Бизнес коммуникации руководителя лукашенко

Бизнес-коммуникации руководителя, Мастер-класс, Лукашенко М.А., Радченко В.С., Шавырина А.А., Добровольская Т.Ю., 2021.

   Данное учебное пособие посвящено чрезвычайно актуальной теме — деловым коммуникациям руководителя. Оно содержит рассмотрение как теоретических основ бизнес-коммуникаций, так и множество технологий и алгоритмов их реализации. Бизнес-коммуникации в книге рассмотрены в двух ракурсах: как объект управления и как персональное мастерство руководителя. Из книги можно узнать, как руководителю обеспечить эффективность внешних и внутренних коммуникаций, как не допускать коммуникативных ошибок в управлении компанией и ее подразделениями, как повысить коммуникативную компетентность в различных формах бизнес-коммуникаций.
Учебное пособие предназначено слушателям, обучающимся по программам подготовки магистров, особенно по направлению «менеджмент». Оно имеет профессиональную значимость для руководителей предприятий малого и среднего бизнеса, менеджмента корпораций, банков, финансовых компаний, спортивных организаций. Книга будет полезна любому современному человеку, заинтересованному в развитии коммуникабельности, способности к деловому общению как таковому, приобретении знаний коммуникативных технологий и умений их применять в нужном контексте.

Коммуникации с клиентами.
В условиях рынка коммуникации компании с потребителями ее товаров и услуг становятся важным объектом управления. Мало того, в клиенто-ориентированной компании связь задачи с клиентом автоматически означает ее высокий приоритет.

Главная цель отношений с потребителями — увеличение объема продаж. Для достижения этой цели решаются следующие задачи:
1. Привлечение новых потребителей, в том числе посредством создания позитивного имиджа компании-производителя в глазах потребителя.
2. Удержание старых потребителей за счет обеспечения их удовлетворенности товаром или услугой.
3. Контроль ведения рекламаций. Во многих крупных компаниях существует процедура учета и анализа рекламаций и ответов на них. Считается, что сотрудник, принимающий претензии, способен спасти отношения с потребителями оперативным удовлетворительным ответом на них. Также анализ рекламаций проводится для совершенствования товара или услуги и позволяет компании усилить на рынке свою конкурентную позицию.

Содержание.
Введение.
Раздел 1. Бизнес-коммуникации как объект управления.
Глава 1. Основные характеристики бизнес-коммуникаций.
Постановка проблемы.
1.1. Понятия коммуникации и коммуникативной компетентности.
1.2. Задачи и содержание коммуникаций. Классификация коммуникаций.
1.3. Коммуникаты и их виды. Коммуникативные технологии.
Выводы по главе.
Вопросы.
Практические задания.
Аналитические материалы.
Глава 2. Внешние коммуникации руководителя.
Постановка проблемы.
2.1. Коммуникации с клиентами и поставщиками.
2.2. Коммуникации с партнерами и конкурентами. «Коокурентные» коммуникации.
2.3. PR-, GR-, IR-коммуникации.
2.4. Управление внешними коммуникациями.
Выводы по главе.
Вопросы.
Практические задания.
Аналитические материалы.
Глава 3. Внутренние коммуникации руководителя.
Постановка проблемы.
3.1. Корпоративная культура компании и внутренние коммуникации.
3.2. Коммуникативные ошибки и корпоративные стандарты как способы их устранения.
3.3. ИТ-поддержка управления внутренними коммуникациями: офисная работа.
3.4. ИТ-поддержка коммуникаций проектных команд.
Выводы по главе.
Вопросы.
Практические задания.
Аналитические материалы.
Раздел 2. Бизнес-коммуникации как персональное мастерство.
Глава 4. Сродства бизнес-коммуникации руководителя.
Постановка проблемы.
4.1. Вербальные средства бизнес-коммуникации.
4.2. Эмоциональный потенциал паралингвистических средств коммуникации.
4.3. Невербальные средства бизнес-коммуникации.
Выводы по главе.
Вопросы.
Практические задания.
Аналитические материалы.
Глава 5. Технологии эффективного ведения деловой беседы.
Постановка проблемы.
5.1. Фазы ведения деловой беседы.
5.2. Барьеры общения.
5.3. Техники регуляции эмоционального напряжения в деловом взаимодействии.
Выводы по главе.
Вопросы.
Практические задания.
Аналитические материалы.
Глава 6. Коммуникативная компетентность в различных формах бизнес-коммуникаций.
Постановка проблемы.
6.1. Выступления и презентации: технология подготовки и проведения.
6.2. Совещание: виды, технология подготовки и проведения.
6.3. Переговоры: технология подготовки и проведения.
Выводы по главе.
Вопросы.
Практические задания.
Аналитические материалы.
Заключение.
Литература.
Интернет-источники.

Бесплатно скачать электронную книгу в удобном формате, смотреть и читать:

Скачать книгу Бизнес-коммуникации руководителя, Мастер-класс, Лукашенко М.А., Радченко В.С., Шавырина А.А., Добровольская Т.Ю., 2021 — fileskachat.com, быстрое и бесплатное скачивание.

Скачать pdf
Ниже можно купить эту книгу по лучшей цене со скидкой с доставкой по всей России.Купить эту книгу

Скачать
— pdf — Яндекс.Диск.

Дата публикации: 11.05.2021 08:18 UTC

Теги:

учебник по бизнесу :: бизнес :: Лукашенко :: Радченко :: Шавырина :: Добровольская

Данное учебное пособие посвящено чрезвычайно актуальной теме — деловым коммуникациям руководителя. Оно содержит рассмотрение как теоретических основ бизнес-коммуникаций, так и множество технологий и алгоритмов их реализации. Бизнес-коммуникации в книге рассмотрены в двух ракурсах: как объект управления и как персональное мастерство руководителя. Из книги можно узнать, как руководителю обеспечить эффективность внешних и внутренних коммуникаций, как не допускать коммуникативных ошибок в управлении компанией и ее подразделениями, как повысить коммуникативную компетентность в различных формах бизнес-коммуникаций. Учебное пособие предназначено слушателям, обучающимся по программам подготовки магистров, особенно по направлению «менеджмент». Оно имеет профессиональную значимость для руководителей предприятий малого и среднего бизнеса, менеджмента корпораций, банков, финансовых компаний, спортивных организаций. Книга будет полезна любому современному человеку, заинтересованному в развитии коммуникабельности, способности к деловому общению как таковому, приобретении знаний коммуникативных технологий и умений их применять в нужном контексте.

Назад к каталогу

Бизнес-коммуникации руководителя. Мастер-класс: учебное пособие

Аннотация

Данное учебное пособие посвящено чрезвычайно актуальной теме — деловым коммуникациям руководителя. Оно содержит рассмотрение как теоретических основ бизнес-коммуникаций, так и множество технологий и алгоритмов их реализации. Бизнес-коммуникации в книге рассмотрены в двух ракурсах: как объект управления и как персональное мастерство руководителя. Из книги можно узнать, как руководителю обеспечить эффективность внешних и внутренних коммуникаций, как не допускать коммуникативных ошибок в управлении компанией и ее подразделениями, как повысить коммуникативную компетентность в различных формах бизнес-коммуникаций.
Учебное пособие предназначено слушателям, обучающимся по программам подготовки магистров, особенно по направлению «менеджмент». Оно имеет профессиональную значимость для руководителей предприятий малого и среднего бизнеса, менеджмента корпораций, банков, финансовых компаний, спортивных организаций. Книга будет полезна любому современному человеку, заинтересованному в развитии коммуникабельности, способности к деловому общению как таковому, приобретении знаний коммуникативных технологий и умений их применять в нужном контексте.

Библиографическое описание

Скопировать библиографическое описание

Лукашенко М. А. Бизнес-коммуникации руководителя. Мастер-класс: учебное пособие / М.А. Лукашенко, В.С. Радченко, А.А. Шавырина, Т.Ю. Добровольская. — Москва : Синергия, 2021. — 216 с. — ISBN 978-5-4257-0511-2. — URL: https://ibooks.ru/bookshelf/375212/reading (дата обращения: 24.03.2023). — Текст: электронный.

• Анонимно

  — 16 ноября 2022

  Сначала напишу для кого эта книга : для ИП, для будущего предпринимателя, для менеджера, для Топ-менеджера.
  На самом деле, эта книга будет полезна даже экономисту и главному бухгалтеру, если в их подчинении есть несколько человек.
  Материал подаётся живым и понятным языком. Огромное количество примеров ( дойдёт даже до тугодума). Шучу, конечно. Книгу можно читать, перескакивая по главам и темам, и в любом случае, у вас будут рождаться новые идеи для саморазвития и развития своей карьеры.
  Допустим, я никогда не задумывалась, насколько важно настроить коммуникацию с гос. Органами. Если вы мечтаете построить успешную карьеру или развить свой бизнес — эта книга подскажет вам множество ценных идей.

  0    0