Билайн компания операторы сотовой связи россии

Телефон горячей линии Билайн

Билайн — это крупнейший мобильный оператор, предлагающий своим клиентам безграничные возможности использования беспроводной связи. Для удобства клиентов работают круглосуточные call-центры, сотрудники которых проконсультируют по любому вопросу.

Для физических лиц доступно 2 телефона, по которым воспользовавшись подсказками робота, найдутся ответы на многие вопросы:

• 8(800)700-06-11 — основная горячая линия Билайн для связи с оператором;
• 06-11 — номер для звонков с мобильного.

Для юридических лиц выделен персональный номер, что позволяет обеспечить максимально быструю связь корпоративных клиентов с Билайном:

• 8(800)700-06-28 — номер по вопросам связи Билайн;
• 8(800)700-80-61 — оказание помощи при сбое в работе интернета и некорректной работе фиксированной связи.

Как связаться с живым оператором?

Осуществить связь с оператором возможно посредством номеров, указанных ранее. Для этого через голосовое меню нужно перейти в соответствующий раздел. К примеру, ваш вопрос касается финансов, и вы не нашли готового ответа, тогда система предложит связаться с консультантом напрямую, нажав на определенную кнопку (обычно необходимо нажать на цифру «0»). Звонок будет осуществлен совершенно бесплатно. Проконсультироваться с реальным специалистом можно круглосуточно.

Техподдержка в международном и междугородном роуминге

Абонентам, выехавших за город или в другую страну, предоставлен особый номер горячей линии Билайн для взаимодействия с call-центром: +7(495)797-27-27. Для звонящих с Beeline соединение и разговор будет совершенно бесплатными. Но если клиент использует любой другой номер, то стоимость будет установлена согласно действующему тарифу оператора, с чьего номера осуществлен звонок в роуминге. Чтобы узнать точную стоимость, нужно изучить тарифы.

Телефоны горячей линии домашнего интернета и телевидения Beeline

Отдельной услугой Beeline является предоставление доступа к высокоскоростному домашнему интернету и телевидению. Чтобы проконсультироваться о нюансах использования данных услуг, клиентам предложено еще один контакт — 8(800)700-80-00. Удобство отдельного номера можно оценить уже после первого звонка. Специалисты необходимой области подскажут все моменты, касающиеся сбоя в работе ТВ. По телефону 8(800)700-21-11, можно получить подсказки по настройке роутера. А если набрать 8(800)123-45-67 вы сможете узнать, как перенастроить подключение к мобильному интернету.

Горячая линия службы поддержки через интернет

Когда отсутствует возможность позвонить оператору, то получить консультацию можно в онлайне. Для этого вы входите в учетную запись через мобильный или компьютер и переходите в чат с представителями технической поддержки.

В чате вы задаете интересующие вопросы, а система их анализирует. Если нужные ответы есть в базе, тогда ответит робот уже созданным сообщением. Но если ответа на ваш вопрос нет, тогда к диалогу подключится реальный консультант. А также можно заказать обратную связь, указав ваш мобильный для звонка.

Структура меню горячей линии Билайн

• 1. Если вы желаете стать клиентом компании.
  • 1. Перейти в Билайн со своим номером.
  • 2. Наши тарифы.
  • 3. Мобильный интернет.
  • 4. Наши услуги.
    • 1. Действия при нуле.
    • 2. Скидки в роуминге.
    • 3. Красивые номера, установить хиты вместо гудка, быть в курсе пропущенных звонков.
• 2. Вопросы по существующему номеру Билайн.
  • 1. Тарифные предложения.
    • 1. Тарифы «Все».
    • 2. Объединение близких и совместное использование тарифа.
    • 4. Тариф «Секунда».
    • 5. Тариф «Добро пожаловать всем».
    • 6. Тариф «Интернет для планшета».
  • 2. Мобильный интернет.
    • 1. Опция «Хайвей» бесплатно на неделю.
    • 2. Опции «Хайвей».
    • 3. Остаток трафика.
    • 4. Пакеты трафика.
  • 3. Заблокировать или разблокировать сим-карту.
    • 1. Заблокировать номер.
      • 1. Заблокировать номер, с которого звоните.
      • 2. Заблокировать другой номер.
        • Введите номер в десятизначном формате и нажмите «#».
    • 2. Разблокировать номер.
      • 1. Разблокировать номер, с которого звоните.
      • 2. Разблокировать другой номер.
        • Введите номер в десятизначном формате и нажмите «#».
  • 4. Роуминг.
    • 0. Консультация специалиста по роумингу.
    • 1. В городах России.
      • 1. Подключить услугу «Моя страна».
        • 1. Подключить услугу.
        • 2. Получить СМС с командой для подключения.
        • 9. Прослушать информацию об услуге.
      • 2. Ознакомиться с условиями предоставления.
      • 3. Получить СМС с информацией об услуге «Моя страна».
      • 4. Отключить услугу «Моя страна».
      • 5. Стоимость услуг в поездках по России без подключенной услуги «Моя страна».
    • 2. В других странах.
      • 1. Ознакомиться с тарификацией звонков.
      • 2. Интернет в роуминге.
    • 3. Звонки в города России.
      • 1. Подключить услугу «Мой межгород».
        • 1. Подключить услугу.
        • 2. Получить СМС с командой для подключения.
        • 9. Прослушать информацию об услуге.
      • 2. Отключить услугу «Мой межгород».
      • 3. Получить СМС с информацией об услуге «Мой межгород».
    • 4. Звонки в другую страну.
      • 1. Подключить услугу «Мое зарубежье».
        • 1. Подключить услугу.
        • 2. Получить СМС с командой для подключения.
        • 9. Прослушать информацию об услуге.
      • 2. Отключить услугу «Мое зарубежье».
      • 3. Получить СМС с командой подключения.
  • 5. Наши услуги.
    • 1. Возможности при нулевом балансе.
      • 1. Подробнее об услуге «Доверительный платеж».
    • 2. Контроль расходов за мобильные подписки.
    • 3. Замена гудков на музыку.
    • 4. Личный кабинет «Мой Билайн».
  • 0. Связаться со специалистом.
• 3. Необходимо разобрать в корпоративных договорах и услугах.
  • 1. Получить доступ к личному кабинету.
    • 1. Получить СМС со ссылкой на сайт где можно заполнить заявление для получения доступа к личному кабинету.
    • 2. Получить СМС с адресом электронной почты и номером факса.
  • 2. Роуминг.
    • 0. Помощь специалиста.
    • 1. Поездки по России.
      • 1. Подключить опцию «Моя страна».
      • 2. Получить СМС с командой подключения опции «Моя страна».
    • 2. Поездки за границу.
      • 1. Узнать как получить доступ к международной связи.
        • 1. Получить СМС со ссылкой на бланк письма подключения услуги «Международные связи».
      • 2. Ознакомиться с тарификацией звонков за рубежом.
      • 3. Интернет в роуминге.
  • 3. Большие растраты на интернет с телефона.
    • 1. Подключить пакет 3-х услуг.
    • 2. Получить СМС с информацией об услуге.
  • 0. Связь со специалистом по обслуживанию корпоративных клиентов.
• 4. Информация по проводному интернету.
  • 1. Узнать баланс, когда и сколько платить.
    • Введите номер лицевого счета.
  • 2. Вопросы по работе и настройкам интернета.
    • 1. Вы используйте Wi-fi роутер.
      • 1. Самодиагностика.
      • 2. Требуется настроить оборудование для подключения к сети.
    • 2. Кабель подключен прямо к компьютеру.
      • 1. Самодиагностика.
      • 2. Требуется настроить оборудование для подключения к сети.
  • 3. Настройки и возможности цифрового телевидения.
    • 1. Вам доставили новую ТВ приставку.
    • 2. Не работает телевидение, есть проблемы с изображением.
    • 3. Проблема с пультом от ТВ приставки.
      • 1. Пульт Cisco.
      • 2. Пульт Motorola прямоугольной формы.
      • 3. Пульт Motorola скругленной формы.
      • 4. Пульт Tatung.
      • 5. Пульт Юпитер.
    • 4. Не соответствует список каналов подключенному тарифу.
    • 5. Настроить приставку, изображение на ТВ или узнать как пользоваться нашим телевидением.
      • 1. Управление эфиром.
      • 2. Услуга «Мультирум».
      • 3. Услуга «Родительская блокировка».
      • 4. Информация о погоде, пробках, курсе валют на экране телевизора.
    • 6. Подключить дополнительный пакет каналов.
  • 4. Где и как можно оплатить услуги.
    • 1. Информация о подключении «Автооплаты».
    • 2. Информация о способах оплаты.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Горячая линия — это удаленная система обслуживания абонентов, позволяющая решить совершенно все вопросы клиентов. А это значит, что дозвонившись оператору, вы получите полноценную консультацию в любой сфере обслуживания. Поэтому если возникли сложности, набирайте телефон горячей линии, а не пытайтесь справиться с проблемой самостоятельно, если поломка связана непосредственно с работой сети, интернета или телевидения.

Важное условие! Для скорейшего получения компетентной консультации, следует набирать номер именно той техподдержки, которая разбирается в важном для вас вопросе.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Звонок узкому специалисту — залог получения полноценной консультации по любому вопросу. То есть если вы позвоните консультанту по мобильной связи, и попытаетесь узнать, почему не можете подключиться к интернету, то, скорее всего, вас перенаправят к специалисту оговоренной области, который поможет в устранении неполадки. Обращаясь в общую службу поддержки, вы зря потратите свое время.

Время ответа и компетентность специалистов

Как правило, самый большой поток клиентов, ожидающий помощи оператора, приходится на дневное время суток. Следовательно, при необходимости проконсультироваться непосредственно с сотрудником Билайн, придется ожидать на линии не менее 5-10 минут, пока подойдет ваша очередь. Если у вас появился вопрос, выяснение которого можно отложить во времени, лучше использовать услуги call-центра ночью. Чтобы ответить на вопросы, консультант прописывает их в системе обслуживания и сам получает актуальную информацию. Следовательно, если вопрос входит в компетентность обслуживающего консультанта, значит вы получите полноценный ответ, способный устранить вашу проблему.

О компании билайн

История билайн: от истоков к рубежу тысячелетий

История компании билайн: перешагнув в 21 век

2021 год: очередной ребрендинг и планы на дальнейшую работу

Лучшие тарифы билайн 2023

Хочешь подключиться к домашнему интернету от билайн?

билайн — твой проводник в мир интернета и ТВ !

К сожалению, мы не определили ваш населенный пункт.
Пожалуйста, проверьте доступность сети с помощью нашего специалиста через форму связи

VEON объявил о продаже российского «ВымпелКома». Эксперты назвали среди наиболее вероятных покупателей менеджмент компании или ее конкурентов в случае, если те найдут финансирование

Базирующийся в Нидерландах холдинг VEON в среду, 2 ноября, объявил о начале продажи российского бизнеса — компании «ВымпелКом» (работает под брендом «Билайн»). Ни имен потенциальных покупателей, ни суммы сделки, ни других условий он не раскрыл. В сообщении VEON лишь указал, что процесс продажи будет конкурентным и что руководство холдинга ищет способ обеспечить оптимальные условия для всех заинтересованных сторон: акционеров компании, ее кредиторов, клиентов и сотрудников, работающих как в России, так и в других странах.

Из-за того что акционером «ВымпелКома» является «иностранный холдинг из недружественной юрисдикции», на компанию «было наложено множество различных регуляторных ограничений» и она находится «в менее выгодном положении по сравнению с другими игроками телеком-рынка», сообщил представитель «ВымпелКома». Он также подчеркнул, что через похожие процессы реструктуризации «на российском рынке уже прошло множество компаний, имеющих иностранные холдинговые структуры».

На российский бизнес по итогам восьми месяцев этого года приходилось 57% общей выручки VEON и 56% EBITDA холдинга. Почему холдинг решил продать местный бизнес и кто может стать его покупателем, разбирался РБК.

Как создавался «ВымпелКом»

Компания «Вымпел-Коммуникации» (сокращенно «ВымпелКом») была основана в России в 1991 году группой работавших в Радиотехническом институте имени А.Л. Минца специалистов в области связи во главе с Дмитрием Зиминым. Сооснователем компании выступил американский бизнесмен Оги Фабела. В 2000-е компания стала федеральным оператором мобильной связи в России и параллельно развивала бизнес за рубежом, купив операторов мобильной связи в ряде стран СНГ и Юго-Восточной Азии. В 2010 году «ВымпелКом» объединился с украинским сотовым оператором «Киевстар» в новый холдинг — VimpelCom Ltd., который был зарегистрирован на Бермудских островах, а его штаб-квартира располагалась в Амстердаме. В 2011 году этот холдинг объединился с компанией Wind Telecom египетского бизнесмена Нагиба Савириса, в результате чего вышел на рынки Европы, Азии, Африки и Северной Америки. В 2017 году VimpelCom был переименован в VEON.

Вместе с расширением географии сделка с Нагибом Савирисом существенно увеличила долг компании, и, чтобы расплатиться с ним, холдинг впоследствии продал активы в Италии, Канаде, Лаосе, Вьетнаме, Камбодже, нескольких африканских странах, Таджикистане и Армении. В июне этого года компания сообщила о продаже грузинской «дочки», а в августе — алжирской. Сейчас VEON помимо России присутствует в Казахстане, Киргизии, Узбекистане, Пакистане, Бангладеш, Грузии и на Украине.

После начала специальной военной операции на Украине у холдинга начались проблемы, связанные с наличием российского и украинского активов в портфеле, а также санкций в отношении Михаила Фридмана, Германа Хана и Алексея Кузьмичева — основателей LetterOne, которой принадлежит 47,85% акций VEON. В марте Фридман покинул совет директоров VEON.

По итогам первого квартала VEON зафиксировал обесценивание своего бизнеса в России на $449 млн из-за повышения коэффициента странового дисконтирования и на $20 млн — на Украине в связи с физическим повреждением оборудования из-за военных действий. Глава VEON Каан Терзиоглу в мае заявлял, что из-за обстрелов в некоторых районах и городах было отключено электроснабжение и повреждены башни, на которых располагалось оборудование сотовой связи, временами от связи «были отрезаны целые районы и города», но оператор установил более 100 новых базовых станций и сохранял более чем 90-процентную доступность сервисов на Украине.

Как отмечает инвестиционный стратег «Арикапитал» Сергей Суверов, у VEON нет возможности сохранить в портфеле российский актив вместе с зарубежными. Также среди причин он упомянул возможные проблемы с выплатой дивидендов «ВымпелКомом» и проблемы последнего с получением госзаказов из-за иностранных акционеров. В 2021 году были приняты поправки к закону о госзакупках, по которым с 2023 года структуры международных компаний, ведущих бизнес в России с долей прямого или косвенного иностранного владения более 10%, не смогут участвовать в госзаказе. В начале сентября глава Минцифры Максут Шадаев направлял премьеру Михаилу Мишустину письмо с просьбой заблокировать это требование закона в отношении «ВымпелКома» на срок до 1 января 2024 года. В письме он указывал, что «ВымпелКом» может потерять 5,5 млрд руб. из-за прекращения действия договоров с текущими клиентами, среди которых Пенсионный фонд, ФАС, ФТС, Росреестр, МЧС, МВД — в целом более 8 тыс. госзаказчиков.

Кто может купить «ВымпелКом»

По словам двух источников РБК на телекоммуникационном рынке, речь идет не о продаже компании сторонней структуре, а о сделке с менеджментом или с понятным покупателем с возможностью выкупить актив впоследствии. Опрошенные РБК аналитики также указывают подобный вариант как один из вероятных. По мнению Суверова, в этом случае сделка, скорее всего, пройдет «с частичной оплатой и большой скидкой».

Среди других возможных вариантов Суверов назвал объединение «ВымпелКома» с «Т2 РТК Холдингом» (принадлежит «Ростелекому», оказывает услуги под брендом Tele2). В этом случае компаниям придется приложить «большие усилия для интеграции двух активов и пытаться более активно развивать экосистемные направления», а конкуренция на телекоммуникационном рынке значительно снизится, что, в свою очередь, приведет к увеличению маржи и увеличению прибыльности российских операторов.

Аналитик ФГ «Финам» Леонид Делицын считает, что крупным экосистемам «вряд ли будет интересна такая покупка», конечным приобретателем актива будет российский оператор связи, а промежуточным могут выступить крупные банки, промышленные холдинги, фонды прямых инвестиций (российские или из «дружественных» стран), часть нынешних акционеров и менеджмент компании, «если смогут привлечь финансирование». Он оценивает стоимость бизнеса «ВымпелКома» в $4,5–5 млрд. «Но сколько заплатит покупатель, зависит от того, какая доля долгов ему достанется. Из-за большого долга ($8 млрд по итогам восьми месяцев. — РБК) рыночная капитализация VEON составляет меньше $1 млрд. Если [покупателю «ВымпелКома»] придется выплатить половину долга VEON, стоимость оператора может не превысить $500 млн», — говорит Делицын.

Аналитики Альфа-банка в обзоре среди потенциальных покупателей компании помимо «Ростелекома» и «Т2 РТК Холдинга» назвали других основных игроков отечественного телекоммуникационного рынка («МегаФон» и МТС), а также инвесторов за пределами отрасли, например крупные банки с госучастием, госкорпорации и т.д. Они считают, что сделка будет денежной и VEON сможет использовать средства от продажи. В записке отмечается, что слухи о потенциальной продаже «ВымпелКома» одному из конкурентов и, соответственно, консолидации российского рынка мобильной связи циркулировали последние шесть-семь лет на фоне серьезной потери доли рынка «дочкой» VEON в пользу «Т2 РТК Холдинга». В 2018 году Bloomberg со ссылкой на источники писал, что «Ростелеком» готовится купить «ВымпелКом», но тогда стороны не договорились о цене. На тот момент аналитики Sova Capital оценивали стоимость российского подразделения VEON в $6,8–8,5 млрд.

Представитель ФАС сообщил РБК, что к ним не поступало ходатайство о покупке «ВымпелКома». Он не ответил на вопрос, готова ли служба потенциально одобрить продажу оператора кому-то из конкурентов. «В случае поступления служба в установленном порядке оценит их влияние на соответствующий рынок», — сказал представитель ФАС. Представители «Ростелекома», «МегаФона» и МТС отказались комментировать, есть ли у них интерес к «ВымпелКому».

2 ноября нидерландский холдинг Veon, владеющий «Билайном», решил уйти из России и продать свой единственный актив в стране. «Билайн» появился 30 лет назад и был лидером на рынке услуг сотовой связи. Пока бренду ищут нового владельца, почитайте его нелегкую историю, полную взлетов и падений.

1991-1992: знакомство основателей компании

В октябре 1991 года для поиска деловых партнеров в Россию приезжает 25-летний американский предприниматель Оги Фабела — владелец фирмы Plexsys. Компания производила оборудование для сетей сотовой телефонии. и первое время бизнесмен ориентировался на американский рынок. Но скоро ему стало тесно — сотовая связь в США уже тогда была широко распространена. Фабела искал новые точки сбыта и выбрал Россию. Сначала он хотел продавать здесь коммутационные устройства для сотовых сетей, но увидел, что сотовая связь в стране находится в зачаточном состоянии и решил найти партнеров для предоставления услуг сотовой связи. Его удивило, что валютные рестораны не пустуют, дорогие машины ездят по улицам, а мобильными телефонами здесь не пользуются.

Только в 1991 году раздался первый в истории страны звонок по мобильному телефону.

Фабела искал скорее не предпринимателей, а партнеров в области передовой радиотехники и понимал, что найти таких в постсоветской России можно только в военно-промышленной сфере. Так американец вышел на «Вымпел» — научно-производственное объединение в оборонной сфере — и добился встречи с руководством.

В НПО «Вымпел» входило множество институтов и заводов, в том числе Радиотехнический институт имени Минца (РТИ). Здесь заместителем главного конструктора работал 58-летний ученый, доктор наук Дмитрий Зимин.

После перестройки ученые и инженеры делали робкие шаги в коммерции: Зимин организовал при РТИ кооператив «КБ Импульс» – разрабатывал автомобильные радар-детекторы, аппаратуру для спутникового и кабельного телевидения. Производил то, что, по его мнению, будет пользоваться спросом и тоже искал деловых партнеров, поскольку на массовый рынок продукцию вывести не получалось.

Судьбоносное знакомство Фабелы и Зимина состоялось на встрече с руководством «Вымпела». Затем Фабела пригласил к себе на родину российскую делегацию, чтобы показать фабрику в Чикаго и сотовую телефонию в действии. Он попросил включить в состав делегации «того самого лысоватого джентльмена небольшого роста, который так энергично стучал кулаком по столу» (Зимина). Позже Зимин говорил, что они с коллегами просто не понимали, что такое рынок, поэтому все их коммерческие попытки были безуспешны. Американцы чувствуют рынок и умеют продавать – из-за этого Зимин согласился сотрудничать с Фабелой.

Партнеры договорились с российскими инстанциями о поставке аппаратуры Plexsys и создании демонстрационного участка сотовой связи. После двухнедельных проблем с подключением, в здании МИД встретились представители проекта и власти. Это было 12 июля 1992 года. Примерно в 14:00 зазвонил Motorola-Classic — огромный и тяжелый сотовый телефон, который невозможно было запихнуть в карман пиджака. Так раздался первый звонок в истории «Билайн».

Однако базовая станция на здании МИД с покрытием несколько километров была не сетью, а техническим экспериментом. В нем согласился участвовать мэр Москвы Юрий Лужков. Он получил сотовый телефон под расписку. С этого момента дарить телефоны известным людям — политикам, актерам, звездам шоу-бизнеса — стало традицией. Например, в 1996 году Зимин отправит письмо первому президенту России Борису Ельцину и предложит стать почетным абонентом. К письму прилагалась посылка с двумя телефонами: стационарным и портативным

1993 — 1995: появление торговой марки «Билайн»

АО «ВымпелКом» было зарегистрировано 15 сентября 1992 года.

С 1993 года появляется традиция проводить рабочие завтраки в кафе «Тайга» – это была тимбилдинговая идея американцев. К каждому такому «завтраку» выпускалась листовка «Командный дух», в которой прописывался план действий на предстоящий период. Градусник слева показывал состояние дел по монтажу сети. Падающие сверху доллары символизировали прибыль после монтажа шестой станции.

На одном из таких завтраков 14 августа 1993 года была утверждена торговая марка «Билайн» с желтой пчелкой. Идея продвижения услуг под торговой маркой тоже принадлежала Фабеле. В интервью Алексею Пивоварову Зимин скажет о своей реакции на это: «Какой «Билайн»? Где в этом «Билайне» слово «телефон»? Кто это поймет?!».

У американцев словосочетание «bee line» означает самый короткий путь к цели. Выбор названия объяснялся и тем, что американцы предполагали: основными потребителями услуг будут представители посольств и зарубежных фирм. Мобильная связь тогда была, скорее, роскошью, а не услугой первой необходимости, как сейчас. За телефонный аппарат, первый взнос и подключение абонент платил 5 тысяч долларов. По среднему курсу доллара в 1993 году это около 4,6 млн рублей. Средняя зарплата в России тогда составляла 6 млн рублей. Пользователей мобильной связи было немного из-за стоимости услуг и ограниченной зоны действия сети. Например, к концу 1992 года у оператора «Московская сотовая связь» (МСС) было всего 6 тысяч абонентов.

В 1994 году началась коммерческая деятельность «Вымпелкома» под торговой маркой «Билайн». Сеть покрывала небольшую часть центра Москвы. Еще на этапе технического эксперимента частоты давали военные, с ними договаривался Зимин. Затем Минсвязи определило стандарты вещания каждому сотовому оператору.

Natura Siberica: история взлета и разрушения

«Билайн» стал законодателем новых стандартов обслуживания: в августе 1995 года появилась круглосуточная справочно-информационная служба. К концу 1994 года емкость сети достигла максимума — 3 тысяч абонентов. Благодаря соглашению с Ericsson в 1995 году компания получает новое оборудование и лицензию на развертывание сети DCS-1800. Тем самым увеличивается зона охвата и количество абонентов возрастает до 10 тысяч. «Билайн» становится лидером по количеству абонентов, обогнав МСС и МТС.

1996 -1999 : Уолл-стрит и «народные» коробочки

В январе 1996 года в пиццерии на Тверской Фабела расскажет Зимину об идее разместить акции «Вымпелкома» на Нью-Йоркской фондовой бирже. Он аргументировал это не только большими финансовыми возможностями для акционеров, но и шансом войти в историю как первая российская компания, котирующаяся на фондовой бирже США. Это инфоповод и общественный резонанс. Зимин скептически отнесся к предложению. По его мнению, компании следовало бы больше работать над услугами связи и условиями для сотрудников. Его главной целью было сделать «ВымпелКом» образцовой компанией, стать воплощением современной культуры бизнеса в стране. Он и не предполагал, что уже в ноябре будет махать рукой в бейсболке «Билайн» с балкона биржи на Уолл-Стрит.

Окончательно в этой амбициозной затее Зимина убедило два довода. Первый — выход на биржу был интересен всем акционерам, их пакет акций сильно вырос бы в цене. Второй заключался в том, что тогда одна компания смогла бы объединить все многочисленные бизнесы, контролируемые Зиминым: КБ «Импульс», «Сота», «Моком» и т д. С выходом на биржу, «Вымпелком» поглотил бы их, а Зимин стал контролирующим акционером.

Ему пришлось приложить немало усилий, чтобы убедить российские власти разрешить выход на американскую биржу. В итоге размещение акций принесло «Вымпелкому» 53 млн долларов, которые пошли на развитие сети. Фондовый рынок оценил российскую компанию в 530 млн долларов. Но главное – она вошла в историю. За этим успехом следует подписание контракта с Alcatel, который позволил ввести автоматический роуминг в 6 странах.

В 1999 году компания запускает сеть GSM и новый продукт — коробочку «Би +». Это набор из телефона и карты оплаты номиналом 10$. Стоил такой набор 49$. Тем самым, оператор удешевил и упросил для частных пользователей доступ к сотовой связи. Это была попытка внедрения «народного» телефона. Приобрести «коробочки» можно было не только в офисах оператора и у дилеров, но и в торговых сетях, магазинах подарков, что вообще было невиданно.

К тому же, до 2000 года все владельцы мобильного телефона должны были иметь на него разрешение от Госсвязьнадзора. Нарушителям грозил штраф — от 15 до 70 минимальных зарплат. В случае с “коробочками” покупатели могли получить такие разрешения при покупке даже в торговом центре или киоске.Также решено было отменить плату за любые входящие звонки, сделанные с другого телефона «Билайн». Это стимулировало семьи покупать несколько телефонов.

2000 — 2004: экспансия без основателей

«Билайн» решает начать региональную экспансию. Для этого нужны были деньги и связи в региональных госструктурах, где выдавали разрешения на строительство сетей. С этой целью Зимин находит, по его мнению, подходящего инвестора — «Альфа-групп» и убеждает президента холдинга Михаила Фридману в роли телекоммуникаций в обществе. Инвестор принял предложение. Запуск сети в регионах начался с Воронежа и с этих пор стремительно развивался.

В 2001 году Зимин продает свой пакет акций “Альфа-групп” и даже решает не входить в состав совета директоров, объяснив уход возрастом. На тот момент ему было 68 лет. В одном из интервью Зимин скажет, что в случае с “ВымпелКомом” он, как мудрый родитель, отпустил свое чадо, потому что почувствовал: его перспективы больше, чем он может переварить.

Бразды правления Зимин передает Джо Лундеру из «Теленора», который к тому времени два года проработал операционным директором в «ВымпелКоме». Фабела еще год после ухода Зимина оставался председателем совета директоров, по его словам, чтобы убедиться, сработаются ли «Альфа-групп» и «Теленор». Затем он становится почетным председателем совета директоров и покидает эту должность в 2002 году.

2005 — 2008: ребрендинг и смена слогана

Во второй половине 2004 года у компании уже 20 млн абонентов. В следующем году “Билайн” проводит масштабный ребрендинг. Его инициатор, на тот момент гендиректор компании, Александр Изосимов, объяснил перемены стремлением сфокусироваться на выстраивании долгосрочных отношений с клиентами. Раньше оператор был сосредоточен на завоевании доли рынка и увеличении числа абонентов. Чтобы выделиться из общего фона, оператор решает задействовать брендинг — один из основных инструментов коммуникации с клиентом. Прежде всего, произошли визуальные изменения: из логотипа «улетела» пчела, но осталась ассоциация с ней — черно-желтые полосы.

Вместо слогана «С нами удобно!» появляется «Живи на яркой стороне!». По сути, «Билайн» и МТС отказались от «тарифных войн» и начали имиджевую борьбу.

«Билайн» стремится соответствовать новому слогану и спонсирует концерт Мадонны в Москве. Среди абонентов были разыграны билеты на концерт поп-королевы. Промо-кампания была настолько популярной, что оператор запустил еще один проект «Мадонна остается в России» — портал с лицензионной музыкой исполнительницы для абонентов сети.

2009-2015: развод совладельцев

Возникают предпосылки, которые приведут оператора к отставанию от конкурентов. У акционеров «Альфа-групп» и «Теленор» сформировался разный взгляд на стратегию развития компании. «Теленор» нашел доказательства незаконности сделки с привилегированными акциями «ВымплеКома» и подал иск в Лондонский международный арбитраж, а в 2015 году вообще продал свою долю в «Билайне».

В 2010 году «Билайн» впервые уступил второе место по количеству абонентов «Мегафону». Ощутимое отставание наблюдалось по станциям, поддерживающим сотовую связь третьего поколения (3G). Именно она несла основную нагрузку по мобильному доступу абонентов в интернет. Эта услуга бурно развивалась: у «Билайна» было 18,7 тысячи станций 3G, у «Мегафона» — 26,6 тысяч, у МТС — 28 тысяч.

Оператор отстает по всем фронтами и разрабатывает стратегию восстановления доверия. С инвесторами согласованы затраты на развитие сетей, меры по повышению качества клиентского сервиса

Менеджмент компании меняет позиционирование компании, появляется слоган: «Просто, удобно, для тебя». Гендиректор телекоммуникационного холдинга Джо Лундер говорит, что к 2016 году компания вернется к активному росту.

2016-2019: сети нового поколения

2016-й становится для компании годом несбывшихся надежд: за год оператор теряет почти миллион абонентов и 2% выручки. Руководство объясняет это конкуренцией на рынке, чувствительностью клиентов к изменениям цен на связь из-за нестабильной макроэкономической ситуации, снижением потока мигрантов. Этот сегмент аудитории — значительная часть клиентской базы оператора.

Чтобы спасти ситуацию, компания начинает развивать сети 4G (стандарт LTE) и осваивать новый стандарт сотовой связи — 5G. В 2017 году «Билайн» стал сотрудничать с ​​Huawei по изучению и тестированию технологий сетей 5G. В том же году «ВымпелКом» объявляет, что передает сети на аутсорс Huawei и Nokia.

Во втором и третьем квартале 2019 года “Билайн” закрывает около 150 салонов сотовой связи. Компания объясняет это спросом на онлайн-услуги и оптимизацией затрат на нерентабельную розничную сеть.

2020-2022: еще один ребрендинг и строчные буквы

В 2020 году “Билайн” чуть не выпал из “большой тройки” по количеству абонентов. По итогам третьего квартала 2020 года он уступил самому молодому участнику рынка Tele2. Но в общем результате за 2020 год “Билайну” удалось остановить потерю абонентов. Компания в очередной раз признает, что потеряла связь с клиентами, несмотря на предыдущие усилия.

За признанием следует ребрендинг и смена слогана. Теперь «билайн» и «на твоей стороне» пишутся со строчной буквы, потому что так удобно для пользователей.

Чтобы улучшить качество связи, оператор инвестирует в строительство базовых станций 4G и в 2020 году увеличивает их на 25% относительно прошлого года. Сеть развивается не только в столицах, но и в регионах. Помимо этого, телеком-гигант отказывается от аутсорсинговых услуг Huawei и Nokia по проектированию, строительству и мониторингу работы сотовой сети. «ВымпелКом» решает развивать сеть собственными силами. Только так, по мнению руководства, можно лучше развивать сеть и оперативно реагировать на нештатные ситуации. К этому решению подтолкнула и пандемия. Рост трафика во время самоизоляции вынудил операторов увеличить расходы на содержание сетей.

Из-за геополитической ситуации компания пока не строит прогнозы на весь 2022 год, однако отчетность за 1 и 2 кварталы показывает, что на данном этапе компания занимается чисткой абонентской базы, списывая «мертвые души» в виде неактивных сим-карт. В первом квартале компания показала рост выручки на 5,6%, но во втором этот же показатель упал на 0,8% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Этот эффект «билайн» связывает с низкими продажами устройств, упавшими из-за ситуации в стране.

Кому принадлежит «билайн»

С 1992 года — с момента основания — и по сей день бренд «Билайн» принадлежит российской компании «ВымпелКом», основанной Дмитрием Зиминым. В 2010 году «ВымпелКом» перестал быть только российской компанией и стал международным холдингом, купив украинского оператора «Киевстар». Была создана материнская компания VimpelCom Ltd.

Позже компания купила и других операторов — Djezzy в Алжире, Banglalink в Бангладеш и Jazz в Пакистане. В 2017 году компания провела ребрендинг и название «ВымпелКом», веющее советским прошлым, сменилось на VEON. Штаб-квартира холдинга расположена в Амстердаме. Через инвестиционный холдинг LetterOne 47,9% акций VEON владеет российская Альфа-групп во главе с бизнесменом Михаилом Фридманом. Так что даже после продажи «билайна» VEON формально не перестанет быть связан с Россией. Меньшими долями в VEON владеют норвежская Telenor (19,7 %) и голландский Stichting Administratiekantoor Mobile Telecommunications Investor (8,3%). Остальные акции компании находятся на бирже в свободном обращении.

Подсмотри и сделай лучше: как «Тинькофф» стал одним ведущих банков России