Бизнес план по обслуживанию компьютерной техники

Компьютерный сервис «Орион» будет открыт в густонаселенном районе Нижнего Новгорода в помещении торгового центра, что должно обеспечить поток клиентов. Также планируется уделить внимание маркетинговой и рекламной кампании, поскольку без их успешной реализации добиться постоянного и стабильного потока заказов будет очень сложно.

Главными конкурентными преимуществами сервиса будут считаться высокое качество предоставляемых услуг и отличный сервис. Именно это должно выделять компьютерный сервис «Орион» среди ряда аналогичных рыночных предложений.

Опираясь на финансовые и экономические показатели проекта, можно говорить о том, что он может быть реализован, поскольку будет приносить достаточную прибыль на вложенные в проект инвестиции.

Резюме проекта

Проект открытия компьютерного сервиса «Орион» в Нижнем Новгороде по результатам проработки можно назвать уникальным с экономической точки зрения:

1. С одной стороны, наблюдается высокий показатель рентабельности инвестиций – при выходе на полную загрузку годовая дисконтированная чистая прибыль в 1,8 раз превышает первоначальные вложения.
2. С другой стороны, из-за незначительного превышения доходов над расходами рентабельность текущей деятельности невысокая – от 12% до 22%.
3. Подойдет для тех инвесторов, которые не претендуют на серьезные инвестиции – проект характеризуется низкими проектными затратами (за счет отсутствия необходимости в закупке дорогостоящих основных средств), всего 251 300 рублей.
4. Текущая деятельность очень чувствительна к общему числу заказов, поэтому особое внимание следует уделить выбору места расположения центра и рекламным мероприятиям (для обеспечения потока клиентов).

Добавив к этому результаты тщательно рассчитанной экономико-финансовой модели, можно сделать вывод о целесообразности реализации проекта и даже его последующего масштабирования (увеличения количества точек).

Анализ рынка и конкурентов

Для открытия компьютерного сервиса был выбран Нижний Новгород – административный центр Приволжского федерального округа с населением 1,244 млн. человек, крупный экономический, образовательный и культурный центр.

В городе расположено огромное количество средних и высших учебных заведений, производственных фирм, предприятий оптовой и розничной торговли. Все они, а также многие домохозяйства, не обходятся без использования стационарных компьютеров и ноутбуков. По статистике, которую предоставил медиаофис Всероссийской переписи населения в конце 2020 года, в России количество компьютеров на четверть превышает количество жителей, а уровень проникновения Интернета составляет почти 80%. И это средний показатель, который в городах миллионниках существенно возрастает.

Столь солидный парк оргтехники подразумевает, что:

• их следует периодически чинить, поскольку даже самые качественные и надежные компьютеры и ноутбуки имеют свойство ломаться;
• они нуждаются в замене деталей, поскольку запчасти и комплектующие со временем изнашиваются;
• их необходимо периодически чистить и проводить техническое обслуживание;

И если на предприятиях подобные услуги предоставляют системные администраторы или специальные компании, обслуживающие их, то в случае с техникой, которая находится в руках частных лиц, ремонт в самом недалеком прошлом проводился либо самостоятельно, либо силами друзей, коллег и знакомых.

Такой подход в большинстве случаев оказывается неправильным, поскольку в конечном счете ремонт и обслуживание не будут качественными. Сегодня в Нижнем Новгороде есть подобные фирмы, и достаточно много (один только запрос в Гугл выдает порядка полусотни подобных компаний). Их основные недостатки:

• низкий уровень профессионализма мастеров;
• фирмы создаются на короткий промежуток времени и потом распадаются;
• высокий уровень цен;
• недостаточно быстрый уровень сервиса;
• халатное отношение к своей работы.

В результате найти хорошего мастера, который бы нес ответственность за проведенные работы, достаточно сложно, а порой практически невозможно. Все в конечном счете сводится к тому, что мы имеем дело с рынком продавца, где спрос превышает предложение, а значит, свои условия диктует поставщик. Все это говорит о наличии платежеспособного неудовлетворенного спроса на подобные услуги и целесообразности открытия нового компьютерного сервиса «Орион».

Предполагается, что компьютерный сервис будет оказывать следующие виды услуг:

• замена комплектующих на компьютере;
• установка драйверов;
• очистка компьютера от неиспользуемых программ;
• диагностика компьютера/ноутбука;
• установка, подключение и настройка принтера;
• установка антивируса;
• настройка подключения к сети Интернет;
• замена комплектующих на ноутбуке;
• установка/замена блока питания;
• чистка компьютера/ноутбука от пыли;
• установка операционной системы;
• восстановление жесткого диска;
• сборка компьютера из комплектующих заказчика.

Перечень услуг достаточно широк, а потому предполагается, что у компьютерного сервиса не будет проблем с недостатком клиентов. Для того, чтобы хоть как-то спланировать работу, предполагается, что все виды предлагаемых услуг будут относиться к одной из трех групп:

• мелкий ремонт (стоимость до 300 рублей);
• средний ремонт (стоимость до 800 рублей);
• крупный ремонт (стоимость до 1000 рублей и выше, средний чек – примерно 1 500 рублей).

Однако для того, чтобы поддержать постоянный поток, следует уделить внимание двум первоочередным вещам:

• месторасположение будущего помещения центра – нужно, чтобы поток людей, проходящих через это место, был плотным;
• наличие вывески обязательно – причем не только названия, но и расшифровки «компьютерный сервис», чтобы в головах у людей она застревала автоматически;
• активное и порой даже агрессивное продвижение услуг сервиса в сети Интернет – ведение страничек в соцсетях, контроль и своевременное размещение отзывов на самых популярных поисковых системах, размещение контекстной рекламы и прочие способы, имеющие максимальную популярность при оптимальных затратах.

Все это автоматически приводит к выводу, что следует снять небольшое помещение в популярном торгово-развлекательном центре.

Здесь действительно очень много людей, входящих в описанную выше целевую аудиторию, так что это условие соблюдается. Выполнение остальных условий максимальной загрузки зависит от правильного использования инструментов интернет-продвижения.

При выполнении всех условий, о которых шла речь выше, планируется, что коэффициент загрузки будет составлять:

• 1 год – 85%;
• 2 год – 90%;
• 3 год – 95%;
• 4 и последующий года – максимальная 100%-ная загрузка рассчитанных мощностей.

Путем исследования объявлений о сдаче объектов нежилой недвижимости, был выбран объект со следующими характеристиками:

• Расположение – торговый центр «Сормовские Зори», расположенный в Нижнем Новгороде на улице Коминтерна, 117 на пересечении с улицей Щербакова.
• Близость к развязке личного и муниципального транспорта – добраться удобно как на автомобиле, так и на маршрутке (в 100 м от здания расположена остановка «Центр Сормова», где останавливаются порядка 20 различных маршрутов);
• В пешей доступности (до 30 минут пешком) проживает примерно 0,5 млн. человек.
• Покупательский поток составляет 10 тысяч человек в день.
• Имеется различный выбор помещений различной площади.
• Установлена система приточной вентиляции, центрального кондиционирования и отопления.
• Помещение сдается без дополнительного вознаграждения риэлтору.

Наилучшим из предлагаемых помещений можно назвать аренду помещения площадью 40 квадратных метров на 2 этаже 4-этажного здания универмага по цене 28 800 рублей в месяц.

Учитывая все выше обозначенные характеристики, можно утверждать, что данный вариант помещения для открытия компьютерного сервиса «Орион» оптимален в силу многих факторов, а потому есть смысл остановиться на нем.

Маркетинговый план

Мы уже говорили выше, что мероприятиям в сфере маркетинга следует уделить особое внимание при планировании открытия компьютерного сервиса «Орион». Предполагается, что будут использоваться следующие маркетинговые инструменты:

• создание яркой неоновой вывески, на которой будет фигурировать не только название «Орион» (по нему сложно понять сферу деятельности), но и подсказка «компьютерный сервис» (это должно привлечь внимание посетителей торгового центра);
• создание страничек в основных социальных сетях, пользующихся популярностью (Одноклассники, ВКонтакте, Фейсбук, Инстаграм), постоянное наполнение их интересным, познавательным и увлекательным контентом не только рекламного характера;
• таргетированная и контекстная реклама – на эти цели будет тратиться основной маркетинговый бюджет;
• печать буклетов, их раздача в местах оживленного потока жителей окрестных кварталов;
• размещение информации про «Орион» на досках виртуальных объявлений в Интернете.

Главная задача – сделать так, чтобы о компьютерном сервисе «Орион» знали все жители окрестных домов и жилых комплексов, посетителей торгового центра, постепенно расширяя географию предоставления услуг.

Производственный план

Для того, чтобы компьютерный сервис «Орион» начал функционировать, необходимо выполнить следующие мероприятия:

1. Создать предприятие, на базе которого будет вестись хозяйственная деятельность. Учитывая, что будут задействованы не так много работников, а также довольно скромный оборот, предлагается зарегистрировать ИП (индивидуального предпринимателя), который будет работать на упрощенной системе налогообложения. Она предполагает уплату налогов в размере 6% от оборота компании. Это очень удобно для нужд учета и помогает сократить расходы на бухгалтерское обслуживание. Что касается кодов ОКВЭД, то можно выбрать общий (ОКВЭД 95 – Ремонт компьютеров, предметов личного потребления и хозяйственно-бытового назначения), более сокращенный (ОКВЭД 1 – Ремонт компьютеров и коммуникационного оборудования) или совсем узкий (ОКВЭД 95.11 – Ремонт компьютеров и периферийного компьютерного оборудования). Выбор кода зависит от дальнейшего развития деятельности: если планируется так и продолжать работать исключительно в сфере компьютерного сервиса, то в принципе можно выбрать и 95.11. Ну а если планируется в дальнейшем расширить сферу предоставления услуг (например, перейти на ремонт и техническое обслуживание гаджетов), тогда лучше выбрать 95.
2. Поскольку помещение сдается без мебели, то необходимо закупить офисную мебель. В Таблице 1 представлен бюджет закупки мебели.

Таблица 1. Стоимость закупки мебели

№ п/п	Наименование оборудования	Ед-ца изм.	Цена за ед-цу, руб.	Кол-во ед-ц	Общая сумма, руб.
1	Стол письменный	шт.	4 900	3	14 700
2	Стул	шт.	3 200	6	19 200
3	Диван	шт.	12 800	1	12 800
4	Стойка для приема заказов	шт.	7 800	1	7 800
5	Кондиционер	шт.	25 400	1	25 400
	ИТОГО	79 900

Предполагается, что будет оборудовано три рабочих места:

1. для приемщика заказов,
2. ремонтника
3. и для работы с клиентами

А также диван для комфортного ожидания, если вдруг будет образовываться очередь.

Обязательным условием будет установка кондиционера для создания нужной температуры (обязательное условие для проведения ряда ремонтных операций).

Информация о стоимости взята с сайта https://nn.express-office.ru/. Эта компания предлагает качественную мебель по доступным ценам (в среднем ценовом сегменте), берет на себя доставку, сборку, установку и техническое обслуживание. Приобретение кондиционера планируется через сайт https://www.eldorado.ru/, в цене заложена и стоимость его установки.

1. Для проведения ремонтов и технического обслуживания компьютеров и ноутбуков необходимо закупить оборудование. Примерный его перечень и стоимость указаны в Таблице 2.

Таблица 2. Стоимость закупки оборудования

№ п/п	Наименование оборудования	Ед-ца изм.	Цена за ед-цу, руб.	Кол-во ед-ц	Общая сумма, руб.
1	Ноутбук (для ремонта)	шт.	35 600	1	35 600
2	Ноутбук (для офисной работы)	шт.	22 800	1	22 800
3	ПО для ремонта	шт.	30 000	1	30 000
4	Мультиметр	шт.	3 500	1	3 500
5	Тестер	шт.	1 500	1	1 500
6	Электронный микроскоп	шт.	8 000	1	8 000
7	Паяльная станция	шт.	4 500	1	4 500
8	Набор специнструментов (отвертки, обжимка для витой пары и т.п.)	шт.	2 000	1	2 000
9	Комплектующие детали и расходный материал (припой, провод и т.п.)	шт.	1 500	1	1 500
	ИТОГО	109 400

Источники предварительных цен и предполагаемых поставщиков для закупки:

• https://www.eldorado.ru/ — приобретение ноутбуков;
• https://djinn.ru/soft/ — покупка ПО;
• https://nizhniy-novgorod.220-volt.ru/ — приобретение специальных инструментов и комплектующих.

Хочется отметить, что с целью минимизации общих проектных затрат первоначально будет закупаться лишь минимально необходимый набор инструментов и оборудования. В процессе осуществления хозяйственной деятельности каждый месяц будут выделяться суммы на пополнение инструментария и ПО.

1. Проведение косметического ремонта. Поскольку помещение, которое планируется снять, до этого момента не использовалось несколько месяцев, а до этого эксплуатировалось другими арендаторами, мелкий ремонт, чтобы освежить обстановку, не помешает. Предлагается освежить стены, поменять напольное покрытие и побелить потолок – все это оценивается в 32 000 рублей, исходя из ставки 800 рублей за квадратный метр.
2. Рекламные работы до начала операционной деятельности – очень важный этап в выходе на заданные параметры загрузки. Все из перечисленных выше пунктов рекламной кампании следует начинать уже на этапе реализации проекта – на эти цели в бюджете выделяется 30 000 рублей (из них порядка 10 000 рублей уйдет на создание вывески – согласно прейскурантам, найденным на https://www.avito.ru/nizhniy_novgorod/oborudovanie_dlya_biznesa/vyveska_iz_neona_1915405298 ).

Организационный план

Учитывая, что открытие компьютерного сервиса «Орион» не требуется дорогостоящих и долгосрочных мероприятий, то срок реализации этого проекта вполне может ограничиться 2 месяцами. За это время следует:

• подобрать помещение;
• провести ремонтные работы;
• зарегистрировать ИП (если ИП уже существует, то нужно открыть соответствующие ОКВЭД);
• подобрать персонал;
• закупить мебель, ПО и оборудование для проведения ремонта;
• запустить рекламную кампанию.

Если проект будет начат 1 октября 2021 года, то к 1 декабря того же года он будет завершен. Это – крайние точки старта и финиша проекта, поскольку, если будет задержка хотя бы на 2 недели, то лучше перенести открытие на следующий год. Связано это с новогодними праздниками, в течение которых никто не будет заниматься ремонтом компьютеров и ноутбуков, а значит, реальная работа начнется только с февраля 2022 года.

Объем работ, как видно из организационного плана, невелик, а потому может быть реализован силами одного человека – инициатора проекта. Однако на моменте эксплуатации ему самому не справиться со всеми задачами, а потому планируется нанять персонал. Ежемесячные затраты на выплату заработной платы представлены в Таблице 3.

Таблица 3. Расчет зарплат сотрудников компьютерного сервиса «Орион»

№ п/п	Наименование должности	ЗП в месяц, руб.	Кол-во ед-ц	Сумма ЗП в месяц, руб.
1	Приемщик заказов	40 000	1	40 000
2	Ремонтник	40 000	1	40 000
3	Уборщица	10 000	1	10 000
4	Бухгалтер (аутсорсинг)	20 000	1	20 000
	ИТОГО	110 000

Всего в деятельности компьютерного сервиса «Орион» будут принимать участие 4 человека. Из них два (приемщик заказов и ремонтник) будут работать целый рабочий день (с 9:00 до 19:00 пять дней в неделю, суббота и воскресенье будут выходными днями).

Приемщик заказов, кроме выполнения своих непосредственных обязанностей, будет отвечать за продвижение в Интернете и общение с пользователями в социальных сетях – остальные маркетинговые мероприятия возьмет на себя инициатор проекта. За ним также останутся функции координации, мотивации, стратегического планирования и контроля.

Уборщица будет работать каждый день по 2 часа в середине и в конце рабочего дня, дабы поддерживать порядок в помещении компьютерного сервиса – это важно как для общения с клиентами, так и для создания необходимой стерильности при проведении ремонтных работ и технического обслуживания. При желании функции уборки вместе с фондом заработной платы могут быть переданы приемщику заказов и уборщику. Бухгалтер будет работать удаленно, на условиях аутсорсинга.

Анализ рисков

Для того, чтобы быть в состоянии противостоять рискам, которые с большей или меньшей долей вероятности могут возникнуть в процессе работы компьютерного сервиса «Орион», следует начать работу с ними еще на этапе разработки бизнес-плана. Эта работа состоит из трех этапов:

• выявление возможных рисков и их идентификация;
• оценка риска по параметрам определения вероятности их наступления (низкая, средняя, высокая) и тем последствиям, которые могут возникнуть в этом случае (легкие, средней тяжести, разрушающие);
• разработка мероприятий, направленных на минимизацию вероятности возникновения рисков и снижения негативных последствий их проявления.

При желании можно выделить несколько десятков рисков, однако предлагаем остановиться на тех трех, которые в случае их возникновения могут оказать максимальное воздействие на рассматриваемый проект.

Риск 1. Снижение потока клиентов.

Понятно, что сезонные колебания спроса вполне реальны, и к этому нужно быть готовыми. Однако, если поток клиентов будет постоянно снижаться, или выход на запланированный уровень загрузки будет под угрозой, следует предпринимать какие-то серьезные шаги.

Вероятность наступления события: средняя. При должном внимании к этому вопросу со стороны инициатора проекта такие сложности возможны лишь на начальном этапе функционирования.

Возможные последствия: разрушительные. Как уже было сказано выше, именно поток клиентов является решающим фактором успеха компьютерного сервиса «Орион».

Мероприятия, направленные на минимизацию вероятности и снижения негативных последствий: активная маркетинговая и рекламная кампания как в онлайн, так и в оффлайн секторе; высокий уровень обслуживания для завоевания клиентуры.

Риск 2. Высокий уровень конкуренции.

Учитывая низкий финансовый порог выхода на этот сегмент рынка, желающих открыть аналогичные ремонтные центры может быть множество. К тому же, как показал анализ рынка, их уже работает достаточно много.

Вероятность наступления события: средняя. При должном подборе места размещения будет возможность избежать высокой конкуренции хотя бы на первоначальном этапе функционирования.

Возможные последствия: средней тяжести. Поток клиентов, конечно же, упадет, но проект все равно будет существовать.

Мероприятия, направленные на минимизацию вероятности и снижения негативных последствий: проработка перечня предлагаемых услуг, концентрация на максимально выгодных; разработка стратегического плана развития и формирование подушки финансовой безопасности; высокое качество предлагаемый услуг и соответствующий уровень сервиса.

Риск 3. Рост заработной платы персонала.

Работники компании – ключевые факторы ее успеха, поскольку ставка делается исключительно на их профессионализм как в ремонте компьютеров и ноутбуков, так и в общении с клиентом.

Вероятность наступления события: средняя. Указанные в бизнес-плане зарплаты в целом соответствуют рыночным тенденциям для городов-миллионников (кроме Москвы и Санкт-Петербурга).

Возможные последствия: средние. Специалистов подобного профиля достаточно много, а потому замена сотрудников вполне реальна.

Мероприятия, направленные на минимизацию вероятности и снижения негативных последствий: четкая мотивация персонала (как материальная, так и другие виды); создание комфортных условий для работы; построение доверительных отношений и выявление проблем с персоналом до того момента, как они станут нерешаемыми.

Вообще данная сфера отличается невысокими рисками: для открытия сервиса не потребуется брать кредит в банке под высокие проценты, замораживать деньги в товаре, вкладывать серьезные средства в основные фонды.

При необходимости можно очень быстро и с минимальными потерями из него выйти, хотя, конечно, хотелось бы работать долго и с максимальной выгодой для организатора.

Финансовый план

Общие проектные затраты представлены в Таблице 4.

Таблица 4. Общие проектные затраты

№ п/п	Наименование статьи затрат	Сумма, руб.
1	Стоимость мебели	79 900
2	Стоимость оборудования	109 400
5	Ремонт (косметический)	32 000
6	Реклама (до старта работы)	30 000
	ИТОГО	251 300

Если говорить об итоговых суммах, то на закупку мебели будет потрачено 79 900 рублей, на закупку оборудования и ПО – 109 400 рублей. Общие проектные затраты составят порядка 251 300 рублей. Как можно заметить, проект не предполагает серьезных финансовых вложений, а потому доступен для реализации большому кругу инвесторов.

Расчет рентабельности и окупаемости

Следующим шагом рассчитаем, как быстро вернутся вложенные в проект деньги и с какой рентабельностью будет работать компьютерный сервис «Орион» в рамках текущей операционной деятельности. Для этого сначала рассчитаем ежемесячные расходы. Они представлены в Таблице 5.

Таблица 5. Расходы операционной деятельности компьютерного сервиса «Орион»

№ п/п	Наименование статьи затрат	Сумма, руб.
1	Аренда помещения (40 кв. м) включая коммунальные	28 800
2	Зарплата персонала	110 000
3	Затраты на маркетинг и рекламу	10 000
5	Покупка дополнительного или вышедшего из строя оборудования	5 000
6	Покупка платного ПО	15 000
7	Налоговые отчисления (6%)	14 982
8	Непредвиденные расходы (3%)	5 513
	ИТОГО	189 295

В приведенном перечне учтены все возможные расходы, которые могут появиться в результате предоставления услуг по ремонту и техническому обслуживанию ноутбуков и компьютеров. Для тех услуг, которые будут возникать вне бюджета, предусмотрена статья «Непредвиденные расходы» — она составляет 3% от суммы всех предыдущих статей затрат.

Как и в любом бизнесе, связанном с предоставлением услуг, самая затратная статья – это заработная плата персонала – она составляет больше половины всех ежемесячных расходов.

Предлагаем разобраться с тем, как будут формироваться доходы. Сначала сформируем перечень основных услуг и составим прайс – результаты представлены в Таблице 6.

Таблица 6. Прайс на услуги компьютерного сервиса «Орион»

Наименование услуги	Стоимость, руб.
Замена комплектующих на компьютере, от	200
Установка драйверов	200
Очистка компьютера от неиспользуемых программ	300
Диагностика компьютера/ноутбука	500
Установка, подключение и настройка принтера	500
Установка антивируса	500
Настройка подключение к Интернет	500
Замена комплектующих на ноутбуке, от	500
Установка/замена блока питания	500
Чистка компьютера/ноутбука от пыли	600
Установка операционной системы	800
Восстановление жесткого диска	1 500
Сборка компьютера из комплектующих заказчика	1 500

Как видно из прайса, все услуги можно поделить на три блока:

• мелкие заказы – средняя стоимость 250 рублей;
• средние заказы – средняя стоимость 600 рублей;
• крупные заказы – средняя стоимость 1 500 рублей.

Предполагаемое количество заказов всех 3 категорий и общая сумма выручки в день представлены в Таблице 7.

Таблица 7.1 Предполагаемый оборот за день компьютерного сервиса «Орион»

Количество в день	Шт
— мелких заказов	7
— средних заказов	11
— крупных заказов	2

Таблица 7.2 Предполагаемый оборот за день компьютерного сервиса «Орион»

Количество в день	Рублей
— мелких заказов	1 750
— средних заказов	6 600
— крупных заказов	3 000

Таким образом, каждый день планируется оказать услуг на 11 350 рублей. Исходя из 22 рабочих дней (суббота и воскресенье – выходные), оборот за месяц будет составлять 249 700 рублей.

На основе полученных данных можно рассчитывать основные финансовые и экономические показатели проекта. Они представлены в Таблице 8.

Таблица 8. Расчет основных показателей финансовой и экономической деятельности компьютерного сервиса «Орион»

№ п/п	Наименование показателя / Год	0	1	2	3	4	5
	Коэффициент загрузки		85%	90%	95%	100%	100%
	Коэффициент инфляции		1,00	1,02	1,04	1,06	1,08
1	Валовый доход		2 546 940	2 696 760	2 846 580	2 996 400	2 996 400
2	Валовые расходы		2 271 546	2 316 976	2 362 407	2 407 838	2 453 269
5	Чистая прибыль		275 394	379 784	484 173	588 562	543 131
6	Дисконтированная чистая прибыль		264 802	351 131	430 428	503 105	446 414
7	NPV		264 802	615 934	1 046 361	1 549 466	1 995 880
8	Инвестиции	251 300
9	Прибыль проекта после погашения инвестиций (с учетом дисконта)						1 744 580
10	Срок окупаемости, лет		1,00
11	Рентабельность инвестиций, %		110%	151%	193%	234%	216%
12	Рентабельность текущей деятельности, %		12%	16%	20%	24%	22%

Горизонт планирования – 5 лет. Этого срока должно быть достаточно для того, чтобы вернуть вложенные средства и заработать прибыль. NPV рассчитывается по ставке дисконтирования 4,0%. Выход на проектную мощность, как и было заявлено ранее, планируется на 4-ый год функционирования – до этого загрузка не должна быть меньше, чем 85-90%. Расходы будут расти каждый год за счет коэффициента инфляции – примерно 2% в год.

Заключение

Проанализировав полученные в результате расчета экономические и финансовые показатели компьютерного сервиса «Орион», можно сделать вывод о целесообразности реализации проекта, основываясь на следующих параметрах:

1. Прибыль проекта после погашения инвестиций (с учетом дисконта) составляет 1 744 580 рублей.
2. Рентабельность инвестиций – 216% в год (при проектных затратах в 251 300 рублей чистая прибыль в 5-ый год функционирования составляет 543 131 рублей).
3. Рентабельность текущей деятельности – 22% (при уровне затрат 2 453 269 рублей в год чистая прибыль составляет 543 131 рублей).

В дальнейшем, для получения еще большей прибыли, предлагается открыть сеть компьютерных сервисов «Орион», каждый из которых может быть создан по представленной в этом бизнес-плане модели.

Ремонт компьютеров как бизнес

Приведенный бизнес план ремонта компьютеров является приблизительным, но вы можете взять его за основу и использовать реальные цифры исходя из ваших реальных условий.

Уровень компьютеризации России – самый высокий среди стран бывшего СССР и один из самых динамично растущих в мире. Интернетом пользуется более 70 млн. россиян при помощи самых разных устройств – ПК, ноутбуков, смартфонов, планшетов.

Компьютерная техника часто требует ремонта, установки и обновления ПО, тонкой настройки. Эти услуги оказывают специализированные сервисные фирмы, называемые в народе «компьютерной помощью». Спрос на компьютерный сервис растет синхронно динамике рынка электронных устройств.

Целевая аудитория

Спрос на услуги по компьютерному сервису идет в основном со стороны физлиц. Со стороны организаций меньше (обращаются, если нет своих сисадминов или знакомых, заказчики — в основном ИП).

Перспективный сегмент клиентов для бизнеса в сфере компьютерной помощи – бюджетные организации и ведомства: в них активно идет компьютеризация, а значительная часть сотрудников владеет ПК только на начальном уровне, не умея решать технические проблемы. В штатных расписаниях госучреждений мало сисадминов (и зарплата невысокая).

Сегментацию клиентов-физлиц с точки зрения бизнес-плана компьютерного сервиса можно провести по наиболее частым типам технических проблем, требующим посторонней помощи:

• не подключается интернет (проблемы с wi-fi-роутером или сетью): на такие проблемы чаще всего жалуются женщины всех возрастов;
• не подключается дополнительное устройство (принтер, сканер и т.д.): женщины 18-25 лет;
• не получается пользоваться (нужна консультация, обучение): женщины 18-25 лет, неопытные пользователи — школьники, пенсионеры;
• нет нужной программы (антивируса, офисной платформы, или самой операционной системы): все категории клиентов;
• нечаянно удалили файлы (отформатировали диск): школьники, пенсионеры;
• устройство не включается или не загружается: все категории клиентов;
• устройство повреждено (упало, пролился чай) и нужен срочный ремонт: все категории клиентов;

Конкуренция

Это один из основных рисков в рамках бизнес-плана. Очень много «серых» игроков рынка компьютерной помощи – не зарегистрированных юридически и работающих по объявлениям в газете. Но немногие работают качественно и стремятся получать постоянных клиентов.

Ни у кого нет гарантии на отремонтированную технику. У них нет возможности работать с юрлицами. Все эти преимущества имеет полноценный предприниматель. Конкуренция между официально работающими фирмами и ИП в сегменте компьютерной помощи средняя.

Хороший бизнес план ремонта компьютеров должен включать ответ на вопрос — как обойти конкурентов?

Помещение

Острой потребности в отдельном помещении для ремонта компьютеров нет. Имеет смысл арендовать офис, если нет возможности работать дома. Работа на 99% выездная.

Если и снимать офис для компьютерной помощи, то можно самый скромный – 10-12 кв. метров (обойдется в 15-20 тыс. руб. в Москве, 8-10 тыс. в регионах), можно «коворкинг» (совместная работа с другими мастерами-предпринимателями, 5-7 тыс. руб. в Москве, 3-4 тыс. в регионах).

Помещение для бизнеса по ремонту компьютеров лучше найти с готовым ремонтом и инфраструктурой. По линии СЭС требований нет, но Пожарный надзор может проверить:

• наличие огнетушителей по углам у входа;
• наличие плана эвакуации и стрелок к путям на стенах;

Оборудование

Для решения большинства компьютерных проблем достаточно знаний и навыков. Но с большой вероятностью пригодятся:

Образцы часто ремонтируемых видов техники

Для тестирования программ и подключаемых устройств

Наименование	Кол-во, шт	Цена, руб
Смартфон	1	15000
Планшет	1	25000
ПК	1	25000
Ноутбук	1	25000
Итого	4	90000

Оборудование для ремонта и диагностики

Наименование	Кол-во, шт	Цена, руб	Итого, руб
Флешки	4	1000	4000
Жесткий диск	1	5000	5000
Мультиметр	1	1000	1000
Wi-fi роутер DSL	1	2000	2000
Wi-fi роутер опт.	1	3000	3000
Итого	7		15000

Запчасти для экстренной замены

Наименование	Кол-во, шт	Цена, руб	Итого, руб
Память DDR	4	1000	4000
Процессор Intel	1	2500	2500
Процессор AMD	1	2500	2500
Видеокарта	1	3000	3000
Итого	7		12000

Персонал

Из персонала в фирму компьютерной помощи нужно нанять мастера (30-35 тыс. руб. в Москве, 20-25 тыс. в регионах). По мере роста бизнеса могут потребоваться услуги офис-менеджера, водителя, бухгалтера – но на старте их нанимать необязательно.

Реклама

У целевой аудитории данной услуги есть особенности, которые следует учитывать при проведении рекламных кампаний:

• Потребность в услуге возникает внезапно;
• У них часто нет возможности найти информацию о вас в интернете.

Исходя из этих объективных особенностей, основной упор следует делать на следующие источники:

• Бесплатные газеты объявлений;
• Доски объявлений возле подъездов.

Наш бизнес-план допускает и другие варианты рекламы компьютерной помощи, например, договоренность с магазинами компьютерной техники, о распространении наклеек на компьютеры с вашим телефоном или календарики.

Можно рекламироваться и в поисковых системах, но к крупным вложениям в этом направлении следует отнестись с осторожностью. Читайте подробнее о том, какая еще реклама эффективна для малого бизнеса.

Документы для работы

Легальная работа бизнеса компьютерной помощи может вестись предпринимателем в статусе ИП на упрощенной системе налогообложения (6% дохода). Получение свидетельства и регистрация в ФНС обойдется в 2 тыс. руб.

Частному мастеру достаточно иметь статус самозанятого.

Сколько можно заработать

Стартовый капитал (при работе без офиса) в первый год работы фирмы по ремонту компьютеров:

• зарплата (460-500 тыс. руб. в Москве, 300-320 тыс. в регионах);
• оборудование (120 тыс. руб.)

Разумеется, если вы намерены первое время работать самостоятельно, то первый пункт можно убрать.

Среднерыночная стоимость работы специалиста по ремонту компьютеров – 500-700 руб. в час (за вызов) в Москве, 300-400 руб. – в регионах. В первый год бизнеса можно ожидать планомерного роста от 1-2 заказов в день до 7-8.

Можно договориться на сдельную оплату труда (под процент от заказов) – при низких оборотах в первые месяцы это сохранит рентабельность. Пример: сотрудник берет 2 заказа в день и зарабатывает (в Москве) 1 тыс. руб. (30 тыс. в месяц), оставляет себе 50%. Предприниматель должен доплатить около 30% в ПФР и ФСС (4,5 тыс. руб.). После чего чистая месячная прибыль будет 10,5 тыс. руб., что уже позволит окупить оборудование.

Когда число ежедневных заказов достигнет 7-8, можно приглашать второго ремонтника и работать с ним по этой же схеме: в первые месяцы сдельно, через год – на окладе. Чистая прибыль фирмы по ремонту компьютеров (со второго года): 70-80 тыс. руб. в месяц

Похожие статьи

Резюме проекта

Перед тем как начать свое дело, следует обратить внимание на то, что придется работать только с лицензированным ПО (программным обеспечением). Если этим пренебречь, то можно попасть под статью 146 УК РФ. При уличении использования нелицензионного ПО вы получите немалый штраф. А в худшем случае, попадете под арест. Организация сервисного центра по ремонту компьютеров и ноутбуков – весьма серьезное занятие, которое может обернуться уголовной ответственностью при недобросовестной работе.

Использование лицензионного ПО многократно увеличит стоимость услуг сервиса. Так как физические лица не очень охотно будут платить большие суммы (особенно в малых городах) за ПО, то остается расчет на юридических лиц, которые пользуются лицензированными программами.

Исходя из вышесказанного, открывать компьютерный сервис выгодно в городах, где велико население и достаточно количество компаний, использующих оборудование. В противном случае поиск клиентов, согласных платить за лицензионное ПО, будет трудным делом.

Регистрация бизнеса

При старте оптимально зарегистрироваться как ИП (по ОКВЭД 95.11 – основное направление бизнеса, 95.12 – дополнительное). Поскольку вам понадобится помещение для работы, то выбираем ЕНВД налогообложение. Работая по ЕНВД, вы не будете платить НДС, налоги на прибыль и имущественный.

Если вы сомневаетесь в том, что сможете самостоятельно правильно оформиться в качестве юридического лица, то можно обратиться в специализированную организацию. Она все это сделает за вас. Оформление обойдется примерно в 40 тыс. рублей.

Подбор места для размещения

Нужно постараться отыскать место в центре города или вблизи его. Нахождение сервиса рядом с местом большого скопления людей поможет быстрее получить клиентов. Любой владелец компьютера может обратиться к вам за помощью.

Необязательно арендовать огромное помещение. Ведь большого склада запчастей не требуется. Вам нужно будет разбить снимаемое помещение на несколько зон, где будет храниться небольшой запас компьютерных компонентов, зона ремонта системного блока и место для работы с ПО. Хватит помещения площадью в 20-25 квадратных метров. Аренда такого помещения будет стоить около 35-40 тыс. рублей.

Обустройство помещения

Для продуктивной работы и порядка необходимо будет сделать следующие приобретения:

Оснащение помещения будет стоить около 56 000 рублей.

Инструменты для работы

В таблицы приведены необходимое оборудование и затраты на него.

Т.о., на инструмент понадобится около 47 000 рублей.

Программное обеспечение и запчасти

Покупать и хранить диски с лицензионным софтом нет нужды. Достаточно выйти на сайт официального разработчика или дистрибьютора ПО, сделать оплату и скачать программу. Подобное положение дел позволит сократить расходы на покупку софта, т.к. приобретать ту или иную программу вы будете только при необходимости.

Та же ситуация с комплектующими для компьютеров: они покупаются под заказ для конкретного клиента.

Необходим также запас денежных средств в размере 136 000 рублей для лицензионного софта. Понадобится лицензионный Windows в максимальной версии, современный антивирус и профессиональное программное обеспечение для анализа состояния системы и поиска неисправностей.

Наем персонала

Вам понадобится 2 человека. Один будет заниматься настройкой по программной части, второй – «физическим» ремонтом. Персонал нужен квалифицированный, т.к. только довольные клиенты будут советовать ваш сервис своим друзьям и знакомым. Если ваши подчиненные «накосячат», то маловероятно, что неудовлетворенный клиент в случае нужды обратиться опять к вам.

З/п каждому сотруднику составит 20 000 рублей, следовательно, затраты на зарплату ежемесячно составят 40 000 рублей. Пока бизнес небольшой, бухгалтерию можно вести самому.

Прейскурант услуг

Чтобы рентабельность вашего предприятия была высокой, необходимо продумать перечень услуг, которые вы сможете качественно оказывать.

Ниже вы можете ознакомиться со списком работ, которые оказывает сервисный центр:

• Профилактические работы с компьютером. К этому относятся чистка от пыли корпуса, блока питания, видеокарты, зачистка контактов от окисления, нанесение термопасты на процессор – т.е. работы внутри системного блока. Сюда же входят программная профилактика (дефрагментация, устранение «битых» секторов винчестера, поиск и удаление вредоносного ПО). Цена: от 400 до 2 000 рублей.
• Установка ОС. Цена: от 400 до 1 500 рублей + стоимость ОС.
• Увеличение производительности ОС и установленного ПО. Это работа с файловой системой, оптимизация различного ПО. Цена: 400 – 1 200 рублей.
• Установка и настройка программ. Цена: от 200 до 1 100 рублей + стоимость ПО.
• Работа с информацией на жестком диске: поиск и удаление вредоносного ПО, перенос информации, восстановление удаленной информации с винчестера и USB-накопителя, создание образа ОС, снятие защиты и т.д. Цена: 400 – 3 000 рублей.
• Настройка доступа в сеть Интернет и локальной сети (выезд). От 400 до 2 500 рублей, в зависимости от местонахождения заказчика.
• Тестирование компонентов системного блока, выдача заключения о неисправности комплектующих. Цена: от 400 до 1 900 рублей.
• Работа с системным блоком и периферийным оборудованием: сборка «системника», замена, ремонт отдельных комплектующих, замена/установка картриджа в принтере/МФУ и т.д. Цена: от 400 до 2 000 рублей.
• Работы в среде BIOS. Цена: от 300 до 1 500 рублей.
• Работа со специфическими ОС (серверными, Linux, Unix, MAC OS) и их настройка. Цена: от 2 000 рублей.
• Консультирование по вопросам использования ПО и обучение. Цена: от 400 до 1 800 рублей.

Реклама и маркетинг

Чтобы жители города узнали о вашем появлении, нужно провести рекламную кампанию. Для этого можно сделать яркую вывеску над входом, создать сайт и разместить объявления на интернет-ресурсах города, напечатать и раздать флаеры, в подъездах развесить объявления.

Затраты на рекламу составят порядка 100 тыс. руб.

Каждый месяц на рекламу нужно тратить 6 000 – 7 000 рублей.

Размер инвестиций при старте

Подсчитаем, какие вложения вам понадобятся при старте:

Итого понадобится 256 000 рублей.

Оценим размер ежемесячных вложений:

Т.о., каждый месяц вы будете тратить 96 000 рублей.

Доходы

Какую прибыль можно извлечь из сервисного центра? Возьмем за основу среднюю цену за каждый вид работ, и, допустим, вы окажете в месяц 12-14 услуг по каждому виду. Сделаем расчет:

Месячная выручка: 13 х (1 200 + 950 + 800 + 650 + 1 700 + 1 450 + 1 150 + 1 200 + 900 + 2 750 + 1 200) = 172 900 рублей.

Доход без вычета налогов: 172 900 – 96 000 = 76 900 рублей.

Чистая доходность: 76 900 – 15% = 65 365 рублей.

При таких доходах проект окупится за 6-7 месяцев.

Риски

При запуске своего бизнеса вы можете столкнуться с рядом проблем:

1. Высокий ценник на оказываемые услуги. Если не проанализировать свою нишу, то вы рискуете остаться без покупателей. При открытии хорошо будет сделать, например, неделю скидок или больших бонусов. Все зависит от ваших финансовых возможностей.
2. Ужесточение конкуренции. Возможный вариант, но маловероятный. Это ниша очень рентабельна и высококонкурентна изначально. Поэтому уменьшение потока клиентов возможно только при очень высокой разбежке цен и качества оказываемых услуг. Чтобы не допустить этого, необходимо создать гибкую систему скидок для постоянных клиентов, проводить сезонные акции на свои услуги, презентации своих обучающих курсов (при их наличии), предлагать клиентам особые услуги и т.д.
3. Отток клиентов. При этом сценарии действия по выходу из кризиса те же, что и в пункте 2.

В итоге

Вам был представлен бизнес-план по ремонту компьютеров с расчетами. Приведенный пример демонстрирует высокую доходность ниши, но следует помнить о высокой конкуренции и возможной уголовной ответственности за несоблюдение законодательства РФ. Учитывая относительно малые стартовые траты, весь успех этого дела заключается в грамотно составленном бизнес-плане.

Компьютерная грамотность людей постоянно повышается, поэтому пользователи ПК в состоянии самостоятельно устранить ряд проблем, связанных с компьютером. Хотя далеко не все способны выполнить серьёзный ремонт собственными силами. В статье рассмотрим бизнес план ремонта компьютеров с расчетами.

Поэтому спрос на услуги по восстановлению компьютеров существует и создание бизнеса, предполагающего оказание данных услуг, выглядит перспективным делом. При этом требуется наличие некоторых знаний и организованности. Этот процесс усложняет масса сложностей и специфических моментов, преодолевать которые проблематично.

Используют два способа построения бизнеса, основанного на ремонте компьютеров. Оба варианта отличаются друг от друга некоторыми нюансами.

Инфографика: Бизнес-план компьютерной мастерской

Преимущества и недостатки открытия сервиса по ремонту компьютеров

В таблице ниже рассмотрим преимущества и недостатки при открытии сервис-центра, занимающегося ремонтом компьютерной техники. Можно выделить, что основная целевая аудитория — люди, у которых есть потребность в ремонте компьютеров и ноутбуков, а также диагностики и лечения от вирусов.

Преимущества	Недостатки
Большая рентабельность бизнеса	Высокая стоимость аренды помещений / сложность поиска места
Большой чек услуги	Не массовый спрос на услуги
	Важно разбираться в ремонте компьютерной техники

Как открыть сервисный центр с нуля: документы для регистрация в налоговой

Можно выделить два варианта открытия центра по ремонту компьютеров: с регистрацией в налоговой и без официальной регистрации.

★ Инвестиционная оценка для бизнес-плана в Excel. Расчет NPV, IRR, DPP, PI за 5 минут

Скачать 100% уникальный бизнес план ремонта компьютеров

Фриланс

Открытие фирмы

Если вы знаете принцип работы компьютерных систем и способны на практике выполнять их ремонт, то оказывайте данные услуги без регистрации фирмы. Так, размещение рекламы своих услуг обеспечит вас постоянными клиентами. Ещё привлеките к этому процессу нескольких своих друзей или знакомых, чтобы повысить производительность работы. Преимущества такого способа очевидны, но он не относится к полноценному бизнесу, приносящему постоянный и ощутимый доход. Это всего лишь один вариант дополнительного заработка. Желание заняться профессиональным делом должно соотноситься с другим способом построения бизнеса.

Другой вариант открытия бизнеса по ремонту компьютеров предполагает открытие своего небольшого сервисного центра. В данном случае вам уготована роль директора, осуществляющего наём рабочей силы для функционирования фирмы. Поэтому ваши задачи перейдут в область стратегического развития. Например, вам придётся производить контроль работы мастеров, разрабатывать новые услуги, продвигать компанию на рынке и т. д. То есть непосредственным ремонтом компьютеров займутся наёмные работники. Часто человек, решивший заняться бизнесом в сфере компьютерного ремонта, начинает работать на себя, а в дальнейшем, скопив начальный капитал, переходит к созданию более крупного бизнеса. Данный переход связан с возникновением некоторых рисков и проблем.

Для регистрации в налоговой компании по ремонту компьютеров можно подать документы на создании ИП или ООО. Ниже в таблице проанализируем основные преимущества, а также необходимый перечень документов для оформления каждой из юридической формы. При регистрации по ОКВЭД выбирайте основную деятельность: 95.11 — Ремонт компьютеров и периферийного компьютерного оборудования, дополнительно можно указать код ОКВЭД 95.12 — Ремонт коммуникационного оборудования.

Форма организации бизнеса	Преимущества использования	Документы для регистрации
ИП (индивидуальный предприниматель)	Используется для открытия небольшого зообизнеса (50-80м²). Количество персонала от 1 до 3	квитанция об оплате госпошлины (800 руб.); заверенное заявление у нотариуса  по форме №Р21001; заявление о переходе на ЕНВД или УСН (иначе будет по умолчанию ОСНО); копия всех страниц паспорта.
ООО (общество с ограниченной ответственностью)	Используется для открытия крупной сети зоомагазинов, взятия заемных денежных средств, а также масштабирования.	заявление по форме №Р11001; устав ООО; решение об открытии ООО или протокол при наличии нескольких учредителей (партнеров); квитанция об оплате госпошлины (4000 руб.); заверенные у нотариуса копии паспортов учредителей; заявление о переходе на ЕНВД или УСН. По закону уставной капитал ООО не может быть меньше 10 000 руб.!

В налоговой отчетности сервисного центра по ремонту компьютерной техники можно применять БСО (бланк строгой отчетности) вместо ККМ (контрольно-кассовой машины) / статья 2, пункт 2 Федерального закона № 54-ФЗ от 22.05.2003. Бланк строгой отчетности можно использовать тогда, когда мы оказываем услуги населению (как в нашем примере). БСО не используется при продаже товаров.

Реализация на практике

Чтобы предоставлять услуги по ремонту компьютеров, не обязательно обладать большим стартовым капиталом. Факторами успеха в данном случае являются:

• низкие цены;
• высокое качество услуг;
• оперативное выполнение заказа;
• широкий перечень услуг;
• ответственность перед клиентами.

Обращайте внимание на уровень предоставляемых услуг. Если после ремонта компьютера клиент вновь столкнётся с той же проблемой, то он вряд ли снова обратится к вам.

Конкуренция в сегменте рынка, связанного с компьютерным ремонтом, высока. Многие молодые люди пытаются восстанавливать и обслуживать компьютерную технику для получения дополнительного заработка. Поэтому установка высоких цен на начальном этапе означает лишение возможности по созданию клиентской базы.

Следующий фактор – скорость реакции на заказ. Современные пользователи привыкли играть в любимые игры или проводить время в социальных сетях. Поэтому клиент отдаст предпочтение тому виду сервиса, который поможет быстро вернуться к его привычному ритму жизни. Ваша клиентская база увеличится, если вы в кратчайшие сроки приедете по адресу и устраните проблему.

К компьютерной помощи относится широкий спектр услуг, включающий в себя:

• ремонт и обслуживание компьютеров;
• антивирусное лечение;
• восстановление утерянных данных;
• настройка сетей и другое.

Размер вашей прибыли при этом зависит от степени расширения ассортимента предоставляемых вами услуг.

В любой работе предполагается возникновение некоторого количества ошибок. Например, не сохранился адрес при настройке сети или выскочил разъём из порта. Подходите к работе ответственно и вовремя ликвидируйте ошибки и недочёты в своей работе.

Реклама бизнеса

Возможно одним из самых действенных способов для входа в бизнес будет локальная (в ближайших районах) расклейка объявлений на подъездах домов, в которых указывается краткий перечень услуг и контактные данные. Ваша первая задача заключается в создании базы лояльных посетителей, которые могут вас порекомендовать своим знакомым.

Компьютерный ремонт – это серьёзно. Уголовная ответственность

Основная масса заказов связана с настройкой программного обеспечения (ПО). Но помните, что при этом возникает риск подпасть под действие статьи 146 ч. 2 Уголовного кодекса РФ, предусматривающей наказание за установку или настройку программного обеспечения, не имеющего лицензии. Если мастер попадётся за таким занятием, то ему грозит штраф либо заключение под стражу.

Данная проблема очень важна, поскольку 90% потенциальных клиентов пользуются пиратскими копиями ПО. Высока вероятность стать объектом плановой проверки ОБЭП либо жертвой конкурентов, поэтому лучше отказаться от работы с нелицензионными программами. В данном случае трудности неизбежны – ведь население малых городов России не горит желанием отдавать немалую сумму за доступ к лицензионному ПО.

Так, стоимость работы с пиратскими копиями составит примерно 700 рублей. Из них 500 руб. приходится на установку ПО, а 200 руб. – на отладку. Если же производить работу с лицензией, то ситуация существенно меняется. Придётся либо отказываться от заказа клиента, так как у него установлена пиратская копия операционной системы, либо предлагать установку лицензионной ОС за 3500 руб. с оплатой услуг специалиста от 500 до 1000 руб. Такая ситуация вряд ли поспособствует росту числа желающих, готовых платить такую сумму.

Таким образом получается, что сектор рынка по компьютерному ремонту определяется высоким спросом на подобные услуги, однако клиенты не хотят платить честно. Поэтому ищите способы решения данной проблемы. Большинство опытных бизнесменов рекомендуют отказываться от использования нелицензионного ПО. Их советы сводятся к одному – необходимости убеждать клиентов платить за легальный софт, поскольку это в первую очередь выгодно для них. Лицензионное программное обеспечение гарантирует его стабильную работу и качественное сервисное обслуживание.

Вебинар о том, как отрыть бизнес по ремонту компьютеров и электроники (предприниматель Евгений Куценко)

Советы опытных предпринимателей

1. Сопровождайте приём заказа получением информации о софте, установленном на компьютере клиента. При использовании нелицензионного ПО заказчика информируют о невозможности предоставления услуг либо предлагается установка официального ПО.
2. Регулярно расширяйте перечень предоставляемых услуг.
3. Ищите клиентов среди предпринимателей и юридических лиц – данные категории заказчиков обычно пользуются лицензионными программами.
4. Грамотно продвигайте свои услуги, акцентируя внимание на качестве и работе только с лицензионными продуктами.
5. Удерживайте постоянных клиентов, предлагая им скидки или всевозможные бонусы.

Нельзя утверждать, что такие советы помогут легко и быстро наладить ваш бизнес. На начальном этапе не получится заработать ощутимой прибыли, так как следование правилу «Работаем только с лицензионным ПО» приведёт к отказу от обширной базы клиентов. Но долгая и упорная борьба за каждого заказчика позволит вам добиться желаемого результата.

Франшиза по ремонту компьютеров

На рынке можно купить уже готовое бизнес-решение по организации центра по ремонту компьютерной техники. Франшиза «Вирусов.нет» (http://www.virusov-net.com) имеет следующие параметры:

Базовая франшиза	10000 руб + ежемесячный взнос 1000 руб. В нее входит: Куда и как  давать рекламу Рекомендуемые шаблоны объявлений Создание продажного сайта Обучение контекстной рекламе (яндекс.директ)
Расширенная франшиза	30000 руб + ежемесячный взнос 3000 руб. В нее входит (помимо того что входит в базовую франшизу): Инструкция наемному менеджеру Контроль менеджера Шаблоны отчетов менеджера

⊕Скачать 100% уникальный бизнес план ремонта компьютеров (35 стр. в word)

Оценка привлекательности бизнеса журналом Finzz.ru

Рентабельность бизнеса	(4.0 из 5)	Привлекательность бизнеса 3.8
Окупаемость проекта	(4.0 из 5)
Простота создания бизнеса	(3.5 из 5)
Открытие сервиса по ремонту компьютерной техники имеет неоспоримое преимущество — высокая маржинальность и отсутствие каких-либо больших затрат кроме аренды и заработной платы специалисту. Ключевой фактор успеха — реклама, которую следует делать локально для района. Оценка журнала finzz.ru

Компьютер давно перестал быть роскошью и чем-то недосягаемым, перейдя в раздел необходимых вещей для отдыха и работы. Элементарный веб-серфинг, просмотр видео, решение сложных задач по фото- и видеомонтажу, игры – это лишь малая часть предназначения ПК. Несмотря на высокую популярность компьютерной техники и даже присутствующую грамотность людей в этой области, лишь малый процент пользователей знает, как устроена работа их ноутбука и что делать в момент выхода техники из строя. Поломки возникают по разным причинам, начиная от естественного износа «железа» и заканчивая сбоями в операционной системе за счет распространения вирусов или устаревания драйверов. Выход один – обращение за помощью к мастеру. Бизнес-план компьютерного сервиса включает в себя как исследование рынка на предмет конкуренции и актуальности идеи для конкретного региона, так и организационные этапы по запуску проекта.

Актуальность бизнес-идеи открытия компьютерного сервиса

Кажется, что сегодня каждый школьник может заменить материнскую плату, видеокарту на компьютере или обновить операционную систему. На практике это абсолютно не так, потому что причин выхода из строя ПК намного больше, чем можно себе представить. Нередко люди обращаются в сервисный центр лишь потому, что хотели самостоятельно устранить неисправность, но у них ничего не вышло.

Актуальность открытия компьютерного сервиса сложно переоценить, потому что техника стала настолько доступной и необходимой для жизни, что в каждой семье имеется как минимум одно устройство, а в большинстве случаев – у каждого члена семьи есть персональный компьютер, ноутбук, планшет или смартфон. Чем больше устройств у людей на руках, тем больше работы у мастера.

Бизнес-идея хороша тем, что деятельность не зависит от типа населенного пункта и количества проживающих в нем жителей. Компьютерный сервис можно открыть как в небольшом поселке, так и в мегаполисе. Спрос на услуги только растет. Сегодня в каждом городе функционируют сотни сервисов – «Компьютерная помощь», «Ремонт ноутбуков», «Срочная починка компьютеров» и т. д., каждый из которых успешен в своем районе или населенном пункте в зависимости от формата бизнеса.

Справка. Планируя открытие компьютерного сервиса, сразу стоит понимать масштабы его деятельности, предполагаемую ЦА и потенциальный финансовый оборот. В большинстве случаев – это мелкие ремонтные мастерские, расположенные в оживленных местах и рассчитанные на локального клиента, живущего неподалеку.

Преимущества и недостатки проекта

Положительные стороны бизнеса:

• Невысокие вложения – предприниматель тратится лишь на аренду и ремонт помещения, а также на закупку оборудования. Часть бюджета необходимо вложить в рекламу. Расходные материалы включаются в стоимость ремонта, а сопутствующая продукция реализуется с соответствующей наценкой, это нельзя учитывать в качестве вложений в проект.
• Отсутствие необходимости получения дополнительных разрешений – организация компьютерного сервиса предусматривает стандартную процедуру регистрации в качестве ИП и ООО.
• Высокая рентабельность бизнеса – достигается за счет востребованности услуг среди населения, а также продажи расходных материалов для компьютерной техники.
• Независимость от времени года, праздничных мероприятий и прочих нюансов.
• Возможность расширения бизнеса до сети уже через несколько месяцев работы.

Отрицательные стороны бизнеса:

• Регулярное увеличение цен на расходные материалы, что, в свою очередь, вынуждает повышать стоимость услуг, а это негативно сказывается на привлечении новых клиентов.
• Инфляция в стране – рост цен на продукты и коммунальные услуги превышает индексацию зарплат и пенсий, что приводит к уменьшению количества клиентов. Люди все чаще откладывают ремонт техники «на потом», а в итоге приобретают новый гаджет, поскольку технические характеристики прежнего устройства устарели и ремонт невыгоден.
• Сложность компьютерных технологий – производители регулярно обновляют свои девайсы, выпуская практически каждый год устройства с обновленными техническими характеристиками. Это стоит учитывать при найме персонала. Работники должны хорошо разбираться в технике и вникать в новейшие разработки, чтобы быстро и качественно ремонтировать современные гаджеты клиентов.

Справка. Любой бизнес сопряжен с рисками и предусматривает какие-либо отрицательные стороны. Компьютерный сервис подвержен этому наименьшим образом, потому что при грамотной организации проекта набор постоянных клиентов не заставит себя ждать, а «сарафанное радио» поспособствует привлечению новых обратившихся в сервис.

Анализ рынка

Целевая аудитория

ЦА бизнеса – граждане, обладающие компьютерной техникой, поэтому можно утверждать, что потенциальная клиентура предпринимателя – это весь город.

На практике не все так радужно, как хотелось бы. Если у человека сломался компьютер или устройству требуется чистка от пыли или вирусов, то в 90% случаев выбирается либо проверенный сервис, либо расположенный неподалеку от дома/работы. Главное – это комфорт. Люди несут технику в ремонт по пути на работу или возвращаясь с нее, чтобы не тратить лишнее время на дорогу. Отсюда ЦА компьютерного сервиса – люди, живущие или работающие в районе функционирования точки.

Кроме этого, целевая аудитория зависит от формата бизнеса. Нередко предприниматели выбирают узкое направление работы – ремонт MacBook, только ноутбуков или только стационарных компьютеров. Можно встретить также частные сервисные центры по ремонту определенной марки – Lenovo, Acer, Asus и т. д. Естественно, целевая аудитория таких точек – обладатели техники соответствующих производителей.

Справка. Согласно статистике, люди больше доверяют узкоспециализированным сервисам, оказывающим услуги по ремонту лишь одной марки компьютеров, считая, что там выполнят работу более качественно. На практике это не лишено смысла, поскольку в таких заведениях работают мастера, специализирующиеся именно на определенной марке производителя. Но стоимость услуг при этом в 1,5–2 раза выше, о чем клиенты также уведомлены.

Оценка конкуренции и рисков

Рынок перенасыщен ремонтными мастерскими компьютеров. Сегодня на «каждом углу» расположен павильон или киоск, предлагающий соответствующие услуги. Не стоит игнорировать и частных мастеров, которые выезжают на дом и ремонтируют технику на месте. Эти люди ведут бизнес через доски объявлений, не имея при этом физического места работы, а цены на услуги у них значительно ниже.

На основе этого становится понятно, что конкуренция в сфере оказания услуг по ремонту компьютерной техники невероятно большая. Оценить ее масштаб даже в одном районе невозможно, не говоря уже о целом городе.

Оценку конкуренции стоит проводить локально, заранее выбрав несколько мест для открытия точки. Это должны быть людные и посещаемые места, но при этом с небольшим количеством компьютерных сервисов. Нередко на прибыль бизнеса влияет именно отсутствие конкурентов, а не заполненный до отказа людьми торговый центр.

Риски, связанные с открытием сервиса по ремонту компьютеров:

• Растущий ценник – стоимость услуг компьютерного сервиса периодически повышается за счет подорожания расходных материалов, а также инфляции в стране. За счет этого предприниматель может терять часть постоянных клиентов и наблюдать малый приток вновь обратившихся.
• Жесткая конкуренция – даже если точка открыта без видимых конкурентов поблизости, то нет никакой гарантии, что через несколько месяцев рядом не появится 1–2 аналогичных сервиса. Потенциальные клиенты уже будут делиться на всех предпринимателей, работающих в этом районе, снижая прибыль для первого.
• Отток клиентов – ситуация характерна для многих сценариев, начиная от кризиса в стране и заканчивая людьми, которые ищут более дешевого мастера.

Справка: привлечь и удержать клиентов можно с помощью разработки конкурентных преимуществ, а также внедрения системы скидок, бонусов и промо-акций.

Организационный план

Регистрация предпринимательской деятельности

Для организации компьютерного сервиса необходимо зарегистрироваться в качестве ИП. Процедура довольно проста и представляет собой следующий порядок действий:

1. Сбор документов – паспорт, ИНН, заявление, оплаченная квитанция госпошлины.
2. Обращение в ФНС с документацией.
3. Указание кодов ОКВЭД – 95.11 (ремонт компьютерной техники и периферийного оборудования), 95.12 (оказание услуг по ремонту коммуникационного оборудования).
4. Выбор системы налогообложения – оптимальными вариантами считаются УСН и ЕНВД. Выбор зависит от предпочтений предпринимателя и региона открытия бизнеса.
5. Получение свидетельства о регистрации предпринимательской деятельности (до 5 дней с момента подачи документов).

Параллельно необходимо:

• найти помещение и заключить договор аренды;
• заключить договор с коммунальной службой на вывоз мусора и ТБО;
• сделать ремонт помещения и привести его в соответствие с санитарными и пожарными нормами (как правило, собственники помещений самостоятельно подготавливают территорию согласно законодательству, а арендатор лишь делает перепланировку и косметический ремонт по своему вкусу);
• оповестить СЭС и МЧС об открытии точки.

Поиск помещения

В качестве помещения под мастерскую выбирается небольшая торговая площадь в ТРЦ, супермаркете, на первом этаже многоквартирного дома, обособленного павильона.

Месторасположение помещения должно соответствовать основному требованию бизнеса этого направления – высокая проходимость людей и наличие потенциальных клиентов в округе. Кроме этого, необходимо ориентироваться на район города – в центре аренда помещения в разы дороже, чем в спальных районах, но при этом на доход эти показатели никак не влияют. В бизнес-центрах и крупных офисных зданиях работают свои сервисы по ремонту техники, поэтому конкурировать с ними не имеет смысла.

Площадь помещения – от 15 до 30 кв. м.

Планировка – как минимум 2 зоны:

• рабочая, где мастер ремонтирует и складирует готовую технику;
• приемная – зона, в которой ведется прием компьютеров от граждан, а также выставлены товары на продажу.

По возможности площадь сервиса можно разделить на дополнительные сегменты:

• отдел техники, которая ожидает ремонта;
• отдел отремонтированной техники;
• комната с расходными материалами;
• помещение с новыми товарами;
• зона отдыха.

Оборудование компьютерного сервиса

Перечень необходимого оборудования и инструментов:

• стол;
• стул;
• витрина;
• полки;
• стеллажи;
• компьютер;
• паяльная станция;
• расходные материалы для пайки;
• провода;
• диагностическое оборудование для компьютера;
• лицензионный антивирус и ОС Windows.

Покупать дополнительный лицензионный софт в полном объеме не имеет смысла, потому что у клиентов будут разные проблемы, поэтому программы для работы скачиваются с официальных сайтов разработчиков по мере необходимости.

Формирование штата сотрудников

Некоторые предприниматели разделяют труд сервисного центра – сбоем в программном обеспечении компьютера занимается один человек, а заменой расходных материалов – другой. В этом случае потребуется 4 человека, которые будут работать в смену 2/2 или 3/3.

Однако на практике мастер по ремонту компьютеров – это профессионал универсального уровня, который в состоянии и ОС переустановить, и материнскую плату заменить. Для предпринимателя это намного выгоднее, потому что потребуется всего 2 человека, работающих посменно.

Административными и бухгалтерскими делами бизнесмен в состоянии заниматься самостоятельно.

Требования к сотрудникам:

• образование в сфере ремонта компьютеров – не обязательно, но желательно;
• опыт работы – тоже не обязателен;
• ответственность;
• честность;
• исполнительность;
• трудолюбие.

Что касается отсутствия опыта работы и образования, то таких людей в обязательном порядке необходимо тестировать на профпригодность. Лучше всего это сделать при помощи компетентного мастера. Сегодня много молодых людей являются «самоучками» в сфере компьютерных технологий, поэтому отсутствие или наличие диплома ни о чем не говорит. Главное, чтобы человек был профессионалом своего дела и разбирался в тонкостях работы.

Реклама и маркетинг, ценообразование

Продвижение компьютерного сервиса:

• Вывеска – можно использовать стандартный подход (рекламное полотно на каркасе) или потратиться на электронный или светодиодный вариант, что выглядит намного привлекательнее и презентабельнее.
• Штендеры с указанием месторасположения сервиса – это эффективно при нахождении точки в глубине торгового центра. Но даже если сервис имеет хороший обзор с улицы и тротуара, нелишним будет установить указатели на перекрестках.
• Плакаты, баннеры, растяжки в зоне открытия бизнеса.
• Запуск собственного сайта с описанием услуг, прейскуранта и акций.
• Ведение групп в социальных сетях с активным чатом.
• Продвижение сервиса и услуг через крупные городские сообщества в интернете.

Финансовая часть бизнес-плана

Инвестиции в открытие центра по ремонту компьютеров

Вложения на старте (в рублях):

• 800 – регистрация ИП;
• 40 000 – аренда помещения;
• 100 000 – закупка оборудования, расходных материалов и софта;
• 30 000 – ремонт помещения;
• 70 000 – реклама, включая изготовление вывески;
• 60 000 – резервный фонд.

Итог: 300 800 рублей.

Текущие расходы

Расходы в первый месяц:

• 40 000 – арендная плата;
• 30 000 – зарплата (из расчета: 15 000 рублей – оклад на одного человека, а остальное — % от сделки);
• 5 000 – коммунальные услуги;
• 50 000 – закупка расходных материалов и товаров на продажу;
• 30 000 – непредвиденные расходы.

Итог: 155 000 рублей.

Доходы и расчет прибыли и рентабельности

Доход предпринимателя в основном складывается из стоимости заказов и продажи расходников. Как правило, это зарядки, кабели, термопаста, флеш-накопители, гарнитуры, чехлы, защитные пленки и т. д.

Стоимость услуг по ремонту варьируется от 200 (диагностика) до нескольких тысяч рублей (перепайка платы, ремонт видеокарт). Средний чек компьютерного сервиса составляет 1 100–1 500 рублей.

Прибыль от продажи расходных материалов составляет 60–100% от закупочной цены товара. Таким образом, продав товар на 50 000 рублей, предприниматель получает 100 000.

Количество клиентов в день варьируется в пределах от 3–4 до 7–10 человек. На основе этого можно подсчитать приблизительный доход:

• количество клиентов в день – 6 человек;
• средний чек – 1 100 рублей;
• заработок в день – 6 600 рублей;
• доход в месяц – 198 000 рублей.

К этой цифре стоит прибавить сумму от реализации расходных материалов, после чего итоговая месячная выручка составит 298 000 рублей.

Для определения чистого заработка из суммы месячного дохода вычитаются:

• ежемесячные расходы – 155 000;
• 10% от выручки сотрудникам на зарплату – 29 800;
• налог (6% от дохода) – 17 880.

Чистая прибыль – 95 320 рублей.

Рентабельность бизнеса – 95 320/298 000*100=32%

Планируя открытие компьютерного сервиса, следует хорошо разбираться в современных технологиях, делать ставку на качество работ, а не на стоимость услуг. Бизнес-план поможет проанализировать рынок, а также шаг за шагом приблизит к успеху. При относительно невысоких вложениях, компьютерный сервис окупится уже через 4–5 месяцев, а спустя год будет приносить в 3–4 раза больше прибыли по сравнению с первоначальным заработком.

Купить готовый бизнес план