Бизнес процессы курсы повышения квалификации

Бизнес-процесс – последовательность действий, направленная на получение ценного для компании результата или продукта: товара, услуги, информации, документа. Описание бизнес-процессов помогает представить сложную информацию в простой графической форме, оценить их стоимость, длительность и уровень удовлетворённости потребителя продуктом. На курсе вы научитесь описывать бизнес-процессы и проводить их анализ. Вы найдёте уязвимые места и факторы риска, поймёте, где необходимы изменения, и познакомитесь с инструментами оптимизации и автоматизации бизнес-процессов

Документ об окончании

Слушателям, успешно защитившим итоговый проект, выдаётся удостоверение о повышении квалификации НИУ «Высшая школа экономики»

Подать заявкуЗадать вопрос

Преподаватели курса:

ср. 19 апр — сб. 22 апр 2023 в 09:30

Запросить другие даты

Ежедневные советы от диджитал-наставника Checkroi прямо в твоем телеграме!

Подписывайся на канал

Подписаться

Курс повышения квалификации



«Управление бизнес-процессами: описание, анализ и оптимизация процессов предприятия»

Улучшения качества менеджмента

• Система управления.
• Практикум. Качественный менеджмент. Анализ проблемного поля.
• Оценка руководителей всех уровней.
• Практикум. Принятие решений на основе данных.
• Проектирование продуктов и систем управления.
• Практикум. Ресурсно-целевое моделирование.
• Реинжиниринг процессов с помощью компьютерного моделирования.
• Особенности управления в условиях неопределенности.
• Стратегия и цифровая трансформация.
• Современный организационный дизайн. Молекулы рынка.
• Стратегия как конфигурирование ресурсов предприятия.
• Цифровая экономика. Конкурентоспособность в цифровом мире.
• Цифровая трансформация бизнеса.
• Практикум. Компетенции руководителей цифровых компаний.

Стратегическое управление процессами — внедрение процессного управления

• Уровни зрелости управления компаний и процессного управления.
• Процессный подход в управлении компанией.
• Формы управления деятельностью (процессы, проекты, функции).
• Практикум: Процессы vs проекты
• Понятие бизнес-процесс и его окружение.
• Ключевые характеристики процессов (владелец, границы, продукт, потребитель, КПЭ и т.д.).
• Ландшафт и классификация процессов (основные, вспомогательные и управленческие процессы).
• Практикум: Классификация бизнес-процессов и построение ландшафта процессов компании.
• Практикум: Выделение основной зарабатывающей цепочки компании.
• Технология управления и оптимизации бизнес-процессами.
• Автоматизация процессов.
• Стратегическое управление процессами.
• Система управления бизнес-процессами (СУБП).
• Процессная методология и Программное обеспечение (ПО), Процессный офис и комитет.
• Риски и преимущества внедрения процессного управления.
• Диагностика процессного управления и общий план внедрения СУБП.
• Запуск практики непрерывного совершенствования.
• Практикум: Разработка программы внедрения процессного управления компании.

Описание, оптимизация, регламентация и контроллинг бизнес-процессов

• Ландшафт процессов и выбор процесса для оптимизации.
• Практикум: Выделение процесса для первоочередной оптимизации.
• Технология управления и оптимизации бизнес-процессами.
• Процессы и документы проектного управления.
• Содержание проекта «Оптимизация бизнес-процесса».
• Практикум: Разработка Устава проекта по оптимизации процесса.
• Подходы и инструменты описания и декомпозиции процессов: от табличного формата к графическим моделям процессов. Моделирование бизнес-процессов.
• Практикум: Описание характеристик, моделирование выбранного процесса в нотации BPMN.
• Методы анализа и поиска проблем/узким мест процессов для их дальнейшей оптимизации (сокращения затрат, времени выполнения, персонала, ошибок исполнения и т.д.). Подходы к оптимизации процессов (реинжиниринг и совершенствование процессов). Автоматизация «порядка», а не «хаоса».
• Практикум: Анализ и совершенствование бизнес-процесса.
• Ключевые показатели эффективности (KPI) и контроллинг процессов.
• Методика выбора и расчета показателей. Визуализация данных.
• Практикум: Разработка KPI процесса.
• Регламентация процесса. Минимизация сопротивления персонала.
• Верификация процесса перед внедрением.

Онлайн-трансляция «Управление проектами автоматизации бизнес-процессов» (15:15-17:00)

• Особенности проектов автоматизации бизнес-процессов.
• Структура проекта автоматизации.
• Команда проекта.
• Внедрение и развитие системы.
• Типовые ошибки и риски проекта автоматизации.

Бизнес-процесс: проектирование и настройка на потребителя

• Причины появления процессного подхода.
• Хорошие практики процессного подхода.
• Практика: Идентификация процессов, ориентированных на потребителя (COP — customer oriented process). Диаграмма «Осьминог».
• Практика: Диаграмма «Черепаха».
• Ключевые характеристики выхода процесса. Идентификация измерение и анализ.
• Практика: Идентификация, измерение и анализ ключевых характеристик.
• Источники рисков, присущих процессу и его ключевые операции (КО).
• Практика: КО → Функция КО → Отказ КО → Последствия.
• Причины отказа ключевых операций процесса.
• Практика: Определение причин отказа КО процесса.
• Управление ключевыми операциями.
• Практика: Оценивание риска для причин отказа КО.
• Практика: Мероприятия для снижения уровня рисков КО.
• Практика: Разработка Плана управления для КО.
• Риск-ориентированный подход для процесса «Маркетинг» и для процесса «Закупки». Примеры.

Внутренний аудит СМК (15:15-17:00)

• Стандарт ISO 19011:2011. Руководящие указания по аудиту систем менеджмента.
• Документация СМК организации по внутренним проверкам.
• Практические аспекты проведения внутренних проверок.
• Психологические аспекты проведения внутренних проверок.
• Упражнения по разработке чек-листов.
• Обсуждение пройденного материала, подведение итогов.

Практика внедрения процессного подхода и международных стандартов. Процесс решения проблем

• Операционная стратегия «Решение проблем процесса». Цикл Деминга PDCA и цикл компании форд «8D».
• Практика: Разработка корректирующих действий (цикл PDCA).
• Практика: Анализ поля сил (факторов), движущих и сдерживающих реализацию процесса решения проблем.
• Практика: Выбор операционной стратегии процесса.
• Последовательность внедрения системы менеджмента качества, отвечающей требованиям ISO 9001:2015.
• Связь измерения и анализа с детализацией процесса. Измерение результативности процессов.
• Документирование процессов. Краткий обзор методов стандартизации (регламентации) процессов.

• 

  Бизнес-консультант. Эксперт по бизнес-аналитике и управлению процессами

• 

  Практикующий бизнес-аналитик и агент изменений, руководитель проектов

• 

  Эксперт-практик по коммерческому и организационному развитию бизнеса.

• 

  эксперт по бережливому производству

• 

  Директор по производству. Представитель руководства по качеству

• 

  Сфера профессиональных интересов: Преподаватель Mini MBA; Стратегический…

• 

  Сфера профессиональных интересов: Преподаватель Mini MBA; Управление…

• 

  Доцент DGQ (немецкое общество по качеству), ктн

Отзывы

Похожие курсы

Курс Московского физико-технического института (МФТИ – Физтех)

Трейлер

Кому подойдёт этот курс

• Системным инженерам

  Узнаете, как руководить высокотехнологичной деятельностью. Сможете начать карьеру в управлении или запустить собственный бизнес-проект.
• Действующим менеджерам

  Освоите новые методы инжиниринга и повысите эффективность своей работы. Сможете добиться карьерного роста или основать стартап.
• Архитекторам предприятий

  Поймёте, как создавать продукты в условиях системной и цифровой трансформации экономики. Сможете увеличить прибыль компании.

• Архитекторам будущего мира

  Научитесь применять модельно-ориентированный инжиниринг в условиях новой экономики. Сможете разрабатывать инновационные продукты.

Что вы узнаете

• Основы модельно-ориентированного подхода

  Изучите базовые принципы, понятия и логику его применения в проектировании систем деятельности.

• Методологию построения систем деятельности

  Поймёте, как формировать системы деятельности предприятий и организаций.

• Основы архитектурного моделирования систем руководства

  Узнаете, с помощью каких методов и инструментов выстраивать эффективные бизнес-процессы.

• Способы формирования механизмов и систем управления

  Научитесь распоряжаться ресурсами, контролировать сроки и мотивировать участников деятельности.

• Опорные представления IT-профиля предприятий и организаций

  Изучите системный подход к внедрению IT-решений и узнаете, как создаётся IT-профиль для автоматизации бизнес-процессов.

1. Введение в современный менеджмент

   Рассмотрите ключевые понятия и архитектуру систем менеджмента. Изучите подсистемы администрирования, руководства и управления деятельностью. Узнаете особенности современного менеджмента.

2. Административный и общий менеджмент

   Разберёте требования административного и общего менеджмента. Изучите функции и бизнес-процессы. Рассмотрите организационную структуру административного менеджмента. Поймёте, как совершенствовать системы деятельности.

3. Мастер бизнес-процессов

   Узнаете, чем отличаются процессы жизненного цикла продуктов от основных бизнес-процессов компании. Изучите модель корневых бизнес-процессов предприятия, функциональные и потоковые модели.

4. Мастер механизмов и систем управления

   Поймёте, как управление дополняет администрирование. Разберётесь, как вести учёт ограничений. Научитесь управлять ресурсами и сроками бизнес-процессов. Рассмотрите инжиниринг механизмов и систем управления.

5. Формирование системы деятельности предприятия

   Повторите материал, изученный на курсе. Узнаете, как идентифицировать и анализировать компоненты системы административного менеджмента и управления.

Спикеры

Дмитрий
Новиков Доктор технических наук, профессор, академик РАН

Вячеслав
Кондратьев Доктор технических наук, профессор МФТИ

🎁 Электронная книга «Магическая формула. Как сделать свой успех неизбежным». Она поможет отпустить негативные эмоции, перестать волноваться по поводу и без, раскрыть свой потенциал и прийти к миру и гармонии.

Выберите, где удобнее скачать книгу:

• Telegram
• ВКонтакте

Курс повышения квалификации «Правильные бизнес-процессы»

Кому подойдет обучение?

Курс будет полезен:
— Топ-менеджерам.
— Директорам департаментов.
— Руководителям отделов.
— Специалистам служб контроля качества, клиентских служб и других отделов.

Почему обучение в РШУ подходит именно вам?

Почему стоит выбрать
Русскую Школу Управления?

1. • Система управления.
   • Практикум. Качественный менеджмент. Анализ проблемного поля.
   • Оценка руководителей всех уровней.
   • Практикум. Принятие решений на основе данных.
   • Проектирование продуктов и систем управления.
   • Практикум. Ресурсно-целевое моделирование.
   • Реинжиниринг процессов с помощью компьютерного моделирования.
   • Особенности управления в условиях неопределенности.
   • Стратегия и цифровая трансформация.
   • Современный организационный дизайн. Молекулы рынка.
   • Стратегия как конфигурирование ресурсов предприятия.
   • Цифровая экономика. Конкурентоспособность в цифровом мире.
   • Цифровая трансформация бизнеса.
   • Практикум. Компетенции руководителей цифровых компаний.

2. • Уровни зрелости управления компаний и процессного управления.
   • Процессный подход в управлении компанией.
   • Формы управления деятельностью (процессы, проекты, функции).
   • Практикум: Процессы vs проекты
   • Понятие бизнес-процесс и его окружение.
   • Ключевые характеристики процессов (владелец, границы, продукт, потребитель, КПЭ и т.д.).
   • Ландшафт и классификация процессов (основные, вспомогательные и управленческие процессы).
   • Практикум: Классификация бизнес-процессов и построение ландшафта процессов компании.
   • Практикум: Выделение основной зарабатывающей цепочки компании.
   • Технология управления и оптимизации бизнес-процессами.
   • Автоматизация процессов.
   • Стратегическое управление процессами.
   • Система управления бизнес-процессами (СУБП).
   • Процессная методология и Программное обеспечение (ПО), Процессный офис и комитет.
   • Риски и преимущества внедрения процессного управления.
   • Диагностика процессного управления и общий план внедрения СУБП.
   • Запуск практики непрерывного совершенствования.
   • Практикум: Разработка программы внедрения процессного управления компании.

3. • Ландшафт процессов и выбор процесса для оптимизации.
   • Практикум: Выделение процесса для первоочередной оптимизации.
   • Технология управления и оптимизации бизнес-процессами.
   • Процессы и документы проектного управления.
   • Содержание проекта «Оптимизация бизнес-процесса».
   • Практикум: Разработка Устава проекта по оптимизации процесса.
   • Подходы и инструменты описания и декомпозиции процессов: от табличного формата к графическим моделям процессов. Моделирование бизнес-процессов.
   • Практикум: Описание характеристик, моделирование выбранного процесса в нотации BPMN.
   • Методы анализа и поиска проблем/узким мест процессов для их дальнейшей оптимизации (сокращения затрат, времени выполнения, персонала, ошибок исполнения и т.д.). Подходы к оптимизации процессов (реинжиниринг и совершенствование процессов). Автоматизация «порядка», а не «хаоса».
   • Практикум: Анализ и совершенствование бизнес-процесса.
   • Ключевые показатели эффективности (KPI) и контроллинг процессов.
   • Методика выбора и расчета показателей. Визуализация данных.
   • Практикум: Разработка KPI процесса.
   • Регламентация процесса. Минимизация сопротивления персонала.
   • Верификация процесса перед внедрением.

4. • Особенности проектов автоматизации бизнес-процессов.
   • Структура проекта автоматизации.
   • Команда проекта.
   • Внедрение и развитие системы.
   • Типовые ошибки и риски проекта автоматизации.

5. • Причины появления процессного подхода.
   • Хорошие практики процессного подхода.
   • Практика: Идентификация процессов, ориентированных на потребителя (COP — customer oriented process). Диаграмма «Осьминог».
   • Практика: Диаграмма «Черепаха».
   • Ключевые характеристики выхода процесса. Идентификация измерение и анализ.
   • Практика: Идентификация, измерение и анализ ключевых характеристик.
   • Источники рисков, присущих процессу и его ключевые операции (КО).
   • Практика: КО → Функция КО → Отказ КО → Последствия.
   • Причины отказа ключевых операций процесса.
   • Практика: Определение причин отказа КО процесса.
   • Управление ключевыми операциями.
   • Практика: Оценивание риска для причин отказа КО.
   • Практика: Мероприятия для снижения уровня рисков КО.
   • Практика: Разработка Плана управления для КО.
   • Риск-ориентированный подход для процесса «Маркетинг» и для процесса «Закупки». Примеры.

6. • Стандарт ISO 19011:2011. Руководящие указания по аудиту систем менеджмента.
   • Документация СМК организации по внутренним проверкам.
   • Практические аспекты проведения внутренних проверок.
   • Психологические аспекты проведения внутренних проверок.
   • Упражнения по разработке чек-листов.
   • Обсуждение пройденного материала, подведение итогов.

7. • Операционная стратегия «Решение проблем процесса». Цикл Деминга PDCA и цикл компании форд «8D».
   • Практика: Разработка корректирующих действий (цикл PDCA).
   • Практика: Анализ поля сил (факторов), движущих и сдерживающих реализацию процесса решения проблем.
   • Практика: Выбор операционной стратегии процесса.
   • Последовательность внедрения системы менеджмента качества, отвечающей требованиям ISO 9001:2015.
   • Связь измерения и анализа с детализацией процесса. Измерение результативности процессов.
   • Документирование процессов. Краткий обзор методов стандартизации (регламентации) процессов.

Процесс обучения

Преподаватели

Отзывы

Рекомендованные курсы

Смотрите также курсы

Получить коммерческое предложение