Зачем нужна управляющая компания в недвижимости и когда начинается управление
Российский рынок коммерческой недвижимости отличается от западного тем, что он менее стабильный, более молодой, рискованный и от этого более интересный.
Если для Запада передача объектов коммерческой недвижимости в полное доверительное управление внешней управляющей компании уже правило, то для российского — это скорее развивающееся направление, которое делает первые неуверенные шаги.
Я считаю, что к счастью для нас, нельзя полностью скопировать западную модель и перенести её в нашу действительность, но безусловно нужно перенимать и использовать существующие на западе стандарты и технологии.
Чего ждут собственники от передачи недвижимости в управление
Когда в компании — собственнике принимается решение о передаче объектов недвижимости в управление внешней управляющей компании, подобные изменения требуют зрелости самой компании, готовности к восприятию таких новшеств.
Основные цели, которые преследуются этим шагом: повысить доходность, сосредоточить внимание на внутренних бизнес-процессах собственника, оптимизировать внутреннюю структуру, получить более гибкую систему управления объектами и освободить необходимые ресурсы для реализации новых проектов компании.
Процесс интеграции с УК может не быть простым и может потребовать усилий и управленческой воли с обеих сторон.
Работа с арендаторами, разработка и поиск юридической схемы работы, создание и оптимизация необходимой управленческой и финансовой отчётности, повышение качества услуг для арендаторов — вот неполный список задач, которые требуют нашего решения.
УК за первый год своей работы увеличивает финансовые показатели объектов, качественно изменяет состав арендаторов.
Меняет финансово-юридическую схему работы, и находит оптимальный для себя вариант.
Настраивает систему управленческой и финансовой отчётности.
Усовершенствует внутреннюю структуру и бизнес-процессы, освобождает часть собственных ресурсов и сосредоточивает свои усилия для решения более приоритетных задач.
Гибкость, быстрота реакции, способность слышать своего клиента и предлагать оптимальные варианты решения проблемных вопросов, профессиональный подход к делу, нацеленность на результат. Вот чего ожидают от управляющей компании.
На каком этапе проекта привлекается УК
Где начинается управление?
Сегодня многие не до конца понимают, где заканчивается зона ответственности консультанта и начинается зона ответственности управляющей компании на объекте.
Нередко задачи по консалтингу, брокериджу и управлению выполняет одна и та же компания, которая имеет специализацию только в одном из направлений.
Такой подход может привести к серьезным ошибкам. Только четкое распределение функций и обязанностей между консультантом, брокером и УК на каждом этапе жизнедеятельности объекта позволит выстроить не только эффективную работу, но и в полной степени оправдать ожидания инвестора.
Работа консультанта по объекту недвижимости начинается в тот момент, когда собственник принимает решение, что он хочет инвестировать деньги в земельный участок.
Консалтинговая компания должна дать рекомендации по функционалу будущего объекта, оценить все риски, сроки окупаемости и т.д.
При этом зоной ответственности консультанта становится грамотно подготовленный бизнес-план. Важную роль в момент оказания консультационных услуг играет привлечение управляющей компании, которая должна, как минимум, определить стоимость управления и эксплуатационных услуг будущего объекта.
Как только собственник согласовывает бизнес-план и приступает к этапу строительства, на объекте появляется генподрядчик, проектировщики, строители, также остается консалтинговая компания, которая должна ревностно следить за тем, чтобы соблюдалась изначально рекомендованная концепция, и управляющая компания.
На объектах, где работают несколько разнонаправленных компаний, перед началом активного взаимодействия обязательно проведение встречи, на которой должен быть прописан функционал каждой компании, присутствующей на объекте, и зоны ее ответственности.
На этапе строительных работ управляющая компания должна следить за процессом с точки зрения последующего управления и эксплуатации.
В ее зону ответственности автоматически попадает контроль за наличием всей документации, установкой оборудования и монтажа инженерных систем, за наличием актов скрытых работ и сертификацией строительных материалов.
Ведь после окончания строительства именно управляющая компания в дальнейшем реализует и актуализирует первоначальный бизнес-план для текущих рыночных условий, в частности устанавливает арендные ставки, контролирует своевременность выполнения договорных обязательств, работает с арендаторами и т.п.
Поэтому, только соблюдая четкий и слаженный алгоритм от принятия решения о строительстве до текущего управления, проект становится ликвидным активом, приносящим стабильный доход.
- Знания и опыт управляющего региональным офисом продаж в Саратове
- Профессиональный подход в управлении коммерческой недвижимостью, как его оценить
- Постановка системы управления недвижимостью, её этапы и преимущества для владельцев
- Как работают управляющие компании лучших торговых центров
- Услуги управляющих компаний в торговых центрах: новый уровень взаимодействия
- Управление арендными отношениями требует специализации исполнителя
- Тренды на рынке коммерческой недвижимости или Какая ставка аренды справедливая
- Управляющий недвижимости, как найти и пригласить специалиста
- Парковка для офиса — купить нельзя снимать
© Mioni Consulting.
Разрешается перепечатывать с размещением гиперссылки на страницу с оригинальным текстом или на главную страницу сайта mioni.ru.
Согласно РБК, в 2016 году в России закрылось более 4 тысяч агентств недвижимости. Одновременно в стране замедлился темп регистрации новых риэлторских агентств. Мы составили список фатальных ошибок руководителей агентств недвижимости и советы экспертов, как правильно управлять компанией, чтобы их избежать или исправить.
Содержание:
I. Нет выстроенной бизнес-модели
II. Нет разделения функций
III. В агентстве не выстроены бизнес-процессы
IV. Не используются современные технологии
V. Неэффективно используется маркетинговый бюджет
VI. Нет борьбы с «текучкой»
VII. Вы лично занимаетесь продажами
Нет выстроенной бизнес-модели
Бизнес-модель – это структурный документ, который описывает, как и за счет чего компания собирается конкурировать на рынке, чтобы получать прибыль. Если ее нет, то это означает, что вы живете «от сделки до сделки» и не знаете, что будет завтра.
Александр Кузин, руководитель консалт-агентства «Рокеткон», для ЦИАН:
— Ключевые ошибки при построении бизнес-модели агентства – отсутствие списка главных партнеров (банки, застройщики, страховщики), списка ресурсов компании и методик взаимодействия с клиентами. Эти три компонента – основа любого бизнеса. Если они не прописаны, то компания погружается в хаос.
Проанализируйте свое агентство и ответьте на главные вопросы, необходимые для построения его бизнес-модели. Эти вопросы составили эксперты в разработке бизнес-стратегий Ив Пинье и Александр Остервальдер в книге «Построение бизнес-моделей. Настольная книга стратега и новатора» :
- Для каких клиентов предназначены ваши услуги?
- Что они несут клиентам?
- Какими путями клиенты получат ваши услуги?
- Как и какие отношения создаются и поддерживаются с клиентами?
- Как и за что платит клиент?
- Какие ресурсы нужны для реализации предыдущих пунктов?
- Что необходимо делать, чтобы все это заработало?
- Кто ваши ключевые партнеры?
- Когда, кому и за что платит ваша компания?
Внимательно проанализируйте: если какой-то из ответов носит общий характер или в нем нет конкретики — это слабое место вашего агентства. Доработайте его.
Например. Если вы не смогли точно, с указанием конкретных компаний, сотрудников и партнеров, ответить на последний вопрос, значит вы не контролируете свои расходы. А если нет четкого представления, как компания налаживает отношения с клиентами, значит агенты работают «как придется».
Читать по теме
Чтобы сменить «как придется» на «как надо», директор должен серьезно потрудиться. Забирайте себе наш чек-лист по управлению персоналом и учите агентов работать, как стрелки на часах.
Назад к содержанию
Нет разделения функций
Бизнес-тренер Наталья Кузьминова в своем блоге указывает на два главных минуса агента-«мастера на все руки».
- Опытный агент не успевает заключать много сделок из-за моря рутинной работы, которую можно передать менее квалифицированным сотрудникам. К тому же это экономичнее: их час работы стоит меньше, чем час работы агента, который может принести компании большую прибыль со сделок.
- Новички работают наравне с опытными агентами и делают ошибки. Если бы в компании было разделение обязанностей, то они сначала занимались бы документами или «холодными» звонками, постепенно увеличивая свои навыки.
Отсутствие разделения труда в агентствах недвижимости — массовая проблема российских агентств. Во многом это обусловлено относительной молодостью отрасли в нашей стране.
Николай Девятов, глава Devyatov Consulting Group, на своем сайте:
— Продавец должен продавать. Проблема российского риэлтерского бизнеса в том, что он работает по модели 90-х годов. Здесь агент «тащит» на себе все: и рекламу размещает, и созванивается, и сделку проводит. Такой подход давно изжил себя.
Если агентство небольшое и затраты на организацию штатной структуры для вас непосильны, то отдавайте задачи на аутсорсинг или фрилансерам. Например, для съемки объектов можно нанять фотографов, для обзвона клиентов — телемаркетологов, для оформления бумаг — юристов.
Читать по теме
Разделение обязанностей — это «цветочки». «Ягодки» кроются в ненормированном графике риэлторов! Мы собрали 5 советов, как можно все успеть и не сойти с ума.
Назад к содержанию
В агентстве не выстроены бизнес-процессы
Бизнес-тренер по недвижимости Николай Девятов уверен: если во внедрении бизнес-процессов не заинтересован сам руководитель, то у агентства нет шансов на успех.
Если сотрудники действуют не по конкретным инструкциям, а по наитию, то это сказывается на всей цепочке продаж: от увеличения сроков на каждый этап сделки до падения уровня сервиса. В итоге компания проигрывает конкурентам и уходит с рынка.
Александр Кузин, руководитель консалт-агентства «Рокеткон», для ЦИАН:
— 4 из 5 руководителей агентств недвижимости на вопрос «Как в вашей компании выстроены бизнес-процессы?» пожимают плечами. В таких компаниях нет четкой структуры, не расписаны должностные обязанности и функции отделов. Необходимо сесть и прописать все бизнес-процессы до единого. Это будет первым шагом к тому, что бизнес начнет работать на вас, а не вы на бизнес».
Чтобы понять, как эффективно управлять компанией, пропишите все бизнес-процессы. Чтобы ни одного из них не упустить, портал rzbpm.ru советует последовательно записать ответы на ключевые вопросы:
- Чем начинается и заканчивается бизнес-процесс?
- Какова его связь с другими бизнес-процессами? Какой информацией обмениваются эти бизнес-процессы?
- Какие операции и в каком порядке выполняются в течение бизнес-процесса?
- Кто в компании выполняет операции в процессе?
- Какие документы появляются на протяжении выполнения бизнес-процесса?
- С помощью чего выполняются задачи бизнес-процесса?
- Какие показатели эффективности отслеживаются на каждом из этапов?
Допустим, в агентстве разделены обязанности между сотрудниками. Для примера возьмем типичную сделку по покупке квартиры и ответим на эти вопросы. У нас получится список из основных бизнес-процессов, которые совершают сотрудники на первых этапах сделки.
- «Холодный» звонок; передача ключей новому собственнику.
- После разговора с клиентом телемаркетолог передает информацию о нем агенту.
- Для назначения встречи с потенциальным клиентом:
- поиск его объявления о продаже объекта и получение контактных данных,
- первый контакт (звонок),
- согласование удобного времени встречи.
- За первый контакт отвечает телемаркетолог, за проведение встречи — агент и т.д.
- После первого контакта: заполненная карточка клиента в CRM-системе; после встречи — договор и т.д.
- Поиск клиентов осуществляется на сайтах недвижимости; информация заносится в CRM и т.д.
- У агентов — количество клиентов, перешедших после встречи на следующий этап воронки продаж; у телемаркетологов — процент клиентов, согласившихся на встречу с агентом и т.д.
Для удобства можно расположить ответы в виде схемы, как в источнике. Но главное — они лягут в основу бизнес-процессов вашей компании и помогут составить должностные инструкции для сотрудников.
Читать по теме
Если у вас еще совсем молодая компания, то не торопитесь набирать риэлторов в штат, а бизнес-процессы «завяжите» на фрилансерах. Как еще можно сэкономить при открытии агентства недвижимости, читайте в блоге.
Назад к содержанию
Не используются современные технологии
Слабое использование CRM-систем в российском риэлторском бизнесе отмечается в исследовании Tadviser. Согласно ему, на долю агентств недвижимости приходится всего 4% от всех внедренных CRM-проектов.
А зря, ведь при помощи такой системы можно решить многие проблемы руководителя. Например, облачная система SalesapCRM помогает эффективно управлять агентством недвижимости:
- Следит за выполнением задач и напоминает сотрудникам о дедлайнах;
- Сама переводит сделки на следующий этап при наступлении определенных условий: менеджеры не забудут сменить этап, а у руководителя всегда будет актуальная информация;
- Составит любые отчеты: от количества и суммы закрытых сделок до загрузки агентов. Руководитель в любой момент может выставить нужные фильтры и получить объективную статистику по сумме сделок, количеству звонков, встреч и т.д.
- Позволит управлять финансами агентства. Руководитель видит все выставленные счета и проведенные оплаты, без дополнительных запросов контролирует размер дебиторской задолженности.
Назад к содержанию
Неэффективно используется маркетинговый бюджет
По данным Calltouch, 60% звонков риэлторы получают благодаря контекстной рекламе Яндекс и Google. Данные исследования говорят, что в среднем по индустрии один такой звонок обходится агентствам недвижимости в 4500-6000 рублей. Учитывая довольно большую конверсию, на первый взгляд это недорого.
Но фишка в другом: контекстная реклама должна вести потенциального клиента на страницу сайта агентства с детальной рекламой того объекта, который фигурировал в рекламе.
Александр Кузин, руководитель консалт-агентства «Рокеткон», для ЦИАН:
— Многие компании ведут весь свой трафик с контекстной рекламы не на лендинг с конкретным предложением по запросу, а на порталы со всем списком своих объектов. Клиент, попадая на такой сайт, не знает, куда звонить и что ему в этой компании могут предложить, и быстро уходит. Это просто спуск бюджета через решето.
Назад к содержанию
Нет борьбы с «текучкой»
«Коммерсант» пишет, что текучка в риэлтерской сфере составляет более 80% в год. Такие же цифры приводит и риэлтор Анетта Шершевская в своем блоге: к концу года «выживших» остается 10-20% от числа пришедших в его начале.
Виктор Крючков, директор агентства недвижимости «Наш Крым»:
— В том, что риэлтор быстро увольняется, виноват сам руководитель: еще на собеседовании надо выяснить, чего он хочет достичь в карьере, достаточна ли его мотивация, коммуникабельность, обучаемость, мышление. Нужно обучать, мотивировать, давать ориентиры для движения вперед. Если условия были созданы, но человек уходит — нет смысла его удерживать.
На риэлторов не учат в ВУЗах, значит вы должны учить их сами. Вкладывайте в человеческий капитал, в обучение на тренингах, курсах, программах повышения квалификациикак стажеров и опытных агентов.
При приеме новичков введите первоначальный фильтр. Например, наличие экономического образования. Ведь даже базовые знания облегчат адаптацию. А еще эксперты советуют подключать научный подход, чтобы при первой же встрече определить мотивацию и способности соискателя.
Читать по теме
Работа с недвижимостью — нервная и нестабильная, поэтому текучка в 50% в этой сфере считается нормой. Но когда цифра ползет вверх, то с этим надо бороться правильно.
Назад к содержанию
Вы лично занимаетесь продажами
Бизнес-тренер Борис Жалило в своей «Книге директора по сбыту» утверждает, что руководитель не должен продавать сам. Его задача — определить цели, дать подчиненным все, что нужно для их достижения, и проконтролировать результат.
Как руководить компанией, если личные продажи руководителя агентства недвижимости не дают ему сфокусироваться на управлении бизнесом? Занятый клиентами и продажами, он теряет навык стратегического мышления. Это рано или поздно приводит к деградации компании.
Константин Назаров, управляющий партнер Art Estate для Magenta.today:
— Когда руководитель продает лично — это уже не бизнес, а самозанятость. Чтобы ваша компания была конкурентоспособной, нужно собрать и удержать команду сильных специалистов. Они должны руководствоваться имеющимися в компании бизнес-процессами и давать стабильно высокие результаты.
Если у вас есть функции, связанные с личными продажами, то делегируйте их агентам, а сами сосредоточьтесь на развитии компании и управлении командой.
Создание и четкое соблюдение инструкций лежат в основе грамотного управления агентством. Но что делать, если имеющиеся инструкции не работают? Просить помощи у специалистов. Компания SalesapCRM проводит бесплатный аудит по заявкам. Вы просто заполняете форму ниже и ждете обратного звонка. Опытный бизнес-аналитик проверит ваше агентство по 50-ти показателям, распознает слабые места и подскажет, что нужно изменить для того, чтобы наладить грамотное руководство.
Назад к содержанию
Автор: Юрий Токмин
4 842
Получение пассивного дохода – основная мечта владельца недвижимости
Но на практике всё сложнее – прибавилась дополнительная нагрузка или ещё одна работа.
Сделать ремонт, найти арендатора (которому регулярно нужно будет напоминать об очередном платеже), передавать показания счётчиков, контролировать оплату коммунальных услуг, непредвиденные работы (выход из строя оборудования), арендатор просит скидку или съезжает, прислали претензию, реклама размещена без согласования, продолжать можно бесконечно.
А если Вы в другом городе, стране или владеете несколькими объектами в разных регионах?
Все вышеуказанные хлопоты и решение вопросов берёт на себя компания по Доверительному Управлению.
Принцип работы и взаимодействия
Собственник объекта и управляющая компания заключают договор, который определяет перечень услуг, срок их оказания и вознаграждение. За свои услуги УКо берёт комиссию с дохода, таким образом, она заинтересована в высокой прибыли не меньше собственника объекта. Никаких авансовых платежей и фиксированной заработной платы со стороны заказчика не производится.
Управляющая компания обеспечивает максимальную прозрачность взаимоотношений с собственником, в том числе предоставляет фото/видео отчётность. Добавлю, что никакого отношения к ДУК, ТСЖ и, в целом, к управлению жилыми многоквартирными домами мы отношения не имеем.
Существует два вида управления:
— полноценное управление через уполномоченное юридическое лицо;
— по доверенности на определённые действия (наиболее востребованная форма).
Объектом управления может быть как коммерческая, так и жилая недвижимость: здание, производственный комплекс, офис, апартаменты, дом или квартира.
Доверительное управление не означает передачу прав собственника на имущества и это очень важно. Продавать, дарить и осуществлять иные действия, не предусмотренные соответствующим договором, управляющий не может.
Выбор объекта
Для инвесторов и наших клиентов – арендодателей мы подбираем инвестиционно привлекательные объекты на территории РФ, имеющие хороший потенциал для роста, а также востребованные у «будущих» арендаторов. Очень большой запрос на апартаменты, особенно в Питере и Краснодарском крае. Там мы уже рекомендуем проверенных отельных операторов – наших партнёров. ЗПИФ становится очень интересным направлением для инвестирования.
При данной форме инвестирования крупный объект покупается на средства специального фонда, наполненного инвесторами.
Можем порекомендовать объекты от наших партнёров и в других странах, но к этому в текущий период времени нужно подходить очень взвешенно. Модные и громкие призывы инвестировать в ту или другую страну несут в себе дополнительные риски, причём не только финансовые.
Нет ничего лучше Родины.
Города присутствия УКо: Нижний Новгород, Москва, Сочи, Санкт Петербург.
В чём основное отличие УКо от классического агентства недвижимости?
Услуги предоставляются владельцу недвижимости на регулярной основе и длительное время. Цель – заработать максимальную прибыль для собственника. Агентство же получает единовременную комиссию.
Если собственнику нужны услуги только по подбору арендатора, а далее всю работу он берёт на себя – мы так же их оказываем и при этом даём «гарантию». Если по тем или иным причинам Арендатор не подходит Арендодателю (может и наоборот), съедет в течение года (ситуации бывают разные) – подбираем нового бесплатно! Поэтому мы всегда очень тщательно анализируем сферу бизнеса и репутацию Арендаторов.
Для увеличения денежного потока и привлекательности объекта управляющая компания:
— оптимизирует арендные ставки, затраты по коммунальным платежам;
— увеличивает арендопригодную площадь, меняет концепцию;
— рекомендует и контролирует выполнение работ по редевелопменту.
Если собственник планирует продать объект недвижимости, которым мы управляем, используется технология закрытых продаж, при которой объект не появляется в открытых рекламных источниках.
Профессиональные менеджеры управляющей компании позволяют значительно сэкономить на штатных сотрудниках отдела аренды (собственника), взяв так же на себя все вопросы по юридическому сопровождению. Выгоды от сотрудничества гарантируем.
Апартаменты могут быть пассивным или активным вложением средств. В первом случае они всё равно приносят доход просто благодаря постоянному возрастанию стоимости такого имущества. Причём на эту тенденцию не влияют даже регулярные экономические кризисы разного масштаба. Напротив: во времена нестабильности всё большее количество людей стремится гарантировать собственную финансовую безопасность. И многие отказываются от более привлекательных вариантов инвестирования в пользу более надёжного. То есть покупают недвижимость.
Тем не менее если апартаменты не использовать, они рискуют стать балластом. Недвижимость со временем изнашивается. На её поддержание тоже требуются деньги: нужно платить коммунальные и налоги, периодически делать ремонт. Если ничего не предпринимать, приводить впоследствии в порядок такую собственность окажется сложно.
Именно поэтому эксперты рекомендуют сдавать аппартаменты. Это хороший способ покрыть, как минимум, расходы на содержание имущества. А ещё можно получить постоянный источник дохода.
Однако далеко не у всех владельцев есть время и в целом возможности делать это лично. Кто-то находится в другой стране, а кто-то слишком занят построением карьеры или воспитанием детей. Сдача аппартаментов или квартиры в аренду – это не самый простой процесс. Требуется время на подготовку апартаментов к просмотру, к фотосессии, а также на проведение самих просмотров. И самое сложное — постоянный контроль всего процесса в целом.
В связи с этим оптимальным вариантом для многих становится заключение договора доверительного управления квартирой. Но для этого надо разобраться в том, о чём непосредственно идёт речь. Также очень важно понять, что это даёт и как сдать апартаменты в доверительное управление.
О чём идёт речь?
Доверительное управление – это сделка, по которой собственник имущества позволяет третьему лицу или лицам им управлять его недвижимым имуществом. То есть распоряжаться так, чтобы это приносило владельцу выгоду. Как правило, собственник за это делится частью поступающей прибыли.
В отношении недвижимости всё выглядит обычно следующим образом:
- У собственника есть 1 или 2 квартиры, иногда больше.
- Он хочет получать доход, сдавая их в аренду (долгосрочную или посуточную).
- У владельца нет возможности лично заниматься всеми соответствующими вопросами.
- Он находит специалиста (частного риелтора или агентство недвижимости), которому и даёт поручение заняться сдачей имущества в аренду.
- Владелец получает доход.
- Риелтор работает за определённый процент от стоимости арендной платы или за фиксированное вознаграждение. Конкретика непосредственно зависит от того, о чём договорились стороны.
Таким образом, эта сделка приносит дополнительную прибыль обеим сторонам правоотношений. Они получают дополнительный источник дохода.
Доверительное управление выгодно и для собственника:
- экономия времени;
- возможность не обращаться к юристам для заключения договора аренды с жильцами, потому что риелтор берёт все подобные вопросы на себя;
- дополнительная гарантия безопасности квартиры;
- грамотное решение вопроса контроля;
- использование самых выгодных схем получения дохода, о которых непосредственно собственник может и не знать. То есть нередко выигрыш становится ещё и финансовым;
- возможность избежать постоянного или частого контакта с людьми, который неизбежен при регулярных просмотрах и т. д.
- И самое главное — при правильном выборе компании собственник получает дополнительную прибыль, т.к. специалисты компании смогут сдавать апартаменты более выгодно.
При этом если с жильцами возникает конфликт, то разбирается с этим риелтор. Собственник в принципе может появляться только в критических ситуациях, когда принципиально вникать в детали именно ему.
Отдельный вопрос – компетенция риелтора. Такой специалист:
- знает, как правильно составить объявление, чтобы на квартиру обратили внимание;
- умеет определять сомнительных арендаторов, с которыми впоследствии возникнут проблемы. Подобные навыки образуются благодаря многолетнему опыту;
- прекрасно разбирается в том, на каких площадках в Интернете стоит рекламировать квартиру, чтобы на неё обратили внимание;
- постоянно следит за законодательством по теме.
Риелтор не просто даёт объявления. Он ещё и использует свои каналы, чтобы сдать квартиру как можно быстрее. С таким специалистом можно составить бизнес-план и понять, сколько из ежемесячно поступающей арендной платы нужно откладывать на ремонт, как часто его придётся делать. То есть это профессионал с большим опытом. И его знания собственнику при желании заработать однозначно пригодятся. Так что доверительное управление – это очень интересное решение для владельца. Осталось только понять, как сдавать апартаменты таким образом.
Где найти желающего сотрудничать агента?
Стоит отметить, что в доверительное управление нередко берут квартиры крупные агентства. Эти агентства предъявлюят к недвижимости ряд требований. Например:
- юридическая чистота сделки. Заключая договор с жильцами, риелтор в случае возникновения неприятностей рискует своей репутацией. Поэтому такой специалист должен быть уверен в том, что на квартиру нет прав у третьих лиц, все собственники согласны;
- отсутствие серьёзных проблем с соседями. Это особенно важно в тех ситуациях, когда они могут закрыть физически доступ к квартире. Например, если есть общий тамбур и т. д. Конечно, владелец апартаментов имеет право распоряжаться своим имуществом так, как захочет. Тем не менее многие агентства недвижимости не желают связываться с конфликтными ситуациями и обычно предлагают владельцам сначала договориться с соседями;
- отсутствие претензий на квартиру со стороны любых третьих лиц. Имущество не должно находиться под залогом или под арестом. В противном случае никакие сделки с ним не получится заключить;
- состояние после ремонта или, как минимум, жилое. Если речь идёт о сдаче имущества в аренду, то понятно, что важно, чтобы им можно было пользоваться. В противном случае распорядиться такой собственностью не получится. Однако если других проблем нет, с агентством недвижимости иногда можно договориться. Например, заключить договор о том, что риелторы закажут от лица владельца ремонт, займутся меблировкой, а все расходы понесёт собственник. Траты также могут распределяться и другим образом, к примеру, за счёт будущих платежей до полного погашения задолженности перед агентством. Но учтите, что такая схема не относится к распространённым и далеко не всем интересна. Договариваться придётся уже в индивидуальном порядке.
Итак, если с вашей квартирой – всё в полном порядке, можно обратиться в профильное агентство недвижимости, которое специализируется на доверительном управлении квартир или апартаментов. Обратим ваше внимание, что не все, даже крупные компании, умеют профессионально этим заниматься. В крупных городах у собственника даже появляется возможность выбирать между несколькими агентствами. Если Ваши аппартаменты в Москве или Подмосковье, наша управляющая компания готова вам помочь.
Как выбрать риелтора для доверительного управления?
Перед тем, как заключить договор о доверительном управлении, нужно сначала разобраться в том, с кем именно вы будете таким образом сотрудничать. Большинство частных риелторов – это слишком большой риск. У них меньше репутационные риски, плюс человеческий фактор начинает играть слишком большую роль. Такой специалист может и не хотеть вас подвести, но не забывайте о человеческом факторе. В итоге сделка обрывается на любом этапе заключения. И хорошо, если у вас не успеют образоваться обязанности перед третьими лицами.
Сотрудничество с агентством недвижимости намного перспективнее и стабильнее. Если один специалист по каким-то причинам не сможет довести сделку, связанную с вашей квартирой, до конца, эту задачу просто делегируют другому. То есть вы в любом случае получите договор аренды, оформленный с жильцами, а также оплату.
Агентство недвижимости или управляющая компания, как правило, дорожит своей репутацией. И если компания зарабатывает на доверительном управлении, ей совершенно невыгодно ссориться с собственниками. Поэтому такие компании очень внимательно относятся к пожеланиям владельцев. Контролировать их тоже приходится на практике намного меньше.
Поэтому выбирая между частным риелтором и организацией, необходимо отдать предпочтение компании. Разумеется, если только вы не знакомы лично со специалистом, не уверены на 100% в его порядочности и у вас нет от него каких-то особых гарантий и т. д.
Сложнее становится ситуация, когда выбирать приходится между несколькими агентствами. Тогда стоит анализировать всё комплексно:
- изучать рейтинги агентств недвижимости или управляющих компаний по региону и отзывы конкретных специалистов;
- пообщаться с другими собственниками, которые на таких же или на похожих условиях сотрудничали с этой компанией;
- внимательно разобрать договор, который вам предложат. Лучше всего отнести его юристам. Безусловно, это дополнительные расходы. Однако спокойствие – дороже;
- начать задавать вопросы представителям самой компании. По поведению сотрудников и по тому, есть ли у них развёрнутая информация, уже многое становится понятно. Чем больше конкретики, тем лучше.
При изучении данных особое внимание стоит уделить гарантиям, которые предоставляет агентство по управлению недвижимостью. Вы доверяете компании свои аппартаменты. Как именно будет обеспечиваться её сохранность? Вам предоставят возможность как-то дистанционно контролировать состояние квартиры? Кто будет нести материальную ответственность, если потребуется ремонт? Всё это важно учитывать в комплексе.
Нужно не бояться задавать провокационные вопросы по поводу порядка разрешения конфликтов, например. Если агентство уважает себя и своих клиентов, то до разбирательств дело не дойдёт. Тем не менее нужно понимать, что и в каком именно порядке будет происходить при ЧП или при проблемах с арендаторами.
Договор доверительного управления
Сдать апартаменты в доверительное управление без заключения договора невозможно. Внимательно изучайте черновой вариант ещё до подписания. Попросите агентство недвижимости дать вам экземпляр с собой, чтобы вникнуть во все пункты. Желательно, как уже и говорилось выше, показать текст такого соглашения опытным юристам, чтобы они смогли сразу указать на подводные камни.
В первую очередь в этом соглашении должны быть чётко и однозначно обозначены стороны. Если формально по договору вы работаете с одним лицом, а на практике с вами общается другой риелтор, уточните этот момент. Не бойтесь показывать, что вас что-то смущает. Зато впоследствии у вас будет меньше проблем.
Обратите особое внимание на то, указан ли в договоре порядок передачи квартиры от вас к агенту и от риелтора впоследствии – к вам. Будет ли проводиться опись или другая фиксация состояния недвижимости? Последнее было бы предпочтительным. Так вы сможете доказать, что определённый урон недвижимости нанесли арендаторы или другие лица, за которыми не уследил риелтор. А вот без надёжной фиксации вам будет трудно подтвердить этот факт.
Не забывайте о договоре страхования. Одни агентства недвижимости его требуют, другие нет. Но в любом случае такой полис стоит купить. Так вы получите гарантии того, что даже при самом худшем сценарии у вас будет источник для компенсации причинённого ущерба.
Стандартное взаимодействие между собственником и риелтором тоже стоит детально расписать. Как именно риелтор станет проверять состояние квартиры? С какой периодичностью? Будет ли такой специалист предоставлять вам отчёты? Всё это надо детально зафиксировать в договоре.
И не забывайте прописать там порядок урегулирования конфликтов между сторонами. Риелтор может показаться вам очень ответственным, однако ситуация способна измениться. Долгосрочные отношения должны основываться на договоре. И чем тщательнее он будет составлен, тем больше защиты вы получите.
Сдать апартаменты в доверительное управление – выгодно и не так сложно, как может показаться на первый взгляд. Специалисты агентства по управлению Ритейл — Риэлти еще раз подчеркивают, что главное в договоре доверительного управления – вникнуть в детали. А если вам сложно во всём разобраться, лучше привлечь к процессу юриста.
Информация от партнеров по недвижимости в Европе: на сайте europe-house.com Вы можете выбрать и купить недвижимость в Швеции. По всем объектам представлена подробная информация. Сервис работает без дополнительных и скрытых комиссий.
Быть арендодателем непросто: нужно следить за квартирантами, разбираться с соседями, требовать регулярной оплаты. Все это можно перепоручить организации или человеку. РБК Недвижимость разбирается, что такое доверительное управление и как его использовать
- Что такое доверительное управление имуществом
- Плюсы ДУ
- Минусы ДУ
- Как передать квартиру
- Как заключить договор
- Риски ДУ
Что такое доверительное управление имуществом
Доверительное управление — это когда собственник имущества передает организации или частному лицу право распоряжаться им так, чтобы оно приносило прибыль. Такие услуги популярны в сфере управления недвижимостью и ценным бумагами. Но на деле передать распорядителю можно любое имущество — права на что-то или предприятия и доли в них.
В отношении недвижимости это значит, что распорядитель размещает объявления и находит арендаторов на жилье, собирает арендную плату, оплачивает коммунальные услуги, клининг, занимается возникающими проблемами, связанными с износом жилья, вселением и выселением жильцов. Следует различать посреднические услуги риелторов и агентств недвижимости по поиску арендаторов. Доверительное управление отличается тем, что услуги предоставляются собственнику на регулярной основе и длительное время. Цель оказания этих услуг — это заработать прибыль для собственника.
Владелец квартиры и управляющий заключают договор, который определяет перечень услуг, срок их оказания и вознаграждение. За свои услуги менеджер берет комиссию с дохода, таким образом он заинтересован в высокой прибыли не меньше владельца жилья.
Фото: Shutterstock
Отношения по доверительному управлению регулирует гл. 53 Гражданского кодекса РФ [1]. Закон допускает передавать доверительному управляющему не только квартиры или акции, но и предприятия и права распоряжения чем-то. Ограничения касаются лишь имущества, находящегося в хозяйственном ведении, то есть государственных и муниципальных унитарных предприятий.
Важно! Доверительное управление не означает передачу прав собственника на имущество. Продавать, дарить или осуществлять иные действия, не предусмотренные договором, распорядитель не может.
Плюсы доверительного управления имуществом
- Экономия времени. Собственнику не приходится заниматься поиском жильцов, показывать квартиры, заключать договор, заботиться об оплате коммунальных услуг.
- Возникающие проблемы решает менеджер. Если соседи зальют жильцов сверху, они будут звонить именно ему, а не собственнику.
- Не нужно тратиться на юридические услуги. Все договоры с жильцами заключает менеджер.
- Износ помещения может быть не вашей заботой. Управляющий принимает квартиру от жильцов и принимает решение о ее обновлении, ремонте и цене на ее аренду. Клининг после жильцов тоже может входить в комплекс услуг.
Минусы доверительного управления
- На оплату работы управляющего уйдет примерно 10% стоимости аренды.
- Оплата налогов в таком случае обязательна. Более того, налогом будет облагаться целиком весь доход без учета комиссии.
- В случае доверительного управления собственник может не знать, кто живет в квартире и как она используется.
- Менеджер заинтересован извлечь максимум выгоды, поэтому высок риск посуточной субаренды.
- Высокий неконтролируемый износ жилья, если управляющий сдает его под хостелы или в посуточную аренду.
Как передать квартиру в доверительное управление
Если вы решили доверить свое имущество другим лицам, например, чтобы сдавать одну или несколько квартир, необходимо сделать следующее:
- Найти доверительного управляющего. Это может быть как компания, так и индивидуальный предприниматель. Важное уточнение: доверительным управлением не может заниматься выгодоприобретатель, то есть человек, который в итоге получит доход. Соответственно, наследник имущества не может выполнять эту роль [2]. Чаще всего именно для сдачи квартиры договор заключается с агентством недвижимости или частным риелтором. Лучше обращаться в специализированные компании с хорошей репутацией, так ниже риск встретить мошенников.
- Необходимо сразу обговорить все детали, которые будут включены в договор: объем выполняемых услуг, срок действия, полномочия менеджера, минимальная или максимальная доходность, размер комиссии.
- Для расчетов с управляющим нужно открыть банковский счет.
- Сбор документов для передачи имущества в управление. Для заключения договора вам потребуется свидетельство, подтверждающее ваше право собственности, доверенность на менеджера.
- Составить и подписать договор с двух сторон.
- Подписать акт приема-передачи жилья.
- Зарегистрировать договор в Росреестре. Это упростит разбирательства и дополнительно зафиксирует все обязательства сторон.
Как заключить договор доверительного управления
Важно правильно составить договор и включить в него все детали и потенциальные сложности, которые могут возникнуть в процессе управления имуществом. Предметом договора является не сам объект недвижимости, а именно услуги. Соответственно, договор доверительного управления — это договор об оказании услуг.
Фото: Pexels
В документе должны быть указаны:
- состав объекта имущества. Вы можете отметить наличие мебели и ее состояние, допустимый износ;
- выгодоприобретатель. Ваши Ф. И. О. или наименование компании, от чьего лица будет действовать управляющий;
- размер комиссии или другая форма вознаграждения за оказание услуг (чаще всего 10% годового дохода);
- услуги, которыми ограничивается доверительное управление. Сюда можно включить клининг или охрану, оплату коммунальных платежей;
- срок действия договора. Закон предусматривает, что договор должен действовать не более пяти лет, но в случае согласия сторон он может быть пролонгирован [3].
Образец договора
К договору может прилагаться дополнительное соглашение, в котором прописываются все детали сделки.
После заключения договора стоит зарегистрировать его официально в Росреестре. Это гарантирует, что в случае проблем суд признает договор и будет рассматривать его как официальный документ.
Процесс регистрации довольно прост. Вам потребуются:
- паспорт выгодоприобретателя;
- договор;
- акт передачи объекта;
- квитанция об оплате государственной пошлины;
- согласие супруга, если собственник недвижимости состоит в браке. Документ должен быть заверен у нотариуса.
Пакет документов можно подать через МФЦ или непосредственно в Росреестр.
Действие договора может быть прекращено досрочно по нескольким причинам. В первую очередь, из-за невозможности исполнения договора одной из сторон, например в случае банкротства, признания недееспособным или смерти. Односторонний отказ от исполнения договора тоже может стать причиной его расторжения. Веским поводом для разрыва договора может стать банкротство предпринимателя, являющегося учредителем управления.
Риски доверительного управления
При всем удобстве передачи забот по сдаче в аренду жилья определенные риски при этом тоже есть.
Наиболее распространенные проблемы, возникающие при такой форме отношений, — когда управляющий для извлечения максимальной выгоды сдает квартиру посуточно или организует хостел. Такой подход не только влияет на высокий износ жилья — мебель и ремонт довольно быстро приходят в негодность, стоимость жилья на рынке аренды падает. Возникшие проблемы арендаторов с соседями и полицией могут быть уже переадресованы собственнику.
Чаще всего владельцы жилья ожидают видеть арендаторов с определенным достатком, которые будут жить долго и поддерживать сохранность жилья. Поэтому важно вносить в договор и состояние жилья и мебели, а также вероятность их износа. Возможно включить пункт о страховке.
Связанная с этим неприятность — сокрытие всей прибыли, которую получает управляющий в результате обращения с вашим имуществом. Пример: вы ожидаете, что вашу квартиру сдают семье за 30 тыс. руб. в месяц, а вместо этого риелтор сдает ее посуточно, получая в месяц до 50 тыс. руб., оставляя себе и комиссию за услуги, и сокрытую разницу.
Еще один риск — передав свое жилье менеджеру, вы столкнетесь с отсутствием его заинтересованности в прибыли. В таком случае ваше жилье будет простаивать, вы потеряете возможную прибыль. Чтобы этого не происходило, в договор стоит включить минимальный размер дохода, который обязуется обеспечить для вас управляющий.
Мария Жукова, управляющий директор ГК «Миэль»:
— Необходимо разделять разные виды управления:
- Полноценное управление через уполномоченное юридическое лицо. В этом случае заключается договор о доверительном управлении имуществом, прописывается, какое имущество поступает в управление, круг обязанностей управляющего юридического лица и т. д. Чаще такие договоры заключаются для дорогого имущества. В этом случае конечный пользователь — например, арендатор — не видит данных собственника, а договор аренды заключается с юрлицом. Это делается для конфиденциальности бенефициара.
- Доверенность на определенные действия с определенным имуществом, выдаваемая физическому лицу — поверенному. Это может быть любой человек. В доверенности обязательно нужно прописать, какие действия и с каким имуществом может выполнять данный поверенный. Например, организовывать и проводить показы квартиры, получать денежные средства. Возможны случаи, когда деньги идут напрямую собственнику.
В первом случае в дополнительном соглашении к договору можно и нужно прописать условия и форму отчетности о состоянии объекта имущества. Законом такие формы не установлены. Там же можно прописать частоту проверок. Иногда фиксируется, что, например, раз в месяц предоставляется видеоотчет о состоянии объекта или проводится сеанс видеосвязи.
Во втором случае важно выбрать добросовестного поверенного и договориться «на берегу» о способах и методах проверки. Важно помнить, что далеко не все арендаторы согласятся на такой жесткий контроль со стороны собственника.
Налоги платит конечный бенефициар, то есть собственник жилья. Налоги платятся по месту нахождения имущества. Например, если собственник — гражданин иного государства, но сдает квартиру в Москве, то он должен будет заплатить налоги как нерезидент по ставке 30%.
Первый вариант доверительного управления не подразумевает использования квартиры собственником, иначе возникнет наложение правовых полей. Чаще всего такой договор заключается с людьми, у которых данная квартира — далеко не единственная, то есть потребности в ее использовании нет. В случае частного поверенного возможны варианты, которые оговариваются заранее.
Эффективная модель агентства недвижимости: стратегия, бизнес-процессы, организационная структура
Роман Исаев
Партнёр ГК «Современные технологии управления»
Руководитель проектов, бизнес-тренер, сертифицированный специалист Business Studio
Автор 11 книг и более 60 публикаций в научно-практических журналах
Автор и разработчик моделей и модулей для системы Business Studio, которые на протяжении многих лет активно используются в ведущих российских и международных организациях
Высокая конкуренция, особенности клиентов и изменение рынка, постоянное появление новых технологий требуют от агентств недвижимости построения эффективной и гибкой модели организации деятельности и управления (далее — Модель). Такая модель включает в себя 3 главных компонента: стратегия развития, бизнес-процессы, организационная структура. При построении модели используются профессиональные системы бизнес-моделирования и эталонная (типовая) модель агентства недвижимости, которые будут рассмотрены в настоящей статье.
Необходимо оцифровать бизнес агентства недвижимости, т. е. перевести всю информацию о стратегии, бизнес-процессах, организационной структуре и других компонентах деятельности в электронный формат. Это позволит решить много практических задач по развитию, значительно улучшить показатели KPI, обеспечить рост продаж и клиентской базы, снижение издержек и операционных рисков.
Этапы разработки эффективной модели агентства недвижимости
1. Разработка стратегии, включая сбалансированную систему показателей BSC/KPI
- Назначение руководителя проекта и рабочей группы по построению Модели.
- Корпоративное обучение по организационному развитию и бизнес-моделированию.
- Проведение стратегического анализа, включая детальные маркетинговые исследования и бенчмаркинг.
- Внедрение системы бизнес-моделирования Business Studio и Эталонной (типовой) модели агентства недвижимости [1].
- Разработка стратегических целей и стратегических карт агентства недвижимости (в формате сбалансированной системы показателей BSC / KPI).
- Разработка показателей KPI (Рис. 6) и проектов (задач) для достижения стратегических целей, формирование счётных карт.
2. Описание и оптимизация бизнес-процессов
- Постановка целей и задач описания и оптимизации бизнес-процессов.
- Назначение ответственных за описание и оптимизацию бизнес-процессов.
- Корпоративное обучение по процессному управлению.
- Разработка базовых моделей: дерево (реестр) бизнес-процессов (Рис. 2), системная архитектура (Рис. 9), библиотека документов (Рис. 5).
- Распределение ответственности в бизнес-процессах, назначение владельцев бизнес-процессов (Рис. 3).
- Графическое описание выбранных бизнес-процессов в формате «как есть, AS-IS» (Рис. 4).
- Разработка показателей KPI для контроля и измерения бизнес-процессов (Рис. 6).
- Анализ и оптимизация выбранных бизнес-процессов. Может применяться метод функционально-стоимостного анализа (ФСА) бизнес-процессов для расчёта их себестоимости и снижения издержек.
- Формирование регламентирующей документации (регламенты бизнес-процессов и процедур).
3. Описание и оптимизация организационной структуры
- Разработка организационной структуры в формате «как есть, AS-IS» (Рис. 7–8).
- Анализ и оптимизация организационной структуры.
- Расчёт оптимальной численности персонала на основе трудоёмкости бизнес-процессов.
- Формирование регламентирующей документации (положения о подразделениях, должностные инструкции).
- Разработка и развитие системы мотивации персонала (на основе показателей KPI бизнес-процессов и стратегических целей).
4. Построение электронной базы знаний и единого центра управления агентством недвижимости
- Построение и актуализация электронной базы знаний и единого центра управления выполняются в автоматическом режиме с помощью системы бизнес-моделирования на основе результатов выполнения задач из пунктов 1–3.
- Интеграция с другими системами агентства недвижимости (CRM-система, система электронного документооборота и др.).
- Разработка системы обучения и тестирования персонала на основе электронной базы знаний.
Рис. 1. Электронная база знаний и единый центр управления агентством недвижимости
Основные компоненты Модели
Рассмотрим далее основные компоненты Модели (Рис. 2 — 9), которые имеют формат графических моделей и информационных справочников (иерархических списков). Предлагаем для самооценки уровня зрелости (детализации и проработки) модели собственного агентства недвижимости заполнить чек-лист (Таблица 1).
Шкала для оценок следующая:
- 0 — отсутствует / не разработано / не используется;
- 1 — частично разработано / давно не актуализировалось / редко используется;
- 2 — разработано и отвечает требованиям / активно используется.
Результаты согласно средней оценке:
- 0 — 0.66: низкий уровень зрелости;
- 0.66 — 1.33: средний уровень зрелости;
- 1.33 — 2: высокий уровень зрелости.
| № | Название модели / информационного справочника | Оценка |
|---|---|---|
| 1 | Стратегические цели и стратегические карты | |
| 2 | Дерево (реестр) бизнес-процессов | |
| 3 | Графические модели бизнес-процессов | |
| 4 | Показатели KPI бизнес-процессов | |
| 5 | Библиотека документов | |
| 6 | Организационная структура | |
| 7 | Системная архитектура (автоматизация) | |
| Средняя оценка (сумма оценок / 7) |
Рис. 2. Дерево (реестр) бизнес-процессов агентства недвижимости (верхний уровень)
Рис. 3. Матрица распределения ответственности в бизнес-процессах агентства недвижимости (В — владелец бизнес-процесса, И — исполнитель)
Рис. 4. Графическая модель процедуры «Выполнение сделки купли-продажи»
Рис. 5. Библиотека документов по бизнес-процессам (фрагмент)
Рис. 6. Контроль показателей KPI бизнес-процессов и реализации стратегии
Рис. 7. Организационная структура агентства недвижимости,
в виде иерархического списка (верхний уровень)
Рис. 8. Организационная структура агентства недвижимости,
в виде графической схемы (верхний уровень)
Рис. 9. Системная архитектура агентства недвижимости (фрагмент)
Инструменты для разработки Модели
1. Система бизнес-моделирования
Основная задача профессиональной системы бизнес-моделирования — это создание комплексной электронной модели бизнеса (Enterprise Architecture) для обеспечения его эффективной работы и развития. Автоматизируются все основные управленческие и организационные задачи (см. Рис. 10): от разработки стратегии до контроля достижения показателей KPI и анализа эффективности.
Хотелось бы обратить внимание на главную функцию системы бизнес-моделирования — это автоматическое формирование и обновление всей регламентирующей документации на основе графических моделей и информационных справочников. Это экономит большое количество времени и средств при разработке, развитии и поддержании актуальности Модели агентства недвижимости.
Наиболее распространённой в России является система Business Studio (разработчик ГК «Современные технологии управления»).
Рис. 10. Задачи системы бизнес-моделирования
2. Эталонная (типовая) модель агентства недвижимости
Эталонная (типовая) модель агентства недвижимости (reference model, master model) [1] — это система взаимосвязанных графических моделей, документов и справочников, описывающих деятельность и управление агентства недвижимости (риэлторского центра). Технически она реализована в виде базы данных в программном продукте Business Studio.
Типовая модель является эффективным инструментом и информационно-практическим пособием по формализации и совершенствованию деятельности агентства недвижимости. Для многих организаций она уже стала «настольной энциклопедией» (электронной базой знаний), которая используется непрерывно в течение многих лет.
Типовая модель может быть успешно использована как организациями, которые только начинают формализацию своей деятельности с помощью современных технологий управления, так и организациями, которые продолжают развивать и оптимизировать свой бизнес.
Благодаря большому объёму информации и широкому практическому применению Типовая модель будет полезна для многих подразделений агентства недвижимости:
- бизнес-подразделения (управления оценки, продаж, аренды объектов недвижимости);
- управление маркетинга;
- управление персонала, включая отдел обучения сотрудников;
- управления бизнес-процессов, методологии, организационного и стратегического развития;
- управление информационных технологий;
- управления операционных рисков.
Типовая модель может быть успешно использована в организациях различных областей деятельности, связанных с недвижимостью:
- агентства недвижимости, риэлторские центры;
- девелоперские, инвестиционные, строительные и управляющие компании.
Практические задачи, решаемые с помощью Типовой модели
- Разработка и реализация стратегии.
- Описание и оптимизация бизнес-процессов агентства недвижимости.
- Оптимизация организационной структуры и численности персонала.
- Построение системы менеджмента качества.
- Построение системы обучения персонала: быстрое и качественное обучение специалистов агентства недвижимости, подготовка полноценных учебных материалов.
- Создание электронной базы знаний и единого центра управления для агентства недвижимости.
- Эффективное и системное выполнение проектов автоматизации и внедрения новых технологий.
- Тиражирование бизнеса, распространение Модели на филиалы и партнёрскую сеть.
- Внедрение в деятельность агентства недвижимости новых идей и успешных практик из отрасли. Возможность видеть изнутри, как работают конкуренты.
Эффекты от внедрения Типовой модели
- Улучшение общих показателей KPI: рост продаж и клиентской базы, снижение издержек, операционных рисков (ошибки, дефекты, сбои), претензий клиентов.
- Улучшение показателей KPI по каждому бизнес-процессу: время выполнения, качество, результативность, себестоимость.
- Значительное сокращение затрат времени и финансов на реализацию проектов и задач организационного развития. Благодаря готовым материалам большую часть проектов и задач можно выполнить собственными силами.
- Минимизация рисков при построении систем управления и реализации проектов за счёт уже апробированных и зарекомендовавших себя решений.
Источники информации:
- Модель агентства недвижимости: стратегия, бизнес-процессы, организационная структура.
Декабрь 2018 г.