Билл гейтс бизнес со скоростью мысли краткое содержание

ПРЕДИСЛОВИЕ ОТ ПЕРЕВОДЧИКОВ

Когда Кирилл и Мефодий переводили Библию с греческого, им пришлось изобрести специальный алфавит. И этим дело не ограничилось: для многих понятий пришлось заимствовать греческие слова. Яне приравниваю наш коллектив к коллективу переводчиков Библии (как и Билла Гейтса к ее автору), но задачи оказались схожи. Для множества фигурирующих в книге Гейтса понятий в русском языке еще нет устоявшихся терминов, и мы оказались вынуждены взять на себя подбор тех или иных вариантов. Связанные с этим неизбежные компромиссы наверняка вызовут неоднозначную реакцию читателей.

Трудности начались уже с обложки. Переведя название «Business @ The Speed of Thought» как «Бизнес со скоростью мысли», мы потеряли один из его существенных компонентов. Ведь значок @, соответствующий в английском языке предлогу «at», является непременным атрибутом адресов электронной почты. В переводе названия пришлось обойтись без него (дополнять русский алфавит мы не рискнули), а в результате исчез очевидный намек автора на электронную почту.

С тем, что Интернет пишется русскими буквами и склоняется, все уже вроде бы согласились, но вот по поводу Web консенсуса пока еще нет. Мы решили, что поскольку в английском языке произошла редукция от пышного World Wide Web к простецкому Web, то почему бы не отказаться от претенциозной Всемирной Паутины в пользу Сети? Но при этом (куда деваться?) пришлось сохранить веб-узлы и веб-технологии.

Одной из самых сложных проблем стало выражение «knowledge worker». Поиск в Интернете и опрос специалистов показали, что в английском языке это понятие трактуется неоднозначно: некоторые называют так всех сотрудников ИТ-отрасли, а другие — не делая различия по отраслям — всех, кто обладает широкими познаниями в своей сфере и занимается творческой переработкой информации. Выбирая между точностью и краткостью, мы решили остановиться на «работниках интеллектуального труда» («интеллектуальных работниках»).

С болью в сердце пришлось допустить в текст монстров вроде «реинжиниринга бизнес-процессов». Однако согласитесь, что «реорганизация деловых процессов» звучит немногим лучше, а смысл имеет более размытый.

Отдельно хочу сказать о транзакциях. Случилось так, что это слово попало в русский язык сразу в двух формах: экономисты и некоторые другие специалисты пишут «трансакции», а компьютерщики — «транзакции». Время покажет, кто сильнее.

Формирование терминологии всегда отстает от технического прогресса: вначале люди изобретают колесо, а уж потом его называют. Причем названия с течением времени часто меняются. Несколько лет назад мне попался текст, описывающий «клеточные телефоны», — теперь это может вызвать только улыбку: кто же не знает, что эти телефоны называются «сотовыми»?

Рассказывать о новинках без использования новых слов невозможно, а неудачные названия просто не приживутся. На заре авиации в нашу речь вошла масса новых терминов: авиатор, аэроплан и пр. Однако со временем, как известно, многие из них оказались вытеснены русскими вариантами: летчик, самолет.

Одним словом, чтобы изложить американские мысли на русском языке, пришлось подбирать терминологию на свой страх и риск. А правильно ли мы это сделали — решать «пользователям русского языка». И времени.

Наталья Шахова, руководитель агентства EnRus (www.enrus.ru)

БЛАГОДАРНОСТИ

В первую очередь я хотел бы поблагодарить своего коллегу Коллинза Хемингуэя (Collins Hemingway) за его помощь в подборе и обработке материалов для этой книги и за общее руководство проектом.

Я хотел бы выразить признательность четырем руководителям корпораций — Полу О’Нилу (Paul O’Neill) из Alcoa, Айвану Сайденбергу (Ivan Seidenberg) из Bell Atlantic, Тони Найсли (Топу Nicely) из GEICO Insurance и Ральфу Ларсену (Ralph Larsen) из Johnson amp; Johnson, которые прочитали один из последних вариантов рукописи и высказали ряд ценных мыслей по поводу того, как сделать книгу более полезной для руководителей предприятий.

Конкретные данные по использованию технологии в бизнесе и в государственных организациях были собраны в поездках по всему миру Коллинзом и Джейн Глэссер (Jane Glasser). Барбара Ливитт (Barbara Leavitt), Эвелин Вейзен (Evelyn Vasen) и Кен Линарелли (Ken Linarelli) приняли участие каждый в работе над одной или несколькими главами. По мере создания рукописи она тщательно редактировалась Эрин О’Коннор (Erin O’Connor). Энн Шотт (Anne Schott) помогала как ассистент при комбинированных исследованиях и как координатор проекта.

Я хочу поблагодарить Боба Крюгера (Bob Kruger) и Трена Гриффина (Tren Griffin), вдумчиво комментировавших многие главы по мере написания книги. А также Стива Балмера (Steve Ballmer), Боба Герболда (Bob Herbold) и Джеффа Райкса (Jeff Raikes) за их конструктивные идеи насчет структуры и основной проблематики книги. Дэвид Васкевич (David Vaskevitch), Рич Тонг (Rich Tong), Гэри Вот (Gary Voth) и Майк Мюрри (Mike Murray) помогли сформулировать ряд важных мыслей, а Мик Мэтьюз (Mich Mathews) и Джон Пинетт (John Pinette) внесли ценные комментарии.

Я также выражаю благодарность Ларри Киршбауму (Larry Kirshbaum), председателю совета директоров и главе издательства Time Warner Trade Publishing, и Рику Хоргану (Rick Horgan), вице-президенту и исполнительному редактору Warner Books, за плодотворную обратную связь. Спасибо Келли Джером (Kelli Jerome) за профессионально безупречную организацию маркетинга обеих моих книг по всему миру и Ли Энн Столлер (Lee Anne Staller) за помощь в продажах.

Я также благодарен за помощь в выпуске книги, которую оказали в издательстве Warner его вице-президент и главный редактор Харви-Джейн Коуэл (Harvey-Jane Kowal) и старший выпускающий редактор Боб Кастильо (Bob Castillo), а также корректор Сона Фогель (Sona Vogel).

Какими бы совершенными ни были современные поисковые технологии, поистине неоценимую помощь оказали исследователи из библиотеки Microsoft: Лора Бейн (Laura Bain), Кэти Брост (Kathy Brost), Джилл Бергер (Jill Burger), Линн Басби (Lynne Busby), Пегги Кроули (Peggy Crowley), Эрин Филдс (Erin Fields), Эйприл Хилл (April Hill), Сьюзан Хокси (Susan Hoxie), Джок Макдоналд (Jock McDonald), Тэмми Пирсон (Tammy Pearson), К. С. Рич (К.С. Rich), Дебора Робинсон (Deborah Robinson), Кристин Шэннон (Christine Shannon), Мэри Тейлор (Mary Taylor), Дон Зе (Dawn Zeh) и Бренда Зерби (Brenda Zurbi). Спасибо за помощь Кристин Тернер (Christine Turner) и Гордону Лингли (Gordon Lingley).

Огромный вклад внесли сотрудники Microsoft и других компаний, работающих с ней в тесном контакте. Это очень много людей — я не могу здесь перечислить всех. Огромное вам спасибо за вашу помощь и поддержку.

Читать дальше

Business @ the Speed of Thought^[1] is a book written by Bill Gates and Collins Hemingway in 1999. It discusses how business and technology are integrated, and explains how digital infrastructures and information networks can help someone get an edge on the competition.

Gates asserts cyberspace and industry can no longer be separate entities, and that businesses must change to succeed in the Information Age. Though the book is not a technology handbook it gives insights on how to integrate business process with technology. It explains how advances in networking and information technology can make a difference in day-to-day business.

This book is addressed to those business entrepreneurs or business owners who don’t want to stop on the achieved results but prefer to use new technologies for their business, to bring it to automatic mode to run continuously without any extra effort.^[2]

See also[edit]

• The Road Ahead
• Digital Nervous System

References[edit]

External links[edit]

This article about a book on economics or finance is a stub. You can help Wikipedia by expanding it.

• v
• t
• e

Би́знес со ско́ростью мы́сли (Business @ the Speed of Thought) — книга, написанная Биллом Гейтсом в соавторстве с Коллинзом Хэмингуэем и опубликованная в 1999 году. На русском языке впервые издана в 2000 году, а в 2001 году выпущено второе издание^[1]. В этой книге автор конкретизировал идеи информационной революции, которые он изложил в первой своей книге «Дорога в будущее»^[2]. Книга выпущена на 25 языках и продается более чем в 60 странах мира, получила высокую оценку критиков и была внесена в списки бестселлеров газет New York Times, USA Today, Wall Street Journal и веб-сервера Amazon.com.

Содержание книги

Книга состоит из введения, шести частей, включающих двадцать три главы, приложения и глоссария. Главная идея книги: чтобы преуспеть в мире современного бизнеса, отличающимся особенно высоким «темпом» роста потребностей клиентов и резким обострением конкуренции, компании жизненно необходимо обеспечить высокую скорость «реакции» на эти и другие изменения. Автор приходит к выводу о необходимости создания в компании «электронной нервной системы» — совокупности правильно организованных и интегрированных с бизнесом информационных технологий. Книга охватывает три ключевые области ведения бизнеса: торговлю, производство и управление знаниями (knowledge management). Она содержит как общие идеи по ведению бизнеса, так и конкретные рекомендации по применению информационных технологий. Идеи Билла Гейтса хорошо согласуются с концепцией бережливого производства. В книге Билл Гейтс изложил разработанные им принципы информационной логистики, опираясь на опыт её использования в корпорации Microsoft. К особенностям книги следует отнести и то, что автор одним из первых предложил применить принципы этого нового направления в менеджменте бизнеса для всех уровней власти, модернизации системы образования (педагогическая логистика) и здравоохранения (бережливое здравоохранение).

Информационная логистика

По современной терминологии «электронная нервная система» является не чем иным, как системой информационной логистики, посредством которой осуществляется управление бизнесом. Поэтому Билла Гейтса можно отнести к одному из создателей информационной логистики и её практического использования в бизнесе. Постепенно все большую роль будет играть в ней искусственный интеллект, возможности которого для бизнеса с каждым годом увеличиваются.

Бережливое производство

Значительное место в книге отводится изложению методов, которые характерны для бережливого производства (принцип «точно в срок», командная работа, замена иерархического принципа управления «плоским», ликвидации потерь в создании стоимости путем перехода от бумажного к электронному носителю информации, повышение роли клиента, ликвидации посредников и др.). В США уровень использования методов бережливого производства в бизнесе достиг уже 98 % ^[3].

Власть, образование и медицина

Билл Гейтс далеко выходит за рамки бизнеса в вопросе использования предложенных им методов управления. Он излагает в ряде глав пути совершенствования государства (создание бережливого государства), системы образования и производства знаний, медицинского обслуживания. Внедрение информационного управления и методов бережливого производства в эти области отстает ещё от бизнеса. Его десятилетний прогноз для реформирования бизнеса, судя по всему, оправдывается. Пик же реформировния остальных сфер общества перейдет на следующее десятилетие.

Цитаты

• «В будущем на рынке останется два вида компаний: те, кто в Интернете, и те, кто вышел из бизнеса»
• «В ближайшие десять лет бизнес изменится сильнее, чем за предыдущие пятьдесят» (с.12)
• «Электронные энциклопедии уже опередили по популярности своих печатных предшественников» (с. 73)
• «Мы обмениваем физические запасы на информацию» (с. 114)
• «Переход к веб-стилю — это серьёзный культурный переворот, и он в значительной степени связан со сменой поколений» (с. 128)
• «Правительства получают небывалые возможности вовлечения избирателей в управление обществом» (с. 142)
• «Главным фактором, определяющим „скорость компании“, становится её корпоративная культура» (с. 165)
• «Электронная почта делает иерархическую структуру организации более плоской» (с. 185)
• «Бумажная цифра — мертвая цифра, а цифра в электронной форме способна порождать мысли и действия» (с. 225)
• «Вся реклама неизбежно будет переведена с массовой на индивидуализированные рельсы» (с. 240)
• «Чтобы привлечь и удержать на работе умных людей, необходимо обеспечить им возможность общаться с другими умными людьми» (с. 264)
• «В электронный век необходимо переводить каждого наемного работника, как только возможно, в категорию работников интеллектуального труда» (с. 302)
• «Сеть …позволяет ощутить себя хозяевами собственного здоровья» (с. 344)
• «В большинстве стран государственные учреждения сильно отстают от коммерческих организаций в отношении использования инструментария электронной эпохи» (с. 363)
• «Новаторство проявляют чаще всего правительства небольших государств» (с. 374)
• «Граждане, все шире приобщающиеся к благам Сети, больше не желают соглашаться с тем, что государственная машина непременно должна быть неповоротливой и неисповедимой в путях своих» (с. 376)
• «Студент или ученик являются «работниками интеллектуального труда в рафинированной форме» (с. З93)
• «Инвестиции в электронную инфраструктуру и сферу образования являются ключом к обеспечению будущей конкурентоспособности экономики каждой страны» (с. 418)

Литература

1. ↑ Гейтс Билл. Бизнес со скоростью мысли. Изд. 2-е, исправленное- М.:ЭКСМО-Пресс, 2001. — 480 с ISBN 5-04-006117-X
2. ↑ Гейтс Билл. Дорога в будущее.- М.: Изд. отд. «Рус. ред.» ТОО «Channel Trading Ltd.», 1996. — 312 с ISBN 5-7502-0019-1.
3. ↑ Второй российский Лин форум

Ссылки

• Официальный сайт (англ.)

Оригинальное название:

Business @ the Speed of Thought: Succeeding in the Digital Economy

Автор:

Bill Gates

www.smartreading.ru

Информационный поток — кровеносная система бизнеса

Как любому живому организму, организации нужна внутренняя коммуникационная система, объединяющая все процессы. Организация функционирует эффективнее, когда она подкреплена здоровой «нервной системой», которая немедленно посылает сигнал в нужный орган. Цифровая «нервная система» объединяет все процессы организации, делая их прозрачными и доступными любому пользователю. Компании важно связать все бизнес-процессы, особенно те, в которых задействованы разные подразделения.

Отдел продаж должен иметь свежие данные о сроках поставки продукта перед заключением договора на большую партию, отделу производства нужны данные о продажах того или иного товара, чтобы корректировать график производства, а менеджерам компании нужны данные из обоих отделов плюс масса других данных.

Нужные данные есть в любой организации, но из-за отсутствия цифровой «нервной системы» эти данные часто недоступны тем, кто может их эффективно использовать: продавец в магазине может месяцами сталкиваться с проблемой, которая решается на уровне регионального менеджера, при этом менеджер просто не знает о проблеме, которая могла бы быть решена за 10 минут.

Ответьте на следующие вопросы:

▶ Что покупатели думают о вашем продукте? Что они хотели бы изменить? Какие опции хотели бы добавить?

▶ С какими проблемами сталкиваются партнеры при продаже вашего продукта или при взаимодействии с вами?

▶ Кто ваши более успешные конкуренты и почему они более успешны?

▶ Готовы ли вы отреагировать на изменение запроса покупателя?

▶ Каковы новые рынки, на которые вы могли бы выйти?

Цифровая «нервная система» не гарантирует правильных ответов на эти вопросы, но она освободит вас от бумажной волокиты и позволит доставить информацию с нижних уровней организации в центр управления. Самое главное — она позволит сделать это быстро.

Доступ к информации должны иметь все сотрудники компании, не только высший руководящий состав. Руководству компании важно видеть все в мелких деталях — особенности работы в каком-то из регионов, статистику по отдельному продукту и т. п. В то же время понять причины роста или провала, оценить эффективность маркетинговой программы, проанализировать расходы — задача менеджеров среднего звена. Менеджерам нужны точные данные, они не должны ждать, пока информация будет доставлена к ним от вышестоящих сотрудников.

Признаки здоровой цифровой «нервной системы»:

▶ Своевременное получение нужной информации менеджерами среднего звена. Например, они должны получать автоматическое уведомление о превышении расходов и реагировать на него, вместо того чтобы тратить массу времени на постоянное изучение отчетов о расходах.

▶ Ценные идеи от менеджеров среднего звена. Имея доступ к точным данным, сотрудники получают возможность детально продумать, как улучшить тот или иной процесс.

▶ Эффективность личных встреч и совещаний. Не нужно проводить совещания для обмена данными, гораздо эффективнее поделиться этими данными заранее по email, чтобы у каждого участника было время оценить информацию и выработать идеи.

Цифровая «нервная система» позволяет максимально использовать человеческий мозг, сокращая физические усилия. Она способна полностью изменить привычный бизнес-процесс, освободив сотрудников от бессмысленной бумажной работы.

В 1996 году Билл Гейтс выяснил, что в его компании было напечатано 350 тысяч бумажных копий отчетов о продажах. Полное переформатирование документооборота компании позволило сократить количество бумажных форм с 1000 до 60, которые используются во всех офисах Microsoft по всему миру. Экономия от использования электронных форм составила около $40 млн за первые 12 месяцев.

Помимо очевидной финансовой выгоды использование цифровых инструментов дает и другие преимущества:

▶ Необходимость авторизовать каждое действие позволяет избежать случайных ошибок.

▶ При отправке товара адрес доставки вводится компьютером, исключая возможность ошибки при заполнении вручную.

▶ Вся переписка с поставщиками задокументирована, цены утверждены заранее и не могут неожиданно измениться.

▶ Поставщики быстрее получают оплату, что стимулирует их поставить товар как можно раньше.

В Microsoft используют «правило яйца всмятку»: сотрудник не должен тратить больше трех минут на то, чтобы воспользоваться любым административным инструментом. Освободившись от бумажной работы, сотрудники смогут использовать это время на выполнение более творческих задач. Предоставляя сотрудникам качественные цифровые инструменты, вы также посылаете им важное сообщение: они понимают, что компания ценит их время и знания, освобождая от рутинных обязанностей.

Победит тот, кто создаст современную цифровую «нервную систему», внутри которой информация будет оперативно доставлена в нужную область. Когда информация начнет перемещаться внутри компании с такой же легкостью и естественностью, как человеческая мысль, и вы сможете управлять командой так же, как одним человеком, можно утверждать, что ваша идеальная цифровая «нервная система» создана. Это и есть бизнес со скоростью мысли!