Бенчмаркинг на примере российской компании

«ПРИМЕРЫ БЕНЧМАРКИНГА В РОССИЙСКИХ КОМПАНИЯХ»

Содержание

	Стр.
Введение……………………………………………………………………… Суть бенчмаркетинга и его эволюция………………………………. Структура и функционирование современного бенчмаркетинга…. Применение различных видов бенчмаркинга на российских предприятиях………………………………………………………….. Заключение…………………………………………………………………… Список литературы…………………………………………………………..	4 6 13 16 21 22

Введение

В прошлом перед предприятиями не стояла задача увеличения прибыли за счет повышения эффективности производства или же превосходства по отношению к конкурентам, поскольку были они не частными, а принадлежали государству, и каждое из них занимало свою определенную нишу на рынке товаров и услуг. Сейчас же политика предприятий претерпела изменения в результате необходимости преуспеть в бизнесе, и эти изменения вызвали необходимость включения службы маркетинга в аппарат управления. Ее обязанностью является решение вопросов, связанных с тактикой фирмы и стратегиями продвижения товаров на рынке. В целом маркетинговая деятельность обеспечивает устойчивое, конкурентоспособное функционирование и развитие того или иного предприятия с учетом состояния внутренней и внешней среды. Она включает в себя проведение маркетинговых исследований, направленных на изучение потребительских качеств товара, положения на рынке относительно конкурентов, возможные способы улучшения качества удовлетворения потребностей покупателей и многое другое. Кроме того одной из основных задач, которые стоят перед данной структурой является разработка стратегии и программы маркетинговых мероприятий, используемых в целях повышения производительности фирмы и повышения эффективности удовлетворения потребности целевой аудитории, которой предназначается данная продукция.

Риск в деятельности предприятия существует всегда, и с помощью проведения маркетинговых исследований появляется возможность если не избежать его, то хотя бы существенно снизить. Для этого достаточно своевременно выявить проблемную ситуацию, которая уже имеет место или только прогнозируется в ходе маркетинговой деятельности.

Чем больше в настоящее время происходит развитие предпринимательства в России, тем соответственно более глубокие экономические преобразования в данной области, это и определяет повышенный интерес к новым теориям и направлениям развития маркетинга и менеджмента. Исходя из практики, стоит сделать вывод, что классическое определение маркетинга, включающее известные 4 P (Product, Price, Place, Promotion), теперь уже является недостаточным, по причине того, что не затрагивает процесс взаимодействия всех субъектов рыночной системы. Бенчмаркинг представляет собой новое направление развития бизнеса, который связан с поиском и изучением наилучших методов и способов предпринимательства, для того, чтобы осуществлять собственный бизнес еще лучше и еще производительнее.

Целью данной творческой работы является изучить и проанализировать бенчмаркинг на примере российских компаний.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

• Исследовать суть бенчмаркетинга и его эволюцию;

• Изучить структуру и функционирование современного бенчмаркетинга;

• Проанализировать примеры применения разных видов бенчмаркинга  на российских предприятиях.

Актуальность работы заключается в том, что процесс бенчмаркинга направлен на анализ практик лучших организаций, с целью определения того «Как?», «Что?» и «Почему?» делают лидеры этих компаний для улучшения своей деятельности в процессе удовлетворения потребностей потребителей. Что дает возможность компаниям на российском рынке ориентироваться на полученные в результате знания для самосовершенствования на нашем рынке товаров и услуг.

1. Суть бенчмаркетинга и его эволюция

Термин «Benchmarking» является англоязычным, произошедшим от слова «benchmark», и не имеет точного перевода на русский язык. И по сути своей означает отметку на фиксированном объекте, например, дорожный указатель, указывающий направление движения. Также его значение можно определить, как что то, обладающее определенным количеством, качеством и способностью быть использованным как образец при сравнении.

Бенчмаркинг представляет собой систематическую деятельность, ориентированную на ароделанную лучшими компаниями работу по усовершенствованию своего бизнеса, не зависимо от их размера, сферы деятельности и места дислокации.

Бенчмаркинг – это искусство нахождения или выявления того, что другие делают лучше всех, с последующим изучением, усовершенствованием и применением чужих методов работы. Обывателю может показаться, что ничего необычного или нового здесь нет, что речь идет о старых добрых, но осуждаемых методах (таких как шпионаж, копирование, подражание ведению бизнеса или технологии).¹

Но следует обратить внимание при изучении данного вопроса на то, что это не является шпионажем, с целью получения секретной информации о фирмах конкурентах, наоборот, их деятельность анализируется и изучается, для того, что бы улучшить свою организацию, путем использования полученной информации. На рубеже 70-х годов некоторыми фирмами была выдвинута теории, которая в последствии стала набирать популярность. В ее основу было положено сравнение деятельности не только предприятий конкурентов, но и передовых фирм из других отраслей. Это позволило организациям учиться квантифицировать различия в управлении с помощью азработанных концепций и методов. Данное нововведение позволило существенно сократить затраты и повысить прибыль, а также оптимизировать динамику структуры и выбор стратегии деятельности предприятия.

Бенчмаркинг можно рассматривать как инструмент всеобщего управления качеством. Этот инструмент с успехом используется в ряде корпораций. Бенчмаркингу помогает ориентация на стандарты управления качеством и, прежде всего, стандарты ИСО серии 9000. Эти стандарты дают всемирно признанный ориентир для управления качеством. Это дает возможность при применении бенчмаркинга делать выводы относительно того, как и в каком направлении развивать управление, и одновременно дает точку отсчета для оценки системы управления. Выполнение стандартов ИСО 9000 не только в коммерческих, но и в государственных организациях, в том числе в органах регионального и муниципального управления, — важный шаг к повышению эффективности их работы.²

Бенчмаркинг давно завоевал к себе доверие и успешно используется в практике многих зарубежных компаний, таких как американские и японские, западно-европейские. Так исторически сложилось, что родиной его считаются Соединенные Штаты Америки. Но при более внимательном рассмотрении, можно заметить связь этого понятия, напрмер, с Японией, где «Benchmarking» по содержанию похож с японским словом «Dantotsu», означающем «Усилие, беспокойство, заботу лучшего, стать еще лучше другим». А в Китае можно найти сопоставление данного понятия с высказыванием китайского генерала Сун Тзу, которое гласит: «Когда ты знаешь твоего врага и знаешь себя, ты не страшишься результата от сотни войн».

В настоящее время бенчмаркетинг, использование его основного и главного принципа «от лучшего к лучшему» возвращает к жизни, к успеху многие фирмы США, Японии, Западной Европы. Бенчмаркинг впервые в прямом смысле появился в 1972 году в Соединенных штатах америки в Институте стратегического планирования Кембриджа. Тогда исследовательская и консалтинговая организация PIMS (воздействие маркетинговой стратегии на прибыль), устанавливает, что для того, чтобы найти эффективное решение в области конкуренции, необходимо знать лучший опыт других предприятий, которые имеют успех в похожих условиях.

В современных реалиях, когда рынок все больше глобализируется и ужесточается конкуренция на всех сегментах, роль бенчмаркетинга все больше возрастает. Предприятия, берущие на вооружение современные методы исследования, направленные на выявление негативных и положительных тенденций, имеют все шансы на лидерство. Знание теоретических основ маркетинга становятся все более актуальными, без которых невозможно достичь практических успехов на рынке. Бенчмаркетингу присущи поиск лучших методов, непрерывный поиск новационных идей, необходимых для усовершенствования деятельности предприятия. Бенчмаркетинг – представляет собой современную технологию определения оптимального способа ведения бизнеса с целью повышения эффективности управления предприятием.³

За последнее время бенчмаркинг стал одним из эффективных и признанных методов совершенствования бизнеса и входит в число самых популярных инструментов управления. Данные различных зарубежных исследований свидетельствуют о том, что до 90 % компаний используют бенчмаркинг в своей деятельности. В России уже появляются фирмы, использующие бенчмаркинг в качестве элемента стратегии повышения конкурентоспособности (рис.1), но пока таких компаний единицы.⁴

Во время осуществления бенчмаркинга, сотрудники проводят свою работу в командах, в состав которых входят работники из разных предприятий. Самым важным составляющим их деятельности и организации считается планирование, ориентированное на создание ценности, а также компетентность в области работы с клиентами, технологии и культуры предпринимательской деятельности. Бенчмаркинг является видом деятельности, которая имеет непосредственную связь с клиентами, технологией и культурой предпринимательства и осуществляется при планировании, с ориентацией на создание ценности и компетентность.⁵

Эффекта, обеспечиваемый бенчмаркингом, определяется тем, что обмен опытом различных корпораций и его изучение, несомненно направлено на усовершенствование той организации, которая занимается изучением данных вопросов (рис. 1). При этом необходимо учитывать тот факт, что данная информация не только может помочь, но и навредить бизнесу при неправильном ее использовании. Именно по этому, необходимость проведения бенчмаркетинга должна быть доказана. Для того, чтобы данные мероприятия принесли свою пользу необходимо прежде всего убедится в том, что производственные и маркетинговые функции станут в последствии наиболее управляемыми, при исследовании и внедрении в организации лучших методов и технологий других предприятий. Это в целом направлено на то, чтобы привести в последствии к прибыльному предпринимательству с высокой экономичностью, и созданию оптимальной конкуренции, а также несомненно наилучшему удовлетворению потребностей потребителей.

В центре внимания бенчмаркинга находятся такие вопросы, как

Кто, какая фирма находится на вершине конкуренции?

Почему собственное предприятие не является лучшим?

Что должно быть изменено или сохранено на предприятии, чтобы стать лучшим?

Как внедрить соответствующую стратегию, чтобы стать лучшим из лучших?

Рис. 1 Основные вопросы, решаемые с использованием бенчмаркинга

Процесс эволюции бенчмаркинга сопоставим с классической моделью перехода от искусства к науке.⁶ Рассмотрим его более подробно (табл. 1 и рис. 2).

Таблица 1

Процесс эволюции бенчмаркинга

Поколение бенчмаркинга	Особенности
Первое поколение	Представляет собой ретроспективный анализ продукта
Второе поколение	Представляет собой ретроспективный анализ конкурентоспособности — развилось уже как научная ортосоль в 1976-1986 гг., благодаря деятельности фирмы Ксерокс.
Третье поколение	Развилось уже в период 1982-1986 гг., когда предприятия-лидеры качества выясняют возможность поучиться более просто у предприятий вне их сектора или отрасли, чем исследуют конкурентов.

Продолжение таблицы 1

Четвертое поколение	Это стратегический бенчмаркетинг, который рассматривается как систематический процесс, направленный на оценку альтернатив, реализацию стратегий и усовершенствование характеристик производительности на основе изучения успешных стратегий внешних предприятий партнеров.
Пятое поколение	Глобальный бенчмаркинг рассматривается будущим инструментом организации международных обменов с учетом культуры и национальных процессов организации производства.

Рис.2 Процесс эволюции бенчмаркинга⁷

В зависимости от объектов сравнения бенчмаркинг может подразделяться на несколько видов (рис. 3 и 4):

Рис. 3 Классификация видов бенчмаркинга

Внутренний бенчмаркинг — бенчмаркинг, который осуществляется внутри предприятия, сопоставляя характеристики производственных единиц, схожих с аналогичными процессами.

Функциональный бенчмаркинг — бенчмаркинг, сравнивающий определенную функцию двух или более организаций в том же секторе.

Бенчмаркинг процесса — деятельность направленная на изменение конкретных показателей и функциональности для их сопоставления с предприятиями, с совершенными характеристиками в аналогичных процессах.

Бенчмаркинг конкурентоспособности — измерение характеристики предприятия и ее сопоставление с характеристикой конкурентов; исследования специфических продуктов, возможностей процесса или административных методов предприятий-конкурентов.

Глобальный бенчмаркинг — расширение стратегического бенчмаркинга, также включающий в себя ассоциативный бенчмаркетинг.

Общий бенчмаркинг — бенчмаркинг процесса, сравнивающий конкретную функцию двух или более организаций независимо от сектора.

Ассоциативный бенчмаркинг — бенчмаркинг, который проводится организациями, которые находятся в узком бенчмаркинговом альянсе.

Рис. 4 Виды бенчмаркинга

1. Структура и функционирование современного бенчмаркетинга

Рассмотрим принципы, объекты исследования, основные правила анализа и этапы процесса бенчмаркетинга, основные источники информации, контроль в системе бенчмаркинга, а также подходы к обучению на основе бенчмаркинга.

ФАКТОРЫ

Жесткие

Мягкие

определение четких границ проекта

хороший климат для сотрудничества

положительный настрой — ориентация на достижение результата

точное планирование времени

осознание важности качества

соблюдение стандартов качества

заинтересованность и творческий подход

принятие во внимание бюджетных ограничений

этика предпринимательства

Рис. 5 Факторы успеха, которые определяют процесс бенчмаркетинга

Данная концепция является вспомогательным средством служащим сбору той информации, которая требуется предприятию, для постоянного улучшения производительности и качества и для того, чтобы опережать конкурентов на рынке. Анализ превосходства служит своеобразным рычаг, который помогает сломать закостенелую структуру предпринимательства, ориентируясь, на лучшие результаты других предприятиях.⁸

Анализ превосходства представляет собой своеобразный взгляд на внутренние функции, деятельность и опыт с целью:

• определения наилучших результатов;

• анализа своей работы;

• выявления недостатков в функционировании;

• устранения слабых мест;

• создания мотивации к постоянному улучшению.

Что касается принципов бенчмаркинга, то рассмотрим их более подробно на рис. 6 и в табл. 2.

Рис. 6 Основные принципы бенчмаркинга

Таблица 2

Особенности основных принципов бенчмаркинга

№	Принцип	Особенности
1	Взаимность	Бенчмаркинг является деятельностью, основанной на взаимном отношении, согласии и обмене данными, которые обеспечивают «выигрышную» ситуацию для обеих сторон. Но взаимность не бывает вслепую. Сначала необходимо согласовать пределы диапазона информации, порядок обмена данными, логику проведения исследования. В бенчмаркинговом альянсе любой партнер должен иметь гарантии по поведению других и только уважение правил игры всеми участниками является гарантией хорошего результата. Необходимо заранее все установить и согласовать.
2	Аналогия	Должна быть схожесть оперативных процессов партнеров. Возможна оценка любого процесса, при условии, что группа исследования может перевести его в культурный, структурный и предпринимательский контекст своего предприятия. Успех деятельности зависит от аналогии процессов и установления критериев отбора партнеров по бенчмаркингу.

Продолжение таблицы 2

3	Измерение	Бенчмаркинг — это сравнение характеристик, измеренных на нескольких предприятиях; целью является установление того, почему существуют различия в характеристиках и как достигнуть их наилучшего значения. Определение ключевых характеристик процесса, которое позволяет улучшить характеристики на основе изучения процесса, является ключевым.
4	Достоверность	Бенчмаркинг должен проводиться на основе фактических данных, точного анализа и изучения процесса, а не только на базе интуиции.

В современной литературе сформулировалась процессно-ориентированная концепция, содержащая пять этапов. Наиболее известной считается модель бенчмаркинга, которая состоит из этапов планирования, поиска, наблюдения, анализа, адаптации – «колесо бенчмаркинга».⁹

Рис. 8 Этапы внедрение бенчмар­кинга в организацию

1. Применение различных видов бенчмаркинга на российских предприятиях

В России бенчмаркинга активно начал использоваться в практической деятельности фирм с 90-х годов XX века. Руководители российских предприятий-партнеров и предприятий-конкурентов обмениваются информацией о лучших достижениях своих компаний в процессе неформального общения. Как показывает опыт, непосредственное общение с коллегами дает наиболее ценные для бизнеса идеи и знания, что приводит к внедрению новых форм управления, программных продуктов и использованию новых технологий в производстве.¹⁰

Говоря об истории бенчмаркинга, можно упомянуть, что в 1994 году была учреждена Глобальная сеть бенчмаркинга (Global Benchmarking Network, GBN — www.globalbenchmarking.org), как сообщество независимых бенчмаркинговых центров. Создана такими странами как США, Англия, Италия, Германия, Швеция. Сегодня она объединяет подобные центры около 20 стран мира.¹¹ Если сравнивать между собой успешность и частоту применения данного метода, то конечно российские компании значительно уступают тем же американским или же японским. Это в том числе происходит за счет отсутствия поддержки и регулирования использования бенчмаркинга на государственном уровне. В нашей стране отсутствуют специализированные компании для поиска партнеров по бенчмаркингу, за границей такая практика пользуется большой популярностью. В России единственное, что направлено на поддержание данного вида деятельности – это «Премия правительства в области качества». Проведение данного ежегодного мероприятия направлено на то, чтобы предприятия могли улучшить различные аспекты своей деятельности и стать эталоном для сравнения с другими. А так же получение данной премии дает возможность лауреатам обеспечить свой имидж, зарекомендовав себя надежным производителем высококачественной продукции, способствующей привлечению новых партнеров. В 2015 году лауреатами этой премии стали:

1. Организации с численностью работающих свыше 1000 человек: 

   • «Водоканал Санкт-Петербурга», ГУП;

   • «Северсталь», ПАО;

   • «Газпром трансгаз Томск», ООО;

   • «Кубанский государственный технологический университет» , ГОУ ВПО;

   • «Научно-производственный комплекс «ЭЛАРА» им. Г.А. Ильенко» (прежнее наименование — ОАО ЧНППП «Элара»), ООО.

2. Организации с численностью работающих от 250 до 1000 человек:

   • «Управляющая компания «Татспецтранспорт», ООО;

   • «Мелеузовский завод ЖБК», ОАО;

   • «Научно-производственное предприятие «Прогресс» (г. Омск), ФГУП.

3. Организации с численностью работающих не более 250 человек: 

• «Инпредсервис» Санкт-Петербургское государственное унитарное предприятие по обслуживанию иностранных представительств, ГУП;

• «Региональный технический колледж в г. Мирном», ГАОУ СПО;

• «Управляющая компания «Система-Сервис», ООО.

Центральной проблемой современной эконо­мики России является достижение глобальной конкурентоспособности и обеспечение стабильных темпов роста ключевых отраслей промышленности. Очевидно, российским предприятиям независимо от размера и сферы деятельности необходимо постоянно изучать и применять передовой мировой опыт во всех сферах деловой активности, перенимать все виды эффективных технологий и в первую очередь бенчмаркинга.¹²

Примером бенчмаркинга можно считать проведенную реорганизацию на Комбинате им. Степана Разина, где были установлены новые резервуары для брожения пива, с целью уменьшения случаев нарушения технологии производства, и обеспечения стабилизации качества готового продукта. Данной технологией в последствии воспользовались на заводе «Балтика», признав ее использование целесообразным.

Также, например, в фармацевтической компании «Нижфарм» вопрос размещения продукции в аптеках был решен с помощью изучения практического опыта компании «Вимм-Билль-Данн». Проанализировав его, фармацевтическая компания тоже стала ставить товар там, где его может увидеть больше покупателей.

Пример из опыта завода электроники (Чувашия). На данном предприятии активно используют опыт завода Volvo и занимаются повышением производительности труда. Помимо этого завод активно делится своим опытом. Завод ежегодно публикует подробные отчеты о своей трудовой деятельности, принимает у себя представителей фирм потенциальных конкурентов, таких как завод аудиоаппаратуры СЭЛТ из Екатеринбурга.

Однако, далеко не все руководители компаний и предприятий считают, что открытость деятельности можно допустить. Например, сотрудники ИКФ «Альт», проводившие программу бенчмаркинга для компании «Объединенные машиностроительные заводы», столкнулись с большими трудностями при сборе информации. Многие компании отказывались встречаться с делегациями с Объединенные машиностроительные заводы. Отказ обосновывался тем, что не хотят разглашать информацию о себе. В основном российские компании на всякий случай закрывают всю информацию, хотя бенчмаркинг подразумевает использование только открытой информации и к промышленному шпионажу не имеет никакого отношения. Среди тех, кто согласился поделиться опытом компании «Объединенные машиностроительные заводы», был чешский авто производитель Skoda.

Самый идеальный вариант для бенчмаркинга это получение информации и из первых рук, однако в России с этим сложно. Опыт показывает, что фирмы не готовы делиться информацией и технологиями даже с теми, кто работает в совершенно другой отрасли.

Так, компания «Стройтехинвест» с 1991 г. занимается реализацией продовольственных и непродовольственных товаров оптом и в розницу в г. Первоуральске. Выход на местный потребительский рынок крупных отечественных торговых сетей из Екатеринбурга, Москвы и Санкт-Петербурга и известных зарубежных ритейлеров, существенно изменивший конкурентную ситуацию, привел к значительному сокращению дохода от торговых операций. В результате многие оптово-розничные предприятия г. Перво­уральска были вынуждены покинуть рынок или существенно изменить профиль своей деятельности. Радикальные изменения условий функционирования потребовали от руководства ГК «Стройтехинвест» пересмотра существующей концепции управления. Руководство пришло к решению о совмещении оптово-розничной торговли с арендой объектов недвижимости, что и произошло в 2004 г.

Вслед за этим ООО «Макси» (г. Ревда), имея 8 магазинов, также отказалось от торговли в полном объеме, предоставило свои помещения в аренду ООО «Кировский» и было переориентировано на управление недвижимостью. Начиная с 2006 года, ООО «Незабудка» (г.Челябинск), имеющее к тому моменту 26 магазинов, сдав помещения ООО «Пя­терочка», поступило тем же образом.

Приведенные примеры свидетельствуют о нарастании применения исследуемых методов, хоть и не в полном объеме. Причины слабой развитости данной управленческой технологии в России, упорядоченные по степени значимости, приведены на рис. 9.

Рис. 9 Причины отказа малых предприятий от эталонного сопоставления

Заключение

В заключение проделанной работы, следует отметить, что в настоящее время на территории России все больше компаний практикует использование бенчмаркинга, при этом, к сожалению не все руководители воспринимают это как метод управления, а скорее как анализ конкурентов или маркетинговое исследование. В современной экономике для успешного осуществления своей деятельности и получения максимальной прибыли предприятиям необходимо стремиться к обеспечению устойчивого и финансово успешного функционирования на российском рынке. Основным фактором, определяющим коммерческий успех предприятия, является его конкурентоспособность. Конкурентоспособность как комплексное понятие означает соответствие производимых компанией товаров и услуг условиям рынка, нуждам и ожиданиям потребителей не только по качественным, техническим, экономическим и эстетическим характеристикам, но и по коммерческим и иным условиям реализации. Именно поэтому методология бенчмаркинга все больше и больше становится популярной, ведь большинство руководителей российских предприятий считают, что наиболее эффективным источником получения ценных идей и знаний являются беседы с коллегами и знакомство с опытом других предприятий, а не консультантов или учебные программы школ бизнеса.

В настоящее время бенчмаркинг в России становится исходной и неотъемлемой базой оценки и обоснования планов совершенствования и повышения конкурентоспособности многих успешных предприятий, каждое из которых стремится стать лучше других участников рынка по тем или иным показателям или по их совокупности и сохранить полученные преимущества в течение максимально продолжительного времени.

Список литературы

1. Алексунин, В. А. Маркетинг: учебник / В. А. Алексунин. — 5-е изд., доп. и перераб. — М.: Дашков и К, 2014. — 216 с.

2. Баринов М. В. Бенчмаркинг как инструмент повышения конкурентоспособности предприятия // Молодой ученый. — 2015. — №20. — С. 202-205.

3. Меркушова Н. И., Старун А. В. Бенчмаркинг: практика использования на российских предприятиях и проблемы применения // Молодой ученый. — 2014. — №15. — С. 185-187. Иванова Е.А., Разорвин И.В. Бенчмаркинг как эффективная маркетинговая технология сравнительного анализа эффективности // Вопросы управления. 2009. №2.

4. Н.В.Афанасьева, Г.Л.Багиев, Г.Лейдиг Концепция и инструментарий эффективного предпринимательства — М., 2002.

5. Особенности применения бенчмаркинга на российских предприятиях, Алексеева А.Я. Бадаева Н.Н. Финансово-экономический институт Северо-Восточного федерального университета им. М.К. Аммосова, г. Якутск

6. Теория управления. ГапоненкоА. Л., Савельева М. В., 2013 © ООО «Издательство Юрайт», 2014. – 560с.

7. Чернопятов А.М. Бенчмаркетинг: Учебное пособие для студентов высш. учеб. заведений.- С: Издательство ООО «Винчера», 2014. — 227с.

8. http://litbook.net/book/19918/benchmarking-instrument-razvitiya-konkurentnyh-preimuschestv/page-1/ — Воеводина Н. А., Кулагина А. В., Логинова Е. Ю., Толберг В. Б. Бенчмаркинг – инструмент развития конкурентных преимуществ. Практическое пособие. Электронный учебник.

9. http://www.studfiles.ru/preview/2113934/ — Лекции по дисциплине «Маркетинговые исследования книжного рынка» Самарского Государственного Аэрокосмического Университета им. акад. С.П. Королева, 2012г.

10. http://pl-e.ru/w/Benchmarking — Бенчмаркинг.

11. http://www.studfiles.ru/preview/5642125/page:3/ — Лекция №3 Типы и формы бенчмаркинга. Этапы бенчмаркинга. Бенчмаркинговый кодекс поведения.

1 http://litbook.net/book/19918/benchmarking-instrument-razvitiya-konkurentnyh-preimuschestv/page-1/ — Воеводина Н. А., Кулагина А. В., Логинова Е. Ю., Толберг В. Б. Бенчмаркинг – инструмент развития конкурентных преимуществ. Практическое пособие. Электронный учебник.

2 Теория управления. ГапоненкоА. Л., Савельева М. В., 2013 © ООО «Издательство Юрайт», 2014. – 560с.

3 Чернопятов А.М. Бенчмаркетинг: Учебное пособие для студентов высш. учеб. заведений.- С: Издательство ООО «Винчера», 2014. — 227с.

4 Баринов М. В. Бенчмаркинг как инструмент повышения конкурентоспособности предприятия // Молодой ученый. — 2015. — №20. — С. 202-205.

5 http://www.studfiles.ru/preview/2113934/ — Лекции по дисциплине «Маркетинговые исследования книжного рынка» Самарского Государственного Аэрокосмического Университета им. акад. С.П. Королева, 2012г.

6 Алексунин, В. А. Маркетинг [Текст] : учебник / В. А. Алексунин. — 5-е изд., доп. и перераб. — М.: Дашков и К, 2014. — 216 с.

7 http://pl-e.ru/w/Benchmarking — Бенчмаркинг.

8 Н.В.Афанасьева, Г.Л.Багиев, Г.Лейдиг Концепция и инструментарий эффективного предпринимательства — М., 2002.

9 http://www.studfiles.ru/preview/5642125/page:3/ — Лекция №3 Типы и формы бенчмаркинга. Этапы бенчмаркинга. Бенчмаркинговый кодекс поведения.

10 Особенности применения бенчмаркинга на российских предприятиях., Алексеева А.Я. Бадаева Н.Н. Финансово-экономический институт Северо-Восточного федерального университета им. М.К. Аммосова, г. Якутск

11 Меркушова Н. И., Старун А. В. Бенчмаркинг: практика использования на российских предприятиях и проблемы применения // Молодой ученый. — 2014. — №15. — С. 185-187.

12 Иванова Е.А., Разорвин И.В. Бенчмаркинг как эффективная маркетинговая технология сравнительного анализа эффективности // Вопросы управления. 2009. №2.

22

Примеры бенчмаркинга

Бенчмаркинг — это сопоставительный анализ деятельности собственной компании с лучшими на рынке или по отрасли предприятиями, взятыми в качестве эталона, с целью их исследования для получения полезного опыта и дальнейшего внесения корректив в деятельность компании, чтобы повысить или сохранить конкурентоспособность ее продукции и в целом улучшить показатели эффективности.

Примеры бенчмаркинга в России

Среди российских предприятий практика бенчмаркинга в качестве исследований для улучшения собственной эффективности пока еще повсеместно не прижилась. В этом плане отечественные компании уступают европейским и американским. К сожалению, подобные исследования не нашли поддержку у государства и никак не регулируются с его помощью. 

Кроме того, в России пока нет компаний-посредников, помогающих осуществлять подбор организаций, согласных стать партнерами по проведению бенчмаркинга.

Единственный конкурс, раз в год проводимый в РФ в этой области для поддержки отечественных исследований по бенчмаркингу, называется «Премия правительства в области качества».

Денежная выплата, назначенная предприятиям-победителям этого конкурса, дает им возможность усовершенствования различных направлений в своей работе, а также помогает заслужить репутацию некоего эталонного образца, к которому должны стремиться остальные компании. 

Можно сказать, что эта премия позволяет определить лидера на рынке, чьи показатели становятся эталоном при использовании процедуры бенчмаркинга другими предприятиями.

При использовании бенчмаркинга можно подобрать примеры его применения российскими предприятиями по каждому виду:

1. Бенчмаркинг общего типа. Примером могут служить организации коммунального хозяйства. Они занимаются изучением всех направлений бенчмаркинга. Следствием проведенных мероприятий становятся: усовершенствование способов взаимодействия с потребителями услуг, появление новых способов мотивировать работников на улучшение качества предоставляемых услуг, повсеместная модернизация имеющегося оборудования.
2. Внутренний бенчмаркинг. В качестве примера рассмотрим городскую клиническую больницу №1 в Новосибирске. Исследования помогают новосибирской ГКБ изучить качественный уровень предоставляемой медпомощи для ее дальнейшей оптимизации за счет модернизации медоборудования, поднимая мотивацию медперсонала, меняя методы работы с клиентами.
3. Функциональный бенчмаркинг. Пример: фармацевтическая компания «Нижфарм». Предприятие заостряет свое внимание на мерчендайзинге (правильной выкладке товара с целью привлечения внимания покупателей)
4. Конкурентный бенчмаркинг. Результатом проделанной работы по исследованию качественного уровня производимой продукции и производственных показателей стали увеличение рыночного сектора сбыта, обновление производственного оборудования, внедрение инновационных технологий в производственные процессы, значительное снижение затрат. Примеры: 

• пивоваренная компания имени Степана Разина (анализирует качество производимой продукции, сравнивает его с другими образцами);
• горнодобывающее и металлургическое предприятие ПАО «Северсталь» (занимается исследованием и сравнением показателей производства);
• ирбитский мотоциклетный завод. Здесь исследование проходит по двум направлениям — увеличение выпуска количества готовой продукции из расчета на одного сотрудника; реструктуризация дочерних компаний предприятия. Последствиями проведенного бенчмаркинга стали более рациональное использование оборудования, повышение уровня квалификации сотрудников, закрытие нерентабельных цехов.

Дженерал Моторс, являющаяся крупнейшей американской автомобильной корпорацией, занималась исследованиями по бенчмаркингу предприятий в 80-х годах прошлого столетия. Целью проводимых мероприятий был поиск альтернативы в отношении методов управления безопасностью и качеством.

Компания заостряла свое внимание на показателях качества выпускаемой продукции, как на основном отличительном признаке его высокой способности конкурировать с аналогичным товаром на рынке. 

В роли компаний-партнеров, чье качество продукции сравнивалось с ее собственным, выступили американские компании John Deere (Deere & Company — машиностроительное предприятие), 3M (химическая корпорация), Hewlett-Packard (крупный производитель офисной техники, компьютеров, ПО).

В процессе исследований Дженерал Моторс нашла десяток причин, которые теоретически могут воздействовать на качество положительным или отрицательным образом. Но им необходимо было подтверждение правомерности своих выводов на примере деятельности компаний-партнеров.

Дженерал Моторс, используя метод бенчмаркинга, смог дать объективную оценку системе менеджмента качества компаний-партнеров, принимавших участие в данном исследовании. Анализ причин, влияющих на качество, позволил определить степень зависимости от управления качеством показателей общей эффективности деятельности предприятия.

Бенчмаркинг на примере компании GIA

Компания Global Intelligence Alliance Group представляет собой кооперацию сразу нескольких компаний, занимающихся консалтингом (оказанием консультационных услуг руководителям предприятия и управленцам по широкому спектру вопросов, касающихся деятельности предприятия).

Помимо консультационных услуг, позволяющих оптимизировать бизнес-процессы, эти компании занимаются собственными разработками эффективных стратегий по ведению бизнеса, исследованиями рыночных процессов.

GIA регулярно организует семинары по бенчмаркингу, на которых желающие делятся своим опытом и обсуждают вопросы по организации бизнеса и проведению исследований. 

Обычно семинары посвящены одной из следующих тем:

• обучению, основанному на ошибочных действиях других компаний, и имеющему цель сократить лишние финансовые расходы;
• обмену идеями и применяемыми стратегиями между специалистами в различных областях деятельности;
• обучению эффективным методам ведения бизнеса, применяя опыт предприятий-конкурентов;
• улучшению экономических показателей с использованием практических примеров.

Помимо семинаров, GIA организует специальные мероприятия для встреч и общения руководителей, занимающихся исследованием рынка, обмена опытом по работе с инновационными методиками в области управления проводимыми исследованиями.

Пример бенчмаркинга в компании Nokia

Nokia Corporation является финской транснациональной корпорацией, производителем телекоммуникационного оборудования для различных сетей, включая мобильные телекоммуникационные сети.

Цели, которые преследует компания, проводя бенчмаркинговые исследования: поддержание сложившихся темпов роста показателей эффективности, а также поиск и реализация новых задач в областях развития:

• логистики;
• взаимоотношений с партнерами по бизнесу;
• научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ и другие.

Среди исследований, проводимых компанией Нокиа, можно выделить:

• конкурентный бенчмаркинг;
• совместный бенчмаркинг;
• участие в группах бенчмаркинга по обмену опытом;
• участие в проектах в отношении определенных организаций;
• участие в проектах по конкретным темам.

Специалисты Nokia Corporation ориентируются и на проведение более масштабных бенчмаркинговых исследований. А с массовым развитием социальных медиа-каналов компания стала использовать их как во внутренней, так и во внешней среде, в связи с чем возникли новые перспективы в области проведения исследований. 

Наибольшей популярностью в бенчмаркинге у компании Nokia пользуются социальные сети Facebook, Twitter, Linkedin. С помощью этих внешних ресурсов удобно создавать различные сообщества и группы, в которых можно обмениваться мнениями, обсуждать различные темы, проводить опросы.

Компания Форд — бенчмаркинг на примере предприятия

Один из самых удачных примеров использования конкурентного бенчмаркинга — Ford. 

Продукция этой американской автомобилестроительной компании когда-то значительно отставала по своим показателям и функциональности от аналогичной продукции конкурирующих компаний на рынке. Так было до тех пор, пока Форд не начал использовать сравнение своей продукции с эталонными образцами. 

Вначале 90-х годов прошлого столетия, когда компания постепенно начала терять занятую ею долю рынка, она провела бенчмаркинговые исследования. 

Проведенный анализ более чем пятидесяти имевшихся на тот момент моделей автомобилей вскрыл недостатки в каждой из них. 

Эти же исследования помогли выявить оптимальные параметры, которыми должен обладать эталонный образец. 

Когда автомобильный концерн привел показатели качества продукции в соответствие с этими эталонами, ему удалось не только догнать конкурирующие предприятия по этим показателям, но даже обогнать их. В качестве доказательства можно привести разработанную ими модель автомобиля Tauras, которая была признана лучшей машиной года.

К сожалению, позже модель потеряла преимущество на рынке, так как производители отклонились от своей первоначальной эталонной концепции, решив усовершенствовать модель, основываясь на конкурентном анализе.

Инна Валентиновна Колодезникова 

Аннотация: исследован опыт применения различных видов бенчмаркинга в российских компаниях. Автор считает, что этот инструмент управления недостаточно распространен в России. При этом автор предполагает, что  бенчмаркинг может стать одним из инструментов повышения конкурентоспособности компании и его применение может способствовать получению информации  о самых передовых достижениях в области бизнеса, внедрению и применению передового российского и зарубежного опыта из различных областей в практику компаний.

Важной особенностью, определяющей ведение бизнеса в условиях глобализации, является усиление конкуренции. Значимой  задачей для российских компаний становится поиск новых путей и инструментов повышения конкурентоспособности, поскольку прочная конкурентная позиция компании служит основой ее успешной работы в долгосрочной перспективе. Это особенно актуально в контексте современных российских реалий, когда краткосрочная модель развития бизнеса пока еще преобладает. В качестве одного из инструментов укрепления конкурентоспособности возможно использование бенчмаркинга. В России этот инструмент пока слабо распространен. Мы однако предполагаем, что опыт российских компаний, уже успешно применяющих бенчмаркинг в своей деятельности, будет распространяться и бенчмаркинг станет востребованным инструментом управления. В этой связи представляется актуальным изучение опыта российских компаний в применении бенчмаркинга.

Бенчмаркинг как особый вид деятельности, связанный с поиском лучших решений и лучших методов, а также внедрением их в практику активно используют западные компании. По данным зарубежных исследований бенчмаркинг входит в число самых популярных  маркетинговых методов, в настоящее время в процесс эталонного сопоставления по различным оценкам вовлечено от 60 до 90 процентов западных компаний.[7, с. 91] Бенчмаркинг помогает выявить проблемы в организации деятельности компании, области отставания и определить пути их преодоления. Также с помощью бенчмаркинга можно определить, что компания имеет лучшие в своей области практики организации производства, управления, сбыта. В этом случае сама компания может служить эталоном, и ее практики будут использоваться для последующего внедрения. Компании применяют бенчмаркинг для того, чтобы на основе  эталонного сопоставления своей деятельности  с деятельностью компаний –лидеров совершенствовать бизнес-процессы, улучшать характеристики своей продукции, снижать затраты, добиваться наилучших показателей эффективности. Изучение западных практик использования бенчмаркинга показывает, что на основе внедрения его результатов компании также формируют долгосрочные планы развития и стратегии управления. Это позволяет отнести бенчмаркинг к инструментам стратегического менеджмента и маркетинга. Кроме того, бенчмаркинг тесно связан с такими инструментами управления как стратегический анализ отрасли, внешней среды, но при этом позволяет не только выявить силы конкурентного давления в отрасли и компании-лидеры, но еще и отвечает задачам преодоления отставания от выявленных конкурентов и нацелен на постоянное совершенствование деятельности.

Мы считаем, что в России бенчмаркинг как инструмент повышения конкурентоспособности используется пока недостаточно и  преимущества использования этого инструмента в достаточной степени не оценены. При этом изучение и анализ российского опыта применения бенчмаркинга является необходимой частью работы по расширению его применения в России.

Изучение опыта российских компаний показывает, что имеется множество примеров применения бенчмаркинга в различных отраслях бизнеса. Бенчмаркинг применяют как крупнейшие (такие как РЖД, Сбербанк), так и средние, и мелкие компании. Из всего многообразия видов бенчмаркинга наиболее активно российские компании используют конкурентный бенчмаркинг-исследование деятельности конкурентов, оперирующих в родственных отраслях. Российские компании перенимают и внедряют у себя опыт более успешных конкурентов, чаще всего западных компаний, поскольку они охотно делятся информацией и предлагают свои практики для внедрения. Российские компании, наоборот, крайне неохотно раскрывают свой опыт и зачастую страдают «комплексом засекреченности». Поэтому в большинстве случаях перенимается именно западный опыт и внедряются западные модели. Рассмотрим примеры такого внедрения.

Ирбитский мотоциклетный завод, предприятие, образованное еще в годы существования СССР, одним из первых применил бенчмаркинг для усовершенствования системы организации производства. После изучения опыта европейских компаний аналогичного профиля (Ducati, Malagatti, Paioly), было выяснено, что они активно используют аутсорсинг и выводят непрофильные производства из структуры компании. Руководство завода приняло решение о внедрении этого опыта и о  реорганизации собственного производства. Несколько цехов (кузнечный, литейный) были проданы, а полученные деньги вложены в модернизацию основного производства. Решения о переводе ряда вспомогательных подразделений на аутсорсинг приняли также некоторые машиностроительные заводы, когда при изучении зарубежных практик обнаружили, что западные компании, производящие сложное промышленное оборудование, не имеют в своей структуре металлургических отраслей. Металлургическая продукция покупается у сторонних поставщиков, а сами компании изготавливают и собирают только наиболее сложные высокотехнологичные узлы. По такому же пути пошла компания Газпром. При изучении западного опыта организации нефтяного бизнеса специалистами компании было выявлено, что услуги по бурению скважин в большинстве случаев предоставляются сторонними независимыми компаниями, в то время как российские нефтяные компании бурили их своими силами. Газпром взял западный опыт на вооружение, и для бурения скважин была создана независимая компания Бургаз. Компания Газпром Нефть – одна из крупнейших компаний в России по добыче нефти также в своей практике использует бенчмаркинг. Объектом для исследования 2016 года  в этой сфере выступили международные практики в области капитального строительства и закупок. Были выявлены лучшие практики и проанализированы типичные ошибки в подходах к управлению капитальным строительством. В компании указали, что любопытным итогом исследования явилось понимание того, что различные блоки управления капитальным строительством и закупками наиболее эффективно были выстроены в различных компаниях.[2]

Преобразование одного из крупнейших российских банков- Сбербанка также было осуществлено с использованием бенчмаркинга. На первом этапе преобразований был принят японский опыт Toyota. На базе японской модели Сбербанк выстроил собственную управленческую платформу, которую назвали Производственная Система Сбербанка (ППС).[5] Следующим этапом преобразований стала отстройка банковских процессов. Здесь основой выступила американская система shared service centers (SSC)- общих центров обслуживания. На ее основе Сбербанк создал собственную систему Центров сопровождения клиентских операций (ЦСКО).[6] Преобразования на основе бенчмаркинга, начатые в 2008 году, продолжаются по настоящее время. При этом к внешнему конкурентному бенчмаркингу Сбербанк добавил сравнительный. Так, в конце декабря 2016 года было объявлено о проведении  сравнительного исследования показателей эффективности работы подразделений Сбербанка. Также в ходе исследования будут проанализированы лучшие российские и европейские практики инструментов продаж в цифровых каналах, а также продаж через контактные центры. Результатом станет разработка рекомендаций по улучшению обслуживания клиентов.

Сравнительный бенчмаркинг или эталонное сопоставление — сравнение собственной деятельности с деятельностью компаний, имеющих наилучшие практики в интересующих областях бизнеса является одним из наиболее востребованных направлений в области бенчмаркинга. Примером его применения в российской практике является бенчмаркинговая деятельность подразделения Лукойла — компании «Лукойл-Информ», где сравнительный бенчмаркинг реализуется с 2003 года.[1] За это время  было реализовано несколько проектов: сравнительный анализ  модели управления ИТО, бенчмаркинг организационной структуры бизнес- процессов, анализ общей эффективности деятельности Лукойл-Информ. В качестве эталона при сопоставлении были выбраны модели крупнейших западных IT- компаний. Компания «Северсталь» также применяет сравнительный бенчмаркинг в своей деятельности. В качестве компании-эталона выбрана японская компания Nippon Steel Corporation (NSC). В процессе сопоставления была изучена продукция компании, производственные и управленческие процессы, организация сервисного обслуживания. Важно отметить, что работа по сопоставлению процессов российской и японской компаний  велась на постоянной основе с 2008 года в течение нескольких лет. Специалисты японской компании, помимо доступа в документации и консультирования, также предоставили «Северстали» по окончании работы пакет рекомендаций по усовершенствованию исследуемых процессов. Российские специалисты «Северстали» неоднократно посещали Японию для изучения системы тотального управления качеством. После визита в нескольких подразделениях компании были созданы кружки качества для более активного вовлечения работников в процессы преобразований. В компании «Объединенные машиностроительные заводы» объектами бенчмаркинговых исследований для эталонного сопоставления являются технологические и инновационные подразделения европейских компаний-лидеров в отрасли машиностроения. Компания «Невская косметика» также активно использует систему эталонного сопоставления для улучшения процессов внутри компании. В компании создана специальная служба для изучения зарубежного опыта и его адаптации под нужды компании. В качестве объектов эталонного сопоставления компания выбрала четыре западные компании, которые являются лидерами в области производства и реализации парфюмерно-косметической продукции — Procter&Gamble, L`Oreal, Unilever и Henkel.

В практике бенчмаркинга случаев, когда российская компания или российский филиал международной компании становится эталоном очень мало. Обычно в качестве эталона выступает зарубежная компания.  Однако есть и приятные исключения. Так, компания Xerox, в своих подразделениях во всем мире использовала принцип прямых продаж. В российской практике он показал свою неэффективность, хотя в европейских странах до этого применялся успешно. Тогда в российском подразделении компании была разработана двухуровневая система дистрибуции, которая значительно увеличила обороты компании. Этот успешный опыт управления головная компания затем сделала объектом бенчмаркинга и внедрила в Латинской Америке, Египте, Индии.

Подводя итог вышеизложенному отметим, что по нашему мнению внедрение зарубежного опыта в практику российских компаний возможно, но требует адаптации под конкретные нужды предприятий и с учетом особенностей ментальности российских работников. Технологии и модели управления ведущих зарубежных компаний могут быть использованы в качестве ориентиров при выстраивании производственных и управленческих систем, а также при выборе модели развития компании. При этом вовлеченность работников в процесс преобразований значительно увеличивает возможности активного применения зарубежного опыта.

Ранее уже было отмечено, что российские компании неохотно делятся опытом с другими компаниями. Поэтому случаи внутреннего бенчмаркинга, когда российский опыт внедряется в практику других российских компаний представляют особый интерес. При этом зачастую применяется опыт компаний, оперирующих в неродственных отраслях. Показательным в этом отношении является применение внутреннего бенчмаркинга в компании Нижфарм, которая специализируется на производстве и продаже лекарственных средств. Компания обратилась к изучению опыта продовольственной компании «Вимм Билль Данн» для повышения эффективности мерчендайзинга. В результате был внедрен ее опыт расположения соков на полках магазинов в практику размещения лекарственных средств, производимых «Нижфармом», на полках аптек. После внедрения обороты компании значительно возросли. Компания Первомайская заря  внедрила в свою практику опыт работы своего дочернего подразделения — ООО Курт Келлерманн СПб после того, как  бенчмаркинговый анализ показал, что дочерняя компания работает более эффективно, поскольку выкупает у поставщиков остатки тканей по привлекательным ценам. Опираясь на этот опыт, головная компания перестроила свою работу со стоками.

Обзор практик бенчмаркинга позволяет сделать вывод о том, что этот инструмент недостаточно активно используется в России. В качестве главных причин, тормозящих развитие бенчмаркинга, назовем отсутствие системного подхода к его организации; отсутствие реально работающих ассоциаций и союзов бенчмаркинга; неосведомленность предпринимателей о тех возможностях, которые может дать применение этого инструмента маркетинга в компании, а также о методах и методике его проведения. Кроме того, российские компании, обладающие уникальными практиками бизнеса, пока не видят для себя оснований для раскрытия этих практик и передаче опыта. В западной практике наоборот компании разных видов деятельности охотно обмениваются опытом в рамках профессиональных ассоциаций и клубов бенчмаркинга. В мире существует множество страновых организаций бенчмаркинга, и с 1994 года действует Глобальная сеть бенчмаркинга (Global benchmarking network). В России же  организаций, поддерживающих и пропагандирующих развитие бенчмаркинга крайне мало. Отметим в числе немногих организаций, пропагандирующих развитие бенчмаркинга в России, Всероссийскую организацию качества.[8]

Таким образом, невозможно пока констатировать, что работа по организации и осмыслению практик бенчмаркинга носит целостный и системный характер. Это, безусловно, тормозит развитие бенчмаркинга в России. Между тем, его применение может способствовать получению информации о самых передовых достижениях в области бизнеса, внедрению и применению передового российского и зарубежного опыта из различных областей в практику компании. А это — один из путей повышения конкурентоспособность российского бизнеса.

Список использованной литературы:

1. Бенчмаркинг. Опыт Лукойла // Стандарты и качество. – М., – 2002. –№4.
2. Бенчмаркинг для Газпромнефть // [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.altrc.ru/
3. Греф Г. Письмо к сотрудникам // Мой Сбербанк. 30.09.2009.
4. «Мозговой штурм» в офисе РЖД // [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://mirq.ru/news/
5. Не меняясь — мы угасаем // Мой Сбербанк. 03.06.2011.
6. Сбербанк эпохи перемен // Прямые инвестиции. – М. – 2011. – №1.
7. Харрингтон Х. Дж. Бенчмаркинг в лучшем виде! 20 шагов к успеху // Дж. Х. Харрингтон и Дж. С. Харрингтон. СПб., 2004.
8. Сайт Всероссийской организацией качества [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http:// mirq.ru/

УДК 338

И. В. Колодезникова – кандидат экономических наук, доцент кафедры экономической социологии и менеджмента Социологического факультета МГУ им. М.В. Ломоносова, г. Москва, Россия

E-mail: inna0105@yandex.ru

Benchmarking in Russian companies

I. Kolodeznikova – PhD in Economics, Associate Professor of department of Economic Sociology and Management. Faculty of Sociology (Lomonosov Moscow State University), Moscow, Russia

Annotation: The article examines application of various types of benchmarking in Russian companies. It deals with introduction of benchmarking in large (Gazprom, GAZ, KAMAZ, Sberbank) and in small companies. The author believes that while this management tool is poorly distributed in Russia and consider the reasons that hamper its development. The author suggest that benchmarking can become one of the tools to increase companies’competitiveness and its application can help obtain information about the most advanced achievements in the field of business, as well as the introduction and application of advanced Russian and foreign experience from various fields to the practice of companies.

При цитировании статьи в других источниках просим использовать следующий формат: Колодезникова  И. В. Опыт применения бенчмаркинга в российских компаниях // Маркетинг и логистика. – 2017. – №5 (13). – с. 38-46.

Полная версия журнала в pdf-формате по ссылке «Маркетинг и логистика».

Библиографическое описание:

Меркушова, Н. И. Бенчмаркинг: практика использования на российских предприятиях и проблемы применения / Н. И. Меркушова, А. В. Старун. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2014. — № 15 (74). — С. 185-187. — URL: https://moluch.ru/archive/74/12524/ (дата обращения: 24.03.2023).

В современной экономике предприятие стремиться обеспечить устойчивое и финансово успешное функционирование на рынке, в том числе за счет использования инструментов менеджмента. В этом может помочь такой метод, как бенчмаркинг, который появился в 70-х годах XX века. Изначально он трактовался как метод оценки эффективности работы организации, в дальнейшем его стали использовать для оценки деятельности конкурентов. В настоящее время бенчмаркинг определяют как метод, основывающийся на опыте, взятого за эталон предприятия, применение лучшей практики на своем предприятии и выработке лучшей стратегии развития, нацеленной на совершенствование организации [11]. Основной его целью является улучшение проблемных аспектов работы предприятия за счет сравнения с эталоном. В России работы по использованию этого метода начали вестись не так давно, начиная с 90-х годов прошлого века.

Формирование концепции бенчмаркинга в мире прошло несколько этапов своего развития:

1.                 Анализ товара;

2.                 Бенчмаркинг конкурентоспособности;

3.                 Бенчмаркинг процесса;

4.                 Стратегический бенчмаркинг;

5.                 Глобальные бенчмаркинг.

В теории различают несколько видов бенчмаркинга:

1.                  внутренний бенчмаркинг — производится между подразделениями в одной организации;

2.                  конкурентный бенчмаркинг — сравнение показателей своей фирмы с конкурентами;

3.                  функциональный бенчмаркинг — сравнение с организациями, не являющимися конкурентами;

4.                  общий бенчмаркинг — сравнение бизнес процессов с организациями, относящимся к разным отраслям рынка.

Говоря об истории бенчмаркинга, можно упомянуть, что в 1994 году была учреждена Глобальная сеть бенчмаркинга (Global Benchmarking Network, GBN — www.globalbenchmarking.org), как сообщество независимых бенчмаркинговых центров. Создана такими странами как США, Англия, Италия, Германия, Швеция. Сегодня она объединяет подобные центры около 20 стран мира. В США существует премия по качеству Мэлкома Болдриджа учрежденная в 1987 году, которая предполагает активное использование инструментов бенчмаркинга [7]. Что касается юридического ограничения проведения бенчмаркинга, то законодательство США не накладывает никаких ограничений. В Странах Европы наоборот, 85 статья европейского договора запрещает подписание соглашений с другими предприятиями, которые могут навредить свободной конкуренции или нанести ущерб европейскому рынку [8].

В России применение этого метода пока недостаточно по сравнению с такими странами как США, Япония и другие. Например, использование бенчмаркинга в зарубежных странах регулируется и поддерживается на государственном уровне, создаются специализированные компании для поиска партнеров по бенчмаркингу, в России такая практика отсутствует. В нашей стране можно выделить только одно ежегодное крупное мероприятие поддерживающее развитие бенчмаркинга — «Премия правительства в области качества», благодаря которой предприятие может улучшить различные аспекты своей деятельности и стать эталоном для сравнения с другими предприятиями. А так же премия дает возможность лауреатам обеспечить свой имидж, зарекомендовать себя как надежного производителя высококачественной продукции, способствует привлечению новых партнеров.

В таблице 1 приведены примеры применения различных видов бенчмаркинга на российских предприятиях.

Таблица 1

Примеры применения разных видов бенчмаркинга на российских предприятиях

Вид бенчмаркинга	Название предприятия	Объект сравнения	Результаты
Конкурентный	Ирбитский мотоциклетный завод	Реструктуризация подразделений завода	Решение о закрытии нескольких цехов
Ирбитский мотоциклетный завод	Производительность мотоциклов на одного сотрудника	Повышение квалификации сотрудников, уменьшение простоев оборудования
ЗАО «Петер — Стар»	Сравнение показателей отчетности	—
ОАО «Северсталь»	Производственные показатели	Сокращение издержек, применение новых технологий, развитие рынка
Комбинат имени Степана Разина	Качество пива	Приобретение нового оборудования
Функциональный	«Нижфарм»	Выкладка товара	Новый подход к мерчендайзингу
Внутренний	ГКБ № 1 г.Новосибирска	Качество предоставляемой медицинской помощи	Выявлены три победителя, которые являются примером
Общий	Коммунальные предприятия	Все направления деятельности	Модернизация оборудования, новая система мотивации для персонала, изменение методов работы с потребителями

Как видно из таблицы, большой популярностью в России пользуется конкурентный бенчмаркинг. В работе [1] описывается опыт применения бенчмаркинга западных предприятий в Ирбитском мотоциклетном заводе (ИМЗ) по следующим направлениям:

—          производственная структура предприятия: необходимо было определить, какие производственные подразделения оставить; после исследования западного опыта руководством было принято решение о продаже литейного, кузнечного и нескольких других цехов, вследствие чего ИМЗ сэкономил деньги на содержание ненужного оборудования.

—          эффективность производства: в качестве эталона была рассмотрена индийская мотоциклетная компания Royal Enfield; выяснилось, что на исследуемом эталоне работают примерно одинаковое количество людей, но из расчета на одного сотрудника в Royal Enfield выпускается 25 мотоциклов, а в ИМЗ — 1,7. Решено было применить следующие меры: уменьшить простои оборудования, обучить рабочих дополнительным профессиям и повысить их квалификацию.

Объектами конкурентного бенчмаркинга могут выступать так же другие области деятельности организации, например:

—          производственные показатели: ОАО «Северсталь», металлургический завод с полным циклом производства, воспользовалось опытом нескольких отечественных компаний и 56 западных металлургических компаний; после проведения анализа выявились направления, по которым необходимо провести работу, а именно: сокращение издержек, развитие рынка и внедрение новых технологий [2].

—          качество продукции: руководство комбината имени Степана Разина обратилось на завод «Балтика» для сравнения качества производимого пива; результатом проведения анализа стало приобретение нового оборудования для брожения пива, после чего качество продукции заметно улучшилось [3].

—          показатели отчетности: ЗАО «Петер — Стар», оператор связи, проводит сравнение показателей отчетности в определенном формате с другой аналогичной компанией Golden Telecom. Некоторые показатели эффективности сравниваются с данными компании «Связьинвест» [4].

Примером функционального бенчмаркинга может являться деятельность компании «Нижфарм». Объектом сравнения с эталонным предприятием, в роли которого выступала компания «Вимм Билль Данн», была выкладка товара в аптеках. Проведя исследование, выяснилось, что продукты «Вимм Билль Данн» всегда стоят на лучших местах. Проанализировав их деятельность, руководство компании «Нижфарм» изменило подходы к мерчендайзингу и пришло к выводу, что самое лучшее место в аптеке для лекарств находится справа от окошка кассы.

Другим видом бенчмаркинга является внутренний. Его применяют, когда существует необходимость проанализировать процессы или работу сотрудников в одной организации. В работе [5] мы можем ознакомиться с примером использования бенчмаркинга в банковской сфере. Так же наглядно применение внутреннего вида бенчмаркинга описано в работе [6], где он применялся руководством главной клинической больницы (ГКБ) № 1 города Новосибирска. Объектом исследования выступало качество медицинской помощи. Среди всех отделений выбиралось три лучших и затем опыт их работы в организации ставили в пример другим отделениям больницы, которым предлагалось его применить.

Несмотря на представленные примеры использование этого метода имеет пока незначительные масштабы в нашей стране. Для успешного его применения нужно учитывать специфику российских предприятий. В качестве причин, тормозящих полноценное и успешное применение бенчмаркинга можно выделить следующие:

1.                 Недостаточное развитие полноценной этической культуры компаний;

2.                 Отсутствие достаточного количества практики в нашей стране;

3.                 Влияние особенностей ведения национального бухгалтерского учета;

4.                 Недостаточное использование процедур управленческого учета;

5.                 Отсутствие доверия к эталонным предприятиям и к партнерам по бенчмаркингу.

Литература:

1.                  Бенчмаркинг — воспользоваться опытом успешных компаний — [Электронный ресурс] — Режим доступа. — URL: http://savant.3dn.ru/publ/benchmarking_vospolzovatsja_opytom_uspeshnykh_kompanij/1–1-0–16 (дата обращения: 26.05.2014)

2.                  Бенчмаркинг как эффективный инструмент управления качеством — [Электронный ресурс] — Режим доступа. — URL: http://www.0ck.ru/menedzhment_i_trudovye_otnosheniya/benchmarking_kak_effektivnyj_instrument.html (дата обращения: 25.05.2014)

3.                  Внутренний бенчмаркинг — [Электронный ресурс] — Режим доступа. — URL: http://www.libertygrant.co.uk/portal/?p=3846 (дата обращения: 20.05.2014)

4.                  Бенчмаркинг финансовых показателей — [Электронный ресурс] — Режим доступа. — URL: http://www.fd.ru/articles/13660-benchmarking-finansovyh-pokazateley (дата обращения: 26.05.2014)

5.                  Использование внутреннего бенчмаркинга в медицинской организации — [Электронный ресурс] — Режим доступа. — URL: http://knowledge.allbest.ru/marketing/3c0b65635a3ad68b5c43a88521206c36_0.html (дата обращения: 15.02.2014)

6.                  Возможности бенчмаркинга для управления предприятиями коммунального комплекса — [Электронный ресурс] — Режим доступа. — URL: http://www.km.ru/referats/335639-vozmozhnosti-benchmarkinga-dlya-upravleniya-predpriyatiyami-kommunalnogo-kompleksa# (дата обращения: 26.05.2014)

7.                  Премии в области качества Премия Болдриджа — Краткий обзор — [Электронный ресурс] — Режим доступа. — URL: http://subscribe.ru/archive/economics.tech.qualityawards/200407/16145951.html (дата обращения: 03.09.2014)

8.                  Антимонопольная политика и законодательство Европейского Сообщества о свободе конкуренции — [Электронный ресурс] — Режим доступа. — URL:http://eulaw.edu.ru/documents/publications/chapters/osnovy1_antimonopol_polit.htm (дата обращения: 03.09.2014)

Примеры использования бенчмаркинга в мире: Ford, Nokia

Удачный пример применения конкурентного бенчмаркинга – компания Ford. Пока автоконцерн не стал использовать эталонное сопоставление, параметры и функциональные свойства его продукции существенно уступали аналогам на рынке.

Бенчмаркинг проводили в 1990-х годах, когда компания Ford стала терять долю на рынке. Проведенные исследования выявили недостатки каждой модели авто, число которых уже превысило пятьдесят штук. Анализ выявил параметры лучшего автомобиля, которые позволили достичь показателей конкурирующих фирм и даже их превысить. Результат – появление нового автомобиля модели Taurus, который стал машиной года.

Далее модель стала терять свои позиции, поскольку компания вводила дообработки на основе конкурентного анализа и отклонилась от первоначальной концепции.

Компания Nokia – это транснациональная корпорация, сферой деятельностью которой является производство телекоммуникационного оборудования, мобильных и иных устройств.

Nokia практикует разные виды исследований. Это совместный и конкурентный бенчмаркинг. Также она участвует в группах бенчмаркинга, проектах по выбранным темам и в отношении конкретных компаний. Сотрудники корпорации проводят и более широкие бенчмаркинговые исследования. А новые возможности для осуществления исследований появились после использования каналов социальных медиа внутри и вне компании.

Для проведения исследований используются такие внешние ресурсы, как Linkedln, Twitter и Facebook. В данных социальных сетях создаются группы и сообщества, где участники обсуждают интересные темы.

«Примеры бенчмаркинга» 👇

Примеры использования бенчмаркинга в мире: GIA, GM

Global Intelligence Alliance (GIA) – группа консалтинговых компаний, которые занимаются исследованиями рынка, разработкой эффективных стратегий и предоставлением различных услуг, позволяющих наладить бизнес-процессы.

Компания занимается организацией кружков бенчмаркинга. Их предназначение – это встречи руководителей рыночных исследований, обмен инновационными методами работы в сфере управления исследованиями.

GIA постоянно проводит различные семинары по бенчмаркингу. С 1999 года число таких семинаров превысило 40 штук. Проект состоит из двух тематических семинаров, на которых обсуждаются различные вопросы ведения бизнеса и исследований.

Семинары посвящены следующим темам:

• экономические улучшения на основе примеров из практики;
• обучение эффективному ведению бизнеса на основе опыта конкурирующих компаний;
• обмен стратегиями и идеями между специалистами из различных сфер деятельности;
• обучение, основанное на ошибках других организаций с целью избежать ненужных финансовых расходов в работе.

Компания GM (General Motors) проводила бенчмаркинговые исследования с 1982 по 1984 года с целью найти альтернативные методы управления качеством и безопасностью.

Данная корпорация особое внимание уделяло именно качеству как основному отличительному признаку продукции с высокой конкурентоспособностью. В рамках проведения бенчмаркинговых исследований были использованы такие компании: Hewlett-Packard, 3M, John Deer.

В рамках исследований General Motors сформулировала десять теоретических причин, которые оказывают сильное воздействие на качество. Но требовалось доказательство их правомерности информацией о деятельности компаний-партнерами.

Российская практика применения методов бенчмаркинга

В России бенчмаркинг не так распространен, как в странах Европы и в США. Российская практика бенчмаркинга не предусматривает осуществление регулировки и поддержки исследований государством и наличие компаний, которые помогают искать партнеров по бенчмаркингу.

Каждый год в России проводится одно мероприятие, которое поддерживает развитие бенчмаркинга в стране, это «Премия правительства в области качества». Она позволяет предприятиям усовершенствовать различные аспекты своей деятельности и стать стандартом для сравнения при осуществлении исследований другими компаниями.

Примеры использования различных видов бенчмаркинга российскими компаниями:

1. конкурентный бенчмаркинг – Ирбитский мотоциклетный завод, ЗАО «Питер Стар», ОАО «Северсталь», комбинат имени Степана Разина;
2. функциональный бенчмаркинг – «Нижфарм»;
3. внутренний бенчмаркинг – ГКБ № 1 города Новосибирска;
4. общий бенчмаркинг – коммунальные предприятия.

В рамках исследования компании Ирбитский мотоциклетный завод объектом сравнения является реструктуризация бизнес-единиц компании, а также производительность числа мотоциклов на одного работника. Результаты исследования: решение о закрытие нескольких цехов, а также повышение квалификации персонала, снижение простоя оборудования.

ЗАО «Питер Стар» — это сравнение показателей отчетности, ОАО «Северсталь» — сравнение производственных показателей, а комбинат Степана Разина – сравнение качества продукции (пива). Результаты исследований – уменьшение затрат, внедрение новых технологий, приобретение нового оборудования и расширение рынка.

«Нижфарм» — исследование выкладки товаров, соответственно результатом является новый подход к мерчендайзингу.

Городская клиническая больница Новосибирска использует бенчмаркинг для изучения качества предоставления медицинской помощи. А коммунальные предприятия исследуют все направления деятельности. Результат – модернизация оборудования, новая система мотивации персонала, изменение методов работы с покупателями.

Бенчмаркинг (от англ. «benchmark») — поиск, изучение и внедрение лучшего опыта других организаций-эталонов в свою компанию.

Таким эталоном, а проще говоря образцом, может быть компания-конкурент или любое предприятие, вызывающее восхищение. Не важно, в России или в мире.

При этом чаще выбор падает на ту фирму, которая готова делиться своими секретами успеха. Это позволяет получить правдивую информацию из первых уст, что очень важно.

Интересно. Первопроходцем бенчмаркинга считается компания Ксерокс. Она взяла за основу опыт предприятия L.L.Bean и так стала лидером на рынке.

Что из себя представляет бенчмаркинг

Если просто, то сравнительный анализ — бенчмаркинг чаще всего используют компании, когда случается кризис или назревает потребность изменений. Но это не значит, что если у Вас всё тип-топ, то он Вам не нужен. Всегда есть время для перемен.

А теперь кратко и самым простым языком об актуальности бенчмаркинга, его целях и задачах, а также о позициях, составляющих его основу.

Цель

Цель бенчмаркинга — сделать компанию еще круче и надолго укрепить высокие позиции среди конкурентов. То есть методика бенчмаркинга сводится к двум моментам:

• Сравнение показателей эталона с собственными;
• Анализ чужого опыта и внедрение в свою практику.

Можно, конечно, в бенчмаркинге использовать и другие подцели, например «Оценка работы персонала». Но тут Вы не хуже меня уже знаете свои узкие места для сравнения.

Задачи

Как и при любом исследовании, цель будет успешно достигнута, если четко определены задачи бенчмаркинга. Ниже приведу список основных.

1. Анализ ресурсов компании и поиск потенциала;
2. Анализ конкурентов и поиск лидеров рынка;
3. Сравнительный анализ с компанией-эталоном;
4. Анализ практик эталона и поиск пути их достижений;
5. Составление стратегии согласно опыту эталона.

4 уровня изучения

Картина начинает понемногу прорисовываться, поэтому теперь покажу Вам схему главных функций бенчмаркинга. Их четыре штуки.

Чаще всего компании используют только одну. И возможно — это правильно. Вот только общая картинка лишней не будет. Тем более, когда Вы копите на феррари ;-).

Правила

Фух… Ну и наконец — к правилам. Привожу схему, чтобы стало понятно, на каких принципах базируется бенчмаркинг.

В идеальной картине мира, все эти механизмы должны исполняться при бенчмаркинге. Но, например, «Взаимность» уже создает большую проблему. Далеко не все компании хотят делиться чисто по-доброте. Поэтому стараемся взять максимум, но адекватно.

Важно. Выжимайте из бизнеса максимум с помощью нашей методички формата “фишечная стратегия”. В ней самый сок из сотен тренингов и книг по маркетингу и продажам. А также концентрат успешных действий. По ссылке скидка 50% в течение 4 часов, кликайте -> “200+ фишек маркетинга: от привлечения до удержания“

Виды бенчмаркинга

Если не углубляться в учебники по классификации бенчмаркинга и объяснять, что это такое, простыми словами, то в процессе этого анализа можно сравнивать как свою собственную компанию, так и партнеров.

Всего выделяется два основных вида бенчмаркинга, далее рассмотрим особенности применения каждого из них.

Вид 1. Внутренний

В этом случае между собой сравнивается деятельность разных подразделений одной компании.

Например, чтобы сохранить позиции на рынке, компания Hewlett-Packard проводила анализ в подразделениях по работам НИОКР. В результате появилась новая методология 6 Сигма.

В свою очередь внутренний бенчмаркинг представляет собой несколько подвидов:

Подвид	Описание	Пример
Исторический	Сравнение показателей и результатов деятельности собственной компании в прошлом и настоящем	Ситуация знакома каждой компании: сравниваются, например, показатели за 2018 и 2019 годы
Общий	Сравнение показателей и результатов деятельности одного подразделения/отдела/филиала и т.д с другим	Новосибирский филиал компании значительно преуспел по сравнению с Московским. Тогда Москва выясняет, чем лучше в Новосибирске, и использует опыт у себя
Бизнес-процесс	Сравнение бизнес-процессов и внедрение лучшего опыта	В отделе оптовых продаж есть система CRM, упрощающая процесс сделок. Положительный опыт подошел и рознице, с использованием технологии бенчмаркинга (то есть внедрения CRM) процесс отслеживания и анализа сделок стал проще

Вид 2. Внешний

Здесь сравнивается деятельность собственной компании с показателями конкурентов.

Так, например, обнаружив, что видео по распаковке IPhone на канале YouTube смотрят миллионы человек, некоторые бизнесмены и производители создали продукты, которые тоже можно долго распаковывать. И они очень даже зашли потребителю.

Аналогично внутреннему, данный вид бенчмаркинга действует на разных фронтах:

Подвид	Описание	Пример
Отраслевой (или функциональный)	Сравнение деятельности компаний из одной отрасли	Пример бенчмаркинга в России — компания Газпром, которая провела анализ деятельности компаний — нефтедобытчиков. Выяснилось, что услуги по бурению скважин у них выполняют сторонние организации. Поэтому Газпром вывел это направление на аутсорсинг
Стратегический	Сравнение успешных стратегий, анализ сильных и слабых сторон компаний-партнёров	Директор по маркетингу Dell утверждает: «Мы наблюдаем за глобальной конкуренцией, так как понимаем, что завтра нам придётся бороться с фирмой, которая сегодня является мелким игроком в удаленном от нас регионе»
Конкурентный	Сравнение деятельности своей компании с конкурентами	Глядя на своих восточных конкурентов, американские производители стали искать причины их успеха и оптимизировать собственные процессы. Таким образом, бенчмаркинг помог им стать лидером рынка
Синергетический	Внедрение положительного опыта из любой подходящей области	Условия рынка заставляют и образовательные организации внедрять маркетинг в свою практику. Таким образом, современные ВУЗы для привлечения новых учащихся используют опыт компаний из разных сфер

Таким образом, компания может провести внутренний или внешний бенчмаркинг и на основании анализа здорово повысить свои показатели.

Что сравнивается в процессе

Смысл бенчмаркинга в том, что в процессе сравнивают и анализируют как совокупность объектов, так и отдельные категории. Предлагаю рассмотреть их поближе.

Показатель	Категории измерений	Способ сравнения	Пример
Товар	— Прибыльность; — Качество; — Конкурентоспособность; — Ассортимент.	Разбор «по винтикам» от упаковки до технологии производства	Компания Форд приняла решение создать новый высококлассный автомобиль, и для этого провела исследование по циклу DMADV (определить-измерить-проанализировать-разработать-проверить). Результатом работы стал автомобиль Форд Таурус
Цена	— Стоимость продукции; — Прямые, переменные затраты; — Эластичность спроса; — Затраты на рубль продукции.	Анализ ценовой стратегии	Томаш Батя, изначально мелкий ремесленник, создал бренд Bata в начале 20 века. Для стимуляции продаж и привлечения покупателей он использовал специальные цены: вместо 10 крон (как у конкурентов) – 9,99 крон
Финансовые показатели	— Прибыль; — Доля возмещений и скидок; — Рентабельность; — Доля валовой прибыли и т.д.	Анализ финансовых результатов компании	Рейтинг РБК 500 составлен по данным консолидированной отчетности. При этом основными показателями выступают выручка и данные отчета о прибылях и убытках
Бизнес-процессы	— Сбыт; — Работа с клиентами.	Сравнение действий от производства или закупки товара до его продажи и получения прибыли	Говард Шульц во время командировки в Милан в 1983 году заметил популярность итальянских эспрессо-баров, в которых люди собирались почитать газеты и поговорить за чашечкой кофе. Шульц убедил владельцев Starbucks открыть такой бар в деловом центре Сиэтла. Новое заведение быстро стало популярным
Персонал	— Обеспеченность трудовыми ресурсами; — Коэффициент текучести кадров.	Анализ штата, производительности и условий труда	Персонал British Airways проходил подготовку для повышения уровня коммуникабельности и в разрешении конфликтных ситуаций с пассажирами
Стратегии	— Узнаваемость бренда; — Проверка «здоровья» бренда.	Поиск лучших стратегий от лидеров рынка	Авиакомпания SAS под руководством Яна Кардона определила себя как авиаперевозчика, удовлетворяющего потребности деловых людей в передвижении. Учитывая свой успех, компания реагировала на конкуренцию низко бюджетных компаний, внедряя услуги для экономных бизнесменов

Если Вы еще не надумали сбежать со страницы, есть хорошие новости. Мы переходим к реальным действиям.

Перейдем к практике

Инструменты бенчмаркинга, конечно, больше подходят для масштабного бизнеса. Но, если Вы не Газпром, то можете пойти другим путем.

Назовем это методом «бенчмаркинга на коленке». Суть в том, что Вы можете проанализировать подручными методами эталонные компании и стырить у них фишки или же использовать у себя в компании их практику.

Конечно, при использовании такого метода сущность бенчмаркинга немного искажается и имеет как свои плюсы, так и минусы. Вы можете найти информацию, не выходя из кабинета, но исход событий неизвестен, к тому же данные будут неточными.

Ну а мы все же перейдем к бенчмаркингу компании в том виде, в котором в идеале он должен быть.

Шаг 1. Отбор показателей

Определяем нужные для сравнительного анализа показатели, при этом учитываем, какими они должны быть:

1. Минимальными. Делаем упор на максимальную информативность. Не перегружайте систему оценок большим составом измерителей;
2. Полезными. Как не финансовые, так и финансовые показатели должны дополнять друг друга и давать целостное представление о ситуации;
3. Стабильными. Если нужно, систему показателей можно совершенствовать, но в целом она должна работать стабильно и предоставлять качественные данные;
4. Полными. Показатели должны раскрывать и отображать динамику происходящих процессов, которые в полной мере подойдут Вашей организации.

Показателей не должно быть мало или слишком много, поэтому создавайте сбалансированную систему. И можно идти дальше.

Шаг 2. Составление критериев оценки

Критерии оценок для каждого выбранного Вами показателя должны быть как максимальными, так и минимальными.

Далее определяем границы показателей, так называемые бенчмарки. Это и будут те самые ориентиры, по которым выбирается компания-эталон, а также Ваш вектор развития.

Наглядно это можно представить так:

Показатель	Плановое значение	Минимальное значение	Максимальное значение	Расчетное значение	Значение компании-эталона
Рентабельность продаж
Прибыльность покупателя
Доля чистой прибыли

Не забывайте, что перед тем, как определять критерии, Вам нужно знать, в какой точке «А» Вы сейчас находитесь и какой точки «В» хотите достичь. А еще, хватит ли Вам «топлива» до конца пути.

А мы переходим к следующему шагу.

Шаг 3. Выбор компании

Здесь непосредственно выбираем нужную фирму, на которую будем равняться (а может и делать лучше, чем в ней), то есть партнера по сотрудничеству.

Напомню, что партнерами могут быть: компании-конкуренты, лидеры отрасли или фирмы, которые вдохновляют. И далее составляем список этих компаний.

После чего выбираются критерии для определения эталона и проводится STC-анализ (skim, trim, cream):

• S — поверхностный анализ показателей партнеров;
• T — сбор информации и подробное описание данных;
• C — выбор лучшего партнера.

Эталон выбран, и компании-партнеры договариваются о сотрудничестве и порядке сбора и обработки информации, руководствуясь «Кодексом бенчмаркинга».

Вот теперь можно наконец заняться самым интересным — подглядеть, чем же так хороша фирма-партнер.

Шаг 4. Сбор информации

Тут небольшие компании могут злобно хихикать, так как в данном шаге я специально выделила отдельную главу для них. Только начнем с официальных.

4.1 При обоюдном согласии

При правильном бенчмаркинге информация об эталоне выдается добровольно, правда только в тех объемах, которые были предусмотрены договором о сотрудничестве. Очевидно, что существуют разные методы сбора информации, например:

1. Посещение предприятия-партнера по сотрудничеству;
2. Телефонное интервью;
3. Анкета-опрос через интернет;
4. Отраслевые конференции, семинары;
5. Членство в отраслевых клубах по бенчмаркингу;
6. Заключение договора с консалтинговыми фирмами.

Обратите внимание, что опрос необходимо проводить детально и со всеми мельчайшими подробностями: как удалось достичь успеха, какие трудности встречались на пути, что сработало/не сработало и т.д.

4.2 При шпионаже

Ну а если Вы не газпром, а информацию и опыт стырить все таки хочется, то предлагаю вернуться к нашему методу «на коленке» и раздобыть нужную информацию способами похитрее.

1. Изучение открытых источников (сайтов, отзывы т.п.);
2. Проведения метода «Тайный покупатель»;
3. Внедрение к конкурентам в качестве нового сотрудника;
4. Найм старых сотрудников конкурента;
5. Выкуп информации у сторонних компаний.

Шпионить, конечно, никто не запрещал. Но все же, какой бы конкуренция не была, помните, что она должна быть добросовестной. Не стоит опускаться до крайности, достаточно просто перенять опыт.

Кстати. В поисках вдохновения Вы можете посетить сайт одного из «индустриальных бюро знакомств», чтобы затем провести бенчмаркинг на примере других компаний -> benchnet.com

Шаг 5. Анализ и адаптация

На этом участке пути сопоставляются данные и делаются выводы на основе результатов бенчмаркинга. Они делятся на две категории:

1. Оценка деятельности организации – то, что уже было достигнуто;
2. Разбор инструментов и средств достижения высоких позиций компанией-партнером.

Первый пункт мы не трогаем, так как уже идем наравне с эталоном. А вот над вторым необходимо работать. Поэтому, изучив все данные и сделав вывод, необходимо создать стратегию развития компании.

В стратегии необходимо прописать основные моменты:

• Какой опыт эталона будет использоваться;
• Какие показатели нужно улучшить;
• Как данный опыт применить для собственной компании;
• Каков комплекс мероприятий по достижению целей.

Кстати, повторно применять бенчмаркетинг и отслеживать эффективность внедрения опыта следует через 3 года по точно такому же алгоритму.

Вот это да! Мы наконец добрались до финальной точки нашего пути — осталось поговорить о ключевых моментах бенчмаркинга.

Важно. Хотите кардинально отличаться от конкурентов? Мечтаете, чтобы потребители выбирали именно Вас среди всего рынка? Тогда советуем изучить нашу методичку. Она платная, но окупится в считанные дни. По ссылке скидка 50% в течение 4 часов, кликайте -> «Отличия от конкурентов«

Коротко о главном

Теперь Вы знаете, что такое бенчмаркинг, и как он помогает выйти компании из кризиса, решить назревшую проблему и достичь конкретной цели.

Конечно, перенимать опыт не всегда легко. На одну и ту же ситуацию у каждого эксперта свой взгляд, рассуждения и действия.

Поэтому главное здесь — понять принцип и причинно-следственные связи. Изучите, в каких условиях была фирма, и что она сделала для выхода из кризиса.

И напомню, что Бенчмаркинг должен быть регулярным, не стоит останавливаться на одной практике. Есть риск повторного кризиса. Поэтому используйте бенчмаркинг снова и развивайтесь.

В завершение своей статьи хочу сказать о преимуществах и недостатках бенчмаркинга.

• Готовые решения. То есть практика других организаций, которую можно внедрить в собственный бизнес;
• Заимствование имиджа. Создание имиджа компании-эталона, которая задает тренды, на которую ориентируются;
• Развитие экономики. Появление системы менеджмента качества, утвержденной на законодательном уровне;
• Совершенствование бизнес-процессов. Поиска лучших решений, развитие научной и практической деятельности;
• Новые виды деятельности. Появление новых видов деятельности, новых профессий, компетенций, стандартов;
• Избегание неудач. Польза не только информации об успехах, но и о неудачном опыте других компаний.

• Расходы. Необходимо понимать соотношение стоимости внедрения найденных решений и потенциальной выгоды от них;
• Ресурсы. Их может не хватить на постоянное совершенствование всех сфер;
• Различия. Сложность внедрения чужого опыта из-за различий во внешней и внутренней среде;
• Восприятие. Не всегда практика даже собственного предприятия будет положительна на других рынках;
• Поиск партнера. На российском рынке сложно найти партнера: предприниматели неохотно делятся практикой;
• Время. Не подходит для решения сиюминутных задач, так как занимает продолжительное время.

Нашли ошибку в тексте? Выделите фрагмент и нажмите ctrl+enter