Бизнес аккаунт в ватсапе мошенники для чего создают

На чтение 4 мин Просмотров 6.9к.

Если вам на «ВатсАп» пришло сообщение с незнакомого номера, вы можете просмотреть уведомление и ознакомиться с его содержимым. Это безопасно. Однако я советую не предпринимать никаких других активных действий и даже не переходить в чат. Часть ваших собеседников может оказаться мошенниками. Злоумышленники стараются украсть деньги или личные данные других пользователей путем обмана и отправки ссылок.

Мошенничество

Содержание

  1. Почему в WhatsApp пишут с неизвестных номеров
  2. Новый вид мошенничества с бизнес-аккаунтами
  3. Как заблокировать возможность писать с незнакомых номеров в «ВатсАпе»
  4. Как не попасться мошеннику
  5. Обзор

Почему в WhatsApp пишут с неизвестных номеров

Нередко с неизвестных номеров пишут люди, у которых нет злого умысла. Например, так может произойти, если ваш знакомый потерял старую SIM-карту. Если вы активно ищете друзей в интернете, вам могут писать незнакомцы с предложением пообщаться. В простом текстовом «привет» нет ничего страшного, если оно не сопровождается сомнительной ссылкой или просьбой занять деньги. В некоторых случаях с вами могут пытаться связаться ваши потенциальные клиенты.

Одновременно часть людей пишет в WhatsApp для получения доступа к чужой учетной записи или даже файлам на устройстве. Чаще всего этим занимается не человек, а бот, поэтому после отправки ссылки, файла или заранее запрограммированной цепочки сообщений общение прерывается.

Мошенники могут прибегать к стандартным схемам: представляться другими людьми, просить отправить деньги на карту и т. д. Иной вариант – фишинг, сопровождающийся спам-рассылками.

Экзотический и относительно новый вид мошенничества – отправка GIF-изображений с частями вредоносного кода. Существует спорное мнение о том, что передать вирус вместе с картинкой или анимацией можно, но самостоятельно активировать себя он не способен, поэтому ему нужно стороннее ПО. Однако для обеспечения полной безопасности лучше не открывать сообщения с GIF, если они приходят с незнакомых номеров.

Новый вид мошенничества с бизнес-аккаунтами

Злоумышленники стали использовать бизнес-аккаунты для кражи чужих данных. Суть метода заключается в том же фишинге, меняется лишь способ воздействия на жертву. Мошенник маскируется под официальный существующий магазин и пишет о том, что человек совершил покупку. Злоумышленник указывает сумму и сообщает, что платеж будет переведен в течение нескольких часов.

Бизнес-аккаунт

Внизу текста оставляют ссылку, по которой предлагается перейти, если человек не совершал покупку. При переходе на сайт устройство пользователя оказывается заражено вирусом.

Вредоносное ПО передает личные данные человека, в т. ч. информацию о банковских картах.

Как заблокировать возможность писать с незнакомых номеров в «ВатсАпе»

Полностью запретить прием сообщений с незнакомых номеров вы не можете. Однако можно добавить нежелательных собеседников в черный список.

Для этого совершите следующие действия:

  1. Откройте программу, нажав на ее ярлык.
  2. Нажмите на иконку в виде шестеренки или 3 вертикально расположенных точек.
  3. Выберите пункт «Настройки».
  4. В открывшемся меню кликните по «Аккаунту».
  5. Нажмите на строку «Конфиденциальность».
  6. Прокрутите список опций вниз. Выберите пункт «Заблокированные».
  7. Нажмите на иконку добавления контактов в список. Она расположена в правом верхнем углу.
  8. Выберите проблемного пользователя. Повторите операцию для каждого номера.

Конфиденциальность

Как не попасться мошеннику

Если вам на «ВатсАп» пришло сообщение с незнакомого номера, лучше не открывать чат и сразу добавить пользователя в черный список. В крайнем случае сохраняйте бдительность и внимательно следите за ходом разговора. Никому не пересылайте коды, личную информацию или деньги. Не кликайте по ссылкам, даже если они приходят от знакомых людей: злоумышленники взламывают аккаунты и отправляют спам всем контактам.

При появлении каких-либо сомнений перейдите к голосовому общению. Позвоните собеседнику. Уточните, что он хотел. Высока вероятность того, что вам не ответят. Если злоумышленник представляется сотрудником какой-либо организации, найдите контактные данные этой фирмы в интернете. Свяжитесь с компанией напрямую. При получении сообщений о том, что у вашего знакомого возникла проблема и ему срочно нужны деньги, спросите, о ком идет речь, и позвоните этому человеку сами.

Обзор

Наша читательница сообщила о новом способе разводки на деньги, с которым она столкнулась.

— Вот такое смс мне сегодня пришло в WhatsApp, хочу всех предупредить — очередной развод доверчивых граждан! — сообщила морозовчанка.

В сообщении с некого бизнес-аккаунта говорится о том, что автор якобы сделала покупку в интернет-магазине на сумму 9300 рублей, и что платеж будет проведен в течении суток. В скобках приписка о том, что если эту операцию женщина не совершала, она может «обратиться в службу финансовой безопастности». Да, слово «безопасности» было написано с ошибкой. Но суть не в этом. Интернет-магазины если и пишут подобные сообщения клиентам, то явно не в WhatsApp. Наша читательница в курсе этого, поэтому не стала звонить мошенникам. А ведь кто-то мог и попасться на такую незамудренную удочку. 

Между тем в этом году, рост мошенничеств в Ростовской области оказался рекордным, больше, чем где-либо ещё в стране.

Oh3xUeeGF2A.jpg

Вы хотите поделиться радостью, горем, проблемой или любой другой информацией? Пишите на электронную почту «Блокнота Морозовска» news@bloknot-morozovsk.ru или в WhatsApp на номер +79604457474

Подготовила Ната Блок

Новости на Блoкнoт-Морозовск

Успех WhatsApp имеет и обратную сторону медали. В то время как сервис обмена мгновенными сообщениями достиг 600 миллионов активных пользователей прошлым летом, количество случаев мошенничества, связанных с данным приложением, также неуклонно растет. Какие наиболее распространенные случаи мошенничества в WhatsApp? Что нам необходимо сделать, чтобы не попасться на удочку?

Как мошенники используют WhatsApp

В сети участились случаи взлома аккаунтов WhatsApp от лица мошенников, выдающих себя за друзей и родственников жертвы — они втираются в доверие и просят передать им секретный код из SMS-сообщения.

Эта схема работает следующим образом: сначала пользователь получает SMS-сообщение с шестизначным кодом WhatsApp, который он не запрашивал. Это уже должно насторожить владельца смартфона, если он не пытался восстановить доступ к своему аккаунту.

Затем пользователю приходит сообщение с номера, который принадлежит его другу или родственнику. Жертва не знает, что отправителя уже взломали, поэтому не чувствует подвоха. Фейковый знакомый просит поделиться шестизначным номером из SMS, якобы его аккаунт заблокирован и для возвращения доступа ему нужен код подтверждения, который он попросил отправить на номер жертвы.

На деле же пользователь отправляет злоумышленнику код, который нужен для доступа к его собственному аккаунту в WhatsApp — по сути, он самостоятельно и добровольно расстается с ним.

Предложение заработать в сообщении WhatsApp– еще один способ обмана

Чтобы максимально заинтересовать, мошенники предлагают деятельность, связанную с хобби. Например, заметив на страницах соцсетей много постов о музыке, потенциальной жертве напишут о новой вакансии на концертной площадке. Любишь спорт – предложат поработать на стадионе, моду – нужен ассистент на показы новых коллекций.

В данном случае злоумышленникам в сети нужны личные данные доверчивой жертвы, номера паспорта и страхового полиса. В дальнейшем персональная информация может быть использована для незаконных финансовых операций или подделки документов.

В WhatsApp появилась хитрая схема мошенничества

Широкая популярность WhatsApp, в том числе в России, побудила мошенников активно использовать это программное обеспечение для обмана населения страны к концу 2022 года. Использовать мессенджер обманным путем гораздо проще, чем совершить фальшивый звонок, поскольку пользователи могут создать аккаунт на любой номер телефона, в том числе из другой страны, и звонить кому угодно без каких-либо ограничений.

Если вы создадите бизнес-аккаунт, вы можете писать все, что угодно о своей якобы компании. Поскольку многие россияне очень слабо разбираются в информационных технологиях, они полагают, что если в профиле предполагаемой компании написано «Служба безопасности» или что-то подобное, то она действительно таковой является. Поэтому россияне охотно идут на контакт и в итоге теряют свои деньги.

Если раньше мошенничество с рассылкой сообщений было крайне редким явлением, то сейчас его популярность возросла более чем в три раза и продолжает расти. На практике это означает, что преступники делают все возможное, чтобы забрать чужие деньги и получить полный и абсолютный контроль над ними.

Мошенники используют голосовые звонки и текстовые сообщения WhatsApp. Их цель одна и та же — украсть деньги с банковского счета или получить доступ к мобильному банку. Растущей популярности мошенничества с WhatsApp способствует и тот факт, что все больше российских компаний и банков советуют россиянам пользоваться этой программой, позволяющей общаться со службой поддержки и даже проводить некоторые транзакции.

Бесплатные карты «МИР», выбирайте из лучших:

Дебетовая «Альфа-карта» (МИР)

Дебетовая карта MTS CASHBACK (МИР) от «МТС Банка»

Дебетовая карта МИР от ВТБ (акция: 1000₽ вернется на карту за первую покупку)

Дебетовая карта «My Life» (МИР) от Уральского банка реконструкции и развития

Многие из жителей России за свою жизнь гарантированно хотя бы раз лично сталкивались с мошенничеством, которое можно встретить едва ли не абсолютно везде. Особенно много в последние годы его стало в интернете. Злоумышленники придумывают все больше схем обмана населения страны, делая это ради кражи денежных средств с банковских счетов и карт. В подобном положении дел конечно же нет и не может быть ничего хорошего, однако такова та самая суровая реальность, с которой легко и просто может столкнуться абсолютно каждый человек. И вот, к огромному удивлению для всех, в конце 2022 года на российской территории возникла новая угроза, так как жителей страны начали массово лишать доступа к деньгам через WhatsApp, то есть самый популярный и наиболее известный в мире мессенджер, пользуется который огроменной громадной популярностью по всему земному шару.

Свыше 2 млрд человек используют WhatsApp, находя это программное обеспечение самым лучшим и наиболее привлекательным среди всех существующих на рынке. С его помощью, используя встроенные в него функциональные возможности, можно совершать целую уйму различных самых разных действий и при всем при этом совершенно никак никоим образом себя при этом не ограничивать. Разного рода функций и возможностей, доступ к которым предлагает мессенджер, с каждым годом становится все больше, но уже сейчас он позволяет обмениваться текстовыми и голосовыми сообщениями, звонить по видеосвязи, мелиться местоположением, пересылать любые файлы весом до 2 ГБ и делать многое другое, не испытывая при этом никаких ограничений и сложностей.

Широкая популярность WhatsApp в том числе в России привела к тому, что в конце 2022 года мошенники начали активно использовать данное ПО для обмана населения страны. Использовать мессенджер для обмана гораздо проще, чем выполнять звонок с подменой номера, так как пользователи могут создать учетную запись на любой номер телефона, в том числе другой страны, и без ограничений звонить кому-либо. При этом если создать бизнес-аккаунт, можно написать о своей якобы компании все что угодно. Поскольку многие россияне имеют крайне скромные познания в IT-сфере, многие считают, что раз в профиле якобы компании указано, что это «Служба безопасности» или что-то подобное, значит это на самом деле так. В итоге, россияне охотно идут на контакт и в конечном итоге лишаются своих денег.

Если раньше мошенничество через мессенджеры происходило крайне редко, то теперь его популярность выросла более чем в три раза и она продолжает расти дальше. На практике это означает, что злоумышленники делают все возможное ради того, чтобы присвоить себе чужие деньги и заполучить полный абсолютный контроль над всеми из таких. Мошенники используют как текстовые звонки, так и голосовые. Цель у всех таких одна – украсть деньги с банковского счета или заполучить доступ к мобильному банку. Росту популярности мошенничества через WhatsApp также способствует тот факт, что все больше российских компаний и банков предоставляют россиянам консультации через данное ПО, позволяя общаться в службу поддержки и даже совершать некоторые операции.

Не так давно стало известно о том, что мессенджер WhatsApp запустил новую функцию, которая шокировала всех.

Присоединяйтесь к нам в Google News, Twitter, Facebook*, Instagram* (*площадки признаны в России экстремистскими), ВКонтакте, YouTube и RSS чтобы следить за новостями и оперативно получать интересные материалы.

В России самый популярный мессенджер – это WhatsApp. Им пользуются около 85% населения. Каждый день отправляется около 65 млрд. сообщений. Кроме того, по статистике более 50 % пользователей хотят общаться с компаниями через телефон, используя мессенджер. В чем польза бизнес-аккаунта WhatsApp? Об этом наша статья.


В чем польза бизнес-аккаунта WhatsApp? Об этом наша статья.

Бизнес аккаунт в WhatsApp – что это?

Согласно независимым исследованиям, электронные письма открывают 20%, пользователей, на звонки с незнакомых номеров отвечают единицы, а  сообщения в мессенджерах читают почти 90% людей. 

Бизнес-аккаунт в whatsapp – это специализированный сервис, разработанный для общения с заказчиками. По сути это площадка для размещения товаров и услуг, при этом потребители предпочитают общаться с известными брендами, а не с неопознанными номерами. 

Для бизнеса разработано отдельное мобильное приложение – веб версия, где функционал намного шире. В нем есть три типа аккаунтов: бизнес, проверенный и подтвержденный. 


В нем есть три типа аккаунтов: бизнес, проверенный и подтвержденный. 

Плюсы и минусы бизнес-аккаунта

Преимущества ведения бизнес-аккаунта:

  • возможности  указать контактную информацию компании: где расположен офис, сайт, почту, время работы, дополнительные данные;
  • возможность привязать городской номер к созданному аккаунту;
  • широкая статистика сообщений. Можно проводить анализ по отправленным, доставленным и прочитанным сообщениям;
  • ведение диалога с пользователем в автоматическом режиме;
  • создание и отправка шаблонных ответов на распространенные вопросы;
  • интерфейс позволяет напрямую общаться с пользователями, если они перешли по рекламной ссылке в Facebook и Instagram.

Преимущества ведения бизнес-аккаунта

Недостатки системы:

  • ограниченное количество посылаемых сообщений: не более 15 тысяч в месяц (за большее количество грозит блокировка);
  • аккаунт компании можно установить только на один телефон;
  • отсутствие четких правил для получения подтвержденного аккаунта.

Чем опасен бизнес-аккаунт в WhatsApp и как «разбудить» продажи

Чтобы использовать рассылки и чат-боты в WhatsApp нужно подключится к сервису, который будет автоматизировать переписку с пользователями. К таким сервисам можно подключиться двумя способами:

  1. Официальная «белая» схема, работающая на коммерческой основе. 

Тарифные планы:Чем опасен бизнес-аккаунт в WhatsApp и как «разбудить» продажи
Этот способ подключения позволяет:

  • отсылать рассылки и создавать чат-боты;
  • в сообщениях пользоваться кнопкой для увеличения конверсии;
  • первым писать клиенту но номер телефона;
  • переписываться нескольким сотрудникам в одном аккаунте от имени компании;
  • подключить WhatsApp к системе CRM и отправлять сообщения прямо из карточки-сделки;
  • получить подтвержденный статус бизнес-аккаунта с зеленой галочкой.

2.Нелегальная «серая» схема.

Бизнес аккаунт в whatsapp чем опасен? Прежде всего использованием «серой» схемы. Это неофициальный способ ведения диалога с массой пользователей с целью получения прибыли. При этом вы уклоняетесь от оплаты сервиса, нарушая пользовательское соглашение WhatsApp.  

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: если вы посылаете более 10 одинаковых сообщений в минуту, вас могут сразу заблокировать. И как только это произойдет, вы тут же потеряете все телефоны клиентов, переписку и дальнейшую возможность работы.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ:  если вы посылаете более 10 одинаковых сообщений в минуту, вас могут сразу заблокировать

В серой схеме есть технические недостатки: нестабильное подключение и недоступность большой части функционала (интерактивные кнопки в WhatsApp, легальные промо-рассылки, создание чат-ботов и соединение с CRM-системами). 

Поговорим о том, какие действия приведут к увеличению продаж при использовании WhatsApp Business. 

Нужно сделать ставку на:

  • разработку чат-бота для рассылок, который упрощает работу менеджеров и уменьшает время ожидание клиента на сообщения. Чат-бот может рассказать о вашем продукте или услуге, в нем можно отправлять текстовые материалы, фото, картинки, презентации и видео абсолютно без участия человека;
  • персонализацию. Обращайтесь всегда к клиенту по имени. Давайте возможность отписаться от ваших сообщений; 
  • сокращение текстов. Избегайте длинных текстов и написание заглавными буквами используя кнопку caps lock;
  • установку функцию «помощь менеджера». Это автоматизированный встроенный помощник.

Кейс

Хочу рассказать, как мы получили 380 заявок по цене всего 37 р./единица в автосервис ВилГуд из Санкт-Петербурга. При этом фишка сервиса — это расширенная гарантия на качество работ 2 года. Для продвижения мы использовали соцсеть ВК. 
В принципе, для данного направления работ можно было выбрать и ватсап. Но тот момент у клиента уже функционировала страница ВКонтакте. Мы отсегментировали ЦА, провели целенаправленный сбор аудитории в разрезе по маркам автомобилей:Мы отсегментировали ЦА, провели целенаправленный сбор аудитории в разрезе по маркам автомобилей

И результаты проекта оказались на высоте, учитывая минимальный рекламный бюджет в 14,2 тыс. рублей:

И результаты проекта оказались на высоте, учитывая минимальный рекламный бюджет в 14,2 тыс. рублей
Что является залогом успеха любого маркетингового проекта? Выбор исполнителя, который сможет реализовать мощный оффер с узкой сегментацией ЦА. Выбирайте диджитал-агентство ADWAI. Мы обеспечим поток клиентов в ваш бизнес.


Вместо заключения 

Чтобы прибыль в компании росла, необходимо задействовать все инструменты WhatsApp Business. Если пользователи дают согласие на рассылку, вы автоматически получаете «теплую» базу, тем самым увеличивая шансы на реализацию коммерческих планов.


2021-10-19 20:51

SEO-продвижение

WhatsApp Business – это отдельный сервис, которым может воспользоваться малый, средний и крупный бизнес. Из этой статьи узнаете, как сделать бизнес-аккаунт и какие возможности он открывает бизнесу.

  • Что такое бизнес-аккаунт в Ватсап и его возможности
  • Приложение WhatsApp Business
  • Конструкторы чат-ботов WhatsApp
  • Как зарегистрироваться в WhatsApp Business
  • Настройка сообщений в WhatsApp Business
  • Проблемы с приложением WhatsApp Business
  • Что такое WhatsApp Business API
  • Особенности WhatsApp Business API
  • Что такое шаблоны сообщений
  • Как подключиться к WhatsApp Business API
  • Особенности рассылки через WhatsApp Business 
  • Заключение

Российская аудитория WhatsApp составляет почти 25 млн человек. Это самый популярный мессенджер в нашей стране, да и во всем мире. Всего за один день в WAp-е отправляется более 65 млрд сообщений.

Рассылка через Ватсап имеет огромную открываемость – почти 98%, причем 90% сообщений прочитываются в течение трех секунд после получения. А более 50% пользователей смартфонов отмечают, что они хотят общаться с компанией через телефон, используя для этого мессенджер.

Что это значит для владельцев бизнеса? А то, что благодаря рассылке можно напрямую взаимодействовать со своими клиентами: втягивать их в воронку продаж или повышать лояльность к бренду. 

Смотрите также: лучшие курсы SMM-специалиста.

Что такое бизнес-аккаунт в Ватсап и его возможности

WhatsApp Business – это отдельный сервис, которым может воспользоваться малый, средний и крупный бизнес. В отличие от обычного аккаунта, в бизнес-профиле можно указать нужные данные о компании.

Бизнес-профил WhatsApp

Процесс регистрации проходит через модерацию Ватсап. Зарегистрированные бизнес-аккаунты делятся на три типа:

  • Обычные: компания зарегистрировалась в мессенджере, но пока не получила одобрения. Возле номера будет висеть серый значок с вопросительным знаком внутри.
  • Проверенные: WhatsApp сверил указанный в профиле телефон с реальным. Если номера идентичны, аккаунт пройдет модерацию. Появится серый значок с галочкой внутри.
  • Подтвержденный: получить этот статус (заветный зеленый значок) тяжело. WhatsApp сам решает, кому его присвоить, и повлиять на решение нельзя. Такой статус получают только крупные и известные компании, например, как Альфа Банк.

В целом у Ватсап, как канала для рассылки, есть ряд существенных плюсов:

  1. Наличие значка с галочкой повышает доверие к бренду. Клиенты видят, что сообщение присылает официальная компания, а не мошенники. Значок с галочкой
  2. В WhatsApp можно создать чат-бота, который поможет вести диалог с клиентами: слать шаблонные сообщения, перенаправлять или отвечать на стандартные вопросы.
  3. Рассылка будет персонализированной. Перед тем, как рассылать сообщения, вам нужно взять согласие на рассылку. Значит, в базе будут имена клиентов, что позволит делать сообщения личными.
  4. В WhatsApp легко получить обратную связь. Из-за высокой открываемости клиент в 98% случаев прочитает ваше сообщение. Если вы попросите дать оценку работе компании, скорее всего, он не откажет. Тем более, что это он может сделать, нажав одну цифру.

Для бизнес-аккаунтов доступна статистика: рассылку можно проанализировать, сделать выводы и улучшить.

Клиентам можно присылать следующие сообщения:

  • Персонализированные рекомендации. Например, Netflix в Индии рассылал своим подписчикам рекомендации новых шоу, которые могли их заинтересовать.
  • Уведомления об оплате и/или о статусе доставки. Использование GPS для обмена местоположением в реальном времени всегда было полезной функцией в WhatsApp. Теперь с помощью данной функции можно показывать клиентам, где находится их посылка в данный момент. Это будет особенно полезно интернет-магазинам и компаниям по доставке еды.
  • Поздравление с днем рождения, официальным праздником.
  • Напоминание о записи или брони. WA Business API позволяет добавлять в сообщения и медийные файлы или документы, что поможет сделать путь покупателя более удобным, не заставляя его переключаться между приложениями. Например, авиакомпания сможет отправить посадочный талон прямо в ватсап клиента, где он легко найдет его при посадке.
  • Информацию о деятельности компании и событиях внутри нее: переезде, изменениях графика работы и пр.
  • Опросы о качестве товаров и работы фирмы. Клиенты могут инициировать беседу, что позволит оказать им поддержку на удобной для них платформе.

Официально массовая рассылка запрещена. «Легально» рассылать сообщения можно только через WhatsApp Business App (по базе до 256 человек) и WhatsApp Business API. Они ориентированы на разный бизнес и имеют свои особенности. Рассмотрим каждый из них подробнее.

Каталог товаров

В ноябре 2019 в WhatsApp Business появился товарный каталог, который позволяет создать витрину товаров и услуг внутри приложения с фотографией, ценой, описанием и ссылкой. Функция пока недоступна в РФ.

Как создать и как работают каталоги, смотрите в ролике:

Читайте также: Правила сторителлинга с примерами историй

Приложение WhatsApp Business

Это отдельное бесплатное приложение для Android и iOS. Ватсап Бизнес для айфона появился недавно.

Занимаетесь бизнесом? Подпишитесь на Telegram-канал основателя FireSEO, предпринимателя с 10+ летним опытом, Романа Джунусова. В канале только личный опыт про бизнес, управление и саморазвитие.

Его могут скачать небольшие и средние компании, а также самозанятые. У приложения есть десктопная версия WhatsApp Web.

По сравнению с обычным аккаунтом, у WhatsApp Business больше возможностей для ведения бизнеса. Каких?

Оформление качественного профиля

Компания может указать:

  • название;
  • краткое описание;
  • сайт;
  • адрес;
  • время работы.

Оформление профиля

После модерации около названия появится значок (серый с галочкой или зеленый – как повезет). Как уже говорилось, он будет служить триггером для клиентов о том, что компании можно доверять. 

Создание быстрых ответов

Можно сохранять сообщения и использовать их для ответов на однотипные вопросы. Это заметно сэкономит время менеджеров.

Создание быстрых ответов

Возможность распределять контакты по группам

Добавляя ярлыки, можно упорядочить клиентов, чтобы быстрее найти нужный контакт.

Контакты по группам

Открытая статистика

Владельцам предоставляется небольшая отчетность по сообщениям: сколько отправлено, сколько прочитано и др. 

Открытая статистика

Рассылка автоматических сообщений

Клиент получит такое сообщение, если компания не в сети или при первом контакте.

Рассылка сообщенийКонструкторы чат-ботов WhatsApp

Очень популярными в последнее время стали чат-боты WhatsApp из-за их простоты, удобства и высокой конверсии. Собрать чат-бот можно в конструкторах, например, BOT-KIT, а дальше вести на них трафик. Заявки получаются намного дешевле, чем при стандартной схеме, где нужно оставить заявку на сайте или самому набрать номер телефона.

Как зарегистрироваться в WhatsApp Business

  1. Сперва нужно скачать приложение с https://www.whatsapp.com/, Google Play или App Store.
  2. Затем следует указать номер телефона. Использовать можно только тот, что не используется в личном аккаунте или стационарный номер. В любом случае его нужно подтвердить.
  3. После можно приступать к заполнению профиля. Здесь следует быть внимательным. В случае ошибки отредактировать данные невозможно.Регистрация в WhatsApp Business
  4. В конце необходимо сохранить данные и дождаться одобрения со стороны WhatsApp. Повлиять на получение проверенного или подтвержденного профиля нельзя.

Чтобы повысить шансы на одобрение, укажите официальный контактный номер компании. Его же стоит вписать в контактных данных в Instagram и Facebook. И не начинайте рассылку до проверки. 

Настройка сообщений в WhatsApp Business

В бизнес-аккаунте настроить сообщения можно в трех ситуациях:

  1. Компания не в сети. 
  2. Приветственные сообщения. Они рассылаются, когда клиент впервые написал в чат или если контакт отсутствовал больше двух недель.Приветственные сообщения
  3. Быстрые ответы. Можно заранее заготовить сообщения (доступно только 50 шт.), которые распределяются в соответствии с частотой использования. Найти ответ можно, вписав сокращенное название, которое прописывается при составлении ответа.Создание быстрых ответов

Проблемы с приложением WhatsApp Business

Главная проблема – риск получить бан за рассылку. Вас могут заблокировать за 5 и более одинаковых сообщений новым клиентам. Также словить бан можно и за 20-30 сообщений постоянным клиентам.

Если вы используете номер в формате 8-800, для подключения его использовать нельзя.

Управлять приложением можно только с одного компьютера/телефона. Нет многопользовательского управления, что неприемлемо для многих бизнесов.

Если вы используете неофициальный канал WhatsApp, подключенный через серый API, работать с мессенджером станет сложно:

  • Есть большой риск блокировки, потеря номера и базы;
  • Приложение постоянно должно быть запущено на телефоне, а он сам должен не уходить в фоновый режим;
  • На смартфоне должен быть не гаснущий экран;
  • Wi-Fi должен работать постоянно.

Если телефон уйдет «спать», отвалится интернет или сядет батарея, рассылка клиентам доставляться не будет.

Если у вас большая база и хотите использовать мессенджер легально, вам подойдет официальное API от WhatsApp.

Читайте также: Что такое Яндекс Услуги и как это работает

Что такое WhatsApp Business API

С выходом в августе 2018 г. WhatsApp Business API (WABA) появилась возможность официально рассылать массовые уведомления. С помощью API можно интегрировать WhatsApp с сайтом, CRM или прочими маркетинговыми инструментами.

Правда, это доступно только крупному и среднему бизнесу. Использовать API для небольшого количества сообщений экономически не выгодно. 

WABA нужен тем, кто:

  • имеет большое число обращений именно в этот мессенджер;
  • боится блокировки и потери базы;
  • хочет работать «по-белому».

Особенности WhatsApp Business API

После подключения бизнес получает подтвержденный профиль с заветной зеленой галочкой. В отличие от бизнес-приложения, API-версия дает гарантию буквенного имени и возможность использования несколькими сотрудниками, ведь Ватсап Бизнес стоит на компьютере и связан с CRM.

Особенности WhatsApp Business API

Главная особенность WABA – это правило 24 часов. Что оно значит? Первое сообщение клиенту для бизнеса будет платным. Но если клиент отвечает в течение 24 часов, то следующее сообщение от компании (тоже в рамках суток) будет бесплатным.

В течение этого отрезка времени фирма может свободно и бесплатно переписываться с клиентом. После каждого вовремя отправленного месседжа диалоговое окно запускается заново. Но по истечении 24-часового окна компания может отправлять только шаблонные платные ответы.

Эта особенность может быть неудобной для тех компаний, которые решают вопрос клиента долгое время. В этом случае следует предупредить человека о сроках решения. Но ответ необходимо будет присылать из заранее заготовленных шаблонов.

Шаблоны сообщений

Что такое шаблоны сообщений

Их еще называют HSM-сообщения. WhatsApp ориентирован на живое общение с клиентом, поэтому всячески стимулирует это. Но при этом мессенджер следит за тем, чтобы бизнес не заваливал клиентов рекламой.

HSM-сообщения – это заранее заготовленные шаблоны. Их можно рассылать клиенту первым. Если он ответит, остальные ответы могут быть свободными и бесплатными (правило 24 ч.).

Такой формат общения стимулирует менеджеров отвечать быстро на запрос. Скорость ответа даже можно внести в расчет KPI.

В шаблонах нужно прописывать в первую очередь сервисную информацию, актуальную для пользователя. Это могут быть сообщения о записи, подтверждение брони и пр.

Шаблон будет иметь вот такой вид:

Шаблон сообщения

В {{х}} указываются переменные. В них можно указывать имя клиента, суммы, сроки и пр. Переменные вносятся на этапе загрузки базы номеров.

Важно: шаблоны согласовываются с WhatsApp. Процесс согласования занимает до 2 недель. 

Как подключиться к WhatsApp Business API

Для подключения нужен свободный номер телефона – городской или мобильный. Подключаться можно двумя способами:

  1. Отправить заявку через Facebook Business Manager.Заявка на подключение к Facebook Business ManagerФорма заявки подключения Facebook Business Manager
  2. Через провайдеров. Сейчас их 51. Среди них есть и русскоязычные, те, кто работает напрямую с WhatsApp или через посредников.

Если вашу заявку одобрят, в следующем шаге нужно заполнить профиль. После этого можно приступать к созданию шаблонов, а затем – к рассылке. 

Особенности рассылки через WhatsApp Business 

За массовую рассылку рекламных сообщений аккаунт могут забанить. Чтобы отсылать клиентам сообщения, предварительно нужно взять с них согласие. Как это можно сделать:

  • Установить виджет или всплывающее окно на сайте;
  • Через SMS и email-рассылку;
  • В самом диалоге, когда клиент обратится первым.

Если делать рассылку без согласия, пользователи начнут массово жаловаться. Если лимит жалоб будет превышен, WhatsApp проведет проверку. В результате аккаунт, скорее всего, заблокируют. 

Заключение

Бизнес-аккаунт в WhatsApp позволит общаться с клиентами напрямую, причем на достаточно выгодных ценовых условиях. Первое сообщение обойдется примерно от 30 копеек до 5,6 рублей. Но если клиент вступил в диалог, то последующие сообщения будут бесплатны. В том же Viber вы заплатите за каждый ответ, даже если клиент будет активно вам писать.

После начала рассылки важно замерять показатели. Тестируйте разный текст сообщений и их формат: с эмоджи, картинками, опросами и пр. Выбирайте лучшее и стройте дальнейшую рассылку на основе этих данных.

WhatsApp Business – эффективный канал для взаимодействия с клиентами. Из-за того, что они дают согласие на рассылку, вы получаете «теплую» базу. Многие компании ориентированы на другие каналы (порой, неэффективные и дорогие). Вы же можете попробовать мессенджер, который установлен на телефонах у большинства ваших клиентов. 

Подпишитесь на рассылку FireSEO

и получайте подборки статей, полезных сервисов, анонсы и бонусы. Присоединяйтесь!

Автор:

Контент-менеджер в блоге FireSEO, пишу про интернет-маркетинг и разработку сайтов.

Дозвониться до клиентов сейчас сложно: люди не берут трубку с незнакомых номеров, чтобы не попасть на очередного мошенника «из службы безопасности Сбербанка» или выигрыш «бесплатного сертификата на массаж». Поэтому многие предприниматели используют мессенджер WhatsApp Business.

В этой статье вы узнаете:

  • Какие плюсы у бизнес-аккаунта WhatsApp;
  • Как создать бизнес-профиль в WhatsApp;
  • Преимущества и возможности приложения WhatsApp Business.

Бизнес-аккаунт WhatsApp — это статус пользователей приложения WhatsApp Business для связи владельцев малого бизнеса с клиентами. Приложение помогает компаниям отправлять автоматизированные сообщения, делать массовые рассылки, сортировать чаты и создавать каталог товаров.

Андрей Александрович Матвеев

Исполнительный директор Клиники «9 месяцев»

«Использование WhatsApp сейчас продиктовано временем. Мы используем его, потому что это удобно нашим клиентам, пациентам: и стар, и млад — сейчас все в WhatsApp. 99 сообщений из 100 доходят получателю. К тому же, всегда смотришь по себе: удобнее, чтобы тебе написали вместо того, чтобы звонили, занимали время. Часто брать трубку неудобно, а иногда поступают спам-звонки от мошенников или навязывание услуг. В этом плане WhatsApp очень удобный инструмент».

Что дает бизнес-аккаунт WhatsApp?

Чтобы ответить на этот вопрос, сделаем шаг назад и зададим другой. Как предприниматели могут общаться с клиентами в мессенджере? Для этого есть два способа: обычный профиль WhatsApp и бизнес-аккаунт приложения WhatsApp Business.

Когда компания использует обычный профиль WhatsApp, он почти ничем не отличается от всех остальных пользователей месседжера. Бизнесмен может указать важную информацию только в поле «Имя» и «Сведения». Клиенты могут принять сообщения за спам или попытку мошенничества, что будет регулярно снижать репутацию компании.

В приложении WhatsApp Business компания может указать свой адрес, вид деятельности, рабочую ссылку на сайт, часы работы и e-mail.

По бизнес-профилю клиенту сразу будет понятно, что ему написала компания: он увидит название, указанное владельцем бизнеса, а также отметку в виде зеленой галочки.

Эта отметка подтверждает, что данные компании проверены разработчиками мессенджера, а значит, сообщениям от такого профиля можно верить.

Отличие пользовательского и бизнес-аккаунта WhatsAPP

Благодаря статусу бизнес-аккаунта компания создает более доверительный образ. Клиент общается как бы не с конкретным сотрудником (хотя, конечно, на сообщения отвечает специально назначенный человек), а с компанией в целом.

При этом ответы компании будут персонализированы, поэтому покупатель будет чувствовать заботу и особое отношение к нему. Все это повышает лояльность клиентов, вероятность совершения покупки, продления абонемента и повышает шансы возврата за повторной покупкой.

Станислав Александрович Бывальцев

Владелец Сети студий растяжки «Stretch House»

«Очень много клиентов, которым просто неудобно говорить по телефону, так как они работают или еще чем-то заняты. В таком случае ты пишешь им в WhatsApp, ведешь диалог, прогреваешь и они просто покупают абонементы без звонка, без прихода в студию. Очень много продаж у меня было в переписках».

Мы протестировали приложение WhatsApp Business для читателей портала: создали бизнес-аккаунт небольшого магазина одежды. Рассказываем о нашем опыте и мнении бизнесменов.

Как создать бизнес-профиль в WhatsApp

1. Скачайте приложение WhatsApp Business.
В Apple AppStore оно выглядит так:

Страница приложения WhatsApp в Apple AppStore

В Google Play Market:

Страница приложения WhatsApp в Google Play Market

Установленное приложение появится в главном меню вашего смартфона. Запустите его нажатием на иконку WA Business.

Иконка приложения WA Business

2. Примите условия использования приложения.
Полезно будет изучить условия по активной ссылке.

Условия использования приложения WA Business

3. Выберите номер телефона.
При запуске приложение поинтересуется, на какой номер телефона зарегистрировать бизнес-аккаунт. Использовать один номер одновременно в мессенджере и WA Business нельзя. Поэтому заранее определитесь, будете ли вы вести бизнес-аккаунт со своего личного номера телефона или приобретете для этого отдельную SIM-карту.

Подтверждение номера в приложении WA Business

Рекомендуем завести отдельный номер для бизнес-аккаунта — обычно общением с клиентами в компании занимается отдельный сотрудник, которому нужно будет передать смартфон.

Даже самозанятому будет удобнее разделить общение по личным вопросам и бизнесу.

4. На выбранный номер телефона поступит SMS или звонок с шестизначным кодом подтверждения. Введите его в приложении.

Для создания бизнес-аккаунта WhatsApp можно использовать и свой номер телефона. Однако имейте ввиду, что общаться со своими близкими и другими людьми по личным вопросам вы также будете от имени бизнес-аккаунта.

Решили перейти со своего личного аккаунта на бизнес-аккаунт? Тогда:

  1. Заранее создайте резервную копию профиля в WhatsApp Messenger в настройках, чтобы восстановить историю чатов, если вы передумаете и удалите бизнес-аккаунт. Зайдите в Настройки обычного месседжера, выберите раздел Чаты > Резервная копия чатов. Нажмите на кнопку Резервное копирование.
  2. Откройте WhatsApp Business. Когда приложение запросит выбор номера телефона, выберите ваш текущий номер. На ваш номер поступит SMS или звонок с кодом. Введите его в приложении.
  3. WhatsApp Business предложит перенести историю чатов, фото, аудио и видео-файлы из обычного мессенджера. Это нужно, чтобы вы смогли продолжить общение по всем существующим чатам. Согласитесь и дождитесь переноса данных из WA Messenger в WA Business.

5. Разрешите приложению доступ к вашим контактам и фотографиям.

Не волнуйтесь, это нужно для вашего удобства. Благодаря доступу приложения к адресной книге вашего телефона в WA Business сразу появятся все ваши контакты. А доступ к фотографиям и файлам нужен приложению для того, чтобы вы могли установить картинку профиля и отправить фото товаров клиентам.

Открытие доступа к Контактам приложению WA Business

6. Заполните профиль компании и загрузите фотографию.

В качестве фото профиля можно использовать логотип компании или вашу фотографию (например, если вы самозанятый). Укажите:

  • Имя компании;
  • Вид деятельности;
  • Опишите товаров или услуг;
  • Время работы;
  • Адрес сайта и электронной почты;
  • Ссылки на социальные сети.

Рекомендуем параллельно с WhatsApp создать бизнес-аккаунт в Instagram* и поставить ссылку на него в профиле мессенджера. Так постоянным пользователям этой социальной сети будет удобнее следить за вашим магазином. Вы, в свою очередь, получите больше подписчиков, а значит, потенциальных клиентов.

Страница профиля WA Business

Информация должна быть актуальной и достоверной: если ваш магазин переехал, не забудьте скорректировать информацию в профиле, чтобы клиенты могли найти вас.

Также проверьте, работают ли поставленные ссылки — даже одна опечатка может превратить адрес сайта в нерабочий.

В дальнейшем информация в профиле может быть использована для верификации и получения заветной зеленой галочки (об этом позже).

Посмотрите видео, чтобы узнать, как создать бизнес-аккаунт в WhatsApp за 2 минуты:

Преимущества и возможности приложения WhatsApp Business

Разработчики приложения WhatsApp Business создали несколько инструментов, которые помогут более эффективно привлекать, удерживать и возвращать клиентов:

Короткая ссылка и QR-код

Короткая ссылка нужна, чтобы клиент мог перейти в чат с бизнес-аккаунтом с другого ресурса, например, с сайта или из страницы компании в социальной сети. QR-код можно использовать в наружной рекламе или на листовках: когда клиенту удобнее включить камеру, чем перепечатывать ссылку.

Как создать короткую ссылку в WhatsApp Business?

Хорошая новость: короткая ссылка и QR-код создаются автоматически, когда вы регистрируете бизнес-аккаунт. Рассказываем, как ее найти:

На главном экране приложения перейдите на вкладку Настройки и выберите Инструменты:

Раздел "Настройки" WA Business

Пролистните меню вниз и выберите Короткая ссылка:

Короткая пригласительная ссылка в чат WA Business

Вы можете скопировать ссылку и поделиться ей в других мессенджерах. Те, кто нажмет на ссылку, попадут в чат с вами:

Полная пригласительная ссылка в чат WA Business

Приложение также предложит создать шаблон сообщения, которое смогут использовать ваши клиенты. После перехода по короткой ссылке это сообщение автоматически вставится в окно ввода.

Часто люди не могут сформулировать свой запрос, медлят и даже отказываются от начала общения. Шаблон первого сообщения ликвидирует этот барьер. Для шаблона лучше использовать типичные вопросы, которые задают вам клиенты при первом обращении.

Например, «Добрый день, я хочу записаться на консультацию, когда есть свободные окошки?». Такой прием увеличит число запросов по WhatsApp, так как клиенту будет проще начать диалог.

Приветственное сообщение WA Business

Чтобы сохранить QR-код короткой ссылки, нажмите Показать QR-код и сделайте скрин экрана. Изображение сохранится в галерее вашего смартфона.

QR-код ссылка в чат WA Business

Применить QR-код с умом вам поможет маркетолог, разместить его на сайте — веб-мастер, а использовать в наружной рекламе — дизайнер.

Каталог товаров и услуг

Владельцы бизнес-аккаунтов могут создать каталог своих товаров или услуг. Список товаров с описанием и ценой будут видеть все пользователи мессенджера в профиле компании.

Каталог товаров и услуг WA Business

Польза этого инструмента для бизнеса в том, что клиенты могут изучать ваши товары и услуги прямо в мессенджере, не затрачивая время на переход на сайт или маркетплейсы, где они могут отвлечься и в итоге не совершить покупку.

Через карточку товара в каталоге WhatsApp Business пользователи также могут задавать вопросы компании и пересылать интересные им вещи друзьям.

Как создать каталог в WhatsApp Business на iPhone?

На главном экране со списком чатов нажмите на три точки в правом верхнем углу и выберите Инструменты и выберите пункт Каталог в верхней части меню:

Раздел создания каталог товаров и услуг WA Business

Нажмите Добавить новый товар:

Добавление нового товара в каталоге товаров и услуг WA Business

Укажите название, цену, описание товара. В дополнительных полях добавьте артикул, ссылку на внешний ресурс, например сайт с отзывами:

Описание товара в каталоге товаров и услуг WA Business

Добавьте фотографии товара. Нажмите Сохранить в правом верхнем углу экрана:

Сохранение описание товара в каталоге товаров и услуг WA Business

Если вы продаете товары, лучше добавить несколько фотографий: общий, крупный и средний план, интересные детали. Торты лучше показывать не только снаружи, но и внутри, в разрезе.

Одежда эффектнее выглядит на живых моделях, а не на фотофоне. Если вы оказываете услуги, разместите на картинках текст с дополнительной информацией, фото кабинета, вас и ваших сотрудников за работой. 

После сохранения WhatsApp проверит ваш товар на соблюдение условий торговой политики мессенджера. Обычно проверка занимает до 15 минут.

Сообщение о проверке товара в каталоге товаров и услуг WA Business

Приложение не покажет товар пользователям, если вы попытаетесь продать:

  • Наркотики или принадлежности для их употребления.
  • Лекарства по рецепту, некоторые пищевые добавки, средства для похудения.
  • Табачные изделия и все, что помогает их употреблять.
  • Алкоголь, биологические жидкости, товары 18+.
  • Оружие и боеприпасы.
  • Животные и услуги по уходу за ними.
  • Услуги по проведению азартных игр, услуги знакомств.
  • Криптовалюту, чеки, кредитные карты, бутафорские деньги.

Советы по использованию каталога в WhatsApp Business:

  • Создайте карточки для 500 товаров или услуг
  • Пересылайте свои каталоги и карточки товаров в чат с клиентами
  • Создавайте подборки товаров внутри каталога с помощью кнопки Добавить новую подборку. Это поможет клиентам быстро находить нужные товары. Например, для магазина одежды можно создать подборки Футболки, Джинсы, Шорты, Рубашки.

Подборки товаров в каталоге товаров и услуг WA Business

  • Товары в каталоге можно скрывать. Это нужно, чтобы давать клиентам актуальную информацию, о том какая продукция есть в наличии.

Функция скрытия товара в каталоге товаров и услуг WA Business

  • Скопируйте ссылку на каталог и разместите ее в другой социальной сети или на сайте. Для этого зайдите в каталог и нажмите три точки в верхнем правом углу > выберите Поделиться.

Репост карточки товара в каталоге товаров и услуг WA Business

Как создавать подборки и скрывать товары в WhatsApp Business на Android смотрите в видео.

Каталог удобнее создавать с компьютера через Web версию WhatsApp Business. Мессенджер также можно скачать и установить десктопное приложение для Windows и MacOS.

Установленное приложение, веб-версию и приложение на телефоне можно использовать одновременно: все действия и сообщения будут синхронизироваться в одном бизнес-аккаунте.

Инструменты для удобства общения с клиентами

В приложении WhatsApp для бизнеса есть инструменты, которых нет в обычном мессенджере:

Приветственное сообщение

Вы можете заранее написать сообщение, которое автоматически отправится клиентам, которые пишут вам впервые или при отсутствии сообщений в течение 14 дней. В текст сообщения можно включить:

  • Приветствие, например «Добрый день», «Здравствуйте» или «Рады приветствовать вас в магазине!».
  • Вопрос «Чем мы можем вам помочь?».
  • Короткую презентация о том, чем вы занимаетесь и какие виды товаров или услуг предлагаете.

Клиенты не любят ждать. Когда вы замечаете сообщение от потенциального покупателя, он уже ищет другие варианты.

Поэтому важно сразу начать общение с клиентом: дать понять, что вы держите руку на пульсе, направить его в каталог или рассказать о других способах связи.

Как задать приветственное сообщение в бизнес-аккаунте на iPhone?

Во вкладке Настройки выберите Инструменты > Приветственное сообщение:

Приветственное сообщение в WA Business на iPhone

Нажмите переключатель, он станет зеленым. На экране появится выбор получателей и окно для ввода сообщения:

Настройка приветственного сообщения в WA Business на iPhone

Вы можете оставить предложенный стандартный текст или ввести свой:

Набор текста приветственного сообщения в WA Business на iPhone

Выберите тех, кому WhatsApp будет отправлять приветственное сообщение:

  • Всем;
  • Всем, кроме клиентов, добавленных в контакты;
  • Всем, кроме выбранных контактов;
  • Только выбранным контактам.

Настройка получателей приветственного сообщения в WA Business на iPhone

Как установить приветственное сообщение на Android, смотрите в видео:

Сообщение «Нет на месте»

Владелец бизнес-аккаунта может установить автоматический ответ для клиентов, которые написали в нерабочее время.

Этот инструмент решает две задачи: 

  • Помогает вам не терять клиентов, которые не получили ответ вовремя.
  • Рассказывает потенциальным покупателям о времени работы магазина или графике оказания услуг. 

Как настроить сообщение «Нет на месте» в бизнес-аккаунте на iPhone.

Во вкладке Настройки выберите Инструменты > Нет на месте:

Настройка функции "Нет на месте" в WA Business на iPhone

Нажмите переключатель Отправлять «Нет на месте», он станет зеленым. На экране появится расписание, выбор получателей и окно для ввода сообщения:

Расписание функции "Нет на месте" в WA Business на iPhone

Вы можете оставить предложенный стандартный текст или ввести свой:

Автоматический ответ на сообщение пользователя при активном режиме "Нет на месте" в WA Business на iPhone

Выберите тех, кому WhatsApp будет отправлять сообщение «Нет на месте»:

  • Всем;
  • Всем, кроме клиентов, добавленных в контакты;
  • Всем, кроме выбранных контактов;
  • Только выбранным контактам.

Установите график отправки сообщения:

  • Всегда, например, если ваш бизнес закрылся или нужно сообщить важную информацию каждому обратившемуся.
  • В нерабочее время, которое зависит от установленных в профиле часов работы.
  • По расписанию, а точнее, в определенный промежуток времени, например, когда вы в отпуске.

Расписание отправки сообщений в WA Business на iPhone

Чтобы узнать, как настроить сообщение «Нет на месте» на Android, смотрите в видео:

Быстрые ответы

Клиенты часто задают похожие вопросы: «Где вы находитесь?», «Как оплатить?», «Что нужно принести с собой на прием?». Вы можете заранее составить список стандартных ответов, например: «Наш магазин находится по адресу: …», «Мы принимаем наличные, а также карты Visa, Mastercard».

Станислав Александрович Бывальцев

Владелец Сети студий растяжки «Stretch House»

«Мы используем быстрые ответы, что помогает экономить время: не печатать один и тот же текст несколько раз, а одним нажатием отправить уже готовое сообщение».

Как задать быстрый ответ в бизнес-аккаунте на iPhone.

Во вкладке Настройки выберите Инструменты > Быстрые ответы:

Настройка быстрых ответов в WA Business на iPhone

Нажмите + и введите текст ответа и его короткого названия для быстрого поиска в чате. Вы можете прикрепить к сообщению фото или видео, например, карту с путем проезда:

Ввод текста быстрых ответов в WA Business на iPhone

Владелец бизнес-аккаунта может создать максимум 50 быстрых ответов.

Есть 2 способа использовать быстрый ответ в чате. Первый: нажмите символ косой черты / Приложение покажет вам список сокращенных названий быстрых ответов:

Список быстрых ответов в WA Business на iPhone

Второй способ: нажмите «+» и выберите Быстрые ответы:

Второй способ добавить быстрые ответы в WA Business на iPhone

После выбора нужного варианта текст быстрого ответа вставится в поле ввода и вы сможете отредактировать его перед отправкой:

Редактирование ответа перед отправкой в WA Business на iPhone

Использование функции быстрых ответов на Android аналогично iPhone, подробнее смотрите в видео.

Ярлыки

Ярлыки в WhatsApp Business — это инструмент сортировки чатов с клиентами. Чатов много и у обычного человека, а у бизнесмена их сотни, причем это число растет каждый день.

Названия ярлыков зависят от ваших бизнес-процессов.

Например, если вы принимаете заказы на торты, вы можете разделить клиентов на категории по стадиям общения: «Думает», «Выбор дизайна», «Заказ выполнен», «Не оплачено».

Также полезно делить клиентов на новых и постоянных, чтобы отслеживать эффективность рекламы. 

Как создать и использовать ярлыки в бизнес-аккаунте WhatsApp на iPhone.

Во вкладке Настройки выберите Инструменты > Ярлыки:

Создание ярлыков в бизнес-аккаунте WhatsApp на iPhone.

Нажмите Добавить новый ярлык, введите название и нажмите Сохранить. Максимальное число ярлыков — 20 штук:

Добавление нового ярлыка в бизнес-аккаунте WhatsApp на iPhone.

Чтобы прикрепить ярлык к чату, проведите по чату влево, нажмите Еще, пункт Ярлык чата и выберите нужный ярлык. Можно выбрать несколько ярлыков, а значит сортировать клиентов по разным признакам:

Сортировка ярлыков в бизнес-аккаунте WhatsApp на iPhone.

После добавления ярлыков под чатом с клиентом появятся цветные подписи:

Чат с клиентом в бизнес-аккаунте WhatsApp на iPhone.

Чтобы найти клиентов, разложенных по категориям, в списке чатов проведите вниз и нажмите Ярлыки. Вы увидите список ярлыков и число клиентов, к которым прикреплен каждый из них. Здесь вы также можете добавить новый ярлык, изменить или удалить ненужные.

Как использовать ярлыки на Android, смотрите в видео.

Рассылки

В бизнес-аккаунте WhatsApp можно отправлять сообщения множеству получателей одновременно с помощью инструмента рассылок. Его можно использовать для оповещения всех клиентов об акциях и распродажах, смене адреса или расширении ассортимента.

Важно понимать: сообщение по рассылке придет только тем клиентам, которые добавили вас в свою адресную книгу. Чтобы отправлять рассылку по базе номеров, нужно подключить WhatsApp Business API, о котором мы расскажем позже.

Не рекомендуем использовать рассылки слишком часто: клиентам не понравится еженедельный спам и они могут, удалить вас из адресной книге или пожаловаться разработчикам на нежелательные сообщения. 

Например, исполнительный директор клиники «9 месяцев» Андрей Матвеев рассказал, что компания не использует WhatsApp для спам-рассылок. Клиентам клиники отправляются только действительно важные сообщения: время и дата записи на прием, запрос обратной связи о специалистах, напоминания о визите.

Как создать рассылку в бизнес-аккаунте.

Откройте WhatsApp Business и перейдите во вкладку Чаты. Выберите инструмент Рассылки > Новый список:

Создание рассылки в бизнес-аккаунте WhatsApp на iPhone.

Выберите получателей (максимум 256 человек) и нажмите Создать:

Получатели рассылки в бизнес-аккаунте WhatsApp на iPhone.

Введите сообщение и нажмите стрелочку для отправки:

Ввод текста рассылки в бизнес-аккаунте WhatsApp на iPhone.

Вы можете задать название для списка рассылок, добавлять и удалять участников:

Изменение названия списка для рассылки в бизнес-аккаунте WhatsApp на iPhone.

В приложении WhatsApp Business для Android доступ к функции рассылок можно получить через меню Другие опции (три точки в верхнем правом углу экрана).

Как подтвердить бизнес-аккаунт WhatsApp и получить зеленую галочку?

Некоторые бизнес-аккаунты получают зеленую галочку рядом с именем контакта. Такой значок означает, что этот бизнес-аккаунт проверен и подтвержден разработчиками WhatsApp.

Зеленая галочка в бизнес-аккаунте WhatsApp

Получить такой значок самостоятельно не получится. Во-первых, ваша компания должна быть крупной и публичной. Ей нужно пройти верификацию в корпорации Meta (деятельность компании запрещена на территории РФ) — владельце приложения WhatsApp Business.

Компания должна подключиться к платформе WhatsApp Business API. Внимание: это не тоже самое, что WhatsApp Business. Простыми словами, WhatsApp Business API — это код, который добавляется в другую программу, благодаря чему в ней появляется возможность управлять отправкой сообщений клиентам. Для подключения WhatsApp Business API лучше всего воспользоваться помощью специальных компаний — поставщиков бизнес-решений, которых рекомендует WhatsApp.

Но даже полное выполнение этих условий не гарантирует получение заветной зеленой галочки — аккаунт становится кандидатом. В каком порядке и по каким критериям проводится отбор, неизвестно.

В настоящий момент программа подтверждения бизнес-аккаунтов WhatsApp работает в тестовом режиме, сообщается в справочном центре мессенджера.

Андрей Александрович Матвеев

Исполнительный директор Клиники «9 месяцев»

«Мы используем WhatsApp Business API, он у нас подключен к стационарному телефону клиники, по которому клиенты могут позвонить нам. Это позволяет общаться с клиентами с четырех компьютеров, а значит, в 4 раза быстрее реагировать на запросы.

Зеленую галочку мы пока не получили, но я знаю, что это возможно. В ближайших планах — интегрировать WhatsApp в нашу информационную систему, чтобы общение было еще более удобным».

Как удалить бизнес-аккаунт WhatsApp

Если ваш бизнес прекратил свое существование, вы можете удалить бизнес-аккаунт WhatsApp. Для этого:

1. В приложении WhatsApp Business перейдите на вкладку Настройки

2. Нажмите > Учетная запись > Удалить учетную запись.

Как удалить учетную запись WhatsApp

3. Введите свой номер телефона в полном международном формате и нажмите Удалить учетную запись.

4. Выберите причину удаления из раскрывающегося меню.

5. Нажмите Удалить учетную запись.

Часто задаваемые вопросы


Чем отличается бизнес аккаунт в Ватсапе от обычного?

В бизнес-аккаунте WhatsApp Business компания может указать в профиле дополнительную информацию для клиентов, например, сайт, ссылки на социальные сети, время работы, адрес. Сообщения от бизнес-аккаунта выглядят более солидно и вызывают доверие клиентов.


Можно ли поменять обычный аккаунт на бизнес аккаунт без смены номера?

Да, вы можете создать бизнес-аккаунт на базе своего аккаунта пользователя WhatsApp Messenger. Для этого скачайте WhatsApp Business, запустите приложение и при запросе номера телефона укажите номер, на который зарегистрирован ваш существующий аккаунт WhatsApp Messenger. Приложение перенесет ваши данные из обычного аккаунта в бизнес-аккаунт. 


Можно ли использовать Ватсап и Ватсап бизнес одновременно?

С одного номера телефона можно использовать только один из аккаунтов. Поэтому вы можете зарегистрировать WhatsApp на личный номер телефона, а  WhatsApp Business — на дополнительный. Использовать оба приложения, зарегистрированные на разные SIM-карты, можно на одном устройстве.


Как получить галочку в Ватсап бизнес?

Для получения зеленой галочки в WhatsApp Business ваш номер телефона должен быть подключен к WhatsApp Business API и пройти проверку Facebook на соответствие политикам и названия бизнес-аккаунта. После этого вы станете кандидатом на получение зеленой галочки. По официальной информации, сейчас программа подтверждения бизнес-аккаунтов WhatsApp работает в тестовом режиме.


Что значит «вы общаетесь с бизнес аккаунтом»?

Сообщение в чате WhatsApp «вы общаетесь с бизнес-аккаунтом» означает, что ваш контакт использует для общения с вами приложение WhatsApp Business. Оно помогает компаниям малого и среднего бизнеса организовать общение с клиентами: например, напомнить о записи, отправлять типовые ответы на частые вопросы, указывать время работы в профиле.

*Компания Meta (Instagram и Facebook) признана экстремистской и запрещена на территории РФ.

Понравилась статья? Поделить с друзьями:
  • Бинергия фармацевтическая компания официальный сайт
  • Бизнес аккаунт яндекс маркет войти в личный кабинет
  • Бинкор финансовая компания отзывы реальных клиентов
  • Бизнес аккаунт яндекс такси отключить как отключить
  • Биомарин фармацевтическая компания официальный сайт