Уже более 10 лет НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ» управляет деятельностью, применяя современные технологии и методы. 1 января 2020 года специалистами Фонда была завершена оптимизация бизнес-процессов блока «финансово-экономическая деятельность» и введен в эксплуатацию обмен бухгалтерскими документами с внешними контрагентами Фонда по административно-хозяйственной деятельности.
После успешного внедрения результатов проекта, упомянутого выше, руководством Фонда поставлена задача повысить эффективность основных бизнес-процессов Фонда. В рамках проводимой оптимизации было поручено внедрить электронный документооборот по операциям негосударственного пенсионного обеспечения с бэк-офисом на аутсорсинге – с АО «Специализированный пенсионный администратор» .
Процессы Фонда в которых есть процедуры/операции, переданные на реализацию в АО «СПА», оказывающее Фонду на основании заключенного договора услуги по ведению пенсионных договоров и обслуживанию пенсионных счетов, уже на старте проекта были зрелыми бизнес-процессами с высоким уровнем автоматизированных операций. Но эффективность этой деятельности можно было значительно повысить, изменив порядок, по которому информация/документы НПО передавалась между Фондам и ЗАО «СПА» по зашифрованным каналам в электронном виде и подтверждалась бумажными документами с печатью (-ями) и подписью (-ями).
На стадии планирования и предварительного анализа рабочая группа рассматривала возможность организовать обмен информацией/документами через Сервис.Диадок (по аналогии с обменом бухгалтерскими документами с внешними контрагентами Фонда по АХД) посредством разработки совместно со специалистами Сервис.Диадок неформализованных документов (стоимость разработки и поддержки 1 документа – 85 тысяч рублей в год). Но на стадии проработки данного решения специалисты столкнулись с ограничениями в связи с тем, что Контур.Диадок не имеет лицензии на передачу информации/документов, содержащих персональные данные и, при более глубинном анализе вопроса, возникли сложности с шифровкой и пакетной передачей информации/документов НПО. Так же на первый план вышел вопрос окупаемости проекта при такой стоимости разработки и поддержки.
Столкнувшись с указанными выше вызовами рабочая группа проекта провела:
- сценарное (кейсовое) моделирование бизнес-процесса (ПО Business Studio) с целью повышения эффективность процесса и последующей реализуемой автоматизации и обеспечения быстрого реагирования на изменения;
- анализ всех документов, участвующих в документообороте, в результате которого разделили их на три группы: технические не требующие подписей сторон; отчеты, требующие подтверждение только одной стороной – исполнителем; и акты, которые необходимо заверять обеими сторонами.
- анализ возможных ИТ-решений с учетом требований российского законодательства и требований регуляторов.
В результате внедрили следующее решение: в зависимости от наличия усиленной квалифицированной электронной подписи (далее –УКЭП) и количества сторон, подписывающих юридически значимые электронные документы (далее – ЮЗЭД) УКЭП, электронные документы передаются в процессе по разным телекоммуникационный каналам связи.
Так же при внедрении ИТ-решений использованы технологии автоматической маршрутизация задач на обработку документов в зависимости от входящих данных и бесшовная интеграция с учетной системой. В ЭДО НПО предусмотрено шифрование и дешифрование файлов, содержащих персональные данные, обеими сторонами обмена посредством КриптоПро и организовано информирование специалистов Фонда и СПА через рабочую электронную почту об отправке, прочтении и получении юридически значимого электронного документа.
Информационные системы проекта: «Сервис. Диадок»; 1С: БНФО; 1С: ЭДО; АИС «ПЕГАС»; ПО Business Studio; КриптоПро; Электронная почта.
Результаты:
- при реализации пенсионных бизнес-процессов Фонда обмен информацией/документами НПО осуществляется через ЭДО по трем телекоммуникационным каналам с использованием технологии автоматической маршрутизация задач на обработку документов в зависимости от входящих данных и бесшовная интеграция с учетной системой
- актуализированы регламенты бизнес-процессов по основной деятельности с учетом внедрения ЭДО НПО
- разработан и утвержден регламент документооборота между структурными подразделениями центрального аппарата АО «НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ» для осуществления бухгалтерского и налогового учета по договорам негосударственного пенсионного обеспечения со схемами осуществления ЭДО по операциям НПО
- достигнуто сокращение сроков отражения операций по НПО в бухгалтерском учете, а также высвобождение дополнительных временных ресурсов работников подразделений Фонда (экономия — 2123 человеко-часа в год)
- полностью ликвидирован бумажный документооборот с бек-офисом на аутсорсинге по операциям НПО. Полный охват документов Фонда для бухгалтерского учета операций НПО (более 100 форм НПО и вся неформализованная переписка). Это повлекло сокращение затрат на бумагу и архивное хранение – 90 тыс. рублей в год и высвободило сокращение операций, достаточных для высвобождения 1 ПШЕ
- экономия в связи с выбранной методологией и технологий реализации процессов в проекте – 8 550 400 рублей в год
Описание проекта
Слайды и текст этой презентации
Слайд 1
Описание слайда:
Описание и документирование бизнес-процессов организации (на примере Негосударственного пенсионного фонда)
Слайд 2
Описание слайда:
Процессный подход к управлению
Под бизнес-процессом понимается
последовательность видов деятельностей (операций, функций),
выполняемых различными подразделениями предприятия,
направленная на создание продукта или услуг, имеющих ценность для потребителя, клиента или заказчика
Слайд 3
Описание слайда:
Процессный подход к управлению
Методика моделирования и анализа бизнес-процессов является одним из инструментов повышения эффективности бизнеса
Применение методики нацелено на:
создание рациональных бизнес-процессов;
автоматизацию бизнес-процессов
И как следствие:
сокращение затрат на производство продукции и услуг;
повышение качества продукции и услуг;
увеличение прибыли компании
Слайд 4
Описание слайда:
Процессный подход к управлению
Показатели эффективности бизнес-процесса, количественные и/или качественные параметры, характеризующие бизнес-процесс и его результат, позволят отслеживать бизнес-процесс и оперативно им управлять
Определение показателей эффективности бизнес-процессов является ключевым при отслеживании качества бизнес-процесса
Слайд 5
Описание слайда:
Процессный подход к управлению
Процессных подход предполагает определение набора бизнес-процессов и работу с ними
Предлагаемые сегодня системы управления в организациях базируются на следующих основных подходах:
TQM (Total Quality System) – система всеобщего управления качеством;
PIQS (Process Integrated Quality System) – система менеджмента качества, интегрированная с бизнес-процессами;
МС ИСО серии 9000 – требования к системам менеджмента качества;
WFMS (Work Flow Management system) – система управления потоками работ;
ERP (Enterprise Resource) Planning – комплексная система планирования и управления ресурсами организации
Основа всех подходов формализованное описание бизнес-процессов
Слайд 6
Описание слайда:
Формализованное описание БП
Формализованное описание бизнес- процессов включает создание набора моделей бизнес-процессов
Под моделью понимается графическое
описание бизнес-процессов
Для построения моделей используются различные инструментальные средства
Слайд 7
Описание слайда:
Средства моделирования
Слайд 8
Описание слайда:
Модели бизнес-процессов
Слайд 9
Описание слайда:
Модели бизнес-процессов
Модели бизнес-процессов представляют собой самостоятельный результат
Модели бизнес-процессов используются для:
документирования имеющихся процедур и создания регламентов бизнес-процессов;
создания новых направлений бизнеса;
анализа имеющихся и предлагаемых процессов;
выявления слабых мест в процессах
Слайд 10
Описание слайда:
Модели бизнес-процессов
Модели бизнес-процессов используются для:
определения требований, предъявляемых к персоналу, системам и функциям;
создания автоматизированных систем, поддерживающих бизнес-процессы;
планирования изменений существующих процессов и систем;
обучение новых работников конкретному направлению деятельности предприятия
Слайд 11
Описание слайда:
Бизнес-цели проекта
Формирование для НПФ полного видения бизнес-процессов, в том числе, связанных с работой с внешними организациями (агенты и ПФР)
Анализ полноты поддержки процесса ОПС с точки зрения в существующих автоматизированных систем и ресурсов
Разработка системы показателей эффективности процесса
Слайд 12
Описание слайда:
Расчет экономической эффективности от внедрения формализованного регламента
Слайд 13
Описание слайда:
Этапы проекта
Сбор первичной информации
Классификация бизнес-процессов
Моделирование и документирование бизнес-процессов (текущее состояние КАК ЕСТЬ)
Моделирование и документирование бизнес-процессов (КАК ДОЛЖНО БЫТЬ)
Слайд 14
Описание слайда:
Сбор первичной информации. Классификация бизнес-процессов
Анализ документации (нормативные документы, описание ПО и внутренние положения)
Интервьюирование сотрудников
Идентификация бизнес-процессов, бизнес-правил, участников бизнес-процессов и их ответственностей
Определение степени автоматизации бизнес-процессов
Классификация бизнес-процессов
Слайд 15
Описание слайда:
Моделирование и документирование бизнес-процессов (КАК ЕСТЬ)
Моделирование бизнес-процессов
Обучение сотрудников Фонда использованию нотации UML
Разработка и согласование шаблона описания бизнес-процессов
Документирование бизнес-процессов
Согласование моделей и описаний бизнес-процессов
Анализ моделей и описаний бизнес-процессов
Слайд 16
Описание слайда:
Переход к моделированию и документированию бизнес-процессов (КАК ДОЛЖНО БЫТЬ)
Верхний уровень модели процессов с различных точек зрения:
«Формальная» – в соответствии с законодательством;
«Текущее состояние» – по результатам обследования;
«Процессы + продукты» – комплексный взгляд на процессы Фонда и предлагаемые им пенсионные продукты
Слайд 17
Описание слайда:
Точка зрения: «Формальная»
Слайд 18
Описание слайда:
Точка зрения: «Формальная»
Слайд 19
Описание слайда:
Точка зрения: «Формальная»
Слайд 20
Описание слайда:
Точка зрения: «Текущее состояние»
Слайд 21
Описание слайда:
Точка зрения: «Текущее состояние»
Слайд 22
Описание слайда:
Точка зрения: «Текущее состояние»
Слайд 23
Описание слайда:
Использование модели бизнес-процессов
Разработка регламентов текущей операционной деятельности
Выявление требований к автоматизации бизнес-процессов
Уточнение должностных обязанностей сотрудников в рамках бизнес-процессов и формирование организационной структуры Фонда с учетом бизнес-процессов
Управление рисками на основе бизнес-модели
Слайд 24
Описание слайда:
Разработка регламентов текущей операционной деятельности
Дерево процессов НПО
1. Заключение договора
1.1.a Заключение договора в физ. лицами
1.1.b. Заключение договора с физ. лицами через юр. лиц
…
2. Работа с клиентами в рамках договора
2.1. Изменение условий договора
2.2. Изменение АПД
…
3. Выплаты
3.1. Назначение выплат
3.1.1. Начисление инвестиционного дохода на этапе выплат
…
4. Расторжение договора НПО
4.1. Исполненение запроса Участника
…
5. Исполнение договора
Слайд 25
Описание слайда:
Выявление требований к автоматизации бизнес-процессов
Слайд 26
Описание слайда:
Уточнение должностных обязанностей сотрудников и формирование орг.структуры
Подразделение: ГО: ОУПР
Должность: Начальника отдела
Функции
1. Получает служебную записку из филиала с прикрепленным файлом с информацией по физ. лицам.
2. Назначает ответственных за регистрацию и авторизацию физ. лиц (ответственных за согласование служебной записки).
Должность: Зам. Начальника отдела
Функции
1. Осуществляет авторизацию соответствующего договора в АИС «Пегас».
2. В случае обнаружения ошибок требующих внесение изменений информирует ответственного за регистрацию договоров с физ. лицами о необходимости внесения изменений.
…
Должность: Специалист
Функции:
1. Информирует ответственного за авторизацию физ. лиц о необходимости авторизации.
2. В случае если требуется регистрация личных договоров физ. лиц, переходит к регистрации договоров с физ. лицами в свою пользу. В случае если не требуется регистрация личных договоров физ. лиц, переходит к контролю исполнения служебной записки.
3. Вносит тип операции, номер документа основания в АИС «Пегас»
4. Запускает проверку загруженных фил. лиц, в случае обнаружения ошибок исправляет ошибки или совершает иные действия в зависимости от типа ошибки.
…
Слайд 27
Описание слайда:
Управление рисками на основе
бизнес-модели
Финансовые риски
Политические риски
Риски изменения законодательства, в.ч. налоговые риски
Демографические риски
Слайд 28
Описание слайда:
Точка зрения: «Процессы + продукты»
Слайд 29
Описание слайда:
Основные результаты
Согласованные модели бизнес-процессов
Модель документооборота в рамках бизнес-процессов
Модель организационной структуры в рамках бизнес-процессов
Описание данных: документы/отчеты
Показатели эффективности бизнес-процессов
Слайд 1Описание и документирование бизнес-процессов организации (на примере Негосударственного пенсионного фонда)
Слайд 2Процессный подход к управлению
Под бизнес-процессом понимается
последовательность видов деятельностей (операций, функций),
выполняемых
различными подразделениями предприятия,
направленная на создание продукта или услуг, имеющих ценность для потребителя, клиента или заказчика
Слайд 3Процессный подход к управлению
Методика моделирования и анализа бизнес-процессов является одним из
инструментов повышения эффективности бизнеса
Применение методики нацелено на:
создание рациональных бизнес-процессов;
автоматизацию бизнес-процессов
И как следствие:
сокращение затрат на производство продукции и услуг;
повышение качества продукции и услуг;
увеличение прибыли компании
Слайд 4Процессный подход к управлению
Показатели эффективности бизнес-процесса, количественные и/или качественные параметры, характеризующие
бизнес-процесс и его результат, позволят отслеживать бизнес-процесс и оперативно им управлять
Определение показателей эффективности бизнес-процессов является ключевым при отслеживании качества бизнес-процесса
Слайд 5Процессный подход к управлению
Процессных подход предполагает определение набора бизнес-процессов и работу
с ними
Предлагаемые сегодня системы управления в организациях базируются на следующих основных подходах:
TQM (Total Quality System) – система всеобщего управления качеством;
PIQS (Process Integrated Quality System) – система менеджмента качества, интегрированная с бизнес-процессами;
МС ИСО серии 9000 – требования к системам менеджмента качества;
WFMS (Work Flow Management system) – система управления потоками работ;
ERP (Enterprise Resource) Planning – комплексная система планирования и управления ресурсами организации
Основа всех подходов формализованное описание бизнес-процессов
Слайд 6Формализованное описание БП
Формализованное описание бизнес- процессов включает создание набора моделей бизнес-процессов
Под
моделью понимается графическое
описание бизнес-процессов
Для построения моделей используются различные инструментальные средства
Слайд 9Модели бизнес-процессов
Модели бизнес-процессов представляют собой самостоятельный результат
Модели бизнес-процессов используются для:
документирования имеющихся
процедур и создания регламентов бизнес-процессов;
создания новых направлений бизнеса;
анализа имеющихся и предлагаемых процессов;
выявления слабых мест в процессах
Слайд 10Модели бизнес-процессов
Модели бизнес-процессов используются для:
определения требований, предъявляемых к персоналу, системам и
функциям;
создания автоматизированных систем, поддерживающих бизнес-процессы;
планирования изменений существующих процессов и систем;
обучение новых работников конкретному направлению деятельности предприятия
Слайд 11Бизнес-цели проекта
Формирование для НПФ полного видения бизнес-процессов, в том числе, связанных
с работой с внешними организациями (агенты и ПФР)
Анализ полноты поддержки процесса ОПС с точки зрения в существующих автоматизированных систем и ресурсов
Разработка системы показателей эффективности процесса
Слайд 12Расчет экономической эффективности от внедрения формализованного регламента
Слайд 13Этапы проекта
Сбор первичной информации
Классификация бизнес-процессов
Моделирование и документирование бизнес-процессов (текущее состояние
КАК ЕСТЬ)
➔
Моделирование и документирование бизнес-процессов (КАК ДОЛЖНО БЫТЬ)
Слайд 14Анализ документации (нормативные документы, описание ПО и внутренние положения)
Интервьюирование сотрудников
Идентификация бизнес-процессов,
бизнес-правил, участников бизнес-процессов и их ответственностей
Определение степени автоматизации бизнес-процессов
Классификация бизнес-процессов
Сбор первичной информации. Классификация бизнес-процессов
Слайд 15Моделирование и документирование бизнес-процессов (КАК ЕСТЬ)
Моделирование бизнес-процессов
Обучение сотрудников Фонда использованию нотации
UML
Разработка и согласование шаблона описания бизнес-процессов
Документирование бизнес-процессов
Согласование моделей и описаний бизнес-процессов
Анализ моделей и описаний бизнес-процессов
Слайд 16Переход к моделированию и документированию бизнес-процессов (КАК ДОЛЖНО БЫТЬ)
Верхний уровень модели
процессов с различных точек зрения:
«Формальная» – в соответствии с законодательством;
«Текущее состояние» – по результатам обследования;
«Процессы + продукты» – комплексный взгляд на процессы Фонда и предлагаемые им пенсионные продукты
Слайд 20Точка зрения: «Текущее состояние»
Слайд 21Точка зрения: «Текущее состояние»
Слайд 22Точка зрения: «Текущее состояние»
Слайд 23Использование модели бизнес-процессов
Разработка регламентов текущей операционной деятельности
Выявление требований к автоматизации бизнес-процессов
Уточнение
должностных обязанностей сотрудников в рамках бизнес-процессов и формирование организационной структуры Фонда с учетом бизнес-процессов
Управление рисками на основе бизнес-модели
Слайд 24Разработка регламентов текущей операционной деятельности
Дерево процессов НПО
1. Заключение договора
1.1.a Заключение договора
в физ. лицами
1.1.b. Заключение договора с физ. лицами через юр. лиц
…
2. Работа с клиентами в рамках договора
2.1. Изменение условий договора
2.2. Изменение АПД
…
3. Выплаты
3.1. Назначение выплат
3.1.1. Начисление инвестиционного дохода на этапе выплат
…
4. Расторжение договора НПО
4.1. Исполненение запроса Участника
…
5. Исполнение договора
Вспомогательные процессы
Работа общего отдела
Документооборот
Работа с архивом
Рассылка писем Участникам
Инвестирование
Инвестирование НПО
Инвестирование ОПС
Инвестирование собственных средств
Работа IT отдела
CallCenter¶
Слайд 25Выявление требований к автоматизации бизнес-процессов
Слайд 26Уточнение должностных обязанностей сотрудников и формирование орг.структуры
Подразделение: ГО: ОУПР
Должность: Начальника отдела
Функции
1. Получает служебную записку из филиала с прикрепленным файлом с информацией по физ. лицам.
2. Назначает ответственных за регистрацию и авторизацию физ. лиц (ответственных за согласование служебной записки).
Должность: Зам. Начальника отдела
Функции
1. Осуществляет авторизацию соответствующего договора в АИС «Пегас».
2. В случае обнаружения ошибок требующих внесение изменений информирует ответственного за регистрацию договоров с физ. лицами о необходимости внесения изменений.
…
Должность: Специалист
Функции:
1. Информирует ответственного за авторизацию физ. лиц о необходимости авторизации.
2. В случае если требуется регистрация личных договоров физ. лиц, переходит к регистрации договоров с физ. лицами в свою пользу. В случае если не требуется регистрация личных договоров физ. лиц, переходит к контролю исполнения служебной записки.
3. Вносит тип операции, номер документа основания в АИС «Пегас»
4. Запускает проверку загруженных фил. лиц, в случае обнаружения ошибок исправляет ошибки или совершает иные действия в зависимости от типа ошибки.
…
Слайд 27Управление рисками на основе
бизнес-модели
Финансовые риски
Политические риски
Риски изменения законодательства, в.ч. налоговые
риски
Демографические риски
Актуарные риски
Управленческие риски
Технологические риски
Слайд 28Точка зрения: «Процессы + продукты»
НЕГОСУДАРСТВЕННЫЙ
ПЕНСИОННЫЙ ФОНД
Слайд 29Основные результаты
Согласованные модели бизнес-процессов
Модель документооборота в рамках бизнес-процессов
Модель организационной структуры в
рамках бизнес-процессов
Описание данных: документы/отчеты
Показатели эффективности бизнес-процессов
1
Описание и документирование бизнес-процессов организации (на примере Негосударственного пенсионного фонда)
2
Процессный подход к управлению Под бизнес-процессом понимается последовательность видов деятельностей (операций, функций), выполняемых различными подразделениями предприятия, направленная на создание продукта или услуг, имеющих ценность для потребителя, клиента или заказчика
3
Процессный подход к управлению Методика моделирования и анализа бизнес- процессов является одним из инструментов повышения эффективности бизнеса Применение методики нацелено на: создание рациональных бизнес-процессов; автоматизацию бизнес-процессов И как следствие: сокращение затрат на производство продукции и услуг; повышение качества продукции и услуг; увеличение прибыли компании
4
Процессный подход к управлению Показатели эффективности бизнес-процесса, количественные и/или качественные параметры, характеризующие бизнес-процесс и его результат, позволят отслеживать бизнес- процесс и оперативно им управлять Определение показателей эффективности бизнес-процессов является ключевым при отслеживании качества бизнес-процесса
5
Процессный подход к управлению Процессных подход предполагает определение набора бизнес-процессов и работу с ними Предлагаемые сегодня системы управления в организациях базируются на следующих основных подходах: TQM (Total Quality System) – система всеобщего управления качеством; PIQS (Process Integrated Quality System) – система менеджмента качества, интегрированная с бизнес-процессами; МС ИСО серии 9000 – требования к системам менеджмента качества; WFMS (Work Flow Management system) – система управления потоками работ; ERP (Enterprise Resource) Planning – комплексная система планирования и управления ресурсами организации Основа всех подходов формализованное описание бизнес-процессов
6
Формализованное описание БП Формализованное описание бизнес- процессов включает создание набора моделей бизнес-процессов Под моделью понимается графическое описание бизнес-процессов Для построения моделей используются различные инструментальные средства
7
Средства моделирования
8
Модели бизнес-процессов
9
Модели бизнес-процессов представляют собой самостоятельный результат Модели бизнес-процессов используются для: документирования имеющихся процедур и создания регламентов бизнес-процессов; создания новых направлений бизнеса; анализа имеющихся и предлагаемых процессов; выявления слабых мест в процессах
10
Модели бизнес-процессов Модели бизнес-процессов используются для: определения требований, предъявляемых к персоналу, системам и функциям; создания автоматизированных систем, поддерживающих бизнес-процессы; планирования изменений существующих процессов и систем; обучение новых работников конкретному направлению деятельности предприятия
11
Бизнес-цели проекта Формирование для НПФ полного видения бизнес-процессов, в том числе, связанных с работой с внешними организациями (агенты и ПФР) Анализ полноты поддержки процесса ОПС с точки зрения в существующих автоматизированных систем и ресурсов Разработка системы показателей эффективности процесса
12
Расчет экономической эффективности от внедрения формализованного регламента Год внедрения Стоимость неформал. регламента Стоимость формал. регламента Затраты на создание/ сопров. формал. регламента ДисконтЧистый дисконтир. доход Дисконтир. затраты 1-ый ый , ый , ый , ый , Отношение чистого дисконтир.дохода к дисконтир.затратам2,94
13
Этапы проекта Сбор первичной информации Классификация бизнес-процессов Моделирование и документирование бизнес- процессов (текущее состояние КАК ЕСТЬ) Моделирование и документирование бизнес- процессов (КАК ДОЛЖНО БЫТЬ)
14
Анализ документации (нормативные документы, описание ПО и внутренние положения) Интервьюирование сотрудников Идентификация бизнес-процессов, бизнес- правил, участников бизнес-процессов и их ответственностей Определение степени автоматизации бизнес- процессов Классификация бизнес-процессов Сбор первичной информации. Классификация бизнес-процессов
15
Моделирование и документирование бизнес-процессов (КАК ЕСТЬ) Моделирование бизнес-процессов Обучение сотрудников Фонда использованию нотации UML Разработка и согласование шаблона описания бизнес-процессов Документирование бизнес-процессов Согласование моделей и описаний бизнес- процессов Анализ моделей и описаний бизнес- процессов
16
Переход к моделированию и документированию бизнес-процессов (КАК ДОЛЖНО БЫТЬ) Верхний уровень модели процессов с различных точек зрения: «Формальная» – в соответствии с законодательством; «Текущее состояние» – по результатам обследования; «Процессы + продукты» – комплексный взгляд на процессы Фонда и предлагаемые им пенсионные продукты
17
Точка зрения: «Формальная»
18
19
20
Точка зрения: «Текущее состояние»
21
22
23
Использование модели бизнес-процессов Разработка регламентов текущей операционной деятельности Выявление требований к автоматизации бизнес-процессов Уточнение должностных обязанностей сотрудников в рамках бизнес-процессов и формирование организационной структуры Фонда с учетом бизнес-процессов Управление рисками на основе бизнес- модели
24
Разработка регламентов текущей операционной деятельности Дерево процессов НПО 1. Заключение договора 1.1.a Заключение договора в физ. лицами 1.1.b. Заключение договора с физ. лицами через юр. лиц Работа с клиентами в рамках договора 2.1. Изменение условий договора 2.2. Изменение АПД Выплаты 3.1. Назначение выплат Начисление инвестиционного дохода на этапе выплат Расторжение договора НПО 4.1. Исполненение запроса Участника Исполнение договора Вспомогательные процессы Работа общего отдела Документооборот Работа с архивом Рассылка писем Участникам Инвестирование Инвестирование НПО Инвестирование ОПС Инвестирование собственных средств Работа IT отдела CallCenter¶
25
Выявление требований к автоматизации бизнес-процессов Бизнес-процессПодсистема Работа с договорами ОПС Шаги бизнес- процесса Функциональное требование Типовая функция Информационный объект Регистрация данных ЗЛ Ручной ввод данных паспорта и СНИЛС в АИС «Пегас» Регистрация ЗЛВедение журнала Карточка ЗЛ, Журнал регистрации ЗЛ Загрузка в АИС «Пегас» Заявок ЗЛ Импорт/ пакетный импорт Заявок ЗЛ Импорт данныхЗаявка от организаций — Учредителей на ЗЛ в формате Excel Карточка ЗЛ Журнал регистрации ЗЛ Авторизация ЗЛ в АИС «Пегас Авторизация данных ЗЛАвторизация информации Карточка ЗЛ Журнал регистрации ЗЛ Идентификация ЗЛ/ контроль дублирования данных (проверка на уникальность по ФИО + дата рождения) нетКарточка ЗЛ Журнал регистрации ЗЛ
26
Уточнение должностных обязанностей сотрудников и формирование орг.структуры Подразделение: ГО: ОУПР Должность: Начальника отдела Функции 1. Получает служебную записку из филиала с прикрепленным файлом с информацией по физ. лицам. 2. Назначает ответственных за регистрацию и авторизацию физ. лиц (ответственных за согласование служебной записки). Должность: Зам. Начальника отдела Функции 1. Осуществляет авторизацию соответствующего договора в АИС «Пегас». 2. В случае обнаружения ошибок требующих внесение изменений информирует ответственного за регистрацию договоров с физ. лицами о необходимости внесения изменений. … Должность: Специалист Функции: 1. Информирует ответственного за авторизацию физ. лиц о необходимости авторизации. 2. В случае если требуется регистрация личных договоров физ. лиц, переходит к регистрации договоров с физ. лицами в свою пользу. В случае если не требуется регистрация личных договоров физ. лиц, переходит к контролю исполнения служебной записки. 3. Вносит тип операции, номер документа основания в АИС «Пегас» 4. Запускает проверку загруженных фил. лиц, в случае обнаружения ошибок исправляет ошибки или совершает иные действия в зависимости от типа ошибки. …
27
Управление рисками на основе бизнес-модели Финансовые риски Политические риски Риски изменения законодательства, в.ч. налоговые риски Демографические риски Актуарные риски Управленческие риски Технологические риски
28
Точка зрения: «Процессы + продукты»
29
Основные результаты Согласованные модели бизнес-процессов Модель документооборота в рамках бизнес- процессов Модель организационной структуры в рамках бизнес-процессов Описание данных: документы/отчеты Показатели эффективности бизнес- процессов