Автоматизация бизнес процессов в интернете

Автоматизация интернет-магазина – это не дань моде, а необходимость, и ярких примеров тому сотня. Сводить все в эксель – это не только прошлый век, это просто неудобно, а при большом штате сотрудников и невозможно. Поэтому нужны помощники-инструменты, которые возьмут на себя рутину и еще кое-что.

Под кое-что подразумеваются и допродажи, и напоминания клиентам, и парсинг данных. Но тут главное – сразу определиться с бизнес-процессами, которые нужно автоматизировать, чтобы не выкинуть деньги в трубу на громоздкую автоматизацию, в которой работать будет нереально сложно.

Какие проблемы решит автоматизация интернет-магазина

Несмотря на то, что прогресс шагнул далеко вперед, в России по-прежнему есть интернет-магазины, в которых наличие товара проверяется по таблицам Excel или звонком сотрудникам склада.

В таких магазинах у клиентов нет истории, даже если они совершили по несколько покупок.

Помимо проверки наличия товаров, менеджеры по продажам вынуждены самостоятельно составлять первичную документацию: договоры, счета, счет-фактуры, накладные. Все это замедляет процесс работы.

Такой подход к организации деятельности интернет-магазина возможен в первый месяц после открытия, когда все системы только настраиваются, штат еще полностью не укомплектован, а дела ведет сам владелец фирмы.

Однако с ростом продаж все несовершенства работы руками станут очевидны. Менеджерам придется больше времени тратить на составление документов, чем на общение с клиентами. Часть покупателей неизбежно будет потеряна. Кроме того, возникнут проблемы с оценкой эффективности продвижения, ведь данных о том, откуда пришли новые клиенты, не будет.

Калькулятор и Excel хороши, если выручка магазина не больше 50 000 рублей. С ростом прибыли необходимость перевода компании на новый уровень становится очевидной. В первую очередь потребуется нанять достаточное количество квалифицированного персонала, а также заняться автоматизацией интернет-магазина. 

Помимо решения перечисленных выше задач, автоматизация интернет-магазина может принести ощутимую пользу в следующих областях:

• обеспечить простой сбор информации;
• быстро предоставлять данные, связанные с деятельностью магазина;
• предотвратить кражи продукции персоналом;
• гарантировать внедрение и качественную работу программ лояльности;
• предоставлять объективную информацию о работе каждого продавца.

Когда система автоматизирована, персонал понимает, что обмануть нанимателя практически невозможно. Вся информация прозрачна, сотрудники видят, по чьей вине произошел тот или иной сбой в работе. Автоматизация процессов интернет-магазина в данном случае – единственный способ максимально оградить бизнес от влияния человеческого фактора.

Что нужно автоматизировать в интернет-магазине

Как любую другую систему, автоматизацию нужно вводить постепенно. Один этап – это автоматизация одной области. С чего лучше начать в первую очередь? Далее дадим ответ на этот вопрос:

1. Сбор информации или парсинг

Сейчас на ранке есть много IT-инструментов, с помощью которых можно осуществлять сбор и анализ информации с различных веб-площадок (это и есть парсинг), в том числе с других интернет-магазинов. Все полученные данные структурируются и затем предоставляются в удобном формате, например, как документ Excel. Автоматизация этого процесса позволит собрать информацию с огромного количества сайтов за максимально короткие сроки.

Автоматизация парсинга существенно сэкономит время и трудозатраты. Только представьте, сколько часов необходимо потратить на то, чтобы вручную открывать все нужные сайты, копировать с них информацию, а потом составлять описания для тысячи разных товаров. Автоматизированный парсинг сам справится с этой задачей. Программа соберет нужные сведения согласно заданным параметрам и затем сгруппирует их. Помимо этого, она может обновлять прайсы.

2. Документооборот

Работа интернет-магазина немыслима без оформления большого количества бумаг. Каждому этапу продаж соответствует свой набор документов.

На составление всех этих документов у персонала может уходить много времени. Автоматизация решит эту проблему. Однако может возникнуть потребность в создании не шаблонного внутреннего документа. Это можно сделать только вручную. Если в небольшом интернет-магазине возникает частая потребность в таких документах, то с автоматизацией документооборота лучше подождать. 

Если в день приходит несколько заказов, менеджеры смогут составить нужные документы вручную. Если же заказов десятки или сотни, то автоматизация документооборота просто необходима.

3. Контроль над товарооборотом

Для организации системы контроля над товарооборотом необходимо интегрировать сайт интернет-магазина в общую систему автоматизации. Тогда все заказы, поступившие через форму на сайте, по телефону или по электронной почте, будут фиксироваться в базе. После приемки заказа система мгновенно предоставит менеджеру информацию о наличии товара. Отдельные элементы программы позволяют автоматически выгружать данные о товарах (остаток на складе, характеристики и т. п.) на сайт магазина.  

Список не полный. Возможностей намного больше. Так, создание полной клиентской базы с хранением информации о совершенных ранее заказах позволит получать актуальные статистические сведения. Они необходимы для продвижения магазина и его развития.

4. Контроль над финансами

Невозможно понять, приносит ли бизнес доход, без учета финансов. Когда заказов мало, автоматизация интернет-магазина не требуется: все расчеты можно вести с помощью калькулятора и в Excel. Однако крупной компании для контроля над финансами понадобится специальное программное обеспечение. Оно позволит автоматизировать подсчет доходов и расходов и защитит компанию от ошибок, возникающих по вине человеческого фактора.

Лучшая программа для автоматизации интернет-магазина – 1С. Уже базовых функций этого инструмента хватит для налаживания процесса учета. Для крупных компаний с индивидуальными потребностями и особенностями потребуются некоторые доработки 1С.

5. Ведение клиентской базы, налаживание коммуникации с покупателями

У многих магазинов часто возникают сложности с выстраиванием отношений с потенциальными и существующими клиентами. Иногда это происходит от нехватки времени у персонала, иногда – от недостаточно развитого сервисного обслуживания, а зачастую – из-за отсутствия базы данных покупателей, в которой хранилась бы вся информация о них.

В зависимости от специфики бизнеса процессы автоматизации коммуникации с потребителями в разных компаниях могут отличаться друг от друга. Чаще всего внедряются следующие инструменты:

• Автоматическая рассылка СМС-сообщений. Такие сообщения могут содержать информацию о поступлении заказа, о начале распродажи и т. п.  
• Автоматическая рассылка по электронной почте. Письма позволяют более развернуто рассказать клиентам о том, что нового произошло в компании, а также вставить в текст изображения.
• Обзвон с помощью робота.
• Сбор отзывов от клиентов с последующей обработкой. Этот пункт особенно важен для интернет-магазинов, т. к. позволяет улучшить сервис в соответствии с пожеланиями покупателей и тем самым повысить лояльность потребителей.

6. Автоматизация работы склада

Интернет-магазины с маленьким товарооборотом могут справляться со складским учетом вручную. Крупным же компаниям автоматизация этого процесса необходима. Как правило, они выбирают системы, в которых используются штрих-коды.

Если фирма сначала работала только офлайн и использовала автономную систему складского учета, то после перехода в онлайн сегмент эту систему можно объединить с автоматизированной. По сути, все, что было сделано для офлайн торговли, подойдёт и для онлайн-магазина. Понадобятся лишь небольшие усовершенствования. Помимо того, что будет сэкономлено время, наличие внутренней системы учета имеет еще одно преимущество: при переходе в онлайн-режим автоматизация интернет-магазина обойдется дешевле.

Если у фирмы нет точек продаж офлайн и торговля ведется только в Интернете, то ей придется устанавливать систему учета с нуля. При наличии должного уровня продаж лучше сразу выбрать автоматизированный вариант. Тогда все процессы будут под контролем, а учет товаров не вызовет затруднений. Например, можно создать виртуальные склады и с их помощью отслеживать перемещение товаров и их местонахождение в режиме реального времени.

7. Выгрузка прайс-листов от поставщиков

Каталоги товаров заполняются на основе прайсов поставщиков. Это можно делать вручную, тогда возможны ошибки из-за человеческого фактора, однако проблем с таким вводом, как правило, не возникает. Автоматическая выгрузка прайсов связана с рядом сложностей:

• Прайсы могут поступать от партнеров в разных форматах, которые будут разительно отличаться друг от друга.
• Названия одних и тех же товаров у разных подрядчиков могут не совпадать.

Небольшим магазинам из-за этих сложностей проще обрабатывать прайсы вручную. Крупным же компаниям на это придется тратить слишком много времени и сил, поэтому они вынуждены создавать индивидуальные системы автоматической выгрузки прайсов в каталоги.

Перечисленные выше проблемы, связанные с автоматизацией интернет-магазина, можно решить следующими способами:

• Нанять фрилансеров для обработки Excel-файлов и формирования каталогов. На практике этот способ дорого обходится. К тому же, фрилансер может подвести и не выполнить работу в срок.
• Создать собственную программу обработки материалов. На практике разработчики часто допускают ошибки в разметке, что приводит к нарушению процесса автоматизации.
• Взять в штат человека, который будет ежедневно обновлять каталог товаров. На практике пол силу только средним и крупным интернет-магазинам. Маленькие фирмы не смогут платить зарплату еще одному сотруднику.
• Самостоятельно заполнять каталоги товаров на основе прайсов поставщиков. На практике предприниматели именно так и делают до тех пор, пока объем заказов и ассортимент товаров не вырастут.

8. Постановка задач сотрудникам и контроль над их выполнением.

В компании может работать много сотрудников. Помимо них, к работе могут привлекаться фрилансеры. Руководителю сложно запомнить, кому и что он поручил. Соответственно, возникнут проблемы и с оценкой результатов выполнения задания.

Чтобы обезопасить себя от таких проблем, необходимо внедрить систему автоматизации интернет-магазина, в которой будут фиксироваться поставленные задачи и проставляться итоги их решения. На данный момент на рынке много подобных программ, нужно только выбрать наиболее удобную.

9. Автоматизация расчета стоимости товара и выставления счета

Когда в каталоге несколько тысяч наименований товаров, сложно рассчитывать вручную стоимость каждой позиции. Специальные программы могут это делать автоматически по заданным параметрам.

К таким параметрам относятся, например, наценки, добавляемые к первоначальной стоимости товаров. Система, производя импорт прайс-листов в каталог, будет автоматически проставлять нужную цену.

Автоматизация формирования счетов также позволяет экономить время и силы сотрудников интернет-магазина. Чтобы внедрить эту функцию, можно доработать имеющуюся систему управления, заказать отдельную программу или воспользоваться интернет-сервисами.

Перечисленные функции – не окончательный список. Он может расширяться в зависимости от потребностей компании.

10. Автоматизация выгрузки складских остатков на сайт интернет-магазина

Многие интернет-магазины не имеют собственных площадей для хранения товаров. Они отгружают продукцию со складов своих поставщиков. Экономически такой подход очень выгоден, особенно для небольших компаний или в начале работы, однако при нем невозможно постоянно иметь актуальную информацию о складских остатках.

К тому же, поставщики могут присылать данные об остатках в разных форматах. Пока информация будет обработана и внесена на сайт вручную, она уже успеет устареть. Автоматизация интернет-магазина позволит избежать таких трудностей и к тому же сэкономит трудозатраты персонала.

11. Автоматизация дополнительных процессов

Работа крупной компании связана с реализацией большого количества бизнес-процессов. Какие-то из них являются основными, а какие-то – вспомогательными, второстепенными. К примеру, увеличение объема продаж влияет на работу отдела предпродажной подготовки. Его сотрудники могут начать не справляться со своими обязанностями. Чтобы облегчить им рабочий процесс, можно внедрить систему штрих-кодов, связанную с базой данных заказанного и отгруженного товара.

Для оптимизации работы логистического отдела можно разработать специальное мобильное приложение и интегрировать его в общую автоматизированную систему. Тогда сотрудники будут оперативно получать информацию по новым заказам, которые нужно оперативно отгрузить, и другие важные сведения.

Основные инструменты автоматизации интернет-магазина

Автоматизация интернет-магазина в основном связана с использованием трех инструментов: CRM-системы, чат-ботов и автоматической воронки. Разделение на три составляющие довольно условно, так как системы взаимосвязаны и должны работать как единое целое. Так, автоворонка не будет функционировать без CRM, а чат-боты являются составляющей автоворонки. Разделение на три отдельных инструмента по больше части необходимо для структурированного описания процесса автоматизации интернет-магазина. Итак, остановимся подробнее на каждой составляющей:

1) Автоматическая воронка продаж

Воронка продаж показывает, сколько посетителей конвертировалось в клиентов.

В классической воронке продаж принятие решения зависит только от посетителя сайта. Если ему что-то не понравится, и он решит уйти, то ничто не помешает ему это сделать. Конечно, профессиональный менеджер по продажам может отследить такого клиента, если он оставил свои контакты, и попытаться спасти ситуацию, но на практике это случается очень редко. Поэтому в классической воронке процент конверсии может составлять всего несколько единиц. Это значит, что из ста посетителей сайта покупку совершили лишь 3-5 человека. В сфере быстрого питания конверсия может доходить до 20 %, а в сегменте продаж элитной мебели быть меньше 1 %.

Принцип работы автоматизированной воронки немного другой. Рассмотрим его на примере.

Пользователи заходят на площадку компании. Многие заходят сразу на несколько ресурсов, часто конкурирующих, открывают товары на разных вкладках и сравнивают их друг с другом по характеристикам, цвету, стоимости, гарантии и т. п. Если на одном из открытых сайтов установлена автоматизированная воронка продаж, то дальше происходит следующее.

Человек хочет купить, предположим, планшет. Он заходит сразу в несколько интернет-магазинов и просматривает понравившиеся товары. Все действия пользователя отслеживаются системой. Она подыскивает релевантные ответные действия. Например, через две минуты после захода на сайт появляется всплывающее окно с предложением скидки на любой планшет. Пользователь заинтересуется предложением и выделит этот интернет-магазин среди других. Так автоматизированная воронка проявила себя первый раз.

Дальше пользователь продолжает изучать товары с разных площадок, хоть и взял на заметку сайт с предложением скидки. Фактор цены очень важен, и человек хочет убедиться в том, что ни у кого нет расценок ниже. Он хочет взять паузу, чтобы обдумать все предложения, и уже собирается закрыть сайт, но тут появляется другое окно, в котором сообщается о том, что скидка действует всего час.

Пользователь не хочет терять выгоду и переходит к оформлению заказа. Он кладет товар в корзину. Наступает момент оплаты. В человеке вновь всплывают сомнения. А вдруг он торопится? Но тут появляется окно чата, в котором специалист предлагает помочь, если возникли трудности с оплатой. Он сообщает, что все платежи безопасны, а персональные данные будут надежно зашифрованы. Пользователь расстается с сомнениями и совершает оплату. И это полностью заслуга автоматизированной воронки продаж.

Но это еще не все. Воронка продолжит свою работу. Она предложит клиенту ряд сопутствующих товаров: обложку для планшета, защитную пленку на экран и т. п. Сервис товарных рекомендаций позволяет продолжить общение с потребителем и увеличить средний чек покупки. Ведь многим людям удобнее сразу укомплектовать свой гаджет. Система заставит их купить все необходимое в этом же интернет-магазине, а не у конкурентов.

И даже на этом работа автоматизированной воронки не заканчивается. Через месяц она отправит клиенту письмо по электронной почте с анонсом выхода нового гаджета, на который в течение недели будет хорошая скидка. В письме будет находиться промо-код и ссылка на товар. Всего пара нажатий клавиш – и новинка будет уже на пути к своему владельцу.

Выше были перечислены не все возможности воронки продаж. Их намного больше. Главное – что все процессы происходят без участия человека. Не нужно «раздувать» штат, тратиться на обучение и т. п. Напротив, автоматизация интернет-магазина позволит иметь меньше сотрудников и, соответственно, сократить затраты на заработную плату. Уже многие компании убедились в этом на собственном опыте, и этот опыт только положительный.

Чтобы провести автоматизацию интернет-магазина самостоятельно, потребуются определенные профессиональные навыки. Одно только внедрение воронки продаж включает в себя множество этапов:

1. Для начала необходимо проанализировать сайт на предмет корректности ассортимента товаров и цен. Воронка не будет работать, если с этими пунктами что-то не так. Например, если цены завышены, а выбрать не из чего, ни один инструмент не заставит людей купить товар. Затем стоит проверить юзабилити сайта, оценить дизайн и настройки фильтров. Если что-то не так, то недочеты необходимо исправить. Нахождение на сайте должно быть удобным для пользователей, ведь при малейшей раздражении человек просто закроет страницу и уйдет.
2. На следующем этапе составляется карта сценариев. В ней описываются все возможные действия пользователя и ответные шаги сайта. Например, человек зашел на площадку и приступил к изучению каталога товаров. Тут сайт предлагает ему скидку. Одно действие пользователя предполагает один ответ системы.
3. Далее создается продуктовая матрица, которая является элементом воронки, отвечающим за перемещение пользователей по этапам. Первый этап — лид-магнит. Его цель – пробудить интерес пользователя. Он может в обмен на контактные данные предлагать скидку или подарок. Дальше идет трипваер (недорогой товар), затем основной продукт и замыкает цепочку максимизатор прибыли.
4. Создание контента для рассылок, всплывающих окон и т. п. 
5. Составление интеллект-карт. С помощью этого инструмента можно генерировать интересные идеи, чтобы потом воплощать их в жизнь.  
6. АВ-тестирование. На этом этапе создаётся несколько вариантов какого-то элемента, например, всплывающего окна. Все варианты по очереди запускаются в работу. Затем оценивается, какой был наиболее эффективен. Именно он и будет использоваться в дальнейшей работе.

2) CRM-система

CRM-система – отличный инструмент автоматизации интернет-магазина, уже проверенный на практике многими компаниями.

Предположим, вы открыли онлайн-фирму по продаже товаров для рукоделия. В штате два менеджера. Объем продаж пока небольшой, порядка десяти заказов в день, и сотрудники хорошо справляются со своей работой.

Но со временем заказов становится все больше и больше. Менеджеры пытаются вести базу клиентов в Еxcel. Пожелания клиентов они записывают в блокноты: кому сделать скидку, кому положить краски в синей коробке, а не в белой. Но в какой-то момент нагрузка становится такой высокой, что все рушится. Менеджеры начинают путаться, забывать о договоренностях, терять записи. Раздраженные покупатели уходят к конкурентам, а репутации магазина нанесен серьезный урон.

Автоматизация интернет-магазина чаще всего связана с установкой CRM-системы. Это программа, которая использует облачные технологии, поэтому доступ к ней возможен из любой точки планеты, в которой есть Интернет.

3) Чат-боты

Чат-бот – один из элементов автоматизации интернет-магазина и воронки продаж. Он появился после исследования работы менеджеров по продажам. Сотрудники общались с клиентами разными способами: через мессенджеры, социальные сети, чаты на сайте. В итоге оказалось, что большинство ответов были однотипными. Это натолкнуло на мысль о том, что реальных людей можно заменить ботами, которые будут действовать по заранее прописанным скриптам. На вопрос клиента специальная программа подбирает релевантный ответ.

Недостатки чат-ботов:

• распознать робота легко по его шаблонному поведению, а многим людям не нравится общение с программой;
• если вопрос пользователя нестандартный, то робот может ошибиться и ответить не релевантно.

Чаще всего чат-боты используются:

• в SMM-маркетинге. Программа может отвечать пользователям в социальных сетях на стене сообщества, в комментариях или личным сообщением;
• в email-маркетинге. Боты могут организовать автоматическую рассылку писем;
• в чате на сайте компании;
• в мессенджерах.

Итак, если бизнес успешно развивается и продаж становится все больше, то автоматизация интернет-магазина становится необходимостью. На рынке представлен широкий ассортимент соответствующего программного обеспечения. Нужно лишь выбрать подходящий вариант и начать работать по-новому.

Этапы автоматизации интернет-магазина

1. Определить цели

Успех любого дела зависит от правильной постановки целей. Помочь в определении круга задач может аббревиатура SMART, которая часто используется в бизнесе. Важно помнить о том, что цель – это желаемый конечный результат. Он должен быть конкретным и достижимым.

Как правило, цель автоматизации интернет-магазина – сокращение издержек и повышение прибыли.

2. Выделить ресурсы

Чтобы автоматизация интернет-магазина под ключ прошла успешно, нужно выделить на это соответствующие ресурсы:

• определить сотрудников, ответственных за внедрение всех систем;
• выделить финансы на покупку программного обеспечения, его установку и настройку, а также на оплату труда специалистов;
• инструменты бизнеса, которые будут помогать внедрять автоматизицию;
• временные ресурсы.

3. Формирование команды

Для проведения всех работ по автоматизации интернет-магазина можно использовать:

• собственных сотрудников,
• нанятых, приглашенных специалистов;
• аутсорсинг.

В первом случае будет задействован персонал фирмы. Директор собирает группу и поручает ей заняться автоматизацией бизнес-процессов. При этом важно, чтобы в команде был человек, хорошо разбирающийся в этом процессе и способный нести ответственность за работу своих коллег.

Если приглашается специалист со стороны, то, как правило, он берет часть функций на себя, а по остальным направлениям составляет четкие рекомендации, которым нужно следовать. Например, консультант может помочь с выбором CRM-системы и обучить персонал, а дальнейшим внедрением системы будут уже заниматься сотрудники компании.

Третий и самый простой вариант – автоматизация интернет-магазина под ключ. Все работы выполняются нанятой командой. Это может быть маркетинговое агентство или IT-компания, которая способна реализовать полный цикл установки программного обеспечения и затем рассказать персоналу, как пользоваться системой.

Подрядчика следует выбирать исходя из потребностей бизнеса, временных рамок и бюджета. Также следует обратить внимание на отзывы и уровень профессионализма сотрудников, работающих в приглашённой фирме. Заранее стоит изучить предложенные подрядчиком кейсы. Они могут многое сказать об уровне экспертности и возможностях выбранной компании.

4. Составить описание бизнес-процессов

Без описания всех имеющихся в интернет-магазине бизнес-процессов будет не понятно, что конкретно нуждается в автоматизации. Если в фирме нет порядка и структуры, то автоматизация это не исправит, а только усугубит.

5. Подобрать необходимые инструменты

В статье говорилось о том, что инструментов автоматизации интернет-магазина довольно много. Выбор конкретных позиций зависит от потребностей бизнеса. Но есть необходимый минимум, с помощью которого можно не только оптимизировать процесс продаж, но и увеличить прибыль.

Прежде всего, это CRM-система. Она управляет клиентской базой. В ней хранится вся информация о покупателях и их заказах. Помимо этого, система способна ставить задачи менеджерам по продажам и контролировать их выполнение. Это позволяет оценивать эффективность каждого сотрудника.

Затем идут еmail- и СМС-рассылки. С их помощью можно не только информировать аудиторию о старте распродажи или расширении ассортимента товаров, но и мотивировать клиентов совершить покупку.

Следующий обязательный элемент автоматизации интернет-магазина — скрипт продаж. Современные скрипты интегрируются в CRM, чтобы можно было оперативно получать отчеты о результатах продаж.

6. Реализовать план автоматизации на практике

На этом этапе нужно воплотить в жизнь все, что ранее было подготовлено.  Если было решено автоматизировать интернет-магазин самостоятельно, то необходимо определить круг ответственных сотрудников и назначить руководителя проекта. Важно, чтобы все участники команды хорошо понимали друг друга.

Если в интернет-магазине большой штат сотрудников, то можно организовать проектный офис, работа которого будет связана с внедрением автоматизации.

Возможно, первые результаты не будут соответствовать ожиданиям. Но это не повод ставить крест на работе всей системы. Нужно искать слабые места и стремиться к улучшению показателей.

7. Оптимизировать систему

Если результаты автоматизации оказались такими, как ожидалось, и даже лучше, то ничего менять не нужно.

Если же данные плохие, то это тоже результат. Он говорит о том, что есть куда расти. Главное – не останавливаться на достигнутом и работать над совершенствованием системы.

Всех перечисленных ошибок нужно старательно избегать.

В заключении напомним, что основная цель автоматизации интернет-магазина – исключение рутинных процессов и повышение прибыли. Система только тогда будет работать эффективно, когда и до ее внедрения внутренняя деятельность компании была структурированной, отлаженной и понятной.

Команда облачной автоматизации бизнеса Альтап собрала подборку из российских сервисов, которые помогут предпринимателям и руководителям выстраивать бизнес-процессы эффективнее.

Иностранные сервисы, которыми мы привыкли пользоваться каждый день, постепенно уходят из России, однако на рынке есть много достойных аналогов среди отечественных решений.

В подборке мы собрали и те сервисы, которые можно использовать автономно, и те, которые приносят максимальную эффективность при интеграции с другими, например, 1С. Для удобства все сервисы разделили по направлениям:

Для управления проектами

amoCRM — это облачная CRM-система, которая позволяет компании выстраивать воронку продаж и отслеживать сделки.

Плюсы:

Минусы:

Возможности интеграции: интеграция amoCRM возможна со множеством сервисов: от телефонии до email-рассылок. Полный список сервисов и подробные инструкции по подключению вы можете найти по ссылке.

Битрикс 24 — это «корпоративный интернет» с внутренней соцсетью и различными модулями. Подходит тем компаниям, которым не нужно много функций CRM, а достаточно основных — телефонии, продаж и управления персоналом.

Плюсы:

Минусы:

Возможности интеграции: Битрикс24 интегрируется с более 100 сервисами, полный список вы можете найти здесь.

B2B Family — это сервис отслеживания конверсии коммерческих предложений, который помогает отслеживать количество и качество совершаемых действий с вашей заявкой. Это позволяет сократить затраты на привлечение клиентов, которые не перейдут на следующий этап воронки, повысить уровень продаж и сократить цикл сделки.

Плюсы:

Минус: нет бесплатного тарифа

Возможности интеграции: интеграция с amoCRM и Битрикс 24 подключается из личного кабинета в B2B Family.

Pyrus — это Low‑code платформа, которая помогает управлять задачами сотрудников и координировать бизнес-процессы.

Плюсы:

Минус: интегрировать сервис с другими самостоятельно не получится

Возможности интеграции: доступна интеграция с различными сервисами через API — специальный протокол для взаимодействия компьютерных программ, который позволяет использовать функции одного приложения внутри другого.

Сервис Calltouch — это набор инструментов для контроля маркетинга, экономии рекламного бюджета, оптимизации рекламы и увеличения прибыли. Сервис также будет полезен, чтобы оценивать окупаемость рекламы, оперативно перераспределять бюджет, контролировать качество и количество лидов, отслеживать конверсию из обращения в продажу.

Плюсы:

Минус: сложный интерфейс, чтобы разобраться, потребуется время.

Возможности интеграции: интеграцию типовых решений можно настроить через службу поддержки Calltouch, иные интеграции происходят через API.

JIVO — это платформа, помогающая бизнесу объединить все каналы связи с клиентом в одном приложении: чат на сайте, соцсети, мессенджеры и звонки. Все ваши подключения, переписки, и статистика хранятся в облаке и связаны с аккаунтом.

Плюсы:

Минусы:

Возможности интеграции: с полным списком интегрирующихся сервисов и инструкциями к подключению вы можете ознакомиться по ссылке.

Для подключения телефонии

Телфин — сервис IP-телефонии, который подходит как малому, так и крупному бизнесу.

Интегрированный с другими сервисами Телфин позволяет сохранять записи всех телефонных разговоров, автоматически соединяет клиента с его менеджером и формировать статистику по каждому вызову.

Плюсы:

Минус:

Возможности интеграции: подключить телефонию и интегрировать ее с сервисами автоматизации учета и CRM можно, заполнив заявку здесь.

MikoPBX — это полноценная IP АТС, которую можно установить локально или загрузить в облако. Если интегрировать сервис с 1С, можно настроить механизм переадресации звонков клиентов, фиксировать записи разговоров и выстраивать единую систему маршрутизации звонков.

Плюсы:

Минус: очевидных минусов нет

Возможности интеграции: интеграции с другими сервисами проводятся через MikoPBX, оформить заявку на внедрение можно здесь.

Mango office — бесплатное приложение, которое даёт возможность вам и вашим сотрудникам быстро обрабатывать звонки клиентов, а также может служить корпоративным мессенджером для быстрого и защищённого общения внутри команды.

Плюсы:

Минус: поддерживает звонки только в пределах города

Возможности интеграции: ознакомиться с полным списком готовых интеграций и инструкциями по подключению можно по ссылке.

Для организации командировок

SmartWay позволяет быстро сравнить цены на ж/д и авиабилеты, гостиницы по всему миру и забронировать наиболее выгодные варианты для командировки. Бухгалтерия может в любой момент получить всю отчётность по поездке.

Плюсы:

Минус: нет бесплатной версии

Возможности интеграции: сервис уже интегрирован с 1С. Для того чтобы начать работать с сервисом Smartway, нужно просто подключить функцию синхронизации данных в разделе «Настройки» в программе 1С.

OneTwoTrip — это онлайн-сервис организации командировок. С помощью него вы сможете забронировать авиа, ж/д билеты и отели для ваших деловых поездок.

Плюсы:

Минус: сервис работает только с юридическими лицами

Возможности интеграции: есть готовый модуль интеграции с 1С, подключение происходит из личного кабинета сервиса OneTwoTrip, с подробной инструкцией вы можете ознакомиться здесь. Интеграция с другими сервисами происходит через API.

Trivio — онлайн-сервис управления командировками и деловыми поездками. Включает в себя подбор авиа и железнодорожных билетов и бронирование отелей, а также сохраняет всю отчётность по поездке.

Плюсы:

Минус: без интеграций с бухгалтерскими системами, например, 1С Бухгалтерия, сервис не осуществляет резервное копирование данных

Возможности интеграции: интеграция с 1С осуществляется через личный кабинет сервиса Trivio, более подробную инструкцию вы можете найти тут. Интеграция с другими системами происходит через API.

Для аналитики

CoMagic — это сервис сквозной аналитики. Он позволяет объединить данные по рекламе из CRM, Яндекс.Директа и прочих каналов для их анализа.

Плюсы:

Минусы:

Возможности интеграции: полный список интегрирующихся сервисов и подробные инструкции по подключению вы можете найти здесь.

Smartis — сервис автоматизации сквозной аналитики, маркетинга и продаж в сфере недвижимости, который поможет повысить конверсию сайта, увеличить трафик и эффективность sales-менеджеров.

Плюсы:

Минусы:

Возможности интеграции: интегрируется с более чем 50 сервисами, настроить интеграцию можно только через службу поддержки Smartis.

MPSTATS — сервис сбора аналитики и управления продажами на маркетплейсах. С его помощью можно выстраивать продажи на основании наглядной аналитики по конкурентным ценам, ранжированию товаров, трендам вашей отрасли и другим показателям.

Плюсы:

Минус: бесплатный пробный период — 24 часа

Возможности интеграции: доступна интеграция с другими сервисами через API.

Для осуществления Email-рассылок

Dasha Mail — это простой в использовании сервис настройки и анализа email-рассылок с уже готовыми шаблонами писем и возможностью настраивать разные типы рассылок: например, маркетинговые, триггерные, транзакционные, NPS-опросы, Web-push уведомления.

Плюсы:

Минус: сервис узконаправленный, без интеграции с другими сервисами не подойдет для крупных компаний

Возможности интеграции: есть готовые модули интеграций с различными сервисами, включая 1С:Битрикс, с полным списком можно ознакомиться по ссылке. С сервисами, которых нет в списке, возможна интеграция через API.

Sendsay — цифровое решение для автоматизации общения с клиентами и аналитики по коммуникациям, который уделяет большое внимание безопасности персональных данных.

Сервис позволяет отправлять различные типы рассылок, предоставляет возможности для сбора и анализа данных по рассылкам и целевым действиям внутри них.

Плюсы:

Минус: долгая модерация писем

Возможности интеграции: интегрируется с другими сервисами через API.

Mailgener — платформа автоматизации email-маркетинга со встроенным механизмом валидации email-адресов — проверки на существование.

Платформа предоставляет широкий функционал, включающий в себя все полезные свойства email-сервисов: создание базы в едином стиле, составление цепочек писем, отправка триггерных писем, сбор статистики и проведение A/B тестирований. .

Плюсы:

Минусы: судя по отзывам, не очень удобный интерфейс

Возможности интеграции: есть готовые модули интеграции с другими сервисами, при необходимости интегрировать те, которых нет в списке готовых, вы можете оставить заявку на разработку новой интеграции здесь.

Для разработки чат-ботов

Salebot — сервис-конструктор ботов со встроенной CRM-системой. Позволяет настроить чат-бота под любую задачу бизнеса с выводом в мессенджеры и маркетплейсы, а также формировать отчетность по взаимодействию с клиентами и конструировать несложные лендинги.

Плюсы:

Минусы: сложный интерфейс

Возможности интеграции: интеграция с другими сервисами осуществляются через API.

BotHelp — платформа для создания и запуска рассылок, автоворонок и чат-ботов в мессенджерах и соцсетях. Сервис предоставляет возможность сегментировать и обрабатывать базы подписчиков с помощью бота, получать аналитику по конверсии и трафику, а также конструировать несложные лендинги на основе готовых шаблонов.

Плюсы:

Минус: нет бесплатного тарифа

Возможности интеграции: интегрируется с сервисами через API, также доступны готовые модули интеграции и подробные инструкции по внедрению в базе знаний.

***

Расскажите в комментариях, какими из этих сервисов пользуетесь вы и какие сервисы стоит добавить в нашу подборку.

Кстати, мы запускаем еженедельную рассылку с полезными материалами про бизнес, менеджмент и управление командами: подписывайтесь, будет интересно.

Чем быстрее и успешнее развивается онлайн-бизнес, тем сложнее руководителю удерживать все процессы в своих руках. Появляется необходимость в автоматизации интернет-бизнеса, чтобы снизить риск ошибок, удержать клиентов и повысить прибыль.

Цели автоматизации интернет-бизнеса

Система автоматизации внедряется в любой бизнес ради повышения его дохода. Благодаря специальному ПО удается сократить рутину, привлечь новых покупателей и поддерживать отношения с имеющимися клиентами.

Автоматизация может помочь:

• ускорить поиск потенциальных клиентов;
• возвратить посетителей сайта, которые что-то добавили в корзину, но ушли без покупки. В этом помогут автоматически настроенные рассылки, всплывающие уведомления и ретаргетинг, настроенный на ушедших клиентов;
• собрать базу клиентов с контактными данными. Для этого потребуется ПО для сбора электронных адресов;
• автоматизировать обслуживание клиента после того, как он оформил заказ. Можно установить программы, который автоматически присваивают каждому заказу трек-номер и отправляют номер покупателю для отслеживания;
• стимулировать клиентов на повторные покупки. Увеличить число продаж можно с помощью настроенных рассылок по электронной почте;
• увеличить средний чек, автоматически подбирая и демонстрируя посетителю интернет-магазина сопутствующие товары.

Какие процессы в интернет-бизнесе можно автоматизировать

Все бизнес-процессы можно разделить на две группы. В первую входят те, в которых обязательно требуется участие сотрудника. Например, решение конфликтных ситуаций с клиентом, написание коммерческого предложения для конкретного покупателя, телефонный разговор с холодным клиентом, формирование стратегии продвижения и планирование бюджета. Такие задачи нельзя автоматизировать, потому что их важность слишком высока, к тому же успех процесса определяет именно человеческие навыки планирования и общения с людьми.

Во вторую группу процессов входят рутинные дела, которые сотрудники выполняют десятки раз за день. Например, во время обзвона клиентской базы работник набирает номера каждого клиента последовательно. При отправке товаров покупателю нужно прикрепить трек-номер для отслеживания. Пока сотрудники выполняют рутинные действия, они тратят лишнее время. К тому же возникает вероятность ошибки из-за человеческого фактора. Так, отправляя трек-номер клиенту, сотрудник может перепутать одну букву в его электронном адресе, и покупатель вообще не получит номер отслеживания. Это скажется на его лояльности к бренду: он уже не сделает повторную покупку.

Автоматизация в интернет-бизнесе касается задач, связанных не только с обслуживанием клиентов, но и с продвижением. Вот что можно автоматизировать:

• построение воронки продаж;
• настройку рекламы, отслеживание самого эффективного рекламного канала;
• прием платежей от клиентов;
• парсинг сайтов для изучения и оформления карточек товаров;
• документооборот, оформление отчетности сотрудников, накладных, квитанций, договоров с клиентами или счетов-фактур;
• контроль наличия товаров на складе, заказа продукции, статуса товара в процессе доставки его клиенту;
• выгрузку прайсов от поставщиков, обновление цен на весь ассортимент.

Основные инструменты автоматизации интернет-бизнеса

Сегодня предпринимателям доступно несколько десятков сервисов и инструментов для автоматизации интернет-бизнеса. Выбирать ПО для установки следует исходя из стратегических целей компании и слабых мест, мешающих ей повысить прибыль.

Автоматическая воронка продаж

При автоматизации интернет-бизнеса в первую очередь следует настраивать автоматическую воронку продаж. Это цепочка шагов, по которой проходит клиент до совершения покупки. Если маркетологи заранее определят, какие этапы будут в воронке, то смогут настроить определенные триггеры, с помощью которых будут привлекать внимание посетителей сайта. Клиенты будут обращать внимание на оставленные для них зацепки и двигаться по правильному маршруту, постепенно подходя к совершению покупки.

Например, интернет-пользователь хочет купить тур на море и ищет сайты туристических агентств. Он заходит на один из них, изучает ассортимент и уже собирается уходить на следующий сайт, когда на экране появляется всплывающее окно с выгодой – скидкой 10 % за бронирование туров длительностью более 5 дней. Это – первый шаг автоворонки. Клиент заинтересовался и остался на сайте. Чтобы получить бонус, ему предлагается авторизоваться или зарегистрироваться на сайте.

Следующий этап автоворонки – всплывающий таймер. Если клиент после регистрации захочет уйти на другие сайты, то скидка сгорит. Для того чтобы сохранить ее, необходимо, во-первых, оставаться авторизованным, а во-вторых, записаться на консультацию с личным агентом. В то же время появляется соответствующая кнопка с призывом к действию или чат-бот, в который можно написать о желании купить тур.

Если клиент соглашается забронировать тур, ему показываются страницы сайта, посвященные дополнительным продуктам: платным экскурсиям в выбранном городе, более дорогим и комфортабельным номерам отеля, страховке. Таким образом повышается чек клиента.

После покупки клиент продолжит взаимодействовать с компанией, ведь у маркетологов останется его электронная почта или номер телефона из личного кабинета. От имени агентства клиенту будут приходить электронные письма с новыми предложениями. Так он станет постоянным.

Автоматические воронки продаж разрабатываются индивидуально, в зависимости от конкретного товара и услуги, которые производит компания.

CRM-система

CRM-система – базовое программное обеспечение, которое следует внедрять всем компаниям, независимо от вида их торговли: офлайн или онлайн. Программа позволит объединить максимальное число рабочих процессов и синхронизировать их. Вот что позволяют CRM:

• сократить временные затраты на документооборот, рутинные процессы, связанные с клиентским сервисом, техническое обслуживание бизнеса;
• вести базы покупателей, анализировать их, а также работать с каждым клиентом индивидуально. Благодаря программе можно сегментировать покупателей по любому признаку и настроить на разные группы потребителей разные рассылки;
• контролировать ход сделок с каждым контрагентом. В CRM прописано, что уже сделано в ходе сделки, поэтому менеджер всегда знает, каким должен быть его следующий шаг;
• формировать список задач на день для менеджеров;
• быстрее решать проблемы, которые возникают у покупателя. Например, если клиент звонит в техподдержку, то оператор сразу понимает, каков был последний заказ покупателя. Он может быстро переадресовать проблему тому специалисту, который за нее отвечает.

Чат-боты

С помощью чат-ботов можно автоматизировать поддержку клиентов. Система ботов способна заменить продавца-консультанта в интернет-магазине. Ведь не всегда клиент просто заходит в каталог, добавляет товары в корзину и оплачивает. Иногда ему требуется помощь, чтобы:

• уточнить наличие нужного ему цвета, размера;
• уточнить доступные способы оплаты;
• задать вопросы по доставке, ее срокам;
• попросить помощи в выборе.

Чат-боты настраиваются так, чтобы покупатель, обратившись с типичным вопросом, мог сразу получить ответ. На выбор предпринимателю предоставляется два вида ботов: простые и сложные. Простые боты работают по принципу «Если…, то…». Прописывается шаблон вопроса от клиента и ответ на него. Если покупатель пишет нечто похожее на шаблон, бот считывает это и выдает тот ответ, который связан с этим шаблоном. Продвинутые боты разрабатываются с помощью технологии искусственного интеллекта. Они распознают больше фраз от собеседника и умело имитируют реального человека.

Другие инструменты

Помимо CRM, воронки и чат-ботов предприниматель может внедрить в работе несколько других полезных инструментов.

Сервис автоматизации email-рассылок

С его помощью маркетологи будут выстраивать отношения с клиентами и поддерживать их после того, как обслуживание покупателя закончится. Вот на что способны сервисы:

• создавать массовые рассылки. Когда менеджер отправляет письма сразу нескольким десяткам людей, он вынужден в каждое письмо проставлять имя адресата или другие индивидуальные данные (например, товар, который он смотрел, покупал в последний раз). Сервисы рассылки позволят сэкономить время на это;
• отправлять массовые рассылки. Пользователь загружает в сервис полный перечень электронных адресов, куда должны быть доставлены письма, а не вводит каждый адрес вручную;
• создавать рекламные сообщения по шаблонам. Чтобы прогревать покупателей, необходимо отправлять им продающие сообщения с упоминанием товаров, скидок и акций. Так как у всех клиентов из базы разные предпочтения в ассортименте, для прогрева менеджер вынужден в разных письмах прописывать разные товары. Упростить этот процесс можно с помощью сервиса. Маркетолог составляет один общий шаблон, в который автоматически будут добавлены нужные товары и услуги, подходящий оффер и размер скидки.

Сервис приема платежей

Программы позволяют быстро и безопасно проводить оплату прямо с сайта. У программ есть следующий функционал:

• прием платежа;
• выписка счета или чека клиенту;
• отправка квитанции на электронную почту покупателю;
• учет поступивших финансов.

Чем более дорогая и продвинутая программа, тем больше у нее дополнительных опций. Например, можно автоматизировать работу со скидками: на ряд товаров цена будет автоматически снижаться во время распродажи или при введении клиентом промокода.

Вебинарные комнаты

Если интернет-бизнес завязан на продаже обучающих продуктов, то в рамках прогрева клиентов предпринимателю придется проводить вебинары. Упростить процесс можно с помощью вебинарных комнат, которые могут быть как платными, так и бесплатными. Отличия заключаются в совокупном количестве часов эфира, которое доступно ведущему, числе человек, которые могут присоединиться к трансляции, возможности подключать дополнительных спикеров.

Вебинарные комнаты имеют несколько функций, упрощающих продажу. Например, во время вебинара можно разместить кнопки со ссылками на продукцию компании.

Программа учета товаров

Она отслеживает данные по продукции на складе, по заказам, по количеству товара, который готов к отгрузке. Сервис снижает вероятность возникновения ситуаций, когда клиент заказывает товар, а его нет на складе и в ближайшее время поставок не ожидается.

Кроме того, система помогает планировать закупки. Она анализирует, какие позиции ассортимента пользуются наибольшим спросом, а затем заказывает их в увеличенном количестве. Если к программе учета товаров подключить онлайн-кассу, то данные о проданных экземплярах сразу попадут в систему.

Облачная бухгалтерия

Программа нужна для автоматизации работы с отчетностью. Пользователь сможет сформировать налоговую отчетность, заполнить декларации, отправить их в налоговую. Вот еще несколько дополнительных функций:

• Расчет заработной платы. Ряд программ для автоматизированного ведения финансового учета способны рассчитывать зарплату в том числе по сложным формулам, учитывающим KPI.
• Анализ финансовых показателей, например: выручки, прибыли, товарооборота.

Кол-трекинг

Функция этого сервиса заключается во взаимодействии с покупателями по телефону. Сервис отслеживает источник трафика, например, конкретное рекламное объявление, с которого позвонил покупатель. Благодаря этому маркетолог может оценить эффективность рекламы и оптимизировать бюджет.

В процессе взаимодействия с потенциальным покупателем кол-трекинг упрощает некоторые действия. Оператор видит входящий номер телефона и может идентифицировать клиента по CRM-системе. Покупатель не ждет на линии, потому что его звонок автоматически переключается на свободного оператора.

Этапы автоматизации интернет-бизнеса

Автоматизация бизнес-процессов в интернет-торговле проводится в несколько этапов.

Постановка целей

Когда предприниматель имеет четкие цели, ему проще выбрать и внедрить подходящие инструменты. Для постановки цели можно использовать технику SMART. Цель получится конкретной, достижимой, обеспеченной ресурсами, измеримой и ограниченной во времени. Важно, чтобы цель для внедрения программного обеспечения не противоречила стратегической цели компании. Например, стратегической целью является увеличение числа покупателей. Значит, автоматизация процессов не должна повлечь за собой какие-либо эффекты, которые приведут к уходу части покупателей.

Выделение ресурсов

На автоматизацию интернет-бизнеса потребуются ресурсы. Нужно собрать рабочую группу, выделить деньги на покупку программного обеспечения, на зарплаты членам рабочей группы. Затем необходимо подобрать инструменты, которые будут внедрены, и определить конкретные сроки.

Чтобы выбрать подходящее ПО, необходимо отталкиваться от целей. Например, целью интернет-магазина является увеличение количества повторных продаж. Сперва важно выяснить, что именно мешает имеющимся покупателям возвращаться в магазин. Вот какие причины могут быть:

• В магазине неудобная система оплаты. Первую покупку человек сделал, потому что нужного товара больше нигде не было, но обычно он предпочитает отовариваться в более удобных местах.
• Чтобы сделать заказ, посетителю магазина нужно созвониться с менеджером, но дозвониться до него сложно, работник долго не отвечает.
• Во время первой покупки потребитель столкнулся с недостоверной информацией на сайте. Например, указанная цена оказалась некорректной.

Узнав причину проблемы, предприниматель понимает, что именно нужно внедрить. Если повторных продаж нет, потому что у клиентов возникают сложности с дозвоном до отдела продаж, значит, нужно внедрять кол-трекинг, телефонию или чат-бота, передав ему функцию подтверждения заказа.

Формирование команды

Следующий этап – сформировать команду, которая займется внедрением программ. Здесь есть несколько вариантов. Можно использовать своих работников: штатные программисты смогут разработать собственные программы. У такого подхода есть плюсы и минусы. Достоинствами будут:

• меньшие финансовые затраты. Программистам можно платить обычную зарплату, которая ниже, чем цена готового ПО;
• программа будет разработана полностью с учетом бизнеса, причем разработкой займутся люди, знающие порядок работы сотрудников.

Однако недостатков у подхода гораздо больше. Во-первых, разработать качественное ПО с нуля сложно. Если во время использования самодельной программы возникнут сложности и ошибки, то обратиться за помощью будет не к кому. Во-вторых, разработка займет время, а готовое решение можно купить и сразу использовать.

Если в штате нет своего программиста или он недостаточно компетентен, можно пригласить специалиста со стороны или обратиться в специализированную компанию. Подрядчики займутся разработкой уникального программного обеспечения, созданного под нужды компании. У обращения к подрядчикам также есть минусы:

• они не знают работы компании изнутри, поэтому при создании программы могут упустить важные детали;
• они не занимаются автоматизацией под ключ. Например, подрядчик может разработать программу, но внедрять ее придется самостоятельно.

Самый удобный, но и дорогостоящий вариант – купить готовое решение. Разработчики оригинальной программы адаптируют ее под нужды бизнеса и помогут с внедрением. К тому же у сотрудников интернет-магазина всегда будет техподдержка, готовая помочь в работе с ПО.

Выбирая исполнителя, необходимо учитывать потребности компании, сроки, в течение которых необходимо внедрить программу, и бюджет.

Описание бизнес-процессов

До того как автоматизировать процессы в интернет-магазине, необходимо описать их, то есть структурировать, оформить документально. Структурирование процессов проводится таким образом:

1. Сперва честно описываются процессы в том виде, в котором они есть сейчас, со всеми ошибками и недостатками.
2. Во время оптимизации выполняются действия по улучшению бизнес-процессов. В этом участвуют не только руководители, но и рядовые сотрудники, клиенты. Все они дают обратную связь и оценивают изменения.
3. Только после улучшения бизнес-процессов можно приступить к автоматизации.

Внедрение

На этом этапе происходит непосредственно автоматизация. Ход работы отличается в зависимости от того, откуда компания берет ПО. Если разработка и внедрение ведется своими силами, то из числа вовлеченных в бизнес-процесс сотрудников назначается ответственный. Например, если внедряется CRM-система, то отвечать за нее может руководитель отдела продаж, ведь CRM используется преимущественно его подчиненными.

Первое время после внедрения программы ею должны пользоваться не все сотрудники. Достаточно собрать небольшую группу работников, чтобы они тестировали ПО. С помощью тестировщиков можно понять:

• корректно ли работает программа, выполняет ли она функции, которые от нее требуются;
• понятен ли интерфейс рядовым сотрудникам;
• не возникает ли у работников ошибок при использовании программы;
• есть ли в ПО слабые места, которые разработчики должны будут устранить.

После внедрения программы потребуется еще некоторое время на доработку и оптимизацию.

Оценка результатов

На заключительной стадии автоматизации необходимо оценить полученные результаты и оптимизировать их. Например, предприниматель ставил цель сократить скорость решения вопроса клиента на горячей линии до полутора минут. Ради этого он внедрил CRM, чтобы сразу видеть заказ покупателя, и кол-трекинг для быстрого приема звонков и переадресации нужным специалистам.

Однако после внедрения программ длительность одного разговора сократилась только до двух минут. Так как цель не была достигнута, предприниматель должен доработать бизнес-процесс. Чаще всего при внедрении программ возникают такие ошибки:

• не обеспечивается полный контроль над работой по внедрению;
• разработкой занимается неквалифицированный сотрудник или подрядчик;
• задачи автоматизации определяются неверно;
• не прорабатывается пошаговый проект автоматизации.

Ошибки при автоматизации интернет-бизнеса

Весь эффект от автоматизации может сойти на нет, если в процессе были допущены ошибки.

Ведение учета в устаревших программах

Чем активнее развивается бизнес, тем важнее уделить внимание не только внедрению воронки продаж или CRM-системы, но и программам, в которых ведется учет. На начальных этапах существования интернет-магазина предпринимателю может быть достаточно использования Excel для ведения управленческого учета. Но однажды таблицы приведут к неточности в расчетах и к сложностям с контролем за товарооборотом.

Чтобы исправить эту ошибку, необходимо продолжить автоматизацию. Только теперь нужно автоматизировать не процесс продаж, а систему учета.

Нет синхронизации магазина с поставщиками

Большинство интернет-магазинов не имеют собственных складов, то есть товар заказывается у поставщиков каждый раз, когда в магазин поступает заказ от покупателя. Поставщики регулярно отчитываются перед менеджерами по остаткам на складе, а те заносят данные в систему учета.

Чем лучше развит бизнес, тем шире его ассортимент и тем больше поставщиков используется для заказа товаров. Однако управлять большим количеством поставщиков сложно: данные об остатках анализируются с задержкой.

В этом случае ошибкой может считаться внедрение CRM, которое не сопровождается синхронизацией с поставщиками. Как только в бизнес внедрена CRM-система, необходимо синхронизировать с ней обновление прайсов от поставщиков.

Нет контакта с клиентом после оформления заказа

Если компания поставляет товары, то после оформления заказа необходимо уведомлять покупателя о том, на каком этапе находятся его покупки. При автоматизации важно уделить внимание настройке автоматических уведомлений о состоянии заказа. Если не сделать этого, то процесс продаж будет развиваться по одному из двух сценариев:

• менеджеры будут вынуждены вручную прозванивать покупателей или отправлять им сообщения. Это будет отнимать время самих работников, к тому же не всем клиентам удобно говорить по телефону;
• уведомлять о доставке вообще не будут, что приведет к недовольству аудитории.

Чтобы избежать ошибки, необходимо при внедрении кол-трекинга настроить автоматическую отправку уведомлений по почте.

Учет заказов ведется в разных местах

Клиенты оформляют заказ несколькими способами. Кто-то делает это через сайт, добавляя товар в корзину или заполняя форму заявки. Другим проще позвонить по телефону, написать в чат-бот или в мессенджер к тому менеджеру, с кем переписывались во время прошлого заказа. Отдел продаж должен фиксировать все заказы. Но некоторые ведут учет в разных местах, например, заводят отдельный список для каждой категории покупателей. Это усложняет учет клиентов:

• непонятно, сколько их всего в клиентской базе, потому что один человек может быть занесен в несколько списков;
• сложно делать дополнительные продажи, потому что нет данных о прошлых покупках клиента;
• если менеджер оформляет заказ прямо во время телефонного разговора с покупателем, то его сложно учесть в аналитике.

Проблема решается с помощью CRM, в которую интегрированы движок сайта и мессенджеры.

Нет анализа ключевых показателей

Любая автоматизация делается для того, чтобы уменьшить время обслуживания, сократить число ошибок, увеличить количество покупателей или частоту их покупок. Чтобы оценить эффективность, нужно анализировать ключевые показатели. Но в некоторых компаниях не изучаются метрики по продажам и возвратам. Такая ошибка допускается по нескольким причинам:

• Компания использует такую программу, которая не дает подробной информации о заказах.
• Компания собирает данные, но не анализирует их, потому что предприниматель считает, что для маленькой фирмы метрики не важны.

В первом случае необходимо заменить CRM-систему на ту, где можно синхронизироваться с онлайн-кассой. Тогда в систему учета будут попадать данные не только о клиентах, но и о суммах их покупок, возвратах.

Есть несколько метрик, которые рекомендуется анализировать для развития интернет-бизнеса:

• Стандартные. К этой группе показателей относится количество переходов на сайт, величина продаж, стоимость одного целевого действия, например, оформления заказа или заявки. Эти метрики помогут определить, насколько эффективна реклама в разрезе каждого канала.
• Показатели продаж. Например: число вернувшихся покупателей, доля неоплаченных заказов или оставленных корзин, число покупателей, которые совершили только одну покупку и больше не заходят в магазин.

Заключение

Хоть автоматизация интернет-бизнеса и является сложным процессом, задуматься о ней следует даже небольшим начинающим компаниям. Внедрение программ позволит упростить работу, сэкономить время сотрудников и повысить прибыль. Есть много ПО, которое не требует больших финансовых затрат на внедрение. Главное – правильно определить цель автоматизации и выбрать показатели для измерения ее эффективности.

Торговые предприятия в офлайне и онлайне работают примерно одинаково. И там, и там важны клиенты, проведение сделок в соответствии с законодательством, правильный товароучёт и другие задачи.

В статье разберём популярные ошибки автоматизации в интернет-магазинах, которые владельцы допускают из-за отсутствия опыта или чёткого плана действий.

Что такое автоматизация ИМ и зачем она нужна

Автоматизация онлайн-магазина — стандартная задача, которую должны решить владельцы торговых площадок в любой нише. Не для того, чтобы соответствовать модным тенденциям в e-commerce, а для вывода торговли на новый уровень. В 2021 году вести учёт в Excel или записывать сделки в тетрадку всё равно, что готовить еду на костре, когда уже давно придумали кухонные плиты.

Автоматизация рутинных задач особенно важна для больших предприятий, где работают сотни сотрудников. Члены команды могут потратить освободившееся время на более важную работу, где требуется их непосредственное участие. Складской учёт можно автоматизировать на 90-95%, а вот для клиентов важен персональный подход и общение с опытным специалистом.

Потенциальный клиент может выбрать смартфон по обзорам в интернете, но, если он почувствует, что сотрудник техподдержки магазина разбирается в этой сфере, повысится доверие и к интернет-магазину. Инструменты автоматизации созданы для того, чтобы избавить людей от рутины. Тогда они смогут уделять больше внимания работе с клиентами.

Если собственник бизнеса чётко решил сделать бизнес-процессы автоматизированными, ему нужен точный план действий. Иначе пользы от такой интеграции не будет. Лучше, если пошаговую инструкцию по изменению схемы работы составит опытный автоматизатор, который занимается похожими задачами постоянно. Он проанализирует особенности бизнеса, выделит слабые места и посоветует оптимальные программные решения.

На первом этапе автоматизации необходимо выделить процессы, которые нуждаются в автоматизации. Например, напоминать клиентам о забытой корзине или получать сводную статистику по итогам торгового периода. Скорее всего, понадобится не один инструмент, а несколько. Повысить эффективность работы с покупателями поможет CRM, а мониторить продукцию с истекающим сроком годности умеют товароучётные системы.

Список товаров в сервисе учёта

Не секрет, что уже давно существуют программы и сервисы, которые созданы для решения рутинных задач. Проблема в том, что многие предприниматели не хотят менять бизнес-процессы. Они привыкли работать по старинке и не намерены тратить лишние несколько тысяч рублей в месяц.

Автоматизация нужна не только IT-предприятиям, она будет полезна в любой нише. Например, CRM используют фрилансеры, агрофирмы, юридические компании и даже магазины зоотоваров. Статистика и аналитика никогда не будет лишней. Цифры покажут, сколько времени прошло от первого контакта с покупателем до заказа, какие рекламные площадки приносят больше конверсий, и сколько времени пользователи находятся на страницах сайта.

Представьте, что в 2021 году, когда существует несколько популярных систем аналитики, владелец интернет-магазина захочет написать свою с нуля или возьмёт простой скрипт из интернета, который просто сохраняет посещения в файл. Онлайн-магазин без автоматизации выглядит как древнее орудие труда. Спиливать большое дерево вручную, когда существует бензопила, как минимум, неразумно.

Подробно остановимся на задачах, которые решает автоматизация ИМ. Разберёмся, какие бизнес-процессы можно вывести на новый уровень.

История работы с клиентами

Можно вносить дату каждой покупки в Excel, но важна не только сумма заказа. Понадобится виртуальное досье на каждого покупателя. В него должны входить детали всех заказов, предпочтения, личные данные, история переписки и звонков. Покупатели должны быть как близкие родственники, о которых известно почти всё.

В CRM и товароучётных системах есть удобная база клиентов с подробной историей взаимодействия. Можно посмотреть анкету, список заказов, загрузить информацию в систему аналитики и получить подсказки по дальнейшему сотрудничеству.

Отчёт по клиентам

Учёт товаров и остатков

Одна из главных задач, которую решает автоматизация — централизованный товароучёт. С помощью софта или сервиса можно узнать количество товаров на складе, даты планируемых закупок, заказы, переданные в логистическую компанию и список продукции, которую скоро нельзя будет продать из-за истекшего срока годности.

Представьте, что в канун новогодних праздников люди начинают активно скупать электрочайники. Продажи растут, цифры в аналитике интернет-магазина увеличиваются, менеджеры успевают обрабатывать звонки. Позже выясняется, что в системе отображаются неправильные остатки. Поставщики вовремя не привезли заказ, а он уже был учтён на складе.

С этой проблемой легко справляется товароучётный софт, который поддерживает работу с мультискладами и может отслеживать остатки у контрагентов. Некоторые сервисы умеют составлять список закупок на основе аналитики продаж. Менеджеру остаётся только проверить документ, отредактировать и отправить поставщикам.

Инструменты автоматизации помогают быстро создавать документацию, общаться с клиентами в разных каналах, отправлять уведомления по шаблонам и даже формировать отчёты для налоговой.

Учёт финансов

Деньги — «топливо» любой компании, которое позволяет двигаться без остановок. Если менеджеры не смогут вовремя предотвратить кассовый разрыв, клиенты останутся без своих заказов, а собственнику придётся вносить свои деньги для решения критичных проблем. Без использования инструментов автоматизации придётся надеяться на бухгалтера или директора по финансам. Людям свойственно ошибаться, а вот программный код работает, как по «маслу». Ему не нужен перерыв или отпуск.

Лучше всего с учётом финансов справляются CRM и сервисы облачной бухгалтерии. Все цифры, влияющие на работу бизнеса, будут как на ладони. Финансовый аналитик вовремя заметит проблемы, которые надо исправить, а собственник будет в курсе состояния бизнеса.

Учёт финансов

Воронка продаж

Если в интернет-магазине нет чёткого пути, по которому проходят клиенты, часть конверсий потеряется по дороге. Автоворонка продаж помогает максимально автоматизировать взаимодействие с целевой аудиторией. Сайт подстраивается под потребности конкретного человека и устанавливает с ним прочную связь. Это как матрас, который принимает форму лежащего. Он идеально подходит для сна, а воронка для создания эффективного механизма продаж.

Автоворонка — не только всплывающие окна и маркетинговые уловки. Это чётко отлаженный процесс, который состоит из нескольких шагов. Сначала пользователь просматривает ассортимент, затем кладёт продукт в корзину и оформляет заказ. Последнее действие самое важное, но получить его непросто. Некоторые пользователи бросают корзину и уходят к конкурентам. Причина может быть любой: от высоких цен до устаревшего сайта.

Надо оптимизировать онлайн-магазин со всех сторон и протестировать разные воронки. Итоговым результатом должен стать идеально отточенный механизм продаж, который учитывает особенности целевой аудитории и продуктов.

Мы перечислили основные задачи, которые решает автоматизация. Она также помогает с отслеживанием эффективности рекламных каналов, систематизацией аналитики, рассылками и другими процессами.

Обзор распространённых ошибок автоматизации

Предположим, что владелец интернет-магазина сомневается в эффективности автоматизации, но часто задумывается о том, чтобы сделать бизнес более технологичным. Расскажем о распространённых ошибках, которые допускают бизнесмены.

Полное игнорирование автоматизации

Сложно представить, что в 2021 году индивидуальные предприниматели и крупные предприятия ведут учёт товаров, заказов и базу клиентов по старинке. Они записывают данные в тетрадку или книгу и каждый раз перелистывают страницы в поисках важной информации.

Остатки в системе учёта

По результатам исследования рынка CRM в 2019 году более 50% предпринимателей не знают об инструменте совсем. За год уровень знакомства с понятием вырос всего на 9%. Ещё 23% компаний знают о CRM, но не собираются её использовать.

Инвестиции в автоматизацию — ключ к созданию успешного бизнеса. Представьте, что надо построить большой коттедж и нельзя использовать технику. Придётся делать раствор вручную и поднимать бетонные плиты. С развитием онлайн-магазина всё аналогично. Большинство процессов можно автоматизировать с помощью удобных инструментов.

Ведение учёта в офисных программах

Многие предприниматели привыкли к Excel или Google Sheets, но они не подходят для централизованного учёта финансов или товаров. При желании можно выгружать заказы из систем управления контентом в облачные редакторы, но даже этого будет мало для повышения эффективности работы магазина.

Excel и аналоги созданы для базовых задач. В них можно считать зарплаты сотрудникам, вести учёт рабочего времени, но для этих задач существуют специализированные инструменты. Мониторить срок годности в Excel всё равно, что ехать по скоростной магистрали на велосипеде. Доехать до пункта назначения реально, но на это уйдёт гораздо больше времени.

Неверный выбор ПО

Для успешной автоматизации не хватит одного желания и финансовых средств. Надо выбрать правильные инструменты для решения конкретных задач. Например, чтобы совместить обращения клиентов из разных каналов связи в одном интерфейсе понадобится CRM, а не 10 менеджеров для мониторинга каждого источника сообщений.

Для автоматизации бизнес-процессов интернет-магазина понадобится несколько сервисов или программ. Можно начать с товароучётной системы, затем освоить CRM, облачную бухгалтерию, сервисы чат-ботов. Каждый инструмент решает свои задачи и создавался специально для определённых целей.

Анализ срока годности

Отказ от дополнительного оборудования

Многие предприниматели стараются сэкономить каждый лишний рубль и это похвально. Если деньги можно не тратить, то лучше оставить их для решения важных задач. Автоматизация бизнеса и покупка технологичного оборудования как раз входит в список приоритетных расходов. Важно проследить логическую цепочку, в конце которой будет повышение прибыли. Внедряем автоматизацию, разгружаем сотрудников, увеличиваем лояльность клиентов, получаем больше времени на рекламу и маркетинг — увеличиваем оборот и чистую прибыль.

Несколько лет назад предпринимателей обязали перейти на онлайн-кассы и проводить торговые операции через фискальное оборудование. Многие негативно оценили нововведения и отодвигали покупку техники как могли. В итоге получили штрафы от налоговой и столкнулись с закрытием бизнеса на несколько месяцев.

Необязательно отказываться от технологичного оборудования только потому, что оно дорого стоит. Всегда можно найти компромисс. Например, в «EKAM» можно арендовать облачную кассу или купить готовый комплект. Специалисты подключат фискальное оборудование к системе и настроят передачу данных в налоговую.

Отсутствие синхронизации данных между разными точками продаж

Многие торговые предприятия давно вышли в интернет и открыли новый канал продаж. Совмещать офлайн-точки с онлайн-магазином вполне реально, но в этом деле не обойтись без инструментов автоматизации.

Если у предприятия общий склад, то данные о продажах должны передаваться из всех точек в единый интерфейс. С этой задачей отлично справляется товароучётные системы вроде «EKAM». В них даже можно подключить мультисклады, чтобы разделить продукцию между несколькими точками. Это выгодно, когда у бизнеса есть стабильный поток заказов и нет сезонного падения спроса.

Список подключённых точек

Для эффективного мониторинга ситуации на разных точках надо настроить оперативную передачу статистики. Например, в «EKAM» можно посмотреть, сколько денег принесла точка за день или месяц. Это позволит выявить самые эффективные филиалы и найти слабые места в торговой стратегии.

Автоматизация с расчётом «Заплатил и забыл»

Инструменты автоматизации снимают часть нагрузки с менеджеров по продажам и других сотрудников, но нельзя бросать ситуацию на самотёк. Это как автопилот в самолёте. Какое-то время искусственный интеллект может управлять воздушным судном, но люди всегда должны контролировать ситуацию.

Владелец заинтересован в успешности предприятия больше всех, поэтому он должен отслеживать статистику каждый день, чтобы держать руку на пульсе компании и не пропустить важные события. В крупных компаниях можно поручить мониторинг финансовому аналитику или операционному директору. Они будут решать проблему самостоятельно и держать руководство в курсе ситуации.

К сожалению, пока не существует инструментов, которые дают 100% автоматизацию. CRM-системы, сервисы коллтрекинга и сквозной аналитики, чат-боты и другие решения берут на себя определённые задачи, но сотрудники всегда должны смотреть на работу предприятия сверху и видеть все процессы.

Есть и другие ошибки автоматизации, которые влияют на успешность внедрения новых технологий. Это чрезмерная нагрузка на персонал, отсутствие понятных инструкций и неправильное определение целей. Каждый опрометчивый шаг влечёт за собой последствия, поэтому важно сделать всё правильно.

Определите процессы, которые хотите оптимизировать с помощью программных решений, выясните, сколько денег понадобится, составьте план закупок, перенесите остатки, проверьте цифры и наслаждайтесь свободным временем.

Автоматизировать в e-commerce можно практически всё. Что-то оптимизируется частично, что-то переходит в полную автономность. Но сначала, что такое вообще автоматизация.

Первым на ум приходит внедрение каких-то технологий, которые упрощают жизнь. По сути, это так, только смысл немного в другом. Автоматизация – это полное или частичное исключение человеческого фактора из бизнес-процессов. Снова сурово, но человек не надежен, его действия часто приводят к убыткам. Правильно написанная программа – автомат, который не устает и не совершает ошибок. Она эффективнее и надежнее.

Итак, возвращаемся к процессам. Что оптимизировать в e-commerce?

1. Склад

Качественная работа склада – залог своевременной комплектации заказов, а значит, более скорой доставки товара к конечному клиенту.

Что внедрять:

• программы складского учета:. Эти сервисы полезны на всех этапах работы с заказом: учет остатков, ведение статистики продаж, формирование листов заказа и так далее
• ячеечное хранение товаров – это улучшит понимание процесса: сотрудник всегда знает где и какой товар сейчас находится

Это два основных элемента, но помимо них можно внедрять и другие инструменты контроля и ускорения работы. Примеры дополнительного оснащения: установите оборудование для быстрой упаковки, это снизит нагрузку на персонал; используйте оборудование фото- и видеофиксации для контроля работы персонала.

2. Закупки

Если вы все еще думаете, какой товар и когда нужно закупать, нужно менять процессы. Необходимо исключить этап принятия решения из упомянутого выше повторяющегося цикла действий.

Какими путями автоматизировать:

1. Дропшиппинг – крутой способ, при котором вам даже не нужен собственный склад, более того, не обязательно иметь средства на закупки. В вашу сферу ответственности в этом случае входит простое продвижение товара поставщиков. Выбирать продукции и закупать уже не нужно, решение принято само собой. Есть группа товаров, производимая поставщиком, вам нужно найти клиентов
2. Брать товар под реализацию. Иногда такой подход проще, чем дропшиппинг, но он актуален только в том случае, если есть средства на закупку. Нужно просто определить сферу, в которой вы будете работать и заключить постоянные договора с выбранными поставщиками

Если избавиться от постоянного мониторинга разных поставщиков и выбора товаров никак не получается, нужно автоматизировать сам процесс ведения учета поставщиков. В этом поможет наш сервис OkoCRM:

• ведите учет сделок без таблиц и блокнотов. Все в одном месте: контакты, процессы, этапы сделки
• контролируйте процесс в разделе задачи. Не нужно запоминать, что сделано и что нужно сделать
• ведите учет всех сделок и средств. В разделе счета будут все расчеты

OkoCRM – один из инструментов автоматизации сразу нескольких процессов.

Что еще нужно сделать:

1. Вести статистику продаж. Это можно делать простым способом: учет проданного в таблице. Но такой подход неэффективен. Простой контроль проданного – путь в никуда, это уже продано и вы ничего не можете сделать с этими данными. Единственный сценарий с пользой – это ведение статистики в течение 1-2 лет. В этом случае вы будете понимать, какой спрос будет на товар в разные сезоны
2. Делать скоринг: прогнозировать продажи – это более эффективный метод. В этом поможет аналитика конкурентов и самого товара. С помощью скоринга можно понять: как товар будет продаваться, спрос на него в разные сезоны, увидеть потенциал прибыли
3. Анализировать запросы пользователей. Тоже аналитика, которая помогает выявить спрос на конкретные товарные позиции

Все три процесса можно автоматизировать. Есть масса сервисов, которые позволяют выполнять эти задачи, но о них чуть позже, а пока о процессах.

3. Привлечение клиентов (реклама)

Привлечение клиентов – это двигатель прогресса бизнеса. Чем больше аудитория у вашего продукта, тем выше шансы на прибыльность. Однако здесь важно понимать, что на привлечение нужны деньги и если расходы на одного клиента высокие, о прибыли не может быть речи или она будет мизерной. Именно поэтому, нужно включать автоматизацию, чтобы сократить издержки и получать клиентов дешевле.

Самый эффективный способ автоматизации продвижения – брендинг. Хороший бренд – это то, чем интересуются и что ищут. Еще раз – не вы ищите, ищут вас.

Здесь есть два пути:

1. Сформировать собственный бренд – за счет качественного сервиса и высококачественной продукции. Однако это дорого и долго
2. Более простой путь – использовать наработки другого бренда. Проще говоря – «сесть на хвост» другому уже популярному бренду: продавать его продукцию на условиях дропшиппинга

4. Продажи

Для понимания автоматизации в продажах снова отойдем от e-commerce и обратимся к более привычным вещам, посмотрим на примере классических офлайн-магазинов.

Если вы жили в советском союзе или недавно бывали в глубинке, вы наверняка вспомните те магазины с одной продавщицей и товаром спрятанным за прилавком, подальше от посетителей. Вот это – классический пример работы без автоматизации: продавщица ходит за товаром, собирает, передает покупателю и только потом рассчитывает.

А теперь обратимся к современным реалиям торговли в мегаполисах: супермаркетам. Это отлично автоматизированный механизм. Посетители сами ходят по залу, берут то, что им нужно, а с недавних пор даже сами пробивают и рассчитываются за товар без участия живых сотрудников магазина. В этом и заключается автоматизация в продажах – чем больше действий может совершить посетитель без участия ваших сотрудников, тем лучше автоматизирован процесс продаж.

Теперь перенесем это все в e-commerce:

Сайт без корзины, кнопок и возможности оставить заявку – просто витрина. Посетителю обязательно нужно связаться с менеджером, чтобы забрать свой товар.

Современный интернет-магазин – это супермаркет в интернете. Посетитель сам ходит по сайту, выбирает и рассчитывается за продукцию.

Таким образом, для автоматизации продаж, нужно внедрять все средства для самообслуживания: корзина, заявка, заказ в два клика, формы захвата и так далее.

Если вам не хватает рук и часов в сутках, чтобы контролировать все процессы вашей компании, посмотрите эту подборку.

Мы расскажем, как перевести команду на удалёнку и при этом повысить продуктивность, где вести учёт продаж, как справиться с бухгалтерией без бухгалтера и как открыть колл-центр без офиса. Речь пойдёт о компаниях, в которых есть сотрудники и отделы. Если у вас маленький интернет-бизнес, которым вы занимаетесь самостоятельно, для вас у нас есть другая подборка.

Здесь — все необходимые сервисы-помощники — системы автоматизации бизнес-процессов. С ними вы не потеряете нужную информацию, автоматизируете рутинные процессы и сможете управлять бизнесом через смартфон (и бесить этим всех за ужином). Возможно, у вас даже появится свободное время!

Управление проектом

Если не можете определиться с системой, протестируйте бесплатные версии: какое расположение элементов для вас удобнее, где понятнее интерфейс и так далее.Чтобы организовать сотрудников онлайн или оффлайн, выберите систему управления проектами. Она облегчит планирование, совместную работу над задачами и общение с коллегами.

Wrike

Уровень	с нуля
Для кого подходит	предпринимателям, фрилансерам
Пробный период	14 дней
За период по тарифам	от 9,80 $/мес
Преимущества	настраиваемые панели задач, параллельное редактирование, динамические отчёты, безопасность корпоративного уровня
Ссылка на сервис	полная информация

 Подробнее о сервисе

Wrike — онлайн сервис для любого бизнеса. Он помогает повышать продуктивность и  общаться с коллегами во время дистанционной работы.

Выделим основные преимущества:

1. Настраиваемые панели задач: вы можете настроить сервис под себя и автоматизировать его работу под свои задачи
2. Совместная работа команды: комментарии и уведомления в режиме реального времени, параллельное редактирование, динамические отчёты и т.д.
3. Бесплатная версия для небольших команд (до 5 человек).

На сайт курса

MeisterTask

Уровень	с нуля
Для кого подходит	предпринимателям
Пробный период	бесплатно с ограничениями
За период по тарифам	от 4,19 $/мес
Преимущества	доски в стиле канбан, облачный сервис и iOS и Android приложения
Ссылка на сервис	полная информация

 Подробнее о сервисе

Meister Task — сервис для организации управления задачами в команде. В нём можно работать онлайн без установки на компьютер либо управлять задачами через приложение.

Выделим основные преимущества:

1. Доски канбан, признанные оптимальной системой работы
2. Импорт из других сервисов организации задач: Meister Task поможет вам перенести информацию из другого сервиса 
3. Автоматизация повторяющихся задач.

На сайт курса

Worksection

Уровень	с нуля
Для кого подходит	предпринимателям
Пробный период	бесплатно с ограничениями
За период по тарифам	от 29 $/мес
Преимущества	гибкий интерфейс, резервное копирование и SSL-шифрование, iOS и Android приложения,  интеграции со сторонними приложениями
Ссылка на сервис	полная информация

 Подробнее о сервисе

Worksection — система управления проектами. Она помогает в ведении проектов и задач, планировании и контроле и организации команды.

Выделим основные преимущества:

1. Интеграции: Worksection интегрирован с почтовыми сервисами,  мессенджерами, календарём  и т.д. 
2. Защита данных: система хранит данные в зашифрованном виде и автоматически создаёт резервные копии.

На сайт курса

Trello

Уровень	с нуля
Для кого подходит	предпринимателям
Пробный период	14 дней
За период по тарифам	от 10 $/мес
Преимущества	планирование задач, автоматизация процессов, интеграция со сторонними приложениями
Ссылка на сервис	полная информация

Подробнее о сервисе

Trello помогает организовать работу команды на удалёнке. Здесь есть карточки с возможностью подробно описать и обсудить задачу, функции автоматизации работы и интеграции с другими сервисами.

Выделим основные преимущества:

1. Бесплатный базовый функционал для фрилансеров и компаний
2. Сотни интеграций: с Evernote, Slack, Confluence, Dropbox, Google Drive и другими сервисами
3.  Автоматизация без навыков программирования: вы можете делегировать простые задания роботам Trello.

На сайт курса

Monday.com

Уровень	с нуля
Для кого подходит	предпринимателям
Пробный период	14 дней
За период по тарифам	от 24 $/мес
Преимущества	шаблоны планировщика и настройки для собственного дизайна, автоматизация повторяющихся действий, интеграции
Ссылка на сервис	полная информация

 Подробнее о сервисе

В Monday.com подходит для любого бизнеса. Здесь вы можете управлять всеми аспектами работы на одной странице, настраивать дизайн планировщика и автоматизировать повторяющиеся действия.

Выделим основные преимущества:

1. Настройка планировщика: вы можете выбирать подходящие вам шаблоны или настраивать собственные
2. Интеграции: сервис интегрирован с CRM-системами, документами и таблицами, календарём, Zoom’ом и другими
3. Визуализация работы: вы можете просматривать данные в виде карты, календаря, временной шкалы и т.д.

На сайт курса

Автоматизация продаж и CRM-системы

Систематизируйте клиентскую базу и продажи. Здесь понадобятся CRM и системы автоматизации продаж. Они повысят лояльность ваших покупателей, вернут ушедших клиентов и приведут новых.

В этих сервисах вы автоматизируете общение с покупателями, настроите автоворонки продаж и соберёте всю информацию о сделках в единой системе.

LPTracker

Уровень	с нуля
Для кого подходит	предпринимателям
Пробный период	14 дней
За период по тарифам	от 990 ₽/мес
Преимущества	голосовой бот, автоворонки, виджет обратного звонка, идентификация посетителей, колл-трекинг, smart телефония, аналитика, интеграции, CRM-система
Ссылка на сервис	полная информация

 Подробнее о сервисе

LPTracker увеличивает количество заявок с помощью нескольких сервисов: идентификации посетителей, голосового бота, автоворонок, виджета обратного звонка и других. Вы можете использовать некоторые из них или подключить все.

Выделим основные преимущества:

1. Конструктор сайтов и бесплатная CRM-система
2. Собственные сервисы для создания воронок продаж и увеличения базы клиентов и интеграции со сторонними приложениями

На сайт курса

Worksection

Уровень	с нуля
Для кого подходит	предпринимателям
Пробный период	бесплатно с ограничениями
За период по тарифам	от 29 $/мес
Преимущества	гибкий интерфейс, резервное копирование и SSL-шифрование, iOS и Android приложения,  интеграции со сторонними приложениями
Ссылка на сервис	полная информация

Подробнее о сервисе

Мы уже рассказали про Worksection как систему управления проектами. У сервиса есть также функционал для повышения продаж: создание лидов, база контактов клиентов, отчёты и т.д.

Выделим основные преимущества:

1. База данных клиентов: от контактных данных до связанных с ним задач
2. Организация процессов и напоминания
3. Автоматические отчёты по заданным критериям (например, время, затраченное на выполнение задачи).

На сайт курса

RetailCRM

Уровень	с нуля
Для кого подходит	предпринимателям
Пробный период	14 дней
За период по тарифам	от 1500 ₽/мес
Преимущества	конвертация лидов из мессенджеров и соцсетей, обработка заказов, CRM-маркетинг
Ссылка на сервис	полная информация

 Подробнее о сервисе

RetailCRM — это CRM для интернет-торговли.  С ней можно обрабатывать заказы, наращивать базу постоянных клиентов и продавать через соцсети и мессенджеры.

Выделим основные преимущества:

1. Конвертация лидов из мессенджеров и соцсетей с помощью автоответов, автоматического распределения обращений между сотрудниками, шаблонов ответов и т.д.
2. CRM-маркетинг: вы можете собрать данные о клиентах из других источников и сегментировать базу интернет-магазина
3. Бесплатная версия для небольших магазинов (до 300 заказов в месяц).

На сайт курса

Carrot quest

Уровень	с нуля
Для кого подходит	предпринимателям
Пробный период	14 дней
За период по тарифам	от 2400 ₽/мес
Преимущества	email-рассылки, сбор лидов, онлайн-консультант, база знаний, лид-боты, трекинг пользователей
Ссылка на сервис	полная информация

Подробнее о сервисе

Carrot quest помогает автоматизировать общение с клиентами. Здесь есть лид-боты, автоматизированные воронки, поп-ап окна и другие инструменты  для увеличения продаж.

Выделим основные преимущества:

1. Сбор лидов с помощью чата на сайте: сервис соберёт данные посетителей
2. Возможность настроить автоматизированную воронку продаж с помощью поп-апов, чат-бота и рассылки.

На сайт курса

Pipedrive

Уровень	с нуля
Для кого подходит	предпринимателям
Пробный период	14 дней
За период по тарифам	от 12,50 €
Преимущества	CRM, автоматизация воронок продаж, чат-боты, веб-формы, импорт информации из таблиц и CRM
Ссылка на сервис	полная информация

 Подробнее о сервисе

Pipedrive — это CRM-система и программа для управления воронками продаж. Она помогает управлять лидами и сделками, отслеживать общение с клиентами и анализировать эффективность работы.

Выделим основные преимущества:

1. Сбор лидов с помощью чат-бота и веб-форм
2. Инструменты для автоматизации продаж: карточки лидов, фильтры, визуализация воронки и т.д.
3. Возможность импорта лидов и сделок из электронных таблиц и CRM.

На сайт курса

Бухгалтерский учёт

Не забудьте про налоги. Специальные сервисы могут посчитать всё за вас, а ещё помочь с финансовым учётом и планированием. Большинство из них подходят для непрофессионалов и могут заменить бухгалтера небольшой компании. Если у вас есть бухгалтер — сервисы облегчат его работу, забрав на себя рутину.

Adesk

Уровень	с нуля
Для кого подходит	предпринимателям
Пробный период	14 дней
За период по тарифам	от 1660 ₽/мес
Преимущества	финансовый учёт, финансовое планирование, отчёты в реальном времени, интеграции
Ссылка на сервис	полная информация

 Подробнее о сервисе

Adesk — онлайн сервис финансового учёта и планирования для непрофессионалов. Он интегрирован с банками и CRM-системами и помогает прогнозировать доход.

Выделим основные преимущества:

1. Импорт банковских выписок и excel-файлов и мониторинг финансов по юр.лицам
2. Отчёты о прибыли, рентабельности и т.д.
3. Финансовое планирование и прогнозирование.

На сайт курса

Моё Дело

Уровень	с нуля
Для кого подходит	предпринимателям, бухгалтерам
Пробный период	3 дня
За период по тарифам	от 833 ₽/мес
Преимущества	налоговый учёт, онлайн-бухгалтерия, управление финансами, регистрации ООО и ИП, боты для ускорения рутинных операций
Ссылка на сервис	полная информация

Подробнее о сервисе

Моё Дело — сервис учёта, созданный для малого и среднего бизнеса. Он поможет вам с налогами, бухгалтерией, торговлей, кадрами и финансовым учётом.

Выделим основные преимущества:

1. Возможность зарегистрировать компанию без посещения налоговой
2. Автоматизация рутинных операций
3. Автоматизация обмена данными с регистрами и отчётами

На сайт курса

Контур

Уровень	с нуля
Для кого подходит	предпринимателям
Пробный период	14 дней
За период по тарифам	от 490 ₽/мес
Преимущества	самостоятельный бухгалтерский учёт, онлайн-кассы
Ссылка на сервис	полная информация

 Подробнее о сервисе

Контур предлагает сервисы для бизнеса, в числе которых — инструменты для самостоятельного ведения бухгалтерии. Он подходит малому и среднему бизнесу и самозанятым.

Выделим основные преимущества:

1. Подходит предпринимателям и ООО на УСН, ЕНВД или патенте
2. Инструменты для отчётов по самозанятости: проверка деклараций, подсказки при заполнении, актуальные формы отчётов и т.д.

На сайт курса

Scloud

Уровень	для профессионалов
Для кого подходит	предпринимателям, бухгалтерам
Пробный период	14 дней
За период по тарифам	от 760 ₽/мес
Преимущества	облачная 1С, гибкие настройки, обучающие вебинары и консультации
Ссылка на сервис	полная информация

Подробнее о сервисе

Scloud — сервис аренды 1С в облаке. Здесь можно вести несколько компаний в одном аккаунте и настроить базу под ваши задачи с помощью специалистов сервиса.

Выделим основные преимущества:

1. Возможность работать с любого устройства
2. Возможность обмениваться документами с банком и проводить банковские операции
3. Вебинары, самоучитель и консультации

На сайт курса

Виртуальные АТС

Для общения с большим потоком клиентов вам понадобится виртуальная АТС. С ней можно собрать полноценный колл-центр с удалёнными сотрудниками. Или подключить нескольких менеджеров для обработки заказов и купить номер для бесплатных звонков. Выбирайте нужный функционал и подходящую тарификацию.

Mango Office

Уровень	с нуля
Для кого подходит	предпринимателям
За период по тарифам	от 685 ₽/мес
Преимущества	автоперезвон, корпоративный мессенджер, аудио- и видео-конференции, распределение звонков
Ссылка на сервис	полная информация

Подробнее о сервисе

Mango Office предлагает виртуальную АТС для среднего и крупного бизнеса. Здесь вы можете подключить до 500 каналов на один номер и интегрировать сервис с вашей CRM.

Выделим основные преимущества:

1. Система виртуальной телефонии, корпоративный мессенджер, аудио- и видео-конференции и FMC связь
2. Автоперезвон по пропущенным звонкам
3. Умные алгоритмы распределения звонков.

На сайт курса

Ringostat

Уровень	с нуля
Для кого подходит	предпринимателям
Пробный период	14 дней
За период по тарифам	от 2249 ₽/мес
Преимущества	виртуальная АТС, колл-трекинг, форма обратного звонка
Ссылка на сервис	полная информация

 Подробнее о сервисе

Ringostat — платформа колл-трекинга, телефонии и сквозной аналитики. Здесь есть виртуальная АТС, форма обратного звонка и инструменты увеличения продаж.

Выделим основные преимущества:

1. Интеграции с CRM, системами аналитики, мессенджерами и т.д.
2. Колл-трекинг и форма обратного звонка.

На сайт курса

Плюсофон

Уровень	с нуля
Для кого подходит	предпринимателям
Пробный период	бесплатно с ограничениями
За период по тарифам	от 490 ₽/мес
Преимущества	телефонные номера, IP-телефония, умный номер, колл-трекинг
Ссылка на сервис	полная информация

 Подробнее о сервисе

Плюсофон — облачная АТС для любого бизнеса, включая ИП. Здесь вы можете подключить многоканальный телефон, настроить сценарии вызовов и записывать разговоры.

Выделим основные преимущества:

1. Телефонные номера: в Плюсофоне можно купить красивый номер
2. Колл трекинг для определения источника вызова и отследить, какой канал приносит больше звонков
3. IP-телефония для международных звонков.

На сайт курса

Zadarma

Уровень	с нуля
Для кого подходит	предпринимателям
Пробный период	бесплатно с ограничениями
За период по тарифам	от 37 $/мес
Преимущества	интеграции, CRM-система, виртуальные номера, iOS, Android и Windows приложения
Ссылка на сервис	полная информация

 Подробнее о сервисе

Zadarma — сервис облачной телефонии. Здесь вы можете подключить виртуальный номер и облачную АТС и получить бесплатную CRM-систему.

Выделим основные преимущества:

1. CRM-системы: вы можете интегрировать свою или пользоваться бесплатной CRM Zadarma
2.  IP-телефония в смартфоне с помощью приложения.

На сайт курса

Телфин

Уровень	с нуля
Для кого подходит	предпринимателям
За период по тарифам	от 150 ₽/мес
За действие	от 45 коп/минута
Преимущества	виртуальные телефонные номера, интеграции с бизнес-приложениями, IP-телефония
Ссылка на сервис	полная информация

 Подробнее о сервисе

Телфин — сервис телефонии для бизнеса. Здесь есть виртуальная АТС, виртуальные номера, IP-телефония и интеграции с бизнес-приложениями.

Выделим основные преимущества:

1. Виртуальные номера в формате 8 800
2. 50+ готовых интеграций с CRM-системами
3. Возможность подключать нужные функции отдельно.

На сайт курса

СМС-рассылки

Ещё один инструмент удержания и возврата клиентов — смс-рассылка. Отправляйте клиентам спецпредложения, бонусы, информацию о скидках и т.д. Рассылку можно персонализировать: сервис подключится к вашей CRM-системе и соберёт все нужные ему данные.

Большинство этих сервисов также предлагает email-рассылки, их обзор вы можете посмотреть в отдельной подборке.

Notisend

Уровень	с нуля
Для кого подходит	предпринимателям
За действие	от 0,17 ₽/sms
Преимущества	email, sms и viber рассылки, конструктор писем, персонализированные письма
Ссылка на сервис	полная информация

 Подробнее о сервисе

Notisend рассылает письма, sms и viber сообщения. Здесь можно сделать форму для сбора контактов и запустить рассылку по трём каналам.

Выделим основные преимущества:

1. Форма для сбора контактов
2. Sms-рассылки по базе: вы можете воспользоваться базой контактов Notisend, отфильтровать её по нужным показателям
3. Отчёты по рассылкам.

На сайт курса

ePochta

Уровень	с нуля
Для кого подходит	предпринимателям
За действие	от 0,34 ₽/sms
Преимущества	sms и viber рассылки, модерация сообщений, проверка номеров на активность
Ссылка на сервис	полная информация

Подробнее о сервисе

Epochta — сервис email- и sms-маркетинга. Он автоматически проверяет сообщения, чтобы вы не попали в блок, и проверяет базу номеров на активность.

Выделим основные преимущества:

1. Сегментирование базы и персонализированные sms
2. Проверка базы номеров на активность
3.  Viber-рассылки.

На сайт курса

SendPulse

Уровень	с нуля
Для кого подходит	предпринимателям
За действие	от 1,25 ₽/sms
Преимущества	статистика доставленных сообщений, ссылки отписки
Ссылка на сервис	полная информация

 Подробнее о сервисе

SendPulse — сервис рассылок и чат-ботов. С его помощью вы можете запускать рассылки на любых языках, персонализировать сообщения и автоматизировать работу с функцией автоотправки.

Выделим основные преимущества:

1. Персонализация рассылок: вы можете обращаться к клиенту по имени и отправлять персональные предложения
2. Чат-боты для мессенджер-маркетинга
3. Возможность интегрировать сервис в вашу CRM и CMS.

На сайт курса

SMSЦентр

Уровень	с нуля
Для кого подходит	предпринимателям
За действие	от 0,30 ₽/sms
Преимущества	голосовые сообщения, двойная отправка, защита от DDoS-атак
Ссылка на сервис	полная информация

 Подробнее о сервисе

SMS Центр рассылает текстовые и голосовые сообщения. Сервис гарантирует доставку всех сообщений и присылает отчёты в реальном времени.

Выделим основные преимущества:

1. Двойная отправка: если ваше сообщение не было доставлено, сервис автоматически отправит его через альтернативные каналы
2. Конфиденциальность и защита данных
3. Возможность подключения виртуального номера для приёма sms.

На сайт курса

Intis

Уровень	с нуля
Для кого подходит	предпринимателям
За действие	от 0,17 ₽/sms
Преимущества	шаблоны сообщений, настройки персонализации, инструменты планирования сообщений
Ссылка на сервис	полная информация

 Подробнее о сервисе

В Intis есть шаблоны сообщений, расписания и тэги персонализации. Здесь вы можете делать рассылки для клиентов или сотрудников.

Выделим основные преимущества:

1. Шаблоны сообщений для разных бизнесов
2. Персонализация сообщений
3. Подробная статистика и инструменты для аналитики.

На сайт курса

Заключение

Сервисы помогут выстроить и автоматизировать бизнес-процессы. Сервисы для малого бизнеса — организовать работу, для среднего — быстро и легко масштабировать её. Вам остаётся управлять командой и придумывать новые идеи и стратегии. Если вы хотите прокачать эти навыки, выберите курсы из этих подборок: