Бизнес модели электронной коммерции в россии

мВведение

В связи с развитием беспроводной связи, устройств и датчиков,
технологии
«Интернета вещей» (IoT)
и другие технологии Индустрии 4.0 набирают популярность в логистике, различных
отраслях промышленности, электронной коммерции и фармацевтике. В результате все
технологии Индустрии 4.0 оказывают значительное влияние на развитие новых
информационно-коммуникационных технологий и определяют видение и основополагающие
принципы функционирования «умного предприятия». Посредством «Интернета вещей»
киберфизические системы контролируют физические процессы, создавая своеобразную
виртуальную копию реального мира, и принимают децентрализованные решения,
взаимодействуют друг с другом и людьми в реальном времени.

Интернет и
цифровые технологии позволяют фирмам любых размеров создавать инновационные
бизнес-модели и выходить на новые рынки, расширяя свои
масштабы. Инновационные бизнес-модели оптимизируют глобальные цепочки создания
стоимости (GVC) и цепочки поставок, играя ключевую
роль в стимулировании тенденций развития электронной коммерции.

Использование
передовых технологий Индустрии 4.0, таких как «Интернет вещей», анализ больших
данных и автономная робототехника, превращает
модель управления цепочками поставок из линейной, в которой инструкции передаются
от поставщика к производителю, дистрибьютору, потребителю и обратно, к более
интегрированной модели, в которой информация поступает во все звенья цепочки
поставок. Информационные
технологии, человеческие ресурсы и аналитика данных играют ключевую роль в
стратегии самостоятельного управления компанией на внутреннем и внешнем рынках,
включая инструменты безопасности, бизнес-процессы и профессионализм
сотрудников. Поскольку цифровизация становится все более распространенной, ее
влияние на развитие электронной коммерции растет. Автоматизация значительно
улучшила способность учета затрат, которые определяют себестоимость продукции,
наценку для клиента и прибыльность продукта.

С использованием
технологий «Интернета вещей» возможно создать приложение либо онлайн-платформу,
в составе которой присутствует решение омниканального
маркетингового анализа данных, отслеживающее спрос на товар с помощью понимания
потребностей клиентов и в итоге помогает проводить релевантные рекламные акции
и принимать стратегии, направленные на наращивание клиентской базы.

Цель исследования – анализ
эффективности современных бизнес-моделей электронной коммерции с применением
технологий Индустрии 4.0.

Научная гипотеза исследования состоит в
следующем: применение технологий Индустрии 4.0 способствует развитию
современного маркетинга, анализу данных и обеспечивает безопасность транзакций
между потребителями на онлайн-платформах, что является драйвером создания
инновационных бизнес-моделей, которые, в свою очередь, обеспечивают эффективное
развитие международного бизнеса и международной электронной коммерции. Современные
тенденции развития международного бизнеса требуют
постоянного внимания к адаптации релевантных бизнес-моделей, отвечающих
интересам потребителей, с учетом появившихся инновационных технологий,
способствующих развитию бизнес-процессов.

Идея авторов исследования – выявить экономический
эффект от внедрения релевантных бизнес-моделей на основе технологий «Интернета
вещей». Установить степень влияния указанных бизнес-моделей на развитие международной
электронной коммерции в целом.

Сфера электронной коммерции находится
в центре внимания политиков с середины 1990-х годов. В 1998 году Организация экономического
сотрудничества и развития (ОЭСР) и правительство Канады совместно организовали
министерскую конференцию по электронной торговле в Оттаве для обсуждения стратегии
развития глобальной электронной коммерции. На конференции было признано, что
электронная коммерция является новым способом проведения коммерческих
транзакций и может стать глобальным драйвером роста и экономического развития. Бизнес
будет играть ключевую роль в разработке и внедрении решений, необходимых для
развития электронной коммерции.

Рабочая программа Всемирной
торговой организации (ВТО) по электронной торговле определяет электронную
торговлю как «производство, распространение, маркетинг, продажу или доставку
товаров и услуг электронными средствами». В контексте торговли услугами ВТО
определяет электронную коммерцию как:

1) предоставление услуг
доступа в интернет;

2) электронная доставка услуг;

3) использование интернета в
качестве канала для услуг распределения, с помощью которого товары и услуги
приобретаются через интернет, но затем доставляются потребителям в
неэлектронной форме [12].

Из
них только 3) подпадает под сегодняшнее определение ОЭСР, однако 1) и 2) будут
учитываться только в той мере, в которой эти услуги были оказаны через
компьютерную сеть.

По мере ускорения цифровой
трансформации ландшафт электронной коммерции становится все более динамичным.
Новые бизнес-модели изменили отношения между покупателем и продавцом и
расширили границы возможностей покупки и продажи в интернете. Все больше фирм
покупают и продают онлайн по всему миру, и абсолютная стоимость рынка электронной
коммерции неуклонно растет.

Снятие неопределенности в
законодательстве и создание благоприятной бизнес-среды поможет небольшим фирмам
осуществлять торговлю на международном рынке электронной коммерции. Однако аналитики
выделяют четыре конкретные области, в которых государственная политика
считалась потенциально ограничивающей электронную торговлю нематериальным характером,
как представлено на рисунке 1 [21].

Рисунок 1. Области электронной коммерции,
ограничивающиеся государственной политикой

Источник: составлено
авторами [23].

Каждая
составляющая ограничивается политикой стран и может изменить конечную стоимость
продукта из-за сборов, штрафов или транзитных комиссий. В электронной коммерции
крайне важно, чтобы эти затраты постоянно фиксировались и накапливались с
помощью приложения калькуляции, которое отслеживает точки транзакции в
международной логистике. Автоматизация значительно улучшила способность
отслеживать и анализировать затраты, которые определяют глобальную цепочку
создания стоимости и прибыльность продукта.

Компания Google создала маркетинговую платформу Google Tag Manager (GTM), которая имеет возможности
визуализации транспортировки, необходимые для обеспечения оптимизированной
электронной торговли при помощи «Интернета вещей». Надежные системы
отслеживания заказов и логистики в режиме реального времени необходимы клиентам
и службам поддержки клиентов для контроля доставки товара до конечного
местоположения, как представлено на рисунке 2.

Рисунок 2. Визуальная схема отслеживания цепочки
поставок

Источник: составлено авторами [17].

На рисунке 2
визуально отображена типичная транзакция электронной коммерции с точки зрения
GTM в облаке «Интернета вещей». Когда продукты выбираются для покупки на онлайн-платформе
электронной коммерции, система GTM определяет классификацию производства для будущих
комбинаций. В точке продажи автоматически производятся и представляются
фактические расчеты стоимости товара, включая логистику, налоги и пошлины. Затем
определяются требования к таможенной документации и проводится проверка на
предмет санкций. Оповещения об отправке и информация для отслеживания заказа отправляются
всем участникам сделки.

Колоссальный
успех продаж электронной коммерции является катализатором серьезных изменений в
том, как глобальный бизнес производит, продает и продвигает продукты для
повышения потребительского спроса. Для обеспечения успешной работы ТНК
необходимы автоматизированные технологические изменения, обеспечивающие необходимые
функции для электронной торговли [17]. Технологические
изменения и инновации в бизнес-моделях постоянно меняют ландшафт электронной
коммерции.

Чтобы отслеживать тенденции развития
компании электронной коммерции, целесообразным представляется обратить внимание
на следующее:

—
Участие фирм относится к
проценту фирм, занимающихся
электронной коммерцией.

—
Оборот отражает процент от
общего оборота, который фирмы
электронной коммерции вносят на рынок.

—
Непосредственно мировой рынок
электронной коммерции в динамике.

Существует
несколько способов определить размер бизнеса электронной коммерции. Cамый универсальный способ сравнения – это показатель GMV (Gross merchandise value). GMV – это сумма общей стоимости всех
товаров, проданных в интернет-магазине или на рынке (табл. 1).

Таблица 1

Крупнейшие компании электронной коммерции
в мире по Gross merchandise value (GMV) на начало 2019 года

	Компания	Категория	GMV в млн долл.	Доля компании в общем объеме ЭТ
1	Alibaba	(B2B, C2C)	853	44,1%
2	Amazon	(B2C, C2C)	335	17,3%
3	JD.com	(C2C, B2C)	310	16%
4	eBay	(C2C, C2B)	99	5,11%
5	Walmart	(B2C, C2C)	29	1,49%

Источник: [13].

Далее рассмотрим мировой
рынок электронной коммерции, который в 2019 году вырос на 17,9% и составил
$3,46 трлн. Китай и Соединенные Штаты являются мировыми лидерами рынка
электронной коммерции, как представлено в таблице 2.

Таблица 2

Мировой рынок электронной торговли

	Страны	2018 млн долл.	2019 млн долл.	Рост в %
1	Китай	1 520,10	1 934,78	27,3
2	США	514,84	586,92	14,0
3	Великобритания	127,98	141,93	10,9
4	Япония	110,96	115,40	4,0
5	Северная Корея	87,60	103,48	18,1
6	Германия	75,93	81,85	7,8
7	Франция	62,27	69,43	11,5
8	Канада	41,12	49,80	21,1
9	Индия	34,91	46,05	31,9
10	Россия	22,68	26,92	18,7

Источник: [18].

В 2019 году крупнейшим
мировым рынком электронной коммерции стал Китай с объемом продаж электронной
торговли в 1,935 триллиона долларов, что более чем в три раза превышает
показатели США, занимающих второе место с 586,92
миллиардами долларов [18].

Доля электронной коммерции в
общем торговом обороте может быть большой, если: 1) на рынке имеется большое
количество компаний, занимающихся электронной коммерций; 2) на небольшое
количество фирм, занимающихся электронной торговлей,
приходится большая доля от общего рынка. На рисунке 3
представлена динамика мирового рынка электронной торговли в общем торговом
обороте.

Рисунок 3. Динамика мирового рынка электронной
коммерции в общем торговом обороте

Источник: [19].

По данным «Яндекс.Маркета», рынок электронной коммерции в
Российской Федерации оценивается в 1 трлн рублей, его доля в общем
товарообороте России составляет 4–5% [11].

Тенденции развития
электронной коммерции, в том числе с помощью инновационных бизнес-моделей, играют ключевую роль в стимулировании инноваций в
электронной коммерции. Интернет и цифровые технологии позволяют фирмам всех
размеров выходить на новые рынки и расширять их охват, позволяя им расти,
масштабироваться и извлекать выгоду из распространения знаний, поскольку им
становится проще участвовать в глобальных цепочках создания стоимости.

Электронная коммерция облегчает трансграничную
торговлю, повышает удобство для потребителей и позволяет фирмам выходить на
новые рынки. Прогрессирование на рынке электронной коммерции требует постоянного
совершенствования в диверсификации товаров и услуг компании на основе инновационных
технологий, так как непрерывный прогресс и способность к адаптации – одни из
причин конкурентной эффективности и сложности электронного бизнеса.

В данной статье рассмотрим механизмы формирования бизнес-модели
электронной коммерции – онлайн-платформа, с применением технологий «Индустрии
4.0». Онлайн-платформы часто требуют разработки соответствующих механизмов для
коммуникации покупателя и продавца, которые повышают доверие среди неизвестных
участников электронной коммерции и создают мотивацию местным компаниям выходить
на международный рынок электронной торговли.

Бизнес-модель – «все основные бизнес-процессы, … а также основные
продукты, которые фирма продает в настоящее время или в будущем для достижения
своих стратегических целей и задач» [9] (Osterwalder, Pigneur, 2010). Разновидность этого
определения включает «обоснование того, как организация создает, доставляет и
получает ценность» [25]. В общем смысле бизнес-модель – это объектив
создания стоимости.

Бизнес-модель
является важной концепцией, помогающей структурировать и переводить стратегию
компании на операционный уровень, а значит, и повышать вероятность реализации
стратегических целей компании.

Рассматривая роль
инноваций в создании бизнес-моделей для реализации стратегии, при анализе
компаний можно воспользоваться графиком, представленным на рисунке 4. Представив график в осях сетевой
координации и интеллектуальной собственности обработки данных для инновационных
бизнес-моделей, можно определить стратегическую позицию любой компании и оценить
ее сильные и слабые стороны, модели и продукты.

Рисунок 4. Стратегическое позиционирование компаний

Источник: составлено авторами [1] (Tszen
Min, 2019).

Крупнейшие и
самые перспективные компании концентрируются в верхней правой части, а более
традиционные фирмы находятся внизу слева. В начале координат располагаются
традиционные компании, которые в своей деятельности не опираются на сложную
координацию или оптимизацию на основе данных. По мере продвижения вверх и
вправо появляется все больше революционных компаний, которые преобразуют одну
отрасль за другой. Глобальные технологические компании агрессивно продвигаются по
диагонали, создавая конкурентоспособность в сетевой координации и интеллектуальной
обработке данных [1] (Tszen Min, 2019).

Новые и появляющиеся
цифровые технологии Индустрии 4.0 в бизнес-моделях расширяют границы
электронной коммерции двумя важными
эффективными способами, как показано ниже на рисунке 5.

Рисунок 5. Эффект от цифровых технологий в
бизнес-моделях ЭК

Источник: составлено авторами [23].

Например, инновации
онлайн-платежей раскрывают потенциал электронной коммерции продвижением безопасных
онлайн-транзакций между неизвестными сторонами. Такие инновации делают
электронную коммерцию более удобной и облегчают торговлю в режиме онлайн.
Аналогичным образом инновации, позволяющие новым компаниям участвовать в
электронной торговле, могут способствовать глобальному расширению торговли в интернете.

«Индустрия 4.0», или четвертая
промышленная революция, – это интеграция звеньев
промышленной производственной цепи с применением «новейших информационных и
коммуникационных технологий». Это можно определить как набор технологий и
концепций для формирования глобальной цепочки создания стоимости, объединяющей киберфизические
системы, «Интернет вещей» и «Интернет
сервисов». Каждая из «промышленных революций» обычно
характеризуется набором типовых технологий. Технологии, которые характеризуют Индустрию
4.0, представлены на рисунке 6.

Рисунок 6. Технологии Индустрии 4.0

Источник: составлено авторами [1] [23].

На текущий момент
«Интернет вещей» набирает популярность в логистике, различных отраслях
промышленности, розничной торговле и фармацевтике, сельском хозяйстве. Роль данных «Интернета вещей» как центрального компонента в
современном цифровом мире вращается вокруг способа сбора и анализа данных,
скорости сбора информации, обратной связи, повторного использования.

Для достижения
эффекта от применения технологии «Интернета вещей» предприятие должно не просто
собирать данные с имеющихся устройств, но и производить последующий анализ для
обеспечения их интеграции с системами и процессами, что позволит производить
поиск и внедрение новых методов создания стоимости.

Датчики и
механизмы, встроенные в объекты или устройства, связаны через проводные и
беспроводные сети и используют тот же интернет-протокол
(IP). Эти сети производят огромные объемы данных, которые передаются на
компьютеры через виртуальное облако (cloud) для
анализа, автоматически взаимодействуя между собой и одновременно управляемые
платформой «Интернета вещей». Так, происходит контроль производственных процессов,
что повышает эффективность.

Бизнес-модели электронной коммерции с применением технологий Индустрии
4.0 способствуют развитию мировой торговли, создавая удобства для потребителей, и позволяют компаниям выходить на новые
международные рынки. Развитие рынка электронной коммерции требует постоянного
совершенствования в диверсификации товаров и услуг компании на основе
инновационных технологий, так как непрерывный прогресс и способность к
адаптации – одни из предпосылок к повышению конкурентоспособности электронного
бизнеса. На рисунке 7 представлены новейшие цифровые бизнес-модели
электронной коммерции.

Рисунок 7.
Новейшие цифровые бизнес-модели электронной коммерции Источник: составлено
авторами [23].

1.
Онлайн-платформы действуют как самостоятельная площадка розничной
торговли, так и провайдер цифровых торговых
площадок, которые объединяют потребителей в интернете и создают многосторонний
рынок.

Будучи многосторонними
рынками, онлайн-платформы более выгодны по обе стороны рынка, и экономический эффект проистекает от масштаба
электронной торговли благодаря созданным механизмам коммуникации между
потребителями, как представлено на рисунке 8.

Рисунок 8.
Механизмы коммуникации потребителей онлайн-платформы
Источник: составлено авторами [2, 3, 13] (Zakharov, Trofimov,
Frolov, Kudaybergenova, 2019; Kostin, 2017).

Многие компании активно
внедряют инновации в бизнес-модели электронной коммерции и используют целый ряд
цифровых технологий Индустрии 4.0, включая искусственный интеллект, блокчейн,
«Интернет вещей» и автономные устройства доставки, такие как дроны, роботы. На
базе этих технологий разработанные механизмы для создания бизнес-модели – новые
платежные механизмы (мобильные деньги и цифровые кошельки), механизмы
безопасности и доверия (цифровая идентификация, минимальные стандарты качества,
страховка, системы анализа и поддержания репутации: смарт-контракты и т.д.),
механизмы взаимодействия на международном рынке (механизмы доверия, маркетинг и
реклама, логистика, упаковка и хранение, обслуживание
клиентов на иностранных языках, таможенное оформление) являются драйверами
роста электронной коммерции в мировой торговле.

2.
Бизнес-модель облачных
вычислений (подписка на интернет-ресурсы) характеризуется автоматическим регулярным
предоставлением цифровых товаров и услуг либо комбинации цифровых и
материальных продуктов (программные сервисы), а также платежей.

Облачные вычисления относятся
к модели обслуживания, которая предоставляет клиентам доступ к ряду
вычислительных ресурсов в любое удобное время, например программные приложения,
объем хранилища, сетевые и вычислительные мощности в онлайн, как показано на рисунке
9 [22].

Рисунок 9. Пирамида бизнес-моделей облачных вычислений

Источник: составлено авторами [2] (Zakharov,
Trofimov, Frolov, Kudaybergenova, 2019).

«Инфраструктура как
услуга» (IaaS – Infrastructure as a Service) – относится к предоставлению услуг как
инфраструктуры вычислительной мощности аппаратного обеспечения (поставка
приложений в виде вычислительных услуг, хранения базы данных и сетевых
возможностей).

«Платформа как услуга» (PaaS – Platform as a Service) – метод облачных
вычислений, с помощью которых платформа работает
в сети Интернет. Эта модель обслуживания позволяет взимать с клиентов плату
только за долю ресурсов, которые они используют.

«Программное обеспечение
как услуга» (Software as a Service) – модель, которая включает в
себя поставку и управление программным приложением онлайн, используя
централизованный хостинг. Доступ к выбранному программному приложению
предоставляется по определенной подписке для физических и юридических лиц.

Платформа «Интернета вещей»
использует потоки данных через датчики, программное обеспечение и сетевые
соединения, связанные с устройствами, для осуществления постоянных покупок
материальных товаров. Расширение этой тенденции подразумевает использование
подключенных устройств с использованием комбинаций искусственного интеллекта и
облачных вычислений, которые автоматически определяют, когда заканчиваются
ресурсы, и, соответственно, заказывают необходимые
расходные материалы, цифровые данные либо продлевают срок подписки [21].

3.
Использование онлайн-офлайн
бизнес-модели в значительной
степени обусловлено ростом мобильной коммерции и распространением
высокоскоростной интернет-связи во многих частях
мира. Покупка товаров и услуг при помощи мобильного приложения является основным
механизмом для онлайн-офлайн бизнес-модели, как представлено на рисунке
10.

Рисунок 10.
Онлайн-офлайн бизнес-модели

Источник: составлено
авторами [5] (Salikhova, 2019).

—
Автономные покупки потребительских
товаров, таких как одежда, дает возможность покупать одновременно несколько
товаров одинакового размера, формы или цвета с намерением примерить их и
вернуть те, которые не подходят [8].

Уникальная особенность
автономных магазинов заключается в
том, что они представляют собой только демонстрационные залы для примерки и
осмотра ассортимента, однако совершать покупки можно только предварительно
онлайн [7].

—
Механизмы онлайн-заказов в обычных
магазинах работают через мобильное приложение. Потребители выбирают товары,
которые они хотят купить, оплата осуществляется автоматически через цифровой
кошелек, связанный с клиентской учетной записью.

В данном случае используется
технология гео-ограждения, со встроенными датчиками, компьютерным зрением,
инфракрасным обнаружением и глубоким обучением для автоматического определения,
когда и какие продукты покупатели берут с полок магазина.

—
Распространенной формой
электронной коммерции является простая прямая доставка клиенту на дом.

Клиенты в определенном
радиусе могут заказывать товары онлайн, а сотрудники магазина выбирают их
вручную и доставляют на дом в течение 30 минут. Технологии блокчейна в
мобильном приложении позволяют покупателям определять происхождение
скоропортящихся товаров [10].

Целью данной бизнес-модели является повышение эффективности покупок за счет
частичной автоматизации процесса оплаты. В значительной степени «Интернет
вещей» и подключенные устройства используются в качестве механизмов цифрового
маркетинга для увеличения продаж в физических магазинах [23].

Бизнес-модель
электронной коммерции, основанная на технологиях Индустрии 4.0, является важной
концепцией, помогающей структурировать и переводить стратегию компании на
операционный уровень, а значит, и повышать вероятность реализации
стратегических целей компании. В основных
принципах электронной торговли ОЭСР отмечается, что фирмы должны раскрывать
потребителям «общие условия, условия и методы оплаты, включая …
периодические платежи, такие как автоматические повторные покупки и продление
подписки, и способы отказа от таких соглашений» [20].

Модель создания стоимости, основанная
на технологиях Индустрии 4.0, создает основу цифровой экономики, которая
позволяет потребителям, продавцам, розничным вендорам, другим предприятиям,
сторонним поставщикам услуг и стратегическим партнерам взаимодействовать друг с
другом. Компания Alibaba получает большую часть дохода от электронной торговли,
на которую приходилось 85%, 86% и 86% от общего дохода в 2017, 2018 и 2019
финансовых годах соответственно, как представлено в таблице 3.

Таблица 3

Основные источники формирования дохода за указанные
периоды

В миллионах местной валюты или долларах США на конец года, 31 марта
	2017	2018	2019
RMB	% от выручки	RMB	% от выручки	RMB	US$	% от выручки
Основная коммерция
Розничная торговля в Китае	114,109	72%	176,559	71%	247,615	36,896	66%
Оптовая торговля в Китае	5,679	4%	7,164	3%	9,988	1,488	3%
Международная розничная торговля	7,336	5%	14,216	6%	19,558	2,914	5%
Международная оптовая торговля	6,001	4%	6,625	2%	8,167	1,217	2%
Логистические услуги	—	—	6,759	3%	14,885	2,218	4%
Местные потребительские услуги	—	—	—	—	18,058	2,691	5%
Прочие	0,755	0%	22,697	1%	5,129	0,764	1%
Итого основная коммерция	133,880	85%	214,020	86%	323,400	48,188	86%
Облачные вычисления	6,663	4%	13,390	5%	24,702	3,681	7%
Цифровые медиа и развлечения	14,733	9%	19,564	8%	24,077	3,588	6%
Инновационные инициативы и прочее	2,997	2%	3,292	1%	4,665	0,695	1%
Итого	158,273	100%	250,266	100%	376,844	56,152	100%

Источник: [16].

Общая выручка увеличилась на 58% с 158273 млн
юаней в 2017 финансовом году до 250266 млн юаней
в 2018 финансовом году, а также увеличилась на 51% до 376844 млн юаней (56152 млн долларов
США) в 2019 финансовом году.

Чистый доход увеличился на 49% с 41226 млн
юаней в 2017 финансовом году до 61412 млн юаней
в 2018 финансовом году, а затем увеличился на 31% до 80234 млн юаней (11955 млн долларов
США) в 2019 финансовом году.

На рисунке 11
представлена динамика доходов Alibaba Group за 2015–2019 годы в миллионах долларов в сравнении с
крупнейшим американским конкурентом – компанией Amazon.

Рисунок
11. Динамика доходов Alibaba Group за
2015–2019 в млн долл. США

Источник: составлено авторами [14, 15].

Компания Alibaba приобрела
популярность и высокую лояльность к бренду на китайском рынке, и объем от общей выручки от розничной торговли в
Китае составил 66% за 2019 г., однако рост на международном уровне все еще
является проблемой для бренда, что составило 5% за 2019 г. Помимо попыток
диверсификации, бренду необходимо сосредоточиться на снижении своей зависимости
от китайского рынка, чтобы добиться более быстрого и динамичного роста в
долгосрочной перспективе. Для этого важно инвестировать в маркетинг, а также в
исследования и инновации, чтобы добиться более быстрого роста и занять более твердую
позицию на международном рынке электронной коммерции и технологий «Интернета вещей», которые,
по мнению авторов, являются неоспоримым конкурентным преимуществом и залогом
успешного роста.

Заключение

Технологии «Интернета вещей»,
большие данные и аналитические возможности стали неотъемлемой частью развития
розничной торговли на современном этапе. Благодаря техническому прогрессу в
экосистеме, ориентированной на потребителя, участники рынка могут взаимодействовать
с клиентами с помощью более разнообразных и эффективных средств. Кроме того,
предприятия в экосистеме также могут оптимизировать свою деятельность и
управление, распределять и эффективно использовать ресурсы на основе
потребительского спроса и быстро и точно удовлетворять искомый спрос за счет
предложения оптимальных товаров и услуг.

Будущее развитие розничных
технологий станет еще более целенаправленным после значительных инвестиций, а
также стратегии «проб и ошибок». На ранних этапах появятся более
интегрированные решения, и будет ускорено расширение возможностей цифровых технологий
для розничной торговли. Будучи драйверами непрерывных инноваций и трансформации
розничной индустрии, предприятия должны рассматривать технологические инновации
Индустрии 4.0 непредвзято и активно применять их в своих стратегических
преобразованиях.

Помимо попыток диверсификации
товаров и услуг компаниям необходимо сосредоточиться на снижении своей
зависимости от китайского рынка, чтобы добиться более быстрого и динамичного
роста в долгосрочной перспективе. Для этого важно инвестировать в маркетинг, а
также в исследования и инновации, чтобы добиться более быстрого роста и занять
более твердую позицию на международном рынке электронной коммерции.

Научная гипотеза нашла свое
подтверждение. Выявлены современные бизнес-модели электронной коммерции с применением технологий Индустрии 4.0, способствующих
развитию современного маркетинга, анализа данных и безопасных отношений между
потребителями на онлайн-платформах. Технологии Индустрии 4.0 являются драйвером
создания инновационных бизнес-моделей, которые дают возможность развитию
международного бизнеса и международной электронной коммерции.

[1] На рисунке показано количество ссылок на различные
технологии из обзора 10 исследований / отчетов по Industry 4.0, опубликованных
в 2015 году.

Эти отчеты предоставлены ОЭСР, Всемирным экономическим
форумом, ЮНИДО, McKinsey and Company, Boston Consulting Group, Deloitte, PWC,
Accenture, EY и Germany Trade and Investment.

В 2021 году рынок электронной коммерции показал феноменальный рост — 4 100 000 000 000 рублей и 1 700 000 000 заказов. По ожиданиям экспертов в 2022 году эти цифры увеличатся ещё.

Успех электронной коммерции связан с тем, что компании проще выйти на рынок. Чтобы воплотить свои идеи в жизнь, бизнес может выбрать любую из 15 бизнес-моделей.

В этой статье мы познакомим вас с ключевыми типами бизнес-моделей электронной коммерции, а также приведем примеры каждого типа, а в конце дадим пошаговый план по открытию своего бизнеса в сфере электронной коммерции.

Нет времени читать статью? Найдите ее в нашем телеграм-канале и сохраните себе в «Избранном» на будущее.

Содержание статьи

Что такое электронная коммерция?

Почему бизнесу стоит развивать электронную коммерцию?

Чем электронная коммерция отличается от онлайн-бизнеса?

Модели электронной коммерции

11 традиционных моделей ecommerce

B2B: Бизнес — бизнес
B2C: Бизнес — покупатель
D2C: производитель — потребитель
C2C: Потребитель — потребитель
B2B2C: Бизнес для бизнеса для клиента
P2P: Одноранговый
B2P: Бизнес — партнёры
C2B: Потребитель — бизнес
B2G: Бизнес — Правительство
G2C: Правительство — потребитель
G2G: Правительство — правительство

5 инновационных моделей ecommerce

Дропшиппинг
White label и Private label
Print-on-Demand
Бизнес-модель подписки
Оптовые продажи

Как начать свой e-commerce бизнес: пошаговая инструкция

Шаг 1. Определить своего клиента
Шаг 2. Определить продукт, который вы хотите продавать
Шаг 3. Рассчитать бюджет
Шаг 4. Определить принципы работы
Шаг 5. Определить конкурентов
Шаг 6. Сформулировать и проверить идею
Шаг 7. Сформулировать предложение
Шаг 8. Создать юрлицо
Шаг 9. Создать канал продаж
Шаг 10. Придумайте план продвижения

Что такое электронная коммерция?

Электронная коммерция, интернет-торговля, онлайн-торговля или еком (англ. e-commerce) — это процесс купли-продажи чего-то через интернет. По сути, это та же самая сделка между клиентом и продавцом, но осуществлённая через интернет.

Клиент и продавец договариваются удалённо через сайт, мессенджер, соцсети или любую другую торговую площадку.

Пример — интернет-магазин товаров для дома Hoff. Чтобы купить необходимый товар, пользователь должен выполнить определённые действия: зарегистрироваться → положить товар в корзину → оплатить → выбрать дату доставки.

Если он всё сделает правильно, товар приедет к нему домой, в ближайший магазин или пункт выдачи в выбранный срок. 

Если на каком-то этапе у покупателя возникнут сложности, он может обратиться в службу поддержки за помощью.

Выгоды клиента очевидны — он экономит ресурсы: время, деньги, энергию. Ему не нужно никуда ехать — всё уже есть в компьютере.

А что получает бизнес? Об этом в следующем разделе.

Почему бизнесу стоит развивать электронную коммерцию?

Бизнес, работающий онлайн, потенциально может продать свои услуги или товары 5 000 000 000 уникальных пользователей. Именно столько людей по данным аналитического агентства DataReportal пользуются интернетом.

Кроме того, развивать еком выгодно ещё по нескольким причинам:

• Проще выйти на рынок и заявить о себе. Для открытия онлайн-магазина нужны только сайт, запас товара и юрлицо; для открытия розничного магазина — оформленная торговая точка, склад, персонал, юрлицо, большой запас товара, касса, логисты, договора аренды и т. д. Запускать бизнес в екоме экономически выгоднее.
• Легче привлекать клиентов — они приходят на какой-то сайт за товаром с уже сформированным желанием что-то купить. Компании остаётся заинтересовать потенциального клиента и показать выгоду покупки. 

По данным Statista

• Можно автоматизировать часть бизнес-процессов и за счёт этого повысить эффективность своей работы и снизить операционные расходы. Ещё автоматизация снижает количество ошибок, которые могут возникать из-за невнимательности работников.
• Улучшается понимание клиентов. К большинству онлайн-инструментов и каналов можно подключить системы аналитики, которые будут отслеживать поведение клиентов.
• Можно больше заработать. В онлайне пользователи могут заказывать товары в любое время без выходных.
• Улучшается клиентоориентированность. Чтобы клиенты покупали в онлайне постоянно, бизнесу важно учесть их пожелания.

Люди выбирают онлайн-покупки по нескольким причинам:

• из-за бесплатной доставки (53%),
• акций и скидок (41%),
• отзывов других покупателей (35%),
• простого возврата (33%),
• скорости оформления заказа (30%).

Если бизнес обеспечит покупателям положительный пользовательский опыт, они будут более лояльны к нему и вернутся вновь.

Чем электронная коммерция отличается от онлайн-бизнеса?

Электронная коммерция — это одно из направлений онлайн-бизнеса. Онлайн-бизнес — это любой вид коммерческой деятельности в интернете.

К электронной коммерции же относят любые финансовые и коммерческие операции:

• продажу товаров,
• переводы денег,
• онлайн-обработку платежей,
• онлайн-обмен данными,
• продажи через соцсети, приложение или мессенджер,
• онлайн-управление запасами и логистикой,
• электронные системы сбора данных.

Чтобы финансовая или коммерческая операция стала электронной коммерцией, она должна включать один, несколько или все элементы продаж:

• размещение заказа онлайн;
• оплата заказа онлайн;
• согласование условий доставки, отгрузки и т. д.

Например, клиенты могут купить бытовую технику в интернет-магазине и забрать её в пункте самовывоза — и это будет электронной коммерцией. Они также могут согласовать с фотографом в соцсетях время и дату фотосессии, а расплатиться на месте — и это тоже будет e-commerce.

Модели электронной коммерции

Есть несколько ключевых типов бизнес-моделей электронной коммерции. Условно их можно разделить: традиционные и инновационные.

Традиционные — это:

• B2B: бизнес — бизнес;
• B2C: бизнес — покупатель;
• D2C: производитель — потребитель;
• C2C: потребитель — потребитель;
• B2B2C: бизнес для бизнеса для клиента;
• P2P: одноранговый;
• B2P: бизнес — партнёры;
• C2B: потребитель — бизнес;
• B2G: бизнес — Правительство;
• G2C: правительство — потребитель;
• G2G: правительство — правительство;

Инновационные — это:

• дропшиппинг,
• white label и private label,
• print-on-demand,
• бизнес-модель подписки, и
• оптовые продажи.

11 традиционных моделей ecommerce

B2B: Бизнес — бизнес

B2B — это когда одна компания продает свой товар или оказывает услугу другой компании. При этом не имеет значения, что дальше компания-покупатель будет делать с этим товаром. Она может делать закупку для себя или продавать товар дальше.

Пример сделок в В2В-сегменте, когда компания закупает товар или услугу для своих целей у другой компании: аренда облачного хранилища, покупка кассового оборудования, доставка материалов.

Пример других сделок тоже в В2В-сегменте, но когда компания закупает товар или услугу для перепродажи: закупка рекламным агентством сувенирной продукции у производителя для нанесения логотипа.

Маркетплейсы — это тоже пример B2B-модели электронной коммерции. Площадка сдаёт в аренду свои электронные площади другим компаниям и получает за это деньги.

B2B-сделки имеют более длительный цикл продаж, поскольку они имеют дело с более дорогими услугами, часто с повторяющимися заказами. Тщательное планирование и эффективная коммуникация помогают бизнесу добиться успеха.

B2C: Бизнес — покупатель

Это наиболее широко известный и традиционный тип модели электронной коммерции, когда компании продают свои продукты и услуги напрямую клиентам. Компании могут быть как производителями, так и розничными продавцами.

В екоме при B2C-продажах розничный продавец контактирует с клиентом через сайт, интернет-магазин, лендинг или приложение. 

Компании-производители, работающие по модели B2C, обычно еще сотрудничают с дистрибьюторами, розничными или оптовыми продавцами. Как, например, Toyota, продающая свои машины конечным покупателям через дилеров.

У B2C-компаний меньше затраты на маркетинг по сравнению с B2B, поскольку большинство услуг и товаров, которые они предлагают, менее ценные и у них более короткий цикл продаж.

При этом B2C-компаниям нужно уделять больше внимания поддержанию хороших отношений с клиентом. Прибыль этих компаний напрямую зависит от репутации бренда и положительного опыта клиентов.

D2C: производитель — потребитель

Если же компания-производитель решает продавать клиентам напрямую, без розничных или оптовых посредников, то это модель D2C (или DTC, direct-to-consumer).

Бизнес может перейти на эту модель с B2B или B2C. Пример: Аскона. 

C2C: Потребитель — потребитель

C2C — это модель электронной коммерции, в которой потребители могут свободно торговать товарами и услугами друг с другом в онлайн-среде. Самые популярные примеры: Авито, eBay.

При этом потребители могут взаимодействовать через посредника — платформу, соцсети, сайт-визитку, либо напрямую, например по телефону или через имейл.

Profi.ru — одна из платформ, обеспечивающая взаимодействие потребителей в C2C сегменте

B2B2C: Бизнес для бизнеса для клиента

B2B2C — это комбинированная модель из B2B и B2C бизнесов. B2B2C — это сотрудничество двух компаний, которые создают взаимовыгодные каналы доставки услуг и продуктов. Конечный покупатель этих товаров и услуг — физлицо.
В модели B2B2C оптовики или производители могут связаться с конечным потребителем через другой бизнес B2B или напрямую продавать клиентам.

Например, бизнес А может продавать свои товары через интернет-магазин бизнеса Б.

Бизнес (А) → бизнес (Б) → конечный покупатель

Бизнес А — производитель, который разрабатывает или поставляет продукт.
Бизнес Б — компания, которая предоставляет конкретную услугу. Маркетплейс предоставляет бизнесу А онлайн-площадку.

Бизнесу А выгодно такое сотрудничество, так как ему не нужно искать выход на потенциальных покупателей — они уже пользуются услугами бизнеса Б.

Интернет-магазин Wildberries — типичный пример электронной коммерции B2B2C. Он хранит товары других производителей и поставщиков и предлагает потребителям канал для размещения заказов. 

P2P: Одноранговый

P2P (peer-to-peer) — это децентрализованная платформа, на которой потребители могут напрямую взаимодействовать друг с другом без посредников.

Примеры P2P-платформ: соцсеть Цукерберга, Napster, Binance, BTC.

Работая напрямую, обе стороны рискуют — продавец может не доставить товар, а продавец не заплатить. P2P-платформы становятся гарантами — они предлагают сторонам услуги, гарантирующие совершение сделки: обработку платежей или информацию о надежности покупателей и продавцов.

B2P: Бизнес — партнёры

Модель B2P выходит за рамки различий B2B-B2C. В ней акцент смещен на отдельного потребителя, принимающего решение, или команду, составляющую комитет по закупкам B2B.

На эту модель может перейти любой бизнес, ранее работавший по B2B- или B2C-моделям. Для этого ему нужно придерживаться следующих принципов:

• ориентироваться на людей, которые принимают бизнес-решения;
• видеть за бизнес-клиентом клиентов этого клиента;
• использовать онлайн-активность клиентов для передачи эффективной информации.

Примеры: Dell Computers — компания дает клиентам возможность «собирать свои собственные компьютеры», выбирая конкретные компоненты. Nike — позволяет потребителям настраивать свои Air Force One.

C2B: Потребитель — бизнес

Основная цель C2B — помочь людям продать продукт или услугу компании на выходных для обеих сторон условиях. В C2B бизнес получает выгоду за счет цены, а покупатели — за счёт гибких условий оплаты.

C2B — полная противоположность традиционной системе. Те, кого обычно считают конечными пользователями, предлагают свои услуги. А клиенты-компании выбирают продукт или услугу по той цене, которая их устраивает. Если исполнитель согласится, сделка состоится.

Примеры: KWORK, Профи и т.д. — когда потребитель сотрудничает с компанией. 

B2G: Бизнес — Правительство

B2G — это когда компания продает свои продукты и услуги непосредственно государственному учреждению.

Примером B2G-коммерции является участие компании в электронных торгах по закупке чего-либо на нужды местной администрации или государственного ведомства.

Например, МВД может проводить тендер на закупку служебных автомобилей.

Все тендеры размещают на специализированных площадках. Если компания хочет поставлять что-то по модели B2G, она подаёт заявку и участвует в тендере. 

G2C: Правительство — потребитель

G2C (government-to-citizens) — ещё одна бизнес-модель екома для госструктур. Государство обеспечивает доступ к государственной информации через онлайн-сервисы.

Например, Госуслуги и ФНС. 

На этих сайтах потребители могут оформить загранпаспорт, заплатить налог или штраф и узнать какую-то информацию.

G2C — не является коммерческой моделью в чистом виде, она может быть также информационной.

G2G: Правительство — правительство

Есть отдельная модель для регулирования коммерческих отношений государственных учреждений и структур. Они сотрудничают друг с другом на закрытых электронных площадках.

5 инновационных моделей ecommerce

Теперь поговорим о пяти инновационных бизнес-моделях.

Дропшиппинг

Дропшиппинг — это метод розничных продаж, когда продавец не хранит запас товаров на своём складе. Получив заказ от клиента, предприниматель купит этот товар у третьей стороны или у поставщика, которые затем и доставят этот товар клиенту.

Прощу говоря, дропшиппинг — это модель розничной торговли без запасов, при которой поставщики берут на себя большую часть ручной работы — управление запасами и доставку.

Пример дропшиппинга — MegaDrop24, «Поставщик счастья». 

White label и Private label

White Label — это когда поставщик/производитель удаляет бренд или логотип со своей конечной продукции и вместо этого наносит логотип покупателя. Поставщиком в этом случае обычно является третья сторона.

Private label — это эксклюзивный вариант White Label. Розничный продавец может использовать третью сторону для создания уникального продукта, отличающегося внешним видом или свойствами.

Пример такой бизнес-модели: продукты под маркой «Моя цена». Магнит зарабатывает, продавая продукты собственной торговой марки, созданные под заказ другими производителями.

Print-on-Demand

Print-on-Demand — это метод розничной торговли, похожий на модель B2C.

Клиент покупает продукт на розничном сайте, например, Shopify. Продавец, обработав заказ, направляет его посреднику, наносящему нужный дизайн. У посредника уже есть запас необходимого товара. Он наносит на него нужный дизайн и пересылает готовый продукт покупателю.

Print-on-Demand — это лёгкий способ монетизировать контент для блогеров, запустив оригинальный, брендированный продукт.

Пример Print-on-Demand — платформа Printful. На этой платформе можно создавать и продавать в интернете собственный продукт с индивидуальным дизайном. 

Бизнес-модель подписки

Это ещё одна разновидность прямой продажи. Вместо реального товара бизнес предлагает клиентам подписку на какой-то продукт.

Примеры работы по такой бизнес-модели — Netflix, Кинопоиск, Hulu, HBO Go и т. д.

Бизнес предлагает клиентам разные варианты подписок — на месяц, полгода или год с возможностью отменить подписку в любой момент.

Оптовые продажи

Этот тип модели электронной коммерции предполагает продажу товаров оптом розничным продавцам, которые, в свою очередь, продают их в розницу покупателям. Аналог модели B2B2C.

Оптовая торговля позволяет увеличить продажи без увеличения маркетингового бюджета, поскольку розничные торговцы делают большую часть работы за компанию.

Бизнес минимизирует риски и может увеличить присутствие в конкретном регионе за счёт региональных продавцов. Пример — М.Видео.

Как начать свой e-commerce бизнес: пошаговая инструкция

Стартовать в екоме не всегда легко, но мы попробуем упростить вам задачу. Воспользуйтесь нашей пошаговой инструкций — этой информации хватит, чтобы запустить свой онлайн-бизнес быстро и с минимумом вложений.

Шаг 1. Определить своего клиента

Клиент — это первая и главная опора построения вашего бизнеса электронной коммерции.

• Кому вы планируете продавать?
• Какова демография?
• Какие у них интересы и ценности?

Этот вопрос должен определить, собирается ли ваш бизнес развертывать модель B2B или модель B2C. Только после того, как вы определились с этим, вы можете пойти дальше и выбрать рыночную нишу.

Шаг 2. Определить продукт, который вы хотите продавать

• Вы планируете продавать товары или услуги?
• Какой тип продукции вам интересен?
• Будете ли вы предлагать отдельные продукты, пакеты, подписки или что-то еще?
• Продукты какого типа планируете продавать — физические или цифровые?
• Где вы будете получать свои товары, если они материальны?

Если вы планируете продавать готовые продукты, вы можете рассмотреть традиционные модели, а также дропшиппинг или оптовую продажу.

Если вы планируете продавать товары по индивидуальному заказу, выбирайте White label и Private label или Print-on-Demand.

Если вы предлагаете услуги, вы можете рассмотреть тип бизнеса по подписке.

Шаг 3. Рассчитать бюджет

• Сколько у вас денег на старте?
• Существуют ли юридические или другие правила, касающиеся вашего продукта или услуги, о которых вам необходимо помнить?
• Как вы можете выделиться на рынке?

При небольшом стартовом капитале оптимальные модели для работы — дропшиппинг и Print-on-Demand.

Если вы планируете работать по более традиционным моделям, имейте в виду, что запуск бизнеса потребует вложений, которые окупятся только через несколько месяцев или даже дольше.

Шаг 4. Определить принципы работы

На этом этапе важно понимать, как вы будете распространять свою продукцию.

• Есть ли у вас склад со слотами для инвентаря?
• Как планируете доставлять товар клиентам?
• Есть у вас возможность сотрудничать с поставщиком, который сам будет делать доставку товаров со своего склада клиентам напрямую?

Шаг 5. Определить конкурентов

Нужно будет провести анализ и определить:

• Кто ваши конкуренты?
• В чём их преимущество?
• Что они предлагают?

Практически во всех нишах екома есть свой бизнес-гигант. Если не хотите с ним конкурировать, выпускайте узкоспециализированный продукт или создайте новую нишу. Хотя их сложнее вывести на рынок, в дальнейшем конкурировать будет легче.

Ещё вы можете начать работать по модели Dropshipping или Print-on-Demand. Если какой-то товар не пойдёт из-за высокой конкуренции, вы сможете подстраховаться и быстро изменить направление торговли.

Шаг 6. Сформулировать и проверить идею

Если на все прошлые вопросы вы подробно и честно ответили, вы сможете сформулировать идею. Например, продавать через Озон именные сплюшки в красивой упаковке двух цветов — синюю для мальчика, красную для девочки.

Готовую идею нужно протестировать. Лучше это делать до выхода на рынок — так вы сможете сэкономить и исправите недочёты ещё до запуска.

Самый простой способ, как это сделать, — спросить клиентов. Спрашивайте в тематических сообществах, задавайте вопросы коллегам и знакомым. Ваша задача — собрать как можно больше разных мнений об идее.

Подсказать какой товар выстрелит и точно будет продаваться не сможет никто. Но мы составили список товаров, с которых однозначно не стоит стартовать новичку без опыта:

• еда и скоропортящиеся продукты;
• продукты с низкой рентабельностью;
• тяжелые или громоздкие предметы или товары, доставка которых стоит дорого;
• высококонкурентные продукты (проверьте количество отзывов клиентов);
• сложные предметы или электронные продукты.

Шаг 7. Сформулировать предложение

Когда вы будете знать, что продаете, кому и с помощью какой бизнес-модели, продумайте, как это реализовать. Вам нужно придумать своё позиционирование.

• Почему люди купят мой товар? Что им ценно?
• Какие у меня ценности?
• Какая у компании миссия?
• В чём моё преимущество?

Шаг 8. Создать юрлицо

Пора придумать название компании и выбирать модель налогообложения (ИП, ООО).

Если вы хотите работать через свой сайт, продумайте название домена. Идеально — когда имя бренда и домен совпадают. Если подходящего доменного имени нет, попробуйте изменить написание. Например, mycompany.ru — майкомпани.рф

Шаг 9. Создать канал продаж

Если вы хотите продавать товары на своём сайте, сразу продумайте дизайн, наполнение, SEO и т. д.

Если пробуете выйти на маркетплейс — уточните условия, отправьте заявку, оформите карточки.

Если хотите работать по модели Print-on-Demand — найдите дизайнера и придумайте несколько моделей, которые ваши покупатели смогут купить.

При работе по модели White label, Private label и оптовых поставках найдите производителей и заключите с ними договора на поставку.

Шаг 10. Придумайте план продвижения

Когда сайт готов, а условия работы с поставщиком известны, пора привлекать клиентов. Для этого используйте все возможные каналы продвижения — соцсети, SEO, таргетированную и контекстную рекламу, блогеров. Но сначала придумайте свою маркетинговую стратегию.

Высоких вам конверсий! 

26-10-2022

Аннотация Хорошо продуманная бизнес модель является необходимым условием для успешного бизнеса. Несмотря на ощутимую значимость бизнес моделирования, анализ литературы и бизнес практики показал, что эта область все еще находится в стадии концептуализации. Развитие электронного бизнеса дало толчок для проведения исследований и заложило концептуальные основы моделей бизнеса. Отрасль электронной коммерции является одной из наиболее растущих отраслей в России и во всем мире. За последние годы рынок электронной коммерции в России показывал одни из лучших среди различных отраслей в России показателей роста. В то же время большинство экспертов сходятся во мнении, что институциональные условия и правила конкуренции на развитых и развивающихся рынках существенно различаются, это обуславливает разработку новых моделей, методов, решений и действий в стратегии компании. При определенной привлекательности растущего российского рынка электронной коммерции российская бизнес среда имеет ряд особенностей. Поэтому актуальны исследования по бизнес моделированию, в частности, анализа целесообразности и условий адаптации российскими компаниями концепций и моделей бизнеса, успешных на развитых рынках. Для того чтобы провести исследование в данной работе использованы преимущественно внешние связи и проявления исследуемого объекта (российских компаний, действующих в электронной торговле и использующих в качестве модели бизнеса опыт компаний на развитых рынках), доступные созерцанию и выражающие внутренние отношения. Ввиду этого исследование несет качественный характер, что дает больше простора для его проведения без ограничения частными случаями. В качестве метода исследования будет использован сравнительный анализ.

Текст работы

(работа добавлена 25 мая 2015 г.)

2 декабря в Москве прошел «UPGRADE ГОДА 2021», генеральным партнером конференции для онлайн-ритейлеров выступила компания SAP. Мероприятие стало площадкой, где ритейлеры подводят итоги года и обсуждают наиболее прибыльные и быстрорастущие бизнес-модели, за счет которых e-commerce будет развиваться на горизонте следующих 3-5 лет.

Запись деловой программы онлайн-конференции

UPGRADE ГОДА

на нашем YouTube канале. 

Владислав Широбоков, основатель UPGRADE:

«Последние 2 года стали прорывными для eCommerce-отрасли. На фоне закрытий офлайн-магазинов клиенты быстро перестроили паттерны своего поведения, перешли к онлайн-покупкам. В результате за год интернет-торговля прошла путь, который, по планам, она должна была проделать за 5 лет.

Ряд экспертов полагали, что в 2021 году, после  отмены COVID-ограничений, темпы роста  e-commerce рынка в России значительно снизятся, как то произошло в США, где рекордные темпы роста eСom к  2020 резко снизились (до 6,8% с 36,3% в прошлом году и 15,3% в 2019 году).

Но в России интернет-торговля продолжила бурный рост. Пандемия, а с ней и ограничения на онлайн-покупок, остались с нами. Покупатели привыкли делать покупки в онлайне, текущий уровень проникновения eСommerce в 9%предполагает, что двузначные темпы роста интернет-торговли сохранятся на горизонте 2-3 лет и, видимо, новые привычки уже навсегда поменяли рынок».

Фёдор Вирин, партнёр Data Insight

Рост рынка eCommerce в 2021 году составил 44%. Общая выручка всех крупнейших онлайн-магазинов составит 3,9 трлн. рублей. Такие прогнозы дал партнёр аналитической компании Data Insight Фёдор Вирин.

 
Сегодня российский eСommerce находится на пороге ещё большего роста. Рынок застыл в ожидании солидных инвестиций со стороны крупнейших банков и фондов.  При этом принцип инвестирования в eCommerce меняется, идёт переосмысление, во что стоит вкладывать деньги. Основные битвы за аудиторию завершены, игроки соревнуются в инвестициях, обеспечивающих исполнение заказов: фулфилмент, логистику и автоматизацию бизнес-процессов. 

Евгений Щепелин, управляющий директор SberX, председатель СД InSales:

«Единственная метрика, которая сейчас валидна на рынке – это Time2Market, время от начала разработки идеи до выхода на рынок. Если кто-то приходит с проектом, который делать два года – это очень сомнительно. Ты можешь сделать идеальный личный кабинет или сервис, но, когда ты его через два года представил, он никому не нужен».

 
Приведем примеры крупнейших сделок на рынке складской недвижимости с участием eСommerce-игроков.

 
При этом обеспеченность кв м складской недвижимости из расчета на 1 человека у нас в разы меньше, если сравнивать с развитыми рынками: примерно 0,2 кв. метра на человека, в то время, как в США — 3,5 кв.м, в  Германии — 4,1 кв.м, Канаде — 4,5 кв.м.

Важные тренды рынка:

● Сразу же несколько крупных игроков спешно развивают собственные экосистемы. По прогнозам экспертов, в итоге их число стабилизируется на 2-3, российский рынок не настолько велик, чтобы удовлетворить амбиции всех игроков, участвующих в гонке.  

● У всех на слуху гонка Сбера, Яндекса, VK, всех крупных маркетплейсов, но, возможно, стоит присмотреться к тому, что делает Tinkoff, который сфокусировался на финансовых сервисах, самых разнообразных услугах для покупателей, увеличивающих частоту контактов и покупок. Компания тщательно обходит стороной траты в квадратные метры складов и курьеров, наращивая прибыль.

● Крупные маркетплейсы захватывают регионы и расширяют ассортимент, масштабируют логистические проекты и развивают финтех-сектор, включая покупку банков под собственные нужды, особое внимание уделяется BNPL-сервисам (рассрочка).

● Анонсированы многомиллиардные проекты от Сбербанка, ВТБ, Vk, Яндекса, X5, Магнита и т.д. Эти вливания не дадут замедлиться рынку eСommerce на горизонте 2-3 лет. По прогнозам Data Insight, к 2025 году рынок вырастет в четыре раза.

● Идёт передел eGrocery-рынка. Многолетний лидер сегмента, компания «Утконос», уступила место X5, которая, в свою очередь, не удержалась под напором «Сбермаркета». Сразу несколько крупных ритейлеров соревнуются за этот сегмент.

● Рынок с радостью принял легализацию продажи лекарств. На очереди – эксперимент по онлайн-реализации алкоголя.

● Наиболее перспективные бизнес-модели — D2C и B2B e-com, именно они будут драйверами роста e-com рынка через 2-3 года в России. Это можно увидеть на примере развитых американского и европейского рынков, где омниканальные ритейлеры показывают большие темпы роста в сравнении с маркетплейсами.

Маркетплейсы меняют правила игры

Сейчас рынок очень быстро консолидируется. Быстро растут 5 основных маркетплейсов (WildBerries, Ozon, Яндекс.Маркет, СберМегаМаркет, AliExpress Россия) и eGrocery. В результате средние интернет-магазины становятся жертвой такой консолидации и уходят с рынка.

«В первом полугодии 72% от всех заказов пришлось на крупные маркетплейсы и eGrocery. В первом полугодии 2020 года на эти источники приходилось всего 52% заказов», – поясняет Фёдор Вирин.

Консолидация рынка порождает новый тип игроков, которые называются «селлеры на маркетплейсах». На текущий момент таких игроков, по данным маркетплейсов, от 18 000 на Яндекс.Маркет до 300 000 на Wildberries. Эксперты сходятся во мнении, что действительно активно продают порядка 100 000 селлеров, где большая часть оборота приходится на 30% продавцов. Именно эти игроки и станут основным драйвером дальнейшего роста маркетплейсов в стране. 

В России сейчас порядка 280 тысяч онлайн-магазинов, которые работают по системе D2C, напоминает управляющий директор SberX, председатель СД InSales Евгений Щепелин. При этом в стране 5,7 млн юридических лиц. Для сравнения: в США на 30 млн юридических лиц приходится 8 млн магазинов из которых 2 млн торгует на Amazon.

«Пока у нас нет конкуренции селлеров на маркетплейсах. Когда у нас маркетплейсы роняют ставки, каждый должен стать предпринимателем и торговать на маркетплейсе. Это очень низкий порог входа, такой возможности для входа на рынок больше будет. В США каждый десятый – продавец, у нас есть как минимум возможность удвоить количество предпринимателей, которые торгуют онлайн», — резюмирует он.

Важно, что такие продавцы, стартовав на маркетплейсах, потом открывают собственные специализированные магазины. В России может быть до 500 тысяч D2C-магазинов, если люди поймут, что сейчас выгодно быть бизнесменами, и пойдут на маркетплейсы. 

Омниканальность во главе угла

Андрей Шаповалов, ведущий аналитик Data Insight

Ведущий аналитик Data Insight Андрей Шаповалов представил рейтинг омниканальности глазами покупателя. В рейтинге эксперты оценили розничных ритейлеров которые преуспели в гармоничном развитии офлайн- и онлайн-каналов продаж.

Во главу угла этого рейтинга положено именно то, как видит омниканальную работу площадки покупатель.

Андрей Шаповалов: «Мы (ритейл) можем выстроить систему аналитики, сложные внутренние процессы, но покупатель этого не видит. Ему важен именно удачный опыт заказа».
Важный результат исследования: 8 магазинов из топ-10 этого года присутствовали в топах и прошлого года, однако внутри рейтинга места активно меняются. Эксперты уверены, что в следующем году в число «лучших из лучших» обязательно наряду с супермаркетами и маркетплейсами влетят и онлайн-аптеки.

Участники конференции поделились своим взглядом на омниканальность и клиентский опыт.

Антон Букашкин, руководитель направления интернет-продаж, СТД Петрович:

«Омниканальность — это единый бизнес-организм. Это бесшовное оформление заказа, единые коммуникации, цены, остатки и т.д. Благодаря этому человек не взаимодействует с каким-то одним устройством, он всегда взаимодействует с компанией». 

Щепелин напомнил, что за последние пару лет прошла трансформация запроса предпринимателя. Сейчас бизнесмену не нужен просто онлайн-магазин или какой-то один маркетплейс. Ему нужен инструмент для управления множеством каналов.

«Нельзя сегодня игнорировать WildBerries, Ozon, «Маркет», VK, Instagram и так далее. Надо быть на всех этих площадках, во всех каналах. Если тебя где-то нет, ты теряешь продажи. И хотя все площадки делают суперудобные предложения для управления бизнесом, идеальные клиентские кабинеты, предпринимателю сложно. В штатах есть один Amazon и магазин на нём. А у нас 5 игроков, поэтому приходится управлять как минимум пятью личными кабинетами. Какие бы они удобные ни были, это очень сложно. Поэтому мы развернули классический CMS в систему управлением множества каналов», — говорит Щепелин.

 
Арина Аванесова, директор по стратегическим проектам Перекрёсток Vprok.ru

Директор по стратегическим проектам Vprok.ru Перекрёсток Арина Аванесова считает, что настоящая омниканальность – это когда у разных каналов одного ритейлера представлен одинаковый ассортимент, одинаковая цена, клиентская миссия и так далее. В случае Vprok.ru стоит говорить, скорее, о мультиканальности сервиса к розничному «Перекрёстку», в то время как «Перекрёсток Быстро» и розничная сеть омниканальны между собой.

«До пандемии рынок делился на два полюса: были игроки в нише гипермаркетов, с широким ассортиментом и медленной доставкой, и игроки с быстрой доставкой и маленьким ассортиментом. Теперь же сервисы стали закрывать в рамках одного бренда все ниши: и быструю доставку, и широкий ассортимент, чтобы иметь возможность удовлетворить разные покупательские миссии клиента», — добавляет Аванесова.

Станислав Горшенин, директор по клиентскому сервису и цифровому опыту, ГК «М.Видео-Эльдорадо».

Директор по клиентскому сервису и цифровому опыту «М.Видео» Станислав Горшенин рассказал о цифровом ритейле будущего. По его словам, новый ритейл – это не электронные ценники и VR, а продуктовый подход и ритейл-тех. 

Цифровая трансформация компании ведёт к тому, что IT перестаёт быть отдельным «царством», отделенным от менеджеров компании, теперь они сливаются. При этом клиент, независимо от точки контакта с продавцом, ведёт с ним диалог используя мобильное приложение. Это позволит, фактически, полностью уничтожить какую-либо разницу в каналах.

Новая логистика для нового времени

Рост числа онлайн-заказов поменял условия на рынке логистики. Взлетела нагрузка, а за ней и цена на складские помещения, поднялись ставки курьеров. Ритейл инвестирует в дарксторы и крупные логистические центры.

«Всё, что вам надо знать про логистику в России в 2021 году – это то, что по итогам года число заказов достигнет 1,59 млрд., а год назад было 830 миллионов», — поясняет Фёдор Вирин.

Надежда Романова, CEO PickPoint

Полностью изменилась «последняя миля» доставки. CEO PickPoint Надежда Романова рассказывает, что с ростом числа онлайн-магазинов, которыми пользуется клиент, растёт стремление забирать все заказы из одной точки.

«Допустим пользователь сделал в «Чёрную пятницу» закупку в разных магазинах одного маркетплейса. Он складывал всё в одну корзину и не понимает, почему ему привезли все товары в разных заказах. Это неудобно. Это разное время доставки, это многочисленные PUSH-сообщения и так далее, — поясняет Романова. – При большом количестве заказов из постаматов и пунктов выдачи покупатель хочет иметь возможность получать доставку курьером на дом всех заказов одновременно. В этом случае, и постаматы и ПВЗ используются в качестве дарксторов для хранения заказов из магазинов с доставкой курьерами».

При этом на первое место выходит скорость доставки. 

Станислав Горшенин (Группа «М.Видео-Эльдорадо»): «Российский рынок клиентской доставки «испортил» фудтех, по крайней мере, в Москве и миллионниках. Ещё пару лет назад быстрая доставка заказа из ресторана в течение часа-двух была нормой, продукты – как правило, на следующий день. Сейчас, если мне мой плов не привезут за тридцать минут, я начну возмущаться, доставка базовых продуктов за 15-20 минут – уже давно не «вау». 

Этот опыт покупатели экстраполируют и на другие сферы, например, клиенты, которые при заказе смартфона слышат, что его привезут только через день, уже негодуют. В этом году на старте продаж новых iPhone «М.Видео» делала доставку за 1 час, сервис пользовался огромным спросом, хотя, на мой взгляд, это совсем не товар первой необходимости. Но раз клиенты требуют — надо делать».

Сейчас рынок логистики в начале нового этапа трансформации. Крупные маркетплейсы выводят туда собственные логистические службы, начиная оказывать услуги по доставке товаров сторонним игрокам.

«На сегодняшний момент Wildberries уже крупнейший игрок рынка логистики в России на B2C рынке. И Ozon от него не сильно отстаёт», – говорит Вирин.

---

Читайте также: 

Продающий контент: ставка на мультиформатность и систематизацию

---

Вперед к диджитализации

2021 год стал прорывным для инвестиций в IT. Значимость IT и CIO в целом для ритейл-бизнеса достигла уровня ведущих инновационных компаний. Сейчас, по данным опроса Gartner, всего 8% игроков рынка не имеют никаких диджитал-инициатив (для сравнения: в 2017 так отвечало 29% респондентов). В первую очередь компании сфокусированы на решениях, касающихся самообслуживания покупателей, персонализации каналов, а также инструментов коммуникации до и после покупки.

Наталья Толкачева, руководитель направления retail, департамент управления Customer Experience, SAP CIS.

Руководитель направления ритейл, департамент SAP Customer Experience Наталья Толкачева отмечает, что сейчас перед розничными компаниями стоит задача по пересмотру и цифровизации основных операционных процессов, т.к. зачастую они до сих пор разрознены и не всегда эффективны, а также не отвечают задачам омниканальности.

«Например, управление промоакциями. Крупные ритейлеры запускают разнообразные рекламные акции для клиентов: массовые, персонализированные, для участников программы лояльности, онлайн-покупателей и так далее. Всё это отдельные несвязанные бизнес процессы, за них могут отвечать разные отделы в компании. В результате покупатель часто получает огромное количество не связанных друг с другом коммуникаций», — рассказывает она. 

Эксперты Gartner отмечают большой потенциал ритейл-компаний с точки зрения диджитацизации: пока что трансформацию внутренних бизнес-процессов прошли менее 50% респондентов. При этом в 2022 году, считают в Gartner, планируется рост расходов на технологии для новых диджитал-магазинов и на автоматизацию складов. 

К 2023 году 5 компаний из числа Tier 1 продуктовых ритейлеров перейдут на гибридные модели магазинов и внедрят smart-checkout для своих больших форматов. К 2025 году 10 ведущих ритейлеров будет использовать AI для создания товарных рекомендаций и гиперперсонализации, планирования и доставки товаров на основе непосредственного спроса покупателей.

Евгений Шкут, эксперт по решениям SAP Customer Experience, SAP CIS.

Уже несколько лет бизнес говорит о таких важных принципах организации инфраструктуры, как модульность и компонуемость.  

«Любой операционный процесс не стоит на месте, бизнес постоянно придумывает что-то новое. IT-системы обязаны уметь очень быстро перекомпоновываться и отвечать новым требованиям и задачам», — рассказывает руководитель направления ритейл, департамент SAP Customer Experience Наталья Толкачева.

Модульный же подход предполагает использование микросервисов для решения задач.

Наблюдается потребность в IT решениях, которые дают возможность иметь один инструмент для управления единым бизнес процессом в компании. 

Пример – управление возвратами. Современные решения позволяют в режиме «одного окна» сотруднику, который отвечает за эту задачу, полностью руководить этим процессом. У него есть доступ ко всей необходимой информации для работы, подсказки, которые основаны на машинном обучении. Они рекомендуют менеджеру, как поступить c возвратом клиента в том или ином случае. Также есть аналитические отчеты, которые позволяют не просто поддерживать бизнес процесс, но и делать его более эффективным.

Наконец, важным изменением последних лет стала трансформация роли IT подразделений в ритейле. Сейчас на развитие IT должна работать целая команда, включающая в себя экспертов в разных областях, считает эксперт по решениям SAP Customer Experience, SAP CIS Евгений Шкут. Один «директор по IT» с несколькими сотрудниками не сможет справиться со всеми проблемами трансформации или ответить на вопрос «зачем всё это нужно?». 

На этом фоне как никогда актуальны Low-code или No-code решения, которые позволяют буквально за несколько недель запустить свой проект, желательно с возможностью привязки к «облаку» и с минимальными усилиями IT-команды. 

Андрей Ревяшко, CTO финтех-проекта группы «М.Видео-Эльдорадо»:

«С распространением продуктового подхода в средних и крупных компаниях профессия IT-директора исчезает. Технологическая экспертиза мигрирует из обособленной функции в команду из бизнеса и технических специалистов — таким образом, все становятся IT.  

Каждый участник приходит из центра компетенций, необходимых для создания и развития конкретного продукта, и  добавляет свой уникальный кусочек технологического паззла. За традиционным департаментом информационных технологий в лучшем случае остаётся инфраструктура», — резюмирует CTO финтех-проекта Группы М.Видео-Эльдорадо Андрей Ревяшко.

Запись деловой программы онлайн-конференции

UPGRADE ГОДА

на нашем YouTube канале. 

Если вы решили начать бизнес в сфере электронной коммерции то вам предстоит принимать множество различных решений на пути его становления. Кроме выбора товара или услуги, которые вы решите продавать, вам необходимо выбрать подходящую бизнес-модель.

В этой статье мы познакомим вас с основными моделями, которые стоит рассмотреть при создании бизнеса, чтобы вы могли принять правильное решение еще со старта.

Очень важно понимать суть каждой бизнес-модели, чтобы сделать правильный выбор для своего бизнеса. У каждого метода есть свои плюсы и минусы. Все зависит от типа товара, который вы выбрали, рынка и вашего бюджета. Поэтому какая-то бизнес-модель вам может подойти идеально, а какая-то окажется совсем неподходящей.

Бизнес-модель отображает структуру компании, обеспечивающая прибыль, а также повышающая интерес покупателей к бизнесу. Признаками хорошей бизнес-модели являются создание ценностного предложения для клиентов и стратегии ценообразования. Также, бизнес-модель определяет целевой рынок и будущие расходы.

Использование бизнес-модели необходимо как для новых, так и для уже существующих компаний. Это помогает компаниям лучше понимать своих клиентов, мотивировать своих сотрудников, привлекать инвестиции и обеспечивать устойчивое конкурентное преимущество за счет выявления возможностей для роста. 

Воспринимайте бизнес-модель как живой актив своей компании. Ее необходимо постоянно совершенствовать, чтобы не отставать от современных тенденций и активно развиваться без препятствий. Если вы планируете привлекать средства или заключать партнерские отношения, регулярное обновление бизнес-модели покажет заинтересованным сторонам, что вы можете адаптироваться и соответствовать меняющимся требованиям рынка. 

Существует четыре основных вида бизнес-моделей в e-commerce, которые описывают большинство операций между клиентами и предприятиями.

Бизнес-модель B2C относится к электронной коммерции между предприятием и потребителем. Например, когда вы покупаете рубашку у розничного продавца в Интернете, вы выступаете потребителем, а онлайн магазин — предприятием. Хотя это понятие применимо и для оффлайн бизнеса, сейчас все чаще оно стало ассоциироваться с электронной коммерцией.

Модель B2B (Business-to-business) относится к любой коммерции между двумя предприятиями. Например, когда компания SaaS продает программное обеспечение для другой компании. Под эту категорию обычно попадают оптовые компании. 

Некоторые бренды, являясь розничными продавцами, могут использовать эту модель в дополнение к своему основному бизнес-направлению. Например, бренд кофе может продавать свои зерна покупателям на своем сайте (B2C), но также продавать оптом кофейням (B2B). 

Бизнес-модель «от потребителя к потребителю» — это когда потребитель продает товар или услугу другому потребителю. Например, когда вы продаете подержанный ноутбук на Facebook Marketplace.

Индивидуальные продавцы часто начинают продавать на онлайн-маркетплейсах, а затем открывают интернет-магазин, чтобы создать бренд и получить больше прибыли.

Рост товаров и услуг бизнес-направления креативного творчества привел к резкому увеличению числа компаний, работающих по принципу «потребитель — бизнес» (C2B). Эта бизнес-модель подразумевает, что потребитель продает свои товары или услуги предприятию или организации.

Если вы, например, популярная личность или умелый фотограф, продающий фотографии онлайн, то эта модель вам подойдет лучше всего.

Полезный совет: если вы заинтересованы в создании бизнес-плана, вы вас отпугивает скучная бумажная волокита, то можете воспользоваться шаблоном бизнес-плана, который действительно может оказаться полезен. Тысячи людей используют этот шаблон для создания собственного бизнес-плана. И кстати, вы можете воспользоваться им совершенно бесплатно.

Бизнес-модели могут иметь самые разные формы, включающие различные методы производства и доставки. Давайте рассмотрим некоторые популярные бизнес-модели электронной коммерции, которые вы можете использовать для начала своего бизнеса.

Дропшиппинг — самый простой вариант для начала нового бизнеса. Он прекрасно подходит для тех бизнесменов, которые предпочитают максимально снизить стартовые затраты и меньше беспокоиться о проценте прибыли. Дропшиппинг также является отличной бизнес-моделью для тех, кто не хочет заниматься вопросами хранения товара.

Плюсы:

• Низкие затраты для запуска бизнеса. Самым большим преимуществом дропшиппинга является низкая начальная стоимость. При такой модели вы не храните товарные запасы, поэтому у вас не будет затрат на инвентаризацию, которые обычно являются наиболее существенными расходами для нового бизнеса электронной коммерции.
• Низкий уровень риска. Поскольку вы не закупаете большие объемы товаров на склад, вам не нужно беспокоится о том, что не будет продана вся партия товара.
• Оптимизация продаж. Партнеры по дропшиппингу возьмут на себя все заботы по сбору, упаковке и отправке товара. Модель дропшиппинга очень удобная и эффективная, а также позволяет управлять вашим бизнесом из любой точки мира.

Минусы:

• Высокая конкуренция. У дропшиппинга простые и доступные условия для входа на рынок, поэтому многие люди используют именно его. Конкуренция достаточно жесткая, а это значит, что трудно выделить себя из толпы.
• Низкий процент прибыли. Это затрудняет конкуренцию с платными рекламными площадками, что означает, что вам придется больше прилагать усилий на создание контента, сервиса и т.д. Низкий процент прибыли говорит о том, что вам придется продавать значительные объемы, чтобы получить желаемый доход.
• Синхронизация товарных запасов. Поскольку вы работаете с чужими складами, может возникнуть ситуация, когда вы размещаете запрос на поставку оптовику, но товар уже распродан. Более длительное, чем обычно, время доставки может плохо отразиться на розничной торговле.

Ваша прибыль в дропшип-модели — это разница между ценой, которую платит покупатель, и ценой, которую дропшиппер взимает с вас. Как правило, при дропшиппинге ваша прибыль невелика — около 20%.

Дропшиппинг — это низкий риск с точки зрения потенциальных финансовых потерь, так как вы не создаете товарные запасы заранее и не беспокоитесь о доставке товара. Дополнительный риск возникает из-за маленького процента прибыли и высокого уровня конкуренции. Низкий процент прибыли означает, что для получения хорошего дохода вам придется реализовать большое количество единиц товара.

Subtle Asian Treats  — это дропшиппинг-бизнес на Shopify, который продает милые плюшевые игрушки и чехлы для AirPods и iPhone. Он был основан молодым малазийским предпринимателем Тзе Хинг Чаном, решившим присоединиться к модной тенденции чая с пузырьками, ставшей популярной в Азии.

Бренд привлек тысячи поклонников чая с пузырьками, предоставив людям уникальный выбор товаров по доступной цене. Тзе Хинг Чан также проделал большую работу с аудиторией в социальных сетях. Он репостил контент своих подписчиков и привлекал покупателей с любым бюджетом. 

• Что такое дропшиппинг?
• Как начать дропшиппинг-бизнес: полное руководство.
• Лучшие товары дропшиппинга для продажи.
• Дропшиппинг: организация и цепочка поставок.
• Как работает дропшиппинг на Amazon? Краткое руководство.

Изготовление своей продукции — распространенный подход творческих бизнесменов. Будь то ювелирные изделия, мода или натуральные косметические товары, самостоятельное производство новых товаров позволяет точно контролировать качество и развивать свой уникальный бренд. Однако, за это приходится платить своим временем, а также сталкиваться с некоторыми ограничениями.

Основные затраты, связанные с производством ручной продукции, включают закупку сырья, хранение запасов и оплату труда. Следует отметить, что не все товары могут быть изготовлены вручную. Выбор продукции ограничен вашими навыками и доступными ресурсами.

Этот вариант подходит тем, кто занимается творчеством и имеет свои уникальные идеи, кто может сам физически произвести товар и у кого есть для этого все необходимые ресурсы. Производство ручных товаров также подходит людям, которые хотят сохранить полный контроль над качеством продукции и своим брендом, а также желают снизить затраты на начальном этапе.

Плюсы:

• Низкие начальные затраты. Когда вы сами изготавливаете свою продукцию, то вам, как правило, не нужно производить большое количество единиц товара, чтобы всегда иметь их под рукой, как это было бы в случае производства. Это позволяет вам наслаждаться относительно низкими производственными затратами, которые для многих предприятий электронной коммерции составляют основную часть их стартовых расходов.
• Контроль над брендом. Производство товаров ручной работы означает, что вы можете создать любой бренд по своему желанию без каких-либо ограничений.
• Контроль над ценами. Рука об руку с контролем над брендом идет возможность свободно устанавливать цены на свою продукцию.
• Контроль качества. При производстве ручной продукции вы можете тщательно контролировать ее качество, чтобы она соответствовала вашим ожиданиям и ожиданиям ваших клиентов.
• Оперативность. Изготовление собственной продукции обеспечивает максимальную гибкость вашего бизнеса, позволяя вам в любое время изменять характеристики и даже сам продукт.

Минусы:

• Вы теряете много времени. В зависимости от конкретного выбора продукта, создание ручных товаров может быть трудоемким процессом, в результате чего у вас останется меньше времени на то, чтобы сосредоточиться на развитии своего бизнеса.
• Маленькие масштабы производства. Изготовление продукции может стать проблемой, когда ваш бизнес начнет развиваться. Хотя у вас есть возможность обратиться за помощью к производителю при расширении бизнеса, это может оказаться нелегко или вообще невозможно, если ваши клиенты хотят товар, созданный руками.
• Ограниченный выбор продукции. Как уже упоминалось, выбор потенциальных товаров ограничен вашими навыками и доступными вам ресурсами. Это зависит конкретно от вас.

Компания Old World Kitchen запускалась как семейный бизнес по продаже товаров «от двери до двери» в своем регионе. Компания прошла много этапов развития, пока не появился Etsy для перевода бизнеса в интернет. 

Эта компания специализируется на кухонной утвари ручной работы. Она хотела расширяться дальше, но для этого ей нужен был полный контроль над ценообразованием, брендингом и контролем качества, чего Etsy предложить не мог. 

После перехода с Etsy на Shopify бренд отметил резкое увеличение конверсии. Компания смогла начать сотрудничество с другими брендами и повышать цены, оставаясь при этом верным принципу продажи товаров, сделанных вручную.

• Как я создаю и продаю товары ручной работы в свободное время.
• Бизнес с товарами ручной работы: 14 вещей, которые можно сделать и продать онлайн.

Производство собственного товара подходит для тех, у кого есть уникальная идея или вариация уже существующей идеи. Это также подходит для тех людей, которые уже выбрали нишу на рынке для своего товара и уверены, что он будет продаваться. Это очень важно, так как собственное производство требует больших финансовых вложений на начальном этапе.

В производстве есть два направления: собственная торговая марка и концепция White Label.

Продукция под собственной маркой создается производителем и продается под именем компании. Компания контролирует все: что входит в состав продукта, как он упакован и как выглядят этикетки. Собственная марка лучше всего подходит для брендов, которые хотят создавать уникальную продукцию.

Концепция White Label означает, что продукция создается одним производителем и продается различным розничным продавцам под их торговыми марками. Обычно, это типовые товары, которые можно продавать более широкому сегменту потребителей.

Плюсы:

• Очень низкая стоимость единицы продукции. Нередко производство обеспечивает самую низкую себестоимость единицы продукции, что дает вам наибольший процент прибыли от продаж.
• Контроль над брендом. Производство вашего товара говорит о том, что вы можете создать свой собственный бренд.
• Контроль над ценами. Вместе с возможностью создания собственного бренда появляется возможность устанавливать собственные цены на свою продукцию.
• Контроль качества. В отличие от дропшиппинга или оптовых закупок, при производстве собственной продукции вы в большей степени контролируете качество конечного результата.

Минусы:

• Минимальное количество заказов. Стартовые затраты, необходимые для закупки первых партий товаров, могут быть довольно высокими. В зависимости от стоимости вашего продукта и производителя, ваши инвестиции в складские запасы могут легко достигать тысяч или десятков тысяч долларов.
• Проблемы с производителями. Ничто так плохо не влияет на ваш бизнес, как проблемы, возникающие на стороне производителя.
• Занимает много времени. Производство первой партии может оказаться длительным процессом, так как подразумевает создание прототипа продукта, отбора образцов и доработки перед началом серийного производства. Сложность этого процесса может быть еще выше, если вы планируете использовать зарубежного производителя, поскольку могут возникнуть языковые, дистанционные и культурные барьеры.

При производстве собственной продукции, процент прибыли может сильно варьироваться в зависимости от конкретного продукта, производителя и количества заказов. Однако, обычно, производство собственного продукта дает наибольший доход по сравнению с другими методами, такими как оптовые закупки и дропшиппинг.

• Как найти производителя или поставщика для реализации идеи вашего товара.
• Дропшиппинг на Alibaba.

Закупка товаров оптом — хороший вариант, если вы хотите быстро начать бизнес электронной коммерции или продавать разные товары и бренды. Оптовая торговля предоставляет широкий спектр возможностей, поскольку существует множество товаров, доступных для оптовой покупки.

Плюсы:

• Востребованные товары. Оптовая торговля, как правило, сопряжена с меньшим риском. Вы имеете дело с брендами, которые уже зарекомендовали себя на рынке, поэтому вы не рискуете потратить время и деньги на разработку продукции, которая никому не нужна.
• Известные бренды. Продажа уже зарекомендовавших себя брендов может помочь позиционировать ваш бизнес с лучшей стороны. Это вызывает доверие у покупателей.

Минусы:

• Доступность товара и широкий выбор. Продажа уже известных товаров может работать как на вас, так и против вас. Поскольку продукция доступна у многих розничных продавцов, вам придется бороться изо всех сил, чтобы отличиться и убедить потенциальных клиентов покупать именно у вас.
• Контроль цен. Продажа продукции других брендов говорит о том, что в какой-то степени вам придется играть по их правилам. Некоторые бренды будут регулировать цены, чтобы не допустить снижения цен на их продукцию.
• Управление товарными запасами. При оптовых закупках вам, скорее всего, придется приобрести минимальный заказ каждого товара. Размер минимального заказа зависит от типа товара и производителя, однако вам в любом случае придется создавать свои запасы, а также грамотно управлять ими, чтобы товар всегда был у вас в наличии.
• Работа с поставщиками. Если вы поставляете множество различных товаров, то работа с несколькими партнерами по поставкам может оказаться сложной, потому что у каждого поставщика свои требования.

Процент прибыли при оптовой торговле обычно выше по сравнению с дропшиппингом, но не такой доходный, как при производстве. Оптовая торговля может считаться безопасным средним звеном между производством и дропшиппингом. Хотя каждый случай уникален, обычно, процент прибыли на оптовые товары, которые перепродаются по розничным ценам, составляет около 50%.

Оптовая торговля все же имеет некоторые риски. Возможно, наибольший риск связан с тем, как выделить себя из множества других розничных продавцов, которые предлагают те же товары.

Пернелл Сезар-младший и Род Джонсон основали компанию BLK & Bold, которая продает кофе и одновременно помогает местным жителям. Компания отчисляет 5% от всей прибыли на специальные программы, которые помогают молодежи, повышают уровень их квалификации и устраняют проблему бездомности.

BLK & Bold использует оптовые и прямые каналы для увеличения своих продаж. Большинство оптовых партнеров компании — это кофейни, рестораны, офисы и центры, а также гостиничные предприятия, такие как бутик-отели, Airbnbs и классические гостиницы.

Компания реализовывает различные смеси собственной обжарки, органический специализированный кофе и сезонные чаи, а также предлагают заказать кофе или чай по индивидуальному рецепту.

• Как создать оптовый канал и сотрудничать с другими розничными продавцами.
• Новый способ оптовой торговли на Shopify.
• История «шоколада для души».

Печать по запросу — это способ продажи товаров, которые изготавливают на заказ с использованием вашего дизайна. Вы просто создаете дизайн, а когда клиент заказывает продукт с таким дизайном, вы отправляете этот принт в типографию, которая создает, упаковывает и отправляет заказ.

Подобно дропшиппингу, эта модель позволяет легко начать онлайн-продажи. Вам не нужно платить за товар, пока вы не совершите продажу, поэтому предварительные финансовые расходы очень маленькие. Это позволяет сэкономить деньги, которые вы можете направить на маркетинг и рекламные стратегии.

При использовании печати по запросу все — от печати до упаковки и доставки — берет на себя ваш партнер по печати.

Плюсы:

• Отсутствие долгого ожидания. Создав дизайн, вы можете сразу продавать товар в своем интернет-магазине.
• Автоматизированная доставка. Доставка и выполнение заказа осуществляется вашим поставщиком. После того, как вы совершите продажу, вы будете отвечать только за высокое качество обслуживания ваших клиентов.
• Более низкие затраты на начальном этапе. Поскольку вы не создаете товарные запасы, то легко можно добавлять и удалять товары, тестировать новые бизнес-идеи и создавать новые товары в разных нишах рынка.

Минусы:

• Вы практически не контролируете доставку. Стоимость доставки может варьироваться для разных товаров. Ваши возможности также могут быть ограничены, если вы хотите создать особенную упаковку.
• Ограниченные возможности настройки. То, что вы можете предложить своим покупателям, в конечном итоге зависит от продавца и товара. Именно он определяет метод печати, доступные размеры и виды товарной продукции, на которой вы можете поставить свой принт.

Печать по запросу также является отличной бизнес-моделью для творческих людей, потому что ограничений в этом сегменте нет. Вы можете продавать такие товары, как:

• спортивные сумки;
• леггинсы для йоги;
• маски для лица;
• ремешки для часов;
• принты на холсте и постеры;
• декоративные подушки;
• одеяла.

Товары с печатью по запросу обычно приносят небольшую прибыль, все зависит от вашей стратегии ценообразования и объема аудитории. Но это хорошая бизнес-модель с низким уровнем риска для новичков в электронной коммерции или для тех, кто хочет попробовать новые источники дохода для своего уже существующего бизнеса. 

Лиз Берторелли, основательница компании Passionfruit, очень хотела завести французского бульдога. В 2013 году она поставила перед собой цель: если она сможет заработать дополнительные 5 000 долларов, то обязательно заведет себе собаку.

Несмотря на то, что в то время у нее была постоянная работа, она открыла Passionfruit, онлайн-компанию печати футболок по запросу, чтобы быстро достичь своей цели.

• Печать по запросу: способ продажи заказных футболок, книг и прочего с минимальным риском.
• Холст для творчества: топ 10 товаров, которые вы можете продавать (не имея товарных запасов).
• 10 компаний, печатающих по запросу ваши принты.

Цифровой товар — это нефизический актив или тип носителя, который можно неограниченно продавать и распространять в Интернете. Такие товары часто бывают в виде загружаемых, потоковых или передаваемых цифровых файлов, таких как MP3, PDF, NFT, видео, плагины и шаблоны.

Первоначальные затраты на создание цифровой продукции могут быть высокими, но затраты на ее продажу сравнительно невелики. Как только актив создан, его можно очень дешево доставлять клиентам.

Плюсы:

• Более низкие расходы. Вы не занимаетесь вопросами склада и не платите за доставку.
• Большое количество реализуемого товара. Заказы могут быть доставлены мгновенно, что позволяет вам не заниматься их выполнением. По мере роста бизнеса вы можете легко автоматизировать обработку заказов, а это даст вам больше свободного времени.
• Широкий ассортимент продукции. Вы можете использовать различные функции: модель freemium, когда вы предоставляете товары бесплатно с платными дополнительными функциями; ежемесячные платные подписки; лицензии на использование ваших цифровых товаров. Вы можете построить бизнес исключительно на цифровой продукции или добавить их в уже существующий бизнес.
• Хорошие перспективы на будущее. У вас есть огромная возможность расширить свой бизнес с помощью электронного обучения — это отрасль, стоимость которой к 2026 году составит $374 млрд.

Минусы:

• Высокая конкуренция. Люди наверняка смогут найти бесплатные альтернативы вашим цифровым товарам. Чтобы добиться успеха, вам придется учитывать нишу, на которую вы ориентируетесь, предоставлять новинки и знать, как создать свой бренд. Полезно провести SWOT-анализ ваших конкурентов, чтобы получить дополнительные преимущества.
• Пиратство и воровство. Вы подвергаетесь риску того, что люди могут украсть и использовать вашу продукцию как свою собственную.
• Ограничения на продажу. Например, вы не можете продавать цифровые товары через Facebook и Instagram в соответствии с их коммерческой политикой.

Поскольку ваш доход не зависит от владения физическими активами, для бизнеса по продаже цифровых товаров вам не понадобятся крупные финансовые вложения на начальном этапе. Это также говорит о том, что вы можете устанавливать более низкие цены, чем ваши конкуренты. Кроме того, отсутствуют периодические расходы на товары и услуги, а значит, вы оставляете себе большую часть прибыли. 

• Прибыльные идеи цифровых продуктов (и как их продавать).

Бизнес-модель DTC (direct-to-consumer) означает, что вы продаете товары непосредственно потребителям, без оптовиков, посредников или сторонних розничных компаний, таких как Amazon. Это новая бизнес-модель, набирающая обороты по мере замедления развития многоканальной модели розничной торговли. 

Подумайте о последних модных брендах: Warby Parker, Barkbox, Bonobos, Casper. Что их объединяет? Бизнес-модель DTC. Даже такие бренды, как Apple и Tesla, используют мобильную коммерцию в качестве основного канала для DTC-продаж.

Эти бренды избавляют покупателей от необходимости изучать и выбирать из сотен конкурирующих онлайн-площадок и посредников, облегчая им весь процесс покупки.

Плюсы:

• Прямое общение с клиентами. Когда кто-то делает покупки в розничной сети Nordstrom и покупает куртку Canada Goose, он становится клиентом Nordstrom, а не Canada Goose. Бренд не может общаться с этими клиентами, отправлять им обновления по электронной почте или как-либо контактировать. Прямые продажи помогут вам стать владельцем большой аудитории и поддерживать интерес ваших клиентов.
• Сбор данных о покупателях. Прямые продажи позволяют вам собирать данные от первого лица, которые вы можете использовать для персонализации в общении с клиентами.
• Более высокая прибыль. Вам не нужно делиться прибылью со сторонними дистрибьюторами.
• Быстрая обратная связь. Поскольку вы можете общаться с клиентами напрямую, вы можете легко собирать отзывы, чтобы улучшить свою продукцию и проанализировать потребительский опыт.

Минусы:

• Затраты на прямое распределение. Нет возможности разделить с партнерами расходы на доставку или хранение. Предприятиям DTC необходимо вкладывать больше средств, чтобы обеспечить бесперебойную работу своего бизнеса.
• Сложность в поиске аудитории. Одним из преимуществ работы с розничными торговцами является то, что покупатели могут легче найти вашу продукцию. Если вы новый бренд, то вам придется продвигать себя самостоятельно. Вы также не сможете воспользоваться опытом дистрибьютора или его торговым персоналом.

Взаимодействуя со своими клиентами напрямую, вы сохраняете контроль над своей продукцией и ее производительностью. Хотя, для создания надежных каналов сбыта могут потребоваться время и деньги, прямые продажи — это разумная бизнес-модель для создания лояльной клиентской базы и повышения рентабельности в долгосрочной перспективе.

Кожаная обувь ручной работы и надпись «Сделано в Италии» идут рука об руку. Потребители, которые носят такую обувь, традиционно смирились с ее высокой ценой. А все благодаря индустрии, переполненной дистрибьюторами, агентами, перекупщиками и розничными продавцами.

И только в 2013 году миланский обувной стартап Velasca поставил перед собой цель разрушить индустрию, соединив потребителей напрямую с производителем.

Velasca родилась из случайного разговора на заднем сиденье такси между соучредителями Энрико Казати и Якопо Себастио. С тех пор компания превратилась в цветущий DTC-бренд, продающий сотни тысяч единиц обуви в более чем 30 странах. 

• DTC для потребителей: преимущества и 12 примеров для бизнеса [Shopify Plus].
• Напитки на дом: как финансирование помогло этому бренду вырасти на 500% во время пандемии.
• Как бренд обуви ручной работы разрушил индустрию с помощью бизнес-модели DTC.

По прогнозам, к 2025 году рынок электронной коммерции по подписке достигнет $473 млрд. Бизнес-модель подписки взимает с клиентов периодическую плату — обычно ежемесячную или ежегодную — за доступ к продукту или услуге. Модели подписки помогают компаниям извлекать выгоду из постоянных отношений с клиентами. Если они продолжают видеть ценность в вашем предложении, они будут продолжать платить за него.

Неважно, занимаетесь ли вы электронной коммерцией или онлайн-образованием, вы можете начать бизнес по подписке во многих отраслях, включая:

• Потоковые сервисы.
• Ежемесячные абонементы.
• Сообщества по интересам.
• Услуги питания.

Модель регулярного оформления подписок может привести к повышению доходов и укреплению отношений с клиентами. Чем дольше клиенты пользуются вашим продуктом или услугой, тем более ценной она становится для них.

Плюсы:

• Предсказуемый доход. Ежемесячный доход помогает прогнозировать продажи, планировать запасы и анализировать, сколько нужно средств для развития бизнеса.
• Гарантированная прибыль. Получение ежемесячных платежей вперед означает увеличение денежного потока (и спокойствие) для вашего стартапа.
• Лояльные клиенты. Регулярные покупки помогают лучше понять своих клиентов, что позволяет постоянно совершенствовать продукцию. А это и заставляет клиентов возвращаться за новыми покупками.
• Более легкие возможности для дополнительных продаж. Чем больше клиентов пользуются вашей продукцией, тем больше доверия у них вы вызываете. Это облегчает продажу дополнительных продуктов, так как они уже знают, что вы предоставляете качественную продукцию или услуги.

Минусы:

• Высокий риск потери аудитории. Одним из недостатков бизнес-модели подписки является отток клиентов. Вы должны постоянно поддерживать интерес и привлекать людей, чтобы они продолжали вам платить.
• Разнообразие продуктов. Продукты становятся скучными, если они не обновляются. Netflix добавляет и удаляет фильмы каждый месяц. Trunk Club обещает постоянно инвестировать в изменение стилистики. Для поддержания бизнеса по подписке необходимо, чтобы продукты были новыми.
• Маленькие проблемы — большие проблемы. Большинство сервисов предоставляют своим клиентам одно и то же, в одно и то же время, каждый месяц. Хотя это и кажется мелочью, но если в вашей системе подписки появится даже небольшой недостаток, он может быстро превратиться в большую проблему, если вы его вовремя не устраните.

Предприятия, работающие по подписке, существуют в разных формах. Розничные продавцы электронной коммерции B2C могут включить модель подписки в свое предложение, подобно John’s Crazy Socks, популярному онлайн-бренду носков. Компания, созданная в 2016 году 22-летним Джоном Кронином, сегодня превратилась в многомиллионный бизнес.

Бренд предлагает подписку на «Sock of the Month Club», в которой Джон, основатель компании, ежемесячно создает для подписчиков список избранных высококачественных носков. Каждый, кто подключил платный пакет и стал участником клуба, получает благодарственную записку от Джона, конфеты и дисконтные карты для будущих заказов. Кроме того, 5% от каждой подписки идет на поддержку Специальной Олимпиады. 

• Как начать бизнес по подписке: краткое руководство.
• Как создать бизнес по подписке: уроки успешного корейского бизнеса красоты.

Для большинства товаров подойдет одна из вышепредставленных бизнес-моделей. Но в зависимости от вашей продукции или ниши, у вас может и не быть выбора в том, какую бизнес-модель электронной коммерции использовать. 

Многое зависит от типа товара, который вы планируете продавать. Некоторые товары автоматически подпадают под определенные бизнес-модели. Однако модель, которую вы будете использовать для продаж, частично определит и сформирует весь ваш бизнес-план на будущее. 

Попробуйте различные бизнес-модели в качестве стартовой площадки для создания фундамента, на который вы сможете опереться. Затем продолжайте удивлять клиентов и поддерживать интерес вашей аудитории. Вскоре вы сможете убедиться в эффективности одной из бизнес-моделей, избежать многих распространенных ошибок в бизнесе и вести бизнес правильно.

---

Подборка по базе: Практическая работа№4.docx, Практическая работа.docx, Практическая работа №3.docx, Практическая работа №2.docx, Контрольная работа для 9 класса в формате ОГЭ.docx, Практическая работа № 2.docx, практическая работа 1.docx, Контрольная работа 2давление 7кл.doc, Практическая работа 3.docx, 1.4 практическая работа.docx

---

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего образования

«Казанский национальный исследовательский технологический университет»

(ФГБОУ ВО «КНИТУ»)

Кафедра государственного управления, истории и социологии

Контрольная работа

Классификация предприятий электронной коммерции по типу взаимодействия

Выполнила:

Студент 39.03.01 – 2 Группы 3203-224

Соловьева П.А.

Принял:

Игнатьев Владимир Георгиевич

Казань 2022

Контрольная работа

Классификация предприятий электронной коммерции по типу взаимодействия

Цель работы: научиться применять классификацию Интернет-ресурсов для электронной коммерции по типу взаимодействия.

Задачи работы:

• изучить Интернет-ресурсы различных секторов электронной коммерции;

• приобрести навыки по классификации Интернет-ресурсов для электронной коммерции по типу взаимодействия.
Контрольные вопросы
1. Перечислите основные модели электронного бизнеса в России.

2. Какие из перечисленных основных моделей электронного бизнеса в России можно отнести к электронной коммерции?

3. С какого времени возможности Интернета используются в России для электронной коммерции?

4. Что представляет собой электронная коммерция?

5. Перечислите основные типы взаимодействия в электронной коммерции, и приведите примеры модели взаимодействия В2В.

6. Перечислите существующие типы взаимодействия в электронной коммерции, и приведите примеры модели взаимодействия В2С.

7. Какие типы взаимодействия в электронной коммерции вы знаете? Приведите примеры модели взаимодействия С2С.

8. Рассмотрите развернуто схему взаимодействия государства и бизнеса, государства и гражданина в России (с практическими примерами)

1. Перечислите основные модели электронного бизнеса в России.

Основными моделями электронного бизнеса в России являются:

— корпоративный веб-сайт;

— интернет-магазин;

— интернет-аукцион;

— информационный корпоративный портал;

— интернет-биржа;

— интернет-маркетинг;

— электронные торговые площадки.

2. Какие из перечисленных основных моделей электронного бизнеса в России можно отнести к электронной коммерции?

Под термином электронная коммерция (e-commerce) следует понимать торговые операции, а также сопутствующие им маркетинговые операции по продвижению товаров и финансовые операции по их оплате, с использованием возможностей Интернет.

В соответствии с последним определением к электронной коммерции можно отнести:

— интернет-магазин;

— интернет-аукцион;

— интернет-биржа;

— интернет-маркетинг;

— электронные торговые площадки.

3. С какого времени возможности Интернета используются в России для электронной коммерции?

В России возможности Интернета используются в коммерческих целях, т. е. в электронной коммерции, с 1998 года. До этого с момента появления в России в освоении Интернета могут быть выделены следующие два этапа:

• период 1991 – 1993 гг. – Интернет является средством общения для компьютерных специалистов, научных деятелей, правительственных организаций, технических центров;

• период 1994 – 1997 гг. – население начинает активно интересоваться возможностями Интернета.

Появление e-commerce привело к построению новой системы взаимоотношений с потребителями, позволило более качественно организовать индивидуальное обслуживание покупателей и клиентов

4. Что представляет собой электронная коммерция?

Электронная коммерция является важнейшим составным элементом электронного бизнеса.

Электронная коммерция начиналась с операций купли-продажи и перечисления денежных средств по компьютерным сетям. Но сегодня это понятие существенно расширилось и включает торговлю принципиально новыми видами товаров, например, информацией в электронном виде [Козье Д. «Электронная коммерция»].

Существуют различные определения понятия «электронная коммерция»:

• электронная коммерция – это маркетинг, покупка и продажа продуктов и услуг на технологической основе Internet [Смирнов С.Н. «Электронный бизнес»];

• электронная коммерция – система рекламы, маркетинга и сбыта товаров и услуг с использованием электронных средств коммуникации.

Реклама является частью маркетинга, так же как и сбытовая деятельность, из чего следует, что «электронная коммерция – система маркетинга товаров и услуг с использованием электронных средств коммуникации [Успенский И.В.];

• под электронной коммерцией подразумеваются любые формы деловых сделок, при которых взаимодействие сторон осуществляется электронным способом вместо физического обмена или непосредственного физического контакта и в результате право собственности или право пользования товаром или услугой передается от одного лица другому [Успенский И.В.].

Слово коммерция происходит от французского слова commerce, что в переводе означает торговля или торговые операции. В современном мире неотъемлемой частью торговли стал маркетинг. Таким образом, под термином электронная коммерция (e-commerce) следует понимать торговые операции, а также сопутствующие им маркетинговые операции по продвижению товаров и финансовые операции по их оплате, с использованием возможностей Интернет.

Возможности электронной коммерции

Электронная коммерция включает в себя большой набор бизнесопераций:

• обмен информацией;

• установление контактов;

• пред- и послепродажную поддержку;

• продажу товаров и услуг;

• электронную оплату, в том числе с использованием электронных платежных систем;

• осуществление бизнес-процессов, совместно управляемых компанией и ее торговыми партнерами.

Электронная коммерция позволяет осуществить персонализацию взаимодействия и уменьшить затраты продавца, которые связаны с приобретением товаров и управлением запасами, за счёт прямого эффективного взаимодействия с широким кругом поставщиков и торговых партнёров. Модели, в основе которых лежит использование web-технологий, могут включать все фазы совершения сделки, включая:

• запрос информации клиентом у поставщика;

• систему подтверждения наличия товара у поставщика;

• клиентскую систему, позволяющую производить покупку товара;

• систему поставщика, признающая (одобряющая) покупку;

• систему поставщика, подтверждающую покупку;

• систему поставщика, размещающая заказ.

Системы e-commerce позволяют:

• покупателю не общаться с продавцом, не тратить время на хождение по магазинам, и в то же время иметь более полную информацию о товарах;

• продавец же может быстрее реагировать на изменение спроса, анализировать поведение покупателей, экономить средства на персонале, аренде помещений и т. п.

Электронная коммерция предоставляет организациям новые возможности для расширения сферы своей деятельности:

• возможность расширения территории своего бизнеса;

• круглосуточный канал сбыта и рекламы товаров и услуг;

• организация обратной связи и т.д.

5.Перечислите основные типы взаимодействия в электронной коммерции, и приведите примеры модели взаимодействия В2В.

В зависимости от участников электронных взаимоотношений электронная коммерция подразделяется на следующие основные типы коммерческого взаимодействия между субъектами:

— В2В – между юридическими лицами, организациями;

— В2С – между юридическими и физическими лицами;

— В2G – между юридическими лицами и государственными организациями;

— С2С – между физическими лицами;

— G2С – между государственными организациями и физическими лицами.

Существуют также и другие типы взаимодействия: С2В, G2G, С2С, G2В, которые включают тех же участников, но отличаются характером их взаимодействия.

В обозначении типов взаимоотношений обычно на первом месте указан субъект, выступающий в качестве продавца товара либо стороны, оказывающей услуги:

B – первая буква в слове бизнес по-английски «business»;

C – первая буква в слове потребитель по-английски «customer»;

G – первая буква в слове правительство по-английски «goverment».

Операции, которые относятся к тому или иному типу взаимодействия в электронной коммерции:

— В2В (бизнес для бизнеса) – торгово-закупочные площадки, системы управления закупками; системы полного цикла сопровождения поставщиков, системы управления распределением, системы полного цикла сопровождения клиентов, отраслевые электронные торговые площадки, электронные биржи, электронные аукционы, интернет-трейдинг;

— В2С (бизнес для потребителя) – торговые ряды, электронные витрины и каталоги, электронные магазины, электронные аукционы, интернет-трейдинг, электронные платежные системы, интернет-страхование, системы телеработы, системы вирусного маркетинга, интернет-реклама, туристические и прочие услуги;

— В2G (бизнес для власти) – участие в электронных торгах по закупке продукции для государственных нужд, выполнение государственных заказов, предоставление налоговой, статистической, таможенной и другой отчетности;

— С2B (потребители для бизнеса) – частные услуги, участие в опросах и других рекламных акциях, участие в партнерских программах и спонсорских программах;

— С2С (потребители для потребителей) – доски объявлений, системы вирусного маркетинга, системы многоуровневого маркетинга;

— С2G (потребители для власти) – выборы, участие в опросах общественного мнения, уплата налогов, сборов и штрафов; представление заявок, жалоб и обращений граждан;

— G2B (власть для бизнеса) – системы распределения госзаказов, электронные тендеры, обеспечение контактов с налоговыми и таможенными органами, органами государственной сертификации и лицензирования, администрациями и т. д., юридические и справочно-информационные службы, геоинформационные системы;

— G2C (власть для потребителей) – системы социального обслуживания (пенсии, пособия, льготы и т. п.), системы коммунального обслуживания, юридические и справочно-информационные службы, геоинформационные системы;

— G2G (власть для власти) – выборы, автоматизированные системы сотрудничества в таможенной, налоговой, правоохранительной сферах и т. д., геоинформационные системы.

Модели В2В:

1) Модель агрегации (электронная торговая площадка) – универсальное место для закупки материально-технического обеспечения для компании. В едином месте, в единой форме представляются каталоги поставщиков о группах и категориях продуктов, отображаемые в реальном масштабе времени.

2) Модель торгового концентратора – на сайте образуют торговое содружество продавцов и покупателей. Продавец имеет специальное место для рекламы своих товаров, а покупатель имеет возможность получить информацию, содержащую спецификацию и описание продуктов. Данная модель может быть горизонтальной, т.е. поддерживать всех продавцов и покупателей из разных отраслей. Диагональная торговая модель поддерживает определенные категории продавцов и покупателей и определенные категории товаров. Особенностью данной модели является наличие аукционов по продаже больших партий редких товаров либо аукционы по комплексному снабжению небольших компаний.

3) Доска объявлений – представляет собой структуру, где продавцы и покупатели могут вывешивать нечто, что может вызвать интерес у продавцов и покупателей. Стороны, найдя друг друга осуществляют взаимодействие вне структуры. Цель данного типа электронного бизнеса – подвигнуть промышленность к более стандартизированным контактам.

4) Модель аукционов – продавцы и покупатели выставляют конкурирующие заявки на заключение контрактов. Это идеальная модель для ликвидации излишков по наилучшей цене.

5) Брокерский сайт – работает в качестве посредника между покупателем и продавцом, который существует с целью получение через интернет заказа от одного предприятия и размещения его в другом предприятии.

6) Корпоративный сайт компании – предназначен для общения данной компании с другими партнерами контрагентами, действующими и потенциальными инвесторами. Сайт содержит информацию о компании, его руководстве, а также каталоги продукции и описание услуг.

7) Онлайновые магазины – эта модель может быть встроена в общий корпоративный сайт или существовать отдельно.

Служба закупок – позволяет предприятию осуществить материально-техническое снабжение непосредственно через свой интернет-сайт. Для этого необходимо разместить свои потребности в материально-технических ресурсах с целью поиска поставщика и получению от него коммерческих предложений.

6.Перечислите существующие типы взаимодействия в электронной коммерции, и приведите примеры модели взаимодействия В2С.

Примером воплощения В2С является электронные магазины, системы бронирования и продажи билетов, интернет-киоски. Развитие бизнеса В2С связано с общим развитием экономики и повышением благосостояния покупателей. Торговые компании, работающие в системе В2С выделяют следующие структуры:

1) Web-витрина – размещение в сети каталога продукции или товаров компании, имеющие минимальные средства оформления заказа;

2) Интернет магазин содержит кроме витрины всю необходимую бизнес инфраструктуру для управления процессом электронной торговли;

3) Торговые интернет системы (ТИС) – представляют собой интернет магазин и web-офис, который полностью интегрирован с бизнес-компаниями.

7. Какие типы взаимодействия в электронной коммерции вы знаете? Приведите примеры моделивзаимодействияС2С.

Система С2С (покупатель для покупателя) – вид электронной торговли между покупателем и продавцом. Сайт выступает в роли посредника между покупателем и продавцом. Потребители заключают свою сделку и расширяют свою деятельность с помощью 3го лица – провайдера (он предоставляет услуги обмена). Вокруг web-сайта складывается интернет-сообщество людей, объединенных конкретными интересами, их количество прямо пропорционально усилиям участников проекта и организации необходимых сервисов. Направление С2С позволяет заключать сделки в любой удобный момент времени, уменьшать накладные расходы и экономить средства конечного потребителя. К сектору С2С относятся интернет-аукционы на которых происходит продажа непосредственно от одного человека другому в рамках электронного бизнеса, когда имеется один продавец и много покупателей. Для принятия участия в аукционах покупателю или продавцу достаточно стать клиентом одного из аукционных серверов и выставить для продажи свой товар или высказать желание о его приобретении через интернет. Интернет позволяет одному человеку, ставшему клиентом аукциона участвовать одновременно в нескольких электронных торгах, а для регистрации достаточно иметь электронный счет в банке. Банковские структуры используют технологию электронных аукционов для валютных торгов. Продажа товара за максимально возможную цену называется прямым аукционом. В этой структуре – один продавец, а покупателей два или более. Обратный аукцион – один покупатель и несколько продавцов – по данной структуре работают все аукционы государственных закупок. Аукционы реализуют схемы естественного ценообразования, поэтому используется для исследования возможностей рынка. Торги на аукционах ведутся по следующим схемам:

1) стандартный или английский аукцион. Используется открытый формат предложения, когда все покупатели знают о предложении друг друга. Продавец назначает стартовую цену, и покупатели указывают цену на 3% больше предложенной.

2) голландский аукцион – начинается с заведомо завышенной цены, также использует открытую форму предложений и продолжается до тех пор, пока один из покупателей не согласится её принять.

3) аукцион одновременного предложения – все покупатели одновременно назначают цены и побеждает тот, кто предлагает максимальную.

4) двойной аукцион – когда предложение поступает от продавца и покупателя одновременно. В результате устанавливается равновесная цена – электронные биржи работают по принципу электронного аукциона.

5) аукцион закрытых предложений – когда покупатель и продавец делает закрытые (секретные) предложения в течение установленного времени. Победитель покупает товар по цене, предшествующей максимальной.

8. Рассмотрите развернуто схему взаимодействия государства и бизнеса, государства и гражданина в России (с практическими примерами)

Государство	Консультирование	Бизнес
Обучение
Организация выставок
Кредитование
Субсидирование
Предоставление гос. гарантий
Помощь в подготовке и оформлении документов
Аутосорсинг
Государственно-частное партнёрство
Гос. закупки
Гос. регулирование
Нормативно-правовое регулирование
Коррупция

Государственно-частное партнёрство включает в себя контракты на оказание услуг или поставку продукции для государственных нужд, оказание технической помощи; аренда как в традиционной форма, так и в форме лизинга; концессия; совместные предприятия, например акционерные общества, где часть акций принадлежит государству, а часть – бизнесу.

Государство	Защита частных сфер жизни людей	Гражданин
Обучение (школа, ВУЗ)
Медицинское страхование
Нормативно-правовое регулирование
Общественные организации
Партии и объединения