Битрикс 24 полный набор инструментов для бизнеса

Сегодня мы в редакции пользуемся целой пачкой разных инструментов для решения задач: общение и планирование публикаций – через Telegram, задачи разработчикам – в Trello, организация видеоконференций — Zoom. Разработка – вообще тёмный лес пятнадцати лет кода, в котором многие разработчики с порога отказываются разбираться и убегают в панике.

За многие мелкие инструменты приходится платить, и друг с другом они не дружат. А тут наоборот нужна централизация и системность, глубокая интеграция. Лучше использовать готовое решение, чем закручивать каждую гайку самостоятельно.

Знаю, что некоторые наши коллеги много лет пользуются Битрикс24 и довольны. Всё в одном месте, упорядоченно, взаимосвязано. Посмотрев на то, что им доступно, могу их понять.

В этом материале посмотрим вместе с вами, что такое Битрикс24, и поделим его на несколько главных кусочков-инструментов.

●●

Что такое Битрикс24?

Битрикс24 – это как «служба одного окна» для бизнеса. Набор инструментов для предпринимателей и компаний любого размера, который облегчает практически все возможные процессы бизнеса, планирования и коммуникаций.

Не нужно заводить кучу аккаунтов, держать несколько различных приложений и бегать по разным онлайн- и офлайн-сервисам. В Битрикс24 уже есть необходимое, и оно работает в тесной связке и интеграции.

●●

Какие инструменты входят в Битрикс24?

Перечислю несколько основных блоков инструментов, чтобы вы понимали, что сервис может дать вашему бизнесу. Затрону только часть из них.

Последний раз я изучал Битрикс24 шесть лет назад. Ещё тогда удивился, сколько фич было доступно. А теперь та версия на фоне текущей выглядит, как коммуникатор Nokia напротив iPhone 14 Pro Max.

●●

💪 Совместная работа

Зачем нужно: единое пространство для работы и общения всей компании

Совместная работа начинается с общения, а общение сейчас как минимум наполовину цифровое. В Битрикс24 есть свой собственный мощный мессенджер для общения сотрудников с массой дополнительных фишек, заточенных под решение задач и быструю коммуникацию.

Можно общаться в чатах с несколькими сотрудниками или целыми отделами, а ещё вести переговоры тет-а-тет или видеоконференции, по итогам которых доступно создание заметки-резюме, чтобы ничего не забылось.

Прямо в переписке можно создать задачу или продолжить обсуждение в ленте новостей. Это помогает превращать слова в конкретные действия.

Лично мне особенно приглянулся инструмент База знаний. Это как энциклопедия, инструкция по работе в вашей компании. Здесь можно создать обучающие материалы для ускорения адаптации и онбординга рекрутированных. Есть настраиваемые шаблоны. Разбираться в дизайне и вёрстке не нужно.

Встроенный в Битрикс24 календарь синхронизируется со всеми операционками и экосистемами, включая iOS и Android. Видны свободные слоты сквозь календари всех сотрудников. Сможете их забивать так, чтобы не создавать неудобств. На встречу можно пригласить тех, кто не зарегистрирован в сервисе, и тогда подробности придут им на почту.

Ещё из интересного:

● Встроенное облачное хранилище (до 5 ГБ в бесплатном тарифе) хранит все файлы на серверах Битрикс24.

● Можно вести общедоступную ленту-стену для сообщений, постов и обсуждений сотрудников.

● Отчёты от сотрудников автоматически поступают руководителю без необходимости про них напоминать.

💪 Больше про возможности совместной работы в Битрикс24 расскажут тут.

●●

💼 Современная CRM

Зачем нужно: ведение клиентской базы, работа со сделками, автоматизация продаж

Эффективный современный бизнес тяжело представить без CRM, то есть системы управления взаимоотношениями с клиентами.

Табличка в «экселе» – это не CRM. Правильная CRM – это набор инструментов, интегрированных друг с другом. Например, каждая сделка в CRM Битрикс24 сама заносится в отдельную карточку, с входящими запросами от клиентов, стадией «готовности» каждого, ответственными за это сотрудниками и историей выполнения задач.

Вся активность сотрудников автоматически записывается в базу, и на основе собранных данных Битрикс24 позволяет следить за нагрузкой, анализировать темпы продаж, контролировать звонки.

Контакт-центр Битрикс24 автоматически распределяет заказы между менеджерами, поступившие из всех каналов, будь то форма на сайте, электронная почта, телефон, соцсеть или мессенджер. CRM-маркетинг поможет подобрать потенциальную аудиторию для рекламы продукта и запустить её по любым необходимым каналам – от рассылок до SMS, включая персональные предложения.

Сквозная аналитика Битрикс24 позволит понять сводную картину по рекламе для предпринимателя.

Складской учет позволит вести учёт всех товаров и отслеживать основные операции: приход, оприходование, реализация, списание, перемещение. Документооборот автоматический.

Можно арендовать номер или подключить свою телефонию для общения с клиентами. Либо пользоваться мессенджерами, вроде WhatsApp – под них готова интеграция.

Поддерживаются онлайн-кассы: Атол, OrangeData, Эвотор, Штрих-М, Бизнес.Ру Онлайн-Чеки. А доставку можно отдать сервису Яндекс Go, сотрудничающего с Битрикс24.

💼 Подробнее узнать про CRM-возможности Битрикс24 – здесь.

●●

💡 Задачи и проекты

Зачем нужно: работа над задачами и проектами с любого устройства

Планируйте с умом и ни о чём не забывайте. У каждой задачи в Битрикс24 есть карточка, где видно, кто поставил задачу, когда, какие сотрудники работали над ней, ход обсуждений. Можно «пинговать» ответственных.

Алгоримты достижения целей разные как в каждой компании, так и иногда внутри отдельно взятых команд. Такой подход тоже поддерживается в Битрикс24. Отсортируйте задачи по датам или горящим срокам или используйте продвинутые методики – Скрам со спринтами, канбан-доску, диаграмму Ганта.

Система фокусировки внимания найдёт каждому сотруднику главную задачу на текущий момент времени и оперативно поднимет вопросы, требующие реакции ответственных.

Действия команды появятся в отчёты страницы Эффективность, на основе которых рассчитывается KPI. По нему сможете сформировать премию или зарплату, в том числе автоматически.

Возможна автоматизация отправки писем, смены ответственного в случае нештатных ситуаций или статуса задачи. Есть и шаблоны для повторяющихся дел.

💡 Ещё про то, как устроен контроль задач в Битрикс24, рассказано на сайте.

●●

🛒 Сайты и магазины

Зачем нужно: создание сайтов и интернет-магазинов без единой строчки кода

Битрикс24 позволяет создать сайт и магазин за 120 секунд, даже если вы не разбираетесь в вёрстке или веб-технологиях. Хостинг не нужен.

Конструктор позволит «по кирпичикам» собрать любую необходимую структуру сайта из готовых, красивых блоков. Фотогалереи, видео, CRM-формы, расписание, опросы и многое другое создаются в пару кликов. Встроенный редактор медиа решит вопрос с доработкой изображений, включая их обрезку.

Чтобы поменять местами блоки, настроить визуальные элементы, изменить шрифты и так далее, не нужно знать коды и HTML-теги. На каждую страницу можно выставить свой шаблон: например, собирать заявки на одной, анонсировать акцию на другом, а на третьем разместить контакты и ссылки на соцсети.

Витрина товаров для магазина подгрузится из CRM и оттуда же сама обновится по статусу наличия.

Есть онлайн-чат, обратный звонок, формы заявки, автодобавление клиентов в CRM и даже история общения. C каждым можно работать на увеличение продаж – например, включать в рассылки и сегментировать для рекламы.

Более 70% трафика в интернете – это смартфоны. Сайты и магазины, созданные в Битрикс24, сразу поддерживают адаптивную мобильную вёрстку, все разрешения и соотношения сторон. Если интересно, как выглядят готовые проекты, посмотрите примеры сайтов на Битрикс24.

🛒 Узнайте больше информации про конструктор сайтов и магазинов Битрикс24.

●●

Есть мобильное приложение

Официальное мобильное приложение для iPhone и Android дополнительно облегчает процесс, давая удобный доступ к инструментам сервиса и максимально «нативный» интерфейс.

Помимо управления компанией, мобильное приложение Битрикс24 часто используют как «уведомлялку» о важных событиях. Push про то, что сотрудник пропустил важную задачу или, наоборот, завершил её выполнение, позволит держать руку на пульсе, занимаясь другими делами.

Не весь день же смотреть в «дашборд», верно?

●●

Получить Битрикс24 можно бесплатно, прямо сейчас

Если тоже хотите попробовать Битрикс24, рекомендую сделать это прямо сейчас. Потому что вы ничего не теряете. Бесплатный тариф подходит для любого размера команд и 90% всех необходимых задач, независимо от вашего вида деятельности.

Одни используют Битрикс24 для оффлайн-ритейла, другие – для онлайн-продаж, третьи ведут там склады. Для каждого сервис будет решать разные цели.

👇 Переходите по ссылке ниже, чтобы бесплатно создать аккаунт Битрикс24 и «примерить» его на свою компанию:

🎯 Получите Битрикс24 бесплатно тут

Срок использования бесплатного тарифа неограничен как по времени, так и по количеству пользователей.

P.S. Кстати, Битрикс24 совместим с ассистентом Алиса от Яндекса. Можно через любую их умную колонку (или приложение Яндекса для смартфонов) ставить задачи сотрудникам, отправлять сообщения в корпоративный чат или назначать встречи.

Реклама. ООО «1С-Битрикс» ИНН 7717586110
Токен: 4CQwVszH9pQNrRnt7NG

(25 голосов, общий рейтинг: 4.36 из 5)

Содержание

Любая организация, которая использует разные каналы коммуникаций с клиентами, рано или поздно приходит к необходимости внедрения CRM. Система управления взаимоотношениями помогает налаживать внутренние процессы, разрабатывать и запускать рекламные кампании, повышать продажи, анализировать текущую и эффективно планировать будущую деятельность.

«Битрикс24» – одна из популярных CRM-систем. Имеет простой и понятный функционал, однако новые пользователи неизбежно столкнутся со сложностями. Рассказываем, как пользоваться Битрикс24 и получать результаты с минимальными усилиями.

Назначение сервиса

«Битрикс24» – это комплексный продукт, который облегчает и оптимизирует совместную работу нескольких отделов одного предприятия. В нем объединены инструменты для планирования, делегирования, аналитики, оценки, делового общения между сотрудниками, доведения важной информации до персонала. В целом все возможности Битрикс24 служат оцифровке деловых процессов и главных направлений деятельности организации.

С помощью сервиса компания решает много задач:

• формирует сведения о целевой аудитории на основании результатов анализа клиентской базы;
• сокращает время на заключение сделок;
• хранит сведения о взаимоотношениях с клиентами;
• распределяет задачи и проекты;
• быстро готовит требуемые документы;
• фиксирует ежемесячный рост/убытки бизнеса и т. д.

По данным Института проблем предпринимательства и J’son & Partners Consulting, в 2019 году Битрикс24 использовали  43,5% российских компаний, а по состоянию на декабрь 2021 года общее количество зарегистрированных в сервисе организаций составило 10 миллионов. Сложно достичь настолько внушительных показателей, не имея преимуществ перед аналогами.

Битрикс24: достоинства и недостатки

Сначала о минусах. 

Как и любой разработчик ПО, Битрикс24 стремится «подсадить» пользователей на свой продукт. При этом возможности могут уступать сторонним сервисам в функциональности, скорости работы или иных параметрах. Например, социальная сеть Битрикс24 не так удобна и быстра для обмена информацией, как мессенджеры WhatsApp* (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией) или Telegram, а для видеоконференций многим привычнее использовать Zoom или Skype.

Второй недостаток, характерный для любого поставщика услуг – навязывание платных подписок и пакетов, которые полезны лишь отчасти. Понятной будет аналогия с мобильным операторами. Пользователь ищет тариф только для звонков. При этом сообщения он отправляет в мессенджере, а в интернет заходит через Wi-Fi. 

Однако клиент вынужден купить тариф с минутами, SMS и гигабайтами – другого мобильный оператор не предлагает. Заплатив 100% стоимости пакета, пользователь задействует лишь треть возможностей. Точно так же и часть опций платных тарифов Битрикс24 может остаться невостребованной.

Каким бы неидеальным ни был сервис, достоинств у него больше. К числу преимуществ облачных и «коробочных» версий относятся:

• богатый функционал для автоматизации существующих бизнес-процессов;
• наличие обучающих материалов для легкого освоения;
• возможность использования на ПК (Windows, Mac) и смартфоне (Android);
• многообразие тарифов для малого, среднего, крупного бизнеса;
• CRM, облачный диск, инструменты для командной работы даже в пробной (бесплатной) версии.

Значимый плюс Битрикс24 – возможность интеграции с сотнями сервисов, в число которых входит Calltouch.

Из Calltouch в Битрикс24 будут поступать заявки и звонки. Вы сможете отслеживать появление новых лидов и сделок, изменения в статусах счетов, сохранение заказов и многое другое. 

Чтобы получать более полные данные о покупателях, подключите речевую аналитику Calltouch Предикт. Она позволяет:

• распознать пол собеседника;
• получить текстовую расшифровку разговора;
• автоматически тегировать обращения клиентов
• определить, какие звонки приводят к продажам.

С помощью Calltouch Предикт вы оцените эффективность рекламных источников и скорректируете скрипты продаж. Сотрудникам не придется анализировать звонки вручную – система сделает это автоматически.

Кому подойдет Битрикс24

Сервис успешно внедряют используют предприятия из разных сфер:

1. Магазины.

Предприятия розничной/оптовой торговли заинтересованы в быстром и качественном пересчете товаров. Только на инвентаризации и приемке сотрудники сэкономят часы работы, направив это время на более полезные действия.

1. Склады.

Автоматизация приемки, отгрузок, размещения продукции – способ минимизировать ошибки, возникающие из-за человеческого фактора.

1. Маркировщики.

Битрикс24 позволит отследить цепочку поставки от производителя к продавцу. Это исключит возможность приемки контрафактных товаров на складе.

1. Предприятия E-commerce.

Точность приемки и скорость отгрузок – ключевые факторы эффективности электронной торговли. Современный сервис для учета продукции выведет эти показатели на максимум.

1. Учреждения.

Программа Битрикс24 упростит наблюдение за имуществом организации, его целостностью и передвижением. Автоматический учет снизит риск кражи или утраты из-за внешних факторов.

1. Предприятия промышленности.

Максимальная автоматизация процессов – ключевое условие роста производственных компаний. Битрикс24 предоставляет возможности для развития как крупных, давно работающих предприятий, так и малого бизнеса любого направления.

Ключевые возможности сервиса

В Битрикс24 предусмотрен ряд возможностей для автоматизации бизнес-процессов и оптимизации деятельности компании в целом.

CRM-система

Система управления отношениями (Customer Relationship Management) от Битрикс24 – это набор инструментов, необходимых для оперативного взаимодействия внутри фирмы или обслуживания клиентов. В их числе:

• система сквозной аналитики;
• автоматизация документооборота;
• генераторы продаж (воронки, туннели и прочее);
• онлайн-чаты;
• звонки и письма;
• контакт-центр (телефония, коллтрекинг, автоответчик) и прочее.

CRM-система Битрикс24 адаптирована к быстрому обмену данными с интегрированными приложениями.

Бизнес-процессы

Владелец компании создает задачи и отслеживает их выполнение. Также в Битрикс24 фиксируется каждое действие менеджера, нацеленное на заключение сделки – звонок потенциальному покупателю, оформление заявки, выставление счета, оплата заказа, закрытие сделки, составление отчета.

Кроме того, приложение располагает эффективными HR-инструментами. Руководитель может оценить качество работы персонала – затраченное на выполнение задач время, следование графику, эффективность работы отделов. Наглядная онлайн-структура компании облегчает управление предприятием.

Задачи и проекты

Формирование актуальных задач за пару минут. Постановка дедлайнов, расстановка приоритетов, выбор ответственных сотрудников, мгновенная отправка инструкций исполнителям.

Каждая задача в разделе детализируется. Ее можно привязать к новому/существующему проекту, подключить учет времени, поставить напоминания, сформировать подзадачу и прочее.

Коммуникации

Подразделяются на две группы:

• внутренние (для взаимодействия между сотрудниками предусмотрены HD-видеосвязь и корпоративный бизнес-мессенджер);
• внешние (контакт с лидами посредством открытых линий, Яндекс.Чат, Viber, Facebook* (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией), Office365 и других, и пространства «Экстранет» для диалога с ключевыми партнерами, не подключенными к корпоративной сети).

Облачное хранилище

Сервис для безопасного хранения рабочих файлов. Корпоративным пользователям доступны:

• работа с защищенными облачными материалами;
• поиск файлов с подсказками;
• редактирование документов без подключения к интернету;
• синхронизация с Google Docs, Google Drive, DropBox, OneDrive, MOffice и другими сервисами.

Бесплатный тариф позволяет хранить до 5 Гб данных, платные версии – от 10 до 1 000 Гб.

Отчеты

Раздел для отслеживания рекламных кампаний и оценки их эффективности. Сюда загружается реклама, запущенный в Яндекс.Директ, Google Ads, VK и на других площадках. Формируются отчеты, которые характеризуют:

• продажи;
• окупаемость вложений;
• результативность менеджеров;
• влияние трафика на сайт компании;
• количество и качество лидов.

Маркетинговые данные из разных площадок сложно собрать вместе и проанализировать. Ручной сбор информации отнимает у маркетолога много времени. 

Чтобы получать емкие понятные отчеты, которые будут включать в себя данные из CRM-системы, с рекламных площадок и других маркетинговых инструментов, подключите сквозную аналитику Calltouch. Сервис объединит разнородную информацию в одном интерфейсе.

Интеграция

В официальном магазине доступны платные и бесплатные сторонние приложения. Сервисы улучшают ряд функций Битрикс24 или дополняют его, освобождают пользователей от покупки платных тарифов с ненужными опциями.

Обзор Битрикс24

1. Регистрация

На странице https://bitrix24.net/create/ необходимо ввести адрес эл. почты (свой/корпоративный), поставить две галочки. Вы получите доступ к бесплатной версии Битрикс24. Далее укажите название компании и домен.

2. Подключение сотрудников

На вкладке «Живая лента» выберите функцию «Пригласить сотрудников». Опция доступна только администратору, однако в настройках можно выбрать «Разрешить всем приглашать пользователей на портал».

В Битрикс24 предусмотрено пять способов приглашения:

• быстрая регистрация – отправка скопированной ссылки;
• по СМС – вводятся номера телефонов сотрудников, которые получают ссылку на регистрацию в сообщении;
• по e-mail – выполняется аналогично регистрации по СМС, только вводятся электронные адреса;
• самостоятельная регистрация – администратор вводит ФИО сотрудника, e-mail, должность, подтверждает регистрацию самостоятельно;
• через интегратора – заключается договор с партнером сервиса, который пригласит сотрудников без участия администратора/руководителя.

3. Настройка структуры.

В программу вносится весь штат компании, после чего он представляется в виде удобной таблицы. Выберите «Меню», затем «Сотрудники» и «Добавить подразделение». Для каждого работника указываются должность, руководитель, подчиненные, другие данные. 

Из подразделения можно выделить дочерние отделы/подотделы в неограниченном количестве. Здесь же предусмотрена команда «Пригласить сотрудников». Каждого работника можно перенести из одного подразделения в другое.

4. Создание задач.

Для этого выберите команду «Добавить задачу» и в полях укажите ее название и описание. По желанию администратора можно составить план действий, каждый шаг которого фиксируется по мере выполнения.

Далее назначаются сотрудники, участвующие в решении задачи – исполнители (ответственные), постановщики, соисполнители, наблюдатели. Во вкладке «Дополнительно» можно:

• привязать задачу к ранее созданному проекту;
• настроить учет времени;
• поставить напоминания;
• создать шаблон задачи, если она будет выполняться многократно;
• сформировать подзадачу и прочее. 

Очевидно, что с помощью Битрикс24 решается практически любая внутренняя задача. Однако некоторые направления деятельности, увы, реализовать не получится.

Для чего не предназначен Битрикс24

Это, как минимум:

1. Товарный/складской учет.
2. Бухгалтерский учет.
3. Управленческий учет.
4. Оценка себестоимости производства.
5. Кадровый учет.

Для качественного выполнения перечисленных задач Битрикс24 можно интегрировать со сторонними сервисами. Например, с 1С для учета движения товаров или Контур.Бухгалтерией для контроля оборота денежных средств в реальном времени.

Тарифы

Пользователям бесплатной версии, желающим ознакомиться с расширенными возможностями программы, предложено три тарифа:

1. Базовый (для небольших компаний/отделов численностью до 5 человек).

2. Стандартный (для малого бизнеса – до 50 пользователей).

3. Профессиональный (для крупных предприятий – неограниченное количество пользователей).

Коротко о главном

Теперь вы знаете, что такое Битрикс24 и в чем заключается его польза для бизнеса. 

• Высокий спрос на программу обусловлен большим количеством полезных функций, простотой внедрения и интуитивно понятным интерфейсом. 
• Сервис предназначен для автоматизации бизнес-процессов, избавления сотрудников от рутинных задач, оптимизации и повышения результативности деятельности компании.
• Битрикс24 используют предприятия из разных сфер: торговые компании, отели, медицинские и образовательные учреждения и прочие.
• Битрикс24 можно успешно интегрировать с большинством популярных сервисов и программ. Например, с 1С, Calltouch, Контур.Бухгалтерией и другими.

500крупных
клиентов

Более 500 крупных корпоративных клиентов

28из 100 крупнейших
интернет-магазинов

Каждый 3-й из 100 крупнейших интернет-магазинов работают на «1С-Битрикс»

6премий
рунета

6-кратный призер «Премии Рунета» в 2006, 2008, 2010, 2011, 2012 и 2017 годах.

15место
forbes

1С-Битрикс входит в ТОП 20 самых дорогих компаний рунета по рейтингу Forbes

TOP10
pcmag

Битрикс24 CRM входит в топ 10 по версии PCMAG

CRM№1
в России

«Битрикс24» стала лидером на рынке CRM в России