Авторизованные сервисные центры компании apple в россии

Процесс стал сложнее, но все по-прежнему просто.

Буквально год назад любой желающий мог зайти на официальный сайт Apple, указать свой город и максимально быстро получить карту со списком всех расположенных поблизости авторизованных сервисных центров компании. Однако в один момент в Apple почему-то отказались от данной системы и сейчас для того, чтобы получить список авторизованных сервисных центров требуется обращаться в службу поддержки. Это не очень удобно, тем не менее, процесс крайне простой и занимает до 10 минут.

Важно! Мы рекомендуем узнавать адреса авторизованных сервисных центров Apple именно через поддержку. Дело в том, что в поисковых системах по запросу об официальном ремонте iPhone в вашем городе первые места в выдаче занимают сервисные центры, которые не имеют к Apple никакого отношения.

Как найти авторизованный сервисный центр Apple в вашем городе

Шаг 1. Перейдите на страницу обращения в службу поддержки Apple и выберите раздел iPhone.

Шаг 2. На странице «Какая проблема возникла с устройством iPhone» выберите раздел «Аккумулятор, энергия и зарядка».

Шаг 3. На открывшейся странице выберите пункт «Тема отсутствует в списке».

Шаг 4. Система предложит описать проблему. Для того, чтобы узнать список авторизованных сервисных центров необходимо запросить у Apple следующее:

«Добрый день! Где в [название_города] расположены авторизованные сервисные центры Apple?».

Совет! Система помощи Apple работает странно. Вводимое в этом окне сообщение не отобразится у сотрудника компании и его придется повторить непосредственно при контакте с ним. Поэтому сообщение рекомендуется скопировать в буфер обмена, чтобы не тратить время на его повторный набор.

После того, как вы введете описание проблемы нажмите «Продолжить».

Шаг 5. На открывшейся странице «Как вы хотите получить помощь?» выберите «Чат».

Шаг 6. Система запросит ввод серийного номера, IMEI или MEID вашего iPhone. Посмотреть эту информацию можно на iPhone в меню «Настройки» → «Основные» → «Об устройстве». С точки зрения просты ввода легче всего вводить IMEI, так как он содержит только цифры.

Шаг 7. На последней странице создания запроса укажите ваше имя, фамилию и адрес электронной почты и нажмите «Продолжить».

Шаг 8. Система подтвердит успешное выполнение запроса на новой странице. Нажмите «Начать новый сеанс чата» — это позволит уменьшить ожидания ответа.

Шаг 9. Когда вы будете соединены с сотрудником службы поддержки Apple останется лишь повторить свой запрос об авторизованных сервисных центрах. Спустя пару минут сотрудник компании ответит, предоставив полный список доступных в вашем городе официальных СЦ.

Готово! Указанные сотрудником Apple сервисные центры являются авторизованными.

✅ Подписывайтесь на нас в Telegram, ВКонтакте, и Яндекс.Дзен.

После ухода Apple из России покупатели стали осторожно посматривать в сторону iPhone и другой купертиновской техники. Всё из-за того, что людям не очень понятно, как ремонтировать Айфон по гарантии в случае поломки. Но если со смартфоном всё более-менее понятно, то как быть с другими гаджетами? На днях в Интернете появились ужасающие заголовки, мол, Apple прекращает официальный ремонт iPad и Mac в России. Из-за этого многие окончательно запутались в ситуации и не понимают, можно ли отремонтировать технику по гарантии в России. Объясняем, что это значит и надо ли переживать.

ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ НА НАС В ДЗЕНЕ ПРЯМО СЕЙЧАС

Не так давно мы уже объясняли, возможен ли ремонт техники Apple в России. Оказалось, что да: если раньше за это отвечала Apple и вы могли обратиться в любой авторизованный сервисный центр, то теперь нужно идти с неисправным устройством к продавцу. Естественно, под понятие гарантийного ремонта попадают случаи, когда устройство вышло из строя не по вашей вине: например, перестал работать экран.

При этом с ремонтом части устройств проблем не возникает. Сложности могут появиться только с заказом деталей, так как не все СЦ с ним сталкиваются сразу, но сам ремонт возможен. Журналист AppleInsider.ru Кирилл Пироженко рассказывал об этом. Теперь же появились некоторые нюансы.

Ремонт техники Apple по гарантии

На днях появилась новость о том, что Apple разослала авторизованным сервисным центрам в России предписание, в котором сообщила о полной остановке гарантийного обслуживания iPad и Mac всех моделей. Теперь всем владельцам, у кого устройства внезапно вышли из строя, придется обращаться в магазины и требовать возврат денег.

Наши друзья из сервисного центра Apple Pro, который сотрудничает с АСЦ, сообщили нам, что это действительно так: если ранее Apple обслуживала эти устройства самостоятельно и предоставляла запчасти сервисным центрам, то больше она этого делать не будет. Об этом она сама сообщила им по своим каналам связи.

Вероятно, что такие уведомления получили от Apple те сервисные центры, у которых закончился годовой партнерский контракт, в рамках которого они ремонтировали устройства, официально приобретенные у компании. Напомню, 1 марта как раз прошел ровно год как Apple приостановила официальные продажи в России.

При этом никаких сложностей с гарантийным обслуживанием от продавца нет: если вы купили iPad и Mac, ввезенный по параллельному импорту, то за его ремонт отвечает отвечает магазин. Это уже подтвердили в Эльдорадо, отметив, что покупателям не стоит волноваться, так как магазин дает год гарантии на устройства.

Полезные навыки Алисы для детей, которые не дадут соскучиться

Но если вы купили любой компьютер Mac или iPad в другой стране, то не сможете его отремонтировать по гарантии Apple. Даже если это модель, которая была выпущена до ухода компании из России. Фактически Apple в прямом смысле сделала «серыми» планшеты и компьютеры из других стран — и это плохо.

Но есть и хорошая новость: эти устройства не так часто выходят из строя. Лично я пользуюсь iPad уже много лет и поломка была всего лишь один раз да и то — в ней был виноват я сам, то есть, гарантия на нее не распространялась и пришлось заплатить.

Раз уж речь зашла про серые устройства, то спешу вас успокоить: сейчас они все таковыми являются. При этом многие небольшие магазины, торгующие техникой Apple, дают гарантию, но есть исключения. Лучше уточнять эту информацию перед покупкой и в случае поломки обращаться к ним за возвратом или ремонтом.

В новости еще очень много непонятного: ограничение распространяется на компьютеры и планшеты, но нет данных про периферию вроде клавиатур, мыши и трекпады. Так что, лучше с этой техникой нужно быть осторожным, так как любой ремонт — исключительно за ваш счет.

ПОДПИШИСЬ НА НАШ ЧАТ В ТЕЛЕГРАМЕ И ЗАДАЙ СВОЙ ВОПРОС

Как ремонтировать Айфон по гарантии

При этом новое ограничение по ремонту техники Apple не распространяется на iPhone и Apple Watch, которые официально продавались в России до ухода компании: эти устройства по-прежнему подлежат ремонту и проблем с ними нет. Но сколько это продлится — никто не знает. Еще раз напомним, какие устройства нельзя отремонтировать по гарантии Apple.

• iPhone SE 2022.
• iPhone 14.
• iPhone 14 Plus.
• iPhone 14 Pro.
• iPhone 14 Pro Max.
• Apple Watch Series 8.
• Apple Watch SE 2.
• AirPods Pro 2.

Их вы не можете отремонтировать в АСЦ, так как официально Apple они в России не продавались. Все модели, что вышли ранее — можно, даже если купили их в другой стране. Но для этого необходимо предоставить чек о покупке. Если же у вас iPhone 14 или Apple Watch Series 8, то нужно обратиться к профессионалам за ремонтом. Наши друзья из Apple Pro без проблем отремонтируют любое устройство по приемлемой цене.

Подробнее о ремонте в Apple Pro

Как видите, ситуация неоднозначная. Получается, что Apple отказалась от гарантийного ремонта, но продавцы по-прежнему выполняют свои обязательства перед покупателями. Вероятно, в будущем это ограничение распространится и на остальную технику, поэтому безопаснее ее будет покупать в крупных торговых сетях, чтобы не рисковать.

Время на прочтение
5 мин

Количество просмотров 8.2K

3 марта 2023 года Apple, якобы, прекратила гарантийное обслуживание официально проданных ПК и ноутбуков Mac, а также планшетов iPad в России через авторизированные сервисные центры (АСЦ). Гарантийное обслуживание iPhone, наушников AirPods и часов Apple Watch остаётся доступным без ограничений.

В некоторых АСЦ Apple, включая re:Store, заявили, что не получали уведомлений от Apple по отказу в обслуживании клиентам.

Соответствующее сообщение Apple, по некоторым данным, сегодня разослала авторизованным сервисным центрам в РФ.

Теперь в случае поломки Apple предлагает клиентам обращаться в магазин, где куплено устройство, и требовать возврат средств. Владельцы АСЦ отмечают, что с возвратом могут быть сложности, поскольку оценкой состояния устройств как раз занимаются такие сервисные центры.

«В России прекращено гарантийное обслуживание компьютеров и планшетов Apple. Предварительно, компания предлагает владельцам техники, столкнувшихся с проблемами в течение гарантийного срока, обращаться в магазины и требовать возврата средств.

Соответствующее сообщение Apple сегодня разослала авторизованным сервисным центрам, для которых это стало неприятным сюрпризом.

Гарантийное обслуживание iPhone и часов Apple Watch пока остается, однако не очень понятно как долго. Да и в целом пока много неясного. В частности, механизм осуществления возвратов через магазин. Очевидно, что его надо будет делать после технического заключения авторизованного сервиса, однако в ситуации, когда этим сервисам нечего обслуживать — на одних заключениях они долго не проживут. Поэтому если ничего не изменится, в ближайшие недели ожидаем закрытия многих АСЦ»,

— пояснили в одном их российских АСЦ Apple.

«У нас такой информации нет. re:Store выполнял и выполняет гарантийные обязательства перед своими клиентами в полном объеме для всей техники, купленной в сети re:Store, как этого требует законодательство»,

— уточнили в re:Store.

Российские ретейлеры заявили, что в курсе ситуации, но они сами предоставляют гарантию один год на новые устройства Apple, поэтому пользователям не стоит волноваться.

Профильные эксперты пояснили, что, вероятно, уведомление получили от Apple те АСЦ, у который закончился годовой партнёрский контракт в марте, в рамках которого они должны были оказывать гарантийную поддержку официально приобретённых устройств компании.

В середине февраля 2023 года авторизированные сервисные центры (АСЦ) Apple стали отказывать российским клиентам в гарантийном ремонте ноутбуков и смартфонов, купленных за границей.

СМИ выяснили, что со стороны производителя таких распоряжений в АСЦ не поступало. В Роспотребнадзоре, согласно закону «О защите прав потребителей», пояснили, что владелец электроники имеет право на ремонт в любой уполномоченной организации.

Представители ретейлеров подтвердили СМИ, что на ноутбуки и смартфоны Apple распространяется годовая гарантия, которая не зависит от региона приобретения устройства.

Профильные журналисты обратились в несколько АСЦ Apple в РФ с вопросом о возможности сейчас отремонтировать по гарантии ноутбуки и смартфоны Apple, приобретённые официально за границей при наличии чека. В части АСЦ ответили, что на данный момент обслуживание по гарантии доступно только для тех моделей, которые официально поставлялись на территорию России.

«Если это MacBook или любой другой компьютер Apple, который компания не поставляла в РФ, то отремонтировать его по гарантии не получится, — подтвердили СМИ в одном АСЦ.

Позиция АСЦ: если электроника Apple была приобретена за границей после марта 2022 года, в РФ она не обслуживается. Apple подписывала договоры с сервисными центрами сроком на один год. На текущий момент есть действующие до марта 2023 года договоры между Apple и авторизованными сервисными партнёрами, в рамках которых должна оказываться гарантийная поддержка официально приобретённым устройствам компании.

Позиция Apple: на устройства компании распространяется годовая гарантия, которая не зависит от региона приобретения устройства. Она проверяется по серийному номеру, и если гарантия действует, авторизованный сервисный центр должен его принять и отремонтировать.

Мнение дистрибуторов: владельцы официально завезённых устройств Apple имеют право на гарантийную поддержку ввиду действия ранее подписанных договоров между производителем и авторизованными сервисными центрами. В случае параллельного импорта за гарантию на новую технику Apple отвечает продавец.

Мнение юристов: если АСЦ не принимает гаджет для ремонта и обслуживания, нужно добиться письменного отказа, а также следует обратиться в сервис всеми доступными средствами связи: по SMS, сообщением в мессенджеры, на электронную почту, обычным письмом. Претензии к официальным сервисным центрам можно предъявить, даже если товар приобретался за границей. В случае, если АСЦ не исполняют законные требования потребителя добровольно, на них можно пожаловаться в Роспотребнадзор или обратиться с соответствующим иском в суд.

• В начале марта 2022 года Apple приостановила продажи своих устройств на территории России и прекратила поставки в страну.
• С июня начались проблемы в российских авторизованных сервисных центрах Apple: там наблюдается дефицит основных запчастей для ремонта смартфонов. Чтобы поменять аккумулятор или элементы дисплея на iPhone, клиентам теперь нужно ждать неделю или больше, вместо нескольких дней, как было ранее. По некоторым пунктам ремонта в сервисах вообще отказывают, ссылаясь на отсутствие запчастей в ближайшее время и проблемы с логистикой.
• В июле партнёры и представители авторизированных сервисных центров (АСЦ) Apple сообщили, что американская компания продолжает завозить свою продукцию в Россию, но не для реализации, а для замены устройств по гарантии. По данным представителей рынка Apple импортировала в страну несколько тысяч смартфонов и ноутбуков. Согласно условиям поставки, эта электроника не может попасть для реализации в магазины.
• Вдобавок российские ретейлеры столкнулись с отказом Apple давать гарантию и проводить ремонт смартфонов, завезенных в страну по схемам параллельного импорта из стран дальнего зарубежья. «В России официально обслуживаются только те товары, которые ввезены с согласия производителя, а именно те, на которых есть маркировка «Ростест». В случае с iPhone 13 это модели A2635, A2640, A2645 (как указано на официальном сайте компании, это спецификации iPhone 13, iPhone 13 Pro и iPhone 13 Pro Max, выпущенные в 2021 году для рынков Армении, Белоруссии, Казахстана, Киргизии и России)», — пояснили в технической поддержке Apple. Гарантию на другие модели iPhone сейчас предоставляют продавцы через контракты с авторизованными сервисными центрами Apple.
• В конце мая СМИ сообщили, что Apple продолжает сертифицировать свою новую электронику в Ростесте и НИИ Радио. Российское подразделение Apple (ООО «Эппл Рус») подало в ведомство в марте декларации на компьютер Mac Studio, монитор Studio Display и iPhone SE третьего поколения, который официально в РФ не продаётся, но уже завозится по схемам параллельного импорта. Тестирование нового iPhone SE для сертификации в Евразийском экономическом союзе (ЕАЭС) проводились в испытательном центре российского НИИ Радио.
• В сентябре Apple разместила на своём сайте список моделей iPhone 14, сертифицированных для работы с сетями операторов в разных странах, в том числе и в России. Согласно данным Apple, для России, Армении, Беларуси, Казахстана и Киргизии официально будут доступны следующие модели: iPhone 14 — A2883, iPhone 14 Plus — A2887, iPhone 14 Pro — A2891 и iPhone 14 Pro Max — A2895. Другие модели смартфонов также будут работать в стране, но у них могут быть территориальные ограничения. Например, «миллиметровые волны» (mmWave) 5G недоступны в РФ.

В Apple заявили, что для клиентов AppleCare+ в РФ по-прежнему действует гарантийное обслуживание.

В начале марта 2023 года сервисный центр Fixed.one сообщил, что Apple прекращает гарантийное обслуживание Mac и iPad в России.