Статус предпринимателя в США, представления общества о нем, оценка его действий пронизаны высокой престижностью предпринимательства, уважительным отношением к нему, абсолютным авторитетом активного и деятельного человека, умеющего делать деньги. Бизнесмен в США − почетная и доходная профессия, которую желают многим новорожденным. Добиться экономического успеха, заработать состояние и тем самым укрепить свою независимость и самостоятельность − таково в кратком изложении содержание «американской мечты», вдохновлявшей многих американских предпринимателей. Культ богатства получил в стране весьма широкое распространение.
На рис. 4.1 представлены наиболее существенные особенности, характеризующие американский стиль деловых отношений.
Американский стиль деловых отношений
Прагматизм
Стремление к инновациям 
сильнее, чем следование традициям
Скрупулезность в организации дела
Конструктивизм
Узкая специализация кадров
Рис. 4.1. Особенности американского стиля деловых отношений
Рассмотрим эти особенности более подробно.
Как мы можем видеть, американский стиль делового взаимодействия характеризуется прагматизмом. Основной принцип, которым руководствуются – «Все должно давать доход!». Американцы не любят делать лишней работы, поэтому привыкли обходиться без напрасных затрат труда.
Деловая практика американцев показывает, что они очень чутко относятся к каким-либо нововведениям, подчас пренебрегая сложившимися традициями. Это характерно для американского общества в целом. Его отличает высокая активность, энергичность, стремление к переменам. Американцы дорожат и ценят силу данного слова, стремятся как можно быстрее выполнить свое обещание.
К организации любого дела готовятся заранее и тщательно прорабатывают возможные ситуации развития событий. Не меньшей скрупулезностью отличается их проверка исполнения дела, особенное внимание при этом уделяется мелочам.
Важно помнить, что американцы постоянно стремятся к деловому совершенствованию. Поэтому их стиль характеризуется перфекционизмом, они нацелены на то, чтобы сегодня сделать лучше, чем вчера.
104
Какой бы сложной и тяжелой не была проблема, американцы пытаются найти ее конструктивное решение. Не склонные слишком долго рефлексировать по поводу неудач и неприятностей в деле, всю свою энергию они потратят на поиски более оптимальных вариантов выхода из ситуации.
При деловых контактах с американцами необходимо осознавать, что за каждым конкретным человеком закреплен очень строгий круг обязанностей, пределы которого здесь не принято преодолевать. Вся система подготовки кадров работает именно на осуществление узкой специализации. Да и деловая этика «подскажет» рядовому сотруднику, что лучше всего воздержаться от собственных комментариев тех проблем, к которым не имеешь непосредственного отношения. Поэтому не нужно «искать понимания», просить совета в решении какой-либо деловой ситуации или проблемы в целом у сотрудников начального и даже среднего уровня. Они прекрасно осознают, что это не находится в их деловой компетенции. Чего нельзя сказать с уверенностью об их российских коллегах. У нас, нередко, даже начинающий сотрудник уже спешит «дать совет» и «поделиться мнением» по поводу стратегического развития всего предприятия, на котором он работает. Но при этом не всегда четко понимает и выполняет собственные должностные обязанности.
Российским предпринимателям, вступающим в мир американских деловых отношений, необходимо придерживаться существующих там правил, чтобы успешно решить свои проблемы.
Постарайтесь вникнуть в суть американских деловых отношений. Американцы считают, что они превосходно разбираются в бизнесе любой страны и любой национальности. При деловых контактах они ожидают от вас понимания порядка работы и ведения бизнеса поамерикански.
Если при ведении деловых переговоров вы не имеете информации, которую вам излагают, то принимайте ее как уже известную вам. Американцы быстро реагируют на все и требуют от партнеров того же. Одним из способов быстрого общения являются факс-аппараты и SMS-сообщения.
В деловых письмах и разговорах всегда используйте имена людей или названия организаций, которые представили вас партнеру. Желательно попросить человека, предлагающего вам контактировать с ка- кой-либо организацией, позвонить в эту организацию и представить вас.
При деловых переговорах обязательно найдите оригинальные черты вашего предложения, отличающие вас от других аналогичных организаций, и всегда фиксируйте внимание партнера на этом. Вы обязаны знать и четко сказать, кто вы, что делаете и почему вашему партнеру выгодно вести переговоры с вами, а не с другими организациями.
105
Фиксируйте свое внимание на целях партнера и на вашей помощи в достижении этих целей. Общий принцип американского бизнеса − получение прибыли. Если ваши предложения помогают достижению цели, то они обязательно заинтересуют американского партнера. Однако эти предложения должны быть только реальными.
Перед деловыми переговорами определите заранее желаемый результат. Спланируйте разговор так, чтобы он коснулся ваших главных задач и преимуществ, постарайтесь организовать встречу.
При этом американских бизнесменов заинтересует следующая информация:
способы удешевления продукции для получения большей прибыли;
пути создания новых рынков сбыта или привлечение новых клиентов для своего производства;
возможность заключения благоприятных контрактов;
создание хорошего имиджа для организации и ее продукции. Итак, как видим, специалисты советуют искать успеха на амери-
канском рынке, соблюдая деловой этикет, четко организовывать свою деятельность как самостоятельно, так и привлекая специалистов, которые всегда готовы предоставить свой опыт и знания.
4.3. Европейская этика бизнеса
Великобритания
Специалисты, занимающиеся изучением этического опыта английского бизнеса, советуют отечественным предпринимателям хорошо представлять себе портрет английского бизнесмена и четко знать «правила игры» в этой стране.
На рис. 4.2. выделены важные особенности английского стиля делового взаимодействия.
Английский стиль деловых отношений
Аналитический подход 
Приверженность собственным традициям
Жесткость и строгость в переговорных 
процессах
Авторитет деловой репутации 
Социальный консерватизм
Следование нормам не только делового, 
но и светского этикета
Рис. 4.2. Особенности английского стиля деловых отношений
106
Рассмотрим характеристики английской этики деловых отношений более подробно. Бизнесмены Великобритании − одни из самых квалифицированных в деловом мире Запада. Английские бизнесмены, работающие в промышленности, тщательно и умело анализируют ситуацию, складывающуюся на рынке. Они блестяще составляют краткосрочные и среднесрочные прогнозы, которые впоследствии сбываются.
Английский бизнес отличает приверженность идеям, имеющим многовековую историю. Они чтят собственные деловые традиции, и поступающие инновационные предложения всегда соотносятся с устоявшимися принципами и правилами.
Очень важно знать, как вести переговоры с англичанами. Прежде чем приступить к переговорам с ними, необходимо выяснить хотя бы в общих чертах фирменную структуру рынка того или иного товара, примерный уровень цен и тенденции их движения, особенности той или иной организации, а также получить информацию о людях, которые там работают. И только после этого можно договариваться о встрече. Позиция на переговорах любой английской организации, как правило, жесткая. Переговоры ведутся с привлечением многочисленного фактического, справочного и статистического материала. Обговариваются и определяются не только все, что связано с контрактом, но также и деятельность, направленная на дальнейшее развитие делового сотрудничества, в частности, перспективы заключения других возможных сделок, возможность сотрудничества в производственной и сбытовой сферах.
Нет ничего важнее для английских бизнесменов, чем тщательно оберегаемая деловая репутация. Никаких сомнительных или двусмысленных действий! Следует обратить внимание на особую щепетильность англичан в этом вопросе, поскольку то, что в одной стране (например, в России или Франции) является нормой, в Великобритании может быть воспринято как «дурной тон». Например, не следует дарить некоторые подарки, поскольку они могут быть расценены как взятка. Не принято дарить календари, записные книжки, зажигалки, фирменные авторучки, алкогольные напитки. Если в деловых кругах станет известно, что представители каких-то организаций замешаны в таких действиях, то доверие к ним может быть подорвано. И это настолько серьезно, что таким бизнесменам приходится уходить из этой сферы деятельности!
Английскому бизнесу свойственны социальный консерватизм, особая кастовость. С одной стороны, это определяет его высокий профессиональный уровень, с другой − препятствует притоку «свежей крови». Английский бизнесмен − это вышколенный, эрудированный человек, в котором сочетаются высочайшая профессиональная подготовка и своеобразный политический инфантилизм. Чисто человеческие факторы имеют для него огромное значение. Он не замыкается в своей
107
работе, а имеет широкий круг интересов, связанных не только с экономикой, но и со спортом, литературой, искусством. Он очень наблюдателен, является хорошим психологом и не приемлет как фальши, так и сокрытия слабой профессиональной подготовки. В связи с этим Вам лучше сразу заявить, что у англичан есть чему поучиться и Вы просите своего английского коллегу о практической помощи. Тем более что делятся они своими знаниями и опытом весьма охотно, часто раскрывают секреты своего ремесла и умело вводят вас в тонкости того или иного рынка.
Английский стиль взаимоотношений подразумевает соблюдение правил не только делового, но и светского этикета. Начинайте переговоры не с предмета обсуждения, а с чисто человеческих проблем – погода, спорт, дети. Постарайтесь расположить к себе английского партнера. Необходимо подчеркнуть ваше доброе расположение к британскому народу и к идеям, которые этот народ разделяет. Все вопросы должны быть выдержаны и корректны. Если английский партнер пригласил вас на ланч – не отказывайтесь, но запомните, что вы должны также организовать подобное мероприятие. Перед началом встречи поинтересуйтесь, каким временем располагает ваш партнер − тем самым вы покажете, что цените не только свое, но и его время. Не менее важно не забывать оказывать знаки внимание тем, с кем вы когда-либо встречались или вели переговоры. Поздравительная открытка к празднику или по случаю дня рождения, приветы близким вашего английского коллеги поднимут ваш деловой авторитет и укажут на вашу вежливость и хорошие человеческие качества.
Хотя британские организации принимают решения не так быстро, как, например, другие европейские, зато степень риска в принятом решении минимальная. И последнее: везде и всегда британский бизнес умело и эффективно проявляет и отстаивает свои интересы.
Франция является одним из основных партнеров России среди промышленно развитых стран (рис. 4.3).
Французский стиль деловых отношений
Принцип целесообразности
Приверженность национальным традициям
Демократизм переговорных процессов
Строгое соблюдение субординации 
Кодекс сословной чести
Французская кухня как элемент 
деловой культуры
Рис. 4.3. Особенности французского стиля деловых отношений
108
Прежде чем приступить к установлению деловых отношений с французскими организациями, необходимо четко поставить себе цели этих отношений, а также познакомиться со спецификой французского стиля делового взаимодействия.
Важнейшей чертой французского стиля делового взаимодействия является принцип целесообразности. В отличие от американских бизнесменов французские стараются избегать рискованных финансовых операций и весьма критично относятся к большому потоку инновационных технологий. Они не сразу позволяют убедить себя в целесообразности сделанного предложения, предпочитая аргументированно и всесторонне обсудить каждую деталь предстоящей сделки. При заключении контрактов с крупными предприятиями основное внимание эксперты рекомендуют уделить техническим характеристикам и долговечности предлагаемых товаров.
После получения необходимой информации об интересующих Вас организациях, специалисты советуют послать в адрес французских коллег комплект рекламной литературы и каталогов по продукции Вашего предприятия, а также условия, на которых Вы готовы ее поставлять. Все это должно быть изложено на французском языке − французы болезненно реагируют на использование английского или немецкого языков в деловом общении с ними, полагая, что это ущемляет чувство их национального достоинства.
Особенностью переговорных процессов по-французски является то, что во время разговора французские предприниматели могут перебивать собеседника, высказывая критические замечания. Это не должно восприниматься как проявление неуважения, так у них принято. Но лучше, если Вы хорошо подготовитесь к переговорам, овладеете существом дела, не дадите себя сбить с толку и проявите определенную напористость.
Если у Вас нет прямого выхода на ответственных руководителей, и вы ведете переговоры на менее высоком уровне, следует дождаться, пока Ваше предложение дойдет до соответствующего управленческого звена и будет выработано решение − здесь решения принимаются ограниченным числом лиц высокого ранга. При этом следует помнить, что в деловой жизни Франции большую роль играют связи и знакомства. Поэтому обычно новые контракты устанавливаются через посредников, которые связаны дружественными отношениями с нужным Вам лицом. Элита делового мира здесь ограничена, новых людей, никому не знакомых, к себе не допускают.
Французское предпринимательское сословие так же стремится к обогащению, как и американское, но оно не афиширует это своей деятельностью, не превращает ее в некий культ богатства. Ограничителем является представление о чести сословия.
109
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
Американская этика бизнеса
Статус предпринимателя в США, представления общества о нем,
оценка его действий пронизаны высокой престижностью предпринимательства,
уважительным отношением к нему, абсолютным авторитетом активного и деятельного
человека, умеющего делать деньги. Бизнесмен в США − почетная и доходная профессия, которую желают многим новорожденным. Добиться
экономического успеха, заработать состояние и тем самым укрепить свою
независимость и самостоятельность − таково в
кратком изложении содержание «американской мечты», вдохновлявшей многих
американских предпринимателей. Культ богатства получил в стране весьма широкое
распространение.
|
Американский стиль деловых отношений |
|
Прагматизм |
|
Стремление к инновациям |
|
сильнее, чем следование традициям |
|
Скрупулезность в организации дела |
|
Конструктивизм |
|
Узкая специализация кадров |
Рассмотрим эти особенности более подробно.
Как мы можем видеть, американский стиль делового
взаимодействия характеризуется прагматизмом. Основной принцип, которым
руководствуются – «Все должно давать доход!». Американцы не любят делать лишней
работы, поэтому привыкли обходиться без напрасных затрат труда.
Деловая практика американцев показывает, что они очень чутко
относятся к каким-либо нововведениям, подчас пренебрегая сложившимися
традициями. Это характерно для американского общества в целом. Его отличает
высокая активность, энергичность, стремление к переменам. Американцы дорожат и
ценят силу данного слова, стремятся как можно быстрее выполнить свое обещание.
К организации любого дела готовятся заранее и тщательно
прорабатывают возможные ситуации развития событий. Не меньшей скрупулезностью
отличается их проверка исполнения дела, особенное внимание при этом уделяется
мелочам.
Важно помнить, что американцы постоянно стремятся к деловому
совершенствованию. Поэтому их стиль характеризуется перфекционизмом, они
нацелены на то, чтобы сегодня сделать лучше, чем вчера.
Какой бы сложной и тяжелой не была проблема, американцы
пытаются найти ее конструктивное решение. Не склонные слишком долго
рефлексировать по поводу неудач и неприятностей в деле, всю свою энергию они
потратят на поиски более оптимальных вариантов выхода из ситуации.
При деловых контактах с американцами необходимо осознавать,
что за каждым конкретным человеком закреплен очень строгий круг обязанностей,
пределы которого здесь не принято преодолевать. Вся система подготовки кадров
работает именно на осуществление узкой специализации. Да и деловая этика
«подскажет» рядовому сотруднику, что лучше всего воздержаться от собственных
комментариев тех проблем, к которым не имеешь непосредственного отношения.
Поэтому не нужно «искать понимания», просить совета в решении какой-либо
деловой ситуации или проблемы в целом у сотрудников начального и даже среднего
уровня. Они прекрасно осознают, что это не находится в их деловой компетенции.
Чего нельзя сказать с уверенностью об их российских коллегах. У нас, нередко,
даже начинающий сотрудник уже спешит «дать совет» и «поделиться мнением» по
поводу стратегического развития всего предприятия, на котором он работает. Но
при этом не всегда четко понимает и выполняет собственные должностные
обязанности.
Российским предпринимателям, вступающим в мир американских
деловых отношений, необходимо придерживаться существующих там правил, чтобы
успешно решить свои проблемы.
Постарайтесь вникнуть в суть американских деловых отношений.
Американцы считают, что они превосходно разбираются в
бизнесе любой страны и любой национальности. При деловых контактах они ожидают
от вас понимания порядка работы и ведения бизнеса по-американски.
Если при ведении деловых переговоров вы не имеете
информации, которую вам излагают, то принимайте ее как уже известную вам. Американцы
быстро реагируют на все и требуют от партнеров того же.
Одним из способов быстрого общения являются факс-аппараты и
SMS-сообщения.
В деловых письмах и разговорах всегда используйте имена
людей или названия организаций, которые представили вас партнеру. Желательно
попросить человека, предлагающего вам контактировать с какой-либо организацией,
позвонить в эту организацию и представить вас.
При деловых переговорах обязательно найдите оригинальные
черты вашего предложения, отличающие вас от других аналогичных организаций, и
всегда фиксируйте внимание партнера на этом. Вы обязаны знать и четко сказать,
кто вы, что делаете и почему вашему партнеру выгодно вести переговоры с вами, а
не с другими организациями.
Фиксируйте свое внимание на целях партнера и на вашей помощи
в достижении этих целей. Общий принцип американского бизнеса − получение прибыли. Если ваши предложения помогают достижению цели, то они
обязательно заинтересуют американского партнера. Однако эти предложения должны
быть только реальными.
Перед деловыми переговорами определите заранее желаемый
результат. Спланируйте разговор так, чтобы он коснулся ваших главных задач и
преимуществ, постарайтесь организовать встречу.
При этом американских бизнесменов заинтересует следующая
информация:
• способы удешевления продукции для получения большей прибыли;
• пути создания новых рынков сбыта или привлечение новых клиентов
для своего производства;
• возможность заключения благоприятных контрактов;
• создание хорошего имиджа для организации и ее продукции.
Итак, как видим, специалисты советуют искать успеха на
американском рынке, соблюдая деловой этикет, четко организовывать свою
деятельность как самостоятельно, так и привлекая специалистов, которые всегда
готовы предоставить свой опыт и знания.
Содержание
- 1 Менталитет американцев
- 2 Основные правила корпоративной культуры в США
- 3 Протокол приема
- 4 Организация деловой встречи
- 5 Внешний вид
- 5.1 Костюм
- 6 Поведение и речевой этикет
- 6.1 Знакомство и приветствие
- 6.2 Обращение
- 6.3 Ведение переговоров
- 6.4 Жесты и язык тела
- 7 Визитки и их применение
- 8 Отношение ко времени
- 9 Отношение к женщине
- 10 Приглашение в гости и подарки
Американский рынок — один из самых масштабных и влиятельных в мире. Понимание принципов делового этикета США дает возможность эффективного общения и ведения бизнеса на территории страны.
Деловой этикет в США — возможность эффективного общения.
Менталитет американцев
Американская культура формируется на задачах. Здесь бизнес-решения принимаются быстро, на основе оценки и надежности. Население штатов определяет себя по роду занятий. При знакомстве можно услышать вопрос: «Чем вы занимаетесь?». Профессиональная деятельность человека влияет на его самооценку. Американцы имеют тенденцию жить, чтобы работать, а не наоборот.
Согласно отчетам, штатный сотрудник в США работает от 47 до 50 часов в неделю. Люди используют около 54% отведенного им отпуска в год. Служащие, которые не работают допоздна и уделяют приоритетное внимание семье, считаются несерьезными по отношению к своей профессии.
Встречи во время перерывов или «рабочие обеды» — это тенденция, побуждающая американских сотрудников оставаться сосредоточенными в течение дня. Служащие едят в офисе или пропускают перерывы.
Основные правила корпоративной культуры в США
Высокая трудовая этика, амбиции и ответственность — ценности, которые часто вознаграждаются в культуре США на работе. Местная культура открытая и честная, в нее заложен социалистический подход. Если люди счастливы на работе, они будут полезны и захотят приходить на службу.
Американцы ценят самостоятельный и оригинальный подход. Компании часто вкладывают средства в сотрудников, которые принесут пользу на индивидуальном уровне. Однако требуется способность работать в команде, высказываться, делиться своими идеями и мнением. Независимо от положения работника в компании и области задач, его предложения по модернизации будут приветствоваться.
.jpg)
Руководители часто проводят собрания.
Руководители часто проводят собрания для мозгового штурма, обратной связи, планирования проектов. Идеи и мнения приглашенных на такую встречу приветствуются и поощряются.
Американцы неформальны на рабочем месте, независимо от своего положения в компании. Они разделяют убеждение в справедливости и равенстве, которое проявляется в коллективе. Независимо от класса или социального положения, со служащим будут обращаться так же, как и со всеми остальными.
Для установления длительных и эффективных деловых связей необязательно развивать личные отношения.
Руководители больше заинтересованы в продуктивности и отдаче, а также в качестве делового сотрудничества, чем в дружбе.
Протокол приема
Существует 8 четких этических правил, которые используют в протоколе приема американских партнеров:
- Недопустимо уравнивание положения и создание панибратской обстановки, несмотря на их лояльность. Соблюдение субординации необходимо.
- Встреча в аэропорту должна быть официальной, без излишеств. Группу специалистов забирают водитель и переводчик. Топ-менеджеров встречает один из руководителей. Женщину приветствуют букетом цветов.
- Гостям сообщают об условиях проживания в гостинице, если ее заказывала встречающая сторона. Каждый из них должен остановиться в отдельном номере.
- Через 45 минут после заселения в отель партнеров приглашают посетить офис. Встречающей стороной организовывается трансфер, питание и культурная программа гостей.
- Первая встреча в офисе подразумевает знакомство, корректировку взаимодействия, подготовку к завтрашним переговорам. План проведения совещания согласовывается с руководителем делегации предварительно.
- Чин главы встречающей делегации должен соответствовать должности руководителя командировочной команды. Обе стороны должны быть наделены полномочиями для заключения сделки.
- Знаний английского языка главы принимающей компании должно быть достаточно, чтобы поприветствовать партнера, назвать собственное имя и должность.
- Необходимо подготовить бейджи, визитки и распечатанную информацию на английском языке.
Организация деловой встречи
Усовершенствовав организацию собраний, компании могут управлять временем и взаимодействием членов команды. К обсуждению бизнеса приступают после краткой беседы на легкую тему, чтобы создать комфортную обстановку. После этого начинают встречу с прямого перехода к теме, четко изложив свою позицию.
Важны прямолинейность и открытость во всех вопросах.
Во время презентаций используют статистические данные, доказательства и достоверную информацию для подтверждения своих заявлений. Важны прямолинейность, ясность, прозрачность и открытость во всех вопросах. Американские партнеры навязывают жесткие условия переговоров, чтобы получить большую прибыль от сотрудничества.
Взаимодействие, участие и концентрация важны для доказательства подготовки и заинтересованности. Юмор ценится и приветствуется, поскольку он способствует непринужденности. Деловые встречи, включающие обед или ужин, нежелательны.
Однако, если встреча проводится в таком контексте, обсуждение рабочих вопросов начинается сразу после заказа еды.
Внешний вид
Некоторые рабочие места в США позволяют носить повседневную одежду, в т. ч. джинсовую, в то время как другие компании придерживаются единой или строгой политики в отношении одежды.
Костюм
Дресс-код зависит от региона, отрасли, должности человека и политики отдельной компании. Беспроигрышное правило — прийти на первую встречу в классической деловой одежде, а затем решить, как одеваться для последующих собраний. Стильный гардероб является символом статуса в Америке, а дизайнерский лейбл менее важен. Офисные работники мужчины выбирают темные тройки. Женщины предпочитают брючные костюмы или юбки строгого покроя.
Поведение и речевой этикет
Деловой этикет в США, американцы прямолинейны в общении, они ценят логику и линейное мышление и ожидают, что люди будут говорить прямо.
Знакомство и приветствие
Приветствия в США — неформальные. Однако при знакомстве приветствовать бизнес-партнера стоит в официальной форме. Необходимо представиться, назвать свою должность и задать формальный вопрос: «Как дела?». Люди настроены позитивно и полны энтузиазма, могут энергично пожать руку и даже положить ее вам на спину. А поддержание зрительного контакта во время разговора — норма в США.
Знакомство и приветствие в США неформальные.
Обращение
При первой встрече используют титул и фамилию американских коллег, пока они не предложат называть их по имени. Если вы представитесь своей фамилией, к вам будут так и обращаться, пока не получат сигнала называть по имени. Представляя других, американцы используют их должности и поясняют, кто они есть, например: «Это Джессика Хойт. Она возглавляет нашу команду юристов».
Ведение переговоров
Американцы нацелены на сделку, на результат и просят гораздо больше, чем ожидают. Их первая позиция может показаться возмутительной.
Хотя атмосфера может казаться дружеской и непринужденной, регламент будет соблюден, а результаты задокументированы. Партнеры обсуждают тему, затем добиваются быстрого консенсуса и переходят к следующему вопросу. Американцам не нравится молчание, они находят способы его заполнить. Они также ожидают, что партнеры будут участвовать в обсуждении и высказываться на собраниях.
Стоит обратиться за помощью к адвокату, изучавшему договорное право в США. Американцы не заключают соглашений без юридической консультации. Устные договоренности редко считаются обязательными. Они спокойно относятся к конфликтам, несогласию, открытой критике или отказу. Разногласия часто разрешаются публично, напрямую и открыто.
Жесты и язык тела
Американец потрогает другого человека за предплечье, локоть или плечо другой рукой при рукопожатии. Оно не должно быть продолжительным. Пожимать руки следует всем, кому вас представят, включая женщин. После этого отходят на расстояние вытянутой руки, соблюдая личное пространство. Будет неудобно, если вы сядете или встанете слишком близко. Приветственные поцелуи в щеку возможны только среди родственников.
Пожимать руки следует всем, кому вас представят.
Наклон вперед во время беседы означает заинтересованность, а откидывание на спинку стула, как и скрещивание ног при сидении, указывает на расслабленность. Скрещивание рук означает гнев, разочарование или неуверенность. Жесты рук в Америке не отличаются от российских телодвижений.
Визитки и их применение
Специального протокола обмена визитками нет. Они раздаются как формальность в несколько небрежной манере. Это можно сделать во время знакомства, в начале встречи или при уходе, но иногда карты не раздают.
Все чаще используется LinkedIn, заменяющий визитки, как способ предоставить контакты и передать детали.
Отношение ко времени
Пунктуальность человека говорит о подготовленности и строгом отношении к работе. Опоздание рассматривается как признак неуважения, а постоянные задержки приводят к дисциплинарным мерам. В случае если опоздания не избежать, отправляют сообщение руководителю или коллегам, информируя их о задержке.
Отношение к женщине
В Соединенных Штатах произошел сдвиг в распространенных представлениях о гендерных ролях. Считается, что женщины способны выполнять те же функции и обязанности, что и мужчины. Женщины заняты на должностях, которые традиционно занимают только мужчины, таких как военные командиры, генеральные директора, врачи и политики. Бизнес-культура России отстаивает равенство женщин на рабочем месте, но на практике статус женщин намного ниже, чем в корпоративной культуре Америки.
Приглашение в гости и подарки
Бизнес-этикет допускает приглашение в гости коллег, подчиненных или партнеров для личного знакомства и дружеской беседы. Такое неформальное общение способствует рабочим отношениям. Перед приемом гости уведомляют хозяйку о любых медицинских или религиозных ограничениях в отношении продуктов, таких как свинина, говядина или алкогольные напитки. После того как приглашение принято, обязательно присутствовать должны и гость, и хозяин. Предполагается, что визитеры не будут принимать никаких других приглашений на более поздний час в тот же вечер.
У компаний есть правила, определяющие, когда и как дарить и получать деловые подарки. Учтите культуру получателя подарка, чтобы избежать неловких ситуаций. Не следует допускать слишком личных или экстравагантных подарков, из-за которых получатель может почувствовать себя некомфортно, или того, что может быть истолковано как взятка. Деловые подарки могут включать:
- билеты на мероприятие;
- корзины с фруктами или продуктами;
- бутылку вина;
- товары, произведенные вашей компанией;
- конфеты или выпечку;
- цветы или растение в горшке;
- канцелярию.
Подарки могут быть полезными для построения отношений и выражения признательности.
Хватит ли вашего английского для работы за рубежом?
Проверить бесплатно
Деловой этикет в США
Американцы заметно отличаются по стилю ведения дел от британцев. Как вести себя на встрече с американскими партнерами?
Тест на уровень английского
Узнайте свой уровень, получите рекомендации по обучению и промокод на уроки английского в подарок
США – страна множества национальностей и, как результат, страна огромного культурного разнообразия. Даже у тех американцев, что живут в Штатах в течение многих поколений, непременно отыщутся ирландские, немецкие, итальянские или иные корни.
Американцы прямолинейны, дружелюбны и открыты. Они быстро знакомятся и легко заводят беседу. Более сдержанным европейцам их быстрый переход к неформальному общению может показаться неожиданным или даже грубым.
В Америке высоко ценится индивидуализм – люди гордятся своими личными достижениями, инициативой и успехами.
Фраза «Время – деньги» стала знаменита благодаря Бенджамину Франклину, и американцы по-прежнему руководствуются этим принципом. Они ценят людей, которые умеют эффективно распоряжаться временем. В деловой сфере пунктуальность служит показателем надежности и дисциплинированности.
Знакомство и приветствия
- В целом, американские приветствия достаточно неформальны. Это не признак неуважения, а демонстрация равенства всех присутствующих.
- На встречах с большим количеством людей американцы необязательно будут пожимать руку каждому. Вас могут поприветствовать словами «Hello», или «How are you?», или даже просто «Hi». При прощании рукопожатие используется редко.
- Рукопожатие должно быть кратким, но крепким. Сохраняйте при этом зрительный контакт.
- «See you later» – это просто фигура речи. Вы можете услышать эту фразу, даже если человек не собирается больше с вами видеться.
- При прощании американец может сказать «We’ll have to get together» или «Let’s do lunch». Это просто жест дружелюбия. Не воспринимайте это как приглашение, если ваш американский коллега не назовет конкретное время и дату. Если вы действительно хотите встретиться, возьмите инициативу в свои руки и назначьте время сами.
- Представляя одного человека другому, сообщите о нем какую-либо краткую информацию. Например: «Janet Freeman, I’d like you to meet Fred Harrison. He designed the brochure we are using for this campaign.»
- Американцы склонны быстро переходить на имена (то есть, на «ты»), иногда сразу после знакомства. Особенно это свойственно молодым компаниям.
- Американцы не слишком трепетно относятся к именам. Не принимайте за оскорбление, если кто-то неправильно произнесет или сократит ваше имя. Или же сами предложите более удобную форму вашего имени. Например: «My name is Rajesh Bhatnagar. You can call me Raj.»
Демо-урок бесплатно и без регистрации!
Пройди урок, узнай о школе и получи промокод на занятия английским языком
Жесты и язык тела
- Соблюдайте дистанцию при разговоре – не меньше 60 см. Если американец сочтет, что вы стоите слишком близко, он может отступить, даже не задумываясь об этом.
- Американцы много улыбаются, даже незнакомым людям, и ожидают улыбок в ответ.
- Некоторые любят хлопать коллег по спине в знак дружеского расположения.
Корпоративная культура
- Американцы расценивают визитку просто как источник информации на будущее и обмениваются ими без особого протокола. Если вашу визитку тут же уберут в бумажник и сунут в задний карман брюк, это не оскорбление.
- Американцы предпочитают прямоту в общении. «Да» означает «да», «нет» означает «нет». Если американец говорит «Maybe», это не форма завуалированного отказа, это действительно «может быть».
- Не стесняйтесь задавать вопросы, если чего-то не понимаете. Американцы задают много вопросов и не боятся признать, что чего-то не знают.
- Перебивать говорящего – неприлично. Дождитесь паузы, скажите «Excuse me» и подождите, пока на вас обратят внимание. При этом люди довольно часто вклиниваются в разговор, поэтому не делайте больших пауз в речи, если не хотите, чтобы вас прервали.
- Американцы очень ценят письменное слово. Устные договоренности редко имеют законную силу. При заключении контракта убедитесь, что вы прочитали все, что написано мелким шрифтом.
- При письменном общении очень важно правильно указывать титулы и обращения. Если вы не уверены, уточните.
- Будьте пунктуальны. Американцы расценивают опоздание как признак неуважения и небрежного отношения к делу. На деловые встречи принято прибывать примерно на 5 минут раньше. Если вы опаздываете на 10-15 минут, обязательно позвоните и извинитесь.
- Очень важно соблюдать сроки. Если вы говорите, что предоставите информацию к такому-то числу или позвоните в такое-то время, именно этого от вас и ожидают. Люди, не соблюдающие договоренностей, считаются безответственными и ненадежными.
- Встречи и совещания обычно достаточно неформальны по атмосфере, но серьезны по содержанию. Перед встречей обычно раздается информационный материал, поэтому от вас ожидается, что вы будете в курсе дела.
- На встречах от вас ожидается активное участие. Человека, который много молчит, могут счесть неподготовленным или неспособным внести весомый вклад в дело.
- Американцы любят цифры и факты. Используйте статистику, чтобы подкрепить свое мнение.
- Встреча обычно заканчивается разработкой плана, который участники должны выполнить. Переговоры считаются успешными, если достигнуты конкретные решения.
- Как правило, за принятие окончательного решения отвечает один человек. Американцы могут начать переговоры с завышенных требований, но готовы пойти на уступки и рассмотреть различные возможности.
- Цель большинства переговоров в США – подписание контракта на конкретную сделку. Долгосрочные отношения могут не быть основной целью.
- Переговоры обычно насыщены и могут казаться стремительными. Это еще одно проявление принципа «время – деньги».
- Американцы готовы обсуждать бизнес по телефону, даже если не видели собеседника в лицо.
- В деловой речи американцы склонны использовать спортивные термины («Touch base», «Call the shots», «Ballpark figures», «Game plan»)
- В целом, американцы любят смеяться и любят людей с чувством юмора.
- Гольф – популярный вид спорта, особенно среди руководителей высшего звена. Площадка для гольфа часто может быть местом деловых встреч.
- Настойчивость – еще одна важная черта американских бизнесменов.
Переговоры за обедом
- Американцы часто приглашают деловых партнеров на завтрак, обед или ужин. Разговор за едой обычно начинается с простого общения, но большей частью будет вращаться вокруг бизнеса.
- Если прием происходит в ресторане, платит за него приглашающая сторона.
- Не опаздывайте, но и не приходите раньше времени. Лучше всего появляться на 5-10 минут позже времени, указанного в приглашении.
- Не бойтесь обидеть кого-то отказом на приглашение. Гораздо более серьезным промахом будет пообещать и не придти.
- Американцы склонны есть быстрее, чем представители других стран, и редко затягивают общение за едой.
- Американцы часто приглашают делового партнера домой. Это считается демонстрацией открытых намерений.
- В отличие от многих других культур, в США считается нормой отказаться от угощения или алкоголя. В большинстве случаев, хозяева дома не будут убеждать вас поесть.
Подарки
- На деловых встречах, как правило, не принято делать подарки. Не считайте оскорблением, если кто-то откажется от подарка.
- Если же вы приглашены домой, возьмите с собой цветы, конфеты, фрукты, книги или вино. Можно дарить растения в горшках.
- Американцы оценят подарок из вашей страны. Хорошим выбором будут ваши местные образцы искусства или ремесла, книги, конфеты или алкоголь.
- Подарки в виде наличных неприемлемы ни в какой обстановке.
Знание особенностей делового этикета в США поможет вам успешно наладить отношения с американскими друзьями и партнерами. Эти знания также могут пригодиться вам при подготовке к собеседованию или в изучении английского с носителем языка. Так же, вы всегда можете пройти курс деловой английский.
Проверьте, знаете ли вы слова по теме
Читайте также:
Деловой английский в США
Деловой этикет в Британии
Совещаемся по-английски
Презентация на английском
Получай лайфхаки, статьи, видео и чек-листы по обучению на почту
Перейти к содержимому
Деловая культура США, являясь важной составляющей национальной культуры страны, представляет собой совокупность ценностей, характерных и значимых как для отдельного бизнеса, так и для экономической деятельности государства в целом.
Деловая культура включает в себя такие элементы, как деловая этика и деловой этикет.
Деловая этика – это система морально-нравственных норм, регулирующих отношения между людьми в сфере деловой активности. Деловая этика американцев характеризуется такими качествами, как:
- Стремление к победам и успеху – эта ценность обусловлена представлениями граждан страны о лидирующем положении США в мире. Американцы стараются соревноваться, рисковать и выигрывать всегда и везде, в том числе и в бизнесе.
- Стремление к самостоятельности – это качество вытекает из протестантской концепции успеха, указывающей на то, что человек сможет стать счастливым только благодаря своим личным, индивидуальным достижениям.
- Настойчивость и напористость – еще одна серьезная черта американских предпринимателей. В процессе деловых переговоров они способны проявлять агрессивность и грубость, навязывая свои правила игры.
- «Время – деньги» – американцы предпочитают не тратить время попусту, поскольку потеря времени ведет к потере денег, прибыли, а, в конечном счете, делает невозможным успех в делах. Соответственно, пустая болтовня в деловой практике не приветствуется, а решения принимаются в быстром темпе.
- Прямота и откровенность – американцам не нравятся элементы иносказательности, двусмысленности в процессе деловых переговоров; они стараются говорить только то, что думают и воспринимают каждую фразу собеседника дословно.
- Уважительное отношение к закону – американцы являются очень законопослушными гражданами, особенно это касается налогового законодательства. Из этого следует невозможность, или крайняя затрудненность заключения каких-либо сделок на «особых» условиях с «нужными» людьми. Американцы предпочитают сотрудничать с надежными и стабильными в финансовых вопросах партнерами.
Деловой этикет – это набор гласных и негласных правил внешнего проявления поведения людей при деловых контактах. Американский деловой этикет имеет следующие особенности:
- Приветствие и знакомство в США сопровождается простым рукопожатием, при этом допускается дружеское похлопывание друг друга по спине.
- Американцы настроены на доброжелательное и приветливое общение с коллегами и партнерами. Они улыбчивы и ценят юмор. Предпочитают общаться с людьми по имени независимо от их возраста и статуса.
- В процессе деловых переговоров американец старается выглядеть энергичным, уверенным, излучающим успех.
- Для американца важно быть пунктуальным, опоздания на деловые встречи не допускаются.
- Одежда делового человека во время переговоров – темный классический костюм, брючный костюм спокойного цвета или платье с пиджаком.
Классическая модель межкультурных исследований Герта Хофстеде позволяет объективно и быстро выполнить сравнительный анализ и сопоставить американскую деловую культуру с другими культурами в разрезе шести параметров измерения.
- Параметр «дистанция власти» – по этому параметру деловая культура США характеризуется невысоким индексом – это говорит о преимущественно демократическом стиле руководства в компаниях и относительно незначительной степени централизации власти.
- Параметр «неприятие неопределенности» имеет достаточно высокий индекс, что свидетельствует о нетерпимости сотрудников организаций к условиям работы в обстановке двусмысленности и неоднозначности и возникновении у них при этом чувства тревоги и дискомфорта.
- Параметр «индивидуализм» отличается очень высоким индексом и это указывает на то, что для американца на первом месте всегда стоят индивидуальность и права человека, и он нацелен на то, чтобы позаботиться о себе самому, а не полагаться на коллектив.
- Параметр «мужественность» также характеризуется высоким индексом, то есть член общества или организации всегда будет стремиться к достижению личного успеха, особо не концентрируясь на «женских ценностях» – надежных человеческих взаимоотношениях, заботе о других.
- Параметр «долгосрочная ориентация» имеет низкий индекс – это говорит о том, что американцы не готовы жить во имя далекого будущего, а ориентированы на быстрое получение результата.
- Параметр «допущение» отличается довольно высоким индексом, а это свидетельствует о значительном стремлении членов американского общества к свободному удовлетворению своих желаний и наслаждению жизней.
Российский рынок розничной торговли неуклонно движется к освоению западных технологий
торговли. При огромной концентрации предприятий розничной торговли становится все труднее удержать покупателя, создать такие условия, при которых у него не возникало бы желания заглянуть в соседний
магазин. При наличии существенной конкуренции тем не менее еще не существует в полной мере
ориентации на покупателя, которая характерна для лучших традиций зарубежного
менеджмента. Центральной проблемой торговой деятельности отечественных предприятий розничной торговли должна стать активизация «человеческого фактора»,
т. е. ориентация на покупателя. Все торгово-хозяйственные операции предприятий розничной торговли можно обозначить тремя словами:
люди + продукт + прибыль.
На первом месте стоят люди — сотрудники предприятия, составляющие надежную команду в осуществлении торговой
деятельности. Если у предпринимателя нет надежной команды, то его успехи будут
невелики. Подбор людей в команду должен осуществляться в соответствии с интересами дела, опираясь на знания психологии
продаж.
Японская модель менеджера
Японский менеджмент формировался под влиянием двух факторов:
• творческого освоения зарубежного опыта, прежде всего американского;
• сохранения национальных традиций.
Японский менеджмент сложился на основе такой черты японского характера, как исключительное
трудолюбие. Японцы работают больше всех в мире, а отдыхают меньше всех.
Японцы настойчивы и упорны в достижении цели. Они могут годами целеустремленно работать, отказывая себе во всем, терпеливо и без отчаяния относиться к
неудачам.
В деловом общении японцы дипломатичны и сдержанны, больше всего боятся «потерять лицо», впав в состояние гнева и
раздражения.
Японцы любознательны, восприимчивы ко всему новому и прогрессивному и стремятся дать образование своим
детям.
Особенно выделяется такое качество японцев, как бережливость. После сокрушительного поражения Японии во второй мировой войне трудолюбие и бережливость японцев способствовали экономическому расцвету
страны. Именно эти качества послужили основной для реализации лозунга 1946 г.:
«Или экспорт, или смерть». Японцы духовно свободны. Они прагматичны, но умеют видеть жизнь во всей ее
многогранности. Философское и художественное мироощущение они культивируют у детей с
младенчества. Японцы всегда готовы к обновлению. Они самые строгие педагоги.
В душе каждого японского дельца живет самурай с его фанатичным стремлением к полной самоотдаче, умением не щадить ни себя, ни своего
партнера. Его дело — это ринг неистовой борьбы.
В деловом мире Японии распространена приверженность к коллективным формам организации
труда.
Она проявляется в исключительной преданности делам фирмы, а также стремлении к принятию решений, предварительно согласованных на всех уровнях
управления. Для того чтобы решение было утверждено высшим руководством фирмы, оно предварительно обсуждается с каждым руководителем среднего
звена. И только после того, как каждый сору-ководитель поставит на документе свою печать, управляющий фирмой принимает
решение.
Высоко ценятся умение ладить с людьми, лояльность, дипломатичность.
В Японии принято обновлять не только свои специальные знания, но и постоянно совершенствовать духовное развитие личности: в свободное время заниматься каким-либо видом
искусства. .
Японцы считают, что работник, имеющий развитые интересы, стремится работать
красиво.
Необычен трудовой режим японцев: они работают спокойно, методично, четко, тщательно и
размеренно. Нет авралов, срывов, стрессов.
Японский бизнесмен полностью, без остатка посвящает свою жизнь делу. Если он живет в городе, то поздно приходит домой, а если в пригороде, ночует в гостинице, а в семью приезжает на
выходные.
Именно все эти особенности в сочетании с умело организованной заинтересованностью обеспечили Японии блестящий успех в мировой
экономике.
Американская модель менеджмента
Американскому характеру, присуще утверждение превосходства и жизнестойкости. Американец — национальный тип стойкого человека, имеющего огромный потенциал энергии, активности,
выживаемости.
Психологию американского бизнеса определяют осознание борьбы за свое лидерство, поиск новых рынков, обновление стиля организации
производства. В организационной деятельности американских фирм присутствуют жесткая дисциплина и беспрекословное
подчинение. Американцы помнят завет своего великого соотечественника Форда: «Потеря времени совершается легче всего и возмещается труднее всего, ибо потерянное время не валяется на полу.».
Среди американских предпринимателей и менеджеров преобладают люди независимые, с ярко выраженной индивидуальностью, интуицией, стремлением к единоличному принятию решений, т.е. Америке присущ авторитарный стиль
руководства. Однако в последнее время теоретики менеджмента говорят о необходимости смены авторитарного стиля, призывают к смягчению нравов, отказу от
единоначалия. Авторитарный стиль все больше вытесняется демократическим-, координационным,
горизонтальным.
Американские принципы ведения бизнеса:
• общие этические ценности: порядочность, честность в работе, взаимное доверие, высокая мотивация труда, общий дух патриотизма;
• осуществление широкого и эффективного материального и морального стимулирования труда работников;
• личное участие работников в принятии решений на основе консенсуса (консенсус — решение, принятое на основе изучения мнения всех путем голосования);
• патриархальный, семейственный, неформальный стиль взаимоотношений руководителей и подчиненных;
• официальное провозглашение уважения человека и веры в него;
• всемерное поощрение индивидуализма, ярких личных способностей; привлечение к работе специалистов высшей квалификации;
• максимальное делегирование полномочий работникам
вплоть до самых низовых уровней исполнения.
Былая независимость в отношениях, ранее свойственная стилю американского бизнеса, вытесняется пропагандой «духа команды». Большое значение придается способности к плодотворной совместной
деятельности. Современный руководитель и бизнесмен становятся общительными, терпимыми к другому мнению, гибкими, дипломатичными, стремятся к
сотрудничеству.
Одной из особенностей деловой Америки является активный метод обучения. Высоким престижем пользуются две школы бизнеса: слоуновская школа Массачусетского технологического института и школа бизнеса Гарвардского
университета.
Американцы единодушны в том, что лидером в деловом мире становится тот, кто умеет рисковать и быстро внедрять инновации (инновация — готовность и желание к
изменениям). Сравнительный анализ двух систем бизнеса представлен в табл..
Сравнительный анализ психологии японского и американского
бизнеса.
