Бизнес имидж предприятия это представления

Содержание

Позитивный имидж – полезный и ценный инструмент для позиционирования, развития и продвижения бизнеса. Он может как привлечь клиентов и партнеров, так и оттолкнуть. Правильно сформированный имидж увеличивает продажи и привлекает новых клиентов, готовых разделить идеалы компании. Как им управлять – читайте в статье.

Что такое имидж компании

Имиджем называют представления о компании, ее товарах или услугах. Это те впечатления и ассоциации, которые возникают при упоминании организации. Многие бренды имеют устойчивый имидж. Например, производитель BMW ассоциируется с немецким качеством, надежностью, безопасностью и комфортом. Общественность еще не видит новый продукт, но уже возлагает на него определенные ожидания, благодаря выстроенной имиджевой политике.

Отличия от репутации

Имидж – это образ, который на деле не отражает всех экономических, социальных и производственных характеристик компании. Представление о бренде может стремительно меняться, даже если в организации не будет никаких изменений.

Репутация – более устойчивая характеристика, формирующаяся на протяжении длительного времени. Она складывается из достижений и преимуществ компании. 

Имидж завлекает потребителей, а репутация закрепляет их лояльность. Благодаря этим показателям клиенты годами делают выбор в пользу одних и тех же брендов, зная, что они «не подведут».  

Цель имиджа

Формирование имиджа фирмы имеет две главные цели:

1. Создать на рынке нужное впечатление в соответствии с позиционированием компании.
2. Повысить узнаваемость бренда.

Реализация этих целей обеспечит коммерческий успех, так как привлечет положительно настроенную аудиторию, готовую приобретать товары или услуги, а также квалифицированные кадры.

Виды имиджа

Имидж предприятия основан на внутренних и внешних проявлениях. Рассмотрим каждый подробнее.

Внутренний

Это корпоративная политика внутри компании, отношения сотрудников с руководителем и друг с другом. Она формируется из:

• образа руководителя – способ управления, личностные качества, профессионализм;
• образа сотрудников – культура общения и поведения;
• корпоративной культуры – обстановка внутри организации, условия труда и правила поведения на рабочем месте.

Внешний

Это все действия, которые компания производит по отношению к внешнему миру, коммуникация с клиентами, партнерами. Внешний имидж имеет несколько составляющих:

• создание фирменного стиля – узнаваемый логотип, сочетание цветов, слоган;
• бизнес–репутация – позиционирование компании в отношениях с конкурентами и партнерами;
• разработка качественного продукта для повышения положительного имиджа.

Они состоят из особенностей каждого бренда, его задач и способа организации деятельности.

Факторы, влияющие на имидж организации

При создании положительного имиджа важен каждый фактор, который сказывается на общественном мнении. Если упустить хоть один момент, это может привести к потере доверия клиентов и неэффективности всей имиджевой стратегии в целом. 

Организационная культура

Позиционирование начинается изнутри. Сотрудники должны разграничивать зону ответственности, иметь четкие представления о своих обязательствах и сроках их выполнения. Для эффективной работы всей системы, важно, чтобы персонал разделял идеи, ценности и принципы организации.

Экологическая безопасность

Формирование имиджа компании напрямую связано с качеством и безопасностью продукции. Если предприятие не загрязняет окружающую среду, не потребляет много природных ресурсов и использует современные технологии для производства, это положительно скажется на имидже и доверие к бренду будет расти. Потребители увидят, как производитель заботится об экологии, и будут ассоциировать его товары с безопасностью.

Качество, конкурентоспособность товаров и услуг

Чтобы компания была конкурентоспособной на рынке, ее услуги и продукты должны выделяться среди аналогов. Это достигается за счет цены, оригинальной подачи, уникального предложения, решения проблем потребителя.

Если вы до сих пор используете только кнопку прямого звонка на сайте, часть ваших клиентов уходит к конкурентам. Не всем удобно тратить деньги на звонок и ждать ответа колл-центра. Установите виджет обратного звонка:  посетитель оставляет свой номер телефона в форме на сайте и получает ответ от менеджера через 30 секунд.

Финансовые возможности

Финансовое положение компании много значит для клиентов, принимающих решение о долгосрочном сотрудничестве. Они обращают внимание на наличие гарантий, выгодные условия и пр. Чем больше финансовых возможностей у предприятия, тем больше это подкупает доверие и располагает к сотрудничеству.

Фигурирование названия организации в СМИ

Узнаваемость компании повышает уровень информированности потребителей о ее деятельности. Один из каналов позиционирования — предоставление информации в СМИ. Сюда относят не только рекламные предложения, но и обзоры на продукты, выступления членов компании в качестве экспертов, информационные новостные репортажи. Частое упоминание компании привлекает новых клиентов еще и благодаря уровню доверия населения к СМИ.   

Эффективность управления

Этот фактор влияет на формирование внутреннего и внешнего стиля. Грамотное управление с внешней стороны располагает клиентов и партнеров к постоянному сотрудничеству, показывает, что они могут доверять компании. Грамотная внутренняя политика привлекает новых квалифицированных специалистов, что улучшает качество продукции. Эффективность управления достигается благодаря правильному распределению ролей и задач в системе. 

Имидж руководителя

Сотрудники компании опираются на образ своего руководителя. Поэтому он должен демонстрировать такие качества как:

• активность и оперативность в принятии решений;
• выдержка и надежность;
• профессионализм и компетентность;
• харизматичность.

Сочетание этих качеств делает руководителя лидером, рядом с которым команда чувствует себя уверенно.  

Структура имиджа организации

Образ компании формируется, исходя из внешних и внутренних имиджевых характеристик. Внешние элементы включают:

• образ продукта – то, каким видит его аудитория, как оценивает его качество и результат использования;
• социальный портрет компании – участие в благотворительных мероприятиях, массовых акциях;
• бизнес-репутация – отношения с партнерами и конкурентами;
• визуальный стиль – слоган, корпоративные цвета, шрифты.

Внутренние характеристики основаны на:

• личном бренде основателя организации;
• стиле поведения персонала при общении с клиентами;
• визуальной привлекательности рабочих мест;
• внешнем виде сотрудников компании.

Инструменты формирования

Создание имиджа компании происходит с помощью специальных рычагов воздействия на общественное сознание. Для этого применяют следующие инструменты:

• разработка фирменного стиля и основанной на нем имиджевой рекламы;
• создание инфоповодов и тесное сотрудничество с PR службами;
• организация социальных мероприятий с участием бренда;
• позиционирование в социальных сетях;
• спонсирование мероприятий, чья аудитория может пересекаться с ЦА компании;
• привлечение медийных лиц в качестве партнеров.

При формировании имиджевой стратегии важно не только искать способы привлечения новых клиентов, но и работать со старыми, потому что они, как адвокаты, готовы защищать компанию в кризисные моменты. 

Этапы формирования

Формирование имиджа компании проходит несколько этапов:

1. Изучение рынка и мнения ЦА о продукции бренда.
2. Анализ потребностей клиентов.
3. Разработка концепции продвижения.
4. Выбор имиджевой стратегии: определение каналов и инструментов для взаимодействия с аудиторией.
5. Реализация планов.
6. Аналитический сбор данных об успешности имиджевой кампании.
7. Коррекция неэффективных способов продвижения.
8. Поддержание положительного имиджа.

Как управлять имиджем организации

Работать над формированием имиджевой политики нужно постоянно. С каждым выходом нового продукта необходимо закреплять положительный образ компании в представлении клиентов, продвигать определенные установки, соответствующие статусу организации. Это реализуется при помощи грамотного планирования с включением срочных и долгосрочных целей и задач, стоящих перед компанией.

Качество обслуживания колл-центра — важный элемент формирования положительного впечатления клиента о компании. Но как контролировать работу операторов, которые каждый день принимают десятки звонков? Технология Речевая аналитика Calltouch Предикт экономит ресурсы вашего бизнеса и помогает выявить неграмотное общение или хамство менеджеров. Получайте полную текстовую расшифровку разговоров, быстро находите ключевые слова в тексте и проводите работу над ошибками.

Управление имиджем компании в интернете

Формирование имиджа компании в интернете — важное условие ее развития, так как социальные сети стали чуть ли не главным источником информации о деятельности предприятий, их продуктах и услугах. Именно здесь формируется общественное мнение. Далее разберемся, как работать с информацией в сети.

Работа с отзывами

Важно позволять клиентам оставлять отзывы и впечатления о работе компании. Так можно узнать о проблемах и быстро урегулировать их, не дав конфликту развиться. Положительные отзывы повлияют на новых пользователей, которые, вероятно, станут клиентами.  

Контент-маркетинг

Потребитель может найти компанию разными путями: с помощью упоминания бренда в пресс-релизе, на форуме или заинтересовавшись профильным обзором. Публикация подобных материалов необходима для поисковой оптимизации, которая направлена на то, чтобы ваш сайт был в топе поисковой выдаче.

Работа с лидерами мнений

Знаменитости и блогеры формируют тренды, к которым прислушивается аудитория. Рекомендациям кумира верят более охотно, чем прямой рекламе. Поэтому их слово может существенно повлиять на имидж компании и дать приток заинтересованных клиентов.

Создание положительного имиджа компании в соцсетях

Социальные сети – это маленькие СМИ, площадки для коммуникации и продвижения. Ведение корпоративной страницы строится на публикациях интересного контента и вовлечении аудитории в онлайн-мероприятия. Каждый пост должен носить позитивный характер, быть информативным и одновременно напоминать о деятельности компании.

PR сайта и его поисковое продвижение

Сайт должен иметь привлекательный дизайн, а публикации нести практическую пользу и информировать клиента. Оригинальный контент и SEO повышают шансы на то, что ваш сайт появится в выдаче топ-10.

Заключение

Формирование имиджа организации – многоступенчатый процесс, требующий постоянной вовлеченности. Позитивный образ способствует экономии ресурсов, негативный – увеличению расходов компании. Из-за отрицательного образа бренд теряет не только потенциальных клиентов, но и лояльность уже имеющихся, так как его продукция вызывает недоверие. Образ бренда должен строиться на актуальных общественных ценностях и, вместе с тем, соответствовать корпоративной политике. Баланс в этом вопросе поможет выстроить грамотные и позитивные отношения со всеми участниками рынка. 

Создание
позитивного имиджа организации — одна
из основ­ных задач корпоративной
PR-структуры.

Прежде
всего, дадим определение понятию
«корпорация».

Обычно
под корпорацией (от лат. corpus
—
тело) понимают крупную компанию или
группу компаний, реализующих свою
деятельность преимущественно в
бизнес-сфере. Однако с точки зрения
пиарологии корпорация
есть группа лиц, объединенных общими
целями, способная идентифицировать
себя как единое целое и дифференцироваться
от других подобных социальных общностей.
Таким
образом, с точки зрения коммуникационных
дисциплин корпорацией может быть не
только крупная компа­ния, но любая
бизнес-структура, политическая партия,
факуль­тет, студенческая группа и т.
п.

Несомненно,
любая корпорация может иметь свой имидж
как стихийно образованный или как
предмет специальных уси­лий специалистов,
создаваемый для воздействия на
определен­ную группу (группы) целевой
общественности. Как указывает И. В.
Алешина, «корпоративный (организационный)
имидж — это образ организации в
представлении групп общественно­сти»³.

Корпоративный
имидж (имидж организации) — это устой­чивое
представление общественности об
отличительных или исключительных
характеристиках организации, выделяющих
ее из ряда подобных организаций,
создаваемое целенаправленно для
формирования оптимальной коммуникационной
среды дан­ной организации — субъекта
PR.

Задачами
корпоративного имиджа являются:

1. повышение
   престижа фирмы;

2. повышение
   эффективности мероприятий по продвижению
   товара/услуги;

3. облегчение
   введения на рынок новых товаров (услуг),
   так как фирме со сложившимся имиджем
   вывести товар на рынок легче;

4. повышение
   конкурентоспособности фирмы, так как
   в усло­виях равного товара конкуренция
   ведется на уровне имиджей фирм.

Содержание
понятия «имидж организации» включает
в себя две составляющие: описательная
(информационная) состав­ляющая, которая
представляет собой образ организации,
или совокупность всех представлений
(знаний) об организации, и составляющая,
связанная с отношением, или оценочная
со­ставляющая. Оценочная составляющая
существует в силу того, что хранящаяся
в памяти информация воспринимается не
без­различно, а пробуждает оценки и
эмоции, которые могут обла­дать
различной интенсивностью, поскольку
конкретные черты образа организации
могут вызывать более или менее сильные
эмоции, связанные с их принятием или
осуждением. Люди оценивают организацию
через призму своего прошлого опы­та,
ценностных ориентации, общепринятых
норм и моральных принципов.

Образ
и оценка поддаются лишь условному
концептуальному различению. В реальности
они неразрывно связаны и образуют единое
целое. Таким образом, имидж организации
можно рас­сматривать как существующую
в сознании людей систему пред­ставлений
(образов) и оценок, объектом которых она
является.

Неотъемлемым
атрибутом любой системы является
структу­ра. Структуру имиджа организации
составляют представления

людей
относительно организации, которые
условно можно раз­делить на несколько
групп⁴.

1. Имидж
   товара (услуги). Имидж товара составляют
   пред­ставления людей относительно
   уникальных характеристик, ко­торыми,
   по их мнению, обладает товар.

2. Имидж
   потребителей товара. Для товаров
   широкого потре­бления имидж
   пользователей товара включает в себя
   представ­ления о стиле жизни,
   общественном статусе и характере
   потре­бителей. _v

3. Внутренний
   имидж организации. Внутренний имидж
   ба­зируется на атмосфере организации,
   отношениях между орга­низацией и
   сотрудниками и между сотрудниками.
   Сотрудники организации рассматриваются
   здесь не только как фактор
   кон­курентоспособности организации,
   одна из ключевых групп об­щественности,
   но и как важный источник информации об
   орга­низации для внешних аудиторий.

4. Имидж
   основателя и/или основных руководителей
   органи­зации.

5. Имидж
   персонала — собирательный обобщенный
   образ пер­сонала, раскрывающий
   наиболее характерные для него черты:
   доброжелательность, аккуратность,
   вежливость, терпимость, внимательность,
   владение широким классом навыков, опыт,
   об­разование, квалификация и др.

6. Визуальный
имидж организации.

1. Социальный
   имидж организации — представления
   широ­кой общественности о социальных
   целях и роли организации в экономической,
   социальной и культурной жизни общества.

2. Бизнес-имидж
   организации — представления об
   организа­ции как о субъекте определенной
   деятельности. В качестве основных
   детерминант бизнес-имиджа предпринимательских
   организаций выступают
   добросовестность/недобросовестность
   (соблюдение этических норм бизнеса) в
   осуществлении пред­принимательской
   деятельности, а также деловая активность
   ор­ганизации. Индикаторами деловой
   активности являются: объем

продаж,
относительная доля рынка, инновационность
техноло­гии и степень ее освоения,
патентная защита, разнообразие то­варов,
гибкость ценовой политики, доступ к
сбытовым сетям.

Особое
значение для формирования имиджа
организации имеет имидж руководителя.
Именно от первых лиц обществен­ность
чаще всего получает большую часть
информации о функ­ционировании
организации и, таким образом, ассоциирует
с ним всю деятельность организации.

В
формирование имиджа лидера организации
вносят свой вклад следующие составляющие:
персональные характеристи­ки
(физические, психофизиологические
особенности, характер, тип личности,
так называемая жизненная сила,
индивидуальный стиль принятия решений
и т. д.); социальные характеристики
(официально занимаемая должность,
происхождение, образова­ние, личный
доход и т.
д.); ценностные ориентации руководи­теля
и др. Каждая из групп характеристик в
различной степени поддается сознательному
конструированию.

Имидж
обладает относительной стабильностью.
Требуется длительное время и большие
усилия, чтобы изменить пред­ставления
людей. В психологии известна теория
когнитивного диссонанса. Согласно этой
теории, представления, чувства и идеи,
вступающие в противоречие с другими
представления­ми, чувствами и идеями
индивида, приводят к нарушению гармонии
личности, к ситуации психологического
диском­форта. Испытывая потребность
в достижении внутренней гармонии,
человек готов предпринимать различные
действия, которые способствовали бы
восстановлению утраченного равно­весия.
Поэтому очень важно, чтобы каждый элемент
структуры имиджа был информационно
заполнен самой организацией. В противном
случае массовое сознание, в силу
определенных стереотипов, наполнит
содержанием недостающий элемент
самостоятельно, что не всегда может
пойти на пользу орга­низации: в
последующем, внедряя в массовое сознание
новую информацию, придется преодолевать
барьер уже существую­щей установки.

Причем
следует понимать, что формирование
имиджа орга­низации — дело не только
специалистов в этой области. Имидж

организации
формируется не только направленными
на это ак­циями и мероприятиями.
Качество производимых товаров и
ока­зываемых услуг, отношение персонала
к своему работодателю, клиентуре и
собственной деятельности имеют для
имиджа важное значение.

Имидж
фирмы зависит от профиля деятельности
организа­ции, ее особенностей и
технологии. Он должен быть адекватен
реально существующему образу и быть
адресован конкретной группе целевой
общественности, при этом оставаясь
пластич­ным и динамичным.

Можно
выделить основные этапы создания имиджа.

1. Определение
целевой общественности.

1. Разработка
   концепции имиджа, выделение главных
   прин­ципов, мотивов и ценностей,
   характерных для организации и ее товаров
   / услуг, а также значимых для потребителя.

2. Формирование,
   внедрение и закрепление имиджа в
   созна­нии представителей целевой
   общественности.

Очень
многие вещи, о которых люди часто даже
не задумы­ваются, оказывают большое
влияние на подсознательное фор­мирование
впечатлений. Даже не имея конкретной
информации о фирме, человек может иметь
подсознательное впечатление о ней как
о крупной или мелкой, современной или
архаичной, по­рядочной или нет и т.
д.; о продукте — как о вкусном или
не­вкусном, натуральном или искусственном,
об автомобиле — как о быстром или
медленном, опасном или безопасном. Это
впечат­ление (образ) складывается под
влиянием нейма (названия), ло­готипа
фирмы, цветов, используемых в рекламе,
тембра голоса радиодиктора и др.

Одним
их главных главным средств формирования
имиджа является фирменный стиль. Важными
являются визуальные средства —
дизайнерские приемы формирования
имиджа, вклю­чая создание упаковки,
оформление витрин, офисов, выставок,
разработку макетов (модулей) объявлений.

Фирменный
стиль (ФС) — единство постоянных
визуальных и вербальных компонентов,
идентифицирующее принадлеж­ность к
конкретной организации — субъекту PR
и отличающее ее от других организаций.

Основными
элементами фирменного стиля являются:

1. логотип
   (от др.-греч. logos;
   — слово + topos,
   —
   отпеча­ток) — оригинальное начертание
   полного или сокращенного наи­менования
   организации или товара с вербальным
   компонентом;

2. графический
   товарный знак — обозначение (словесное,
   изобразительное, комбинированное или
   иное), служащее для индивидуализации
   товаров и/или услуг;

3. цветовая
   гамма (цвета, которые в сочетании с
   формой то­варного знака создают
   определенный, запоминающийся образ)
   разрабатывается на основе тех значений,
   которые несет опреде­ленный цвет и
   которые могут быть зафиксированы в
   качестве ценностей конкретной корпорации
   (например, синий для авиа­перевозчика,
   поскольку синий ассоциируется со
   спокойствием, безопасностью);

4. фирменный
   шрифт;

5. фирменный
   блок (может включать в себя товарный
   знак, почтовые, банковские реквизиты,
   перечень товаров и услуг, ре­кламный
   символ, слоган);

6. схема
   верстки (определенная компоновка
   печатной продук­ции);

7. слоган
   (девиз фирмы, в краткой форме отражающий
   корпо­ративные ценности);

8. рекламный
   символ фирмы (определенный персонаж
   или образ, закрепленный за фирмой или
   выражающий суть ее дея­тельности);

9. радиоспот
   (музыкальная заставка);

10) носители
фирменного стиля: фирменный бланк,
конверт,

визитная
карточка, папка, прайс-лист;

11) рекламная
и сувенирная продукция.

Фирменный
стиль несет в себе несомненные выгоды
для кор­порации:

• компоненты
  ФС помогают потребителю и представителям
  других групп общественности ориентироваться
  в потоке инфор­мации, вызывают
  подсознательное положительное отношение
  к фирме;

• хорошо
  продуманный и красивый ФС косвенно
  гаранти­рует высокое качество товаров
  (услуг), служит свидетельством

того,
что фирма работает образцово, поддерживая
порядок во всем — ив
производстве, и в сопутствующей ему
деятельно­сти. Тем самым ФС формирует
уважение к фирме и доверие к ее
предложениям;

• ФС
  помогает выведению на рынок новых
  товаров (услуг). Товарный знак и другие
  компоненты ФС, знакомые потребите­лю
  по уже завоевавшим его признание
  товарам, служат в его восприятии
  гарантией качества новых предложений;

• ФС
  повышает эффективность рекламы.
  Действенность ре­кламы напрямую
  зависит от ее повторяемости, а константы
  ФС в рекламе позволяют достичь высокого
  эффекта при меньшем числе повторов.

Фирменный
стиль должен быть запоминающимся,
узнавае­мым, масштабируемым, т. е.
должен без изменений подходить для
печати как на маленькой площади
(визитках), так и на боль­шой (рекламных
щитах); адекватным, т. е. соответствовать
ре­ально существующему образу фирмы;
оригинальным, т. е. от­личаться от
образов других фирм (товаров); пластичным
(ди­намичным), чтобы не выйти из моды
и в то же время казаться неизменным;
иметь четкий адрес.

Необходимо
формулировать четкие правила по
использова­нию фирменного стиля.
Правила могут фиксироваться в таких
документах, как брендбук (brandbook),
гайдлайн (guideline),
кат-гайд (cut
guide).

Брендбук
— это описание ценностей бренда и,
главное, спо­собов донесения их до
потребителей. Структура брендбука
включает в себя философию и миссию
компании; описание цен­ностей бренда;
описание ключевых идентификаторов
бренда; описание сообщения бренда,
которое передается потребителю; описание
каналов передачи сообщения; описание
методов пере­дачи сообщения (аудио,
видео, фото, тексты).

Гадлайн
(паспорт стандартов) — набор инструкций
по пра­вильному размещению идентификаторов
торговой марки на различных носителях
(технические стандарты по использова­нию
фирменного стиля). Структура гадлайна:
константы мар­ки (знак, логотип,
масштабирование логотипа, цвета, шрифты,
недопустимое применение и т. п.); деловая
документация (вну­

трифирменная);
маркетинговые материалы; наружная
реклама; сувенирная продукция; униформа;
транспорт.

Кат-гайд
(от амер. cut
—
монтировать) — описание сложных с точки
зрения технологии процессов по созданию
фирменных идентификаторов. Наиболее
часто встречаются кат-гайды для создания
сайтов, строительства, отделки интерьеров
и работы с персоналом. Представляет
собой поэтапную инструкцию, со­держащую
в себе описание последовательности
действий, все материалы и инструкции,
чертежи, технические требования, ТУ ит.
д.

В
рассмотренной практике достаточно
широко используется средний между
брендбуком и гаддайном вариант, где
чаще всего компоненты фирменного стиля
никак не связываются с корпора­тивными
ценностями. Такой справочник называют
книгой кор­поративных стандартов.

К
средствам формирования имиджа также
относятся:

• вербальные
  средства —
  специально подобранная стили­стика,
  ориентированная на нужды потребителя;

• спецмероприятия
  —
  продуманные, сознательные, сплани­рованные,
  постоянные усилия по установлению и
  укреплению взаимопонимания между
  организацией и общественностью,
  обеспеченные необходимыми технологиями
  (выставки, презен­тации, пресс-конференции,
  спонсорские мероприятия и т. п.).

Немаловажно
отношение целевых групп к проводимым
PR-акциям,
масштаб аудитории. Созданный таким
образом имидж носит пролонгированный
характер, на его создание или дискре­дитацию
требуется достаточное время.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

Имидж является одним из важнейших элементов, участвующих в продвижении и управлении отношениями с потребителями, партнерами, клиентами и способом достижения конкурентного преимущества. Благоприятный имидж организации – это совокупность характеристик, являющихся источником информации внешней аудитории, которые позволяют при незначительном объеме  выразить уникальность, своеобразие и преимущества компании, создать привлекательный образ ее продукта или услуги.

Благоприятный имидж организации позволяет:

• Создать устойчивое выгодное впечатление о бизнесе, завоевывать доверие, управлять выбором, поведением партнеров и потребителей.
• Закрепиться в положении на рынке, усиливая собственные позиции, наделяя товар, услуги и т.п. дополнительными социально-психологическими  значимыми свойствами.
• Увеличить эффективность различных мероприятий по продвижению продукта или услуги.
• Получить доступ к необходимым компании ресурсам (административным, информационным, финансовым) и тем самым повысить привлекательность бизнеса в глазах партнеров, кредитных организаций и т.д.

Производить уникальные товары и предлагать исключительные услуги постепенно становится всё более сложно и высокозатратно, поэтому главным способом выделиться среди десятков похожих компаний является создание для нее благоприятного имиджа . [3, с.82].

«Имидж компании» является очень широким понятием, которое включает все: дизайн визиток, дресс-код, стиль, поведение руководства и многое другое. Значимую роль в создании имиджа компании играет ее девиз и PR-миссия. Формирование успешного имиджа компании прочно связано с таким понятием, как PR, так как специалисты данной области формируют и транслируют образ компании, её рациональные и эмоциональные ценности. [5, с.110].

Структуру имиджа предприятия можно разделить на группы:

1)   Внутренний имидж предприятия – это представления сотрудников о компании, в которой они работают

2)   Имидж потребителя товара – это представления об общественном статусе покупателя и его стиле жизни

3)   Имидж основателей – это представления о целях, мотивах и способностях руководящего состава

4)   Имидж персонала – это представления покупателя о работниках предприятия

5)   Социальный имидж – это представления общества о значении компании в экономической и культурной сфере

6)   Визуальный имидж компании – представления клиента, основанные на зрительном восприятии внешнего образа офисов, фирменной символики т.п.  компании

7)   Бизнес-имидж – это представления партнеров и потребителей о предприятии [7, с.101], которые формируется на основе таких факторов, как активность организации, показателем которой являются объемы продаж, следование этическим нормам бизнеса, добросовестность/недобросовестность в исполнении своей деятельности, использование передовых технологий в производстве и бизнесе,  гибкая ценовая политика и другое.

Имидж создается по-разному в зависимости от группы общественности, на которую он ориентируется, потому, что желаемое поведение групп в отношении предприятия, вероятнее всего, будет различаться, то есть одно и то же предприятие может быть по-разному воспринято потребителями, государственными структурами, инвесторами и общественностью.

Таким образом, имидж компании (от английского Image – образ) —  представление об организации, которое она формирует для того, чтобы создать нужное впечатление о себе у клиентов, партнеров, и конкурентов. Поэтому в настоящее время позитивный имидж организации  является важной составляющей успеха.

Благодаря успешно созданному имиджу предприятия значительно повышается его стоимость. Так, в США, в соответствии с исследованиями организации Interbrand, 95% руководства считают положительную репутацию крайне важным фактором в развитии своего бизнеса. 75% полагают, что она оказывает мощное влияние на продвижение фирмы. 60% высказались, что оценивают имидж, как способ привлечения в организацию самых лучших профессионалов  [7, с.143].

Рисунок 1. Влияние имиджа на бизнес

Создание положительного имиджа предприятия должно формироваться на основании заявления компании о возможности решить проблемы клиента. Нередко это обеспечивается при помощи рекламных кампаний или продвижения в социальных сетях, которые в настоящее время большинство корпораций оценивают как наилучший новостной канал, который эффективно доставляет целевым аудиториям важные сообщения. Благодаря этому социальные сети также применяются для поддержания коммуникаций с общественностью [7, с.143].

Выработанный имидж должен выполнять три важнейшие функции:

1)        Произведение запланированного впечатления, которое должно соответствовать предварительно сформулированной цели созданного имиджа.

2)        Правильное позиционирование компании. Общественность, партнеры и клиенты должны воспринимать организацию так, как этого захочет руководство. Представления ТОП-менеджмента о компании («зеркальный имидж») часто отличаются от реального имиджа организации.

3)        Побуждение клиента к тому, чтобы попробовать товар или услугу, то есть призыв к действию.  Правильную политику в этом ведет знаменитый Nike с культовым слоганом «Just do it».

Есть ряд критериев, которые могут оценить правильность построенного имиджа компании:

• Доверие к компании со стороны партнеров и клиентов
• Позитивные отзывы СМИ, регулярное освещение проводимых мероприятий
• Высокая конкурентоспособность компании
• Положительные отзывы о работе организации от иных участников рынка
• Высокий уровень вовлеченности персонала в деятельность организации [10, с.124].

Формирование имиджа имеет гораздо большее значение, чем просто формирование внешнего вида. Имидж – это цельное восприятие объекта, будь то товар или компания. В наиболее широких масштабах (крупные корпорации), он становится элементом неявных активов компании , а его стоимость может исчисляться миллионами долларов.Формирования имиджа компании, публичной персоны, мероприятия или бренда становится основой деятельности, помогая нужным образом позиционировать товар, личность или акцию в сознании общественности.

Главной целью имиджа является формирование определенного отношения со стороны общества, поддержка лояльности, выделение объекта как в визуальном, так и в ассоциативном плане. Упоминание бренда или демонстрация его логотипа, должна вызывать в воображении аудитории особый образ, конкретные ассоциации и желание сделать свой выбор в пользу этого бренда.

Приступая к деятельности по созданию нового имиджа, очень важно учитывать некоторые значительные факторы. Исследования психологов показали, что эффект, производимый на окружающих чем-либо, формируется информацией, получаемой посредством разных «источников»:

Рисунок 2. «Источники» информации

• 55% производимых на аудиторию впечатлений определяется визуализацией  (цвета, формы, мимики, взгляда, оформления рекламы, дизайна полиграфической продукции и т.д.;
• 38% воспринимается на слух (тембр голоса, интонации, манера речи и др.);
• и только 7% приходится на слова (письменную и устную речи)

Поэтому, во время работы над формированием имиджа, активно используются разные средства массовой коммуникации и средства психологического воздействия. К их числу относятся:

• PR мероприятия
• управление репутацией бренда в online (интернет) и offline (реальной) среде
• пропаганда в средствах массовой информации
• фирменный стиль бренда
• продвижение бренда в социальных сетях
• интернет маркетинг и т.п.
• методы имиджевой рекламы

Имидж может сочетать в себе как реальные, так и приписываемые (несуществующие) характеристики объекта. Существует несколько подходов к формированию имиджа, которые были предложены западными и российскими специалистами. Преимущественно, все разработанные технологии заключают в себе схожие направления и методы, предполагая  реализацию нескольких этапов в определенном порядке:

1. Изучение объекта, для которого разрабатывается имидж. Выявление его конкурентных преимуществ, индивидуальных особенностей,  достоинств, а также возможных недостатков и т.д.
2. Определение начальных  условий – целей и задач создания имиджа. Составление списка требований и пожеланий, которым должен соответствовать образ.
3. Определение качеств, которые в будущем будут пропагандироваться активнее всего. Так как имидж может быть не только позитивным, но также и эпатажным, скандальны и т.д., специалисты выделяют наиболее важные характеристики, которые нужно донести до сознания целевой аудитории. Например, надежность компании, экологичность продукции, непосредственность личности и т.п.
4. Визуализация образа – составление перечня внешних свойств, необходимых для успешного создания имиджа. Корректировка визуальных факторов в соответствии с маркетинговыми и психологическими положениями и рекомендациями.
5. Определение типа и особенностей коммуникаций с аудиторией – публичные обращения и выступления, ведение блогов в социальных сетях и т.п.; их специфика, тональность, вплоть до жестикуляции и мимики, эмоциональный посыл.
6. Создание и распространение материалов для создания имиджа – статьи в СМИ, аудиозаписи, рекламные видео ролики,  новостная «лента», и другое.

На протяжении всего периода реализации имиджевой политики необходимо проводить постоянный анализ ситуации, отслеживать результаты, при необходимости корректируя используемые методы и средства.

В качестве инструмента для формирования имиджа предприятия может выступать практически все, что способно влиять на внешнюю и внутреннюю аудитории компании, при условии, что такое воздействие поддается прогнозированию и регулированию со стороны руководящего состава предприятия в целях достижения необходимого имиджа. Тем не менее, даже при значительной широте данного вопроса можно выделить главные инструменты, используя которые можно эффективно регулировать имидж компании.

1. Корпоративная культура.

Имидж тесно взаимосвязан с таким фактором, как корпоративная культура организации. Она формирует определённый имидж компании, отличающий ее от других. Часто именно коллектив организации является тем главнейшим коммуникационным каналом, создающим информационное поле вне организации. Таким образом, задачей руководства компании является влияние на это внешнее информационное поле посредством регуляции корпоративной культуры.

К примеру, компания позиционирует себя как социально-ответственное, успешное предприятие. Руководство предприятия продвигает данный имидж при помощи СМИ, презентует современные условия организации труда и продвинутые технологии, а также выступает с данным посланием на различных выставках и конференциях. Все вроде бы идет хорошо. Однако в то же время, персонал компании, являясь представителем и носителем ее корпоративной культуры, покидает территорию предприятия и зачастую распространяет совершенно иную информацию.

Можно обвинять персонал в сговоре с конкурентами и тому подобное. Но главное – необходимо понять, что между представляемым Вами имиджем и распространяемой через корпоративную культуру информацией не должно быть противоречий. Именно поэтому политика организации корпоративной культуры должна проводиться в соответствии с позиционируемым ею имиджем.

Чтобы имидж и репутация соответствовали друг другу и гармонично сосуществовали, отражая одни и те же характеристики предприятия, необходимо стремиться к целостности структуры и формировать имидж на основе корпоративной миссии, ценностей и иных элементов корпоративной культуры.

2. Фирменный стиль.

Фирменный стиль, также, – один из ключевых средств формирования имиджа. Очень важными являются визуальные средства его создания и такие дизайнерские приемы, как создание упаковки, оформление офисов, выставок, витрин, разработку макетов рекламных сообщений и т.д.

К главным элементам фирменного стиля относятся:

— Логотип;

— Корпоративная форма одежды;

— Цветовая гамма (которая в сочетании с формой товарного знака формирует запоминающийся образ);

— Графический товарный знак;

— Схема верстки и т.п.

— Фирменный шрифт;

Фирменный стиль в этом случае выступает в качестве оболочки, “внешних данных” компании.

3. Реклама.

Большую роль в формировании имиджа выступают рекламные средства, используемые для позиционирования, а так же продвижения продукта компании или бренда.

Для данной цели могут использоваться все каналы массовой коммуникации:

— Телевидение;

— Интернет;

— Радио;

— Пресса;

— Наружная реклама;

— Другие, нестандартные формы рекламы

4. Продукт компании.

В данном случае главную роль играет впечатление, произведенное на потребителя от пользования продуктом компании. Так же, необходимо учитывать, что позиционируемые свойств продукта предприятия должны совпадать с его настоящими характеристиками и качеством. Расхождение между обещанным и действительным способно разрушить даже самый грамотно выстроенный имидж компании.

5. PR.

Стратегически важным инструментом является PR-деятельность компании и все ее PR-средства. Особо выделить среди них стоит PR-деятельность по взаимодействию со средствами массовой информации, государственными структурами, взаимодействию с инвесторами и акционерами, организации специальных мероприятий, и др.

Данный канал коммуникации дает возможность сформировать образ предприятия в ракурсе, отвечающем требованиям, предъявляемым к ее имиджу, и к тому же позволяет  корректировать образ предприятия при помощи точного, полного информирования общественности.

6. Интернет.

Важным (в последние годы одним из первостепенных)  инструментом формирования и регулирования имиджа предприятия является использование возможностей интернет-среды. Следует выделить несколько форм позиционирования в данном направлении:

— Сайт компании

Их может быть несколько. Возможно использование разных сайтов одной компании для взаимодействия с разными аудиториями.

— Социальные сети и блогхостинги

Как показывает практика, социальные сети, блогхостинги и интернет-ресурсы – это инструмент, при помощи которого при грамотном управлении и тщательном планировании даже организовываются революции в отдельно взятых государствах. Это свидетельствует об огромнейших возможностях влияния вышеупомянутого инструмента на настроения целевых аудиторий.

Так выглядит список инструментов, при помощи которых можно регулировать имидж компании. Результат создания имиджа во многом зависит от того, как эти инструменты взаимодействуют друг с другом. Дополняют ли они друг друга и создают благоприятный имидж компании или становятся причиной дисбаланса и впоследствии формируют негативный имидж.

Таким образом, подводя итог вышесказанному, сегодня в условиях рыночной экономики благоприятный корпоративный имидж становится необходимостью для достижения устойчивого и продолжительного успеха организации. Во-первых, он дает организации определенную силу, которая приводит к снижению чувствительности компании к переменам в сфере экономики и политики. Во-вторых, защищает предприятие от конкурентов и укрепляет ее позиции. И, наконец, облегчает доступ компании к ресурсам разного рода: финансовым, социальным, информационным.

Библиографический список

1. Алборов Р.А. Реклама в организациях промышленности, торговли и АПК. М.: Дело и сервис, 2013. – 456с.
2. Катлип С., Центер А., Брум Г. Паблик рилейшенз: Теория и практика. 8-е изд.-М.; СПб.; Киев: Вильямс, 2013. – 520с.
3. Аверченко Л.К. Практическая имиджелогия: Учебное пособие. – Новосибирск: СибАГС, 2013. – 439с.
4. Горкина М.Б., Мамонтов А.А., Манн И.Б. PR на 100%: Как стать хорошим менеджером по PR. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2012. – 567с.
5. Аксенова, К.А. Реклама и рекламная деятельность: конспект лекций/ К. А. Аксенова. – М.: ПРИОР, 2012 – 496с.
6. Костанян С.Л. Информационные технологии. – М.: Дело, 2011. 436с.
7. Д`Алессандро Д. Войны брендов. /Пер.с англ. под ред. Ю.Н. Каптеревского.  СПб.: Питер, 2011. – 474с.
8. Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR: Учебное пособие. /Б.Л. Борисов. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2013.- 509с.
9. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации. Интегрированный подход. – СПб: Питер, 2013. – 471с.
10. Джефкинс, Ф. Паблик рилейшнз.: Учебное пособие/ Ф. Джефкинс, Д. Ядин. – М.: Юнити – Дана, 2013. – 256 с.
11. Бортник, Е. М. Управление связями с общественностью: Учеб. пособие/ Е. М. Бортник, Э. М. Коротков, А. Ю. Никитаева. – М.: ФБК – Пресс, 2012. – 528 с.
12. Винсент Л. Легендарные бренды: Раскрученные рекламные мифы, в которые поверил весь мир. – Пер. с англ. Т. Новиковой.  М.: ФАИР-ПРЕСС, 2012. – 438с.

---

Количество просмотров публикации: Please wait

Все статьи автора «Дачаева Медея Джамбулатовна»

Сущность и значение имиджа организации

С той или иной степенью погрешности, корпоративный имидж можно измерить в стоимостном выражении (в балансовых отчетах крупных компаний имидж организации отображается как нематериальный актив).

В современных условиях имиджевая политика – это один из приоритетных и, в то же время, пожалуй, один из наиболее сложных компонентов стратегии организации (и ее коммуникативной политики).

Структура имиджа организации

Структура имиджа компании состоит их нескольких основных блоков

Корпоративная культура фирмы и такие основные формы ее воплощения, как:

• миссия – обобщенное и лаконичное выражение главного социального предназначения организации, которое она стремится реализовать на практике
• стратегическое видение – перспектива, «будущее» организации
• история – своеобразная «биография», легенда организации, которая предвосхищает миссию и определяет стратегическое видение
• корпоративная философия – развернутое изложение деловых и морально-этических принципов, норм, кредо, которыми руководствуются руководство и персонал
• корпоративные ценности, нормы и кодексы
• корпоративная этика – представляет собой нормы поведения сотрудников и руководителей, которые основываются на общепринятых навыках делового общения и утвержденных в данной организации правилах корпоративной культуры.

«Имидж организации» 👇

Имидж сотрудников организации (которые являются основными носителями корпоративной культуры):

• имидж руководителя – комплекс представлений об установках, способностях, ценностях, внешности и психологических характеристиках руководителя данной организации
• внутренний имидж – представления самих сотрудников о своей компании (в данном случае, основные детерминанты – это корпоративная культура, а также социально –психологический климат)
• имидж персонала – обобщенный образ персонала, который раскрывает наиболее характерные его черты: культура, деловая этика, профессиональная компетентность, социально-демографические характеристики и т. д.

Визуальный имидж организации включает представления о компании, основанные на зрительных ощущениях (в которых зафиксирована информация внешнем виде персонала, интерьере офиса, торговых залов, фирменной символики и т. д.). Он включает:

• информационный визуальный имидж
• архитектурный дизайн (внешний вид здания, его расположение, планировка комнат, размещение построек и т. д.)
• оформительский дизайн (продуманное, красивое и стильное оформление помещений, приемных, рабочих мест и т. д.).

Социальный имидж организации – основывается на представлении широкой общественности о социальных целях компании, ее роли в социально-экономической и культурной жизни общества.

Бизнес-имидж организации – это, по сути, представление о компании как об экономическом агенте (субъекте деловой активности).

Формирование и корректировка корпоративного имиджа

Алгоритм формирования корпоративного имиджа включает следующие основные этапы разработки и реализации PR-программы:

• оценка ситуации (определение ожиданий целевой аудитории, изучение параметров объекта, изучение имиджа фирм-конкурентов)
• определение контактных групп и целей
• моделирование имиджа
• выбор и разработка коммуникативных стратегий продвижения характеристик имиджа

Имидж предприятия

Имидж (от англ. image — образ, личностный или организации) — это впечатление, которое компания и ее сотрудники производят на людей и которое фиксируется в их сознании в форме определенных эмоционально окрашенных стереотипных представлений (суждений, мыслей). Представление об организации является одним из существенных компонентов сознания человека, имеющего специфические особенности, без их учета невозможно правильно понять образ мыслей индивидуума и целенаправленно влиять на него.

 Успех деятельности предприятия определенным образом зависит и от имиджа, который можно рассматривать как совокупность представлений об организации и ее сотрудниках.

Положительными эффектами от целенаправленной работы по созданию позитивного имиджа могут стать:

• высокий уровень лояльности клиентов к организации;
• повышение узнаваемости бренда компании;
• возможность сфокусировать маркетинг на продвижении бренда, а не на отдельных товарах или услугах;
• снижение затрат на этапе вывода нового продукта на рынок за счет сформированного доверия к бренду;
• повышение привлекательности компании в качестве работодателя и возможность нанимать более квалифицированные кадры.

Структура имиджа организации

В структуре имиджа компании (организации) можно выделить следующие взаимосвязанные по форме и содержанию составляющие:

• внешний вид сотрудников и внешний вид компании (оформление офиса);
• стиль поведения сотрудников и стиль работы руководства;
• работа персонала;
• оснащение рабочих мест;
• режим работы организации.

Позитивный и негативный имидж организации

Имидж организации может быть как негативным, так и позитивным. Негативный имидж проявляется в недоверии к организации и ее репутации. Зачастую негативный образ значительно увеличивает траты компании, а позитивный — экономит ее ресурсы.

На формирование имиджа компании оказывают влияние различные факторы. Невнимание хотя бы к одному из них (эффективное управление, клиентоориентированность, имидж руководителя и т. п.) может привести к потере доверия клиентов и формированию негативного или даже скандального имиджа.

Итак, от каких же факторов зависит формирование имиджа? Перечислим основные.

Организационная культура

Имидж организации во многом зависит от того, насколько эффективно выстроены отношения внутри компании и насколько четко каждый сотрудник представляет зону своей ответственности. Важным фактором является забота руководства о том, чтобы сотрудники разделяли мнение об основных ценностях компании, а также осознанная работа по построению корпоративной культуры.

Экологическая безопасность

На доверие клиентов к продукции и услугам компании влияет их качество и безопасность. Для формирования позитивного имиджа фирмы важно, не загрязняет ли предприятие в процессе своей деятельности воздух, почву и воду, не потребляет ли чрезмерное количество природных ресурсов из-за применения устаревших технологий производства. Сегодня создано целое направление в области экологически чистого производства различных товаров — так называемые зеленые технологии. Их применение значительно повышает рейтинг компании в списке надежных, солидных, безопасных, заслуживающих доверия.

Качество, конкурентоспособность товаров и услуг

Качество и конкурентоспособность товаров и услуг — важный фактор формирования позитивного имиджа компании. В борьбе за потребителя фирмы стремятся выделить свои услуги и продукцию среди конкурентных аналогов за счет цены, оригинальной подачи, уникальных характеристик и т. п. Если продукция компании действительно помогает решить задачу клиента, приносит реальную пользу, то у фирмы есть отличный шанс выбиться в лидеры в своей сфере деятельности.

Основой позитивного имиджа является доверие к компании, соответственная стереотипизация ее восприятия

Финансовые возможности

От того, насколько прочно финансовое положение компании, зависит решение клиентов о перспективах долговременного сотрудничества. В частности, заказчики обычно обращают внимание на такие факторы, как наличие гарантий на предоставляемые товары и услуги, страховки (что особенно актуально для турбизнеса), предоставление выгодных финансовых условий работы, в том числе кредита без процентов, рассрочки и т. п.

Фигурирование имен организации в средствах массовой информации

На имидж компании напрямую влияет частота и качество представленной о ней информации в СМИ. Сюда относятся не только рекламные публикации, но и различные рейтинги и обзоры, участие сотрудников компании в качестве независимых экспертов в передачах, носящих информационный характер, новостные репортажи. От того, насколько часто фигурирует имя компании в средствах массовой информации, зависит узнаваемость бренда, его популярность, что сказывается на имидже. Для формирования позитивного имиджа, безусловно, важны положительные отзывы.

Эффективность управления

Эффективность управления компанией влияет на внутренний и внешний имидж. Внешняя политика взаимодействия с клиентами и партнерами определяет их отношение и доверие к деятельности фирмы. Тщательно продуманная эффективная внутренняя политика взаимодействия с собственными сотрудниками позволяет привлечь в компанию высококвалифицированных специалистов, что сказывается на качестве продукции или оказываемых фирмой услуг. Для достижения успеха важно, чтобы структура управления компанией, методология менеджмента была современной и функциональной.

Имидж руководителя

В имидже организации важную роль играет образ руководителя. Перечислим его основные составляющие.

• Динамизм, активность, быстрая и правильная реакция. Умение руководителя оперативно ориентироваться в ситуации и принимать правильные решения — одно из главных качеств, обеспечивающих успех деятельности компании в условиях жесткой рыночной конкуренции. Медлительность во многих случаях может привести не только к потере прибыли, но, что еще серьезнее, к потере доверия клиентов, что негативно влияет на имидж компании в целом.
• Моральная надежность. Участие первых лиц компании в аморальных скандальных ситуациях, связанных с коррупцией, насилием, торговлей контрафактном и т. п., фатально сказывается на имидже организации. Из-за высокой активности СМИ, в частности, скрыть сегодня какой-либо нелицеприятный факт в биографии крупного руководителя довольно сложно. Поэтому многие первые лица известных компаний пользуются помощью профессиональных имиджмейкеров и тщательно выстраивают тактику общения с клиентами, партнерами, СМИ.
• Профессионализм, компетентность. Высокий уровень компетентности руководителя является гарантией качества ее товаров и услуг, положительно влияет на отношение к нему сотрудников, клиентов и партнеров, поднимает имидж фирмы и уровень доверия к ней.
• Способность влиять на людей делом, словом и внешним видом. Эффективный руководитель должен быть лидером, способным сплотить своих сотрудников, сформировать эффективную рабочую команду. Лидерские качества определяются в том числе и харизмой, личным примером отношения к работе и людям.
• Психологическая культура. Знание руководителем основ психологии, умение подбирать команду согласно требованиям организации и индивидуальным особенностям сотрудников, их характерологическим чертам.
• Гуманитарная образованность. Основу мировоззренческих принципов руководителя могут составлять такие гуманитарные ценности, как здоровье, социальная защищенность, духовное богатство, экологическая безопасность людей. Все эти факторы — предпосылки успешной деятельности организации. Имидж руководителя проявляется в его популярности, умении поддерживать позитивный психологический климат в коллективе, способности беречь ценности компании. В целом, имидж руководителя — это результат его умелого позиционирования и правильной реакции в конкретных ситуациях, требующих грамотного выбора и определенной модели поведения.

Приведем несколько примеров.

Если руководитель постоянно опаздывает на деловые встречи, при общении с партнерами невнимателен, не уделяет должного внимания словам собеседника, не соблюдает договоренностей, неопрятно одет — вряд ли он сумеет вызвать доверие у своих партнеров и клиентов даже при условии, что его компания выпускает безупречную по качеству продукцию, имеет современный офис и высококвалифицированных сотрудников.

Имидж организации во многом зависит от того, насколько эффективно выстроены отношения внутри компании

Руководитель, одетый с иголочки, обладающий безупречными манерами поведения, динамичный, эрудированный, современный, приятный в общении, строго соблюдающий обязательства перед партнерами, несомненно, заслуживает доверия. Важно, чтобы, поддерживая безупречный внешний имидж, руководитель обращал внимание и на внутренний — среди сотрудников собственной компании.

Если он регулярно повышает голос на подчиненных, не выполняет своих обещаний, не прислушивается к мнению сотрудников и не принимает конструктивную критику, отток квалифицированного персонала и текучка кадров в организации будут неизбежны. Такое положение дел повлияет и на внешний имидж руководителя, поскольку о нездоровых внутрикорпоративных отношениях в компании рано или поздно становится известно и клиентам, и партнерам.

Имидж руководителя должен быть подчинен специфике деятельности компании. Руководитель банка в классическом костюме с консервативными взглядами, демонстрирующий собеседникам сдержанность в разговоре и уверенное поведение, будет воспринят как гарант стабильности фирмы. Руководитель креативного агентства, одетый по последней моде, демонстрирующий гибкое поведение, готовность подстроиться под собеседника, фонтанирующий идеями, станет восприниматься как человек, умеющий организовать творческую команду для достижения наилучшего результата.

Правильная модель поведения руководителя компании должна соответствовать законам и не противоречить правопорядку в обществе. Такая модель предусматривает:

• безукоризненную мораль, следование общепризнанным моральным нормам;
• учет особенностей пола в личностном поведении (наиболее рациональным является проявление свойств, которых ожидают от мужчин или женщин);
• критический подход к выбору собственной модели поведения;
• утверждение цели личности как меры выбора определенной модели поведения (чем значимее цель личности, тем более побуждающую силу она имеет).

Управление имиджем организации

В крупных и престижных корпорациях, компаниях, организациях управление имиджем осуществляют центры, отделы PR, от работы которых зависит восприятие и интерпретация широкой общественностью (потребителем, партнерами, общественными организациями и т. д.) назначения, миссии, философии предприятия — целей, социальных обязательств и инструкций, общественной ответственности, моральных ценностей, принципов отношения к своим служащим, определенным группам населения, окружающей среде и др.

Если роль PR-отдела в формировании имиджа компании достаточно очевидна, то функциям HR-отдела в этом вопросе часто уделяется недостаточно внимания. Однако политика управления людскими ресурсами в компании напрямую влияет на ее имидж. Сохранение высококвалифицированных кадров — залог успешного бизнеса.

Если роль PR-отдела в формировании имиджа компании достаточно очевидна, то функциям HR-отдела в этом вопросе часто уделяется недостаточно внимания

А если по каким-либо причинам сотрудники все же уходят из компании, то важно сохранить с ними хорошие отношения. Ведь так называемое сарафанное радио иногда играет решающую роль в формировании имиджа компании, особенно в тех сферах бизнеса, где рынок высококвалифицированных специалистов невелик.

Для поддержания положительного имиджа компании специалисты HR-службы должны проявлять лояльное, уважительное отношение к сотрудникам, следить за строгим соблюдением их прав, быть внимательными к особенностям и потребностям каждого специалиста. Если PR-служба — это лицо компании на рынке клиентов и партнеров, то HR-отдел представляет компанию на рынке труда. Выше мы уже говорили о внешнем и внутреннем имидже руководителя. То же можно сказать и о компании в целом — ее внешний имидж, обеспечиваемый PR-подразделением, должен соответствовать внутреннему, который формирует HR-отдел.

К задачам данных структур относят:

• поддержка благоприятного отношения людей к работе организации с целью обеспечения ее нормального развития, расширения сферы влияния;
• движение вперед в сфере взаимопонимания организации со всеми с участниками взаимодействия;
• расширение сфер влияния посредством пропаганды, рекламы и т. д.;
• выявление и нейтрализация слухов или других источников недоразумений;
• формирование корпоративной сплоченности, создание и поддержка у сотрудников ответственности, мотивации.

Конкретными инструментами фирмы в борьбе за улучшение имиджа являются следующие виды PR-активности:

• пресс-конференции;
• благотворительные акции;
• экспертные публикации в отраслевых СМИ;
• участие в отраслевых выставках;
• организация тематических конференций и круглых столов для партнеров и клиентов.

Одним из действенных методов улучшения внутреннего имиджа фирмы со стороны HR-отдела является создание собственного корпоративного издания, в котором отражается жизнь компании, ее достижения, планы и т. п.

Корпоративное издание позволяет решить следующие задачи: сплочение коллектива, интеграция филиалов; поощрение сотрудников и партнеров; формирование информационной площадки для демонстрации товаров и услуг, анонсирования новинок, рекламных акций; обеспечение творческой самореализации сотрудников компании.

Как управлять имиджем организации

Имиджевая политика — динамичный процесс. На каждом новом витке развития компании должны осуществляться различные действия по управлению имиджем. Начать следует с разработки товарного знака компании, логотипа, слогана, определения миссии и философии или их грамотной корректировки в соответствии с деятельностью фирмы. Затем следует разработка и определение срочных и долгосрочных целей и планов деятельности компании, мониторинг рынка конкурентов, подбор кадров, которым будет доверена имиджевая политика компании и четкое распределение зон ответственности.

Существует два возможных способа управления имиджем организации. Можно поручить эту задачу аутсорсинговым PR-агентствам или набрать PR-специалистов в штат своего предприятия. В любом случае рекомендуется приглашать для консультации профессионального имиджмейкера.

Сохранение высококвалифицированных кадров — залог успешного бизнеса

Категорически не рекомендуется отпускать имидж компании в свободное плавание, даже если он уже сформирован и является позитивным. Ситуация на рынке постоянно меняется, поэтому работа над поддержанием положительного имиджа должна вестись постоянно и только на профессиональной основе. Не следует жертвовать долгосрочным имиджем ради легкой, пусть и крупной, прибыли. Реклама продукции и услуг должна быть максимально честной во избежание потери доверия клиентов. Негативно влияет на успех компании резкая смена имиджа. Очень важно оставаться верным принятым фундаментальным решениям и стратегии развития бизнеса.

Имидж компании должен быть ориентирован на актуальные ценности современного общества, в условиях которого осуществляет свою деятельность компания. Учет этих ценностей позволит сформировать грамотную политику взаимодействия со всеми внешними и внутренними контрагентами: клиентами, партнерами, спонсорами, соискателями, собственными сотрудниками.

Имидж должен быть гибким, но менять его базовую основу, концепцию деятельности фирмы в большинстве случаев не рекомендуется. В то же время в соответствии с постоянно меняющейся рыночной ситуацией в компании должна вестись постоянная работа по адаптации имиджа к новым условиям, потребностям клиентов и партнеров.

Статьи по теме: 

• бизнес стиль
• внешний вид руководителя
• деловой имидж
• деловой имидж женщины
• имидж деловой женщины

Обратите внимание на наши тренинговые программы:

Деловой этикет

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Я выбрала тему «Формирование корпоративного имиджа компании» из-за того что, являясь потребителем, большую роль для меня играет имидж компании, как и для общества в целом. Потребители при выборе необходимого товара все больше опираются на его имидж и деловую репутацию производителя.

Цель: изучить процесс формирования корпоративного имиджа. В первой главе будет рассмотрен теоретический материал – определение и значение имиджа, концепция его формирования. Во второй части работы будет дана оценка формированию имиджа на примере компании «Apple»

В соответствии с целью были поставлены следующие задачи, которые входят в эти две главы:

1) изучить теоретические аспекты формирования имиджа организации;

2) изучить особенности формирования и управления имиджем компании «Louis Vuitton»

3) проанализировать деятельность компании «Louis Vuitton»

по управлению имиджем;

4) разработать рекомендации по управлению имиджем компании «Louis Vuitton»

как фактора успешной профессиональной деятельности.

В ходе исследования использовались теоретические и практические

методы: изучение и анализ, сравнение и др.

Глава 1. Теоретические основы имиджа и его характеристика

1.1 Определение имиджа, его задачи и стратегия

Имидж объекта – это мнение рационального или эмоционального характера об объекте (человеке, предмете, системе), возникшее в психике — в сфере сознания и/или в сфере подсознания определенной (или неопределенной) группы людей на основе образа, сформированного целенаправленно или непроизвольно в их психике в результате либо

прямого восприятия ими тех или иных характеристик данного объекта, либо косвенного с целью возникновения аттракции – притяжения людей к данному объекту». [ А.Ю. Панасюк, с.10]

Слово «имидж» происходит от английского «image», которое, в свою очередь, происходит от латинского «imago». В английском языке слово «image» имеет не одно, а минимум пять значений («образ», «статуя (идол)», «подобие, «метафора», «икона»); при этом чаще в английской речи слово «image» употребляется в значении «образ». В англоязычных странах в профессиональной литературе, посвященной проблемам формирования имиджа, термин «image» употребляется в значении, которое можно было бы сформулировать следующим образом: отражение в психике человека в виде образа тех или иных характеристик объекта или явления. А это означает, что термин «image» профессионалами интерпретируется как «образ», понимаемый как совокупность не только «материальных» («видимых») характеристик объекта, но и «идеальных» («невидимых») его характеристик (для пояснения этих двух групп характеристик можно использовать следующие высказывания: «мне кажется он красивым» — речь идет о видимых характеристиках человека, и «мне кажется он умным» — речь идет о невидимых характеристиках человека).

Большинство отечественных специалистов в данной области так и переводят

слово «имидж»: «образ». [ А.Ю. Панасюк, с.12]

Имидж является одним из важнейших элементов, участвующих в продвижении и управлении отношениями с потребителями, партнерами, клиентами и способом достижения конкурентного преимущества. Благоприятный имидж организации – это совокупность характеристик, являющихся источником информации внешней аудитории, которые позволяют при незначительном объеме выразить уникальность, своеобразие и преимущества компании, создать привлекательный образ ее продукта или услуги.

Благоприятный имидж организации позволяет:

Создать устойчивое выгодное впечатление о бизнесе, завоевывать доверие, управлять выбором, поведением партнеров и потребителей.

Закрепиться в положении на рынке, усиливая собственные позиции, наделяя товар, услуги и т.п. дополнительными социально-психологическими значимыми свойствами.

Увеличить эффективность различных мероприятий по продвижению продукта или услуги.

Получить доступ к необходимым компании ресурсам (административным, информационным, финансовым) и тем самым повысить привлекательность бизнеса в глазах партнеров, кредитных организаций и т.д.

Производить уникальные товары и предлагать исключительные услуги постепенно становится всё более сложно и высокозатратно, поэтому главным способом выделиться среди десятков похожих компаний является создание для нее благоприятного имиджа .[М.Д. Дачаева с.82].

«Имидж компании» является очень широким понятием, которое включает все: дизайн визиток, дресс-код, стиль, поведение руководства и многое другое. Значимую роль в создании имиджа компании играет ее девиз и PR-миссия. Формирование успешного имиджа компании прочно связано с таким понятием, как PR, так как специалисты данной области формируют и транслируют образ компании, её рациональные и эмоциональные ценности. [М.Д. Дачаева с.110].

Можно выделить еще несколько основных определений имиджа:

— имидж – образ, наделяющий явление характеристиками, лежащими за пределами его реальной сущности, за пределами той качественной

определенности, которая раскрывается в практике непосредственного

взаимодействия [Феофанов О. А.с. 192]

— имидж – это облик, то есть та форма жизнепроявления, благодаря

которой «на люди» выставляются сильнодействующие характеристики [Шепель В.М. с. 149]

— имидж есть целостное восприятие (понимание и оценка) организации

различными группами общественности, формирующееся на основе,

хранящейся в их памяти информации о различных сторонах деятельности

организации. [Томилова М. В. С.373-379]

Основная задача имиджа – развитие положительного отношения к кому-либо или чему-либо. Положительное отношение в дальнейшем подразумевает формирование таких составляющих, как доверие и лояльность. Кроме того положительный имидж содействует увеличению престижа, а так же авторитета и влияния. Многие фирмы прилагают значительные усилия к созданию положительного имиджа для того чтобы попасть в рейтинг лучших компаний в конкретной отрасли. И поэтому считается, что хороший имидж дорого стоит.

Основной идеей формирования имиджа является создание не- обходимого образа компании в сознании тех, от кого она зависит. Отсюда выходят две определенные задачи, которые формируют процесс образования имиджа — разработку концепции. Первая задача заключается в отображении целевого имиджа фирмы/организации. Вторая задача состоит в определении заинтересованных сторон, на которых должен делаться главный акцент. Cтратегия имиджа дает ответы на такие вопросы как

— Какие типы заинтересованных сторон являются приоритетными (потребители, партнёры, инвесторы и т.д.)

— Необходимо ли формировать отдельный имидж для каждого типа заинтересованных сторон;

-Как разделить заинтересованные стороны на более детальные сегменты;

-и др.

К задачам имиджа можно отнести:

1. Рост престижа фирмы, т.к. разработка фирменного стиля говорит об интересе фирмы не только к вопросам производства.

2. Совершенствование рекламы и различных мер по продвижению товара.

3. Упрощение внедрения на рынок новых товаров/услуг, т.к. фирме со сформировавшимся имиджем представить продукт на рынок легче.

4. Увеличение конкурентоспособности фирмы, т.к. в условиях равного товара конкурентная борьба ведется на уровне имиджей компаний.

1.2 Структура имиджа и его функции

Структуру имиджа предприятия можно разделить на группы:

1) Внутренний имидж предприятия – это представления сотрудников о компании, в которой они работают

2) Имидж потребителя товара – это представления об общественном статусе покупателя и его стиле жизни

3) Имидж основателей – это представления о целях, мотивах и способностях руководящего состава

4) Имидж персонала – это представления покупателя о работниках предприятия

5) Социальный имидж – это представления общества о значении компании в экономической и культурной сфере

6) Визуальный имидж компании – представления клиента, основанные на зрительном восприятии внешнего образа офисов, фирменной символики т.п. компании

7) Бизнес-имидж – это представления партнеров и потребителей о предприятии, которые формируется на основе таких факторов, как активность организации, показателем которой являются объемы продаж, следование этическим нормам бизнеса, добросовестность/недобросовестность в исполнении своей деятельности, использование передовых технологий в производстве и бизнесе, гибкая ценовая политика и другое.

Имидж создается по-разному в зависимости от группы общественности, на которую он ориентируется, потому, что желаемое поведение групп в отношении предприятия, вероятнее всего, будет различаться, то есть одно и то же предприятие может быть по-разному воспринято потребителями, государственными структурами, инвесторами и общественностью. [М.Д. Дачаева с.101]

Различают следующие основные функции имиджа:

Адресная — эта функция призвана связать его с определенными целевыми аудиториями воздействия, которые испытывают потребность в товаре или услуге и способны их купить.

Номинативная — данная функция призвана создать узнаваемость марки, связав благоприятный образ с конкретным товаром в представлении целевой аудитории.

Эстетическая — эта функция призвана выделить эмоциональную составляющую образа товара.

Консервативная — эта функция призвана защитить основную идею бренда, обеспечив ее вариативность для новых поколений потребителей.

Так же имидж выполняет следующие функции:

— Социальная адаптация,

Вследствие грамотно выбранному имиджу возможно быстрое вступление в определенную социальную среду, расположение к себе потребителей, достижение с ними самых результативных и доброжелательных контактов.

— Освещение наилучших личностно-деловых характеристик.

Это означает выделить свои наиболее привлекательные стороны, инициируя у людей расположение, симпатию и акцентируя их внимание на свои профессиональные достижения.

1.3 Формирование имиджа компании

Существуют некоторые аспекты, которые необходимо учесть при формировании концепции имиджа.

Главную роль при формировании имиджа играет история организации. Руководству компании стоит думать о том, чтобы положительные моменты истории были известны общественности, а негативные – нет. Но так же бывает руководство компании может придать огласке некий негативный факт из истории компании и продемонстрировать общественности, как сильно компания прогрессировала в лучшую сторону. Однако такой подход должен быть использован с осторожностью.

Деловая репутация организации также является главной стороной имиджа, которая нуждается в осторожном с ним обращении. Безусловно, на имидж компании также влияют: качество товара и предоставляемых услуг, а так же качество обслуживания. Значимым фактором концепции имиджа считается миссия организации, которая должна быть сформулирована довольно отчетливо и давать понимание об основной цели существования компании. Конкретную значимость в формировании образа компании играют такие факторы: стиль управления, фирменный стиль и личность руководителя. Фирменный стиль формируется из таких компонентов как: слоган, фирменная одежда, логотип, фирменная цветовая гамма и т.д. Если концепция и целевой имидж определены, перед управлением компании возникают задачи, требующие разрешения:

-Создание линии поведения фирмы, утверждающейся с целевым имиджем;

-Создание мероприятий, требуемых для формирования имиджа

Роль руководства в формировании имиджа компании

Руководство «задает тон», а значит, и формирует имидж. От начальника всегда ожидают большего, чем от рядовых работников. Ему недостаточно просто быть профессионалом в своем деле.

1. Позитивная атмосфера. Руководство компании должно поддерживать нормальную, пригодную для жизни атмосферу в рабочем коллективе. Эта задача выполнима только в том случае, если начальник практикует соответствующий стиль управления, а не авторитаризм. Помните, что сотрудники обычно обсуждают свое место работы с друзьями и знакомыми. Не давайте им повода отзываться о нем плохо, иначе имидж фирмы пострадает. Подумайте о системе мотивации для ваших сотрудников, время от времени организуйте корпоративные мероприятия.

2. Соблюдение прав работников. Если подчиненный чем-то недоволен, он будет систематически жаловаться родственникам. Но если дело дойдет до ущемления прав, он рано или поздно напишет заявление в соответствующие органы. Проверки, организованные прокуратурой и трудовой инспекцией, а также возможные судебные разбирательства не добавят вашей организации привлекательности.

3. Узнаваемость руководителя тоже способствует формированию имиджа, поэтому не прячьтесь от людей: посещайте и организуйте конференции, участвуйте в мастер-классах, выставках, выступайте на семинарах и соглашайтесь на интервью.

Не только руководство, но и подчиненные создают представление о фирме. Если сотрудники работают спустя рукава, не уделяют внимания своему внешнему виду, грубят клиентам, тогда ни о каком положительном имидже не может быть и речи. И это неудивительно, ведь любой сотрудник воспринимается как представитель компании. И если клиент или партнер останется недоволен общением с ним, фирме нелегко будет реабилитироваться. Отсюда вывод:

Если в обязанности сотрудника входит общение с клиентами, он должен опрятно одеваться и выглядеть располагающе. Введение корпоративного стиля одежды поможет решить некоторые проблемы, касающиеся внешнего вида сотрудников.

Узнаваемость

Имидж и узнаваемость – это почти синонимы. Чтобы сделать компанию узнаваемой, необходимо разработать ее фирменный стиль. Заниматься этим должны профессиональные дизайнеры. Их услуги стоят недешево, но на имидже не следует экономить.

Главный элемент фирменного стиля – это логотип. Он используется в рекламе, а также украшает собой фирменные бланки, визитки, канцелярские принадлежности и сувениры.

Фирменный стиль – это достаточно широкое понятие. Кроме логотипа, к нему относятся:

-шрифт;

-особая цветовая гамма;

-формат печатных изданий;

И это еще не все. Каждая компания, заботящаяся об имидже, имеет свое «представительство» в Интернете – официальный сайт. Это один из лучших инструментов для продвижения.

Владельцы многих компаний до сих пор полагают, что без индивидуального стиля и официального ресурса можно обойтись. Они неправы. Фирменный стиль и сайт стоят потраченных на них средств, поскольку помогают компании выделиться из массы конкурентов.

В оформлении помещений фирменный стиль и узнаваемость не столь важны. Однако торговые залы должны быть просторными, удобными и содержаться в чистоте. Что касается офисов, посещаемых клиентами и партнерами, то они должны выглядеть презентабельно.

Продукция и услуги

Лучшая реклама для молодой компании – это клиент, который воспользовался ее услугами/товарами и остался ими доволен. Но таких клиентов нужно привлечь. Сделать это можно с помощью различных рекламных акций. Неважно, в чем будет заключаться их суть. Важно, чтобы они способствовали созданию хорошего впечатления о проделанной вами работе.

Репутация

Руководство компании должно заботиться о ее «добром имени», которое складывается из выполненных обязательств, стабильности финансового положения и честности во взаимоотношениях с партнерами. Положительная оценка деятельности организации ее контрагентами – это залог хорошей деловой репутации и, как следствие, «правильного» имиджа.

Еще раз перечислим факторы, определяющие представление о компании: политика руководства, квалификация и поведение подчиненных, узнаваемый фирменный стиль, деловая репутация, реклама.

Глава 2. Имидж в розничной торговле

2.1 Особенности имиджа розничной торговли

Маркетологи утверждают, что для оценки имиджа может быть

использован практически весь диапазон методов изучения отношения

потребителей, включая семантический дифференциал, прототипы

потребителей, построение различных шкал, психолингвистику, и многие

другие Структуру имиджа составляют представления людей, которые

условно можно разделить на восемь групп (компонентов). [Алешина И.,

2010, с.218]

Имидж товара (услуги). Имидж товара составляют представления

людей относительно уникальных характеристик, которыми, по их мнению,

обладает товар, его способность в совершенстве выполнять основную

функцию и соответствовать показателям качества. Определяется

потребительскими свойствами товара: социальными, функциональными,

эстетическими, надежности, экологическими и органолептическими. Имидж

товара определяется и дополнительными услугами для более полного

удовлетворения потребностей.

Имидж потребителей товара. Для магазина это самая главная

контактная аудитория, которая включает представления о стиле жизни,

общественном положении, статусе некоторых личностных, в частности

психологических характеристиках клиентов. Очень интересно бывает

сравнить мнения посетителей собственного магазина с мнениями

посетителей конкурирующих предприятий торговли сходных форматов,

расположенных в пределах торговой зоны (зоны притяжения) собственного

магазина. Основные методы исследования потребителей: фокус — группы

(или глубинные интервью) и опросы посетителей магазина в форме личных

формализованных интервью. Большое значение играет способность

сотрудников магазина устанавливать обширные долговременные деловые

контакты. Всех партнёров и постоянных клиентов желательно знать лично.

Имидж персонала формируется, прежде всего, на основе прямого

контакта с работниками организации. При этом каждый работник может

рассматриваться как «лицо» организации, по которому судят о персонале в

целом.

Внутренний имидж это представления сотрудников о своём

учреждении, при этом основными его детерминантами являются культура и

социально-психологический климат магазина. Зачастую внутренний имидж

магазина не совпадает с его внешним имиджем, а собственный персонал

весьма негативно относится к предприятию, на котором работает. Это может

происходить по разным причинам, но, безусловно, снижает трудовую

мотивацию сотрудников и негативно отражается на результатах деятельности

предприятия. Кроме того, если персонал не разделяет целей предприятия, его

философии, характеристик культивируемого менеджментом внешнего

имиджа, то высока вероятность возникновения внутренней оппозиции. Здесь

основной метод исследования персонала анонимное анкетирование

(письменный опрос).

Имидж лидера включает представления о способностях, установках,

ценностных ориентациях, социально-психологических характеристиках,

имидже руководителя [Воейкова В.В., 2013, с.228-229].

Визуальный имидж организации. Визуальный имидж организации —

представления общественности, которые возникают на основе зрительных

ощущений, фиксирующие информацию об интерьере, образе и экстерьере

офиса, торговых и демонстрационных залах, внешнем облике персонала, а

также фирменной символике (элементах фирменного стиля).

Социальный имидж содержит представления широкой общественности

о социальных целях, роли магазина в экономической, социальной,

культурной жизни города.

Бизнес-имидж. Здесь в качестве основных детерминант выступают

деловая репутация, соблюдение этических норм бизнеса в осуществлении

предпринимательской деятельности, а также деловая активность организации

[Ηазаров Η.Η., 2014, с.360].

Чтобы остановиться в своем выборе среди атрибутов концепции магазина, необходимо оценить существующий имидж фирмы, проконтролировать уровень его соответствия ожиданиям целевого сектора.

Положительный имидж фирмы розничной торговли в

большей степени содействует его прочному коммерческому успеху,

а так же помогает усиливать моральный облик персонала торгового

предприятия. Для лучшего понимания своих покупателей

необходимо заниматься сегментированием и позиционированием. Положительный имидж создается и внушается в сознание потребителей в целях повышения эффективности деятельности предприятия розничной торговли, усиления его конкурентоспособности. Покупатели, выбирая определенного производителя товара , должны видеть его значимые преимущества, отсутствующие у конкурентов.

2.2 Влияние интернета на формирование имиджа компании

В формировании имиджа можно использовать различные средства, в

том числе и средства PR-деятельности: интернет, проведение конкурсов,

презентаций.

Интернет — это сравнительно новое, динамично развивающееся

средство массовой коммуникации. Интернет превратился в «Сеть сетей»,

которой никто не владеет и не управляет. В его состав входит более 100 000

сетей из 100 стран.

Число пользователей Интернет растет в геометрической прогрессии,

таким образом можно заключить, что быстро растущая аудитория сети

интернет — область повышенного интереса для большинства PR-щиков, так

как это молодая, прогрессивная, инновационная часть целевой аудитории.

Сеть интернет, в специфику определенных психологических свойств,

обладает большим кредитом доверия, а соответственно отлично подходит

для PR. Эта информационная среда благоприятствует проведению PRмероприятий уже хотя бы потому, что посетители Интернета

предрасположены к получению информации. Более того, именно за ней они и

приходят в сеть [Глазов, М.М. ,2010, 85с.].

Сеть интернет по-прежнему расценивается большинством ее посетителей как демократичная среда, источник получения объективной и правдивой информации. Интернет – это средство массовой коммуникации, которое отличается от остальных СМИ преимущественно способом распространения и предоставления информации. Также Интернет предоставляет массу возможностей для интегрированных маркетинговых программ. Каждый пользователь Интернета может быть одновременно получателем и отправителем, что ведет к увеличению людей, участвующих в

коммуникации. Присутствие в информационной системе – это, прежде всего

потоки внимания, причем по сравнению с традиционными масс-медиа сеть

Интернет регистрирует поведение активной аудитории, где пока еще мало

пассивных и случайных наблюдателей [Воейкова В.В.,2013,228 c.].

С этой точки зрения Интернету, как каналу коммуникаций, свойственны следующие характерные особенности:

• интернет является нетрадиционным средством и каналом

коммуникации, который характеризуется отсутствием централизованной

организационной структуры. Именно это обусловливает отсутствие в Сети

цензуры и распространение в ней информации случайным образом,

наподобие распространения анекдотов и слухов, а также является огромной

доступной библиотекой;

• интернет обладает сходными свойствами с механизмом действия

толпы: и в том, и в другом случае имеется реализующийся по-разному

технически феномен неуправляемой никем структуры и «случайной среды»;

• интернет характеризуется скоростью распространения информации.

Так, появившееся на информационном сайте сообщение может быть

мгновенно растиражировано сетевыми изданиями, а затем даже печатными.

Таким образом, данная особенность Интернета дает благоприятную среду

для того, чтобы грамотно созданное и запущенное сообщение

распространялось самостоятельно и не требовало значительных

материальных затрат на его поддержку.

Интернет дает прекрасную возможность фокусировать воздействие на

конкретную узкопрофильную целевую аудиторию, в которой заинтересована

организация; выделять подгруппы в этой аудитории для составления более

персонализированных PR-обращений; порой даже учитывать

индивидуальные особенности и характеристики каждого посетителя

(например, случай использования сетевой рассылки). Выделение целевой

аудитории важно, так как позволяет построить коммуникацию максимально

эффективно, быстрее достичь ее цели. Если рассматривать коммуникативный

аспект, то коммуникация всегда удается лучше, если есть четкое

представление о реципиенте, в том числе его убеждениях, знаниях,

ценностях, возможной реакции на посланное ему сообщение. Чтобы убедить

реципиента и избежать коммуникационных барьеров, надо представлять,

кому сообщение адресовано: это поможет построению успешного ключевого

сообщения и выбору канала коммуникации. Именно Интернет предоставляет

прекрасную возможность использования механизма таргетинга —

воздействия на целевую аудиторию путем выделения из всей имеющейся

только той ее части, которая удовлетворяет заданным критериям.

[Дойль, П.,Штерн, Ф. ,2011, 233].

Большую долю аудитории интернета составляют

активные слои населения, которые принимают участие в процессе принятия решений. Связь в сети Интернет интерактивна. Это предполагает

вероятность интенсивного взаимодействия между сторонами. Интерактивность обозначает возможность вступать в непосредственный диалог с интернет-пользователями. Помимо всего прочего интерактивность дает возможность приобретать обратную связь и правильно анализировать сформировавшуюся обстановку и моментально действовать в случае необходимости. Склонность пользователей Интернета к получению данных содействует наиболее положительному восприятию, а так же высокой усвояемости PR-материала.

Интернет — это глобальный виртуальный электронный рынок, не имеющий территориальных или временных ограничений. Безусловно, местные отличия пользователей разных регионов и стран учитываются при составлении PR-обращения.

Электронное пространство коммуникации в отличие от печатного

или эфирного почти безгранично. В интернете может быть размещено

бесконечное количество информации, объем которой не будет урезан

границами эфирного времени передачи или количеством печатных символов.

Относительная низкая цена коммуникации среди остальных средств

СМИ (т.е. стоимость одного контакта). Это формирование электронных версий печатных СМИ, видеоконференции, теле — и радиовещание в сети интернет.Большое значение в формировании интересов интернет-пользователей является публикация новостей. Новости компании – это сообщения о важных фактах в ее жизни и деятельности. Например, день рождения компании, выпуск новой продукции или услуги, проведение рекламной акции и т. д.

Как демонстрирует практика, интернет-СМИ публикуют только те известия

фирм, которые могут быть интересны их пользователям. Такие новости

должны отвечать нескольким из приведенных ниже требований:

— сообщать об изменениях работы компании, которые могут оказать влияние не только на нее саму, однако и на существенную долю рынка. К подобным переменам можно отнести крупные рекламные акции, заключение договоров о партнерстве среди крупных фирм, изменение стратегии компаний и т. д.;

— отражать отклик фирмы на новости, ставшие сенсациями в интернете

или затронувшие интересы многочисленного числа пользователей.;

— оповещать покупателей о выходе на рынок новых технологий, товаров и услуг, которые не просто являются усовершенствованными видами уже имеющихся, но могут иметь все шансы осуществить переворот на рынке;

— говорить о фактах, связанных с фирмой, которые имеют все шансы

представлять интерес в силу их особенностей или каких-то иных

качеств, выделяющих их из единого потока событий. Например, хакерские атаки на серверы компании, судебные иски и т.д.;

-информировать об обновлении или значительной модернизации сайта

компании, запуске нового проекта;

— говорить о получении компанией авторитетных наград, получении патентов, сертификатов и т. п.

СМИ, как правило, предпочитают

публиковать материалы, содержащие элементы сенсации. Информация о

заранее запланированных событиях обычно вызывает у них меньший

интерес. В процессе построения отношений с интернет-изданиями

необходимо учитывать эти их потребности. Обычно СМИ хорошо

воспринимают материалы, содержащие элемент новизны и отвечающие

текущей конъюнктуре информационного рынка.

Разобравшись в потребностях средств массовой информации, компания

может извлечь из таких отношений немалую выгоду. Для успешного

сотрудничества с Интернет-изданиями полезно достичь доверительных

отношений с их представителями. Кроме того, необходимо следить за тем,

чтобы информация, предоставляемая компанией, всегда была достоверной и

своевременной. В этом случае издания будут с удовольствием ее

публиковать.

Существует три основных способа передачи информации Интернетизданиям: интервью, пресс-релизы и пресс-конференции. Рассмотрим

каждый из этих способов подробнее.

Интервью. Под интервью понимается беседа или обмен сообщениями

между журналистом, представляющим издание, и представителем компании.

В ходе интервью представитель компании отвечает на вопросы журналиста.

Интервью целиком или частично публикуется на страницах Интернетиздания. Интервью является очень удобным способом передачи информации

Интернет-изданиям. Обычно интервью организуются по инициативе самого

средства массовой информации, поэтому интенсивность общения с

изданиями посредством интервью зависит, в основном, от интереса СМИ к

деятельности предприятия.

Пресс-релизы. Это наиболее распространенный способ передачи

компанией информации Интернет-изданиям. Пресс-релиз представляет собой

краткое информационное сообщение, рассылаемое компанией различным

изданиям или их конкретным представителям (если у сотрудников компании

есть с ними контакт). Пресс-релиз содержит информацию, которую

предприятие хотело бы опубликовать.

Чем крупнее предприятие, тем проще опубликовать в средствах

массовой информации свои новости, поскольку даже не слишком

значительные изменения в ее стратегии и тактике могут оказать

существенное влияние на рынок и, соответственно, затронуть интересы

широкого круга читателей.

С целью проведения какого-либо события, имеющего значение для

широкой аудитории организуются пресс-конференции.

Типичная пресс-конференция предполагает «коллективное интервью», в ходе которого уполномоченные предприятия отвечают на вопросы корреспондентов, пребывающих с ними в одном зале.

В интернете пресс-конференции, как правило, организуются на форумах и

чатах. При использовании чата собрание проходит онлайн. В

данном случае пресс-конференция схожа с обычной пресс-конференцией, с той разницей, что корреспонденты пребывают не в зале, а у своих электронных устройств с возможностью выхода в интернет.

Темы для обсуждения пресс-конференции видны всем

присутствующим участникам. Интервью и пресс-конференции являются инструментами передачи данных, которые находятся в доступе крупных интернет-компаний.

Для небольших фирм наиболее эффективным способом передачи информации интернет-изданиям являются пресс-релизы.

В интернете имеется большое количество специальных веб-сайтов, посвященных различным темам интернет-бизнеса, например, электронной коммерции. Кроме новостей они публикуют подобные материалы (статьи) по своим направлениям. Помимо того, есть множество контент-проектов, нацеленных на узкие темы и посещаемых

Пользователями с соответствующими интересами. Наравне с интернет-изданиями, подобные сайты ощущают потребность регулярно обновлять свой контент. PR компания может помочь фирме в

подготовки для них аналитических статей необходимой тематики.

К примеру, онлайн-магазин способен подготовить аналитический материал об применении им в своей работе онлайн оплаты. В таком

материале могут быть подробно описаны плюсы и минусы любой платежной системы. Подобный материал с большим желанием размещают на своих страницах, например, сайты, занимающиеся электронной коммерцией. Принимая во внимание, то, что в статье магазинделится своей практикой, наличие в ней его названия и ссылок на его сайт будет выглядеть вполне логично. Такая статья поможет формированию положительного имиджа магазина среди других участников рынка и поиску инвесторов.

Популярные СМИ регулярно интересуются интернет-компаниями. Иногда они публикуют статьи о наиболее интересных и креативных интернет-проектах.

Как и с интернет-изданиями, с традиционными СМИ можно работать,

используя для передачи им информации интервью, пресс-релизы и прессконференции.

Часто под понятием «паблик рилэйшэн»в интернете

понимают следующие виды деятельности:

— использование блогов и баннеров;

— создание событий и их освещение

— создание и поддержание веб-сайта

Глава 2. Исследование имиджа компании «Louis Vuitton»

2.1 Общая характеристика компании «Louis Vuitton»

История Louis Vuitton

Когда юному Луи Вюиттону исполнилось шестнадцать лет, он принял твердое решение изменить не только свою собственную жизнь, но и жизнь своих сыновей и потомков: он решил заняться производством дорожных сундуков и чемоданов.

История Louis Vuitton как мастера по изготовлению чемоданов началась еще до создания Дома.

В 1837 году 16-летний Луи Вюиттон пришел пешком в Париж, где он устроился подмастерьем к господину Марешалю. В те времена корабли, поезда и запряженные лошадьми экипажи были главными средствами передвижения, поэтому багаж постоянно подвергался ударам. Путешественники обращались к изготовителям сундуков для упаковки и защиты своих вещей.

Луи Вюиттон очень быстро стал незаменимым мастером-изготовителем сундуков в парижском ателье господина Марешаля. Это и положило начало делу Вюиттона, его карьере в ручном производстве, требующем особых умений для создания сундуков, а позднее и чемоданов, отвечающих потребностям клиентов. Луи проработал 17 лет в ателье, прежде чем открыл свою собственную мастерскую по адресу 4 ул. Нев-де-Капусин, рядом с площадью Вандом.

АНЬЕР — ЛЕГЕНДАРНАЯ МАСТЕРСКАЯ

С 1859 года Аньер – семейное гнездо и колыбель компании – стало символом личного и коммерческого успеха семьи Вюиттон.

Из-за своего стремительного успеха Дом Louis Vuitton был вынужден увеличить объемы производства. В связи с этим в 1859 году была открыта мастерская в Аньере. В расположенной на северо-востоке от Парижа мастерской изначально работало только 20 сотрудников. В 1900 году их уже было около 100, а к 1914 году их число достигло 225.

В старинной мастерской, которая на протяжении десятилетий не прекращала расти и которая включает в себя усадьбу Вюиттонов, изделия создаются и по сей день. Семейный дом является частным музеем, а в исторической мастерской 170 сотрудников продолжают разрабатывать и изготавливать изделия из кожи и выполнять специальные заказы для клиентов по всему миру.(Рис.1)

САМЫЙ НАДЕЖНЫЙ ЗАМОК

В 1886 году Жорж Вюиттон изобрел кардинально новую, искуссную систему запора, благодаря которой дорожные сундуки стали надежны, как банковские сейфы.

ПРУЖИННЫЙ ЗАМОК

В начале XX века путешественники перевозили вещи в сундуках и плоских чемоданах, которые, к сожалению, очень часто привлекали внимание грабителей. Луи Вюиттон, мастер-изготовитель сундуков, решил помочь своим клиентам надежно защитить содержимое багажа.

В 1886 году вместе со своим сыном Жоржем он изобрел уникальный замок с двумя пружинами, который был запатентован после нескольких лет доработок и усовершенствований. Эта революционная система оказалась настолько эффективной, что Жорж напечатал в газете вызов знаменитому американскому иллюзионисту Гарри Гудини, предложив попробовать последнему высвободиться из закрытого на замок чемодана Vuitton. Гудини так и не принял вызова, однако, надежность замка с тех пор не вызывает никаких сомнений, и он с успехом используется по сей день.( Рис.2)

100-ЛЕТНИЙ ЮБИЛЕЙ

Дом обратился к шестерым дизайнерам с просьбой создать оригинальные произведения искусства к юбилею созданной сто лет назад легендарной канвы Monogram.

В 1996 году в честь столетия канвы Monogram, Дом Louis Vuitton пригласил лучших дизайнеров создать уникальные модели сумок. Появившаяся на свет коллекция была представлена в главных столицах мира, позволив любителям моды насладиться духом инноваций Дома.

Фамильные тайны и истории:

Канва Louis Vuitton — это уникальный запатентованный материал, который был придуман самим основателем бренда и отцом великой династии — Луи Виттоном. За этим материалом и Домом стоит большая, чарующая семейная история и это одна из причин, почему изделия бренда так ценятся во всем мире.(Рис.3)

Луи Виттон создал канву еще в середине 19го века из соединения хлопка и льна, которое покрывались поливинилхлоридом, другими словами, ПВХ. Да, канва — это не кожа. Производство и точный состав до сих пор держатся в строжайшем секрете, и подделать материал практически невозможно. Тем не менее, у других брендов (например, Etro и Burberry) так же есть запатентованный аналог, но конечно, с другой технологией.

Современные чемоданы Louis Vuitton (рис№3)

Не смотря на это, канва Louis Vuitton до сих пор остается самой прочной. Именно прочность была ключевым фактором при создании материала, ведь изначально им покрывались знаменитые чемоданы и сундуки для богатых путешественников, многие из которых до сих пор сохраняют практически первозданный вид. Поэтому даже сейчас, покупая сумку, рюкзак или чемодан Louis Vuitton, вы можете быть уверены в том, что изделие прослужит вам дольше, чем любое другие. Ну а если появятся какая-то проблема — вы всегда можете обратиться в бутик для ее устранения.

Первой расцветкой канвы была знаменитая бежево-коричневая шашка (Damier), чуть позже некоторые женские изделия стали покрываться бело-серой шашкой. А вот знаменитый узор Monogram был придуман позже — в 1896 году сыном Луи — Жоржем Виттоном. Монограмма рассказывает нам историю о любви и восхищении, которые Жорж испытывал к своему отцу. Дизайн вдохновлялся узором из цветов с четырьмя лепестками на керамической плитке, которая украшала кухню в фамильном поместье. Жорж так же поместил инициалы своего отца и основателя дома — переплетенные буквы L и V, которые символизировали нерушимую связь поколений.

«Восхитительной притягательности монограмма» (цитата Хемингуэя относительно Monogram), остается актуальной и сейчас, спустя более, чем сто лет. Узор стал символом совершенства и фирменным знаком французской технологии на изделиях Дома, а канва до сих пор превосходит кожу или другой материал в прочности и долговечности.

Новая история бренда началась в 1997 году, когда на пост креативного директора Louis Vuitton был приглашен модельер Марк Джейкобс. С выпуском одежды для мужчин и женщин компания превратилась в настоящий дом моды. Для создания коллекций привлекались известные художники и звезды мировой величины. Первая коллекция состояла из брючных костюмов, оригинального кроя юбок, пальто и дополнительных аксессуаров. По предложению дизайнера, монограмма LV также стала появляться на одежде, породив этим самым культ на логоманию.

Марк Джейкобс для Louis Vuitton

На плечи модельера Марка Джейкобса было возложено развитие линейки выпуска модной одежды, аксессуаров и парфюмерии. Свои инициации дизайнер смог воплотить даже в традиционной монограмме Louis Vuitton. В 2003 году совместно с художником Такаси Мураками была создана новая версия принта в лимитированной коллекции сумок «Multicolore». Позже были представлены и другие версии канвы Monogram в черно-серой гамме для городских образов и в виде ярких принтом в горох.

Louis Vuitton Марк Джейкобс

В 2013 году Марк Джейкобс создает свой собственный бренд одежды, тем самым оставляя свою должность в Louis Vuitton. Новым генеральным директором назначают Николя Гескьер, который до этого занимал пост креативного директора в Balenciaga. В отличие от драматического стиля своего предшественника, новый дизайнер делает акцент на современном минимализме. Коллекции одежды представляют собой сочетание строгих силуэтов с футуристическими необычными деталями. Основа его концепции – современное видение моды, строгие геометрические и элегантные силуэты.

Николя Гескьер для Louis Vuitton

Модные критики хвалят творчество нового директора, а покупательницы выстраиваются в очередь за свежими коллекциями бренда Louis Vuitton. В 2015 году на церемонии InStyle Awards Николя получил награду в номинации «лучший дизайнер года», не переставая позировать под ручку с Селеной Гомес и Мишель Уильямс. Любимчик модной публики с 2020 запускает бренд под собственным именем.

3.2 Анализ деятельности «Louis Vuitton» по управлению имиджем

В процессе проведения оценки бренда необходимо учитывать многие факторы, которые влияют на силу люксового фэшн-бренда.

Сегодня компаниям следует использовать не только количественные показатели (финансовые данные), но и широкий спектр качественных показателей осуществлять маркетинговую оценку получаемых вычислений. В частности, при применении модели F-GBЕ требуется тщательно изучать и рассчитывать качественные характеристики — мультипликатор бренда, сформированный на основе исследования потребителей и экспертов для получения значений силы бренда. Как показали проведенные расчеты и аналитическое исследование, разработанная модель F-GBE при определении ценности люксового фэшн-бренда дает более точные оценки, так как данная методика учитывает особенности фэшн-рынка и специфику брендинга люксовых товаров. Необходимо подчеркнуть, что в современном мире существует значительный арсенал методов воздействия на экспертные оценки, особенно если речь идет о таком изменчивом продукте, как мода. Напоминаем, что любой мировой люксовый фэшн-бренд производит как минимум две коллекции в год, для продвижения которых используются уникальные неповторяющиеся рекламные кампании; при этом эстетическая значимость как коллекции, так и рекламной кампании может быть различной. Данные факторы оказывают непосредственное воздействие на мнения экспертов. Вследствие этого уместно проводить мониторинг экспертных оценок не только ежегодно, но и при выходе каждой коллекции. Кроме того, следует понимать, что в настоящее время фэшн-концерны, осознав важность проведения оценки бренда и в финансовом, и в маркетинговом аспектах, должны осуществлять ее через фиксированные временные периоды. Необходимо подчеркнуть, что анализ ценности бренда взаимосвязан на глубинном уровне деятельностью компании в целом, являясь своего рода связующим звеном для анализа эффективности комплекса маркетинговых мероприятий. Как было отмечено выше, оценка бренда, произведенная с использованием специфических для данной отрасли параметров, позволяет максимально точно отразить положение бренда на рынке и компанию в целом, а также провести анализ эффективности брендинговых и маркетинговых мероприятий. Проведя подробное изучение особенностей маркетинговых и брендинговых аспектов люксовых фэшн-товаров, можно выявить первостепенные направления специфики деятельности компании и ключевые ориентиры. Стоит отметить, что в основе люксового фэшн-брендинга лежат два основных направления: способность фэшн-бренда олицетворять определенный стиль жизни и ориентация на эксклюзивность, уникальность, доступность такого образа жизни детерминированному сегменту потребите- лей. Как и большая часть потребительских товаров особого спроса, люксовые фэшн- товары не требуют значительной функциональной дифференциации. Идентичность фэшн-бренда как таковая и его дифференциация должны основываться на разработке отличительного визуального «окружения бренда». разработке комплекса маркетинговых мероприятий и включает в себя отличительное марочное название, рекламные образы, отражающие ценности бренда, эндорсмент, упаковку продукции, а также различные мероприятия по продвижению, такие как показы мод, статьи в журналах. эдиториал и многое другое. Особо следует отметить тот факт, что интегральным развитием позиционирования фэшн-бренда должна являться окружающая обстановка в магазине. Глобальный люксовый фэшн-бренд пред- полагает единство стиля и последовательность имиджа бренда во всем комплексе маркетинг-микса. Кроме того, имидж фэшн-бренда необходимо учитывать при создании дизайна коллекций и в процессе маркетинговых коммуникаций, Таким об- разом, компаниям, оперирующим на рынке роскоши, следует учитывать, что брендинг как инструмент дифференцирования люксовых фэшн-товаров напрямую связан с фэшн-имиджем бренда, маркетинговыми коммуникациями и визуальным мерчан- дайзингом. Идентификация имиджа люк- сового фэшн-бренда является одним из наиболее важных факторов при формули- ровке стратегии маркетинга, поскольку это с воспт напрямую связано с восприятием бренда потребителем. Наконец, можно утверж- дать, что премиальная цена должна быть определяющей и неизменной характеристи- кой позиционирования люксового фэшн- бренда. Следует отметить, что определение ценности бренда подразумевает и поиск источников этой ценности. Люксовый фэшн-бренд необходимо рассматривать в контексте актива, который подлежит количественной и качественной оценке, а также с учетом специфики рынка. [Андреева А. Н., О. С. Прокофьева с51-с53]

Для поддержания имиджа люксового бренда «Louis Vuitton» прибегала к коллаборациям с различными талантамии и сотрудничеству со звездами. Французский модный дом как никто другой славится своими запоминающимися сотрудничествами с яркими представителямисовременного искусства. Одной из самых первых успешных коллабораций бренда Луи Виттон состоялась в 2001 году с американским художником Стивеном Спраузом. Так, для весенне-летней коллекции были созданы сумки, которые полностью были покрыты разноцветными надписями. Коллекция Stephen Sprouse Graffiti выпускалась ограниченным тиражом и имела успех у модной публики. Повторное сотрудничество с художником произошло уже после его смерти и было посвящено творчеству и жизни Стивена Спрауза.(Рис.4)

Начинающая звезда и самая молодая обладательница Грэмми Билли Айлиш любит привлекать внимание своими образами, сочетая любимый oversize и яркие аксессуары. В число любимых брендов юной американки входит и Louis Vuitton. Широкие штаны или бермуды девушка сочетает с жилетками, свободными футболками или толстовками. Сегодня Билли Айлиш возглавляет не только музыкальные чарты, но и попадает в стильные списки икон-стиля, за стилем которой следят большое количество поклонников.(Рис.5)

Представительницы fashion-индустрии также любят облачаться в одежду марки Louis Vuitton. Топ-модель с русскими корнями Наталья Водянова входит в число самых влиятельных женщин планеты. Основу гардероба русской красавицы составляют множество знаменитых французских брендов, среди которых можно увидеть и Louis Vuitton. Модель часто приглашают на модные показы коллекций, а также предлагают участие в модных дефиле.( Рис.6)

Популярная певица Рита Ора является большой поклонницей стильной одежды с логотипами. Британская модница подхватив волну на логоманию, в обычной жизни предпочитает яркую одежду, смелые сочетания и простой комфортный крой. Певицу нередко можно наблюдать на первых рядах модных показов, а за оригинальные образы девушку уже причисляют к британским иконам стиля. Певица Ора любит останавливать свой выбор на ярких нарядах от Louis Vuitton. (Рис.7)

Сегодня монограмма LV покорила весь мир и стала объектом желания. Бренд по-прежнему следует вековым традициям и не изменяют своему высокому качеству.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В заключении хочу отметить, что значимость имиджа компании играет огромную роль для принятия решений со стороны потребителей.

Он определяется многими факторами, включая и то, как выглядят, одеваются и разговаривают, как ведут себя сотрудники компании, начиная от обслуживающего персонала, заканчивая руководителем. Первое впечатление об организации наиболее ценно. Следует отметить, что секрет успеха далеко не только в количестве рекламных материалов в СМИ, а в правильном подходе презентации своего бренда. Какой бы ни была реакция общественности в период формирования имиджа, все в компании обязательно должно подчиняться единой концепции. Компания может прибегать к различным способам создания имиджа. Это осуществляется в значительной мере средствами маркетинговых коммуникаций. Для наиболее крупных организаций при поддержании позитивного имиджа особенно важна работа со СМИ и спонсорство. В первой главе данной курсовой работы выявлены теоретические аспекты формирования и управления имиджем компании. Путем анализа специальной литературы был сделан вывод, что положительный имидж имеет большое значение для любого предприятия. Сильный корпоративный имидж становится значимым условием для того, чтобы фирма смогла достичь постоянного и длительного делового успеха.

По итогам второй главы курсовой работы мною было сделано заключение, что влияние интернета на имидж компании в наше время играет очень значимую роль. Например, выбирая учебное учреждение для поступления я ориентировалась на имидж университета «Университет», который был создан, используя современные интернет-ресурсы: такие как реклама в социальных сетях и различных видеохостингах, а так же положительные отзывы студентов данного учебного заведения и упоминания в различных СМИ.

По итогам анализа деятельности модного дома «Louis Vuitton» по формированию имиджа сделан вывод, что работа в данном направлении сотрудниками предприятия ведется, и большинство мероприятий, которые предпринимаются руководством сети магазинов, действительно эффективны. В ходе анализа были выявлены следующие положительные моменты:

1) богатая история бренда

2) качественная продукция

3) уникальность товара(использование запатентованного материала «канва»),

4) авторитетность среди популярных авторитетных личностей

Среди минусов можно отметить то,что бренд ориентирован только на обеспеченную прослойку населения.

которые могут отрицательно повлиять на имидж магазина.

Подводя итог, можно сказать, работа по управлению имиджем компании должна быть направлена на формирование положительного общественного мнения и создание эффекта узнавания бренда у потенциальных покупателей, а также на увеличение количества постоянных клиентов.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Алешина И. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров, 2010. – с. 218-219.
2. Андреева А. Н., О. С. Прокофьева. Высшая школа менеджмента СПБГУ Особенности капитала бренда для компаний рынка роскоши: Общие принципы и ОЦЕНИВАНИЕ для LOUIS VUITTON и GUCCI Высшая школа менеджмента СП6ГУ Российский журнал менеджмента том 8 №4 2010
3. Воейкова В.В. Имидж компании // Формирование гуманитарной среды в вузе: инновационные образовательные технологии. Компетентностный подход. 2013. Т. 4. С. 228-239.
4. Глазов, М.М. Маркетинг предприятия: анализ и диагностика / М.М. Глазов, И.П. Фирсова / Рос. гос. гидрометеорол. ун-т. – СПб.: Андреев. изд. дом, 2010. – 69 – 178 с.
5. Дачаева М.Д. Имидж организации как инструмент повышения ее конкурентоспособности / Современные научные исследования и инновации. 2017/ с.82, с.101,с.110
6. Дойль, П., Штерн, Ф. Маркетинг менеджмент и стратегии. 4-е издание / Издательство: Питер, 2011. – 233 с.
7. Ηазаров Η.Η. Μассовая коммуникация и общество. Βведение в теорию и исследования– Μ.: Либроком, 2014. – 360с.
8. Панасюк А.Ю.. Формирование имиджа. Стратегия, психотехнологии, психотехники. Москва 2005.
9. Томилова М.В. Имидж компании: к определению понятий //

Гуманитарные и социальные науки. 2012. № 5. С. 373-379.

1. Феофанов О.А. Μассовая коммуникация. Западные теории и концепции. – Μ.: Αспект Πресс. – 2010. – 192с.
2. Шепель В.М. Имидж. Как нравиться людям. М.: Народное образование, 2012-149с.
3. https://ru.louisvuitton.com/rus-ru/magazine/articles/a-legendary-history#centennial

Приложения

Рис.1

Рис.2

Рис.3

Рис.4

Рис.5

Рис.6

Рис.7