Бизнес план клининговые услуги с расчетами

Когда возникает вопрос, в каком направлении вести бизнес, очень часто предпочтение отдается именно сфере услуг. Причина кроется в том, что данный сегмент рынка не требует значительных вложений, серьёзной организационной работы, а также тщательного анализа области. Сегодня мы рассмотрим бизнес-план для клининговой компании с расчетами. Это перспективное направление, которое появилось на рынке совсем недавно.

Анализ сферы: что такое клининг

Клининг представляет собой комплекс профессиональных услуг по уборке разнообразных помещений: как жилых, так и коммерческих. Основная задача, которая стоит перед сервисом – это поддержание чистоты на должном уровне.

Масштабное развитие рынка клининговых услуг можно наблюдать в США и европейских странах. Согласно статистическим данным, около 80% всей недвижимости обслуживается именно клининговыми компаниями. Здесь данный сегмент продемонстрировал очень высокий темп роста. Например, в топ-500 лучших франшиз в Америке входит  17 клининговых компаний: все они демонстрируют быстрые темпы развития.

В России данный сегмент рынка начал развиваться намного позже. На сегодняшний день лишь пятая часть коммерческой недвижимости обслуживается профессиональными компаниями по уборке. Как правило, заказчики отдают предпочтение крупным игрокам рынка. Это правило не распространяется на собственников жилой недвижимости: данный сегмент рынка не консолидирован. Обычные владельцы квартир обращают внимание не на престижность компании, не на величину масштабов ее работы, а на доступность цен, оперативность и качество сервиса, а также прочие факторы. Они могут выбрать небольшую местную компанию с хорошей репутацией и хорошими отзывами. Это делает порог вхождения в бизнес довольно низким.

Предприниматель может создать клининговую компанию, работа которой направлена на уборку жилых помещений. Коммерческие заказы также будут, но на первоначальном этапе работы их доля будет минимальна. Основными факторами успешности бизнеса станут:

1. Невысокий уровень конкуренции. Даже в крупных мегаполисах нет игроков, которые охватывают весь рынок. В небольших региональных городках с населением меньше полумиллиона человек этот сегмент вообще свободен.
2. Хороший уровень востребованности услуг. В любом населенном пункте есть платежеспособные потребители, которые не хотят или не имеют возможности самостоятельно проводить уборку. Даже те граждане, которые убирают жилища сами, часто заказывают дополнительные услуги. Это может быть уборка дома после мероприятия, химчистка ковров и матрасов, мытье окон.
3. Регулярность использования обслуживания клиентами. Клининг – это тот тип услуги, который требуется человеку постоянно. Если обслуживание будет качественным, потребитель будет обращаться в компанию снова и снова. Это основной фактор стабильного ежемесячного дохода, а также набора постоянной клиентской базы.

Так, при грамотном подходе к управлению и постоянном контроле качества услуг, бизнес быстро выйдет на самоокупаемость и устойчивую прибыль.

Описание бизнеса и ассортимента услуг

Спектр предоставляемых услуг может включать в себя следующие:

• проведение регулярного клининга – это сухая и влажная уборка всех комнат. Она выполняется каждую неделю. Заключается в уборке пыли и влажной очистке поверхностей;
• проведение генеральной уборки – это комплексный клининг помещений, который включает в себя уборку балконов, мытье окон, техники и мебели. Осуществляется раз в месяц;
• очистка помещений после проведения строительных работ. Необходимость в данном виде обслуживания возникает единожды – после ремонта или перепланировки. Это сложный тип клининга, который направлен на избавление от следов строительных работ, может потребоваться ликвидация строительных смесей;
• химчистка ковров, мягкой мебели, матрасов. Выполняется с помощью использования специализированного пылесоса, осуществляется несколько раз в год;
• услуга глажки одежды и белья. Оплата осуществляется за час работы, услуга предоставляется по мере необходимости. Может быть использовано оборудование компании или личный инвентарь заказчика;
• срочная уборка. Услуга по клинингу, которая выполняется в кратчайшие сроки. Осуществляется по повышенной оплате;
• отдельные разновидности обслуживания, которые входят в генеральную уборку. Например, это может быть мытье кухонного гарнитура или окон.

Компания будет работать по графику с 08.00 по 20.00. В отдельные дни возможно оказание услуг во внерабочее время, тарификация услуги может осуществляться по стоимости срочной уборки.

Перспективы развития рынка обслуживания

До 2015 года рынок клининговых услуг коммерческих помещений демонстрировал активное развитие. После этого, когда на долю подобного обслуживания стало приходится более 90% всех компаний, он перешел в стадию уверенной стагнации. Это сопровождалось существенным демпингом цен. Перенасыщение сегмента дало толчок развитию клининговых услуг жилой площади. На сегодняшний день развитие продолжается.

В среднем, около 10-15% от населения России может позволить себе заказывать уборку квартир или домов. Часть этих потребителей пользуются услугами постоянных домработниц, часть отдаёт предпочтение частным уборщикам, оказывающим услуги в индивидуальном порядке. Оставшаяся часть будет вашим целевым клиентом, о чем более детально мы поговорим ниже.

Чтобы обеспечить себе успех с первого дня работы, вы можете воспользоваться следующими секретами:

1. Попробуйте войти на рынок сразу же. Обзавестись первыми клиентами вы сможете еще до того, как закупите оборудование. Это поможет существенно снизить затраты на расходные материалы. В этом поможет предварительное проведение рекламной кампании.
2. Попытайтесь найти хотя бы один объект для постоянной уборки. Это обеспечит стабильный уровень прибыли с первых дней функционирования фирмы. Для этого попробуйте провести мониторинг коммерческих объектов и предложить им услуги.

Несмотря на то, что рынок коммерческого клининга загружен, при старании можно найти несколько свободных объектов. Ищите клиентов среди:

• местных продовольственных и хозяйственных магазинов, аптек, салонов красоты;
• небольших торговых центров.

Стоит заранее определить ассортимент предлагаемых услуг. Это поможет вам выявить собственную целевую аудиторию и разработать оптимальную рекламную кампанию. Теперь поговорим о ваших потенциальных клиентах. Среди населения ими станут:

• граждане с уровнем дохода выше 30 тысяч рублей на одного человека. Такие клиенты будут отдавать предпочтение генеральной и классической уборке;
• граждане с доходами выше 10 тысяч рублей на одного человека. Такие клиенты отдают предпочтение разовым услугам – химчистке, мытью окон и лоджий.

Увеличение количества клининговых компаний привело к снижению цен на услуги. Разные виды услуг стали более доступными населению, а значит клиентская аудитория сервиса стала шире. Услугами пользуются в одинаковом пропорциональном соотношении как женщины так и мужчины.

Среди потенциальных клиентов из коммерческих заведений можно назвать:

• торговые и торгово-развлекательные комплексы;
• закрытые рынки;
• производственные и складские помещения;
• спортивные заведения, заведения в индустрии красоты;
• заведения общественного питания.

Пошаговый план открытия компании: основные этапы

Для открытия компании вам потребуется совершить следующие действия:

1. Проанализировать рынок в вашем городе или регионе, определить целевую аудиторию.
2. Проанализировать количество конкурентов, а также особенности их работы.

Анализ фирм конкурентов помогает во многих областях. Например, вы можете понять, какие именно услуги пользуются особым спросом в вашем городе. Аналитика конкурентов также помогает установить подходящую цену на услуги.  Возможно, вы сможете занять нишу, которой еще нет в вашем городе. Например, это может быть уборка крыш. Данная услуга предоставляется компаниями довольно редко, а в небольших городах и вовсе нет ее исполнителей.

1. Утверждение ассортимента услуг и их стоимости.
2. Поиск помещения для офиса.
3. Регистрация деятельности в государственных органах.
4. Приобретение необходимого оборудования, химических средств, расходных материалов.
5. Подбор и найм сотрудников для работы.
6. Составление маркетингового плана компании, проведение рекламной кампании.

Ниже остановимся на каждом пункте более подробно. Также стоит заранее подумать о ваших конкурентных преимуществах перед другими. Это могут быть:

• высокое качество сервиса;
• широта ассортимента услуг;
• вежливый и обходительный персонал;
• возможность оказания услуг в ночное время;
• использование современного оборудования, безопасных средств уборки;
• оказание услуг в отдаленных районах города, пригороде;
• система скидок для постоянных клиентов, проведение акций;
• предоставление услуги срочной уборки.

Данные факторы или их совокупность станут причиной, по которой клиенты отдадут предпочтение именно вам.

Организационно-правовые вопросы

Для того чтобы приступить к реализации деятельности по бизнес-плану клининговой компании с расчетами, потребуется зарегистрировать предприятие в государственных органах. В качестве организационно-правовой формы лучше отдать предпочтение ООО. Данная форма позволяет предоставлять услуги фирмам, крупным компаниям. Если предполагается сотрудничество с большим количеством юридических лиц, отдайте предпочтение именно ей. Для маленькой местной фирмы возможно открытие ИП. Система налогообложения упрощённая, по ставке 6% от дохода компании или 15% от чистой прибыли.

При регистрации потребуется прописание кодов ОКВЭД. В зависимости от оказываемых услуг их может быть несколько:

43.39 Послестроительная уборка

81.1 Деятельность по комплексному обслуживанию помещений

81.2 Деятельность по чистке и уборке

96.01 Стирка и химчистка ковровых и текстильных изделий

На оформление всей необходимой документации уйдёт около месяца.

Преимущество данного вида бизнеса состоит в том, что нет необходимости получать лицензии и разрешения. Однако стоит помнить, что ведение предприятия должно соответствовать стандарту ГОСТ Р 51870-2002.

Выбор помещения для размещения офиса

Очевидное достоинство клининговой компании состоит в том, что нет необходимости выбирать помещение с дорогостоящей арендой. Не имеет особого значения высокий трафик людей, присутствие рядом посещаемых объектов. Плюсом будет хорошая транспортная развязка, ведь предполагается постоянный приезд и отъезд сотрудников. Помещение потребуется для хранения оборудования, химических средств, комплектующих. Здесь будет располагаться офис для приема заказов.

Соответственно, вы можете арендовать небольшое недорогое помещение свободного назначения. Лучше, если в нём будет две комнаты: одна под склад, одна под офис. Так как не предполагается приезд клиентов, ремонт можно не делать. В среднем, такое помещение можно снять за 15-25 тысяч рублей. Стоимость будет зависеть от региона. Это статья расходов, на которой вы можете сэкономить.

Выбор персонала для клининговой компании

Согласно бизнес-плану для открытия клининговой компании с расчетами, потребуется нанять персонал на несколько позиций:

• команда уборщиков;
• менеджер для приема заказов;
• менеджер для решения кадровых вопросов.

В течение первых нескольких месяцев работы, пока заказов будет не очень много, владелец бизнеса может заниматься менеджментом самостоятельно. В дальнейшем потребуется найм специалистов.

1. С течением времени количество клиентов увеличится. Рабочая нагрузка возрастет. Офисный менеджер будет не только принимать звонки и распределять заказы между уборщиками, но и оказывать консультационные услуги, принимать обратную связь, подготавливать договоры с юридическими лицами, составлять заявки на закуп химических средств и расходных материалов.
2. Без услуг кадрового менеджера также не обойтись. Дело в том, что в данном сегменте наблюдается большая текучка кадров. Регулярно придётся пополнять команду уборщиков, проводить собеседования с новыми сотрудниками и прочее.

Какими бы важными не были две предыдущие позиции, основу вашей клининговой компании будут составлять именно уборщики. Несмотря на то, что многие уверены: занять данную должность может любой человек, это не совсем так. Для хорошего уборщика также важны знания и опыт, ответственность и добропорядочность. Это поможет избежать многих негативных ситуаций, например, порчи имущества клиентов сотрудниками по незнанию или даже воровства.

Количество необходимых уборщиков в команде напрямую связывается с рабочей нагрузки компании. Хорошим решением будет нанять несколько уборщиков в штат, которые будут работать постоянно, и часть сотрудников, к которым можно будет обратиться при резком увеличении нагрузки. С такими сотрудниками можно работать по договору подряда.

Приобретение оборудования для клининговой компании

Закупка необходимого оборудования, химических средств, материалов – это основная статья расходов в бизнес-плане клининговой компании с расчетами. Качество этого оборудования и расходных средств имеет определяющее значение. Во-первых, для качества самой уборки, во-вторых, современные и качественные агрегаты прослужат дольше и без нареканий.

Традиционный комплект, который должен приходиться на каждого сотрудника, включает в себя:

• плоская швабра;
• набор тряпок и бытовой химии;
• скребки для удаления присохший грязи.

Также потребуется приобретение следующего оборудования:

1. Хороший рабочий профессиональный пылесос. Стоимость подобных моделей составляет 40-50 тысяч рублей.
2. Специализированная тележка, которая оснащена сеткой, отжимом, тарой для хозяйственных средств. Её стоимость составляет около 15 тысяч рублей.
3. Дисковая машина для мытья ковровых покрытий. Это наиболее дорогостоящее вложение, на которое потребуется выделить порядка 150 тысяч.
4. Обычная стиральная машинка. Потребуется для стирки тряпок и формы сотрудников.
5. Набор для мойки окон. Стоимость составит 10-15 тысяч рублей.

Если вы хотите сделать ставку на уборку коммерческих помещений, потребуется приобретение специальной машины для мытья полов.

Оборудование потребуется купить на первоначальном этапе. Расходные материалы и химические средства пополняются по мере их окончания.

Маркетинговый план

Для быстрого запуска бизнеса, а также эффективной работы на рынке, потребуется составить маркетинговый план. Продвижение будет включать в себя ряд мероприятий, которые ориентированы на целевую аудиторию компании:

1. Инструменты прямого маркетинга наиболее продуктивны для поиска корпоративных клиентов. Для рекламы подготовьте печатную продукцию компании, которую будете предоставлять потенциальным потребителям. Хорошим решением будет проведение холодных звонков.
2. Реклама в средствах массовой информации предназначена для внимания частных клиентов. Хорошим решением будет запуск рекламы в периодических изданиях, на радио, в интернете.
3. Реклама на столбах, досках объявлений, подъездов направлена на местную аудиторию района.
4. Создание сайта компании будет хорошей информационной площадкой. Здесь вы можете разместить перечень услуг, сведения о об акциях и прайс. Сайт можно также использовать для продвижения.

Составляя маркетинговый план необходимо понимать, какими именно критериями отбора руководствуются потенциальные потребители услуги. Наиболее значимые факторы мы уже называли. Это приятная стоимость услуг, хорошая репутация на рынке, качество сервиса, перечень дополнительного обслуживания, скидки. Именно эти факторы следует выделять в рекламных материалах.

Исходя из целевой аудитории и рекламного бюджета инструменты могут быть самыми разными. Так, одним из самых продуктивных методов продвижения является “сарафанов радио”. Чтобы оно начало работать, попросите первых клиентов компании дать обратную связь. Отзывы могут быть оставлены на специализированных сайтах. За это вы можете предложить клиентам какой-то бонус.

Очень важно заранее проработать действующие программы лояльности. Подумайте о том, какую скидку или акцию вы можете предоставить без ущерба для себя. Также в маркетинговом плане разрабатывается прайс-лист с ценами. Сделать это вы сможете, оценив ценовую политику аналогичных компаний:

• традиционная уборка помещений от 50 руб за квадратный метр;
• генеральная уборка от 100 руб за метр;
• уборка после строительных работ от 100 руб за квадратный метр;
• чистка ковров и мебели от 120 руб за квадратный метр;
• мытье окон от 250руб за одно окно.

Это примерный прайс компании. Ориентироваться необходимо на средние цены по вашему городу или региону.

Финансовый бизнес-план клининговой компании

Для того чтобы составить финансовый план клининговой компании, необходимо рассчитать первоначальные и постоянные расходы. К числу первоначальных инвестиций можно отнести:

• затраты на оборудование от 450 тысяч руб;
• обустройство офиса, то есть приобретение столов, стульев, оргтехники от 150 тысяч руб;
• бюджет на рекламу от 100 тысяч руб;
• регистрация компании в государственных органах и прочие расходы 50 тысяч руб.

Также может потребоваться приобретение автомобиля для доставки бригады уборщиков к месту работы. Альтернативным вариантом будет найм водителя с собственной машиной. Кроме того, этот вариант будет более доступным по стоимости и поможет снизить первоначальную инвестиционную нагрузку. Всего для открытия компании на первоначальном этапе потребуется 750 тысяч руб.

К переменным расходам будут относиться:

• аренда офисного помещения от 20 тысяч руб. в месяц;
• фонд заработной платы от 200 тысяч руб в месяц;
• расходные материалы и амортизация оборудования от 30 тысяч руб в месяц;
• рекламные расходы от 20 тысяч руб в месяц.

Итого – от 270 тысяч рублей каждый месяц.

Данный бизнес демонстрирует высокий уровень рентабельности. Среднее количество прибыли на подобный уровень инвестиций составит 200-250 тысяч руб ежемесячно. Величина прибыли будет зависеть от объёма работ и региона. Так, проект окупится через 6-8 месяцев.

Анализ возможных рисков

Для того чтобы провести аналитику рисковой составляющей инвестиционного проекта, потребуется провести анализ внутренних и внешних факторов. К внешним факторам могут относиться угрозы, которые связаны с экономическим положением в нашей стране, а также на рынках сбыта. К внутренним относится качество управления компаний.

Так, среди основных рисков называют:

1. Увеличение себестоимости услуг. Данный риск может стать причиной уменьшения чистой прибыли компании. Снизить его можно благодаря созданию запаса наценки на себестоимость. Это поможет компенсировать рост затрат, но при этом не повышать стоимость услуг.
2. Появление новых конкурентов. Возникновение компаний, которые предлагают более низкие цены, лучшие условия, ведёт за собой потери клиентов. Если вы хотите снизить этот риск, работайте на формирование собственной базы потребителей. Заключайте договоры с корпоративными клиентами, создавайте программу лояльности.
3. Низкий уровень компетенции персонала, некачественный сервис. Очень серьёзный риск, который может стать причиной потерь клиентов. Также из-за некачественного сервиса страдает деловая репутация компании. Чтобы не допустить возникновения этого риска, подбирайте персонал с особой внимательностью, проводите обучение и мотивацию кадров.
4. Влияние сезонного фактора. Несмотря на то, что данное направление незначительно зависит от сезона, в разные времена года спрос на услуги может быть разным. Хорошим решением будет проводить специальные акции в незагруженные периоды времени.
5. Поломка оборудования станет причиной остановки деятельности компании. К сожалению, практически невозможно избежать этого риска. Поэтому сформируйте фонд денежных средств на необходимый ремонт и старайтесь приобретать технику у проверенных производителей.
6. Порча имущества клиента. Серьёзный риск, из-за которого может пострадать ваша деловая репутация. Об этом мы уже говорили выше. Чтобы этого не произошло, необходимо подбирать квалифицированный персонал и проводите его обучение.

Несмотря на то что рисков довольно много, каждый из них имеет свое решение. При грамотном управлении вы сумеете снизить негативное влияние и получать стабильную прибыль.

Ещё один момент, который заслуживает внимания – как именно открывать бизнес. В данном сегменте представлено довольно много качественных франшиз, приобрести которые вы можете по доступной цене. Преимущества франчайзинга в том, что вы получите поддержку со стороны головного офиса компании, будете работать под раскрученным брендом, к которому больше доверия. Это достойный вариант, который стоит рассмотреть перед открытием бизнеса.

Статистика бизнеса

«Анализ рынка клининга в России» от BusinesStat в 2021 году обозначил, что оборот рынка клининга по стране равен 92,9 млрд рублей (по итогам 2020 года). Это на 19% выше, чем аналогичный показатель в 2016 году.

В 2017 – 2018 году, увеличение оборотов клининговых фирм было вызвано скорее всего значительным ростом среднего чека на подобные услуги. При незначительном расширении объёма рынка компании перенаправляли усилия в расширение спектра предлагаемых услуг.

Уже к концу 2019 года совокупный оборот рынка клининга поднял значение на 12,9%, достигнув 94,3 млрд рублей. Влияние на него оказал рост площади вводимых в эксплуатацию объектов производственной и коммерческой недвижимости, а также ощутимое повышение цены услуг. Оно было вынужденным, и спровоцированным действиями ФНС по легализации всего клинингового рынка.

Самую свежую и более подробную информацию про бизнес и все, что с ним связано, можно узнать из нашего Телеграм-канала.

В 2020 году доход клининговых компаний немного сократился – на 1,5 % (т.е. до 92,9 млрд рублей). Вопреки ожидаемому росту, пандемия внесла свои коррективы. Закрытие офисов, торговых центров и организаций общественного питания сократило число заказов у отдельных клининговых фирм на 30% — 70%.

Рынок был вынужден реагировать и перестраиваться под новые реалии. Восстановление наступило лишь к концу 2020 года. Однако, падение было не таким существенным, в частности потому, что на фоне пандемии возникла повышенная потребность в уборке и дезинфекции государственных учреждений, медицинских организаций, ЖКХ, транспортной сферы (склады доставок) и, конечно, торговых сетей.

С конца 2021 по 2025 год рынок клининга будет расширяться, а совокупный оборот будет расти на 1,8% — 5,4% каждый год. К 2025 году объём рынка составит 108,4 млрд рублей, а это на 16,7% выше показателей 2020 года.

Сейчас на него продолжают воздействовать две противоположные тенденции. С одной стороны, последствия короновируса сузили число офисов и торговых точек, а часть потенциального рынка и вовсе перевела сотрудников на удалёнку.

С другой стороны, по стране резко возросли требования к чистоте общественных помещений. Регулярная дезинфекция становится нормой, а значит те клининговые службы, которые имеют эту услугу, получат возможность постоянного прямого контакта с потенциальными заказчиками и возможность расширить спектр оказываемых услуг.

Прежде всего речь о технологически сложных услугах, для которых необходимо специализированное оборудование, но которые при этом высоко оплачиваются.    

Что следует понимать перед запуском

Клининг – это вид бизнеса, который может предоставить ряд интересных возможностей:

• стабильный доход без ярко выраженной сезонности;
• минимальные вложения на старте;
• быстрая окупаемость;
• возможность открыть бизнес с нуля, без опыта и получить его здесь.

Однако, нужно понимать несколько базовых вещей. К примеру, то, что клинер и уборщица – это разные профессии, и, прежде всего, по уровню ответственности перед клиентом.

Профессия уборщицы существует ещё с советских времён и до сих пор широко распространена по всей стране. В основном она сводится к наведению базовой чистоты в помещении за 20 – 30 минут. Это смахивание пыли и протирание пола. Цена за эту услугу от 200 рублей в час.

Клинер – набирающая популярность профессия, которая частично приходит уборщицам на замену. Клинеры имеют профессиональное оснащение, как техническими, так и химическими средствами для уборки, а, кроме того, обладают особыми знаниями по технологиям уборки любых помещений.

Под «технологиями» подразумевают те методы, за счёт которых уборка происходит максимально эффективно. Т.е., например, ведение уборки из дальнего помещения к выходу или сверху вниз.

При запуске клинингового бизнеса с ограниченным бюджетом важно минимизировать свои риски. Это значит, что работать следует только с теми заказами, которые вы в состоянии выполнить, причём на «отлично».

Количество предоставляемых услуг можно добавлять постепенно, ведь их очень много. Основными из них, и подходящими для старта являются:

1.  Поддерживающая (экспресс) уборка

Проводится для профилактики, может осуществляться регулярно по контракту.

2. Генеральная уборка

Это может быть устранение жировых загрязнений на кухне, известковых отложений в ванной и т.п. Здесь важно дать понять клиенту, что самостоятельно, он такую уборку не осуществит. Без специальной химии и технического оснащения это невозможно.

3. Уборка после ремонта и строительства

Финальная точка перед заездом в новую квартиру. При заключении контракта на уборку после ремонта следует сперва в обязательном порядке съездить на объект. Ценник стоит обсчитать уже на месте.

Обычно такая уборка представляет из себя работу с пятнами краски, засохшим клеем, следами затирки и т.п. В худшем случае помещение может быть замазано цементом.  

Если попытаться уточнить у клиента объём работ по телефону, то скорее всего он их преуменьшит, причём иногда это происходит даже неумышленно, поэтому лучше оценить фронт работ лично.

Также это хорошо с той точки зрения, что клиент вряд ли после этого будет обращаться в другую клининговую компанию, а, с большей долей вероятности, заключит договор с вами на месте.

4. Выездная химчистка мягких покрытий (мебели, ковров и т.п.)

В этой области работает очень много частных мастеров, причём из-за возросшей конкуренции по самой минимальной цене. Упор в этом случае лучше делать не на цену, а на качество услуги. И, прежде всего, грамотно оформить и расписать её на сайте, чтобы вызвать доверие.

Поможет также сарафанное радио, поэтому услугу стоит осуществить максимально качественно.

Если клиент просит проработать ковёр, то обязательно уточните его состав. Первое время не стоит брать заказы, связанные с чисткой шёлка и вискозы. Это деликатные ткани, которые чистятся по особой технологии, без понимания которой их можно легко испортить.

5. Мойка окон и лоджий.

Не ограничивается протиранием стёкол и подоконника. Для окон есть своя технология и последовательность действий. Заказчик ни в коем случае не должен увидеть пыль и песок в пазах окна или разводы на стёклах.

В качестве расчёта производительности можно взять ориентир: опытный клинер полностью отмывает двустворчатое окно за 25 минут. А вот витражные окна до того, как клинеры не получат хороший опыт лучше не брать.

Совокупный объём затраченного времени на одну уборку примерно равен 1,5 – 2 часа. Хотя часто это зависит от объёма работы.

Какие ещё услуги может оказывать клининговая компания?

Уборки:

• срочная уборка;
• эко-уборка;
• уборка после стихийного бедствия (пожара, потопа и т.п.);
• уборка после аренды;
• уборка грязной («убитой») квартиры;
• уборка VIP-апартаментов;
• антибактериальная уборка;
• уборка после мероприятий;
• уборка после летального исхода человека;

Промышленный альпинизм:

• высотная мойка фасадов и окон;
• очистка кровли;
• мойка рекламы и баннеров;
• мытьё фасадов;

Химчистка:

• мягкой мебели;
• матрасов;
• кожаных изделий;
• ковров;
• ковролина;
• одеял и пледов;
• штор;
• грязезащитных покрытий;

Кросс-услуги:

• аренда поломоечных машин;
• дезинфекция;
• глажка белья;
• уборка территорий;
• сухой туман («ионизация»).

ШАГ 1. Регистрация

Как и любой другой бизнес, клининговую фирму необходимо зарегистрировать. Для этого подойдут стандартные ИП или ООО.

В классификаторе ОКВЭД стоит выбрать 81.21.1 «Деятельность по уборке квартир и частных домов». Также вы можете открыть в банке расчётный счёт. Никаких особенных трудностей регистрация клинингового бизнеса не представляет. Все процедуры универсальны.

Что касается качества предоставления услуг, то стандарты зафиксированы в ГОСТ Р 51870-2014 – «Услуги профессиональной уборки – клининговые услуги. Общие технические условия.

Инна Карабанова, клининговая фирма «Клякса», начала бизнес сразу после переезда в Анапу. Она выбрала ИП, как более простую форму ведения бизнеса, а в качестве налогообложения остановилась на УСН, 6% с дохода.  

После того, как она узнала о получении грантов на открытие малого бизнеса – около 300 000 рублей, она попыталась получить такой грант. Для этого Инне пришлось зарегистрироваться в Центре занятости населения. Однако, вместо гранта её ожидали лишь вакансии на должность горничной. Пришлось открываться своими силами.

В отличие от Инны, Виктория Ерошевская, основательница клининговой фирмы Clean Hands предпочла в качестве налогообложения патент. Хотя начинала тоже с УСН на 6%.

ШАГ 2. Выбор и обустройство локации

Общепринятой нормой для клининговых фирм является наличие офиса, в котором хранятся химические средства и рабочий инвентарь. Сотрудник приезжает в офис, забирает вспомогательные материалы и уезжает на выполнение заказов.

Конечно, при таком графике хранить инвентарь лучше не в квартире, а на съёмной площади, в идеале расположенной недалеко от парковок, остановок общественного транспорта или метро. Это может быть помещение свободного назначения от 10 кв. метров. Непритязательный офис в городе-миллионнике будет стоить от 20 000 рублей в месяц.

Инна от аренды офиса отказалась вовсе. Подходящие, на её взгляд, помещения стоили 15 000 – 20 000 рублей и являлись непозволительной роскошью на старте.

Тем более, оборудования пока было немного, и оно прекрасно помещалось на балконе.

ШАГ 3. Покупка мебели и оборудования

Екатерина Асадуллина, основатель компании «1я Клининговая Уфа», даёт исчерпывающе полезную информацию по необходимому оборудованию для старта бизнеса.

Она рекомендует пользоваться только профессиональной техникой и химией, а также в обязательном порядке закупить уборщикам уникальную форму с логотипом компании. Ваши сотрудники должны сразу создавать впечатление профессионалов.

Сперва достаточно будет 2-ух комплектов штанов и фартуков (по 1 500 рублей за комплект) + футболки с логотипом (от 700 рублей). Итого: 4 400 рублей.

По словам Екатерины, до 80% всех затрат на старте составит оборудование. И делить его лучше условно по услугам, которое оно поможет выполнять.

Также Екатерина настоятельно призывает не брать ничего лишнего на старте, особенно, если бюджет ограничен.

Итак, что нам потребуется:

1. Пылесос

Критериями к нему будут:

• возможность длительной работы;
• объёмный бак
• высокая мощность;
• функция «выдува» и «влажной уборки»;
• универсальность;
• прочный корпус;
• лёгкий вес;
• внешне привлекательный дизайн;
• доступная цена.

После тщательного изучения рынка, в качестве вариантов Екатерина предлагает рассмотреть следующие модели:

• Fubag WD 4SP, 6 кг – 8 199 рублей;
• Redverg RD-VC9520, 6 кг – 8 599 рублей;
• THOMAS Inox 1520 plus, 6 кг – 9 899 рублей;
• Bosch AdvancedVAc 20, 6 кг – 10 299 рублей;
• Bort BSS-1415-W, 6 кг – 10 799 рублей;
• Bort BAX-1520-Smart Clean, 6 кг – 12 299 рублей;
• Bosch GAS 15 PS, 6 кг – 12 899 рублей;
• Karcher WD 3 P Premium, 6 кг – 9 999 рублей;

Лично она остановилась на последнем варианте, за счёт узнаваемого бренда, который подсознательно оценит клиент, наличия сервисного центра в России и возможности получить скидку при покупке.

2. Парогенератор 

Необходим для влажной очистки поверхности без бытовой химии. Неотъемлемой вещью стартового набора не является – работать можно и без него, но Екатерина советует приобрести его с первой же ощутимой прибыли.

В её случае это модель – SC 2 EASYFIX PREMIUM за 10 990 рублей.

3. Техника для химчистки мебели

Екатерина рассматривала 3 варианта:

• Karcher PUZZI 8/1 C за 47 490 рублей;
• Karcher PUZZI 10/1 за 64 990 рублей;
• Santoemma Sabrina за 68 500 рублей;

При этом от PUZZI 8/1 отказались сразу, т.к. он не мог осуществлять чистку ковров. Santoemma Sabrina казалась наиболее привлекательным вариантом, но выбор всё же пал на PUZZI 10/1.

Причина была в наличии официального центра Karcher в Уфе. У местных торговых представителей есть привилегия давать скидку до 10% на любой товар, но т.к. зарплата продавца зависит от объёма продаж, скидку придётся попросить.  

Кроме того, в случае поломки, технику можно привести на обслуживание. Например, Karcher PUZZI 10/1 один раз нуждался в этом, но, к счастью, всё обошлось банальной заменой прокладки за 200 рублей. При этом с Santoemma Sabrina пришлось бы искать частного мастера, а значит и аналогичный ремонт вышел бы дороже.

Тем не менее, Екатерина рекомендует для начала не тратиться слишком сильно. По её мнению, Karcher PUZZI 8/1 был бы всё-таки более выгодной покупкой.

Причины две: он легче, а это важно, пока в коллективе нет мужчин, и чистка ковров в итоге оказалась ненужной функцией. Это сложная услуга, значительно более специфичная, чем чистка диванов, из-за клеевого поля, которое может начать выступать на поверхность и придавать желтизну ковру.

Стоит эта услуга дешевле, а рисков в ней значительно больше, поэтому Екатерина рекомендует не включать её в предложение по крайней мере первое время.

4. Фен для сушки

Это тоже необязательный аппарат, потому что сушка занимает дополнительно 2 часа рабочего времени, а оплачивается скромно – от 1 000 рублей.

Естественным образом мебель высыхает в течение 8 часов. Фен позволяет сократить это время до 2 часов. Услуга позиционируется, как отдельная, обычное её заказывают, если диван или ковёр нужен в ограниченный срок, например, к заказчику должны прийти гости или ему негде спать.

Обычно специализированные фены стоят в районе 15 000 рублей.

Какой ещё инвентарь необходим для уборки?

• складываемые вёдра, 2 шт. (от 650 рублей за шт.) – от 1 300 рублей;
• флаундер (т.е. швабра) – от 800 рублей;
• телескопическая ручка – от 1 000 рублей;
• мопы, 5 шт. (от 250 рублей за шт.) – 1 250 рублей;
• дозатор – от 800 рублей;
• стремянка – от 4 000 рублей;
• скребок – от 500 рублей;
• удлинитель, 7 м – от 600 рублей;

Стоит понимать, что скорее всего ваши уборщики будут перемещаться на такси, а значит, инвентарь должен быть максимально компактным.

Мопы лучше закупить разных видов:

• акриловое волокно;
• микрофибра;
• микрофибра + абразивные вставки;
• хлопковые петли;
• комбинированные;

Для химчистки поверхностей потребуется:

• турбощётка – от 2 000 рублей;
• обычные щётки, 2 шт. (от 500 рублей за шт.) – от 1 000 рублей;
• шпатель – от 300 рублей;
• защитная плёнка – от 350 рублей;
• электронная рулетка – от 3 000 рублей;

Для мытья окон специальная техника не потребуется, только инвентарь для уборки:

• сгон, 35 см с металлическим держателем – от 1 000 рублей;
• скребок – от 500 рублей;
• шубка – от 600 рублей;
• складываемое ведро – от 650 рублей;
• дозатор – от 800 рублей;
• узкие деревянные или металлические палочки – от 130 рублей;

Палочки нужны для очистки труднодоступных пазов оконных рам. Не стоит забывать про сумки для перевозки чистящих средств (3 шт.) – от 4 800 рублей.

Итого, общие затраты на технику и инвентарь: 108 859 рублей.

Выводы можно сделать следующие: оборудование покупается под конкретные задачи, лишнее брать не стоит, а по возможности лучше сэкономить.

А вот с химией, по словам Екатерины, дела обстоят наоборот. Первое правило тут – безопасность, а значит экономия – не лучшая стратегия.

Все вещества можно условно разделить на «агрессивные», т.е. кислотные и щелочные, и «поверхностно-активные вещества», т.е. нейтральные.  

Кислотные, с уровнем PH от 0 до 6, используются в очистке:

• известкового налёта;
• мыльного налёта;
• мочевого камня;
• ржавчины;

Нейтральные, с уровнем PH от 6,5 до 8, используются в очистке:

• пыли;
• грязи;
• отпечатков пальцев;

Они отлично подходят для обработки деревянной поверхности.

Щелочные, с уровнем PH от 8,5 до 14, нужны для удаления:

• засохшей еды;
• нагаров;
• копоти;
• жиров;

Какие средства советует Екатерина? В качестве лучших средств для генеральной и поддерживающей уборки, она называет:

Для удаления жира:

• Grass Grill
• Pro-Brite Grill
• Pro-Brite Grill-Gel

Для сантехники и санузла:

• Ekokemika Salnet Bravo
• Grass WC-Gel

Для стёкол и зеркал:

• Pro-Brite Grass Cleaner
• Grass A3

Универсальные моющие средства:

• Grass Universal Cleaner
• Pro-Brite Spray Cleaner

Если речь идёт об уборке после ремонта, то:

• Grass Cement Remover
• Pro-Brite Alfa-19
• Ekokemika Solver lux
• Уайт Спирит

Первые два средства ни в коем случае нельзя наносить на металл, они моментально прожигают материал.

При химчистке мебели стоит использовать:

• Pro-Brite Lenot
• Grass Antigraffiti
• Grass Smell Block
• Pro-Brite Axel 4
• Pro-Brite Axel 8
• Pro-Brite Extractor shampoo plus

Обязательно расскажите клиенту, что пользуетесь исключительно премиум-химией.

Также в своём арсенале стоит иметь:

• Grass Gloss gel
• Pro-Brite Amoll
• Grass A9
• Pro-Brite Mario

Второй очень эффективно справляется с жиром, но требует деликатного обращения.

Важно: на любую химию берите у поставщика сертификат. Его имеет право потребовать заказчик и, если по каким-либо причинам, вы не сможете его предоставить, к вам возникнут нежелательные вопросы.

Итоговые затраты на химию составят – от 6 000 до 15 000 рублей. Мы возьмём в расчёт сумму в 12 000 рублей.

В качестве протирочного материала Екатерина на первое время рекомендует использовать салфетки из микрофибры, губки разной степени жёсткости и мопы.

Инна Карабанова призналась, что и вовсе не составляла никакого бизнес-плана. Просто прикинула на листе бумаги какую технику, инструмент и химию необходимо закупить.

Всё оборудование она скопировала с конкурентов с поправкой на отзывы в интернете и, пообщавшись с продавцами.  

Первичный закуп составили: аппарат для химчистки, парогенератор, пылесос и расходники, всего на 80 000 рублей. Аппарат для сухого тумана и 5 жидкостей для него стоили 33 000 рублей.  

Химия, расходники и стремянка обошлись ещё в 20 000 рублей. Инна предостерегает, что профессиональная химия не продаётся в обычных магазинах.

Она гораздо эффективнее, но в то же время, сложнее в использовании, чем обычная. К примеру, средства для мытья окон эффективно удаляют следы скотча и даже клея, но при попадании на печатки разъедают их.

А некоторые жидкости выделяют пары, опасные для домашних животных и даже человека. Работать с ними должен только профессионал.

Наконец, около 2 000 рублей на старте было потрачено на мобильную связь и разработку логотипа.

Денис Староквашев до 2012 года занимался перепродажей вещей на Авито, как он сам признаётся – «барыжил». На вырученные деньги он, по совету знакомого, решился открыть свою клининговую компанию.

На страте в технику он вложил 18 000 – 20 000 рублей. Причём парогенератора у него не было. Ещё 5 000 рублей отдал за создание сайта. С учётом прочих мелких затрат, он говорит, что стартовал в бизнесе с 30 000 рублей.

ШАГ 4. Найм персонала и размер ФОТ

По словам Дениса, в первый месяц заказов не было совсем. Зато со второго – апреля, начался сезон. На первый заказ он выезжал лично, взяв с собой двух знакомых уборщиц с завода.

Он не только выполнял функции менеджера, но и сам помогал осуществлять уборку профессиональными средствами. За апрель удалось заработать 20 000 рублей. В мае этот показатель уже превысил 100 000 рублей.

Постепенно штат расширялся за счёт привлечения новых сотрудниц, а Денис перестал заниматься выездами.

Сейчас он считает, что вопрос подбора персонала один из самых болезненных для клининговых компаний. В его практике был случай, когда только на процесс найма персонала уходило до 180 000 рублей за 2 месяца. Особенно это актуально для регионов.

Люди, которые приходят устраиваться в клининговую компанию – это в большинстве случаев уборщицы. Им неинтересно делать качественную уборку. Они не понимают, что такое «клинер». Приходится формировать им навыки с нуля. Из 7 человек, прошедших обучение, остаётся работать всего 4 человека, но, как долго они проработают, неизвестно.

Денис уверяет, что за 9 лет, в его компании обучились сотни людей, которые сейчас благополучно приносят деньги его конкурентам. Тем, кто готов платить больше, но забирать уже готовых специалистов без обучения и адаптации. И это происходит по любому направлению от обычных уборщиц, до «фей чистоты».

Помимо клинеров Денис трудоустраивает несколько команд по трафику, а также имеет свой колл-центр с опытным руководителем. Последнее для него особенно важно, ведь от того, насколько руководитель колл-центра понимает, как выяснять потребности клиентов и увеличивать прибыль, зависит скорость роста бизнеса. Сейчас целью Дениса является переход от микробизнеса к малому бизнесу.    

По его словам, если ваша клининговая компания превышает выручку в 1 000 000 рублей, т.е. делает более 1000 уборок в месяц, то стоит задуматься над привлечением логистов или хотя бы установкой IT-продукта под логистику.

Инна пошла по другому пути и умышленно не набирала людей к себе в штат, предпочитая рассчитываться за каждый заказ отдельно. Она говорит, что клинеры были не против и воспринимали сотрудничество с ней, как подработку.

Все собеседования проводились по телефону. Критерии, на которые обращали внимание – опыт работы и физические возможности, такие как способность залезть на стремянку. Удивляться тут нечему. Летом в Анапе температура может перевалить за 45 градусов, а работать в таких условиях непросто даже физически подготовленным людям.

После первого выезда становилось понятно, готовы ли продолжать сотрудничество с соискателем. На этот выезд работник отправлялся в сопровождении подруги Инны. Даже, если работа шла плохо, она исправляла «косяки».

Гонорар сотрудника полностью зависел от объёма и сложности работы. Если он справлялся быстро или возникали непредвиденные трудности, гонорар увеличивали. Для клинера расценки начинались от 30 рублей за 1 кв. м.

Екатерина рекомендует на начальном этапе содержать штат из 2 клинеров. Т.к. заказы поступают неравномерно, она рекомендует не затягивать с их выполнением, а работать максимально быстро.

У Виктории Ерошевской в компании трудится около 20 клинеров, но до сих пор она собеседует новых сотрудников лично. Причину этого она видит в том, что её компания несёт полную ответственность за все проводимые работы и, если что-то случится, ей придётся возмещать компенсацию.

Она утверждает, что клинер – не домработница. У последней качеств уборки может со временем снижаться, так как она привыкнет к текущему уровню контроля или его отсутствию. А клинер под контролем всегда. От этого зависит его зарплата. Чем качественне будет проведена уборка, тем больше денег он получит.

Чтобы бороться с воровством новые сотрудницы отправляются на проект с опытными клинерами-бригадирами. Это девочки, заслужившие определённый уровень доверия и работающие не первый год. Они могут на месте проводить обучение новых сотрудников.

По правилам нельзя брать ничего из квартиры клиента, даже рекламные листовки или конфеты, случайно упавшие на пол.

Виктория признаётся, что иногда уборку заказывают тайные покупатели, которые специально оставляют провокации, например, деньги в открытых местах. С клинерами, которые воруют, необходимо прощаться сразу, но, по заверениям Виктории, ей ни разу не приходилось сталкиваться с подобными случаями.

Зато встречалась «обратная» проблема – неадекватный заказчик. Конфликт может начаться из-за чего угодно: испортили шторы, поцарапали стол или разбили что-нибудь. Причём, даже, если это уже было разбито до прихода клинеров. Такие ситуации недоказуемы.

От подобных проблем не уйти. Они происходят в любой клининговой фирме, даже самой аккуратной. Приходится осуществлять компенсации.

Избежать последствий таких ситуаций частично помогает грамотный договор об оказании услуг и страхование ответственности клиента.

Момент разногласий с клиентом очень неприятный. Приходится фиксировать ущерб и вызывать оценщика. Ради кружек или мелких бытовых вещей, это не делается, клиниговая фирма просто компенсирует ущерб сама. К счастью, многие клиенты с пониманием относятся к ситуации и отказываются от компенсации.

В компании Виктории, клинер, прошедший испытательный срок может подписать трудовой договор. Отношения в коллективе очень тёплые. Есть «костяк» из сотрудников, которые пользуются абсолютным доверием.

Как говорит Виктория, она не ставит себя выше сотрудников, и они это понимают. У нас общее дело, в рамках которого каждый решает свои задачи.

Зарплата у сотрудников высокая, даже по меркам Москвы – 40% от суммы заказов, т.е. от 70 000 рублей в месяц. Набор ведётся очень выборочный. Виктория говорит, что ей неоднократно приходилось переманивать к себе сотрудников из других компаний.

Сейчас в её планах найм личного помощника, который умеет работать с тендерами. От частных квартир компания хочет уйти на более интересные объекты.

Кроме того, в планах расширение комплекса услуг, например, на мелкий быт, отделку или даже ремонт. Это вопрос не столько амбиций, сколько клиентских запросов. Одно из частых обращений – прикрутить розетки или поменять лампочки.

Тендеры подразумевают работу с государственными учреждениями, офисными и торговыми центрами. Здесь иная специфика работы, но Виктория не боится – всё когда-то случается в первый раз.

К ней уже поступал заказ на обслуживание московской гостиницы на несколько миллионов рублей, но от него пришлось отказаться. Причиной стала нехватка сотрудников и риски влететь на огромные штрафы, связанные с невыполнением работ в должном объёме.

Мы рассчитаем ФОТ, исходя из работы 2-ух клинеров (от 60 000 рублей на каждого) и одного администратора (от 35 000 рублей), т.е. на 155 000 рублей.

ШАГ 5. Реклама

Инна приводит подробный отчёт о своих расходах на стартовую рекламу:

• в Яндекс Директ – 9 600 рублей;
• в Инстаграме и городском сообществе – 3 900 рублей;
• во Вконтакте – 2 500 рублей;
• в каталогах городских фирм – 500 рублей;
• реклама у блогера – 500 рублей;
• печать флаеров с дизайном – 2 500 рублей;
• разработка единого дизайна постов для всех социальных сетей – 500 рублей;
• доменное имя – 2 090 рублей.

Итого: 22 090 рублей. К ним можно прибавить 300 рублей за размещение вакансий на Авито и 1 100 рублей за вакансии на «Хедхантере», — 23 490 рублей.

В качестве УТП («уникального торгового предложения») Инна выбрала чистку сухим туманом. Ценовую политику старались держать, как у конкурентов и даже чуть дороже.

Портреты целевой аудитории получились следующие:

• «Люди среднего класса и выше. Интересуются покупкой/строительством недвижимости, с последующей отделкой и чисткой». Вычислять их Инна научилась по интересам к дорогим автомобилям, мебели и бассейнам.
• «Молодые мамы». Интерес к детской одежде и распродажам.
• «Владельцы кафе и гостиниц». Сбор по администраторам соответствующих сообществ.

Для каждой группы Инна разработала свою стратегию продвижения, но денег на её реализацию не хватило.

Сайт Инне подарили при открытии расчётного счёта в банке, все тексты для него она писала самостоятельно. На сайте установили счётчик Яндекс Метрики. В социальных сетях использовали доступную статистику.

Информация о компании появилась во всех городских агрегаторах, на Яндекс-картах и в 2ГИС.

Статистика уже на второй месяц позволила полностью избавиться от каналов с низкой конверсией, таких как ВК, и перенаправить поток в более высокую, например, Инстаграм.

К открытию студии была проведена акция – 20% скидки на все услуги. Генеральная уборка стоила по 80 рублей за кв. м, а сухой туман – от 60 рублей за кв. м. Целью было не извлечь прибыль, а добиться известности.

Екатерина выделяет основные группы клиентов, заказывающих услуги клининговых фирм, это те, кто:

• заканчивают ремонты квартир/коттеджей;
• сдают жильё в аренду;
• сами арендуют жильё;
• слишком занятые или ленивые люди, которые не могут убираться, как правило, холостяки;
• беременные девушки;
• папы, ждущие семью из роддома;
• аллергики.

Она утверждает, что клининг – это та сфера, где клиент ищет нас, а не мы его, поэтому акцент нужно делать, на тех местах, где он может нас найти, например, городских сообществах. В этой сфере крайне важен сайт или страница в социальной сети, вызывающая доверие.

Денис говорит, что стартовал всего с 4 000 рублей рекламных вложений и тратил их на 2 направления: контекстную рекламу и разнос листовок по почтовым ящикам.

Сегодня он тратит на одного привлечённого клиента около 1 700 рублей, но при LTV («lifetime value», т.е. прибыль, полученная за всё время сотрудничества) в 200 000 рублей, не видит в этом проблемы.    

ШАГ 6. Подсчёт общей суммы на открытие

Так сколько же придётся потратить на открытие своей клининговой фирмы?

Регистрация бизнеса (от 2 000 рублей)

+

Аренда помещения, 2 мес. (30 000 рублей)

+

Оборудование (108 859 рублей)

+

Закупка химии (12 000 рублей)

+

ФОТ на первый месяц (155 000 рублей)

+

Реклама (25 000 рублей)

ИТОГО: 332 859 рублей.

При этом Екатерина уверяет, что первую клининговую фирму можно и вовсе открыть за 60 000 рублей. Это будет небольшая, но успешная компания в городе-миллионнике.

А вот Виктория считает, что оптимально на старте вкладывать от 900 000 рублей до 1 000 000 рублей. Так бизнес быстрее окупит себя.

Инна же на свой сервис потратила около 150 000 рублей. Эти деньги окупились у неё за 3 месяца.

ШАГ 7. Оценка маржи, ценообразования, среднего чека, выручки и точки безубыточности

Денис считает, что первичная маржа у клининга довольно высока — 50-60%, а 10 000 рублей, вложенных в рекламу, вполне могут принести 50 000 рублей чистой прибыли.

Большим плюсом этого бизнеса, он также считает отсутствие необходимости в оборотных средствах.

Максим и Андрей, владельцы компании «Мир клининга», согласились озвучить свои цены на клининговые услуги. Они немного ниже средних по рынку:

• экспресс-уборка – от 70 рублей за кв. м;
• генеральная уборка – от 80 рублей за кв. м;
• уборка после ремонта – от 90 рублей за кв. м;
• повседневная уборка – от 60 рублей за кв. м;
• чистка бассейна – от 350 рублей за кв. м;
• чистка сауны/хамама – от 250 рублей за кв. м.

Инна говорит, что в Анапе ценовая политика у всех примерно одинаковая. Уборка квартиры может стоить от 100 рублей за кв. м, при этом мойка окон, мебели и бытовой техники считается отдельно.

Однокомнатная квартира «под ключ» убирается за 5 000 рублей. При этом половина суммы – это оплата труда клинеров и расходные материалы.

Расчёты на бизнес ведутся исходя из 3-ёх клиентов в день со средним чеком в 2 500 рублей.

При этом, чем крупнее заказ, тем он прибыльнее. Самым «лучшим» заказом был сгоревший 3-ёх этажный дом. На его уборку было затрачено 5 дней и 30 000 рублей, зато чистая прибыль с оплаты заказа составила почти 100 000 рублей.  

По мнению Максима, клининговая компания может приносить хороший доход и при скромном стартовом капитале. Первые месяцы чистая прибыль предпринимателей не превышала 70 000 рублей.

Однако, уже сейчас у их фирмы есть все перспективы на выход почти к 1 000 000 рублей, ведь на рынке есть компании, чей оборот превышает 3,5 млн рублей в месяц.

В качестве ориентира для определения объёма рынка, можно использовать следующие данные:

• Население 50 000 человек – Объём рынка 4 млн рублей;
• Население 250 000 человек — Объём рынка 28 млн рублей;

С чего начать открытие клинингового бизнеса

Успешное ведение любого бизнеса требует четкого понимания и внутренних принципов его функционирования, и потребностей потенциальных клиентов. Именно изучение целевой аудитории становится ответом на вопрос, с чего начать организацию собственного дела.

Изучение целевой аудитории

В зависимости от целевой аудитории и с некоторой долей условности клининговые компании делятся на два типа. Первый ориентирован на частную недвижимость, второй – на коммерческую. Условность такого деления объясняется наличием на рынке универсальных фирм, работающих с любыми потенциальными клиентами. В любом случае имеет смысл сначала сосредоточиться на чем-то одном с последующим расширением сферы деятельности. Такой подход позволит сэкономить на начальных расходах на открытие бизнеса.

Выбор предоставляемых услуг

С учетом целевой аудитории определяется перечень оказываемых услуг. Первым критерием для классификации становится вид проводимой уборки в зависимости от объекта – квартиры, торгового центра, офиса, учреждения общепита или складского помещения. В каждом из перечисленных случаев существует определенная специфика и, что особенно важно, требования к качеству производимых работ.

Второй критерий, позволяющий классифицировать оказываемые услуги на виды – это периодичность. Различают два возможных варианта:

• разовая – при подготовке к мероприятию или к сдаче объекта в эксплуатацию;
• периодическая – ежедневная, ежемесячная и т.д. — на основании долгосрочного договора.

По типу выполняемых работ также выделяют два типа:

• стандартная влажная уборка с наведением порядка на объекте;
• специализированные услуги, количество которых достаточно велико и включает:
  1. чистка ковров;
  2. мытье светильников;
  3. мытье окон;
  4. снятие и стирка занавесок и штор;
  5. уборка на объекте после ремонта или строительства с выносом строительного мусора.

Сразу три классификации клининговых услуг, приведенные выше, показывают разнообразие этого бизнеса. Причем становление компании может происходить по разным сценариям. Первый – традиционный — предусматривает оказание обычных услуг, не требующих серьезных вложений, но с большим уровнем конкуренции на рынке. Второй предполагает приобретение дорогостоящего оборудования, например, для чистки ковров, что требует вложений, но позволяет сравнительно быстро занять определенную нишу и получить клиентов.

Регистрация клинингового агентства

Чтобы открыть бизнес с нуля, требуется регистрация хозяйствующего субъекта. В отношении клинингового агентства действует стандартная процедура. Она предусматривает последовательное определение нескольких принципиально важных параметров бизнеса.

ИП или ООО

ИП и ООО – две самых распространенных в России организационно-правовых формы ведения коммерческой деятельности. Первая лучше подходит в том случае, если клиентами выступают физлица. Вторая становится оптимальным выбором, когда планируется преимущественно сотрудничать с организациями.

Выбор налогообложения

Снова сравниваются два альтернативных варианта (до 2022 года существовал и третий в виде ЕНВД, но сегодня он не действует). Первый – УСН или упрощенка – больше подходит для ИП, так как позволяет свести к минимуму объем оформляемой бухгалтерской документации и налоговой отчетности, а также сократить количество налогов. УСН предусматривает задействование одной из двух схем расчета налоговых выплат – 6% от доходов или 15% от разницы между ними и расходами.

Второй – ОСНО или общая система налогообложения – чаще используют ООО. Он позволяет предоставлять услуги с НДС, что актуально для большей части клиентов, являющихся юридическими лицами.

Важно понимать, что выше приведены только самые общие рекомендации – как в части организационно-правовой формы, так и налогового режима. Решение в каждом конкретном случае требуется принимать отдельно. Причем смена системы налогообложения вполне возможна с начала следующего календарного года. Сменить ИП на ООО не получится при всем желании – потребуется регистрация нового хозяйствующего субъекта.

Коды ОКВЭД

С их помощью обозначают основное направление бизнеса. Применительно к клининговой деятельности имеет смысл использовать несколько кодов – в зависимости от видов выполняемых работ:

• для обычной уборки различных объектов – 81.21;
• для комплексного обслуживания зданий и отдельных помещений – 81.10;
• для уборки мусора и наведения порядка на объекте после ремонта или строительства – 43.39;
• для специальных работ в виде химчистки, стирки и глажки – 96.01;
• для чистки и уборки различных помещений – 74.70;
• а также ряд других.

Подача документов на регистрацию

Регистрацией ИП и юридических лиц занимаются специальные подразделения ФНС. Налоговые органы также занимаются ведением двух соответствующих реестров: ЕГРИП и ЕГРЮЛ. Регистрация бизнеса предусматривает подачу следующего набора документов:

• заявление, составленное по форме Р21001;
• устав (для ООО) или паспорт (для ИП);
• документ, подтверждающий уплату госпошлины в размере 800 рублей (если документация на регистрацию подается в бумажном формате).

Комплект документов подается одним из следующих способов:

• через сайт Сравни.ру;
• лично в ИФНС;
• Почтой России;
• через нотариуса;
• в МФЦ;
• через портал Госуслуги;
• через сервис ФНС.

Через 3 или 5 рабочих дней (в зависимости от способа подачи документов) ИП или ООО регистрируется и данные о клининговом агентстве заносятся в ЕГРИП или ЕГРЮЛ. Завершающим этапом этого шага по созданию бизнеса становится открытие расчетного счета в банке.

Как открыть клининговую компанию по уборке

Чтобы организовать клининговую компанию, недостаточно зарегистрировать хозяйствующий субъект. Требуется набрать персонал и предоставить в его распоряжение все необходимое для профессиональной деятельности. Достижение этой цели предполагает последовательное решение нескольких задач.

Поиск офиса

В современных условиях офис нужен далеко не всегда. Многие ИП регистрируются по рабочему адресу. Для складирования необходимого инструмента, оборудования и расходных материалов используются различные подсобные помещения, например, гараж.

Если же речь идет о достаточно крупном бизнесе, тем более в статусе ООО, требуется наличие и офиса, и склада. В первом размещается персонал, включая руководителя, бухгалтерию и рядовых сотрудников. Во втором – уже упомянутые выше инструмент, оборудование и расходные материалы. Обычно крупная клининговая фирма использует в работе собственный транспорт, что требует наличия гаража.

Перечисленные объекты недвижимости приобретаются в собственность или арендуются. Оба варианта имеют как плюсы, так и минусы. Важно понимать, что юридический адрес указывается в регистрационных документах. Поэтому поиском помещений необходимо заниматься сразу после решения о создании бизнеса.

Комплектование оборудованием

Потребность в оборудовании определяется с учетом предоставляемых услуг. Практика показывает, что применяются два подхода к комплектованию. В первом случае речь идет оп покупке нового оборудования, во втором – подержанного. Возможны и комбинированные варианты.

Стоимость техники сильно зависит от нескольких параметров: мощности, бренда, функционала, вида и т.д. К примеру, тележка для инвентаря обойдется в 10-15 тысяч, а промышленный пылесос стоит не меньше 35-40 тыс. рублей. Отдельная статья расходов – покупка автомобиля. Хотя на первых порах вполне реально обойтись арендой.

Подбор персонала

Численность штата клинингового агентства зависит от потенциального спроса на услуги, который определяется на одной из начальных стадий открытия бизнеса. Важно помнить, что требуется или набирать готовых специалистов, или заниматься обучением принятых на работу сотрудников. Поиск работников обычно происходит по интернету с использованием многочисленных специализированных сервисов.

Привлечение первых клиентов

Аналогичным образом в сегодняшних условиях делается и реклама. Чаще всего услуги клининговой компании продвигаются через социальные сети. Если речь идет об ООО с ориентацией на юридические лица, имеет смысл задействовать и другие виды рекламы. Например, собственный сайт, полиграфическую продукцию или СМИ разного уровня и масштаба – выбор зависит от специфик региона и целевой аудитории бизнеса.

Распространенные ошибки

Число участников российского рынка клининговых услуг стабильно растет в течение нескольких последних лет. Этому не способны помешать ни пандемия, ни сложная политическая обстановка в мире. Не стоит удивляться тому, что начинающие бизнесмены нередко делают ошибки, самыми распространенными из которых выступают такие:

• недооценка величины необходимых вложений;
• отсутствие эффективной рекламы и, как следствие, достаточного количества клиентов;
• слабая проработка или полное отсутствие бизнес-плана.

Сколько стоит открыть клининговый бизнес

Любой бизнес создается для получения прибыли. Поэтому важной частью открытия клининговой компании становится разработка бизнес-плана. Его первую часть и основу составляет смета начальных расходов. Вторая касается предполагаемой выручки, себестоимости и прибыли, но требует более внимательного и отдельного рассмотрения. Здесь же имеет смысл остановиться на стартовых инвестициях по открытию бизнеса с нуля в маленьком городе и мегаполисе.

Итогом расчетом становятся две цифры. Примерно в 730 тыс. руб. обойдется создание клинингового агентства в небольшом населенном пункте. Открытие бизнеса в мегаполисе потребует 1,1 млн. руб. Цифры являются приблизительным и могут быть скорректированы как в большую, так и меньшую сторону, что зависит от специфики планируемой деятельности.

Чистота – залог не только здоровья, но и деловой репутации, безопасности работников и посетителей. Коронавирус наглядно показал, насколько важно соблюдать санитарные требования для закрытых помещений. На самом деле, пандемия только подтолкнула развитие клинингового бизнеса, который давно уже не ассоциируется только с ведром и шваброй. Это серьёзная сфера, выручка которой превысила 100 млрд рублей в год. Разберёмся, как открыть клининговую компанию с нуля пошагово.

Обзор клинингового рынка

По данным Росстата, сейчас в сфере профессиональной уборки действуют более 19 тысяч предприятий, где официально работает около 180 тысяч человек. Кроме того, в этой сфере немало нелегальных работников, которых просто не оформляют в штат. Причин много – высокая текучка кадров, отсутствие перспектив карьерного роста, низкие зарплаты для непростого физического труда. Не секрет также, что значительную долю персонала составляют трудовые мигранты из соседних стран, оформление которых сложнее, чем граждан РФ.

Конечно, государство стремится вывести этот рынок из тени. Несколько лет назад для предприятий клининга была проведена своего рода налоговая амнистия. В отношении тех, кто задекларировал свои истинные доходы, не проводились проверки и не начислялись налоги за прошлые периоды.

Была создана Ассоциация клининговых и фасилити операторов, в задачи которой входит не только уборка помещений, но и комплекс других услуг по обслуживанию объектов недвижимости (работа лифтов, бесперебойная подача воды, тепла, света, вывоз мусора и др.). Сейчас в АКФО входит почти 300 организаций, которые страхуют ответственность друг друга.

Минтруд утвердил два профессиональных стандарта: «Специалист по профессиональной уборке» и «Работник профессиональной уборки». Установлены также стандарты ГОСТ к самим клининговым услугам и к оценке качества организаций профессиональной уборки.

Крупные клининговые компании обслуживают, в основном, коммерческих клиентов: торговые и бизнес-центры, вокзалы и аэропорты, промышленные и транспортные предприятия, медицинские и образовательные учреждения, общественные помещения, банки и др. Конечно, ограничения, вызванные коронавирусом, а также массовый переход покупателей к онлайн-заказам, сократили количество клиентов. В то же время, усилились санитарные требования к качеству услуг — уборки стали проводить чаще и с применением дезинфицирующих средств. В итоге, 2021 год стал годом максимального оборота клинингового рынка — 102 млрд рублей.

Мелким фирмам тяжело конкурировать в сегменте b2b, ведь для обработки значительных площадей нужно иметь специальное оборудование и транспорт, работать на котором может только квалифицированный персонал. Тем не менее, в небольших городах, которые гигантам неинтересны, ниша коммерческих клиентов всё ещё относительно свободна.

На этом рынке есть и другой сегмент – обычные граждане, которые заказывают еженедельную и генеральную уборку квартир, мытьё окон, уборку после ремонта или к празднику, химчистку мебели и ковров, чистку напольных покрытий. Однако здесь тоже много конкурентов, которые предлагают свои услуги индивидуально и напрямую обращаясь к клиентам. Тем более, что благодаря налоговому режиму НПД, такие исполнители легко получают статус самозанятых и работают в правовом поле.

Одна из самых больших проблем клинингового бизнеса – это кадровые вопросы. Традиционно ставки для работников в этой сфере — одни из самых низких. Например, в Белгороде при рабочем графике 2/2 по 12 часов платят от 100 рублей в час, в мегаполисах больше, но не более 150 рублей. Такие зарплаты просто не могут конкурировать с другими отраслями, где тоже большая доля неквалифицированных работников (например, курьерская доставка или строительство). В итоге люди, получив какой-то опыт, начинают работать на себя или вообще уходят из этой деятельности.

Между тем, цены на профессиональную уборку растут каждый год. По данным АКФО, себестоимость самой услуги выросла в 2021 года на 18,8%, а только за 1 квартал 2022 года — на 10,35%. Причин тому несколько: нестабильность курса валют, уход с рынка иностранных поставщиков, нарушение логистики и др. В любом случае, конкурировать за счёт демпинговых цен не получится, поэтому надо улучшать качество и предлагать дополнительный ассортимент услуг.

Что такое профессиональная уборка

Чтобы открыть клининговую компанию, надо понимать, что из себя представляет профессиональная уборка. Согласитесь, собственных представлений, построенных на личном опыте уборки жилья, здесь недостаточно. Для этого надо изучить несколько стандартов:

• ГОСТ Р 51870-2014 «Услуги профессиональной уборки – клининговые услуги. Общие технические условия»;
• ГОСТ Р 58394-2019 «Услуги профессиональной уборки – клининговые услуги. Уборка на промышленных предприятиях. Общие технические требования»;
• ГОСТ Р 58393-2019 «Услуги профессиональной уборки – клининговые услуги. Уборка в медицинских организациях»;
• ГОСТ Р 57595-2017 «Услуги профессиональной уборки – Клининговые услуги. Термины и определения».

Например, ежедневная уборка офиса включает в себя:

• удаление и транспортировку мусора;
• сухую, влажную либо мокрую уборку пола;
• очистку плинтусов;
• удаление пятен и загрязнений с ковровых покрытий и текстильной обивки мебели;
• удаление пыли со всех горизонтальных и вертикальных поверхностей;
• удаление загрязнений со стен и дверей на высоте до 2 метров;
• очистку подоконников, дверей, письменных столов, наружных поверхностей шкафов;
• расстановку передвижной мебели;
• очистку пепельниц;
• очистку корпусов оргтехники и инженерного оборудования;
• удаление пятен и загрязнений с зеркальных и стеклянных поверхностей, металлических изделий.

Дополнительные требования есть к уборке санузлов и кухонных помещений. ГОСТ устанавливает также методику сплошного или выборочного контроля произведённой уборки.

Все моющие средства должны быть сертифицированными, оборудование и инвентарь — чистым и исправным. Работники, занятые на уборке медицинских и образовательных учреждений, в предприятиях общепита, в продовольственной торговле, обязаны иметь медицинские книжки и проходить регулярный медосмотр.

Как начать свой клининговый бизнес

Как начать клининговый бизнес, что нужно для этого? С небольшим бюджетом и без опыта в сфере клининга вы вряд ли сможете обслуживать коммерческих клиентов, разве что принимать мелкие заказы на уборку офисов. Остаются клиенты-физлица, здесь бюджет для старта существенно ниже.

Проблема в том, что при оказании услуг таким клиентам есть серьёзный психологический нюанс – работать надо в жилом помещении. Из-за этого даже за качественную уборку можно получить отрицательный отзыв, потому что клиент посчитал своё личное пространство нарушенным. Но практически любую задачу можно решить, если действовать пошагово и знать, с чего начать.

Шаг 1. Изучите конкурентов.

В первую очередь, надо понять, с кем вы конкурируете в своём городе, какие у конкурентов плюсы и минусы. Изучите стоимость услуг, и что в них входит. Встаньте на место клиента и подмечайте все моменты, которые вас не устраивают. Возможно, вы сразу поймёте, что именно можете сделать лучше. Неплохо также оформить реальный заказ и посмотреть на конкурентов в деле.

Шаг 2. Разберитесь на практике, что такое профессиональная уборка.

Если вы лично испытываете отвращение к уборке чужих грязных помещений, вам будет сложно открыть свою клининговую компанию. В таком случае потребуется заместитель или менеджер, детально знающий все практические нюансы, а их немало. Какое оборудование и расходные материалы эффективны в работе; в каком порядке убирать поверхности; сколько времени занимает уборка типичной квартиры; как решать проблемные вопросы с клиентами; кто несёт ответственность за повреждённую мебель, полы или текстиль; что делать, если работник сломал дорогое оборудование и т.д.

В любом случае, попробуйте побыть хотя бы наблюдателем при уборке нескольких квартир, так вы на практике поймёте, почему клинеру, то есть исполнителю, надо платить достойную зарплату.

Желательно также самому пройти мастер-классы, которые проводят производители профессиональной бытовой химии и оборудования. Ещё лучше — ознакомиться с франшизами в этой сфере, где вы сможете получить практические ответы на свои вопросы.

Шаг 3. Определите свои конкурентные преимущества.

Основными вашими конкурентами будут индивидуальные исполнители. Многие из них имеют постоянную клиентуру, которую они собирали годами. Заказчики привыкают ходить к своему парикмахеру, массажисту, мастеру по маникюру, даже если услуги других исполнителей будут качественнее и дешевле. То же самое с уборкой квартир, здесь большое значение имеет вопрос доверия и личной симпатии.

Как вы можете их переиграть? Во-первых, использованием дорогой и качественной химии и оборудования. Далеко не все исполнители-одиночки готовы тратиться на промышленный пылесос или фен для сушки ковра. Во-вторых, вы можете гарантировать клиентам возмещение возможного ущерба, для этого надо оформить страхование ответственности в сфере услуг. В-третьих, поскольку у вас будет несколько исполнителей, вы сможете выполнить заказ, если кто-то из них заболеет или по другой причине не выйдет на работу.

Шаг 4. Составьте бизнес-план.

Клининг жилых помещений не требует больших вложений на старте, поэтому привлекает многих начинающих предпринимателей. Тем не менее, расходы здесь тоже есть.

• Оборудование: промышленный пылесос, моющий пылесос, парогенератор, фен для мебели и ковров, аппарат для химчистки.
• Уборочный инвентарь: ведра, швабры, тряпки, щетки, скребки, мешки для мусора, стремянки.
• Униформа: спецодежда, фартуки, перчатки.
• Профессиональная бытовая химия: для сантехники, плитки, мебели, текстиля, стекла, напольных покрытий, для дезинфекции и др.

Стоит ли снимать офис? Ваши клиенты будут делать заказы онлайн или по телефону, поэтому привычный офис вряд ли понадобится. А вот помещение для хранения всего вышеперечисленного необходимо. Это может быть мини-склад или просто пустая комната, но желательно в центре города или в спальном районе, где у вас больше всего клиентов. Обязательно решите вопрос с транспортом, которым будете доставлять клинеров, оборудование, инвентарь и расходники.

В среднем расходы на старте могут достигать 500-600 тысяч рублей плюс хотя бы 100-200 тысяч рублей надо иметь для постоянной закупки расходных материалов и разных непредвиденных ситуаций. Нормальный срок окупаемости для небольших компаний в этой сфере — год-полтора.

Шаг 5. Подберите работников.

Если говорить о легальном бизнесе, то работников надо брать в штат, заключая с ними трудовой договор. Самозанятых в теории привлекать не запрещено, но здесь есть явные признаки трудовых отношений: деятельность ведётся под контролем клининговой компании; используется предоставленное оборудование и расходные материалы; клиенты привлекаются не лично исполнителями и др. При проверке налоговая инспекция обязательно обратит на это внимание и переквалифицирует договор с самозанятым в трудовой. А за этим последует перерасчёт налогов, взносов и штрафы.

Проще всего оформить работников на сдельную оплату труда, тогда зарплата будет зависеть от количества выполненных уборок. Предлагайте исполнителям высокий процент от стоимости заказа — минимум 50%, на меньшую сумму хорошие клинеры вряд ли согласятся. Объясните, что компания при этом несёт расходы на рекламу, обработку заказов, закупку оборудования и расходных материалов, налоги, транспорт и прочее.

Шаг 6. Зарегистрируйте бизнес.

Чтобы действовать легально и давать рекламу, вам надо зарегистрировать ИП или ООО. Самозанятым стать проще, но им нельзя нанимать работников. Имейте в виду, что формат ООО сложнее, чем ИП, но если у вас есть деловой партнер, то ввести его в бизнес официально можно, только открыв компанию.

Процедура регистрации бизнеса довольно проста, и мы можем вам в этом помочь, причём, бесплатно.

Шаг 7. Запустите рекламу.

Любой бизнес с нуля требует раскрутки. Если вы о себе не расскажете, то о вас никто и не узнает. Поскольку клиентами будут местные жители, разместите рекламу в городском паблике, региональных досках объявлений, в Яндекс Услугах, закажите раздачу листовок в многоквартирных домах. Таргетированная и контекстная реклама тоже приносит заказы, но её надо уметь правильно настроить, иначе это будет сливом бюджета.

Подготовьте детальный лендинг, распишите, что входит в каждый вид уборки. Некоторые клиенты требуют договор на оказание услуг, поэтому стоит разместить шаблон на сайте. Хорошо, если вы подготовите калькулятор для онлайн-заказа, чтобы клиент мог самостоятельно рассчитать стоимость уборки. Вариант цены «от … рублей» и обсуждение условий заказа по телефону нравится не всем. Многие клиенты считают, что тогда цена может существенно отличаться от первоначальной, поэтому выбирают исполнителя с конкретными расценками.

Шаг 8. Действуйте!

Помните, что в бизнесе, впрочем, как и в жизни, никто не может вам ничего гарантировать. Есть масса примеров, когда только третья-четвертая попытка начать своё дело оказывается удачной. Но если не пытаться, то даже с мечтой об этом придётся расстаться.

Бесплатная консультация по регистрации ООО или ИП

Если у вас остались вопросы по регистрации ООО или ИП, оставьте заявку на бесплатную консультацию по регистрации бизнеса. В рабочее время вам перезвонят специалисты из вашего региона и подробно ответят на вопросы с учётом региональной специфики.

В последние годы отмечен рост числа компаний, занимающихся профессиональной уборкой помещений. Особенно это касается крупных городов. Рассмотрим бизнес-план клининговой компании и выясним, насколько это выгодно. 

Краткий инвестиционный меморандум проекта

Согласно аналитическим прогнозам, фирмы по профессиональной уборке помещений — одни из самых перспективных на российском рынке. Если в развитых странах наблюдается жесткая конкуренция, то у нас — нехватка агентств по оказанию качественных услуг по уборке. Лишь 1/5 коммерческих предприятий имеет официальные контракты с клининговыми компаниями. Остальные нанимают уборщиц в штат, но их услуги ограничиваются ежедневным мытьем полов и очисткой от пыли поверхностей.

Прежде чем открыть клининговую компанию, стоит оценить преимущества ведения такого бизнеса:

• востребованность услуг;

• Купить бизнес-план клининговой компании

  быстрая окупаемость;

• невысокая конкуренция.

Затраты окупаются в течение первого года, что является отличным показателем. Величина вложений напрямую зависит от того, какую компанию мечтает создать предприниматель. Значение имеют следующие особенности:

• общее финансовое состояние компании;

• прогноз спроса на услуги;

• квалификация персонала;

• широта спектра оказываемых услуг;

• риски.

Каждый из показателей учитывается индивидуально. При высоком уровне вложений отмечается быстрый переход к безубыточности, не превышающий полугода. 

Особенности направления бизнеса

Весь рынок клининговых услуг можно разделить на два типа:

• уборка нежилых помещений;

• уборка квартир и домов.

Компании, занимающиеся исключительно оказанием услуг первого типа, широко распространены в крупных городах. В Москве и Санкт-Петербурге им приходится участвовать в конкурентной борьбе, тогда как услуги второго типа остаются неразвитыми по всей стране.

В основе бизнес-плана клининговой компании лежит идея компании, ее направленность, цели. Условно можно разделить бизнес на два типа:

• крупный, охватывающих большинство направлений клининга;

• мелкий, узконаправленный (пример: фирма по мытью окон и фасадов, компания по уборке квартир и частных домов и так далее).

Нередко удается совместить количество услуг и создать компанию среднего масштаба, которая хорошо зарекомендует себя в крупном городе. 

На начальном этапе понадобится определиться с перечнем оказываемых услуг. Это позволит составить бизнес план клининговой компании, не упустив детали. 

Перечень услуг

Разберемся с тем, какой сервис ляжет в основу работ. Тщательный расчет вложений и сопутствующих уборке расходов позволит грамотно рассчитать итоговую стоимость каждой услуги и позволит определить диапазон скидок, которые фирма может предоставлять:

• постоянным клиентам;

• в случае проведения акций;

• в непредвиденных ситуациях. 

Бизнес-план на клининговые услуги составляется с учетом потребностей рынка. Стандартно в перечень услуг входят:

• ежедневная уборка;

• генеральная уборка;

• тщательная очистка помещения после ремонта;

• мытье окон.

Важно! Поддерживающая или ежедневная уборка отличается от генеральной объемом работ. Если оплачивается тщательная очистка, уборщиками производятся работы по передвижению мебели и уборкой за ней, удалению пыли с потолков, мытью светильников, чистке труб, мебели и кухонных приборов изнутри.

В качестве дополнительных услуг предлагают:

• мытье фасадов (потребуются навыки профессиональных альпинистов)

• очистка светильников;

• химчистка;

• стирка и глажка белья;

• вызов мастера.

Создать подобный бизнес с нуля невозможно, поскольку первоначальные вложения здесь очень важны.

Аренда офиса необходимой площади

Ниже представим бизнес-план клининговой компании с расчетами, но для начала определимся с тем, какие затраты понесет предприниматель на первом этапе и после открытия.

Первое, с чего нужно начать, — найти подходящее помещение. Говорят, что офис клининговой фирмы редко посещают клиенты. Большая часть забот по приему заказов перекладывается на плечи оператора. 

Однако, офис необходим: здесь хранится оборудование, собираются сотрудники. Офис, открытый в людном месте и оформленный в соответствии с деятельностью, может привлечь новых клиентов. Хороший пример: офис в торговом центре. Граждане, которые не подозревали о наличии подобной компании, смогут ознакомиться на месте с прайсом и списком услуг.

Покупка клинингового оборудования, униформы и чистящих средств

Для того, чтобы со временем вашу фирму начали узнавать, следует приобретать для сотрудников униформу одного типа. Она более дорогая, но вложения того стоят. Также тщательно подбирают оборудование для работы:

• пылесос, позволяющий производить влажную и сухую уборку;

• полотер;

• Стоимость бизнес-плана клининговой компании

  оборудование для сушки ковров;

• парогенератор;

• наборы уборщика (швабры и ведра);

• пылесос для химчистки.

Учитывают и ежемесячные затраты на комплектующие: тряпки, губки, перчатки. Для того, чтобы уборка была качественной, и на нее уходило меньше времени, клининговые компании приобретают профессиональные чистящие средства.

Поиск и обучение персонала

Для открытия клининговой компании необходимо тщательно подобрать кадры. Это должны быть специалисты, умеющие работать с различными поверхностями, подходящие к работе скрупулезно, терпеливые и корректные. Стандартный тип поиска — по объявлениям или рекомендациям.

Совет! Обучение персонала производится в течение 1-2 недель на месте непосредственного обслуживания. Новичок закрепляется к опытному работнику, который получает прибавку к жалованью за обучение. Дополнительно следует разъяснить работнику правила поведения с клиентом, объем работ, график.

Для всех компаний, специализирующихся на уборке, характерна текучка кадров. Тяжело быстро подобрать персонал, который бы не только хорошо справлялся с работой, но и не вызывал нареканий у клиентов.

Финансовое планирование клинингового агентства

Составление финансового плана — важный этап для начала работ. Рассчитывается он исходя из средней стоимости одной услуги и количества уборок на сотрудника. Ежемесячный объем работ на каждого работника — 18-20 уборок, средний чек индивидуален для каждого города. 

Необходимо рассчитать все затраты компании, включая регистрацию ИП или ООО, налоги, обслуживание машины, если она есть за 1 календарный год. Финансовый план позволит узнать срок окупаемости, количество необходимых вложений и средний доход. 

Рекламная кампания по оказанию клининговых услуг

Анализ рынка клининговых услуг показывает, что подобная деятельность нуждается в качественной рекламе. Для этого необходимо вложить средства:

• в оформление и продвижение сайта;

• создание логотипа компании;

• рекламу в периодических изданиях.

Если качество предоставления услуг на начальном этапе хромает, не стоит громко заявлять о себе. Лучше поработать над обслуживанием клиентов и получить их поддержку.

Вероятные риски

У любого бизнеса есть риски, о которых следует знать заранее. При открытии компании по уборке, имейте в виду, что:

• трудности возникнут при найме персонала, ведь идеальных людей не существует, и все ошибки персонала будут отрицательно сказываться на репутации фирмы;

• имеются проблемы с контролем расхода моющих средств и расходного материала;

• поломка оборудования может на время приостановить работы;

• порча чужого имущества по вине сотрудника — удар по репутации и бюджету компании.

Тяжело, когда проблемы случаются на этапе открытия и развития. 

Пример бизнес-плана клининговой компании

Предлагаем рассмотреть бизнес план клининговой компании, составленный нашими специалистами. Его можно скачать бесплатно по ссылке. Он позволит оценить финансовые возможности.

 Бизнес-план клининговой компании.