Бизнес план веб студии готовый с расчетами

Шаблон бизнес-плана (финансовая модель) студии/агентства

Шаблон бизнес-плана (финансовая модель) студии/агентства

В рамках нашего спецпроекта с NetCat для веб-студий и агентств мы подготовили большой материал по финансовой модели студии с кучей KPI, разработали реальный образец — и предлагаем обсудить его. Это эксклюзивный материал, ранее я не публиковал нигде этого шаблона и не выступал по данной теме.

Я не претендую на то, что изложенный ниже подход — единственно верный и является «серебряной пулей». Конечно, есть много других вариантов организации модели, но большинство компаний держат свой формат в строжайшем секрете. Подобную общую организацию бизнес-плана лично я использую и для всех своих проектов в боевых условиях — конечно, с другими KPI и формулами, детализацией и пр.

Вводная

Данный бизнес-план, несмотря на то, что он выглядит довольно сложно, на самом деле, является очень упрощенной моделью. Мы сделали ряд допущений и упрощений, чтобы показать в простом виде, как зависят друг от друга основные значения. «Боевые» финансовые модели реальных агентств, конечно, еще более сложны.

Надеюсь, что вы постараетесь «поиграть» со значениями – изменяя константы и показатели, которые подаются на вход «руками» — и посмотрите, как меняется динамика развития компании.

В нашей модели рассматривается небольшая студия из 6 человек, которая занимается только разработкой сайтов и их поддержкой. За год, отраженный в плане, наша компания вырастает до 15 сотрудников и увеличивает свой оборот более, чем в 3 раза. Одной из целей нашего плана было показать, что это вполне возможно – без чудовищных инвестиций в маркетинг, и без повышения ценника студии на порядок.

Допущения, о которых я говорил выше:

Наша студия делает проекты продолжительностью в 1 месяц. Понятно, что в реальности проекты длятся разное время, и структура услуг студии гораздо сложнее.

Доходы от поддержки (абонементы) не требуют дополнительных ресурсов производства. Понятно, в реальности так почти не бывает, но опять же, немного упрощаем ситуацию.

У нас допускаются дробные значения количества проектов.

У нашей студии нет кассовых разрывов. Все платят в срок.

Наша студия продает 100% своих ресурсов. Так мы построили нашу модель. Мы дали «в ручном режиме» значения объема производства и бюджет маркетинга. В результате зависимыми параметрами стали стоимость типового проекта и средние трудозатраты на проект. Мы как раз и хотели показать, что при 100% загрузке производства и заложенных высоких темпах роста – с этими ключевыми показателями не произойдет ничего катастрофического.

Можно было поступить наоборот – зафикисровать стоимость и трудозатраты по среднему проекту – и запустить формулу в обратном режиме, посчитав, какие затраты на маркетинг нам потребуются, чтобы продавать 100% ресурсов. Рекомендуем проделать этот эксперимент самостоятельно.

Наша студия не закладывается на риски.

Итак, разберем подробно нашу модель.

По вертикали у нас идут разные блоки – общий, расходы, доходы, показатели. В строках дан план развития студии на 1 год с разбивкой по месяцам. Все денежные значения указаны в тысячах рублей.

В первом блоке указаны общие значения – расход, доход и прибыль. Расход и доход получаются простой суммой показателей в соответствующих блоках. Тут все понятно, подробно останавливаться не будем.

Блок расходов

Разберем более подробно основные статьи расходов студии:

ФОТ – непроизводящие ресурсы. Это директор и менеджеры – те сотрудники, время которых мы не продаем клиенту. В начале календарного года их два – директор и менеджер проектов, потом добавляется еще один менеджер проектов и человек на роль account/sales – чтобы разгрузить директора.

В ячейках указаны зарплаты сотрудников «на руки». Довольно скромные суммы говорят о том, что наша модель подходит в большей степени региональной студии.

ФОТ – производящие ресурсы. Сотрудники, время которых мы продаем клиенту. Начинаем мы с дизайнера, разработчика, технолога и контент менеджера. В течение года их зарплаты растут. Также в течение года к ним добавляется еще по два дизайнера, разработчика, верстальщика и еще один контент-менеджер.

Общий ФОТ – сумма зарплат производящих и непроизводящих сотрудников – двух предыдущих показателей. Детализацию по фоту можно свернуть, чтобы не мешала (плюсик над блоком).

УПР + налоги. Некое сводное значение, куда мы закладываем налоги, аренду офиса, бухгалтерское обслуживание и прочие условно-постоянные расходы. Для упрощения модели мы ставим прямую зависимость этого показателя от общего ФОТ сотрудников (они, и правда, тесно связаны). Начинаем мы с довольно низкого коэффициента – 40% от ФОТ, а к концу года наши издержки возрастают – и мы платим по этой статье 60% от ФОТ.

Организационные и неучтенные расходы. Проставляем значения руками, исходя из общей адекватности происходящего.

Маркетинг. В данной модели мы подаем значения маркетингового бюджета руками. В результате, учитывая необходимость продавать 100% ресурсов – меняются показатели стоимости сайта и трудозатрат на сайт. Можно поступить на оборот – зафиксировать типовые стоимости – и посмотреть, какой маркетинговый бюджет потребуется на достижение целей по выручке. Как видно в нашей модели – бюджет на маркетинг растет не очень быстро: с 30 тысяч рублей в месяц до 100.

Таким образом, из суммы этих показателей получается общий объем расходов и объема доступного нам производства. Именно эти показатели мы подаем как цель – мы хотим в рамках плана вырасти до таких значений, сохраняя прибыльность компании и имея жестко фиксированный маркетинговый бюджет.

Блок доходов

Переходим к блоку доходов. Он напрямую связан со следующим блоком – основных показателей. Все статьи доходов нашей студии деляться на три типа:

Новые проекты (от новых клиентов, пришедшим к нам по нашим маркетинговым активностям). Сумма равна количеству новых клиентов, умноженному на среднюю стоимость сайта.

Дозаказы от текущих клиентов. Это проекты, которые мы продали с помощью нашего клеевого клиентского сервиса уже по текущим клиентам, находящимся у нас на поддержке. Значение равно количеству дозаказов, умноженному на среднюю стоимость сайта.

Поддержка. Доход от абонементов саппорта. Равен произведению количества клиентов на поддержке на стоимость абонемента.

Константы и показатели

Наверное, один из важнейших блоков плана. Давайте внимательно посмотрим, что и как. Все эти значения так или иначе влияют на блок доходов.

Объем производства (в часах) – усредненный показатель, количество текущих производящих сотрудников, умноженное на 160 часов в месяце.

K – коэффициент overhead. Один из важнейших KPI студии. Он показывает, на какой коэффициент мы должны умножать зарплаты сотрудника, чтобы оставаться в прибыли. Т.е. если мы платим дизайнеру на руки 1 рубль в час, а K=3 – то клиенту час этого дизайнера мы должны продавать за 3 рубля.

Считается K таким образом: Мы берем общим объем расходов компании, делим его на долю ФОТ производящих ресурсов и умножаем на 1,25 – желаемую норму прибыли нашей компании. Коэффициент прибыл зашит a формуле и не меняется в течение года.

Хорошо видно, что даже при таком быстром росте K находится в приемлемых для рынка пределах – в диапазоне от K=3,3 до K=3,6.

Клиентская стоимость производства в месяц. То, на какую сумму мы должны закрыть работ, чтобы продать 100% наших ресурсов. Считается умножением ФОТ производящих ресурсов на коэффициент K.

Уровень загрузки производства. В нашей модели – 100%, значение нигде особо не используется.

Cost Per Lead. Начинается блок маркетинговых показателей. Стоимость лида – среднее значение стоимости привлечения качественной клиентской заявки на наши услуги (с которой можно продолжать пресейл). Значение подается руками и растет в течение года. Диапазон от 2 до 5 тысяч рублей за качественный лид – вполне достижимый по рынку показатель (учитывая невысокий ценовой сегмент, в котором работает наша студия).

Leads. Количество этих самых клиентских заявок. Считается делением маркетингового бюджета на стоимость лида.

Конверсия продажи новых клиентов. То, с какой вероятностью мы продадим проект. Значения подаются руками и растут в течение года (наша компетенция растет). Диапазон конверсии в 20%-30% является достижимый, учитывая, что в лиды мы записываем только качественные клиентские обращения.

Новые проекты. Количество новых проектов/клиентов за месяц. Считается умножением количества лидов на конверсию продажи новых клиентов. За год значение удваивается – с 3 до 6.

Конверсия в поддержку. То, с какой вероятность клиент после создания первого проекта станет нашим текущим – будет платить абонемент и с некоторой вероятность заказывать новые проекты. Значение подается руками. 20% — вполне средний показатель для сегмента.

Churn Rate – показатель оттока. Какой процент наших текущих клиентов уйдет от нас в течение месяца. Это неизбежно, и 10% — приемлемое для рынка значение.

Клиенты в поддержке. Количество наших текущих клиентов. Значения первого месяца подано руками – мы стартуем с 5 текущими клиентами. Далее количество считается следующим образом: Мы учитывает отток из базы по значению следующего месяца (-10% каждый месяц) и прибавляем число новых клиентов. Это один из важнейших показателей. Мы видим, что по нашему плану он растет с 5 до 9 постоянных клиентов.

Конверсия в дозаказы. Вероятность того, что наш текущий клиент закажет в данном месяце нам новый проект. Подается руками. 20% — хороший показатель для рынка (немного оптимистичный).

Дозаказы проектов. Количество проектов от текущих клиентов. Произведение количества клиентов на поддержке на конверсию в дозаказы.

Всего проектов в месяц. То, сколько наша студия делает проектов в месяц. Важнейший показатель, равен сумме новых и дозаказов. Растет в течение года с 4 до 8 проектов. Вполне достижимый показатель. Учитывая, что мы делаем небольшие сайты. Напомним, в наших допущениях мы считаем, что производство проекта занимает всего месяц.

Средняя стоимость проекта. Мы рассчитываем этот показатель динамически, учитывая, что продаем 100% ресурсов и имеем фиксированный бюджет на маркетинг. Стоимость равна общей клиентской стоимости производства в месяц, деленной на количество проектов. Мы видим, что диапазон меняется с 100 до почти 200 тыс. за проект. Для небольшого сайта в регионах – вполне ок.

Средний объем проекта в часах. Насколько качественно мы прорабатываем проект? Значение равно общему объем производства в часах, деленному на количество проектов. Диапазон 160 – 230 часов – вполне приемлем (учитывая нахлест этапов), и мы видим, что трудозатраы растут (это, в том числе, позволит нам продавать дороже, как того требует план).

Абонемент в поддержке. Минимальный объем средств, который текущие клиенты платят за обслуживание в нашей компании. Подается руками и растет с 10 до 15 тыс.

Применение

Данная модель подходит для простого расчет плана небольшой студии. Очень важно понимать, какие значения мы подаем «на вход», а какие – рассчитываем с помощью средних показателей и воронки продаж.

Сейчас мы подали на вход расходы (рост штата) и маркетинг – в результате посчитали среднюю стоимость проекта и объем трудозатрат. Могли поступить наоборот – и посчитать маркетинг. Могли подать на вход маркетинг и среднюю стоимость – и увидеть, какие ресурсы производства нам потребуются.

Работа над боевым планом студии – во многом медидативное занятие. Вы ставите коэффициенты меняете их, смотрите, что выходит, просчитываете разные варианты.

Конечно, представленный образец – только заготовка. Реальный план будет сложнее. Что-то вы уберете, что-то добавите. Уберете допущения, который мы сделали в нашей модели.

Не менее важно формировать отчеты по факту – во многом, после их анализа вы сможете скорректировать модель, уточнить показатели, подаваемые «руками» — и сформировать годный боевой вариант, который позволит вам эффективно развивать свой digital-бизнес.

Заключение

Мы также сняли видео-лекцию по теме бизнес-плана, она хорошо дополняет данный материал. Чтобы посмотреть этот ролик (а также другие лекции цикла) — зарегистрируйтесь на http://promo.netcat.ru. Это бесплатно.

Надеюсь, что обсуждение в комментариях будет даже более интересным, чем сам материал. Пишите =)

1. Образец бизнес-плана

В статье представлен бизнес-план образец с расчетами по открытию компании по разработке веб-сайтов . На сегодняшний момент многие компании принимают решение об открытии своего представительства в сети Интернет. Вследствие этого возникает необходимость в создании официального веб-сайта.

Бизнес-план — официальный документ, который впоследствии будет представлен потенциальным инвесторам и партнерам. Поэтому при его разработке следует придерживаться определенных принципов.

1.1. Разделы бизнес плана

Образец содержания основных разделов бизнес-плана

• введение,
• резюме (краткая характеристика проекта и основные финансовые показатели),
• описание проекта,
• анализ возможностей предприятия,
• производственный план,
• маркетинговый план,
• финансовый план,
• анализ рисков,
• заключение,
• ссылки на источники.

1.2. Описание проекта

Проектируемая компания создается с целью разработки веб‐сайтов и последующего размещения их в Интернете. Продуктом предприятия являются сайт, выполненный в соответствие с запросами клиента, выбранным концептом и функционалом. Средняя цена веб-сайта (по среднеарифметической) составит 64 тыс. руб.

На данный момент стадия развития проекта оценивается как бизнес-идея. Задача проекта – позиционировать себя на рынке как профессиональная компания по созданию сайтов различной сложности, с современным концептом и удобным интерфейсом.

При подборе персонала планируется искать профессиональных верстальщиков и веб-дизайнеров на основе оценки их портфолио (резюме).

Уровень позиционирования услуги – бизнес-класс. Потенциальные покупатели – индивидуальные предприниматели, руководители предприятий малого и среднего бизнеса, публичные персоны. (Читайте также — Как открыть ИП — пошаговая инструкция)

1.3. Производственный план

На реализацию бизнес-проекта планируется израсходовать 200 тыс. рублей собственных денежных средств и 800 000 рублей — заемные средства в виде банковского кредита, т.е. в общем 1 миллион рублей.

Вся информация приведена в качестве примера – данный бизнес план является образцом с примерными расчетами

В настоящий момент сегмент IT-технологий находится в стадии динамичного роста. В результате проникновения широкополосного доступа в регионы России, развития мобильных и беспроводных сетей передачи данных, отмечается увеличение пользователей Интернета.

Подготовительный период по открытию проекта планируется выполнить в полном объеме в течение полугода.

Штат компании будет состоять из 6 человек: генеральный директор, бухгалтер, работники и четыре программиста, каждый из которых отвечает за определенный проект и является узкопрофильным специалистом.

Штат компании веб студии

Предполагаемый фонд заработной платы составит 1659 тыс. руб. в первый год, 1893 тыс. руб. во второй год и 1962 тыс. руб. в третий год проекта.

Планируемая сумма выручки за первый год составит 3793,93 тыс. рублей, за второй год – 6140,19 тыс. руб, а за третий год – 6278,12 тыс. руб.

Расходы на приобретение основных средств оцениваются в 634,88 тыс. руб. Сумма амортизационных отчислений не рассчитывается, так как организация будет работать по упрощенной системе налогообложения.

Себестоимость предоставляемых услуг составит в 2017 году – 3918,55 тыс. рублей, в 2018 – 3491,906 тыс. рублей и в 2019 – 3527,547 тыс. рублей соответственно. Снижение себестоимости во 2018 году по сравнению с 2017 происходит из-за списания стоимости основных средств, а увеличение себестоимости в 2019 году по сравнению со 2018 происходит из-за увеличения расходов на оплату труда персонала, приобретение расходных материалов для последующего создания услуг. Следует отметить, что образцы расчета бизнес плана зависят от конкретной экономической обстановки в стране.

1.4. Маркетинговый план

В рамках развития проекта предусмотрены исследования рынка, запуск контекст-рекламы и рекламу в средствах массовой информации. (Читайте также – что такое Директ мейл?)

Сумма расходов на маркетинг оценивается в 13% от выручки в 2017 году, 4,2% в 2018 и 4,15% в 2019 году.

1.5. Финансовый план

Финансовые результаты по реализации проекта оцениваются следующим образом. В первый год деятельности финансовый результат будет отрицательным и убыток в 2017 году составит 124,62 тыс. рублей.

В 2019 году прибыль составит 2 648 284 рублей, и максимальная прибыль в 2 750 573 рублей будет достигнута в 2019 году.

Чистая прибыль нарастающим итогом на конец 2017 года составит -230,807 тыс. руб., на конец 2018 года – +1813,725 тыс. руб., а на конец 2019 – +4215,028 тыс. руб.

Проведем расчет эффективности инвестиций по проекту

1. Чистый дисконтированный доход:
   NPV = 2947,435 руб.
2. Внутренняя норма доходности (IRR):
   2947,435 / (1 + x) 3 = 100 * 0,579;
   2947,435 = 57,9 * (1 + x) 3;
   (1 + x) 3 = 50,91;
   x = 2,71, IRR = 271%.
3. Индекс доходности (PI):
   PI = A / КВ = 2947,435 / 1000,0 = 2,647
   Индекс доходности инвестиций > 1. Это говорит о том, что данный проект эффективен.
4. Срок окупаемости (PP):
   PP = 2 + [219,221/ (219,221+ 93,578) ] = 2 + 0,7 = 2,7 квартала
5. Дисконтированный срок окупаемости (DPP):
   DPP = 3 + [172,082 / (172,082 + 61,068) ] = 3 + 0,74 = 3,74 квартала

Таким образом, срок окупаемости бизнес-проекта составляет 3,74 квартала, также через год после старта проекта осуществится гарантированный возврат кредита и получение дохода при выполнении указанных условий реализации проекта.

КУРСОВАЯ РАБОТА

На тему Бизнес-план веб-студии

Содержание

Введение

1. Анализ внешней среды

1.1 Теоретические основы анализа внешней среды предприятия

1.2 Анализ рынка потребителей

1.3 Анализ конкурентной среды

2. Анализ внутренней среды

2.1 Теоретические основы анализа внутренней среды предприятия

2.2 Ключевые факторы успеха

2.3 Ценообразование

2.4 Организационная структура

2.4.1 Форма собственности компании

2.4.2 Структура персонала

3. Риски

4. Финансовый план

5. Сбыт производимой продукции

5.1 Потребители, спрос, сегменты рынка

5.2 Организация рекламы

Заключение

Список используемых источников

рынок потребитель ценообразование сбыт

Введение

Интернет за последние несколько лет развился настолько быстро и стремительно, что уже сегодня нормальная работа какого-либо предприятия без него является невозможной: это самый простой и недорогой способ рассказать о себе, найти клиентов и партнеров, вплоть до того, что коммерсанты и вовсе могут организовать продажи своих товаров и услуг исключительно через веб-сайт. Помимо коммерческих организаций, нуждаются в собственном интернет-представительстве и публичные люди (спортсмены, политики, музыканты и так далее), общественные и политические организации, учебные заведения, СМИ и даже обычные люди, желающие заявить о себе на весь мир.

Этот рынок сейчас находится лишь на одной из первых стадий развития, а значит, закрепившись на нем сейчас, можно получить высокооплачиваемую работу на всю жизнь.

Сайт — это, прежде всего маркетинговый инструмент, который позволяет компании достигать того конкурентного преимущества, которого ещё не поняли другие. К сожалению, ещё не все осознают такой факт, что электронная коммерция стирает границы бизнеса. Создавая собственное представительство в Интернете, компания открывается для всего мира.

Сегодня около 90% компаний в США и 85% в Западной Европе имеют собственные сайты в Интернете. Многие компании даже не имеют физического офиса, создавая свой бизнес на 100% в Интернет пространстве.

Для создания и продвижения веб сайта требуются оп ределенные навыки, которые не так то просто получить в вузе. Если дисциплины по созданию простых сайтов уже есть, то о продвижении пока нигде не говорится.

На рынке появляются компании, которые готовы создать интернет представительство комнапии и грамотно его раскручивать, потому что создание сайта это только половина дела. Плюс таких компаний в том, что они могут работать с фрилансерами, находясь в любом городе.

В рамках курсовой работы проанализируем работу веб-студии по созданию и продвижению сайтов.

1. Анализ внешней среды

1.1 Теоретические основы анализа внешней среды предприятия

Для начала необходимо оп ределиться с самим понятием термина «внешняя среда», под которым понимается совокупность субъектов и сил, находящихся за пределами организации, и оказывающих какое-либо влияние на ее деятельность.

Анализ внешней среды обычно считается исходным процессом стратегического управления, так как обеспечивает базу для оп ределения как миссии и целей фирмы, так и для выработки стратегий поведения, позволяющих фирме выполнить миссию и достичь своих целей. Он представляет собой процесс, посредством которого разработчики стратегического плана контролируют внешние по отношению к организации факторы, чтобы оп ределить возможные угрозы для фирмы.

Анализ внешнего окружения помогает получить важные результаты. Он дает организации время для прогнозирования возможностей, время для составления плана на случай непредвиденных обстоятельств, время для разработки системы раннего предупреждения на случай возможных угроз и время на разработку стратегий, которые могут превратить прежние угрозы в разного рода выгодные возможности.

В результате эволюции менеджмента изменялись и совершенствовались методы стратегического планирования и управления. В современных условиях наиболее действенным считается необходимость осуществлять превентивное реагирование на прогнозируемые во внешней среде изменения, так как только с помощью этого можно не только выжить, адаптироваться, но и максимально эффективно использовать имеющиеся у организации резервы, а также возможности, возникающие вследствие происходящих перемен. Все это создает предпосылки для дальнейшего развития.

Такого рода управление предполагает раннее выявление «слабых сигналов» каких-либо изменений как внутри, так и вне предприятия и быстрое реагирование на них. При этом, должно быть налажено постоянное наблюдение (мониторинг) за любыми событиями и явлениями, происходящими во внешней среде предприятия.

1.2 Анализ рынка потребителей

Сфера деятельности веб-студии — это предоставление услуг интернет маркетинга юридическим и физическим лицам в Архангельске и России. Главным продуктом является веб сайт. А смежной услугой является — продвижение сайта в сети.

Веб-студии редко привязаны к оп ределенному региону, потому что передача всей информации происходит посредством сети Интернет.

Российскому рынку веб-разработки 17 лет, его историю принято отсчитывать от основания компаний WebDesign, впоследствии ставшей студией Артемия Лебедева, и X-Project. В этом недетском возрасте рынок становится все более сформированным. Круг лидеров остается более-менее постоянным на протяжении нескольких лет, и только подъем спроса на нишевые услуги позволяет выбиться наверх ранее неизвестным компаниям. Хотя каждую неделю появляются новые студии, лишь немногим новичкам удается выжить.

Главным драйвером веб-разработки и связанных услуг остается рост аудитории Рунета. Благодаря проникновению широкополосного доступа в регионах, развития мобильных и беспроводных сетей передачи данных, число пользователей интернет в России быстро увеличивается. По данным опросов ВЦИОМ, в 2010 г. уже 23% россиян пользуются интернетом ежедневно. Годом ранее эта цифра составляла 15%, а 4 года назад — всего 5%.

Рост аудитории стимулирует рекламодателей к совершенствованию своих сайтов и увеличению бюджетов на digital-продвижение. Компании разрабатывают новые средства контакта со своими потенциальными потребителями и стараются размещать свои рекламные сообщения там, где их аудитория проводит большую часть своего времени: на отраслевых, развлекательных и новостных порталах, в блогах и социальных сетях. Вместе с повышением уровня конкуренции в интернет-продвижении растет потребность в профессиональных исполнителях, способных предложить эффективный ответ на задачи рекламодателей.

Веб-студии, сумевшие за счет качества услуг и успешного позиционирования закрепиться в сегменте решений для крупных заказчиков, смогли удерживать цены и не потеряли объем бизнеса.

1.3 Анализ конкурентной среды

На начало 2011 года на территории России работало около 2 300 веб-студий. На географическое распределение участников рынка влияют два основных фактора — общая экономическая развитость региона/населённого пункта и распространённость/популярность интернет-доступа. Чем выше названные показатели, тем более востребованы услуги веб-разработки и тем большее количество веб-студий может «прокормить» регион.

Очевидно, что лидерами по сочетанию этих факторов являются «три столицы» РФ: Москва, Санкт-Петербург и Екатеринбург, и эта тенденция не имеет никаких оснований для изменения в обозримом будущем. При этом, по количеству «живых» веб-студий Москва опережает СПб в три раза (рисунок 1 и рисунок 2).

Рисунок 1 — Распределение веб-студий по крупнейшим городам России

Рисунок 2 — Распределение веб-разработчиков по регионам России

Общий объём рынка веб-разработки (разработка, поддержка и развитие веб-сайтов) в 2010 году оценивается в 9,75 млрд. руб. При этом аналогичный показатель для 2009-го года составлял 7,2 млрд. руб. (рисунок 3).

Рост вполне закономерный, учитывая, что 2009-й год был действительно кризисным для отрасли — стремясь к максимальному сокращению расходов многие заказчики приостанавливали активную работу над интернет-проектами.

Рисунок 3 — Оценка объема российского рынка веб-разработки в 2009-м / 2010-м годах

Усреднённое значение, включающее в себя сильно различающиеся регионы, в целом мало даёт для анализа. Однако по нему можно сделать вывод об основной тенденции пост кризисного ценообразования. Если мы сравним графики данных за 2009 и 2010 годы, то отчётли во увидим снижение стоимости разработки. В диапазоне «выше 100.000» количество предложений в 2010 году сократилось, в то время как «до 100.000» — увеличилось. Очевидно, что к этому привели две основные причины:

Во-первых, после кризиса на рынке увеличилось количество компаний, ориентированных на работу по минимальным ценам. Эта категория всегда присутствовала на рынке, но возросшая за кризисный 2009-й год ценовая чувствительность клиентов существенно увеличила число демпингующих студий.

Во-вторых, в 2010-м году многие участники рынка скорректировали свой прайс-лист, обозначив в качестве официальной позиции те ценовые предложения, которые в 2009-м году делались «не для протокола», в виде значительных скидок со стартовой цены.

В 2010 году ценовые предложения скорректировались с учётом кризиса, в то время как в 2009-м ещё была надежда сохранить прежнее, докризисное ценообразование.

Рисунок 4 — Динамика изменения цен на разработку корпоративных сайтов в разрезе федеральных округов России

По данным сайта www.arhsites.ru на территории Архангельска находится порядка 20 студий, занимающихся веб-дизайном и разработкой сайтов. Помимо привычных веб-студий, на рынке продвижения и создания сайтов существуют так называемые фрилансеры.

Фрилансер — человек, выполняющий работу без заключения долговременного договора с работодателем, нанимаемый только для выполнения оп ределённого перечня работ (внештатный работник). Также фрилансером является работник, приглашенный для выполнения работ в ходе аутстаффинга. Будучи вне постоянного штата какой-либо компании, фрилансер может одновременно выполнять заказы для разных клиентов.

Аутстаффинг — привлечение компанией внештатного специалиста (фрилансера), имеющего соответствующие знания, профессиональные навыки и опыт на время выполнения оп ределённого проекта, а также с целью уклонения от соблюдения требований трудового законодательства.

Число фрилансеров оп ределить невозможно, потому что они никак не зарегистрированы в органах учета и действуют как физические лица. Перечень услуг, у компаний схожий.

Таким образом, мы видим, что данная отрасль бизнеса развивается как в России, так, в частности, и в Архангельске.

2. Анализ внутренней среды

2.1 Теоретические основы анализа внутренней среды предприятия

При разработке стратегии предприятия менеджеры должны использовать не только внешнюю среду, но и ситуацию внутри предприятия. Необходимо идентифицировать те внутренние переменные, которые могут рассматриваться как сильные и слабые стороны предприятия, оценить их важность и установить, какие из этих переменных могут стать основой конкурентных преимуществ. Для этого проводится анализ внутренней среды предприятия.

Анализ внутренней среды предприятия — это процесс комплексного анализа внутренних ресурсов и возможностей предприятия, направленный на оценку текущего состояния бизнеса, его сильных и слабых сторон, выявление стратегических проблем.

Внутренняя среда является источником ее жизненной силы. Она заключает в себе потенциал, необходимый для функционирования организации, но в это же время может быть источником проблем и даже ее гибели.

Изучение внутренней среды компании дает руководству возможность оценить внутренние ресурсы и возможности компании. Выявляя сильные и слабые стороны компании, руководство имеет возможность расширять и укреплять конкурентные преимущества и, соответственно, предупредить возникновение возможных проблем.

Внутренняя среда является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания ее внутреннего потенциала на должном уровне. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Естественно эти моменты должны быть предметом пристального внимания со стороны руководства.

Цель внутреннего анализа — оценить стратегическую ситуацию на предприятии с учетом имеющихся ограничений сильных и слабых сторон.

В зависимости от конкретной ситуации, стратегический анализ внутренней среды предприятия может быть в той или иной степени уникальным, но при этом должно соблюдаться главное условие — полнота стратегического анализа, его качество и конечная эффективность.

2.2 Ключевые факторы успеха

Ключевые факторы успеха. Важный итог отраслевого анализа — оп ределение и последующий прогноз ключевых факторов успеха отрасли. Ключевые факторы успеха (КФУ) — это общие для всех предприятий отрасли управляемые переменные, реализация которых дает возможность улучшить конкурентные позиции предприятия в отрасли. Они зависят:

— от экономической и технической характеристики отрасли;

— используемых в отрасли средств конкурентной борьбы.

Из КФУ, связанных с организацией работы можно выделить следующие:

? низкие издержки производства;

? выгоды, связанные с местоположением предприятия (изначально у компании отсутствует офис, все переговоры с клиентом в основном ведутся через Интернет);

? наличие доступа к квалифицированной рабочей силе (подбор временного персонала на биржах фрилансеров);

? гибкость в производстве различных моделей и типоразмеров, возможность учета индивидуальных запросов покупателей;

Из КФУ, основанных на маркетинге, необходимо учесть следующие факторы (необходимость в них вызвана постоянно нарастающей конкуренцией в нашей сфере):

? наличие большого ассортимента предлагаемых услуг;

? грамотная политика продвижения предлагаемых услуг компании (по системе «реклама — стимулирование сбыта — формирование общественного мнения»);

? индивидуальный подход к каждому клиенту;

? аккуратное и грамотное выполнение заказов;

? наработка имиджа компании.

2.3 Ценообразование

Цель создаваемой компании: занять устойчивое положение на рынке интернет услуг, соответственно она будет ориентироваться на высокий объем реализации и увеличение своей доли продаж по сравнению с конкурентами.

Компания заинтересована в насыщении рынка и росте сбыта как важном шаге на пути к стабильным доходам.

Компания будет стремиться максимизировать объем сбыта и готова пойти на снижение дохода с единицы изделия для получения большей совокупной прибыли.

Для увеличения объема реализации будет использоваться ценовая стратегия проникновения. Цена проникновения — это низкая цена, предназначенная для захвата массового рынка для товара или услуги. Эта стратегия правильна, поскольку потребители чувствительны к цене, и низкие цены отталкивают существующих или потенциальных конкурентов.

Таблица 1- Предполагаемый уровень цен.

Наименование	Цена	Срок разработки
Сайт-визитка	10 000 руб	2-3 недели
Каталог продукции	15 000 руб	3-4 недели
Электронный магазин	35 000 руб	1-1,5 месяца
Тематический сайт	20 000 руб	1 месяц
Тематический портал	35 000 руб	1-1,5 месяца
Промо-сайт	50 000 руб	1-1,5 месяца

В качестве метода ценообразования будет использоваться метод полных издержек, или метод издержки плюс. К полной сумме затрат (постоянных и переменных) добавляют оп ределенную сумму, соответствующую норме прибыли. Надбавка должна покрыть затраты по реализации и обеспечить прибыль. Сюда включаются перекладываемые на покупателя косвенные налоги и таможенные пошлины.

2.4 Организационная структура

2.4.1 Форма собственности компании

Распространенная организационно-правовая форма веб-студии — индивидуальный предприниматель (ИП). Индивидуальные предприниматели — физические лица, зарегистрированные в установленном законом порядке и осуществляющие предпринимательскую деятельность без образования юридического лица.

Налоги, подлежащие уплате ИП:

— налог на доходы физических лиц;

— налог на добавленную стоимость;

— единый социальный налог с доходов от предпринимательской деятельности, а также с сумм, выплачиваемых наемным работникам;

— страховые взносы на обязательное пенсионное и социальное страхование для лиц, производящих выплаты физическим лицам;

— единый налог на вмененный доход (ЕНВД).

Документы необходимые для реорганизации, ликвидации, прекращения деятельности ИП:

— заявление по установленной форме;

— документ об уплате государственной пошлины в размере 800 руб.;

документ, подтверждающий представление в территориальный орган Пенсионного фонда России сведений, предусмотренных Федеральным законом от 01.01.1996 № 27-ФЗ «Об индивидуальном (персонифицированном) учете в системе обязательного пенсионного страхования».

Также есть и другие формы собственности, например общество с ограниченной ответственностью (ООО). Общество с ограниченной ответственностью — учрежденное одним или несколькими юридическими и/или физическими лицами хозяйственное общество, уставный капитал которого разделён на доли; участники общества отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости принадлежащих им долей в уставном капитале общества.

Данные формы собственности имеют как свои плюсы, так и свои минусы. В таблице 2 предоставлено сравнение этих форм собственности.

Таблица 2 — Сравнение форм собственности ООО и ИП

№	Критерии	ООО	ИП
1	Расходы на регистрацию, руб	От 4000	От 1000
2	Объем документов, которые нужно подготовить для регистрации, стр.	20-30	2
3	Юридический адрес	Нужен	Не нужен
4	Уставный капитал, руб.	От 10 000	Не нужен
5	Наличие печати	Обязательно	Не обязательно
6	Наличие расчетного счета	Обязательно	Не обязательно
7	Ответственность по долгам	В пределах имущества	Все имущества гражданина
8	Ведение бухгалтерской отчетности	Сложнее	Проще
9	Налоговые расходы при отсутствии деятельности, руб	0	Около 15 000
10	Стереотипы в обществе	Больше доверия	Меньше доверия

Таким образом, можно сделать вывод о том, что данная форма собственности подходит для нашей компании из-за своей простоты в оформлении и последующей работы, хотя она и не лишена недостатком, но вполне уместна для данного бизнеса.

2.4.2 Структура персонала

Кадры или трудовые ресурсы — представляют собой совокупность работников различных профессионально-квалифицированных групп, занятых на предприятии и входящих в его состав. Это очень важный ресурс каждого предприятия, от качества и эффективности использования которого во многом зависят результаты деятельности предприятия и его конкурентоспособность. Все работники предприятия в зависимости от отношения к производственным процессам подразделяются на две группы: производственный персонал и руководящий.

Структурная схема компании представлена на рисунке 5.

Рисунок 5 — Структурная схема компании

Директор — лицо компании. Он осуществляет руководство в соответствии с действующим законодательством в пределах предоставленной компетенции всеми видами деятельности организации. Организует работу и взаимодействие производственных единиц и других структурных подразделений. Обеспечивает выполнение задач и целей деятельности организации и всех ее обязательств перед поставщиками, заказчиками и банками. Организует производственно-хозяйственную деятельность организации на основе обоснованного планирования ее материальных, финансовых и трудовых затрат с учетом складывающейся конъюнктуры на рынке товаров и услуг. Принимает меры по обеспечению организации квалифицированными кадрами. Способствует наилучшему использованию знаний и опыта работников, созданию безопасных и благоприятных условий для их труда, соблюдению требований законодательства по охране труда. Также участвует в поиске клиентов и партнёров. Для надлежащего выполнения своих должностных обязанностей он должен знать:

— Конституцию Российской Федерации, законы Российской Федерации, постановления и решения Правительства Российской Федерации по вопросам предмета деятельности организации;

— постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов, касающиеся деятельности организации;

— профиль специализацию и особенности структуры организации, перспективы технического, экономического и социального развития организации;

— методы хозяйствования и управления; порядок заключения и исполнения договоров;

— основы экономики, организации труда, производства и управления;

— законодательство о труде и охране труда Российской Федерации;

— правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

Веб-программист занимается разработкой программ, поддерживающих функционирование интернет-сайтов. На основе концептуальных и дизайнерских задач, поставленных заказчиком или работодателем, web-программист создает технически адаптированные страницы, интерфейсы и т.д. Он должен знать:

— протоколы и принципы функционирования сети интернет;

— распространенные веб-браузеры;

— язык HTML, CSS, JavaScript, JQuery;

— основы веб-дизайна;

— языки программирования (PHP, SQL, JavaScript);

— работа с базами данных (MySQL, PostgreSQL);

— навыки работы с CMS (1С: Битрикс, Joomla, WordPress, Drupal).

Веб-дизайнер-верстальщик должен уметь создать визуально приятное и логичное, по сути, графическое оформление информации. Для этого, кроме художественного чутья и эстетического вкуса, веб-дизайнеру нужно знание приемов компьютерной верстки, умение использовать графические программы для создания веб-интерфейса в сочетании со способностью обеспечить хорошее юзабилити сайта. Обязательным минимумом является владение HTML, CSS, Flash-технологией, умение работать в графических редакторах.

SEO программист — человек занимающийся оптимизацией сайта, он анализирует веб-ресурс компании, веб-ресурсы конкурентов, разрабатывает и проводит мероприятия:

— по оптимизации веб-ресурса для поисковых машин;

— по продвижению веб-ресурса в сети интернет;

— по увеличению объемов продаж продвигаемого продукта путем привлечения клиентов через сеть Интернет.

Штат сотрудников компании представлен в таблице 3.

Таблица 3 — Сотрудники компании

№	Специальность	Количество человек	Заработная плата, руб./мес.
1	Директор	1	30000
2	Веб-программист	2	20000
3	Веб-дизайнер верстальщик	1	17000
4	SEO программист	1	15000
5	Бухгалтер	1	12000
	Всего	6	114000

3. Риски

Сеть интернет развивается достаточно активно. Число пользователей сети растет каждый год. Благодаря взрывному росту целевого рынка риски, связанные с экономическим спадом, почти сведены на нет.

Основным риском для деятельности компании является малый объем денежного оборота. Не смотря на то, что вероятность его возникновения крайне мала, следует проводить перечень профилактических мер. Например, развивать рекламу, держать цены не выше, чем у конкурентов, предлагать только высококачественные товары и услуги. Также велик риск, связанный с изменением законодательства. К сожалению, эффективных способов защиты от этого не существует — любая фирма, работающая на несовершенном российском рынке, рискует оказаться в тяжелом положении не по своей вине.

Кроме того, следует допускать возможность пожара, затопления вследствие прорыва коммуникаций, а также других стихийных бедствий. К счастью, вероятность такого риска крайне низка, поэтому ее не следует рассматривать серьезно. По этой же причине не стоит страховать имущество, так как проценты, отчисляемые страховой компании не сравнятся с реальным риском, от которого можно застраховаться. По первым же двум пунктам, к сожалению, страхование невозможно.

Основным проявлением комплексных рисков является риск инфляции. Данный риск устранить невозможно. Единственное, что остается делать — грамотно вести политику ценообразования, для того, чтобы производство и продажа приносили прибыль.

4. Финансовый план

Доходы нашей компании зависят от перспектив развития бизнеса в сети интернет, так как, согласно статистике, число сайтов в сети Интернет растет, то компания непременно окупится, и будет приносить стабильный доход. Источники инвестиций: государственная субсидия на развитие малого предпринимательства, а также личные сбережения. Стоимость создания компании около 100 тысяч рублей. Все расходы пойдут на технику, оплату работникам, а также в резервный фонд на покрытие постоянных расходов сроком 1 месяц. Единовременные расходы (в первый месяц):

? Регистрация компании — 5 000 рублей;

? Реклама и полиграфия — 5 000 рублей;

? Другие затраты — 5 000 рублей.

Постоянные расходы (ежемесячно):

? Доступ в интернет — 500 рублей;

? Оплата работникам — 114 000 рублей;

? Реклама и представительские расходы — 5 000 рублей;

? Налоги — 6% от доходов.

В таблице 4 можно увидеть план доходов и расходов.

Таблица 4 — План доходов и расходов

Операция	I кв.	II кв.	III кв.	IV кв.	2 год	3 год
Поступления от оказываемых услуг тыс.руб.	100,5	160,5	220,5	290,5	1690	3000
Объем продаж сайтов, шт	5	8	11	16	50	100
Количество сайтов на продвижении, шт.	2	4	6	8	25	50
Прямые производственные издержки тыс.руб.	20,5	20,5	20,5	20,5	90	120
Затраты на сдельную зарплату тыс.руб.	342	342	350	350	1410	1820
Общие издержки, тыс.руб.	364,5	364,5	370,5	370,5	1500	1940
Прибыль от реализации тыс.руб.	-264	-204	-150	-80	190	1060
Налог на прибыль, тыс. руб	23	24	27	29	110	200
Чистая прибыль, тыс. руб.	-287	-228	-177	-109	80	860

В таблице 5 представлена информация о денежных поступлениях и выплатах.

Таблица 5 — План денежных поступлений и выплат

Показатели	Год
	2013	2014	2015	2016	2017	2018	2019
1. Поступления, тыс.руб.	770	1690	3000	3500	4500	5500	7000
2. Платежи (всего), тыс.руб.	1573	1520	2140	2400	2800	3200	3600
3. Балла нс платежей, тыс.руб.	-803	80	860	1100	1700	2300	3400

Согласно подсчетам в таблице 5, компания окупится через 2 года.

5. Сбыт производимой продукции

5.1 Потребители, спрос, сегменты рынка

Услуга по созданию веб сайтов с каждым годом становится всё более и более востребованной на территории города Архангельска и вообще по стране. С развитием сети интернет, многие компании стали заказывать себе веб сайты, чтобы увеличить число клиентов. С помощью интернет сайта можно не только привлекать клиентов, но и создавать благоприятную атмосферу вокруг бизнеса.

Сегодня сеть интернет использует множество людей по всему миру. Согласно статистике компании ComScore, которая является мировым лидером в области маркетинга и статистических исследований, на 2010 год зарегистрировано около 1,65 млрд пользователей.

Следует отметить, что спрос на данную услугу есть, однако не все предприниматели и компании знают реальные возможности интернет сайта. Поэтому, задача веб-студии донести до них всю информацию касательно сайта, с последующим заказом.

Спрос на услуги веб-студии будет расти таким же темпом, как и будут увеличиваться темпы роста появления новых предприятий на территории города Архангельска.

Сегментирование рынка — процесс разбивки потребителей на группы на основе различий в нуждах, характеристиках и/или поведении. Сегмент рынка состоит из потребителей, одинаково реагирующих на один и тот же набор побудительных стимулов маркетинга.

Целевая аудитория веб-студии — менеджеры по продвижению в компаниях, которые не имеют собственного интернет сайта. Именно в основном с ними придется работать менеджеру по продажам в веб-студии, а поэтому покупателей можно разделить на условные категории.

По географическому положению:

? Городские компании (Архангельск);

? Региональные компании (Архангельская область);

? Государственные (Россия).

По размеру:

? Крупные компании;

? Мелкие компании.

По виду деятельности:

? Оказывающие услуги;

? Продающие товары;

? Оказывающие услуги и продающие товары.

Согласно своей деятельности, создаваемая веб-студия будет работать со всеми сегментами рынка.

Отбор целевых сегментов рынка это также важная задача при создании веб- студии. Выделяют:

? Концентрацию на единственном сегменте;

? Ориентацию на покупательскую способность;

? Ориентацию на группу потребителей;

? Обслуживание нескольких не связанных между собой сегментов;

? Охват всего рынка.

Стратегия, которая будет применена к веб-студии — «Охват всего рынка», потому что для реализации этой задачи не потребуется оп ределенных усилий. Так постепенно будут охватываться городские компании, потом региональные и уже после государственные.

Компания делает ставку на низкую цену и комплексность услуг, касающихся веб разработки. Низкая цена достигается благодаря преимущественного использования свободного программного обеспечения, отсутствие офиса, а также привлечение к проекту фрилансеров в рамках агентского соглашения. Также важную роль играет то, что диалог между клиентом и компанией осуществляется через интернет, что дает возможность выйти на рынок не только конкретного региона, а и всей страны, также существуют возможности и предпосылки выхода на международный рынок. Данные преимущества делают нашу компанию конкурентоспособной, в сравнении с веб-студиями и интернет-студиями.

5.2 Организация рекламы

Для привлечения клиентов компанией будет использоваться в основном интернет-реклама — это представление товаров, услуг в сети Интернет, адресованное массовому клиенту и имеющее характер убеждения.

Рекламу в интернете принято делить на контекстную и имиджевую. В основе этой классификации лежит не столько технические отличия, сколько цели и задачи, которые решаются с помощью этой рекламы.

Контекстная реклама, используя последние технологические достижения, может предлагать рекламные объявления целенаправленно, т.е. предлагать услуги и товары именно тем, кто интересуется данной тематикой. За счет такого предварительного отбора эффективность интернет рекламы компаний высока, и ее применение приводит к очевидному росту продаж.

В отличие от контекстной рекламы, имиджевая интернет реклама организаций не направлена на прямое увеличение продаж. Данный вид рекламы в первую очередь направлен, на укрепление имиджа бренда и размещается на тематических ресурсах в зависимости от специфики конкретного бренда. С помощью такой рекламы можно исправить негативное общественное мнение, сформировать новый взгляд на торговую марку и предложить товар новой категории потребителей.

Комплексная интернет реклама подразумевает под собой ряд действий, которые направлены на построение эффективной системы продвижения в интернете. Обычно интернет реклама сайтов строится по следующей схеме:

— изучение целевой аудитории. На этом этапе необходимо выяснить, кому могут быть интересны рекламируемые продукты и услуги, и как формируется их потребности и восприятие рынка.

— Медиапланирование. На этом этапе нужно понять, каким образом лучше подать материал для выясненной ранее целевой аудитории так, чтобы решить поставленные вами задачи.

— Создание рекламного материала. В соответствии с медиапланом, пишутся текстовые объявления и слоганы, рисуются баннеры и создаются флэш-ролики.

— Размещение рекламного материала на рекламные площадки. Технический этап размещения созданного материала на выбранные во время медиапланирования площадки.

Не следует забывать, что проведение рекламных кампаний — лишь часть не поискового продвижения сайта. Когда заканчивается рекламное время, сайт перестает приносить прибыль, если, конечно, он не на комплексном маркетинговом обслуживании. Механизм продвижения предлагаемых услуг компании будет осуществляться по системе «реклама — стимулирование сбыта — формирование общественного мнения». Реклама должна показать клиенту, что он просто обязан заказать сайт или услугу «продвижение сайта». В связи с этим планируется использовать инструменты, которые показаны в таблице 6.

Таблица 6 — Основные инструменты продвижения товара

Вид рекламы	Стимулирование сбыта	Связь с потребителем
Веб сайт компании	Конкурсы, акции	Размещение материалов на веб сайте
Баннерная, контекстная, мультимедийная, текстовая	Подарки, призы, скидки	Размещение рекламы на тематических порталах
Рассылка по email адресам	Купоны	Участие в акциях и конференциях
В рассылках в виде спонсоров, на досках объявлений	Скидки	Спонсорство разделов

Помимо этого рекламироваться компания будет в местных печатных СМИ, а также на тематических вечеринках.

Заключение

Сегодня почти каждый четвертый житель на планете подключен к сети интернет. С помощью интернета люди стали покупать, продавать и даже оказывать услуги. В связи с этим появилась потребность создания площадок для оказания этих услуг, потому что достучаться до компании через интернет гораздо проще, чем через почту или обычный офис.

Люди стали ценить свое время и не тратить его на очереди в компаниях. Есть вид услуг или товаров, которые можно посмотреть и заказать прямо в интернете, так зачем же идти или ехать в компанию или магазин и там делать покупку?

Именно для этого стали появляться так называемые веб-студии, которые помогают предпринимателям и покупателям найти общий язык на просторах сети интернет. Отлично-созданный сайт это хорошая площадка для сбыта своей продукции, а также грамотная реклама.

К тому же заказать сайт можно один раз, и он станет площадкой для сбыта на все время его работы. Стоимость поддержки сайта гораздо меньше, чем стоимость аренды рекламного щита в месяц.

Сегодня в крупных городах конкуренция, среди веб-студий достаточно высока. Есть и крупные веб-студии, которые ориентированы на крупных заказчиков, а есть и мелкие.

В регионе же ситуация совсем другая. Рынок недостаточно насыщен, а следовательно есть свободные ниши по созданию своего предприятия. Отличная ниша — создание недорогих сайтов. Однако разрабатывать недорогие сайты будет не совсем прибыльно, а поэтому параллельно потребуется разрабатывать сложные веб сайты и интернет магазины для крупных заказчиков.

Преимущество веб-студии в том, что она может работать не только на территории города, но и за его территорией. Наша компания в Архангельске может разрабатывать сайт для московской компании и даже зарубежной. Поэтому число потенциальных клиентов оп ределяется наличием всех компаний, которые находятся, как минимум, на территории Российской Федерации.

Согласно расчетам компания окупится через 2 года после ее создания, что сравнительно не долго, по сравнению с другими видами предпринимательской деятельности.

Таким образом, проведенный анализ свидетельствует о том, что проект создания веб-студии достаточно выгоден и перспективен.

Список используемых источников

1. Фролов С. С. Социология организаций: Учебник. [Текст] — М.: Гардарики, 2011. — 304 с.

2. Маркетинг менеджмент. 11-е изд./Ф. Котлер. [Текст] — С.-Пет.: Питер, 2006. — 800 с.

3. Пунин Е. И. Маркетинг, менеджмент и ценообразование на предприятиях. В условиях рыночной экономики. /Ред. Об минский Э. Е. [Текст] — Москва: Международные отношения, 2010.- 111.

4. Рейтинг Рунета [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http:// http://www.ratingruneta.ru/research/web2010, свободный

Размещено на