Зачем вашей управляющей компании автоматизация
На сегодняшний день автоматизация управляющих компаний в сфере ЖКХ из конкурентного преимущества становится фактором сохранения позиций управляющей компании на рынке обслуживания жилья. Помимо привычной и уже ставшей безальтернативной автоматизации процессов по расчетам, цифровизуется и автоматизируется передача показаний и оплата счетов. Следующий шаг, набирающий популярность — отладка и автоматизация механизма взаимодействия по вопросам обработки заявок.
Некоторые компании идут дальше и уже задумываются о вопросах дополнительной монетизации своих услуг за счет внедрения новых технологических решений.
В вашем городе порядка 30% наиболее крупных управляющих компаний обзавелись личным кабинетом на сайте. И лишь 10 управляющих организаций предлагают своим жителям мобильное приложение.
Что дает грамотно проведенная автоматизация и внедрение системы «Умное ЖКХ»
Сотрудники
Меньше «простаивают»
Больше успевают
Меньше ошибаются
Жители
Платят более дисциплинированно
Меньше жалуются в вышестоящие инстацнии
Более информированы
Компания
Имеет высокий статус
Привлекает новые дома под управление
Приносит больше прибыли
Руководители
Своевременно видят узкие места
Имеют прозрачную картину всех процессов
Видят возможности для оптимизации и роста
Тратят меньше времени на контроль сотрудников
Какие проблемы может решить автоматизация
- Используется много разных программ и они друг с другом не связаны
- Не всегда понятно, чем заняты сотрудники
- Сотрудники допускают ошибки из-за невнимательности или перегруженности,
из-за которых жалобы жителей уходят в
вышестоящие инстанции - У мастеров несбалансированный график, то «пусто», то «густо»
- Сложно контролировать сроки выполнения заявок,
соблюдение требований по обработке звонков и
обращений - Жители платят недисциплинированно
- Законодательство меняется очень быстро и
приходится на существующие процессы навешивать
новые, нагружая сотрудников все сильнее и сильнее
Какие проблемы автоматизация не решит
- Отсутствие процессов как таковых — в таком случае
либо придется подстраиваться под систему
автоматизации, либо создавать процессы - Руководство не заинтересовано в повышении
эффективности работы компании и не готово брать
на себя ответственность за контроль процесса
внедрения
Автоматизация необходима, если вы хотите
- Оставаться на рынке управления ЖКХ в долгосрочной перспективе
- Оптимизировать затраты финансов и времени
- Уменьшить время выполнения заявок и эффективность работы сотрудников
- Приносить своим жильцам пользу и получать адекватную прибыль
- Иметь довольных и грамотных жильцов
- Получать новые дома под управление
- Иметь высокий статус
- Развиваться и расширяться за счет оказания дополнительных услуг
- Уменьшить количество претензионных заявок
- Повысить рентабельность своего бизнеса
Почему автоматизация управляющей компании — это выгодная инвестиция
Если рассматривать финансовую сторону вопроса, то автоматизация — это не только инвестиция в лояльность и удовлетворенность жителей, но и реальные возможности для экономии и получения дополнительного дохода
Снижение рисков убытков
Повышение NPS* — жильцы не ищут новую УК, количество домов не уменьшается
*NPS — индекс потребительской лояльности
Повышение рентабельности
Повышение CSI* — жильцы более охотно оплачивают ваши услуги
*CSI — индекс удовлетворенности клиентов
Экономия
Уменьшение штрафов и проверок от вышестоящих инстанций
Повышение скорости работы сотрудников
Заработок
Продажа дополнительных услуг — как своих, так и от внешних поставщиков
Привлечение новых домов под управление
Почему именно Умное ЖКХ?
Действительно, на первый взгляд, Умное ЖКХ — одна из множества систем автоматизации для управляющий компаний и почему вдруг вам следует выбрать именно её.
Система Умное ЖКХ
- Внедрена и работает в нескольких управляющих компаниях города
- Стоит недорого по сравнению с похожими решениями
- Закрывает потребности управляющей компании в необходимом и достаточном объеме
- Соответствует текущим требованиям законодательства и оперативно дорабатывается при возникновении новых
- Базируется в Екатеринбурге. Мы поддерживаем и разрабатываем систему и никуда не пропадем. Работаем и с другими регионами. И тоже никуда не пропадаем.
Сомневаетесь в необходимости автоматизации своей управляющей компании?
Вот несколько распространенных препятствий, которые могут помешать Вам начать двигаться в направлении автоматизации.
-
В нашей компании недостаточно квалифицированного персонала и управленческих кадров, чтобы осуществить внедрение
В некоторых случаях, это действительно так. Автоматизация — в первую очередь, задача руководителя и высшего руководства. Без инициативы и супервайзинга «сверху», без определения ответственных заинтересованных лиц, внедрение любых новых технологий обречено на провал.
Решение: если есть ощущение недостатка квалификации персонала или времени у руководства, назначить или принять дополнительно одного человека, ответственного за внедрение. Несмотря на то, что работа в программе не представляет каких-то сложностей ни для сотрудников УК ни для жителей, кто-то должен рассказать сотрудникам о происходящих процессах, их причинах и ожидаемых итогах, и первое время поддерживать новый процесс.
-
Все это очень сложно и у нас нет финансирования
Сложности по внедрению и установке — полностью на нашей стороне. Обучение и оповещение жителей мы также берем на себя. Вам нужно донести до сотрудников ценность происходящего и удостовериться, что система заработала. Здесь нужно терпение и время. Возможно, вы узнаете много нового о тех, кто у вас работает.
По поводу недостатка финансирования. Автоматизация — это инвестиция, которая при правильном подходе, быстро себя окупит.
-
Жители могут воспринять нововведения враждебно
Система никак не ограничивает жителей в их возможностях, а только расширяет их. Житель вправе решать самостоятельно — пользоваться ему старыми способами общения или переходить на новые более удобные. Как показывает практика, люди с удовольствием пользуются тем, что экономит их время, а наша система — именно про это.
-
Если мы внедрим систему, но никто не будет ей пользоваться
Как правило, такой проблемы не возникает. Мы берем на себя задачу оповещения жителей о новых возможностях, и, как правило, большинство людей подключается к системе и активно начинает ее использовать.
Что вы можете сделать, чтобы подстраховаться:
— провести предварительный опрос среди жителей
— попробовать систему бесплатно (мы можем предоставить такую возможность)
Более того, договор с нами может быть заключен на «активные лицевые счета» (вы платите только за тех, кто пользуется) — то есть вы не будете платить за «мертвые души».
-
Если у жителей будет такой инструмент, как постоянная связь по заявке, наша АДС не будет справляться
- у вас и у жителя будет полная картина по каждой заявке — снизится нагрузка по повторным звонкам
- правила обработки заявок будут выполняться
- не нужно искать заявку каждый раз — диспетчер сразу знает, кто звонит и по какому поводу
- уменьшится количество жалоб в ГЖИ
- жители будут довольны, и возможно, будут меньше вас беспокоить
- у вас будет более полная картина о состоянии дома — новый инструмент позволит жителям делать такие заявки, по которым им не хотелось звонить, объяснять и ждать действий с вашей стороны. Вы получите фото и примете своевременные меры.
-
Постоянное изменение законодательства — программы устаревают, смысла вкладываться нет
Это так. Поэтому Вам нужно найти такого подрядчика, который никуда не денется и готов будет доработать систему под изменившиеся требования. Это непрерывный процесс, поэтому ждать, когда все зарегулируют, и уже после этого внедрять автоматизацию бессмысленно.
-
Нет времени разобраться
С решением этого вопроса мы не можем вам помочь. Единственное, что мы можем сказать, это то, что те компании, которые не будут автоматизированы, вскоре уйдут с рынка и у их бывших сотрудников будет очень много времени обо всем подумать.
-
Непонятно, зачем это вообще нам. Мы много лет работаем на рынке и у нас все хорошо.
Предполагаем, что этот аргумент какое-то время еще будет иметь смысл. Но ситуация вокруг вас меняется — пожелания и ожидания жителей меняются. Меняется законодательство, управляющие компании меняются. Оставаясь на месте, вы подвергаете себя огромному риску быть вытестненными с рынка более дальновидными конкурентами.
С каждым годом все больше управляющих компаний понимает, что в сферу ЖКХ нужно внедрять цифровые решения. Один из вариантов — это автоматизация организаций по управлению недвижимостью, которая решает основную проблему — оптимизирует внутренние процессы, исключая бюрократию и бумажное делопроизводство.
В статье мы подробно рассказываем о данном процессе, чтобы вы смогли разобраться в преимуществах, устройстве и основных этапах внедрения платформы для управления недвижимостью.
Что подразумевает автоматизация, и как она реализовывается?
Когда слышишь «автоматизация», то представляешь сложный и дорогостоящий механизм, который может внедрить и использовать не каждый. На самом деле, все достаточно просто. Цифровое решение для автоматизации управления недвижимостью — это онлайн-платформа, которая, как правило, состоит из веб версии и мобильного приложения. Каждый из продуктов имеет определенный функционал для всех аудиторий, включенных в ЖКХ. Например, для руководителя — это веб приложение, в котором можно отслеживать ключевые метрики и показатели, а для жителя — мобильное приложение, что всегда под рукой для решения возникающих вопросов по ЖКУ.
Что может дать правильно внедренная автоматизация?
Цифровые системы позволяют наладить процессы в разных сферах управления ЖКХ, выявить проблемные места и исправить их в нужный момент. Разберем более подробно основные причины внедрения.
Оптимизация финансов управляющей компании
Такой сервис позволяет анализировать финансы. За счёт работы с должниками и продажи услуг партнеров управляющая компания может не только избавиться от задолженностей, но и увеличить прибыль.
Рост лояльности жителей к управляющей компании
Функционал системы позволяет оперативно решать общедомовые вопросы жителей, проводить онлайн собрания, передавать показания приборов учёта в самом приложении, оплачивать счета по ЖКУ онлайн. Благодаря этому, жителям становится удобнее решать вопросы, касающиеся их недвижимости, появляется прозрачность в действиях управляющей компании, и, как следствие, растет доверие к ней.
Улучшение качества предоставляемых услуг
Также в некоторых системах есть функционал, который позволяет продавать дополнительные услуги партнеров и самой управляющей компании. Например, в приложении житель может заказать ремонт в квартире или вызвать электрика, заявка автоматически поступает исполнителю. После решения вопроса он должен прикрепить фотоотчет о проделанной работе. Так, управляющая организация может отслеживать качество исполнения и улучшать сервис услуг.
Автоматизация УК с помощью сервиса Домопульт
Домопульт — это автоматизированная система для оперативного решения задач по обслуживанию и управлению жилой и коммерческой недвижимостью, а также оказанию услуг в сфере ЖКХ.
Система Домопульт состоит из синхронизированного веб и мобильного приложений. Такое решение позволяет каждой из сторон — жители, руководители УК или ТСЖ, работникам контакт-центра и исполнителям, использовать необходимый функционал для решения определенных задач.
- Жители могут оплачивать ЖКУ, отправлять показания счетчиков, создавать заявки для решения домовых проблем и мониторить статус их выполнения, общаться в чате с диспетчером, заказывать и оплачивать бытовые услуги, принимать участие в онлайн опросах и голосованиях, оформлять пропуск для гостей, и все это в одном мобильном приложении.
- В специальном мобильном приложении исполнители получают заявки от жителей, прикрепляют фотоотчёт о проделанной работе, для оперативного решения вопросов могут напрямую написать диспетчеру из клиентского центра.
- Работники клиентского центра в своем веб приложении принимают поступающие заявки от жителей, учитывая правовые нормы, оперативно назначают нужного специалиста для решения возникших проблем, контролируют качество выполненной работы.
- В приложении можно собирать и анализировать статистику по финансовым показателям и показателям удовлетворенности жителей, находить проблемные места в процессах управления, контролировать соблюдение сроков и нормативов, взаимодействовать с внешними поставщиками услуг, мониторить информацию по конкретному лицевому счету или сотруднику, продавать дополнительные услуги.
Вложения в автоматизацию – рациональное инвестирование
Управляющим организациям важно понимать, что вложение в автоматизацию позволяет:
- Наладить и оптимизировать процессы обслуживания и управления за счет уже готового решения, которое нужно только внедрить и начать применять.
- Сократить финансовые и временные издержки, выйти в плюс за счет функционала системы.
- Открыть новые возможности монетизации за счет продажи дополнительных услуг.
Самое важное — это долгосрочная инвестиция для решения множества вопросов и задач в ЖКХ, развития инфраструктуры района, повышения качества работы компании. С такой системой каждая управляющая компания сможет открыть для себя новые возможности.
Почему важно проводить работы над автоматизацией в сфере ЖКХ?
- Благодаря функционалу такой системы, УК сможет эффективно обслуживать жилые объекты. Это позволит заняться другими важными вещами, поскольку не надо тратить время на лишнюю бумажную волокиту, всеми процессами можно управлять в одном месте.
- У компании появится больше финансовых и временных ресурсов, что позволит решить вопросы благоустройства района, оптимизации инфраструктуры, проведения развлекательных мероприятий. Это будет влиять на лояльность жителей и на репутацию управляющей компании.
- Если говорить о глобальных процессах, то цифровизация и автоматизация есть во всех сферах жизни, теперь и в ЖКХ. Человеку в 21 веке важен комфорт, гибкость и скорость. Поэтому важно иметь возможность оперативно решить вопросы в одном месте, не идти оплачивать счета в ЖКХ, а мгновенно совершать платеж через приложение, не дозваниваться и не искать человека для решения общедомовой проблемы, а оставить заявку онлайн, не искать клининг среди тысячи похож их компаний, а заказать в том же месте.
Благодаря автоматизации ЖКХ, выигрывают все стороны данного процесса: руководители оптимизируют процессы управления для эффективной работы, жители получают комфорт, удобство и качественное предоставление услуг.
Более 500 УК и ТСЖ
работают на платформе СТЕК
Подробнее
расчетов
скорость
Организации, которые отметили повышение скорости обработки данных более чем в 2 раза.
платежей
сбор
Организации, которые отметили повышение собираемости платежей более чем в 2 раза.
начислений
качество
Организации, которые отметили сокращение претензионных обращений от населения.
Это решение
для вас, если необходимо…
Обеспечить точность начислений
Прозрачность, точность и корректность расчетов за жилищные и коммунальные услуги.
Увеличить скорость расчетов
Комплексная автоматизация работы с абонентами, сокращение ручного труда.
Обеспечить собираемость платежей
Снижение задолженности за ЖКУ от жильцов, автоматизация досудебной и претензионно-исковой работы.
Усилить коммерческий контроль
Высокий уровень контроля за входящими платежами, материальными расходами, исполнением работ, расщеплением платежей, расчетами с поставщиками услуг.
Повысить качество обслуживания
Оперативный прием и распределение заявок от населения, качественный сбор показаний приборов учета, своевременное и удобное информирование, выполнение сложных расчетов и перерасчетов.
У вас более 10 000 лицевых счетов?
Опыт показывает, что для таких организаций требуется
расширенный функционал с возможностью доработок.
Рекомендуем программное решение:
ЕДИНАЯ ПЛАТФОРМА АВТОМАТИЗАЦИИ РАСЧЕТОВ В ЖКХ
Программный комплекс СТЕК для учета в управляющих компаниях
Уникальный по своему составу и технологическому исполнению набор программ для комплексной автоматизации управляющих компаний. Развиваем наш продукт с 1993г.
Единая платформа для всех операций: получайте данные по приборам учета, делайте расчеты и перерасчеты, выставляйте квитанции за жилищно-коммунальные услуги, получайте и фиксируйте оплаты в единой базе.
В СТЕК можно вести неограниченное количество лицевых счетов (имеется опыт работы с базой в 7 млн. абонентов). Существующая база данных при установке программного комплекса сохраняется .
Программы комплекса СТЕК могут быть скомпонованы в соответствии с потребностями и пожеланиями управляющей компании. Адаптируем и дорабатываем программы под требования Заказчика.
Функциональные возможности
комплекса СТЕК
Автоматизация учета в управляющих компаниях и ТСЖ, в том числе расчета квартплаты и коммунальных услуг, паспортного учета, подомового учета.
Автоматизация претензионно-исковой работы с должниками ЖКХ.
Автоматизация диспетчерской службы управляющей организации: прием и обработка заявок от абонентов в соответствии с ПП РФ № 331 от 27.03.2018г.
Интеграция со сторонними системами: органы социальной защиты, ГИС ЖКХ, системы платежных агентов.
Формирование аналитической отчетности, сводной отчетности по предприятию и анализ накопленных в процессе деятельности данных.
Современные сервисы для абонентов для удаленного взаимодействия с УК: личные кабинеты для физических и юридических лиц, мобильные приложения, СМС-сервис, автообзвон и др.
Структура комплекса программ СТЕК
для учета в управляющих компаниях и ТСЖ
image/svg+xml
РЦ 1
Посмотреть описание
v
Платежные
сервисы
ГИС ЖКХ
Стек-Интеграция:
Онлайн-касса
Стек-Интеграция:
Платежный агент
Стек-Интеграция:
ГИС ЖКХ
«>
Взаимодействие
с оператором ЭДО
Абоненты
Управление
заявками и работами
Контакт-центр
Центр
информирования
Личный кабинет
абонентов –
юридических лиц
Расчеты с абонентами –
физическими лицами
Работа с должниками –
физическими лицами
Работа с должниками –
юридическими лицами
Расчеты с абонентами –
юридическими лицами
Расчеты споставщиками
Личный кабинет
УО/РСО
Мобильное
приложение
абонентов
Паспортныйстол
Подомовойучет
Касса
Личный кабинет
абонентов –
физических лиц
Оператор ЭДО
Органы
соцзащиты
Операторыкапитальногоремонта
Бухгалтерия
Взаимодействие
c оператором ЭДО
Личный кабинет абонентов − физических лиц
Предназначен для удобного взаимодействия управляющих организаций с их абонентами.
Программный модуль обеспечивает удаленное самообслуживание абонентов организации путем передачи данных из программных комплексов СТЕК в личный кабинет. Возможен вариант работы модуля со сторонним ПО.
Вход в личный кабинет осуществляется пользователем с любого компьютера или мобильного устройства, имеющего выход в интернет.
Мобильное приложение
для Android и iOS
Доступ к параметрам лицевого счета.
Просмотр начислений и задолженности.
Передача показания приборов учета.
Формирование и сохранение квитанции за выбранный период.
Оплата услуг с помощью банковской карты (при подключении дополнительного сервиса «Интернет-эквайринг»).
Брендирование мобильного приложения: добавление логотипа компании, создание иконки приложения в Google Play и App Store.
Возможно изменение цветовой схемы мобильного приложения на корпоративные цвета вашей организации. Данная услуга не входит в стоимость базовой поставки и оплачивается отдельно.
Рекомендуем посмотреть
дополнительные сервисы
У вас менее 10 000 лицевых счетов?
Рекомендуем программное решение:
Стек-Диво
Облачный сервис для расчета жилищно-коммунальных услуг и взаимодействия с абонентами
Оставьте заявку
и мы свяжемся с вами в ближайшее время.
Открытие управляющей компании пошагово
Открытие управляющей компании ЖКХ до сих пор не самое легкое дело. Но очевидные плюсы много лет привлекают предпринимателей входить на этот рынок. Для начала коротко определим, что же это такое и чем нужно заниматься.
Управляющая компания ЖКХ – это коммерческая организация, которая является посредником между потребителями и поставщиками электроэнергии, воды и тепла. Ведет расчет потребления и выполняет обязанности по санитарно-техническому содержанию домов. Деньги в компанию идут за счет оплаты содержания и текущего ремонта мест общего пользования, также оплаты централизованных коммунальных услуг.
Главные преимущества открытия УК
Вечная стабильность. Трудно представить себе времена, когда понизиться спрос на подобные услуги. Количество населения растет, а вместе с этим их дома и потребление коммунальных услуг.
Низкая конкуренция. На рынке наблюдается отсутствие повышенной конкуренции и значительный потенциал для развития бизнеса благодаря высокой доходности.
Возникает главный вопрос, каким способом начинающей управляющей компании договориться об обслуживании домов. Вот несколько вариантов:
Можно договориться с жильцами напрямую. Способы управления домов жильцы выбирают на общих собраниях. Тут главное убедить людей в плюсах работы с вашей компанией, ведь протокол должны подписать не меньше 50% владельцев домов.
Можно участвовать на открытых конкурсах или на торгах по выбору УК. В домах, где жильцы не решили вопрос самостоятельно, администрации проводит конкурс выбору УК. Информация размещается на сайте по проведению государственных торгов.
Теперь рассмотрим, как открыть управляющую компанию пошагово
1. Регистрация
Выбираете форму собственности будущей организации: ООО, ОАО или ЗАО. Предоставляете документы и регистрируете юридическое лицо.
2. Получение лицензии
УК в сфере жилищно-коммунальных услуг лицензии выдаются в Госжилнадзоре. Выданная лицензия действительна лишь на территории того региона, в котором она была получена, при этом она является бессрочной.
3. Выбор помещения
Ваша компания должна иметь помещение, в котором она сможет полноценно осуществлять свою деятельность. Ей потребуется, в частности, размещать немалое число сотрудников, необходимых для исполнения поставленных задач, а для этого будет необходима определенная площадь.
4. Реклама
УК в сфере ЖКУ не нужны как таковые рекламирование своих услуг и маркетинг: ведь организация будет непосредственно осуществлять коммуникацию со своими заказчиками. Обычно представители только что открывшихся организаций сами обходят многоквартирные дома, предлагая им сотрудничать.
5. Выбор приборов учета
В соответствии с п.33 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. № 354, при наличии индивидуальных приборов учета потребитель имеет право ежемесячно снимать его показания и передавать полученные показания исполнителю или уполномоченному им лицу (МУП «Расчетный центр») не позднее даты, установленной договором управления:
по телефону;
на сайте в разделе Управляющей компании;
при оплате путем внесения показаний в специальные графы платежного документа.
6. Сайт компании
Объяснять причины почему любой компании нужно иметь свой сайт уже не имеет смысла. А для управляющих компаний сайт поможет более эффективно работать с клиентами и получать обратную связь. Быстро и легко создать многофункциональный сайт товарищества собственников жилья либо УК поможет использование современной программы.
«VDGB: Сайт ЖКХ» — Раскрытие информации на сайте уже реализовано по требованиям постановления правительства 731
Как просто автоматизировать управляющую компанию
Работа в управляющей компании представляет собой большое количество трудоемких операций. Тут важно максимально оптимизировать все рабочие процессы для бесперебойной и эффективной работы.
Главным решением такой задачи является использование специальных программ для автоматизации бизнес-процессов. Самой популярной и проверенной временем является программа «1С:Предприятие 8. Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК». Она разработана для полной автоматизации процессов ведения учета хозяйственной деятельности управляющих компаний ЖКХ, ТСЖ (товариществ собственников жилья), ЖСК (жилищно-строительных кооперативов) и остальных управляющих компаний сектора ЖКХ.
Использование этой программы поможет облегчить:
Ведение налогового и бухгалтеского учета.
Ведение паспортного учета.
Расчет квартплаты и коммунальных услуг.
Контроль взаиморасчетов с получателями ЖКУ.
Управление зданиями.
Ведение строительства и ремонта.
Обеспечение работы аварийно-диспетчерской службы.
Обмен данными с «1C: Сайт ЖКХ».
Обмен информацией с ГИС ЖКХ.
Автоматизация рабочих процессов – злободневный вопрос для управляющих организаций. Чем больше времени сэкономят сотрудники и руководство организации, тем больше они успеют сделать на объектах. Рассказываем, как выйти из ситуации. Без рекламы, только проверенные нами советы.
10+ идей, как УК повысить доход и получить в управление лучшие дома
Проблема автоматизации в управляющих организациях
О том, почему управляющим организациям нужно попробовать автоматизировать рабочие процессы на онлайн-семинаре 16 мая рассказал Борис Валит.
Посмотреть видео на нашем канале
На практике внедрить новые инструменты и технологии УО мешает ряд обстоятельств: инертность и технологическая отсталость предприятий жилищно-коммунального хозяйства и УО в частности.
Компании не принимают тот факт, что сейчас в мире происходит новая технологическая революция. А между тем она идёт, и тот, кто опоздает, будет долго навёрстывать упущенное.
Организации не инвестируют в своё развитие и им помогает только «государственный кнут» в виде штрафов. При этом важно осознать, что организации, которые не перейдут на новый технологический уровень, не выдержат конкуренции
Почему УО и ТСЖ будет полезно использовать в работе Телеграм
Плохой вариант – проводить автоматизацию наспех
Пытаться автоматизировать рабочие процессы наспех – пускать деньги на ветер. Задумайтесь, вам нужно исправлять подход, если в вашей компании неправильно ставятся цели, а программы для автоматизации выбирает системный администратор или случайный работник.
В вашей компании не собирается обратная связь от сотрудников, которым придётся с этим работать. При этом предпочтение отдаётся дешёвым продуктам.
Новые программы для автоматизации рабочих процессов, внедряются сразу во всех отделах организации. Руководство не разбирается, кому новые технологии нужны уже сейчас, а кто подождёт.
Главная черта, по которой вы можете определить, что автоматизация проводится у вас неправильно – у людей, которые за неё отвечают, нет заинтересованности. Необходимо исправлять ситуацию.
Автоматизируем рабочие процессы с умом
Чтобы автоматизировать рабочие процессы правильно и не нажить себе в коллективе врагов, следуйте приведённым ниже советам.
Попробуйте внедрить для начала пилотный проект в 1–2 отделах, а не сразу во всей организации. Доверьте выбор продуктов ответственным и компетентным сотрудникам. Лично проконтролируйте их выбор.
Определите целью автоматизации создание системы контроля и повышение скорости
- обработки информации,
- обслуживания жителей МКД,
- реакции внутри компании.
Озаботьтесь повышением квалификации вашей управленческой команды: проводите консультации, оплатите доступ к онлайн-курсам, пригласите консультантов. Это необходимо, потому что сотрудникам придётся осваивать новое программное обеспечение.
При необходимости произведите замену линейного персонала. Так как новички получают регламентирующие их работу инструменты, это позволяет им с первых дней работать наравне со старыми сотрудниками.
В разумных пределах применяйте административное воздействие, периодически разъясняйте сотрудникам, что происходит и зачем это нужно.
Мы рекомендуем автоматизировать работу отделов в следующем порядке:
- абонентский (клиентский) отдел,
- технический (производственный) отдел,
- экономический (плановый) отдел,
- финансовый отдел и бухгалтерия,
- кадровый отдел,
- руководство.
Как работать в сервисе «АДС на 100%» и приложении «Моя Квартира»
С какими программами начинать автоматизацию
Описание программ, которое вы прочтёте, это не реклама. Всех их мы сами опробовали и успешно применяем в ежедневной работе, поэтому можем смело рекомендовать. Все они бесплатные и подойдут для первых шагов по автоматизации в УО. Сочтите этот рассказ дружеским советом.
Первая программа – Telegram (Телеграм). Она поможет вам организовать общение с сотрудниками. Это бесплатный мессенджер, в котором можно создавать рабочие чаты для переговоров, обмена фотографиями, видео и документами.
Телеграм для компьютера. Оставайтесь на связи: создавайте группы, каналы, ведите список контактов и звоните бесплатно.
Создайте чат на организацию и включите в него всех сотрудников. В этом чате можно размещать объявления, обмениваться информацией с коллегами или обсуждать вопросы компании.
В Телеграме есть возможность создать полезные чат-боты для сотрудников или жителей домов, новостной канал, из которого жители будут узнавать новости организации. На иллюстрации выше представлен новостной канал нашей организации.
Вторая программа, которую мы можем вам посоветовать – Trello (Трелло). Рекомендуем использовать её в качестве планировочных досок, для систематизации накопившейся в организации информации.
Доска Трелло – это реестр, состоящий из списков с карточками, которые используете вы и ваша команда.
Доска в Трелло
Откройте карточку, чтобы добавлять комментарии, прикреплять файлы, создавать чек-листы, добавлять метки, сроки исполнения и многое другое.
Добавляйте фотографии, ссылки и комментарии
Если кто-нибудь перемещает карточку на своем дисплее, она мгновенно переместится и на вашем устройстве. Вы получите уведомления об изменениях где угодно: в приложении, на электронную почту, в браузере на компьютере или в виде всплывающих уведомлений на смартфоне
Трелло бесплатна для большинства задач, у неё есть приложения для iPhone, iPad, телефонов на Android и планшетов.
И третья программа, которую мы рекомендуем руководителям организаций – Evernote. Это приложение для создания заметок. Оно поможет вам сохранить идеи и расставить приоритеты в задачах по проектам и привести в порядок список дел.
Приложение подходит для iPhone, iPad, телефонов на Android, планшетов, компьютеров.
Создавайте папки и распределяйте дела по ним
Придерживайтесь правильной стратегии – начните с автоматизации клиентской и диспетчерской служб в организации. Мы можем вам с этим помочь: автоматизируем работу диспетчерской в сервисе «АДС на 100%». Заполните форму ниже– и мы вам перезвоним.
Чтобы принять участие в 30-дневном бесплатном тестировании и использовании сервиса для автоматизации диспетчерской – «АДС на 100%», оставьте заявку, и мы свяжемся с вами.
Извините, произошла ошибка.
Попробуйте позже.
Современная управляющая компания в сфере ЖКХ — это сложная структура с комплексом бизнес-процессов и множеством участков учёта. Создание единого центра информации, обеспечивающего учёт и контроль всех процессов, позволяет управляющей компании успешно функционировать и развиваться, повышая свою стабильность и капитализацию на рынке.
Комплексную автоматизацию бизнес-процессов управляющей компании обеспечивает прикладное решение «1С:Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК». Функционал решения позволяет охватить большинство участков учёта современного предприятия ЖКХ. Реализация отраслевого законодательства и применение гибких механизмов платформы «1С:Предприятие 8.3» позволяют использовать продукт на предприятиях ЖКХ любого масштаба. Автоматическая интеграция с веб-решением «1С:Сайт ЖКХ» расширяет возможности продукта до комплексной системы онлайн-управления и коммуникаций между разными структурами предприятия и получателями коммунальных услуг.
На базе многих управляющих компаний образованы строительные или девелоперские холдинги, в которые входят производственные, логистические, складские, абонентские и другие структуры. Для автоматизации таких структур фирма «1C» предлагает линейку решений на современной технологической платформе «1С:Предприятие 8». Программные продукты созданы совместно с ведущими партнёрами фирмы «1С» и учитывают специфику отрасли жилищно-коммунального хозяйства.
Облачные технологии «1C:Предприятия 8» обеспечивают повсеместную и удобную работу с прикладными решениями на различных клиентских устройствах с различными операционными системами.
«1С:Предприятие 8» позволяет разворачивать приложение по модели SaaS — когда поставщик разрабатывает прикладное решение и самостоятельно управляет им, предоставляя потребителю доступ через Интернет. Такая бизнес-модель избавляет потребителя от всех затрат, связанных с установкой, обновлением и поддержкой оборудования и программного обеспечения; потребитель оплачивает лишь пользование услугой.
Подробнее
Вход для
партнеров
Получить консультацию
-
Управление ЖКХ и расчет за ЖКУ
Аварийно-диспетчерская служба
Планово-экономическая служба
Служба капитального ремонта
1С:Предприятие 8. Учёт в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК
1C:Предприятие 8. Учёт в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК
1С:ТОИР Управление ремонтами и обслуживанием оборудования
1С:ТОИР Управление ремонтами и обслуживанием оборудования
-
Финансово-хозяйственная деятельность
1С:Документооборот 8 КОРП
1С:Документооборот 8 КОРП
1С:ERP Управление предприятием 2
1С:ERP Управление предприятием 2
1С:Предприятие.8. Учёт в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК
1C:Учёт в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК
-
Вспомогательная деятельность
Департамент информационных технологий
1С-Логистика:Управление складом 3.0
1С-Логистика:Управление складом 3.0
1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия
1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия
1С:ERP Управление предприятием 2.0
1С:ERP Управление предприятием 2
-
Биллинговый комплекс программных продуктов для сферы ЖКХ (PPTX, 11.12 Мб)
-
Автоматизация предприятий ЖКХ любого уровня с помощью линейки решений 1С:ЖКХ (PPTX, 7.90 Мб)
-
Биллинговый комплекс программных продуктов для сферы ЖКХ (PPTX, 11.12 Мб)
-
Автоматизация предприятий ЖКХ любого уровня с помощью линейки решений 1С:ЖКХ (PPTX, 7.90 Мб)
Отзывы заказчиков
-
Руководитель проекта управления информационных технологий Московского областного БТИ
Алексей Абрамов
В результате проекта был скорректирован учет в конфигурации «1С:Бухгалтерия государственного учреждения 8», а также скорректированы существующие и созданы новые механизмы обмена между конфигурациями «1С:Бухгалтерия предприятия» и «1С:Бухгалтерия государственного учреждения 8», которыми пользуется наше учреждение. Выполнение этого комплекса работ позволило оптимизировать процесс обмена между конфигурациями, а также уменьшило потерю данных при обмене, это в свою очередь обеспечило наибольшую полноту данных в программе «1С:Бухгалтерия государственного учреждения», необходимую для подготовки и сдачи отчетности.
-
Проектный менеджер ТОО «Павлодар-Водоканал»
Ростислав Давиденко
Благодаря внедрению «1С-Рейтинг: Абонентская служба» работа компании очень изменилась в лучшую сторону — сократились трудозатраты, ускорилось получение отчетности, повысилась оперативность передачи данных, абонентам стало намного удобнее получать и оплачивать счета.
-
Директор АО «ЭКО Энергия»
Дмитрий Жуков
Система электронного документооборота на базе «1С: Документооборот КОРП» позволила унифицировать процессы обработки документов делопроизводства; автоматизировать согласование договорной документации, формирование и контроля поручений; сократить время обработки документов; повысить оперативность получения информации; автоматизировать полный цикл работы с документами: от поступления в организацию до архивного хранения или уничтожения по истечении срока хранения; создать замкнутый контур обмена информацией за счет интеграции с существующими системами организации. Мы рекомендуем использовать данное решение для автоматизации аналогичной деятельности.
-
начальник управления ИТ УК «Город»
Дмитрий Акантьев
Перед нашим филиалом стояли задачи в области автоматизации деятельности, связанной с ЖКХ. Прикладное решение «1С:Предприятие 8. Управление предприятием ЖКХ» помогло нам решить поставленные задачи.
-
заместитель главного инженера «Мосводоканала»
Леонид Головин
С помощью «1С:Зарплата и управление персоналом 8. КОРП» нам удалось полностью устранить существовавшую ранее разрозненность в документации и в алгоритмах работы, унифицировать и упорядочить их. Зарплатно-кадровый контур предприятия обеспечивает целостность учетных, методологических и управленческих стандартов и данных, используемых финансовыми и управленческими службами в головном офисе и филиалах.
Расчётно-кассовый центр
1С:Предприятие 8. Учёт в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК
- Начисления за жильё, коммунальные и прочие услуги с учётом всех особенностей расчёта и начисления;
- рассчёт начислений за услуги с использованием индивидуальных и домовых (общих) приборов учёта (счётчиков);
- выполнение перерасчётов услуг;
- учёт всех имеющихся у жильцов льгот;
- расчёт и начисление пени.
1С:Сайт ЖКХ
- Организация кассового пункта или сети кассовых пунктов по приёму коммунальных платежей от населения;
- отображение информации о произведённых начислениях в личных кабинетах жильцов.
Паспортный стол
1С:Предприятие 8. Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК
- Ведение подробного учёта сведений о жильцах;
- учёт регистраций по месту жительства (пребывания);
- воинский учёт.
Аварийно-диспетчерская служба
1С:Предприятие 8. Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК
- Приём заявок, распределение их между ответственными мастерами, отслеживание выполнения заявок;
- формирование нарядов заказов и списание материалов по работам;
- формирование отчётов по заявкам, по работе сотрудников, по расходу материалов;
- план-фактный анализ по расходу материалов.
1С:Сайт ЖКХ
- Формирование заявок жильцами;
- приём заявок и их обработка;
- перенаправление заявок на исполнение в подрядную организацию;
- контроль исполнения заявок со стороны диспетчера и жильца;
- информирование жильцов об изменениях по их заявкам.
Планово-экономическая служба
1С:Предприятие 8. Учёт в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК
- Подомовой учёт доходов и расходов.
1С:Смета
- Расчёт сметной документации;
- учёт выполненных работ.
Служба капитального ремонта
1С:Предприятие 8. ТОИР Управление ремонтами и обслуживанием оборудования
- Ведение технологической карты ремонта и перечня технологических операций;
- учёт материально-технического обеспечения управляющей компании;
- составление графиков работ управляющей компании по плановому капитальному ремонту.
1С:Предприятие 8. Учёт в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК
Прикладное решение для эффективного управления предприятиями ЖКХ и ТСЖ малого и среднего уровня. Решение разработано на основе типовой системы «1С:Бухгалтерия 8».
Подробное описание
1С:Предприятие 8. ТОИР Управление ремонтами и обслуживанием оборудования 2 КОРП
Прикладное решение для ремонтов и обслуживания промышленного оборудования, а также для сотрудников всех подразделений, имеющих отношение к управлению активами, ремонтам и обслуживанию.
Подробное описание
1С:Смета 3
Прикладное решение для составления, расчёта, хранения и печати строительной сметной документации: локальных и объектных смет, сводных сметных расчётов, отчётах о расходе ресурсов (М-29), ресурсных ведомостей, актов выполненных работ (КС-2), справки о стоимости выполненных работ (КС-3) и т. д. для всех субъектов строительства.
Подробное описание
1С:Сайт ЖКХ
Универсальный инструмент, позволяющий создать онлайновую площадку для коммуникаций с владельцами лицевых счетов и раскрывать информацию о деятельности управляющей компании в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 731.
Подробное описание
Бухгалтерия
1С:Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК
- Бухгалтерский и налоговый учёт;
- начисление зарплаты;
- формирование регламентированной отчётности.
Юридический отдел
1С:Документооборот 8 Корп
- Учёт всех официальных документов;
- согласование, утверждение и контроль исполнения документов.
1С:Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК
- Выявление и анализ должников;
- печать уведомлений о задолженности;
- формирование исковых заявлений и судебных соглашений.
Финансовый отдел
1С:ERP Управление предприятием 2.0
- Учёт фактических затрат предприятия по видам деятельности;
- расчёт плановой и фактической себестоимости.
1С:Документооборот 8 КОРП
Прикладное решение, ориентированное на средние и крупные коммерческие предприятия, и предназначенное для комплексного решения широкого спектра задач автоматизации учёта документов, взаимодействия сотрудников, контроля и анализа исполнительской дисциплины.
Подробное описание
1С:ERP Управление предприятием 2
Комплексная информационная система класса ERP, предназначенная для управления деятельностью многопрофильных предприятий. Она разработана с учётом лучших мировых и отечественных практик автоматизации крупного и среднего бизнеса. Особое внимание при разработке было уделено реализации функциональных возможностей, востребованных крупными предприятиями, в том числе с технически сложным многопередельным производством. Это существенно расширило возможности и область применения нового решения по сравнению с «1С:Управление производственным предприятием 1.3».
Подробное описание
1С:Предприятие 8. Учёт в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК
Прикладное решение для эффективного управления предприятиями ЖКХ и ТСЖ малого и среднего уровня. Решение разработано на основе типовой системы «1С:Бухгалтерия 8».
Подробное описание
Склады
1С-Логистика:Управление складом 3.0
- Приёмка товаров на складах;
- размещение товаров на складах;
- отгрузка товаров со складов.
Департамент информационных технологий
1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия
- Управление событиями и инцидентами;
- организация службы Service Desk для регистрации обращений сотрудников;
- учёт ИТ-активов и управление их жизненным циклом;
- управление изменениями в ПО и ИТ-инфраструктуре;
- ведение каталога ИТ-услуг, контроль их качества и соответствия SLA;
- контроль взаимосвязей между ИТ-услугами и ресурсами.
Отдел кадров
1С:ERP Управление предприятием 2
- Кадровый учёт и анализ кадрового состава;
- планирование потребности в персонале.
1С:Предприятие 8.
1С—Логистика:Управление складом 3.0
Прикладное решение для автоматизации управления складским хозяйством предприятия. Позволяет эффективно автоматизировать управление технологическими процессами современного складского комплекса.
Подробное описание
1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП
Прикладное решение для организации управления процессами в сфере информационных технологий. Решение создано на основе лучших мировых практик оказания ИТ-услуг в соответствии с ITIL v. 3 (IT Infrastructure Library, Библиотека инфраструктуры информационных технологий). Позволяет эффективно и с минимальными затратами управлять ИТ-подразделением, службой технической поддержки, call-центром, организовать работу с обращениями клиентов, заявками сотрудников, вести учёт оборудования и программного обеспечения, сформировать каталог сервисов и определить их стоимость, вести анализ событий при эксплуатации оборудования, контролировать ИТ-бюджет и многое другое..
Подробное описание
1С:ERP Управление предприятием 2
Комплексная информационная система класса ERP, предназначенная для управления деятельностью многопрофильных предприятий. Она разработана с учётом лучших мировых и отечественных практик автоматизации крупного и среднего бизнеса. Особое внимание при разработке было уделено реализации функциональных возможностей, востребованных крупными предприятиями, в том числе с технически сложным многопередельным производством. Это существенно расширило возможности и область применения нового решения по сравнению с «1С:Управление производственным предприятием 1.3».
Подробное описание
Баннер создан «Бурмистр.ру»
Пока в России активно внедряют «умные дома», многие управляющие компании и ТСЖ продолжают работать в журналах (бумажных) и принимают показания счетчиков и заявки по телефону. А ведь УК и ТСЖ тоже могут быть умными.
Наш опыт подтверждает это —компании после внедрения сервиса «Квартира.Бурмистр.ру» очень удивляются, что стало удобно работать. И главный вопрос, который мы часто слышим: «А так можно было?».
Приехал, посмотрел и тихонько ушел
Писать голословно, что мы «быстрее, выше, сильнее» всех наших конкурентов не хочется. Лучше дадим слово пользователям программы «Квартира.Бурмистр.ру».
«У нас был опыт работы с другими IT-решениями, которые представлены на рынке ЖКХ, — рассказывает Артем Клименко, директор УК «Домоуправ» (Челябинск). — Мы — прогрессивная компания и всегда ищем, как упростить работу в IT-сфере и сосредоточиться на выполнении качественного сервиса для наших жителей. Но, что можно особенно выделить в «Квартира.Бурмистр.ру», так это очень динамичное развитие, где разрабатываются и внедряются различные удобные и востребованные фишки для управляющих компаний. В марте 2021 обратились в компанию с предложением внедрить новый сервис по автоматизированному контролю качества по закрытым заявкам, и уже через пару месяцев данный функционал был реализован».
«В 2017 году предложения, которые существовали на рынке, были очень дорогими, а функционал достаточно скудный, — поясняет свой выбор Валерия Саляева, директор УК «Лайм (Саратов). — Для небольшой компании вопрос автоматизации процессов, при соответствии цены и качества, стоял остро. А сервис «Квартира.Бурмистр.ру» стоял и стоит 2,2 рубля за лицевой счет. Сейчас много спама сыпется на почту с предложениями о похожих продуктах, и по телефону звонят, но, когда я начинаю им говорить, что в продукте от «Бурмистр.ру» есть еще это, это и это, то конкуренты откланиваются. Один такой звонивший не выдержал и попросился посмотреть. Приехал, посмотрел и тихонько ушел».
Если вы тоже хотите написать отзыв о работе нашего сервиса, то пишите их в комментариях к этой статье. Нам будет приятно. А еще мы обязательно сделаем публикации из отзывов, только не забудьте указать название компании и город.
Автоматизация
Кто в управляющих компаниях и ТСЖ обычно бывает против автоматизации? Правильно, сотрудники преклонного возраста: на бумажках и табличках им отлично работается, а к новой программе привыкнуть надо, да еще и компьютер включать каждый день.
«На момент внедрения системы в штате у нас был инженер – женщина предпенсионного возраста, которая уже и просто работать-то не хотела, уж, не говоря о «компьютерных технологиях», – делится Светлана Иришкина, председатель ТСЖ «Союз трех» (Великий Новгород). – Вести электронную диспетчерскую отказывалась, так как привыкла к бумажным журналам. Поэтому нам пришлось с ней расстаться. Автоматизация полезна при любом количестве домов – те же собрания провести, в ГИС информацию выложить, вести учет приборов учета и их поверок. Да и для жителей плюсов много, кто подключился – все довольны. Они всегда в курсе всех новостей (первые узнают о сроках поверки счетчиков, об аварийных отключениях коммунальных услуг и т.п., не надо в ТСЖ непосредственно обращаться), никогда не забудут вовремя передать показания, некоторые уже сами подают заявки. Ну и обращения – это тоже тема №1, если чем-то недоволен – не надо в телефон матюкаться и себя накручивать».
Внедрение CRM-системы в работу УК и ТСЖ порой оказывается историей в несколько недель или даже месяцев: все зависит от размера компании и желания руководства наладить процесс, также нежелании отдельных людей работать в новом сервисе, а еще такие сотрудники иногда пакостят. Такие примеры были.
Внесение данных в систему – не самое приятное времяпрепровождение: сначала синхронизация с ГИСом всего, чего только можно, учитывая, как данная система работает не работает, затем изучение сервиса «Квартира.Бурмистр.ру», настройка модулей, объяснение сотрудникам, как в них работать и для чего это надо. Немаловажную роль в настройке, да и в дальнейшем работе, играет помощь со стороны разработчика. У нас самая адекватная и оперативная техподдержка, такую вы больше нигде не встретите.
«Для нас все возникающие вопросы в чате техподдержки имеют приоритетный характер, — рассказывает Николай Скворцов, заместитель генерального директора «Бурмистр.ру, – и отвечают на них живые люди, а не роботы. То есть мы разбираемся в вашей проблеме, вникаем в ее суть и лишь потом даем решение. Каждый сотрудник хорошо знаком с системой и настраивает десятки, если не сотни, компаний. Специалисты в чате выслушают ваши пожелания и предложения по улучшению и доработки программы. И очень важный момент: использование самой техподдержки у нас не стоит ни копейки, а сроки решения вопросов — от нескольких минут до суток».
Когда вся нудная предварительная работа по настройке системы завершена, настаёт время продуктивной работы с жителями, так как попробовав однажды заполнять ГИС через «Квартира.Бурмистр.ру» или считать квартплату в сервисе, не захочется вернуться к бумажкам и табличкам.
«Для меня CRM-система — первая вкладка, которую я открываю на компьютере, приходя на работу, — рассказывает Светлана Иришкина. – Я даже не хочу вспоминать те времена, когда мы работали без этой программы. Бррр».
Мы сами
Есть компании, которые впадают в другую крайность и полагают, что они всемогущи и могут создать собственную CRM-ку на коленке штатного программиста. Предупреждаем сразу — это идея провальная. По такому пути в основном идут крупные управляющие компании, в штате которых есть один-два программиста.
К примеру, работать над программой «Квартира.Бурмистр.ру» в 2017 году начинал один программист. Спустя 5 лет штат специалистов увеличился и состоит из 8 высококвалифицированных сотрудников.
Разработка удобной и функциональной системы довольно дорога. В месяц мы тратим только на разработку CRM-ки 1 млн рублей, это несмотря на то, что основные модули давно запущены в работу. Но программу надо не только запустить в работу, но и еще поддерживать в жизнеспособном состоянии, дорабатывать и усовершенствовать. Это как с домом, который вы взяли на обслуживание. Поэтому, если вы думаете, что сможете сделать все сами, то еще раз передумайте.
Слишком функциональна
За 5 лет в программе в 8 раз выросло количество модулей. Было 3, стало 27!
«Глобальные проблемы, которые CRM-ка помогла решить — это синхронизация с ГИС ЖКХ и проведение собраний, — объясняет Валерия Саляева, — а также то, что все данные собраны в одном месте, и не нужно открывать кучу сторонний приложений и личных кабинетов. Все остальные модули используются в зависимости от нагрузки, то есть квитанции — раз в месяц, обращения — по мере поступления, диспетчерская — круглосуточно. А сейчас готовим должников, так как модуль наполняется».
Большое количество компаний, установивших программу «Квартира.Бурмистр.ру», пользуются всеми модулями: «Диспетчерская», «Обращения», «Собрания», «Уведомления», «Телефония», «Сайт», передача показаний приборов учета через ЛК собственников.
«Сервис «Квартира.Бурмистр.ру» закрывает вопрос диспетчерской службы и работы с обращениями собственников, — говорит Александр Иващенко, инженер-программист «Агентство «Вертикаль» (Челябинск). – Но мы также активно используем все модули, представленные в системе. Жителям удобно подавать показания, писать заявки в диспетчерскую, а для нас это самое главное. Мы не используем только модуль «Должники», так как юристам больше понравился данный модуль в другой системе».
«Поскольку система постоянно обновляется, то другие модули изучаются мной для возможности внедрения их в текущую работу», — говорит председатель ТСЖ «Союз трех».
Например, модуль «Соцзащита» самый молодой: мы его запустили месяц назад. А им уже пользуется 70% компаний: УК, ТСЖ, РСО и администрации.
«От регистрации в CRM-системе и заполнения заявлений до размещения на ГИСе ответов на 17 000 запросов от соцзащиты ушли сутки! – делится впечатлениями Елена Пещерская, главный бухгалтер АО «Орджоникидзевская УЖКХ». — Состояние счастливого шока! С помощью видеоматериалов и технической поддержки сервиса с таким огромным количеством запросов справились очень быстро, а ведь могло быть иначе.
На обработку 17 000 заявок, даже при хорошей работе ГИСа, с учетом 5 минут на обработку заявки, нужно 1 417 часов, а это 59 дней без сна и отдыха непрерывной работы или 59 рабочих дней по 8 часов для 1 человека.
17 000 человек-льготников потенциально могли остаться без получения денег. И если бы даже часть недовольных граждан пришла выяснять отношения, была бы парализована работа всей УК.
И да, очень приятный бонус: стоимость обслуживания всего 750 рублей в месяц. Это будут и ежедневные запросы, и новая огромная обработка 17 000».
Если до сих пор думаете, зачем такой огромный функционал, то попробуйте поработать в этих «лишних» модулях
Безопасность работы
Один из самых болезненных вопросов любой CRM-системы — это безопасность. Можем вас заверить – мы бережно храним персональные данные и никому их не показываем. У нас имеется соответствующий красивый документ, так как прошли процедуру аттестации (третий уровень защищенности), и имеем действующий аттестат соответствия CRM-системы требованиям действующего законодательства в части персональных данных. А это значит, что с нами работать безопасно и не будет никаких последствий.
«В марте 2021 года штрафы за нарушения в области персональных данных (далее — ПД) увеличились в 2 раза практически по всем административным правонарушениям, — объясняет Евгения Семенова, ведущий юрист «Бурмистр.ру». — Неизменными остались лишь штрафы за невыполнение оператором обязанностей, предусмотренных законодательством РФ в области ПД по обеспечению записи, систематизации, накопления, хранения, уточнения или извлечения персональных данных граждан РФ. Но они итак слишком высоки, например, максимальная сумма штрафа для юридического лица за указанные правонарушения составляет 6 млн рублей, а за повторное нарушение данных обязанностей – 18 млн рублей.
Управляющая организация, являясь оператором ПД, обязана принимать необходимые правовые, организационные и технические меры или обеспечивать их принятие для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных (п. 1 ст. 19 Закона 152-ФЗ).
Исходя из ч. 2 ст. 19 Закона 152-ФЗ обеспечение ПД достигается, в т.ч. принятием организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных, использованием прошедших в установленном порядке процедуру оценки соответствия средств защиты информации, оценкой эффективности принимаемых мер по обеспечению безопасности персональных данных до ввода в эксплуатацию информационной системы персональных данных».
Мы уже писали развернутую статью о том, что необходимо знать об аттестации информационных систем обработки персональных данных, а также о том, какие вопросы стоит задать разработчикам.
Стоимость
Составляет до 2,20 рублей за лицевой счет, но не менее 1300 рублей в месяц.
Крупным клиентам предоставляем скидки:
Более 5 000 ЛС – 1,65 руб/ЛС.
Более 10 000 ЛС – 1,37 руб/ЛС.
Более 15 000 ЛС – 1,1 руб/ЛС.
Более 20 000 ЛС – 0,83 руб/ЛС.
Более 25 000 ЛС – 0,55 руб/ЛС.
Скидки
При оплате сервиса за 3 месяца – скидка 5%
При оплате 6 месяцев – скидка 10%
При оплате 12 месяцев – скидка 15%.
Зачислим на счет компании 4 рубля за каждого собственника, установившего мобильное приложение.
Дарим 10% скидку на все семинары компании пользователям нашей программы.
Сделаем бесплатно сайт для УК/ТСЖ, если вы пользуетесь программой «Квартира.Бурмистр.Ру». Заявка здесь.
Тест-драйв
Нашу CRM-ку «Квартира.Бурмистр.ру» мы ни от кого не прячем. Любой желающий может ее протестировать (без регистрации и SMS). Заходите.
https://kv.burmistr.ru
Логин diseas87@gmail.com
Пароль 000000 (шесть нулей)
Это аккаунт руководителя компании с полными правами. Единственное, что нельзя протестировать — это SMS и IP-телефонию.
Что еще почитать о CRM-системе
- Запросы соцзащиты: чек-лист, ошибки и подсказки от CRM-ки
- Задачи: легко ставить и контролировать