Бенчмаркинг компании подразумевает исследование

Выясняем, что представляет собой бенчмаркинг, как он работает, зачем нужен, каким бывает и как его применять на практике.

Бенчмаркинг простыми словами

Под бенчмаркингом (его еще часто называют бенчмаркетингом) понимается набор методик для анализа рынка. Бенчмаркинг позволяет подробно изучить особенности конкурентов, узнать, как они достигли своих результатов, как налажена работа внутри чужих компаний и т.п.

Также эта процедура включает в себя сравнение производительности действующего бизнеса с аналогами. 

Получается следующий алгоритм действий:

1. Сначала проводится анализ ключевых аспектов деятельности собственной компании.

2. Затем идентичный процесс в отношении конкурентов.

3. Полученные данные сравниваются по заранее выбранным показателям.

4. Если в ходе исследования обнаружится большой отрыв от оппонентов, то проводятся действия по устранению этого отрыва.

Цели и задачи бенчмаркинга

Целью считается улучшение позиций бизнеса среди конкурентов. Задачей – анализ действующих брендов и внедрение чужих эффективных наработок в собственную рабочую практику. А также исправление обнаруженных ошибок.

«Улучшение позиций на рынке» – растяжимое понятие, оно может включать в себя как небольшие точечные цели (рост одного или нескольких показателей), так и масштабные (повышение общей прибыльности компании).

Список задач включает в себя скрупулезную аналитику рынка, изучение лидеров, сравнение рабочих практик конкурентов со своим брендом, переработка действующих стратегий, сравнение показателей одного бренда в разных странах. И главное – разработка общей обновленной стратегии развития компании на основе полученной информации.

Методы бенчмаркинга

Реализация бенчмаркинга подразумевает выполнение определенных действий, помогающих достичь целей, описанных выше. В их числе:

• Маркетинговая разведка. То есть изучение маркетинговой стратегии конкурентов. 

• Анализ актуальных данных – изучение методик ведения и развития бизнеса у действующих успешных организаций.

• Фиксация данных – запись и параллельный анализ всех значимых для компании показателей.

• Анализ конкурентов – глубокое изучение опыта аналогичных брендов.

• Сравнение – противопоставление текущей стратегии компании стратегиям конкурентов. 

Сферы применения бенчамаркинга

Аналитика нужна различным брендам и типам бизнеса. Предприниматели используют ее на производстве, чтобы выяснить внутренние распорядки конкурентов и повысить эффективность работы собственного предприятия. Бизнесмены всех сортов проводят внешние аудиты, чтобы поддерживать в тонусе свои торговые сети, частные компании и т.п.

Методы бенчмаркинга применимы и в сети. Его часто используют вебмастера для продвижения веб-сайтов или приложений. Причем в этом случае провести исследование даже проще, так как можно найти гораздо больше информации о конкурентах. Причем легально и бесплатно. 

Плюсы и минусы

Бенчмаркинг (как метод исследования) дает компаниям ряд значимых преимуществ. К примеру:

1. Быстрое повышение качества продукта за счет грамотного анализа преимуществ конкурентов. 

2. Возможность предупредить появление сложностей и потерь прибыли за счет изучения чужого неудачного опыта.

3. Создание информационного, технического и финансового плацдарма для расширения бизнеса. 

4. Оптимизация всех функциональных составляющих бизнеса за счет внедрения лучших решений конкурентов.

5. Переосмысление распределения бюджета и достижение за счет этого финансовой конкурентоспособности. 

6. Минимальные финансовые и временные затраты на анализ и применение полученных данных. 

Скорость, многофункциональность и дешевизна делают бенчмаркинг почти идеальным инструментом, но у него есть несколько недостатков. И главный из них – необходимость в хороших специалистах, которые смогут понять, какие данные действительно полезны, а применение каких не даст бизнесу явных преимуществ. Также стоит понимать, что некоторые стратегии конкурентов могут быть неактуальны в текущей ситуации. Поэтому важно иметь в штате грамотного аналитика, способного подобрать подходящие стратегии развития и отсеять заведомо нерабочие схемы. 

Виды бенчмаркинга

Каждый вид исследования выполняет определенную роль и позволяет достичь специфичных результатов. 

Стратегический

Для больших изменений на фундаментальном уровне

Этот вид исследования помогает выявить преимущества конкурентов, на основе которых в перспективе можно выстроить грамотную стратегию развития компании. Такой бенчмаркинг используется, когда нужно увеличить общую эффективность бизнеса. Повысить производительность, нарастить прибыль и т.п. в долгосрочной перспективе. 

Стратегический анализ затрагивает ключевые аспекты развития бизнеса. К примеру, создание новых продуктов/сервисов или возможностей для резких изменений в компании. Зачастую изменения, к которым приходит бизнес за счет стратегического бенчмаркинга, требуют больших ресурсов и открытых сроков для реализации. 

Внутренний

Для выравнивания производительности внутри организации

Когда бенчмаркинг проводится внутри одной организации, его называют внутренним. Он используется для анализа показателей разных филиалов одного бренда. По итогу удается повысить общую производительность компании и «выровнять» ее по отношению к более успешным отделам/филиалам. 

Основные преимущества внутреннего исследования:

1. Упрощенный доступ к скрытой и конфиденциальной информации бизнеса.

2. Большую часть данных можно получить в короткие сроки без лишних затрат. 

3. Гораздо легче внести изменения в работу компании и внедрить эффективные решения.

Но такой метод может заметно ограничивать внедрение инноваций, потому что редко в пределах одной компании удается найти что-то действительно новое, кардинально влияющее на эффективность бизнеса в целом. 

Внешний

Для внедрения в свой бизнес лучших идей

Наиболее распространенный вариант бенчмаркинга. В качестве объекта для анализа выбирается бизнес (или несколько) с идентичным направлением, считающийся лучшим в своем классе. Основная идея заключается в «обучении у старших». Некая попытка научиться у лидеров рынка хитростям, которые привели их к успеху. 

Такое исследование сложнее провести, так как большая часть данных, связанных с чужой компанией, будет засекречена. Поэтому получить достаточно ясную картину не получится. Уйдет много времени и ресурсов, чтобы извлечь реальную выгоду из подобного вида бенчмаркинга. Но зачастую и результаты на выходе получаются значимее, чем те, что удается получить при использовании других методов. 

Процессорный

Для решения небольших проблем в работе. Метод позволит получить видимые преимущества в краткосрочной перспективе

Такой вид бенчмаркинга используют, когда нужно сфокусироваться на каком-то одном бизнес-процессе, требующем внимания в конкретный период развития компании.

Часто подобные исследования проводятся в команде с другими похожими организациями. В качестве партнеров выбираются фирмы, занимающиеся аналогичными направлениями в бизнесе и достигнувшие значимых результатов. 

В ходе процессорного бенчмаркинга команда бренда занимается подробным разбором анализируемого процесса. Часто создается схематичное представление каждого этапа работы для проведения пошагового анализа и сравнения идентичного процесса в других фирмах.

Другие виды

Также специалисты выделяют конкурентный бенчмаркинг. Он почти не отличается от внешнего, разве что список изучаемых компаний становится более узким. Еще есть функциональные исследования, когда оцениваются иные бренды и компании, не похожие на ваши, но имеющие в работе схожие процессы и функции, которые можно изучить для повышения производительности и эффективности собственных решений. 

В отдельную категорию иногда относят международный бенчмаркинг. Он подразумевает тесное взаимодействие с похожими компаниями со всего мира. С помощью него удается добиться мирового статуса, заполучив уникальные данные, недоступные в пределах одной страны. 

Принципы бенчмаркинга

На качество бенчмаркинга может повлиять следование четырем главным принципам: 

1. Исследования в области бизнеса должны проводиться командой, имеющей общие взгляды. Не должно быть разногласий по поводу того, как в итоге должен выглядеть развиваемый продукт/сервис/бренд. Только так можно выделить четкие цели и следовать им. 

2. При анализе конкурентов важно брать в расчет идентичные процессы и особенности бизнеса (или хотя бы максимально похожие). Только так можно объективно оценить ситуацию и прийти к выводам, которые по итогу принесут пользу компании.

3. Нужно избегать абстрактности при рассмотрении показателей своей компании и конкурентов. Для изучения и сравнения нужно выбирать четкие, реальные и измеряемые данные, на которые потом можно ссылаться, формируя новые стратегии.

4. Не стоит анализировать неточную информацию, не имеющую под собой оснований. 

Как провести бенчмаркинг?

Мы уже вкртаце рассмотрели эту процедуру в начале статьи. Теперь рассмотрим более подробно и углубленно каждый этап.

Подготовка и анализ

Начать стоит с создания списка критериев, которые считаются показателями успеха. На них можно ориентироваться в ходе анализа других компаний и делать выводы. Без них любой исследование превратится в бесцельное скитание. Также среди выбранных показателей надо в отдельную группу вынести те, что считаются приоритетными. 

Затем переходим к выбору изучаемой фирмы. Нужен достойный экземпляр, способный принести пользу, чтобы его изучение не было бесполезной тратой ресурсов. 

После этого следует поиск источников информации. Это могут быть бизнес-отчеты, опросы, открытые публикации конкурентов и т.п. 

Оценке подвергаются:

• Качество изготавливаемой продукции/предлагаемого сервиса или услуг.

• Степень налаженности производственных процессов. 

• Себестоимость приобретаемых товаров (если таковые есть).

• Эффективность производства/оказания услуг. 

• Траты на организацию деятельности компании (сюда иногда включается окупаемость в целом). 

• Траты на продвижение.

• Степень удовлетворенности клиентов. 

В ходе анализа основных направлений и сопоставления их с заранее выбранными критериями необходимо решить, что для компании в приоритете. На какой из пунктов стоит сделать упор.

Внедрение полученной информации

Полученную при бенчмаркинге информацию необходимо применить для улучшения позиций компании на рынке. Обычно на этом этапе начинается разработка новой стратегии на основе данных, полученных в ходе изучения и анализа конкурентов. 

Предлагаются изменения, которые позволят исправить существующие ошибки, ускорить производство, сократить траты, сделать бизнес более окупаемым. 

Иногда до внедрения новых идей предполагаются возможные траты и выставляются лимиты, которые нельзя пересекать, чтобы не вогнать компанию в затруднительное положение при реализации неоднозначных идей. 

По истечении времени весь процесс повторяется вновь. 

Возможные ошибки

Чтобы не повторять участь многих аналитиков, потерпевших неудачу: 

• Нельзя подчистую копировать идеи конкурентов. Существующий шаблон необязательно является действующей схемой по достижению успеха. Нужно мыслить критически и внедрять новые идеи в свой бизнес избирательно. 

• Всегда нужно держать в уме целевую аудиторию. Ее интересы и пожелания. 

• Задействовать новые идеи нужно не скопом, а постепенно. Меняя процесс за процессом, чтобы не было радикальных перестановок. Глобальные изменения затрудняют работу, ставят под угрозу существующую стабильность. 

• Не стоит использовать неэтичные методы добычи информации. Разведка не равняется шпионажу. Это важно помнить. 

Вместо заключения

Бенчмаркинг – мощнейший инструмент для поиска новых идей и развития бизнеса за счет технологий и знаний, используемых конкурентами. Более того, этот инструмент можно использовать бесконечное количество раз, совершенствуя свою организацию. Правда, для этого надо избегать ошибок, указанных выше, и нанять команду профессиональных аналитиков, способных четко определить цели будущего исследования.

Бенчмаркинг — один из методов сопоставительного бизнес-анализа. Обычно процессы в компании сравнивают с процессами и успехами других игроков на рынке — как правило, наиболее успешных. При этом бенчмаркинг может включать в себя сравнение между отделами и процессами внутри компании.

Помимо непосредственного анализа, в бенчмаркинг входит разработка и внедрение изменений в бизнес-процессы. 

В отличие от анализа конкурентов, бенчмаркинг помогает не просто исследовать рынок, а получить бенчмарки — эталонные показатели, которые используют в качестве стандартов или точек отсчета для дальнейшего роста. 

Цели бенчмаркинга — улучшить собственные показатели, выйти на один уровень с конкурентами или превзойти их. Например, компания Southwest Airlines проанализировала процессы, подходы и скорость работы команд пит-стопа на автомобильных гонках. На основе полученной информации Southwest Airlines разработала и внедрила изменения, которые позволили компании ускорить процесс подготовки к рейсу. В результате удалось сократить время пребывания самолета на земле с 40 до 12 минут – и начать экономить миллионы долларов в год. 

Бенчмаркинг позволяет проанализировать:

• продукты и услуги;
• результаты работы, например финансовые показатели;
• бизнес-процессы;
• стратегии;
• бизнес-модели;
• причины успешности конкурентов. 

Виды бенчмаркинга

Бенчмаркинг можно разделить на виды по двум критериям. В первом случае деление происходит в зависимости от того, с чем вы сравниваете свои показатели. Во втором — какие именно показатели вы выбираете для сравнения.

По объектам сравнения

Бенчмаркинг может быть внутренним и внешним. При внутреннем сравнивают процессы между филиалами, бизнес-единицами, франчайзи. Он позволяет стандартизировать процессы во всех отделах и подразделениях компании.

Внешний предполагает сопоставление ваших стратегий, процессов или показателей с другими компаниями. Он нужен, чтобы лучше понять, как ваш бизнес вписывается в рынок, определить и нивелировать слабые стороны. 

Внешний бенчмаркинг подразделяется на несколько категорий:

Конкурентный бенчмаркинг — сравнение с прямыми конкурентами. Он позволяет определить тенденции развития в вашей отрасли и выявить причины успеха конкурентов. Например, если вы хотите пересмотреть свою ценовую политику, вы можете проанализировать, каким образом ваши конкуренты устанавливают цены.

Отраслевой бенчмаркинг — сравнение с компаниями, которые работают в той же отрасли вне зависимости от того, являются ли они вашими прямыми конкурентами или нет.

Общий бенчмаркинг характеризуется межотраслевым сравнением процессов, стратегий и методов. Среди всех существующих компаний выбирают те, которые показывают наилучшие результаты (как в примере с гонками и авиакомпанией).

Глобальный бенчмаркинг предполагает сравнение с компаниями по всему миру вне зависимости от национальных границ. Часто в этом помогают международные организации.

По показателям, которые сравниваются

Процессный бенчмаркинг — анализ и сравнение отдельных процессов внутри компании или между разными организациями. Это могут быть как рабочие процессы, вроде организации работы в офисе, так и процессы, связанные с производством продукта.

Функциональный бенчмаркинг — сравнение фокусируется на определенной функции внутри компании, например дистрибуции или логистике.

Стратегический бенчмаркинг — сравнение бизнес-стратегии и бизнес-модели вашей компании со стратегиями и моделями высокоэффективных компаний.

Сравнительный бенчмаркинг включает в себя сбор и сравнение показателей эффективности, например конверсии сайта или годовой выручки. 

Этапы бенчмаркинга

1. Определите, какие области в работе компании нужно улучшить. Например, вы подозреваете, что эффективность ваших сотрудников упала из-за чрезмерного количества совещаний, и хотите сравнить работу вашего отдела с другим подразделением компании. Или вы хотите увеличить годовую прибыль, сократив затраты, и рассчитываете почерпнуть идеи у конкурентов. Или же вы вовсе хотите перестроить свою бизнес-модель, чтобы добиваться лучших результатов.  Работа над конкретными процессами, показателями или моделями будет более эффективной, чем попытка улучшить все и сразу.

1. Найдите, с кем сравнивать. Это может быть высокоэффективное подразделение вашей же компании, успешные конкуренты или просто компании, которые работают в другой отрасли, но сталкиваются с аналогичными проблемами. Важно, чтобы эти компании решали эти проблемы лучше вас.
2. Соберите информацию, на основе которой вы сможете выявить бенчмарки. Для этого существуют различные способы:

• Проведите партизанскую разведку. Например, если вы хотите улучшить работу колл-центра, можно позвонить в колл-центр конкурентов и узнать, как работают их сотрудники. Недостаток этого способа – его ограниченность: далеко не все показатели и секреты работы удается выяснить таким образом.
• Воспользуйтесь исследованиями консалтинговых и маркетинговых агентств. Некоторые из них можно получить бесплатно – например отчет с бенчмарками по конверсии сайтов и веб-трафику 2022 Digital Experience Benchmark Report можно получить, оставив свой email. Аналогичным образом можно запросить и исследование по соцсетям 2022 Social Media Industry Benchmark Report. Проблема этого способа – зачастую так можно найти лишь общую информацию. Чтобы получить показатели, которые нужны конкретно в вашем случае, может понадобиться платное исследование рынка.
• Получите информацию напрямую от других компаний. Например, в рамках профессиональных ассоциаций, на отраслевых выставках или из годовых отчетов для инвесторов. Иногда компании объединяются для проведения бенчмаркинга, если это выгодно обеим сторонам. Еще можно запрашивать информацию напрямую у крупных компаний. Например, директор по маркетингу компании Ralf Ringer Анастасия Татулова рассказывала в одном из интервью, что она охотно делится информацией о своих методах с непрямыми конкурентами. Так бренд поддерживает статус лидера рынка.

1. Проанализируйте полученные данные. Постарайтесь выявить причины того, почему результаты выбранных вами компаний или подразделений лучше ваших. Например, «Ирбитский мотоциклетный завод» во время исследования индийских компаний выявил, что благодаря рабочим-универсалам сокращаются простои, а благодаря компактному размещению оборудования снижаются затраты на его содержание.
2. Составьте план действий. Разработайте стратегию, как вы будете улучшать сравниваемый процесс, стратегию или показатель. В случае с мотоциклетным заводом можно разработать план обучения собственных сотрудников или расширение штата за счет рабочих-универсалов. На этом этапе также важно определить KPI эффективности и сроки внедрения изменений.
3. Реализуйте составленный план. Окончательную пользу от бенчмаркинга оценивают именно по тому, насколько хорошо был проведен этот этап.
4. Проанализируйте, насколько эффективно вам удалось это сделать. Сравните полученные KPI с запланированными, сопоставьте результаты до и после бенчмаркинга.
5. Повторите все снова — и делайте это с определенной периодичностью. Ваша цель — создать систему, при которой бенчмаркинг проводится регулярно. Тогда рост будет постоянным.

Плюсы и минусы benchmark-анализа

У бенчмаркинга множество преимуществ, но есть и ограничения — их важно учитывать.

Плюсы:

• повышает эффективность работы компании — вы можете обнаружить свои слабые стороны и найти способы их устранить;
• стимулирует видеть тенденции на рынке и меняться в соответствии с ними;
• позволяет учиться на ошибках других;
• помогает разработать и обновить стандарты работы;
• создает условия для постоянного развития.

Минусы:

• показатели других компаний бывает сложно получить;
• недостаточная проработка на этапе составления плана действий может привести к слепому копированию чужих практик;
• к бенчмаркингу часто относятся как к однократному процессу, из-за чего он не приносит должной пользы;
• бенчмарки отражают результаты других компаний, но не учитывают контекст и обстоятельства, в которых удалось их получить.

Когда и где применяют бенчмаркинг

Бенчмаркинг – важный инструмент развития бизнеса. Он позволяет выявить стандарты и лучшие практики в индустрии. Инструмент используют в совершенно разных сферах: даже если компания занимает узкоспециализированный сегмент рынка и не имеет прямых конкурентов, бенчмарки можно собирать по отрасли в целом.

Также бенчмаркинг необходим, когда вы сталкиваетесь с проблемами, которые не получается решить привычными способами – например, когда нужно выстроить эффективную систему управления при масштабировании бизнеса.

Вот примеры того, как бенчмаркинг помог конкретным компаниям стать лучше:

• Xerox использовала бенчмаркинг еще в 1979 году: компания хотела понять, почему японские копировальные аппараты были такими дешевыми. В результате исследования удалось выяснить, что производственные стандарты в США значительно выше – и процессы в Xerox перестроили таким образом, чтобы снизить цены на собственные машины.
• Фармацевтическая компания «Нижфарм» благодаря изучению восточноевропейских компаний смогла выбрать наиболее подходящий тип бизнес-модели, а также определить различные стандарты: запасов, активов, соотношения расходов к продажам.
• Машиностроительная компания Caterpillar в конце 80-х-начале 90-х посетила IBM, Texas Instruments и другие высокотехнологичные компании, чтобы провести реорганизацию и улучшить собственную систему управления.

А вот как можно применять бенчмаркинг в зависимости от отрасли:

• Контакт-центры при помощи бенчмаркинга могут улучшить уровень удовлетворенности клиентов, сопоставить время ожидания на своих линиях с временем ожидания на линиях конкурентов, оптимизировать длительность разговора или чата.
• Интернет-магазины часто полагаются на бенчмаркинг для определения средней стоимости конверсии, оценки эффективности отдельных категорий товаров, прогнозирования сезонных тенденций продаж или переоценки целевых рынков.
• IT-компаниям бенчмаркинг позволяет измерить жизненный цикл продуктов по сравнению со средними показателями по отрасли, сравнить функциональность программ и приложений с аналогичными продуктами на рынке.
• Сектор HoReCa может оценивать удовлетворенность клиентов, стоимость продуктов питания и расходных материалов для бара, коэффициент удержания персонала и льготы для сотрудников.
• Клиники и больницы часто собирают данные для оценки времени ожидания пациентов, времени восстановления после операции, удовлетворенности клиентов качеством обслуживания.

Главные мысли

Эффективное развитие бизнеса в современных условиях жёсткой конкуренции «по всем фронтам» возможно только с учётом опыта передовых компаний. Изучение достижений лидеров, сопоставление их со своими и итоговое внедрение полученных результатов – вот ключ к выходу из кризиса. В экономической науке и на практике этот процесс называется бенчмаркинг. Рассмотрим подробно механизм, который открывает второе дыхание любому бизнесу.

Бенчмаркинг: теоретические аспекты

Сущность бенчмаркинга

Слово «бенчмаркинг» пришло в экономическую науку из геодезии. «Бенчмарк» в английском языке означает отметку уровня или поверочную точку. Следовательно, бенчмаркинг следует понимать как определение уровня согласно эталону.

В теории до сих пор не сложилось единого понятийного аппарата. Каждый исследователь трактует диапазон его применения по своему, но единодушно считается, что зарождение концепции бенчмаркинга состоялось в 50-х годах прошлого века в Японии. После второй мировой войны этой маленькой стране как никому нужно было восстанавливаться из руин. И она стала одной из лучших в мировой экономике.

Несмотря на то, что термин «бенчмаркинг» методически конкретизирован в 1972 году американскими учёными, его трактовка продолжает развиваться.

Бенчмаркинг понимается как:

• Поиск примеров передовой бизнес-практики
• Непрерывный или систематический процесс измерения показателей своих и конкурентных
• Изучение передового опыта управления конкурентов или партнёров
• Заимствование эффективно действующих производственных или управленческих технологий
• Постоянный процесс качественного сравнения работы отдельно взятой компании с лидерами отрасли
• Маркетинговую разведка
• Конкурентный анализ
• Процесс повышения конкурентоспособности предприятия.

В итоге различное понимание явления помогает отчётливо прояснить его сущность. Наиболее полно раскрывающей является следующая трактовка:

Бенчмаркинг — систематическая деятельность (непрерывный процесс) экономического субъекта по поиску эталонного предприятия с целью изучения его положительного опыта. На основании сравнительного анализа результаты этой деятельности заимствуются для повышения конкурентоспособности предприятия — исследователя.

Если на предприятии нет специалиста, осуществляющего бенчмаркинг на постоянной и непрерывной основе, то его функции выполняет периодически создаваемая или приглашаемая группа специалистов. Выгоднее и удобнее призывать на помощь специализированные фирмы и для проведения самой аналитической работы, и для обучения собственных специалистов.

Цели и задачи бенчмаркинга

Бенчмаркинг как процесс имеет одну цель: улучшить положение по какому-либо направлению деятельности.

Для достижения своей цели субъект экономики решает следующие задачи:

• Исследовать собственные показатели в проблемной сфере
• Найти лидеров, то есть лучших из лучших по изучаемому вопросу в отрасли
• Получить доступ к требуемой информации
• Провести сравнительный анализ
• Внедрить полученный опыт передовиков в собственном хозяйстве.

Определение и применение наилучшего метода дальнейшего развития есть суть, цель и задачи бенчмаркинга.

Виды бенчмаркинга

Бенчмаркинг не зря имеет массу определений. Его разная направленность обеспечивает универсальность использования. Но на практике сформировалось пять видов бенчмаркинга:

• Общий
• Функциональный
• Внутренний
• Конкурентный
• Бенчмаркинг процесса.

Общий бенчмаркинг

Общий бенчмаркинг – количественное и качественное сравнение производства, продаж, оказания услуг своим предприятием с аналогичной деятельностью компаний, достигших больших результатов. Итогом сравнения должна быть разработка направления развития и внедрение передовых технологий. Иногда это позволяет активизировать инвестиционную деятельность. Считается, что это наиболее сложный процесс, ввиду труднодоступности необходимой информации.

Функциональный бенчмаркинг

Функциональный бенчмаркинг — количественное и качественное сравнение параметров отдельных функций предприятия (процессов, операций, методов) с аналогичными параметрами более успешных коллег, которые работают в идентичных условиях. Имеет много преимуществ по сравнению с предыдущим видом: лёгкость выявления лидера, отсутствие проблем с доступом к значимым показателям, широта возможностей для обнаружения искомых подходов и технологий. Наряду с положительными свойствами данный вид имеет одно отрицательное: иногда невозможно применить, внедрить, адаптировать результаты провёденного исследования.

Внутренний бенчмаркинг

Внутренний бенчмаркинг подразумевает сравнительный анализ различных подразделений и служб компании в целях выявления наилучших показателей и наиболее эффективных бизнес-процессов внутри отдельно взятой организации. Данный вид очень распространён из-за простоты его проведения и доступности требуемой информации.

Конкурентный бенчмаркинг

Конкурентоориентированный бенчмаркинг проводится на базе данных предприятий-конкурентов в своей отрасли или же предприятий-партнёров из другой отрасли.

Бенчмаркинг процесса

Бенчмаркинг процесса выделяется в зависимости от проблематики. Если он призван снизить затраты, то определяются затратообразующие факторы, находятся различия в формировании себестоимости у компании-лидера и у себя. В итоге решается задача по конкретной ограниченной проблеме.

Этапы бенчмаркинга и практические аспекты

Методология бенчмаркинга заключается в ряде поступательных действий, производимых поэтапно. Процесс определения, понимания и адаптации эффективного функционирования лидирующих компаний с целью повышения качества собственной работы условно подразделяется на восемь этапов. Кратко охарактеризуем каждый из них.

Этап 1. Выявление функций и бизнес-процессов, нуждающихся в совершенствовании

Чтобы выявить собственные недостатки, достаточно посмотреть на себя со стороны. Эту прописную истину все знают с детства. Аналогично следует действовать и в поисках нуждающихся в улучшении функций и бизнес-процессов в организации. Здесь уместно применить методы конкурентной разведки. Менеджеры-бенчмаркеры зачастую не обращают внимания на информацию, которая «лежит под ногами», а планируют масштабные исследования.

На этом этапе важно расставить приоритеты над функциями. В первую очередь определяются процессы, играющие главную роль в формировании себестоимости продукции. Затем выявляются функции с большим потенциалом корректировки. Также следует систематизировать позитивно мотивирующие стимулы. И в заключение определить наиболее успехообразующий фактор-показатель.

Этап 2. Определение анализируемых показателей

На втором этапе следует изучить бизнес-план на предмет выявления набора количественных и качественных переменных.

К ним относятся:

• трудовые показатели (накладные расходы, оплата труда)
• отличительные факторы (качество и разнообразие продукции)
• данные о доли рынка, занимаемой компанией
• финансовая стратегия и её результаты.

Этап 3. Идентификация наилучших экономических субъектов внутри и вне исследуемой отрасли

На третьем этапе выявляются лидеры в интересующей отрасли и вне её. Выбор не должен быть ограничен явными, прямыми конкурентами. Часто бывают полезны достижения параллельных конкурентов, которые не давят на исследуемое предприятие. С другой стороны, параллельные конкуренты всегда имеют потенциал в перспективе стать прямыми.

Интересно изучать компании из других сфер бизнеса. Бесспорно, неоценимое значение сыграет информация о мировом опыте.

В идеале список компаний-лидеров не должен быть более десятка, а то и ещё меньше. Но он должен быть креативным, то есть успешные предприятия лучше подбирать по принципу разнообразия.

Этап 4. Оценка собранных показателей по выбранному направлению

На этапе сбора и оценки информации об интересующих процессах обращаются к различным источникам. В собственной фирме с этим проблем нет, а для изучения посторонней компании следует проявить изобретательность, особенно для получения труднодоступных данных.

Здесь могут помочь различные (формальные и неформальные) опросы (сотрудников, поставщиков, оптовых покупателей, розничных клиентов, претендентов на вакансии фирмы, отраслевых консультантов). Неоценимую помощь оказывают стажировки сотрудников в фирмах – партнёрах, посещение конференций, специализированных выставок. На данном этапе важно соблюсти умеренность.

Этап 5. Подготовка информации об измерениях

Собранную информацию следует систематизировать и привести к сопоставимому виду.

Этап 6. Сопоставление и анализ лидерских и собственных показателей

Собранные данные извне следует соотнести с имеющимися собственными. Выявленные отличия позволяют вычленить нюансы для проработки.

Этап 7. Работа над ошибками на основании проведённого исследования

Теперь стоит задача ликвидировать ошибки в собственной работе. Для улучшения качества работы нужно выявить слабые места (логистические проблемы, высокие издержки, низкий уровень системы реализации). Затем можно скопировать стиль и метод работы лидера, но здесь важно остаться собой.

Этап 8. Внедрение, проработка и подведение итогов

Большинство компаний по результатам бенчмаркинга применяют программу революционных преобразований «Двадцать ключей», разработанную японским профессором Ивао Кобаяси.

Видео: как провести бенчмаркинг (анализ конкурентов)

Реализация системы «Двадцать ключей»

По итогам бенчмаркинга необходимо систематизировать задачи управления предприятием. На рисунке обозначены двадцать ключей к деловому совершенству. В реальной жизни программу можно реализовать на предприятии любой отрасли, размера и формы собственности. Она направлена на повышение качества производства в целом. На своём предприятии вы можете разработать собственную модификацию, взяв эту за основу.

1. Наведение чистоты и порядка
2. Рационализация системы управления
3. Деятельность малых групп
4. Сокращение материально-производственных запасов
5. Технология быстрой переналадки
6. Стоимостной анализ производственных операций
7. Производство без постоянного присмотра
8. Объединенное производство
9. Обслуживание машин и оборудования
10. Учет и распределение рабочего времени
11. Система контроля качества
12. Помощь поставщикам в повышении качества их продукции
13. Устранение потерь
14. Наделение рабочих полномочиями производить улучшения
15. Обучение смежным профессиям
16. Планирование производства
17. Управление производительностью труда
18. Использование информационных систем
19. Сбережение энергии и материалов
20. Общая технология производства

Бенчмаркинг нельзя понимать как слепое подражание. Его основная задача состоит в изучении и адаптации опыта лучших. В качестве рекомендации хочется подсказать читателю, что не вся полученная информация на первый взгляд покажется годной к использованию. Некоторые вещи подлежат переосмыслению.

Содержание

Бенчмаркинг – залог эффективного развития бизнеса. Он помогает компании противостоять условиям жесткой конкуренции на рынке, систематизировать доход и наладить организационную структуру. Благодаря изучению результатов компаний-лидеров в своей отрасли владельцы бизнеса принимают успешные решения.

Что такое бенчмаркинг

Бенчмаркинг – это изучение всех процессов, происходящих на рынке: предлагаемые товары или услуги, актуальные методы работы, покупательский спрос. Анализ происходит на основании предложений конкурентных компаний.

Бенчмаркинг позволяет сравнить способы организации бизнеса, зафиксировать его сильные и слабые стороны, предсказать последствия внедрения определенных изменений. Бенчмаркинг процесса развития компании помогает преодолеть застой, анализируя и прогнозируя эффективность стратегии.

Для чего проводят бенчмаркинг

Бенчмаркинг нужен для изучения качества рабочих процессов других компаний. Если обычные инструменты для сравнения и анализа могут оценить показатели конкурентов только в количественном эквиваленте, то бенчмаркинг предлагает комплексный подход.

Правильный анализ может продемонстрировать степень развития компании по сравнению с конкурентами, вывести факторы, влияющие на успех и неудачу при организации работы. Такие открытия касаются всех уровней организации бизнеса: от производственных до управленческих. Бенчмаркинг знакомит владельцев бизнеса с положительным примером, на который можно ориентироваться при создании планов и установок для собственной компании.

Бенчмаркинг предлагает не просто зафиксировать ситуацию в моменте, но и дает механизмы для дальнейших изменений, чтобы работать на опережение. В перспективе это позволит сравняться с конкурентами и даже обойти их по ключевым показателям.

Цели и задачи

Главная цель использования бенчмаркинга – улучшение позиций компании на рынке. После сравнения и анализа показателей лидеров рынка с текущими показателями компании чужой опыт интегрируется в рабочую практику и помогает исправить ошибки. Бенчмаркинг может преследовать как глобальные цели, например, повышение доходов компании, так и более локальные – оценка технического оснащения производства.

Для реализации целей бенчмаркинг ставит следующие задачи:

• анализ конкурентов и выявление лидеров рынка;
• анализ внутренних ресурсов компании и их правильное распределение;
• сравнение рабочих практик конкурентов и пути достижения их результатов;
• формирование стратегии развития по пути лидеров рынка.

Инструменты

Инструменты бенчмаркинга – это объединение всех действий в единую стратегию для выполнения задач, стоящих перед бизнесом. В число основных инструментов бенчмаркинга входят такие практики, как:

• маркетинговая разведка;
• изучение актуальных кейсов из бизнес-практик;
• фиксация производственных и организационных показателей;
• изучение конкурентного опыта;
• сравнительный анализ.

Социальные медиа и бенчмаркинг

Социальные медиа неотрывно связаны с бизнес-процессами, и в том числе с бенчмаркингом. Соцмедиа предоставляют информацию о новых и эффективных путях взаимодействия с аудиторией, подсказывают дополнительные каналы сбора информации о конкурентах.

Сфера применения

Бенчмаркинг используют в разных сферах бизнеса, связанных с коммерческими и некоммерческими структурами: магазины, муниципалитеты, частные организации, государственные компании. Его применяют для изучения управленческих и производственных секторов.

Плюсы и минусы

К преимуществам этого исследования можно отнести:

• повышение качества продукции;
• использование чужого опыта для предотвращения схожих проблемных ситуаций;
• возможность расширения бизнеса;
• оптимизация процессов внутри компании;
• формирование экономической конкурентоспособности;
• незатратный анализ.

Также следует учитывать, что опыт конкурентов не всегда может быть полезным, а старые приемы могут не сработать в новых условиях.

Виды бенчмаркинга компании

Для понимания всех особенностей бенчмаркинга, рассмотрим несколько его видов.

Внутренний бенчмаркинг

Внутренний бенчмаркинг представляет собой анализ разных подразделений собственной компании, с целью выявить наиболее эффективные модели развития. Внутренний бенчмаркинг делится на подвиды:

• исторический – сравнение показателей в прошлом с настоящими показателями;
• общий – сравнение показателей между отделами или филиалами;
• бизнес-процесс – сравнение бизнес-процессов разных отделов или подразделений.

Конкурентный бенчмаркинг

Конкурентный бенчмаркинг основан на анализе деятельности, ключевых показателей конкурентов и сравнении их с собственными. Конкурентный бенчмаркинг требует более трудоемкой работы, зато его результат поможет увидеть глубокие проблемы и задать правильный вектор развития.

Функциональный бенчмаркинг

Это не только качественное, но и количественное сравнение главных показателей своего бизнеса с компаниями из той же отрасли. Сравнивают операции, методы и процессы внутри компании с параметрами у успешных конкурентов.

Общий бенчмаркинг

Этот вид учитывает качественные и количественные показатели, связанные с продажами, маркетингом, производством, управлением. Собственные результаты сравнивают с компанией, которая имеет более высокие позиции на рынке и занимается аналогичной деятельностью. После сравнения разрабатывается план с пошаговым внедрением успешных технологий конкурентов. Провести такой анализ непросто, так как не вся информация находится в открытом доступе.

Бенчмаркинг бизнес-процессов (бенчмаркинг процесса)

Бенчмаркинг процесса – это узкоспециализированный инструмент для снижения затрат и устранения максимального количества факторов, способствующих сильным растратам. По результатам анализа изучают различия в себестоимости продукции лидера рынка и собственного бизнеса. Затем принимают решения по изменениям в конкретных структурах компании.

Стратегический бенчмаркинг

Этот вид бенчмаркинга строится на анализе технологических, административных, производственных и маркетинговых процессов для выявления уникальных разработок. Изменение ключевых показателей приводит к конкурентному преимуществу путем адаптации проанализированных стратегий к реалиям бизнеса.

Принципы использования бенчмаркинга

Бенчмаркинг основан на четырех принципах, которые влияют на качество сравнительного анализа и результат внедрения успешных технологий конкурентов.

Взаимность

Этот принцип важен для внутренней работы компании. Сотрудники должны прийти к согласию, чтобы выявить критерии оценки и поставить цели. Путем совместной работы, совещаний определяют необходимые сведения и обмениваются информацией. В коллективе должно быть взаимное понимание применяемых решений. 

Аналогия

Оценивать и сравнивать можно любые схожие процессы. Не удастся получить практический результат, если брать достижения конкурентов, которые не соответствуют особенностям вашего бизнеса.

Измерение

Показатели и объекты сравнения должны быть измеримы. Для анализа нужно составить план с параметрами оценки. В процессе определяют причины различия этих параметров у компаний и предлагают пути улучшения результатов. Для определения критериев необходимо произвести измерения бизнес-процессов.

Достоверность

В качестве данных для анализа выступает только фактическая информация о компании. Бенчмаркинг нельзя провести на основе приблизительных данных. Анализ будет точным и принесет результат только в случае работы с информацией, которая подтверждена документально.

Этапы проведения

Чтобы добиться положительного результата, нужно последовательно пройти каждую стадию проведения бенчмаркинга.

Подготовка

На первом этапе нужно выбрать объект анализа и обосновать актуальность этого выбора, отследить его положение на рынке.

При подготовке заранее прописывают потенциально трудные этапы, устанавливают критерии для определения степени успешности компании. Главными при расчете становятся финансовые аспекты, на которые ориентируется исследование.

Для полного анализа нужно использовать не только основные, но и сторонние источники информации: отчеты, опросы, публикации, доступные бизнес-планы, справочная информация. Эти источники изучаются при отборе конкурентов для бенчмаркинга. Их поиск обычно происходит в том же сегменте, куда входит компания. Однако в некоторых случаях полезно исследовать и другие ниши, чтобы получить как можно больше идей для внедрения.

Анализ

На втором этапе бенчмаркинга анализируют процессы, технологии и методы, определяют их эффективность и востребованность. Основные пункты для анализа:

• качество продукции;
• производственные процессы;
• себестоимость продукции;
• скорость и эффективность производства;
• расходы на продвижение;
• расходы на реализацию продукции;
• степень удовлетворенности ЦА.

Анализ основывается на ранее заданных критериях для исследования. Этот шаг предполагает выбор главных направлений, на которые нужно сделать упор для улучшения положения компании на рынке.

Внедрение

На третьем этапе определяют цели и структуру, подлежащие изменению после проведенного анализа. Здесь разрабатывают стратегию будущего развития с учетом коррекции проблемных моментов и прописывают новые требования и стандарты к ним. Также на этапе внедрения определяют допустимые финансовые расходы, затраты на реорганизацию внутренних процессов. Утверждают новые рабочие графики и составляют прогнозы о времени появления первых изменений.

Повторение

Рыночные процессы изменчивы и интенсивны. Произведенные нововведения со временем становятся стандартом, из-за чего эффективность деятельности компании в лучшем случае остается на месте, а в худшем — снижается.

Типичные ошибки бенчмаркинга компании

К распространенным ошибкам в этой области можно отнести:

• Слепое следование шаблону. Не стоит слепо перенимать все приемы конкурентов, нужно в первую очередь ориентироваться на потребности и возможности собственной компании.
• Отсутствие внимания к интересам покупателей.
• Глобальная реорганизация. Внедрять новые технологии и разработки нужно постепенно, чтобы не застопориться на большом количестве параллельных задач.
• Организация промышленного шпионажа. Неэтичные методы добычи информации – непрофессиональный ход, к которому не стоит прибегать даже в рамках аналитической работы.

Пример использования

Использование бенчмаркинга можно рассмотреть на примере сайтов и вопросов поисковой оптимизации. Найдите сайт конкурента, чьи показатели трафика лучше, выявите сходства и различия со своим ресурсом.

Стандартными считаются следующие критерии для сравнения:

• дата регистрации домена;
• Moz Rank;
• Ahrefs Rank;
• семантическое ядро по странице и сайту;
• общий трафик и трафик на отдельных страницах;
• проиндексированные поисковыми системами страницы;
• оптимизация (например, использование мета-тегов);
• видимость сайта в поисковой выдаче.

Заключение

Метод бенчмаркинга – полезный инструмент для анализа рынка, с помощью которого можно найти функциональные решения для бизнеса. Важно придерживаться вдумчивого подхода и оценивать целесообразность внедрения новых методик в соответствии с положением компании. Для развития необходимо ориентироваться на лидеров рынка, но не стоит слепо внедрять их установки, надеясь на тот же результат.

Бенчмаркинг (от англ. «benchmark») — поиск, изучение и внедрение лучшего опыта других организаций-эталонов в свою компанию.

Таким эталоном, а проще говоря образцом, может быть компания-конкурент или любое предприятие, вызывающее восхищение. Не важно, в России или в мире.

При этом чаще выбор падает на ту фирму, которая готова делиться своими секретами успеха. Это позволяет получить правдивую информацию из первых уст, что очень важно.

Интересно. Первопроходцем бенчмаркинга считается компания Ксерокс. Она взяла за основу опыт предприятия L.L.Bean и так стала лидером на рынке.

Что из себя представляет бенчмаркинг

Если просто, то сравнительный анализ — бенчмаркинг чаще всего используют компании, когда случается кризис или назревает потребность изменений. Но это не значит, что если у Вас всё тип-топ, то он Вам не нужен. Всегда есть время для перемен.

А теперь кратко и самым простым языком об актуальности бенчмаркинга, его целях и задачах, а также о позициях, составляющих его основу.

Цель

Цель бенчмаркинга — сделать компанию еще круче и надолго укрепить высокие позиции среди конкурентов. То есть методика бенчмаркинга сводится к двум моментам:

• Сравнение показателей эталона с собственными;
• Анализ чужого опыта и внедрение в свою практику.

Можно, конечно, в бенчмаркинге использовать и другие подцели, например «Оценка работы персонала». Но тут Вы не хуже меня уже знаете свои узкие места для сравнения.

Задачи

Как и при любом исследовании, цель будет успешно достигнута, если четко определены задачи бенчмаркинга. Ниже приведу список основных.

1. Анализ ресурсов компании и поиск потенциала;
2. Анализ конкурентов и поиск лидеров рынка;
3. Сравнительный анализ с компанией-эталоном;
4. Анализ практик эталона и поиск пути их достижений;
5. Составление стратегии согласно опыту эталона.

4 уровня изучения

Картина начинает понемногу прорисовываться, поэтому теперь покажу Вам схему главных функций бенчмаркинга. Их четыре штуки.

Чаще всего компании используют только одну. И возможно — это правильно. Вот только общая картинка лишней не будет. Тем более, когда Вы копите на феррари ;-).

Правила

Фух… Ну и наконец — к правилам. Привожу схему, чтобы стало понятно, на каких принципах базируется бенчмаркинг.

В идеальной картине мира, все эти механизмы должны исполняться при бенчмаркинге. Но, например, «Взаимность» уже создает большую проблему. Далеко не все компании хотят делиться чисто по-доброте. Поэтому стараемся взять максимум, но адекватно.

Важно. Выжимайте из бизнеса максимум с помощью нашей методички формата “фишечная стратегия”. В ней самый сок из сотен тренингов и книг по маркетингу и продажам. А также концентрат успешных действий. По ссылке скидка 50% в течение 4 часов, кликайте -> “200+ фишек маркетинга: от привлечения до удержания“

Виды бенчмаркинга

Если не углубляться в учебники по классификации бенчмаркинга и объяснять, что это такое, простыми словами, то в процессе этого анализа можно сравнивать как свою собственную компанию, так и партнеров.

Всего выделяется два основных вида бенчмаркинга, далее рассмотрим особенности применения каждого из них.

Вид 1. Внутренний

В этом случае между собой сравнивается деятельность разных подразделений одной компании.

Например, чтобы сохранить позиции на рынке, компания Hewlett-Packard проводила анализ в подразделениях по работам НИОКР. В результате появилась новая методология 6 Сигма.

В свою очередь внутренний бенчмаркинг представляет собой несколько подвидов:

Подвид	Описание	Пример
Исторический	Сравнение показателей и результатов деятельности собственной компании в прошлом и настоящем	Ситуация знакома каждой компании: сравниваются, например, показатели за 2018 и 2019 годы
Общий	Сравнение показателей и результатов деятельности одного подразделения/отдела/филиала и т.д с другим	Новосибирский филиал компании значительно преуспел по сравнению с Московским. Тогда Москва выясняет, чем лучше в Новосибирске, и использует опыт у себя
Бизнес-процесс	Сравнение бизнес-процессов и внедрение лучшего опыта	В отделе оптовых продаж есть система CRM, упрощающая процесс сделок. Положительный опыт подошел и рознице, с использованием технологии бенчмаркинга (то есть внедрения CRM) процесс отслеживания и анализа сделок стал проще

Вид 2. Внешний

Здесь сравнивается деятельность собственной компании с показателями конкурентов.

Так, например, обнаружив, что видео по распаковке IPhone на канале YouTube смотрят миллионы человек, некоторые бизнесмены и производители создали продукты, которые тоже можно долго распаковывать. И они очень даже зашли потребителю.

Аналогично внутреннему, данный вид бенчмаркинга действует на разных фронтах:

Подвид	Описание	Пример
Отраслевой (или функциональный)	Сравнение деятельности компаний из одной отрасли	Пример бенчмаркинга в России — компания Газпром, которая провела анализ деятельности компаний — нефтедобытчиков. Выяснилось, что услуги по бурению скважин у них выполняют сторонние организации. Поэтому Газпром вывел это направление на аутсорсинг
Стратегический	Сравнение успешных стратегий, анализ сильных и слабых сторон компаний-партнёров	Директор по маркетингу Dell утверждает: «Мы наблюдаем за глобальной конкуренцией, так как понимаем, что завтра нам придётся бороться с фирмой, которая сегодня является мелким игроком в удаленном от нас регионе»
Конкурентный	Сравнение деятельности своей компании с конкурентами	Глядя на своих восточных конкурентов, американские производители стали искать причины их успеха и оптимизировать собственные процессы. Таким образом, бенчмаркинг помог им стать лидером рынка
Синергетический	Внедрение положительного опыта из любой подходящей области	Условия рынка заставляют и образовательные организации внедрять маркетинг в свою практику. Таким образом, современные ВУЗы для привлечения новых учащихся используют опыт компаний из разных сфер

Таким образом, компания может провести внутренний или внешний бенчмаркинг и на основании анализа здорово повысить свои показатели.

Что сравнивается в процессе

Смысл бенчмаркинга в том, что в процессе сравнивают и анализируют как совокупность объектов, так и отдельные категории. Предлагаю рассмотреть их поближе.

Показатель	Категории измерений	Способ сравнения	Пример
Товар	— Прибыльность; — Качество; — Конкурентоспособность; — Ассортимент.	Разбор «по винтикам» от упаковки до технологии производства	Компания Форд приняла решение создать новый высококлассный автомобиль, и для этого провела исследование по циклу DMADV (определить-измерить-проанализировать-разработать-проверить). Результатом работы стал автомобиль Форд Таурус
Цена	— Стоимость продукции; — Прямые, переменные затраты; — Эластичность спроса; — Затраты на рубль продукции.	Анализ ценовой стратегии	Томаш Батя, изначально мелкий ремесленник, создал бренд Bata в начале 20 века. Для стимуляции продаж и привлечения покупателей он использовал специальные цены: вместо 10 крон (как у конкурентов) – 9,99 крон
Финансовые показатели	— Прибыль; — Доля возмещений и скидок; — Рентабельность; — Доля валовой прибыли и т.д.	Анализ финансовых результатов компании	Рейтинг РБК 500 составлен по данным консолидированной отчетности. При этом основными показателями выступают выручка и данные отчета о прибылях и убытках
Бизнес-процессы	— Сбыт; — Работа с клиентами.	Сравнение действий от производства или закупки товара до его продажи и получения прибыли	Говард Шульц во время командировки в Милан в 1983 году заметил популярность итальянских эспрессо-баров, в которых люди собирались почитать газеты и поговорить за чашечкой кофе. Шульц убедил владельцев Starbucks открыть такой бар в деловом центре Сиэтла. Новое заведение быстро стало популярным
Персонал	— Обеспеченность трудовыми ресурсами; — Коэффициент текучести кадров.	Анализ штата, производительности и условий труда	Персонал British Airways проходил подготовку для повышения уровня коммуникабельности и в разрешении конфликтных ситуаций с пассажирами
Стратегии	— Узнаваемость бренда; — Проверка «здоровья» бренда.	Поиск лучших стратегий от лидеров рынка	Авиакомпания SAS под руководством Яна Кардона определила себя как авиаперевозчика, удовлетворяющего потребности деловых людей в передвижении. Учитывая свой успех, компания реагировала на конкуренцию низко бюджетных компаний, внедряя услуги для экономных бизнесменов

Если Вы еще не надумали сбежать со страницы, есть хорошие новости. Мы переходим к реальным действиям.

Перейдем к практике

Инструменты бенчмаркинга, конечно, больше подходят для масштабного бизнеса. Но, если Вы не Газпром, то можете пойти другим путем.

Назовем это методом «бенчмаркинга на коленке». Суть в том, что Вы можете проанализировать подручными методами эталонные компании и стырить у них фишки или же использовать у себя в компании их практику.

Конечно, при использовании такого метода сущность бенчмаркинга немного искажается и имеет как свои плюсы, так и минусы. Вы можете найти информацию, не выходя из кабинета, но исход событий неизвестен, к тому же данные будут неточными.

Ну а мы все же перейдем к бенчмаркингу компании в том виде, в котором в идеале он должен быть.

Шаг 1. Отбор показателей

Определяем нужные для сравнительного анализа показатели, при этом учитываем, какими они должны быть:

1. Минимальными. Делаем упор на максимальную информативность. Не перегружайте систему оценок большим составом измерителей;
2. Полезными. Как не финансовые, так и финансовые показатели должны дополнять друг друга и давать целостное представление о ситуации;
3. Стабильными. Если нужно, систему показателей можно совершенствовать, но в целом она должна работать стабильно и предоставлять качественные данные;
4. Полными. Показатели должны раскрывать и отображать динамику происходящих процессов, которые в полной мере подойдут Вашей организации.

Показателей не должно быть мало или слишком много, поэтому создавайте сбалансированную систему. И можно идти дальше.

Шаг 2. Составление критериев оценки

Критерии оценок для каждого выбранного Вами показателя должны быть как максимальными, так и минимальными.

Далее определяем границы показателей, так называемые бенчмарки. Это и будут те самые ориентиры, по которым выбирается компания-эталон, а также Ваш вектор развития.

Наглядно это можно представить так:

Показатель	Плановое значение	Минимальное значение	Максимальное значение	Расчетное значение	Значение компании-эталона
Рентабельность продаж
Прибыльность покупателя
Доля чистой прибыли

Не забывайте, что перед тем, как определять критерии, Вам нужно знать, в какой точке «А» Вы сейчас находитесь и какой точки «В» хотите достичь. А еще, хватит ли Вам «топлива» до конца пути.

А мы переходим к следующему шагу.

Шаг 3. Выбор компании

Здесь непосредственно выбираем нужную фирму, на которую будем равняться (а может и делать лучше, чем в ней), то есть партнера по сотрудничеству.

Напомню, что партнерами могут быть: компании-конкуренты, лидеры отрасли или фирмы, которые вдохновляют. И далее составляем список этих компаний.

После чего выбираются критерии для определения эталона и проводится STC-анализ (skim, trim, cream):

• S — поверхностный анализ показателей партнеров;
• T — сбор информации и подробное описание данных;
• C — выбор лучшего партнера.

Эталон выбран, и компании-партнеры договариваются о сотрудничестве и порядке сбора и обработки информации, руководствуясь «Кодексом бенчмаркинга».

Вот теперь можно наконец заняться самым интересным — подглядеть, чем же так хороша фирма-партнер.

Шаг 4. Сбор информации

Тут небольшие компании могут злобно хихикать, так как в данном шаге я специально выделила отдельную главу для них. Только начнем с официальных.

4.1 При обоюдном согласии

При правильном бенчмаркинге информация об эталоне выдается добровольно, правда только в тех объемах, которые были предусмотрены договором о сотрудничестве. Очевидно, что существуют разные методы сбора информации, например:

1. Посещение предприятия-партнера по сотрудничеству;
2. Телефонное интервью;
3. Анкета-опрос через интернет;
4. Отраслевые конференции, семинары;
5. Членство в отраслевых клубах по бенчмаркингу;
6. Заключение договора с консалтинговыми фирмами.

Обратите внимание, что опрос необходимо проводить детально и со всеми мельчайшими подробностями: как удалось достичь успеха, какие трудности встречались на пути, что сработало/не сработало и т.д.

4.2 При шпионаже

Ну а если Вы не газпром, а информацию и опыт стырить все таки хочется, то предлагаю вернуться к нашему методу «на коленке» и раздобыть нужную информацию способами похитрее.

1. Изучение открытых источников (сайтов, отзывы т.п.);
2. Проведения метода «Тайный покупатель»;
3. Внедрение к конкурентам в качестве нового сотрудника;
4. Найм старых сотрудников конкурента;
5. Выкуп информации у сторонних компаний.

Шпионить, конечно, никто не запрещал. Но все же, какой бы конкуренция не была, помните, что она должна быть добросовестной. Не стоит опускаться до крайности, достаточно просто перенять опыт.

Кстати. В поисках вдохновения Вы можете посетить сайт одного из «индустриальных бюро знакомств», чтобы затем провести бенчмаркинг на примере других компаний -> benchnet.com

Шаг 5. Анализ и адаптация

На этом участке пути сопоставляются данные и делаются выводы на основе результатов бенчмаркинга. Они делятся на две категории:

1. Оценка деятельности организации – то, что уже было достигнуто;
2. Разбор инструментов и средств достижения высоких позиций компанией-партнером.

Первый пункт мы не трогаем, так как уже идем наравне с эталоном. А вот над вторым необходимо работать. Поэтому, изучив все данные и сделав вывод, необходимо создать стратегию развития компании.

В стратегии необходимо прописать основные моменты:

• Какой опыт эталона будет использоваться;
• Какие показатели нужно улучшить;
• Как данный опыт применить для собственной компании;
• Каков комплекс мероприятий по достижению целей.

Кстати, повторно применять бенчмаркетинг и отслеживать эффективность внедрения опыта следует через 3 года по точно такому же алгоритму.

Вот это да! Мы наконец добрались до финальной точки нашего пути — осталось поговорить о ключевых моментах бенчмаркинга.

Важно. Хотите кардинально отличаться от конкурентов? Мечтаете, чтобы потребители выбирали именно Вас среди всего рынка? Тогда советуем изучить нашу методичку. Она платная, но окупится в считанные дни. По ссылке скидка 50% в течение 4 часов, кликайте -> «Отличия от конкурентов«

Коротко о главном

Теперь Вы знаете, что такое бенчмаркинг, и как он помогает выйти компании из кризиса, решить назревшую проблему и достичь конкретной цели.

Конечно, перенимать опыт не всегда легко. На одну и ту же ситуацию у каждого эксперта свой взгляд, рассуждения и действия.

Поэтому главное здесь — понять принцип и причинно-следственные связи. Изучите, в каких условиях была фирма, и что она сделала для выхода из кризиса.

И напомню, что Бенчмаркинг должен быть регулярным, не стоит останавливаться на одной практике. Есть риск повторного кризиса. Поэтому используйте бенчмаркинг снова и развивайтесь.

В завершение своей статьи хочу сказать о преимуществах и недостатках бенчмаркинга.

• Готовые решения. То есть практика других организаций, которую можно внедрить в собственный бизнес;
• Заимствование имиджа. Создание имиджа компании-эталона, которая задает тренды, на которую ориентируются;
• Развитие экономики. Появление системы менеджмента качества, утвержденной на законодательном уровне;
• Совершенствование бизнес-процессов. Поиска лучших решений, развитие научной и практической деятельности;
• Новые виды деятельности. Появление новых видов деятельности, новых профессий, компетенций, стандартов;
• Избегание неудач. Польза не только информации об успехах, но и о неудачном опыте других компаний.

• Расходы. Необходимо понимать соотношение стоимости внедрения найденных решений и потенциальной выгоды от них;
• Ресурсы. Их может не хватить на постоянное совершенствование всех сфер;
• Различия. Сложность внедрения чужого опыта из-за различий во внешней и внутренней среде;
• Восприятие. Не всегда практика даже собственного предприятия будет положительна на других рынках;
• Поиск партнера. На российском рынке сложно найти партнера: предприниматели неохотно делятся практикой;
• Время. Не подходит для решения сиюминутных задач, так как занимает продолжительное время.

Нашли ошибку в тексте? Выделите фрагмент и нажмите ctrl+enter