительство объекта недвижимости», «Контроль качества», и «Ввод объекта в эксплуатацию», «Сдача объекта заказчику» могут быть включены в план работ проекта по строительству объекта недвижимости.

К деятельности по разработке продуктов и услуг, маркетингу, продажам, юридическому сопровождению, обеспечению безопасности, закупкам, управлению финансами, управлению персоналом, строительной компании целесообразно применять процессный подход, то есть управлять указанными направлениями деятельности как бизнес-процессами.

Более подробно о том, что такое процессный подход к управлению компанией вы можете ознакомиться в статье «Порядок внедрения процессного подхода к управлению компанией»

В статье мы постарались привести максимально полный перечень бизнес процессов, которые могут быть внедрены в строительной компании.

Надеемся, что после ознакомления со статьей Вы сможете выбрать и наладить в своей строительной компании именно тот набор бизнес-процессов, который соответствует размеру и специфике деятельности Вашей компании.

Если Вы хотите повысить операционную эффективность Вашего бизнеса, предлагаем Вам воспользоваться услугой «Повышение операционной эффективности компании», которую оказывает компания «Business Adviser».

Услуга «Повышение операционной эффективности компании» включает в себя:

Трансформацию операционной модели.
Оптимизацию затрат.
Оптимизацию бизнес-процессов.
Реинжиниринг бизнес-процессов.
Определение процессов для автоматизации.
Разработка ключевых показателей эффективности бизнес-процессов.
Оптимизацию организационной структуры и численности персонала.
Внедрение инструментов бережливого производства (Lean Six Sigma).
Совершенствование процесса управления инвестициями.

Для заказа услуги, звоните по телефону: [открыть контакты].

Источник

Библиографическое описание:

Костецкий, Д. А. Анализ процесса управления строительными организациями на современном этапе / Д. А. Костецкий. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2016. — № 1 (105). — С. 385-387. — URL: https://moluch.ru/archive/105/24717/ (дата обращения: 23.03.2023).

В статье раскрываются проблемы управления строительными организациями на современном этапе развития экономики. Анализируются возможности использования процессного подхода при управлении строительной организацией в целях повышения эффективности ее функционирования и развития.

Ключевые слова: управление, строительная организация, бизнес-процессы, стратегия, конкурентная среда.

В последние годы в строительной сфере произошли существенныеизменения, которые в той или иной степени наряду с известными достижениями повлияли на важные сферы в управлении и организации строительного производства, обусловленные постоянным ростом требований к качеству строящихся объектов, снижениемобъемов и масштабов строительства,развитием различных форм собственности, ликвидацией крупных организаций [1]. В итоге сложилась ситуация, при которой колоссальный трудовой и технический потенциал отрасли используется с недостаточным, частично соответствующим потребностям современных реалий, экономическим эффектом. Вводимые строителями в действие ряд мощностей и объектов, зачастую вводятся несвоевременно и не полностью, нерационально используется строительная техника, на строительных площадках имеют место быть простои, что приводит к значительным потерям рабочего времени [2].

Исследуемый в статье процессно-ориентированный подход, применяемый в управлении строительными организациями, сформировался в серединевосьмидесятых годов и стал основной альтернативой функциональному подходу. Процессный подход дает возможность построить адекватную модель деятельности организаций, на основании которой производится анализ и реинжиниринг существующих бизнес-процессов [3].

При разработке модели сначала производится анализ системы управления, выявляются бизнес-процессы и определяются их границы. Для выявления потенциальных, объективно существующих бизнес-процессов, требуется четкость понимания определяемой цели, предназначения каждого бизнес-процесса и навыки качественного представления технологии их реализации [4]. Количество бизнес-процессов, которые могут быть включены в модель, в основном зависит отвзаимодействий анализируемого предприятия с организациями-участниками производственного процесса и от типов объектов, строительство которых осуществляется данным предприятием. Только полное описание бизнес-процессов с установлением порядка и формы их взаимодействия позволяет определить кто, что делает и в каком порядке [5].

После того, как все бизнес-процессы определены, необходимо их проанализировать, оценить и произвести декомпозицию на составляющие элементы. При анализе бизнес-процессов оцениваются его основные характеристики: результативность, эффективность и адаптивность процессов. Результативность — это показатель степени соответствия выходов бизнес- процессов, с требованиями потребителей. Рассматривая эффективность, говорят о возможности минимизировать используемые ресурсы, необходимые для обеспечения требуемых выходов. Адаптивность (гибкость) процесса — говорит о способности быстро реагировать на частые изменения требований потребителей [6].

Формализация бизнес-процессов позволяет выявить направления по их улучшению, способствующие совершенствованию производственных процессов и деятельности организации в целом.Определение бизнес-процессов и выявление взаимодействий между ними, в разрабатываемой модели, необходимо для установления взаимосвязей между структурами с целью получения информации входа/выхода по бизнес-процессам, охватывающим все подразделения предприятия [7]. Для эффективного и качественного выполнения бизнес-процессов устанавливаются определённые требования отражающие взаимодействия между процессами, которые в свою очередь должны предъявляться к каждому предыдущему процессу для улучшения качества последующих.

Модель деятельности строительной организации также отражает взаимодействие с окружающей средой [8]. Под окружающей средой понимается все; с чем организация взаимодействует в ходе выполнения своих бизнес- процессов, например, заказчиков, поставщиков, субподрядчиков.

Результатом бизнес-процессов является выпускаемая строительная продукция — построенное здание, сооружение, которое поступает в сферу потребления. В сфере потребления устанавливается, соответствует ли построенный и предложенный потребителю объект реальным потребностям [9].

Бизнес-процессами, характерными для строительных организаций, являются следующие:

 взаимодействие с проектной организацией;

 подготовка строительного производства на уровне треста;

 подготовка объекта к строительству;

 обеспечение материальными ресурсами;

 выпуск изделий собственными предприятиями;

 обеспечение инструментом и оснасткой;

 прием, складирование и хранение материалов на объекте;

 прием и хранение технологического оборудования и других поставок заказчика;

 обеспечение строительными материалами и механизмами;

 обеспечение перевозок строительных грузов;

 обеспечение строительства энергоресурсами;

 обеспечение контрольно-измерительным оборудованием;

 взаимодействия с субподрядчиками;

 обеспечение людскими ресурсами;

 производство строительно-монтажных работ на объекте;

 монтаж технологического оборудования;

 сдача готовой продукции заказчику;

 гарантийное обслуживание;

 охрана окружающей среды.

Рассмотрим содержание бизнес-процессов в последовательности их выполнения, начиная с взаимодействия с заказчиком и заканчивая сдачей объекта в эксплуатацию и гарантийным обслуживанием.Взаимодействие строительной организации с заказчиком складывается по-разному в зависимости от того, каким образом она получает подряд на строительство объекта [10].При заключении договора подряда по результатам проводимых заказчиком подрядных торгов бизнес-процесс «Взаимодействие с заказчиком» включает работы, связанные с подготовкой к торгам и заключением контрактов:

 анализ возможностей участия в подрядных торгах;

 приобретение тендерной документации;

 подготовка тендерного предложения;

 согласование условий подрядного договора;

 заключение договора на строительство объекта;

 контроль выполнения подрядного договора;

 устранение несоответствий по замечаниям заказчика.

В случае заключения подрядного договора без проведения торгов взаимодействие с заказчиком складывается следующим образом [11]:

 получение согласованной со всеми инстанциями проектной документации на строительство объекта;

 анализ возможностей выполнения требований проекта;

 согласование с заказчиком поставщиков и субподрядчиков;

 согласование сроков поставок заказчика;

 заключение подрядного договора;

 контроль выполнения подрядного договора;

 устранение несоответствий по замечаниям заказчика.

Целью анализа заказа является обеспечение того, что требования к строительной продукции точно определены, недвусмысленны, оформлены документально и могут быть выполнены. Данный подход дает возможность однозначного понимания заказа. Поэтому при анализе заказа необходима четкость в определении требований заказчика (потребителя) и установление возможностей строительной организации для выполнения требований подрядного договора [12]. Анализ заказа дает возможность предупредить риск ответственности за наличие несоответствий в готовой строительной продукции с ожидаемыми требованиями заказчика путем устранения неточностей и ошибок при заключении договора. Кроме этого, анализ заказа имеет цель предупредить необоснованные претензии, которые могут возникнуть у заказчика после сдачи строительного объекта в эксплуатацию.

В ходе строительства могут возникнуть изменения и отклонения от условий договора. Эти изменения должны быть согласованы с заказчиком и внесены в договор или оформлены как дополнительное соглашение. Выходом данного бизнес-процесса является заключенный с заказчиком договор подряда на строительство объекта.

В заключение отметим, что производственную систему необходимо рассматривать как комплекс взаимосвязанных процессов, обеспечивающих достижение общих целей организации. В отличие от функционального подхода к управлению, процессно-ориентированный подход даёт возможность создать структуру, направленность которой ориентирована на постоянное совершенствование качества конечного продукта и удовлетворение потребностей товаропотребителей, что имеет большое значение в условиях конкурентной среды.

Литература:

Костецкий Д. А. Проблемы инновационного развития строительства // Приволжский научный вестник. 2015. № 4–1 (44). С. 78–80.
Артеменко А. А. Актуальные вопросы инновационного развития строительства // Молодой ученый. 2015. № 11. С. 742–744.
Селютина Л. Г., Митягина Н. В.Особенности инновационно-инвестиционных процессов в современном строительстве // Проблемы экономики и управления строительством в условиях экологически ориентированного развития: Материалы научно-практической конференции. Иркутск, 2014. С. 319–323.
Кишкарь Е. В.Актуальные проблемы инновационного развития строительства // Новый университет. Серия: Экономика и право. 2015. № 6 (52). С. 62–64.
Селютина Л. Г. Значение информационного моделирования строительных процессов и объектов проектирования в современных условиях // Сборники конференций НИЦ Социосфера. 2015. № 1. С. 9–10.
Нуриев Р. Р. Значение информации и системного подхода в проектировании и управлении строительством // Экономика и менеджмент инновационных технологий. 2015. № 1. С. 135–137.
Селютина Л. Г.Системный подход к решению задач в сфере проектирования и управления строительством // Kant. 2015. № 2 (15). С. 71–72.
Паражинскас И. И.Управление экономическим развитием предприятий регионального инвестиционно-строительного комплекса // Проблемы экономики и менеджмента. 2015. № 7 (47). С. 46–49.
Селютина Л. Г. Экономическая оценка инвестиций: учебное пособие. — СПб.: СПбГИЭУ, 2010. 322 с.
Нектов В. В.Формирование конкурентной стратегии в строительной сфере // Новый университет. Серия: Экономика и право. 2015. № 6 (52). С. 71–73.
Селютина Л. Г. Организация строительного производства. Учебник: Изд-во СПбГИЭУ. СПб. 2012. 534 с.
Кац А. Е. Пути повышения инвестиционной привлекательности строительных предприятий в современных условиях // Молодой ученый. 2015. № 23. С. 551–553.

Основные термины (генерируются автоматически): подрядный договор, строительная организация, анализ заказа, взаимодействие, заказчик, окружающая среда, гарантийное обслуживание, конкурентная среда, строительное производство, технологическое оборудование.

Источник

Управленческий консалтинг

В соответствии со ст. 1274 ГК РФ при публикации материала сайта в Интернете, указание авторства и индексируемая ссылка на источник публикации обязательны.

Источник

На
основании анализа производственной
деятельности строительно-монтажных
организаций был установлен перечень
бизнес- процессов СМК, характерных для
этих организаций (табл. 2.2).

Рассмотрим
содержание бизнес-процессов в
последовательности их выполнения,
начиная от взаимодействия с заказчиком
и заканчивая сдачей объекта в эксплуатацию.

Взаимодействие
с заказчиком и инвестором строительномонтажная
организация по-разному складывается в
зависимости от того, каким образом
получает подряд на строительство.

При
заключении договора подряда по результатам
проводимых заказчиком подрядных торгов
бизнес-процесс «Взаимодействие с
заказчиком и инвестором» включает
работы, связанные с подготовкой к торгам
и заключением контрактов:

анализ
возможностей участия в подрядных
торгах;
приобретение тендерной документации;
подготовка
тендерного предложения;
согласование условий подрядного
договора;
заключение контракта на строительство
объекта;
контроль
выполнения подрядного договора;
устранение несоответствий по замечаниям
заказчика и инвестора.

Таблица
2.2

Перечень
бизнес-процессов и документированных
процедур СМК строительных организаций

№ п/п	Наименование бизнес-процесса	Состав бизнес-процесса	Наименование документированных процедур, описывающих бизнес-процесс	П/п ИСО 9001 с требования
1	Управление людскими ресурсами	Определение потребности в людских ресурсах	Установление компетентности и подготовка персонала	6.2
Планирование подготовки и повышения квалификации персонала
Организация подготовки персонала

Продолжение
табл. 2.2

№ п/п	Наименование бизнес-процесса	Состав бизнес-процесса	Наименование документированных процедур, описывающих бизнес-процесс	П/п ИСО 9001 с требования
2	Управление объектами инфраструктуры	Определение потребности в объектах инфраструктуры	Поддержание в надлежащем состоянии производственных зданий и сооружений Ремонт и техническое обслуживание строительных машин и механизмов Управление процессами по охране окружающей среды Обеспечение СМР инструментами и оснасткой Управление несоответствующей проектной продукцией по замечаниям экспертизы	6.3 6.3 6.3 6.3 6.3
Планирование ремонта и обслуживания
Проведение ремонта и обслуживания
Контроль состояния объектов инфраструктуры
3	Управление производст-венной средой	Разработка мероприятий по охране труда и технике безопасности	Обеспечение условий производственной среды	6.4
Хранение проектной продукции	Контроль выполнения правил техники безопасности
4	Взаимодей-ствие с заказчиком	Анализ требований заказчика	Анализ требований заказчика	7.2.1 7.2.2 7.2.3
Отправка проектной продукции заказчику	Заключение подрядного договора
Контроль выполнения подрядного договора
5	Взаимодей-ствие с проектной организацией	Разработка эскизного проекта	Анализ проектной документации Подготовка замечаний по проектной документации	7.5.4
Изготовление и испытание опытного образца

Продолжение
табл. 2.2

№ п/п	Наименование бизнес-процесса	Состав бизнес-процесса	Наименование документированных процедур, описывающих бизнес-процесс	П/п ИСО 9001 с требования
		Разработка конструкторско-технической документации	Устранение несоответствий по замечаниям авторского надзора	7.5.4
Постановка на производство
6	Подготовка строительного производства	Получение ордера на производства работ	Управление работами подготовительного периода	7.5.1
Выполнение и контроль работ, выполняемых в подготовительном периоде
7	Обеспечение материально-техническими ресурсами	Определение потребности в материалах	Управление процессом материально-технического обеспечения Оценка и выбор поставщиков Входной контроль закупленного сырья и материалов Складирование и хранение сырья и материалов	7.4.1 7.4.2 7.4.1 7.4.3 7.5.5
Выбор поставщиков и заключение договоров
Составление графиков поставки и контроль их выполнения
Прием и складирование материалов
8	Прием и хранение технологического оборудования и других поставок заказчика	Контроль качества поставок заказчика	Управление продукцией, поставляемой заказчиком	7.5.4
Складирование и хранение
Передача в производство
9	Производство СМР собственными силами	Составление графиков выполнения СМР по объектам строительства	Управление производством СМР Контроль технологических процессов Контроль качества продукции	7.1 7.5.1 7.5.1 7.5.2 7.5.3 7.5.5 8.2.3
Производство СМР
Контроль качества

Окончание
табл. 2.2

№ п/п	Наименование бизнес-процесса	Состав бизнес-процесса	Наименование документированных процедур, описывающих бизнес-процесс	П/п ИСО 9001 с требования
		Устранение дефектов, выявленных в процессе производства	Управление несоответствующей продукцией	8.2.4 8.3
10	Взаимодействие с субподрядчиком	Оценка и выбор субподрядчиков. Заключение договоров	Оценка и выбор субподрядчиков Контроль качества работ, выполненных субподрядчиками	7.4.1 7.4.3
Контроль работ, выполненных субподрядчиками
11	Управление монтажом технологического оборудования	Монтаж оборудования	Контроль качества работ по монтажу оборудования	7.4.3
Пусконаладочные работы
Устранение несоответствий
12	Проверка и калибровка контрольно-измерительных приборов	Составление графика проверки	Управление контрольно-измерительными приборами	7.6
Проверка, наладка и ремонт приборов
Хранение и выдача приборов
13	Сдача объектов заказчику	Подготовка документации для сдачи объекта	Сдача объекта заказчику	7.5.5
Прием объекта рабочей комиссией
Устранение дефектов
Прием объекта государственной комиссией
14	Гарантийное обслуживание	Устранение дефектов, обнаруженных в процессе эксплуатации объекта	Гарантийное обслуживание построенного объекта	7.5.1 7.5.2

В случае
заключения подрядного договора без
проведения торгов взаимодействие с
заказчиком складывается следующим
образом:

получение
согласованной со всеми инстанциями
проектной документации на строительство
объекта;
анализ
возможностей выполнения требований
проекта;
согласование с заказчиком поставщиков
и субподрядчиков;
согласование сроков поставок заказчика;
заключение подрядного договора;
контроль
выполнения подрядного договора;
устранение несоответствий по замечаниям
инвестора.

Стандарт
ИСО 9001, п. 7.2 требует, чтобы строительно-монтажная
организация выполняла анализ требований
к строительной продукции до заключения
подрядного договора (контракта).

Целью
анализа контракта является обеспечение
того, что требования к качеству СМР и
строительной продукции точно определены,
недвусмысленны, документально оформлены
и могут быть выполнены на протяжении
всего контракта. Такой подход дает
возможность однозначного понимания
заказа. Поэтому при анализе контракта
необходимо четко определить требования
заказчика (потребителя) и установить
возможности строительной организации
выполнить требования контракта. Анализ
контракта дает возможное предупредить
риск ответственности за наличие
несоответствий и готовой строительной
продукции ожидаемым требованиям
заказчика путем исключения неточностей
и ошибок при заключении коп тракта.
Кроме этого, анализ контракта преследует
цель предупреждения необоснованных
претензий, которые могут возникнуть
заказчика после сдачи строительного
объекта в эксплуатацию.

К анализу
контракта должны привлекаться все
производственные подразделения, которые
будут участвовать в строительстве. Они
должны задокументировать свое согласие
с содержанием контракта.

В ходе
строительства могут возникнуть изменения
и отклонения от условий контракта. Эти
изменения должны быть согласованы с
заказчиком и внесены в контракт или
оформлены как поправки к
контракту.
После внесения в контракт согласованных
с заказчиком изменений необходимо
выполнить повторный анализ контракта
и передать данные об изменениях в
соответствующие производственные
подразделения, участвующие в выполнении
контракта.

Необходимо
разработать процедуру периодического
анализа контракта, назначить ответственного
по координации работ при анализе каждого
контракта и обеспечить ведение
документированных записей по анализу
контракта, его составлению и внесению
изменений (поправок) в контракт.

В
соответствии с требованиями стандарта
ИСО 9001 (п. 7.5.4) строительная организация
должна обеспечить, чтобы поставляемая
на стройку проектно-сметная документация
(ПСД) отвечала установленным требованиям.

Качество
строящегося объекта (готовой строительной
продукции) зависит от проектных решений
и поэтому необходимо, чтобы строительная
организация проверяла соответствие
ПСД строительным нормам, стандартам,
техническим условиям и установленным
требованиям по безопасности и согласовывала
с заказчиком внесение необходимых
изменений.

Этот
вид деятельности должен регулироваться
с помощью документированных процедур
по идентификации, проверке и хранению
проектно-сметной документации,
поставляемой заказчиком.

В случае
потери, повреждения или непригодности
к использованию полученной от заказчика
проектной документации строительная
организация
должна зарегистрировать этот факт и
сообщить об этом заказчику.

Бизнес-процессы
по подготовке строительного производства
включают широкий круг вопросов. Переход
к строительству новых объектов
сопровождается перемещением средств
производства, рабочих и специалистов,
занятых в строительстве, на новые
территории, где необходимо заново
создавать условия для нормального хода
производства. Поэтому от качества
проведения подготовки строительства
зависит не только непрерывность и
ритмичность работы строительной
организации, но и качество строящихся
объектов.

Подготовка
к строительству объектов начинается с
приемки проектно-сметной документации,
определения трудоемкости работ и
потребности в ресурсах, проверки
комплектности рабочих чертежей, выдачи
разрешений на производство работ. Затем
разрабатываются проекты производства
работ, технические карты и карты трудовых
процессов.

На
стройплощадке осуществляется комплекс
мероприятий по инженерной подготовке
и оборудованию территории, а также по
подготовке объектов к началу строительства.

Разрабатываются
плановые документы по отдельным
направлениям работы: графики изготовления
технологической оснастки, инвентаря,
приспособлений, подготовки инструмента;
календарные планы подготовительных
строительных работ; планы работы бригад.

В процессе
реализации планов и графиков подготовки
строительного производства организуется
учет и контроль. На основе данных учета
и контроля хода подготовки строительного
производства принимаются решения по
устранению возникающих сбоев.

Целью
бизнес-процесса «Материально-техническое
обеспечение» является бесперебойное
и комплектное снабжение строящихся
объектов материалами, полуфабрикатами,
заготовками, оборудованием.

Поставка
материалов на объекты осуществляется
по графикам, при разработке которых
учитываются возможности
предприятий-изготовителей, интересы
заказчиков, очередность ввода объектов
в эксплуатацию и пр.

Стандарт
ИСО 9001 (п. 7.4) требует, чтобы строительная
организация оценивала способность
поставщиков удовлетворять требования,
предъявляемые к поставляемым материальным
ресурсам.

Оценка
поставщиков создает возможность
гарантировать допуск к поставкам только
тех поставщиков, которые привели
доказательство своей способности
выполнить все поставленные перед ними
требования относительно качества
поставляемых материалов, их цены и
надежности сроков поставки.

Строительные
организации, как правило, имеют постоянных
поставщиков со сложившимися деловыми
отношениями. Тем не менее, устойчивость
деятельности строительной организации
во многом определяется способностью
выбрать на рынке надежных поставщиков,
опираясь не только на приемлемые цены,
но и на качество и стабильность поставок.

В
соответствии с требованиями стандарта
ИСО 9001:2008, п. 7.4.1 необходимо регистрировать
данные по оценке поставщиков. Такими
данными могут быть:

количество дефектов по результатам
входного контроля и связанные с ними
убытки строительной организации;
случаи
несогласованных замен (например, одной
марки бетона на другую);
наличие
системы качества;
соблюдение сроков поставки.

При
выборе новых поставщиков строительных
материалов возможны, например, такие
действия, как осуществление пробных
закупок,
проверка качества изготовления продукции
у поставщика, проверка и оценка системы
качества и пр. Глубина проверки поставщика
зависит от того, насколько существенно
качество закупаемого материала влияет
на качество строительной продукции.

Как
правило, в состав крупных строительно-монтажных
организаций входят управления
производственно-технологической
комплектации (УПТК). В этих подразделениях
сосредоточены все функции по управлению
материально-техническим снабжением
строящихся объектов, в том числе:

получение
всех видов материальных ресурсов, их
хранение, создание необходимых запасов;
выполнение работ по повышению строительной
готовности изделий, изготовлению
полуфабрикатов, заготовок, растворных
и бетонных смесей и по подготовке
материалов к непосредственному
использованию (нарезка по размерам
стекла, линолеума, обоев, досок и пр.),
производство несерийных и нетиповых
конструкций и деталей;
формирование комплектов и централизованная
их доставка на строящиеся объекты по
часовым и недельно-суточным графикам,
увязанным с графиками производства
строительно-монтажных работ.

Таким
образом, бизнес-процесс переработки,
комплектации и поставки материалов с
участков комплектации и центрального
склада включает: прием материалов,
хранение, доработку, комплектацию,
поставку на объект и учет на складе
материалов.

Стандарт
ИСО 9001. п. 7.4.3 требует, чтобы строительная
организация осуществляла проверку
закупленных полуфабрикатов, материалов
и изделий.

Качество
строительных материалов, изделий и
конструкций является определяющим в
удовлетворении требований заказчика
к строящемуся объекту. Насколько четко
и подробно изложены требования по
качеству закупаемой продукции в договорах
(заявках), зависит качество конечной
строительной продукции.

Бизнес-процесс
«Обеспечение строительными машинами
и механизмами» включает такие виды
деятельности, как аренда машин у сторонних
организаций и использование собственных
средств механизации, находящихся на
балансе строительной организации.

Производство
СМР охватывает все процессы, в ходе
которых формируется строительная
продукция. Основной целью при этом
является обеспечение ввода объектов в
эксплуатацию в запланированные сроки.

Процессы
контроля качества строительно-монтажных
работ более подробно отражены в следующих
главах учебника.

Бизнес-процесс
«Сохранность готового объекта» состоит
из следующих работ:

организация охраны объекта;
поддержка
объекта в надлежащем состоянии;
передача
объекта на баланс заказчика.

Если в
соответствии с контрактом строительная
организация осуществляет гарантийное
обслуживание сданного в эксплуатацию
объекта, то в этом случае необходимо
устранить дефекты, выявленные в процессе
эксплуатации объекта, и анализировать
причины появления дефектов.

Требования
к бизнес-процессу «Гарантийное
обслуживание» содержится в стандарте
ИСО 9001, п.7.5.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Источник