Акт для страховой компании при затоплении дома

1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая Политика конфиденциальности в отношении обработки персональных данных пользователей сайта https://www.dvitex.ru/ (далее – Политика конфиденциальности) разработана и применяется в ООО Юридическая фирма «Двитекс», ОГРН 1107746800490, г. Москва, пер. Голутвинский 1-й, дом 3-5, оф 4-1 (далее – Оператор) в соответствии с пп. 2 ч. 1 ст. 18.1 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее по тексту – Закон о персональных данных).

1.2. Настоящая Политика конфиденциальности определяет политику Оператора в отношении обработки персональных данных, принятых на обработку, порядок и условия осуществления обработки персональных данных физических лиц, передавших свои персональные данные для обработки Оператору (далее – субъекты персональных данных) с использованием и без использования средств автоматизации, устанавливает процедуры, направленные на предотвращение нарушений законодательства Российской Федерации, устранение последствий таких нарушений, связанных с обработкой персональных данных.

1.3. Политика конфиденциальности разработана с целью обеспечения защиты прав и свобод субъектов персональных данных при обработке их персональных данных, а также с целью установления ответственности должностных лиц Оператора, имеющих доступ к персональным данным субъектов персональных данных, за невыполнение требований и норм, регулирующих обработку персональных данных.

1.4. Персональные данные Субъекта персональных данных – это любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу.

1.5. Оператор осуществляет обработку следующих персональных данных Пользователей:

• Фамилия, Имя, Отчество;
• Адрес электронной почты;
• Номер телефона;
• иные данные, необходимые Оператору при оказании услуг Пользователям, для обеспечения функционирования Сайта.

1.6. Оператор осуществляет обработку персональных данных Субъектов персональных данных в следующих целях:

• обеспечение возможности обратной связи от Специалистов Оператора по запросам Пользователей;
• обеспечение возможности онлайн оплаты заказанных на Сайте услуг;
• обеспечения исполнения обязательств Оператора перед Пользователями;
• в целях исследования рынка;
• информирования Субъекта персональных данных об акциях, конкурсах, специальных предложениях, о новых услугах, скидок, рекламных материалов и других сервисов, а также получения коммерческой или рекламной информации и бесплатной продукции, участия в выставках или мероприятиях, выполнения маркетинговых исследований и уведомления обо всех специальных инициативах для клиентов;
• статистических целях;
• в иных целях, если соответствующие действия Оператора не противоречат действующему законодательству, деятельности Оператора, и на проведение указанной обработки получено согласие Субъекта персональных данных.

1.7. Оператор осуществляет обработку персональных данных субъектов персональных данных посредством совершения любого действия (операции) или совокупности действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств, включая следующие:

• сбор;
• запись;
• систематизацию;
• накопление;
• хранение;
• уточнение (обновление, изменение);
• извлечение;
• использование;
• передачу (распространение, предоставление, доступ);
• обезличивание;
• блокирование;
• удаление;
• уничтожение.

2. ПРИНЦИПЫ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

2.1. При обработке персональных данных Оператор руководствуется следующими принципами:

• законности и справедливости;
• конфиденциальности;
• своевременности и достоверности получения согласия субъекта персональных данных на обработку персональных данных;
• обработки только персональных данных, которые отвечают целям их обработки;
• соответствия содержания и объема обрабатываемых персональных данных заявленным целям обработки. Обрабатываемые персональные данные не должны быть избыточными по отношению к заявленным целям их обработки;
• недопустимости объединения баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой;
• хранения персональных данных в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных;
• уничтожения либо обезличивания персональных данных по достижению целей, их обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей.

2.2. Обработка персональных данных Оператором осуществляется с соблюдением принципов и правил, предусмотренных:

• Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных»;
• Настоящей Политикой конфиденциальности;
• Всеобщей Декларацией прав человека 1948 года;
• Международного пакта о гражданских и политических правах 1966 года;
• Европейской конвенции о защите прав человека и основных свобод 1950 года;
• Положениями Конвенции Содружества Независимых Государств о правах и основных свободах человека (Минск, 1995 год), ратифицированной РФ 11.08.1998 года;
• Положениями Окинавской Хартии глобального информационного общества, принятой 22.07.2000 года;
• Постановлением Правительства РФ от 01.11.2012 года № 1119 «Об утверждении требований к защите персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных»;
• Приказом ФСТЭК России от 18.02.2013 года № 21 «Об утверждении Состава и содержания организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных»;
• Иными нормативными и ненормативными правовыми актами, регулирующими вопросы обработки персональных данных.

3. ПОЛУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ.

3.1. Персональные данные субъектов персональных данных получаются Оператором:

• путем предоставления субъектом персональных данных при регистрации на Сайте, при подаче заявок, заявлений, анкет, бланков, заполнении регистрационных форм на сайте Оператора или направления по электронной почте, сообщения по телефону службы поддержки Оператора;
• иными способами, не противоречащими законодательству РФ и требованиям международного законодательства о защите персональных данных.

3.2. Оператор получает и начинает обработку персональных данных Субъекта с момента получения его согласия.

3.3. Согласие на обработку персональных данных дается субъектом персональных данных с момента начала использования сайта, в том числе, путем проставления отметок в графах «Я согласен на обработку персональных данных, с условиями и содержанием политики конфиденциальности», посредством совершения субъектом персональных данных конклюдентных действий.

3.4. Субъект персональных данных может в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных. Для отзыва согласия на обработку персональных данных, необходимо подать соответствующее заявление Оператору по доступным средствам связи. При этом Оператор должен прекратить их обработку или обеспечить прекращение такой обработки и в случае, если сохранение персональных данных более не требуется для целей их обработки, уничтожить персональные данные или обеспечить их уничтожение в срок, не превышающий 30 (Тридцати) дней с даты поступления указанного отзыва.

3.5. В случае отзыва Субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных, Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия Субъекта персональных данных только при наличии оснований, указанных в Законе о персональных данных.

3.6. Субъект персональных данных вправе выбрать, какие именно персональные данные будут им предоставлены. Однако, в случае неполного предоставления необходимых данных Оператор не гарантирует возможность субъекта использовать все сервисы и продукты Сайта, пользоваться всеми услугами Сайта.

3.7. Субъект персональных данных в любой момент может просматривать, обновлять или удалять любые персональные данные, которые включены в его профиль. Для этого он может отредактировать свой профиль в режиме онлайн в личном кабинете или отправить электронное письмо по адресу info@dvitex.ru.

4. ПОРЯДОК ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

4.1. Оператор принимает технические и организационно-правовые меры в целях обеспечения защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий.

4.2. При обработке персональных данных Оператор применяет правовые, организационные и технические меры по обеспечению безопасности персональных данных в соответствии со ст. 19 Федерального закона «О персональных данных», Постановлением Правительства РФ от 01.11.2012 №1119 «Об утверждении требований к защите персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных», Методикой определения актуальных угроз безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных, утвержденной ФСТЭК РФ 14.02.2008 г., Методическими рекомендациями по обеспечению с помощью криптосредств безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации, утвержденных ФСБ РФ 21.02.2008 г. № 149/54-144.

4.3. Для авторизации доступа к Сайту используется Логин и Пароль. Ответственность за сохранность данной информации несет субъект персональных данных. Субъект персональных данных не вправе передавать собственный Логин и Пароль третьим лицам, а также обязан предпринимать меры по обеспечению их конфиденциальности.

4.4. При передаче персональных данных Оператор соблюдает следующие требования:

• не сообщает персональные данные субъекта персональных данных третьей стороне без выраженного согласия, за исключением случаев, когда это необходимо в целях обработки персональных данных, предупреждения угрозы жизни и здоровью субъекта персональных данных, а также в случаях, установленных законодательством;
• не сообщает персональные данные в коммерческих целях без выраженного согласия субъекта персональных данных;
• информирует лиц, получающих персональные данные, о том, что эти данные могут быть использованы лишь в целях, для которых они сообщены, и требует от этих лиц принятия надлежащих мер по защите персональных данных. Лица, получающие персональные данные Пользователя, обязаны соблюдать режим конфиденциальности;
• разрешает доступ к персональным данным только уполномоченным лицам, при этом указанные лица должны иметь право получать только те персональные данные, которые необходимы для выполнения конкретных функций.

4.5. Оператор вправе раскрыть любую собранную о Пользователе данного Сайта информацию, если раскрытие необходимо в связи с расследованием или жалобой в отношении неправомерного использования Сайта, либо для установления (идентификации) Пользователя, который может нарушать или вмешиваться в права Администрации сайта или в права других Пользователей Сайта, а также для выполнения положений действующего законодательства или судебных решений, обеспечения выполнения условий настоящего Соглашения, защиты прав или безопасности иных Пользователей и любых третьих лиц.

4.6. Третьи лица самостоятельно определяют перечень иных лиц (своих сотрудников), имеющих непосредственный доступ к таким персональным данным и (или) осуществляющих их обработку. Перечень указанных лиц, а также порядок доступа и(или) обработки ими персональных данных утверждается внутренними документами Третьего лица.

4.7. Оператор не продаёт и не предоставляет персональные данные третьим лицам для маркетинговых целей, не предусмотренных данной Политикой конфиденциальности, без прямого согласия субъектов персональных данных. Оператор может объединять обезличенные данные с иной информацией, полученной от третьих лиц, и использовать их для совершенствования и персонификации услуг, информационного наполнения и рекламы.

4.8. Обработка персональных данных производится на территории Российской Федерации, трансграничная передача персональных данных не осуществляется. Оператор оставляет за собой право выбирать любые каналы передачи информации о персональных данных, а также содержания передаваемой информации.

4.9. Личная информация, собранная онлайн, хранится у Оператора и/или поставщиков услуг в базах данных, защищенных посредством физических и электронных средств контроля, технологий системы ограничения доступа и других приемлемых мер обеспечения безопасности.

4.10. Субъект персональных данных осознаёт, подтверждает и соглашается с тем, что техническая обработка и передача информации на Сайте Оператора может включать в себя передачу данных по различным сетям, в том числе по незашифрованным каналам связи сети Интернет, которая никогда не является полностью конфиденциальной и безопасной.

4.11. Субъект персональных данных также понимает, что любое сообщения и/или информация, отправленные посредством Сервера Оператора, могут быть несанкционированно прочитаны и/или перехвачены третьими лицами.

5. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

5.1. В случае возникновения любых споров или разногласий, связанных с исполнением настоящих Правил, Субъект персональных данных и Оператор приложат все усилия для их разрешения путем проведения переговоров между ними. В случае, если споры не будут разрешены путем переговоров, споры подлежат разрешению в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.

5.2. Настоящие Политика конфиденциальности вступают в силу для Субъекта персональных данных с момента начала использования Сайта Оператора и действует в течение неопределенного срока.

5.3. Настоящие Политика конфиденциальности могут быть изменены и/или дополнены Оператором в любое время в течение срока действия Правил по своему усмотрению без необходимости получения на то согласия Субъекта персональных данных. Все изменения и/или дополнения размещаются Оператором в соответствующем разделе Сайта и вступают в силу в день такого размещения. Субъект персональных данных обязуется своевременно и самостоятельно знакомиться со всеми изменениями и/или дополнениями. При несогласии Субъекта персональных данных с внесенными изменениями он обязан отказаться от доступа к Сайту, прекратить использование материалов и сервисов Сайта.

Страшный сон многих: войти в квартиру и обнаружить, что кругом вода, а с потолка капает. Можно надеяться, что такое никогда не произойдет, но, к сожалению, это случается довольно часто.

Пошагово рассказываем, что делать в такой ситуации, чтобы добиться компенсации.

Краткая памятка о том, что делать, если вас затопили

• Обесточить квартиру.
• Подняться к соседям, чтобы выяснить причину потопа.
• Если соседей нет дома, вызвать аварийную службу.
• В день затопления составить акт осмотра квартиры и сделать фотографии.
• Постараться прийти к мирному соглашению, рассматривая суд как крайнюю меру.
• Если сосед отказывается от мирного соглашения, отправьте ему досудебную претензию по почте. Этот шаг обязателен перед судом.
• Подготовьте исковое заявление и документы к нему. Если сумма претензий больше 50 тыс. рублей, то обращаться нужно в районный суд. Если меньше, достаточно мирового суда.
• До суда не торопитесь делать ремонт.
• Если после решения суда виновный добровольно не компенсирует ущерб, обращайтесь к приставам. ФССП принудительно взыщет деньги.

Что делать при затоплении квартиры: пошаговая инструкция

Для начала успокойтесь: подышите, посчитайте до десяти, оцените ситуацию. Если есть лишняя минута, выпейте стакан воды — из фильтра, не с пола.

Шаг 1. Обесточить помещение

Даже если затопление не сильное, а вода находится вдали от электроприборов и проводки, эта мера безопасности обязательна. Всем жильцам квартиры важно знать, как это сделать в случае необходимости. Покажите детям-подросткам, где находится щиток и какая кнопка выключает все электричество в квартире.

Кроме того, уберите из опасной зоны ценные вещи. В первую очередь подумайте о документах.

Шаг 2. Подняться к соседям, которые затопили вашу квартиру

Главное — сохранять спокойствие и помнить, что соседи затопили вашу квартиру не специально и эта ситуация для них так же неприятна, как и для вас. Часто, если причиной залива стала лопнувшая труба или сорванный кран, устранить протечку можно самостоятельно — для этого соседям нужно перекрыть воду.

Если соседей нет дома или своими силами устранить протечку не получается, нужно звонить в аварийную диспетчерскую — сантехники смогут остановить подачу воды в стояке, а если будет необходимо, то и во всем подъезде. Телефонные номера этой службы можно найти на стендах в подъезде или на сайте городской администрации — как правило, там указаны номера единых диспетчерских служб, которые вызовут аварийку.

Шаг 3. Сделать видео и фото

Пока ждете аварийную службу, у вас есть время зафиксировать последствия залива в своей квартире и по возможности в квартире соседей. Это поможет в будущем, если дело дойдет до суда.

Кроме того, можно попросить других соседей с площадки осмотреть вашу квартиру, чтобы в случае необходимости у вас были свидетели, которые смогут подтвердить ваши показания в суде.

Шаг 4. Составить акт о затоплении квартиры

Акт о затоплении квартиры составляет управляющая компания. По звонку придет комиссия, которая зафиксирует факт затопления квартиры и ущерб. Акт составляется в произвольной форме, но в нем обязательно должны присутствовать два пункта: описание причиненного ущерба и описание обстоятельств, при которых этот ущерб был причинен. Акт должен быть составлен и подписан в срок не позднее 12 часов с момента обращения в аварийную службу.

Этот документ нужен, даже если виновный поначалу готов возместить ущерб. Со временем сосед может передумать, а без акта доказать что-либо в суде будет практически невозможно. В документе должны стоять подписи пострадавшего, виновника и свидетелей. Если сосед отказывается приходить или не хочет подписывать акт, об этом тоже нужно написать в документе.

Комиссия обязательно должна указать виновного. Собственник не всегда является ответственным за происшествие. Например, если квартира сдается в аренду, то все обязательства ложатся на плечи ее фактического жителя. Если проблема была в старой трубе, которую давно должны были заменить коммунальщики, но так этого и не сделали, то ответственность лежит на управляющей компании (УК). В этом случае УК может предложить вам сделать ремонт или выплатить денежную компенсацию.

Бывает, что достоверно определить виновную сторону на первоначальном этапе сложно или вообще невозможно. Например, в акте могут написать, что виновен собственник квартиры, а в дальнейшем выяснится, что в квартире чинили трубы и виновным будет признана организация, которая проводила эти ремонтные работы. Однако виновный будет считаться таковым до тех пор, пока не докажет обратное.

Как определить виновного

В первую очередь нужно понять, что вызвало потоп. Именно причина позволит определить виновного:

• Соседи. Потоп из-за сантехники, бытовой техники или рассеянности — 100% вина собственника жилья или арендатора.
• Управляющая компания признается виновной в том случае, если бытовая авария произошла из-за неполадок в общедомовом имуществе. Это все стояки, вентили на них и общедомовые счетчики. А радиаторы считаются общим имуществом, только если они установлены не в квартире и обслуживают больше одного помещения или установлены в квартире на ответвлениях от стояков и не имеют запорной арматуры. В договоре с управляющей компанией указан весь перечень общего имущества, за состоянием которого обязана следить УК.

Что делать, если управляющая компания отказывается провести осмотр или подписать акт

Если комиссия отказывается осматривать квартиру или подписывать акт, потерпевшая сторона может сама составить акт. Такая возможность прописана в пункте 110 Правил предоставления коммунальных услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354.

Вам нужно два свидетеля и представитель совета многоквартирного дома (главного по дому), которые подпишут акт. Акт составляется также в 2 экземплярах. Один акт остается у пострадавшей стороны, второй направляется на юридический адрес УК или ЖЭК.

Управляющая компания обязана осматривать затопленные квартиры по просьбе жильцов. Поэтому нелишним будет в такой ситуации написать жалобу на действия коммунальщиков в прокуратуру. Сохраните у себя копию жалобы и ответа от прокурора, чтобы в случае судебного разбирательства объяснить, почему акт составлен без участия УК.

Как разрешить конфликт с виновными или пострадавшими соседями

Как разрешить конфликт мирно

Если квартира не застрахована, можно попробовать договориться с соседом о сумме возмещения. Это поможет сберечь время и нервы, потому что разбирательства могут затянуться на долгие месяцы. Но здесь важно не торопиться. Нужно составить смету, где будет четко прописана стоимость предстоящих работ и материалов. Если сосед с условиями согласен, то лучше всего составить и подписать соглашение о возмещении убытков, а в идеале — заверить его у нотариуса.

Так поступила Анна из Москвы: «Два года назад нас затопили соседи сверху. Я прихожу с работы домой и вижу страшную картину — практически вся наша с мужем спальня затоплена, сверху капает вода. Сильного потока, как любят показывать в фильмах, не было, но капало не переставая. Я тут же подставила какое-то ведро, выдернула все из розеток и побежала наверх. Соседи открыли сразу же — они уже были в курсе проблемы, так как заметили неладное со своей стиральной машиной», — рассказывает Анна.

Соседи девушки согласились возместить весь ущерб без привлечения третьей стороны. В их случае это работало так: Анна приносила чеки из магазинов стройматериалов, а виновники возмещали суммы в полном объеме. Это наилучший вариант, если вы пострадавшая сторона.

Сосед может не соглашаться с суммами. В таком случае нужно вызвать независимого эксперта, который оценит реальные повреждения квартиры и рассчитает точную сумму ущерба, включая стоимость монтажных и ремонтных работ. Важно, чтобы у этих специалистов была лицензия на проведение подобных работ. Также постарайтесь найти чеки или любые другие документы, которые подтверждают стоимость испорченных вещей, потому что без них ее рассчитают исходя из среднерыночных цен в вашем регионе.

Что делать, если сосед не признает вину и отказывается добровольно выплачивать компенсацию

Когда виновная в бытовой аварии сторона не хочет добровольно возмещать ущерб, то получить компенсацию можно только через суд. Перед подачей иска нужно отправить виновнику заказное письмо с досудебной претензией, копией отчета независимых экспертов и копией договора об оказании услуг. Если в течение двух недель ответ не приходит, смело обращайтесь суд.

В суд вам нужно будет предоставить вот эти документы:

• исковое заявление;
• акт о затоплении;
• заключение независимой экспертизы;
• фотографии затоплений;
• смету на ремонтные работы;
• копию паспорта;
• копию свидетельства о праве собственности на квартиру;
• документ об уплате госпошлины.

Есть строгие требования к тому, что должно быть указано в исковом заявлении. Проще всего найти шаблон на сайте суда в разделе «Документы» либо на порталах правовой информации. Вариант подороже — обратиться к юристу, но расходы на его услуги можно будет компенсировать также через суд. Обязательно прописываются вот эти пункты:

• наименование суда;
• ФИО, адрес места проживания и контактный номер истца;
• ФИО и адрес места проживания, по возможности контактный номер телефона ответчика; для исков к УК или ЖЭК — ИНН, КПП и ОГРН;
• описание спорной ситуации и законодательная база;
• размер причиненного ущерба и морального вреда при его наличии;
• требование о возмещении ущерба;
• информация о проведенном досудебном урегулировании — претензия, подписанная виновной стороной, или квитанция Почты России об отправлении письма;
• перечень прилагаемых документов.

Размер госпошлины зависит от суммы иска:

• до 20 тыс. рублей — 4% от цены иска, но не менее 400 рублей;
• от 20 тыс. рублей до 100 тыс. рублей — 800 рублей плюс 3% от суммы, превышающей 20 тыс. рублей;
• от 100 тыс. рублей до 200 тыс. рублей — 3,2 тыс. рублей плюс 2% от суммы, превышающей 100 тыс. рублей;
• от 200 тыс. рублей до 1 млн рублей — 5,2 тыс. рублей плюс 1% от суммы, превышающей 200 тыс. рублей;
• более 1 млн рублей — 13,2 тыс. рублей плюс 0,5% от суммы, превышающей 1 млн рублей, но не более 60 тыс. рублей.

От суммы иска зависит и то, в какой суд нужно обращаться. Если вы хотите возместить ущерб в размере более 50 тыс. рублей, то подавать иск нужно в районный суд, а если менее, то в мировой.

У пострадавшей стороны есть три года, чтобы пойти в суд. Этот срок увеличивается, если виновная сторона не соглашается с фактом залива.

Решение суда вступает в законную силу через 30 календарных дней, в течение которых ответчик может обжаловать решение. Если он этого не сделал и при этом добровольно не возместил ущерб, то ваш следующий шаг — обращение к судебным приставам.

Нужно идти в тот отдел ФССП, где прописан ответчик — это ускорит процесс взыскания. Пристав откроет исполнительное производство, вынесет постановление о наложении ареста на банковские счета. После этого начнется списание денег в принудительном порядке.

Профилактические меры: застрахуйте квартиру

Самый надежный план на случай бытовой аварии — страховка квартиры. Но задумать о ней нужно заранее. Страховые гарантируют возмещение убытков, тем самым значительно облегчают жизнь обеим сторонам конфликта. Страховки бывают разные, поэтому перед заключением договора внимательно выбирайте наполнение страховки, чтобы понимать, чего ждать. Например, одни страховки покрывают только малярные работы, а другие — почти все риски, включая возмещение убытков за испорченную мебель.

Заливы, пожары и другие бытовые аварии: за что платит хозяин, что компенсируют коммунальщики и чем может помочь страховка

Что делать, если вашу квартиру затопило

Как вызвать аварийно-диспетчерскую службу и составить акт о заливе квартиры. Как оценить ущерб, если вашу квартиру залило по вине соседей или управляющей компании. Как возместить ущерб при заливе квартиры мирным путем или через суд

Что делать, если квартиру затопили соседи. Пошаговая инструкция

Получить деньги за пятна на потолке и отклеившиеся обои удается не всегда. Рассказываем о том, как нужно действовать жильцам, пострадавшим от залива

Затопление квартиры — одна из самых распространенных неприятностей, с которыми сталкиваются жители многоквартирных домов. Незакрытый кран, лопнувшая труба, испорченная стиральная машинка или изношенные коммуникации могут нанести серьезный ущерб жилищу и заметно ударить по семейному бюджету. При этом получить деньги за испорченные вещи и «поплывший» ремонт удается не всегда.

Одна из причин — неправильные действия пострадавших жильцов. В стрессовой ситуации собраться с мыслями и сориентироваться в происходящем намного сложнее. Поэтому собственники залитой квартиры часто совершают ошибки, которые приводят к обратному результату. Рассказываем о том, как нужно действовать и куда следует звонить, если на вашу квартиру обрушился поток воды.

Шаг 1. Отключите электричество

Прежде всего уберите из опасной зоны наиболее ценные вещи и выдерните из розеток все электрические приборы. Еще лучше — обесточить квартиру через электрощит. Выполнить это рекомендуется даже в том случае, если потоки воды проходят вдали от проводки. Дело в том, что влажный воздух и отсыревшие материалы являются хорошими проводниками статического электричества. Так вы обезопасите себя и близких от удара током, предотвратите возможное замыкание и возгорание проводки. Только после этого можно начинать искать источник протечки.

Шаг 2. Сообщите соседям об аварии

Поднимитесь к соседям, чтобы сообщить им о случившемся. Если причиной залива стал сорванный кран или лопнувшая труба, они смогут устранить протечку своими силами. Для этого достаточно перекрыть воду в квартире сверху. Если соседей дома не оказалось, звоните в аварийную диспетчерскую. Сантехники остановят подачу воды в стояке или во всем подъезде. Телефон обслуживающей организации лучше всегда хранить на видном месте. Узнать его можно в квитанции о квартплате, на сайте «Реформа ЖКХ» или на информационном стенде на первом этаже.

Шаг 3. Сделайте видео и фотографии

Обязательно зафиксируйте последствия затопления с помощью фото- и видеосъемки. Эти кадры послужат дополнительным доказательством того, что сумма компенсации оправданна. Перед записью нужно пригласить двух-трех соседей, которые согласятся стать свидетелями и при необходимости подтвердят ваши показания в суде. Начинайте съемку видео от входа в подъезд дома и сопровождайте его короткими комментариями. На обратной стороне снимков не забудьте указать точное время, дату и место съемки, а также поставить подписи всех свидетелей.

Шаг 4. Составьте акт о затоплении

Акт о затоплении — гарантия того, что вам возместят материальные потери. Обычно этот документ составляют представители УК, ТСЖ, ЖЭУ или другой подобной организации. Однако практика показывает, что они не всегда приходят на осмотр. Выход есть: составьте аналогичный акт в присутствии свидетелей самостоятельно. В нем указывается адрес квартиры, возможная причина аварии, предполагаемый виновник и подробный список испорченных вещей. Кроме того, в документе должны стоять подписи всех членов комиссии: пострадавшего, виновника, свидетелей. Если сосед, причастный к происшествию, отказывается приходить — напишите об этом в акте.

Шаг 5. Попытайтесь уладить ситуацию мирно

Если квартира застрахована, при обнаружении потопа нужно позвонить в страховую компанию и вызвать специалиста для оценки ущерба. После этого напишите заявление об убытке, подготовьте акт о затоплении и дождитесь решения о назначении компенсации. Если страховки нет, попытайтесь договориться с соседом о сумме возмещения. Так вы сможете сберечь немало нервов и избежите судебных расходов. С виновником, который готов выплатить деньги, нужно составить смету предстоящих работ и подписать соглашение о возмещении убытков. Лучше всего, если вы заверите его у нотариуса.

При этом ответственным за происшествие может быть не только сосед сверху. В случае когда квартира сдается в аренду, все обязательства по
возмещению убытков ложатся на плечи ее фактического владельца. Кроме того, виновной могут признать управляющую компанию. Например, если ее специалисты некачественно отремонтировали трубы или проглядели неисправности в коммуникациях. Руководство этой организации обязано предоставить ответ в течение месяца. Вам могут предложить сделать ремонт силами коммунальщиков или выплатить денежную компенсацию.

Шаг 6. Закажите независимую экспертизу

Если сосед отказывается признавать вину и возмещать ущерб, обратитесь к независимым оценщикам. Они помогут установить конкретного виновника, определят размер ущерба и составят акт о повреждениях. Важно, чтобы у специалистов была лицензия на проведение подобных работ. Кроме того, постарайтесь заранее найти чеки или любые другие документы, подтверждающие стоимость испорченных вещей. В противном случае ее рассчитают исходя из среднерыночных цен в вашем регионе. Проследите, чтобы эксперт не упустил ни одной важной детали.

Чтобы соседи или управляющая компания в дальнейшем не оспорили результат независимой экспертизы, сообщите им о визите специалиста за четыре-пять рабочих дней. Это можно сделать с помощью телеграммы или заказного письма. Главное — сохраните квитанцию об отправке. Не менее важно заключить договор на оказание оценочно-экспертных услуг и подписать акт приема-передачи выполненных работ. Расходы на услуги экспертов можно включить в сумму иска. Если решение будет в вашу пользу, виновник покроет все издержки.

Шаг 7. Подайте исковое заявление

После проведения оценки ущерба лучше еще раз встретиться с соседями, затопившими квартиру. Возможно, они передумали и готовы к диалогу. Для обращения в суд вам потребуется исковое заявление, заключение оценщиков, акт о затоплении, правоустанавливающие документы, смета на ремонтные работы и фотографии пострадавшей зоны. Перед подачей иска нужно отправить заказное письмо с досудебной претензией виновнику. Вложите туда копию отчета независимых экспертов и копию договора об оказании услуг.

В течение двух недель ответ не пришел? Обращайтесь в суд. Если вы выиграли процесс, но соседи не торопятся возвращать деньги, подайте ходатайство о принудительном исполнении судебного решения. Для этого вам потребуется исполнительный лист (можно получить в суде). Вместе с ним обратитесь в службу судебных приставов и напишите заявление с указанием банковских реквизитов для перечисления денег. В течение месяца приставы откроют исполнительное производство и заставят соседа выплатить долг.

НАЛИЧИЕ СТРАХОВОГО ПОЛИСА должно покрывать убытки от залива имущества соседями сверху, Управляющей компанией и другими лицами. Например, затопление возможно при неправильной замене сантехники, протечки из канализации или при добавлении системы «теплый пол» к радиаторам отопления.

Платить по счетам в таких случаях должна страховая компания, в которой оформлен полис. Однако страховщик часто отказывает в компенсации, ссылаясь на отсутствие документов или иные необоснованные причины. Страхователю важно знать, что делать, если страховая не выплачивает ущерб после залива, чтобы добиться законного возмещения.

Какие ошибки могут повлиять на решение страховой компании?

ЕСЛИ КВАРТИРУ ЗАТОПИЛО, недостаточно просто заявить о страховом случае и самостоятельно определить ущерб. Необходимо соблюдать процедуру получения Акта о заливе и провести независимую оценку, иначе возникнут проблемы. При нарушении правил заполнения Акта о заливе квартиры страховая компания имеет право отказать в компенсации с формулировкой «не доказано событие» или «не определён размер убытков». 

Так, отказ может произойти из-за неправильного указания имён и фамилий участников происшествия. Данные необходимо вписывать точно, как в паспорте, не следует полагаться на слова собеседника. Другая частая ошибка — некорректное перечисление пострадавшего имущества. Нельзя использовать общие формулировки «Затопило квартиру, пострадала мебель и техника».

Обязательно составляется список пострадавшего имущества. Указывают характеристики, например, марка и модель техники, название и производитель мебели. Если перечень будет неполным, то страховая компания откажет в компенсации. Если Управляющая компания (УК) не вносит в Акт осмотра движимое имущество, его необходимо дописывать самостоятельно, не смотря на протесты УК и виновника. 

Акт о заливе должны подписывать обе стороны залива, утверждается он руководителем Управляющей компании. Виновный в заливе может отказаться от подписи, закон разрешает ему так поступать. В таком случае отказ фиксируется участниками осмотра с отметкой «От подписи отказался».

Ещё одна проблема — самостоятельное составление Акта. Даже если ущерб минимальный, так делать нельзя. Страховая компания не будет рассматривать неофициальные документы. Для того чтобы снизить вероятность обмана, страховые организации требуют подписи комиссии управляющей компании — она состоит из нескольких человек.

Самостоятельное составление Акта о заливе возможно с проведением в последующем строительно-технической экспертизы, которая подтвердит наличие протечки, установит её первопричину и определит виновное лицо. Технический эксперт должен обладать необходимой квалификацией и опытом проведения подобных исследований. 

Ещё одна фактическая ошибка — некорректное указание дня, когда соседи залили квартиру. Часто составляется два Акта, первый — в день, когда дом затопило, в нём указывается причина и виновник (Соседи, УК, Фонд капремонта, Застройщик), второй — через несколько дней, он нужен для точного оценивания ущерба после проявления всех последствий залития. Для разбирательства со страховой потребуются оба акта.

Другая ошибка — отсутствие своевременного уведомления страховщика. Сообщить о страховом случае нужно сразу, как затопило квартиру. Обычно на это договором и правилами страхования даётся три дня. Если не уведомить компанию, то она оставляет за собой право технического отказа в перечислении компенсации. 

Какие проблемы могут возникнуть со страховой компанией?

КОГДА КВАРТИРУ ЗАТОПИЛО и полностью собраны все необходимые доказательства, это не даёт гарантии, что по полису будет выплачена нормальная компенсация. Для открытия страхового дела по общему правилу необходимо подать следующий пакет документов, он может отличаться в зависимости от требований конкретного страховщика: 

• паспорт потерпевшего от залива;
• документы о собственности на недвижимость;
• договор страхования (полис);
• акт о заливе помещения от Управляющей;
• заключение оценщика о стоимости убытков от залива.

Есть нюанс: сумма не может быть выше той, что указана в страховом полисе. Даже если ущерб большой, увеличить её невозможно, разницу придётся взыскивать с непосредственного виновника — УК, соседей или квартирантов. Об этом нужно помнить при заключении договора с организацией.

Ещё одна сложность — страховая компания может проводить свою оценку. Эксперты от страховой имеют задачу – занижать размер ущерба, даже при наличии объективного заключения от независимого оценщика по заливам. Простой пример: работник компании вычёркивает предметы, реально повреждённые от воды, или многократно занижает их стоимость.

Можно столкнуться с ещё одной сложностью — определение необходимости ремонта. Например, оценщик от страховой может указывать на незначительные повреждения стен, потолков и полов, производить расчёт убытков «кусками». Это недопустимо, так как оценочная методика предусматривает полноценный ремонт всех поверхностей, пострадавших от воды. 

Даже если течь была на меленьком участке одной из стен, ремонту подлежат все четыре, с обязательной антигрибковой обработкой и заменой отделочных материалов.

В процессе общения с представителем страховой компании можно столкнуться с двумя проблемами: маленькой выплатой или полным отсутствием компенсации. Оба варианта можно и нужно опровергнуть. Общий план действий такой:

• получение официального отказа от страховщика;
• проведение независимой оценки после залива;
• составление письменной претензии;
• обращение к омбудсмену о досудебном решении конфликта;
• подача искового заявления суд.

В некоторых случаях хватает письменной претензии. Страховые компании не хотят разбирательств, это невыгодно. Их модель бизнеса, связанная с отказом в выплате по заливам, рассчитана именно на то, что потерпевшие не будут предпринимать активных действий – обращаться с претензией или идти в суд. Иногда достаточно предъявить к заявлению о страховой выплате заключение независимой оценки, после чего страховая выплачивает достойную компенсацию, не занижает её.

Если компания полностью отказывает в выплате, важно узнать причину такого решения. Часто проблема заключается в ошибках и неполном перечне документов, следует исправить их, и подать новый пакет документов. 

Как правильно провести оценку

НЕРЕДКО СТРАХОВАЯ ОТКАЗЫВАЕТ выплачивать компенсацию по причине неправильного описания пострадавшего имущества. После залива обратитесь к оценщику, он осмотрит квартиру, опишет повреждённую отделку, составит перечень пострадавшего имущества и рассчитает стоимость убытков в денежном выражении. Если оценка проведена по всем правилам, страховая часто не занижает убытки и производит полное возмещение. 

Специалист-оценщик обязан состоять в СРО (саморегулируемой организации). У него должно быть профильное образование и документы, подтверждающие повышение квалификации. Просто вызывать знакомого строителя для «осмечивания» ущерба нельзя, страховая компания сразу отклонит заявление по причине «некорректных расчётов».

Обязательно приглашение виновника на оценку после залива, а когда открыт спор, то и страховщика. Можно отправить им заказное письмо с уведомлением, но это долго, гораздо быстрее дойдёт телеграмма. Сохраняйте документы об отправке уведомления, это потребуется для суда. 

В согласованную дату и время оценщик приходит в квартиру, осматривает её, делает фактические обмеры, производит фотосъёмку, определяет дефекты и повреждения, составляет акт и даёт подписать его обеим сторонам конфликта. На основании результатов осмотра будет рассчитан ущерб имуществу потерпевшего. 

В официальном заключении оценщика будет детально обоснована каждая цифра. Например, оценщик учитывает не только стоимость техники, но и необходимость ремонта. 

Что делать после оценки?

Если страховая компания после залива не идёт на диалог, есть несколько путей решения конфликта. Простой — попробовать договориться с руководителем организации, попав к нему на приём. Иногда достаточно демонстрации акта с независимой оценкой. 

Если заявление Клиентом своих намерений решать вопрос в установленном законом порядке и идти до конца, не принесла результатов, и страховая компания не произвела полноценной выплаты по ущербу, остаётся один вариант – обращаться с претензиями к страховщику и добиваться справедливой компенсации в судебном порядке.

До подготовки искового заявления обращения в суд важно соблюсти множество формальностей, которые протолкнули на законодательном уровне страховые компании,сильно усложнив жизнь Клиенту. 

Досудебная претензия

СОГЛАСНО ЗАКОНАМ РОССИИ, нельзя сразу подавать исковое заявление. Необходимо в обязательном порядке пройти этап с попыткой досудебного решения конфликта. Если этого не сделать, то суд не станет рассматривать иск и вернёт все документы заявителю.

В претензии нужно указать личные данные, обстоятельства случившегося и сумму ущерба. К ней обязательно прикладывают копию заключения по оценке повреждений квартиры. Пакет документов лучше отправить по почте заказным письмом. Обязательно делают опись вложений, без неё будет невозможно доказать, что компания получила претензию со всеми необходимыми приложениями, на отсутствие которых часто ссылается Страховая компания. 

Другой вариант — отдать секретарю в приёмной или экспедиции, он поставит штамп с номером входящей корреспонденции. На принятую таким образом претензию компания обязана дать письменный ответ, даже если это будет отказ в удовлетворении требований.

Есть еще нюанс: если сумма компенсации меньше 500 000 рублей, будет необходимо необходимо обратиться к финансовому уполномоченному (омбудсмену). Это обязательная установленная законом процедура. Он проверит документы и может вынести решение о том, что страховая не права и должна выплатить компенсацию. Иногда это помогает, но очень редко.

Миновать этап с досудебной претензией и обращением к финансовому уполномоченному нельзя, иначе суд откажет в принятии иска. Только если после них компания отказывает в выплатах, можно обратиться в суд. Однако следует приготовиться к длительному рассмотрению дела.

Разбирательство в суде

НА ОБРАЩЕНИЕ В СУД у Вас есть два года с наступления страхового случая. После истечения срока не получится добиться компенсации от страховой компании. Если затопило квартиру, магазин или склад, не откладывайте решение вопроса, общий срок исковой давности в три года здесь не применяется.

Первое, что нужно сделать, — определить, в какой суд обратиться. Их два — мировой и районный. Первый сможет рассмотреть дело, если сумма ущерба меньше 100 000 рублей, при этом истец – физическое лицо, права которого охраняются Законом о защите потребителей.  

Выбор конкретного суда зависит от места проживания истица или ответчика. Рассматриваться заявление может по месту составления договора. Чтобы не запутаться, стоит просто подать заявление на рассмотрение по месту проживания.

Если сумма иска меньше 1 млн рублей, то пошлина не нужна. В случае превышения этой цифры, она рассчитывается отдельно. Зависит госпошлина от суммы иска.

Если пострадавший юрлицо, то рассмотрение дела происходит в арбитражном суде. Если затопило офис или производство, то схема действий стандартная: составление акта, оценка ущерба и попытки урегулировать конфликт.

Длительность рассмотрения зависит от загруженности суда. Обычно это занимает много времени – от шести до двенадцати месяцев. Не следует забывать о том, что решение может быть обжаловано, что существенно затянет решение вопроса. 

Важные детали

В ИСКОВОМ ЗАЯВЛЕНИИ можно указать не только сумму фактического ущерба. У потребителя есть право взыскать также неустойку и штраф за отсутствие законных выплат. Нельзя вписывать необоснованные суммы, они рассчитываются отдельно в пределах, установленных законом. Штраф не может быть больше 50 % от суммы ущерба, указанной в исковом заявлении.

В иск следует добавить требование о взыскании с ответчика судебных издержек. Это траты на независимую оценку, оплату юриста, расходы на отправку заказных писем и т.п. На все затраты необходимо сохранять чеки и договоры.

Немного сложнее обстоит дело с определением суммы морального ущерба. Запросить можно любые цифры, однако суд не будет удовлетворять иск просто так. Нужно опираться на доказательства. Например, после того, как затопило квартиру, стены и потолок покрылись плесенью. Если залило детскую комнату, то стоит указать в заявлении, что ребенок пострадал и лишён возможности нормального проживания.

Суммы морального ущерба в России, присужденные судом всегда минимальные, на эту тему пока не сформировалось нормальной практики, как правило это 5 — 20 тысяч рублей, в зависимости от масштаба залива. 

Как проходит суд

РАССМОТРЕНИЕ ИСКА К СТРАХОВОЙ о последствиях залива всегда проходит очень быстро – это достаточно типовой массовый процесс, судья сильно ограничен во времени, поэтому вникать в ситуацию сильно не будет – здесь, как раз, важны документы. Суд просит обе стороны изложить свои доводы, может задать несколько вопросов, на этом рассмотрение будет окончено. 

Со стороны страховщика всегда присутствуют профессиональные и опытные адвокаты, поэтому важно сохранять спокойствие и заранее подготовить аргументы. Интерес у страховой компании один — занизить стоимость ущерба, либо полностью отказать в выплате. Поэтому заказывайте независимую оценку ущерба в проверенной компании, чтобы по заключению эксперта не могло возникнуть вопросов.

Нельзя пытаться давить на жалость или оскорблять представителя страховой компании, это непрофессионально и вызовет негатив у судьи. Грамотно собранные доказательства ‒ лучшие помощники в деле о взыскании компенсации по заливу со страховщика.  

После заслушивания каждой стороны судья выносит решение. Получить его в письменном виде можно будет у помощника судьи или в канцелярии, спустя 5 дней (процессуальный срок жёстко нарушается). Вторая сторона имеет 30 дней для обжалования решения районного суда. 

Если возражений не поступило, истцу остаётся получить исполнительный лист, который необходимо предъявить приставам или в банк, обслуживающий счета страховщика. После этого деньги будут переведены по реквизитам, которые предоставил взыскатель.

Может случиться так, что суд откажет истцу в требованиях. В этом случае необходимо готовить апелляционную жалобу в суд вышестоящей инстанции. Право на обжалование есть у каждой стороны судебного процесса. Рассматривать дело будет новый судейский состав, поэтому есть шанс пересмотреть дело, когда суд первой инстанции был необъективен. 

Если разбирательство со страховой компанией растягивается по времени, это не повод откладывать ремонт. Никто не может затравить жить потерпевшего в нечеловеческих условиях, с плесенью и грибком. Если представитель страховой компании будет настаивать на проведении судебной оценки и суд удовлетворит требование, то эксперт приедет на объект, сделает фактические обмеры помещения и зафиксирует выполненный ремонт.

При этом судебный эксперт будет руководствоваться результатами досудебной оценки, которая находится в материалах дела. Поэтому важно, чтобы оценку после залива выполняла проверенная опытная компания с необходимой квалификацией экспертов.

В некоторых случаях проще договориться о компенсации с соседями. Если сумма маленькая, то они могут согласиться. Не придётся тратить время на общение со страховым агентом. 

Обратное требование страховщика к виновнику

В ЗАКОНЕ ЕСТЬ ТАКОЙ ТЕРМИН — СУБРОГАЦИЯ. Если страховая выплатила собственнику жилья компенсацию, то она вправе требовать возмещения убытков с виновника залива в порядке суброгации. Это необязательно, и каждая компания сама решает, реализовать это право или нет. Например, если сумма возмещения мала, то страховщик может посчитать нерациональным обращение в суд за суброгацией. 

Однако страховая суброгация работает не всегда. Если виновник сам выплатил компенсацию собственнику, то тот должен отказаться от претензий. Если он дополнительно к этому получил деньги и от страховой компании, это будет расцениваться как незаконное обогащение, а в некоторых случаях – как уголовное преступление. 

Если Вы уже выплатили компенсацию, но всё равно пришло требование от страховой компании, сообщите об этом потерпевшему от залива, укажите, что его действия является мошенничеством. Если он откажется решать проблему, предоставьте все необходимые сведения страховщику, приложив документы об оплате – расписку, мировое соглашение или договор.

Если страховая всё же подаст в суд по суброгации, готовьте данные документы в качестве доказательства. Вы можете смело привлечь к участию в деле хорошего адвоката, его расходы в последующем лягут на недобросовестного участника процесса, который фактически занимается мошенничеством, о чём также можно заявить в правоохранительные органы. 

Проблема затопления квартиры всегда касается двух сторон – виновника и потерпевшего. Виновник также заинтересован в грамотной оценке ущерба, чтобы с него не потребовали лишнего. Поэтому процедуру лучше поручить проверенным специалистам. 

Грамотная оценка опытными и квалифицированными экспертами поможет добиться от страховой компании полноценной компенсации, равно как защититься от необоснованно высокого требования по суброгации. 

Для заказа оценки стоимости убытков после залива и получения юридической помощи, свяжитесь с нашими специалистами по телефону +79250448831, в мессенджерах WhatsApp, Telegram или ВКонтакте (https://vk.com/jurzaliv)