Бизнес план туристического агентства курсовая работа

Бизнес-план туристического агентства

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ
И НАУКИ

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Набережночелнинский
институт (филиал) ФГАУО ВПО

«Казанский (Поволжский)
государственный университет»

КУРСОВАЯ РАБОТА

По Организации туристской
деятельности

на тему «Бизнес-план
туристического агентства»

Выполнил студент гр. 4122201 Л.И. Мухаметьянова

Набережные Челны

г.

Содержание

Введение

Резюме

.        Идея
проекта

.1      Описание
продукта

.2      Конкурентные
преимущества

.        Исследование
рынка

.1      Анализ
отраслевых показателей

.2      Оценка
привлекательности рынка

.        План
маркетинга

.1      Стратегия
маркетинга

.2      Рекламная
стратегия

.        Производственный
план

.1      Технология

.2      Расположение

.        Организационный
план

.1      Разработка
организационной структуры

.2      Кадровый
состав

.        Финансовый
план

.1      Кредитный
план

.2      План
доходов и расходов

.        Оценка
эффективности проекта

Заключение

Введение

Актуальность планирования работы предприятия заключается в
возможности наилучшим способом оценить шансы на успех, уберечься от
коммерческой деятельности, обреченной на провал, взглянуть на свое предприятие
со стороны, выявляя его слабые и сильные стороны.

Бизнес-план включает разработку цели и задач, которые
ставятся перед предприятием на ближайшую и дальнюю перспективу, оценку текущего
состояния экономики, сильных и слабых сторон производства, анализ рынка и
информацию о клиентах. В нем дается оценка ресурсов, необходимых для достижения
поставленных целей в условиях конкуренции.

Бизнес-план поможет предупредить и достойно встретить многие
неизбежные проблемы в развитии бизнеса. Конечно, он не может исключить всех
ошибок, он дает возможность продумать свои действия. Он является инструментом,
с помощью которого возможен контроль и управление производством. Бизнес-план
позволяет управлять по предварительному плану, а не просто реагировать на
события.

Именно бизнес-план является тем документом, который помогает
руководству компании наиболее верно построить стратегический план дальнейших
действий на рынке, определить практически в любой ситуации кратчайший путь к
потенциальному покупателю или клиенту, привлечь внимание к развивающемуся
проекту и в то же время отвести от него подозрения в неперспективности и
неокупаемости.

Цель курсовой работы — разработать и оценить эффективность
бизнес-плана.

Резюме

Целью разрабатываемого бизнес-плана является создание новой
туристической фирмы ООО «Корал Отдых».

Туристическое агентство является посредником, то есть
реализует турпродукт известных туроператоров за определенную комиссию.

Предполагается сотрудничество с несколькими крупнейшими
туроператорами, специализирующимися на разнобюджетных направлениях. Примерно
половина заказов приходится на экономичные направления, что особенно актуально
в условиях экономического кризиса.

Фирма предполагает заниматься организацией туризма в пределах
Российской Федерации и за рубежом для граждан Российской Федерации и
иностранных граждан, а также предполагает заниматься оказанием гостиничных
услуг.

Особенностью данной фирмы является ее создание по
франчайзингу. А именно, создание уполномоченного туристского агентства «Корал
Отдых» крупнейшего туроператора CORAL TRAVEL. Что является отличительной
особенностью от фирм конкурентов и гарантирует ей успех за счет высоких
стандартов качества обслуживания туристов и лидирующих позиций бренда CORAL
TRAVEL по узнаваемости и доверию среди конечных потребителей.

Равной целью фирмы является: обеспечение своих клиентов
качественными услугами, создание новых рабочих мест, проникновение на рынок и
завоевание доли рынка в первый год работы компании не менее 5%, достижение
среднегодовой суммы чистой прибыли не менее 2,5 млн. рублей в год.

Фирма собирается предложить своим клиентам разнообразные
услуги в сфере туризма и отдыха.

Основными направлениями деятельности ООО «Корал Отдых»
являются:

·        прием и обслуживание туристов в офисе и по
телефону;

·        оказание услуг туризма, гостиничных,
культурно-зрелищных, спортивно-оздоровительных, экскурсионных, транспортных,
рекламных, сервисных и переводческих услуг;

Бизнес-план разрабатывается на основе анализа рынка
туристических услуг, оценки потребительских характеристик туризма.      Ресурсами
для создания такой фирмы будут служить собственные и заемные (кредит в банке)
средства предпринимателя.

Предполагаемый штат сотрудников фирмы- 4 человека, среди них:

генеральный директор (учредитель фирмы);

главный бухгалтер;

менеджер по международному туризму;

менеджер по внутреннему туризму (по России).

При создании данной турфирмы, как и любого бизнеса,
существует риск инвестирования — большая вероятность того, что без грамотного
сопровождения бизнес не выйдет на самоокупаемость. Основной причиной тому может
послужить потеря клиентской базы вместе с уходом менеджеров.

. Идея проекта

ООО «Корал Отдых» — уполномоченное агентство крупнейшего
международного туроператора CORAL TRAVEL по договору франчайзинга.

Марка CORAL появилась в России в начале 1995 г. Обладая
богатым профессиональным опытом в сфере выездного туризма и многолетним стажем
работы, компания по праву считается одним из ведущих туроператоров России и
предлагает на российском туристском рынке только высококачественный турпродукт.
CORAL TRAVEL — член международного холдинга OTI.

CORAL TRAVEL реализует свой турпродукт совместно с компанией
ODEONTOURS, также принадлежащей OTI HOLDING и получившей международный
сертификат ISO 9001:2000 международной организации по сертификации BVQI за
качество управления. Обслуживая сегмент туристов с доходами среднего и выше
среднего уровня, CORAL TRAVEL стремится к 100%-му удовлетворению запросов всех
своих клиентов.

Сегодня компания отправляет на отдых более полумиллиона
туристов в год. Осуществляются программы авиаперевозок на чартерной и
регулярной основе из всех аэропортов Москвы и более чем из 25 городов
Российской Федерации. Функционируют 3 туроператорских офиса в Москве и 10
офисов — в регионах Российской Федерации. В связи с расширением деятельности
ежегодно открываются новые офисы.

В компании уделяют огромное внимание системе управления
качеством и человеческим ресурсам. Бренд CORAL позиционируется на российском
рынке как марка надежности и качества, что накладывает особую ответственность
на деятельность компании и является стимулом для дальнейшего развития и
совершенствования.

1.1 Описание продукта

Туристические услуги фирмы ООО «Корал Отдых» удовлетворяют
потребности клиентов в получении широкого спектра туристических и гостиничных
услуг, в высоком уровне обслуживания, а также привлекают своими достаточно
низкими ценами на предоставляемые услуги, что выгодно отличает ее от
конкурентов.

Услуга — организация туризма и отдыха в пределах Российской
Федерации и за рубежом.

ООО «Корал Отдых» предоставляет следующие виды туристических
услуг:

прием и обслуживание туристов; 

организация гостиничных, культурно-зрелищных,
спортивно-оздоровительных, экскурсионных, транспортных, рекламных, сервисных и
переводческих услуг;

проведение работ в сфере маркетинга. Преимущественно
внутреннего, так как внешний маркетинг — задача франчайзера (туроператора CORAL
TRAVEL);

оформление в установленном порядке туристские или проездные
документы, визы в иностранных посольствах;

обеспечение своих клиентов ж/д, авиабилетами и
соответствующим трансфером;

размещение клиентов в гостиницах, которые располагают всеми
необходимыми условиями для отдыха и работы;

предоставление по просьбе клиента за минимальные тарифы любые
экскурсии и развлечения, обеспечение сопровождающими и гидами;

предоставление возможностей для проведения деловых встреч и
научных конференций (в гостиницах существуют конференц-залы, рассчитанные на
различное количество участков, оснащенные современной аудиовизуальной
аппаратурой, компьютерами, а также возможность пользоваться услугами
переводчиков и секретарей).

Фирма-франчайзер CORAL TRAVEL организует для своих клиентов
туристические поездки по следующим странам: Объединенные Арабские Эмираты,
Турция, Египет, Таиланд, Тунис, Индонезия, Доминиканская республика,
Сейшельские острова, остров Шри-Ланка, Сингапур, Вьетнам.

Для обеспечения отдыха клиентов фирмы «Корал Отдых» по другим
направлениям предполагается заключение агентских договоров еще с несколькими
крупнейшими туроператорами. Среди них, предположительно:

— туроператор Danko предлагает экскурсионные туры (авиа
перелет), новогодние туры, шоп-туры, отдых на море, отдых на озерах, термальные
курорты по следующим направлениям:

·        Италия (Римские каникулы, Италия
романтика, Божественная Италия, Италия мини, Италия макси, Классическая Италия
и другие).

·        Испания (Легенда Средиземноморья, Мечты
Королей, Барселона-Валенсия-Мадрид, Великолепная Испания и другие).

·        Норвегия (горнолыжные туры, отдых на
фьордах, круизы и другие).

·        Франция (Париж детям, Париж + Диснейленд,
и другие).

·        Финляндия (В гости к Санта-Клаусу, горные
лыжи, круизные туры)

·        Швеция (Средневековый Стокгольм, Стокгольм
— красавец на воде)

— туроператор «Амиго турс»

Основные направления туроператора«Амиго турс»:

·        Чехия (Злата Прага, Каникулы в Праге,
Лечение на Карловых Варах).

·        Хорватия (Истрия, Далмация, Макарская
Ривьера и другие).

·        Франция (Париж, Канны, Ницца).

·        Италия(Выходные в Риме, Рим-Милан,
Флоренция, Неаполь).

·        Австрия (Блистательная Вена,
Вена-Зальцбург и другие).

·        Черногория (Бечичи, Будва и тд.)

— туроператор Vilar-tours. Основное направление Греция
(шуб-туры, пляжный отдых)

— туроператор «Дельфин». Основные направления — туры по
России и СНГ. (Карелия, Кавказские Минеральные воды, теплоходные туры, круизы и
другие).

туроператор «Ост-вест». Основное направление- туры на
черноморское побережье России и Украины.

Таким образом, уполномоченное агентство «Корал Отдых» сможет
наиболее полно удовлетворить запросы потребителей, предлагая туры по
разнообразным направлениям и для клиентов любого возраста и платежеспособности.
При этом, как отмечалось выше, более половины туров приходится на экономичные.

.2 Конкурентные преимущества

Основные характеристики изделия в сопоставлении с
конкурентами и продукцией ближайших конкурентов:

Как уже говорилось ранее, создаваемая туристская фирма ООО
«Корал Отдых» будет являться уполномоченным агентством крупнейшего
международного туроператора CORAL TRAVEL по договору франчайзинга.

Это обеспечит ей ряд преимуществ по отношению к
фирмам-конкурентам:

высокие стандарты качества обслуживания туристов;

лидирующие позиции бренда CORAL TRAVEL по узнаваемости и
доверию среди конечных потребителей;

масштабная рекламная компания продвижения (ТВ, радио,
печатная пресса, Интернет, транспорт, биллборды и другие носители);

обширная база популярных отелей с лучшими условиями
(эксклюзивные права на рынке, эксклюзивные цены и условия, большие квоты мест);

2. Исследование рынка

.1 Анализ отраслевых показателей

Развитие туризма предполагает наличие современного рынка
услуг, средств их осуществления и клиентов.

В последние годы, в связи с изменившейся рыночной ситуацией в
нашей стране, у многих российских граждан появилась возможность выезжать за
рубеж. Следовательно, появилось большое количество туристических фирм,
предлагающих гражданам свои услуги по организации туризма и отдыха на различных
курортах мира.

Государственный орган по управлению туризмом выдал более
10000 лицензий на право предоставления туристических услуг различного
характера. Анализ потребности в услугах туристических фирм показывает
значительный неудовлетворенный спрос со стороны государственного хозяйственного
сектора, коммерческих структур, а также со стороны населения.

На первоначальном этапе работы фирмы основными клиентами
являются граждане Набережных челнов и Республики Татарстан, а также в основном
мелкие и средние предприятия и организации вне зависимости от возраста и
материального положения.

В основе туристического бизнеса лежит целенаправленная
рекламная деятельность и работа по координации действий различных служб
(транспорт, визы, питание, экскурсии, покупки и др.)

Ввиду высокой конкуренции, необходимо постоянное изучение
зарубежного опыта туристического бизнеса и формирование у целевой группы
потенциальных клиентов обновленных представлений о возможностях отдыха и
желания реализовывать эти возможности. Рекламу планируется проводить в крупных
процветающих фирмах (финансовых компаниях, торговых домах, банках, страховых
фирмах и т.п.).

Рост числа конкурентов подтолкнет к завоеванию новых рынков
(например, по географическому принципу), разработке дополнительных услуг,
использованию в технологии новых методов.

.2 Оценка привлекательности рынка

Туристический бизнес — одна из наиболее быстро развивающихся
отраслей экономики.

Международный туризм входит в число трех крупнейших
экспортных отраслей, уступая лишь нефтедобывающей промышленности и
автомобилестроению. В 2008 году оборот мировой туриндустрии составит 8 трлн.
долл. Темп роста туристической отрасли составляет 4,4% в год.

Российская туриндустрия — это отрасль, объем которой трудно
оценить с помощью официальной статистики. По разным оценкам, годовой оборот
отрасли составляет от $3 млрд. до $8 млрд. Кроме этого, с ростом доходов
наблюдается рост спроса на отдых заграницей.

Общее описание рынка.

Анализ рынка туристических услуг в целях предсказания спроса
на данные услуги требует достаточно больших затрат времени средств и
охватывает:

— анализ планов производства и развития соответствующей сферы
услуг (в нашем случае туристических), осуществляемый путем анкетирования
персонала фирмы, финансовых учреждений и инвесторов;

— анализ потребления туристических услуг в частности на
изучаемом нами рынке пищевых продуктов, основанный на выборочном опросе
основных групп потребителей;

анализ реализации туристических услуг.

Эти исследования должны дать общее представление о рынке
туристических услуг и дать достоверные данные об общем спросе на туристические
услуги, темпах его роста.

. План маркетинга

.1 Стратегия маркетинга

План маркетинга состоит из нескольких частей.

Первая часть описывает структуру рынка. Важно помнить, что
успех бизнес-проекта возможен, если спрос на товар не удовлетворен, либо
удовлетворен, но с худшим качеством и т. д. Иными словами, необходимо
определить, существует ли на рынке данного товара та ниша, которую и можно
занять при реализации данного проекта, имеется ли возможность внедрения на
рынок данного товара наряду с конкурентами.

Чтобы грамотно проанализировать положение дел в отрасли
необходимо провести оценку конкурентов. Для сравнения были взяты три
конкурента, исходя из схожей ценовой политики (предлагающие экономичные туры).
Так как это второе после франчайзинга преимущество создаваемой фирмы.

Рассмотрим таблицу конкурентоспособности:

Таблица 3.1. — Сравнительный анализ фирм-конкурентов

Фирма Критерии	ООО «Корал Отдых»	ОСНОВНЫЕ КОНКУРЕНТЫ
		«Роза Ветров»	«Росс тур»	«Круиз-тур»
Соответствие  запросам потребителей	Полное соответствие	Полное соответствие	Частичное соответствие	Частичное соответствие
Надежность	высокая степень	высокая степень	средняя степень	высокая степень
Качество	очень высокое	высокое	хорошее	хорошее
Цена	низкая	высокая	низкая	средняя
Быстрота обслуживания	очень быстро	быстро	средне	достаточно быстро
Круг охватываемых проблем	широкий	широкий	средний	достаточно узкий
Послепродажное обслуживание	консультационная поддержка, систематический анализ эффективности	консультационная поддержка	—	—
Время работы	9.00-18.00	10.00-17.00	10.00-18.00	9.00-17.00
Репутация фирмы	Новое предприятие. Новые услуги.	надежная	ненадежная, постоянных клиентов нет	надежная, постоянные клиенты
Узнаваемость бренда	очень высокая	высокое	средняя	низкая
Дизайн	высокий уровень	средний уровень	низкий уровень	средний уровень

Проанализировав таблицу, можно заметить явные преимущества
ООО «Корал Отдых» по сравнению с конкурентами. Это достигается благодаря:

высокой степени надежности;

очень высокого качества предоставляемых услуг;

сравнительно низких цен;

очень быстрого обслуживания за счет высококвалифицированного
персонала;

широкого круга охватываемых проблем;

удобного графика работы;

наиболее узнаваемого бренда.

Далее проанализируем предприятия-конкуренты относительно их
положения на рынке туристских услуг. Результаты анализа занесем в таблицу 3.2.

Таблица 3.2 — Аналитическая информация о фирмах-конкурентах

Сведения о фирме	«Корал Отдых»	«Роза Ветров»	«Росс тур»	«Круиз-тур»
1	2	3	4	5
1.Объем продаж или доля на рынке	10 %	12%	7%	9 %
2.Качестве-нная характеристика финансового состояния	отличное	отличное	удовлетворительное	хорошее
3.Является ли данная продукция профильной для данной фирмы	да	да	нет	нет
4.Сколько лет поставляет данную продукцию на рассматриваемый сегмент рынка?	0	2	3	2
5.Характеристика отзывов покупателей о продукции фирмы	высокие	высокие	низкие	средние
6.Какой вид рекламы использует	журналы, газеты, ТВ, выставки	газеты, буклеты	журналы, газеты	газеты
7.Как осуществляет продажу (напрямую, дилеры, посредники и т.п.)	посредники	посредники	посредники	посредники
8.Место расположения (адрес). Насколько удалено от региона	находится в центре региона	находится в центре региона	находится в регионе	находится в регионе
9.Общий вывод о степени конкурентоспособности	высокая	высокая	низкая	средняя

Преимущества нашей фирмы «Корал Отдых» выше, чем аналогичные
преимущества конкурента «Росс тур» и «Круиз-тур». Эти конкуренты не очень
опасны, наше положение на рынке относительно них устойчивое. Однако нашей фирме
следует обратить особое внимание на конкурента «Роза Ветров» который по
некоторым показателям опережают нашу фирму.

На основе анализа изделий-аналогов и фирм-конкурентов
предполагается выработать общую стратегию поведения создаваемой фирмы «Корал
Отдых» на рынке и обосновать долю (в процентах) завоевываемого рынка.

Начиная туристический бизнес, нужно четко представлять рынок
туризма, чтобы понять, какие услуги будет предоставлять ваша будущая турфирма.

Результаты исследования рынка становятся базой для разработки
долгосрочной стратегии любой фирмы.

Основной целью исследования рынка является доказательство того,
что предполагаемые изделия или услуги имеют значительный и перспективный рынок
сбыта и что они являются конкурентоспособными.

Стандартный анализ рынка содержит три основных этапа:

1)  анализ спроса на товары и услуги и тенденции его
развития;

2)      описание структуры рынка, его основных сегментов,
анализ форм и методов сбыта;

) исследование условий конкуренции.

Преимущества и недостатки предлагаемых услуг туристической
фирмы ООО «Корал Отдых»

Ввиду высокой конкуренции, необходимо постоянное изучение
зарубежного опыта туристического бизнеса и формирование у целевой группы
потенциальных клиентов обновленных представлений о возможностях отдыха и
желания реализовывать эти возможности. Рекламу планируется проводить в крупных
процветающих фирмах (финансовых компаниях, торговых домах, банках, страховых
фирмах и т.п.).

Рассмотрим таблицу преимущества и недостатков туристических
услуг предлагаемых фирмой ООО «Корал Отдых»

Таблица 3.3 — Преимущества и недостатки предлагаемых услуг

Вид отдыха и услуг	Преимущества	Недостатки	Меры по преодолению недостатков
1. Отдых на:
а) море	Практически всем нравится летний отдых у моря	2-3 дня уходит на акклиматизацию	В первые дни экскурсии организовать шоппинпг, спортивные мероприятия,  ограничив время пребывания под солнцем
б) горы	Высокая эффективность оздоровления	Более высокая по сравнению с морем акклиматизация	Целенаправленная реклама отдыха в горах, организация отдыха по схеме «горы — море»
2.Исследованияи консультации зарубежных партнеров	Уникальность предоставляемой информации и выводов из нее	Высокая трудоемкость	Оказание компанией-франчайзером CORAL TRAVEL помощи по привлечению специализированных информационных агентств и их маркетинговых служб

Сегментирование рынка туристических услуг

Сегментация рынка — это деление совокупного рынка фирмы
мелкие части (сегменты).

Цель сегментации — найти на рынке как можно более однородные
по своему поведению группы покупателей, каждая из которых может рассматриваться
как отдельный рыночный сегмент.

Сегментация рынка может осуществляться по разным параметрам.
Основными применяемыми на практике методами сегментации являются нахождение
однородных групп потребителей по характеру товара (услуги), в том числе
длительного и краткосрочного пользования и т.д.), по категории потребителей (частные
потребители, потребители-фирмы) или по географическому делению рынка. Кроме
того, в зависимости от конкретной ситуации сегментация может углубляться,
вовлекая все новые и новые характеристики.

Критериями сегментации рынка в зависимости от потребителей
могут быть для частных лиц следующие параметры: возраст, пол, национальность,
любое занятие, образование, стиль жизни, социальная принадлежность, профессия,
уровень дохода, жизненный цикл семьи.

Для фирм: сфера деятельности, местонахождение, объем продаж,
численность персонала и другие.   

Нашей фирме ООО «Корал Отдых» необходимо выделить
первоначальный сегмент клиентов и тщательно проанализировать свои возможности и
определить первоначальную «нишу» своих услуг на рынке.

Поскольку          компания будет являться франчайзи
крупнейшего международного туроператора CORAL TRAVEL, то она займет уже готовую
нишу рынка.

А вообще, концепция данного туристского агентства не
предполагает сегментирования по половому признаку, возрасту, национальности,
социальной принадлежности и уровню дохода. Она рассчитана на удовлетворение
потребностей большинства клиентов. Что достаточно проблематично.

Потенциальная доля рынка: для уполномоченного агентства ООО
«Корал Отдых» она составляет около 10% от потенциальной туристических услуг.

Так как создание туристической фирмы «Корал Отдых» обещает
быть прибыльным, то информация такого рода, как (надежность сведений;
качественная информация (высокая степень полноты и точности); консультирование
по сути предмета; быстрота предоставления информации; выработка оптимальных
решений), необходима как начинающим фирмам, так и предприятиям, занявшим
определенное место на рынке, но желающих увеличить объем реализуемой продукции
уже имеющегося товара или вывести на рынок новый товар.

Особое внимание следует уделить стимулированию сбыта. Для
турбюро наиболее распространенные следующие методы:

. Предоставление скидок постоянным покупателям (дисконтные
карты);

. Предоставление скидок при полной предварительной оплате
тура (оплата более чем за 2 месяца до начала тура);

. Предоставление скидок, если в группе туристов более 4-х
человек;

. Конкурсы, лотереи и игры для покупателей;

. Распространение талонов на продажу со скидкой.

Кроме того, необходимым условием привлечения клиентов и
удержания старых являются мероприятия по улучшению качества услуг и расширению
предлагаемых направлений.

.2 Рекламная стратегия

Туристический бизнес высококонкурентный, поэтому без
серьезной проработки рекламной стратегии здесь не обойтись.

Разрабатываемое в бизнес-плане уполномоченное туристское
агентство «Корал Отдых» является фирмой-франчайзи международного туроператора
CORAL TRAVEL. В этом случае именно франчайзер будет заниматься
консолидированной рекламной и ценовой политикой.

Рекламная политика компании основана на комплексном подходе к
продвижению продукта. При проведении сезонных рекламных кампаний используются
различные рекламные носители. На ведущих российских ТВ-каналах демонстрируются
циклы имиджевых рекламных роликов, которые популяризируют бренд CORAL, повышают
его узнаваемость и лояльность к нему прямых потребителей. Одновременно с этим
проводится рекламная кампания в известных печатных изданиях и на популярных
радиостанциях. Используется реклама на наружных носителях — перетяжках,
билл-бордах. В течение года компания размещает флэш-баннеры и новостные заметки
о продукте CORAL в популярных поисковых системах Интернета и на
профессиональных туристских сайтах. Практикуется также системное размещение
рекламных модулей и публикаций в профессиональных СМИ.

. Производственный план

Немалое место в бизнес-плане уделяется производственному
планированию. Нужно, прежде всего, уделить должное внимание анализу продукции
или услуг, характерных для данного бизнеса, поскольку вне зависимости от
стратегических соображений бизнес не будет успешным, если не обеспечить
привлекательность для рынка его товаров и услуг.

Основной целью производственного плана является
предоставление информации по обеспеченности с производственной стороны выпуска
продукции и разработка мер по поддержанию и развитию производства.
Производственный план призван ответить на вопрос, как фирма намерена создавать
свою продукцию или услуги, охарактеризовать ее производственную деятельность.
Необходимо избегать избытка технических подробностей, которые могут затруднить
изучение плана. Бизнес-план составляется до того, как разработан полный
ассортимент продукции и услуг. Но даже после того, как изделия уже предлагаются
рынку, фирме часто необходимо продолжать данную работу, чтобы сохранить позиции
в конкурентной борьбе.

.1 Технология

Производственный процесс представляет собой совокупность
выполняемых в определенной последовательности технологических и вспомогательных
операций по производству в нашем случае туристских услуг.

Рассмотрим основные этапы технологического процесса:

• постановка проблемы;

• определение круга источников информации;

• сбор необходимой информации;

• анализ;

• расчет результатов;

• выработка необходимых стратегий;

• контроль за воплощением на практике;

• информационная поддержка.

Открывая туристическое агентство, нужно обеспечить
необходимую технологическую базу: для этого потребуются телефоны, желательно с
мобильными номерами, хороший канал Интернет (желательно выделенная линия),
электронная система поиска и бронирования туров, система документооборота,
минимальный набор оргтехники (принтер, ксерокс, факс, можно все вместе в одном
МФУ).

Самое плохое, что может случиться с турагентством при
переезде — смена телефонных номеров, поэтому позаботьтесь заранее, чтобы
телефонные номера были мобильны. При этом не обязательно использовать сотовые
телефоны — есть провайдеры услуг связи, предоставляющие такое и при
стационарном телефоне, например через переадресацию.

Бухгалтерские программы пока не берутся в расчет, так как
бухгалтерский учет в первое время работы фирмы будет вестись за счет
привлеченных аудиторских фирм. В период хорошей окупаемости планируется
приобрести пакет лицензионных программ.

На первых порах нет острой необходимости приобретать
программу, автоматизирующую работу турфирмы.

.2 Расположение

При открытии своего бизнеса, на пути встают четыре проблемы:

документы;

помещение;

персонал;

оборудование.

Начнем со второй. Специфика работы с людьми требует особого
подхода к выбору помещения. Офис для турагентства рекомендуется выбирать в
центре города, вблизи оживленных магистралей, в крупных торговых центрах или
других административных зданиях, чтобы клиент мог легко его найти и не боялся
оставлять свои деньги. Кроме того, это обязательное условие договора
франчайзинга. Цены на путевки в разных фирмах, как правило, отличаются не
сильно, поэтому при прочих равных условиях клиент скорее всего выберет ту
фирму, куда проще добраться. Для турфирмы подойдет как аренда, так и покупка
офиса: туристический бизнес не требует значительных вложений в сам офис. Для
целей данной курсовой работы планируется взять офис 20 квадратных метров в
центре города в аренду. Согласно нормам охраны труда, рабочее место сотрудника,
оснащенное вычислительной техникой (ПК) должно быть размером из расчета не
менее 4 квадратных метра на человека. В противном случае, создается слишком
сильное электромагнитное поле, оказывающее отрицательное воздействие на
здоровье человека (головные боли, нервозность и другие). Так как планируемая
численность сотрудников ООО «Корал Отдых» составляет 4 человека, то наиболее
рациональным будет выбрать офис площадью 20 квадратных метров. Далее —
обстановка. Глупо использовать бывшие в употреблении столы и стулья образца
70-х годов (тем более дешевку): по существу турфирма продает
«воздух», обещания, но платить клиент должен уже сегодня. Поэтому
следует уделить особое внимание дизайну офиса.

Необходимо учитывать тот факт, что в помещении будут
происходить контакты с клиентами — нужны благоприятные условия. На этом нельзя
экономить, так как могут возникнуть очереди — а стоять, прислонившись к стене,
в душной комнате малоприятно — возникает проблема потери, плюс удар по имени
фирмы. Не помешает кондиционер и удобные кресла.                  

Необходимо распланировать рабочий год. Лето — это, в первую
очередь, море. Зима — туры в Южное полушарие и рождество. Весна и осень —
каникулы школьников, бизнес — туризм. Необходимо также посещать всевозможные
проводимые выставки и семинары. Это дает возможность бесплатно повышать
квалификацию менеджеров, быть в курсе текущих дел на рынке туристских услуг, а
также получать информацию о новых необычных турах и услугах. Последнее особенно
важно, так как рынок перенасыщен примерно одинаковыми предложениями, с разницей
в цене 20-30 USD.

В соответствии с действующей схемой реализации
инвестиционного проекта в представленном бизнес-плане планируется следующие
ежемесячные издержки в рублях:

Таблица 4.1 — Ежемесячные издержки, руб.

Постоянные вздержки:	Цена, руб.
Аренда помещения под офис	10000
Электроэнергия	300	1500
Телефон/факс (абонентская плата)	300
Роялти (ежемесячные отчисления по франчайзингу)	1500
Итого:	13600

Таблица 4.2 — Ежемесячные издержки, руб.

Переменные издержки (в среднем):Цена, руб.
Расходы на рекламу	1500
Приобретение канцтоваров	300
Командировочные расходы (выставки, семинары)	100
Затраты на персонал	25000
Итого:	26400

Общая стоимость издержек составила 40 000 рублей в месяц.

Исследование производственной программы завершается расчетом
сметы затрат и калькулированием себестоимости единицы продукции. Смета затрат
составляется на выпуск продукции по проекту в целом, либо по производственному
подразделению (например, цеху). Калькуляция себестоимости единицы продукции
представляет собой расчет затрат по калькуляционным статьям раздельно.

Поскольку уполномоченное агентство ООО «Корал Отдых» не занимается
выпуском продукции, а является посредником, т.е. занимается только продвижением
и реализацией готового турпродукта туроператора за определенную комиссию, то
нет необходимости производить калькулирование себестоимости для его продукции.
Это в компетенции туроператоров.

Таблица 4.3 — Калькуляция затрат по одной путевке

Путевка во Вьетнам	$
1. Проживание в гостиницах	200
2. Оформление виз	50
3. Трансфер	200
4. Перечисленные завтраки	45
5. Экскурсии по программе	40
6. Медицинская страховка	15
ИТОГО:	550
Возможные дополнительные расходы	300

. Организационный план

5.1 Разработка организационной структуры

Организационная структура — это внутреннее устройство системы
управления предприятием, включающее совокупность структурных единиц и
должностных лиц, взаимную соподчиненность этих структурных единиц, взаимосвязи
структурных единиц как между собой, так и с производственными единицами.

Основные принципы, которыми следует руководствоваться при
разработке организационной структуры, заключаются в следующем:

1)      соблюдение принципа единоначалия, т.е. каждая
структурная единица должна быть административно подчинена только одному
вышестоящему руководителю;

2)      соблюдение принципа многоуровневого иерархического
построения, согласно которому каждый руководитель и подразделение относятся к
тому или иному уровню управления: верхнему, среднему или нижнему;

3)      соблюдение принципа линейно-функционального управления;

)        образование каждой структурной единицы под
определенную

)        функцию или задачу управления;

)        однородный характер работ, выполняемых в рамках
каждой структурной единицы;

)        организационное оформление каждой структурной
единицы в виде отдела, центра, отделения, бюро или группы в зависимости от
объема и сложности закрепленных за структурной единицей работ.

В то же время реальные организационные структуры не следует
слепо воспроизводить, так как многие из них страдают такими недостатками, как

) чрезмерная загрузка первых руководителей;

) дублирование работ разными подразделениями и
руководителями;

) неравномерная загрузка подразделений;

) большое количество руководящих должностей при небольшой
численности исполнительского персонала;

) необеспеченность некоторых работ соответствующим
персоналом.

Организационно-правовая форма (ОПФ) уполномоченного агентства
«Корал Отдых» — Общество с ограниченной ответственностью.

Создание бизнеса начинать следует с регистрации предприятия.
Уставной капитал, в зависимости от формы собственности, для российских фирм
составляет от 10 тысяч рублей.

бизнес план туристический агентство

5.2 Кадровый состав

Для того чтобы разработать правильную и надежную
организационную структуру фирмы для начала были выделены следующие параметры влияющие
на ее содержание и структуру.

Таблица 5.1 — Руководитель и подразделения фирмы

Блок	Функции, закрепленные за блоком	Возглавляющий блок руководитель и подчиненные	Численность, человек
1.Генеральный Директор	Образует верхний уровень управления, он обеспечивает единое взаимоувязанное управление всеми направлениями деятельности фирмы.	Подчиненные ему непосредственно: Главный бухгалтер,  Менеджеры	1
2. Менеджер по международному туризму	Отдел менеджмента. Выполняет функции:  обслуживание клиентов по выездному туризму	Подчиненных пока нет.	1
3. Менеджер по внутреннему туризму (по России)	Отдел менеджмента. обслуживание клиентов по внутреннему туризму	Подчиненныхпока нет	1
4. Главный Бухгалтер	Финансовый отдел. Ведет всю финансовую, деятельность фирмы: расчет доходов, начисление и уплата налогов, распределение прибыли, начисление амортизации, расчет и выдачу зарплаты.	Подчиненных пока нет	1
Итого	4 человека

Анализируя данную таблицу руководством фирмы «Корал Отдых»
был разработан следующий тип организационной структуры управления.

Рис. 5.1 -Организационная структура уполномоченного агентства
«Корал Отдых»

В дополнение к выше изложенному рассмотрим обязанности
работников и требования к ним:

. Генеральный директор- женщина или мужчина в возрасте от 27
лет, с дипломом квалифицированного специалиста об окончании ВУЗа по
специальности «Экономика и управление» — занимается заключением сделок, ведет
переговоры с клиентами, посещает выставки и конференции, ведет подбор кадров,
отвечает за поставку оборудования.

. Менеджер по международному туризму- девушка с дипломом об
окончании ВУЗа по специальности «Экономика и управление на предприятии туризма
и гостиничного хозяйства». Знание географии всех континентов, делопроизводства.

. Менеджер по внутреннему туризму- девушка с дипломом об
окончании ВУЗа по специальности «Экономика и управление на предприятии туризма
и гостиничного хозяйства». Знание географии России, делопроизводства.

. Главный Бухгалтер — женщина с дипломом об окончании ВУЗа по
специальности «Бухучет, анализ и аудит», с опытом работы — не менее 4-х лет —
ведет всю финансовую, деятельность фирмы.

Качества, необходимые нашим работникам: добросовестность,
ответственность, дисциплинированность, высокий профессионализм, порядочность,
честность, вежливость, коммуникабельность, серьезность.

. Финансовый план

.1 Кредитный план

Цель составления финансового плана — определить общий объем
(бюджет) денежных средств, необходимых для осуществления хозяйственной
деятельности и увязать доходы с необходимыми расходами.

Для финансового обеспечения данного бизнес-проекта
предполагается 150 000 рублей собственных средств учредителей организации, и 50
000 рублей заемных. Для этого необходимо взять кредит в банке на 2 года под 14%
годовых (кредиты малому бизнесу выдаются под меньший процент).

Таблица 6.1. — Расчет процентов по кредиту

	1 — ый год	2 — ой год	Итого
Кредит	25 000	25 000	50 000
% по кредиту	7000	3 500	10 500
Итого	32 000	28 500	60 500

.2 План доходов и расходов

Для определения прогнозируемой производственной программы
необходимо рассчитать объем продаж по годам. Для этого нужно определить
прогнозируемую выручку за каждый месяц работы фирмы.

Предположим, что в среднем, в первый год работы к услугам
уполномоченного туристского агентства «Корал Отдых» будут прибегать около 30
клиентов в месяц. Из них половина будет приобретать экономичные туры,
стоимостью путевки 15 000 рублей, а остальные 15 клиентов — более дорогие,
стоимостью 25 000 рублей. Поскольку фирма будет являться посредником и
продавать уже готовые туры, то ее выручку будет составлять агентское
вознаграждение туроператора. В среднем, оно составит 10% от стоимости путевки.

В таком случае, прогнозируемая выручка за месяц в первый год
работы фирмы составит:

*15 000 + 15*25 000 = 600 000 рублей

000*10% = 60 000 рублей

Результаты аналогичных расчетов по остальным годам заносятся
в таблицу 6.2.

Таблица 6.2 — Прогнозируемая производственная программа

Единица измерения	Объем продаж по годам
	1-й год (2014)	2-й год (2015)	3-йгод (2016)	4-й год (2017)	5-й год (2018)
В рублях	720 000	828 000	952 200	1 095 030	1 259 285

Планируется, что каждый последующий год в течение 4-х лет
выручка будет увеличиваться на 15%, а издержки на 10%.

Таблица 6.3- Прирост выручки

В рублях	1-й год (2014)	2-й год (2015)	3-й год (2016)	4-й год (2017)	5-й год (2018)
в месяц	60 000	69 000	79 350	91 253	104 940
в год	720 000	828 000	952 200	1 095 030	1 259 285

Прирост выручки может быть обеспечен за счет привлечения
состоятельных клиентов, предпочитающих De luxe и VIP отдых, а также за счет
увеличения объема продаж.

Таблица 6.4 — Прирост издержек

В рублях1-й год (2014)2-й год (2015)3-й год (2016)4-й год (2017)5-й год (2018)
в месяц	40 000	44 000	48 333	53 240	58 564
в год	480 000	528 000	580 000	638 880	702 768

Прирост издержек может быть обусловлен увеличением расходов
на рекламу (созданием веб-сайта), удорожанием электроэнергии, абонентской платы
за телефон и т.д., а также за счет повышения заработной платы сотрудников.

Для принятия окончательного решения по туристскому проекту
(создание туристской фирмы) необходимо четко определить инвестиции и
производственные издержки, учитывая, что прибыльность проекта будет в конечном
счете зависеть от их размеров, структуры и графика осуществления.

Таблица 6.5. — Общая стоимость финансовых средств

Показатели	Значение, в руб.
1. Аренда офисного помещения (за месяц)	10000
2. Мебель:
компьютерные столы (4 шт.)	10000
кресло «Престиж» (6 шт.)	9000
стеллаж для журналов	2500
журнальный столик	2500
диван для клиентов	8000
итого:	32000
3. Амортизация основных средств	1 517
4. Оргтехника
компьютеры и комплектующие (3 шт.)	45 000
телефонный аппарат стационарный (3 шт.)	2 000
факс	5 000
принтер, сканер, ксерокс (3 в 1)	7 000
итого:	59 000
5. Подключение линии (номер городского телефона)	6 000
6. Договор франчайзинга	3 000
7. Роялти (ежемесячные отчисления по франчайзингу)	1 500
8. Дизайн офиса	10 000
9. Оборотные средства (издержки)	40 000
ИТОГО:	153 017

Для определения прогноза затрат на данный проект рассчитаем
сумму амортизации основных средств (А) линейным способом:

А = С/5, где

С — стоимость оборудования;

— максимальный срок эксплуатации оборудования.

А = (32 000+59 000)/5 = 18 200/12 = 1517 рублей — сумма
амортизации основных средств за месяц.

По результатам данного прогноза, было выявлено, что для
реализации данного бизнес-плана (создания уполномоченного туристского агентства
«Корал Отдых») необходимо 153 017 рублей.

Таблица 6.6 — Элементы себестоимости за 1 месяц

Элементы себестоимости	Значение, в рублях
1. Амортизация основных средств	1 517
2. Издержки	40 000
Итого	41 517

Далее рассчитывается прирост себестоимости в течение
последующих 4 лет работы фирмы:

Таблица 6.7 — Прирост себестоимости

В рублях	1-й год (2014)	2-й год (2015)	3-й год (2016)	4-й год (2017)	5-й год (2018)
в месяц	41 517	45 517	49 850	54 757	60 081
в год	498 204	546 204	598 200	657 084	720 972

. Оценка эффективности проекта

Таблица 7.1. — Денежные потоки для оценки эффективности

Показатели	1 год	2 год	3 год	4 год	5 год
1. Операционная деятельность
1.1 Выручка	720 000	828 000	952 200	1 095 030	1259285
1.2. Полная себестоимость	498 204	546 204	598 200	657 084	720 972
1.3. Валовая прибыль	221 796	281 796	354 000	437 946	538 313
1.4. Налог на прибыль (20 %)	44 359	56 359	70 800	87 589	107 663
1.5. Чистая прибыль	177 437	225 437	283 200	350 357	430 650
1.6. Чистый доход от операций	145 437	196 937	283 200	350 357	430 650
2. Инвестиционная деятельность
2.1. Покупка активов- 153 017
3.Чистый номинальный денежный поток	145 437	196 437	283 200	350 357	430 650
4. Коэффициент дисконтирования (24 %)	1	0,8	0,65	0,52	0,42
5. Чистый дисконтированный денежный ДОХОД	145 437	157 550	184 080	182 186	180 873
6. Чистый дисконтированный денежный доход нараст. итогом	— 7 580	149 970	184 080	182 186	180 873

Подводя итоги проведенного финансового анализа предприятия,
было выявлено, что разрабатываемый бизнес-план по созданию уполномоченного
туристского агентства «Корал Отдых» является эффективным проектом. Так как он
окупается уже на 2 год работы фирмы.

Заключение

В данной работе представлен был разработан бизнес-план по
созданию турагентства.

Туристское агентство «Корал Отдых» предполагает заниматься
организацией туризма в пределах Российской Федерации и за рубежом для граждан,
предприятий и организаций Российской Федерации

Главной целью фирмы является: обеспечение своих клиентов
качественными услугами, создание новых рабочих мест, проникновение на рынок и
завоевание доли рынка в первый год работы компании не менее 5%, достижение
среднегодовой суммы чистой прибыли не менее 2,5 млн. рублей в год.

Широкий спектр туристических услуг, квалифицированный
персонал и высокий уровень обслуживания, а так же приемлемые цены и доступное
месторасположение фирмы, выгодно отличают ее от конкурентов.

Основной принцип работы фирмы — индивидуальный подход к
каждому клиенту. Любой человек, обратившийся в ООО «Корал Отдых», может
получить исчерпывающую информацию и квалифицированную помощь не только по
организации туристической поездки, но и по оформлению виз в любую страну мира,
приобретению авиа- и ж/д- билетов, бронированию номера в отеле, прокату
автомобиля, заказу экскурсий и т.п.

Подводя итоги проведенного финансового анализа предприятия,
было выявлено, что разрабатываемый бизнес-план по созданию уполномоченного
туристского агентства «Корал Отдых» является эффективным проектом. Так как он
окупается уже на 2 год работы фирмы

Список использованных источников

1.     Алексеева М.М. Планирование деятельности
фирмы. — М.: Финансы и статистика, 2004. — 450 с.

2.     Бизнес-план: в 2-х частях/ под общей ред.
В.М.Попова — М.: Финансы и статистика, 2005. — 344 с.

3.      Бизнес-план. Метод. Материалы / Под ред.
Р.Г.Маниловского. — М.: Финансы и статистика, 2003. — 78с.

4.     Горемыкин В.А.Бизнес-план: Методика
разработки. 25 реальных образцов бизнес-плана. — 2-е изд. — М.: «Ось-89»,
2003.- 66-67 с.

.       Лазарев А.В. Бизнес-планирование как
форма экономического управления. — М., 2006. — 64с.

.       Пелих А.С. Бизнес-план или как
организовать свой бизнес. — М.: Ось-89, 2004. — 96 с.

7.      Сергеев А.А. Экономические основы бизнес
— планирования. — М.: ЮНИТИ, 2003. — 541с.

8.     Шинкевич И.А. Бизнес-план в бакалаврской
работе по менеджменту. Учебное пособие, Москва 2002.- с.8-10

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение высшего
профессионального образования

«САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ

ИНЖЕНЕРНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Кафедра экономики и менеджмента в туризме

и гостиничном хозяйстве

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине: Планирование на предприятии

БИЗНЕС-ПЛАН ТУРФИРМЫ

Выполнили:
Корягина В.

                     
Прибыльский Р.

                     
Смирнова Н.Н.

                     
Еременко Е.      

                  
   студенты групп    5/5071, 

_____________________

(подпись)

_____________________

(дата)

Проверил:
Кострюкова О.Н.

_____________________

(подпись)

_____________________

(дата)

Санкт-Петербург

                                                               2010

                                                       
ОГЛАВЛЕНИЕ

1. Резюме. 3

2.
Характеристика услуг. 4

3.  Организационная
структура предприятия. 5

4. План
маркетинга. 6

5.
Конкуренция. 9

6. План
продаж.. 12

7.
Организационный   план. 13

8.  Правовое
обеспечение деятельности фирмы.. 16

9. Оценка
риска. 20

10.
Финансовый план. 24

11.
Стратегия финансирования. 27

Заключение. 34

Список использованной литературы……………………………………………38  

1. Резюме

Все более популярным в среде малого
предпринимательства становится туристический бизнес, ежегодно в стране
лицензируются тысячи новых туристических фирм, образуются сотни филиалов и
представительств иностранных туристических компаний. Несмотря на значительную
конкуренцию, организация турбизнеса, по-прежнему остаётся экономически
привлекательным способом применения средств начинающих предпринимателей. В
первую очередь, это связано со сравнительно небольшой затратной частью на
первоначальном этапе и более-менее либеральной системой государственной
регистрации туристической компании.

В рыночной экономике
предприниматели не смогут добиться стабильного успеха, если не будут четко и
эффективно планировать свою деятельность, постоянно собирать и аккумулировать
информацию как о состоянии целевых рынков, положении на них конкурентов, так и
о собственных перспективах и возможностях.

Туризм — один
из немногих динамично развивающихся видов отечественного бизнеса. Интерес
предпринимателей к туризму объясняется рядом факторов. Во-первых, для того,
чтобы начать заниматься туристическим бизнесом, не требуется больших
инвестиций. Во-вторых, на туристическом рынке вполне успешно взаимодействуют
крупные, средние и малые (с небольшим количеством персонала) фирмы. При этом
туристический бизнес позволяет быстро оборачивать капитал, а также (в сфере
международного туризма) извлекать известные выгоды за счет валютных операций.

В настоящей
работе  автор ставит своей целью разработать бизнес-план туристического
предприятия, которое будет специализироваться на недорогом молодежном отдыхе. В
соответствии с поставленной целью в работе решаются следующие задачи:
разработать основные направления деятельности будущего агентства и дать оценку
его финансового будущего.           

Основные цели
предприятия:

·
освоение
туристического рынка;

·
удовлетворение
потребности физических лиц в предоставлении  высококачественных туристических
услуг;

·
создание
дополнительных рабочих мест;

·
получение
прибыли.

          Статус проектируемого
предприятия — Общество с Ограниченной Ответственностью «Роял Трэвел».

Туристическое агентство
создается 2-мя соучредителями на собственные средства, уставной капитал — 100 000
(сто тысяч) рублей. Начало деятельности предприятия планируется сразу после
получения всех необходимых регистрационных и разрешительных документов.

2. Характеристика услуг

В связи с тем,  что рынок туристических услуг
неуклонно движется в сторону укрупнения путем слияния туроператоров и
приобретения ими туристических агентств в регионах (имеющих достаточный опыт
работы, историю сотрудничества с определенными туроператорами, обширную и
надежную клиентскую базу), деятельность по стандартному сценарию — продажа
турпакетов клиентам в традиционные массовые места отдыха (Турция, Египет,
Испания, Болгария и т.д.) не способна обеспечить устойчивое и долговременное
существование вновь создаваемого туристического агентства. Необходимо сформировать
устойчивую клиентскую базу, состоящую из людей, обладающих следующими характеристиками

— уровень дохода –
невысокий и средний,

— интерес к массовому
молодежному туризму,

— возможность выезда 2
раз в год.

С клиентами необходимо
вести индивидуальную работу по подбору места и времени отдыха, изучить их
привычки и предпочтения (склонность к познавательному туризму,
гастрономическому туризму, событийному туризму и т.д.), давать почувствовать
заинтересованность в них и их важность как клиентов.

Каждому клиенту возможно
продавать

ТИП 1- тур на летний
отдых в зависимости от их предпочтений 1 раз в год на 2 – 4 человека сроком на
2 недели.

ТИП 2- тур на отдых в
массовые места отдыха 1 раз в год на  группу 2-4  молодых человек сроком на 2-3
дня. 

3.  Организационная структура предприятия

Возглавлять агентство
будет директор, который является одним из учредителей ООО.

 Занимаемая агентством
площадь составляет 28м²; помещение находится в аренде.

Режим работы агентства: с
11.00 до 21.00 часа, график обеда гибкий – четкое время для обеда не
установлено. В выходные дни агентство работает до 16 часов, в праздники закрыто.

Туристическое агентство
ООО «Роял
Трэвел» будет иметь
линейно-функциональную структуру. Общая численность работников — 5 человек.

Обязанности распределены
следующим образом:

Генеральный директор
(учредитель) –
занимается разработкой стратегического планирования деятельности, заключает
договоры, посещает выставки и конференции, налаживает контакты и связи для
успешной работы агентства; является главным распорядителей финансовых средств;

Коммерческий директор
(учредитель) –
контролирует и координирует работу агентства, контролирует все управленческие
решения, принимает решения о приеме на работу или увольнению сотрудников,
занимается продажами; разрабатывает и осуществляет  маркетинговую политику.

Бухгалтер (работает по
совместительству) –
несет ответственность за всю сферу учета, включая начисления заработной платы,
подготовку отчетов для нужд управленческого учета и налоговых органов, развитие
прочих отношений с банками и финансовыми институтами;

Продавец-консультант – непосредственно продает туры,
знакомит клиентов с программами пребывания, помогает определиться с выбором;

Офис-менеджер – занимается организационными
вопросами.

4. План
маркетинга

На рынке действует
неоправданно большое количество мелких туристических агентств. Каждый год
появляются новые фирмы, но через 2-3 месяца летнего сезона они закрываются. И
причиной тому отнюдь не конкуренция. Просто они не в состоянии предложить
что-либо новое на рынке, где уже действуют давно существующие компании с репутацией
надежных партнеров по организации отдыха. Кроме того, автор считает странным
тот факт, что для получения агентской лицензии не обязательно наличие высшего образования.
Туризм — это очень серьезный бизнес, сопряженный с огромной ответственностью,
требующий знаний и опыта.
В СПб лицензией на осуществление туристических услуг обладает огромное
количество фирм.

          Чтобы созданное предприятие
было успешным, необходимо предварительно рассмотреть многие аспекты его будущей
деятельности с учетом уже имеющегося предложения.

          Для начала, необходимо
определить, какие виды туризма предложит предприятие своим клиентам.

 В настоящее время в России
туристический бизнес развивается с преимущественной ориентацией на выезд.
Большинство действующих в России туристических фирм предпочитают заниматься
отправкой своих сограждан за границу. 

В то же время существует огромное количество
студентов, которые, в силу своей молодости и круга интересов, желают отдыхать
сообразно своему возрасту,  но не могут найти среди предложений туристических
фирм  недорогие групповые туры на компанию в 3-4 человека  на  1 или 2 выходных
дня.

Для того, чтобы яснее представить какой
отдых предпочитает студенческая молодежь, было опрошено 140 учащихся с целью
выяснить какие виды туров могли бы привлечь их. Допускалось более одного
ответа, результаты на рис.1

Рис. 1 Результаты  опроса студентов о
предпочтительных видах отдыха

         Одновременно студентам был задан вопрос о стоимости туров, которые они
могут себе купить. Ответы распределились следующим образом (рис.2)

         Рис. 2  Опрос о стоимости туров, которые могут купить
студенты

        В результате опроса о
стоимости туров, определилась та ценовая категория, на которую следует
ориентироваться при разработке туристического продукта. Это недорогие туры
стоимостью до 3 тысяч рублей. 

        Маркетинговые исследования
целевой аудитории, проведенные автором,  показывают (рис. 1), что наибольшим
спросом среди студентов пользуется клубный отдых, другими словами, студенты
предпочитают отдыхать на курортах и в городах с большим количеством ночных
клубов. Также актуальны поездки в города, где проводятся известные мировые
культурные и музыкальные фестивали. Такими предложениями могут стать пикники за
городом с организацией молодежной дискотеки, посещение фестиваля в
Санкт-Петербурге или поездка на открытие фонтанов в Петродворце, совмещенная с
вечерней дискотекой в одном из молодежных клубов Санкт-Петербурга. Это могут
быть как поездки в Н-Новгород на масленицу или в область на лыжные туры, так и
походы с костром и песнями под гитару, любимые многими. Такие туры могут совмещать
посещение экскурсионных мест с молодежными видами отдыха. Выбирая недорогие
гостиницы для проживания, поездки на автобусном транспорте,  может быть
организовано огромное количество молодежных, доступных по цене туров. При этом
фирма «Роял
Трэвел» будет продавать
и традиционные туры для всех петербуржцев.

        Таким образом, создавая
предприятие, следует ориентировать его на продажу недорогих туров для молодежи,
связанных с посещением мест молодежных тусовок, массовых праздников и других
видов современного молодежного отдыха.

Разработка именно этих
направлений может стать перспективной для нового предприятия.

В «Роял Трэвел» будет внедрена система
стимулирования сбыта, в соответствии с которой клиент, воспользовавшийся
услугами агентства во второй раз, получает 5% скидку, в третий раз — 10%; в
дальнейшем скидка становится постоянной.

Рекламная деятельность на
первых порах будет не очень активной, но в дальнейшем подобная активность
возрастет. В начале своего существования ООО «Роял Трэвел» планирует осуществлять рекламу
посредством развешивания рекламных плакатов в ВУЗах, на остановках рядом с
ВУЗами и в транспорте, а также размещения рекламы в газетах, выпускаемых
ВУЗами. В первый год затраты на рекламную деятельность будут не велики и
составят около 1 тысячи рублей в месяц, в дальнейшем эта сумма возрастет до 5
тысяч в месяц.

5. Конкуренция

          Оценка
конкурентоспособности предприятия основывается на исследовании  потребностей
покупателей  и  требований рынка. Основными критериями конкурентоспособности
являются занимаемая доля рынка,  ассортимент услуг, продолжительность присутствия
на рынке, имидж предприятия, качество предлагаемых услуг, стратегия реализации
услуг, методы стимулирования сбыта, реклама, и т.д.[1]

         В работе необходимо
рассмотреть, что может составить подлинную конкуренцию «Роял Трэвел» и ответную реакцию на нее,
определить конкретные фирмы и услуги, которые составят конкуренцию. Рассмотрим
также сильные и слабые стороны конкурентов  и возможное воздействие, которое
все это может оказать на становление бизнеса ООО «Роял Трэвел». В основе исследования конкурентов
лежит наблюдение за их деятельностью.

         «Роял Трэвел» — небольшая туристическая фирма, и
создать ему конкуренцию смогут схожие компании расположенные поблизости. Как
показало наблюдение, в настоящее время на рынке туристических услуг г. СПб 
конкуренцию предприятию могут создать  три фирмы —  «Grand Travel»,  «Holyday»,
«Запад». Доля рынка, занимаемая каждой фирмой, оценена по размеру  выручки от
продаж за 2010 год. Данная информация получена из финансовой отчетности
конкурентов, представленной отделом статистики (финансовая отчетность
предприятия является публичной, и не представляет собой коммерческой тайны). На
рис. 3 для лучшего восприятия отражено распределение рынка между этими предприятиями. 

Рис. 3. Распределение рынка
туристических услуг между фирмами-конкурентами

         Рассмотрим сильные и слабые
стороны конкурентов. Для этого оценим по пятибалльной шкале (5 – очень хорошо,
0 — очень плохо) показатели деятельности  «Роял Трэвел» и его конкурентов (таблица 1).

Таблица 1

Оценка сильных и слабых сторон ООО «Роял Трэвел» и конкурентов

№ п/п	Область сравнения	«Роял Трэвел»	«Holyday»	«Grand Travel»	«Запад»
1	Уровень цен	5	1	2	2
2	Ассортимент основных услуг	5	5	5	3
3	Ассортимент дополнительных услуг	5	0	0	0
4	Сроки выполнения работ	4	4	5	4
5	Разработка эксклюзивных маршрутов	5	0	0	0
6	Опыт и квалификация персонала	4	5	5	5
7	Месторасположение	4	5	2	2
8	Наличие профессиональных связей	0	5	4	5
9	График работы	5	3	3	3
	Итого	37	28	26	24

        Несомненно, большим
преимуществом перечисленных фирм является уже имеющийся опыт работы на рынке
туристических услуг.  Следовательно, у конкурентов уже имеются постоянные
заказчики, налажены связи. Ассортимент предлагаемых услуг  достаточно большой.
Кроме того, персонал фирм-конкурентов имеет достаточный опыт работы и высокую
квалификацию.

         Однако конкурирующие
предприятия имеют и слабые стороны. Уровень цен на услуги высок, при этом
ассортимент  дополнительных услуг сравнительно небольшой. Кроме того, график
работы фирм-конкурентов очень неудобен для заказчиков. Как правило, потенциальные
заказчики выделяют время либо в выходные,  либо вечером – после рабочего дня. В
данные периоды времени рассматриваемые фирмы не работают. Из всех рассматриваемых
конкурентов только одно предприятие — «Holyday» — находится в
удобном для посещения месте, две другие фирмы расположены очень неудобно, так
как не имеют хорошего подъезда к офису, рядом отсутствует стоянка, для входа в
офис необходимо обходить здание и входить со стороны жилых подъездов,  поэтому
потенциальным заказчикам неудобно до них добираться. 

Список молодежных  туров
по России, которые предложит «Роял Трэвел» не предоставляет ни один из конкурентов. Данный факт является убедительным аргументом в
пользу нашей фирмы.

В фирмах-конкурентах
интересные туры, однако,  их деятельность сосредоточена на предложении типовых
туров. За эксклюзивные туры, как правило, они берутся  неохотно, а чаще вообще
от них отказываются.

«Роял Трэвел» предложит заказчикам  более удобный график работы по
сравнению с конкурентами. Предполагается работать без выходных и перерыва на
обед с 11.00 до 21.00. Такой режим работы будет обеспечен за счет работы
некоторых работников в две смены.

         По оценкам специалистов,
если ваши преимущества по сравнению с кон­курентами выше лишь на 30%, это
означает, что ваша продукция (услуги) имеет достаточно низкую конкурентоспособность,
и необходимо позаботиться об изучении существующего опыта, приглядеться к тому,
как работают конкуренты. Если ваши преимущества составляют 30-50%, то вы
займете на рынке от­носительно устойчивое положение. При 50-70%-ном преимуще­стве
вы будете работать успешно, и появится возможность наращивать имеющие­ся достижения.
Выше 70% — вы уже можете контролировать рынок данной продукции (услуг), и
следует думать о том, как сохра­нить завоеванные позиции.[2]
Как показало исследование, преимущество «Роял Трэвел» по сравнению с основным конкурентом
– фирмой «Holyday» — составило 32.14 %. Следовательно,
«Роял Трэвел» должно занять на рынке услуг от­носительно
устойчивое положение.

Обобщая вышесказанное,
фирмы, занимающиеся оказанием туристических услуг,  в качестве конкурентов  для
«Роял Трэвел» не представляют существенной опасности.

Таким образом, при учете
более низких цен, высокого качества предлагаемых туров и грамотной
маркетинговой политики наша фирма должна  занять свою рыночную нишу. Для того,
чтобы хорошо закрепиться на рынке и проводить дальнейшее расширение, необходимо
обращать тщательное внимание на деятельность конкурентов и не отставать ни по
одному из параметров.

6. План
продаж

Открытие турфирмы
предполагается с 1 марта 2011 г, так как потребуется ремонт арендованного
помещения и время на оформление документов по открытию фирмы.

Таблица 2

   План продажи услуг агентства «Роял Трэвел»  в 2011 – 2012 гг.

Рис. 4  Графическое изображение 
плана продаж ООО «Роял Трэвел»

в 2011-2012г.г.

 

7. Организационный   план

В качестве правового
статуса выбрано общество с ограничен­ной ответственностью. Это форма проста в
осуществлении и удобна  по своей структуре.
Общество с ограниченной ответственностью «Роял Трэвел» имеет
Уставный Капитал 10 тыс. руб. Он образуется в резуль­тате вложения денег (по 5
тыс. руб.) генерального директора и коммерческого директора. В случае банкротства,
а также по заключенным договорам каждый учредитель ответственен в размере
своего вклада.

По форме собственности
общество с ограниченной ответственностью имеет частную форму. Владельцы —
генеральный директор и коммерческий директор.

         В данном разделе работы
необходимо составить  календарный график работ по реализации проекта;
определить состав подразделений предприятия, участвующих в осуществлении
проекта, их функции; спланировать численность персонала предприятия и рассмотреть
структуру управления персоналом.

         Реализацию
проекта планируется начать в марте 2011 года (это подготовительный этап,
который не учитывался при составлении финансового плана). Календарный график
подготовки и реализации проекта приведен в таблице 2.

Таблица 2

Календарный график подготовки реализации проекта

№	Содержание этапа реализации проекта	Календарные сроки использования
1	Детализация и разработка проекта, поиск инвестора	01.11.2011 – 15.12.2011
2	Регистрация предприятия, заключение договоров	16.12.2011 – 15.01.2011
3	Подготовка помещения	01.11.2011 – 15.02.2011
4	Приобретение оснащения и материалов, набор персонала	01.12.2011 – 01.02.2011
5	Отладка программ и обучение персонала	01.02.2011 – 15.02.2011
6	Реклама	01.02.2011 – 01.03.2011

      На рис. 5 приведена
предварительная схема построения организационной структуры «Роял Трэвел», основанная на реализации
необходимых функций. Планируемая организационная структура фирмы – линейная. Ее особенности:

·
нижний уровень подчиняется
линейно руководителю верхнего уровня;

·
конкретные
функции управления выполняются директором;

·
четко выраженная
иерархия.

         В условиях фирмы «Роял Трэвел» линейная организационная структура позволит соблюсти принцип
единоначалия, способствует быстрой реакции в ответ на прямые указания. Налицо
ярко выраженная ответственность и единство распорядительства.

Рис. 5. Организационная структура ООО

         Подбор персонала планируется
осуществлять с учетом следующих требований:

1. наличие профессиональной подготовки и
квалификации по данной специальности;

2. наличие опыта работы на аналогичных
предприятиях;

3. коммуникабельность, умение работать с
клиентами;

4. знание нормативных документов,
регламентирующих работу в сфере проектирования.

         Сотрудники, необходимые для
нормального функционирования  «Роял Трэвел» и примерная заработная плата  для каждого сотрудника приведены в
таблице 3.

Таблица 3

Штатное расписание

	Кол-во ед.	Заработная плата в месяц, руб.
Генеральный директор	1	35 000
Бухгалтер	1	30 000
Продавец-консультант	2	25 000
Офис-менеджер	1	23 000
ИТОГО	5	113000 руб.

 Всего в штате
предполагается 5 сотрудников, в том числе бухгалтер, который работает по
совместительству, в дальнейшем фирма планирует отказаться от штатной единицы
бухгалтера, если в 2012 году сможет перейти на упрощенную систему
налогообложения.

8.  Правовое
обеспечение деятельности фирмы

Организационно-правовая
форма предприятия – это институциональный «образ» предприятия, соответствующий
действующему законодательству и фиксирующий его хозяйственные возможности,
права и обязанности, исходный внутренний порядок и специфические внешние
отношения. Организационная форма предприятия – это система норм, которая
определяет отношения между партнерами по предприятию, с одной стороны, и
отношения этого предприятия с другими предприятиями и физическими лицами, с другой.[3]

         Порядок создания и
деятельности предприятий в различных организационно-правовых формах
регулируется Гражданским кодексом (ч.1, гл. 4, ст. 50, 66–115), законами о
хозяйственных товариществах и обществах, учредительными документами
предприятий. В соответствии с Гражданским кодексом РФ, предприятия могут
создаваться в форме хозяйственных товариществ (полное товарищество и
товарищество на вере), хозяйственных обществ (общество с ограниченной
ответственностью, общество с дополнительной ответственностью, акционерное
общество), производственных кооперативов, унитарных предприятий.

          
Организационно-правовой формой туристической фирмы «Роял Трэвел» будет общество с ограниченной
ответственностью (ООО), уставной капитал которого будет разделен на доли,
определенные учредительными документами. Форма ООО наиболее отвечает целям и
задачам предприятия. Участниками общества могут быть граждане и юридические
лица, причем участники не отвечают по обязательствам общества и несут риск
убытков в пределах стоимости внесенных вкладов.

         
Для текущего руководства создается исполнительный орган, что позволяет оперативно
решать управленческие задачи. Ведение дел осуществляется в соответствии с принятым
решением исполнительного органа и не регламентировано законодательством. Требование
50%-ной оплаты уставного капитала на момент регистрации предприятия не является
слишком жестким для фирмы такого масштаба и может быть удовлетворено внесением
вклада в виде производственного оборудования. Кроме того, возможна
реорганизация общества с ограниченной ответственностью в акционерное общество с
ограниченной ответственностью или производственный кооператив.[4]

         Общество с ограниченной
ответственностью  обладает правом собственности на закрепленное за ним
участниками в процессе создания имущество, а участники приобретают
обязательственные права к обществу. В соответствии с Федеральным законом от 8 февраля
1998г. N 14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью» (с изм.
и доп. от 21 марта 2002г.), участники общества вправе:

         — участвовать в управлении
делами общества в порядке, установленном Федеральным законом № 14-ФЗ и
учредительными документами общества;

         — получать информацию о
деятельности общества и знакомиться с его бухгалтерской отчетностью;

          — принимать участие в
распределении прибыли;

          — продать или иным образом
уступить свою долю в уставном капитале общества либо ее часть одному или
нескольким участникам данного общества в порядке, предусмотренном  уставом
общества;

         — в любое время выйти из
общества независимо от согласия других его участников;

         — получить в случае
ликвидации общества часть имущества, оставшегося после расчетов с кредиторами,
или его стоимость.

       
«Роял Трэвел» является юридическим лицом, основной целью которого является извлечение
прибыли и распределение ее между участниками. «Роял Трэвел» — это туристическое
предприятие, самостоятельный хозяйственный субъект с правами юридического лица,
осуществляющий продвижение и реализацию услуг туристам, а также другие виды
вспомогательной хозяйственной деятельности, не запрещенные законодательством и
предусмотренные его Уставом.

Общество с ограниченной ответственностью «Роял Трэвел» учреждено лицами: Иванова И.И., Петрова П.П.  Уставной
капитал Общества разделен на две доли (Учредительным договором). Участники ООО 
не отвечают по обязательствам Общества и несут риск убытков, связанных с
деятельностью общества, в пределах стоимости внесенных ими вкладов.

В соответствии со статьей
17 Федерального закона от 8 августа 2001г. N 128-ФЗ «О лицензировании отдельных
видов деятельности» (далее — Закон о лицензировании) туроператорская и турагентская
деятельность подлежит обязательному лицензированию. Такой же порядок закреплен
и в статье 5 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в
Российской Федерации».

Положения о
лицензировании туроператорской и турагентской деятельности утверждены
постановлением Правительства РФ от 11 февраля 2002г. N 95. В них приведены критерии,
которым должна соответствовать турфирма, чтобы получить лицензию, а также перечень
документов, необходимых для получения лицензии.

Начнем с требований к
турфирме (они перечислены в п. 4 Положений о лицензировании туроператорской и
турагентской деятельности).

Во-первых, у
фирмы-туроператора не менее 30 процентов работников, состоящих в штате, должны
иметь высшее, среднее специальное или дополнительное образование в области
туризма (для турагентов этот показатель снижен до 20%) либо стаж работы в
туризме не менее пяти лет (для турагентов — три года). Отдельное требование
предъявляется к руководителю турфирмы. Он должен иметь высшее, среднее
специальное или дополнительное образование и стаж работы в области туризма не
менее пяти лет (при руководстве фирмой, занимающейся турагентской
деятельностью, — три года).

Во-вторых, работникам
турфирмы необходимо повышать квалификацию не реже одного раза в три года.

В-третьих, у фирмы должен
быть сертификат соответствия туристских услуг требованиям безопасности (c 1
июля 2003 года, согласно Федеральному закону от 27 декабря 2002г. N 184-ФЗ «О
техническом регулировании», обязательная сертификация предусмотрена только для
продукции, а не для услуг).

В-четвертых, работники
турфирмы обязаны предоставлять туристам исчерпывающую информацию об
особенностях выезда, въезда и пребывания в иностранном государстве, о специфике
поведения во время поездки. В том числе о необходимости уважения местных
традиций и обычаев, бережном отношении к культурному наследию и окружающей
среде и других правилах пребывания в каждой конкретной стране.

В-пятых, оказывать услуги
туристам фирма может только после того, как с клиентом заключен договор.

И, наконец, клиентам надо
предоставлять информацию о режиме работы турфирмы, ее местонахождении, наличии
лицензии, фамилии, имени и отчестве должностных лиц.

Чтобы получить лицензию
(максимальный срок, на который она выдается, — пять лет), турфирма должна
представить в это министерство следующие документы (они перечислены в п. 5
Положений о лицензировании туроператорской и турагентской деятельности):

·  
заявление, указав
в нем наименование, организационно-правовую форму и местонахождение турфирмы, а
также вид деятельности, которой она планирует заниматься (туроператорской,
турагентской или же сразу двумя);

·  
копии
учредительных документов и копию документа, подтверждающего, что сведения о
турфирме занесены в Единый государственный реестр юридических лиц (если копии
документов не заверены нотариусом, они представляются с предъявлением оригинала);

·  
копию
свидетельства о постановке турфирмы на налоговый учет;

·  
документ,
подтверждающий уплату лицензионного сбора за рассмотрение заявления о выдаче
лицензии (размер этого сбора установлен в ст. 15 Закона о лицензировании и
составляет 300 руб.);

·  
копии документов,
подтверждающих, что квалификация работников турфирмы соответствует лицензионным
требованиям;

·  
информацию о
наличии у турфирмы на праве собственности или на ином законном основании зданий
и помещений, используемых для осуществления туроператорской (турагентской)
деятельности, с указанием наименования и иных реквизитов документов, на
основании которых турфирма использует эти помещения.

Решение о предоставлении
или отказе в предоставлении лицензии должно быть принято лицензирующим органом
в течение 60 дней с того момента, когда турфирма обратилась с соответствующим
заявлением. Это закреплено в пункте 2 статьи 9 Закона о лицензировании. И если
будет принято решение выдать турфирме лицензию, то ей придется уплатить
лицензионный сбор, размер которого составляет 1000 руб. (ст. 15 Закона о лицензировании).

Так же необходимо сделать
до начала работы предприятия – изготовить круглую печать предприятия. На печати
должны присутствовать следующие реквизиты: внешний круг: Общество с
ограниченной ответственностью. г. СПб; внутренний круг: Нарвский проспект, д. 22,;
надпись в центре: туристическое агентство «Роял Трэвел»

 

9. Оценка риска

         Под риском понимается
опасность того, что цели, поставленные в проекте, могут быть недоступны
полностью или частично. Так как рассматриваемый проект – создание туристского
предприятия — охватывает несколько стадий, то и оценку риска целесообразно
проводить по ним,  то есть по подготовительной и стадии функционирования.[5]

По характеру воздействия риски были
разделены на простые и составные. Составные риски являются композицией простых,
каждый из которых в композиции рассматривается как простой риск. Простые риски
определяются полным перечнем пересекающихся событий, т.е. каждое из них
рассматривается как независящее от других.

Характер проекта для оценки значений
рисков предполагает использование мнений экспертов. Для оценки вероятности
рисков использовались мнения трех экспертов: директор создаваемого предприятия
(1), директор аудиторской фирмы (2), главный специалист инвестиционного отдела
коммерческого банка (3).

Разработчиками проекта был составлен
перечень первичных рисков по всем стадиям проекта. Каждому эксперту,
работающему отдельно, предоставлялся перечень первичных рисков, и им
предлагалось оценить вероятность их наступления, руководствуясь следующей
системой оценок:

0 – риск рассматривается как
несущественный;

25 – риск, скорее всего, не
реализуется;

50 – о наступлении события ничего
определенного сказать нельзя;

75 – риск, скорее всего, проявится;

100 – очень большая вероятность
реализации риска.

В  таблице 8 приведены оценки
приоритетов, которые отражают важность каждого отдельного события для всего
проекта. После определения вероятностей по простым рискам была проведена
интегральная оценка риска в два последовательных этапа: сначала определялась
оценка риска для каждой из стадий, предварительно рассчитав риски для подстадий,
стадии функционирования – финансово-экономической, технологической и социальной.
После этого можно работать с объединенными рисками и дать оценку риска всего
проекта на основе оценок риска отдельных стадий.

Для получения оценки рисков
объединенных стадий использовалась процедура взвешивания. Процедура определения
веса, с которыми каждый простой риск входит в общий риск проекта, проводилась
согласно следующим правилам:

·  
все простые риски
могут быть ранжированы по степени важности (расставлены по приоритетам). Риски
первого приоритета имеют больший вес, чем риски второго, и т.д.;

·  
все риски с одним
и тем же приоритетом имеют равные веса;

·  
сумма весов равна
единице, веса являются числами положительными, в диапазоне от 1 до 0.

Определение приоритетов прямо связано
с социально-экономической ситуацией в стране. Так как она существенным образом
связана с неплатежами, то все риски, связанные с системой расчетов, имели
первый приоритет. Второй приоритет был отдан социальным факторам. А техническим
– третий. Анализ рисков настоящего проекта приведен в таблице 4.

Таблица 4

Оценка простых рисков проекта по
созданию туристического агентства

№	Простые риски	Эксперты	Средняя	Прио-ритет Pi	Вес Wi	Оценка Ii
1	2	3
Подготовительная стадия	11.92
1	Непредвиденные затраты	50.00	50.00	75.00	58.33	1	0.09	5.25
2	Открытие предприятие не в установленные сроки	75.00	50.00	75.00	66.67	1	0.09	6.00
3	Недостатки в качестве услуг	25.00	50.00	25.00	33,33	3	0.01	0.33
4	Подбор помещения для аренды	25.00	25.00	0.00	16.67	3	0.01	0.17
5	Не своевременная под-готовка  работников	0.00	0.00	0.00	0.00	2	0.04	0.00
6	Недобросовестность	25.00	25.00	0.00	16.67	3	0.01	0.17
Функционирование
Финансово-экономические	26.83
7	Неустойчивость спроса	50.00	75.00	50.00	58.33	1	0.09	5.25
8	Появление  альтер-нативных услуг	50.00	75.00	50.00	58.33	3	0.01	0.58
9	Снижение цен на услуги конкурентами	75.00	100.00	75.00	83.33	1	0.09	7.5
10	Рост налогов	50.00	25.00	50.00	41.67	3	0.01	0.42
11	Неплатежеспособность потребителей	520.00	50.00	25.00	41.67	1	0.09	3.75
12	Рост стоимости у.е	75.00	50.00	75.00	66.67	1	0.09	6
13	Зависимость от агентов	25.00	50.00	25.00	33.33	3	0.01	0.33
14	Недостаток оборотных  средств	25.0	50.00	25.00	33.33	1	0.09	3.00
Социальные	5.33
15	Трудности с набором профессиональных кадров	75.00	50.00	50.00	58.33	2	0.04	2.33
16	Текучесть кадров	25.00	0.00	0.00	8.33	2	0.04	0.33
17	Отношение местных властей	25.00	25.00	0.00	16.67	2	0.04	0.67
18	Недостаточный уро-вень мотивации	0.00	25.00	25.00	16.67	2	0.04	0.67
19	Квалификация кадров	25.00	50.00	25.00	33.33	2	0.04	1.33
Технические	0.51
20	Нестабильность качества услуг	25.00	0.00	25.00	16.67	3	0.01	0.17
21	Новизна технологии	0.00	25.00	25.00	16.67	3	0.01	0.17
22	Недостаточная проработка маршрутов	0.00	25.00	25.00	16.67	3	0.01	0.17
23	Снижение спроса рынка	0.00	0.00	0.00	0.00	3	0.01	0.00
Суммарный риск проекта	0.97	44.59

Как показывает таблица 4, суммарный
риск проекта составляет 44.59 балла и может быть охарактеризован как средний.

Наиболее высоким уровнем риска
обладают подготовительная стадия и финансово-экономические факторы
функционирования. Риск подготовительной стадии связан, прежде всего, с
вероятностью несвоевременного открытия предприятия и непредвиденными затратами.
Особую опасность представляют непредвиденные затраты, из-за которых может
произойти задержка открытия предприятия и снизиться общая рентабельность
проекта.

Из результатов расчета
финансово-экономических рисков следует, что риск составляет примерно 60% от
общего показателя риска проекта, причем, доминирующими причинами этого является
возможное снижение спроса и непредвиденное снижение цен конкурентами, а также
неплатежеспособность потребителей и резкий рост стоимости у.е..  Уровень
социальных рисков составляет 5.33 (11.9 %), причем их подавляющая часть
обусловлена возможными трудностями с набором персонала и его квалификацией.
Рассматриваемый проект не связан со значительными техническими рисками.

Риск проекта, связан с небольшим
числом особо опасных факторов. В таблице 5 приводятся наиболее значимые риски.

Таблица 5

Наиболее
значимые риски проекта

Вид риска	Уровень
Непредвиденные затраты	5.25
Несвоевременное открытие предприятия	6.00
Неустойчивость спроса	5.25
Снижение цен конкурентами	7.5
Рост стоимости у.е.	6.00

В качестве условий предотвращения
рисков «Роял
Трэвел» могут быть рекомендованы
следующие мероприятия:

—
Страхование
имущества и ответственности работников;

—
Заключение
договоров с фиксированными суммами;

—
Детальная
проработка подготовительной стадии проекта с целью снижения риска
непредвиденных затрат;

—
Проведение
ежемесячного мониторинга цен конкурентов.

 

10. Финансовый план

Финансовый план является составной
частью бизнес-плана предприятия. Необходимость финансового плана состоит в том,
чтобы дать возможность руководству предприятия видеть, какие финансовые
ресурсы, в каких объемах и куда поступают, на какие цели они расходуются,
выявить резервы увеличения собственных финансовых ресурсов, осуществлять режим
экономии и контроль за целевым использованием средств. Таким образом, финансовый раздел
можно считать ключевым в бизнес-плане.

         Финансовый раздел бизнес –
плана включает в себя несколько основных документов: прогноз движения
наличности,  план доходов и расходов,  план прибылей и убытков. Указанные
документы носят планово – отчётный характер, такое планирование осуществляется
на основе прогноза будущей деятельности фирмы в рамках определённого периода
времени, а приведённые в этих документах данные используются для анализа
финансового

Чтобы
начать заниматься бизнесом, нужны деньги — стартовый (или авансированный)
капитал. Это могут быть деньги инвесторов или заем,  т.е. самые разные
источники, но главным остается вопрос о том, сколько необходимо денег для того,
чтобы начать предпринимательскую деятельность. Поэтому в первую очередь
возникает  необходимость определить размер  капитала, необходимого для начала
функционирования «Роял Трэвел».

Таблица 6

Необходимые приобретения для оборудования офиса «Роял Трэвел»

Наименование оборудования
Оборудование офиса	Телефонные аппараты в количестве 3 штук по цене 700 рублей на сумму 2 100 рублей. Калькуляторы в количестве 2 штук по цене 350 рублей на сумму 700 рублей.	2 800
Компьютерная техника	Персональный компьютер     (ПК3 МЕНЕДЖЕР—2: CeleronD-315, 8I865GVMK,256Mb,40Gb,15″LCD-MV5000,SP-205,CD52x,кл-ра Mitsumi, мышь NetScroll+) в количестве 2 штук по цене 16 500 рублей на сумму 33 000 (тридцать три тысячи) рублей. Многофункциональное устройство (Принтер-копир (МФУ) Epson St. CX3500 (цветной принтер A4, 5760 optimized dpi, 4краски, цв.копир,сканер, 600*1200dpi) USB) 3 800 рублей.	36 800
мебель	Офисные столы Шатура 700*1400 в количестве 5 штук по цене 2300 рублей на сумму 11 500 рублей. Тумба выкатная Шатура в количестве 4 штук по цене 3000 руб. на сумму 12 000 рублей. Кресло рабочее в кол-ве 5 штук по цене 1 200 рублей на сумму 6 000 рублей. стулья для посетителей в количестве 8 штук по цене 500 рублей на сумму 4 000 рублей. Шкаф со стеклянными дверцами для документов Шатура 1 штука на сумму 6 500 рублей. Вешалка офисная для верхней одежды в количестве 2 штук по цене 1300 рублей на сумму 2 600 рублей.	42 600
Непредвиденное повышение цены		2800
ИТОГО		100 000

Определим  
размер затрат на открытие предприятия, составив таблицу затрат (таблица  7).

Таблица 7

Перечень затрат, необходимых для
начала функционирования «Роял Трэвел»

№ п/п	Статьи расходов	Затраты, руб.
1	Капитальные вложения в основные производственные фонды, в том числе: — оргтехника — офисная мебель — специальное оборудование	100 000
2	Оборотные средства	5000
3	Регистрация и лицензирование	5000
4	Рекламная компания	1000
5	Аренда помещения	19 600
6	Резерв непредвиденных расходов	4 000
	Итого	134 600

         Как видно из таблицы 7, на
момент создания ООО «Роял Трэвел» потребуется 134,6 тыс.руб. Кроме того, необходимы денежные средства на
закупку расходных  материалов в сумме  1,4 тыс.руб.  Следовательно,  для начала
функционирования ООО «Роял Трэвел» необходим стартовый капитал в сумме  136 тыс.руб.

 

11. Стратегия финансирования

         Предполагается, что 10
тыс.руб. – уставной фонд внесут учредители. Кроме того, участники общества
предполагают взять кредит в банке на 1 год в сумме 126 тыс.руб. под 20 %
годовых.  Кредит планируется выплачивать ежемесячно равными долями.

         Для нового проекта прогноз денежных потоков может быть более
важен, чем прогноз прибылей, из-за того, что в нем детально рассматриваются
величина и время максимального денежного притока и оттока. Обычно уровень прибыли,
особенно в начальные годы осуществления проекта, не является определяющим при
рассмотрении непосредственных финансовых нужд. Более того, доходы, как правило,
не превышают расходы в некоторые периоды. Прогноз денежных потоков и выявит эти
условия. Проводя планируемый уровень продаж и капитальных затрат в тот или иной
период, прогноз подчеркивает необходимость и время дополнительного финансирования
и определяет требования к рабочему капиталу. Администрация решает, как это
дополнительное финансирование должно быть получено и в какие сроки и как будет
осуществлен возврат средств. Часть необходимого финансирования может быть
обеспечена за счет средств фирмы (это отражается в бизнес-плане), часть – за
счет банковских кредитов. Эта информация является частью прогноза денежных
потоков.

         Детализованный прогноз денежных потоков, который понятен и
пригоден для руководства, может помочь привлечь внимание к проекту, несмотря на
периодически возникающие денежные кризисы. Прогнозы денежных потоков
предусматриваются на каждый месяц первого года, а также за второй и третий
годы.

          Когда денежный поток сформулирован, необходимо обсудить
противоречия между денежными потребностями и их возможным удовлетворением в
критические точки, например при низком накоплении средств и при предполагаемых
снижениях продаж. Это позволяет проверить чувствительность бюджета,
базирующегося на различных предложениях о факторах бизнеса и дающего те или
иные результаты.[6]

         Для того, чтобы определить,
достаточно ли денежных средств у предприятия для осуществления нормального
бесперебойного процесса производства в каждый момент времени, необходимо
составить баланс денежных средств – на 2011 г. по месяцам, а также на 2012
(таблица 8).    

Из представленных
расчетов видно, что при переходе на упрощенную. систему налогообложения, фирма
не теряет прибыль, она сохраняется на том же уровне, при этом есть возможность
приобретения ценных бумаг, повышения заработной платы на 30%.

Заключение

Предпринимательская
деятельность в социально-культурном серви­се и туризме — это прежде всего
интеллектуальная деятельность энер­гичного и инициативного человека, который,
владея какими-либо ма­териальными ценностями, использует их для организации
турбизнеса. Извлекая пользу для себя, предприниматель действует на благо
общества.

Успех в турбизнесе
достигается при наличии знаний и опыта, необ­ходимых материальных средств и
психологических качеств личности.

Производственная сфера
турбизнеса является базой социально­культурного сервиса и туризма.
Коммерческое, финансовое и консульта­тивное предпринимательство в данной сфере
функционируют благодаря производству туристских услуг, одновременно стимулируя
ее развитие.

Различают две базовые
формы турбизнеса: коллективное предпри­нимательство и индивидуальный бизнес.
Обе формы имеют свои пре­имущества и недостатки. Каждую из них целесообразно
использовать в той или иной социально-экономической ситуации с учетом бизнес­ —
возможностей.

Туристские организации в
целях координации своей деятельности, а также представления и защиты общих
имущественных интересов мо­гут по договору между собой создавать объединения в
форме ассоциа­ций или союзов, являющихся некоммерческими туристскими органи­зациями.

Применяемая сегодня в
России система организационно-правовых форм туристской деятельности в своей
основе близка к системам, дей­ствующим во многих странах мира. Это сходство
позволяет зарубежным бизнесменам ориентироваться в многообразии российских
туристских организаций, а нашим предпринимателям — достаточно уверенно чув­ствовать
себя за рубежом.

В настоящей
работе  разработан бизнес-план туристического предприятия, которое будет
специализироваться на недорогом молодежном отдыхе.

Туристическое агентство
создается 2-мя соучредителями на собственные средства, уставной капитал — 100 000
(сто тысяч) рублей. Начало деятельности предприятия планируется сразу после
получения всех необходимых регистрационных и разрешительных документов.

  Для
осуществления проекта  будет
арендовано помещение площадью 28 кв.м. Туристическое
агентство ООО «Роял Трэвел» будет
иметь линейно-функциональную структуру. Общая численность работников — 5
человек.

        Маркетинговые
исследования целевой аудитории, проведенные автором,  показывают, что
наибольшим спросом среди студентов пользуется клубный отдых, другими словами,
студенты предпочитают отдыхать на курортах и в городах с большим количеством
ночных клубов. Именно эти направления и будет предлагать новое предприятие.

В начале своего
существования ООО «Роял Трэвел»
планирует осуществлять рекламу посредством развешивания рекламных плакатов в
ВУЗах, на остановках рядом с ВУЗами и в транспорте, а также размещения рекламы
в газетах, выпускаемых ВУЗами.

Оценка конкурентности 
новой фирмы показывает , что у неё есть неплохие шансы на успех, так как
молодежные недорогие туры ни одна фирма – конкурент не продает.

Открытие фирмы
предполагается 1 марта 2011 г, так как оформление документов, ремонт помещений
офиса и заключение договоров потребуют времени.

В качестве правового
статуса выбрано общество с ограничен­ной ответственностью. Это форма проста в
осуществлении и удобна  по своей структуре.
Общество с ограниченной ответственностью «Роял Трэвел» имеет
Уставный Капитал 10 тыс. руб. Он образуется в резуль­тате вложения денег (по 5
тыс. руб.) генерального директора и коммерческого директора.

«Роял Трэвел» будет иметь линейную организационную структуру,
которая  позволит соблюсти принцип единоначалия, способствует быстрой реакции в
ответ на прямые указания.

  При открытии нового предприятия
существуют определенные риски. По характеру воздействия риски были разделены на
простые и составные. Составные риски являются композицией простых, каждый из
которых в композиции рассматривается как простой риск. Простые риски
определяются полным перечнем пересекающихся событий, т.е. каждое из них
рассматривается как независящее от других. Наиболее высоким уровнем риска
обладают подготовительная стадия и финансово-экономические факторы функционирования.
Риск подготовительной стадии связан, прежде всего, с вероятностью несвоевременного
открытия предприятия и непредвиденными затратами. Особую опасность представляют
непредвиденные затраты, из-за которых может произойти задержка открытия предприятия
и снизиться общая рентабельность проекта.

Из результатов расчета
финансово-экономических рисков следует, что риск составляет примерно 60% от
общего показателя риска проекта, причем, доминирующими причинами этого является
возможное снижение спроса и непредвиденное снижение цен конкурентами, а также
неплатежеспособность потребителей и резкий рост стоимости у.е..  Уровень
социальных рисков составляет 5.33 (11.9 %), причем их подавляющая часть
обусловлена возможными трудностями с набором персонала и его квалификацией.
Рассматриваемый проект не связан со значительными техническими рисками.

Риск проекта, связан с небольшим
числом особо опасных факторов.  

Оценивая финансовое положение
будущего предприятия, предполагается, что участники общества возьмут кредит,
который будет выплачен до конца 2011 года.

          По окончании календарного
года, так как предприятие имеет оборот менее 15 млн руб в год, оно может
перейти на упрощенную систему налогообложения, в этом случае доходы будут
облагаться единым  налогом по ставке 6%  от дохода фирмы. С учетом этого
обстоятельства, один из учредителей – коммерческий директор возьмет на себя
функции бухгалтера и ставка бухгалтера ( работавшего по совместительству) будет
сокращена. Это даст экономию заработной платы.

Из проведенных  расчетов
следует, что при переходе на упрощенную. систему налогообложения в 2012 г,
фирма не теряет прибыль, она сохраняется на том же уровне, при этом есть
возможность приобретения ценных бумаг, повышения заработной платы на 30%.

Главной целью проектируемого
предприятия является проникновение на рынок и последующее расширение рыночной
доли. Главной стратегией предприятия должна стать комплексная стратегия по
предоставлению услуг более высокого качества и по более низким ценам, а также
расширение ассортимента услуг.

Таким образом, цель
работы достигнута – разработан бизнес-план турфирмы, который позволит создать
конкурентоспособное предприятие, которые будет финансово независимым и сможет
предложить туруслуги, которые будут востребованы.

Список использованных
источников

1. Гражданский Кодекс  Российской Федерации, М: Прогресс, 2002.

2. Федеральный закон от 8 августа 2001г. N 128-ФЗ «О
лицензировании отдельных видов деятельности».

3. Федеральный закон от 24 ноября 1996г. N 132-ФЗ «Об
основах туристской деятельности в Российской Федерации».

4. Федеральный закон от 27 декабря 2002г. N 184-ФЗ «О
техническом регулировании».

5. Азоев Г.Л., Челенков А.П. Конкурентные преимущества
фирмы. М: Новости, 2000.

6. Балашов В.Г., Заложнев А.Ю., Иващенко А.А., Новиков
Д.А. Механизмы управления организационными проектами. М.: ИПУ РАН, 2003.

7. Бухалков М.И. Внутрифирменное планирование: Учебник. –
М.: ИНФРА-М, 2002.

8. Быстров С.А., Воронцова М.Г. Туризм: макроэкономика и
микроэкономика. М-СПб : Герда. 2008.

9. Гречишкина М.В., Ивахник Д.Е. Выбор оптимального
варианта инвестиций (оптимизационный подход)  // Финансовый менеджмент. — №3. –
2003.

10.
Грибов В.Д. ,
Леонов А.Л. Экономика предприятий сервиса М: КРОНУС, 2010 г

11. Дмитриев М.Н., Забаева М.Н. Экономика и
предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме. М: Юнити, 2010.

12. Жукова М.А. Менеджмент в туристском бизнесе. Учебное
пособие. М: Кнорус, 2008.

13. Иванов И.В., Учебно-методическое пособие по курсу
«Маркетинг» (издание 2-ое переработанное и дополненное), 2002.

14. Ильина Е.Н. Туроперейтинг : организация деятельности.
М: ФиС, 2001.

15. Максютов А.А. Бизнес-план предприятия: финансовый
бюджет. Учебно-практическое пособие. – М.: «Издательство ПРИОР», 2002.

16. Осипова Л.В. Основы коммерческой деятельности:
Учебник. – 2-е изд., переработанное и дополненное – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.

17. Попов В.М.  Сборник бизнес-планов. – М., Приор, 2002.

18. Садеков Р.Н.  Порядок регистрации общества с
ограниченной ответственностью // Право и экономика № 2, 2009.

19. Состав учет и затрат в туризме. – М.: Издательство
«Ось-89», 2001

20. Станиславчик Е.Н. Бизнес-план. Управление
инвестиционными проектами, М.: Ось-89, 2001.

21. Сухова А.Ф., Чернова Н.А.  Практикум по разработке
бизнес-плана и финансовому анализу предприятия. – М.: ФиС, 1999.

22. Сычова И.В. Бизнес-план инвестиционного проекта: —
Тула: ИКА «Пост», 1993.

23. Ушаков Д.С. прикладной туроперейтинг. Ростов н/Д : МарТ, 2011.

24. Хизрич Р., Питерс М. Предпринимательство, или Как
завести собственное дело и добиться успеха. Вып. 2. / Пер с англ. – М.:
Прогресс, 1992.

25. Экономика современного туризма / Под ред. Карповой
Г.А. – М.-СПб.: Издательский торговый дом «Герда», 2003.

Бизнес-план туристического агентства Курсовая работа

План открытия турфирмы

Бизнес-план туристического агентства «Счастливый путешественник»

Название организации: «Счастливый путешественник»

Юр. адрес: Ярославская обл., город Тутаев, улица Советская, 12-56,152303

Адрес расположения: город Ярославль (центр)

Форма организационно-правовая: ИП

Итоговая цена проекта: 150000 рублей.

2. Вводная часть.

Целью этого бизнес-плана считается открытие туристического агентства.

Предполагаемое расположение офиса – центр города Ярославля, где пропускная способность больше, чем в других частях города.

Концепция турфирмы

Наилучшей концепцией туристической фирмы считается туристическое агентство, которое продает продукт ведущих туристических операторов за определенную комиссию. Барьеры для входа на рынок новых агентств несущественны. Комиссия турфирмы составит 10 процентов. Подразумевается работать с несколькими крупными туристическими операторами («Тез-тур», «Натали турс», «Нева», «Пак групп» и др.), работающими, в первую очередь, на выездных направлениях для различных категорий путешественников. К тому же подразумевается сотрудничество с ярославскими туристическими операторами, которые сосредоточены на внутреннем туризме. Приблизительно половина заказов будет приходиться на экономичные направления. Новое агентство преимущественно будет направлять свою деятельность на выездной туризм.

Затраты

При открытии компании следует запланировать следующие статьи затрат:

· Internet и телефонная связь (4000 рублей в месяц);

· Реклама (2000 рублей в месяц);

· Аренда офиса (10000 рублей в месяц);

· Оборудование для офиса (техника, мебель) (1800 рублей);

· Налоги и перечисления в фонды.

В финансовых расчетах подразумевается, что часть инвестирования будет осуществлено за счет субсидии от биржи труда, а часть за счет собственных средств.

3. Анализ положения дел в сферы.

Привлекательность рынка

Туристический бизнес – очень быстро развивающаяся сфера экономики. Международный туризм входит в число 3-х самых крупных экспортных отраслей, что меньше лишь нефтедобывающей промышленности и автомобилестроению.

В 2008 году оборот мировой туристической индустрии составил 8 трлн. долл. Темп роста туристической сферы составляет 4,4 процента в год.

Российская туристическая индустрия — это сфера, объем которой тяжело оценить с помощью официальной статистики. По различным оценкам, годовой оборот сферы составляет от $3 миллиарда до $8 миллиарда. К тому же, с ростом доходов отмечается рост спроса на отдых заграницей. Но экономический кризис 2008 года остановил динамичный рост и развитие выездного туризма в 2002-2007 гг. В начале 2009 года спрос на туристические услуги в РФ уменьшился на 30 процентов. По итогам 2010 года специалисты данного бизнеса представили стратегические выводы, что туристический рынок вышел из кризиса. Число граждан России, которые отдыхали за границей, по сравнению с 2009 годом выросло больше чем на треть. Увеличиваются и цены.

Число российских путешественников, которые съездили за рубеж за 9 месяцев 2010 года, выросло на 34 процента по сравнению с аналогичным периодом 2009 года. Согласно данным Федерального агентства по туризму, за 9 месяцев 2010 года за рубеж выехало более 30 миллионов человек, из них с туристической целью — 9,78 миллионов граждан России. Самым популярным направлением осталась Турция. Более 2,16 миллиона российских путешественников посетили эту страну за 9 месяцев. Это на 26 процентов больше, чем за аналогичный срок 2009 года. На 2-м месте Египет, туда отправились более 1,5 миллиона путешественников, что на 50 процентов больше, чем год назад. На 3-м месте Китай, в котором побывали немногим более 1 миллионов граждан России, это на 41 процент больше, чем за первые 9 месяцев 2009 года.
Наибольшие темпы роста российского туристического потока зафиксированы в Таиланд (более 100 процентов), на Кубу (58 процентов), в Египет (50 процентов), к тому же в Латвию и Литву (53 процента и 47 процентов соответственно). Всего в список «более популярных» у граждан России стран попали 40 государств.

Всего лишь 4 страны продемонстрировали негативную динамику по привлечению потока туристов из РФ. По сравнению с аналогичным периодом 2009 года интерес российских путешественников уменьшился к Румынии, которую посетили на 4 процента меньше граждан России, Норвегии (–7 процентов), Филиппин (–15 процентов) и Словакии (–73 процента).

2011 год предполагает смену туристической моды — Рост популярности экзотических мест и курортов. Это и Вьетнам, и страны Карибского бассейна, Юго-Восточная Азия. Не исчезнет интерес и к недорогим горнолыжным курортам. Традиционные направления пляжного отдыха к тому же останутся в приоритете у граждан России.

Анализ ключевых конкурентов

Для того чтобы лучше понимать, на кого ориентировано туристическое агентство, осуществим сегментацию рынка. (Таблица 1)

Сегментация рынка

Таблица 1

Сегментация рынка по признакам
	2011 год	2012 — 2013
1. Географический признак
— Страна	РФ, Белоруссия, Украина, Казахстан (страны СНГ).	РФ, Белоруссия, Украина, Казахстан (страны СНГ).
— Плотность населения	Любая	Любая
2. Демографический признак
— Возраст	Любой	Любой
— Пол	М/Ж	М/Ж
— Семейное положение	Не существенно	Не существенно
— Уровень дохода	От 10 000 рублей в месяц	От 10 000 рублей в месяц
— Образование	Не существенно	Не существенно
— Национальность	Не существенно	Не существенно
3. Психологический
— Социальный слой	Средний достаток, больше среднего	Средний достаток, больше среднего
— Стиль жизни	Любой	Любой
4. Поведенческий
— Стадия случайности покупки	Иногда, периодически	Иногда, периодически
— Стадия потребности в товаре	1-2 раза в год	1-2 раза в год
— Стадия готовности приобрести товар	Заинтересованность, желание	Заинтересованность, желание
-Эмоциональное отношение	Нейтральное, позитивное	Позитивное

Главными конкурентами организации «Счастливый путешественник» являются турфирмы, находящиеся в центральной части города:

· Магазин Горящих Путевок. Туристическое агентство функционирует по франчайзингу, специализирует свою работу на горящих предложениях, что предполагает невысокие цены на туры. Горящие туры обозначают туры, которые не были куплены во время, а срок их начала уже подходит. Многие туроператоры часто проводят акции, которые заключаются в периодическом снижении цен на те, или иные отели. Эти акции осуществляются не на самые ближайшие рейсы, а напротив часто предполагают раннее бронирование. Но, по мнению специалистов, горящих туров в настоящее время и в самые ближайшие месяцы практически не осталось, так как спрос на отдых высокий и туры продают за очень короткое время. В последние годы отмечается тенденция раннего бронирования туров, что поощряется операторами в виде скидок. Следовательно, название фирмы со словом «горящие» (туры, путевки) может ввести в заблуждение неопытных путешественников, не владеющих полной информацией. Любое другое туристическое агентство, которое стремится быть конкурентоспособным, отслеживает специальные предложения туристических операторов и стремится предложить клиенту тур, более удовлетворяющий критериям поиска, в т.ч. и по цене.

· Горячие туры. Кроме того специализирует свою работу на турах по сниженным ценам. Функционирует по франчайзингу.

· Всероссийский туроператор свадебных путешествий и семейного отдыха. Функционирует по франчайзингу. Специализирует свою работу на свадебных турах.

· Яроблтур (2 офиса в центре города). Функционирует на рынке с 1994 года. Туроператор по РФ. Кроме того функционирует на выездной туризм.

· Ярославские путешествия. Функционирует с 2006 года. Туроператор по РФ. Основное направление деятельности – туры по Золотому Кольцу РФ, к тому же по другим городам центральной РФ.

· Волга-тур ООО. Функционирует на прием путешественников, так и на выезд заграницу. Кроме того функционирует по внутреннему туризму.

· Ярославский центр Туризма. Функционирует на все направления.

· Дискавери Мир Путешествий. Российский туроператор. Кроме того функционирует и на выезд.

· Колибри. Функционирует на все направления.

· Токо Тур. Функционирует с 2004 года. Функционирует по всем направлениям.

· Европа-тур. Функционирует по всем направлениям.

· Славинтур клуб Путешественников. Туры по РФ. Функционирует кроме того на выездной туризм.

· Ярослав Мудрый. Туроператор по РФ. Функционирует на все направления.

· 14 ключевых организаций-конкурентов. Это известные организации, зарекомендовавшие себя на рынке туристических услуг. Есть кроме того множество менее крупных организаций, которые работают недавно. 7 организаций являются туристическими операторами по РФ, следовательно они скорее будут организациями-партнерами, чем конкурентами. Туристическое агентство предполагает заключить договора с несколькими организациями (перечисленными больше) и продавать туры по РФ за комиссию. В перспективе предполагается предложение клиентам своих туров, но для этого требуются дополнительные финансовые вложения, что на этапе становления фирмы невозможно.

4. Существо предлагаемого проекта

Открываемое агентство будет специализироваться на выездных турах, таких как:

· Турция (Анталийское побережье, побережье Эгейского моря, Стамбул);

· Египет;

· Китай;

· Тайланд;

· Греция;

· Испания;

· Италия и др.страны Европы.

Кроме того будут продаваться туры на внутренние направления:

· Крым;

· Российский Юг;

· Карелия;

· Города Золотого кольца РФ;

· Экскурсионные туры (Санкт-Петербург, Москва и др.).

Речные и морские круизы кроме того пользуются спросом, но они достаточно дорогостоящи, следовательно их туристическое агентство предполагает продавать по мере спроса.

Санаторный отдых кроме того пользуется спросом, но проблема в том, что многие санатории бронируются за долго до заезда, например, для того чтобы поехать в санаторий «Кстово» летом, нужно бронировать места уже зимой.

Большим спросом пользуются базы отдыха, особенно на выходные, но проблема, к тому же, в нехватке свободных мест.

Площадь офиса

Офис будет браться в аренду. Предполагается арендовать офис 10-15 м.кв. Цена такого офиса в центре города приблизительно 10 000 рублей (с коммунальными платежами).

Требуемое оборудование: Компьютер, принтер, сканер, телефон. Все есть в наличии.

Офисная мебель: Стол, 4 стула.

Организационная структура турфирмы состоит из одного человека, который будет являться руководителем, к тому же исполнять функции руководителя по реализациям.

Функции и обязанности директора «Счастливый путешественник»

· Создание рекламной стратегии;

· Продвижение услуг фирмы;

· Реализация туров;

· Поддержка бухгалтерии.

5.Торговый план.

Туры формируются туристическими операторами.

Подразумевается работать с несколькими крупными туристическими операторами («Тез-тур», «Натали турс», «Нева», «Пак групп» и др.), работающими, в первую очередь, на выездных направлениях для различных категорий путешественников. К тому же подразумевается сотрудничество с ярославскими операторами, которые сосредоточены на внутреннем туризме.

К цене на сформированные туристическими операторами путевки будет прибавлена комиссия туристического агентства (10 процентов).

Для работы с тур операторами и клиентами следует провести в офис Internet и телефонную связь. Поставщик услуг «Домолинк» (затраты 4000 рублей в месяц).

К тому же следует оборудовать офис:

Компьютер в наличии уже есть, так же есть ноутбук, принтер, сканер (закупать не обязательно).

Следует приобрести офисную мебель: 1 стол, 4 стула. (1800 рублей)

Канцелярия (2000 рублей в первый месяц работы, в последующее время 1000 рублей в месяц).

6.План маркетинга

Цели маркетинга следующие:

· Рост объемов продаж;

· Достижение прибыльности продаж;

· Расширение рынков сбыта.

План маркетинговых мероприятий предполагает:

· Рассылку рекламной информации по Internet, к тому же распространение листовок;

· Помещение рекламы в газетах;

· Получение отзывов от клиентов;

· Составление базы данных о конкурентах и ее расширение;

· Поддержка разумной ценовой политики;

· Участие в специализированных выставках, семинарах, презентациях.

Цели ценовой политики

1. Достижение выживаемости;

2. Максимизация текущей прибыли;

3. Завоевание лидерства по показателям качества.

Ценовая политика должна быть правильной, для того чтобы возможно было привлечь покупателей, не отпугнуть их высокой ценой. Завышенные цены туроператора неприемлемы, так как турист может легко проверить цены сам, зайдя на сайт туроператора. С другой стороны предоставление слишком большой скидки – это кроме того большой риск для турфирмы, так как агент может делать скидку только со своей комиссии в 10 процентов. Например, клиент покупает тур на двоих за 50 000 рублей. Комиссия агентства составит 5000 рублей. Если агентство сделает скидку 5 процентов со всего тура, то его комиссия составит 2500 рублей. По моему мнению, это самая максимальная скидка, которая может быть, иначе агентство постигнет участь разорившихся компаний.

Система распространения услуг агентства.

Рекламная кампания

· Создание сайта в сети Internet и его продвижение;

· Раздача рекламных листовок, расклейка объявлений;

· Ведение конкурсов среди путешественников, которые уже воспользовались услугами турфирмы «Счастливый путешественник».

· Кроме того предполагается предоставлять небольшие скидки туристам, для того чтобы иметь преимущество перед агентствами, которые не предоставляют скидки.

· В будущем, возможно через год, предполагается разработать систему бронирования на сайте турфирмы, где можно будет приобрести любой тур самостоятельно. Сейчас уже развивается это направление online-турагентств.

Организация послепродажного сервиса

Предполагается постоянно напоминать людям, которые уже воспользовались услугами турфирмы, о появлении новых специальных предложений и туров, кроме того поздравлять их с праздниками.

План маркетинга также предполагает осуществление СВОТ-анализа тур агентства. То есть анализ его внутреннего и внешнего потенциала.

7.Организационный план.

Предполагается инвестировать в данный проект около 150 000 рублей. 58800 рублей – субсидия биржи труда и 91200 рублей – собственные средства.

Организационно-правовая форма организации индивидуальный предприниматель (ИП). Учредитель турфирмы – Медведев Виталий Павлович, 26.10.1990 года, проживающий по адресу: Ярославская обл., город Тутаев, улица Советская 12-56.

Организационная структура турфирмы состоит из одного человека, который будет являться руководителем, к тому же исполнять функции руководителя по реализациям.

Функции и обязанности директора туристического агентства «Счастливый путешественник»

· Создание рекламной стратегии;

· Продвижение услуг турфирмы;

· Реализация туров;

· Поддержка бухгалтерии.

Библиографический список

goodstudents.ru