Автоматизация бизнес процессов техническое задание

Владимир Репин

Член ABPMP Russia

Доцент

Консультант по управлению

Бизнес-тренер

Кандидат технических наук

В статье Владимира Репина представлен пример описания бизнес-процесса и настройки среды моделирования Business Studio для создания технического задания на автоматизацию бизнес-процесса в BPMS. Обсуждаются вопросы вовлечения руководителей и сотрудников подразделений компании в работу по проектированию исполняемых процессов и формированию ТЗ на автоматизацию.

Возможная постановка задачи

Довольно распространенной является ситуация, когда в компании есть много схем бизнес-процессов, созданных в MS Visio. Беглый анализ показывает, что они явно неисполняемые, содержат логические ошибки, операции разного масштаба и проч. На рис. 1 представлен пример такой схемы процесса, предоставленный заказчиком.

Рис. 1. Схема процесса в MS Visio

В целом, схема вполне нормальная, но содержит две логических ошибки. С точки зрения архитектуры, схему можно покритиковать за то, что наиболее важная часть процесса, создающая реальную ценность, показана в виде одной операции. Все остальное — это планирование работы, контроль, согласование и утверждение результатов.

Постановка задачи. Необходимо с использованием Business Studio перевести все подготовленные схемы в универсальный формат, при этом:

создать архитектуру бизнес-процессов компании;
сделать процессы исполняемыми;
подготовить ТЗ на автоматизацию процессов в BPMS.

Поставленная задача может быть решена путем использования программного продукта Business Studio и нотации BPMN.

В данном случае, я привел пример только одной схемы. Если бы речь шла об автоматизации одного процесса, то не было бы никакого смысла переводить схему из MS Visio сначала в Business Studio, а потом в BPMS. Но совсем другое дело, когда нужно подготовить сначала модели нескольких процессов, взаимосвязанных с точки зрения технологии и входов-выходов. Если рассматривать/автоматизировать N процессов, не продуманных в единой архитектуре, можно упустить ряд важных деталей и не получить решение бизнес-задачи в целом. Поэтому роль среды моделирования при разработке и автоматизации нескольких взаимосвязанных процессов кардинально возрастает.

Специалист по Business Studio Иван Глебов считает, что «дополнительным положительным результатом использования среды моделирования Business Studio для формирования ТЗ является документирование функциональной архитектуры информационных систем, используемых для автоматизации бизнес-процессов. Архитектура информационных систем формируется в разделе «Программные продукты» среды моделирования Business Studio».

Перевод схемы в нотацию BPMN в Business Studio

Схему, представленную на рис. 1, можно было бы разделить на три-четыре части и сформировать отдельные модели. Но я не пошел на этот радикальный шаг, а просто перерисовал диаграмму в Business Studio в нотации BPMN, устранив логические ошибки и некоторые, на мой взгляд, лишние операции. Полученная схема представлена на рис. 2.

Рис. 2. Схема процесса после перевода в нотацию BPMN

Замечу, что можно использовать полученную схему для создания имитационной модели процесса. Такая модель в Business Studio применяется для валидации процесса, то есть проверки, будет ли процесс на практике стабильно выдавать результат с установленными характеристиками по стоимости, времени и качеству. К слову, практически в каждой BPMS можно тестировать подготовленные схемы (т. е. запускать токены и смотреть, дойдет ли процесс до конца), но вот запускать имитацию и получать статистические параметры процесса для его анализа и оптимизации — нельзя.

Фрагмент схемы показан на рис. 3. Использованы маркеры операций, чтобы показать, какая операция будет выполняться пользователем в интерфейсе BPMS (Business process management system), а какая может быть выполнена скриптом (соответствующий маркер и серая заливка).

Не все операции процесса при переводе в исполняемый формат сохраняются в том виде, как на оригинальной схеме в MS Visio. При разработке модели процесса для BPMS многие действия рационально объединить в рамках одной операции.

Также показаны информационные системы, которые в текущий момент используются для выполнения операций процесса, например, «АИС «Управление планом ПИР». Кроме того, в качестве примера, показана возможность отобразить документооборот на схеме процесса и используемые для хранения документов базы данных компании.

Рис. 3. Фрагмент схемы в нотации BPMN

Стоит упомянуть, что возможен импорт схем, созданных в MS Visio, в Business Studio. Но в данном случае было быстрее нарисовать «правильную» схему заново, чем редактировать схему, полученную после импорта. Но этот пример не говорит о том, что так поступать нужно всегда. Функция импорта полезна.

Настройка аналитики по бизнес-процессу и формирование ТЗ на автоматизацию

Для того, чтобы схему процесса можно было передавать для настройки BPMS, процесс должен быть исполняемым. Это означает, что токен, запустивший процесс, «добежит» до конца процесса при любом возможном сценарии. Важно, чтобы при формировании схемы процесса соблюдалась семантика нотации BPMN. В противном случае, схема не будет универсальной и пригодной для настройки исполняемого процесса в любой BPMS.

Кроме того, для настройки BPMS требуется дополнительная информация, которая не представлена на схеме. Необходимо определить, какие аналитические данные нужны автоматизации процесса в конкретной исполняемой системе. Затем настроить Business Studio путем расширения объектной модели с использованием модуля Meta Edit так, чтобы можно было удобно вносить данные через интерфейс системы. На рис. 4 показан пример возможной настройки. Для каждой операции процесса доступна закладка «ТЗ на автоматизацию», которая содержит ряд полей (атрибутов), которые необходимо заполнить.

Рис. 4. Заполнение атрибутов операции процесса

Например, можно выбрать тип операции процесса: «в интерфейсе BPMS», «сценарий», «ручная операция» и т. д. Можно указать, что требуется настройка нормативного времени выполнения операции и указать это время. Можно добавить, что нужно измерять фактическое время выполнения т.п. Так же есть атрибут, показывающий необходимость интеграции с другой системой и проч.

После занесения информации по всем операциям процесса, можно автоматически сформировать готовое Техническое задание на автоматизацию бизнес-процесса. Для этого в Business Studio настраивается специальный шаблон отчета. Возможна выгрузка в MS Word или в MS Visio в зависимости от требований проекта. На рисунках 5 и 6 показаны фрагменты такого ТЗ. В данном случае, ТЗ сформировано в весьма упрощенной, демонстрационной форме.

Рис. 5. Фрагмент ТЗ на автоматизацию бизнеса-процесса. Часть 1.

Рис. 6. Фрагмент ТЗ на автоматизацию бизнеса-процесса. Часть 2.

Какая еще аналитика может и должна быть собрана при подготовке к автоматизации процесса в BPMS? В своей статье Андрей Чепакин предлагает следующую структуру:

Схема инициации процесса.
1. Роль «Инициатор бизнес-процесса».
2. Мотив инициации бизнес-процесса.
3. Способы запуска бизнес-процесса.
Схема создания ценности.
1. Типизация клиентов/заказчиков бизнес-процесса.
2. Составляющие ценности, формируемой процессом, по типам клиентов.
3. Сценарии использования процесса его клиентами.
Схема работы процесса.
1. Спецификация входов процесса.
2. Спецификация выходов процесса.
3. Определение единицы потока и ее состояний.
4. Ролевая модель процесса.
5. Спецификация метрик и показателей процесса.
Схема данных процесса.
1. Спецификация данных процесса.
2. Определение источников данных для процесса.
Схема контроля процесса.
1. Спецификация контролируемых метрик и показателей.
2. Способы сбора и обработки данных.
3. Способы доставки информации владельцам процесса.
Схема обратной связи процесса.
1. Способы доставки обратной связи участникам процесса.
2. Способы получения обратной связи от клиентов процесса.
3. Способы доставки обратной связи высшему руководству.
Схема компетенций процесса.
1. Требования к перечню участников процесса.
2. Требования к компетенциям участников процесса.
3. Реестр возможностей снижения требований к компетенциям.

Обратите внимание, что графическая схема процесса содержит только часть информации, необходимой для автоматизации, а главное, последующего управления и развития бизнес-процесса. Так, например, необходимо заранее определить показатели, которые нужно собирать, способ их измерения и способ доведения до руководителей (план/факт, отклонения, визуализация цветом и т. п.).

Интересные мысли по аналитике высказывает Денис Котов в своей статье. Он рекомендует включать в ТЗ на автоматизацию процессов в BPMS (кроме схемы) следующую информацию:

Модель данных.
Объекты системы (например, договор, закупочная процедура или клиент).
Данные процесса (информация, относящаяся к конкретному экземпляру процесса).
Отчеты.
Автоматизации: эскалации руководителям, расчеты («математика»), бизнес-правила, проверка из базы данных, триггеры, интеграции.

Многие специалисты считают, что модель данных, кроме схемы, является ключевой для эффективного решения задачи автоматизации процесса в BPMS. В текущей версии Business Studio, к сожалению, нельзя создать графическую модель структуры данных, как это можно сделать, например, в ERWin (ER модель — entity-relationship model, модель «сущность — связь» — модель данных, позволяющая описывать концептуальные схемы предметной области). В Business Studio можно только описать атрибуты для всех документов, которые используются в моделях бизнес-процессов, как показано на рис. 7.

Рис. 7. Описание атрибутов документа в Business Studio

Иван Глебов отмечает, «что хотя в настоящий момент в среде Business Studio нет возможности графически моделировать структуру данных для ТЗ, но зато в ней есть возможность давать детальное описание атрибутов документов, используемых в процессах, что позволяет достаточным образом смоделировать необходимую структуру данных в «текстово-табличном» виде. При этом, посредством MetaEdit, таблицу атрибутов документа можно дополнить колонкой, в которой, при необходимости, можно указать другой документ в бизнес-модели, с которым атрибут документа должен иметь связь при автоматизации документа в информационной системе».

Кто будет настраивать BPMS?

Настройка любой BPMS включает, как минимум:

Создание модели организационной структуры компании.
Создание графической модели процесса.
Определение участников процесса и их прав.
Определение необходимых данных.
Настройка показателей для контроля и управления процессом.
Создание экранных форм.
Проверка процесса и публикация на исполняемом сервере.

К более сложным задачам настройки относятся такие задачи, как: написание скриптов, создание различных плагинов, создание сложных экранных форм и, наконец, интеграция со внешними системами.

Можно ли научить руководителей и сотрудников подразделений всем указанным выше аспектам? Да, можно. Но это, на мой взгляд, нерационально. Сотрудники компании должны понимать, что означает исполняемый процесс, и знать основные функциональные возможности конкретной системы BPM. Но учить их нюансам настройки системы долго и дорого.

Достаточно иметь команду специалистов, хорошо знающих BPMS (количество зависит от масштаба проекта, конечно). При этом важно, что руководители и сотрудники подразделений могут проектировать исполняемые процессы на уровне, приемлемом для последующей быстрой настройки BPMS.

Важно, что сотрудники компании вовлекаются в «процессную работу», получают навыки проектирования эффективных процессов и заинтересованы в совместном результате.

На рис. 8 показано возможное видение организации работы различных команд в рамках проекта описания, оптимизации и автоматизации бизнес-процессов компании.

Рис. 8. Совместная работа команд в проекте

Может быть создано несколько команд, состоящих из сотрудников разных подразделений, которые проектируют бизнес-процессы в Business Studio, проводят анализ и формулируют требования и пожелания (например, автоматизировать выполнение конкретных операций или применить RPA). Участникам рабочих групп не нужно знать нюансы настройки BPMS, поэтому они могут сосредоточиться на проектировании эффективных бизнес-процессов. Такой подход может существенно ускорить работу по оптимизации и автоматизации бизнес-процессов компании.

Однако, есть сторонники другой точки зрения. Ее суть заключается в том, что дублировать схемы процессов в разных системах крайне нежелательно, а нужно проектировать и автоматизировать бизнес-процессы сразу в BPMS. Ниже я сделал попытку сравнить два подхода. Вы можете использовать это сравнение для анализа и принятия решений по методу, который будете использовать в своей компании.

Сравнение двух подходов. Таблица.

В случае Варианта I руководители и специалисты подразделений владеют компетенциями:

по описанию и анализу бизнес-процесса;
по использованию базового функционала BPMS на уровне пользователей.

При этом бизнес-пользователей не нужно учить несвойственным и ненужным им аспектам.
Например, менеджера по продажам, цель которого продавать товар компании, не нужно учить программировать скрипты на C# или создавать ER-модель.

В свою очередь ИТ специалистов не нужно специально учить методам анализа и оптимизации процессов (TOC, Lean, KPI).

В случае Варианта II руководители и специалисты подразделений должны овладеть специальными компетенциями (см. красный шрифт) на весьма глубоком уровне.

Могут ли бизнес-пользователи проектировать процессы сразу в графическом редакторе BPMS? Да, могут. При этом они, в любом случае, должны в какой-то форме фиксировать требования к дальнейшей, более сложной настройке исполняемого процесса. Вопрос — где именно? На клочке бумаги, устно или все-таки в формализованном, структурированном виде?

Еще один момент. В BPMS нужно сразу выполнять настройки, а не фиксировать требования к ним. Например, необходимо настроить шлюз с проверкой условий скриптом и т. п. Такие навыки уже выходят за границы компетенции бизнес-пользователей.

Приведу пример. В моей книге «Моделирование бизнес-процессов в нотации BPMN. Пособие для начинающих. Часть I» представлены модели трех процессов. Первый процесс называется «Подача заявки на оплату». В компании может быть одновременно инициировано несколько экземпляров этого процесса. Второй процесс — «Согласование графика платежей на неделю». Он запускается по таймеру и выполняется один раз в неделю. Третий процесс называется «Оплата счетов». Он инициируется процессом «Согласование графика платежей на неделю». Модели процессов были созданы в Business Studio в нотации BPMN. Используя семантику BPMN, я показал на схеме, что каждый экземпляр процесса «Подача заявки на оплату» должен получить сообщения из процессов «Согласование графика платежей на неделю» и «Оплата счетов». Далее эти три схемы были переданы в качестве ТЗ специалисту по Elma, который быстро настроил исполняемые процессы в этой системе (большое спасибо!). При настройке нужно было решить несколько задач, явно выходящих за пределы компетенций бизнес-пользователя, а именно: дополнение структуры данных, создание переменных процессов, создание скриптов на C#, управляющих отправкой сообщений, доработкой модели процесса с учетом технологических особенностей работы скриптов.

Добавлю, что в силу архитектурных ограничений в BPMS невозможно создавать архитектуру бизнес-процессов компании в целом и использовать ее для решения таких задач, как: обоснование реорганизации компании, формирование регламентирующих документов и проч.

Стоит отметить, что компетенции участников проекта должны в разумной степени пересекаться, как показано на рисунке 9.

Рис. 9. Зоны компетенций

В идеальном случае, руководители и специалисты функциональных подразделений должны хорошо владеть методами процессного управления и развития бизнеса и знать общие возможности настройки и использования BPMS. В свою очередь, ИТ-специалисты, профессионально владея настройками BPMS, должны в достаточной степени знать предметную область и методы анализа и развития бизнес-процессов.

Опубликовано по материалам портала http://www.finexpert.ru/.

Июнь 2019 г.

1. Общие сведения

1.1. Наименование системы

1.1.1. Полное наименование системы

Например:
Полное наименование: Корпоративное хранилище данных.

1.1.2. Краткое наименование системы

Например:
Краткое наименование: КХД, Система.

1.2. Основания для проведения работ

Перечень документов, на основании которых создается система, кем и когда утверждены документы. Указывается шифр темы или шифр (номер) договора, дата договора.

Например:
Работа выполняется на основании договора № … от … между …

1.3. Наименование организаций – Заказчика и Разработчика

1.3.1. Заказчик

Заказчик: ОАО Заказчик
Адрес фактический: г. Москва …
Телефон / Факс: +7 (495) 2222222

1.3.2. Разработчик

Разработчик: ЗАО Разработчик
Адрес фактический: г. Москва …
Телефон / Факс: +7 (495) 3333333

1.4. Плановые сроки начала и окончания работы

Указываются плановые сроки начала и окончания работ по созданию системы (на основании Договора). Если сроки определены не точно, то указать на какой стадии сроки уточняются.

1.5. Источники и порядок финансирования

Если не целесообразно указывать эти сведения, то дается ссылка на Договор.

1.6. Порядок оформления и предъявления заказчику результатов работ

Определяется порядок оформления и предъявления заказчику результатов работ по созданию системы (ее частей), по изготовлению и наладке отдельных средств (технических, программных, информационных) и программно-технических (программно-методических) комплексов системы.

Например:
Работы по созданию КХД сдаются Разработчиком поэтапно в соответствии с календарным планом Проекта. По окончании каждого из этапов работ Разработчик сдает Заказчику соответствующие отчетные документы этапа, состав которых определены Договором.

2. Назначение и цели создания системы

2.1. Назначение системы

Указать вид автоматизируемой деятельности (указать для управления какими процессами предназначена система).
Указать перечень объектов автоматизации, на которых предполагается использовать систему, перечень автоматизируемых органов (пунктов) управления объекта автоматизации и управляемых ими объектов (здесь указать в каких подразделениях предусматривается устанавливать систему и привести в разрезе подразделений перечень автоматизируемых бизнес-процессов верхнего уровня).

КХД предназначена для повышения оперативности и качества принимаемых управленческих решений сотрудниками Заказчика.
Основным назначением КХД является автоматизация информационно-аналитической деятельности в бизнес-процессах Заказчика.
В рамках проекта автоматизируется информационно-аналитическая деятельность в следующих бизнес-процессах:
1. анализ финансово-хозяйственной деятельности;
2. информационная поддержка процессов бюджетирования;
3. …

2.2. Цели создания системы

Наименования и требуемые значения технических, технологических, производственно-экономических или других показателей объекта автоматизации, которые должны быть достигнуты в результате создания АИС; критерии оценки достижения целей создания системы.

КХД создается с целью:
— обеспечения сбора и первичной обработки исходной информации, необходимой для подготовки отчетности по показателям деятельности;
— создания единой системы отчетности по показателям деятельности;
— повышения качества (полноты, точности, достоверности, своевременности, согласованности) информации;
— …

В результате создания хранилища данных должны быть улучшены значения следующих показателей:
— время сбора и первичной обработки исходной информации;
— количество информационных систем, используемых для подготовки аналитической отчетности;
— время, затрачиваемое на информационно-аналитическую деятельность;
— …

3. Характеристика объектов автоматизации

Приводятся краткие сведения об области деятельности Заказчика (или подразделения организационной структуры Заказчика, для нужд которого разрабатывается система) и сферы автоматизации с указанием ссылок на ранее разработанные документы, содержащие более подробные сведения об организации заказчика.
<Приводится описание организационной структуры>
Как правило, объектом автоматизации являются бизнес-процессы, выполняемые в структурных подразделениях Заказчика. Следовательно, применительно к данному ТЗ, объектами автоматизации будут являться бизнес-процессы, выполняемые в <указать в каком подразделении>.
Выделены следующие процессы в деятельности <указать подразделение Заказчика>, в рамках которых производится анализ информации и вынесены соответствующие выводы о возможности их автоматизации:

Структурное подразделение	Наименование процесса	Возможность автоматизации	Решение об автоматизации в ходе проекта
Отдел анализа	Анализ отклонений фактических значений показателей от плановых	Возможна	Будет автоматизирован
…	…	…	…

4. Требования к системе

4.1. Требования к системе в целом

4.1.1. Требования к структуре и функционированию системы

Определяется перечень функциональных подсистем, их назначение и основные характеристики, требования к числу уровней иерархии и степени централизации системы.

Система КХД должна быть централизованной, т.е. все данные должны располагаться в центральном хранилище. Система КХД должна иметь трехуровневую архитектуру (можно привести общую схему, на которой определить уровни. Например, первый — источник, второй — хранилище, третий — отчетность).
В Системе предлагается выделить следующие функциональные подсистемы:
— подсистема сбора, обработки и загрузки данных, которая предназначена для реализации процессов сбора данных из систем источников, приведения указанных данных к виду, необходимому для наполнения подсистемы хранения данных;
— подсистема хранения данных, которая предназначена для хранения данных в структурах, нацеленных на принятие решений;
— подсистема формирования и визуализации отчетности, которая предназначена для формирования бизнес-ориентированных витрин данных и отчетности.

Указываются требования к способам и средствам информационного обмена между компонентами системы.

В качестве протокола взаимодействия между компонентами Системы на транспортно-сетевом уровне необходимо использовать протокол TCP/IP.
Для организации информационного обмена между компонентами Системы должны использоваться специальные протоколы прикладного уровня, такие как: NFS, HTTP и его расширение HTTPS, NetBios/SMB, Oracle TNS.
Для организации доступа пользователей к отчетности должен использоваться протокол презентационного уровня HTTP и его расширение HTTPS.

Приводятся требования к характеристикам взаимосвязей со смежными системами.

Смежными системами для КХД являются:
— информационные системы оперативной обработки данных Заказчика;
— информационные системы планирования;
— …
Источниками данных для Системы должны быть:
— Информационная система управления предприятием (СУБД MS SQL).
— Информационно-справочная система (СУБД MS SQL).
— Информационная система обеспечения бюджетного процесса (СУБД Oracle).
— …
Перечень предпочтительных способов взаимодействия со смежными системами приведен ниже.
— Информационная система управления предприятием — с использованием промежуточной базы данных (ПБД).
— Информационно-справочная система — обмен файлами ОС определенного формата.
— Информационная система обеспечения бюджетного процесса — интеграция «точка – точка».
— …

Определяются требования к режимам функционирования системы.

Например:
Система должна поддерживать следующие режимы функционирования:
— Основной режим, в котором подсистемы КХД выполняют все свои основные функции.
— Профилактический режим, в котором одна или все подсистемы КХД не выполняют своих функций.
В основном режиме функционирования Система КХД должна обеспечивать:
— работу пользователей в режиме – 24 часов в день, 7 дней в неделю (24х7);
— выполнение своих функций – сбор, обработка и загрузка данных; хранение данных, предоставление отчетности.
В профилактическом режиме Система КХД должна обеспечивать возможность проведения следующих работ:
— техническое обслуживание;
— модернизацию аппаратно-программного комплекса;
— устранение аварийных ситуаций.
Общее время проведения профилактических работ не должно превышать X% от общего времени работы системы в основном режиме (Y часов в месяц).

Указываются требования по диагностированию системы (какие средства будут использоваться или создаваться, чтобы обеспечить диагностику системы).

Для обеспечения высокой надежности функционирования Системы как системы в целом, так и её отдельных компонентов должно обеспечиваться выполнение требований по диагностированию ее состояния.
Диагностирование Системы должно осуществляться следующими штатными средствами, входящими в комплект поставки программного обеспечения:
— СУБД — <указывается ПО администратора позволяющее проводить мониторинг>;
— ETL-средство — ..
— средство визуализации — …
Обязательно ведение журналов инцидентов в электронной форме, а также графиков и журналов проведения ППР.
Для всех технических компонентов необходимо обеспечить регулярный и постоянный контроль состояния и техническое обслуживание.

4.1.2. Требования к численности и квалификации персонала системы и режиму его работы

4.1.2.1. Требования к численности персонала

В состав персонала, необходимого для обеспечения эксплуатации КХД в рамках соответствующих подразделений Заказчика, необходимо выделение следующих ответственных лиц:
— Руководитель эксплуатирующего подразделения — 1 человек.
— Администратор подсистемы сбора, обработки и загрузки данных — 2 человека.
— Администратор подсистемы хранения данных — 2 человека.
— Администратор подсистемы формирования и визуализации отчетности — 1 человек.

Данные лица должны выполнять следующие функциональные обязанности.
— Руководитель эксплуатирующего подразделения — на всем протяжении функционирования КХД обеспечивает общее руководство группой сопровождения, …
— Администратор подсистемы сбора, обработки и загрузки данных — на всем протяжении функционирования КХД обеспечивает контроль процессов ETL, подготовку и загрузка данных из внешних источников в хранилище данных, …
— Администратор подсистемы хранения данных — на всем протяжении функционирования КХД обеспечивает распределение дискового пространства, модификацию структур БД, оптимизацию производительности, …
— Администратор подсистемы формирования и визуализации отчетности — на всем протяжении функционирования КХД обеспечивает поддержку пользователей, формирование отчетности, …

4.1.2.2. Требования к квалификации персонала

К квалификации персонала, эксплуатирующего Систему КХД, предъявляются следующие требования.
— Конечный пользователь — знание соответствующей предметной области; знание основ многомерного анализа; знания и навыки работы с аналитическими приложениями..
— Администратор подсистемы сбора, обработки и загрузки данных — знание методологии проектирования хранилищ данных; знание методологии проектирования ETL процедур; знание интерфейсов интеграции ХД с источниками данных; знание СУБД; знание языка запросов SQL.
— Администратор подсистемы хранения данных — глубокие знания СУБД; знание архитектуры «Звезда» и «Снежинка»; опыт администрирования СУБД; знание и навыки операций архивирования и восстановления данных; знание и навыки оптимизации работы СУБД.
— Администратор подсистемы формирования и визуализации отчетности — понимание принципов многомерного анализа; знание методологии проектирования хранилищ данных; знание и навыки администрирования приложения; знание языка запросов SQL; знание инструментов разработки.

4.1.2.3. Требования к режимам работы персонала

Персонал, работающий с Системой КХД и выполняющий функции её сопровождения и обслуживания, должен работать в следующих режимах:
— Конечный пользователь — в соответствии с основным рабочим графиком подразделений Заказчика.
— Администратор подсистемы сбора, обработки и загрузки данных – двухсменный график, поочередно.
— Администратор подсистемы хранения данных – двухсменный график, поочередно.
— Администратор подсистемы формирования и визуализации отчетности – в соответствии с основным рабочим графиком подразделений Заказчика.

4.1.3. Показатели назначения

4.1.3.1. Параметры, характеризующие степень соответствия системы назначению

Система должна обеспечивать следующие количественные показатели, которые характеризуют степень соответствия ее назначению:
— Количество измерений – X.
— Количество показателей – Y.
— Количество аналитических отчетов – Z.

4.1.3.2. Требования к приспособляемости системы к изменениям

Обеспечение приспособляемости системы должно выполняться за счет:
— своевременности администрирования;
— модернизации процессов сбора, обработки и загрузки данных в соответствии с новыми требованиями;
— модификации процедур доступа и представления данных конечным пользователям;
— наличия настроечных и конфигурационных файлов у ПО подсистем;
— …

4.1.3.3. Требования к сохранению работоспособности системы в различных вероятных условиях

В зависимости от различных вероятных условий система должна выполнять требования, приведенные в таблице.

Вероятное условие	Требование
Нарушения в работе системы внешнего электроснабжения серверного оборудования продолжительностью до 15 мин.	Функционирование в полном объеме.
Выход из строя сервера подсистемы хранения данных	Уведомление администратора подсистемы хранения данных и администратора подсистемы сбора, обработки и загрузки данных
…	…

4.1.4. Требования к надежности

4.1.4.1. Состав показателей надежности для системы в целом

Например:
Уровень надежности должен достигаться согласованным применением организационных, организационно-технических мероприятий и программно-аппаратных средств.
Надежность должна обеспечиваться за счет:
— применения технических средств, системного и базового программного обеспечения, соответствующих классу решаемых задач;
— своевременного выполнения процессов администрирования Системы КХД;
— соблюдения правил эксплуатации и технического обслуживания программно-аппаратных средств;
— предварительного обучения пользователей и обслуживающего персонала.
Время устранения отказа должно быть следующим:
— при перерыве и выходе за установленные пределы параметров электропитания — не более X минут.
— при перерыве и выходе за установленные пределы параметров программного обеспечением — не более Y часов.
— при выходе из строя АПК ХД — не более Z часов.
Система должна соответствовать следующим параметрам:
— среднее время восстановления Q часов — определяется как сумма всех времен восстановления за заданный календарный период, поделенные на продолжительность этого периода;
— коэффициент готовности W — определяется как результат отношения средней наработки на отказ к сумме средней наработки на отказ и среднего времени восстановления;
— время наработки на отказ E часов — определяется как результат отношения суммарной наработки Системы к среднему числу отказов за время наработки.
Средняя наработка на отказ АПК не должна быть меньше G часов.

4.1.4.2. Перечень аварийных ситуаций, по которым регламентируются требования к надежности

Например:
Под аварийной ситуацией понимается аварийное завершение процесса, выполняемого той или иной подсистемой КХД, а также «зависание» этого процесса.
При работе системы возможны следующие аварийные ситуации, которые влияют на надежность работы системы:
— сбой в электроснабжении сервера;
— сбой в электроснабжении рабочей станции пользователей системы;
— сбой в электроснабжении обеспечения локальной сети (поломка сети);
— ошибки Системы КХД, не выявленные при отладке и испытании системы;
— сбои программного обеспечения сервера.

4.1.4.3. Требования к надежности технических средств и программного обеспечения

Например:
К надежности оборудования предъявляются следующие требования:
— в качестве аппаратных платформ должны использоваться средства с повышенной надежностью;
— применение технических средств соответствующих классу решаемых задач;
— аппаратно-программный комплекс Системы должен иметь возможность восстановления в случаях сбоев.
К надежности электроснабжения предъявляются следующие требования:
— с целью повышения отказоустойчивости системы в целом необходима обязательная комплектация серверов источником бесперебойного питания с возможностью автономной работы системы не менее X минут;
— система должны быть укомплектована подсистемой оповещения Администраторов о переходе на автономный режим работы;
— система должны быть укомплектована агентами автоматической остановки операционной системы в случае, если перебой электропитания превышает Y минут;
— должно быть обеспечено бесперебойное питание активного сетевого оборудования.
Надежность аппаратных и программных средств должна обеспечиваться за счет следующих организационных мероприятий:
— предварительного обучения пользователей и обслуживающего персонала;
— своевременного выполнения процессов администрирования;
— соблюдения правил эксплуатации и технического обслуживания программно-аппаратных средств;
— своевременное выполнение процедур резервного копирования данных.
Надежность программного обеспечения подсистем должна обеспечиваться за счет:
— надежности общесистемного ПО и ПО, разрабатываемого Разработчиком;
— проведением комплекса мероприятий отладки, поиска и исключения ошибок.
— ведением журналов системных сообщений и ошибок по подсистемам для последующего анализа и изменения конфигурации.

4.1.4.4. Требования к методам оценки и контроля показателей надежности на разных стадиях создания системы в соответствии с действующими нормативно-техническими документами.

Проверка выполнения требований по надежности должна производиться на этапе проектирования расчетным путем, а на этапах испытаний и эксплуатации — по методике Разработчика, согласованной с Заказчиком.

4.1.5. Требования к эргономике и технической эстетике

Например:
Подсистема формирования и визуализации отчетности данных должна обеспечивать удобный для конечного пользователя интерфейс, отвечающий следующим требованиям.
В части внешнего оформления:
— интерфейсы подсистем должен быть типизированы;
— должно быть обеспечено наличие локализованного (русскоязычного) интерфейса пользователя;
— должен использоваться шрифт: …
— размер шрифта должен быть: …
— цветовая палитра должна быть: …
— в шапке отчетов должен использоваться логотип Заказчика.
В части диалога с пользователем:
— для наиболее частых операций должны быть предусмотрены «горячие» клавиши;
— при возникновении ошибок в работе подсистемы на экран монитора должно выводиться сообщение с наименованием ошибки и с рекомендациями по её устранению на русском языке.
В части процедур ввода-вывода данных:
— должна быть возможность многомерного анализа данных в табличном и графическом видах.

К другим подсистемам предъявляются следующие требования к эргономике и технической эстетике.
В части внешнего оформления:
— интерфейсы по подсистемам должен быть типизированы.
В части диалога с пользователем:
— для наиболее частых операций должны быть предусмотрены «горячие» клавиши;
— при возникновении ошибок в работе подсистемы на экран монитора должно выводиться сообщение с наименованием ошибки и с рекомендациями по её устранению на русском языке.
В части процедур ввода-вывода данных:
— должна быть возможность получения отчетности по мониторингу работы подсистем.

4.1.6. Требования к эксплуатации, техническому обслуживанию, ремонту и хранению компонентов системы

Например:
Условия эксплуатации, а также виды и периодичность обслуживания технических средств Системы должны соответствовать требованиям по эксплуатации, техническому обслуживанию, ремонту и хранению, изложенным в документации завода-изготовителя (производителя) на них.
Технические средства Системы и персонал должны размещаться в существующих помещениях Заказчика, которые по климатическим условиям должны соответствовать ГОСТ 15150-69 «Машины, приборы и другие технические изделия. Исполнения для различных климатических районов. Категории, условия эксплуатации, хранения и транспортирования в части воздействия климатических факторов внешней среды» (температура окружающего воздуха от 5 до 40 °С, относительная влажность от 40 до 80 % при Т=25 °С, атмосферное давление от 630 до 800 мм ртутного столба). Размещение технических средств и организация автоматизированных рабочих мест должны быть выполнены в соответствии с требованиями ГОСТ 21958-76 «Система «Человек-машина». Зал и кабины операторов. Взаимное расположение рабочих мест. Общие эргономические требования».
Для электропитания технических средств должна быть предусмотрена трехфазная четырехпроводная сеть с глухо заземленной нейтралью 380/220 В (+10-15)% частотой 50 Гц (+1-1) Гц. Каждое техническое средство запитывается однофазным напряжением 220 В частотой 50 Гц через сетевые розетки с заземляющим контактом.
Для обеспечения выполнения требований по надежности должен быть создан комплект запасных изделий и приборов (ЗИП).
Состав, место и условия хранения ЗИП определяются на этапе технического проектирования.

4.1.7. Требования к защите информации от несанкционированного доступа

4.1.7.1. Требования к информационной безопасности

Например:
Обеспечение информационное безопасности Системы КХД должно удовлетворять следующим требованиям:
— Защита Системы должна обеспечиваться комплексом программно-технических средств и поддерживающих их организационных мер.
— Защита Системы должна обеспечиваться на всех технологических этапах обработки информации и во всех режимах функционирования, в том числе при проведении ремонтных и регламентных работ.
— Программно-технические средства защиты не должны существенно ухудшать основные функциональные характеристики Системы (надежность, быстродействие, возможность изменения конфигурации).
— Разграничение прав доступа пользователей и администраторов Системы должно строиться по принципу «что не разрешено, то запрещено».
— …

4.1.7.2. Требования к антивирусной защите

Например:
Средства антивирусной защиты должны быть установлены на всех рабочих местах пользователей и администраторов Системы КХД. Средства антивирусной защиты рабочих местах пользователей и администраторов должны обеспечивать:
— централизованное управление сканированием, удалением вирусов и протоколированием вирусной активности на рабочих местах пользователей;
— централизованную автоматическую инсталляцию клиентского ПО на рабочих местах пользователей и администраторов;
— централизованное автоматическое обновление вирусных сигнатур на рабочих местах пользователей и администраторов;
— ведение журналов вирусной активности;
— администрирование всех антивирусных продуктов.

4.1.7.3. Разграничения ответственности ролей при доступе к <указать объект ограничения (например, отчет, показатель, измерение)>

Требования по разграничению доступа приводятся в виде матрицы разграничения прав.

Матрица должна раскрывать следующую информацию:
— код ответственности: Ф — формирует, О – отвечает, И – использует и т.п.;
— наименование объекта системы, на который накладываются ограничения;
— роль сотрудника/единица организационной структуры, для которых накладываются ограничения.

4.1.8. Требования по сохранности информации при авариях

Приводится перечень событий: аварий, отказов технических средств (в том числе — потеря питания) и т. п., при которых должна быть обеспечена сохранность информации в системе.

В Системе должно быть обеспечено резервное копирование данных.
Выход из строя трех жестких дисков дискового массива не должен сказываться на работоспособности подсистемы хранения данных.

4.1.9. Требования к защите от влияния внешних воздействий

Приводятся требования к радиоэлектронной защите и требования по стойкости, устойчивости и прочности к внешним воздействиям применительно к программно-аппаратному окружению, на котором будет эксплуатироваться система.

Применительно к программно-аппаратному окружению Системы предъявляются следующие требования к защите от влияния внешних воздействий.
Требования к радиоэлектронной защите:
— электромагнитное излучение радиодиапазона, возникающее при работе электробытовых приборов, электрических машин и установок, приёмопередающих устройств, эксплуатируемых на месте размещения АПК Системы, не должны приводить к нарушениям работоспособности подсистем.
Требования по стойкости, устойчивости и прочности к внешним воздействиям:
— Система должна иметь возможность функционирования при колебаниях напряжения электропитания в пределах от 155 до 265 В (220 ± 20 % — 30 %);
— Система должна иметь возможность функционирования в диапазоне допустимых температур окружающей среды, установленных изготовителем аппаратных средств.
— Система должна иметь возможность функционирования в диапазоне допустимых значений влажности окружающей среды, установленных изготовителем аппаратных средств.
— Система должна иметь возможность функционирования в диапазоне допустимых значений вибраций, установленных изготовителем аппаратных средств.

4.1.10. Требования по стандартизации и унификации

В требования к стандартизации и унификации включают: показатели, устанавливающие требуемую степень использования стандартных, унифицированных методов реализации функций (задач) системы, поставляемых программных средств, типовых математических методов и моделей, типовых проектных решений, унифицированных форм управленческих документов, установленных ГОСТ 6.10.1, общесоюзных классификаторов технико-экономической информации и классификаторов других категорий в соответствии с областью их применения, требования к использованию типовых автоматизированных рабочих мест, компонентов и комплексов.

Разработка системы должна осуществляться с использованием стандартных методологий функционального моделирования: IDEF0, DFD и информационного моделирования IE и IDEF1Х в рамках рекомендаций по стандартизации Р50.1.028-2001 «Информационные технологии поддержки жизненного цикла продукции. Методология функционального моделирования».
Моделирование должно выполняться в рамках стандартов, поддерживаемых программными средствами моделирования ERWin 4.х и BPWin 4.х.
Для работы с БД должнен использоваться язык запросов SQL в рамках стандарта ANSI SQL-92.
Для разработки пользовательских интерфейсов и средств генерации отчетов (любых твердых копий) должны использоваться встроенные возможности ПО <указывается название BI приложения>, а также, в случае необходимости, языки программирования <указываются языки программирования и их версии>.
В системе должны использоваться (при необходимости) общероссийские классификаторы и единые классификаторы и словари для различных видов алфавитно-цифровой и текстовой информации.

4.1.11. Дополнительные требования

Приводятся требования к оснащению системы устройствами для обучения персонала (тренажерами, другими устройствами аналогичного назначения) и документацией на них.

Требования к сервисной аппаратуре, стендам для проверки элементов системы.

Требования к системе, связанные с особыми условиями эксплуатации.

Специальные требования по усмотрению разработчика или заказчика системы.

КХД должно разрабатываться и эксплуатироваться на уже имеющемся у Заказчика аппаратно-техническом комплексе.
Необходимо создать отдельные самостоятельные зоны разработки и тестирования системы КХД.
Для зоны разработки и тестирования должны использоваться те же программные средства, что и для зоны промышленной эксплуатации

4.1.12. Требования безопасности

В требования по безопасности включают требования по обеспечению безопасности при монтаже, наладке, эксплуатации, обслуживании и ремонте технических средств системы (защита от воздействий электрического тока, электромагнитных полей, акустических шумов и т. п.) по допустимым уровням освещенности, вибрационных и шумовых нагрузок.

При внедрении, эксплуатации и обслуживании технических средств системы должны выполняться меры электробезопасности в соответствии с «Правилами устройства электроустановок» и «Правилами техники безопасности при эксплуатации электроустановок потребителей».
Аппаратное обеспечение системы должно соответствовать требованиям пожарной безопасности в производственных помещениях по ГОСТ 12.1.004-91. «ССБТ. Пожарная безопасность. Общие требования».
Должно быть обеспечено соблюдение общих требований безопасности в соответствии с ГОСТ 12.2.003-91. «ССБТ. Оборудование производственное. Общие требования безопасности» при обслуживании системы в процессе эксплуатации.
Аппаратная часть системы должна быть заземлена в соответствии с требованиями ГОСТ Р 50571.22-2000. «Электроустановки зданий. Часть 7. Требования к специальным электроустановкам. Раздел 707. Заземление оборудования обработки информации».
Значения эквивалентного уровня акустического шума, создаваемого аппаратурой системы, должно соответствовать ГОСТ 21552-84 «Средства вычислительной техники. Общие технические требования, приемка, методы испытаний, маркировка, упаковка, транспортирование и хранение», но не превышать следующих величин:
— 50 дБ — при работе технологического оборудования и средств вычислительной техники без печатающего устройства;
— 60 дБ — при работе технологического оборудования и средств вычислительной техники с печатающим устройством.

4.1.13. Требования к транспортабельности для подвижных АИС

КСА системы являются стационарными и после монтажа и проведения пуско-наладочных работ транспортировке не подлежат.

4.2. Требования к функциям, выполняемым системой

В данном подразделе приводят:
1) по каждой подсистеме перечень функций, задач или их комплексов (в том числе обеспечивающих взаимодействие частей системы), подлежащих автоматизации;
при создании системы в две или более очереди — перечень функциональных подсистем, отдельных функций или задач, вводимых в действие в 1-й и последующих очередях;
2) временной регламент реализации каждой функции, задачи (или комплекса задач);
3) требования к качеству реализации каждой функции (задачи или комплекса задач), форме представления выходной информации, характеристики необходимой точности и времени выполнения, требования к одновременности выполнения групп функций, достоверности выдачи результатов;
4) перечень и критерии отказов для каждой функции, по которой задаются требования по надежности.

4.2.1. Подсистема сбора, обработки и загрузки данных
4.2.1.1 Перечень функций, задач подлежащей автоматизации

Функция	Задача
Управляет процессами сбора, обработки и загрузки данных	Создание, редактирование и удаление процессов сбора, обработки и загрузки данных
Формирование последовательности выполнения процессов сбора, обработки и загрузки данных (регламентов загрузки данных)
Определение и изменение расписания процессов сбора, обработки и загрузки данных
Выполнение процессов сбора, обработки и загрузки данных из источников в ХД	Запуск процедур сбора данных из систем источников, загрузка данных в область временного, постоянного хранения
Обработка и преобразование извлечённых данных
Поддержка медленно меняющихся измерений
Протоколирует результаты сбора, обработки и загрузки данных	Ведение журналов результатов сбора, обработки и загрузки данных
Оперативное извещение пользователей о всех нештатных ситуациях в процессе работы подсистемы

4.2.1.2 Временной регламент реализации каждой функции, задачи

Задача	Требования к временному регламенту
Создание, редактирование и удаление процессов сбора, обработки и загрузки данных	Весь период функционирования системы, при возникновении необходимости изменения процессов сбора, обработки и загрузки данных
Формирование последовательности выполнения процессов сбора, обработки и загрузки данных (регламентов загрузки данных)	Весь период функционирования системы, при возникновении необходимости модификации регламента загрузки данных
Определение и изменение расписания процессов сбора, обработки и загрузки данных	Весь период функционирования системы, при возникновении необходимости изменения расписания процессов
Запуск процедур сбора данных из систем источников, загрузка данных в область временного, постоянного хранения	После готовности данных в системах источниках, ежедневно во временном интервале 00:00 – 03:00
Обработка и преобразование извлечённых данных	Ежедневно, после появления всех извлечённых данных во временном интервале 00:00 – 06:00
Поддержка медленно меняющихся измерений	Регулярно, при работе подсистемы для измерений соответствующего типа
Ведение журналов результатов сбора, обработки и загрузки данных	Регулярно, при работе подсистемы
Оперативное извещение пользователей о всех нештатных ситуациях в процессе работы подсистемы	Регулярно, при возникновении нештатной ситуации в процессе работы подсистемы

4.2.1.3 Требования к качеству реализации функций, задач

Задача	Форма представления выходной информации	Характеристики точности и времени выполнения
Создание, редактирование и удаление процессов сбора, обработки и загрузки данных	В стандарте интерфейса ETL средства	Определяется регламентом эксплуатации
Формирование последовательности выполнения процессов сбора, обработки и загрузки данных (регламентов загрузки данных)	В стандарте интерфейса ETL средства	Определяется регламентом эксплуатации
Определение и изменение расписания процессов сбора, обработки и загрузки данных	В стандарте интерфейса ETL средства	Определяется регламентом эксплуатации
Запуск процедур сбора данных из систем источников, загрузка данных в область временного, постоянного хранения	Текстовый файл	Запуск должен производится точно по установленному расписанию
Обработка и преобразование извлечённых данных	Текстовый файл. Данные в структурах БД	Данные должны быть преобразованы для загрузки в структуры модели ХД.Не более 2 часов
Поддержка медленно меняющихся измерений	Данные в структурах БД	Данные должны быть сохранены по правилам поддержки медленно меняющихся измерений соответствующего типа
Ведение журналов результатов сбора, обработки и загрузки данных	Текстовые файлы	В момент выполнения сбора, обработки и загрузки данных
Оперативное извещение пользователей о всех нештатных ситуациях в процессе работы подсистемы	Текстовый файл, оконное сообщение, email	Не позднее 15 минут после возникновения нештатной ситуации

4.2.1.4 Перечень критериев отказа для каждой функции

Функция	Критерии отказа	Время восстановления	Коэффициент готовности
Управляет процессами сбора, обработки и загрузки данных	Не выполняется одна из задач: <перечисляются задачи, в случае не выполнения которых не выполняется функция:>	8 часов	0.85
Запускает процессы сбора, обработки и загрузки данных из источников в ХД	Не выполняется одна из задач функции.	12 часов	0.75
Протоколирует результаты сбора, обработки и загрузки данных	Не выполняется одна из задач функции.	12 часов	0.75

Аналогично для каждой подсистемы, определенной в пункте «6.1.1 Требования к структуре и функционированию системы» настоящего технического задания.

4.3. Требования к видам обеспечения

4.3.1 Требования к математическому обеспечению

Для математического обеспечения системы приводятся требования к составу, области применения (ограничения) и способам использования в системе математических методов и моделей, типовых алгоритмов и алгоритмов, подлежащих разработке.

Не предъявляются.

4.3.2. Требования к информационному обеспечению

Приводятся требования:
1) к составу, структуре и способам организации данных в системе;
2) к информационному обмену между компонентами системы;
3) к информационной совместимости со смежными системами;
4) по использованию общесоюзных и зарегистрированных республиканских, отраслевых классификаторов, унифицированных документов и классификаторов, действующих на данном предприятии;
5) по применению систем управления базами данных;
6) к структуре процесса сбора, обработки, передачи данных в системе и представлению данных;
7) к защите данных от разрушений при авариях и сбоях в электропитании системы;
к контролю, хранению, обновлению и восстановлению данных;
9) к процедуре придания юридической силы документам, продуцируемым техническими средствами АС (в соответствии с ГОСТ 6.10.4).

4.3.2.1. Требования к составу, структуре и способам организации данных в системе
Структура хранения данных в КХД должна состоять из следующих основных областей:
— область временного хранения данных;
— область постоянного хранения данных;
— область витрин данных.
Области постоянного хранения и витрин данных должны строиться на основе многомерной модели данных, подразумевающей выделение отдельных измерений и фактов с их анализом по выбранным измерениям.
Многомерная модель данных физически должна быть реализована в реляционной СУБД по схеме «звезда» и/или «снежинка».

4.3.2.2. Требования к информационному обмену между компонентами системы
Информационный обмен между компонентами системы КХД должен быть реализован следующим образом:

	Подсистема сбора, обработки и загрузки данных	Подсистема хранения данных	Подсистема формирования и визуализации отчетности
Подсистема сбора, обработки и загрузки данных		X
Подсистема хранения данных	X		X
Подсистема формирования и визуализации отчетности		X

4.3.2.3. Требования к информационной совместимости со смежными системами
Состав данных для осуществления информационного обмена по каждой смежной системе должен быть определен Разработчиком на стадии «Проектирование. Разработка эскизного проекта. Разработка технического проекта» совместно с полномочными представителями Заказчика.
Система не должна быть закрытой для смежных систем и должна поддерживать возможность экспорта данных в смежные системы через интерфейсные таблицы или файлы данных.
Система должна обеспечить возможность загрузки данных, получаемых от смежной системы.

4.3.2.4. Требования по использованию классификаторов, унифицированных документов и классификаторов
Система, по возможности, должна использовать классификаторы и справочники, которые ведутся в системах-источниках данных.
Основные классификаторы и справочники в системе (клиенты, абоненты, бухгалтерские статьи и т.д.) должны быть едиными.
Значения классификаторов и справочников, отсутствующие в системах-источниках, но необходимые для анализа данных, необходимо поддерживать в специально разработанных файлах или репозитории базы данных.

4.3.2.5. Требования по применению систем управления базами данных
Для реализации подсистемы хранения данных должна использоваться промышленная СУБД <указывается название и версия СУБД>.

4.3.2.6. Требования к структуре процесса сбора, обработки, передачи данных в системе и представлению данных
Процесс сбора, обработки и передачи данных в системе определяется регламентом процессов сбора, преобразования и загрузки данных, разрабатываемом на этапе «Проектирование. Разработка эскизного проекта. Разработка технического проекта».

4.3.2.7. Требования к защите данных от разрушений при авариях и сбоях в электропитании системы
Информация в базе данных системы должна сохраняться при возникновении аварийных ситуаций, связанных со сбоями электропитания.
Система должна иметь бесперебойное электропитание, обеспечивающее её нормальное функционирование в течение 15 минут в случае отсутствия внешнего энергоснабжения, и 5 минут дополнительно для корректного завершения всех процессов.
Резервное копирование данных должно осуществляться на регулярной основе, в объёмах, достаточных для восстановления информации в подсистеме хранения данных.

4.3.2.8. Требования к контролю, хранению, обновлению и восстановлению данных
К контролю данных предъявляются следующие требования:
— система должна протоколировать все события, связанные с изменением своего информационного наполнения, и иметь возможность в случае сбоя в работе восстанавливать свое состояние, используя ранее запротоколированные изменения данных.
К хранению данных предъявляются следующие требования:
— хранение исторических данных в системе должно производиться не более чем за 5 (пять) предыдущих лет. По истечению данного срока данные должны переходить в архив;
— исторические данные, превышающие пятилетний порог, должны храниться на ленточном массиве с возможностью их восстановления.
К обновлению и восстановлению данных предъявляются следующие требования:
— для сервера сбора, обработки и загрузки данных необходимо обеспечить резервное копирование его бинарных файлов (Home) раз в 2 недели и хранение копии на протяжении 2-х месяцев;
— для сервера базы данных необходимо обеспечить резервное копирование его бинарных файлов раз в 2 недели и хранение копии на протяжении 2-х месяцев;
— для данных хранилища данных необходимо обеспечить резервное копирование и архивацию на ленточный массив в следующие промежутки времени:
   -холодная копия — ежеквартально;
   -логическая копия — ежемесячно (конец месяца);
   -инкрементальное резервное копирование — еженедельно (воскресение);
   -архивирование — ежеквартально;

4.3.2.9. Требования к процедуре придания юридической силы документам, продуцируемым техническими средствами системы
Требования не предъявляются.

4.3.3. Требования к лингвистическому обеспечению

Для лингвистического обеспечения системы приводятся требования к применению в системе языков программирования высокого уровня, языков взаимодействия пользователей и технических средств системы, а также требования к кодированию и декодированию данных, к языкам ввода-вывода данных, языкам манипулирования данными, средствам описания предметной области (объекта автоматизации), к способам организации диалога.

При реализации системы должны применяться следующие языки высокого уровня: SQL, Java и д.р.
При реализации системы должны применяться следующие языки и стандарты взаимодействия КХД со смежными системами и пользователей с КХД: должны использоваться встроенные средства диалогового взаимодействия BI приложения; Java; Java Script; HTML; др.
Должны выполняться следующие требования к кодированию и декодированию данных: Windows CP1251 для подсистемы хранения данных; Windows CP1251 информации, поступающей из систем-источников.
Для реализации алгоритмов манипулирования данными в ХД необходимо использовать стандартный язык запроса к данным SQL и его процедурное расширение <например для Oracle DB это Oracle PL/SQL>.
Для описания предметной области (объекта автоматизации) должен использоваться Erwin.
Для организации диалога системы с пользователем должен применяться графический оконный пользовательский интерфейс.

4.3.4. Требования к программному обеспечению

Для программного обеспечения системы приводят перечень покупных программных средств, а также требования:
к независимости программных средств от используемых СВТ и операционной среды;
к качеству программных средств, а также к способам его обеспечения и контроля;
по необходимости согласования вновь разрабатываемых программных средств с фондом алгоритмов и программ.

Перечень покупных программных средств:
— указывается название СУБД;
— указывается название ETL-средства;
— указывается название BI-приложения.

СУБД должна иметь возможность установки на ОС HP Unix.
ETL-средство должно иметь возможность установки на ОС HP Unix.
BI-приложение должно иметь возможность установки на ОС Linux Suse.

К обеспечению качества ПС предъявляются следующие требования:
— функциональность должна обеспечиваться выполнением подсистемами всех их функций.
— надежность должна обеспечиваться за счет предупреждения ошибок — не допущения ошибок в готовых ПС;
— легкость применения должна обеспечиваться за счет применения покупных программных средств;
— эффективность должна обеспечиваться за счет принятия подходящих, верных решений на разных этапах разработки ПС и системы в целом;
— сопровождаемость должна обеспечиваться за счет высокого качества документации по сопровождению, а также за счет использования в программном тексте описания объектов и комментариев; использованием осмысленных (мнемонических) и устойчиво различимых имен объектов; размещением не больше одного оператора в строке текста программы; избеганием создания фрагментов текстов программ с неочевидным или скрытым смыслом.
— также на каждом этапе в разработке ПС должна проводится проверка правильности принятых решений по разработке и применению готовых ПС.

Необходимость согласования вновь разрабатываемых программных средств с фондом алгоритмов и программ отсутствует.

4.3.5. Требования к техническому обеспечению

Приводятся требования:
1) к видам технических средств, в том числе к видам комплексов технических средств, программно-технических комплексов и других комплектующих изделий, допустимых к использованию в системе;
2) к функциональным, конструктивным и эксплуатационным характеристикам средств технического обеспечения системы.

Система должна быть реализована с использованием специально выделенных серверов Заказчика.
Сервер базы данных должен быть развернут на HP9000 SuperDome №1, минимальная конфигурация которого должна быть: CPU: 16 (32 core); RAM: 128 Gb; HDD: 500 Gb; Network Card: 2 (2 Gbit); Fiber Channel: 4.
Сервер сбора, обработки и загрузки данных должен быть развернут на HP9000 SuperDome №2, минимальная конфигурация которого должна быть:
CPU: 8 (16 core); RAM: 32 Gb; HDD: 100 Gb; Network Card: 2 (1 Gbit); Fiber Channel: 2.
Сервер приложений должен быть развернут на платформе HP Integrity, минимальная конфигурация которого должна быть: CPU: 6 (12 core); RAM: 64 Gb; HDD: 300 Gb; Network Card: 3 (1 Gbit).
Приведенные сервера должны быть подключены к дисковому массиву HP XP с организацией сети хранения данных. Минимальный объем свободного пространства для хранения данных на дисковом массиве должен составлять 100 Тб.

4.3.6. Требования к метрологическому обеспечению

В требованиях к метрологическому обеспечению приводят:
1) предварительный перечень измерительных каналов;
2) требования к точности измерений параметров и (или) к метрологическим характеристикам измерительных каналов;
3) требования к метрологической совместимости технических средств системы;
4) перечень управляющих и вычислительных каналов системы, для которых необходимо оценивать точностные характеристики;
5) требования к метрологическому обеспечению технических и программных средств, входящих в состав измерительных каналов системы, средств встроенного контроля, метрологической пригодности измерительных каналов и средств измерений, используемых при наладке и испытаниях системы;
6) вид метрологической аттестации (государственная или ведомственная) с указанием порядка ее выполнения и организаций, проводящих аттестацию.

Не предъявляются.

4.3.7. Требования к организационному обеспечению

Приводятся:
1) требования к структуре и функциям подразделений, участвующих в функционировании системы или обеспечивающих эксплуатацию.
2) требования к организации функционирования системы и порядку взаимодействия персонала АС и персонала объекта автоматизации.
3) требования к защите от ошибочных действий персонала системы.

Основными пользователями системы КХД являются сотрудники функционального (например, сотрудники аналитического отдела) подразделения Заказчика.
Обеспечивает эксплуатацию Системы подразделение информационных технологий Заказчика.
Состав сотрудников каждого из подразделений определяется штатным расписанием Заказчика, которое, в случае необходимости, может изменяться.

К организации функционирования Системы КХД и порядку взаимодействия персонала, обеспечивающего эксплуатацию, и пользователей предъявляются следующие требования:
— в случае возникновения со стороны функционального подразделения необходимости изменения функциональности системы КХД, пользователи должны действовать следующим образом <описать, что должны делать пользователи (кому писать, звонить, идти) в случае необходимости доработки системы>;
— подразделение, обеспечивающее эксплуатацию системы, должно заранее (не менее чем за 3 дня) информировать всех пользователей (с указанием точного времени и продолжительности) о переходе её в профилактический режим.

К защите от ошибочных действий персонала предъявляются следующие требования:
— должна быть предусмотрена система подтверждения легитимности пользователя при просмотре данных;
— для всех пользователей должна быть запрещена возможность удаления преднастроенных объектов и отчетности;
— для снижения ошибочных действий пользователей должно быть разработано полное и доступное руководство пользователя.

4.3.8. Требования к методическому обеспечению

Приводятся требования к составу нормативно-технической документации системы (перечень применяемых при ее функционировании стандартов, нормативов, методик и т. п.).

Приводятся название методик, инструкций и ссылки на них для ПО и АПК каждой из подсистем.

4.3.9. Требования к патентной чистоте

В требованиях по патентной чистоте указывают перечень стран, в отношении которых должна быть обеспечена патентная чистота системы и ее частей.

По всем техническим и программным средствам, применяемым в системе, должны соблюдаться условия лицензионных соглашений и обеспечиваться патентная чистота.
Патентная чистота – это юридическое свойство объекта, заключающиеся в том, что он может быть свободно использован в данной стране без опасности нарушения действующих на ее территории патентов исключительного права, принадлежащего третьим лицам (права промышленной собственности).

5. Состав и содержание работ по созданию системы

Данный раздел должен содержать перечень стадий и этапов работ по созданию системы в соответствии с ГОСТ 24.601, сроки их выполнения, перечень организаций — исполнителей работ, ссылки на документы, подтверждающие согласие этих организаций на участие в создании системы, или запись, определяющую ответственного (заказчик или разработчик) за проведение этих работ.

Работы по созданию системы выполняются в три этапа:
Проектирование. Разработка эскизного проекта. Разработка технического проекта (продолжительность — X месяца).
Разработка рабочей документации. Адаптация программ (продолжительность — Y месяцев).
Ввод в действие (продолжительность — Z месяца).
Конкретные сроки выполнения стадий и этапов разработки и создания Системы определяются Планом выполнения работ, являющимся неотъемлемой частью Договора на выполнение работ по настоящему Частному техническому заданию.
Перечень организаций — исполнителей работ, определение ответственных за проведение этих работ организаций определяются Договором.

Возможно приведение таблицы, в которой будут укрупненно описываться работы по каждому этапу, выходные результаты, участие Разработчика и ответственность Заказчика.

6. Порядок контроля и приёмки системы

В разделе указывают:
1) виды, состав, объем и методы испытаний системы и ее составных частей (виды испытаний в соответствии с действующими нормами, распространяющимися на разрабатываемую систему);
2) общие требования к приемке работ по стадиям (перечень участвующих предприятий и организаций, место и сроки проведения), порядок согласования и утверждения приемочной документации;
З) статус приемочной комиссии (государственная, межведомственная, ведомственная).

6.1. Виды и объем испытаний системы
Система подвергается испытаниям следующих видов:
1. Предварительные испытания.
2. Опытная эксплуатация.
3. Приемочные испытания.
Состав, объем и методы предварительных испытаний системы определяются документом «Программа и методика испытаний», разрабатываемым на стадии «Рабочая документация».
Состав, объем и методы опытной эксплуатации системы определяются документом «Программа опытной эксплуатации», разрабатываемым на стадии «Ввод в действие».
Состав, объем и методы приемочных испытаний системы определяются документом «Программа и методика испытаний», разрабатываемым на стадии «Ввод в действие» с учетом результатов проведения предварительных испытаний и опытной эксплуатации.

6.2. Требования к приемке работ по стадиям
Требования к приемке работ по стадиям приведены в таблице.

Стадия испытаний	Участники испытаний	Место и срок проведения	Порядок согласования документации	Статус приемочной комиссии
Предварительные испытания	Организации Заказчика и Разработчика	На территории Заказчика, с dd.mm.yyyy по dd.mm.yyyy	Проведение предварительных испытаний. Фиксирование выявленных неполадок в Протоколе испытаний. Устранение выявленных неполадок. Проверка устранения выявленных неполадок. Принятие решения о возможности передачи АИС в опытную эксплуатацию. Составление и подписание Акта приёмки АИС в опытную эксплуатацию.	Экспертная группа
Опытная эксплуатация	Организации Заказчика и Разработчика	На территории Заказчика, с dd.mm.yyyy по dd.mm.yyyy	Проведение опытной эксплуатации. Фиксирование выявленных неполадок в Протоколе испытаний. Устранение выявленных неполадок. Проверка устранения выявленных неполадок. Принятие решения о готовности АИС к приемочным испытаниям. Составление и подписание Акта о завершении опытной эксплуатации АИС.	Группа тестирования
Приемочные испытания	Организации Заказчика и Разработчика	На территории Заказчика, с dd.mm.yyyy по dd.mm.yyyy	Проведение приемочных испытаний. Фиксирование выявленных неполадок в Протоколе испытаний. Устранение выявленных неполадок. Проверка устранения выявленных неполадок. Принятие решения о возможности передачи АИС в промышленную эксплуатацию. Составление и подписание Акта о завершении приемочных испытаний и передаче АИС в промышленную эксплуатацию. Оформление Акта завершения работ.	Приемочная комиссия

7. Требования к составу и содержанию работ по подготовке объекта автоматизации к вводу системы в действие

В разделе необходимо привести перечень основных мероприятий, которые следует выполнить при подготовке объекта автоматизации к вводу Системы в действие, а также их исполнителей.

В перечень основных мероприятий включают:
1) приведение поступающей в систему информации (в соответствии с требованиями к информационному и лингвистическому обеспечению) к виду, пригодному для обработки с помощью ЭВМ;
2) изменения, которые необходимо осуществить в объекте автоматизации;
3) создание условий функционирования объекта автоматизации, при которых гарантируется соответствие создаваемой системы требованиям, содержащимся в ТЗ;
4) создание необходимых для функционирования системы подразделений и служб;
5) сроки и порядок комплектования штата и обучения персонала.

Для создания условий функционирования КХД, при которых гарантируется соответствие создаваемой системы требованиям, содержащимся в настоящем техническом задании, и возможность эффективного её использования, в организации Заказчика должен быть проведен комплекс мероприятий.
7.1. Технические мероприятия
Силами Заказчика в срок до начала этапа «Разработка рабочей документации. Адаптация программ» должны быть выполнены следующие работы:
— осуществлена подготовка помещения для размещения АТК системы в соответствии с требованиями, приведенными в настоящем техническом задании;
— осуществлена закупка и установка необходимого АТК;
— организавано необходимое сетевое взаимодействие.

7.2. Организационные мероприятия
Силами Заказчика в срок до начала этапа работ «Разработка рабочей документации. Адаптация программ» должны быть решены организационные вопросы по взаимодействию с системами-источниками данных. К данным организационным вопросам относятся:
— организация доступа к базам данных источников;
— определение регламента информирования об изменениях структур систем-источников;
— выделение ответственных специалистов со стороны Заказчика для взаимодействия с проектной командой по вопросам взаимодействия с системами-источниками данных.

7.3. Изменения в информационном обеспечении
Для организации информационного обеспечения системы должен быть разработан и утвержден регламент подготовки и публикации данных из систем-источников.
Перечень регламентов может быть изменен на стадии «Разработка рабочей документации. Адаптация программ».

8. Требования к документированию

В данном разделе приводят:
1) согласованный Разработчиком и Заказчиком перечень подлежащих разработке комплектов и видов документов, соответствующих требованиям ГОСТ 34.201-89 и НТД отрасли Заказчика;
перечень документов, выпускаемых на машинных носителях;
требования к микрофильмированию документации;
2) требования по документированию комплектующих элементов межотраслевого применения в соответствии с требованиями ЕСКД и ЕСПД;
3) при отсутствии государственных стандартов, определяющих требования к документированию элементов системы, дополнительно включают требования к составу и содержанию таких документов.

9. Источники разработки

Перечисляются документы и информационные материалы (технико-экономическое обоснование, отчеты о законченных научно-исследовательских работах, информационные материалы на отечественные, зарубежные системы-аналоги и др.), на основании которых разрабатывалось ТЗ и которые должны быть использованы при создании системы.

Настоящее Техническое Задание разработано на основе следующих документов и информационных материалов:
— Договор № … от … между …
— ГОСТ 24.701-86 «Надежность автоматизированных систем управления».
— ГОСТ 15150-69 «Машины, приборы и другие технические изделия. Исполнения для различных климатических районов. Категории, условия эксплуатации, хранения и транспортирования в части воздействия климатических факторов внешней среды».
— ГОСТ 21958-76 «Система «Человек-машина». Зал и кабины операторов. Взаимное расположение рабочих мест. Общие эргономические требования».
— ГОСТ 12.1.004-91 «ССБТ. Пожарная безопасность. Общие требования».
— ГОСТ Р 50571.22-2000 «Электроустановки зданий».
— и т.д.

Источник

Как правильно разработать техническое задание для автоматизированной системы

Меня часто спрашивают: «Как правильно разработать техническое задание для автоматизированной системы?». Аналогичная тема постоянно обсуждается на различных форумах. Этот вопрос настолько широкий, что ответить в двух словах никак нельзя. Поэтому я решил написать большую статью на данную тему.

В первой части «Разработка Технического задания. Что это такое, зачем оно нужно, с чего начать и как должно выглядеть?» я подробно попытаюсь ответить на вопросы темы, рассмотрю структуру и назначение Технического задания, дам некоторые рекомендации по формулировке требований.
Вторая часть «Разработка Технического задания. Как формулировать требования?» будет полностью посвящена выявлению и формулировке требований к информационной системе.

Для начала надо разобраться, какой в действительности вопрос интересует тех, кто спрашивает «Как разработать техническое задание?» Дело в том, что от того, для каких целей это делается, а также кем будет использоваться, будет сильно зависеть и подход к разработке технического задания. О каких вариантах я говорю:

Коммерческая организация решила внедрить у себя автоматизированную систему. Она не имеет собственной IT-службы и решили поступить так: Заинтересованное лицо должно разработать Техническое задание и отдать его на разработку сторонней организации;
Коммерческая организация решила внедрить у себя автоматизированную систему. Она имеет собственную IT-службу. Решили поступить так: разработать Техническое задание, затем согласовать его между IT-службой и заинтересованными лицами, и реализовать собственными силами;
Госструктура решила затеять IT-проект. Тут все настолько мутно, куча формальностей, откатов, распилов и пр. Я не буду рассматривать такой вариант в данной статье.
IT-компания занимается услугами по разработке и/или внедрению автоматизированных систем. Это наиболее сложный случай, ведь приходится работать в самых различных условиях:
- Клиент имеет своих специалистов со своими взглядами, и они предъявляют конкретные требования к Техническому заданию;
- Техническое задание разрабатывается для собственных разработчиков (клиенту все равно);
- Техническое задание разрабатывается для передачи подрядчику (т.е. группе программистов, находящихся за штатом компании, или отдельному специалисту);
- Между компаний и клиентом возникает непонимание в вопросе полученного результата, и компания вновь и вновь задается вопросом: «Как надо разрабатывать Техническое задание?». Возможно, последний случай кажется парадоксом, но это правда.
- Возможны и другие, реже встречающиеся варианты;

Думаю, сейчас у читателя должны возникнуть вопросы:

А почему нельзя разрабатывать Техническое задание всегда одинаково?;
Существуют ли какие-то стандарты, методики, рекомендации? Где их взять?
Кто должен разрабатывать Техническое задание? Должен ли этот человек обладать какими-то специальными знаниями?
Как понять, хорошо составлено Техническое задание или нет?
За чей счет должно оно разрабатываться, да и нужно ли оно вообще?

Этот список может быть бесконечным. Говорю так уверенно от того, что уже 15 лет в профессиональной разработке программного обеспечения, а вопрос о Технических заданиях всплывает в любом коллективе разработчиков, с кем приходиться работать. Причины тому разные. Поднимая тему разработки Технического задания, я прекрасно отдаю себе отчет в том, что не смогу изложить ее на 100% для всех интересующихся темой. Но, попробую, как говорится «разложить все по полочкам». Те, кто уже знаком с моими статьями знают, что я не пользуюсь «копи-пастом» труда других людей, не перепечатываю чужие книги, не цитирую многостраничные стандарты и прочие документы, которые Вы и сами сможете найти в интернете, выдавая их за свои гениальные мысли. Достаточно набрать в поисковике «Как разработать Техническое задание» и Вы сможете прочитать много интересного, но, к сожалению, многократно повторяющегося. Как правило, те, кто любит умничать на форумах (попробуйте все-таки поискать!), сами никогда не делали толкового Технического задания, и непрерывно цитируют рекомендации ГОСТов по данному вопросу. А тем, кто действительно серьезно занимается вопросом, обычно некогда сидеть на форумах. Про ГОСТЫ, кстати, мы тоже поговорим. В разные годы своей работы мне приходилось видеть множество вариантов технической документации, составленной как отдельными специалистами, так и именитыми командами и консалтинговыми компаниями. Иногда еще я занимаюсь такой деятельностью: выделяю себе время и занимаюсь поиском информации на интересующую тему по необычным источникам (такой небольшой разведкой). В результате приходилось видеть документацию и по таким монстрам, как ГазПром, РЖД и много других интересных компаний. Конечно же, я соблюдаю политику конфиденциальности, несмотря на то, что эти документы попадают ко мне из общедоступных источников или безответственности консультантов (разбрасывают информацию по интернету). Поэтому сразу говорю: конфиденциальной информацией, которая принадлежит другим компаниям не делюсь, независимо от источников возникновения (профессиональная этика).

Как ни странно, проблемы у всех одинаковые! У всех бывают как успешные документы (и проекты), так и совсем бестолковые (исключение, пожалуй, составляют Технические задания, разработанные еще во времена, когда не было персональных компьютеров, но там были совсем другие условия). Почему так получается? Именно потому, что цели у проектов бывают разные, как и пользователи этих документов. И, конечно, компетенции непосредственных специалистов не на последнем месте. В этих двух статьях я попытаюсь поделиться своим личным опытом, накопленном за многие годы. Конечно, получится в сжатом виде, т.к. вопрос достоин целой книги (кстати, идея, а может написать?)…

Что такое техническое задание?

Первое, что мы сейчас сделаем, так это разберемся с тем, что за зверь такой, «Техническое задание».

Да, действительно существуют ГОСТы и стандарты, в которых предприняты попытки регламентировать эту часть деятельности (разработки программного обеспечения). Когда-то все эти ГОСТы были актуальны и активно применялись. Сейчас существуют разные мнения по поводу актуальности данных документов. Одни утверждают, что ГОСТы были разработаны очень дальновидными людьми и до сих пор актуальны. Другие говорят, что они безнадежно устарели. Возможно, кто-то сейчас подумал, что правда где-то по середине. Я бы ответил словами Гете: «Говорят, что между двумя противоположными мнениями находится истина. Ни в коем случае! Между ними лежит проблема». Так вот, между этими мнениями истины нет. Потому как ГОСТы не раскрывают практических проблем современной разработки, а те, кто их критикует, альтернативы (конкретной и системной) не предлагают.

Заметим, что в ГОСТе явно не дано даже определения, сказано лишь: «ТЗ на АС является основным документом, определяющим требования и порядок создания (развития или модернизации — далее создания) автоматизированной системы, в соответствии с которым проводится разработка АС и ее приемка при вводе в действие».

Если кому-то интересно, о каких ГОСТах я говорю, то вот они:

ГОСТ 2.114-95 Единая система конструкторской документации. Технические условия;
ГОСТ 19.201-78 Единая система программной документации. Техническое задание. Требования к содержанию и оформлению;
ГОСТ 34.602-89 Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Техническое задание на создание автоматизированной системы.

Куда более удачное определение представлено в википедии (правда про ТЗ в целом, а не только для программного обеспечения ): «Техническое задание – это исходный документ на проектирование технического объекта. Техническое задание устанавливает основное назначение разрабатываемого объекта, его технические и тактико-технические характеристики, показатели качества и технико-экономические требования, предписание по выполнению необходимых стадий создания документации (конструкторской, технологической, программной и т. д.) и её состав, а также специальные требования. Задание как исходный документ на создание чего-то нового существует во всех областях деятельности, различаясь по названию, содержанию, порядку оформления и т. п. (например, проектное задание в строительстве, боевое задание, домашнее задание, договор на литературное произведение и т. д.)»

Отличное определение, полностью раскрывающее суть. Впрочем, требования ГОСТа направлены как раз на раскрытие этого определения. Я ни в коем случае не критикую требования ГОСТа, я просто утверждаю, что их там явно недостаточно, чтобы разработать эффективное Техническое задание. И это нормально, ведь есть ГОСТ, например, на изготовление хлеба, и это вовсе не значит, что любой человек может выпечь хлеб по ГОСТу. Кроме ГОСТа требуется знание методик и практик, как в любом деле. Именно этот факт лежит в корне проблемы, которая лежит посерединеJ. А многие специалисты почему-то при необходимости разработать Техническое задание, обращаются только к требованиям ГОСТа. Ну, давайте начнем жить по ГОСТу, посмотрим, что получится! Но ведь не может такого быть, что в столь распространенном занятии, как разработка и внедрение автоматизированных систем не проводилось исследований, не изучались практики, не писалось книг об этих самых практиках! И это так. Конечно, есть много отличных (!) трудов, посвященных тематике формулирования требований и в конце статьи я приведу такие примеры. Многое в своей практике я использовал именно оттуда, а когда работал над этой статьей, то тоже нашел много интересных мыслей, которыми рад буду поделиться. Так что, велосипеда изобретать не нужно, но есть потребность систематизировать эти знания. Кстати, любопытный факт, ни одного отечественного автора в этих трудах нет. Вся литература в переводе с западных авторов, но зато каких! Среди них есть просто виртуозы своего дела, у которых есть чему поучиться и нужно это делать. Иначе, споры о том, «Как разработать техническое задание» будут продолжаться бесконечно. Однако, я увлекся лирикой…

И так, как следует из определения, основное назначение Технического задания — сформулировать требования к разрабатываемому объекту, в нашем случае к автоматизированной системе.

Именно основное, но единственное. Настало время взяться за главное: разложить все «по полочкам», как и обещал.

Что необходимо знать о требованиях? Необходимо четко понимать, что все требования нужно разделять по видам и по свойствам. Сейчас мы научимся это делать. Для разделения требований по видам нам как раз поможет ГОСТ. Тот перечень видов требований, который там представлен, является хорошим образцом того, требования каких видов следует рассматривать. Например:

Требования в функциональности;
Требования к безопасности и правам доступа;
Требования к квалификации персонала;
…. И т.д. Вы можете прочитаете о них в упомянутом ГОСТе (а ниже я их тоже рассмотрю немного подробнее).

Думаю, для Вас очевидно, что ключевым фактором успешного Технического задания являются именно хорошо сформулированные требования к функциональности. Именно этим требованиям посвящено большинство работ и методик, о которых я говорил. Требования к функциональности – это 90% сложности работ по разработке Технического задания. Все остальное зачастую является «камуфляжем», который надет на эти требования. Если требования сформулированы плохо, то какой красивый камуфляж на них не натягивай, успешного проекта не выйдет. Да, формально все требования будут соблюдены (по ГОСТу J), ТЗ разработано, утверждено и подписано, деньги за него получены. И что? А дальше начнется самое интересное: что делать-то? Если это проект на ГосЗаказе, то проблем нет – там бюджет такой, что ни в какой карман не влезет, в процессе реализации (если она будет) все и будет выясняться. Именно таким образом и пилится большинство бюджетов проектов на ГосЗаказах (накалякали «ТЗ», слили десяток миллионов, а проект делать не стали. Все формальности соблюдены, виновных нет, новое авто возле дома. Красота!). Но ведь мы говорим о коммерческих организациях, где деньги считают, да и результат нужен другой. Поэтому давайте разбираться с главным, как разрабатывать полезные и работающие Технические задания.

Про виды требований я сказал, а что же со свойствами? Если виды требований могут быть различными (зависит от целей проекта), то со свойствами все проще, их 3:

Требование должно быть понятным;
Требование должно быть конкретным;
Требование должно быть тестируемым;

Причем последнее свойство невозможно без двух предыдущих, т.е. является этакой «лакмусовой бумажкой». Если результат выполнения требования невозможно протестировать, значит, оно либо не понятное, либо не конкретное. Подумайте об этом. Именно во владении этими тремя свойствами требований и заключается мастерство и профессионализм. На само деле все очень просто. Когда разберешься.

На этом повествование о том, что такое Техническое задание можно было бы завершить и перейти к главному: как формулировать требования. Но не так все быстро. Есть еще один крайне важный момент:

на каком языке (в смысле сложности понимания) должно быть написано техническое задание?
Должны ли быть описаны в нем спецификации различных функций, алгоритмы, типы данных и прочие технические штуки?
А что такое техническое проектирование, о котором, кстати, сказано и в ГОСТах, и как оно связано с Техническим заданием?

В ответах на эти вопросы кроется очень коварная вещь. Именно поэтому часто возникают споры о достаточности или отсутствии необходимой детализации требований, о понятности документа Заказчиком и Исполнителями, об избыточности, формате представления и т.д. А где вообще граница между Техническим заданием и Техническим проектом?

Так вот:

Техническое задание – это документ, в основе которого лежат требования, сформулированные на понятном (обычном, привычном) для Заказчика языке. При этом может и должна использоваться отраслевая терминология, понятная Заказчику. Никаких привязок к особенностям технической реализации быть не должно. Т.е. на этапе ТЗ в принципе не важно, на какой платформе будут реализовываться эти требования. Хотя есть исключения. Если речь идет о внедрении системы на основе уже существующего программного продукта, то такая привязка может иметь место, но только на уровне экранных форм, форм отчетов и пр. Выяснением и формулированием требований, а также разработкой Технического задания должен заниматься бизнес-аналитик. И уж никак не программист (если только он не совмещает в себе эти роли, такое случается). Т.е. этот человек должен говорить с Заказчиком на языке его бизнеса.

Технический проект – это документ, который предназначен для технической реализации требований, сформулированных в Техническом задании. Как раз в этом документе описываются структуры данных, триггеры и хранимые процедуры, алгоритмы и прочие штуки, которые потребуются техническим специалистам. Заказчику в это вникать вовсе не обязательно (ему и термины такие могут быть непонятны). Технический проект делает Архитектор системы (вот совмещение этой роли с программистом вполне нормально). А точнее группа специалистов АО главе с архитектором. Чем больше проект, тем и больше людей работает над Техническим заданием.

Что мы имеем на практике? Забавно наблюдать, когда директору приносят на согласование Техническое задание, которое изобилует технической терминологией, описанием типов данных и их значений, структуры базы данных и пр. Он, конечно, пытается вникнуть, раз надо утверждать, пытаясь найти между строк знакомые слова и не потерять цепочку бизнес-требований. Что, знакомая ситуация? И чем это заканчивается? Как правило, такое ТЗ утверждается, затем реализуется, а в 80% случаев потом совсем не соответствует факту выполненных работ, т.к. много чего решили изменить, переделать, неправильно поняли, не так думали и т.д. и т.п. А потом начинается сериал про сдачу работ. «А вот тут не так как нам надо», а «это у нас работать не будет», «это слишком сложно», «это неудобно» и т.д. Знакомо?!! Вот и мне знакомо, пришлось набить шишек в свое время.

Так что мы имеем на практике-то? А на практике мы имеем размытую границу между Техническим заданием и Техническим проектом. Она плавает между ТЗ и ТП в самых разных проявлениях. И это плохо. А получается так потому, что культура разработки стала слабой. Частично это связано с компетенциями специалистов, частично со стремлением сократить бюджеты и сроки (ведь документация занимает много времени — это факт). Есть и еще один важный фактор, влияющий на использование Технического проекта как отдельного документа: стремительное развитие средств быстрой разработки, а также методологий разработки. Но это отдельная история, чуть ниже несколько слов об этом скажу.

Еще небольшой, но важный момент. Иногда Техническим заданием называют небольшой кусочек требований, простой и понятный. Например, доработать поиск объекта по каким-либо условиям, добавить колонку в отчет и пр. Такой подход вполне себе оправдан, зачем усложнять жизнь. Но применяется не на больших проектах, а на мелких доработках. Я бы сказал это ближе к сопровождению программного продукта. В этом случае в Техническом задании может быть описано и конкретное техническое решение реализации требования. Например, «В алгоритм такой-то внести такое-то изменение», с указанием конкретной процедуры и конкретного изменения для программиста. Это тот случай, когда граница между Техническим заданием и Техническим проектам полностью стирается, т.к. нет никакой экономической целесообразности раздувать бумаготворчество там, где это не нужно, а полезный документ создается. И это правильно.

А нужно ли вообще техническое задание? А Технический проект?

Не перегрелся ли я? Разве такое возможно, вообще без Технического задания? Представьте себе возможно (точнее, встречается), и у такого подхода есть много последователей, и их число увеличивается. Как правило, после того, как молодые специалисты начитаются книг про Scrum, Agile и прочие технологии быстрой разработки. На самом деле это замечательные технологии, и они работают, только в них не говорится дословно «не надо делать технических заданий». В них говорится «минимум бумаг», особенно ненужных, ближе к Заказчику, больше конкретики и быстрее к результату. Но фиксирование требований никто не отменял, и там это явно сказано. Как раз там требования и фиксируются исходя из трех замечательных свойств, о которых я говорил выше. Просто у некоторых людей так устроено сознание, что если можно что-то упростить, так давайте это упростим до полного отсутствия. Как сказал Эйнштейн «Сделай так просто, как возможно, но не проще этого». Золотые ведь слова, ко всему подходят. Так что Техническое задание нужно, иначе успешного проекта Вам не видать. Другой вопрос, как составлять и что туда включать. В свете методологий быстрой разработки надо сосредоточиться только на требованиях, а весь «камуфляж» можно отбросить. В принципе, я с этим согласен.

А что же с Техническим проектом? Данный документ весьма полезный и не утратил свою актуальность. Более того, часто без него просто не обойтись. Особенно, если речь идет о передаче работ по разработке на сторону, т.е. по принципу аутсорсинга. Если этого не сделать, есть риск узнать много нового о том, как должна выглядеть система, которую Вы задумалиJ. Должен ли с ним знакомиться Заказчик? Если хочет, почему нет, но настаивать и утверждать данный документ нет никакой необходимости, он будет только сдерживать и мешать работать. Спроектировать систему до мелочей практически невозможно. В этом случае придется непрерывно вносить изменения в Технический проект, что занимает немало времени. А если организация сильно забюрократизирована, то вообще все нервы там оставите. Как раз о сокращении такого рода проектирования и идет речь в современных методологиях быстрой разработки, о которых я упоминал выше. Кстати, все они базируются на классическом XP (экстремальном программировании)- подходе, которому уже порядка 20 лет. Так что сделайте качественное Техническое задание, понятно Заказчику, а Технический проект используйте как внутренний документ, для взаимоотношений между архитектором системы и программистами.

Интересная деталь по поводу технического проектирования: некоторые средства разработки, устроенные по принципу предметной ориентированности (типа 1С и аналогичных) предполагают, что проектирование (имеется ввиду процесс документирования) требуется только на действительно сложных участках, где требуется взаимодействие между собой целых подсистем. В простейшем случае, например создать справочник, документ, достаточно лишь правильно сформулированных бизнес-требований. Об этом говорит и стратегия бизнеса этой платформы в части подготовки специалистов. Если посмотреть на экзаменационный билет специалиста (именно так он называется, а не «программиста»), то Вы увидите, что там присутствуют лишь бизнес-требования, а как их реализовать на программном языке это и есть задача специалиста. Т.е. ту часть задачи, которую призван решать Технический проект, специалист должен решить «в голове» (речь идет о задачах средней сложности), причем здесь и сейчас, следуя определенным стандартам разработки и проектирования, которые формирует опять же компания 1С для своей платформы. Таким образом, из двух специалистов, результат работы которых внешне выглядит одинаково, один может экзамен сдать, а второй нет, т.к. грубо нарушил стандарты разработки. Т.е заведомо предполагается, что специалисты должны обладать такой квалификацией, чтобы типичные задачи проектировать самостоятельно, без привлечения архитекторов системы. И такой подход работает.

Продолжим исследование вопроса: «Какие требования включать в Техническое задание?»

Формулирование требований к информационной системе. Структура Технического задания

Сразу определимся: мы будет говорить именно о формулировании требований к информационной системе, т.е. предполагая, что работа по выработке бизнес-требований, формализации бизнес-процессов и вся предшествующая консалтинговая работа уже выполнена. Конечно, некоторые уточнения могут выполняться и на этом этапе, но именно уточнения. Сам проект автоматизации не решает проблем бизнеса – помните об этом. Это аксиома. Почему-то некоторые руководители пытаются ее опровергнуть, считая, что если купят программу, то наступит порядок в хаотичном бизнесе. Но ведь аксиома на то и аксиома, что доказательств не требует.

Как и любую деятельность, формулирование требований можно (и нужно) разделить на этапы. Всему свое время. Это тяжелый интеллектуальный труд. И, если относится к нему с недостаточным вниманием, то результат будет соответствующий. По экспертным оценкам, стоимость затрат на разработку Технического задания может составлять 30-50%. Я придерживаюсь такого же мнения. Хотя 50 – пожалуй, перебор. Ведь Техническое задание – это еще не последний документ, который должен быть разработан. Ведь еще должно быть и техническое проектирование. Такой разброс обусловлен различными платформами автоматизации, подходами и технологиями, применяемыми проектными командами при разработке. Например, если речь идет о разработке на классическом языке типа С++, то без детального технического проектирования тут не обойтись. Если речь идет о внедрении системы на платформе 1С, то тут с проектированием ситуация несколько иная, как мы видели выше (хотя, при разработке системы «с нуля», она проектируется по классической схеме).

Несмотря на то, что формулировка требований является основной частью Технического задания, а некоторых случая она становиться единственным разделом ТЗ, следует обратить внимание на то, что это важный документ, и оформлять его следует соответственно. С чего начать? В первую очередь начать надо с содержания. Составьте содержание, а затем начните его разворачивать. Лично я делаю так: сначала набрасываю содержание, описываю цели, всю вводную информацию, а затем принимаюсь за основную часть – формулировку требований. Почему не наоборот? Не знаю, мне так удобнее. Во-первых, это гораздо меньшая часть времени (по сравнению с требованиями), во-вторых, пока описываешь всю вводную информацию, настраиваешься на главное. Ну это кому как нравится. Со временем у Вас выработается свой шаблон Технического задания. Для начала рекомендую в качестве содержания взять именно тот, что описан в ГОСТ. Для содержания он подходит отлично! Затем берем и начинаем описывать каждый раздел, не забывая про рекомендации следования трем свойствам: понятности, конкретности и тестируемости. Почему я на этом так настаиваю? Об этом в следующем разделе. А сейчас предлагаю все-такт пройтись по тем пунктам ТЗ, которые рекомендуются в ГОСТе.

И так, ГОСТ рекомендует следующие разделы:

общие сведения;
назначение и цели создания (развития) системы;
характеристика объектов автоматизации;
требования к системе;
состав и содержание работ по созданию системы;
порядок контроля и приемки системы;
требования к составу и содержанию работ по подготовке объекта автоматизации к вводу системы в действие;
требования к документированию;
источники разработки.

Итого, 9 разделов, каждый из которых тоже делится на подразделы. Разберем их по-порядку. Для удобства представлю все в виде таблицы по каждому пункту.

Раздел 1. общие сведения.

Рекомендации по ГОСТ	Что с этим делать на практике
полное наименование системы и ее условное обозначение;	Тут все понятно: пишем, как будет называться система, ее краткое наименование
шифр темы или шифр (номер) договора;	Это не актуально, но можно и указать, если требуется
наименование предприятий (объединений) разработчика и заказчика (пользователя) системы и их реквизиты;	указывают, кто (какие организации) будут работать над проектом. Можно указать и их роли.Можно вообще удалить этот раздел (достаточно формальный).
перечень документов, на основании которых создается система, кем и когда утверждены эти документы;	Полезная информация. Тут стоит указать ту нормативно-справочную документацию, которую Вам предоставили для ознакомления с определенной частью требований
плановые сроки начала и окончания работы по созданию системы;	Пожелания по срокам. Иногда в ТЗ об этом пишут, но чаще такие вещи описываются в договорах на работы
сведения об источниках и порядке финансирования работ;	Аналогично, как и в предыдущем пункте про сроки. Более актуально для государственных заказов (для бюджетников)
порядок оформления и предъявления заказчику результатов работ по созданию системы (ее частей), по изготовлению и наладке отдельных средств (технических, программных, информационных) и программно-технических (программно-методических) комплексов системы.	Не вижу необходимости в этом пункте, т.к. требования к документированию вынесены отдельно, а кроме этого есть целый отдельный раздел «Порядок контроля и приемки» системы.

Раздел 2. назначение и цели создания (развития) системы.

Рекомендации по ГОСТ	Что с этим делать на практике
Назначение системы	С одной стороны с назначением все просто. Но желательно формулировать конкретно. Если написать что-то вроде «качественно автоматизировать складской учет в компании Х», то потом можно долго обсуждать результат при его завершении, даже независимо от хорошей формулировки требований. Т.к. Заказчик всегда может говорить, что под качеством он имел ввиду нечто иное. В общем, нервов можно попортить друг другу много, а зачем? Лучше сразу написать примерно так: «Система предназначена для ведения складского учета в компании Х в соответствии с требованиями, зафиксированными в данном Техническом задании».
Цели создания системы	Цели – это безусловно важный раздел. Если уж его включать, то надо уметь эти цели формулировать. Если у Вас трудности с формулировкой целей, то лучше вообще исключить данный раздел. Пример неудачной цели: «Обеспечить быстрое оформление документов менеджером». Что такое быстрое? Это можно потом доказывать бесконечно. Если это важно, то лучше переформулировать данную цель так: «Менеджер по продажам должен иметь возможность оформить документ «Реализация товаров» из 100 строк за 10 минут». Подобная цель может появиться, если, например, в настоящее время менеджер тратит на это около часа, что слишком много для этой компании и для них это важно. В такой формулировке цель уже пересекается с требованиями, что вполне естественно, т.к. при разворачивании дерева целей (т.е. дробя их на более мелкие связанные цели), мы и так будем приближаться к требованиям. Поэтому, увлекаться не стоит.

Вообще, умение выделять цели, формулировать их, строить дерево целей это тема совершенно отдельная. Запомните главное: умеете – пишите, не уверены – вообще не пишите. А что будет, если не сформулировать цели? Будете работать по требованиям, такое часто практикуется.

Раздел 3. Характеристика объектов автоматизации.

Рекомендации по ГОСТ	Что с этим делать на практике
краткие сведения об объекте автоматизации или ссылки на документы, содержащие такую информацию	На практике обычно это не включают. Но можно привести ссылки на документы, которые полезно изучить составу проектной команды для погружения в вопрос (отраслевые особенности, например)
сведения об условиях эксплуатации объекта автоматизации и характеристиках окружающей среды	Не актуально для проектов по автоматизации учета

Раздел 4. Требования к системе

Рекомендации по ГОСТ	Что с этим делать на практике
Требования к системе в целом.

ГОСТ расшифровывает перечень таких требований:

требования к структуре и функционированию системы;
требования к численности и квалификации персонала системы и режиму его работы;
показатели назначения;
требования к надежности;
требования безопасности;
требования к эргономике и технической эстетике;
требования к транспортабельности для подвижных АС;
требования к эксплуатации, техническому обслуживанию, ремонту и хранению компонентов системы;
требования к защите информации от несанкционированного доступа;
требования по сохранности информации при авариях;
требования к защите от влияния внешних воздействий;
требования к патентной чистоте;
требования по стандартизации и унификации;

Несмотря на то, что основным, безусловно, будет раздел с конкретными требованиями (функциональными), данный раздел тоже может иметь большое значение (и в большинстве случаев имеет). Что может оказаться важным и полезным:

Требования к квалификации. Возможно, разрабатываемая система потребует переподготовки специалистов. Это могут быть как пользователи будущей системы, так и IT-специалисты, которые будут нужны для ее поддержки. Недостаточное внимание к данному вопросу нередко перерастает в проблемы. Если квалификация имеющегося персонала явно недостаточна, лучше прописать требования к организации обучения, программе обучения, срокам и т.п.
Требования к защите информации от несанкционированного доступа. Тут комментарии излишни. Это как раз и есть требования к разграничению доступа к данным. Если такие требования планируются, то их нужно расписать отдельно, как можно более детально по тем же правилам, что и функциональные требования (понятность, конкретность, тестируемость). Поэтому, можно эти требования включить и в раздел с функциональными требованиями
Требования к стандартизации. Если существуют какие-либо стандарты разработки, которые применимы к проекту, они могут быть включены в требования. Как правила, такие требования инициирует IT-служба Заказчика. Например, у компании 1С есть требования к оформлению программного кода, проектированию интерфейса и пр.;
Требования к структуре и функционированию системы. Тут могут быть описаны требования к интеграции систем между собой, представлено описание общей архитектуры. Чаще требования к интеграции выделяют вообще в отдельный раздел или даже отдельное Техническое задание, т.к. эти требования могут оказаться достаточно сложными.

Все остальные требования менее важны и можно их не описывать. На мой взгляд, они только утяжеляют документацию, и практической пользы несут немного. А Требования к эргономике описывать в виде общих требований очень сложно, лучше их перенести к функциональным. Например, может быть сформулировано требование «Получить информацию о цене товара нажав только одну кнопку». На мой взгляд, это все-таки ближе к конкретным функциональным требованиям, хоть и относится к эргономике.Требования к функциям (задачам), выполняемым системойВот он, тот самый главный и ключевой пункт, который будет определять успех. Даже если все остальной сделать на отлично, а этот раздел на «3», то и результат по проекту будет в лучшем случае на «3», а то и вообще проект провалится. Именно эти мы и займемся более детально во второй статье, которая войдет в 5-й выпуск рассылки. Именно к этому пункту относится «правило трех свойств требований», о которых я говорил.Требования к видам обеспечения

ГОСТ выделяет такие виды:

Математическое
Информационное
Лингвистическое
Программное
Техническое
Метрологическое
Организационное
Методическое
и другие…

На первый взгляд может показаться, что эти требования не важны. В большинстве проектов это действительно так. Но не всегда. Когда стоит описывать данные требования:

Решения о том, на каком языке (или какой платформе) будет вестись разработка не принято;
К системе предъявляются требования мультиязычного интерфейса (например, русский/английский)
Для функционирования системы должно быть создано отдельное подразделения или приняты на работу новые сотрудники;
Для функционирования системы у Заказчика должны произойти изменения в методиках работы и эти изменения должны быть конкретизированы и запланированы;
Предполагается интеграция с каким-либо оборудованием и к нему предъявляются требования (например, сертификации, совместимости и пр.)
Возможны другие ситуации, все зависит от конкретных целей проекта.

Раздел 5. Состав и содержание работ по созданию системы

Рекомендации по ГОСТ

Что с этим делать на практике

Перечень стадий и этапов работ по созданию системы в соответствии с ГОСТ 24.601, сроки их выполнения, перечень организаций — исполнителей работ, ссылки на документы, подтверждающие согласие этих организаций на участие в создании системы, или запись, определяющую ответственного (заказчик или разработчик) за проведение этих работ

Другими словами, это план разработки системы, ее этапность, возможность привлечения подрядчиков и т.п.

Раздел 6. Порядок контроля и приемки системы

Рекомендации по ГОСТ	Что с этим делать на практике
Виды, состав, объем и методы испытаний системы и ее составных частей (виды испытаний в соответствии с действующими нормами, распространяющимися на разрабатываемую систему);

Общие требования к приемке работ по стадиям (перечень участвующих предприятий и организаций, место и сроки проведения), порядок согласования и утверждения приемочной документации;Настоятельно рекомендую с ответственностью отнестись к порядку сдачи работ и проверке системы. Именно для этого и нужны тестируемые требования.Но даже наличие тестируемых требований может оказаться недостаточно при сдаче системы, если четко не прописан порядок приемки-передачи работ. Например, распространенная ловушка: система сделана, вполне работоспособна, но Заказчик по каким-либо причинам не готов в ней работать. Причины эти могут быть любые: некогда, поменялись цели, кто-то уволился и т.п. И говорит: «Поскольку мы еще не работаем в новой системой, значит и не можем быть уверены, что она работает». Так что учитесь правильно выделять этапы работ, способы проверки результатов по этим этапам. Причем Заказчику такие способы должны быть понятны изначально. Если они зафиксированы на уровне Технического задания, то всегда можно при необходимости к ним обратится и подвести работы с передаче.

Раздел 7. Требования к составу и содержанию работ по подготовке объекта автоматизации к вводу системы в действие

Рекомендации по ГОСТ

Что с этим делать на практике

Приведение поступающей в систему информации (в соответствии с требованиями к информационному и лингвистическому обеспечению) к виду, пригодному для обработки с помощью ЭВМ;

Весьма важный момент. К примеру, для функционирования системы так, как задумано, может потребоваться использование каких-либо отраслевых или общероссийских справочников и классификаторов. Эти справочники должны каким-то образом появляться в системе, обновляться и правильно использоваться.

Могут быть и любые другие правила ввода информации, принятые в компании (или планируемые). Например, информация о договоре раньше заносили текстовой строкой в произвольном виде, а теперь требуется номер отдельно, дату отдельно и т.д. Таких условий может быть очень много. Часть из них может быть воспринята с сопротивлением персонала, поэтому лучше все такие случаи прописать на уровне требований к порядку ввода данныхИзменения, которые необходимо осуществить в объекте автоматизации

Создание условий функционирования объекта автоматизации, при которых гарантируется соответствие создаваемой системы требованиям, содержащимся в ТЗЛюбые изменения, которые могут потребоваться. Например, в компании отсутствует локальная сеть, устаревший парк компьютеров, на которых система не заработает.

Возможно, какая-то необходимая информация обрабатывалась на бумаге, а теперь ее необходимо вводить в систему. Если этого не делать, то какой-либо модуль не заработает и т.п.

Возможно, что-то упрощалось, а теперь требуется учитывать более детально, соответственно кто-то должен собирать информацию по определенным правилам.

Этот перечень может быть длинным, смотрите на конкретный случай своего проекта.Создание необходимых для функционирования системы подразделений и служб;

Сроки и порядок комплектования штатов и обучения персоналаПро это мы уже говорили ранее. Возможно, система разрабатывается под новую структуру или вид деятельности, которого раньше не было. Если не будет соответствующего персонала, да еще и обученного, то система не заработает, как грамотно ее не строй.

Раздел 8. Требования к документированию

Рекомендации по ГОСТ

Что с этим делать на практике

Согласованный разработчиком и Заказчиком системы перечень подлежащих разработке комплектов и видов документов

Наличие полноценной документации – важная часть результата. Все мы знаем, что документирование чего-либо трудоемкий труд. Поэтому, необходимо заранее оговорить с Заказчиком, какие виды документации будут разрабатываться, как они будут выглядеть (содержание и желательно примеры).

Подумайте, как будут представлены руководства пользователя.

Возможно, у Заказчика есть принятые корпоративные стандарты, значит надо к ним обращаться.

Игнорирование требований к документации очень часто приводит к самым неожиданным последствиям на проектах. Например, все сделано и все работает. Пользователи тоже умеют работать. Про документацию вообще не договаривались и не разговаривали. И вдруг при сдаче работ кто-то из топ-менеджеров Заказчика, который даже не участвовал в проекте, но участвует в приемке работ, Вас спрашивает: «А где руководства пользователя?» И начинает Вас убеждать, что о наличии руководств пользователя договариваться было и не нужно, это «само собой» якобы подразумевается. И все, не хочет принимать у Вас работу. За чей счет будете разрабатывать руководства? На этот крючок попадали уже многие команды.

Раздел 9. Источники разработки

Рекомендации по ГОСТ

Что с этим делать на практике

Должны быть перечислены документы и информационные материалы (технико-экономическое обоснование, отчеты о законченных научно-исследовательских работах, информационные материалы на отечественные, зарубежные системы-аналоги и др.), на основании которых разрабатывалось ТЗ и которые должны быть использованы при создании системы.

Если честно, это ближе к лирике. Особенно, когда говорят об экономическом эффекте и пр. вещах, которые объективно посчитать практически невозможно. Т.е. можно конечною, то это будет скорее на бумаге, чисто теоретически.

Поэтому, лучше сослаться просто на отчет об обследовании, требования ключевых лиц.

И так, мы рассмотрели все разделы, которые могут быть включены в Техническое задание. «Могут», а не «Обязаны» именно потому, что любой документ должен разрабатываться для достижения результата. Поэтому, если для Вас очевидно, что какой-то отдельный раздел к результату не приблизит, значит он Вам не нужен и не надо тратить на него время.

Но вот без главного: функциональных требований ни одно грамотно Техническое задание не обходится. Хочу заметить, что в практике такие Технические задания встречаются, и еще как! Есть деятели, которые сумеют развести воды по всем разделам, опишут общие требования общими словами, и документ получается весьма увесистый, и слов в нем умных много, и даже Заказчику может понравится (т.е. он его утвердит). Но вот работать по нему может не получиться, т.е. практической пользы от него мало. В большинстве случаев такие документы рождаются, когда надо получить много денег именно под Техническое задание, а сделать его надо быстро и не погружаясь в детали. А особенно, если известно, что дальше дело не пойдет, или его будут делать совсем другие люди. В общем, просто для освоения бюджета, особенно государственного.

Во второй статье будем говорить только о разделе 4 «Требования к системе», а конкретно мы будет формулировать требования из соображений понятности, конкретности и тестируемости.

Почему требования должны быть понятными, конкретными и тестируемыми.

Потому, что практика показывает: по началу большинство ТЗ, которые разрабатывают специалисты либо оказываются не востребованы (не соответствуют действительности), либо становятся проблемой для того, кто из должен реализовать, т.к. Заказчик начинает манипулировать неконкретными терминами и требованиями. Приведу несколько примеров того, какие фразы встречались, к чему это приводило, а затем попробую дать рекомендации, как избежать подобных проблем.

Вид требования	Неправильная формулировка	Комментарий и как можно было сформулировать
Функциональность	«Сумма затрат должна корректно распределяться по соответствующим товарам»	Понятное ли это требование? В общем-то понятное, речь идет о распределении неких затрат по группе товаров.Конкретное ли это требование? Не сказано, как должна распределяться затрата, по сумме, по количеству, равномерно или как-то иначе?

Тестируемое ли это требование? Вроде бы простая вещь, но как ее проверять, если нет конкретики?

Как можно было бы это переформулировать: «Сумма затрат, указанная в документе, должна распределиться на все товары, указанные в данном документе пропорционально стоимости этих товаров». Получилось и понятно, и конкретно. Как проверить тоже не составит труда.

ЭргономичностьПрограмма должна иметь удобный интерфейсПризнаться, под данной формулировкой пришлось однажды подписаться самому – проблем потом было не сосчитать. Конечно же, подобных формулировок быть не должно. Тут нет не конкретики, ни возможность проверить это требование. Хотя, безусловно, понятное (субъективно). Тут переформулировать никак нельзя, надо подробно расписывать каждый элемент «удобности», раз Заказчик на этом настаивает. Например:

Строки в документ должны добавляться как по нажатию на кнопку «Добавить», так и при нажатии на клавиши «insert», а также вводе пользователем части наименования;
При просмотре списка товаров должна быть возможность поиска по наименованию, штрихкоду и артикулу;
И пр.

Разграничение прав доступаДоступ к данным по прибыли должен быть доступен только финансовому директоруПонятно? Почти. Правда, прибыль бывает разная, надо уточнить.Конкретно? Конечно нет. Как это видится в реализации? Если речь идет о валовой прибыли, то значит необходимо ограничивать доступ к данным о стоимости закупки, т.к. в противном случае валовую прибыль вычислить не составит труда, поскольку данные о стоимости реализации известны широкому кругу лиц. К тому, что относится к правам доступа, надо относиться очень аккуратно. А если у менеджеров по продажам мотивация построена на валовой прибыли, так эти требования еще и противоречат друг другу, т.к. менеджеры никогда не смогут это проверить. Если уж включать такое требование, то нужно указывать конкретные отчеты и объекты системы, в которых указывать, какая часть данных должны быть доступна отдельным категориям лиц. И рассматривать каждый такой случай индивидуально.ПроизводительностьОтчет по продажам должен формироваться за 1 минуту.Да, понятно. И даже есть конкретное ограничение по времени: 1 минута. Но не известно, какая детализация при этом предполагается: по каждому товару, группам товаров, клиентам или как-то еще?Можно сформулировать примерно так: «Отчет по продажам в разрезе клиентов с детализацией до каждой товарной позиции (см. образец) должен выводится не более, чем за 1 минуту при условии, что количество товаров в выборке не превышает 5000 строк».

Надеюсь, идея понятна. Если будут конкретные вопросы, пишите, попробую помочь.

Чтобы в Техническом задании было больше конкретики, существует немало рекомендаций. Даже есть перечень слов, которые употреблять в Техническом задании не рекомендуется. Интересно об этом пишет К.Вигерс, в своей книге «Разработка требований к программному обеспечению». Приведу самые интересные и простые, на мой взгляд, рекомендации:

Не следует использовать слов, имеющих множество синонимов. Если это необходимо, то лучше дать четкое определение термину в разделе «Термины и определения» к Техническому заданию.
Следует стараться не использовать длинных предложений;
Если какое-то требование Вам кажется слишком общим, его необходимо детализировать до более мелких, но конкретных требований;
Используйте больше схем, графиков, таблиц, рисунков – так информацию воспринимается гораздо легче;
Следует избегать таких слов: «эффективный», «адекватный», «простой», «понятный», «быстрый», «гибкий», «улучшенный», «оптимальный», «прозрачный», «устойчивый», «достаточный», «дружественный», «легкий» и др. Перечень можно продолжать, но, мне кажется идея понятна (попробуйте его продолжить самостоятельно).

Все, что написано выше, это информация важная, но не самая. Как Вы помните, в начале статьи я это назвал термином «камуфляж», т.к. самое главное, что составит как минимум 90% времени и сложности работы над документом – это выявление и формулировка требований. А информацию о требованиях надо еще суметь собрать, структурировать и сформулировать. В этом, кстати, много общего между обследованием деятельности предприятий с последующим описанием бизнес-процессов. Но есть и важные различия. Одно из таких ключевых отличий – это наличия этапа построения прототипа будущей системы, или как его еще называют «модели информационной системы».

В следующей статье мы будем говорить только о методиках выявления требований, а также рассмотрим, что общего между работой по сбору требований к информационной системе и сбору информации для описания бизнес-процессов.

Виды работ при сборе требований к системе учета и информации для описания бизнес-процессов. Часть 2

В этой части мы будет говорить о том, как организовать этап работ по сбору требований, из чего он должен состоять и какими инструментами можно пользоваться. Повторюсь, что данные работы с точки зрения этапов очень похожи на обследование предприятия с целью описания бизнес-процессов.

Как обычно происходит в жизни:

Как это происходит в большинстве проектов
Шаги	Как это происходит
Решение принято, проекту быть!	Понятное дело, что есть повод для радости, особенно, если проект большой, ничего плохого в этом нет! Главное, не радоваться слишком долго, оттягивая начало фактических работ, с этой минуты время будет идти по-другому.
Провели совещание с руководителями, собрали некоторую информацию об их видении результата.	Обычно этот процесс ограничивается несколькими встречами с руководством, затем с руководителями подразделений. Зафиксировав некие «позывы» со стороны Заказчика, они фиксируются в виде общих формулировок. Иногда к этому добавляют имеющуюся документацию (кто-то когда-то пытался уже поводить обследование, документы по существующим регламентам, формы используемых отчетов) Как ни удивительно, но после этого большинство внедренцев систем автоматизации радостно восклицает: «да в нашей системе все это есть! Ну немного поднастроить и все будет работать». На вопрос, надо ли обсуждать, как все должно работать (или как выполняется конкретный процесс) с конечными пользователями, ответ обычно отрицательный. Высказывается мнение, что руководитель все знает за своих подчиненных. А зря… За этим скрывается множество ловушек и препятствий, и сдача работ может превратиться в марафон по полосе с препятствиями. Как известно, марафон принято бегать по ровной дороге, а бег с препятствиями возможен только на коротких дистанциях (можно и не добежать).
Документирование результатов работы	После этого начинается документирование результатов в зависимости от целей работ: Если требуется разработать Техническое задание, консультант начинает рассовывать полученную информацию по заготовленному шаблону документа, чтобы и выглядело красиво, и основные требования были зафиксированы (те, что озвучены от руководства, а то ведь могут не утвердить). Понимая, что на практике такое Техническое задание особо не используется и приходится все выяснять «по ходу дела», главной целью Технического задания он ставит минимальное время согласования и утверждения. И, если получится, информация для примерной оценки стоимости будущих работ (кстати, тоже немаловажно). Если требуется описать бизнес-процессы. Как ни странно, но часто все предшествующие действия выглядят аналогично, как и в случае с разработкой Технического задания. Разница лишь в оформлении документации. Тут возможны варианты: консультанты описывают процесс произвольными словами или используют какие-либо правила описания бизнес-процессов (нотации). В первом случае такой документ получается удивительным образом похож на Техническое задание. Бывает даже такое, что если заменить титульный лист, никакой разницы не увидишь.В последнем случае часто делают акцент не на соответствии действительности, а на «правильности описания», т.е. формальное следование правилам описания.К сожалению, оба варианта являются не самой лучшей практикой, т.к. являются скорее формальностью, а пользы приносят не много.

Почему сложилась такая практика, как описано выше? Признаться, я не знаю. У кого ни спроси, никто не знает. При этом ситуация меняется не очень быстро, хотя на эту тему постоянно дискутируют, обмениваются опытом, пишут книги… Мне кажется, что одна из причин – низкое качество соответствующего образования. Может еще сказывается и тот факт, что много специалистов приходит вообще их другого бизнеса, и постигают все на практике, т.е. их опыт формируется в той среде, куда они попали. Об отношении ВУЗов и отсутствия их стремления быть ближе к реальности, тоже факт известный, но меня иногда удивляет их позиция. Например, у меня был случай, когда дипломница, талантливый специалист, хотела писать дипломную работу на платформе 1С (хорошую отраслевую разработку), но на кафедре ей сказали, что независимо от темы, на оценку «отлично» рассчитывать будет нельзя, т.к. 1С несерьезная система. Тут дело не в серьезности и объективности такого мнения, а в том, что примитивное задание на классическом языке программирования тут же считалось достойным оценки «отлично».

Давайте попробуем придать рассмотренному выше процессу более системный подход. Как он может тогда выглядеть?

Как видим, процесс заканчивается вопросом, т.к. на этом работа далеко не закончена и дальше начнется самое сложное и самое практичное – именно то, что будет определять применимость полученного результата в реальной жизни. Именно то, что будет определять судьбу предыдущей работы: или она отправится в шкаф (на полку или еще куда-нибудь), либо будет представлять собой ценный источник информации. А еще лучше, если она станет образцом для последующих проектов.

Хочу особо отметить, что до последнего шага на схеме (там, где вопрос) общий принцип сбора информации о деятельности компании выглядит одинаково, независимо от того, что планируется делать в дальнейшем, описывать бизнес-процессы или внедрять автоматизированную систему. Да, сама последовательность шагов одинаковая, но инструменты, применяемые на некоторых из них, могут отличаться. Мы данный момент обязательно рассмотрим, когда будем изучать методики и инструменты отдельных этапов. Подробно будем это делать в отдельных статьях, а сейчас рассмотрим только самое главное. Дальнейшие шаги будут отличаться и определяться тем, что требуется от проекта: описать бизнес-процессы или внедрять систему учета.

Давайте посмотрим, как можно реорганизовать подход к сбору информации о деятельности компании.

Как это может происходить при более грамотной организации работ
Шаги	Как это происходит
Решение принято, проекту быть!	Тут ничего не меняется относительно первого варианта, эмоции никто не отменял
Провели совещание с руководителями, собрали некоторую информацию об их видении результата.	Этот шаг тоже остается, и он имеет большое значение. Но основное назначение первой встречи (или нескольких встреч) с руководителями и собственниками это знакомство. Знакомство в первую очередь с людьми и компанией. Сформулированные цели и пожелания на таких общих встречах могут быть самими различными, в том числе фантастическими. Все они будут, конечно же, выслушаны, но не факт, что будут реализованы. При более глубоком погружении в бизнес компании будут как появляться другие цели, так и отвергаться предыдущие. Я это к тому, что из предварительных встреч нельзя сформулировать четкие цели, все это потребует тщательной проработки.На таких встречах необходимо конспектировать все посылы от собственников и первых лиц, чтобы потом можно было к ним вернуться и обсудить, когда будет собрано достаточное количество информации. Даже простое на первый взгляд требование может оказаться нереализуемым либо очень трудоемким.
Формирование рабочей группы от Заказчика и Исполнителя, распределение ролей	Необходимо определиться, кто будет работать над проектом как со стороны Заказчика, так и со стороны Исполнителя. Несмотря на кажущуюся простоту данного этапа, он имеет очень большую роль. Если не зафиксировать четко, кто за что отвечает, в ходе реализации работ Вы рискуете столкнуться с неразберихой. Если со своей стороны Вы можете всегда конкретизировать роли в своей команде, то у Заказчика с этим могут возникнуть проблемы. На что следует обратить внимание: в состав рабочей группы Заказчика обязательно должны войти те люди, которые будут в дальнейшем хоть как-то влиять на принятие результата. Если допустить ситуацию, что при сдаче работ подключатся сотрудники Заказчика, которые не принимали участие в работах по формированию целей и выявлению требований, то проблемы гарантированы. Возможна даже такая абсурдная ситуация, что все, оказывается, сделано не так, как требовалось.В моей практике я сталкивался с такой ситуацией не раз.Поэтому, Вы себя можете обезопасить, если оговорите и зафиксируете документально, что никто, кроме рабочей группы Заказчика не может принимать участие в приемке-сдаче работ. А лучше всего, прописать такое в договорных условиях (В договоре или Уставе проекта). Помню, был такой случай: в одном крупном проекте учредитель решил подключиться к процессу (уж не знаю почему, скучно видать стало) и посетил одну из рабочих встреч, где обсуждался вопрос формирования счетов клиентам. Он с удивлением для себя узнал, что счет клиенту выставляет менеджер по продажам. В его представлении счет должен выставлять бухгалтер, и никак иначе. Но на самом деле бухгалтер вообще не представлял, о чем идет речь, а менеджер не мог себе представить, как так работать, если за каждым счетом бегать к бухгалтеру. В результате потеряли кучу времени, но ничего не поменялось, счет по-прежнему выставлял менеджер. А учредитель остался при своем мнении, но больше в процесс не вмешивался. На этом же этапе целесообразно разработать Устав проекта, в котором зафиксировать роли участников, порядок коммуникаций, регламент и состав отчетности, а также все остальное, что следует прописать в Уставе. Разработка Устава проекта это тема опять же отдельная.
Обучение проектной команды методикам и инструментам работы, согласование правил работы, видов и состава документации	Во-первых, необходимо разъяснить проектной команде все, что прописано в Уставе, как это будет применяться на практике. Во-вторых, проектную команду Заказчика необходимо обучить тем методам работы, которые Вы собираетесь использовать на всех последующих этапах. Имеет смысл обсудить форматы документов, которые будут использоваться, рассмотреть образцы. Если будут применяться какие-либо правила описания моделей или бизнес-процессов, то надо обсудить и эти правила, чтобы они были понятны.
Анкетирование	Этап анкетирования позволяет сравнительно быстрым способом получить достаточно достоверный срез информации о компании. Качество такой информации будет определяться тремя факторами: В первую очередь тем, как Вы обучили проектную группу Заказчика. Они должны четко понимать, как происходит процесс анкетирования и уметь донести информацию до всех участников Сама форма анкет. Анкеты должны быть понятными. Желательно, чтобы была инструкция по заполнению анкет. Еще лучше, если будет пример заполнения. Состав участников. Необходимо правильно выбрать состав участников. Если ограничиться только руководителями, собрать достоверную информацию не получится. Я рекомендую включать в состав анкетирования всех, кто будет в будущем являться пользователем конечных результатов. Например, если речь идет о внедрении автоматизированной системы, то стоит включить всех, кто будет являться пользователем. Бывают случаи, когда из 10 сотрудников одной должности найдется один, который выполняет какую-нибудь особенную функцию, о которой никто из оставшихся 9-ти больше не знает (например, готовит особый отчет для руководства). Если речь идет о дальнейшем перераспределении обязанностей или разработке должностных инструкций, следует поступить аналогично. Обращаю внимание, что методика анкетирования для последующей внедрения автоматизированной системы или описания бизнес-процессов в правильном случае различается. Конечно, структура анкет может быть и одинаковая, но это не самый лучший вариант. Когда мы описываем бизнес-процессы, то анкеты обычно носят более общий характер, т.к. неизвестно точно, с чем придется столкнуться. Если же речь идет о внедрении конкретной автоматизированной системы, то лучше иметь анкеты, учитывающие особенности этой системы. При таком подходе можно сразу выявить все узкие места системы, которые не подходят для данного предприятия. Как правило, методики внедрения готовых систем предусматривают наличие таких анкет. Такие анкеты могут разрабатываться либо по отдельным областям учета (например, учет заказов, продажи, ценообразование), либо для конкретных должностей (финансового директора, например). Состав вопросов примерно одинаковый.
Опросы	Опросом называется проведение устного собеседование со специалистами с целью выяснить особенности отдельных процессов. Необходимо организовать опрос так, чтобы он не выглядел как просто «встретились-поговорили», а более организовано. Для этого необходимо подготовить так называемый план опроса. В него можно включить те части анкеты, которые у Вас вызывают вопросы, противоречат сведениям других анкет или информация представлена поверхностно. Целесообразно добавить вопросы и просто из личного опыта.Ответы надо конспектировать в обязательном порядке. Идеально, если Вы договоритесь о ведении аудиозаписи. На этом же этапе следует проследить за полнотой предоставленной информации о документообороте (как форм первичных документов, так и различных отчетов)
Выделение ключевых бизнес- процессов или областей автоматизации	После анкетирования и опроса можно обосновано считать, что информации достаточно, чтобы делать выводы о выделении ключевых бизнес-процессов. На самом деле, уже можно выделить не только ключевые бизнес-процессы, но и практически все (если состав участников был выбран правильно). Вопрос выделения бизнес-процессов это тема совсем отдельная и не простая. Научиться тут сложно и вырабатывается в основном опытом. Из выделенных бизнес-процессов следует составить перечень (классификатор). Затем можно будет принимать решения, какие из них следует исследовать более глубоко, какие нет, а также выделять приоритеты.
Формулирование ключевых требований к системе, целей, критериев успешности проекта, процессов для детального изучения	К этому этапу должна быть собрана вся первичная информация о деятельности компании, составлен перечень бизнес-процессов. Теперь в самое время вернуться к целям, конкретизировать их, при необходимости обсудить с первыми лицами компании. При формулировке целей следует учесть конкретные показатели, при достижении которых будем считать проект успешным. Если речь идет о внедрении автоматизированной системы, то отдельным перечнем можно выделить требования к системе от ключевых пользователей. Я это делаю в виде отдельной таблицы, где все требования сгруппированы по подсистемам, для каждого требования указывается автор требования, формулировка и приоритет. Данную информацию можно будет использовать для составления плана развертывания системы (последовательности внедрения отдельных подсистем), а также для предложений по дальнейшему развитию системы (если отдельные подсистемы в текущем проекте внедрять не планируется). Если необходимо описать бизнес-процессы, принимаются решения о тех процессах, которые необходимо исследовать более детально.

Вот и добрались до вопроса «Что дальше?». Дальше будем рассматривать задачи описания бизнес-процессов и разработки Технического задания отдельно. Я не случайно рассматриваю эти задачи параллельно. Между ними действительно много общего, что я и хочу продемонстрировать. Сначала рассмотрим последовательность работ при описании бизнес-процессов.

Шаги	Что и как делать
Выделяем бизнес-процесс	Из общего перечня бизнес-процессов, полученного на предыдущих этапах, выделяем один (по приоритету) для детальной проработки. С остальными затем поступаем аналогично.
Детальное изучение бизнес- процесса	Выделенный бизнес-процесс подвергаем детальному изучению: анализируем полученные первичные документы, отчеты и их структуру, используемые в процессе программы, различные файлы (например, Excel), разговариваем с конечными исполнителями. Собираем различные идеи о том, как можно улучшить процесс. Очень полезно, если удастся понаблюдать за процессом именно в тех условиях, в которых он выполняется (не многие любят, когда за ними наблюдают, но что делать)
Графическое и/или текстовое описание бизнес-процесса (первичное)	Полученную подробную информацию начинаем описывать.Прежде чем описывать процесс, надо определиться, потребует ли он графического описания. Если процесс простой и понятный, функций в нем мало, и, графическое представление не улучшит его понимание или восприятие, то не надо тратить на это время. В этом случае достаточно описать его в текстовом виде в табличной форме. Если же процесс сложный, с различными логическими условиями, то лучше привести его графическую схему. Диаграммы всегда воспринимаются легче. Если Вы решили описать процесс в графическом виде, это вовсе не означает, что не надо приводить его текстовое описание. Т.е. текстовое описание процесса должно быть в любом случае, причем выполненное по одинаковой схеме. Удобно это делать в виде таблицы, в которой указать: исполнителей каждого шага, какую информацию они получают на входе, описание каждого шага, какую информацию формируют на выходе. Ниже мы посмотрим на примере, как это может выглядеть.
Согласование с исполнителями и владельцем бизнес-процесса	Лучший способ понять, насколько удачно вы выбрали стиль изложения информации, это показать результат пользователям (исполнителям) процесса.На самое главное в такой демонстрации это понимание того, насколько правильно Вы поняли, как процесс выполняется.Если обучение проектной команды прошло успешно, то можно ожидать от исполнителей вполне адекватной обратной связи. А если им станет интересно, то продвигаться все начнет гораздо быстрее.Выявленные уточнения и несоответствия необходимо отразить в описании (актуализировать), при необходимости операцию повторить.
Выделение показателей бизнес-процесса	После того, как выработано правильное понимание, как выполняется бизнес-процесс, надо подумать над показателями, которыми можно измерить качество или скорость выполнения процесса. Это не просто, но необходимо. Показатель должен быть измеряемым, т.е. выражен в числовом выражении и должен существовать простой способ эту величину получить. Если измеряемый показатель выделить невозможно, есть риск того, что бизнес-процесс выделен неудачно. Кроме того, не будет возможности понять (измерить ведь нельзя), приведут ли изменения процесса к его улучшению или нет.
Окончательное документирование бизнес-процесса	После того, как мы убедились в правильном понимании, как процесс выполняется (или должен выполняться), можно включать его в документацию.
Дальнейшие действия (или их отсутствие), в зависимости от целей проекта	Дальше возможны варианты: рассматриваемые процессы будут анализироваться и оптимизироваться, разрабатываться должностные инструкции, приниматься решения о необходимости автоматизации отдельных процессов и т.д.Это может быть и отдельный проект: описание бизнес-процессов.

Теперь рассмотрим, как будет выглядеть подход к изучению требований к информационной системе с дальнейшим их отражением в Техническом задании

Шаги	Что и как делать
Выделяем бизнес-требование/область автоматизации	Выделение в качестве требований целой области автоматизации (например, «Складские запасы») на практике используется, однако, это не самый эффективный способ детализации требований. Область автоматизации представляет собой группу требований, и рассматривать их лучше каждое в отдельности. Например, «Учет поступления материала на склад»
Детальное изучение бизнес-требования	Под детальным изучением бизнес-требования понимается то, как это хочет видеть и будет использовать конечный пользователь (разумеется, в соответствии с целями проекта). В технологиях разработки программного обеспечения это часто называют «вариант использования». Таким образом, детальное изучение бизнес-требования сводится к проработке вариантов использования. Пример такого варианта приведен в приложении 2 к статье. В простейших случаях варианты использования вовсе не обязательно рисовать в виде графических схем, можно ограничиться и текстовой формулировкой. Например, требование «При вводе номенклатуры цена должна рассчитаться как цена закупки +20%» рисовать не имеет смысла. В виде диаграммы имеет смысл представлять требования, объединенные до области автоматизации, как показано в примере в приложении 2.
Моделирование требований в информационной системе	Вот оно! Как Вы наверное помните, я уже обращал внимание на этот важнейший элемент в методике разработки Технических заданий. «Построй модель – получишь результат!» А что надо моделировать? Моделировать надо варианты использования, полученные на предыдущем этапе. Что должно быть на выходе моделирования? Должна получиться демонстрационная программа, в которую внесены пользовательские данные, причем желательно привычные его (пользователя) слуху, с учетом отраслевой специфики, актуальных проблем. И не просто так внесены, а должно быть понятно, откуда эти данные взялись, как рассчитались. В этом месте у читателя должны возникнуть вопросы: А что, если планируется разработка новой системы и моделировать попросту не в чем? Что, если для демонстрации не хватает функциональности, и систему надо дорабатывать? Конечно, Вы должны столкнуться с такой ситуацией, и это нормально. Что делать? Если система совсем новая (как говорится «с нуля»), то моделировать придется по большей части на бумаге, тут Вам диаграммы вариантов использования очень помогут. Частично имеет смысл набросать некоторые экранные формы, которые предполагается разработать (прямо в той среде, в которой будет вестись разработка), т.к. рисовать их в каком–нибудь редакторе будет дольше и эта работа скучная. Если внедряется готовая система, и в ней не хватает функциональности, то ничего страшного нет, данные вносятся руками, а пользователю так и рассказывается, что после необходимых доработок должно рассчитаться так-то и так (и он это видит). Целесообразно сопроводить такую модель текстовым описанием, пусть даже кратким, чтобы пользователь мог самостоятельно попробовать поработать с моделью в свободное время. В этом же описании можно формулировать требования к доработкам.
Демонстрация информационной модели рабочей группе	Полученную модель показываем Заказчику и рассказываем, как все должно работать.Демонстрацию модели лучше проводить по подсистемам, т.е. по группам требований. В случае, если выяснится, что у клиента предлагаемая схема работать не будет, надо подумать о других вариантах использования, внести изменения в модель и показать еще раз. Только если есть уверенность, что планируемая модель у данного клиента «будет жить», можно считать модель удачной.
Разработка тестов	Зачем нужны тесты? То, как мы смогли реализовать требования, нужно будет проверять. Соответственно, на все ключевые участки, сложные алгоритмы и пр. тесты желательно сделать. В том числе эти тесты могут быть использованы при сдаче работ. Вовсе необязательно делать тесты на каждую функцию системы, везде должен быть здравый смысл. Если речь идет о готовой системе, то делать тест на «ввод нового элемента в справочник клиентов» будет выглядеть глупо и бесполезной тратой сил и времени. А вот если это совсем новая система, такое вполне возможно. Зачем делать тесты, если еще нет системы?Во-первых, разработчику будет понятнее, чего от него хотят добиться. Во-вторых, мы облегчаем жизнь тестировщику (кто-то ведь будет тестировать результат разработки). Вообще, тестирование это отдельная дисциплина, весьма не простая с множеством методик. На практике, как правило, все равно используются самые простые методы тестирования.
Документирование требований в виде Технического задания	Собранная информация на предыдущих этапах будет являться как раз тем, что и должно войти в основу документа «Техническое задание» в раздел с требованиями.Так что остается все это грамотно оформить.
Дальнейшие действия (или их отсутствие), в зависимости от целей проекта	Дольше может начаться процесс разработки, поиск партнеров для проекта, тендер и т.д., все зависит от ситуации.

Да, разработка Технического задания процесс трудоемкий, а значит и затратный. Но если он сделан грамотно, то избавляет Заказчика от не сбывшихся ожиданий. Исполнителю приходится делать то, что требуется Заказчику и не переделывать сто раз одно и тоже. Да и вообще, придает всему проекту прозрачность.

Приложение 1. Описанный бизнес-процесс в нотации EPC.

Приложение 2. Вариант использования подсистемы « Заказы»

Если вы заметили опечатку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Подписывайтесь на наш

Источник

На данном этапе сотрудниками компании ELMA разрабатывается техническое задание на автоматизированную систему для оптимизации основных бизнес-процессов компании. Это очень важный этап, т.к. определяет требования к функционалу внедряемой системы ELMA.

С чем можно сравнить необходимость составления техзадания?

Давайте рассмотрим пример с постройкой дома. Вы знаете, какой дом вам нужен: из какого материала, сколько этажей, комнат, какой интерьер вы бы хотели и т.д. Вы можете на пальцах и словах объяснить строителям свои «хотелки», но когда придёте принимать работу, то, скорее всего, обнаружите один из домиков «трёх поросят». Вывод – необходим документ,mформализующий Ваши желания и чётко определяющий работы исполнителей.

Техническое задание на автоматизированную систему управления бизнесом – это документ, согласно которому вы (как заказчик) получите именно тот «дом», который хотели: от исполняемого функционала до интерфейса рабочей системы. И, в то же время, техзадание необходимо исполнителям для оценки объёмов и планирования работ.

Если сравнивать все технические задания на автоматизированную систему управления бизнесом ELMA в различные компании, то невозможно будет найти даже двух одинаковых документов, т.к. не существует двух совершенно одинаково работающих компании (свои цели, свои ключевые показатели, свой ход процедур).

Описание технического задания на автоматизированную систему управления бизнесом ELMA для компании ООО «Ваша мебель» (Проект внедрения)

Проект внедрения системы ELMA в ООО «Ваша мебель» включает в себя несколько частей, а именно:

Внедрение оперативного управления (задачи, поручения)
Внедрение электронного документооборота
Внедрение управления бизнес-процессами организации

Техзадание на внедрение системы ELMA в ООО «Ваша мебель» содержит:

1. Цели автоматизации:

Повышение лояльности клиентов за счёт качественного и своевременного исполнения заказов;
Контроль деятельности компании.

2. Перечень объектов под автоматизацию:

Бизнес-процессы:

Заказ корпусной мебели
Заказ мягкой мебели
Заказ типовой корпусной мебели
Заявление по корпусной мебели Регистрация заявления
Заявление по мягкой мебели
Заявление по типовой корпусной мебели

Документы:

Договор на корпусную мебель
Договор на мягкую мебель
Договор на типовую корпусную мебель
Проект
Заявление

Отчёты:

Список заказов
Состояние заказа
Список заказов менеджера
Состояние по закупкам
Себестоимость заказа
Текущие заявления

Справочники:

Номенклатура фурнитуры и комплектующих
Клиентская база

3. Архитектура решения

Для достижения поставленных целей были выбраны необходимые по функционалу приложения системы ELMA: пакет ELMA ECM+, в состав которой входят платформа ELMA BPM и приложение ELMA:Электронный документооборот, и модуль Интеграции с 1С.

4. Документооборот в системе ELMA для ООО «Ваша мебель».

4.1. Документооборот в системе ELMA осуществляется в рамках пакета ELMA ECM+:

Модуль ELMA: Электронный документооборот позволяет создавать, обрабатывать и хранить электронные документы. За счёт внедрения данного модуля в компании ведётся регистрация всех важных документов (входящих и исходящих), повышается контроль и скорость работы с документами.
Платформа ELMA BPM позволяет организовать работу с документами на протяжении всего жизненного цикла: от регистрации до исполнения.

Чтобы корректно настроить электронный документооборот в системе, надо чётко понимать, какие типы документов подлежат автоматизации, и как эти документы будут систематизироваться (нумероваться и храниться).

4.2. Типы документов ООО «Ваша мебель»

Были выделены следующие типы документов под автоматизацию:

Договор на корпусную мебель
Договор на мягкую мебель
Договор на типовую корпусную мебель
Проект
Заявление

В техническом задании обязательно прописываются требования к каждому Типу документов.

Например, рассмотрим Тип документа – «Заявление».

Настройки типа документа	Значения настроек типа документа
Название типа документа	Заявление
Шаблон названия документа	Заявление от {$Контрагент} №{$Регистрационный номер} от {$Дата регистрации} к договору {$Номер договора}
Разрешать менять название документа	Да
Документопоток	Входящие
Атрибуты типа документа	Контрагент – компания/ФИО клиента Номер договора — строка Ответственный — исполнитель
Жизненный цикл документа	Статусы документа: Новое Принято на рассмотрение Диагностика Отказ Исправление Завершение
Шаблоны	нет
Права на создание	Все
Права на подписание	Нет
Привязка к маршрутам	Нет
Доступ к атрибутам	Все

5. Бизнес-процессы в ООО «Ваша мебель».

Данный раздел ТЗ содержит перечень бизнес-процессов компании, подлежащих автоматизации и требования к операциям в рамках процессов (ход процесса, исполнители, время протекания процесса, входные и выходные данные).

Перечень автоматизированных бизнес-процессов:

Заказ корпусной мебели
Заказ мягкой мебели
Заказ типовой корпусной мебели
Заявление по корпусной мебели
Регистрация заявления
Заявление по мягкой мебели
Заявление по типовой корпусной мебели

В рамках данного блога мы рассмотрим, как пример, Операционную карту процесса «Заказ на корпусную мебель»:

Наименование процесса верхнего уровня	Ответственный за выполнение процесса
	(Владелец) Директор

Основные входы процесса	Основные выходы процесса
№	Название	№	Название
1.	Заявка на корпусную мебель	1.	Поставленная клиенту продукция
2.	Проект	2.	Поступившие за продукцию денежные средства
3.	Договор на корпусную мебель

№	Наименование функции/ операции процесса	Исполнитель	Вход/основание функции/ операции	Выход функции/ операции
1.	Обработка заявки клиента	Менеджер отдела продаж	Заявка клиента	Заявка на выезд дизайнера
2.	Создание и согласование с клиентом проекта заказа	Дизайнер	Заявка на выезд дизайнера	Проект заказа
3.	Подписание договора с клиентом и получение предоплаты	Менеджер отдела продаж	Проект заказа	Договор; Предоплата заказа
4.	Регистрация документов, создание копий для работы на производстве	Бухгалтер	Проект; Договор; Сумма предоплаты	Зарегистрированные документы; Копии документов: договора, проекта
5.	Изготовление заказа	Мастер	Копии документов: договора, проекта	Готовый заказ без сборки
6.	Доставка заказа, подписание акта о доставке	Водитель	Готовый заказ без сборки	Готовый заказ у клиента; Акт о доставке
7.	Сборка заказа, подписание акта выполненных работ	Сборщик	Готовый заказ у клиента	Собранный заказ у клиента; Акт выполненных работ
8.	Регистрация актов	Секретарь	Акт о доставке; Акт выполненных работ	Отчётные документы в системе

Длительность выполнения процесса	Периодичность выполнения процесса
Не более 45 дней

6. Отчёты в системе ELMA

Во многих фирмах до сих пор не используется функция онлайн-отчетов. Если вам хотя бы раз в день подчиненные отчитываются за выполненные задачи, считайте, что вам повезло. Обычно именно те, кто отдает распоряжения по электронной почте, потом не знают, как выяснить, кто и сколько электронных сообщений получил, какие задачи решал, насколько продвинулся в решении поставленных задач. Система отчётов в системе ELMA даёт полный ответ на вопросы «Что? Где? Когда?» и возможность максимально быстро отреагировать на какие-либо изменения в деятельности компании.

В рамках смоделированных бизнес-процессов To be компании ООО «Ваша мебель» предварительно были выделены следующие необходимые для анализа и контроля данные:

Список заказов.
Состояние заказа.
Список заказов менеджера.
Состояние по закупкам.
Себестоимость заказа.
Текущие заявления.

Система отчётов позволяет вести контроль готовности заказов на каждом этапе их исполнения. Таким образом, будет исключена одна из основных организационных проблем мебельной компании – отсутствие контроля за «жизнью» заявки.

Отчёты относятся к инструментам оперативного управления с системе ELMA.

В техническом задании на автоматизированную систему управления компанией ООО «Ваша мебель» были разработаны формы отчётов по необходимым данным:

Отчет по статусам текущих заказов*

Заказ №

Статус

Тип

Комментарий

Срок готовности

217

Проект

Корпусная

Клиент не до конца понимает что хочет – эскизы перерисовываются третий раз.

21.10.2013

218

В работе

Мягкая

10.10.2013

* Отчёт представляет собой перечень всех текущих (незавершённых) заказов компании, как по корпусной, так и мягкой мебели, и даёт возможность отслеживать работу по ним (по статусам) в реальном времени. Теперь на вопрос клиента – где моя мебель и когда будет готова – любой менеджер компании сможет дать точный ответ.

Отчёт по заказам компании*

Заказ	Тип	Статус	Менеджер	Клиент	Сумма договора	Сумма затраты
Заказ №126	Мягкая	Доставлено	Иванова	Соколов А.Н.	100 000	50 000
Заказ №199	Корпусная	Обсчет	Петрова	Воронин С.Е.	35 000	0
Заказ №352	Корпусная	В работе	Петрова	ООО ЭЛМА	60 000	20 000

* Отчёт визуализирует полный список заказов по мебели со статусом, ответственным за приём заявки и финансовыми тратами компании.

Отчет по текущим заявлениям*

Заявление №	Клиент	Дата заявления	Срок реакции	Задача (текущая)	Исполнитель
56	Салимова Вероника	11.09.2013	11.10.2013	Оповестить клиента о дате забора мебели	Касаткина Е.

* В форме отчёта выводятся данные по всем текущим заявлениям от клиентов (внесение изменений в заказ, претензии, рекламации и т.д.), сроки, когда должен быть дан ответ, текущие задачи и исполнитель. Отчёт вводится для контроля за процессом работы с заявлениями клиентов

Отчет по заявлениям без ответа*

Заявление №	Клиент	Дата запуска	Срок реакции	Задача	Исполнитель
45	Ксонова Эльвира	05.10.2013	15.10.2013	Оформить и зарегистрировать заявление	Усько А.

* Отчёт выводит все заявления, по которым ещё не дан ответ клиенту о решении по его заявлению. Здесь же можно будет проконтролировать заявления по просроченным срокам исполнения.

Отчёт по закупкам на текущие заказы*

Заказ	Фурнитура	Статус	Поставщик	Срок	Стоимость
Заказ №	Ф 1	На складе	ООО Крет	28.09.2013	5 690
Ф 2	Не закуплено
Ф 3	Заказано	ООО Бит	21.10.2013	17 560

*В данном отчёте выводятся все актуальные заказы, находящиеся в зоне контроля Мастера. Для каждой позиции из номенклатуры (фурнитура) выводится статус доставки, ориентировочный срок и стоимость заказа.

Отчет о деятельности сотрудников компании

Название задачи	Время	Исполнитель	Описание
Дата: 17.10.2013
Создать заявку на выезд дизайнера	10.11	Казанцева Ю.	Заведите клиента и укажите дизайнера для работы
Выбрать заказ и указать оплату	14.01	Лебедева К.
Дата: 18.10.2013
Зарегистрировать договор	10.59	Лебедева

* Отчёт по назначенным и выполненным задачам за любой прошедший период сотрудниками компании позволяет проанализировать загруженность и выполняемые задачи персонала по дням.

Отчет по исполнительской дисциплине*

Тема задачи	Дата создания	Планируемый срок выполнения	Фактический срок выполнения
Сунцова Марина
Нет эскиза проекта	20.09.2013	01.10.2013	01.10.2013
Нет эскиза проекта	28.09.2013	02.10.2013	Просрочено
Лебедева Ксения
Нет обсчета проекта	01.10.2013	05.10.2013	В работе

* Отчёт позволяет контролировать сроки выполнения работ по заказам, тем самым находя «слабое звено» в команде компании.

Система отчётов является незаменимым инструментом, как для руководителя компании, так и для исполнителей заказов. Построенный отчет использует только актуальные данные, что позволяет судить о реальной ситуации дел в организации.

7. Интеграция системы ELMA с «1С:Предприятие»

В рамках проекта было принято решение по интеграции внедряемой системы с «1С:Предприятие» компании ООО «Ваша мебель».

Интегрирование происходило с целью автоматического внесения в «1С:Предприятие» информации по поступлениям компании и расходам на закупку ТМЦ. В результате в системе «1С:Предприятие» формировались документы: «Приходно-кассовый ордер» и «Заказ поставщику».

В «Приходно-кассовый ордер» заносились данные:

по клиенту,
суммам предоплаты и окончательного платежа,
датам оплаты выставленным счетам (в случае, если клиент – юр.лицо).

Данные автоматически переносились при занесении менеджером по продажам информации в систему ELMA (в рамках исполнения задачи).

В документ «Заказ поставщику» автоматически заносились следующие данные:

информация о клиенте,
номер и дата заказа,
договор на поставку от заказчика,
сумма затрат по закупке ТМЦ.

Управление взаимодействием обеих систем осуществляется в рамках бизнес-процессов без участия людей (за счёт блоков сценариев).

Итоги этапа написания технического задания на автоматизированную систему для управления бизнесом ELMA для компании «Ваша мебель»

После завершения 3 этапа проекта было разработано Техническое задание, которое позволит создать индивидуальное для компании-заказчика решение. Были прописаны технические требования к автоматизируемым бизнес-процессам и работе с ключевыми документами компании.

Мало иметь эффективные инструменты, нужно уметь их использовать для достижения поставленных целей, определять набор нужных инструментов и требуемый функционал каждого инструмента. Именно эти работы были проведены в рамках разработки Технического задания.

Источник

Возможная постановка задачи

Рис. 1. Схема процесса в MS Visio.

В целом, схема вполне нормальная, но содержит две логических ошибки. С точки зрения архитектуры, схему можно покритиковать за то, что наиболее важная часть процесса, создающая реальную ценность, показана в виде одной операции. Все остальное – это планирование работы, контроль, согласование и утверждение результатов.

Постановка задачи. Необходимо с использованием Business Studio:
а) перевести все подготовленные схемы в универсальный формат, при этом:
б) создать архитектуру бизнес-процессов компании;
с) сделать процессы исполняемыми;
д) подготовить ТЗ на автоматизацию процессов в BPMS.

Поставленная задача может быть решена путем использования программного продукта Business Studio и нотации BPMN.

Если рассматривать/автоматизировать N процессов, не продуманных в единой архитектуре, можно упустить ряд важных деталей и не получить решение бизнес-задачи в целом. Поэтому роль среды моделирования при разработке и автоматизации нескольких взаимосвязанных процессов кардинально возрастает.

Специалист по Business Studio Иван Глебов, считает, что «дополнительным положительным результатом использования среды моделирования Business Studio для формирования ТЗ является документирование функциональной архитектуры информационных систем, используемых для автоматизации бизнес-процессов. Архитектура информационных систем формируется в разделе «Программные продукты» среды моделирования Business Studio».

Перевод схемы в нотацию BPMN в Business Studio

Рис. 2. Схема процесса после перевода в нотацию BPMN.

Замечу, что можно использовать полученную схему для создания имитационной модели процесса. Такая модель в Business Studio применяется для валидации процесса, то есть проверки, будет ли процесс на практике стабильно выдавать результат с установленными характеристиками по стоимости, времени и качеству. К слову, практически в каждой BPMS можно тестировать подготовленные схемы (т.е. запускать токены и смотреть, дойдет ли процесс до конца), но вот запускать имитацию и получать статистические параметры процесса для его анализа и оптимизации – нельзя.

Так же показаны информационные системы, которые в текущий момент используются для выполнения операций процесса, например, «АИС «Управление планом ПИР». Кроме того, в качестве примера, показана возможность отобразить документооборот на схеме процесса и используемые для хранения документов базы данных компании.

Рис. 3. Фрагмент схемы в нотации BPMN.

Настройка аналитики по бизнес-процессу и формирование ТЗ на автоматизацию

Кроме того, для настройки BPMS требуется дополнительная информация, которая не представлена на схеме. Необходимо определить, какие аналитические данные нужны автоматизации процесса в конкретной исполняемой системе. Затем настроить Business Studio путем расширения объектной модели с использованием модуля Meta Edit так, чтобы можно было удобно вносить данные через интерфейс системы. На рис. 4 показан пример возможной настройки. Для каждой операции процесса доступна закладка «ТЗ на автоматизацию», которая содержит ряд полей (атрибутов), которые необходимо заполнить.

Рис. 4. Заполнение атрибутов операции процесса.

Например, можно выбрать тип операции процесса: «в интерфейсе BPMS», «сценарий», «ручная операция» и т.д. Можно указать, что требуется настройка нормативного времени выполнения операции и указать это время. Можно добавить, что нужно измерять фактическое время выполнения т.п. Так же есть атрибут, показывающий необходимость интеграции с другой системой и проч.

Рис. 5. Фрагмент ТЗ на автоматизацию бизнеса-процесса. Часть 1.

Рис. 6. Фрагмент ТЗ на автоматизацию бизнеса-процесса. Часть 2.

Схема инициации процесса.
1.1. Роль «Инициатор бизнес-процесса».
1.2. Мотив инициации бизнес-процесса.
1.3. Способы запуска бизнес-процесса.
Схема создания ценности.
2.1. Типизация клиентов/заказчиков бизнес-процесса.
2.2. Составляющие ценности, формируемой процессом, по типам клиентов.
2.3. Сценарии использования процесса его клиентами.
Схема работы процесса.
3.1. Спецификация входов процесса.
3.2. Спецификация выходов процесса.
3.3. Определение единицы потока и ее состояний.
3.4. Ролевая модель процесса.
3.5. Спецификация метрик и показателей процесса.
Схема данных процесса.
4.1. Спецификация данных процесса.
4.2. Определение источников данных для процесса.
Схема контроля процесса.
5.1. Спецификация контролируемых метрик и показателей.
5.2. Способы сбора и обработки данных.
5.3. Способы доставки информации владельцам процесса.
Схема обратной связи процесса.
6.1. Способы доставки обратной связи участникам процесса.
6.2. Способы получения обратной связи от клиентов процесса.
6.3. Способы доставки обратной связи высшему руководству.
Схема компетенций процесса.
7.1. Требования к перечню участников процесса.
7.2. Требования к компетенциям участников процесса.
7.3. Реестр возможностей снижения требований к компетенциям.

Обратите внимание, что графическая схема процесса содержит только часть информации, необходимой для автоматизации, а главное, последующего управления и развития бизнес-процесса. Так, например, необходимо заранее определить показатели, которые нужно собирать, способ их измерения и способ доведения до руководителей (план/факт, отклонения, визуализация цветом и т.п.).

Интересные мысли по аналитике высказывает Денис Котов в своей статье. Он рекомендует включать в ТЗ на автоматизацию процессов в BPMS (кроме схемы) следующую информацию:
• Модель данных.
• Объекты системы (например, договор, закупочная процедура или клиент).
• Данные процесса (информация, относящаяся к конкретному экземпляру процесса).
• Отчеты.
• Автоматизации: эскалации руководителям, расчеты («математика»), бизнес-правила, проверка из базы данных, триггеры, интеграции.

Многие специалисты считают, что модель данных, кроме схемы, является ключевой для эффективного решения задачи автоматизации процесса в BPMS. В текущей версии Business Studio, к сожалению, нельзя создать графическую модель структуры данных, как это можно быть сделать, например, в ERWin (ER модель — entity-relationship model, модель «сущность — связь» — модель данных, позволяющая описывать концептуальные схемы предметной области). В Business Studio можно только описать атрибуты для всех документов, которые используются в моделях бизнес-процессов, как показано на рис. 7.

Рис. 7. Описание атрибутов документа в Business Studio.

Кто будет настраивать BPMS?

Настройка любой BPMS включает, как минимум:

создание модели организационной структуры компании;
создание графической модели процесса;
определение участников процесса и их прав;
определение необходимых данных;
настройка показателей для контроля и управления процессом;
создание экранных форм;
проверка процесса и публикация на исполняемом сервере.

Достаточно иметь команду специалистов, хорошо знающих BPMS (количество зависит от масштаба проекта, конечно). При этом важно, что руководители и сотрудники подразделений могут проектировать исполняемые процессы на уровне, приемлемом для последующей быстрой настройки BPMS.

Рис. 8. Совместная работа команд в проекте.

Однако, есть сторонники другой точки зрения. Ее суть заключается в том, что дублировать схемы процессов в разных системах крайне нежелательно, а нужно проектировать и автоматизировать бизнес-процессы сразу в BPMS. Ниже я сделал попытку сравнить два похода. Вы можете использовать это сравнение для анализа и принятия решений по методу, который будете использовать в своей компании.

Сравнение двух подходов. Таблица.

№	Требуемые компетенции	Руководители и специалисты подразделений	ИТ-специалисты	Руководители и специалисты подразделений	ИТ-специалисты
1	Создание графических схем в нотации BPMN	Да	Да	Да	Да
2	Понимание сути исполняемого процесса (токены, экземпляры)	Да	Да	Да	Да
3	Знание методов теории ограничений (TOC)	Да	Нет	Да	Да
4	Знание методов Lean (поиск потерь)	Да	Нет	Да	Да
5	Знание методов управления процессом по целям и показателям	Да	Нет	Да	Да
6	Знание пользовательского интерфейса и базового функционала BPMS	Да	Да	Да	Да
7	Знание архитектуры и детального функционала BPMS	Нет	Да	Да	Да
8	Настройка модели данных (ER-модель, понимание локальных переменных процесса, умение настраивать модель данных)	Нет	Да	Да	Да
9	Настройка скриптов (C#, Java script)	Нет	Да	Да	Да
10	Создание экранных форм	Нет	Да	Да	Да
11	Настройка интеграции с другими системами	Нет	Да	Нет	Да

В случае Варианта I (столбцы 3-4) руководители и специалисты подразделений владеют компетенциями:
• по описанию и анализу бизнес-процесса;
• по использованию базового функционала BPMS на уровне пользователей.

В свою очередь ИТ специалистов не нужно специально учить методам анализа и оптимизации процессов (TOC, Lean, KPI).

В случае Варианта II (столбцы 5-6) руководители и специалисты подразделений должны овладеть специальными компетенциями (см. красный шрифт) на весьма глубоком уровне.

Могут ли бизнес-пользователи проектировать процессы сразу в графическом редакторе BPMS? Да, могут. При этом они, в любом случае, должны в какой-то форме фиксировать требования к дальнейшей, более сложной настройке исполняемого процесса. Вопрос – где именно? На клочке бумаги, устно или все-таки в формализованном, структурированном виде?

Еще один момент. В BPMS нужно сразу выполнять настройки, а не фиксировать требования к ним. Например, необходимо настроить шлюз с проверкой условий скриптом и т.п. Такие навыки уже выходят за границы компетенции бизнес-пользователей.

Приведу пример. В моей книге «Моделирование бизнес-процессов в нотации BPMN. Пособие для начинающих. Часть I» представлены модели трех процессов. Первый процесс называется «Подача заявки на оплату». В компании может быть одновременно инициировано несколько экземпляров этого процесса. Второй процесс – «Согласование графика платежей на неделю». Он запускается по таймеру и выполняется один раз в неделю. Третий процесс называется «Оплата счетов». Он инициируется процессом «Согласование графика платежей на неделю». Модели процессов были созданы в Business Studio в нотации BPMN. Используя семантику BPMN, я показал на схеме, что каждый экземпляр процесса «Подача заявки на оплату» должен получить сообщения из процессов «Согласование графика платежей на неделю» и «Оплата счетов». Далее эти три схемы были переданы в качестве ТЗ специалисту по Elma, который быстро настроил исполняемые процессы в этой системе (большое спасибо!). При настройке нужно было решить несколько задач, явно выходящих за пределы компетенций бизнес-пользователя, а именно: дополнение структуры данных, создание переменных процессов, создание скриптов на C#, управляющих отправкой сообщений, доработкой модели процесса с учетом технологических особенностей работы скриптов.

Рис. 9. Зоны компетенций.

В.В. Репин,
к.т.н., доцент, консультант по управлению, тренер,
Генеральный директор ООО «Владимир Репин Менеджмент»
Июнь 2019 г.

Источник

Для грамотной и прозрачной автоматизации CRM-системы необходимо предоставить исполнителю четкое и детальное техническое задание. Этот документ прописывает, какие данные для реализации проекта должна получить компания-интегратор и что вы, как заказчик проекта, должны получить в итоге работы.

Мы в Пинол практически ежедневно сталкиваемся с ТЗ и прекрасно знаем, как его правильно составить. В данной статье делимся опытом порядка разработки техзадания на примере подготовки ТЗ для нашего заказчика. Берите этот образец, подставляйте ваши данные и пусть процесс составления ТЗ вас не пугает!

Если же у вас нет времени или желания вникать в тонкости разработки технического задания, то оставьте заявку, и мы проанализируем существующую инфраструктуру вашей компании, сформулируем задачи, цели и требования к системе или продукту, которую необходимо разработать.

Заполните форму и мы проведем вам онлайн-встречу, где вы получите примеры реализации с кейсами внедрений:

Алексей Окара,

учредитель Пинол

Постановка задачи

Компания хочет автоматизировать отдел продаж, который работает согласно регламенту. Чтобы заключить сделку, менеджер должен проделать работу, которая состоит из таких этапов:

Новая заявка

Заявка в работе

Выставление коммерческого предложения (КП)

КП отправлено

Составление договора

Договор отправлен

Рассмотрим, что происходит на каждом из этапов согласно внутреннему регламенту компании.

Регламент работы отдела продаж

1 этап: «Новая заявка»

В течение 5 минут после поступления нового лида (новой заявки) менеджеру отдела продаж необходимо взять в работу данный лид (заявку).

Если он этого не сделал, то руководителю отдела продаж отправляется уведомление о том, что новая заявка не обрабатывается менеджером.

Если менеджер взял в работу данный лид, сделка переходит на этап «В работе».

2 этап: «В работе»

В течении 30 минут после принятия лида в работу, менеджеру необходимо сделать звонок по новому лиду (заявке). Менеджер должен определить — действительно ли данный контакт является потенциальным покупателем.

Если интерес у лида не выявлен (возможно, это был спам или по какой-то другой причине лид является не качественным), то менеджер бракует лид и процесс его обработки завершается.

Если лид является потенциальным покупателем, то менеджер принимает заявку в работу и процесс переходит на этап выставления коммерческого предложения.

Если по истечению 30 минут от момента принятия лида в работу заявка так и осталась на данном этапе, то отправляется уведомление руководителю отдела продаж.

3 этап: «Выставление КП»

На данном этапе менеджеру необходимо подготовить коммерческое предложение и согласовать его с руководителем отдела продаж.

Если руководитель отдела продаж отклоняет КП, то менеджер должен внести правки, которые указал руководитель. После внесения правок менеджер снова отправляет КП на согласование.

Если подготовленное предложение руководитель согласовал, то работа переходит на этап «КП отправлено».

4 этап: «КП отправлено»

Менеджеру необходимо отправить согласованное предложение клиенту.

Через 3 дня после отправки КП, менеджер должен перезвонить клиенту и уточнить его решение по коммерческому предложению.

Если клиента не заинтересовало КП и он отказался от сделки, то менеджер переводит сделку в статус «Отказ от услуг» с указанием причины отказа клиента.

Если решение положительное, то работа переходит на следующий этап: «Составление договора».

5 этап: «Составление договора»

На данном этапе менеджер должен составить договор и согласовать его с руководителем отдела продаж.

Если договор составлен корректно и руководитель отдела продаж согласовывает договор, то менеджер получает соответствующее уведомление и работа переходит на этап: «Договор отправлен».

Если необходимо внести какие-либо правки, то договор возвращается менеджеру для редактирования. Менеджер вносит правки и снова отправляет на согласование руководителю отдела продаж.

Сделка на данном этапе должна находится не более 1 дня. Если она находится более одного дня, руководителю отдела продаж поступает уведомление о том что, составление договора затягивается.

6 этап: «Договор отправлен»

На данном этапе менеджеру необходимо отправить договор клиенту на подпись.

Через 2 дня после отправки менеджер должен созвониться с клиентом и уточнить процесс подписания договора.

Если договор подписан, то сделка считается заключенной и процесс завершается.

Если клиент отказывается от подписания договора, то сделка считается нереализованной. Менеджеру необходимо перевести сделку в соответствующий статус и указать причину отклонения договора клиентом.

Только что мы рассмотрели регламент работы отдела продаж по сделке. Чтобы разработать техническое задание на автоматизацию работы отдела продаж данной компании, необходимо перенести этот регламент в таблицу.

Важно в ТЗ указать все детали регламента. Например, такая незначительная с точки зрения регламента деталь, как формат коммерческого предложения, очень важна с точки зрения ТЗ.

Переходим к разработке технического задания.

Техническое задание (образец)

Составляем техническое задание на основании вышеуказанного регламента.

Этап	Какие действия происходят на данном этапе	Какой итог должен получится на данном этапе
«Новая заявка»	При поступление нового лида (новой заявки), менеджеру отдела продаж необходимо взять в работу данный лид (заявку) в течение 5 минут. Если он этого не делает, то руководителю отдела продаж отправляется уведомление о том, что новая заявка не обрабатывается менеджером. Если менеджер взял в работу данный лид, процесс переходит на стадию «В работе». Менеджером назначается тот сотрудник, который занес лид в базу CRM. Руководителем отдела продаж является сотрудник, который стоит во главе отдела продаж компании (известен заранее).	Менеджер должен взять в обработку новую заявку.
«В работе»	Менеджеру необходимо сделать звонок по новому лиду (заявке) и определить, действительно ли данный контакт является потенциальным покупателем. Если нет, то менеджер нажимает на кнопку «Некачественный лид», и процесс завершается. Если лид является потенциальным покупателем, то менеджер нажимает кнопку «Качественная заявка» и процесс переходит на этап выставления коммерческого предложения. Важно: на данном этапе новая заявка должна находится не более 30 минут. Если в течение этого времени заявка так и осталась на данном этапе, то отправляется соответствующее уведомление руководителю отдела продаж.	Ставится задача менеджеру о том, что он должен сделать звонок по новому заказу.
«Выставление КП»	Менеджеру необходимо подготовить коммерческое предложение и согласовать его с руководителем отдела продаж. Если руководитель отдела продаж отклоняет подготовленное КП, то менеджер должен внести в него соответствующие корректировки и снова отправить на согласование. Когда КП согласовано руководителем отдела продаж, процесс переводится на следующий этап «КП отправлено». Менеджер прикрепляет коммерческое предложение в формате PDF.	Утвержденное коммерческое предложение.
«КП отправлено»	Менеджер отправляет КП клиенту. Через 3 дня после отправки менеджеру необходимо совершить звонок клиенту и уточнить его решение по КП. Если решение отрицательное, то сделка переводится в статус «Отказ от услуг». Также менеджеру необходимо указать причину отказа. Почта менеджера должна быть интегрирована с CRM-системой. Если решение положительное, то процесс переходит на этап «Составление договора».	Отправка коммерческого предложения. Результат ответа клиента по коммерческому предложению.
«Составление договора»	Менеджер составляет договор и согласовывает его с руководителем отдела продаж. Если необходимо внести какие-то правки, то руководитель возвращает договор на доработку. Менеджер вносит правки и заново отправляет на согласование руководителю. Сделка на данном этапе не должна находится более 1 дня. Если она находится более одного дня, руководителю отдела продаж поступает уведомление о том что, составление договора затягивается. Если договор составлен корректно, руководитель отдела продаж согласовывает данный договор о чём менеджер получает уведомление. Менеджер прикрепляет договор в формате PDF.	Разработка договора. Утверждение договора у руководителя отдела продаж.
«Договор отправлен»	Менеджер отправляет договор клиенту на подпись. Через 2 дня менеджеру нужно созвониться с клиентом и уточнить процесс подписания договора. Если договор подписан, значит сделка считается заключенной и процесс завершается. Если клиент отказывается от подписания договора, то сделка считается не реализованной. Менеджеру необходимо указать причину отклонения договора клиентом.	Ответ от клиента по ранее отправленному договору.

Вот, в принципе, и все техническое задание. Такой таблицы будет вполне достаточно, чтобы компания-интегратор могла оценить фронт работ и приступить к реализации проекта. Как видите, ничего сложного здесь нет.

Из чего состоит техническое задание?

При разработке технического задания важно выделить следующее:

Этапы. Любая работа последовательна и выполняется поэтапно.

Описание этапа. Нужно прописать, кто и что выполняет на каждом этапе.

Результат каждого этапа. Что должно получится на определенном этапе.

В техническом задании необходимо указать детали, такие как:

как именно задается ответственный сотрудник;

кто является руководителем отдела продаж и как он выбирается;

как именно отправляется письмо заказчику (почта связана с CRM);

в каком формате прикрепляются файлы.

Схема работы бизнес-процесса

Кроме детального описания каждого этапа работы, в техническом задании необходимо представить компании-интегратору «дорожную карту» — блок-схему процесса. Если ваш бизнес-процесс большой (состоит из множества этапов, и имеет циклическое выполнение действий), то блок-схема является неотъемлемой частью технического задания.

На основе вышеописанного регламента работы компании, разработаем блок-схему процесса. Она должна отображать этапы и их последовательность, а также наглядно показать, в каких направлениях может двигаться бизнес-процесс в зависимости от условий.

Вывод

Итак, для того чтобы разработать техническое задание, необходимо просто описать каждый этап работы и указать, что и кем выполняется. Но если порядок разработки технического задания вам все еще кажется сложным и непонятным, то напоминаем, что компания Пинол предоставляет услуги по разработке технического задания.

Чтобы в вашем Битрикс24 появились расширенные возможности с различными интеграциями, нужно установить приложение Пинкит:

в доменной зоне RU в доменной зоне BY в доменной зоне KZ в доменной зоне UA

Для этого выбираем нужный регион и устанавливаем Пинкит на свой Битрикс24:

Полезные ссылки

Как сделать связку Пинкит и Битрикс24.

Плейлист по работе платформы Пинкит.

Как сделать связку Пинкит 2.0 и amoCRM.

Инструкция по установке приложений.

Найти готовый ответ на вопрос.

☞ Отправьте нам заявку, чтобы получить помощь в разработке технического задания для вашего проекта:

Источник

Аннотация

Оглавление

Содержание

Одна из самых больших проблем в любом, особенно, большом деле – это начать. Всегда на старте возникает масса вопросов. С чего начать? Как начать таким образом, чтобы получить тот результат, который нужен? И здесь на помощь приходит философия.

Почему так важно правильно начинать? Только одно начало ведет только к одному концу.

Это важно понимать. Например, если мы вместо бани построили сарай, скорей всего, мы с самого начала строили именно сарай. В будущем мы, конечно, можем переделать сарай в баню или баню в сарай. Но это уже другая история. А здесь смысл в том, что от того, как мы начнем, будет зависеть то, как мы закончим. Как бы это ни казалось тривиально, но многие люди просто не задумываются о подобных вещах.

Согласно диалектике результат, например, внедренная IT-система (важно, не просто реализованная, но внедренная!), это – развернутое начало.

Как видите, и философия, и жизнь подсказывают одно: начало и результат всегда связаны. И если мы говорим о результате, мы также говорим о начале. При этом начало нам очень и очень важно.

Все начинается с идеи

В начале было слово….

В начале создания любого программного обеспечения нужно слово. Это бриф. Иначе говоря – идея. Когда мы хотим создать любое программное обеспечение, сначала нужно сформировать идею.

Эта идея может быть описанием процесса, какой-то задачей, описанной в сжатом виде. Такое описание должно быть коротки, занимать не более 1-2 абзацев ( 1 т символов) и четко выражать суть того, что мы хотим получить в результате.

Для примера, идеей может быть: «Разработать IT-систему для контроля взаиморасчетов» или «Разработать IT-систему для автоматизации продаж». Также это может быть описание процесса, например, в таком виде:

«При необходимости в товаре которого нет в наличии продавец создает документ заявка на закупку и направляет его на согласование закупщику. Закупщик проверяет необходимость в закупке данного товара и если закупщик разрешает закупить товар согласно заявке на закупку, то продавец информируется о разрешении закупить товар, и закупщик создает заказ поставщику. Иначе заявка аннулируется с комментарием содержащем причину отказа в закупке. Продавец информируется об отказе в закупке».

Таким образом, в самом начале нам нужно сжато и четко сформулировать идею. Именно от нее мы будем отталкиваться в дальнейшем и на нее ориентироваться, чтобы получить нужный результат.

Как формулировать идею

Идея — это не так просто, как может показаться. Здесь очень важно четко сформулировать, что именно вы хотите получить. Я предлагаю для этого как можно подробнее узнать у ведущего специалиста или ответственного лица, что именно ему необходимо. После чего нужно сформулировать идею не только сжато, но обязательно в такой форме, которая будет понятна этому человеку. После этого сформулированная идея обязательно согласовывается.

Очень важно в процессе формулировки идеи не уйти в сторону и не углубляться в ненужные на этом этапе подробности. Часто уже на этом этапе люди пытаются расписывать подробные брифы. В итоге, основное внимание уделяется подробностям и нюансам. На самом деле, это не правильно.

Пример (отсюда)

Главное — это идея, т.е. четкое понимание целей, которые вы хотите достичь в результате реализации проекта. Она может быть описана текстом, может быть сразу в виде графического процесса. Самое главное — четкое и однозначное понимание результата. Подробности оставьте для последующих этапов.

А что если мы хотели совсем не то, что в итоге получилось?

Этот вопрос-возражение нередко задают заказчики. Обычно он звучит так:

“Мы хотели CRM-систему, а написали, что нужна ERP” или “Нам нужна была CMS для сайта, а мы написали CRM”.

Ошибки в терминологии – распространенная проблема. А в сфере IT терминология сложна и очень важна. Потому лично я посвящаю правильной терминологии множество публикаций.

Чтобы избежать проблем и недопонимания, лучше всего изучить терминологию заранее. Не поленитесь лишний раз убедиться, что вы в идее правильно называете конечный продукт.

Ну, а если в процессе согласований не возникло каких-то сложностей, и вы получили результат, который помогает решать поставленные задачи, скорей всего, вы просто ошибочно использовали термины. И когда говорили “CRM” на самом деле имели в виду ERP или наоборот.

Еще раз: уделяйте максимум внимания терминам. Уточняйте их значение в статьях на моем сайте, при общении со специалистами, в справочниках. Это поможет точнее сформулировать цель, избежать разногласий и составить корректное техническое задание.

Графическое описание процесса

После того, как заказчик сформулировал идею, нам нужно провести более подробное интервью, разобраться в важных нюансах, после чего создается графическое описание процесса.

О том как описать процесс вы можете почитать здесь

Почему так важен процесс? Подробно об этом вы можете почитать в моей статье «Бизнес-моделирование», где описаны основные подходы. Также вас может заинтересовать статья «Про процессный подход», где вы также можете подробно прочитать о том, почему важны процессы и как с ними работать.

В двух словах, нам необходимо разложить поставленную задачу на какой-то определенный процесс или процессы. Лично я рекомендую для этого использовать формат BPMN. На данный момент — это стандарт, который наиболее проработан с точки зрения автоматизации бизнеса.

Подробнее о BPMN вы также можете почитать в моих публикациях.

Сравнение нотаций IDEF3, IDEF0, BPMN и DFD
Как описать бизнес-процесс в формате нотации BPMN и других.

Независимо от выбора инструмента, диаграмма должна отвечать на вопрос «Как мы хотим получить тот или иной результат».

Например, если мы говорим о продажах, по ней должно быть понятно, что является началом, допустим, заявка клиента, и концом процесса. Это может быть отгрузка, заключение контракта и пр.

Еще один пример – Запись клиента на услуги. Здесь также нужно описать последовательность действий, начиная с момента обращения клиента до момента непосредственно записи на услугу.

Текстовое описание

Теперь, когда мы описали процесс графически, обсудили его, получили согласие, приходит время, как говорится, «добавлять на кости мясо». Т.е. на полученный каркас в виде общей диаграммы мы начинаем «наращивать» детали, как именно будет выполняться работа на каждом из этапов.

В графической модели мы не можем подробно детализировать все нюансы. Более того, в этом нет необходимости, излишние подробности только усложняют восприятие. Для этого существует текстовое описание.

Например, в графической модели мы указали «Создать заявку». В самой диаграмме этого достаточно. Но в текстовом описании мы указываем, что необходимо для создания заявки. Это может быть перечень полей (Клиент, Сумма заявки, Комментарий и пр.).

Аналогично при создании Сделки на основе заявки, в тексте описываются поля «Сумма сделки», «Перечень товаров», «Клиент», «Этап» и т.д.

Требования к текстовому описанию:

Текстовое описание должно полностью описывать тот процесс, который есть в графическом описании.

Дополнительно в текстовом описании должно быть все, что необходимо для разработки решения и передачи его в работу программистам.

Если идея нужна для руководства, в основном, BPMN-диаграмма – для руководства и сотрудников высшего звена, т.е. тех, кто будет принимать решения и в общем контролировать ситуацию, то текстовое описание нужно для программистов. С помощью диаграммы и текстового описания они уже смогут реализовать решение.

План

У нас уже есть понимание, что из необходимых и полезных инструментов уже имеется в наличии. Есть знание, к чему мы должны прийти. План отражает последовательность действий, которая нужна для достижения поставленной цели.

Например, у нас в процессе должен создаваться звонок и подключаться автоматически запись разговора. Значит, нам нужно:

Подключить IP-телефонию, если она еще не используется.

Интегрировать телефонию с системой.

Настроить запись звонков и выбрать для этих записей хранилище.

Еще один распространенный пример – на данный момент сайт заполняется вручную. Необходимо настроить автоматическую выгрузку на сайт. В плане мы так и ставим задачу: «Автоматическая выгрузка данных на сайт. Разработка скриптов переноса данных из учетной системы на сайт информации».

Таким образом, в план мы собираем задачи по автоматизации, а также указываем исполнителя и сроки. При этом нет необходимости указывать фамилии исполнителей. В плане важно указать просто: «программист», «консультант».

Я лично так понимаю:

Программист – это тот человек, который будет писать программный код.
Консультант – человек, который будет контролировать работу программиста.
Старший консультант – это человек, который будет осуществлять общее руководство проектом.

Иногда, если в этом есть необходимость, я указываю, что определенную задачу будет выполнять не просто программист, а, например, 1С-программист.

Требования к плану:

В плане должны быть отражены все задачи, которые нужно выполнить, чтобы получить из того, что есть, то, что должно быть
В плане должны указываться четкие сроки выполнения задач, и кто исполнитель

Подробнее эти этапы работ вы также можете изучить из моей статьи «Использование GAP-анализа для выявления и согласования задач по проекту».

Пример плана

Счет и/или калькуляция

В калькуляции мы берем те задачи, которые в плане оценены в часах и днях, и рассчитываем их стоимость. Если расчеты внутренние, калькуляции достаточно. Если ваш заказчик – другая компания, понадобится счет.

Здесь также все просто. Берем задачу, пересчитываем ее на рабочие часы, умножаем на стоимость часа и получаем расчет стоимости задачи. Саму методику вы можете изучить подробно в статье «Как рассчитать стоимость внедрения программного продукта»

Бизнес-консультант с большим практическим опытом работы в России и ближайшем зарубежье. Автор
многочисленных публикаций и нескольких книг по оптимизации и автоматизации бизнеса. Живу и работаю в
Москве, руководитель компании Trinion. Делюсь опытом посредством блога на сайте trinion.org

Источник

Возможная постановка задачи

Перевод схемы в нотацию BPMN в Business Studio

Настройка аналитики по бизнес-процессу и формирование ТЗ на автоматизацию

Кто будет настраивать BPMS?

Рекомендуемые материалы по тематике

Особенности управления бизнес-процессами в компаниях, находящихся на этапе зрелости

Глоссарий

Деловая игра «Процессный пазл»

Функционально-стоимостной анализ бизнес-процессов

1. Общие сведения

1.1. Наименование системы

1.1.1. Полное наименование системы

1.1.2. Краткое наименование системы

1.2. Основания для проведения работ

1.3. Наименование организаций – Заказчика и Разработчика

1.3.1. Заказчик

1.3.2. Разработчик

1.4. Плановые сроки начала и окончания работы

1.5. Источники и порядок финансирования

1.6. Порядок оформления и предъявления заказчику результатов работ

2. Назначение и цели создания системы

2.1. Назначение системы

2.2. Цели создания системы

3. Характеристика объектов автоматизации

4. Требования к системе

4.1. Требования к системе в целом

4.1.1. Требования к структуре и функционированию системы

4.1.2. Требования к численности и квалификации персонала системы и режиму его работы

4.1.3. Показатели назначения

4.1.4. Требования к надежности

4.1.5. Требования к эргономике и технической эстетике

4.1.6. Требования к эксплуатации, техническому обслуживанию, ремонту и хранению компонентов системы

4.1.7. Требования к защите информации от несанкционированного доступа

4.1.8. Требования по сохранности информации при авариях

4.1.9. Требования к защите от влияния внешних воздействий

4.1.10. Требования по стандартизации и унификации

4.1.11. Дополнительные требования

4.1.12. Требования безопасности

4.1.13. Требования к транспортабельности для подвижных АИС

4.2. Требования к функциям, выполняемым системой

4.3. Требования к видам обеспечения

4.3.1 Требования к математическому обеспечению

4.3.2. Требования к информационному обеспечению

4.3.3. Требования к лингвистическому обеспечению

4.3.4. Требования к программному обеспечению

4.3.5. Требования к техническому обеспечению

4.3.6. Требования к метрологическому обеспечению

4.3.7. Требования к организационному обеспечению

4.3.8. Требования к методическому обеспечению

4.3.9. Требования к патентной чистоте

5. Состав и содержание работ по созданию системы

6. Порядок контроля и приёмки системы

7. Требования к составу и содержанию работ по подготовке объекта автоматизации к вводу системы в действие

8. Требования к документированию

9. Источники разработки

Как правильно разработать техническое задание для автоматизированной системы

Что такое техническое задание?

А нужно ли вообще техническое задание? А Технический проект?

Формулирование требований к информационной системе. Структура Технического задания

Приложение 1. Описанный бизнес-процесс в нотации EPC.

Приложение 2. Вариант использования подсистемы « Заказы»

Описание технического задания на автоматизированную систему управления бизнесом ELMA для компании ООО «Ваша мебель» (Проект внедрения)

Итоги этапа написания технического задания на автоматизированную систему для управления бизнесом ELMA для компании «Ваша мебель»

Постановка задачи

Регламент работы отдела продаж

1 этап: «Новая заявка»

2 этап: «В работе»

3 этап: «Выставление КП»

4 этап: «КП отправлено»

5 этап: «Составление договора»

6 этап: «Договор отправлен»

Техническое задание (образец)

Из чего состоит техническое задание?

Схема работы бизнес-процесса

Вывод

Полезные ссылки

Все начинается с идеи

Как формулировать идею

А что если мы хотели совсем не то, что в итоге получилось?

Графическое описание процесса