Decoding Samsung’s Marketing Strategy: Success in the Tech Industry
Samsung is one of the international firms that are successful in identifying changes, reacting to them, and giving appropriate solutions in today’s quickly expanding globe. It was founded in 1938 and is now one of the world’s most valuable brands, delivering a wide range of electrical devices. Samsung is the largest chaebol in South Korea, with multiple related businesses, the majority of which are grouped under the Samsung brand. It has the eighth greatest worldwide brand value as of 2020.
Let’s take a deeper dive into Marketing Strategy of Samsung and other topics like SWOT Analysis, Latest Marketing Campaigns, Digital presence of the company, and much more which has made the company rank among One of the Top 5 electronics manufacturers across the Globe.
Let us first learn more about the company before we begin.
About Samsung
Lee Byung-Chul launched Samsung as a commercial company in 1938. The company expanded into food processing, textiles, insurance, securities, and retail during the next three decades. In the late 1960s, Samsung entered the electronics business. Samsung has a diverse product portfolio and a presence in a variety of product categories. The Samsung Smartphones, such as the Samsung Note series and the Samsung Galaxy series, is the brand image drivers for Samsung
Samsung manufactures a wide range of consumer and industrial electronics, including appliances, digital media devices, semiconductors, memory chips, and integrated systems, among other things. It has become one of the most well-known names in the technology industry, accounting for almost a quarter of South Korea’s total exports.
Marketing Strategy of Samsung
Samsung employs a variety of marketing techniques and strategies to draw clients to the brand and encourage them to purchase its products. Samsung Marketing Strategies As a result, the company’s marketing plan is effective, allowing it to expand and advance in a variety of ways.
Brand Ambassador strategy of Samsung
To promote their devices, Samsung has teamed up with celebrities. Through this relationship, celebrities were able to promote their phones and other businesses across a variety of social media platforms. Collaborations with A-list celebrities can guarantee a rise in brand exposure due to their large fan base.
They have worked with several well-known celebrities, including BTS, BLACKPINK, Huma Qureshi, etc.
Digital Presence of Samsung
Samsung’s success in digital marketing can be attributed to its adept use of social currency to achieve corporate results. Customers’ level of engagement with a brand, as well as their readiness to share knowledge with others, is characterized as social currency. By extending its social media presence, Samsung has done its best to provide customers and brand loyalists with the chance to share their Samsung experience with those in their circle—friends and family members.
Brands like Samsung must speak to the interests and concerns of the many segments of the population that their products target. This means they have social profiles on all of the major social networks. Samsung has done a commendable job on the same and is well-represented on all major social media sites, including Facebook, Twitter, YouTube, and Instagram. Through its specialized social media pages, Samsung has very attentive and committed customer care teams available.
Digital Marketing Campaigns of Samsung
Samsung has positioned itself to be a community-oriented brand impacting audiences worldwide by introducing various marketing campaigns. Along with a promising marketing strategy Samsung also does a great job in promoting its products and appealing its audience with exceptional marketing campaigns.
Recently during Pride Month, the brand celebrated with the community displaying with pride the importance of diversity and how Samsung stands as an ally for the LGBTQ++ community on its Social Media handles.
Enjoy having a look at these exceptional Marketing Campaigns by Samsung.
Here’s the marketing campaign that made people reconsider their options since Samsung directly targeted its main competitor by comparing its brand to Apple iPhones. This video took the world by storm when it went popular on the internet
Marketing mix of Samsung
The 4Ps (Product, Price, Place, and Promotion) make up the marketing mix, which is an integrated marketing model. This model aids us in gaining a broad understanding of the company and the techniques it employs to market and sells its products to the general audience. In the next section, we’ll look at Samsung’s marketing mix plan.
1. Product Mix
When it comes to its products, Samsung has a clear advantage. Samsung products are trusted since they have delivered excellent results in recent years. Samsung is well-known for its services, and buyers should be aware that any of its products can be serviced extremely quickly. As a result, one of Samsung’s strength points in the marketing mix is its product line.
Samsung’s product categories are as follows:
- Tablets
- Mobile phones
- Televisions – LEDs, LCDs. Plasma TV, SMART TV, HDTV, etc
- Cameras
- Refrigerators
- Air Conditioners
- Washing Machine
- IT – Laptops, printers, and accessories
2. Price Mix
Samsung is a market leader and authority in smartphones and other consumer electronics. It is a major player in the home appliance business, with two pricing schemes to satisfy its clients.
When Samsung releases a new smartphone with cutting-edge technology, the corporation employs the price-skimming tactic. This enables it to make a large profit. When competitors launch identical products, the price of that specific product is reduced to acquire market share and increase sales.
Other Samsung items, such as refrigerators, televisions, and air conditioners, have comparable prices as well. This is because there is a lot of competition in the market from other brands providing identical products. Competitive pricing, on the other hand, might occasionally result in lesser profitability.
3. Promotion Mix
Samsung advertises in a variety of ways. Samsung, as a firm, believes in attracting customers through advertising while also employing aggressive tactics to push products to customers through sales promotions.
On the one hand, Samsung employs a variety of marketing vehicles throughout the year, both during the festive season and outside of it. On the other hand, it provides numerous incentives and discounts to its business partners to encourage them to sell Samsung above the competition. Samsung’s brand is on the increase as a result of this strategy, and both the pull and push strategies are functioning in Samsung at the same time.
4. Place Mix
Samsung sells to stores and service providers directly. Only service dealers are in charge of corporate sales as a result of this strategy. Because Samsung is such a well-known brand, technology retailers almost always have to have it in their inventory. Samsung’s selling point is its distribution. They also distribute their goods through a single distribution business in one site, which then distributes them to other locations.
SWOT Analysis
SWOT analysis is a strategic planning technique that can assist a person or organization in identifying their strengths, weaknesses, opportunities, and threats in the context of commercial competitiveness or project planning.
Samsung’s Strengths:
- For many years, Samsung has driven the smartphone market.
- Samsung’s foundation has always been innovative research and development. Investing in these departments has resulted in the company having a diverse product offering in comparison to its competitors.
- Through environmentally responsible innovations, Samsung has improved its brand reputation. It was ranked ninth among the Top 30 Tech and Telecom firms on the EPA’s 2016 Green Power Partner list.
- Samsung has a substantial presence in Asian countries, particularly in India and China. Both India’s and China’s commercial markets are expanding rapidly, which is why Samsung has seized the opportunity.
Samsung’s Weakness:
- Despite diversifying its resources and expanding its operations in Asia, Samsung remains heavily reliant on American markets.
- Samsung has produced several defective items to the market, including an exploding Samsung Galaxy A20e and a malfunctioning foldable phone.
- Since its inception, Samsung has been led by the same family for three generations. Even though maintaining the leadership within the family has provided enormous stability to Samsung, the company can stagnate owing to a lack of new ideas.
- Samsung’s smartphone sales have been declining since 2017. Due to the Chinese market’s price sensitivity, a similar tendency was observed.
Samsung’s Opportunities:
- The smartphone industry is extremely dynamic, with the most recent trends going out of trend in an instant. Samsung can achieve tremendous development by setting the standard with amazing and creative goods such as foldable phones.
- As the globe transitions to 5G, Samsung has the capacity and know-how to capitalize on this opportunity.
- To boost employee performance and productivity, the company can use its brand image and hire highly qualified and skilled people.
- The company is already in active commercial talks with EU operators about supplying 5G and 6G network equipment. Samsung is ranked high on the UK’s list of possible 5G suppliers.
Samsung’s Threats:
- Samsung has been entangled in several controversies that have jeopardized its business. Apple has filed a lawsuit against Samsung for patent infringement.
- Competition from competitors, particularly those in the consumer electronics, smartphone products, and computing industries, has reached an all-time high. Whether it’s Xiaomi, Apple, or Huawei, all of the technological competitors are outsmarting and exceeding one another in their quest to become the top technology firm.
- Recent developments have heightened uncertainty in the worldwide market, resulting in a drop in new smartphone sales.
Conclusion
Samsung is the most profitable tech company and one of the most valuable brands in the world today. It has sparked in terms of creativity, and instead of meeting societal requirements, they have begun to generate new ones. With 150, 000 employees worldwide, it is one of the world’s largest corporations. Samsung’s marketing strategy is an excellent example of how to advance and improve as a marketer. The films from the campaigns can also be shared, giving Samsung more visibility outside of its usual marketing platforms. Samsung is also known for its excellent customer care. organization
Want to know more about Digital Marketing? Attend our free online masterclass hosted by Karan Shah founder, and CEO of IIDE to upskill yourself digitally. Also, do visit our other blogs for similar Case Studies.
Thank you for reading this case study we will be delighted to hear your thoughts and opinions in the comment section also share this blog with your friends and family.
Маркетинг — англоязычное слово, и означает оно — «продажа», «торговля». В научной литературе существует множество определений, но большинство исследователей сходятся во мнении, что маркетинг — это процесс. Он начинается с планирования и заканчивается созданием ситуаций обмена, при помощи которых отдельные лица и группы лиц удовлетворяют свои потребности.
Успех организации во многом зависит от маркетинговой службы. Хороший маркетинг не возникает сам по себе. Он является результатом тщательного планирования и разработки. Превосходство в маркетинге труднодостижимое и редкое явление, так как это одновременно и наука и искусство: в нем сочетаются формализованная и творческая составляющие. Постичь формальную сторону маркетинга несложно, однако для успешной работы этого недостаточно. Важную роль играют креативность, нестандартные подходы, увлеченность процессом. Однако маркетинг не так прост, как кажется. Это ахиллесова пята многих крупных компаний.
Таким образом, маркетинг является важнейшей составляющей процветания организации.
В качестве объекта исследования мною была выбрана линейка сенсорных мобильных телефонов Samsung (производитель Samsung Electronics).
Цель данной работы — получение практических навыков на основе теоретических знаний из курса маркетинга.
Задачи:
— рассмотреть маркетинговую среду выбранного продукта
— провести SWOT-анализ исследуемого продукта
— выяснить, какое место занимает данный продукт на рынке
— узнать о целях продвижения выбранного продукта на рынок и его ценообразовании.
История и описание предприятия
Samsung Group (Самсунг Груп) — промышленный концерн (группа компаний), один из крупнейших в Южной Корее, основанный в Корее в 1938 году в период японского колониального правления. На мировом рынке известен как производитель высокотехнологичных компонентов, телекоммуникационного оборудования, бытовой техники, аудио- и видео устройств.
Слово «Самсунг» в корейском языке означает «три звезды». Возможна связь такого названия с тремя сыновьями основателя Samsung Ли Бён Чхоль, младший сын которого Ли Гон Хи возглавлял компанию до апреля 2008 года.
В 1930-х годах в Корее предприниматель Ли Бён Чхоль открывает свое дело по производству рисовой муки. Небольшой склад в городе Тэгу становится началом большой истории компании Samsung.
Существует легенда о том, что на развалинах сожжённого дома Ли Бён нашёл спрятанный ящик с деньгами, которые и вложил в свое новое дело. Это была текстильная фабрика, сахарный завод, а позднее и страховой бизнес. Ли Бён быстро богател притом, что средний доход на душу населения в Корее в 1960-х годах не превышал 80 долларов
Корейские реформаторы сделали вывод, что стабильная экономика должна опираться на крупные концерны, но создавать таковые необходимо было в кратчайшие сроки, поэтому самым выдающимся бизнесменам Кореи были предоставлены правительственные кредиты и займы. Они были обеспечены государственными заказами, при этом определенные правовые и налоговые послабления дали возможность вырасти маленьким предприятиям до обширных конгломератов. Среди удачливых предпринимателей оказался и Ли Бён Чхоль.
Экономика Южной Кореи развивалась стремительными темпами от 6 до 14 % в год. Прирост экспорта в этот период составил 30 %. Так что в 1969 году, когда компания Samsung, после объединения с Sanyo, начала производство черно-белых телевизоров, в самой Корее они были только у 2 % жителей.
Объединение Sanyo и Samsung положило начало одному из крупнейших секторов Samsung Group — Samsung Electronics. Компании удалось, хоть и с большими убытками, пережить экономический кризис 1980-х годов. С приходом в правление Ли Гон Хи был предложен целый спектр реформ, который предполагал не только полную реструктуризацию компании, но и изменение самих основ управления: компания должна была полностью удовлетворять условиям закона о свободной торговле.
Были введены маркетинговые изменения, полная переработка миссии компании и изменение её символа. На двух первых логотипах компании присутствовали три красные звезды. Но руководство Samsung, посчитав прежний логотип несоответствующим имиджу международной корпорации, решилось на его замену. Именно тогда увидела свет современная эмблема — динамично наклоненный синий эллипс с написанным внутри названием фирмы. Отличный дизайн и масштабная рекламная кампания сделали свое дело: логотип стал одним из самых узнаваемых в мире. Это является примером исключительно удачного ребрендинга.
При разработке новой эмблемы не обошлось без восточной философии. По версии представителей компании «эллиптическая форма логотипа символизирует движение в мировом пространстве, выражая идею обновления и совершенствования». Эти изменения продолжались вплоть до 1990-х годов.
В 1983 году было открыто производство персональных компьютеров.
В 1991—1992 годах завершилась разработка первого производства персональных мобильных устройств и мобильной телефонии.
И, наконец, в 1999 году премия журнала Forbes Global в сфере производства бытовой электроники была присуждена компании Samsung Electronics.
В июле 2007 года в рамках XI Международного экономического форума в Санкт-Петербурге был подписан инвестиционный договор между представителями компании Samsung и администрацией Калужской области. На территории индустриального парка Ворсино был построен завод компании Samsung Electronics — ООО «Самсунг Электроникс Рус Калуга», территория, отведенная под промышленный комплекс, составила 47,3 га. Первая производственная линия завода была запущена в октябре 2008 года.
С октября 2009 года в Калужской области на территории индустриального технологического парка Ворсино действуют дистрибьюторский центр компании Samsung Electronics и завод компании — SERK (англ. Samsung Electronics Russia Kaluga).
Вечная конкуренция с Apple, социальная реклама и инвестиции в науку.
Поиск себя
Первый смартфон линейки Galaxy компания Samsung выпустила в 2009 году. Реклама Galaxy i7500 и первых приложений из магазина Android Market (сейчас — Google Play) выглядела специфично: космический корабль в виде смартфона, которым управляет робот-андроид, путешествует, открывая новые планеты. Он посещает «Планету переводчика», «Планету карт», затем летит на «Планету игр» и другие. Владелец телефона удивляется происходящему.
Российская реклама телефона, снятая одним дублем с помощью декораций, показывала, как Android может применяться в повседневной жизни. В другом ролике помимо самого смартфона в кадре несколько раз появлялся iMac. Слоганом этой рекламы была фраза «Do the New», но больше она нигде не использовалась.
В 2010 году был выпущен смартфон Galaxy S. Поскольку «умный» телефон в то время уже ни для кого не был сенсацией, компания начала продвигать отдельные функции устройств. Агентство Leo Burnett New York сделало для Samsung ролик под названием Epic, в котором рекламировалась технология AMOLED: «Вы когда-нибудь могли представить кинематографическое качество изображения у вас на ладони? Мы представили. И сделали новый Samsung Galaxy S». В видео показывают воинов, которые сражаются с драконом. В подобном стиле в 2013 году режиссер Ромэн Гаврас снимет ролик «Charge» для Samsung Smart TV: в нем можно увидеть всадников, гладиаторов, девушек из группы поддержки, полицейские машины и динозавра.
В следующей рекламе покупателей убеждали, что Galaxy S поможет им выделиться из толпы. Акцент был сделан на том, что благодаря такому телефону каждый всегда будет оставаться на связи, находить верную дорогу и загружать любимые приложения. У нескольких рекламных роликов Galaxy S был общий слоган «Turn on Tomorrow» («Включите будущее»), но он использовался не всегда. Например, его нет в рекламе Leo Burnett Chicago, в которой тоже показывали «кинематографическое качество изображения на ладошке», но уже в стиле боевика.
Первая реклама следующей модели Samsung Galaxy S II называлась «The Way We’re Wired» («То, как мы связаны») и довольно сильно отличалась от предыдущих. Ее производством занималось агентство Leo Burnett Chicago. Реклама показывала, как сильно изменился не только смартфон, но и весь мир: привычки и предпочтения молодых людей. Похожую концепцию Samsung будет использовать в ролике «The New Normal» в 2017 году.
В 2011 компания начинает высмеивать Apple, снимая издевательские телевизионные ролики о том, как поклонников iPhone убеждают перейти на сторону Galaxy прямо из очереди в Apple Store. Первый такой ролик запустил одну из самых масштабных и продолжительных маркетинговых кампаний Samsung «The Next Big Thing».
Как выяснилось позже, смерть бывшего главы Apple Стива Джобса в октябре 2011 года послужила для Samsung стимулом, чтобы запустить агрессивную рекламную кампанию против Apple. Об этом говорилось в конфиденциальной переписке сотрудников Samsung, которая была представлена в качестве доказательства в суде.
Знаменитости и вдохновляющие истории
В 2012 вышел Galaxy S3. Риторика кампании изменилась незначительно — слоганом для продвижения новой модели стала фраза «Сделан для людей и вдохновлен природой». Телефон был представлен как лучший друг и верный спутник, который «понимает вас» и «видит вашу лучшую сторону». Без нового видео, высмеивающего Apple, тоже не обошлось. Кампания “The Next Big Thing” помогла Galaxy S3 на время обойти iPhone 4S и стать самым продаваемым мобильным устройством в мире.
В 2013 году для продвижения Galaxy S4 компания сняла больше десяти роликов. Одним из них стала реклама «Grad Party», в которой молодые люди на выпускной вечеринке демонстрировали, на что способен их смартфон: например, передавали картинки, прикладывая телефоны друг к другу. Samsung снова высмеяла владельцев iPhone, которые попытались передать изображения таким же способом, но у них ничего не вышло. «The Next Big Thing» — первая серия видеороликов о смартфонах Samsung, выполненная в едином стиле для разных стран.
В 2013 году Samsung запустила хэштег в социальных сетях CompanionStories. Британское агентство Jam London во время этой кампании выпустило телевизионную рекламу «The School The Tsunami Built». Ролик рассказывал историю Триши Сильверс, которая в честь мужа, погибшего во время цунами на острове Пхипхи в Таиланде, основала благотворительный фонд и построила школу для детей. Также появился короткий фильм об известном скейтбордисте Ричи Карраско. Позже вдохновляющие истории о достижениях станут основой рекламных кампаний Samsung.
В 2014 году вышел Samsung Galaxy S5. Кампания «The Next Big Thing» продолжилась, но сосредоточилась на отдельных технологиях, таких как водонепроницаемость, сканер отпечатков пальцев и измерение сердечного ритма. Кампания дополнилась слоганами «Инновации улучшают жизнь каждого» и «Настоящие инновации начинаются с самих людей».
Традиционное видео, подшучивающее над Apple, на этот раз не было связано с очередью за телефонами. В ролике агентства 72andSunny «Wall Huggers» Samsung показала антиутопичную зарисовку: пользователи iPhone вынуждены постоянно держать телефон на зарядке и не могут ни на минуту отойти от розеток. У владельцев Samsung, напротив, все в порядке, так как в телефоне можно сменить аккумулятор, если тот разрядился.
Во время церемонии «Оскар» в 2014 году актер Брэдли Купер сделал селфи, которое до мая 2017 считалось самым популярным твитом в истории. Идея фотографии была частью рекламной кампании Samsung. Компания часто рекламирует свои телефоны с помощью программы White Glove («белая перчатка»).
Представители программы обычно подходят к знаменитостям на вечеринках, ненавязчиво рассказывают им о телефоне и позволяют бесплатно забрать его себе. Вежливость играет большую роль — знаменитости начинают рассказывать о новом телефоне из чувства благодарности. Для бренда очень важно, когда публика видит, что Jay-Z или Бейонсе пользуются именно телефонами Samsung. В 2013 году компания выкупила 1 млн копий альбома Jay-Z «Magna Carta Holy Grail» и подарила их владельцам Galaxy за три дня до официального релиза.
В марте 2015 года стало известно, что создатель рекламной кампании «The Next Big Thing» и директор по маркетингу Samsung Тодд Пендлтон покидает компанию. После этого маркетинговая стратегия сильно изменила курс.
Нет преградам и барьерам
Когда в 2015 году появился Galaxy S6, Samsung запустила кампанию Launching People, чтобы помочь молодым людям развить уверенность в себе и побороть самые распространенные в мире страхи — акрофобию (боязнь высоты) и глоссофобию (боязнь публичных выступлений). Компания представила первое в мире VR-приложение, которое использует данные о сердечном ритме человека и технологию распознавания голоса. Согласно исследованию с участием врачей из госпиталя при университете Йонсей в Южной Корее, VR-тренировки помогли снизить страх высоты и публичных выступлений у 90% участников четырехнедельного курса.
Ещё одно приложение серии Launching People для мобильного телефона называлось «Voices of Life». Оно позволило недоношенным детям, находящимся в кувезах, услышать голоса родителей и почувствовать сердцебиение матери.
Важным проектом 2015 года стало VR-приложение «Look at me». Оно предназначено для детей с аутизмом, которым тяжело устанавливать зрительный контакт. Samsung пригласила докторов госпиталя «Бунданг» при национальном университете Сеула и профессоров кафедры психологии при университете Йонсей, чтобы они помогли детям научиться смотреть в глаза своим близким.
2016 год был для компании непростым. Samsung Galaxy Note 7 останется в истории первым телефоном, который большинство авиакомпаний мира запретили проносить с собой на борт. Массовые возгорания устройств, после которых компания полностью остановила производство и отозвала 2,5 млн проданных Galaxy Note 7, не могли не повлиять на потребительское настроение и отношение к бренду.
«Коммерсантъ» со ссылкой на опросы TNS и Ipsos писал, что хуже относиться к компании стали прежде всего в странах, где успели начаться официальные продажи телефонов, — в США, Канаде, Мексике и Австралии. В России, наоборот, выросла узнаваемость бренда и увеличилось число людей, испытывающих гордость от обладания устройствами Samsung. Но снизилось число тех, кто предпочитает Samsung компании Apple.
Старший директор по маркетингу Samsung Electronic Пио Шункерсчитает, что раньше у компании не было своей философии, которую она могла бы продвигать по всему миру. В новой кампании информирование должно было отойти на второй план, уступив первое место эмоциональному восприятию бренда. Так появился хэштег #DoWhatYouCant.
Во время Олимпийских игр в Рио-де-Жанейро в 2016 году компания показала ролик «The Chant», в котором легкоатлетка из Южного Судана Маргарет Хассан перед забегом надевает беспроводные наушники Samsung Gear IconX и слышит, как вся страна болеет за неё, скандируя её имя. В конце ролика появляется слоган: «Мы горды быть спонсором тех, кто бросает вызов преградам».
У компании стало появляться больше проектов о том, как технологии могут помогать спортсменам.
Ещё один видеоролик серии #DoWhatYouCant рассказывал, как мальчик из Индии, который видел серфинг только по телефону, знакомится с этим спортом.
В 2016 году Samsung выпустила доску для серфинга Galaxy Surfboard. Профессиональные спортсмены во время тренировок находятся слишком далеко от тренеров и часто не могут следовать их указаниям. Доска, в которую встраивался телефон Galaxy, могла показывать советы тренеров и погодные данные прямо на ней. Слоганом кампании стала фраза «Прогресс не знает границ».
Подобный эмоциональный подход компания использовала и во время коррупционного скандала c руководителем Ли Джэёном в 2017 году. Шункер считает, что бренд из-за него практически не пострадал. По его мнению, ролики в стиле #DoWhatYouCant отражают главные ценности поколения миллениалов и поколения Z, целевой аудитории Samsung, поэтому они получают огромное количество положительных отзывов.
В ролике «The New Normal» Samsung развивает тему современных поколений, которым уже не нужно привыкать к технологиям. Дополненная и виртуальная реальность, бесконтактные платежи, беспроводные наушники, сканеры радужки глаз становятся для молодых людей обыденностью, привычным образом жизни.
Еще одна телевизионная реклама «Breaking Out» также показывает не только новый экран телефона Galaxy S8 без рамок, но и отражает новую философию бренда — преодоление преград.
Также Samsung использует для продвижения последних моделей телефонов слоган «Do Bigger Things». Несмотря на схожесть со старым слоганом «The Next Big Thing», он никого не оскорбляет. Зато отражает новую философию: экраны становятся больше, рамки на телефоне, наоборот, исчезают. Герои всех видеороликов тоже совершают «большие дела», легко преодолевают преграды, совершенствуются вместе с техникой и вместе с ней достигают высот.
В апреле 2017 года Samsung установила гигантские телефоны Galaxy S8 в 20 живописных местах Великобритании. Чтобы определить, где будут стоять стеклянные скульптуры, компания опросила 2500 британцев и узнала, какие места в своей стране они любят больше всего. В 2016 году компания установила в Москве самый большой в Европе билборд Samsung в виде смартфона Galaxy S7 высотой 80 метров.
Рекламное агентство Wieden+Kennedy в 2017 выпустило для Samsung видео «I Love You», в котором молодые люди признаются в любви друг к другу с помощью функции Live Message. Слоганом рекламы также стала фраза «Do bigger things».
В 2016 году Samsung получила награду «Маркетолог года» на международном фестивале рекламы «Каннские львы» за 11 социальных рекламных проектов, которые высоко оценило жюри. В 2017 году реклама компании Samsung «Страус» завоевала семь наград на «Каннских львах». Столько же призов она получила на престижном фестивале рекламы Clio Awards.
Главный герой ролика — страус, который под песню Элтона Джона «Rocket Man» учится летать c помощью очков виртуальной реальности Samsung Gear VR и смартфона Galaxy S8. В рекламе говорится: «We make what can’t be made so you can do what can’t be done» («Мы создаем невозможное, чтобы вы могли поступать также»). Видео стало продолжением кампании #DoWhatYouCant.
Оборотной стороной медали остается высмеивание Apple. В последнем ролике «Взросление» преданный фанат компании, который покупал все модели iPhone с 2007 года, постепенно разочаровывается в них и переходит на Samsung. Авторы напомнили о недостатках прошлых моделей iPhone, которых уже нет в новых смартфонах.
Samsung начала совершенно иначе позиционировать свои технологии. Сейчас компания представляет их ценностью, которую можно использовать во благо, создавать с их помощью лучший мир, помогать людям, делать их жизнь интереснее и проще («Safety Truck», «Blind Cap»).
Сам продукт представляется продолжением успешного и сильного человека, которому уже не надо выделяться из толпы и хвастаться новыми телефоном Samsung. Ему нужно просто добиваться всего, чего он хочет. Последние два года Samsung пытается обозначить социальную ценность устройств для своей целевой аудитории.
Предложите, как улучшить StudyLib
(Для жалоб на нарушения авторских прав, используйте
другую форму
)
Ваш е-мэйл
Заполните, если хотите получить ответ
Оцените наш проект
1
2
3
4
5
ГОУ ВПО «МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЛЕСА»
МЕЖДУНАРОДНАЯ ШКОЛАУПРАВЛЕНИЯ И БИЗНЕСА
Кафедра стратегическогомаркетинга
КУРСОВАЯ РАБОТА
Анализ маркетинговогокомплекса торговой марки «Samsung Mobile» компании «Samsung Electronics»
по дисциплине «Маркетинг»
Студент группы МБ-21 Н.О.Бурлакова
Ст. преподаватель О.А.Войнова
Мытищи, 2010
Содержание
Введение
Глава 1.Компания Samsung Electronics
Глава 2. Анализ маркетингового комплекса продукта7
Заключение
Список использованных источников
Введение
Маркетинг – англоязычное слово, иозначает оно — «продажа», «торговля». В научной литературе существует множествоопределений, но большинство исследователей сходятся во мнении, что маркетинг — это процесс. Он начинается с планирования и заканчивается созданием ситуацийобмена, при помощи которых отдельные лица и группы лиц удовлетворяют своипотребности.
Успех организации во многомзависит от маркетинговой службы. Хороший маркетинг не возникает сам по себе. Онявляется результатом тщательного планирования и разработки. Превосходство вмаркетинге труднодостижимое и редкое явление, так как это одновременно и наукаи искусство: в нем сочетаются формализованная и творческая составляющие. Постичьформальную сторону маркетинга несложно, однако для успешной работы этогонедостаточно. Важную роль играют креативность, нестандартные подходы,увлеченность процессом. Однако маркетинг не так прост, как кажется. Этоахиллесова пята многих крупных компаний.
Таким образом, маркетинг являетсяважнейшей составляющей процветания организации.
В качестве объекта исследованиямною была выбрана линейка сенсорных мобильных телефонов Samsung (производитель Samsung Electronics).
Цель данной работы – получениепрактических навыков на основе теоретических знаний из курса маркетинга.
Задачи:
— рассмотреть маркетинговую средувыбранного продукта
— провести SWOT-анализ исследуемогопродукта
— выяснить, какое место занимаетданный продукт на рынке
— узнать о целях продвижениявыбранного продукта на рынок и его ценообразовании.
Глава1. Компания Samsung Electronics
1.1История и описание предприятия
Samsung Group (Самсунг Груп) — промышленный концерн (группакомпаний), один из крупнейших в Южной Корее, основанный в Корее в 1938 годув период японского колониального правления.На мировом рынке известен как производитель высокотехнологичных компонентов,телекоммуникационного оборудования, бытовой техники, аудио- и видео устройств.
Слово«Самсунг» в корейском языке означает«три звезды». Возможна связь такого названия с тремя сыновьями основателяSamsung Ли Бён Чхоль, младший сын которого Ли Гон Хи возглавлял компанию доапреля 2008 года.
В 1930-х годах в Корее предприниматель Ли Бён Чхольоткрывает свое дело по производству рисовой муки. Небольшой склад в городе Тэгу становится началом большой истории компанииSamsung.
Существуетлегенда о том, что на развалинах сожжённого дома Ли Бён нашёл спрятанный ящик сденьгами, которые и вложил в свое новое дело. Это была текстильная фабрика, сахарный завод, а позднее истраховой бизнес. Ли Бён быстро богател притом, что средний доход на душунаселения в Корее в 1960-х годах не превышал 80 долларов
Корейскиереформаторы сделали вывод, что стабильная экономика должна опираться на крупныеконцерны, но создавать таковые необходимо было в кратчайшие сроки, поэтомусамым выдающимся бизнесменам Кореи были предоставлены правительственные кредитыи займы. Они были обеспечены государственными заказами, при этом определенныеправовые и налоговые послабления дали возможность вырасти маленькимпредприятиям до обширных конгломератов. Среди удачливых предпринимателейоказался и Ли Бён Чхоль.
ЭкономикаЮжной Кореи развивалась стремительнымитемпами от 6 до 14 % в год. Прирост экспорта в этот период составил 30 %. Такчто в 1969 году,когда компания Samsung, после объединения с Sanyo,начала производство черно-белых телевизоров, в самой Корее они были только у 2 %жителей.
ОбъединениеSanyo и Samsung положило начало одному из крупнейших секторов Samsung Group — Samsung Electronics. Компании удалось,хоть и с большими убытками, пережить экономический кризис 1980-х годов. С приходом в правление Ли ГонХи был предложен целый спектр реформ, который предполагал не только полнуюреструктуризацию компании, но и изменение самих основ управления: компаниядолжна была полностью удовлетворять условиям закона о свободной торговле.
Были введенымаркетинговые изменения, полная переработка миссии компании и изменение еёсимвола. На двух первых логотипах компании присутствовали три красные звезды.Но руководство Samsung, посчитав прежний логотип несоответствующим имиджу международной корпорации, решилось на его замену.Именно тогда увидела свет современная эмблема— динамично наклоненный синий эллипс снаписанным внутри названием фирмы.Отличный дизайн имасштабная рекламная кампания сделали свое дело: логотип стал одним из самыхузнаваемых в мире. Это является примером исключительно удачного ребрендинга.
Приразработке новой эмблемы не обошлось без восточной философии. По версиипредставителей компании «эллиптическая форма логотипа символизирует движение вмировом пространстве, выражая идею обновления и совершенствования». Этиизменения продолжались вплоть до 1990-хгодов.
В 1983 году было открыто производство персональныхкомпьютеров.
В 1991—1992 годах завершилась разработка первого производстваперсональных мобильных устройств и мобильной телефонии.
И, наконец, в 1999 годупремия журнала Forbes Global в сфере производства бытовой электроникибыла присуждена компании Samsung Electronics.
В июле 2007 годав рамках XI Международногоэкономического форума в Санкт-Петербурге был подписан инвестиционный договор междупредставителями компании Samsung и администрацией Калужской области. На территориииндустриального парка Ворсинобыл построен завод компании Samsung Electronics — ООО «СамсунгЭлектроникс Рус Калуга», территория, отведенная под промышленный комплекс,составила 47,3 га. Первая производственная линия завода была запущена в октябре2008 года.
С октября 2009 годав Калужской области на территории индустриальноготехнологического парка Ворсино действуют дистрибьюторский центр компанииSamsung Electronics и завод компании — SERK (англ. Samsung Electronics Russia Kaluga).
1.2 Описание выбранного объектаисследования
В качестве объекта исследованиямною была выбрана линейка сенсорных телефонов Samsung,представленная моделями Corby, Star,Wave, Galaxy и некоторымидругими. Причиной такого выбора является актуальность мобильных телефонов вцелом и популярность торговой марки Samsung вчастности, а также личный многолетний опыт эксплуатации.
Телефоныс сенсорным управлением — отдельный класс устройств, который с коммуникаторамизачастую роднит только тип экрана. Первые из них появились в 2004 году(например, Philips550 и 755) и сразу завоевали большую долю рынка мобильной связи. Немного позже,уже в 2006 проявил себя и Samsung,выпустив E900 Phantom с некоторыми сенсорнымиэлементами. С того времени конструкторы компании Samsung Electronics испробовали многое кмоменту создания телефонов с технологией Multitouch (сенсорным является весь экран, а не только клавиши),о которых идет речь.
1.1. Анализ макросреды
Макросреда маркетинга – этосовокупность факторов, которые воздействуют на организацию (SocialTechnological Economic Ecologic Political).
Социокультурные факторы.
Главный социологический факторэто население, которое образует саамы разные рынки. Рост численности населенияотражается на деятельности компании: с одной стороны растут и видоизменятсяпотребности потребителей, а с другой рынки сбыта остаются ограниченными.Население страны подразделяется примерно на 6 возрастных групп:
· дети дошкольного возраста
· школьники
· подростки (примерно до 25 лет)
· молодые люди (25-40 лет)
· люди среднего возраста (40-65 лет)
· пожилые люди (старше 65 лет),[1, с.90].
При выборе мобильного телефонасенсорную модель Samsung предпочтут по крайней мере 3группы из 6. Возможны разные вариации. Например, для школьников наиболеедешевые модели с немногочисленными функциями (стандартный набор функций +мультимедиа и разнообразные игры); подросткам и молодым людям – выход в интернет;люди среднего возраста, особенно добившиеся успехов в карьере, будут уделятьбольше внимания дизайну, чтобы телефон соответствовал их социальному статусу.
Еще одним социокультурнымсоставляющим является образование. В последние годы начался переход к массовомувысшему образованию: увеличилось как абсолютное, так и относительное количествостудентов. Сейчас число студентов на 10000 населения превысило 260 (всегонесколько лет тому назад и в советское время — 170). Для сравнения в США — более 500, в Южной Корее — 390, в европейских странах — около 350. Такимобразом, сделан первый шаг на пути превращения Россию в страну образованныхлюдей. На самом деле, относительное количество студентов в высших учебныхзаведениях определяет и относительное количество образованных (имеющих высшееобразование) людей среди взрослого населения (старше 25 лет) — показатель, покоторому Советский Союз, а ныне Россия существенно отстает от развитых стран.Если в США этот показатель давно превышает 25 процентов, то в России меньше 9.Это было предопределено всей структурой высшего образования, сформированной всоветский период. Не соответствует общепринятым стандартам и совершеннонедостаточна в условиях современного общества продолжительность школьногообразования. Если в подавляющем большинстве стран мира, включая государствабывшего СССР, школьники учатся 12 лет, а в ряде европейских государств идетпереход к 13-летнему образованию, то в России пока сохраняется 11-летнее(фактически 10-летнее) обучение в школах,[2].
Исходя из этого, можно сделатьвывод, что большей популярностью среди россиян будут пользоваться упрощенныемодели с минимум наворотами, однако надежные и понятные в использовании.
Экономические факторы.
Одна из важнейших характеристикрынка – покупательная способность населения. Общий уровень платежеспособногоспроса зависит от текущих доходов населения, уровня цен, сбережений, долгов идоступности кредита.
/>[3]
В июне 2010 года российская среднемесячнаяначисленная заработная плата составляла 21597 руб., [3]. Однако, не стоитзабывать про децильный коэффициент (коэффициент отражает степень различиядоходов самых бедных и самых богатых граждан страны). В России на 2009 год онсоставил 16,8. Для сравнения: Дания, Финляндия, Швеция – 3-4; Германия,Франция, Австрия – 5-7, что является нормой. Считается, что децильныйкоэффициент, больше или равный 10, является условием для социальных беспорядковв стране. При этом, по официальным данным Центрального Банка инфляция по итогам2010 года – 8,5% и прогноз на 2011 год – еще 6-7%,[5]. Что же касаетсяреального положения, известно, что ставки по депозитам коммерческих банков неперебивают уровень инфляции, следовательно, целесообразность сбережений икредитов совсем невелика. И поэтому большим спросом в России будут пользоватьсянедорогие, экономичные модели без излишеств.
Экологические факторы.
Ухудшение окружающей среды – однаиз важнейших современных проблем, поэтому компании стремятся свести на нет илиминимизировать отходы, увеличить возможность переработки и повторногоиспользования производственного мусора. Кроме того, дорожает сырье, чтостимулирует лихорадочный поиск альтернативных источников энергии: солнечной,ядерной и других видов. Однако не стоит забывать о соответствии продукцииклиматическим условиям географического региона, в котором производителинамереваются реализовывать свою продукцию. Например, в средней полосе Россиихарактерны перепады температур летом до +35, зимой до -30, как мы убедились вэтом году. Многие телефоны не приспособлены к этому. Они зависают, выключаютсясами по себе или происходят деформации, нарушающие нормальную работу аппарата. Вытащенныйиз сумки на улице телефон начинает, проще говоря, глючить, ломается сенсор,гаснет экран. Что касается сенсорных телефонов Samsung(в частности Samsung Star), то они адаптированы к климатическим особенностям нашейстраны и спокойно переносят как повышение, так и понижение температур.
Технологические факторы.
В наши дни ученые работают надновыми технологиями, способными произвести революцию в товарах и процессахпроизводства. В каждом случае задача заключается в том, чтобы изобретатьдоступные и технически новые товары. Эти товары должны будут соответствоватьсовременным потребностям и запросам потребителя, удовлетворять его нужды. А темвременем научно-технический прогресс не стоит на месте. Например, собъединением персональных компьютеров и телефаксов человек получил возможностьудаленного доступа к информации. Многим из работников уже не обязательно ехатьв офис. В режиме удаленного доступа офисные служащие могут работать и дома.
Говоря о соответствии современнымтехнологическим требованиям сенсорных телефонов Samsung,стоит отметить, что, являясь практически лидером на рынке мобильных телефонов, SE(Samsung Electronics) оснащает свои девайсы (от англ. device –устройство, прибор) по последнему слову техники.
Лет 10 назад сложно былопредставить о телевидении в мобильном телефоне. А сейчас это вполне обычноеявление, и SE одним из первых внедрил эту технологию.Не говоря уже о навигации и мобильном позиционировании.
Политические факторы.
Маркетинговые решения такжепринимаются под влиянием событий, происходящих в политической и законодательнойобластях. Политическая сфера включает в себя законы, органы государственнойвласти и влиятельные группы, воздействующие на деятельность организаций иотдельных граждан.
Основным законам, регулирующимирынок мобильной связи является «Закон о защите прав потребителей». Согласноэтому закону комплектация мобильного телефона должна включать:
· Стандарты, которым должен соответствовать мобильный телефон,реализуемый на территории РФ: РСТ (Ростест) и ССЭ (Электросвязь). Значки РСТ иССЭ обязательно должны быть нанесены на наклейке под аккумулятором телефона.
· Сведения об основных потребительских свойствах товара, его цене иусловиях приобретения. Такие сведения должны быть изложены в инструкции нарусском языке, изготовленной типографским методом. Копии, выполненные наксероксе, и иноязычные инструкции говорят о нелегальном ввозе телефона натерриторию РФ.
· Гарантийный срок. Он должен быть установлен в обязательномпорядке. Указан на гарантийном талоне, который заполняется продавцом полностью.Наличие печати и подписи продавца обязательно, ведь неполное заполнение этогодокумента может послужить поводом к отказу в гарантийном обслуживании.
· Правила и условия эффективного и безопасного использованиятоваров.
· Срок службы или срок годности товаров, а также сведения онеобходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможныхпоследствиях при невыполнении таких действий.
· Место нахождения (юридический адрес), фирменное наименование(наименование) изготовителя и место нахождения организации (организаций),уполномоченной изготовителем на принятие претензий от потребителей ипроизводящей ремонт и техническое обслуживание товара,[6].
маркетингпродукт потребительский samsung
1.3Анализ микросреды
Компания.
Samsung Electronics Co., Ltd.является мировым технологическим лидером в области полупроводников,телекоммуникационного оборудования и цифровой конвергенции. Штат SamsungElectronics—150 тысяч человек в 134 офисах 62 стран мира.
· Подразделение цифровых медиатехнологий (англ. Digital Media Business):разработка и производство современных цифровых устройств, телевизоров, цветныхмониторов, DVD-плееров,ноутбуков, принтеров и портативных развлекательныхустройств
· Подразделение полупроводников (англ. Semiconductor Business): производство микросхем памятиDRAM, SRAM, а также флеш-памяти
· Подразделение жидкокристаллических дисплеев (англ. LCD Business).
· Подразделение телекоммуникаций (англ. Telecommunication Network Business): производство телефонов стандартов CDMA, GSM и TDMA, атакже телефонов стандарта 3G.
· Подразделение бытовой техники (англ. Digital Appliance Network Business):производство микроволновых печей, холодильников, кондиционеров и других товаровдля дома
Бывает так, что руководитель принимает управленческое решение,информация поступает с задержками по времени, действия несогласованны,исполнитель, выполняя решение, использует устаревшие данные, в результатепроизводство запускает продукцию по старому технологическому процессу. В такойситуации необходимо задуматься об организации эффективных коммуникационныхканалов, базирующихся на едином информационном пространстве.
Начатьтакую организацию необходимо с анализа деятельности компании, обратившись дляэтого к потребителям. Можно провести опрос в разных сегментах рынка, поможет такжеТП (тайный покупатель), который выявит все преимущества и недостатки продукта. Затеминформацию, полученную в ходе исследований, маркетинговый отдел передает отделуразработки и планирования. Ну а дальше – производственный отдел. После этогоотдел рекламы и отдел PR, отдел сбыта и так далее до конечного потребителя.
Схема1. «Взаимодействие подразделений компании SE»
/>/>/>/>
Отдел сбыта
Отдел производства
Отдел разработки и планирования
Отдел финансов
Высшее руководство
вы
/>
Потребители.
Сегментация рынка заключается вразделении разнородного (гетерогенного) рынка на однородные (гомогенные) группыпотребителей, которым следует адресовывать разные продукты и разныемаркетинговые усилия. Такая группа потребителей называется рыночным сегментом.Существует несколько принципов сегментирования рынка по разнымпризнакам(критериям).
Схема 2. «Принципысегментирования рынка»
/>[7]
На мой взгляд, компания SE сегментирует рынок по психографическому и демографическомупринципам примерно на 3 группы: пользователи с ограниченными потребностями(школьники, пенсионеры, которым необходима простая модель без излишеств),стандартные пользователи (подростки и молодые люди, использующие стандартныевозможности мультимедиа и интернета) и пользователи с дополнительнымипотребностями (это люди среднего возраста, бизнесмены, предприниматели илипростые работники, которые уделяют внимание помимо обычных комплектующихдевайся еще и его дизайну, оформлению и прочему).
Поведение потребителей – этодеятельность, составляющая обретение, потребление продукта и избавление отнего, включая процессы решений, предшествующих этой деятельности и следующих заней.
При покупке мобильного телефонаприменяется следующая модель потребительского поведения. Потребитель желаетновый телефон: он лишился предыдущего агрегата по причине потери или поломки.Первым действием он занимается поиском информации о марках, соответствии цена/качествои точках сбыта. Выбирая производителя, он советуется с друзьями/близкимилюдьми, спрашивает совета у продавцов-консультантов или, к примеру, ищетинформацию в интернете. Сопоставив все сведения, он останавливается нанескольких производителях (или нескольких моделях одного производителя). Затемвыбирает место покупки и приобретает телефон, не забывая о гарантии, сроке иусловиях возврата, ремонта.
Конкуренты.
Основными производителямимобильных телефонов, которые формируют рынок, являются Nokia, Samsung,Motorola, Sony Ericsson. Все компании выпустили сенсорные телефоны с теми илииными различиями, которые пользуются активным спросом. Из них Samsung занимает первое место, сместив своего давнего главногоконкурента Nokia. Из потенциальных конкурентов компанияLG, которая так же запустила линейку сенсорныхтелефонов, однако спрос на ее продукцию пока слишком низок, так как это первыйосновательный выпуск. До этого компания в основном занималась холодильниками,стиральными машинами и прочей бытовой техникой,[8].
Партнеры.
ООО «Сервис Корсо Трейд» являетсяглавным стратегическим сервисным партнёром по ремонту и обслуживанию техникикомпании «Samsung Electronics», а также продаже комплектующих для нее. Компанияработает на рынке сервисных услуг с 1996 года и в течении этих лет достойноудерживает лидирующие позиции в данном направлении,[9].
1.4SWOT-анализ
Общая оценка сильных и слабыхсторон компании, возможностей и угроз называется SWOT-анализом(от англ. Strengths, Weaknesses,Opportunities, Threats). Этотанализ предполагает мониторинг внешней и внутренней среды компании.
Схема 3. «SWOT-анализкомпании Samsung Electronics»
S Компания 12 лет на российском рынке. Она известна и имеет хорошую репутацию.
S На рынке мобильных телефонов компания заполняет ниши по цене и необходимому набору функций.
S Продукция компании характеризуется высоким качеством.
S Занимает первое место среди всех «китов» на рынке.
S Широкий ассортимент.
O Освоение новых (потенциальных) потребителей.
O Предоставление покупателям новых выгод и преимуществ лучше конкурентных.
O Вывод новых премиальных продуктов.
O Увеличение доли рынка.
W Некорректное взаимодействие подразделений.
W Возможное отсутствие информации о потенциальных и существующих потребителях.
W Недостаточное информирование потребителя о новых продуктах или нововведениях в уже существующих.
T Ужесточение конкуренции.
T Слабый потребительский спрос на премиальные продукты питания из-за увеличения роста безработицы и замедления темпов роста располагаемых доходов населения.
T Влияние модных тенденций.
T Неблагоприятное развитие событий, которое может поставить под угрозу имидж и репутацию компании.
Глава 2. Анализ маркетинговогокомплекса продукта
2.1 Продукт
Сенсорные телефоны Samsung относятся к потребительским шопинговым продуктам, кпродуктам предварительного выбора. Покупая сенсорный телефон Samsung,потребитель прежде всего приобретает долгие разговоры с близкими или постояннуюинтернет активность, а также возможность не нажимать кнопки, а использоватьсенсор (пальцем или стилусом). Продукт в реальном исполнении это качество,функции телефона, комплектация, включающая наушники, зарядное устройство,руководство по эксплуатации, и стильная упаковка с запоминающимся словом Samsung в синем наклоненном вправо-вниз эллипсе. Что касаетсяпродукта с подкреплением, здесь важны не только достижения самой компании(гарантия, ремонт), но и высококачественный сервис, который требуется отторговых посредников.
Жизненный цикл продукта.
/>
Сенсорные телефоны Samsung сейчас находятся в стадии зрелости. Они продолжаютрасти, однако близки к пику. Поэтому необходимо закрепиться в создавшемсяположении или же улучшить его, добавив каких-нибудь незначительных, но заметныхдля потребителей изменений, чтобы продолжать получать прибыль. Также необходимоподчеркнуть марочные отличия и преимущества.
Рассматриваемая продуктная линия(сенсорные телефоны Champ, Star,Galaxy S)занимает практически положение во всем продуктном комплексе SE.Конкуренцию составляют, пожалуй, только смартфоны и коммуникаторы, но онипредставляют собой совершенно иное, нежели сенсоры.
Относительно матрицы БКГ, линиясенсорных телефонов Samsung занимает ячейку, отведеннуюдля «дойных коров»: доля рынка высокая, но темпы роста замедляются, так какблизится пик.
2.2 Ценообразование
Ценообразование — установление цен,процесс выбора окончательной цены в зависимости от себестоимости продукции, ценконкурентов, соотношения спросаи предложения и других факторов.
Методы ценообразования:
· затратныйметод;
· рыночный метод потребительской оценки;
· рыночный метод следования за лидером;
· аукционный метод;
· тендерный метод;
· параметрический метод;
· метод удельных показателей;
· метод структурной аналогии;
· агрегатный метод;
· балловый метод;
· психологическое ценообразование.
По отношению к ценам компания SE придерживается среднего уровня. Цены выше этого уровняустанавливает только Nokia. У остальных конкурентовцены ниже (возможно, чтобы переманить клиентов).
При установлении цены компанией SE используется рыночный метод следования за лидером +психологическое ценообразование. До недавнего времени лидером на рынкесенсорных девайсов была Nokia, и в компании SE стремились не сильно отличаться по цене (чуть ниже) ипревосходить функциональностью. Цены на все модели «нечетные»: немного меньше,чем круглое число. Например 4990 руб.
2.3 Система распределения ипродвижения
Маркетинговый канал (каналпродаж) – это система экономических институтов и организаций, котораяобеспечивает доступность продуктакомпании потребителям. Могут называться также каналами дистрибуции, каналамисбыта, дистрибутивной сетью и т.п.
Маркетинговые каналы — это самыйстабильный элемент комплекса маркетинга. Их построение является долгосрочным иресурсоемким процессом, поэтому любое серьезное их изменение требует большихинвестиций и усилий. Этим они в значительной степени отличаются от любогодругого элемента комплекса маркетинга, манипулировать которыми можно гораздооперативнее.
При построении системымаркетинговых каналов, маркетинг компании должен учитывать множество факторов,основными из которых являются:
· особенности конечных потребителей — их количество, концентрация,величина средней разовой покупки, уровень доходов и т.д.;
· возможности самой фирмы — её финансовое положение, конкурентоспособность,основные направления маркетинговой стратегии, масштабы производства;
· характеристики товара — вид, средняя цена, сезонностьпроизводства и спроса, требования к техническому обслуживанию, сроки хранения ит.д.;
· степень конкуренции и сбытовая политика конкурентов — их число,концентрация, сбытовая стратегия и тактика, взаимоотношения в системе сбыта;
· характеристика и особенности рынка — фактическая и потенциальнаяёмкость, обычаи и торговая практика, плотность распределения покупателей.
Типы маркетинговых каналов
1. Прямые каналы имеют место, когда производитель продукта неприбегает к услугам посредников и продает (поставляет) свою продукциюнепосредственному потребителю сам.
Прямой каналможет быть эффективен, когда:
· количество продаваемого товара относительно велико ипредставляется возможным оправдывать расходы на прямой сбыт;
· потребители расположены на относительно небольшой территории и ихнемного;
· продукт или процесс продажи требует высокоспециализированногосервиса;
· имеется возможность организовать достаточную сеть собственныхскладов и точек продаж на рынках, где фирма реализует свой товар;
· при производстве каждой единицы продукта необходимовзаимодействие с будущим потребителем для учета специфики его будущейэксплуатации.
2. Многоуровневые каналы
Привлечениепосредников оправдано, если:
· количество потенциальных потребителей велико, и они сильнорассредоточены географически;
· недостаточно ресурсов для создания собственной сбытовой сети;
· товар относительно стандартный, выпускается крупными партиями ине требует индивидуального подхода к клиенту.
2.1. Селективный. Компания осуществляет дистрибуцию своих продуктовтолько через посредников, владеющих специальными навыками, которые позволяют импредлагать эти продукты на рынке наиболее эффективно.
2.2. Интенсивный. Приоритетом является достижение максимально большогоприсутствия продукции в точках продаж, поэтому компания старается продаватьчерез возможно большее число торговых точек. Соответственно, требования кдистрибуторам при таком подходе минимальны.
2.3. Эксклюзивный. Компания продает свою продукцию через ограниченноечисло посредников. Чаще всего используется в элитном сегменте, чтобыподчеркнуть эксклюзивность этих продуктов,[10].
Один изпринципов, которого компания Samsung придерживается в маркетинге, можносформулировать следующим образом: не жалеть денег на продвижение, норасходовать их максимально эффективно. По мнению Грегори Ли, вице-президента идиректора по маркетингу, правильно выбранный вектор маркетинговой политики подтверждает признаниекомпании. В том числе и в России. Компания Samsung завоевала сразу четырезолотые награды на конкурсе «Бренд года/EFFIE-2006».
Успехомкомпания во многом обязана продуманной рекламе. В частности, кампания «Будьлидером», в которой принимали участие различные выдающиеся деятели культуры,актеры и спортсмены, была универсальна и очень эффективна. Она одобренаштаб-квартирой именно для России. Это еще раз подчеркивает особое отношениекомпании к российскому рынку. Дополнительно хотелось отметить социальнуюответственность компании перед государством, в котором она работает. В качествепримера: компания является спонсором Государственного академического Большоготеатра, Эрмитажа, Олимпийского комитета РФ. На спортивное спонсорство в разныхстранах мира тратятся огромные средства. Неудивительно, что самое большоемаркетинговое вложение Samsung последних лет — спонсорство Международногоолимпийского комитета — с 2005 года компания поддерживает футбольный клуб«Челси». Подобные шаги работают на повышение узнаваемости бренда. Кстати,согласно опросам, этот показатель на сегодняшний день составляет 98%,[11].
Заключение
Итак, мырассмотрели компанию Samsung Electronics вцелом и линию сенсорных телефонов Samsung в частности.
Компания снедавнего времени занимает лидирующее место на рынке сенсорных мобильныхтелефонов. Поэтому для увеличения прибыли необходимо закрепиться в этомположении, однако не стоять на месте, а улучшать свои позиции. Для этого нужно:
· идти в ногу сразвитием науки, техники и современных технологий,
· предоставлятьпотребителю новые возможности на уже выпущенных продуктах и сами новые исовременные девайсы,
· основыватьценообразование исходя из цен конкурентов, не завышая и не занижая.
Список использованныхисточников
1) Котлер Ф., Келлер К.П. Маркетинг-менеджмент.Экспресс-курс. 3-е издание./ Пер. с англ. под науч. ред. С.Г. Жильцова – СПб.:Питер,2008
2) Некоторые вопросы реформирования образования вРоссии. [электронный ресурс] Режим доступа — www.prof.msu.ru/publ/ulan-ude/u16.htm
3) Доходы населения России [электронный ресурс] Режимдоступа -http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%94%D0%BE%D1%85%D0%BE%D0%B4%D1%8B_%D0%BD%D0%B0%D1%81%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F_%D0%A0%D0%BE%D1%81%D1%81%D0%B8%D0%B8
4) Основные экономические и социальные показатели[электронный ресурс] Режим доступа — www.gks.ru/bgd/regl/b10_01/IssWWW.exe/Stg/d06/1-0.htm
5) Макроэкономика, инфляция [электронный ресурс]Режим доступа — www.rosbalt.ru/2010/12/14/800430.html
6) Как защитить свои права. Потребителям мобильныхтелефонов [электронный ресурс] Режим доступа — www.cellguru.ru/publ/19-1-0-81
7) Виды и типы рынков. Сегментирование рынка.[электронный ресурс] Режим доступа — umka.nrpk8.ru/library/courses/mark/tema2_1.dbk
Ритейлеры оценили щедрость Samsung[электронный ресурс] Режим доступа — www.dpartners.ru/news/view/42
9) Сервисный центр Samsung[электронный ресурс] Режим доступа — samsungservice.ru/
10) Маркетинговый канал [электронный ресурс] Режимдоступа — www.marketopedia.ru/82-marketingovyj-kanal.html
11) Интервью с вице-президентом и директором помаркетингу Samsung Electronics [электронный ресурс] Режим доступа — www.adme.ru/interview/intervyu-gregori-li-vice-prezident-i-direktor-po-marketingu-samsung-electronics-11782/